In Estonian

RESÜMEE

Käesoleva uurimistöö eesmärk on hinnata kirjutustehnoloogia rakendatavust veebilehe klaviatuuripõhise kontrollimise automaatse rakendamise jaoks, kuid hinnata ka selle süsteemi jõudlust erinevatel lehtedel.

Selle eesmärgi täitmiseks on autor uurinud praegu saadavalolevaid tehnoloogiaid veebilehtedega suhtlemiseks, kuid ka võimalusi selleks, kuidas programmeerida sündmuste sidumine klahvivajutuste ja nende kombinatsioonidega. Uuritud on praeguste lähenemiste positiivseid ja negatiivseid aspekte. Muuhulgas on arvesse võetud standardeid, mis võimaldavad veebilehtede ligipääsetavust parandada, kuid ka tehnoloogiaid, mille abil need on loodud.

Uurimistöö praktilises osas arendati välja tehnoloogia, millega on võimalik automaatselt rakendada keerukamat veebilehe haldamise süsteemi. Seda tehnoloogiat on testitud mitmetel lehtedel ja see on valideeritud praegu kasutatavate praktikate suhtes ning manuaalselt on analüüsitud WCAG-standardite järgimist.

Uurimistöö viimases osas on analüüsitud teavet ja tulemusi, mida kasutada esitatud küsimustele vastamiseks.

In English

ABSTRACT

The objective of the research was to consider the expedience to develop a reusable technology for automatic implementation of advanced website controls in contexts of different web pages.

During the theoretical research, browser extensions for website interaction, relevant approaches for keyboard controls and accessibility standards such as WCAG and ATAG were studied. The approaches and technologies were analyzed and compared in order to define advantages and disadvantages.

In the practical research part, a library for automatic web page control implementation was developed and tested on three different pages based on all the received information. The library was checked for WCAG and ATAG compliance. Finally, in order to estimate efficiency of the library and compare it to other relevant approaches, practical testing was made with the participation of front-end developers. All the results were recorded and compared.

In Estonian

See uurimistöö viidi läbi teemal "Veebilahenduse loomine trükiteenuse pakkumiseks". Töös tehakse kindlaks klientuuri süstemaatilised vead trükikoja teenuse tellimisel Büroomaailmas. Teema on asjakohane, kuna veebilahendus võimaldab vähendada tarneaega. Kogutud teabe põhjal analüüsitakse valmislahendusi. Esitatakse failide jagamise tehnoloogiate visuaalne võrdlus. Lähtudes valmislahenduste analüüsist ja ettevõtte nõudmistest, loodi trükikoja klientide tellimuste esitamiseks veebipõhine lahendus. Veebilahendus on üles ehitatud HTML5, CSS, PHP, Bootstrap ja ЈavaScripi abil. Väljatöötatud lahendus suudab kehtestada reeglid klientide poolt tellimuse esitamiseks ja sellest tulenevalt optimeerida trükikoja töötajate tööd.
Töö eesmärk: ettevõtte nõuete ja analüüsi põhjal luua oma veebilahendus trükiteenuste osutamiseks, mis annab võimaluse faile vahetada koos nende jaoks vajaliku töö kirjeldusega. Tuginedes Büroomaailma infotehnoloogiaosakonna juhtide positiivsele tagasisidele, et rakendust hakatakse kasutama, töö eesmärk saavutati.
Uuringu autor rõhutab järgmist:
1. Püüdke teksti esitamise selguse ja lihtsuse poole.
2. Suurte failide ülekandmise probleemi.

In English

This research work was carried out on the topic "Creating a web-solution for providing a printing service ". The work identifies systematic client errors at placing an order for printing services in the Büroomaailm company. The topic is relevant because web-based solution reduces order lead time. Based on the information collected, ready-made solutions are analyzed. А visual comparison of file sharing technologies was presented. Based on the analysis of ready-made solutions and company requirements, a web-based solution for placing orders by clients at the printing house was implemented. Web solution was built with HTML5, CSS, PHP, Bootstrap and JavaScript. The developed solution is able to establish rules for placing ordering by clients and as a consequence to optimize the performer's work.
Objective: Create your own web solution for printing services based on the analysis and company requirements, which will provide the ability to share client's order files with accompanying work description. Based on positive testing results and feedback from company managers where this solution will be implemented , objective was performed.
The author of the study focuses on:
1. Striving for clarity and simplicity of text presentation
2. Large file transfer problems

In Estonian

Toodete pakendamine on teadus, kunst ja tehnoloogia toodete ümbritsemiseks neid kaitsva materjaliga transportimiseks, ladustamiseks, müügiks ja kasutamiseks. Samuti hõlmab pakendamine disainiprotsessi, pakendi hindamist ja katsetamist ning pakendite tootmist. (Arca et al., 2016) Pakendamist saab vaadelda erinevatest külgedest vastavalt pakendi eesmärgile.
Seetõttu eristavad mõned autorid pakendamist ja asjade pakkimist, eeldades, et esimene on seotud reklaamimise ning toote identiteedi kaitsmisega ja teist kasutatakse kaitseks kahjustuste eest. Pakendamise väljavaade võiks olla ostja suhtumise mõjutamine teatud toote ostmiseks või ostmata jätmiseks. (Rundh, 2013)
Uuring oli osa bakalaureuseõppe programmi täitmisest ning uuringu eesmärgiks oli välja selgitada tootepakendite mõju tarbija ostuotsusele Nigeerias Lagose linnas (Lagose osariigis) Ikejas (juhtumiuuring: pesupesemisvahendite pakendamisest). Kvantitatiivsed uuringud viidi läbi küsitlusega, mis koosnes kahekümne kolmest suletud küsimusest. Uurimistöö jagunes neljaks uurimisblokist; järeldused tehti küsimustluste tulemuste põhjal. Analüüsis kasutati sotsiaalteaduste statistikapaketti (SPSS) ja programmi Excel 2010.
Uuringu tulemus näitab, et tooteinfo ning pesupesemisvahendi pakendi suurus ja kuju on kaks elementi, mis mõjutavad tarbijate arusaama pesupesemisvahendist. Tooteinfo ning pakendi suurus ja kuju on pakendi kõige atraktiivsemad visuaalsed elemendid. Käesolevas töös on käsitletud pakendi kui rühma elementide ja tarbijate ostuotsuste suhe ning kuidas pesupesemisvahendite pakendid mõjutavad tarbijate ostukäitumist ja ostuotsuseid positiivselt.

In English

Packaging is the science, art, and technology of enclosing or protecting products for distribution, storage, sale, and use. Packaging also refers to the process of design, evaluation, and production of packages. (Arca et al., 2016) Packaging as it were can be viewed from different perspectives depending on the purpose for which it is intended. Consequently, some authors have distinguished between packaging and packing with the former assuming to be in relation with promotional reasons and the latter being used for the purpose of protection i.e. protecting a product’s identity. Packaging could be an attitude in which the buyer can be moved to buy or not to buy a certain product. (Rundh, 2013)
The research was part of the fulfillment of a bachelor’s degree program to find out impact of product packaging on consumer’s purchase decision in Ikeja, Lagos city (Lagos state) Nigeria (case study: laundry detergent). Quantitative research was done with a survey consisting of twenty-three close ended questions. The research was divided into four research questions; the conclusion was given based on the research question. Statistical package for social sciences (SPSS) and excel 2010 were used in the analysis.
The result of the research shows that product information and size & shape of laundry detergent packaging are the two elements that influence consumers' perception of laundry detergent, product information, and size & shape are the most attractive visual element of packaging, there is a dependent relationship between the elements of packaging as a group considered in this paper and consumers purchase decisions and, laundry detergent packaging influences consumers purchase behavior and purchase decisions positively

In Estonian

Lõputöö on koostatud teemal „Video CV rakendamise ja hindamise juhendi väljatöötamine Eesti Energia AS-le“. Eesti Energia AS on Eesti riigile kuuluv energiaettevõte, kuhu võetakse igal aastal erinevatesse üksustesse praktikante. Selleks, et pakkuda parimatele tulevastele tippspetsialistidele võimalust ning lähtuda ettevõtte jaoks olulistest ärieesmärkidest, on oluline teha õige valik juba praktikale kandideerijate hulgast ning kasutada selleks võimalikult parimaid hindamismeetodeid. Lõputöö kirjutamise hetkeks oli organisatsioon video CV-d kasutanud juba 3 aastat peamiselt praktikakantide valikul, aga selle rakendamise ja hindamise juhendit selleks väljatöötatud ei olnud. Lõputöö tulemusel koostab autor video CV hindamise ja rakendamise juhendi.
Juhendi koostamiseks tegi autor intervjuu välise järelkasvu ja värbamisvaldkonna juhi Natalja Horohordina`ga, mille käigus autor soovis teada saada ootusi ja vajadusi video CV rakendamise ja kasutamise kohta. Lisaks saatis autor välja küsitluse kõigile 20-le praktikajuhendajale, kes osalesid 2020. aasta praktikantide valikul Eesti Energia AS-s. Küsitluse eesmärk oli teada saada, kuidas on korraldatud praktikantide valikuprotsess, mis hindamismeetodeid kasutatakse ning kuidas jäädi praktikantidega rahule. Juhendi koostamisel kasutati veel sisedokumentide ja andmebaaside analüüsi. Lõputöö tulemusena valmis juhend video CV rakendamiseks ja hindamiseks nii töötajate kui praktikantide valiku tegemisel.

In English

This final project has been compiled on the subject “Development of video CV implementation and evaluation manual for Eesti Energia AS”. Eesti Energia is an energy company owned by the Estonian state, which takes many interns to various units every year. It is important to select the right candidates for an internship, through the use of the best available assessment methods. In doing this, the organization has the chance to reach its strategic business goals, by picking the best people and giving them life-changing opportunities. At the time of writing the final project, the organization had been using the video CV method of selection mainly for three years to choose suitable interns, but no manual for the implementation and evaluation of video CVs had been made. As a result of the final project, the author composed a video CV implementation and evaluation manual.
The compilation of the manual was preceded by an analysis of the literature and then the author conducted interviews with the head of external succession and the head of the recruitment department, during which the author sought to know the company´s expectations and needs, relating to the implementation and use of video CVs. In addition, the author sent out a survey to all 20 internship supervisors who participated in the selection of interns in 2020, at Eesti Energia AS. The aim of the survey was to find out how the selection processes for interns were organized, which assessment methods were used and how satisfied the supervisors were with the chosen interns. An analysis of internal documents and databases was also carried out, in order to compile the manual. As a result of the final project, a guide to the implementation and evaluation of video CVs was created, for selecting both employees and interns.

In Estonian

Vajaduse töökeskkondade uuenduste järele tingivad erinevad trendid, organisatsioonilised eesmärgid ja töötajate ootused. Töökeskkonnas pööratakse tähelepanu ruumide sisekujunduslikele ja arhitektuurilistele aspektidele ning psühhosotsiaalsetele ohuteguritele, et ennetada võimalike kahjude teket ning suurendada töötajate rahulolu. Siiski võib töötajate hinnang töökeskkonna ja heaolu edendamisega kaasnevatele pingutustele sõltuda mitmetest teguritest, nende hulgas inimese isiksuseomadustest ja varasematest kogemustest, mis kujundavad selle, kuidas ta ümbritsevat tõlgendab ja sellega suhestub.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada Telia Eesti AS klienditeeninduse allüksuse telefoniteenindajate hinnang töötamisele avatud kontoris ja hinnangute seosed isiksuseomadustega ning teha uuringu tulemustel tuginevad ettepanekud.
Uuringu üldkogumi moodustasid Telia Eesti AS klienditeeninduse allüksuse telefoniteenindajad (n=124), kellest küsimustikule vastas 79 töötajat (vastamismäär 64%). Avatud kontori võimaluste ja puuduste kaardistamiseks viis lõputöö autor läbi poolstruktureeritud fookusgrupi intervjuu ning koostas saadud info põhjal uurimisküsimustiku avatud kontoris töötamise kohta. Isiksuseomaduste mõõtevahendiks oli Mõttus et al. (2006) EPIP-NEO küsimustiku lühiversioon, mis võimaldab hinnata inimese loomuomadusi isiksuse viie seadumuse kaudu. Küsitlus viidi läbi elektroonselt ajavahemikus 28.09.2020 kuni 04.10.2020.
Avatud kontori küsitluse tulemusel selgus, et kõige enam nõustuti väidetega “Avatud kontoris küsin alati julgelt teistelt kolleegidelt abi” ja “Eelistaksin isikliku laua olemasolu avatud kontoris”. Kõige vähem nõustuti väidetega “Avatud kontoris tööd tehes, pingutan oma tulemuste nimel rohkem kui üksinda töötades” ja “Avatud kontoris töötamine tekitab minus pingeid ja stressi”. Enim statistiliselt olulisi seoseid avatud kontoris töötamisele antud hinnangutes ilmnes neurootilisuse ja ekstravertsusega.
Uuringu tulemuste põhjal esitab lõputöö autor ettepanekud, millega organisatsioon saab arvestada uute töötajate valikul, personaalsemal lähenemisel töötajatele ja töökeskkonda puudutavate aspektide parendamisel.

In English

The need to renew the work environment is determined by different trends, organizational goals and employees' expectations. In the work environment, attention is paid to the interior design, architecture of the premises and to psychosocial risk factors to prevent possible harmful effects and to increase employees' satisfaction. Assessment of the employees' about accompanying efforts to promote the working environment and well-being are independent of a number of factors, including the personality traits and the past experiences of the persons that shape how they are interpreted and interacted with the surroundings.
The aim of this research is to find out what are the assessments of employees' of perceptions working in an open office in the customer service subdivision of Telia Eesti AS, how the assessments are connected to personality traits and to make suggestions based on the results of the survey. The population of the survey consisted of the telephone service employees' at the customer service subdivision of Telia Eesti AS (n = 124), of whom 79 employees answered the questions (64%). To map the opportunities and shortcomings of the open office, the author of this research conducted a semi-structured focus group interview and compiled on the basis of the information the research questionnaire on working in an open office. The measure of personality traits was Mõttus et al. (2006) a short version of EPIP-NEO questions, which shows the human traits of a person through the laws of the five personalities. The survey was conducted electronically between 28.09.2020 and 04.10.2020.
The open office survey revealed that the most accepted statements are "I always boldly ask for help from other colleagues" and "I would prefer a personal desk in an open office". The least accepted statements are "In an open office, I work harder for my results than working alone" and "Working in an open office, causes me tension and stress". The most statistically significant correlations in the estimates for open office processing were found on the neuroticism and extraversion scales.
Based on the results of the study, the author of this research presents suggestions that the organization can take into account then selecting new employees, taking more personal approach to workers and improving aspects of the work environment.

In Estonian

RESÜMEE
Töö olemus on tänapäeval pidevas muutumises. Inimeste omavahelised suhted töökeskkonnas, globaliseerumine ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasv mõjutavad elu järjest enam ning stressi võivad tekitada mitmed erinevad aspektid. Töö on muutunud intensiivsemaks ning väljakutsuvamaks, inimesed veedavad kolmandiku oma ajast tööl, mistõttu on järjest olulisem pöörata tähelepanu heaolule töökohal. Peamiseks tööstressi allikaks peetakse psühhosotsiaalseid ohutegureid. Organisatsioonides on kohustus vähendada ohte töökohal, sealhulgas ka psühhosotsiaalseid ohutegureid.
Lõputöö autori eesmärk oli kaardistada Hurtigruten Estonia OÜ psühhosotsiaalsed ohutegurid, hinnata eelneva riskianalüüsi ettepanekuid ning teha ettepanekud juhtkonnale psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks. Autor viis läbi kvantitatiivse uuringu, andmeid koguti vahemikus 01.07. – 19.08.2020. kasutades nii eesti- kui inglisekeelset veebiküsitlust, mis oli anonüümne. Küsimustikule vastas 185-st 97 töötajat, mis teeb vastamismääraks 52%. Andmete kogumiseks ja psühhosotsiaalse keskkonna hindamiseks kasutati Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku II versiooni lühikest varianti (Copenhagen Psychosocial Questionnaire – COPSOQ II, 2007) ning organisatsioonis 2017. a. läbiviidud riskianalüüsi ettepanekuid psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks. Küsimustik sisaldas 30 töö ja tervise skaalat ning kahte riskianalüüsist tulenevat skaalat.
Empiirilise uurimistöö tulemusena osutusid Hurtigruten Estonia OÜ töötajate hinnangul ohuteguriteks kognitiivsed nõudmised ja tööga seotud mõjutatavus. Autor võrdles Hurtigruten Estonia OÜ sotsiaaldemograafiliste gruppide vahelisi erinevusi ametialaselt ning tööstaažist lähtuvalt. Eelneva riskianalüüsi põhjal tehtud ettepanekute hindamisel, ilmnes suurim vastuolu hinnangutes olulisusele ja tegelikule olukorrale järgnevates aspektides: 1) suurem autonoomia oma töö koordineerimisel; 2) tööandja huvi töötaja rahuolu vastu; 3) organisatsioonisisene tihe koostöö; 4) täiendkoolitused stressiennetusest, enesekehtestamisest ja suhtlemisoskustest.
Lõputöö autor esitas uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud organisatsiooni juhtkonnale psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks.

In English

ABSTRACT
MAPPING THE PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS IN HURTIGRUTEN ESTONIA OÜ
The nature of work is constantly changing today. Interpersonal relationships in the work environment, globalization and the growth of information and communication technologies are increasingly affecting work life, and many different aspects can be stressful. Work has become more intense and challenging, people spend a third of their time at work, which is why it is increasingly important to pay attention to well-being at work. Psychosocial risk factors are considered to be the main source of work stress. Organizations have a responsibility to reduce workplace hazards, including psychosocial risk factors.
The aim of the author of the dissertation was to map the psychosocial risk factors of Hurtigruten Estonia OÜ, to evaluate the proposals of the previous risk analysis and to make suggestions to the management for the improvement of the psychosocial work environment. The author conducted a quantitative study, where data was collected between 01.07. – 19.08.2020. using anonymous Estonian and English web surveys. 97 out of 185 employees answered the questionnaire, leading to a response rate of 52%. To assess the psychosoocial work environment a short version of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire II (COPSOQ II, 2007) and previous risk analysis proposals to imporve the work environment (2017) were used. The questionnaire included 30 work and health scales and two scales based on risk analysis.
As a result of empirical research, the author found out that cognitive demands and work-related influence turned out to be risk factors in Hurtigruten Estonia OÜ. The author compared the differences between the socio-demographic groups of Hurtigruten Estonia OÜ based on profession and the length of employment. The main difference between previous risk analysis proposals revealed the greatest discrepancy what was desired and the actual situation, were: 1) greater autonomy in coordinating the work; 2) employer's interest in the employee's satisfaction; 3) close cooperation within the organization; 4) in-service training on stress prevention, self-assertion and communication skills.
Based on the results of the study, the author of the dissertation has submitted the proposals to the management of the organization to improve the psychosocial work environment.

In Estonian

Tänapäeva kiiresti muutuvas ühiskonnas on oluline, et õpetajad oleksid võimelised omandama uusi oskusi. Üks olulisemaid on oskus kasutada tehnikat nii, et sellest saaksid kasu nii õpetajad, kui õpilased. Digipädevuses nähakse aina enam oskust, mis aitab tänapäeva kiiresti muutuvas ühiskonnas hakkama saada.

„Peetri kooli juhtkonna soov on süsteemsemalt toetada koolis töötavaid õpetajaid digipädevuste oskuste parandamisel ning rakendamisel. Selleks vajab Peetri kooli juhtkond ülevaadet õpetajate tänasest digipädevusest. Seega on läbiviidav uurimus kooli jaoks aktuaalne ja oluline.
Eeltoodust tulenevalt on autori eesmärk välja selgitada Peetri kooli õpetajate digipädevused ning nende põhjal koostada ettepanekud õpetajate arendamiseks.“

Digipädevuste väljaselgitamine andis hea ülevaate hetke olukorrast ning võimaluse analüüsida tulemusi digipädevuse valdkondade lõikes.

Uuring viidi läbi Peetri koolis, vahemikus 27.08.- 2020. - 11.09.2020. Uuringusse kaasati kõik 80 Peetri kooli õpetajat, seega on tegemist kõikse valimiga. Küsimustele vastas neist 42. Mõõtevahendiks oli Hariduse Infotehnoloogia Sihtasutuse väljatöötatud „Enesehindamise küsimustik õpetajale digipädevuse analüüsimiseks“ (Harno, 2020).

Uuringu tulemusel selgusid Peetri kooli õpetajate digipädevuse erinevad tasemed.
Lõputöö autor esitas Peetri kooli juhtkonnale tegevuskava õpetajate digipädevuste ühtlustamiseks.

In English

In today’s fast changing society the ability to continuously learn new skills is important for educators. One of the most important and increasingly needed skill is digital literacy. It is essential to be able to use technology in a way that benefits both teachers and students .
The school management at Peetri Kindergarten-Secondary School acknowledges the need to support its teachers in increasing their digital literacy and helping them to apply it to their everyday work. In order to develop a practical and sound support system the management needed an overview of the current level of digital competence among their teachers, which makes conducted study relevant and important for Peetri School. Due to the above the aim of the author of this thesis is to ascertain the digital competencies of the teachers of Peetri School and prepare a proposal for skills development.
The identification of digital competencies provided a good insight to the current situation and an opportunity to analyze the results by areas of digital competencies.
The study was conducted at Peetri School from 27.08.20 till 11.09.20. All 80 teachers were included in the study; therefore it was a comprehensive sample. The survey was completed by 42 teachers.
The measurement tool for this study was a „Self-assessment questionnaire for analyzing digital literacy for teachers“ (Harno, 2020), developed by Information Technology Foundation for Education. The study revealed different levels of digital competence among teachers in Peetri School. (As a result) The author of the thesis submitted an action plan for harmonizing teachers’ digital competencies to the management of Peetri School.

In Estonian

Praegusel COVID-19 pandeemiast tingitud keerulisel ajal tegeleb üha rohkem organisatsioone äriprotsesside ümbertegemisega. Lõputöö fookuses olevas tootmisettevõttes TÜ EHA Metalli- ja Puidutööd pole varem kaardistatud ettevõtte äriprotsesse, sellest lähtuvalt ei ole ka võimalik saada põhjalikku ülevaadet erinevates protsessides toimuva kohta.
Autori eesmärgiks on kaardistada ettevõtte EHA müügiprotsess, seda analüüsida ning uuringu tulemustest lähtuvalt esitada juhtkonnale ettepanekud protsesside parendamiseks. Peamiseks metodoloogiliseks lähenemiseks sai valitud tegevusuuring, kus autor kasutas uurimismeetoditena dokumendianalüüsi, vaatlust, struktureerimata intervjuud ja vestlusi koosolekutel. Dokumendianalüüsi käigus tutvus autor mitmete dokumentidega, mis on seotud nii müügiprotsessi kui sellega seotud inimestega, täpsemalt on need klientidelt saadud toodete tellimusvormid, tootmise tarbeks ettevalmistatud töökäsud, ametijuhendid, ettevõtte struktuur ja alluvussuhted, laadimise ning lähetuse tarbeks vajaminevad ning nõutavad dokumendid.
Lõputöö tulemusena sai kaardistatud AS-IS toimuv müügiprotsess ning selle kaardistamise käigus kogutud materjalidele tuginedes koostas autor TO-BE müügiprotsessi. Empiirilises osas, arutelude ja ettepanekute peatükis tõi autor välja kolm peamist tähelepanekut ning nendest tulenevalt ka ettepanekud juhatusele müügiprotsessi parendamiseks. Esiteks, ERP-MRP tarkvarade kaasamine tootmisse lihtsustaks ning korrastaks raamatupidaja, müügi-, ostu- ja tootmisjuhi omavahelist kommunikatsiooni. Teiseks, reklamatsioonide olukord, autor kaardistas AS-IS reklamatsiooni materiaalse ja ka immateriaalse teekonna ning visualiseeris joonistena TO-BE teekonna koos parendusettepanekutega. Kolmandaks, alluvussuhted on ebaselged, autor kaardistas nii algversiooni AS-IS kui ka TO-BE koos parendusettepanekuga juhatusele.

In English

In the current difficult situation caused by the COVID-19 pandemic many companies are restructuring their business processes. In the focus of this dissertation is a manufacturing company TÜ EHA Metalli- ja Puidutööd. So far, the company has not mapped its business processes and as a consequence has never had an overview of sales processes.
Therefore, the goal of this paper is to map and analyse the sales process of EHA and propose changes to the company’s management to improve business processes. The main methodology used was action research where the following research methods were used – document analysis, observations, unstructured interviews and meetings with interested parties. Documents related to the sales process, sales personnel, order forms, work orders, job descriptions, company structure, loading and shipping product were analysed.
As a result of this dissertation, the AS-IS sales process was mapped and based on the findings a new TO-BE sales process was created. In the empirical part, the Discussions and Proposals chapter, three observations were made. Consequently, the following changes were proposed to the management. Firstly, introducing ERP-MRP software to manufacturing process would clarify communication between the Accountant, Sales Manager, Purchasing Manager and Production Manager. Secondly, the AS-IS paths for material and immaterial claims were mapped and TO-BE paths were visualised with proposed changes to the process. Thirdly, the AS-IS company reporting structure was documented and based on that the TO-BE reporting structure was created and proposed to the management.

In Estonian

Kaasa ostetavate toitude turg on mugavuse ja konkurentsivõimelise hinnakujunduse tõttu mitmete varasemate uuringute põhjal kasvanud. Praegu on toidu kohalevedu üks kõige populaarsem vahendusplatvormide teenus ning Eestis on üheks selliseks platvormiks Wolt. Toidu kaasostu ja kulleriteenuse sektori tähtsuse suurenemisega on esile kerkinud mitmeid jätkusuutlikkusega seotud probleeme, sealhulgas ka ühekordselt kasutatavate konteinerite kasutamine, mille taaskasutamise võimalused on väga väikesed. Sellised ühekordsed plasttooted moodustavad täna hinnanguliselt 70% kogu Euroopa mereprügist. Ühekordsetest pakenditest tuleneva jäätmetekke vähendamiseks võeti vastu ka Euroopa Parlamendi ja Nõukogu direktiiv, mille kohaselt keelustatakse suur osa ühekordsete plast toodete turule laskmine Euroopa Liidu liikmesriikides 2021 aasta alguses. Sellest tulenevalt on töö autori eesmärgiks välja selgitada Wolt koostööpartnerite tänased praktikad kaasa ostetava toidu pakendamisel ning valmisolek asendada ühekordsed pakendid keskkonnasäästlikuma alternatiivi vastu.
Töö teoreetilises osa kirjeldab autor Euroopa Liidu tegevusi jäätmetekke vähendamiseks ning erinevaid põhjuseid, miks vajab pakendite kasutamine Euroopa Liidu tasandil reguleerimist. Samuti annab autor teaduslike allikate põhjal ülevaate erinevatest võimalikest lahendustest, mida toitlustusettevõtted saaksid rakendada, et vähendada seadusmuudatusest tulenevaid negatiivseid mõjusid ettevõtte tegevusele. Selleks, et selgitada välja, millised on toitlustusettevõtete harjumused kaasa müüdava toidu pakendamisel ning milline on nende valmisolek säästvamate alternatiivide kasutamiseks toidu pakendamisel, tegi autor uuringu Wolt koostööpartnerite seas.
Uuringu tulemustes selgus, et valdav enamus uuringus osalenud Wolt koostööpartnerite jaoks on tänaseks ühekordsete pakendite keskkonnasäästlikkus pigem olulisel kohal. Paljud ettevõtted on täielikult või suuremas osas loobunud ühekordse plastiku kasutamisest ning mitmed ettevõtted on avatud ka innovaatilistematele alternatiivide kasutamisele kaasa müüdava toidu pakendamisel. Jätkusuutlikkus on uuringus osalenud ettevõtetes oluline märksõna, kuid oli ootuspärane, et sama oluliseks jäävad siiski ka kasumlikkus ja toidu kvaliteedi säilimine protsessi lõpuni välja.
Autori peamine soovitus ettevõtetele on olla rohkem avatud innovaatiistele lahendustele ning käia kaasas ka teadliku tarbija ootustega. Samuti soovitab autor leida rohkem võimalusi sellistes uudsetes lahendustes, mis esmapilgul ei paista ettevõttele kõige kasumlikumad.

In English

This study is titled “ Packaging of takeaway food and the readiness of catering companies to switch to more sustainable packaging: Wolt partners as an example”
Regarding to number of previous studies, the market of takeaway foods has grown due to convenience and competitive pricing. Currently, food delivery is one of the most popular online mediation platform services (known as online-to-offline commerce), and Wolt is one such platform in Estonia. The growing importance of the takeaway food and courier sectors has raised a number of sustainability issues, including the use of single-use containers, which have very little potential for re-use. Today, such disposable plastic products account for an estimated 70% of all European marine litter. In order to reduce the generation of waste from disposable packaging, a directive of the European Parliament and Council was also passed, according to which a large part of disposable plastic products will be banned from the market in European Union at the beginning of 2021. Consequently, the aim of the author is to find out the current practices of Wolt's partners in packaging the takeaway food and their readiness to replace disposable packaging with a more environmentally friendly alternative.
In the theoretical part of the work, the author describes the activities of the European Union to reduce waste generation and the different reasons why the use of packaging needs to be regulated at the European Union level. The author also provides an overview of various possible solutions that catering companies could use to reduce the negative effects of the amendment on the company's operations based on scientific sources. In order to find out what are the habits of catering companies in the packaging of the food they sell and what is their readiness to use more sustainable alternatives in the packaging of food, the author conducted a survey among Wolt partners.
The results of the study revealed that for the vast majority of Wolt partners who participated in the study, the sustainability of disposable packaging is rather important today. Many companies have completely or largely abandoned the use of disposable plastics, and many companies are also open to using more innovative alternatives of packaging of takeaway foods. Sustainability is an important key word in the companies surveyed, but it was expected that profitability and maintaining food quality until the end of the process would remain just as important.The author's main recommendation to companies is to be more open to innovative solutions and to keep up with the expectations of an informed consumer. The author also suggests finding more opportunities in such innovative solutions, which at first glance do not seem to be the most profitable for the company.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Sisekommunikatsiooniplaani välja töötamine ettevõttes AS HC Betoon“. Lõputöö autori eesmärk oli hinnata AS HC Betooni sisekommunikatsiooni toimimist ning uuringu tulemustest lähtuvalt töötada välja sisekommunikatsiooniplaan informatsiooni
efektiivseks liikumiseks.

Lõputöös käsitletakse kommunikatsiooni ja sisekommunikatsiooni teoreetilisi käsitlusi ning
antakse ülevaade sisekommunikatsiooni olemusest, olulisusest, kanalitest ning barjääridest.
Lõputöö tulemusena valmis sisekommunikatsiooniplaan ettevõttele AS HC Betoon.

Sisekommunikatsiooni plaani välja töötamiseks viis autor läbi organisatsiooni töötajate seas küsitluse, intervjuu organisatsiooni tegevjuhiga ning analüüsis erinevaid kommunikatsiooniplaane. Läbi antud uurimismeetodite sai autor andmeid organisatsiooni
sisekommunikatsiooni olukorra ning kommunikatsiooniplaani oluliste osade kohta. Lisaks tõi lõputöö autor välja ettepanekud sisekommunikatsiooniplaani rakendamiseks.

In English

The subject of this thesis is „Development of an internal communication plan at AS HC Betoon“.
The purpose of the thesis was to evaluate the functioning of the internal communication at AS
HC Betoon and to develop an internal communication plan for effective communication based on the results of the study.

The thesis deals with the theoretical approaches of communication and internal communication
and gives an overview of the characteristics, importance, channels and barriers of internal
communication.

As a result of the thesis, the internal communication plan for AS HC Betoon was developed. To develop the internal communication plan, the author surveyed the employees of the organization, interviewed the CEO of the organization and analyzed different communication plans. Through mentioned research methods, the author received information about the situation of internal communication in the organization and the necessary elements of the communication plan. In addition, the author of the thesis presented recommendations for the implementation of the internal communication plan.

In Estonian

Lõputöö teema on AS Leibur administratiivtöötajate hinnangud kaugtöö rakendamisele. AS Leibur on Eesti juhtiv ja vanim pagaritööstus, kellele kuulus 2020 aasta seisuga ligi kolmandik siinsest pagaritööstuse turust ning mis kuulub 25 000 Rootsi põllumajandustootjale kuuluvasse põllumajandusühistusse Lantmännen Grupp.
Seoses ülemaailmse pandeemiaga olid Leiburi administratiivtöötajad saadetud pikemaks perioodiks kaugtööle. Lõputöö koostamise hetkel puudus AS Leibur juhtkonnal arusaam töötajate hinnangust rakendatud töörežiimile. Töö autori eesmärgiks oli välja selgitada administratiivtöötajate hinnangud rakendatud kaugtööle ettevõttes ja sellest tulenevalt töötada välja ettepanekud organisatsioonile töökorralduse parendamiseks.
Eesmärgi täitmiseks selgitas töö autor teadusartiklitele ja varasemate uuringute tulemustele tuginedes kaugtöö olemust, mõju ja rakendamist. Lõputöös kasutati kombineeritud uurimismeetodit.
Töötajate hinnangute saamiseks viis autor läbi ankeetküsitluse administratiivtöötajate seas, kes rakendavad kaugtööd. Küsitluse tulemuste täpsemate kirjelduste saamiseks viis autor läbi intervjuud. Küsitluses selgus, et töötajad on kaugtöö rakendamisega organisatsioonis rahul. Nende hinnangul on kaugtöö olulisemad eelised paindlikkus töötamise asukoha suhtes ning töö-ja pereelu ühildamine. Suurimateks puudusteks hindasid töötajad hea füüsilise keskkonna puudumist kaugtööl ja infoteabe puudust ning töö-ja vabaaja piiride hägustumist. Töötajate hoiakud olid kaugtöö suhtes positiivsed ja ükski vastanu ei soovinud täielikult kontorisse naasta, vaid kõik eelistasid kaugtöö rakendamise jätkamist.
Töö tulemuste põhjal koostas autor ettepanekud töökorralduse parendamiseks.

In English

The subject of this graduation thesis is the assessments of the administrative staff of Leibur AS on the implementation of telework. Leibur AS is Estonia's leading and oldest bakery industry, which owned almost a third of the local bakery market as of 2020 and belongs to the Lantmännen Grupp, an agricultural association belonging to 25,000 Swedish farmers. Due to the global pandemic, Leibur's administrative staff had been sent to telework for a longer period. At the time of compiling the dissertation, the management of AS Leibur did not have an understanding of the employees' assessment of the applied work regime.
The aim of the author of the work was to find out the evaluations of administrative employees about the applied telework in the company and, consequently, to develop proposals for the organization to improve work organization.
In order to achieve this goal, the author explained the nature, impact and implementation of telework based on research articles and the results of previous research. The thesis used a combined research method.
In order to obtain employee evaluations, the author conducted a questionnaire survey among administrative employees who use telework. The author conducted interviews to obtain more detailed descriptions of the results of the survey. The survey revealed that employees are satisfied with the implementation of telework in the organization. According to them, the most important advantages of teleworking are flexibility in relation to the place of work and reconciling work and family life. The biggest shortcomings were the lack of a good physical environment for teleworking and the lack of information and blurring of work and leisure boundaries. Employees' attitudes towards telework were positive and none of the respondents wanted to return fully to the office, but everyone preferred to continue using telework.
Based on the results of the work, the author prepared proposals for improving the experience of implementing telework.

In Estonian

Usaldus on oluline kõigis töösuhetes, mis hõlmavad vastastikust sõltuvust, koostööaldist käitumist ja meeskonnatööd. Kõrge usaldusmäär on oluline organisatsiooni edukaks toimimiseks, muudatuste läbiviimiseks, konkurentsis püsimiseks ning partnerlussuhete ja strateegiliste liitude toimimiseks. Töötajate suurenenud usaldus parandab töötulemusi ning aitab kaasa organisatsiooni tulemuslikkusele.
Organisatsioonides võib eristada kahte eri liiki usaldust: isikutevaheline ning institutsionaalne usaldus. Isikutavaheline usaldus jaguneb omakorda kaheks - horisontaalseks ja vertikaalseks usalduseks. Horisontaalne usaldus on seotud samal tasandil töötavate isikutevaheliste usaldussuhetega. Vertikaalne usaldus on seevastu seotud juhi ja alluva vahelise usaldussuhtega. Organisatsioonilise usalduse tekkeks peab aga usalduslik suhe olema töökohal nii vertikaalsel kui ka horisontaalsel tasandil ning vastutus selle loomisel ja hoidmisel lasub organisatsioonis juhtidel.
Lõputöö autori eesmärk on välja välja selgitada usalduse tase Eesti ettevõttes, kasutades selleks teise õpilase poolt magistri töö raames välja töötatud ja kontrollitud küsimustikku ning koostada poolstruktureeritud intervjuud kasutades ettepanekud juhtkonnale usalduse taseme tõstmiseks ja säilitamiseks ettevõttes.
Küsitluse tulemusel selgus, et üldine usalduse tase on ettevõttes keskmisest kõrgem. Intervjuu tulemuste põhjal selgusid võimalikud usaldust mõjutavad tegurid ning soovitused organisatsioonile usalduse taseme tõstmiseks ja säilitamiseks.

In English

The subject of this thesis is "Meazuring the level of organizational trust in an Estonian organization". Trust is important in all working relationships that involve interdependence, cooperative behavior and teamwork. High trustworthiness is important for an organization’s successful performance, implementing changes, remaining competitive and for the functioning of partnerships and strategic alliances. Increased employee trust improves performance and contributes to the effectiveness of the organization.
It is possible to distinguish between two types of trust in organizations: interpersonal and institutional trust. Interpersonal trust is in turn divided in two - lateral and vertical trust. Lateral trust is related to the interpersonal relationships of trust between employees on the same level. Vertical trust, however, is related to the relationships of trust between a immediate supervisor and a subordinate.
For organizational trust to form a workplace needs to have relationships of trust on both the vertical and lateral levels and the responsibility for creating and managing that in an organization lies on the management.
The aim of this thesis’ author was to identify the level of trust in an Estonian company using a questionnaire that was developed and tested by another student for their Master’s thesis and to construct an proposals for the management to increase and maintain the level of trust in the company using semi-structured interviews. The survey revealed that the general level of trust in the company is above the average. The results of the interviews revealed possible factors influencing trust and recommendations to the organization for increasing and maintaining the level of trust.

In Estonian

Lõputöö autori eesmärgiks on välja selgitada kas usalduse tajumisel multikultuurses organisatsioonis esineb rahvusgruppides erinevusi.
Tänapäeva muutuvas ärimaailmas toimub üha suurem osa ettevõtlusest multikultuurses keskkonnas. Usaldusel on oluline tähtsus ja mõju individuaalsel, organisatsioonilisel ja laiemal süsteemitasandil. Organisatsiooni tõhusa toimimise jaoks on olulised usaldusväärsete suhete loomine ja hoidmine. Tegevused, mis usaldust ühe kultuuri vastu suurendavad, võivad mõnes teises kultuuris või riigis avaldada tühist või negatiivset mõju.
Lõputöö autori valitud teema on aktuaalne, kuna usalduse tajumist eri rahvusgruppides multikultuurses organisatsioonis ei ole uuritud. Uurimuse tulemusel on praktiline väärtus organisatsiooni jaoks, kuna organisatsioon on multikultuurne ja töötab selle nimel, et rahvuste vahel ei oleks piire ja kõigile oleks tagatud samad tingimused. Uuringu tulemusena selgub, kas uuritavas multikultuurses organisatsioonis esineb rahvusgruppides usalduse tajumisel erinevusi. Organisatsioon, kus uuringut läbi viiakse tegutseb Eestis, kuid nimi jääb vastavalt organisatsiooni nõudmisele ja kirjalikule kokkuleppele vastavalt anonüümseks.
Uurimisstrateegia põhineb kvantitatiivsel lähenemisviisil. Andmete kogumise meetodiks on küsitlus. Lõputöö eesmärgi saavutamiseks tegi autor küsitluse Eesti multikultuurse organisatsiooni töötajate seas. Uuringus kasutas lõputöö autor varasemalt välja töötatud ja valideeritud Joanna Paliszkiewicz’i küsimustikku ja küsitlus tehti organisatsiooni sisevõrgus. Vastajad jaotati kolme rahvusgruppi (lineaar-aktiivne, multi-aktiivne, reaktiivne) Richard D. Lewise mudeli järgi.
Uuringu tulemustest selgus, et usaldust tajuvad kõik rahvusgrupid kõrgena. Lineaar-aktiivse grupi tulemused on võrreldes multi-aktiivse ja reaktiivse grupiga kõige kõrgemad. Juhtkonna usalduse osas esines vastanud juhtidel erimeelsusi nii lineaar-aktiivses kui ka mulit-aktiivses grupis. Reaktiivne grupp tajub usaldust võrreldes ülejäänud rahvusgruppidega madalamalt.

In English

The name of the thesis is "Trust in a multicultural organization”.
The aim of the author of the thesis is to find out whether there are differences in ethnic groups in the perception of trust in a multicultural organization.
In today's changing business world, more and more business is conducted in a multicultural environment. Trust is important and influential at the individual, organizational and wider system levels. Establishing and maintaining trusting relationships is essential to the effective functioning of an organization. Activities that increase trust in one culture may have little, negative or no impact in another culture or country.
The subject chosen by the author of the thesis is topical, as the perception of trust in different ethnic groups in a multicultural organization has not been studied. The study has practical value for the organization, as it is multicultural and works to ensure that there are no borders between nationalities and that everyone is treated equally. As a result of the study, it becomes clear whether there are differences in the perception of trust in ethnic groups in the multicultural organization under study. The organization where the survey is conducted operates in Estonia, but the name remains anonymous according to the request of the organization and a written agreement.
The research strategy is based on a quantitative approach. The method of data collection is a survey. In order to achieve the goal of the thesis, the author conducted a survey among the employees of an Estonian multicultural organization. In the study, the author of the thesis used a previously developed and validated questionnaire by Joanna Paliszkiewicz and the survey was conducted through the organization's intranet. Respondents were divided into three ethnic groups (linear-active, multi-active, reactive) according to the Richard D. Lewis model.
The results of the survey showed that trust is perceived as high by all ethnic groups. The results of the linear-active group are the highest compared to the multi-active and reactive groups. Regarding the trust of the management, the respondents had disagreements in both the linear-active and multi-active groups. The reactive group perceives trust lower than other ethnic groups.

In Estonian

See lõputöö on pühendatud AQ TRAFOTEK AS-i varude haldamise süsteemi uurimisele. Autori sõnul on valitud teema asjakohane, kuna mis tahes kujul varud on väärtuslikud ja seetõttu tuleb neid tõhusalt juhtida.
Töö raames viib autor läbi praktilise iseloomuga uuringu, mis põhineb konkreetse ettevõtte varude loomise ja säilitamisega seotud logistikaprotsessi erialakirjanduse uurimisel ja andmete analüüsil.
Uurimistöö käigus jõuab autor järeldusele, et mõnede varude tase on liiga kõrge ja mõnel neist on suur puuduse tõenäosus. On ilmne, et puudus võib viia tootmisliinide peatumiseni ja üleküllus mõjutab finantsaruandeid negatiivselt. Seetõttu võimaldab spetsiaalse tööriista kasutuselevõtt ettevõttel saavutada nii logistikakulude vähenemise kui ka vältida tootmisliinide seisakuid.
Autori eesmärk on luua EXCEL rakendusel põhinev matemaatiline tööriist, et säilitada AQ TRAFOTEK AS-i optimaalne varude tase.
Töö ülesehitus koosneb kahest osast: teoreetilisest ja praktilisest. Teoreetilises osas uurib autor materjalivoogude tekkimise ja juhtimise teooriat. Praktilises osas teeb autor statistilise analüüsi varude taseme loomise ja hoidmisega seotud logistikaprotsessist ning kirjeldab ka tööriista loomiseks tehtud arvutusi.
Uuringu tulemusena loodi konkreetse ettevõtte varude optimaalse taseme prognoosimise ja säilitamise vahend koos võimalusega seda hiljem ettevõtte ERP-süsteemis rakendada.

In English

This final work is devoted to the study of the inventory management system at AQ TRAFOTEK AS. According to the author, the chosen topic is relevant, since stocks in any form are valuable and therefore, they need to be effectively managed.
As part of the work, the author conducts a research of a practical nature based on the study of specialized literature and data analysis of the logistics process associated with the creation and storage of inventories at a particular enterprise.
During the research, the author comes to the conclusion that the level of some inventories is too high, and some of them have a high probability of shortages. It is obvious that a shortage can lead to a stop of production lines, and an overabundance negatively affects the financial statements. Therefore, the introduction of a special tool will allow the company to achieve both a reduction in logistics costs and reduction in the risks downtime of production lines.
The author aims to create a mathematical tool based on the EXCEL application to maintain the optimal level of inventories at AQ TRAFOTEK AS.
The structure of the work consists of two parts: theoretical and practical. In the theoretical part, the author examines the theory of the formation and management of material flows. In the practical part, the author conducts a statistical analysis of the logistics process associated with the creation and maintenance of the level of inventories, and also describes the calculations performed to create a tool.
As a result of the study, a tool for forecasting and maintaining the optimal level of inventories for a particular enterprise was created with the possibility of its subsequent implementation in the enterprise's ERP system.

In Estonian

Tänapäevasses kiiresti arenevas ärimaalilmas on töötingimused pidevas muutumises, mis on tingitud tehnika arengust ja globalisatsioonist. Oluline on mõista inimeste rolli, kui tähtsat peamist ressurssi, ettevõttes kus nad töötavad. Tervislik ja turvaline töökeskkond mõjutab töötajate heaolu ja see omakorda mõjutab ettevõtte võimekust. Psühhosotsiaalsete riskidega tegelemine on oluline osa vastutustundlikust ettevõtlusest, sest see mitte ainult ei vähenda töökeskkonnas valitsevaid negatiivseid ohutegureid vaid tõstab ka töötajate produktiivsust, tööle pühendumist ja töötajate rahulolu.

Autori lõputöö eesmärk oli hinnata töötajate psühhosotsiaalset heaolu ettevõttes APL Agencies Estonia OÜ. Valim koosnes APL Agencies Estonia OÜ töötajatest (n=444), kellest 133 vastas küsimustikule (29,95%). Andmeid koguti alates 14. augustist kuni 4. septembrini 2020 aastal, kasutades Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku II versiooni (COPSOQ II), mis on tööriist hindamaks psühhosotsiaalseid töötingimusi. Küsimustik sisaldab 26-te tervist ja tööd hindavat dimensiooni.

Uuringu tulemusena selgusid APL Agencies Estonia OÜ peamised psühhosotsiaalsed riskifaktorid mis vajavad rohkem tähelepanu juhtkonnalt on töökoormus, emotsionaalsed nõudmised ja töötempo.

Lõputöö autor esitas lõputöö uuringu tulemused ja soovitused ettevõttes juhatusele, millest tulenevalt töötatakse välja protseduurid probleemkohtade parandamiseks ja edaspidiseks monitoorimiseks.

In English

Nowadays in a fast-developing business world, working conditions are constantly changing, which is caused by the advance and use of technologies and globalization. It is important to realize the significant role of people, as a fundamental resource of the organizations they are working in. Health and safety working environment make an influence of employee’s well-being and, as a result, on the organization´s performance. Psychosocial risk management is considered an important part of socially responsible entrepreneurship, as it not only reduces the negative effects of the work environment but also increases employee productivity and commitment to work and promotes well-being at work.

Due to the above, the author’s final paper aimed to assess the psychosocial well-being of employees in APL Agencies Estonia OÜ. The sample consisted of APL Agencies Estonia OÜ employees (n = 444), of whom 133 answered the questionnaire (response rate 29.95%). Data were collected from 14 August to 04 September 2020 using version II of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ II), which is designed to provide an overall assessment of psychosocial working conditions and includes 26 dimensions of work and health.

As a result of the research, the main psychosocial risk factors that need more attention from the management of APL Agencies Estonia OÜ are quantitative and emotional demands, tempo, and work pace.

Based on the results from the current study, the author has developed several recommendations for the management of psychosocial risks within the organization in order to ensure psychosocial wellbeing for the employees.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva lõputöö teemaks on „Individuaalsete arenguplaanide koostamise metoodika
väljatöötamine ettevõtte FieldCore Service Solution näitel“. Valitud teema aktuaalsus on
tingitud vajadusest välja töötada individuaalseid arenguplaane ettevõtte FieldCore Service
Solution võtmespetsialistide ja juhtide jaoks.
Lõputöö eesmärgiks on individuaalsete arenguplaanide koostamine kompetentsimudeli
alusel ettevõtte FieldCore Service Solution võtmespetsialistide jaoks. Lõputöö esimeses
peatükis annab autor ülevaadet tööjõu (eriti - kõrgelt kvalifitseeritud tööjõu) defitsiiti
probleemist ning kirjeldab selle tendentsi edaspidist arengut. Teises peatükis on kirjeldatud
individuaalsete arenguplaanide koostamise etapid ning nende tulemuslikkuse analüüsimise
meetodid. Lõputöö kolmandas osas autor töötab välja individuaalsete arenguplaanide
koostamise metoodikat ettevõtte FieldCore Service Solution jaoks.
Uurimine põhineb ettevõtte võtmespetsialistide kompetentse puudutava
sisedokumentatsiooni analüüsimisel. Lõputöö koostamise käigus oli läbi viidud ettevõtte 71
töötaja küsitlus enne individuaalsete arenguplaanide juurutamist ning peale nende
juurutamist. Ettevõtte nõudmiste töötajate arenguplaanidele sügavama mõistmise eesmärgil
oli läbi viidud intervjuu FieldCore Ida-Euroopa regiooni personalijuhiga.
Käesoleva uurimistöö käigus oli välja töötatud individuaalsete arenguplaanide koostamise
metoodika. Uurimine näitas, et selle metoodika kasutamine andis positiivset tulemust ning
võib olla edaspidi mugandatud ettevõtte vajadustele.
Tänu väljatöötatud soovitustele ettevõte on saanud võimaluse hoida kõrgelt kvalifitseeritud
tööjõu kompetentsi kõrgel tasemel, kasutada meetodikat mitterahalise motiveerimise
meetodina ning tõsta töötajate lojaalsust. Ettevõte on samuti saanud selle metoodika näol
strateegiliste eesmärkide saavutamise ja töö efektiivsuse tõstmise vahendit ning töötajate
kõrget kvalifikatsiooni.

In English

SUMMARY
The topic of final thesis is presented as «Workout personal development plant methodology
at Fieldcore Service Solution». Relevance of chosen topic is explained to develop a model
of individual development plans for specialists and managers of FieldCore Service Solution.
The object of the work is to develop individual development plans based on competency
model for employees occupying critical roles at FieldCore Service Solution. At the first
chapter, the author gives an overview of the issue of a shortage personnel, especially highly
qualified workers, as well as further development of this trend. The second chapter author
describes stages of workout individual development plans, as well as methods for analyzing
their effectiveness. At third part of the work author develops a methodology for individual
development plans at FieldCore Service Solution.
The study is based on an analysis of company's internal documentation related to the
competencies of the critical roles for the company. During preparation of work, 71
employees were interviewed before and after implementation of individual development
plans. An interview was conducted with FieldCore's East European HR Manager to gain a
deeper understanding of company's demands for employee development plans.
During this research work, a methodology for workout individual development plans was
developed. Studies have shown that the use of this technique shows a positive result and can
be adjusted in the future could be optimized according with needs of company. Based on
given recommendations, company was able to maintain the competence of highly qualified
employees at a high level, use this method as non-material motivation and increase employee
loyalty. Company received a tool to achievement strategic goals and possibility improve
labor efficiency, as well as highly qualified employees.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on “Siirdehindadest tulenevad maksuriskid kontsernikonto haldamisel”. Suurkorporatsioonide globaalne esindatus on endaga kaasa toonud piiriüleste kontsernisiseste tehingute kasvu, mis soodustab küll laialdast äritegevust, kuid võimaldab tehingute hindasi optimeerides siirdada kasumit ühest õigusruumist teise ning seeläbi vähendada maksukohustust ühes või teises riigis. Üks keerulisemaid siirdehinna valdkondi on grupisisesed finantstehingud, nende hulgas kontsernikonto deposiidid ja arvelduskrediit.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada maksuriskid, mis puudutavad intressimäärade kohaldamist kontsernikonto vahendusel tehtud grupisisestele deposiitidele ja arvelduskrediidi kasutamisele lähtudes erinevatest praktikatest. Eesmärgi saavutamiseks kirjeldab autor esmalt siirdehindade põhimõtteid ning seotud isikute vaheliste tehingute maksukäsitlust ja sellega kaasnevaid probleeme, samuti annab ülevaate kontsernikontodest ning nende olemusest. Seejärel analüüsib autor Eesti, Euroopa Liidu liikmesriikide ja Norra kohtupraktikat ning Majanduskoostöö ja Arengu Organisatsiooni juhendite soovitusi.
Autor lähtus lõputöös kvalitatiivsetest uuringumeetoditest. Lõputöö teises osas püstitas autor kaasuse, mis käsitleb kontsernikontole tehtud deposiite ning vastava tehingu hinnastamist. Kaasuse raames analüüsis ja võrdles autor ennekõike Eesti ning Euroopa liikmesriikide kohtupraktikat grupisiseste hoiuste ja lühiajaliste laenude osas Bloomberg’i andmebaasis teostatud võrdlusandmete analüüsi tulemustega. Samuti on lõputöös tuginetud OECD siirdehinnajuhendile ja OECD grupisiseste finantstehingute juhendile.
Analüüsi tulemusena järeldas autor, et võrdlusandmete analüüsi, mis lähtub turu andmetest, tuleb kontsernikontole tehtud deposiitide intresside määramisel eelistada panga statistikale ja Euriborile tulenevalt krediidiasutuste ja mittefinantsettevõtete vahelistest erisustest.

In English

Widespread global presence of multinational enterprises has caused a significant increase in cross-border inter-company transactions, which at one hand promotes growth in terms of business operations yet on the other hand, allows multinationals to shift their profits from one jurisdiction to another by optimisation of transfer prices, thus enabling to avoid taxes in one tax jurisdiction or another. Amidst the wide array of transactions, intra-group financial transactions, including cash pooling arrangements, is perhaps one of the most challenging areas of transfer pricing.
The aim of the thesis is to determine tax risks related to cash pooling agreements from transfer pricing perspective based on different approaches and practices. The main issue concerning the topic is application of arm’s length interest rates to cash pool deposits and overdraft. Therefore, the author gives an overview on transfer pricing and the arm’s length principle, highlights the tax issues regarding the topic and elaborates on cash pooling arrangements. The theoretical part is followed by an analysis of Estonian, EU member state’s and Norwegian court practice as well as recommendations provided in the OECD Transfer Pricing Guidelines.
The author has opted for qualitative methodology for the research, the analysis of court practices and OECD materials were applied to a relevant case study that discusses intra- group deposits to a cash pool. For the purposes of the case study, the author compares Estonian and EU member state’s court practice to benchmarking study results performed in the Bloomberg Terminal pursuant to the case study.
The author concluded that a benchmarking study based on market data should be preferred to bank statistics and Euribor rates due to the differences with regards to business profiles between financial corporations and non-financial companies.

In Estonian

Finantsmaailm ning inimeste rahatarkus on praeguses ühiskonnas väga populaarne. Sellistel teemadel luuakse raamatuid ja tehakse koolitusi, kuid endiselt on OECD võrdlusuuringu tulemused aastal 2020 nõrgad ning inimesed on ebakindlad oma rahaasjade üle. Eesti õpilased on küll rahatarkuse põhiteadmistes tugevad, kuid vanemad ei kaasa oma lapsi piisavalt igapäevastesse rahaasjadesse ning eeskuju finantskäitumise osas ei ole kõige parem. Vanemad ei oska enda rahaasjadega toime tulla ning nii ei osata ka lastele seda edasi õpetada.
Lõputöö autori eesmärk on koostada 3–7aastaste laste finantskirjaoskust arendava töövihiku teemad ja soovitused. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate finantskirjaoskuse olemusest, olulisusest, maailma ja Eesti elanike finantskirjaoskuse tasemest nii täiskasvanute kui ka laste seas. Samuti annab autor ülevaate uurimistöö metoodikast, mille järel analüüsib läbiviidud küsitluse tulemusi, analüüsitud materjale ja teeb nende põhjal järeldusi.
Autor analüüsis Eestis olemasolevaid raamatuid, blogisid, artikleid, töövihikuid ja infokeskkondi rahatarkuse kohta, milles räägitakse laste finantstarkuse edendamisest. Lisaks andmete kogumisele nendest allikatest viis autor läbi küsitluse „Ettevõtlik Kool“ programmi kuuluvates lasteaedades. Küsimustikud esitati emaili teel. Olemasolevate materjalide ja küsitluse vastuste analüüsimise tulemusel sai teha järeldusi, mille põhjal loodi töövihiku teemad. Edaspidi tuleks teha teemadest töövihik, mida oleks võimalik ka laste peal katsetada.

In English

The financial world and people's money wisdom are popular in today's society. Books and training are being provided on such topics, but the results of the OECD benchmarking study in 2020 are still weak and people are uncertain about their finances. Estonian students are strong in their basic knowledge of money wisdom, but parents do not involve their children enough in everyday financial matters and the example of financial behavior is not the best. Parents do not know how to manage their own finances and so they do not know how to teach their children.
The aim of the author of the dissertation is to compile the topics and recommendations of a workbook developing the financial literacy of 3-7 year old children. In order to achieve this goal, the author gives an overview of the nature and importance of financial literacy, the level of financial literacy of the world's and Estonian residents among both adults and children. The author also gives an overview of the research methodology, after which he analyzes the results of the survey, the analyzed materials and draws conclusions based on them.
The author analyzed the books, blogs, articles, workbooks and information environments available in Estonia about money wisdom, which talk about promoting children's financial wisdom. In addition to collecting data from these sources, the author conducted a survey in kindergartens belonging to the "Entrepreneurial School" program. Questionnaires were submitted by email. As a result of the analysis of the available materials and the answers to the survey, conclusions could be drawn, on the basis of which the topics of the workbook were created. In the future, a workbook on the topics should be made, which could also be tested on children.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärk on leida Coop Pank AS õiglane väärtus kasutades diskonteeritud rahavoogude meetodit ja võrreldavate suhtarvude meetodit. Praegusel hetkel on teema aktuaalne, sest Coop Pank AS noteeriti börsil 2019. aasta lõpus ning autor soovib uurida, kas turg on ettevõtet õiglaselt hinnanud.
Eesmärgini jõudmiseks püstitas autor järgnevad uurimisküsimused:
• Milline on aktsia õiglane väärtus diskonteeritud rahavoogude meetodil?
• Milline on aktsia õiglane väärtus võrreldavate suhtarvude meetodil?
Töö esimeses peatükis annab autor ülevaate teema teoreetilisest käsitlusest, tutvustades hindamise olemust ja erinevaid hindamismeetodeid, misjärel seletab autor täpsemalt lahti lõputöös kasutatava diskonteeritud rahavoogude meetodi ja võrreldavate suhtarvude meetodi, keskendudes finantssektoris tegutseva ettevõtte hindamisele.
Teises peatükis tutvustab autor ettevõtet Coop Pank AS ning selle finantsnäitajaid. Selleks kasutatakse peamiselt Coop Pank AS majandusaasta aruandeid. Töö viimases peatükis seob autor esimeses peatükis tutvustatud teoreetilised meetodid ettevõttega, leides Coop Pank AS õiglase väärtuse, teostades saadud tulemustele sensitiivsusanalüüsi ja illustreerides sellega, kuidas sisendite muutmisel on mõju lõpptulemusele.
Lõputööga saavutatud erinevate meetodite tulemused ei erinenud üksteisest väga palju, mis indikeerib, et turg on võrdlemisi õiglaselt ettevõtet hinnastanud. Tulemuste võrdlemisel kasutas autor Coop Pank AS aktsia turuhinda seisuga 31.12.2019, milleks oli 1,07 eurot.
Diskonteeritud rahavoogude meetodit kasutades sai autor ettevõtte väärtuseks 1,14 eurot, mis on 6% kõrgem, kui ettevõtte turuväärtus – järeldades, et ettevõte oli 31.12.2019 seisuga kergelt alahinnatud. Võrreldavate suhtarvude meetodit kasutades sai autor suhtarvude keskmiseks õiglaseks väärtuseks 1,12 eurot, mis on ligikaudu 4% turuhinnast kõrgem, viidates samuti kergele alahinnatusele.

In English

The purpose of this thesis is to find the fair value of Coop Pank AS using the discounted cash flow method and comparable company analysis. The thesis is topical because Coop Pank AS entered the Baltic stock exchange in late 2019. Author’s purpose is to find out whether the market has valued the company fairly or not.
To reach the goal of the thesis, author proposed the following research questions:
• What is the fair price of Coop Pank AS using the discounted cash flow method?
• What is the fair price of Coop Pank AS using comparable method?
The first chapter of the thesis contains the theoretical framework of valuation. Author gives an overview of different valuation methods available and then focuses on explaining discounted cash flow and comparables methods, that are used in this thesis to value Coop Pank AS.
Second part of the thesis contains general information about Coop Pank AS and the main financial indicators of the company. In the last part the author puts theoretical methods shown in the first chapter to practise by finding the fair price of the company, using the discounted cash flow method and comparables method.
Results from the two methods did not differ too much from one another which indicates that the company may be priced quite fairly. For comparing the results the author used Coop Pank AS stock closing price on 31.12.2019, which was 1,07 euros.
Using the discounted cash flow method, the fair price of the company is 1,14 euros, which is 6% higher than the closing price of the company’s stock. With comparables method the average fair price is 1,12 euros, which is about 4% higher than the market price – indicating, that the market price is slightly undervalued.

In Estonian

Käesolev lõputöö on koostatud teemal „Siseettevõtluse korraldamine ja praktiseerimine AS
Pristis näitel“. Lõputöö autor töötab antud ettevõttes hooldusjuhina samuti on lõputöö autor
antud ettevõtte juhatuse liige vastutades oma vastutusala piires teostatavate toimingute eest
sh tööde korraldamine ja muutuste elluviimine. Lõputöö autoril on ka soov saada ettevõtte
osanikuks seega on autori jaoks väga tähtis ettevõtte käekäik, tema edukus ning maine.
Üheks edumeelseks ja ettevõtet edasiviivaks jõuks on ettevõtlikkus ettevõtte sees.
Autori töö eesmärgiks on viia AS-is Pristis läbi uuring ning välja selgitada senised head
praktikad siseettevõtjaks olemisel ja saamisel ning teha ettepanekud edasisteks tegevusteks.
Lõputöö autoril on kavas uurimisstrateegia välja ehitada kasutades kvantitatiivset meetodit
AS Pristis töötajate puhul ning poolstruktureeritud intervjuusid koostööpartneritega.
Poolstruktureeritud intervjuud viiakse läbi kahe koostööpartneriga Nognitoon OÜ ja MB
Partners OÜ kuna antud koostööpartnerid on välja kasvanud ettevõtte seest ning nende
tagasiside siseettevõtluse arengu osas võib autorit töö eesmärgi saavutamisel aidata. Valimi
suurus on järgmine:
• AS Pristis nõrkvoolutööde üksus; osakonna juht ja siseettevõtlust praktiseerivad 13
töötajat;
• AS Pristis elektritööde üksus; osakonna juht ja siseettevõtlust praktiseerivad 4 töötajat;
• AS Pristis KVVK üksus; 4 töötajat;
• Nõrkvoolutööde koostööpartner Nognitoon OÜ;
• Elektritööde koostööpartner MB Partners OÜ.
Ettevõttele Pristis AS on siseettevõtlus kui majanduslik toimivuse tüüp sobiv, samas tuleb
olla tähelepanelik ning mitte teha vigu. Osakonna juhina tuleb ära tabada inimesed, kes
võiksid antud ettevõtluse tüübiga sobida, neid tuleb julgustada ning toetada erinevates
arengufaasides. Lõputöö autor teeb uuringu tulemuste põhjal omapoolsed ettepanekud
ettevõtte juhtkonnale siseettevõtluse parendamiseks.

In English

The subject of the thesis is “The organization and practice of intrapreneurship in AS Pristis”
The author of the thesis works as a maintenance manager and is also a board member of the
company, being responsible for the activities performed within its area of responsibility,
including the organization of work and the implementation of changes. The author has a
desire to become a shareholder of the company, so the success of the company and reputation
are very important to the author. One of the forward-looking and driving forces behind the
company is definitely a company within the company.
The aim of the author's thesis is to conduct a study in AS Pristis and to find out the good
practices so far in being and becoming an internal entrepreneur and to make proposals for
further activities.
The author of the thesis plans to develop a research strategy using a quantitative method for
AS Pristis employees and semi-structured interviews with cooperation partners. Semistructured interviews are conducted with two partners Nognitoon OÜ and MB Partners OÜ
because these partners have grown out of the company and their feedback on the
development of intrapreneurship can help the author to achieve the aim of the thesis. The
sample size is as follows:
 AS Pristis low voltage department, department manager and 13 employees who are
practicing intrapreneurship;
 AS Pristis electricity department, department manager and 4 employees who are
practicing intrapreneurship;
 KVVK department – 4 employees who are practicing intrapreneurship;
 cooperation partner of low current works Nognitoon OÜ;
 electrical cooperation partner MB Partners OÜ.
Intrapreneurship as a company type of economic performance is suitable for AS Pristis, at
the same time must be careful and not make mistakes. As the head of the department, people
who could fit into this type of business, must be caught, encouraged and supported in various
stages of development. Based on the results of the study, the author of the thesis makes
proposals to the company's management to improve internal business.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on luua tööriist Eesti, Soome, Rootsi ja Norra tõstukimüügiga tegelevate ettevõtete finantstugevuse arvutamiseks ja analüüsimiseks avalikult saadaolevate finantsandmete põhjal.
Töö autor on korduvalt kokku puutunud tõsiasjaga, et puudub avalikult kättesaadav ja ülevaatlik andmebaas erinevate tõstukimüüjate mineviku, hetkeseisu ja võimaliku tulevase finantsvõimekuse kohta. Selline info on vajalik nii tõstukimüüjatele, tõstukitootjatele kui nende peamisele sihtgrupile ehk tõstuki kui toote lõpptarbijatele. Kõikidele osapooltele oma riskide hindamiseks ja vähendamiseks.
Eesmärgi saavutamiseks on vaja täita järgmised ülesanded:
1) anda ülevaade ettevõtte edukuse näitajatest;
2) analüüsida tõstukimüügiettevõtte tähtsamaid finantsilised näitajad ja suhtarve;
3) valmistada tööriist, mis arvutab suhtarvud ja võrdleb näitajaid nii sama ettevõtte eri perioodidega kui eri ettevõtete näitajaid omavahel;
Töö käigus analüüsib autor erinevaid ettevõtete edukuse näitajaid ja võimalikke allikaid nende näitajateni jõudmiseks.
Esimeses peatükis analüüsib töö autor erinevate oma ala spetsialistide töid refereerides ettevõtete edukuse näitajatele antud hinnanguid aastatest 1968-2019.
Teises peatükis teeb autor ülevaate erinevatest finantsilistest suhtarvudest läbi aegade eri autorite varasemate tööde põhjal ja teeb valiku suhtarvudest, mis autori hinnangul sobivad tõstukimüügiettevõtte finantstervise hindamiseks.
Kolmandas peatükis kasutab autor oma väljatöötatud tööriista ja analüüsib valikuliselt Eesti tõstukimüügiga tegelevate ettevõtete finantsiliste suhtarvude muutumist aastatel 2016-2019
Lõputöö on rakendust loov uurimus, mille tulemusel valmis tööriist, millega on avalikult kättesaadavatele materjalidele tuginedes võimalik analüüsida ettevõtte eri perioodide finantsilist arengut. Võrreldes saadud tulemusi sama ala teiste ettevõtetega samadel perioodidel on võimalik hinnata ettevõtete sobivust ärialaseks koostööks ja nende konkurentsivõimet teiste sama ala ettevõtetega.

In English

The aim of this thesis, „Evaluation of the company’s financial strength on the example of Estonian forklift sales companies“, is to create a tool for calculating and analyzing the financial strength of Estonian, Finnish, Swedish and Norwegian forklift sales companies on the basis of publicly available financial data.
The author of the work has repeatedly been exposed to the fact that there is no publicly available and comprehensive database on the past, current situation and possible future financial capacity of various forklift dealers. Such information is necessary for forklift dealers, forklift manufacturers as well as their main target group, ie the end users of the forklift as a product. To all parties to assess and reduce their risks.
In order to achieve this goal, the following tasks need to be performed:
1) provide an overview of the success indicators of the company;
2) analyze the most important financial indicators and ratios of the forklift sales company;
3) to prepare a tool that calculates ratios and compares indicators both with different periods of the same enterprise and with indicators of different enterprises;
In the course of the work, the author analyzes various indicators of business success and possible sources for reaching these indicators.
In the first chapter, the author analyzes the work of various specialists in his field, referring to the assessments of the success indicators of companies from 1968-2019.
In the second chapter, the author provides an overview of different financial ratios over time based on previous works by different authors a selection is made of ratios, that in the author's opinion are suitable for assessing the financial health of a forklift sales company.
In the third chapter, the author uses his developed tool and selectively analyzes the changes in the financial ratios of Estonian forklift sales companies in 2016-2019.
The tesis is an application-creating study that resulted in a tool, which, based on publicly available materials, makes it possible to analyze the financial development of the company in different periods. By comparing the obtained results with other companies in the same area in the same periods, it is possible to assess the suitability of the companies for business cooperation and their competitiveness with other companies in the same area.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal ,,Reageeriva veebilehe prototüübi loomine Viimsi Autoteenindus OÜ-le’’.

Autor valis antud teema, kuna Viimsi Autoteenindus OÜ-l puudus veebileht, mille kaudu pakutavaid teenuseid või tooteid klientidele kättesaadavaks teha. Lõputöö eesmärgiks oli luua ettevõttele Viimsi Autoteenindus OÜ funktsionaalne reageeriva veebilehe prototüüp ja seda testida.

Töös analüüsiti kasutajakogemuse ja kasutajaliidese disaini olulisust, põhitõdesid ja sagedamini esinevaid vigu Seejärel viidi läbi kasutajauuring, mille käigus loodi persoonad ja kasutaja persoona teekonnad. Järgnevalt viidi kasutajate seas läbi veebipõhine küsitlus, et selgitada välja kasutajate vajadused ja soovid. Selgus, et kasutajad peavad veebilehe puhul vajalikuks lihtsat ja arusaadavat kasutajaliidest ning võimalusel sooviksid kasutada ka e-poodi. Eelnevalt kogutud informatsiooni põhjal loodi mustand prototüüp veebilehest ja e-poest, seejärel loodi detailsed funktsioneerivad prototüübid. Prototüübid loodi arvuti- ja mobiiliekraani vaatele.

Viimase etapina loodi ja viidi läbi kasutajatestid viie kasutaja peal, mille eesmärgiks oli välja selgitada veebilehe kitsaskohad. Seejärel toodi välja ettepanekud prototüübi parandamiseks.

In English

The subject of the thesis is ‘Creating a Prototype of a Responsive Website for Viimsi Autoteenindus OÜ’.

The author has chosen this topic, as Viimsi Autoteenindus OÜ didn’t have a website, through which they could’ve share their services and products to customers. The aim of the thesis was to create a functional prototype of a responsive website for Viimsi Autoteenindus OÜ, and test it on users.

First, user experience and user interface design were analyzed. Second, the author created personas and persona journey maps, which were followed by creating a web-based survey to map out user’s needs and preferences. Survey concluded that users consider a simple and understandable user interface a necessity. In addition users would use an online store. Based on gathered information, low-fidelity prototypes were designed for desktop and mobile views, after which high-fidelity prototypes were designed for both views.

Lastly, user tests were created and user testing was conducted on five users to identify potential problems on the website, after which the author made suggestions to improve the user experience of the prototype.

In Estonian

Hoolimata erinevate uute kasvatusmeetodite kasutamisest tänapäeva vanemate seas on lapse rutiin ja motivatsiooni hoidmine lapsevanemate jaoks endiselt väga aktuaalne teema. Laste päevase rutiini saavutamine on lapsevanemate jaoks suur väljakutse. See on raske kuid vajalik protsess, et laps saavutaks enesekindluse ja õpiks endaga hakkama saama. Päevarutiini ja motivatsiooni saavutamiseks on üheks abivahendiks rutiini- ja motivatsioonitabelid.
Töö eesmärk on uurida väikelastele suunatud disaini ja motivatsiooni põhimõtteid ning saadud tulemuste põhjal luua kaks eestikeelset väikelapse arengut toetavat motivatsioonitabelit. Uurimistöö esimene peatükk annab ülevaate väikelastele disainimise põhimõtetest ning uurib rutiini ja motivatsiooni olulisusest lastele. Samuti analüüsib autor konkureerivaid motivatsioonitabeleid. Teises peatükis analüüsitakse autori poolt koostatud küsitluse tulemusi ning antakse põhjalik ülevaade motivatsioonitabelite disaini protsessist ja kujunduslahenduste väljatöötamisest. Praktilise töö tulemusena valmis kaks motivatsioonitabeli täislahendust mille käigus loodi alljärgnevad kujundusfailid:
1) Atraktiivset ja kasutajasõbralikud motivatsioonitabelite taustad
2) 13 rutiinse tegevuse illustratsiooni
3) 5 käpajälje illustratsiooni esimese tabeli täitmiseks
4) 9 ilmateemalist illustratsiooni
5) 12 tunnete illustratsiooni
6) 8 seikluste illustratsiooni
Kõik kujundusfailid on viimistletud ning vastaval kujul, mis võimaldaks need trükki saata.

In English

Despite different new and improved child development methods that are available today parents are still wondering how to keep their children motivated and in their daily routine. It is a hard challenge for every parent but the importance of this process cannot be underestimated. It is where your child will gain confidence and starts learning how to manage their own lives. There are many different tools and aids to help your child in this hard process and one of them is a motivational board.
This project’s aim was to find out information about design and motivation principles for little children and to create two motivational boards to support children's development. The boards language will be Estonian. The thesis begins with an overview of design principles for children and will investigate the principles of routine and motivation importance on little children. Also an analysis of competiting motivational boards. The second chapter will be focused on an analysis of the author's survey results and is followed by a detailed overview of the design process and the development of design solutions on two motivational boards. The final products of this thesis are two motivational boards. In the work process the following design files were created:
1) 2 attractive and user-friendly board backgrounds
2) 13 routine illustrations
3) 5 paw print illustrations for filling the first board
4) 9 weather illustrations
5) 12 emotions illustrations
6) 8 adventure illustrations
All of the design files are complete and ready for printing and retailing.

In Estonian

Täna luuakse Eestis üle 15000 ettevõtte aastas. Selleks, et ettevõtlusturul eristuda, vajab ettevõte lisaks väärtuspakkumisele, konkurentidest eristuvat ja meeldejäävat visuaalset identiteeti. Läbimõeldud ja silmapaistev visuaalne identiteet on tänasel päeval olulisem, kui kunagi varem.

Eincar Grupp OÜ tegeleb peamiselt transporditeenuse pakkumisega Euroopas, kuid firmal puudub tegevusvaldkonda ja tõekspidamisi iseloomustav sümboolika ja logo. Ettevõte ei eristu teiste hulgast. Sellest tekkinud uurimisprobleemile ja tänu ettevõtte juhi huvile, seadis uurimistöö autor eesmärgiks luua ettevõttele Eincar Grupp OÜ visuaalne identiteet. Praktilise väljundina loob autor stiiliraamatu.

Eesmärgi saavutamiseks uuris autor visuaalse identideedi loomise teoreetilisi aluseid, graafilise disaini erinevaid praktikaid, otseste konkurentide sümboolikat ja lisaks tüpograafiat ja pildikeelt.

Konkurentide analüüsi tulemusel, tehti selgeks konkurentide visuaalse identiteedi kitsaskohad, tugevused ja eripärad, mille alusel oli autoril võimalik luua teistest eristuv visuaalne identiteet ettevõttele Eincar Grupp OÜ. Lõputöö praktilise väljundina valmis ettevõtte logo ja stiiliraamat. Stiiliraamatus on dokumenteeritud logo, erinevate graafiliste elementide ja värvistiilide kasutus. Lisaks on uurimistöö autori poolt loodud visiitkaartide, firmarõivaste, dokumentide ja sõidukite kujundusnäited.

In English

Every year more than 15,000 new companies are founded in Estonia so it's becoming increasingly tougher for businesses to stand out in a crowded market. There is a growing need for businesses to be able to differentiate themselves from their competitors which means it’s becoming more important than ever to have a well thought out and unique visual identity.
Eincar Grupp OU is a transportation company based in Tartu which offers freight services across Europe. Previous to the research assignment, Eincar was missing a strong visual identity which would enable it to convey the core values and personality of the business. This lack of visual language means that Eincar Grupp was unable to distinguish itself from competitors which could potentially lead to a loss in sales opportunities.
At the behest of the company head, the author undertook a project whose aim was to design a full visual identity including a brand style guide that specifies how the organization presents itself to the world.
As part of this process, the author had researched the theoretical foundations of visual identity, graphic design, visual identity of direct competitors, and elements visual brand language.
The result of the dissertation is the creation of a distinct visual identity for Eincar Grupp which includes the company logo and brand style guide. The style book documents the use of the logo, typography, and imagery and colour styles which the author has used to create design examples for business cards, company merchandise, documents and vehicle branding.

In Estonian

Kokaraamatud on osa inimkonna kultuuripärandist. Need kajastavad retseptide kujul ka eluolu: on kokaraamatuid, mis räägivad kõrgklassi pidulike bankettide küllusest, kus on söögi valmistamisel kasutatud kalleid tooraineid, ning on selliseid kokaraamatuid, mis annavad tunnistust madalamate klasside vaesusest, kus retseptid õpetavad lihtpäraste saadustega hakkama saama. Kokaraamatud on inimeste tavade ja traditsioonide tunnistajad.
Käesoleva lõputöö autori eesmärk on kujundada kokaraamat oma vanavanemate retseptidest, et säilitada osakest nende toiduvalmistamise kultuurist.
Lõputöö teoreetiline osa annab lühiülevaate kokaraamatute kultuuri- ja ajaloost, seletab lahti raamatukujunduse põhielemendid ning analüüsib nende kasutust kolmes kokaraamatus. Uurimistööst järeldub, et kokaraamatud on hea viis ajaloo säilitamiseks. Selgub ka üks põhitõde raamatukujunduses: selleks, et raamat mõjuks ühtlase tervikuna, kuid samas huvitavana, peavad selles kasutatud kujunduse põhielementidest vähemalt kaks olema läbivalt samalaadsed ning mõni elementidest võiks olla varieeruv.
Lõputöö praktiline osa kirjeldab kokaraamatu kujundamise protsessi samm-sammult, alustades materjalide kogumisest ja lõpetades raamatukaante kujundamisega.
Lõputöö käigus on valminud 15 retsepti ja rikkaliku fotomaterjaliga kokaraamat, mis jätab maha kultuurilise ja ajaloolise jälje. Raamatukaante vahele on talletatud lõputöö autori vanavanemate retseptid ning seeläbi osa nende tavadest ja eluolust toidukultuuri näol.

In English

Cookbooks are a part of mankind’s cultural heritage. They also reflect life in the form of recipes: there are cookbooks that talk about the abundance of high-class festive banquets that use expensive ingredients for cooking, and there are cookbooks that testify to the poverty of the lower classes, where recipes teach how to get by with simple produce. Cookbooks are witnesses to human customs and traditions.
The purpose of the author of this thesis is to design a cookbook of their grandparents' recipes in order to preserve a part of their cooking culture.
The theoretical part of the thesis gives a brief overview of the culture and history of cookbooks, explains the main elements of book design and analyzes their use in three cookbooks. Material researched for the thesis points to the fact that cookbooks are a good way to preserve history. A basic principle in book design also comes to light: in order for a book to seem like a whole and interesting at the same time, at least two of the main elements of book design used in it must be similar throughout, and some of the elements should be variable.
The practical part of the thesis describes the process of designing a cookbook step by step, starting with the collection of materials and ending with the design of the book’s cover.
In the course of writing the thesis, a cookbook with 15 recipes and rich photo material has been created, and it leaves a cultural and historical mark. The recipes of the author's grandparents and thus part of their customs and everyday life are stored in this book in the form of their food culture.

In Estonian

Alates 2019. aasta kevadest ilmunud meediakajastused Eesti pankade võimalikest seostest rahapesuskandaalidega on avaldanud negatiivset mõju nii Eesti mainele kui ka andnud põhjuse Finantsinspektsioonile tõhustada pankade järelevalvet. Finantsinspektsioon viis läbi kontrollid ja avaldas ettekirjutused Swedbankile, SEB Pangale ja Danske Bank A/S Eesti filiaalile, milles nõudis pankadelt rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamisel täpsemat ning korrektsemat tegutsemist. Danske Bank A/S Eesti filiaalile tehti ettekirjutus nõudmisega lõpetada panga tegevus hiljemalt 31. detsembriks 2019. Panga Eesti filiaal on tänaseks suletud.
Lõputöö autori eesmärk on analüüsida rahapesu tõkestamise meetmete rakendamist Swedbankis, SEB Pangas ja Danske Bank A/S Eesti filiaalis Finantsinspektsiooni poolt tehtud ettekirjutuste baasil. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate rahapesu olemusest, rahapesu tõkestamist reguleerivatest seadustest ja finantseerimisasutuste meetmetest rahapesu tõkestamisel. Teoreetilisele osale järgneb dokumendianalüüs, kus autor analüüsib Finantsinspektsiooni ettekirjutusi pankadele, võrdleb analüüsi tulemusi Finantsinspektsiooni rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise juhendiga, teeb kokkuvõte kolme panga tegevuste sarnasustest ja erinevustest ning järeldused pankade tegevuse kohta ja ettepanekud puuduste kõrvaldamiseks.
Analüüsi tulemusel selgus, et Swedbanki, SEB Panga ja Danske Bank A/S Eesti filiaali tegevused olid selgelt eristatavate eripäradega ning avaldunud puudused pankade puhul ei kattunud.

In English

Media coverage of the possible connections of Estonian banks with money laundering scandals published since the spring of 2019 has given negative attention to the Estonian reputation as well as given a reason for the Estonian Financial Supervision Authority to take supervisory actions. The Financial Supervision Authority has conducted investigations and issued precepts together with demands to Swedbank, SEB Pank and Danske Bank A/S Estonian branch, in which it required banks to take more precise and correct actions in preventing money laundering and terrorist financing. The precept of Danske Bank A/S Estonian branch stated that the bank would stop activity by 31 December 2019 latest. The bank's Estonian branch is closed.
The aim of the author of the dissertation is to analyse the implementation of anti-money laundering measures in banks on the basis of precepts issued by Financial Supervision Authority for Swedbank, SEB Pank and Danske Bank A/S Estonia branch and to compare them. In order to achieve this goal, the author provides an overview of the nature of money laundering, the laws regulating the prevention of money laundering and the measures of financial institutions in the prevention of money laundering. The theoretical part is followed by a document analysis prepared by the author, which analyses the Financial Supervision Authority's precepts for banks, compares the results with the Financial Supervision Authority's guidelines on money laundering and terrorist financing prevention and summarizes the similarities and differences of the three banks. Based on the summary, the author draws conclusions about the activities of banks and makes proposals to eliminate the shortcomings.
As a result of the analysis, it became clear that the activities of Swedbank, SEB Pank and the Danske Bank A/S Estonia branch had clearly distinguishable characteristics and the revealed shortcomings in the case of banks did not overlap.

In Estonian

Selle töö uurimisteemaks on käitumismudelite rakendamine personalilogistikas. COVID-epideemia on toonud esile olulised probleemid ning paljudes riikides väljakuulutatud eneseisolatsioonirežiim on sundinud paljusid ettevõtteid viima töötajaid kaugtööle. Ja selles etapis muutub personalilogistika kriisivastaste meetmete võtmise ajal ettevõtte jaoks väga oluliseks. Esitatava töö praktilisus seisneb selles, et käitumismudeli, käitumisjoonte kogumi kasutamine võib aidata hädaabimeetmete perioodil tõhusa personalistruktuuri korraldamisel ja aidata optimeerida inimressursse. Personalilogistika on lahendus personalijuhtimiseks ja muudatuste kooskõlastamiseks vastavalt välismõjudele või nende mõjul. Uuringu objektiks on juriidilise osaluse personaliprotsessid. Uuringu teemaks on personalijuhtimise mudelid. Käitumismudelite kasutamine juriidilises ettevõttes lahendab personalilogistika probleemid töötajate jaotamiseks tegevusvaldkondade kaupa, võttes arvesse tööülesannete kombinatsiooni, milleks on sisevoogude optimeerimine ja nende mõju personalivoogude liikumisviisidele üldiselt. Töö uurib personalilogistika põhiolemust, selle mõju ettevõtete tegevusele, kaalutakse personali juhtimise erinevaid meetodeid. Viiakse läbi käitumismudelite kasutamise ja kaugtöö vormis strateegia muutmise kohta erinevate seisukohtade arvamuste analüüs. Töö eesmärk on välja selgitada käitumismudelite kasutamise asjakohasus inimressursside juhtimise vahendina, säilitades kriisivastaste meetmete rakendamise perioodil kogu põllumajandusettevõtte nõuetekohase tootlikkuse. Kindlaks teha käitumismudelite kasutamise tõhusus inimressursside optimeerimise vahendina.

In English

The subject of the research is the application of behavioral models in personnel logistics. The pandemic of COVID-19 has highlighted the important issues, while the self-isolation measures declared by many countries have obliged many companies to transfer their employees to telework. And at this stage the personnel logistics presents great value for a company during the period of anti-crisis measures. The practical side of the paper is that the use of behavioral assessment models and aggregates of behavorial traits may help with the organization of an effective personnel structure during the period of emergency measures and contribute to the optimization of human resources. Personnel logistics is a solution for human resources management and for coordination of changes in compliance with the external impacts or influenced by them. The object of the research is the HR process of a legal holding. The subject of the research are the models of human resource management.
The application of behavioral models in the legal holding handles the tasks of personnel logistics by distributing the employees for directions of activities taking into account the combination of responsibilities, which is the optimization of internal flows and their impact on movement of personnel in general. The paper examines the essence of personnel logistics, its impact on companies' activity, various staff-management techniques are reviewed. Different points of view on usage of behavioral models and on change of strategies for telework are analysed.
The main objective of the study is to define the relevance of usage of the behavioral models as a tool of human resources management, while retaining the appropriate level of productivity of the entire holding during the period of the implementation of anti-crisis measures.
To define the efficiency of usage of behavioral models as a tool of optimization of human resources.

In Estonian

Praegune praktikasüsteem Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor tudengitele võimaldab üliõpilastel esitada praktika pakkumine. Pärast seda, kui pakkumine on kinnitatud ja üliõpilane on praktikal ära käinud, saab ta esitada praktika aruande. Süsteemis ei ole ette nähtud praktika perioodi jooksul praktika tegevuste aruandlust ning jälgimist ja juhendamist. Käesolevas dokumendis soovitatakse praegust praktikasüsteemi täiustada, tehes ettepaneku eLogbook’i väljatöötamiseks, mis oleks üliõpilastele aruandlusvahendiks ning ülikooli juhendaja jaoks järelvave- ja juhendamisvahendiks. Töös kasutati kvalitatiivset uurimisstrateegiat, kus esmased andmed koguti praeguse süsteemi otsesel vaatlusel ning praktiliste lahenduste loomiseks koguti sekundaarseid andmeid, milleks uuriti varasemat asjakohast kirjandust. Arenduses kasutati tarkvaraarenduse elutsükli mudelit. Arendusvahenditena kasutati Reactjs’i and firebase’i. Reactjs’i kasutati tänu tugevale võimele luua interaktiivseid kasutajaliideseid ja Firebase’i kasutati, kuna see on võimeline hoolitsema kogu taustaprogrammi nõuete eest (autentimisserver ja salvestusandmebaas). Graafilise keelena kasutati UML-i (Unified modelling language), et illustreerida süsteemide käitumisdiagramme. Lõpuks testiti süsteemi kasutades erinevaid nõuetele vastavaid testandmeid. Arenduse lõpuks saavutati minimaalne elujõuline toode, nii et välja pakutud kasutajad saaksid kontrollida ja tõestada, et pakutud lahendus vastab nõuetele.

In English

The current internship system for Estonian Entrepreneurship university of applied sciences students has the capability to allow students to submit an internship offer. After which the offer is approved, and students can go for internship. Then, after the internship period, the students can finally submit their internship report. This system has no provision for reporting and monitoring/mentoring of internship activities during the internship period. This paper suggests an improvement in the current internship system, by proposing the development of an eLogbook which serves as a reporting tool for the student and a monitoring/mentoring tool for the university supervisor. A qualitative research strategy was used, where primary data was collected in the form of direct observation of the current system, and secondary data was collected through the study of past relevant literatures to create a practical solution. The development adopted the software development life cycle model. ReactJs and firebase were used as development tools. ReactJs was used because of its strong ability to build interactive user interfaces and Firebase was used because of its capacity to take care of the whole backend requirements (authentication server and storage database). Unified modelling language (UML) was used as a graphical language to illustrate system behavior diagrams and the system was finally tested using different test data based on requirements. A minimum viable product was achieved by the end of the development so that proposed users can check and prove that this proposed solution met its requirement.

In Estonian

Viimase kahe aastakümne jooksul videomängud on muutunud eriti populaarseks igas vanuses inimestele kogu maailmas.
Pidevalt kasvav mänguturg on inspireerinud palju inimesi nii varasemate kogemustega kui ka ilma proovima end videomängu arendamise alal. Samuti kasvas sõltumatute mängude arendajate arv, kes alustasid tegevust väga väikese meeskonnaga ning väga piiratud arendusressursidega. Suur osa nende poolt toodud mängudest on 2D-mängud, kuna 2D- mängu tootmine nõuab vähem ressursse, kogemusi, tehnilisi teadmisi, disainlahendusi, tööriistu ja aega kui 3D-mängu tootmine.
Mänguarendajatel, kes just sisenesid videomängu alale, tuleb algstaadiumis teha olulisi otsuseid. Neil tuleb valida mitmete mängumootorite vahel, kuna mängumootoritel on ainulaadsed omadused, erinevad programmeerimiskeeled, graafilised tööriistad, animatsioon, hinnakujundus, funktsionaalsus, optimeerimine ja teised nõuded. Ja iga mänguidee realiseerimiseks valitakse sobiv tööriist.
Uurimistöö sisaldab teoreetilised ja praktilised osad.
Teoreetilises osas minu eesmärgiks oli valida ja uurida mitmed algajatele mõeldud ja praegu saadaval olevad ning populaarsed mängumootorite lahendused. Selleks mina määrätlesin mitmed kriteeriumid, mis saavad osutuda oluliseks algajatele mänguarendajatele mängumootori valimisel 2D-mängude arendusprojekti jaoks.
Praktilise osa eesmärgiks oli anda hinangu kõiki valitud mängumootoritele vastavalt valitud kriteeriumidele. Lisaks sellele mina töötasin välja kolm 2D-mängu prototüübi, testisin neid vastavaid kriteeriumite alusel ning uurisin nende erinevusi.
Uurimistöö käigul oli tehtud mitme mängumootorite ülevaade, mille tulemuseks sai nende võrdlusanalüüs ning kolme prototüübi loomine.
Antud uurimustöö koostaja loodab, et töö on abiks ja toeks algajatele mänguarendajatele. See annab iga töös käsitletud mängumootori kohta asjakohast teavet, mis on kasulik 2D-mängu mängumootori valimisel.

In English

In the past two decades, video games have become an accepted and popular pastime for people of all ages worldwide. The ever-growing gaming market has inspired many individuals with or without previous background in the industry to try their hands at the development and publishing of a video game and become part of this growing industry. In recent years there has been a rise in the number of independent game development studios that started with a very small team or in some cases with just 1 person as well as having limited development resources. A large number of games released by these newfound studios are 2D games, due to the fact that producing a game with 2D graphics requires fewer resources, experience, technical knowledge, design, tools and time than to produce a 3D game.
There are many game engines available for these beginner developers to choose from, all with their unique features, different programming languages, graphical tools, animation, pricing, functionality, concepts and skill requirements. Each game idea must be implemented, and to realize it correctly, the proper tool must be selected.
This research paper will include theoretical and practical parts.
In the theoretical part, the author will select and review some of the currently available and popular game engine solutions for beginner game developers, as well as the author, will identify several criteria that are relevant to beginner game developers when choosing a game engine for a 2D game development project.
In the practical part, the author will assess each of the chosen game engines according to the selected criteria as well as the author develop a 2D game prototype within each game engine, recreating the same functionality in each of the game engines, and using the prototype to answer some of the selected criteria and showcasing the differences in the development in different game engines.
The result of the research will be an overview and comparative analysis of the selected game engines in regards to the assessment criteria, with the development of several prototypes using said engines assisting in the assessment as well as showcasing parts of the development process in each of the game engines. The author will provide relevant information regarding each game engine for beginner game developers to take into account when choosing a game engine to develop a 2D game.

In Estonian

Klassis osalejate jälgimine ja nimede kogumine on õpetajate jaoks probleemiks olnud enamikes asutustes. Selle lõputoo eesmärk on soovitada ja arendada uut veebipõhist osalemissüsteemi, kasutades QR-koodi skannerit. Eesmärk on loobuda traditsioonilisest paberipõhisest kohaloleku märkimisest, mis on paljudes kohtades ikka veel laialt kasutuses. Isiklikust kogemusest lähtudes tuleb välja, et praegu enamik institutsioone kasutab õpilaste kohaloleku kontrollimiseks paberkandjat, mis ei ole efektiivne ja võib põhjustada ebatäpsusi, kuna sellega võidakse eksida. Veebipõhise kohalviibimissüsteemi eesmärk on pakkuda tõhusat ja efektiivset tunnis käijate märkimist, mis hoiab ära õpilaste poolt võltsitud märkmete tegemise ja hõlbustab kohaloleku arvutamist. See on loodud nii, et iga õpilane saab asutusse registreerudes endale määratud QR-koodi, see QR-kood trükitakse õpilase ID-kaardile, mis on mõeldud spetsiaalselt oma kohaloleku kinnitamiseks. Õppuril on tundides käias ainult vaja oma ID-kaarti ja pärast tunni lõppu peab ka õpetajate laua taga seda skaneerima. Pärast skaneerimist tuvastab QR-kood õpilaste andmed ja saadab teabe vastava klassi andmebaasi. See loodi NestJs back-end'i, MongoDB andmebaasi ja Angular front-end'i abiga.

In English

Class attendance collection and tracking has been an issue for teachers in most institutions. The purpose of this final paper is to suggest and develop a web-based attendance system using a QR code scanner with the intention of eliminating the use of traditional paper-based attendance system that is widely used by many institutions. From personal observation, at the moment majority of the institutions are stuck with the paper-based attendance which is not efficient and which delivers inaccuracy in the students’ class attendance tracking as they often get lost or mixed up. This web-based attendance system is aimed at providing an efficient and effective class attendance tracking method that prevents attendance marking impersonation among students, and eases the computation of the students' attendance records. This is designed in such a way that each student gets a designated QR code when they register with the institution, this QR code will be printed on their students’ ID card specifically for class attendance. All the student needs to do is always have their ID card when attending classes and scan at the teachers’ desk after the class had ended or at the teachers’ chosen time. Once scanned, the QR code identifies the students’ particulars and sends the information to that specific class database. This system is created using NestJs for the back-end, MongoDB for the database and Angular for the front-end.

In Estonian

Antud uurimustöö käsitleb Eesti Ettevõtlus Kõrgkool Mainori (EEK) veebilehe kasutajakogemust (UX) ja kasutajaliidest (UI). EEK on Eesti suurim eraülikool, kus õpib üle 1600 üliõpilase Eestist ja mujalt maailmast.
EEKi veebileht on esimene kontaktpunkt ülikooliga ja üks peamisi suhtlusvahendeid, lisaks reklaam, kus kuvatakse kogu asjakohane teave õpingute kohta. On väga tähtis, et veebilehel oleks hästi struktureeritud sisu, navigeerimislingid ja kõrge esteetiline väärtus. Antud uuringu käigus püütakse kasutajaliidese kvaliteedi tõstmise läbi parandada kasutajakogemust, et luua kasutajasõbralikum veebileht.
Autori eesmärk oli uurida ja hinnata EEK-i kodulehe kasutajaliidest (sisustruktuur, navigeerimine ja üldine esteetika) ja kasutajakogemust (kuidas ja mida klient tunneb veebilehte kasutades) ning luua uus prototüüp.
EEKi kodulehe kasutajate kogemuste leidmiseks ja nende analüüsimiseks kasutati AttrakDiff hindamismeetodit. Analüüsi tulemus näitas, et praegust liidest tuleb täiendada ja see viis uue prototüübi loomiseni.
Tavapraktikana võrreldi uut prototüüpi (võrdlus toimus AttrakDiff AB abil) olemasoleva veebilehega ja uuringu tulemustest selgus , et uus prototüüp on oluliselt kasutajasõbralikum. (Link to prototype: https://bit.ly/2HQvaKb).

In English

This research is about the user experience (UX) and user interface(UI) of the existing Estonian Entrepreneurships University of Applied Sciences (EUAS) website. EUAS is the largest private university in Estonia with over 1600 students from across the country and around the world.
The EUAS website is the first-point of contact to the university and a major means of communication, advertisements and where all pertinent information regarding studies are presented. It is paramount the website has a well-structured content, navigation links and high aesthetic value. This study attempted to improve its UI quality which is directly proportional to the UX to deliver a user-friendly website.
Author’s goal was to investigate and evaluate the UI (content structure, navigation and general aesthetics) and the UX (consequences of interacting with the website) of the EUAS website and create a new prototype.
The attrakDiff evaluation method was used to access and analyze the users’ experience regarding the existing EUAS website and the result of the survey analysis which showed that the current interface needed to be augmented and which led to the design of a new EUAS prototype.
As a standard practice, the new prototype was subjected to a before-after evaluation called the attrakDiff A-B comparison against the existing EUAS website and the result of the survey revealed a tremendous usability improvement in new prototype (Link to prototype: https://bit.ly/2HQvaKb).

In Estonian

Käesolev uuring käsitleb info – ja kommunikatsioonitehnoloogia eriala õppurite ja lõpetajate erialase töö leidmise probleeme. Töö autor püstitab hüpoteesi, et IKT üliõpilaste õpingutejärgse töötuse määr on pigem suur ja töö leidmine raske.
Autori sõnul on enamik uuringuid keskendunud tudengite elule õpingute ajal või pärast seda, aga ka infotehnoloogia tööturu nõuetega seonduvale. Käesolev uuring analüüsib tudengite oskuste, enesekindluse, töö leidmise võimaluste ja tööandjate ootuste ühisosa. Töö praktilise osana valmib tööandjate ja tudengite andmeid koondava veebilehe prototüüp.
Autori fookuses on programmeerimisega seotud valdkonnad. Toetudes oma kogemustele loob ta IT alal töö otsimise ja leidmise protsessiks sobivaimate küsimuste koosluse, mille abil luuakse parimad eeldused võimalike koostööpartnerite või töökoha leidmiseks.

In English

Till present day, most of the studies related to students and graduates with respect to finding their dream jobs or employment in their field of study ICT (Information and communication technology) which can be shortened to IT (Information Technology) has been either right or left winged thus resulting in predominately increasing unemployment rate among ICT students. Most of the studies have aimed at either life in college, life after college or examining the requirements of the information technology job market. In this study we wish examine the left and right wings and find a common ground as to if students have the confidence and newly graduates have the skills and confidence demanded by the job market in their field of study, information technology.
But before we move on, we will have to make an abstraction, diluting the scope of our studies in a narrower light of Information Technology (IT) to fields that are closely related to programming as the author has some experience and could find common ground to shed more light. This abstraction will help with the process of asking the right questions with the aim of coming closer to the right answers and a possible proposed solution.
This paper aims at discussing the problems related to IT student and graduate unemployment, employer expectations, employability and making a proposal web based mentoring application for IT students, giving detail to both the structure of a standard designed and database structure which can later be built upon and further researched, a workflow of the mentoring application and a visualization of a clickable prototype front-end design of the web based mentoring application.

In Estonian

Nafta on üks levinumaid tooteid, mis on laialdaselt kasutusel erinevates valdkondades. Nafta futuurid teevad selle kättesaadavaks nii alusvara tarbijale kui ka arveldustehinguid sõlmivatele turuosalistele, mis muudab nafta futuuride hinna maailmamajanduse hetkeseisundi näitajaks. Nafta futuurilepingute hinnakujundust mõjutavate tegurite mõistmine võimaldab ennustada, kuidas majandus reageerib seotud sündmustele ning aitab parandada nii ettevõtete kui ka üksikisikute finantsplaneerimist.
Käesoleva lõputöö autori eesmärk on hinnata tegurite seoseid, mis avaldavad mõju nafta etalonide futuurilepingute hindadele.
Tuginedes teoreetilistele aspektidele käsitleb autor selliseid tegureid nagu hetkehind (spot price), riskivaba intressimäär, aegumiskuupäev, hoidmiskulud ning varude olemasolu. Autor uurib, millist mõju avaldavad valitud tegurid ICE Brent´i ja NYMEX WTI futuuride hindadele. Selleks rakendab autor Pearsoni korrelatsioonikordajat.
Uuring näitas, et hetkehinnad ja riskivaba intressimäär mõjutavad tugevalt nafta etalonide futuurihindu, samas lepingu kestus ei avalda hinnale olulist mõju.
See töö võib olla kasulik finants- ja mittefinantsettevõtete töötajatele, kelle tegevus on seotud nii otseselt nafta kui ka sellest valmistatud toodetega. See töö võib pakkuda erilist huvi ettevõtetele, kes soovivad sõlmida või kasutada nafta futuurilepinguid riskide maandamise eesmärgil või täiendava kasumi teenimiseks.

In English

Crude oil is one of the most common commodities and is widely used in different areas. Crude oil futures make it accessible to the consumer of the underlying asset and market participants, who trade cash-settled contracts, which makes the price of crude oil futures an indicator of the current state of the global economy. Understanding of factors affecting the pricing of crude oil futures contracts allows to predict how the economy will react to current affairs and improve financial planning for companies and individuals.
The purpose of this work is to evaluate the relationship of factors influencing the price of crude oil benchmarks futures contracts.
Based on theoretical aspects, author tests the impact of spot prices, risk-free interest rate, expiration date, storage costs and stock availability on ICE Brent and NYMEX WTI futures prices by applying Pearson's correlation coefficient.
The study showed that spot prices and the risk-free interest rate have a strong influence on ICE Brent and NYMEX WTI futures prices, while the expiration date of the contract does not have a significant effect on pricing.
This work can be useful for employees of financial and non-financial companies whose activities are related to crude oil or products made from it. This work may be of particular interest to companies wishing to start or already using crude oil futures for hedging or making additional profits.

In Estonian

Selle lõputöö teemaks on projektipõhises tootmisettevõttes allhanke ja selle mõju uurimine ettevõtte efektiivsusele. Teema asjakohasus tuleneb erinevate tegurite mõjust ettevõttele ja võimaluste otsimisest ettevõtte efektiivsuse tõstmiseks.
Töö eesmärk on koostada soovitused ettevõttes sisseostmise tõhususe parandamiseks.
See töö koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, kokkuvõttest, bibliograafiast ja lisadest.
Esimeses peatükis uuritakse teadus- ja erikirjanduse põhjal ettevõtte efektiivsust, tootmissüsteeme ja nende omadusi, tootmise sisseostmise olemust, selle riske ja eeliseid.
Teine peatükk sisaldab töö tegemise meetodit ja kasutatud meetodeid. 6) Metoodiline alus on üldised teaduslikud meetodid ja analüüsimeetodid, süntees, klassifitseerimine, induktsioon ja deduktsioon, võrdlev ja süsteemne lähenemine, modelleerimine ning matemaatilised ja majanduslikud meetodid nüüdisväärtuse, tasuvuse määra, investeeringute tasuvuse perioodi ja kasumlikkuse arvutamiseks, mida kasutatakse arvutamiseks kolmandas peatükis.
Kolmandas peatükis liigitatakse ja analüüsitakse ettevõttes Estanc AS kasutatavate allhanke kategooriaid ning formuleeritakse üldised soovitused ja soovitusi iga allhanketegevuse kohta.
Kokkuvõttes võtab autor uuringu tulemused kokku.

In English

The topic of this final work is the study of outsourcing in a project-type enterprise and Influence to the efficiency of activity of such enterprises.
The relevance of the theme is due to the influence at the enterprise of various factors and the search for ways to improve the efficiency of the enterprise.
The objectice of the work is to formulate recommendations to improve the efficiency of outsourcing for the enterprise.
This work consists of an introduction, three chapters, conclusion, the bibliography and annexes.
In the first chapter, on the basis of scientific and special literature, examines the efficiency of the enterprise, production systems and their features, the essence of production outsourcing, its risks and benefits.
The second chapter contains the method of doing the work and the methods used. The methodological basis is the general scientific methods and techniques of analysis, synthesis, classification, induction and deduction, comparative and systems approach, modeling and mathematical and economic methods for calculating the net present value, rate of return, investment payback period and profitability, which are used for calculations in the third chapter.
In the third chapter, have been made classifications and analysis of the categories of outsourcing, what were used at the Estanc AS enterprise. There were formulated general recommendations and recommendations for each direction of outsourcing.
In conclusion, the author summarized the results of the study.

In Estonian

RESÜMEE
Töö autor on käesoleva lõputöö kirjutanud teemal „Tarbijate ostukäitumist mõjutavad tegurid Schweppesi ja Fentimansi toonikute näitel”. Lõputöö autori eesmärgiks on uurida tarbijate ostueelistusi ning selgitada välja, millised tegurid mõjutavad tarbijate ostukäitumist Schweppes ja Fentimans toonikute ostmisel.
Teema olulisus tuleneb ettevõtte Coca-Cola HBC Eesti vajadusest hästi ja õigesti tooteid (Schweppes toonikut) positsioneerida, et saavutada parem müügiedu ja suurendada turu positsioon toonikute segmendis.
Antud lõputöö koosneb kahest peatükist. Lõputöö eesmärgi täitmiseks, käsitles töö autor esimeses peatükis teoreetiliste allikate põhjal tarbija ostukäitumise olemust ning neid mõjutavaid tegureid. Töö autori poolt on selgitatud lahti tarbija mõiste ja ostuotsuse protsessi erinevad etapid ning kirjeldatud erinevaid tarbijakäitumise tegureid, mis mõjutavad oluliselt tarbijakäitumist. Autor on hinnanud ja tuvastanud kõige tüüpilisemaid klientide käitumismudeleid, et mõista, kuidas need üksteisest erinevad, ning selgitanud erinevate mudelite jaoks parim ja sobivaim kasutuspraktika, mis on seotud autori lõputööga.
Töö teises peatükis lähtub autor teoreetilises osas kirjapandust ning uurib kuidas reaalses ostusituatsioonis tarbijad käituvad ja millele tuginedes tarbijad oma ostuotsused ja valikuid teevad.
Uurimistöö teises peatükis antakse põhjalik ülevaade Schweppes ja Fentimans toonikute brändi turu olukorrast ning kirjeldatakse uurimiseks kasutatud meetodeid ja valimite moodustamise põhimõtteid. Analüüsitakse läbi viidud intervjuude ja elektroonilise küsimustiku tulemusi ja nende vahelisi seoseid ning tuuakse välja järeldused ja ettepanekud.
Lõputöö autor annab ettevõttele Coca-Cola HBC Eesti soovitused, kuidas Schweppes tooniku kaubamärgiga Eesti turul edasi minna ja millesed muudatused oleks vaja ellu viia.
Uuringu tulemustelt tulenevalt soovitas töö autor Coca-Cola HBC Eestil keskenduda uuenduslikele ideedele, näiteks uued pakendid, maitsed ja suurused, et rahuldada tarbijate vajadusi ja julgustada neid Schweppes toonikut tarbima ning tegeleda aktiivselt Schweppes toonikute tootearendusega, et leida uusi populaarseid turuniše ja tootesegmente olemasoleva portfoolio kõrvale.

In English

ABSTRACT
The author of this dissertation has written about the topic "Factors influencing consumer purchasing behavior on the example of Schweppes and Fentimans tonics". The aim of the dissertation is to study consumers' purchasing preferences and to find out what factors influence consumers' purchasing behavior when buying Schweppes and Fentimans tonics.
The importance of the topic results from the Coca-Cola HBC Estonia's need to position products (Schweppes tonic) well and correctly in order to achieve better sales success and increase the market position in the tonic segment.
This thesis consists of two chapters. In order to fulfill the aim of the dissertation, in the first chapter the author discussed the nature of consumer purchasing behavior and the factors influencing them on the basis of theoretical sources. The author of the work has explained the concept of consumer and the different stages of the purchase decision process, and described various factors of consumer behavior that significantly affect consumer behavior. The author has evaluated and identified the most typical customer behavior patterns to understand how they differ from each other, and explained the best and most appropriate usage practices for different models related to the author's thesis.
In the second chapter of the work, the author basically bases on writing and examines how consumers behave in a real purchasing situation and on the basis of which consumers make their purchasing decisions and choices.
The second chapter of the study provides a comprehensive overview of the market situation for the Schweppes and Fentimans tonic brand and describes the methods used in the study and the sampling principles. The results of the interviews and the electronic questionnaire and the connections between them are analyzed and the conclusions and suggestions are presented.
The author of the dissertation gives Coca-Cola HBC Estonia recommendations on how to proceed with the Schweppes tonic brand on the Estonian market and what changes should be implemented. Based on the results of the study, the author of Coca-Cola HBC Estonia recommended focusing on innovative ideas, such as new packaging, flavors and sizes, to meet consumer needs and encourage them to consume Schweppes tonic and actively engage in Schweppes tonic product development to find new popular niche markets and product segments.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on “Coop Eesti Keskühistu püsiklientide ja klientomanike teadlikkus ning suhtumine ettevõtte sotsiaalselt vastutustundlikesse tegevustesse”. Kiirelt arenevas ühiskonnas ning tihedas konkurentsis on oluline teada, kuidas kliendid suhtuvad ettevõtte vastutustundlikesse tegevustesse ning mida nad oluliseks peavad. Seetõttu on ettevõttel oluline viia end kurssi hetkeolukorraga enne muudatuste tegemist.
Coop Eestis ei ole varasemalt uuritud, kas ettevõtte on praeguseid sotsiaalselt vastutustundlikke tegevusi silmas pidades jätkusuutlik ning pakub klientidele seda, mida nad vastutustundlikult ettevõttelt ootavad. Sellest tulenevalt vajab Coop Eesti teavet, kuidas kliendid suhestuvad ettevõtte vastutustundlikusse äritegevusse.
Käesoleva lõputöö eesmärgiks oli analüüsida Coop Eesti püsiklientide ja klientomanike teadlikkust ja suhtumist ettevõtte sotsiaalselt vastutustundlikku tegevusse selleks, et teha ettevõttele ettepanekuid sotsiaalselt vastutustundliku tegevuse parendamiseks ja seeläbi konkurentsivõime suurendamiseks. Töös on kasutatud kombineeritult nii kvalitatiivset kui kvantitatiivset uurimismeetodit. Selleks, et mõista, kuidas näeb vastutustundlikkuse olemust Coop Eesti, viis autor läbi intervjuud ettevõtte turundus-ja kommunikatsioonijuhiga. Coop Eesti klientide seas viidi läbi ankeetküsitlus, et mõista nende teadlikkust ja suhtumist ettevõtte sotsiaalselt vastutustundlikesse tegevustesse.
Uurimustöö tulemustest selgus, et Coop Eesti kliendid on pigem teadlikud sotsiaalselt vastutustundliku ettevõtte tähendusest ning peavad Coop Eestit kõige vastutustundlikumaks jaeketiks Rimi, Selveri ja Maxima seas. Samuti selgus, et Coop Eesti kliendid on teadlikud ettevõtte vastutustundlikest tegevustest, kuid ilmnes tegevusi, mille puhul tuleb ettevõttel leida viis, kuidas eristuda konkurendi sarnastest vastutustundlikest tegevustest, et saavutada konkurentsieelis. Coop Eesti kliendid leidsid, et ettevõtte panustamine vastutustundlikesse tegevustesse on nende jaoks oluline, kuid uuringu tulemustest selgus, et ligikaudu pooled klientidest ei ole piisavalt saanud kaasa rääkida, millistesse vastutustundlikesse tegevustesse Coop Eesti võiks panustada.
Uurimuse tulemustest ning autori tehtud ettepanekutest saab ettevõte Coop Eesti sisendit edasisteks tegevusteks ja otsusteks.

In English

The topic of the bachelor dissertation is: “Awareness and Attitude of the Clients and Client-Owners of Coop Estonia towards Corporate Social Responsibility”. In a rapidly evolving society and fierce competition, it is important to know how customers view the corporate social responsibility (CSR) and what they consider important. Therefore, it is critical for Coop Estonia to get an overview of their clients’ attitude before making any adjustments to the current agenda.
Coop Estonia has not previously researched whether the company is sustainable by leveraging on the current CSR activities, and meets customer expectations through CSR agenda. Therefore, Coop Estonia aims to learn about their clients’ attitude towards their current CSR activities.
The aim of the dissertations was to analyze the awareness and attitude of clients towards the company’s CSR activities in order to advise the management on how to improve the agenda and stay ahead of competition. In the course of the study, the author used a combination of quantitive and qualitative research methods. To better grasp the essence of CSR at Coop Estonia the author conducted interviews with the company’s head of marketing and communication. A survey was conducted among the clients to understand their level of awareness and attitudes towards the CSR agenda.
The results of the research revealed that the clients of Coop Estonia are somewhat aware of the meaning of corporate social responsibility, and consider Coop Estonia to be the most responsible retail chain among other top players like Rimi, Selver, and Maxima. The research indicated that the clients are aware of the CSR activities of Coop Estonia but there are activities in which the company must find a way how to differentiate from the competition in order to gain a competitive advantage. The clients claimed that it is important to them that Coop Estonia is a responsible company but almost half of the respondents admitted that they have not been involved to decide on the CSR agenda.
Based on the research results and practical implications, Coop Estonia will get input for improving their CSR agenda moving forward.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on “Ettevõtte brändi identiteedi ja kuvandi analüüs Lunden Food OÜ näitel”. Lunden Food OÜ tegutseb värske valmistoidu tootjana valdkonnas, kus konkurents on tihe, seetõttu on edukaks olemiseks ning eristumiseks vaja järjepidevalt brändi arendamise ja juhtimisega tegeleda.
Lõputöös käsitletavale brändile Lunden Food ei olnud ettevõte teaduspõhiselt brändi identiteeti arendanud ning brändi kuvand on kujunenud ebasihipärase kommunikatsiooni alusel. Probleemist tulenevalt oli lõputöö eesmärk kaardistada Lunden Food brändi identiteet ning välja selgitada, milline on brändi kuvand ettevõtte kontoritöötajate ja koostööpartnerite seas selleks, et analüüsida identiteedi ja kuvandi ühisosa ning erisusi. Analüüsi tulemused aitavad ettevõttel arendada brändi identiteeti, seda paremini kommunikeerida ja tõsta brändi väärtust.
Töö teoreetilises pooles avas töö autor brändi identiteedi ja kuvandi olemust, identiteedi loomise ja arendamise võimalusi, kuvandi kujunemise protsessi ning brändi ja kuvandi ühisosa ning erisuste mõõtmise võimalusi.
Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor nii kvalitatiivset kui kvantitatiivset uurimismeetodit. Andmekogumismeetodina seni kommunikeeritud brändi identiteedi kaardistamiseks kasutati poolstruktureeritud intervjuud. Brändi identiteedi kaardistamisel võttis autor aluseks Kapfereri brändi identiteedi prisma mudeli. Brändi kuvandi välja selgitamiseks viidi läbi ankeetküsitlused Lunden Food OÜ kontoritöötajate ja koostööpartnerite seas.
Uurimistöö tulemusena sai kaardistatud brändi identiteet ning kuvandi uuringu tulemusena selgus, et nii ettevõtte kontoritöötajad kui ka koostööpartnerid tajuvad Lunden Food brändi sarnaselt töö raames kaardistatud brändi identiteedile. Brändi kuvand mõlema sidusrühma seas on positiivne ning peegeldab brändi väärtuseid. Brändi identiteedi ning kuvandi vaheline ühisosa on suur ning uuringu tulemusel olulisi erisusi ei selgunud, väiksemaid erisusi on võimalik kommunikatsiooni parandamisega tasandada. Ettevõte sai väärtusliku sisendi brändi edasiseks juhtimiseks, selleks et arendada brändi identiteeti ja brändi väärtust tõsta.

In English

The subject of this thesis is „Brand identity and image analysis based on Lunden Food example“. Lunden Food OÜ is a producer of fresh ready-to-eat meals and operates in a heavy competition business segment, therefore it is necessary continuously to develop and manage the brand to be successful and distinctive.
So far there has been no scientific approach toward Lunden Food brand identity development in the company and the image of the brand has evolved based on non targeted communication. According to the problem, the aim of the thesis was to map the identity of the Lunden Food brand and find out the image of the brand among the company's office employees and partners in order to analyze the similarities and differences of the identity and image. The outcome of the analysis will support company to develop brand identity, have better communication toward stakeholders and increase brand value.
In the theoretical part of the work the author described the essence of brand identity and image, the possibilities of creating and developing identity, the process of image formation and possibilities to measure the differences and similarities between brand identity and image.
To achieve the goal, the author used qualitative and quantitative research methods. To map the brand identity communicated so far author used semi-structured interview as a data collection method. The author used the Kapferer brand identity prism model as a basis for mapping the brand identity. A survey was conducted among Lunden Food OÜ office employees and cooperation partners in order to find out the image of the brand.
As the result of the research the identity of the brand was mapped and the image survey revealed that the company employees and partners perceive the Lunden Food brand similarly to the brand identity. The brand image among stakeholders is positive and reflects the values of the brand. The similarity between the brand identity and the image is big and the study did not reveal any significant differences, smaller differences can be improved by targeted communication. The company received valuable input for further brand management in order to develop brand identity and increase brand value.

In Estonian

Lõputöö autori eesmärk on analüüsida LEONHARD WEISS OÜ atraktiivsust elektriõppe õppurite seas ja töötada välja soovitused atraktiivsuse tõstmiseks. Selleks, et täita eesmärki, annab lõputöö autor ülevaate teaduslikest allikatest, mis on seotud tööandja brändi, atraktiivsuse ja atraktiivsuse tõstmisega. Töö autor viis elektriõppe õppurite seas läbi kvantitatiivse uuringu, uurimaks LEONHARD WEISS OÜ tuntust ning õppurite jaoks olulisi väärtusi tööandja valikul. Lisaks viidi läbi kvalitatiivne uuring, intervjueerides ettevõtte personaliosakonna juhti.
Uuringu analüüsi tulemustest selgub, et ettevõte LEONHARD WEISS OÜ on sihtgrupi ehk elektriõppe õppurite hulgas vähetuntud ning ettevõttel on vajalik luua tööandja bränd ja seda strateegiliselt juhtida, et kasvatada tööandja atraktiivsust. Tugeva tööandja brändi eelisteks on värbamise ja tööjõu voolavusega seotud kulude vähenemine. Lisaks selgusid uuringu analüüsist õppurite jaoks olulised väärtused, milleks olid areng, karjääri võimalus, mitmekülgne töö, head suhted ja koostöö kolleegidega ning positiivne tööõhkkond. Tuginedes nendele väärtusele, on ettevõttel LEONHARD WEISS OÜ võimalik luua ja kommunikeerida potentsiaalsetele töötajatele ehk elektriõppe õppuritele oluline tööandja väärtuspakkumine. Uuringust selgusid ka elektriõppe õppurite hulgas olulised motivatsioonipaketi osad: kaasaegne ja mugav tööriietus ja isikukaitsevahendid, head võimalused palgatõusule ja tunnustamine hea töö eest. Võttes kasutusele eelnevad motivaatorid ja kommunikeerides neid olemasolevate ja potentsiaalsete töötajatega, on võimalik tõsta töötajate motivatsiooni, kinnitada tööandja brändi lubaduse väärtust ning tõsta üldist tööandja atraktiivsust. Kasutades uuringu tulemusi on võimalik LEONHARD WEISS OÜ’l luua eristuv tööandja väärtuspakkumine ja kommunikeerida väärtuspakkumist. Lisaks on vajalik LEONHARD WEISS OÜ tööandja brändi välja töötamine, mis on aluseks tööandja atraktiivsuse tõstmisele potentsiaalsete töötajate hulgas.

In English

The aim of the author of the thesis is to analyse the attractiveness of LEONHARD WEISS OÜ as the employer among electrical students and work out recommendations to increase the attractiveness. In order to meet the goal, the author of the thesis gives an overview of scientific sources related to the brand, attractiveness and raising attractiveness of the employer. The author of the work conducted a quantitative survey among electrical students to examine the awareness of LEONHARD WEISS OÜ and the important values for electrical students in choosing an employer. In addition, a qualitative survey was conducted, interviewing the head of the company’s human resources department.
The results of the analysis of the study show that LEONHARD WEISS OÜ is little known among the target audience, i.e. electrical students, and it is necessary for the company to create an employer brand and manage it strategically in order to grow the attractiveness of the employer. The advantages of a strong employer brand are a reduction in costs associated with recruitment and workforce turnover. In addition, the analysis of the study revealed important values for the students such as development, career opportunity, diverse work, good relations and cooperation with colleagues, and a positive working environment. Supported by these values, LEONHARD WEISS OÜ is able to create and communicate an important employer value proposition to potential employees, i.e. electrical students. Besides, the survey revealed the important parts of the motivation package among electrical students, which include modern and comfortable work clothes and personal protective equipment, good opportunities for a pay rise and recognition for a good job. By introducing prior motivators and communicating them to existing and potential employees, it is possible to increase employee motivation, confirm the value of the employer brand promise and increase overall employer attractiveness. Using the results of the survey, LEONHARD WEISS OÜ is able to create a distinctive employer value proposition and communicate this value proposition. In addition, it is necessary to develop the employer brand of LEONHARD WEISS OÜ as a basis for increasing the attractiveness of the employer among potential employees.

In Estonian

Telia Eesti AS tegutseb tehnoloogia- ja innovatsioonivaldkonnas, mistõttu peab töötajate teadlikkus olema kõrge. Sisekommunikatsioon peab katma kõiki organisatsiooni tegevusvaldkondi ja tagama pideva infovoo. Kui organisatsioonis toimuvad muutused või ümberkujundamised, siis on oluline roll just sisekommunikatsioonil. Sisekommunikatsioon võimaldab uuendusi kergemini omaks võtta ja aitab muuta töötajate käitumist ja harjumusi. Ettevõttes toimus 2020. aastal üks oluline muudatus, mis mõjutas eelkõige müügi- ja teeninduspersonali töötajaid. Nimelt tõsteti tööalane info varem kasutatud suhtluskanalist uude.
Lõputöö autori eesmärgiks on välja selgitada Telia Eesti AS müügi- ja teeninduspersonali rahulolu sisekommunikatsiooniga ning esitada parendusettepanekud ettevõtte juhtkonnale. Töötajate rahulolu uurimine ja analüüsimine aitab hinnata kriitilisi tegureid, mis mõjutavad töötajate organisatsioonisisest käitumist. Teoreetilises analüüsis selgus, et kõige paremini sobib sisekommunikatsiooniga rahulolu mõõtmiseks Downs ja Hazeni poolt välja töötatud kommunikatsiooni rahulolu küsimustik, kuna see on mitmemõõtmeline ja annab hea ülevaate tervikust. Autor kasutas sisekommunikatsiooniga rahulolu mõõtmiseks seitset mõõdet, mis puudutasid rahulolu kommunikatsioonikliimaga, rahulolu juhtidega suhtlemisel, rahulolu tööalase infoga, rahulolu personaalse tagasisidega, rahulolu ettevõtte infoga, rahulolu töötajatega suhtlemisel ja rahulolu alluvatega suhtlemisel. Iga mõõde koosnes viiest väitest, mida said vastajad hinnata 5-palli skaalal. Valimi moodustasid kõik Telia Eesti AS müügi- ja teeninduspersonali töötajad.
Uuringu tulemustest selgus, et sisekommunikatsiooniga rahulolu oli üldiselt hea. Kõige rohkem olid müügi- ja teeninduspersonali töötajad rahul kommunikatsioonikliimaga, juhtidega suhtlemisel ja personaalse tagasisidega. Tulemused näitasid, et sisekommunikatsioon toetab eesmärkide saavutamist läbi töötajate kaasamise. Kõige madalam rahulolu oli tööalase infoga, mida põhjustas info sisu, hulk ja kanalid. Töötajad eelistasid varem kasutatud suhtluskanalit rohkem kui uut. Peamised madalat rahulolu põhjustavad tegurid olid seotud suhtluskanali toimimisega. Uuringu tulemustele tuginedes koostas autor parendusettepanekud, milles soovitas vähendada info hulka, parendada otsingumootorit ja välja töötada sobiv suhtluskanal. Ühtlasi soovitab autor viia regulaarselt läbi rahulolu uuringuid, mis aitab hinnata parendustegevuste mõju iga järgneva uuringu tulemustega ning tuvastada, millised parendustegevused olid tulemuslikud ja millised mitte.

In English

The subject of thesis is „Telia Eesti AS sales and service personnel satisfaction with internal communication”.
Telia Eesti AS operates in the field of technology and innovation, therefore the awareness of employees must be high. Internal communication must cover all areas of the organisation and ensure a constant flow of information. Internal communication is especially important in the event of substantial changes or reformations within the organisation. Internal communication makes it easier to embrace innovation as well as improve employees’ behaviour and habits. In 2020, an important change took place within the company, which primarily affected the sales and service staff. Namely, all work-related information was moved to a new communication channel.
The aim of the author is to determine Telia Eesti AS sales and service personnel satisfaction with internal communication and to submit suggestions for improvement to the company's management. Researching and analysing employee satisfaction helps assess critical factors that affect the internal behaviour of employees. The theoretical analysis revealed that the Communication Satisfaction Questionnaire developed by Downs and Hazen is the most suitable for measuring internal communication satisfaction, as it is multidimensional and provides a good overview of the whole. The author used seven dimensions to measure satisfaction with internal communication: satisfaction with communication climate, satisfaction with superiors, satisfaction with work information, satisfaction with personal feedback, satisfaction with company information, satisfaction with employees and satisfaction with subordinates. Each dimension consisted of five statements that were rated on a 5-point scale. The sample consisted of all sales and service personnel of Telia Eesti AS.
The results of the survey showed that satisfaction with internal communication was generally rated as good. The sales and service personnel were most satisfied with the communication climate, communication with superiors and personal feedback. The results showed that internal communication supports the achievement of goals through employee involvement. The lowest satisfaction was with job information, caused by the content, amount and channels of information. Employees preferred the previous communication channel more than the new one.
The main factors causing low satisfaction were related to the operation of the communication channel. Based on the results of the study, the author prepared suggestions for improvement, in which they recommended reduce the amount of information, improve the search engine and develop a more suitable communication channel. The author also recommends conducting regular satisfaction surveys to help assess the impact of improvement activities after the results of each subsequent survey and to identify which improvement activities were effective and which were not.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on „Persoonade ja külastustrajektoori loomine SA Eesti Vabaõhumuuseumi perekülastaja külastuskogemuse kaudu‟. Töö eesmärk on luua perekülastaja sihtgrupi külastuskogemuse põhjal persoonad ning külastustrajektoor, et anda asutusele turundussoovitusi. Töö uurimisprobleem seisneb selles, et Vabaõhumuuseumi perekülastajate arv on viimaste aastatega muuseumis vähenenud, mida näitab peredele suunatud aastapiletite müügi vähenemine. Teema on oluline, sest asutuse juhtide arvates kasvatavad perekülastajad oluliselt paremini muuseumis külastatavust kui muu segment. Selleks on oluline viia läbi uuring muuseumi perekülastajate seas, et uurida süvitsi nende ootusi ja vajadusi ning külastuskogemust.
Lõputöös kasutati perekülastajate intervjueerimiseks poolstruktureeritud intervjuud. Vabaõhumuuseumi perekülastajate külastuskogemuse uuringu põhjal viis autor läbi intervjuud ajavahemikul 23.08.2020–13.09.2020. Töö autor keskendus olemasolevatele klientidele ning valimi suuruseks osutus 13 perekonda. Valim ei peegelda tervikut, aga seda saab võtta aluseks, et asutus saaks vajadusel teha muudatusi.
Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor teoreetilises osas, mida tähendab külastuskogemus ning uuringu tulemuste esitamisel lähtus kasutaja keskse disaini tööriistadest, milleks on persoonad ja külastustrajektoorid. Persoonade puhul tuuakse välja selle definitsioonid kasutades erinevate autorite seisukohti ning lisaks kirjeldatakse persoona loomise eeliseid, mis aitavad ettevõtetel muuta ennast kasutajakesksemaks. Külastustrajektoori puhul on välja toodud klienditeekonna viis etappi ning seda on rakendatud ka analüüsi osas. Teoreetilisest osas selgus, et kliendikogemuse juhtimise eelduseks on ettevõtte suutlikkus määratleda, mida kliendikogemus organisatsiooni jaoks tähendab ja millisel tasemel seda kogemust soovitakse pakkuda.
Intervjuude tulemuste põhjal loodi asutusele persoonad ning külastustrajektoor. Persoona loomisel keskenduti intervjuu transkriptsioonidele ning kirjeldati nelja persoonat. Lisaks loodi külastustrajektoor, kus toodi välja perekülastajate peamised kokkupuutepunktid asutusega.
Analüüsi ja tulemuste põhjal esitas autor järeldustes isiklike soovitusi ja ettepanekuid, mida muuseum võiks teisiti teha perekülastajate sihtrühmale tuginedes. Ettepanekuteks on asutuse territooriumi kaardi uuendamine, lastele taludesse tegevuste lisamine, avada igapäevaselt muuseumi tagumine värav, teha eraldi peredele parkimiskohti ning koolitada klientidega kokku puutuvaid töötajaid, et ei tekiks probleeme kommunikeerimisega.

In English

The subject of this thesis is „Creating personas and visiting trajectory through the visiting experience of the family visitor for Estonian Open Air Museum”. The purpose of the thesis is to create personas and visiting trajectory based on the family visitor visiting experience in order to give marketing recommendations to the institution. The research problem is that the number of family visitors in Open Air Museum have decreased in recent years, which is shown by the decrease in the sale of annual tickets for families. This topic is important for the institution, because in the opinion of the heads of the institution family visitors significantly increase the number of visitors to the museum than any other segment. That is why it is important to conduct a survey among museum family visitors in order to examine in depth their expectations, needs and visitor experience.
Author used a qualitative semi-structured interview method. Based on a survey of the visiting experience of family visitors to the Open Air Museum, the author conducted interviews between 23.08.2020 – 13.09.2020. Author focused on existing customers and the sample size was 13 families. The sample does not reflect the whole, but can be used as a basis so that the institution can make changes if necessary.
In order to achieve the goal of this thesis, the author explained in the theoretical part what does visiting experience mean, and when presenting the results of the study author relied on the tools of central design, which are personas and visiting trajectories. In the case of personas, its definitions are presented using the views of different authors, and the benefits of creating a persona, which help companies become more user-centered. In the case of the visit trajectory, the five stages of the customer’s journey are presented and it has also been applied in the analysis. Theoretical part revealed that the prerequisite for the customer experience management is the company’s ability to define what customer experience means for the organization and at what level it is desired to offer this experience.
Personas and a visiting trajectory were created for the institution based on the results of the interview. When creating personas, the author focused on the transcripts of the interview and described four personas. In addition, a visiting trajectory was created, which outlined the main touch points of family visitors with the institution.
Based on the results and analysis of the research, the author presented personal recommendations and suggestions in the conclusions, what the museum could do differently based on the target group of family visitors. The suggestions for the museum are to renew the map of the territory, to make more activities for children in exposures, to keep the back gate open on a daily basis, to create separate parking spaces for families and to provide training for employees who are in contact with the customers, so that there will be no communication problems.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on brändi identiteedi ja kuvandi võrdlus K-rauta näitel. Igal ettevõttel on kindel nägemus oma brändist ja kuvandist, millisena soovitakse, et brändi näevad tarbijad. Tihti erineb brändi kuvand sellest, millisena ettevõte ise brändi näeb ehk brändi identiteedist. Brändi juhtimise eesmärk on saavutada suurim võimalik ühisosa brändi identiteedi ning kuvandi vahel.
K-rauta on ehitusmaterjalide kaupluste keti bränd. Hetkel on K-rauta olukorras, kus brändi juhitakse Eestis, kuid mõju brändi identiteedile tuleb Senukai (Leedu emafirma) poolt ja väiksemal määral mõjutavad seda ka Soome osanikud. Turunduskommunikatsioonis keskendutakse pigem sooduspakkumistele kui brändikommunikatsioonile. Autor usub, et lõputöös läbiviidud uuringu tulemused annavad hea ülevaate brändi kuvandist nii tarbijate (Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainori tudengite näol) kui K-rauta töötajate seas ning ettevõtte juhtkond saaks nendele tulemustele toetudes juhtida K-rauta brändi ja turundustegevusi paremini.
Lõputöö autori eesmärk oli selgitada välja K-rauta brändi identiteet, kuvand K-rauta töötajate ning Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor tudengite seas, võrrelda identiteeti ja kuvandit omavahel ning esitada tulemuste põhjal juhtkonnale ettepanekud brändi juhtimise parendamiseks. Eesmärgi saavutamiseks kasutati kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid uurimismeetodeid. Selgitamaks välja, milline on brändi identiteet, viidi läbi intervjuu
K-rauta turundusjuhi Kristina Kovalkovaga. Brändi kuvandi välja uurimiseks viidi läbi internetiküsitlused K-rauta töötajate ja Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainori tudengite seas. Uuringu tulemustest selgus, et mõlemad sihtgrupid näevad K-rautat professionaali, aktiivse ja enesekindlana – need omadussõnad kattuvad brändi identiteediga. Kuid on ka aspekte (hoolivus, ausus ja toodete kvaliteet), mille kallal tuleks tööd teha, et saavutada soovitud kuvand. Tudengitel ei seostunud püsikliendiprogramm Lemmikkaart K-rautaga peaaegu üldse, mis on negatiivne, kuna püsikliendiprogramm kutsuti ellu 2018. aastal ja selle ajaga oleks see pidanud tarbijate teadvuses kinnistuma. Identiteedi uuringust tuli välja, et juhtkond soovib, et K-rautat nähakse hubasena, kuid küsitletutel hubasus K-rautaga ei seostunud. Samuti ei pidanud küsitletud K-rautas müüdavaid tooteid kvaliteetseteks.
Uuringu tulemustest ja autori tehtud ettepanekutest saab ettevõtte juhtkond sisendi edaspidisteks tegevusteks, kuidas brändi juhtida ja edastada brändi identiteet tarbijatele.

In English

The subject of the current thesis is "Comparison of brand identity and image on the example of K-rauta". Every company has a definite vision of its brand and the image of how the brand is perceived by consumers. However, the image of a brand often differs from how the company itself sees the brand. The goal of brand management is to achieve the greatest common ground between brand identity and image.
At the moment, the K-rauta brand is in a situation where the brand is managed in Estonia, but the impact on the brand identity comes from Senukai (the Lithuanian parent company) and to a lesser extent it is also influenced by Finnish shareholders. The author believes that the findings of the research will provide a good overview of the image of both consumers (students of Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences) and K-rauta employees about the brand, and the company's management and marketing department could manage the brand and marketing activities even better.
The aim of the thesis is to find out the identity of the K-rauta brand, the image of Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences students and K-rauta employees about the brand and to present proposals to the management for improving the brand management strategy based on the results. Qualitative and quantitative research methods were used to achieve the goal. To find out the brand identity, a structured interview was conducted with Kristina Kovalkova, K-rauta's marketing manager. In order to find out the image of the brand, internet surveys were conducted among K-rauta employees and students of the Estonian Business School Mainor. The results of the survey revealed that both target groups consider K-rauta to be professional, active and confident - these adjectives overlap with the brand identity. But there are also aspects (caring, honesty and product quality) that should be worked on to achieve the desired image. For students, the Lemmikkaart loyalty program was hardly associated with K-rauta at all, which is negative, as the loyalty program was launched in 2018 and by that time it should have taken root in the minds of consumers. The identity research revealed that it is desired that K-rauta be seen as cozy, but the respondents did not associate coziness with K-rauta. The respondents also did not consider the products sold at K-rauta to be of high quality. The results of the study and the suggestions made by the author provide input to the company's management for future activities on how to manage the brand and communicate the brand identity to consumers.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on esitada ettepanekud Telia Eesti AS juhtkonnale brändilojaalsuse suurendamiseks. Selleks on vaja esmalt välja selgitada, millised on brändilojaalsust mõjutavad tegurid, mis on põhjused brändieelistuse muutmiseks ning millised on võimalused brändilojaalsuse suurendamiseks. Autor peab teema uurimist oluliseks seetõttu, et Telia vastu on toimunud meediakajastus olemasolevate klientide mitte väärtustamisest ning kallitest teenustest ja sellest saadud väärtusest võrreldes konkurentidega. Sellest lähtuvalt on tekkinud lõputöö autoril koos Telia juhtkonnaga huvi, kuidas brändilojaalsust klientide seas suurendada, ennetades ühtlasi nende soovi brändieelistust muuta.
Kavandatud lõputöö on empiiriline uurimus, mille raames viidi läbi poolstruktureeritud intervjuud Telia eraklientidega telefoni teel ning dokumenteeri Google Drive pilve. Intervjuud on transkribeeritud käsitsi autori poolt. Saadud tulemustega viidi läbi kvalitatiivne sisuanalüüs, mille tulemusena tekkisid koodide näitel kategooriad. Valimisse kuulub 26 intervjueeritavat, kes soovisid Teliat operaatorina välja vahetada.
Uuringu tulemustest selgusid brändilojaalsust mõjutavate tegurite peamised kategooriad: hind, kvaliteet, personaalne teenindus, mugavus ja kättesaadavus. Peamised põhjused, ehk kategooriad brändieelistuse muutmiseks, miks kliendid tahavad lahkuda on intervjueeritavate sõnul: ootused teenustele, hind ja teeninduse kvaliteet. Kõige sagedamateks teguriteks, miks kunagi Teliat sideteenuse pakkujaks valiti, tulenes kättesaadavusest, kvaliteedist, harjumusest, mugavusest ja brändi tuntusest. Analüüsist saab järeldada, et mida suuremat rahulolu suudetakse klientides saavutada ning mida efektiivsemalt suudetakse kliendi pöördumine lahendada, siis seda suurem on tõenäosus klientide brändilojaalsust suurendada ning ühtlasi ennetada soovi brändieelistust muuta. Lisaks sellele leitakse, et tuleb teha proaktiivseid rahulolukõnesid, personaalseid pakkumisi pikaajaliste kliendisuhete väärtustamiseks, täiustada Telia1 püsikliendiprogrammi ning lihtsustada TV-teenuse sisuleidja rakendust.
Uurimuse lõpptulemusel esitatakse autoripoolsed ettepanekud Telia juhtkonnale brändilojaalsuse suurendamiseks.

In English

The aim of this research is to submit proposals to the management of Telia Eesti AS to increase brand loyalty. To do this, it is first necessary to find out what are the factors influencing brand loyalty, what are the reasons for changing brand preference and what are the opportunities to increase brand loyalty. The author of the thesis considered the research of the topic important because Telia has received media coverage about the non-valuation of existing customers and about expensive services and the value obtained from them compared to competitors. Based on this, the author of the thesis, together with Telia's management, has become interested in how to increase brand loyalty among outgoing customers, while also anticipating their desire to change their brand preference.
The proposed thesis is an empirical study that conducted semi-structured interviews with Telia's customers by telephone and documented the Google Drive cloud. The interviews were handwritten by the author. The results were used for a qualitative content analysis, which resulted in categories. The sample includes 26 interviewees who wanted to change Telia as an operator.
The results of the survey revealed the main categories of factors influencing brand loyalty: price, quality, personal service, convenience and availability. According to the interviewees, the main reasons, ie categories for changing brand preference, why customers want to leave are: expectations for services, price and quality of service. The most common criteria for choosing Telia as a communications service provider were availability, quality, habit, convenience and brand awareness. It can be concluded that the higher customer satisfaction can be achieved and the more effective customer solving can be, the greater the probability that customers will increase brand loyalty and also prevent the desire to change brand preference. In addition, it is considered necessary to make proactive survey calls, personal offers to value long-term customer relationships, improve Telia1's loyalty program and simplify the TV service content finder application.
The final result of the research is the submission of the author's proposals to Telia's management to increase brand loyalty.

In Estonian

Tarneahel on aastatega saanud täiesti uue tähenduse ning aina enam mängib hea transpordi korraldus kõikide lülide vahel läbi terve ahela võtmerolli. Tarneahelat selgitatakse nüüd koos väärtusahelaga ning läbi nende koos eksisteerimise peavad saama kliendi nõudmised rahuldatud. Selle kõige juures peavad aga ettevõtted siiski olema konkurentsivõimelised ja kasumlikud.
Uurimustöö viidi läbi ABB AS, Drives tehase näitel. Ettevõttes on tugevalt juurutatud Lean metoodika ning mõtlemine, mis viitab igasuguse raiskamise vähendamisele. Kuna üheks raiskamise viisiks on transport, siis vaatles töö autor just transpordi korraldamis protsessi ettevõttes. Vaatluse all oli Eesti Drives tehase ja Soome samanimelise tahease vaheline igapäevane transport ja selle korraldus. Uurimuse viis autor läbi kasutades Lean Six Sigma DMAIC mudelit. Autor kaardistas töö käigus protsessi ning pakkus välja parendusettepanekud parema transpordi planeerimise võimalustest.
Ühe ettepanekuna toob töö autor välja auto laadimissüsteemi kasutuselevõtu. Selle rakendamiseks tuleks esmalt toodete mõõdud lisada süsteemi juba toomise alguses. Antud ettepanekule koostas töö autor ka tasuvusanalüüsi tuginedes Eesti statistikaameti andmetele.

In English

The topic of the final thesis is “Opportunities to Improve the Transport Planning Between Estonian and Finnish Units in ABB AS, Drives Factory.”
The supply chain has taken through years whole new meaning. Good transport management between all links plays a key role in the whole chain. The supply chain is now clarified with the value chain and through their coexistence all customer requirements need to be satisfied. However in all of this, companies must stay competitive and profitable.
This research was carried out in ABB AS, Drives factory example. Factory follows strongly Lean principles that refers to the reduction of all wastes. As one big waste type is transportation, then author is taking into focus transportation planning between Estonia Drives factory and Finland Drives factory. Lean Six Sigma DMAIC model was used to carry out the research. Author mapped current process and made suggestions for better transportation planning and handling.
One possible solution to make transportation handling easier is to take into use transportation planning software. For implementing factory needs first to add goods measurements into system at the beginning of assembly. Cost – benefit analysis was made to this proposal using Eesti statistikaamet data.

In Estonian

Üha tihedamas konkurentsis transpordisektoris on ettevõtted sunnitud leidma lahendusi kuidas oleks võimalik transpordikulud hoida madalamad, et suudaks kasumlike veohindadega turul konkureerida. Käesolev töö keskendub veokulude vähendamisele diiselveokite asendamisel CNG veokite vastu HAVI Logistics OÜ ettevõtte näitel. Töö põhineb nii teoreetilisel, kui ka empiirilisel uurimusel. Teoreetilises osas annab autor ülevaate millist osa omab transport logistikas, kuidas kulud liigituvad, millest kulud koosnevad ja kulude arvestamisest.
Uurimustöö eesmärgiks on jõuda selguseni, kui palju langevad HAVI Logistics OÜ veokulud CNG veokite kasutusele võtmisel. Selleks on töös arvutatud ja võrreldud CNG- ja diiselmootoriga sadulveoki reaalseid kulunumbreid, et jõuda selguseni mitme aasta jooksul tasub CNG veok ennast võrreldes diiselveokiga ära. Samuti uuriti kui suurt mõju omab CNG veoki kasutusele võtmine keskkonnale.
Uurimusmeetodid, mida töös peamiselt kasutati olid dokumendianalüüs, küsitlused ja intervjuud.

In English

Companies in the increasingly competitive transport sector are forced to find solutions for keeping transport costs low in order to be able to compete with the profitable transport prices in the market. Current thesis focuses on lowering the transport costs through replacing diesel trucks with CNG trucks on the example of HAVI Logistics OÜ. The thesis is based on both theoretical and empirical research. In the theoretical part, author gives the overview of transport’s role in logistics, how costs are classified, what costs consist of and about cost accounting.
The aim of this research is to reach an understanding of how much will transport costs of HAVI Logistics OÜ decrease when introducing CNG trucks. In this thesis, real CNG and diesel trucks cost numbers are calculated and compared to find out how many years will the CNG truck pay off compared to a diesel truck. The environmental impact of the CNG truck usage was also researched.
The mainly used research methods in the thesis were document analysis, surveys and interviews.

In Estonian

Autori eesmärgiks oli olemasoleva kampaanialehe täiendamine, sissetulevate päringute arvu suurendamiseks. Selleks, et teha vajalikud muudatused, tuli uurida kampaanialehe kujunduse parimad tavade teaduslike allikate analüüsi põhjal ja selgitada, kuidas need meetodid mõjutavad kasutaja käitumist ja päringuvormi täitmist.
Enne muudatuste rakendamist tuli tuvastada olemasoleva kampaanialehe puudused. Pärast autori poolt läbiviidud põhjalikku analüüsi osutus, et iga kampaanialehe element vajab kas täiendamist, muutmist või eemaldamist. Kõrvalekaldumised kampaanialehe kujundamise tavapraktikast esinesid nii kasutatud graafilistes elementides kui ka värvide valikus. Osade moodulite muutmise puhul, autor kaasas Fleet Complete töötajaid. Lähtudes teoreetilisest osast avastas autor, et kampaanialehel on puudu kaks elementi ehk video ja kliendi tagasiside, mis võivad tõsta konversioonimäära.
Muudatuste tulemusel perioodil juuni - september 2020. aastal kasvas päringute kogus 245,652% võrra, võrreldes sama aasta perioodiga veebruar – mai. Samuti muutus ka päringute kvaliteet paremaks. Kui eelnevalt ühe päringu väärtus oli keskmiselt 9,90€ (üheksa eurot ja üheksakümmend senti) siis pärast muudatuste rakendamist päringu väärtus oli 15,60€ (viisteist eurot ja kuuskümmend senti).
Veebilehe toimingute kontrollimiseks, kasutas autor kasutaja käitumise analüüsimiseks Google Analytics, HotJar ja HubSpot rakendusi. Vaatlus- ja statistilisel meetodil analüüsis autor kasutaja käitumist ja päringuvormi täitmist kampaanialehel enne ja parast muudatuste sisseviimist.
Uuringu tulemusena saavutas autor positiivsed tulemused. HubSpot näitas kontaktvormide esitamismäära kasvu, võttes arvesse kampaanialehe muudatusi ja UX/UI-i meetodite kasutamist.

In English

The author's goal was to optimize the existing campaign page to increase the number of incoming queries. In order to make the necessary changes, it was necessary to examine the best practices of the campaign page design based on an analysis of scientific sources and to explain how these methods affect user behavior and the completion of the inquiry form.
Deficiencies to an existing campaign page had to be identified before the changes could be applied. After an in-depth analysis by the author, it turned out that each element of the campaign page needed to be supplemented, modified, or removed. Deviations from the usual practice of designing a campaign page occurred both in the graphic elements used and in the choice of colors. When modifying some modules, the author accompanies Fleet Complete staff Based on the theoretical part, the author discovered that the campaign page is missing two elements, video and customer feedback, which can increase the conversion rate.
As a result of the changes in the period June - September 2020, the number of inquiries increased by 245.652% compared to the period February - May of the same year. The quality of queries also improved. Previously, the average value of one request was € 9.90 (nine euros and ninety cents), but after the changes were implemented, the value of the request increased by 15.60 euros (fifteen euros and sixty cents).
To monitor website operations, the author used Google Analytics, HotJar, and HubSpot to analyze user behavior. Using an observational and statistical method, the author analyzed user behavior and filling out a query form on the campaign page before and after making changes.
As a result of the study, the author achieved positive results. HubSpot showed an increase in contact form submission rates due to changes to the campaign page and UX / UI methods use.

In Estonian

Internet on tänapäeval asendamatu vahend, mis pakub võimalusi kaupade, teenuste, info otsimiseks ning omavaheliseks suhtlemiseks. 2017. aastal Eestis läbi viidud uuring näitas, et iga päev kasutab internetti 90% 16-74-aastatest eestlastest ning 16-24-aastatest lausa 99%. 90% neist noortest otsis infot toodete või teenuste kohta (Statistikaamet, 2017).

Autor valis antud teema, sest pulmaisa Jakob Gill ettevõttel Jagi OÜ, mis pakub ka pulmaisa teenust, ei ole veebilehte.

Ankeetküsimustiku abil koguti pruutpaari arvamused sellest, mida nemad veebilehe disaini ja ülesehituse juures oluliseks peavad.

Analüüsile tuginedes loodi Jakob Gilli pulmaisa teenuse jaoks veebilehe prototüüp. Tähelepanu on pööratud veebilehe lihtsale ülesehitusele ning sellele, et pruutpaarid leiaksid sealt endale sobiva info ning neil oleks võimalus pulmaisaga ühendust võtta.

Tulevikus saab loodud prototüüpi kasutada, et luua Jakob Gilli pulmaisa teenuse jaoks veebileht.
Link prototüübile: https://bit.ly/35WZxrK

In English

Nowadays the internet is an irreplaceable tool, which we use to find goods, services, information and communicate with each other.

Research, carried out in 2017, found that 90% of 16-74 aged Estonians use the internet daily. Moreover, 99% of 16-24 aged Estonians use the internet daily and 90% of them use the internet to search information or some kind of service. (Statistikaamet, 2017)

Author chose this topic to create a web page for wedding master of ceremony Jakob Gill, because his business Jagi OÜ has none.

Pride and groom thoughts about web page design and structure were collected through questionnaires.

Based on analysis, Jakob Gill wedding master of ceremony webpage prototype was created.

The most important is web page simplicity, it is easy to find information and take contact.

In the future the prototype can be used to create a real website for Jakob Gill.

In Estonian

Käesoleva lõputöö pealkirjaks on „E-kaubanduse koolitusmaterjalide väljatöötamine ja presenteerimine Coca-Cola HBC Baltikumi kommertsosakonnale“. Autori eesmärgiks oli aidata suurendada Coca-Cola HBC toodete ja kampaaniate aktiveerimist Baltikumi e-kaubanduse kanalites. Lõputöö teema valikul lähtus autor isiklikust huvist e-lahenduste valdkonna vastu, seda just tehnilisest poolest ning praktilisest vajadusest suurendada ettevõtte müüki läbi e-kanalite seoses kauplemisele rakendatud piirangutega, mis on tingitud Covid-19 kiireloomulisest levikust. Selle saavutamiseks tuli autoril koostada koolitusmaterjalid Coca-Cola HBC Baltikumi äriüksuse siseseks kasutamiseks ning viia läbi koolitussessioonid kommertsosakonnas. Sobiliku materjali väljatöötamiseks uuriti kasutajakogemuse ja kasutajaliideste mõju ja olulisust e-keskkondadele, üles- ja ristmüügi strateegiaid kohalike jaekettide e-poodide näitel. Müügiarendajatele toimus kolme riigi peale kokku kuus e-kaubanduse koolituse sessiooni, millest võttis osa 79 töötajat. Autori poolt teostatud koolitustel osakonna- ja meeskonnajuhtidele toimus kaks sessiooni ning osales 25 töötajat. See materjal oli rohkem suunatud CCHBC e-kaubanduse strateegiale.
Peale koolitusi, perioodil juuli kuni september 2020, suurenes e-kaubandusega seotud aktivatsioonide arv märgatavalt: 77 uut kampaaniat läbi HoReCa müügikohtade e-lahenduste, mida oli 80% rohkem, kui aasta varem samal perioodil.
Autori hinnangul peaks ettevõte suurendama e-kaubandusele suunitletud töötajate arvu, luues kõiki kolme Balti riiki spetsialistide positsioonid, kelle oluliseks töö osaks oleks e-kanalites aktiveeritud kampaaniate analüüs, et selgitada välja ettevõtte jaoks efektiivsed investeeringud.
E-kaubandus on kasvav trend ja ettevõtte fookuses peab olema suutlikus reageerida turu nõudmistele õigeaegselt.

In English

The title of this thesis is „Development and presentation of e-commerce training materials to Coca-Cola HBC Baltic Commercial Department“. The objective of the author was to help increase the activation of Coca-Cola HBC products and campaigns in the Baltic e-commerce channels. The author chose the topic of his thesis based on his personal interest in the field of e-solutions, especially from the technical point of view and the practical need to increase the company's sales through
e-channels because of the restrictions imposed due to the urgent spread of Covid-19. To achieve that, the author had to compile training materials for internal use in the Coca-Cola HBC Baltic business unit and conduct training sessions in the commercial department. In order to develop suitable material the author studied the impact and importance of user experience and user interfaces on e-solutions and up- and cross-selling strategies on the example of e-shops in local retail chains. Total of 79 Business Developers attended trainings during six sessions in three countries. The trainings for department managers and team leaders were attended by 25 employees and that material was more focused on CCHBC's e-commerce strategy.
After the trainings, in the period from July to September 2020, the number of e-commerce-related activations increased significantly: 77 new campaigns through HoReCa outlets, which was 80% more than a year earlier.
According to the author, the company should increase the number of employees focused on
e-commerce by creating positions for specialists in all three Baltic countries, who would do the analysis of campaigns activated in e-channels to identify effective investments for the company.
E-commerce is a growing trend and the company's focus must be on being able to respond to market demands in a timely manner.

In Estonian

RESÜMEE


Mis on Kvaliteet? See küsimus huvitab tänapäeval väga paljusid ettevõtjaid sest just kvaliteet on see millele kliendid ostueelistusi tehes tähelepanu pööravad. Kvaliteet ei ole mitte ainult toote tarbimisväärtus vaid see loob tervele organisatsioonile maine. Kõige olulisem on aga see, et kvaliteet läbi töökindluse, hinna ja tarnekindluse on organisatsioonile kõige olulisem konkurentsirelv (Oakland, 2016, 3).
Käesolev lõputöö on kirjutatud ülaltoodud teemal, kuna uuritav ettevõte Varola OÜ ei ole oma tegevusaja jooksul kasutanud kvaliteedijuhtimissüsteemi tervikuna oma igapäevases tegevuses. Küll aga on ettevõtte juhtkond läbinud mitmeid kvaliteedijuhtimisealaseid koolitusi ja lähtunud oma igapäevatööd tehes kvaliteedijuhtimissüsteemide fragmentide ja komponentide nõuetest. Kõik see on muutnud ettevõtte protsesse ja tooteid suunas, mis on suurendanud ettevõtte stabiilsust, toodete kvaliteeti ja klientide rahulolu. Kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001:2015 juurutamine on ettevõttele aktuaalne, sest läbi teadvustatud ja kontrollitud protsesside muutub paremini juhituks kogu ettevõtte toimimine. See aitab tõsta ettevõtte usaldusväärsust klientide seas. Lõputöö järeldused ja kokkuvõttev osa peaks olema suunanäitajaks ja soovituslikuks käitumisjuhendiks töötajatele ettevõtte edasisel käitamisel ja arendamisel.
Käesolev lõputöö on rakendust loov uurimus, mis koosneb kahest osast. Esimeses annab autor ülevaate standardipõhise kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001:2015 nõuetest ja toimivusaladest. Töö teine osa valmib erialase kirjanduse ja kvalitatiivse uurimismeetodi ning võrdlus- ja dokumendianalüüsi põhjal. Uuringus kasutatakse ettevõttes kasutusel olevat dokumentatsiooni ja viiakse läbi vestlusi ettevõtte töötajatega kes vastutavad protsesside toimimise ees.
Tööst selgub, millised on ISO 9001:2015 standardi nõuded ja millisel määral vastab ettevõttes OÜ Varola täna juurutatud kvaliteedijuhtimissüsteem selle standardi nõuetele ning millised toimingud vajavad täiendamist või millised protsessid juurutamist.
Lõputöö tulemusena selgus, et ettevõttes Varola OÜ küll käitutakse kvaliteedijuhtimise standardite järgi, kuid palju tuleb teha tööd dokumendihalduse standarditega vastavusse viimisel.

In English

ABSTRACT


What is quality? This is a question which interests a lot of companies, mostly because quality is what customers’ purchasing preferences are built on. Quality not only signifies the practical value of a product, but the reputation of the entire company. Most important of all is that quality, through price and reliability of both operation and delivery, becomes the most crucial competitive weapon an organisation has (Oakland, 2016, 3).
This thesis was written on the subject of quality because the company Varola OÜ has not been using a quality management system in its entirety in its everyday business throughout its years of operation. Company management has, however, participated in quality management training and been applying fragments and components of the quality management system in their everyday work. This, in changing the processes and products of the company, has improved the product quality, customer satisfaction and the stability of the company. Implementing the quality management system ISO 9001:2015 is relevant to the company because through conscious and controlled processes, the entire company will become better managed. This will help to boost the credibility of the company among its customers. The conclusions and summary of the thesis should serve as guidelines and a mandatory code of conduct for employees in the further operations and development of the company.
This thesis constitutes empirical research in two parts. The first part includes an overview of the requirements and principles of the quality management system standard ISO 9001:2015. The second part was completed on the basis of professional literature and the qualitative research method, as well as comparative and document analysis. The study was based on the documentation used in the company, and the employees responsible for implementing the processes were interviewed.
The thesis identifies the requirements of the ISO 9001:2015 standard, the extent to which the quality management system used in Varola OÜ today meets the requirements of said standard, which operations need to be improved and which processes need to be implemented.
As a result of the thesis, it has become clear that Varola OÜ complies with quality management standards, but that a lot of work needs to be done to meet the standards of document management.

In Estonian

Antud lõputöö teema on „Analüüsitarkvara Power BI juurutamine organisatsioonis GlaxoSmithKline“. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et viimaste aastate jooksul on andmete tootmine maailmas plahvatuslikult kasvanud ning ettevõtted otsivad võimalusi andmeid oma kasvu heaks tööle panna. Andmete kasutamine võimaldab ettevõtetel omandada kiireid teadmisi, teha kiiremaid äriotsuseid ning paljud ettevõtted on juba teadlikud, et andmeanalüüs võimaldab tekitada konkurentsieelist.
GlaxoSmithKline on globaalne tervishoiuettevõte, kes kogub erinevate äriotsuste tegemiseks andmeid väga erinevatest keskkondadest. Ettevõtte suurust ja struktuuri arvestades, erinevad andmeallikad omakorda ettevõtte protsessiti, samuti omades Baltikumi struktuuri, erineb algandmete kogumine ka riigiti. Andmete kogumine, töötlemine ja analüüsimine hoidis ettevõttes kinni palju ressurssi, peamiselt oma manuaalse töömahu tõttu, kui ka andmeallikate erinevuse tõttu, mis viis ettevõtte otsuseni kasutusele võtta analüüsitarkvara Power BI.
Lõputöö autori eesmärk oli analüüsida Power BI juurutamise protsessi, tuua välja juurutamiseks vajalike muudatuste tegemine organisatsiooni andmehalduses ning anda sisend andmehalduskava koostamiseks.
Lõputöös kasutati nii kvalitatiivseid, kui kvantitatiivseid uurimismeetodeid juurutamisprotsessis ning võrdlusanalüüsi süsteemide kasutatavuse hindamiseks. Seejärel viis töö autor läbi intervjuud ettevõtte GlaxoSmithKline käsimüügi üksuse juurutamisprotsessis osalenud ning lõppkasutajast töötajatega, saades informatsiooni juurutamisprotsessist ja süsteemi olulisusest ettevõttes. Lõputöö tulemusena andis töö autor sisendi andmehalduskava välja töötamiseks ettevõttes, mis koosneb juurutamise etappidest, töövoo tsüklist, rollide ja kompetentside määratlusest protsessis ning koolitusvõimaluste kavast.

In English

The subject of this thesis is "Implementation of Power BI analysis system in GlaxoSmithKline". The relevance of the thesis comes from the recent years data production explosion in the world and companies are looking for ways to put data to work for their growth. The use of data allows companies to acquire fast knowledge, make faster business decisions, and many companies are already aware that data analysis allows to create a competitive advantage.
GlaxoSmithKline is a global healthcare company that collects data from a wide variety of environments to make different business decisions. Considering the size and structure of the company, the data sources differ according to the company's processes, as well as having the Baltics structure, the collection of primary data also differs from country to country. Data collection, processing and analysis retained a lot of resources in the company, mainly due to its manual workload, but also due to the difference in data sources that led to the company's decision to implement Power BI analysis software.
The aim of the thesis was to analyse the process of Power BI implementation, to point out the changes necessary for the implementation in the organization's data management and to provide input for the preparation of a data management plan.
Thesis used qualitative and quantitative research methods and benchmarking research analyse to evaluate the usability of BI systems. The author conducted a quantitative analysis of the secondary data, conducting an overview of the implementation process and made interviews with three GlaxoSmithKline's CH employees, to learn about the implementation process and the importance of the system inside the company. As a result of the thesis, the author provided input for the development of a data management plan in the company, which consists of the implementation stages, the workflow cycle, the definition of roles and competencies in the process and the training opportunity plan.

In Estonian

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse strateegilised eesmärgid on seotud kvaliteedi- ja protsessijuhtimisega, agiilsete metoodikate kasutamisega erinevates protsessides ja väärtuspõhiste teenuste pakkumisega.

Selle osa on protsesside parem haldamine. Protsesside paremaks haldamiseks on vaja, et protsessid, mis teenuseid toetavad, oleksid arusaadavalt kirjeldatud ja selgelt defineeritud. Üks parimaid viise protsesside paremaks juhtimiseks on visualiseeritud protsessiskeemide ehk mudelite koostamine. Protsessi mudel peab aitama näha kitsaskohti protsessis, tuvastada väärtust mitte loovaid tegevusi ja luua seoseid. Mudelid peavad olema lihtsasti mõistetavad ning näha peavad olema seosed teiste protsessidega, organisatsiooni eesmärkidega ja vastutavate isikutega. See tõstab läbipaistvust ning loob selge pildi sellest, mis rolli protsessid ja nendes osalejad organisatsioonis kannavad.

Seni on Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuses protsesse erinevalt üles joonistatud ja nende loogika lähtub iga protsessi kirjeldaja isiklikust kogemusest. On tekkinud vajadus selge ja siduva organisatsioonilise pildi järele, mis aitab protsesse paremini analüüsida, tekitada seoseid, siduda rolle ning ühtlustada protsesside kirjeldamise ning visualiseerimise loogikat. See omakorda parendab informatsiooni killustatust ja loob eelise protsesside parendamiseks.

Kõige selle tegemiseks on vaja toetavat tugisüsteemi nagu näiteks protsesside modelleerimise tarkvara. Sellest tulenevalt oli autori eesmärk selgitada välja organisatsiooni nõuded protsesside modelleerimise tarkvarale, mis aitaks eelloetletud tingimusi saavutada, analüüsida turul saadaolevaid tarkvarasid vastavalt nõuetele ja koostada ning saata välja pakkumuskutse lõpliku tarkvara leidmiseks.

Sobiva tarkvara leidmiseks tutvus autor mitmete erinevate tarkvarade ja nende võimalustega, võrdles nende funktsionaalsust ja koostas sobivate tarkvarade põhjal pakkumuskutse vastavalt organisatsiooni hankekorrale.

Töö tulemusi on võimalik kasutada avaliku või teiste sektorite organisatsioonidel, kes otsivad protsesside modelleerimiseks sobivat tarkvara ja tegelevad kvaliteedisüsteemi väljatöötamisega või lisainformatsiooni saamiseks teemadel protsessijuhtimine ja protsesside modelleerimine.

In English

The strategy goals for Health and Welfare Information Systems Centre are related to quality and process management, using agile methods in processes and offering value based services.

Part of that is better management of processes. To do that, it’s necessary to clearly map and define processes that support the services offered by the organisation. One of the best ways to successfully manage processes is to visualize them by creating process models. A process model helps to see the bottlenecks of a process, identify waste and create connections. Models need to be understandable, connected to each other, connected to organisational goals and to the people responsible for the process. This creates transparency and it also creates a better picture or an understanding of what part processes and different roles in them carry in an organisation.

Up until now the process models in Health and Welfare Information Systems Centre are structured very differently and their logic is based on the modellers skills. It has created a necessity for a clear and coherent picture of an organization which helps to analyze processes better, create connections between processes and roles. It also supports visualizing and mapping processes in a structured way. This reduces fragmented information and creates an advantage for improving processes.

In order to do that a support system is needed – for example a process modelling software. Accordingly, the authors goal was to find out the technical requirements for a process modeling software that would help to achieve those conditions mentioned above, analyze different modeling software available on the market and compose and send out an invitation to tender to get an offer for the final software to be chosen.

To achieve that goal the author of this thesis assessed various software and their functionality and compared them. Based on that information the author composed the invitation to tender following organisational procurement rules.

The results of this thesis can be used by other public or private organisations who are looking for a process modeling software and are involved in quality management. Information here can also be used to collect data on process management and modeling.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamise analüüs ettevõttes X. Kliendirahulolu suurendamine läbi kvaliteedijuhtimise on teenindusettevõtete jaoks konkurentsieelise võti. Erinevate kvaliteedijuhtimise süsteemide mudelite ja tööriistade rakendamine on laialt levinud.
Kvaliteedijuhtimine on kliendirahulolu tagamine läbi eristuva, parima võimaliku teeninduse pakkumise, kuid ettevõte peab olema valmis lisakuludeks, mida kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamine endaga kaasa toob. Võib öelda, et kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamine ettevõttes aitab parandada ettevõtte toimivust igas valdkonnas. Valides ettevõtte jaoks sobiva süsteemi või mudeli, on oluline tõsta töötajate teadlikkust ning luua ettevõttesisene läbipaistev kommunikatsioon, mis sisaldaks sõnumi mida ja miks tehakse. Kui sõnum on kooskõlas ettevõtte missiooni ja visiooniga ning eesmärgid seatud viimaseid arvesse võttes, on töötajatel kergem mõista, kuhu koos soovitakse jõuda. Paika pandud ja kokkulepitud reeglid või standardid aitavad luua selguse töökorralduses.
Teenindusettevõtted ei ole sageli võtnud endale eesmärgiks rakendada kvaliteedijuhtimissüsteemi, seda regulaarselt sertifitseerida ning seeläbi viia teenindus uuele tasemele. Ettevõte X on seda teinud.
Lõputöö eesmärk on analüüsida kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist ettevõttes X ning analüüsi tulemustele tuginedes teha ettevõttele parandusettepanekuid. Tulenevalt analüüsist toob autor välja järeldused ja ettepanekud, kuidas ettevõte X saab tulevikus veel paremini kvaliteediga seotud kulusid juhtida ning töötajaid kaasata kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamisse. Analüüsi läbi viimiseks kasutas autor ettevõtte X erinevate osakondade dokumentatsiooni ja tulemustabeleid.

In English

The topic of the thesis is the analysis of the quality management system implementation in company X. Quality management and increasing customer satisfaction are the key objectives to any company operating in the service industry area. Different quality management systems or models are widespread and can be considered as the basis for well-functioning companies.
Quality management is a tool that allows organizations to be cost-conscious and at the same time improve its results. It can be said that the implementation of a quality management system in a company, helps to improve the operation of the company. When choosing a suitable system or model, it's important to raise employee awareness and create transparent communication within the company, which would explain what we are doing and why we do it. If the message is aligned with the company’s mission of statement and the goals are set with the latter in mind, it is easier for employees to understand where the company is moving. Established and agreed standards and rules help to clarify the work processes. Not that many service companies have decided to implement the quality management system, have it regularly certified and try to get their service to the next level. Company X has chosen to do that.
The aim of the dissertation is to analyze the implementation of the quality management system in company X and based on the results of the analyses, make proposals of improvement areas where possible. Analyses were performed based on company X documentation and performance dashboards of different departments within the company.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on luua analüüs eduka 2D mängu valmimise kohta ja antud analüüsiga analüüsida, kas autori praktiline ülesanne „Hungry Wife“ vastab analüüsi kriteeriumitele. Autor uurib analüüsi käigus mängu disaini, mängude statistikat ning selle põhjal annab lugejale ülevaate kriteeriumitest, mis soodustavad eduka mängu loomist. Seda demonstreeritakse praktilise ülesande näol, mida teha ja mida mitte lähtudes autori kokku pandud analüüsist.

In English

The aim of the dissertation is to create an analysis of the completion of a successful 2D game and to analyze with this analysis whether the author's practical task "Hungry Wife" meets the criteria of the analysis. In the course of the analysis, the author examines the game design, game statistics and on the basis of this gives the reader an overview of the criteria that promote the creation of a successful game. This is demonstrated in the form of a practical task of what to do and what not to do based on the author's compiled analysis.

In Estonian

Käesoleva töö eesmärk on luua eestimaiseid veine tootvale ettevõttele veebilehe ja e-poe prototüüp. Teema valik tuleneb sellest, et autor on seotud alustava ettevõttega, millele oleks tarvis luua veebileht. Töö koostaja usub, et uurimistöö käigus loodav prototüüp on kasulik sisend veebilehe loomiseks.

Eesmärgi saavutamiseks uurib autor kirjandusallikatest disainipõhimõtteid ja analüüsib viie Eesti veinitootja veebilehti ja e-poodide ostuprotsesse. Kogutud teadmistele tuginedes disainib autor samm-sammult prototüübi ning kirjeldab selle elemente detailselt. Lisaks prototüübi loomisele kirjeldab autor emotsionaalse disaini põhimõtteid. See tuleneb nii valdkonna spetsiifilisusest kui ka autori soovist luua inimesekeskset veebilehte. Töö koostaja annab ülevaate, kas ja kuidas saab prototüüpi luues planeerida ligipääsetavust, mis on vajalik eri tüüpi inimeste vajadusi ja võimeid silmas pidades. Autor peab oluliseks ka WordPressi näitel kirjeldada, milliseks võib kujuneda tulevase veebilehe ja e-poe üles seadmine. Töö lõpus on välja toodud kava, kuidas võiks prototüüpi testida.

Lõputöö tulemusena valmib kõrgetasemeline prototüüp. Tänu prototüübile ning töö koostamise käigus omandatud kogemustele saab luua kasutajakeskse ja hästi toimiva veebilehe, kui ettevõte selleks valmis on.

In English

The subject of this thesis is „Prototyping a web page and e-store for small Estonian wine-producing company“.

This topic is chosen because the author is related to a starting company that will soon need a web page. Author believes that creating the prototype is an important input to the future web page and e-store. To achieve this goal, author works through different sources of materials and analyses the web pages of another small Estonian wine or cider-producing companies. Based on this knowledge, a high-level prototype is created and this process is described in detail. Additionally, author describes the principles of emotional web design. This results from the specificity of the topic and also author’s wish to create a user-centered web page. Next, some basic principles of accessibility are described. Author gives an overview how accessibility can be planned during prototyping. This topic is important to keep in mind people with special needs. Author gives some examples how to technically implement the web page in the future, based on WordPress platform. Finally, a plan is described how to conduct testing the prototype with users.

As a result of the thesis, a high-fidelity prototype is created. Thanks to the prototype and knowledge gained during the process it is possible to create a user-centered and well-working web page whenever the company is ready for that.

In Estonian

Aina enam inimesi kasutab internetti informatsiooni leidmiseks toodete või teenuste kohta ning see tähendab ettevõtete jaoks seda, et järjest enam peab rõhku panema atraktiivsele ja kasutajasõbralikule kodulehele. Selge ja modernne veebilehekülg tõstab kohaliku ettevõtte usaldusväärsust, kuid raamatupidamisteenus pakkuval ettevõttel Sada Nõuannet OÜ hetkel kasutusel olev koduleht täidab ainult kontaktinfo esitlemise rolli ning puudub kodulehele omane struktuur ja sisu, millest võiks olla kasu ettevõtte usalduse ning klientide arvu suurendamiseks.

Sellest tulenevalt tutvuti veebidisaini trendidega ja parimate praktikatega ning Sada Nõuannet OÜ äriprotsessi ja teenustega, selgitati välja ettevõtte ootused ja soovid kodulehele, analüüsiti konkurentide kodulehtesid ning loodi kogutud andmete põhjal esmased prototüübid ja uus koduleht.

Valminud lahendusele tehti jõudlustest ning tulemust võrreldi kaheksa raamatupidamisteenust pakkuva ettevõtte kodulehega. Analüüsist selgus, et konkurentidega võrreldes on autori loodud koduleht parema jõudlusega. Lisaks viidi läbi automatiseeritud testid, mis mõõtsid kodulehe ligipääsetavust, parimaid praktikaid ja otsingumootoritele optimeeritust.

Valminud lahendus toetab ettevõtte äriprotsessi ja arengut, võimaldades ettevõtet digitaalmaailmas esinduslikumalt kuvada ning seeläbi suurendada ka klientide arvu.

Lõputöö raames valminud koduleht on leitav aadressilt https://sadanouannet.ee/.

In English

More and more people use internet to find information about products or services therefore companies should focus more on creating an attractive and user-friendly website. Clear and modern website helps boost local business’s trustworthiness, but accounting firm Sada Nõuannet OÜ current website only presents contact information. It is missing both structure and content that could help boost company’s trustworthiness and number of clients.

On that basis the author familiarized himself with web design trends, best practices, company’s business process and services, found out expectations for the website and analyzed competitor’s websites. Prototypes and new website were created based on the gathered information.

A performance test was carried out with the new website and the results were compared with eight competitor’s websites. This test showed that the new website has better performance than the eight competitor’s websites. Author also used an automated tool to test website’s accessibility, best practices and SEO.

The new website supports company’s business process and growth by offering a better presentation in the digital world. This can also help gain new customers.

The finished website can be found at https://sadanouannet.ee/.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Andmetel põhinevad ettevõtted ja Telia Eesti AS näide“.
Autori eesmärgiks on tuua oma töös välja milliseid samme astuda, et andmepõhine mõtteviis muutuks ettevõtte juhtide ja ka ärikliendihaldurite hulgas loomulikuks igapäevatöö osaks. Praegu ei kasutata andmete analüüsi võimalusi piisavalt. Seda väites tuginen eelkõige oma mitmeaastasele töökogemusele Telia Eesti AS ärikliendihaldurina.

Teooria osas uurib autor erinevate autorite töid. Välja võib tuua näiteks tunnustatud koolitaja ja andmeteadlase Kirill Eremenko. Kes on muu hulgas kirjutanud raamatu „Confident data skills“, loonud mitmeid veebikoolitusi (näiteks Tableau, Machine Learning) ja juba aastaid annab iganädalaselt loenguid enda taskuhäälingus. Sellest lähtuvalt on välja toodud punktid, miks on andmed ja nende efektiivne kasutus kaasaegses ettevõttes üha tähtsam.

Andmeid, mida erinevad seadmed talletavad, tekib iga päevaga järjest enam. Ettevõtted peavad hakkama andmeid efektiivsemalt kasutama, sest kui seda ei tehta, jäädakse konkurentidest maha.

Esialgu on kindlasti aeganõudev teha igapäevatöös muudatusi ja hakata andmeid efektiivsemalt kasutama. Selleks tuleb juhte ja töötajaid julgustada ning motiveerida. Autor toob enda poolt läbi viidud uuringutele tuginedes välja strateegiad, kuidas Telia Eesti AS-is juurutada andmetel põhinevat mõtteviisi. Lõputöö autor on seisukohal, et see strateegia aitab andmete kasutusele kaasa.

Töö lõpuosas on välja toodud reaalsed näited, kuidas andmete visualiseerimise keskkonda Tableaud on hakatud Telia Eestis kasutama.

In English

There is an increasing amount of data stored in the world by different Internet devices. It is clear that data is still far from being used effectively enough.
The first goal is to highlight what is still a data-driven mindset. The first half of the work goes into what is a data-driven culture and if and why it still benefits businesses. A separate example is Telecom companies.
I will then use the survey to find out the current state of data-driven decision-making among Telia Group executives. There is a hypothesis that group leaders are not consciously using data capabilities to achieve their goals. The poll will find out.

The final goal is to make suggestions on how to improve the use of data among the managers of Telia Estonia. The responses to the survey will be analyzed and appropriate analysis and improvement suggestions will be made. A plan to create a guide that will increase the efficiency and effectiveness of your work. In six months time, a new survey and analysis of progress can be made.
To achieve this goal, the author has demonstrated through professional literature why data-driven thinking is beneficial to businesses at all. Why Businesses need Big Data Analytics
While it is sometimes appropriate to follow your own instincts, the vast majority of business decisions should be backed up by metrics, facts, or figures related to your goals or initiatives.
The need of Telecom companies for the importance of data analytics was highlighted separately. Most forward-looking companies choose telecommunications analytics, Big Data, and Data Science solutions to stop losing money, face competition, and develop strong customer value proposition.
The best use cases for telecom analysts were talked about in fraud reduction, monitoring and managing network operations, running network operations, improving customer experience and predicting mobility.
A more concrete example is the work of 6 companies that are already successfully using big data. These companies include Amazon, American Express, General Electric (GE), Netflix, Starbucks and T-Mobile.
In the last chapter of the theory section, I talk about the errors of data-driven thought that can be made. Let me highlight them here: underestimating the benefits of data, dashboard thinking is easy and fast, the cost of ROI (return of investement) is overestimated or underestimated, provided everything is carefully monitored and the wrong platform is chosen.
In the practical part of my work, I did a survey among Telia Eesti executives. To do this, I prepared a questionnaire. The survey revealed what is well that needs improvement.
The research tasks and objective set in the thesis were fulfilled. The task of the investigation was to clarify the current situation and to map suggestions for improvement. The final goal, according to the analysis, is to put forward suggestions for improving the use of data.
However, senior management has an awareness and desire to increasingly use data in the company for the purposes of the company. There is currently no coherent strategy on how to use data effectively among group leaders.
At the end of the thesis, I will highlight 8 points to improve data usage: Business Intelligence Department Introductory Training for Group Leaders, Best / Effective Practice Training, Tableau Use Introduction, Tableau Training in Udemy, Real Use Examples, Automatic Feedback Form, and Data Recommendation. These points could become a new strategy for a more efficient use of data among Telia's group leaders. I think this 8 point plan could be used by other companies that want to use data effectively.
Analyzing the second survey, I set out a 5 point plan of proposals that could help to encourage the use of data.
These 8 and 5 points / recommendations could become a new strategy to make more efficient use of data among Telia's group managers. The author thinks that this plan could be used in other companies that want to use the data effectively.

In Estonian

Käesolev tehnikasajand ootab inimkonnalt harjumuspäraste käitumisnormide muutumist. Lainena peale valguv infotulv on meeli valdav ning mitte kõik sellest pole kasulik ega vajalik. Selle kõige taustal tekib küsimus, et mismoodi saaksime tuua esile ja kindlustada oma rahvuspärandi säilimise? Kuidas jõuda lasteni, kes on päevade viisi ninapidi oma nutiseadmetes? Üks võimalus on seda teha läbi nukuteatri, lisades etendusse osasid rahvuspärandist ja ärgitades lapsi läbi etenduste ise nägema ja sellest lähtuvalt ka teema vastu huvi tundma.
Antud töö eesmärgiks on leida graafilise disaini lahendusi nukuteatri etenduse lavastamiseks, inspireeritult erinevatest Eesti kindakirja mustritest ja -värvidest.
Lõputöö esimene osa hõlmab uurimistööd, mille käigus uuritakse Eesti kultuuripärandi osana etnilisi ornamente sh kindakirju, nukuteatri olemust ning nukuteatri „Kehra Nukk“ isikupära. Samuti sisaldab see osa vajalikke juhiseid töö praktilise osa teostamiseks.
Teine osa lõputööst kirjeldab töö praktilist osa ehk kujunduse ja lõpptulemuse teostamise protsessi, esitleb disainide arengut prototüübist lõpptulemuseni ja pilte lavastatud etendusest.

In English

The age of technology expects changes of humanities´ habitual rules of conduct. Overwhelming flood of information is paralysing minds and not all of it is useful or necessary. In this context, the question arises, in what way can we highlight and consolidate the preservation of our national heritage? How to reach children who are daily in their smart devices? One way to do this is through the puppet theatre. By adding some of the national heritage to the show, children could see these through the performances and hopefully take an interest of the subject.
The purpose of this work is to find graphic design solutions for producing a puppet theatre show, inspired by different ornaments and colors of Estonian stranded patterns.
The first part of the study includes research on, ethnic ornaments including the stranded patterns as part of Estonian cultural heritage, the nature of the Puppet theatre and the personality of the Puppet theatre "Kehra Nukk". It also contains the necessary instructions for carrying out the practical part of the work.
The second part of the thesis describes the practical part of the work or in other words the process of realizing the designs and obtaining final results , presents the development of the designs from the prototype to the end results.

In Estonian

Balti jaama jalakäijate tunnel, mis ühendab vanalinna Balti jaamaga ning jääb Tallinna linna turismialasse on oma seisukorra poolest masendav. Paljud inimesed läbivad tunnelit iga päev ja aastast aastasse. Seetõttu on oluline, et inimesed saaksid kasutada tunnelit, mis mõjub värskelt ja kaasaegselt, mitte tõrjuvalt. Töö autori seisukoht on, et Balti jaama jalakäijate tunneli ilusaks ja hubaseks muutmine on vajalik nii linnale, linnaelanikele, kui ka linna maine kujundamiseks turistidele.
Töö autor on vaadanud ja toonud näiteid, kuidas on tunneleid paremaks muudetud siiamaani Eestis ja mujal maailmas. Analüüsides, mis elemendid võiksid olla, et tunnel näeks hubasem välja, otsustas autor pakkuda oma nägemuse, kuidas Balti jaama jalakäijate tunnelit saaks elavdada ilma suuri ümberehitusi tegemata.
Töö autori eesmärgiks on luua urbanistlikud plakatid kollaažitehnikas, mis elavdaksid Balti jaama tunneli välimust. Selle uurimistöö raames valmis 10 kollaaži ja teeviidad tunnelisse. Autor pakub välja ka tunneli valgustuslahenduse idee. Kollaažid sümboliseerivad rongiakna vaateid ja viivad mööduja mõttelisele rongisõidule läbi erinevate Eestimaa linnade. Iga kollaaž räägib lugu ühest Eesti asulast, kuhu saab Balti jaamast rongiga sõita. Igal kollaažil on humoorikas lause selle linna kohta, millest kollaaž räägib. Kujutatud pole konkreetseid linna vaateid ja sündmusi vaid autor jätab vaatajale ruumi ka ise mõelda juurde oma tähenduse kollaažidele. Samuti on valminud teeviidad Balti jaama tunnelisse. Need on vajalikud eelkõige linna külalistele ja välisturistile. Teeviidad on kujundatud eesti ja inglise keeles. On valminud ka tunneli jaoks mõeldud valgustuslahenduse prototüüp.

In English

The Baltic Station Pedestrian Tunnel connects The Old Town to The Baltic Station. The tunnel is currently in a depressive condition. It is also located within the tourist area of Tallinn.
Lots of people have to go through the tunnel every day, all year around. That is why it is important for the tunnel to look fresh and contemporary, not appalling. The author's position is that making tunnels nice and cosy is important to the city, it’s reputation, it’s inhabitants and to it’s tourists.
The author has searched for and brought examples of improvements made to tunnels in Estonia and the rest of the world. The author has been contemplating what kind of elements are needed to make the tunnel more cosy and has come up with a design that doesn’t need any structural modifications to the tunnel to be made.
The goal of this research was to create urban posters in collage technique, that would improve the appearance of The Baltic Station Pedestrian Tunnel. During the research 10 collages were made, as well as signs for the tunnel. Author also proposes an idea for the interior lighting design.
Collages mimic the windows of a train and turn the path through the tunnel into a journey to different settlements in Estonia. Every collage tells a small story of a place that can be visited by train. Every collage has a witty phrase written on it, that speaks about the place it represents. These little stories and scenes don’t try to describe the places you can visit, but try to leave hints that the viewer may pick up and leave room for different interpretations. There are also signs near the collages. The signs are there for tourists to let them know which way they are headed. The signs are written in Estonian and English. A prototype of the lighting installation was also made during the research.

In Estonian

Praegusel hetkel ettevõtted peavad tõestama, et nad on ainulaadsed. Tugevad kaubamärgid eristavad nende loominguline ja emotsionaalne visuaalne isiksus, mis kliente köidab. Nende müük on edukas, kuna kliendid tajuvad nende kvaliteeti, kogemusi ja uuendusi tuntud kaubamärgi kaudu. Sellisel viisil loodud ettevõtte kuvand võib tuua käegakatsutavat kasu, uusi kliente ja tugevdada olemasolevaid suhteid. See põhineb visuaalsel identiteedil, mis on praegu üks kõige sagedamini kasutatavaid vahendeid, et luua turul tõhus ja pikaajaline konkurentsieelis. (Mirt, 2019)
Logoraamatu koostamine on praegu aktuaalne, kuna hästi läbimõeldud korporatiivne identiteet annab üsna suure osa ettevõtte ärilisest edust. Logoraamatu loomine aitab brändil arendada, müüa oma tooteid ja teenuseid, kiirendada uute töötajate kohanemisprotsessi, suurendada kaubamärgi tuntust turul, lihtsustad suhtlemist disaineritega, ning võita uusi kliente.
Lõputöö eesmärk on süstematiseerida professionaalsed teadmised ja kinnitada need Adam ja Eva pagariäri logoraamatu loomisel.
Lõputöö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osadest. Teoreetilises osas autor uurib brändi, brändi identiteedi ja positsiooni mõisted. Praktilises osas autor koostab briifi, kirjeldab pagari ajalugu, leiab pagari kontseptiooni, loob logo ja logoraamatu. Kokkuvõttes on tehtud logo testimine.
Eesmärgi saavutamiseks autor püstitas järgnevaid uurimisülesandeid:
1. Kirjanduse uurimine ja analüüs;
2. Briifi koostamine. Töö kliendiga, selle peamine eesmärk on vajaduste väljaselgitamine;
3. Konkurentsikeskkonna üksikasjalik uuring. See võimaldab kindlaks teha ettevõtte koha turul, välja selgitada selle eelised ja nõrkused, mõista, millises suunas on vaja edasi liikuda;
4. Adam ja Eva pagariäri kontseptsiooni leidmine;
5. Pagariäri logo loomine; Logo ühendab ja tagab kaubamärgi identiteedi elementide ühendamise ning teeb tunnustuse saavutamist lihtsamaks.
6. Logoraamatu kujundamise põhireeglid ja kriteeriumid käsitlemine;
7. Tulemuse analüüsimine;

In English

At the moment, companies have to prove that they are unique. Strong brands are distinguished by their creative and emotional visual personality, which attracts customers. Their sales are successful because customers perceive their quality, experience and innovation through a well-known brand. Creating a corporate image in this way can bring tangible benefits, new customers and strengthen existing relationships. It is based on visual identity, which is currently one of the most commonly used tools to create an effective and long-term competitive advantage in the market. (Mirt, 2019)
Creating a logo book is currently relevant, as a well-thought-out corporate identity provides a fairly large part of a company's business success. Creating a logo book helps a brand develop, sell its products and services, accelerate the adjustment process of new employees, increase brand awareness in the market, facilitate communication with designers, and win new customers.
The aim of the dissertation is to systematize professional knowledge and confirm it when creating the logo book of Adam and Eva's bakery.
The dissertation consists of theoretical and practical parts. In the theoretical part, the author explores the concepts of brand, brand identity and position. In the practical part, the author compiles a briefing, describes the history of the bakery, finds the concept of the bakery, creates a logo and a logo book. In conclusion, the logo has been tested.
To achieve this goal, the author set the following research tasks:
1. Literature research and analysis;
2. Preparation of the brief. Working with the client, its main purpose is to identify needs;
3. Detailed study of the competitive environment. It makes it possible to identify the company's position in the market, to identify its advantages and weaknesses, to understand in which direction it is necessary to move forward;
4. Finding the concept of Adam and Eva's bakery;
5. Creation of a bakery logo; The logo combines and ensures the integration of elements of the brand identity and makes it easier to gain recognition.
6. Addressing the basic rules and criteria for designing a logo book;
7. Analysis of the result;

In Estonian

RESÜMEE
Hoolimata üha jõulisemast digimaailma pealetungist ei ole lauamängude populaarsus kadunud, pigem nende müük kasvab ja seetõttu on lõputöö teema aktuaalne ja pakub huvi paljudele inimestele.
Töö eesmärk oli redisainida Hiiumaad tutuvustav lauamäng “Reis Kõpu otsa” ja luua trükivalmis kujundusfailid. Uurimistöö esimene peatükk annab ülevaate lauamängude visuaalsest disainist, kujunduspõhimõtetest ning analüüsib sarnaste Eesti lauamängude kujundusi. Teises peatükis antakse põhjalik ülevaade lauamängu ümberdisainimise protsessist ja kujunduslahenduste väljatöötamisest.
Praktilise töö tulemusena valmis ümber disainitud lauamäng uue nimega “Reis ümber Hiiumaa”, mille käigus loodi alljärgnevad kujundusfailid:
terviklik, pilkupüüdev ja kasutajasõbralik lauamäng;
104 mängulaua illustratsiooni hoonetest, objektidest, loomadest, inimestest, tegevustest, laevadest;
170 kujundatud küsimustekaarti;
mängu logo;
illustreeritud mängujuhend;
kujundatud mängu karp.
Kujundusfailid on viimistletud ja valmis võimaldamaks trükikojal alustada mängu tootmist.

In English

ABSTRACT
Despite the digital world's increasingly forceful attack, the popularity of traditional board games has not decreased and their sales are growing. And thus the dissertation's subject is topical and interests many people.
This project’s aim was to redesign the Hiiumaa introducing board game "Reis Kõpu otsa" and to create ready to print design files. The thesis begins with an overview of the overall visual design and design principles of board games, and an analysis of the design of similar Estonian board games. This is followed by a detailed overview of the redesign process and the development of design solutions of the board game.
The final product of this project is the redesigned board game titled “Reis ümber Hiiumaa”. In the process, the following design files were created:
an eye-catching and user-friendly game board
104 game board illustrations of items such as buildings, objects, animals, people, activities, ships
170 question cards
the game's logo
An illustrated game guide
game’ s retail box.

The board game’ s design files are complete and ready for printing, packaging and retail.

In Estonian

Axinom Eesti OÜ on tarkvaraarendusettevõte, mis toodab tarkvara meedia ja lennundustööstusele ning senini on ettevõtte müügistrateegia põhinenud läbi suurte ja ettevõtte jaoks olulistele messide ja välisürituste müügikontaktide saamise. Ettevõtte uus strateegia näeb ette otsemüügi vähenemist ning suuremat rõhku soovitakse panna müügile läbi partnerite ja partnerlusprogrammi. Suurendada soovitakse ka sotsiaalmeedia osakaalu. Enne seda on aga oluline jõuda arusaamisele ning omada ülevaadet, millised senistest sotsiaalmeedias tehtud tegevustest on olnud tulemuslikud ja millised mitte ning seega on uurimisprobleemiks välja selgitada erinevat tüüpi sotsiaalmeedia postituste mõju kasutajate käitumisele.
Töö eesmärgiks on teoreetilisele kirjandusele tuginedes leida kinnitust, et Axinom Eesti OÜ poolt valitud sotsiaalmeedia turunduskanal (LinkedIn) on ettevõtte profiili ja tegevusvaldkonda arvesse võttes sobilik ning leida sobiv meetod sotsiaalmeedia postituste tulemuslikkuse hindamiseks. Teoreetiline analüüs näitas, et tulemuslikkuse hindamiseks oleks kõige sobilikum segameetod, mis ühendab netnograafiat postituste kategoriseerimiseks ning kaasamise määra tulemuslikkuse hindamiseks.
Uuringust selgus, et Axinom’i LinkedIn’i lehel saab eristada kuut erinevat postituste kategooriat - artiklid, üritused, videod, ettevõtte uudised, pressiteated, juhtumiuuringud. Neist kõige tulemuslikumad on uudised, seejärel videod ja üritustega seotud postitused. Võrreldes üldist tulemuslikkust teiste samas valdkonnas tegutsevate ettevõtetega, näitas uuring, et Axinom’i tulemused on keskmised.
Uuringu tulemuselt tulenevalt soovitas autor Axinom Eesti OÜl jätkata LinkedIn’i kui sotsiaalmeedia- ja turundusplatvormi kasutamist ning kasutada rohkem eritüübilisi postitusi tulemuste parendamiseks. Ühtlasi soovitab autor kaasamise määra kui tulemuslikkuse mõõdiku jätkuvat kasutust.

In English

The subject of the thesis is „Evaluation of social media performance on the example of marketing on LinkedIn at Axinom Estonia.“ Axinom Estonia is a software development company that produces software for the media and aerospace industries. Until now, the company's sales strategy has been based on gaining sales contacts from large trade fairs and other relevant. The company's new strategy envisages a reduction in direct sales and a greater emphasis on sales through partners and a partnership program and because of this, greater emphasis will be placed on the use of social media. However, before that happens it’s important to understand and have an overview of which activities on social media have been effective and which have not, and therefore the research problem is to find out the impact of different types of social media posts on user behavior.
The purpose of the thesis ist o find confirmation based on theoretical literature that the chosen social media channel for Axinom (LinkedIn) is the correct one based on the company profile and field of activity. Additionally, the purpose was to find a method suitable for evaluating the performance of past social media activities. Theoretical analysis showed that a mixed method combining netnography to categorize posts and engagement rate for performance evaluation would be the most appropriate method for evaluating performance.
The study identified six distinct categories of posts - articles, events, videos, company news, press releases, case studies. The most performing of these being news, videos, and event-related posts in that order. Comparing the overall performance with other companies in the same field, the study showed that Axinom's results are average.
Based on the results of the study, the author recommended Axinom Estonia to continue using LinkedIn as a social media marketing platform. Additional recommendations included the use of more diverse types of posts to improve performance. The author also recommends continued use of engagement rate as a measure of performance.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Kliendi otsustusprotsessi mõjutavad tegurid reklaamiagentuuri valikul Eestis“. Autori eesmärgiks on tuvastada peamised tegurid, mis mõjutavad kliendi otsustusprotsessi peategevusena graafilist disaini pakkuva reklaamiagentuuri valikul. Otsustusprotsessi erinevaid etappe silmas pidades peab autor oluliseks analüüsida ja hinnata kliente mõjutavaid tegureid, nende põhjuseid ja omavahelisi seoseid ning leida võimalusi, kuidas saaksid turundusspetsialistid neid tegureid silmas pidades koostööpartneri valiku protsessi strateegiliselt sekkuda.
Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor erialase kirjanduse abil välja, millised on peamised tegurid, mis mõjutavad klienti ostuotsustusprotsessi erinevates etappides. Et välja selgitada, millised tegurid reklaamiagentuuri valikul klienti reaalselt mõjutavad, ning neid tegureid analüüsida ja võrrelda, kasutas autor teoreetilisel osal tuginevaid struktureeritud intervjuusid ja küsimustikku. Eesmärgini jõudmiseks on käesolevas töös uuritud kliendi otsustusprotsessi mõjutavate tegurite erinevaid aspekte, seoseid ja kombinatsioone. Protsessi mõistmiseks on autor tuginenud Harvard Business Publishingis välja antud väärtuste hierarhiale („The Elements of Value“), mis laiendab ja täiendab Abraham Maslow’ vajaduste hierarhiat , keskendudes inimestele kui tarbijatele ning kirjeldades nende käitumist toodete ja teenustega seotult. (Almquist, Senior, Bloch, 2016) Autor arendab kliendi otsustusprotsessi strateegilist käsitlust, uurides Francesco M. Nicosia välja töötatud tarbijakäitumismudelit, mis keskendub suhtele ettevõtte ja selle potentsiaalsete klientide vahel. (Goodhope, 2013, 166) Nicosia mudelile annab käesoleva uurimistöö teemakäsitluse raames lisaväärtuse Shethi, Newmani ja Grossi tarbijakäitumismudel, mis sisaldab tarbijat ja tema otsustusprotsessi mõjutavaid väärtusi. (Sheth, Newman and Gross, 1991, 160)
Töös kasutati kombineerituna nii kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset uurimismeetodit. Kliendi otsustusprotsessi mõjutavate tegurite tuvastamiseks viis autor 30 reklaamiteenust tarbiva ettevõtte esindaja seas läbi uuringu. Uuringu tulemusena selgus, et otsustusprotsessi määravad tegurid põhinevad erinevatel hierarhilistel väärtuselementidel, mis on kliendilojaalsuse seisukohast määrava tähtsusega. Otsuse langetamise ratsionaalsed ja emotsionaalsed tagamaad tuginevad ennekõike väärtuste baaselementidele ning subjektiivsemad väärtused on pigem teisejärgulised.
Uurimistöö tulemusi ja järeldusi silmas pidades esitas autor uurimistöö kokkuvõttes ettepanekud, kuidas saaksid turundusspetsialistid reklaamiagentuuri valikul kliendi otsustusprotsessi strateegiliselt sekkuda.

In English

The final thesis at hand is entitled The factors that affect customers’ decision-making when selecting an advertising agency in Estonia. The aim of the author of the thesis is to ascertain the principal factors that have an impact on the customer’s decision-making process when selecting an advertising agency whose services chiefly focus on graphic design. With respect to the various stages of such a process, the author stresses the need to analyze and assess the factors that have an impact on customers’ choices, the underlying causes of those factors and the correlations between them, and to discern opportunities for marketing specialists who are aware of those factors to exert a strategic influence in the process by which the customer selects the advertising partner to work with.
To achieve her aim, the author used specialized literature to map out the chief factors that affect the customer’s choice at the various stages of the decision-making process. To ascertain the factors that actually have an impact on a customer’s choice of an advertising agency, and to analyze and to compare them, the author employed structured interviews and a questionnaire, both of which were based on the theoretical part of the thesis. To realize its aim, the thesis at hand investigates various aspects, connections and combinations of the factors affecting the customer’s choice. For an understanding of the process by which the customers make their choices, the author has had recourse to the elements of value approach (Almquist, Senior, Bloch, 2016) that expands Abraham Maslow’s hierarchy of needs . The elements of value approach supplements Maslow’s theory of needs by focusing on humans as consumers and by describing human behaviour in relation to products and services. The author of the thesis develops a strategic analysis of customers’ decision-making process based on the model of consumer behaviour that was elaborated by Francesco M. Nicosia (Goodhope, 2013, 166) and that focuses on the relationship of a business to its potential customers. Within the framework of the approach taken by the thesis at hand, the application of Nicosia’s model is further enhanced by Sheth, Newman ja Gross’s Model of consuption Values and for the values that shape the consumer’s decision-making process. (Sheth, Newman and Gross, 1991, 160)
The thesis combines qualitative as well as quantitative research methods. To ascertain the factors that affect the customer’s decision-making process when selecting among advertising agencies that chiefly offer graphic design services, the author polled representatives of 30 businesses that use advertising services. The results of the poll show that the factors shaping the decision-making process are based on different values that have decisive influence with respect to customer loyalty. The rational and emotional backdrop of decision-making primarily relates to the basic value elements, with more subjective values, on the whole, being relegated to second stage.
With regard to the results and conclusions from her research, in the conclusion of her thesis the author sets out a number of recommendations for marketing specialists to be able to have strategic input in the customer’s decision-making process when selecting an advertising agency to work with.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Podcast’idesse kui uuenduslikku turunduskanalisse
suhtumise välja selgitamine Eesti ettevõtete turundajate seas Ekspress Meedia podcast’ide
kasumi suurendamiseks“. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et taskuhäälingud, ehk
podcast’id on üle maailma väga palju arenenud ning muutunud juba väga tõsiselt võetavaks
turunduskanaliks reklaamiklientide jaoks. Eesti ettevõtete turundajate hulgas on, aga
podcast’ides reklaamimine veel küllaltki tagasihoidlik.
Käesoleva lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada Eesti ettevõtete turundajate suhtumist
podcast’ide kasutamisse turunduskanalina selleks, et saadud sisendi põhjal teha Ekspress
Meediale ettepanekuid podcast’ide kasumi suurendamiseks. Antud lõputöö teemat ei ole
Eestis varem uuritud.
Lõputöö raames viidi läbi kaks intervjuud ja küsitlus. Intervjuud viidi läbi Ekspress Meedia
podcast’ide tootejuhi Lauri Toomsaluga ja projektijuhi Jana Vainolaga, mille käigus anti
ülevaade Ekspress Meedia podcast’idest, selgitati nende eesmärke, ohte, plaane tulevikuks
ning reklaamiklientide suhtumist podcast’i kui turunduskanalisse.
Lõputöös seatud eesmärgi täitmiseks koostas autor elektroonilise küsitluse, mis sisaldas 25
küsimust. Valimi üldkogumi moodustasid Eesti ettevõtete turundajad, kelle igapäeva
töökohustuste hulka kuulus esindatavas ettevõttes turunduse ja/või kommunikatsiooni
planeerimine. Üldkogumisse kuulus kokku umbes 3900 inimest ning küsitlus viidi läbi
lumepalli meetodit kasutades. Elektroonilise küsimustiku vastuste analüüsi põhjal saab autor
väita, et Ekspress Meedia on oma podcast’ide arendamisega õigel teel ning küsitlusele
vastanud turundajad suhtuvad podcast’i, kui uude turunduskanalisse hästi (42% vastanutest
peab seda heaks või väga heaks kanaliks), kuid reklaamimist podcast’ides raskendavad
turundajate teadmatus podcast’i kuulajate arvust ja profiilist, podcast’i uuringu puudumine,
probleemid podcast’i reklaami tulemuslikkuse mõõtmisel, teadmata reklaami efektiivsus
ning teadmatus reklaamivõimalustest. Sellest tulenevalt teeb lõputöö autor Ekspress
Meediale podcast’ide kasumi suurendamiseks 11 ettepanekut, mille hulka kuulub
muuhulgas podcast’ide leitavamaks tegemine, rohkema informatsiooni jagamine
reklaamivõimaluste ja Ekspress Meedia kuulajaskonna kohta, reklaami tulemuslikkuse
mõõtmise viiside selgitamine reklaamiklientidele ning edulugude tutvustamine.

In English

The subject of this thesis is an „Identifying the attitudes towards podcasts, as an innovative
marketing channel among Estonian enterprise marketers, to increase Ekspress Meedia
podcasts profit. The relevance of the thesis comes from the fact, that podcasts have
developed a lot in the whole world and they have become a very serious marketing channel
among advertising clients. Unfortunately, amongst Estonian enterprise marketers
advertising in podcasts is still quite modest.
The aim of the thesis was to find out the attitudes among Estonian enterprise marketers
towards podcasts, as a marketing channel, to make proposals to Ekspress Meedia to increase
the profits of podcasts. This topic has not been studied in Estonia before.
Author conducted two interviews and a survey. Interviews were conducted with Ekspress
Meedia podcasts product manager Lauri Toomsalu and project manager Jana Vainola.
Interviews gave overview about Ekspress Meedia podcasts, their goals, plans for the future,
threats and attitude of advertising customers towards podcast as a marketing channel.
In order to achieve the goal of the thesis, the author conducted an electronic survey, which
contained 25 questions. The sample population were marketers of Estonian companies,
whose daily responsibilities included planning marketing and / or communication in the
represented company. A total sample was about 3900 people and the survey was conducted
using the snowball method. Based on the analysis of the answers of the survey, author can
claim, that Ekspress Meedia is on the right track with developing its podcasts and surveyed
marketers have a good attitude towards podcasts as a marketing channel (42% of respondents
consider it a good or a very good channel). However, advertising in podcasts is hampered
by a number of factors, which contain marketers not knowing the number of podcast listeners
and their profile, the absence of podcast listening survey, problems in measuring podcast
advertising performance, unknown advertising effectiveness and unknown advertising
opportunities. Therefore, the author makes eleven proposals to Ekspress Meedia to increase
the profit of their podcasts. Proposals include making Ekspress Meedia podcasts more
visible, sharing more information about advertising opportunities and about the listener
profile of Ekspress Meedia podcasts, explaining ways how to measure the effectiveness of
advertising and introducing other success stories about advertising in podcasts.

In Estonian

Begin OÜ on tarkvaraarendusega tegelev ettevõte, mis pakub klientidele tööajaarvestuse tarkvara. Turundusmõõdikute loogilise süsteemi puudumine takistas ettevõttel turunduskanalite ja -tegevuste efektiivsuse väljaselgitamist, kuigi mitmete mõõdikute väärtuste arvutamine on ajamahukas. Mõnede turunduskanalite kohta ei ole mõõdikuid üldse kasutusel. Mõõdikute väärtusi leiti vaid turunduskanalite, kuid mitte turundustegevuste kohta. Suuremas osas oli tegemist mittefinantsmõõdikutega ning suhtarvudel põhinevaid mõõdikuid oli vähe. Seni kasutatud mõõdikud ei anna piisavat infot turunduse kulude kohta. Sellest tulenevalt oli lõputöö autori eesmärgiks töötada välja Begin OÜ jaoks sobiv mõõdikute süsteem, mis võimaldab hinnata turunduskanalite ja -tegevuste efektiivsust.
Töö autor analüüsis Begin OÜ poolt seni kasutatud turundusmõõdikute süsteemi ja töötas selle põhjal välja soovitused süsteemi edasiarendamiseks. Selle juures võeti aluseks Begin OÜ poolt rakendatavad turunduskanalid, müügilehter ja olemasolevad turundusmõõdikud. Töö autor soovitab Begin OÜ-l teostada turunduse efektiivsuse analüüs kolmel tasandil, milleks on üldine tasand, turunduskanali tasand ja turundustegevuse tasand. Autorpoolt väljatöötatud uus turundusmõõdikute süsteem sisaldab üheksat mõõdikut, kusjuures on olemas mõõdikud kõikide turunduskanalite kohta. Rohkem on kasutusele võetud finantsmõõdikuid ning suhtarvusid.

In English

The subject of this current thesis is “Development of marketing metrics system for determining the efficiency of marketing channels and activities on the example of Begin OÜ”
Begin OÜ is a software development company that offers customers time and attendance software. The lack of a logical system of marketing metrics has prevented the company from determining the effectiveness of marketing channels and activities, although calculation of several metrics is time-consuming. Metrics are not used for all marketing channels. The values of the indicators were found only for marketing channels, but not for marketing activities. Most of the indicatore were were non-financial measures and there were few indicators based on ratios. The current metrics do not provide sufficient information on marketing costs. Consequently, the aim of the work was to develop marketing metrics system for Begin OÜ, which enables to evaluate the efficiency of marketing channels and activities.
The author of the work analyzed the present system of marketing indicators for Begin OÜ and developed recommendations for the improving this system. The recommendations were based on the marketing channels implemented by Begin OÜ, the sales funnel and the existing marketing metrics. The author recommends Begin OÜ to perform the analysis of marketing effectiveness at three levels, which are the general level, the marketing channel level and the marketing activity level. The new system of marketing metrics includes nine metrics, with metrics for all marketing channels. More financial indicators and ratios have been introduced to the system.

In Estonian

Antud uurimuse pealkirjaks on ’’Y-generatsiooni reisiharjumused ja mõjutegurid puhkusereisi planeerimisel ’’. Eelnevalt on tehtud sarnaseid uuringuid, kus uuritakse inimeste reisiharjumuste kohta.

Töö autori eesmärgiks oli uurida Y-generatsiooni reisiharjumusi ning reisibüroo tähtsust nende reisiplaneerimisel ja saadud andmete põhjal teha Tallinnas tegutsevatele reisibüroodele ettepanekuid noortele suunatud reisiteenuste osutamiseks.

Eesmärgi täitmiseks viidi läbi küsimustik järgneval perioodil 23.-29.03.2020, kes kuulusid vanusegruppi 18.-29 eluaastat, kes on käinud vähemalt korra puhkusereisil kas reisibüroo kaudu või iseseisvalt organiseerinud. Töös kasutati kvantitatiivset uurimismeetodit. Kokku vastas küsitlusele 79 eestlast. Internetis koostatud küsimustik koosnes 14 küsimustest ja vastused koguti kokku Google Drive’s.

Uurimuse probleemi kinnitas nii teoreetiline materjal kui ka küsimustikust selgunud vastused. Noored eelistavad reisiplaneerimisel kasutada erinevaid online-broneerimise platvorme selle asemel, et osta reis reisibüroost.

Ettepanekutena suunata noori ostma oma reis reisibüroost toodi välja järgnevad punktid: Teha rohkem reklaami Facebookis ja Instagramis; Luua püsikliendiprogramm, mis võimaldab koguda reisiraha; Luua ettevõtte kodulehele automaatsüsteem, mis genereerib kliendile esialgse pakkumise koos hinnaga; Kampaaniad sotsiaalmeedias; Luua noortepakett kindlate kriteeriumitega ning turundada seda sotsiaalmeedias; Edastada kiri reisil käinutele, et nad jätaksid tagasisidet oma reisi kohta ettevõtte Facebooki lehele.

In English

Given thesis title is ‘’ Travel habits and impact factors of Y-generation in planning a leisure trip’’. There has been done several researches regarding traveler’s booking habits before.

The authors goal was to research y-generation travel habits and importance of travel agency on organizing their leisure trip. Based on their responses to offer suggestions for travel agencies how to sell more leisure trips to youth.

To reach the goal, the author carried out questions on the following period 23.-29.03.2020, who belong to age group 18-29 and has been travelled at least once through travel agency or on own. In the thesis was used quantitative research method. Author collected 79 responses in total. The survey consisted of 14 questions and the answers were collected via Google Drive.

The thesis problem was confirmed by the theoretical material and by the answers that were received from the questionnaire. Young people prefer to book their leisure trip via different online-booking platforms instead of buying their trip through travel agency.

Authors suggestions for travel agencies in Tallinn are: Travel agencies should market products more on Instagram and Facebook; Create loyalty programs that allows the client to earn travel money; Create an automated system on the company's website that generates an initial offer for the customer along with the price; Campaigns on social media; Create a separate travel package for youth and market it on social media; send e-mail to costumers after the trip and ask them to leave feedback to companies Facebook page.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva lõputöö kirjutamiseks andis tõuke asjaolu, et Eesti turismivaldkonnas ei ole aeglase turismi teema ja mõiste tuntud. See on aga maailmas kiiresti arenev trend, mis sobib maapiirkondadele ja Eesti kontekstis ka väikelinnadele, mida iseloomustab rahulik elustiil, väiksem asustustihedus, looduslähedus, traditsioonid ja toimiv kogukond. Eestis on ka hästi arenenud maaturismi võrgustik. Neid asjaolusid arvesse võttes eeldab autor, et aeglane turism leiaks Eestis oma koha ja oma klientuuri, kes valib teenuseid teadlikult ja väärtuspõhiselt.
Töö uurimisprobleem on aeglase turismi mõiste puudumine Eesti turismivaldkonna toodete ja teenuste pakkumistes. Isegi kui tegeletakse selliste toodete ja teenuste loomise ja müümisega, millel on aeglaste turismi sisu, ei nimetata seda selliselt ega teadvustata, et tegu on aeglase turismiga.
Lõputöö eesmärk on selgitada välja, kuivõrd on Eesti maaturismiettevõtjad teadlikud aeglase turismi mõistest ning kas turismieksperdid näevad selles teemas Eesti jaoks potentsiaali. Selleks koguti andmeid, kasutades küsimustiku ja intervjuu meetodeid, ning lähtudes nii kvantitatiivsest kui ka kvalitatiivsest uurimisstrateegiast. Uurimistöö valimi moodustasid MTÜ Maaturism alla kuuluvad ettevõtjad ja turismieksperdid. Andmete analüüsimisel kasutati analüütilist statistikat ning kvalitatiivset sisuanalüüsi.
Uuringus selgus, et 1) enamik maaturismiettevõtjatest on teadlikud aeglase turismi mõistest; 2) mitmed juba pakuvad aeglase turismi sisuga tooteid ja teenuseid, kuigi ei kasuta seda nimetust; 3) aeglase turismi sihtrühma kuuluvad keskkonna- ja kogukonnateadlikud tarbijad; 4) potentsiaalset müügieelist ei loo mitte aeglase turismi silt, vaid võimalus teatud kogemust saada, ning valik on alati väärtuspõhine, st sisu peab sildile vastama; 5) aeglase turismi põhimõtete rakendamine loob selliseid lisandväärtusi nagu pakkujate ja tarbijate teadlikkuse suurenemine ja mõtteviisi muutus, keskkonnasõbraliku transpordi areng, hooajalisuse ja ühekordsuse vähenemine.
Järelduste põhjal on tehtud maaturismi ettevõtjatele ja turismiedendajale ettepanekud aeglase turismi põhimõtete rakendamiseks maaturismi arendamisel, mida võiks jagada kaheks suunaks: teadlikkuse tõstmine aeglasest turismist ja aeglase turismi põhimõtete otsene rakendamine riigi programmides ja ettevõtete töös. Olulisemateks võib pidada teemapõhiste materjalide ja juhendite väljaandmist eesti keeles, edasiste turismivaldkonna turundusuuringute läbi viimist ja aeglast turismi toetavate programmide algatamist ja edendamist Eestis.

In English

SUMMARY
The Concept of Slow Tourism - Mapping the Awareness of Estonian Rural Tourism Entrepreneurs

The purpose of writing this dissertation was the fact that the topic and concept of slow tourism is not known in the field of Estonian tourism. However, this is a rapidly developing trend in the world, which is suitable for rural areas and, in the Estonian context, also for small towns, characterized by a peaceful lifestyle, lower population density, proximity to nature, traditions and a functioning community. Estonia also has a well-developed rural tourism network. Taking these circumstances into account, the author assumes that slow tourism will find its place in Estonia, as well as a customer base who will choose services consciously and based on values.
The research problem of the work is the lack of the concept of slow tourism in the offer of products and services in the field of Estonian tourism. Even when dealing with the creation and sale of products and services that have the content of slow tourism, it is not recognized as slow tourism.
The dissertation aims to find out whether Estonian rural tourism entrepreneurs are aware of the concept of slow tourism and whether tourism experts see this sector having a potential in Estonia. To fulfil the aim of the dissertation, data was collected using questionnaire and interview methods, based on quantitative as well as qualitative research strategies. MTÜ Maaturism entrepreneurs and tourism experts designed the sample of the research. Analytical statistics and qualitative content analysis were used to analyze the data.
The survey found that 1) rural tourism businesses are generally aware of the concept of slow tourism; 2) many already offer slow tourism products and services, although they do not use the term; 3) the target group of slow tourism is environmentally and community-conscious consumers; 4) the slow tourism label does not create a potential sales advantage, but by the opportunity to gain some experience, the choice is always value-based; 5) the implementation of slow tourism principles creates added value such as an increase in the awareness and mindset of providers and consumers, the development of environmentally friendly transport, the reduction of seasonality, and one-offs.
Based on the conclusions, proposals have been made for rural tourism entrepreneurs and tourism promoters to apply the principles of slow tourism in the development of rural tourism, which could be divided into two directions: raising awareness of slow tourism and direct implementation of slow tourism principles in state programs and companies. The publication of thematic materials and guidelines in the Estonian language, the conduct of further marketing research in the field of tourism and the initiation and promotion of programs supporting slow tourism in Estonia can be considered the most beneficial.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Tasusüsteemi täiustamise võimalused Plasto Aknad.Uksed OÜ müügiosakonnas“. Lõputöö autori uurimisprobleemiks on Plasto Aknad.Uksed OÜ müügiosakonna töötajate (16 töötajat) töötasustamissüsteem, sest juhtkonna hinnangul ei toeta see piisavalt ettevõtte eesmärke. Tänases väljakutsete rohkes tööjõuturu olukorras on ettevõtte eesmärgiks tõsta müügitöötajate tulemuslikkust ja hoida häid töötajaid, makstes töötajatele motiveerivat töötasu.
Autori eesmärgiks on teoreetilise materjali analüüsi ja läbiviidava uuringu põhjal töötada välja ettepanekud müügiosakonna töötasusüsteemi täiustamiseks.
Töös uuriti, millised on ettevõtte juhataja, osakonna juhi ja müügiosakonna töötajate hinnangud kehtivale tasusüsteemile ja ootused olemasoleva tasusüsteemi täiustamiseks. Samuti kirjeldatakse millised on müügitöötajate tasustamise teoreetilised käsitlused ja varasemad tasustamisega seotud uuringute tulemused.
Uurimuse eesmärgi saavutamiseks, otsustas lõputöö autor empiirilises uurimuses kasutada andmete kogumisel kombineeritud lähenemist. Töötajate hinnangute ja ootuste väljaselgitamiseks kasutati kvantitatiivset ning juhtide seas kvalitatiivset strateegiat. Autor viis töötajate seas läbi kõikse uuringu. Andmeid koguti ajavahemikul 07.01.2020 ̶ 31.01.2020. Küsimustikule vastasid kõik (13 müügiesindajat, 3 projektijuhti) müügiosakonna töötajad. Kõigepealt viis autor müügiosakonna töötajate seas läbi ankeetküsimustikul põhineva veebipõhise küsitluse. Seejärel viidi juhtide seas läbi poolstruktureeritud avatud küsimustega intervjuud ajavahemikul 11.02.2020 ja 14.02.2020.
Uurimustöö tulemustest selgus, et üldises vaates müügiosakonna tasusüsteem toimib, kuid tuginedes müügitöötajate vastustele ja juhtide intervjuude tulemustele, saab järeldada, et tasusüsteem vajab ülevaatamist ja täiendamist. Selleks, et tagada konkurentsivõimelisus tööturul tuleb ettevõttel järjepidevalt tegeleda tasusüsteemiga, kui olulise juhtimisvahendiga, ettevõtte eesmärkide saavutamisel.
Lõputöö autor esitas ettevõtte juhtkonnale ettepanekud müügiosakonna tasusüsteemi täiustamisteks.

In English

The topic of this thesis is “Potential Ways of Improving the Remuneration System of the Sales Department of Plasto Aknad.Uksed OÜ”. The author of the thesis looked at the remuneration system of the employees working at the Sales Department of Plasto Aknad. Uksed OÜ (altogether 16 employees), which according to the company’s management does not support the goals of the company. In the current competitive labour market situation, the company has set a goal to improve the performance of their sales staff and keep good employees by paying them motivating wages.
The author of the thesis set a goal to first analyse the theoretical material and then, based on the conducted survey, make proposals for improving the remuneration system of the Sales Department. The thesis studied how the company’s CEO, the Head of the Sales Department and the staff of the Sales Department saw the current remuneration system and also what their expectations were regarding the improvement the existing system. The thesis also describes the theories of sales force compensation and the results of previous studies carried out on remuneration.
In order to achieve the aim of the study, the author of the thesis decided to use a combined approach when collecting the data for the empirical study. A quantitative strategy was used to find out the evaluations and expectations of the sales staff and a qualitative strategy was chosen with the managers. The author carried out a census survey among the employees. The data was collected from 7 January to 31 January 2020. All the employees working in the Sales Department (13 sales representatives and 3 project managers) participated in the survey. First, the author conducted a web-based questionnaire among the sales employees. Then half-structured interviews with open-end questions were conducted with the managers from 11 February to 14 February 2020.
The results of the survey showed that the background system does function in a general view, but based on the answers of sales staff and the results of interviews with managers, it needs to be reviewed and updated. In order to ensure competitiveness on the labour market, the company needs to consider the remuneration system as a management tool needed in order to achieve the company’s goals.
The author of the thesis made proposals to the management of the company for improving the remuneration system of the Sales Department.

In Estonian

Tänapäeva töökeskkonnas on töötegemise protsess pidevas muutumises ning seoses tehnoloogia arenguga on vähenemas füüsilise töö osakaal ja kasvamas vaimse töö osakaal. See nõuab omakorda inimestelt suuremat vaimset panust, mis võib kõrgete nõudmiste tõttu kujutada ohtu vaimsele tervisele. Psühhosotsiaalne töökeskkond on muutunud üheks võtmeteemaks töötajate heaolu edendamisel ja sellega tegelemine on sotsiaalselt vastutustundlik. Üha rohkem on tekkimas organisatsioone, kes toetavad oma töötajate heaolu, lähenedes probleemidele ennetavate tegevustega. Proaktiivne lähenemine peaks olema iga organisatsiooni huvides, kuna see tagab ettevõttele ka positiivse kasu resilientsete ja pr
oduktiivsete töötajate näol.
Lõputöö autori eesmärk oli hinnata organisatsiooni psühhosotsiaalset töökeskkonda ning tulemuste põhjal töötada välja psühhosotsiaalse heaolu edendamise kava. Uuringusse kaasati kõik Grant Thornton Baltic OÜ töötajad. Üldkogumi moodustasid Grant Thornton Baltic OÜ töötajad (n= 92), kellest küsimustikule vastas 60 töötajat (vastamismäär 65,22%). Andmete kogumise meetoditeks olid küsitlus ja dokumendianalüüs. Küsitlus viidi läbi elektroonselt ajavahemikus 06. jaanuar 2020- 27. jaanuar 2020. Mõõtevahendiks oli Vaigu ja Einpaul (2019) loodud küsimustik, mis võimaldab hinnata psühhosotsiaalset töökeskkonda, sisaldades lisaks ohuteguritele ka positiivsete tegurite dimensioone. Üheks eesmärgini jõudmise osaks oli pakkuda lahendusi empiirilise uuringu tulemusena selgunud töökeskkonna positiivsete tegurite hoidmiseks ja edendamiseks ning ohutegurite vähendamiseks. Lõputöö tulemusena valmis Grant Thornton Baltic OÜ-le psühhosotsiaalse heaolu edendamise kava, milles on tulemuste alusel välja töötatud konkreetsed meetmed koos tegevuste kirjeldustega, ning mis on üks oluline etapp pikemaajalise töötajate heaolu tõstmise eesmärgist

In English

In today's work environment, the process of work is in constant change and due to development of technology, the share of physical work is decreasing and the share of mental work is increasing. This, in turn, requires greater mental effort from people, which can pose a threat to mental health due to high demands. Psychosocial work environment have become one of the key issues in promoting employee well-being and dealing with that is socially responsible. More and more organisations are emerging that support the well-being of their employees by approaching problems through preventive actions. A proactive approach should be in the interest of every organisation, as it also provides the company with positive benefits in terms of resilient and productive employees.
The aim of the author of the dissertation was to evaluate the psychosocial work environment of the organisation and to develop a plan for the promotion of psychosocial well-being based on the results. All Grant Thornton Baltic OÜ employees were included in the study. The population consisted of Grant Thornton Baltic OÜ employees (n= 92), of whom 60 employees answered the questionnaire (response rate 65.22%). The data collection methods were survey and document analysis. The survey was conducted electronically between January 6, 2020 and January 27, 2020. The measurement tool was a questionnaire created by Vaigu and Einpaul (2019), which allows assessing the psychosocial work environment, including not only risk factors but also dimensions of positive factors. Empirical research revealed positive and negative psychosocial factors in the organisation. One part of achieving the goal was to provide solutions for maintaining and promoting the positive factors of the work environment and reducing risk factors revealed as a result of empirical research. As a result of the dissertation, the author completed a plan for the promotion of psychosocial well-being for Grant Thornton Baltic OÜ, in which specific measures with descriptions of activities have been developed based on the results, and which is an important step towards long-term employee well-being.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Agiilsete põhimõtete rakendamine Luminor Bank AS Eestis“. Lõputöö teema on aktuaalne, sest agiilsete töömeetodite kasutuselevõtt levib üha laiemalt ning enamasti peavad organisatsioonid agiilsuse omaksvõtmiseks läbima muudatusi, mis algavad visiooni loomisest ning tippmeeskonna seas agiilsuse mõistmisest.
Lõputöö autori eesmärk oli kirjeldada, kuidas on Luminor rakendanud agiilseid töömeetodeid, selgitada välja Luminori Eesti juhtide arusaam agiilsest organisatsioonist ning selle juhtimisest ning esitada ettepanekud agiilse lähenemise tõhustamiseks Luminor Bank AS-is.
Lõputöös kasutati kvalitatiivseid uuringumeetodeid. Kõigepealt viis autor läbi organisatsiooni dokumentide analüüsi, mis käsitlesid Luminori strateegiat ning juhtimist. Seejärel viidi läbi 10 intervjuud. Valimi moodustasid Luminori Eesti erinevate äri- ja tugiüksuste juhid.
Uuringute põhjal selgus Luminor Bank AS Eesti juhtide arusaam agiilsest organisatsioonist ning juhi rollis. Antud lõputöö teooriast ja läbiviidud uuringust lähtuvalt teeb autor Luminor pangale ettepanekud ja soovitused agiilsete tööviiside rakendamiseks ning juhtimiskompetentside parendamiseks.
Autori hinnangul on organisatsioonidel võimalik sarnaselt Luminor Bank AS-iga rakendada välja toodud lähenemisi ning järgida järeldustes ja ettepanekutes välja toodud samme.

In English

The subject of this thesis is "Applying Agile Principles in Luminor Bank AS Estonia". The relevance of the thesis is that introduction of agile working methods is becoming more widespread, and in most cases, organizations need to go through changes that start with creating a vision and understanding agility among the top team in order to embrace agility.
The aim of the thesis was to describe how Luminor has applied agile working methods, to find out the understanding agile organization and its leadership of Luminor's Estonian managers. Based on analysis the author present proposals for improving the agile approach in Luminor Bank AS.
The thesis used qualitative research methods. First, the author conducted an analysis of the organization's documents regarding Luminor's strategy and management. Therefore 10 interviews were conducted. The sample consisted of the heads of Luminor's various business and support units in Estonia.
Based on the research, the understanding of the agile organization and the role of the manager of Luminor Bank AS Estonia became clear. Based on the theory of the given thesis and the conducted research, the author makes suggestions and recommendations to Luminor Bank for the implementation of agile working methods and the improvement of management competencies.
According to the author, similarly to Luminor Bank AS, other organizations can apply the approaches set out and follow the steps set out in the conclusions and proposals.

In Estonian

Lõputöö uurimisprobleem seisneb selles, et ettevõtted vajavad oma tegevuse alustamisel ja laiendamisel
kapitali ning mikro-ja väikeettevõtjad moodustavad Eesti ettevõtetest suurima osa. Alustavatel, mikroja
väikeettevõtjatel võib kapitali kaasamine olla suhteliselt keerulisem, kuid samas on see väga oluline
nende ettevõtete suure sotsiaal-majandusliku tähtsuse tõttu.
Lõputöö autori eesmärgiks oli selgitada välja, kuidas Eesti alustavad, mikro- ja väikeettevõtjad hindavad
kapitali kaasamise võimalusi Eestis. Selle jaoks viidi läbi kvalitatiivne uuring, milles intervjueeriti seitset
ettevõtjat.
Töö tulemused näitavad, et ettevõtte asutamisel kasutakse peamiselt omanikele kuuluvat kapitali kuna
võõrkapitali kättesaadavus on madal. Samuti üritavad ettevõtted tegevuse alustamisel võõrkapitali
kaasamist pigem vältida. Tegevuse laienemisel rahastamisallikate valik laieneb. Tulevikus kavatsevad
ettevõtted finantseerida oma tegevust peamiselt sisemise kasvu ja pangalaenude abil. Alustavate
ettevõtete kapitali kaasamise probleemid on seotud peamiselt omanike vähese isikliku kapitaliga ning
laenukapitali hankimise keerukusega. Tegutsevate mikro- ja väikeettevõtjate kapitali kaasamine on veidi
lihtsam, kuid ka neil on keeruline pangalaenusid saada.

In English

Opportunities to raise capital for nascent, micro and small enterprises
The research problem of the finall thesis is that companies need capital to start and expand their activities,
and micro and small enterprises make up the largest part of Estonian companies. Raising capital can be
relatively more difficult for nascent, micro and small enterprises, but it is very important due to the high
socio-economic importance of these enterprises.
The aim of the author of the thesis was to find out how Estonian nascent, micro and small entrepreneurs
evaluate the possibilities of raising capital in Estonia. Foe achieving that aim, a qualitative study was
conducted in which seven entrepreneurs were interviewed.
The results of the survey show that at the start-up phase companies are financed mainly through ownerowned
capital and the availability of debt capital is low. In addition, the company try to avoid raising
debt at the start-up phase. As the business grows, the choice of funding sources expands too. In the future,
companies intend to finance their operations mainly through internal growth and bank loans. Raising the
capital of operating micro and small enterprises is a little easier, but they also find it difficult to obtain
bank loans.

In Estonian

Praegune Eesti valitsuskoalitsioon, mis astus ametisse 29.aprill 2019, kavandab seni kohustusliku teise pensionisamba muutmist vabatahtlikuks. See tähendab, et inimestel Eestis võib peagi olla suurem vabadus oma teises sambas oleva pensionivara kasutamisel. Kuna inimestel tekib suurem vabadus, siis on oht, et kõik neist ei tee tarku otsuseid ning ei mõtle oma pensioniajale, vaid kasutavad raha praeguste vajaduste täitmiseks. See võib tähendada omakorda seda, et pensioniealisena hakkaksid need inimesed vähem pensionit saama, kui need, kes oma teise samba raha teadlikult ja ettenägelikult kasutasid.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada Krausberg Eesti OÜ Tartu osakonna lihttööliste näitel, kas finantskirjaoskuse ja teises sambas oleva raha kasutamise kavatsuse vahel on seos. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate finantskirjaoskuse olemusest, tähtsusest, Eesti elanike finantskirjaoskuse tasemest, teise pensionisamba reformi kavandatavast seadusemuudatusest ja uurimistöö metoodikast. Seejärel analüüsib autor läbiviidud küsitluse tulemusi ja teeb nende põhjal järeldusi.
Autor viis läbi küsitluse Krausberg Eesti OÜ Tartu osakonna all töötavate lihttööliste seas. Küsimustikud viidi tööliste tööobjektidele ja esitati neile paberkandjal. Tööobjektid asusid Lõuna-Eestis, Kesk-Eestis ja Ida-Virumaal. Küsitluse vastuste analüüsimise tulemusel sai teha järelduse, et teises sambas oleva raha kasutamise kavatsuse ja finantskirjaoskuse vahel on seos, kuid täpsemateks järeldusteks oleks vaja läbi viia põhjalikum küsitlus. Finantskirjaoskuse taseme sügavamaks mõõtmiseks jäi käesoleva uurimistöö maht liiga väikeseks.

In English

The current Estonian governing coalition, which took office on April 29, 2019, plans to make the compulsory second pillar voluntary. This means that people in Estonia may soon have more freedom in how to use their second pillar pension assets. As people have more freedom, there is a risk that not all of them will make wise decisions and think about their retirement, but will instead use the money to meet their current needs. This, in turn, may mean that when they reach their retirement age, they would receive less pensions than those who used their second-pillar money consciously and prudently.
The aim of the author of the dissertation is to find out, on the example of the manual labourers of the Tartu department of Krausberg Eesti OÜ, whether there is a link between financial literacy and the intention of how to use money in the second pillar. In order to achieve this goal, the author gives an overview of the nature and importance of financial literacy and the level of financial literacy of the Estonian population. In addition, the author provides an overview of the proposed amendment to the law on the reform of the pensions second pillar system. Finally, the author gives an overview of the research methodology, analyzes the results of the survey and draws conclusions based on these results.
The author conducted a survey amongst manual laborers working under the Tartu department of Krausberg Eesti OÜ. The questionnaire was given to the workers on paper and taken to the employees’ workplaces which were located in South Estonia, Central Estonia and Ida-Viru County. As a result of the analysis of the survey responses the conclusion was that there is a link between financial literacy and the intention of how to use money in the second pillar, but a more in-depth survey would be needed to draw more precise conclusions. The scope of the present research was too small to measure the level of financial literacy more deeply.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on “Haridusturismiga tegelevate Hongkongi reisikorraldajate ootustele vastava haridusturismi teenindusvõimaluste väljaselgitamine Dewdrops Group Ltd ja Eesti turismiettevõtete jaoks“. Haridusturism hõlmab igas eas inimesi koolilastest eakateni. Eesmärk oli selgitada välja, milliseid haridusturismi tooteid ja millistel tingimustel peaks pakkuma haridusturismiga tegelevatele Hongkongi turismikorraldajatele, et need vastaksid hongkonglaste ootustele. Eesti turismiettevõtted ei tunne Hongkongi sihtturu vajadusi ega oska seetõttu teha sihtturule sobivaid pakkumusi.

Töö teoreetiline osa tugineb peamiselt Lowry, Ritchie ja McGladdery haridusturismi teooriatele. Autor kasutas kombineeritud uurimisviisi, nii kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset uurimismeetodit. Uuringus osales kolm intervjueeritavat: Soome haridusturismi ekspert, EASi Turismiarenduskeskuse äriturunduse valdkonnajuht ja Sihtasutuse Innove välissuhete peaspetsialist. Haridusturismiga tegelevate Hongkongi organisatsioonide ja turismiettevõtete seas viidi läbi 27 küsimusega ankeetküsitlus. Küsimused saadeti 28 ettevõttele, neist vastas 27.

Küsitluse vastustest selgus, et väärtuslik on haridusturismi toode, mis sisaldab kohaliku koolielu kogemist, kohalike inimeste, kultuuri ja kultuuriatraktsioonidega tutvumist. Olulised olid ka otselennuühendus Hongkongi ja sihtriigi vahel, eelteadmised riigist, ingliskeelne turundusmaterjal, turvalisus, reisisaatja kompetents, arvestamine kultuuridevaheliste erinevustega. Eestisse tuldaks eelkõige seepärast, et on tuntud digiriigi ja haridusrobootika kasutamise poolest koolides. Oma rolli mängib ka Eesti lähedus Soomele. Eestit peetakse atraktiivseks, on Hongkongis uus huvitav sihtkoht. PISA testi tulemusi ei peeta sihtriigi valikul oluliseks, aga hinnatakse koolide taset.

Uuringu tulemuste põhjal tegi autor ettepanekuid ja soovitusi, mida võiksid kasutada autori pereettevõte Dewdrops Group Ltd, aga ka Eesti turismiorganisatsioonid, EASi Turismiarenduskeskus ja Sihtasutus Innove.

In English

The topic of the thesis is “Identifying educational tourism service opportunities that meet the expectations of Hong Kong educational tour operators for Dewdrops Group Ltd and Estonian tour operators“. Educational tourism includes people of all ages, from schoolchildren to the elderly. The goal of the author was to find out, what educational tourism products, and under what conditions, should be offered to Hong Kong tour operators engaged in educational tourism, to meet the expectations of the Hong Kong travellers. The Estonian tourism companies do not know the needs of the Hong Kong target market and therefore cannot make suitable offers.

The theoretical part of the work is mainly based on the theories of educational tourism of Lowry, Ritchie, and McGladdery. The author used a combined research method, consisting of qualitative and quantitative research method. Three interviewees participated in the study: Finnish educational tourism expert, sectoral manager of business marketing at the Estonian Tourism Board of Enterprise Estonia, and senior specialist of international cooperation of Foundation Innove. A survey of 27 questions was conducted among Hong Kong educational tourism organizations and tourism companies. 27 out of 28 companies responded to the questionnaire.

The results of the study showed that the product of educational tourism is valuable, which includes experiencing local school life, exploring local people, culture, and cultural attractions. A direct flight between Hong Kong and the destination country was also important, prior knowledge of the country, marketing material in English, safety, local travel guides’ competence taking into account the cultural differences. First and foremost, people would come to Estonia because it is known for as a digital state and for the use educational robotics in schools. Estonia's proximity to Finland also plays a role. Estonia is considered attractive, as it is a new and interesting destination in Hong Kong. The results of the PISA test are not considered relevant for the choice of the destination country, but the level of schools appreciated.

Based on the research results, the author gives suggestions and recommendations that could be used by the author's family business Dewdrops Group Ltd, but also by Estonian tourism organizations, Tourism Board of Enterprise Estonia and Foundation Innove.

In Estonian

Käesoleva lõputöö probleemiks on, et arenenud tehnoloogia abil saaks hotelli vastuvõtuosakonna töötaja töö asendada online-süsteemiga, kuid see võib mõjutada otseselt kliendirahulolu. Probleemist lähtuvalt püstitas töö autor eesmärgiks uurida online- kui ka kohapealse infoteenuste mõju ja vastuvõtutöö olulisust Hestia Hotel Ilmarines ja teha ettepanekuid ettevõtte juhtkonnale. Eesmärgiks oli ka võrrelda tulemusi 2018. aastal tehtud uuringuga.
Ankeetküsitluse koostamisel kasutati SERVQUAL mudelit ja IPA kliendirahulolu mõõtmisvahendit. Uuringu ajal ööbis hotellis kokku 164 inimest, kellest vastas ankeetküsitlusele 59. Vastanute seas oli 23 naist ja 36 meest. Uuringu tulemustest selgus, et võrreldes uurinuga, mis viidi läbi 2018. aastal on kliendirahulolu paranenud. SERVQUAL mudeli kõige väiksema lõhega aspektiks osutus “Teenindamise kiirus”. Kõige kriitilisemaks aspektiks osutus “Hotellis olevad viidad”.
Asetades tegurid IPA mudeli graafikusse selgus, et kõik aspektid olid teises sektoris ehk “jätka samas vaimus”. See tähendab, et kliendirahulolu oli küsimustikus hotelli puudutavate aspektide kohalt väga positiivne. Klientide ootused ja tegelikkus oli kõige rohkem vastavuses aspektis “Vastuvõtt hotelli registratuuris”. Ootused olid kõrgemad kui tegelikuses aspektis “Hotelli kohta käiva info kiire leitavus”.
Võtmesõnad: kliendirahulolu, olulisuse-rahulolu mudel IPA, SERVQUAL, võrdlemine eelnevate tulemustega, kliendirahulolu mõõtmine

In English

The problem with this dissertation is that with the help of advanced technology, the work of a hotel receptionist can be replaced by an online system, but this can have a direct impact on customer satisfaction. Based on the problem, the author of the work sets the goal to study the impact of online and on-site information services, the importance of reception work at Hestia Hotel Ilmarines, and to make proposals to the company's management. The aim was also to compare the results with the 2018 survey.
The SERVQUAL model and the IPA customer satisfaction measurement tool were used to compile the questionnaire. During the survey, a total of 164 people stayed at the hotel, of whom, 59 responded to the questionnaire. The respondents included 23 women and 36 men. The results of the survey showed that, compared to the survey conducted in 2018, customer satisfaction has improved. The aspect with the smallest gap in the SERVQUAL model turned out to be “Service Speed”. The most critical aspect was the "Signs in the Hotel".
Placing the factors in the graph of the IPA model revealed that all aspects were in another sector, i.e. "continue in the same spirit". This means that customer satisfaction was very positive for the hotel aspects of the questionnaire. The expectations and reality of the customers were most in line with the “Reception at the hotel reception” aspect. Expectations were higher than in the actual aspect "Quick availability of information about the hotel".
Keywords: customer satisfaction, materiality-satisfaction model IPA, SERVQUAL, comparison with previous results, customer satisfaction measurement

In Estonian

Videomängutööstus on tohutult arenenud ja kasvab iga aastaga. Sellega kaasneb suures hulgas uusi mänge, mistõttu konkurents on mängude turul suur. Mängude loomine on üsnagi pikk protsess, mis nõuab palju aega, läbimõtlemist, pühendumist ja raha. Seetõttu on oluline luua mängule esialgne mudel lõpptootest ning välja selgitada, kas sellel on tulevikus potentsiaali.

Antud lõputöö praktilise lahenduse eesmärgiks on luua 3D arvutimängu prototüübile visuaalne disain mängumootoris Unreal Engine 4, kasutades selleks eelnevalt õpitud oskusi. Lisaks kasutatakse ja kirjeldatakse programme, sealhulgas 3ds Max ja Substance Painter mida on kasutatud antud prototüübi loomise käigus. Prototüüp on loodud koostöös Mart Reiliga, kes tegeles mängu tehnilise poolega, luues mängule mehaanikaid.

In English

The video game industry has developed tremendously and is growing each year. This will lead to a large number of new games, leading to strong competition in the gaming market. Creating games is quite a long process that requires a lot of time, thought, commitment and money. Therefore, it is important to create an initial model for the game from the final product and find out if it has potential in the future.

The purpose of this practical thesis was to create a visual design for a prototype of a 3D computer game in Unreal Engine 4, using previously learned skills, In addition, programs are used and described, including 3ds Max and Substance Painter, which were used to create this prototype. The prototype has been created in collaboration with Mart reili, who dealt with the technical side, creating mechanics for the game

In Estonian

Narratiivi mõju videomängudes on ulatuslik, loo jutustamise kaudu toimub kommunikatsioon ja info edastamine ning mängija suunamine. Uurimuse käigus on tehtud intervjuusid narratiivi disaineritega ning saadud infot analüüsitud.
Käesoleva lõputöö autor keskendub narratiivi disaini analüüsis loo jutustamise põhimõtete uurimisele ning selgitamisele, millist mõju see avaldab mängija motivatsioonile.
Nii kirjalik kui praktiline uurimus toetuvad intervjuude käigus kogutud andmete analüüsile ja võrdlusele. Selle tulemusel on autoril kujunenud veendumus, kuidas erinevate mängude loo jutustamise metoodika aitab parimal moel kaasa mängu žanri, kontseptsiooni ja atmosfääri edasiandmisel mängijale.
Võib öelda, et töö eesmärk on täidetud ning läbitöötatud materjal on leidnud rakendust, autori loodud mängu prototüüpi on vastavalt uurimusele täiendatud.

In English

Stories have a huge impact on videogames as a tool for delivering information, interacting and communicating with players and directing them. This thesis concentrates on the core points of narrative design and storytelling that highly affects the game’s easy perception and player’s motivation. This is mostly based on interviews that were conducted with several narrative designers in the video game industry. The most important result of the thesis was carried out after analysis and comparison of the way different games tell stories that correctly match with the gameplay, genre and whole game’s concept and atmosphere while using the same storytelling methods. Based on received results and information, most parts of the story were reviewed and rewrote by the author and implemented to the game prototype.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Turismiettevõtete omavahelise koostöö arendamise probleemid ja võimalused Põlva maakonna näitel“. Autor on valinud selle teema seetõttu, et Põlvamaa kui turismisihtkoha probleemiks on turismiga tegelevate organisatsioonide omavaheline puudulik või vähene koostöö. Tulenevalt sellest leiab töö autor, et turismiettevõtjate vaheline koostöö on otseselt seotud turismipiirkonna maine ja sihtkoha majandusliku olukorraga ning turismiettevõtjate vahelise koostöö tähtsust ja arendamise vajalikkust on alahinnatud.
Lõputöö uurimisprobleemiks on Põlva maakonna turismiettevõtjate vähene osavõtlikus kohalikel turismiettevõtlus koordineerivate organisatsioonide pool korraldatud seminaridel, koolitustel ja infopäevadel. Koostöö puudumisest on tingitud kohalike turismiteenuste kvaliteedi langus ja vähesus. Probleemi olemasolule on tähelepanu juhtinud ka turistid ja reisikorraldajad, kes on Põlva maakonnast turismiteenuseid ostnud ning andes tagasiside nii turismiettevõtjatele kui ka piirkonna teistele turismiorganisatsioonidele. Probleemi olemasolu ja arendamise vajalikkust on tõstatanud ka Põlvamaa turismiettevõtjad ise.
Lõputöö autori eesmärgiks on välja selgitada Põlva maakonnas tegutsevate ettevõtete omavahelise koostöö hetkeolukord, koostööd mõjutavad ja takistavad tegurid, sellega kaasnevad probleemid ning uurida millist mõju avaldab see Põlvamaale kui turismisihtkohale. Töö tulemused on kavas esitada Põlva maakonna turismiasjalistele omavahelise koostöö parendamiseks turismiettevõtjatele, Põlvamaa Arenduskeskusele ja Räpina Inkubatsioonikeskusele.
Lõputöö koosneb kahest osast. Esimeses osas annab töö autor teoreetilise ülevaate maapiirkonnast, kui turismisihtkohast, jätkusuutlikust turismistettevõtlusest maapiirkonnas, koostöövõrgustiku olemusest ja vajadusest ning koostöö mõjust piirkonna turismi arengule. Töö teises peatükis annab töö autor ülevaate Põlva maakonnas tegutsevate  turismiettevõtete omavahelise koostöö toimimise hetkeolukorrast, kirjeldab läbiviidud uuringu korraldust ning esitab turismiettevõtjatega tehtud küsitluste tulemused.  Lõputöö eesmärgi saavutamiseks viiakse läbi kvantitatiivne küsitlusuuring. Empiirilise uuringu andmete kogumiseks kasutatakse nii intervjuud kui ka struktureeritud küsimustikku. Uurimistöö valimi moodustavad 55 Põlvamaa turismiettevõtjat, kes tegelevad ettevõtlusega erinevates valdkondades.
Lõputöö tulemusena selgus, et Põlva maakonna turismi hetkeolukord on rahuldav ning aastatega pigem paremaks muutunud. Põlva maakonnal on turismisihtkohana palju potentsiaali ning piirkonnal on palju looduslike ressursse, et arendada uusi turismiteenuseid. Turismiasjaliste hinnangul on vaja koostööd teha, et pakkuda mitmekülgsemaid ja kvaliteetsemaid turismiteenuseid, et piirkonnas moodustuks terviklik turismisüsteem. Selgus, et koostööd sooviksid teha kõik turismiasjalised ning koostöö parimaks võimalikuks viisiks oleks luua koostöövõrgustik, mida juhiks kindel koordinaator, kes vahendaks infot kõikide piirkonna turismiga soetud sidusrühmade vahel. Lõputöö autori hinnangul peaks nii turismiettevõtjaid ja kogukonda julgustama aktiivselt kaasa rääkima piirkonda turismiarengut puudutavatel teemadel ning osalema piirkonna arengut või turismiteemasid puudutavatel üritustel. Aktiivne osavõtt ja suhtlus soodustavad uute ja positiivsete kontaktide tekkimist, mis omakorda võib olla uue koostööpartnerluse aluseks. Koostööst tulemusena saavutatud positiivsete tulemuste esitlemine oleks eeskujuks ka teistele turismiettevõtjatele ja kogukondadele.

In English

This graduation thesis is written on the topic “Problems and opportunities of developing cooperation between tourism companies on the example of Põlva county.” The author has chosen this topic because the problems of Põlva County as a tourist destination is the lack of cooperation or insufficient cooperation between organizations engaged in tourism. Consequently, the author considers that cooperation between tourism companies is directly related to the reputation of the tourist area and the economic importance of the destination, and the importance of cooperation between tourism companies and the need for development has been underestimated.
The research problem of the graduation thesis is the low participation of tourism entrepreneurs of Põlva County in seminars, training, and information days organized by local organizations coordinating the tourism business. The lack of cooperation is due to the decline in the quality and lack of local tourism services. Tourists and tour operators who have purchased tourism services from Põlva County and given feedback to the tourism companies, as well as other tourism organizations in the region, have also drawn attention to the existence of the problem. The existence of the problem and the need for development has also been raised by the tourism companies of Põlva County themselves.
The aim of the author of the graduation thesis is to examine the current situation of cooperation between companies operating in Põlva County, the factors influencing and hindering cooperation, the accompanying problems, and to investigate the impact on Põlva County as a tourist destination. The results of the work are planned to be presented to tourism entrepreneurs of Põlva County, the Põlva County Development Center, and the Räpina Incubation Center in order to improve mutual cooperation in tourism matters.
The graduation thesis consists of two parts. In the first part, the author gives a theoretical overview of the rural area as a tourist destination, sustainable tourism business in rural areas, the nature of and the need for a cooperation network, and the impact of cooperation on the development of tourism in the region. In the second chapter, the author gives an overview of the current situation of cooperation between tourism companies operating in Põlva County, describes the organization of the research, and presents the results of surveys conducted with tourism companies.  In order to achieve the goal of the graduation thesis, a quantitative survey is conducted. Both interviews and a structured questionnaire are used to collect data from the empirical study. The sample of the research consists of 55 tourism entrepreneurs from Põlva County who are engaged in entrepreneurship in various fields.
As a result of the graduation thesis, it became clear that the current situation of tourism in Põlva County is satisfactory and has rather improved over the years. Põlva County has a lot of potential as a tourist destination, and the region has many natural resources to develop new tourism services. According to tourism experts, it is necessary to work together to provide more diverse and high-quality tourism services in order to form a comprehensive tourism system in the region. It turned out that all those involved in tourism would like to cooperate, and the best possible way to cooperate would be to create a cooperation network led by a strong coordinator who would exchange information between all organizations involved in tourism in the region. According to the author of the graduation thesis, both tourism companies and the community should be actively encouraged to have a say in the region's tourism development issues and to participate in events related to the region's development or tourism issues. Active participation and communication encourage the emergence of new and positive contacts, which in turn can be the basis for a new cooperation partnership. Presenting the positive results of the cooperation would also serve as a model for other tourism businesses and communities.

In Estonian

Antud lõputöö teemaks on „Noorte arusaamad toitlustus- ja majutussektori töökohalt lahkumise teguritest ja uue eriala valiku põhjustest“. Lõputöö aktuaalsus tuleneb olukorrast, kus kiirelt arenev ja kasvav turismisektor, tingib tööjõu vajaduse kasvu toitlustus- ja majutussektoris. Samal ajal iseloomustab toitlustus- ja majutussektorit kõrge tööjõu voolavus.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada toitlustus- ja majutussektoris töötanud noorte arvamused töölt lahkumise teguritest ning uue eriala valiku põhjustest vabade kirjelduste põhjal. Lõputöös kasutati kvalitatiivset uurimismeetodit. Autor tugines fenomenoloogiale ja viis läbi kümme intervjuud sektorist lahkunud noortega.
Uuringu põhjal selgus, et noori mõjutas toitlustus- ja majutussektorist lahkuma rahulolematus juhtimisega, arenemisvõimaluste vähesus või puudumine ning ebasobiv tööaeg või töötasu. Uuringus käsitletud teooria ja saadud tulemuste põhjal esitab autor soovitusi. Autori hinnangul võiks antud lõputöö pakkuda väärtust ettevõtetele, tugiorganisatsioonidele ja õppeasutustele mõistmaks, milliseid kogemusi toitlustus- ja majutussektoris töötanud noored omavad ning millistel põhjustel lahkutakse töölt. Samuti võib antud lõputöö anda sisendi põhjalikumaks uuringuks.

In English

The title of this thesis is „Young adults’ interpretations of factors for leaving work in the hospitality industry and reasons for choosing a new career“. The topicality for the thesis arises from the situation where rapidly developing and growing tourism causes an increase in the need for labour in the hospitality sector. At the same time, the hospitality sector is characterized by consistently high labour turnover.
The aim of the thesis was to find out the opinions of young people who worked in the hospitality industry of the factors for leaving work and the reasons for choosing a new profession based on their own free interpretations. The qualitative research method was used in the thesis. The author relied on phenomenology and conducted ten interviews with young people who had left the industry.
The study found that young people were affected to leave the hospitality industry because of dissatisfaction with management, lack of or no opportunities for development, and undesirable working hours or pay. Based on the theory discussed in the study and the results obtained, the author makes recommendations. According to the author, this thesis could provide value to companies, support organisations and educational institutions to understand the experience of young people who have worked in the hospitality industry and the reasons for leaving work. This thesis can also provide input for more in-depth future research.

In Estonian

Arvutimängude karakterite kujundamisel on palju aspekte, millega arvestada. Mängu
sihtgrupp on üks olulisemaid. Unikaalsed karakterid on ligitõmbavad ja aitavad lojaalset
mängijaskonda laiendada ning võivad olla abiks mängu müügiedu suurendamisel. Lõputöö
keskendub karakteridisaini ja sihtgrupi seoste mõjule, kasutades allikatena mängutööstuse
statistilisi andmeid. Prototüübi loomisel on autori eesmärgiks viimistletud karakteridisain,
pöörates tähelepanu sihtgrupi keskusele. Selle tulemusena on valminud unikaalne visuaalne
novell ja karakterid.

In English

There are plenty of factors that should be taken into consideration in character design. The
target audience is the essential part of it. Unique character development can lead to a coming
of a bigger loyal audience, resulting in bigger sales. The Thesis covers the influence of the
target audience on the character design and characters’ use in games. Thesis is based on the
analysis of the big amount of various sources, statistics and demographics of the game
industry and the related scientific works. The most important part of the research is the
character redesign, which is based on the established target audience of the made prototype,
as well as the analysis of the several games’ target audiences. Based on the results, the
prototype visual novel was remade from the scratch.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal “Mänguvalmis 3D keskkonna arendamine”. Teema valiti, kuna pidevalt arenev tehnoloogia loob järjest uusi võimalusi järjest keerukamate mängu keskkondade loomiseks. Autori peamine eesmärk oli oma idee põhjal disainida ja ehitada 3D mängu keskkond. Selleks oli oluline kõigepealt saada aru keskkonnakunsti olulisusest mängudes ning mängu keskkonna tavalisest ehitusprotsessist. Selleks uuriti mitmeid raamatuid ning artikleid oma eriala ekspertidelt. Seejärel koostas autor oma idee 3D mängu keskkonna jaoks ning arendas sellest lõpuks mänguvalmis keskkonna. Selles töös kirjeldab autor oma protsessi jõudmaks ideest lõpliku keskkonnani. Samuti toob ta välja iga sammu olulisuse mängu keskkonna loomise arendusfaasis.

In English

This thesis is written on the topic of “Development of a game-ready 3D environment”. Topic was chosen, because constantly developing technology creates more and more possibilities to build increasingly complex game environments. The authors main goal was to design and build a 3D game environment, based on his initial idea. For that it was important to first understand environment arts importance in games and the usual process behind building game environments. Multiple books and articles from experts on their field were researched for that. The author then came up with his own idea for a 3D game environment which he turned into a game-ready environment in the end. In this paper the author describes his process of getting from the idea to the final environment. He also brings out the importance of each step in environment creation pipeline.

In Estonian

Tarkvaraarenduse ettevõtted peavad arvestama elukeskkonnas toimuvate kiirete muutustega, et domineerida turul koos teiste ettevõtetega. Ärivajadustest tingitud muutus seab programmeeritavale tarkvarale ja arendusprotsessile uusi nõudmisi. Tarkvaraarenduse ettevõtetel tuleb tulla toime projektides, mis erinevad teineteisest keerukusastmelt, mahtuvuselt ja nõuetes.
Lõputöö eesmärk oli võrrelda arendusprojekti juhtimisel erinevate arendusmudelite ja metoodika trende akadeemilise kirjanduse põhjal ning kavandada näitlik töövoog töökeskkonnas JIRA.
Käesoleva töö raames analüüsiti ja kirjeldati, milline juhtimisstiil on sobilik arendusprojektile. Võrreldi tuntumate arendusmeetodite protsessi mudeleid ja analüüsida erinevaid arenduse metoodikaid, tuues välja kriteeriume mida tuli projekti juhtimisel silmas pidada. Toodi välja kriteeriumid, mida tuleb projektijuhtimise rakendustarkvara valikul arvestada ja viidi läbi projektijuhtimise rakendustarkvara otsimise protsess erinevate otsingufraaside meetodil veebiavarustes. Teostati töökorralduse töövood töökeskkonnas JIRAs.
Tänapäeval tuleb tarkvaraarendusprojektide puhul tulla toime nii klassikalise kui ka agiilsete juhendamisega. Vastavalt projektis ilmnevatele vajadusele on võimalik valida paljude süsteemiarenduse mudelite vahel. Mudel on vahend, mis seletab iga protsessi kulgemist ja kuidas etapid omavahel seotud. Tarkvaraarendusmetoodika eesmärk on määrata viis tarkvara arendamiseks, kuidas hakkab toimuma tööde teostus projektis. Määrata koodiuuenduste sagedus, teha vähem vigu ja rikete avastamise ning parandamisaeg oleks võimalikult lühike.
Lõputöö on kirjutatud eesti keeles ja sisaldab teksti 65. leheküljel, viit peatükki, kakskümmend kaheksa joonist ja kolme tabelit.

In English

The title of the thesis is “IT PROJECT MANAGEMENT AND APPLIED PROCESS MODELS FOR DEVELOPMENT METHODS”.
Software development companies need to take into account rapid changes in the environment in order to dominate the market together with other companies. The change due to business needs imposes new requirements on programmable software and development process. Software development companies have to cope with projects that differ from one another in terms of complexity, capacity, and requirements.
The objective of the thesis was to compare the trends of different development models and methodologies in management of the development project, based on academic literature, and to design an illustrative workflow in the JIRA working environment.
In the framework of this work, which management style is suitable for a development project, was analyzed and described. The process models of the best-known development methods were compared, and different development methodologies were analyzed, highlighting the criteria that had to be considered in project management. Criteria to be considered when selecting project management application software were identified and the process of searching for project management application software was carried out using the method of various search phrases in web resources. Work organization workflows were conducted in the working environment in JIRA.
Nowadays, software development projects have to deal with both classic and agile mentoring. Depending on the needs of your project, you can choose from a wide range of system development models. The model is a tool that explains the course of each process and how the stages are related to each other. The purpose of the software development methodology is to determine the way, how the software will develop, how the work will be implemented in the project. It is also essential to determine the frequency of code updates and make fewer errors, so that the time for detecting faults and correcting them is as short as possible.
The thesis has been written in Estonian and contains 65 pages of the text, five chapters, twenty-eight drawings and three tables.

In Estonian

Lõputöö «Androidi mängurakenduse projekteerimine ja arendamine» on rakenduse praktiline rakendamine koos teoreetilise uurimistööga.
Teoreetilises osas uuriti mängu üldist kontseptsiooni. Miks mänge üldse luuakse ja mis otstarbel neid kasutatakse. Siis kaalutakse mängude klassifitseerimist, näiteks: platvormide tüübid ja žanrid. Alamžanr «Platvormer» on üle vaadatud ja kirjeldatud. Uuriti Androidi 2D-graafikute ja kasutajakontrollide tüüpe. Järgmisena esitas autor teatud nõuded mängumootoritele, mille järel analüüsiti teatud Interneti-kasutajate sõnul Androidi kõige populaarsemaid mootoreid. Näidetena uuriti nelja mängumootorit: Unreal Engine, Defold, Unity ja Game Maker Studio. Selleks autor kasutati komplekti «mängude arendamise mootorid Androidi 2019 jaoks» Google'i otsingumootori 8 kõige külastatavama saidi seast. Pärast seda koostati tabel nende plusside ja miinuste põhjal, mille tulemusel valiti mootor, lähtudes autori projektiga seotud nõuetest.
Töö praktilises osas, tuginedes kogu saadud infole, C # programmeerimiskeelele ja tehnoloogiatele: Adobe Illustrator, Visual Studio ja valitud mootor, rakendati 2D mängurakendus Androidi jaoks alamžanržanris «Platformer».

In English

The final work «Designing and developing a game application for Android» is a practical implementation of the application, with preliminary theoretical research.
During the theoretical part the General concept of the game was studied. Why are games created at all and for what purposes are they used. The following game classifications were considered: types of platforms and genres. The sub-genre «Platformer» was reviewed and described. The types of 2D graphs and user controls for Android were studied. Next, certain author's requirements for game engines have been compiled, after which the most popular engines for Android were analyzed, according to some Internet users. Four game engines were studied as examples: Unreal Engine, Defold, Unity and Game Maker Studio. To do this, we used a selection of the 8 most visited Google sites to search for «game development engines for Android 2019». Then a table was compiled based on their pros and cons, as a result, the engine was selected based on the author's requirements for the project.
In the practical part of the work, based on all the information received, the C # programming language and technologies: Adobe Illustrator, Visual Studio and the selected engine, a 2D game application for Android in the genre of action was implemented, in the subgenre of «Platformer».

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal: “Liising on väikeettevõtte investeerimisprojekti finantseerimise allikas”.
Autor uurib liisingu kasulikkuse hindamise probleemi investeerimisprojekti finantseerimise allikana ettevõttele, kellel puuduvad piisavad omavahendid.
Märksõnad: liising, investeerimisprojekt, finantseerimise allikas, seadmete liising, kapitalirent, kasutusrent, krediit, krediidi kulukuse määr.
Selle töö eesmärk on õigustada liisingu valikut investeerimisprojekti finantseerimise allikana ettevõttele, mille omanik saab aru, et ainult innovaatilistel ettevõtetel on võime saavutada kõrgeid majandustulemusi, mis tagavad nende majandusliku sõltumatuse ja konkurentsivõime.
Töö praktiline tähtsus on selles, et uuringu tulemused aitavad omanikul otsustada, milline on optimaalseima variandi valik investeerimisprojekti rahastamiseks.
Teoreetiline osa põhineb valitud õppesuunaga seotud teadusliku ja erialase kirjanduse analüüsil.
Praktilises osas kasutati majanduslikke ja matemaatilisi meetodeid: võrdlusmeetod, raha ajaväärtust arvestav annuiteedimeetod, krediidi kulukuse määra arvutamine, vaatlus, grupeerimine ning analüüsi- ja sünteesimeetod.
See töö koosneb sissejuhatusest, kahest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikate ja lisade loendist.
Esimeses peatükis vaatab autor investeerimisprojekti teoreetilisi aspekte ja tuuakse välja liisingu kui finantseerimisallika kontseptsiooni, tutvustatakse liisingu liike, samuti selle allika kasutamise eeliseid ja puudusi.
Teises peatükis näitab autor Wash Teenused OÜ näitel, kuidas mikroettevõtte omanik saab piiratud omavahendite tingimustes võrrelda seadmete soetamiseks mõeldud investeerimisprojekti finantseerimise alternatiivseid välisallikaid ja valida sellele sobiv allikas.
Kokkuvõtteks võtab autor kokku uuringu tulemused ja annab ka ettevõtte Wash Teenused OÜ omanikule soovituse valida autopesu seadmete ostmiseks välise finantseerimisallikana liising.

In English

The author explores the problem of assessing the profitability of leasing as a source of financing an investment project for an enterprise that does not have sufficient financial resources.
Keywords: leasing, investment project, source of financing, equipment leasing, capital lease, use lease, credit, effective interest rate.
The purpose of this work is to justify the choice of leasing as a source of financing an investment project for an enterprise, the owner of which understands that only innovative enterprises are able to achieve high financial results that ensure their economic independence and competitiveness.
The practical significance of the work is that the results of the study will help the owner decide on the choice of the most optimal source for financing an investment project.
The theoretical part is based on the analysis of scientific and specialized literature related to the chosen field of study.
In the practical part, economic and mathematical methods were used: the comparison method, the annuity method taking into account the time value of money, the calculation of the effective interest rate, observation, grouping, and the analysis and synthesis method.
This work consists of an introduction, two chapters, conclusion, list of references and annexes.
The first chapter discusses the theoretical aspects of the investment project and explains the concept of leasing as a source of financing, presents the types of leasing, as well as the advantages and disadvantages of using this source.
In the second chapter, the author, using the example of Wash Teenused OÜ, shows how the owner of a micro-enterprise, having limited financial resources, can compare alternative external sources of financing an investment project for the acquisition of equipment and choose a suitable source for it.
In conclusion, the author summarizes the results of the study, and also gives a recommendation to the owner of the Wash Teenused OÜ enterprise to choose leasing as an external source of financing for the purchase of car-wash equipment.

In Estonian

2016. aastast käivitus Eestis Töövõimereform, mille käigus anti Vabariigi Valitsuse poolt Eesti Töötukassale ülesandeks teostada 16-aastaste kuni vanaduspensioniealise elanikkonna töövõime hindamist ning maksta töövõimetoetust. Seni oli hinnanud töövõimetust ning maksnud töövõimetuspensionäridele pensionit Sotsiaalkindlustusamet.
Kuna sissetulekutega seotud teemad on inimestele väga olulised, siis on viimastel aastatel oluliselt kasvanud pöördumiste mahud Eesti Töötukassa infotelefonidele, tekitades hooajalisi ülekoormuse episoode. Kuna üleminekuaeg Sotsiaalkindlustusameti süsteemist Eesti Töötukassa süsteemile veel kestab ning vähenenud töövõimega klientide arv on kasvamas, on oluline saada teada, mis on peamised teemad, millega seoses inimesed töövõimetoetuse asjus Eesti Töötukassa infotelefonidele helistavad.
Tänapäevane tehnoloogia areng võimaldab tehisintellekti abil muuta kõne tekstiks ning leida struktureerimata andmehulkadest, milleks telefonikõned reeglina on, teemad ja märksõnad, mille kaudu on võimalik jõuda juurpõhjusteni.
Uurimuse käigus analüüsis autor kõnefailide transkriptsioone Feelingstream OÜ veebikeskkonnas, kuulas reaalselt üle 200 kõnet ning teostas kuulatud kõnede sisuanalüüsi.
Uuringu tulemustest selgusid kõige rohkem küsimusi tekitanud teemad, millest igaühe kohta esitab autor ka järeldused ning ettepanekud, mis võivad aidata kliendipöördumisi vähendada.
Märksõnad: töövõimereform, töövõimetoetus, kõnetuvastus, keeletehnoloogia, masinõpe

In English

Work Capability Reforms were launched in Estonia in 2016. The Estonian Unemployment Insurance Fund was assigned the task of assessing work capability of and paying work capability allowance to the population aged 16 up to retirement by the Estonian Government. Up until then, the Social Insurance Board had been the organization responsible for assessing work incapacity and paying incapacity pensions.
As income-related issues are very important to people, the volume of calls to the Estonian Unemployment Insurance Fund's information phone line has increased significantly in recent years, causing seasonal overload. Since the period of transition from the system of the Social Insurance Board to the system of the Estonian Unemployment Insurance Fund is still ongoing and the number of customers with limited capacity is growing, it is important to find out what topics the people calling the Fund are mainly concerned about, with regards to the work capability allowance.
Recent technological developments have made it possible to turn speech into text using artificial intelligence and to distil the most relevant topics and keywords from unstructured data, leading to the root causes of problems.
In the course of the present research, the author analysed transcripts of speech files in the Feelingstream OÜ online environment, listened to over 200 phone calls and conducted a content analysis of these calls.
The results of the research revealed the main issues the customers call about. The author has presented the conclusions for each issue/topic and the suggestions that may reduce the number of customer calls in the future.
Keywords: work capability reform, work capability allowance, speech recognition, language technology, machine learning

In Estonian

Lõputöö on autori poolt koostatud teemal ,,Eesti Energia AS-i kodulehe ja e-teeninduse kliendikogemuse parendamine“. Mugavalt kasutatav ja asjakohase infoga koduleht annab ettevõttele konkurentsi eelise ja kliendid kasutavad iseseisvalt hea meelega ettevõtte kodulehte vajaliku info leidmiseks ning erinevate toimingute tegemiseks. See aitab ettevõttel hoida oma kliente ja saavutada kontakti uute klientidega.
Autori eesmärk on teostada Eesti Energia AS-i veebivestluste põhjal analüüs ja teha parendusettepanekud kliendikogemuse parendamiseks e-teeninduses ja veebilehel. Eesmärgi saavutamiseks on autor läbi vaadanud erinevad teooriad, mis puudutavad kliendikogemust ja leidnud parimad praktikad kogemuse parendamiseks.

Töös kasutas autor kombineeritud uurimisstrateegiat, mis koosnes:
kvantitatiivsest uuringust, kus autor uuris veebivestlustes välja toodud kategooriaid ehk teemasid ning tegi selle põhjal numbrilise analüüsi. Autor võrdles veebivestluste kogumahtu tekkinud populaarseima kolme veebivestluste teemade mahtudega ehk topp kolme alamteemaga. Üks kliendi vestluses võis sisaldada mitut põhiteemat ja põhiteemade all võis olla mitut erinevat alamteemat;
kvalitatiivsest uuringust, kus autor luges veebivestluste sisusid teemade põhiselt ja avastas alamteemad. Enim esile kerkinud alamteemad on esitatud sõnalises vormis. Autor kasutas standardiseeritud kontekstianalüüsi, et tõlgendada teksti, mida loeti nö ridade vahelt ehk mida klient sõnaliselt ei väljendanud.

Analüüsi põhjal tegi autor parendusettepanekud kodulehe ja e-teeninduse parendamiseks. Muudatused viiakse sisse etapiliselt lähimate aastate jooksul ja prioritiseeritakse elektrooniliste kanalite juhi poolt.

In English

The thesis is prepared by the author with the topic ,,Improvement of Eesti Energia AS website and e-service customer experience``. A user-friendly website with relevant information gives the company a competitive advantage and customers are happy to use the company's website independently to find the necessary information and perform various operations. This helps the company to keep its clients and achieve contact with new customers.

The aim of the author is to perform an analysis on the basis of Eesti Energia AS's web chats and to make improvement proposals to improving the customer experience in the e-service and on the website. To achieve this goal, the author has reviewed various theories concerning customer experience and found best practices for improving the experience.

Combined research was used by the author:
Quantitative – The categorizations presented based on carried out web chats have been studied and a numerical analysis has been performed. The author compared the total number of web chats with the number of most mentioned web chat topics. One category could contain several subcategories.
Qualitative - The most prominent subcategories are presented in verbal form. The author has used standardized context analysis to interpret text that was read between the lines, ie that the client did not express verbally.

Based on the analysis, the author made suggestions for improvement of the website and eservice. The changes will be introduced in stages over the next few years and will be prioritized by the Head of Electronic Channels.

In Estonian

Antud lõputöö teemaks on „Rahapesu ja terrorismi rahastamise riskiisu ja riskihinnangu koostamise mudel“. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et tegemist on uue nõudega, mis on seadusesse jõudnud kaks ja pool aastat tagasi. Finantsinspektsioon on oma juhendiga kirjeldanud nõudeid, kuid on ebamääraseks jätnud, kuidas neid praktiliselt rakendada ja milline on tegelik järelevalve nägemus. Olukorras, kus ka suured krediidiasutused ei suuda vastavaid nõudeid täita, siis on vaja käesolevat teemat käsitleda eelkõige praktilisest aspektist. Kuna seaduse nõue on suhteliselt uus, siis ei ole seda teemat ka piisavalt jõutud uurida ning analüüsida.
Lõputöö autori eesmärk oli läbi teoreetilise käsitluse ja õiguslike nõuete analüüsi koostada Rahapesu ja terrorismi rahastamise riskiisu ja riskihinnangu koostamiseks praktiline mudel finantsasutustele. Väljatöötatud mudel annab soovitusi ning toob välja praktilisi käsitlusi ettevõtetele, millest lähtuda enda mudeli koostamisel. Lõputöös kasutati kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid uuringuid.
Kõigepealt töötas autor läbi teema teoreetilise baasi, seejärel käsitles riskiisu üldiselt, s.h. avas temaatilisi mõisteid ja töö kolmandas peatükis leidis käsitlust riskihinnang üldiselt koos selle etappide avamisega rahapesu kontekstis. Ning lõpuks kirjeldas autor enda töös uurimismetoodikaid ning esitas läbiviidud dokumendianalüüsi tulemused. Tehtud analüüsi tulemusena tegi autor järeldused, mille alusel oli võimalik teha praktilisi soovitusi finantsasutuste töö korraldamiseks ning samuti asjakohaste seaduste muutmiseks.

In English

The topic of the dissertation is „Money laundering and terrorist financing risk appetite and risk assessment model. “ The topicality of the dissertation is that it is a new requirement that came into law only two and a half years ago. The Financial Supervision Authority has described the provisions in its instructions but has left it unclear how it will be implemented in practice and what the actual supervisory vision is. In a situation where even large credit institutions are unable to meet the relevant requirements, it is necessary to address this issue primarily from a practical point of view. As the requirement of the law is relatively new, this issue has not been sufficiently studied and analyzed.
The author of the dissertation aimed to compile a practical model for financial institutions to prepare a risk appetite and risk assessment for money laundering and terrorist financing through a theoretical approach and analysis of legal requirements. The developed model provides recommendations and sets out practical guidelines for companies to use when developing their model. Quantitative and qualitative research was used in the dissertation.
The author first worked through the theoretical basis of the topic, then dealt with risk appetite in general, i.e., opened the thematic concepts, and the third chapter of the work dealt with risk assessment in general, with the opening of its stages in the context of money laundering. Finally, the author described the research methods in her work and presented the results of the performed document analysis. As a result of the study, the author concluded based on which it was possible to make practical recommendations for the organization of the work of financial institutions, as well as to amend the relevant laws

In Estonian

Käesolev diplomitöö on kirjutatud teemal „Ajutise impordi tolliprotseduuri probleemid ja nende lahendamise viisid“. Diplomitöö on kirjutatud vene keeles ja koosneb 59 leheküljest. Uurimustöö käigus kasutati 21 allikat, millele autor viitab.
Tehtud uurimus on aktuaalne tolliasutuste töötajate ja ekspediitorite jaoks, kuna ajutise impordi ja sellele järgneva reekspordi ehk taasväljaveo dokumendid, sealhulgas ATA-märkmik (kaubapass), on fikseeritud/muutmatud ja vea ilmnemise korral neid ei saa või keeruline parandada. Ajutise impordi ja sellele järgneva reekspordi probleeme käsitledes võib juhtida tähelepanu ka ajutise impordi tolliprotseduuri läbiviimise probleemidele.
Uurimistöö eesmärk on töötada välja ettepanekud riskide hajutamiseks ning vältimiseks ajutise impordi protseduuri korral. Väljatöötatud ettepanekuid saab tulevikus tolliasutustes kasutada ajutise impordi rakendamisel ühe või teise probleemi puhul.
Uurimuse läbiviimiseks kasutati juhtumianalüüsi (case study) meetodit. See meetod kujutab endast juhtumi kirjeldamist professionaalses praktikas, mille käigus võetakse vastu otsus konkreetse probleemi osas ja selgitatakse tegevuse tagajärgi (Plotnikov, Tšernjavskaja, Kuznetsova, 2014, 4).
Uurimusse kaasati esindajad ajutise impordi protseduuriga seotud firmadest: Vene Kultuurikeskus MTÜ, Magnetic MRO AS, Delex Logistics OÜ, samuti Eesti tolliameti esindajad Viive Engelbrecht ja Rita Virma. Statistilised andmed on esitatud tolliameti ekspertide Rita Virma ja Marika Õispuu poolt. Töö teoreetiline osa põhineb seadusandlikel aktidel ja õiguslikel regulatsioonidel.
Esimeses peatükis käsitletakse ajutise impordi tolliprotseduuri peamisi sätteid. Teises peatükis kirjeldab autor uurimismetoodikat. Kolmandas peatükis analüüsib autor tolliprotseduuri rakendamise statistilisi andmeid Eestis, tuvastab probleeme ja selle tulemusel töötab välja juhendi ajutise impordi protseduuri riskide vältimiseks.

In English

The thesis is written on the topic "Problems of the customs procedure of temporary import and the ways of solving them". The thesis is written in Russian and consists of 59 pages. When writing the study, 21 sources were used, to which the author refers.
Сonducting of this research is actual for the employees of customs agencies and for freight forwarders as the documents for the temporary import and the subsequent re-export, including the ATA-book, are irreversible and cannot be corrected in the case of an error. Touching upon the problems of the temporary import and the subsequent re-export, one can also note the problems in the sphere of organization of the customs procedure of the temporary import.
The aim of the research work is the development of recommendations for avoiding risks in the temporary import procedure. The developed recommendations can be later used at customs agencies for temporary importation in case of any problems.
The case-study method was used for carrying out the research. The method implies the description of a case from the professional practice in which the decision of resolving of this or that problem is being made, the consequences of actions are explained (Plotnikov, Chernyavskaya, & Kuznetsova, 2014, 4).
The representatives of the companies, connected with the temporary importation procedure: Vene Kultuurikeskus MTÜ, Magnetic MRO AS, Delex Logistics OÜ, as well as the representatives of the Estonian Customs Department: Viive Engelbrecht and Rita Virma were involved in the research. The experts from the Customs Department Rita Virma and Marika Õispuu provided the statistical data. The theoretical part is based on the legislative acts and legal regulations.
In the first chapter, the key points of the customs regulation of the temporary import procedure are being discussed. In the second chapter, the author describes the research methodology. In the third chapter, the author analyzes the statistical data of the use of the procedure in Estonia, identifies the problems and, as a result, develops the manual for avoiding risks in the temporary import procedure.

In Estonian

Elurikkus ümbritseb meid kõik, selle mitmekesisuse püsimajäämise eest vastutame kõik koos. Kui teoreetiliselt ollakse kursis elurikkust hoidva käitumisega, siis kahjuks praktikas alati see ei rakendu.
Esimeses peatükis teemakohase informatsiooni töötlemise tulemusena selgus sihtgrupp, kellele on vajalik käitumismalli muudatuse esilekutsumiseks tutvustada seoseid inimtegevuse ja elurikkuse muutumise vahel kasutades selleks neile sobilikku informatsiooni edastamise viisi. Sellest tulenevalt on lõputöö sihtgruppiks valitud gümnaasiumiõpilased.
Rohkes infotulvas on keeruline õpilaste tähelepanu köita, kui teemakäsitlus ei ole huvitekitav. Oluline on õppes rohkem süveneda õpilaste keskkonnahoidlike väärtushinnangute kujundamisele. See on võimalik saavutada läbi lauamängu, kus õpilased saavad läbi reaalsete näidete aru, mis kahjustab elurikkust ning loob seoseid tegude ja tagajärgede vahel.
Lõputöö autori eesmärk on luua elurikkust ohustavaid tegureid käsitlev õppelauamäng.
Kaasahaarava õppelauamängu saavutamiseks on lõputöö autor eeltööna teostanud teoreetilised uuringud, et:
• ennast kurssi viia kui levinud on eestlaste seas elurikkust hoidvad väärtushinnangud
• kaardistada sihtgrupp, kellele teostatav õppelauamäng suunata
• saada ülevaade millised on lauamängu disaini etapid ja kuidas saavutada sihtgruppi arvestav hariv õppelauamäng.
Lõputööna valmib koostöös Tallinna Loomaaia loodushariduse osakonna spetsialistidega Amuuri tiigri kaitset käsitlev õppelauamäng gümnaasiumi õpilastele, mille abil õpilased mõistaksid paremini elurikkust ohustavaid tegureid. Hariv õppelauamäng loob tõsielulisi seoseid inimtegevuse ja elurikkust mõjutavate tegurite vahel ning tõstab teadlikkust reaalsest probleemist. Testimistulemused kinnitavad, et teostatud õppelauamäng köidab õpilaste tähelepanu ja tekitab mängus kajastunud olukordade osas arutelusid.

In English

Biodiversity surrounds us all and we are all responsible for the survival of our planet’s diversity. In theory we are aware of the danger our behavior may cause to biodiversity but unfortunately in practice we may not apply this knowledge.
In the first chapter, by processing the information from research, it became apparent that there is a target group who needs induction for how human activities affect biodiversity by using suitable teaching method. As a result, the target group for this thesis was selected as Secondary School students.
Students are overloaded with information and it’s difficult to capture their interest unless the topic is engaging. It’s important that through learning the students develop deeper understanding of environmentally friendly values. This can be accomplished through informative board game where students can learn through real life examples what causes harm to biodiversity and inhibits the abundance of animals
The purpose of this thesis is to create an educational board game about the factors that threaten biodiversity.
In order to achieve this, the author of the thesis has carried out preliminary theoretical studies as a groundwork to:
• familiarize herself on how common are values to protect biodiversity among Estonians
• map the target group to which the game could be channeled
• get an overview of the different stages designing a board game and how to achieve the end result.
During the graduation thesis the educational board game for Secondary School students, featuring the protection of Amur Tiger will be completed in cooperation with Tallinn Zoo environmental education specialists and will make the students better understand the factors that threaten biodiversity.
This educational board game will create a vital link between human activity and biodiversity and will raise awareness of the real problem. The test results have confirmed that this board game will gain the attention of the students and will raise discussions about situations reflected in the game.

In Estonian

Bushcraft Festival Estland on erinevate loodustegevuste, matka ja pärandioskuste festival Eestis, mis toimub 2020. a kolmandat korda. Selleks, et tutvustada oma olemust ja mõtet, vajab festival 2020. a festivali jaoks tunnuskujundust visuaalse graafilise keele näol, eesmärgiga tõsta teadlikkust festivali toimumisest ning inimesi festivalile kutsuda.
Käesoleva lõputöö ülesandeks püstitas töö autor teoreetilise osana uurida visuaalse graafilise identiteedi loomise aluseid üldisemalt, kui ka selliseid visuaalseid identiteete, mille eluiga on väga piiratud. Lisaks uurib autor, kuidas täita läbi graafilise disaini eesmärki kasvatada festivali tuntust ning inimesi festivalile kutsuda.
Teiseks uurimisülesandeks püstitas töö autor Bushcraft Festival Estlandi väärtuste ja olemuse väljaselgitamise ning samuti festivali korraldajate ootuste ja vajaduste väljaselgitamise.
Lõputöö eesmärgiks on vastavalt saadud teadmistele võimalikult tabavalt kujutada festivali Bushcraft Festival Estland olemust, ideed ja identiteeti ning luua antud festivalile 2020. a visuaalne graafiline keel.
Töö koosneb kolmest osast. Esimeses osas käsitleb töö autor visuaalse identiteedi loomise aluseid ning uurib lühi- ja pikaajaliste visuaalsete identiteetide erinevusi.
Teises osas uurib autor Bushcraft Festival Estland 2020 visuaalse graafilise keele loomise aluseid, ning ühtlasi viib läbi konkurentsianalüüsi ja küsitlused festivali korraldajatega.
Kolmandas osas valmib praktiline lahendus – erinevatest elementidest koosnev Bushcraft Festival Estland 2020 visuaalne graafiline keel. Festivali visuaalse graafilise keelega valmivad erinevad festivali väljundid ja materjalid nagu koduleht, sotsiaalmeedia reklaam, plakatid, flaier, kaelasildid, söögipiletid festivali passi omanikele, trükireklaam tänavatele, festivali programmikava ning lisaks erinevad festivali tooted, mida müüakse enne festivali ning festivali ajal.

In English

Bushcraft Festival Estland is a nature activities, hiking and heritage skills festival in Estonia, which will take place for the third time in 2020. In order to introduce its essence and idea, the festival needs a signature design in the form of graphic language for the 2020 festival with a goal to raise awareness about the festival taking place and to invite people to this festival.
The aim of the theoretical part of this graduation thesis is to study the principles of creating a visual graphic identity more generally, as well as visual identities that have very limited life spans. In addition, the author will study how to use graphic design to reach the goal of raising people’s awareness about the festival and to invite people to the festival.
The second aim of this research is defining the values and nature of Bushcraft Festival Estland as well as pinpointing the expectations and needs of the festival organisers.
The aim of this graduation thesis is, based on the knowledge acquired, to describe the essence, idea and identity of the “Bushcraft Festival Estland” as accurately as possible, and to create a visual graphic language for the 2020 festival.
This thesis is composed of three parts. The first part describes the principles of creating a visual identity and examines the differences between short- and long-term visual identities.
The second part of the research treats the principles of creating a visual graphic language for Bushcraft Festival Estland 2020, and also carries out a competitive analysis and interviews with the organisers of the festival.
The third part of the thesis presents a practical solution: a visual graphic language combining various elements for Bushcraft Festival Estland 2020. The visual graphic language of the festival will be used for various festival materials, such as the home page, social media advertising, posters, flier, event badges, catering tickets for festival pass holders, printed materials for street advertising, festival programme brochures as well as various festival products sold before and during the festival.

In Estonian

Eesti suurimas erakõrgkoolis EEK Mainor õpib üle 1600 üliõpilase. Kõrgkooli elektrooniline õppeinfosüsteem (ÕIS) tagab õppetööalase informatsiooni kättesaadavuse ning on oluline töövahend. ÕIS-i kaudu saab üliõpilane vaadata oma õppekava, tunniplaani, õppesoorituste tulemusi, õppealaseid dokumente jne. ÕIS-is olev informatsioon peaks olema mugavalt kättesaadav ning sisu loogiliselt ülesehitatud.

Sellest tulenevalt moodustati keskne uurimisküsimus - kas olemasolevast EEK Mainor ÕIS-ist on informatsioon mugavalt ja kiirelt kättesaadav. Autori eesmärgiks oli hinnata olemasoleva EEK Mainor ÕIS-i kasutatavust ning luua uus ÕIS-i disaini prototüüp.

Viidi läbi kasutatavuse testid, SUS test, ning küsitlus olemasolevale ÕIS-ile. Lähtuvalt uurimisküsimuste vastustest sai keskse uurimisküsimuse kohta öelda, et informatsioon ei ole piisavalt mugavalt ja kiirelt kättesaadav ning ÕIS-i kasutajakogemust on võimalik oluliselt paremaks muuta.

Analüüsile tuginedes loodi uus ÕIS-i prototüüp. Uues prototüübis on enim tähelepanu pööratud lehe navigatsiooni lihtsamaks muutmisele. Uue prototüüpi testimiseks viidi läbi kasutatavuse testid, mille tulemustest selgus, et kasutajakogemus läks paremaks.

Kasutatavuse testi tulemusi ja uut loodud ÕIS-i prototüüpi saab EEK Mainor kasutada edasiseks ÕIS-i arendamiseks.

Link prototüübile: https://bit.ly/3473rel

In English

Creating a prototype intranet user interface design of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (EUAS)

Over 1600 students attend at the biggest private university of Estonia - EUAS. Intranet of EUAS ensures the availability of study-related information and it’s an important tool for study-related tasks. Intranet gives access to personal curriculum, timetable, subject grades, study-related documents etc. Information on the intranet should be accessible, well- structured and user-friendly.

On that basis a central research question was formed - Is information accessibility on the current EUAS intranet fast and user-friendly? Aim of the author was to evaluate the usability of current EUAS intranet and to create a new design prototype of intranet.

A usability test, SUS test and a poll concerning current intranet were carried out. Answer to the research question was that the information on the intranet was not accessible in a fast and user-friendly way and that the user-experience of EUAS intranet could be improved considerably.

Based on the analysis of tests mentioned previously a new EUAS intranet design prototype was created. Main focus of improvement in the new prototype was to make navigation on the page easier. Usability tests were also carried out on the new intranet and the tests stated that user-experience improved.

Usability tests and the new design prototype can potentially be used by EUAS to improve the current intranet design.

In Estonian

Üritus korraldatakse olenemata selle suurusest alati kindla eesmärgiga ning enda sõnumit
tuleb edastada võimalikult laiale tarbijaskonnale. Kordaläinud ürituse üheks aluseks on
edukas turunduskommunikatsioon, mille eesmärgiks on tarbijas tekitada huvi ürituse vastu
ning seda ka edaspidi hoida (Jackson, 2013, 44,85).
Graafiline disain võimaldab läbi visuaalse keele tarbija ja ürituse vahel luua emotsionaalse
sideme ning tuua ennetavalt esile ettekujutust ürituse olemusest. Kuigi hooajaliste ürituste
puhul võib kujunduste eluiga olla võrdlemisi lühike, on oluline, et need täidaksid siiski
eesmärgipärast funktsiooni.
Töö eesmärgiks on luua ühtse kujundusega turundusmaterjalid, tuginedes kogutud
teoreetilise materjalile ning analüüsides sarnaste motospordiürituste lähenemist
reklaammaterjalide kujundamisele.
Töö esimene osa koosneb ülevaatest graafilise disaini ja üritusturunduse vahelisest seosest
Teises osas analüüsitakse sarnase olemusega motospordiürituste kujundusi, mille käigus
tuuakse välja nende tugevad ning nõrgad küljed. Analüüsi käigus kogutud info kasutatakse
ka käesoleva töö eesmärgi saavutamiseks.
Kolmandas osas annab autor ülevaate töö käigus valminud kujunduste loomise protsessist
ning ülevaate saamiseks on kujunduse esitatud lisadena. Kokku valmis seitse staatilist ning
kaks videolahendus, mille kujundusstiil on aluseks täiendavate turundusmaterjalide
loomisele „Eesti meistrivõistlused Rallikrossis“ hooaja siseselt.

In English

An event, regardless of its size, is always organised for a specific purpose and its message
must be communicated to the broadest possible audience. One of the foundations of a
successful event is effective marketing communication, the aim of which is to pique the
interest of consumers in the event and to maintain it in thereafter (Jackson, 2013, 44, 85).
Graphic design is a visual language which enables an emotional bond to be forged between
the consumer and the event and to create a certain perception of the nature of the forthcoming
event. Although in the case of seasonal events the lifetime of designs can be relatively short,
it is important that they fulfil the purpose set for them.
The purpose of this thesis is to create uniform marketing materials based on the theoretical
material gathered and analysis of the approaches of similar motorsport events in designing
their promotional materials.
In the first part of the thesis, an overview is provided of the relationship between graphic
design and event marketing.
In the second part, the designs of similar motorsports events are analysed, highlighting their
strengths and weaknesses. The information gathered as part of this analysis is used to
achieve the objective of the thesis.
In the third part, the author provides an overview of the process of creating the designs
completed aspart of the thesis. For this purpose, the designs are presented in the appendix.
In total, seven static and two video solutions were prepared, the design for which will form
the basis of additional marketing materials created during the Estonian Rally Championship
season.

In Estonian

RESÜÜME

Uuringu teemaks on rahandusettevõtte AS XXX näitel rahaliste vahendite legaliseerimise (rahapesu) ja terrorismi rahastamise riskide tuvastamise ja hindamise süsteemi kohandamine. Teema asjakohasus tuleneb pidevast uute rahapesuskeemide ilmnemisest ja probleemist, et praegustes ebastabiilsetes tingimustes ja reeglite regulaarses muutmises ei olnud praegune rahapesuga seotud riskide tuvastamise ja hindamise süsteem tõhus.

Autor jõudis järelduseni, et rahapesuga kaasnevate negatiivsete tagajärgede vähendamiseks tuleks täiustada finantsasutuste ebaseadusliku tulu legaliseerimise vastutegevuse mehhanisme, tagades sellega pangandussüsteemi majandusliku stabiilsust. Riski hindamine on selle mehhanismide süsteemi üks olulisi etappe. See peab olema kõikehõlmav ja pidev.

Pidev töö rahapesu ning finantsterrorismi valdkonnas on oluline usalduse tagamiseks ning Eesti finantssüsteemi läbipaistmiseks. Kõik antud faktorid koos annavad finantsinstituutidele laiemat visiooni teatud ohtude hoiatamiseks, luues omaette usaldusväärset ja kindla platvormi kõikide finantsinstituutide jaoks. Selleks, analüüsi ning kitsede kohtade kindlakstegemise alusel, autori poolt on välja pakutud süsteemis esinevate kitsaskohtade analüüsi ja tuvastamise põhjal soovitusi rahapesu riskide hindamissüsteemi täiustamiseks.

In English

SUMMARY

The theme of the research is the adaptation of the system for identifying and assessing the risks of legalization (laundering) of money and terrorist financing using the example of the financial company AS XXX. The relevance of the research topic is due to the constant emergence of new money laundering schemes and the financing of terrorism, as well as the problem that in the current unstable conditions and regular changes in the rules, the current system for identifying and assessing the risks of money laundering has been ineffective.

In conclusion, the author came to the conclusion that in order to reduce the negative consequences, the mechanisms for counteracting the legalization of illegal income in the financial system should be constantly improved and able to quickly adapt to new regulation rules, thereby ensuring the economic stability of the financial system. Money laundering risk assessment is one of the important stages in this system of mechanisms. It must be comprehensive and continuous.

Continuous work in the field of money laundering and terrorist financing is important for ensuring the trust and transparency of the Estonian financial system. All this together will give financial institutions a broader vision for the active prevention of certain threats, thereby creating a reliable and sustainable platform for all financial institutions as a whole. For this, based on the analysis and identification of bottlenecks in the existing system, the author offers recommendations on adapting the system for identifying and assessing the risks of money laundering and terrorist financing.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal “Võlakirjade tootluse ja riski hindamine, kui erainvestor teeb investeerimisotsuse”, mille raames uuris autor elektroonilisel börsil (st kõigile osta soovijatele kättesaadav) kaubeldavate võlakirjade tootluse ja riski hindamise protsessi ning koostas tegevuste algoritmi, mis võimaldab erainvestoril osta sobiva tootluse ja riskitasemega võlakirja.

Lõputöö teema valimisel olid määravaks järgmised kriteeriumid:

esiteks olulisus, kuna pensionireformi korral muutub vabatahtlikuks teine ehk kohustuslik sammas, millesse investeerimisega on siiani tegelenud professionaalsed investorid, peavad sajad piisavate investeerimisoskuste ja -teadmisteta noored hakkama pensionifondi kogunenud raha iseseisvalt investeerima;
teiseks, uurimistulemuste praktilise kasutamise võimalus.Uuringu objektiks on võlakirjadesse investeerimise protsess. Aineks on börsil kaubeldavate võlakirjade tootlus ja riskid.

Selle lõputöö eesmärk oli hinnata NASDAQ Balti elektroonilisel börsil olevate võlakirjade LHVB065025A ja INBB070026A tootlust ja riski.
Lähtudes eesmärgist lahendas autor töös järgmised ülesanded:
1. Selgitati välja võlakirjade olemus ning käsitleti nende tüüpe ja karakteristikuid;
2. Toodi välja, milliseid eeliseid pakub võlakirjadesse investeerimine erainvestoritele;
3. Käsitleti peamisi tootluse ja riski liike võlakirjadesse investeerimisel;
4. Võrreldi NASDAQ Balti elektroonilisel börsil olevate võlakirjade LHVB065025A ja INBB070026A tootlust ja riski perioodil 1. oktoober 2018 kuni 1. oktoober 2019;
5. Erainvestorile koostati investeerimisvõlakirjade valimiseks tegevuste algoritm.
Töös kasutati nii üldteaduslikke kui ka spetsiaalseid uurimismeetodeid, nimelt: kirjandusallikate ülevaade ja analüüs, investeerimisanalüüsi raames tehtavad arvutused, töös vaadeldavate võlakirjade numbriliste karakteristikute ja analüüsitulemuste graafiline esitus.

Käesolevas lõputöös on 59 lehekülge, see sisaldab viis tabelit ja seitse joonist.

Lähtudes seatud eesmärgist, töö problemaatikast ja püstitatud ülesannetest, ehitas autor töö üles loogiliselt omavahel seotud osadest, mis võimaldavad teema täielikult avada.

Lõputöö koosneb sissejuhatusest, kahest peamisest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikate loetelust, milles on ... nimetust, ja neljast lisast, mis aitavad teemat põhjalikumalt avada ja kinnitavad töös sisalduva teabe usaldusväärsust.

Sissejuhatuses on põhjendatud uuringu aktuaalsust ja praktilist tähtsust, osutatud eesmärgile ja sõnastatud ülesanded, mille lahendamine võimaldab seda saavutada.
Esimeses peatükis käsitletakse investeerimisteooria aspekte, mis on seotud eraisiku otsusega valida investeerimisobjektiks võlakiri. See hõlmab nii väärtpaberi omamise õiguslikku alust kui ka võlakirjade karakteristikute üksikasjalikku kirjeldust, esitatakse valemid algajale investorile kättesaadavate võlakirjade tootluse ja riski arvutamiseks. Selles peatükis on ka paragrahv, mis kirjeldab algajatele investorite käitumisharjumusi.
Teine peatükk on praktiline ja käsitleb kahe võlakirja näitel, kuidas saab tootlust määrata ja riske hinnata. Tulemuste graafiline esitus aitab visuaalselt kontrollida, kuidas võlakirjad erinevad üksteisest peamiste karakteristikute poolest, milleks on tootlus ja risk. Autor on välja pakkunud erainvestori tegevuste algoritmi, mis toetaks teda võlakirjade ostuotsuse tegemisel.
Kokkuvõttes üldistatakse uurimismaterjali ja tutvustatakse uuringu peamisi järeldusi.
Uuringu praktiline tähtsus seisneb selles, et käesoleva töö peamised teaduslikud seisukohad ja järeldused esitatakse praktiliste soovitustena. Autori välja pakutud erainvestori tegevuste algoritm võlakirjade ostuotsuse toetamiseks täidab lünga investeerimispõhimõtteid puudutavates teadmistes ja võib olla algaja investeerija esimene edukas samm võlakirjadesse investeerimise teel.

In English

The final paper was prepared on the topic “Evaluation of the bonds yield and risks when a private investor makes a decision on investing”, where the author has investigated the process of assessing the yield and risk of bonds traded on an electronic exchange (that is available to everyone who wants to buy the bonds) and developed an action algorithm allowing a private investor to purchase a bond with the desired yield and acceptable for the investor risk level.
When choosing the topic for the final paper, the determining criteria were the following:
firstly, its relevance, since in the case of the pension reform, which makes optional the second and so far obligatory step, envisaging that professional investors shall be engaged in investing, several hundreds of young people, not having sufficient knowledge and skills in the field of investment, will face the problem of accumulated pension funds investment on their own;
secondly, the possibility of practical use of the research results.

The object of the research - the investment process into bonds. Specifically, the yield and risks related to bonds, traded at exchange market.
The purpose of this final paper was to assess the yield and risk of bonds LHVB065025A and INBB070026A, traded on the NASDAQ Baltic electronic exchange.
Based on the goal, the author solved the following tasks in this work:
1. The nature of bonds is revealed, their types and characteristics are considered.
2. The advantages of investing in bonds for a private investor are demonstrated.
3. The main types of yield and risk when investing in bonds are considered;
4. The profitability and risks of LHVB065025A and INBB070026A bonds, traded on the NASDAQ Baltic electronic exchange during the period from October 1, 2018 to October 1, 2019, were compared;
5. An action algorithm, allowing a private investor to choose bonds for investment, has been developed.

Both general scientific and special research methods were used in this work, in particular: review and analysis of literary sources, appropriate calculations within the framework of investment analysis, a graphical representation of the numerical characteristics and analysis results for the bonds considered in this work.
The final paper is written on 59 pages and includes five tables, seven pictures.
In accordance with the set goal, taking into account the problematics of the issue and searching to solve the above problems, the author identified structural parts that are logically interconnected and allow to fully reveal the topic throughout the work.
The final paper consists of an introduction, two main chapters, a conclusion, a list of cited references in quantity of ... documents and four annexes that help to more fully cover the topic and confirm the reliability of the information contained in the work.
The introduction substantiates the relevance and practical significance of the study, indicates the target and formulates the tasks the solution of which will allow to achieve the target.
The first chapter gives an overview of the investment theory aspects applicable to the cases where a private person chooses a bond as an object of investment. It contains both the legal fundamentals for holding a security and a detailed description of bonds characteristics, formulas for calculating the bonds' yield and risk that can be easily understood by a novice investor. A paragraph describing various behavioral habits typical of novice investors is included here as well.
The second chapter is of practical character and it shows how to determine the yield and evaluate the risks using two bonds as the example. A graphical representation of the results helps to see clearly how the bonds differ from each other in the main qualitative characteristics: yield and risk. Here, the author proposed the action algorithm supporting a private investor in his decision to choose a bond for investment.
The conclusion summarizes the research material and represents the main findings of the study.
The practical value of the study lies in the fact that the main scientific provisions and conclusions, contained in the final paper, are developed to the level of practical recommendations. The actions algorithm, proposed by the author in order to support a private investor's decision on bonds’ purchase, fills the gap in the investment basics knowledge and may constitute the first step on the way to successful investments in bonds for a novice investor.

In Estonian

Üha enam on tarbijatel keeruline oma valikuid teha kuna neid ümbritsevad tuhanded
erinevate disaini ja infoga tootepakendid. Ettevõtte aspektist lähtuvalt on oluline tagada oma
tootele turul müügiedu, mille oluline komponent on tootepakend, mis köidaks pilku ja
suhtleks tarbijatega. Samas olema konkurentidest eristuv, meeldejääv ning ajendaks ostma.
Pakendi tootmise juures pööratakse üha rohkem tähelepanu materjalide taaskasutamisele.
Seetõttu on oluline disaineritel läbi pakendikujunduse seda rõhutada, andes tootele ja
brändile lisandväärtuse. Oluline aspekt on pakendite puhul, et neid seostataks kindla
brändiga ja kogu esitlussümboolika (logo, fondid, värvid, kujutised) kasutamine oleks
järjepidev.
Lõputöö autor püstitas töö eesmärgiks värskendada Hiiu Gourmet OÜ olemasolevat logo ja
luua uus pakendikujundus kohvimaitseainete tootegrupile. Oluline on sealjuures rõhutada
keskkonnasõbralikkust, eristuda konkurentidest ning luua brändile lisandväärtust.
Töö teoreetilises osas keskendub töö autor logo- ja pakendidisaini olulisematele
seisukohtadele; selgitab välja materjali olulisuse pakendite puhul, arvestades sealjuures
keskkonna ja jätkusuutlikkuse printsiipi. Kvalitatiivse visuaalse analüüsi osas keskendub
töö autor konkureerivatele pakenditele, tuues võrdluseks nende plussid ja miinused, mis
annab suunised eristuva pakendi loomiseks.
Lõputöö tulemusena valmib kaks erinevat lähenemist kohvimaitseainete tootegrupile.
Esimene lähenemine hõlmab taaskasutatud kartongmaterjalist ja teine klaasmaterjalist
pakendite kujundust. Töö resultaat väljendub kahe prototüübi kujul: kartongpakendile ja
klaaspakendile. Kokku valmib kuus erinevat tootepakendi kujundust.

In English

It’s increasingly difficult for consumers to make their choices because they are surrounded
by thousands of product packages with special design and information. From an enterprise
perspective, it’s important to ensure sales success for the product in the market, an important
component of which is a product package that attracts attention and communicates with
consumers. Important is distinct from their competitors and encourages them to buy. There
is also an increasing focus on the production of recycled materials, which is why it’s also
important for designers to emphasize it through design and packaging and to provide added
value to the product and brand. An important aspect is for packaging to be associated with
a particular brand, and the use of the entire presentation symbolier (logo, fonts, colors,
images) is consistent.
In the current thesis author set as a goal to update the existing logo of Hiiu Gourmet OÜ and
create a new packaging design for a product group of coffee flavourings. It’s important to
emphasise environmental friendliness, differentiate between competitors and create value
added for the brand.
In the theoretical part of the thesis, the author focuses on the basis of the logo design and
the main positions of the packaging design and identifies the relevance of the packaging
material, taking into account the enviromental and sustainability principle. As regards
qualitative visual analysis, the author of the workfocuses on competitors by comparing the
pros and cons of competing packaging, which provides guidance on the creation of a
differentiated packaging.
As a result of the thesis, two different approaches to the product group of coffee flavourings
will be completed, with a total of six different product packaging designs. The first approach
includes reused cardboard material and the second glass material packaging and labels. The
result of the thesis is expressed in the form of two prototypes made on both the cardboard
packaging and the glass packaging.

In Estonian

Ettevõtja, kes pakub mingisugust toodet või teenust, konkureerib klientide leidmisel ning toodete ja teenuste müümisel teiste ettevõtetega. Ettevõtlusturul eristumiseks tuleb lisaks väärtuspakkumisele mõelda ka silmapaistva ja meeldejääva identiteedi loomisele. Visuaalne identiteet aitab ettevõttel konkurentidest eristuda.

MereMoto OÜ on 2018. aastal asutatud uus ettevõte, mille tegevusala on paadimootorite hooldus ja remont. Nimetatud ettevõttel puudus uudsuse tõttu visuaalne identiteet, sealhulgas logo, kasutatav värvipalett ja tüpograafia ning ettevõtet iseloomustav pildikeel. Vastavalt tekkinud uurimisprobleemile, valis lõputöö autor eesmärgi luua praktilise väljundina ettevõttele MereMoto OÜ visuaalne identiteet. Lõputöö teema on „Visuaalse identiteedi loomine ettevõttele MereMoto OÜ“.

Eesmärgi saavutamiseks uuris töö autor visuaalse identiteedi loomise üldisi teoreetilisi aluseid ning parimaid praktikaid ja analüüsis erialasele kirjandusele tuginedes otseste konkurentide visuaalset identiteeti, sealhulgas pildikeelt, firmagraafikat ning värvikasutust.

Konkurentide analüüsi tulemusena selgusid konkurentide visuaalse identiteedi eripärad ning kitsaskohad, mille abil oli autoril võimalik luua teistest brändidest eristuv visuaalne identiteet. Lõputöö praktilise väljundina valmis ettevõttele MereMoto OÜ logo koos visuaalset identiteeti dokumenteeriva stiiliraamatuga. Stiiliraamatus on kirjeldatud logo ja erinevate graafiliste elementide, kirjastiilide ja värvistiilide kasutamise juhised. Lisaks on loodud visiitkaartide, dokumentide, meenete, riiete, sotsiaalmeediapostituste ja auto kujunduse näidised.

In English

Most companies that provide some type of product or service face competition in the marketplace. In addition to a great value proposition, a distinctive and memorable identity must be crafted for a brand in order to give it a competitive edge. A visual identity can help to differentiate a brand from others and convey its philosophy to the customer.

Founded in 2018, MereMoto OÜ is a young company whose main business area is maintenance and repair of outboard engines. At this early stage, the company did not have a visual identity, including a logo, color palette, typography and imagery. As a practical output of this project, the author chose the goal of creating a corporate visual identity for MereMoto OÜ.

In order to achieve the objective, the author first researched the best practices for creating a visual identity. The author then familiarized herself with the philosophy, mission and business practices of MereMoto OÜ. Finally, the author analysed visual identities of MereMoto’s direct competitors, including their use of color, business language, company graphics etc.

As a result, the author was able to create a visual identity for MereMoto OÜ that captures its brand philosophy and clearly distinguishes it from competitors. The practical output of the thesis is the logo for MereMoto OÜ together with a brand book documenting the visual identity. The brand book describes the proper use of the company logo and its various graphic elements, typefaces and colors. It also includes examples of business cards, documents, souvenirs, clothing, social media posts and vehicle graphics.

In Estonian

RESÜMEE

Inimtekkeline kliimamuutus on tänasel päeval suurt tähelepanu nõudev teema, mis vajab
kiiret lahendust. Paljude jaoks võib tulla üllatusena, et moetööstus on üks suurimatest
keskkonnasaastjatest ning selle täielikku mõju on raske hoomata ilma faktidesse
süvenemata.

Tulenevalt autori uskumusest, et disaineril on eetiline vastutus mõjutada ühiskonda
positiivses suunas, on käesoleva töö eesmärk luua plakatiseeria teadlikkuse tõstmiseks
elanikkonnas moetööstuse ja ületarbimise mõjude kohta keskkonnale. Autori lõppeemärk
on mõjutada ühiskonna tarbijakäitumist ning näidata teed jätkusuutlikele alternatiividele
kiirmoe toodete ostmise asemel.

Esimene osa tööst kajastab teemapõhise kirjanduse kvalitatiivsel analüüsil saadud
statistiliste andmete ülevaadet kiirmoetööstusest ja selle mõjudest keskkonnale. Sellest
analüüsist nähtub, et ühiskond vajab drastilist globaalset tarbijakäitumise muutust. Lisaks
on esimeses osas juttu disaineri eetilisest vastutusest. Samuti sisaldab see osa plakati
disaini uurimist ja selle kasutamist propaganda ja sotsiaalse sõnumiga plakatitel.

Teine osa lõputööst kirjeldab praktilise töö kujundusprotsessi, disaini kontseptsiooni ning
esitleb valminud plakatiseeriat. Iga poster - mis toob välja ühe spetsiifilise aspekti kiirmoe
mõjudest keskkonnale - on esitletud lühikese sissejuhatusega teemasse, millele järgneb
kujunduslike võtmeelementide kirjeldus.

In English

ABSTRACT

Human-driven environmental change is a topic of great concern that requires immediate
action by an informed population. Unbeknownst to many, the fashion industry is a major
source of environmental change, but the totality of its impact is difficult to grasp without
familiarizing oneself with relevant facts.

Anchored by this author’s belief that designers have an ethical responsibility to promote
positive change in the society, the present project’s objective was to create a series of
posters that inform the general population about the environmental effects of fashion and
over-consumption. The ultimate objective is to influence the public’s consumer behaviour
and guide it away from disposable fashion purchases and towards sustainable alternatives.

The first part of this thesis describes the background research that formed the foundation of
the project. It consisted of qualitative analysis of current literature on the subject of the
fashion industry and its environmental impact. This analysis makes it clear that a drastic
global change in consumer behaviour is urgently needed. This is followed by a brief
discussion about a designer’s ethical responsibilities. The first part concludes by examining
the basics of poster design and their use in propaganda and in delivering socially important
messages.

The second part of the thesis describes this project’s overall design process and introduces
the resulting poster series. Each poster - narrowly focused on a particular aspect of
fashion’s environmental impact - is presented via a short introduction to its subject,
followed by an overview of the design concept and discussion of key elements of the
composition.

In Estonian

Käesoleva lõputöö autori eesmärk on luua 14 peamise toiduallergeeni piktogrammid, mille väljanägemine sarnaneks võimalikult täpselt allergeenidega ja annaks tarbijale selget teavet. Lõputöö teema on „Piktogrammide loomine 14 levinuimale toiduallergeenile“.
See probleem väärib käsitlemist, kuna allergeenid on ained, mis kutsuvad inimeses esile allergilisi reaktsioone. Reaktsioonid võivad olla väga nõrgad, aga ka äärmiselt rängad, ja võivad lõppeda surmaga (Maaeluministeerium, 2018). Kogu Euroopas on tunnustatud 14 allergeeni, mida peetakse toiduallergiate ja -talumatuse kõige levinumaks põhjustajaks (Food Standards Agency, 2015, 11). Alates 1. augustist 2015 on restoranidel ja kohvikutel lasunud kohustus tõsta menüüs esile põhilised toidus sisalduvad allergeenid (Riigi Teataja, 2015). Eestis ei ole veel loodud allergeenide jaoks ühtset märgisüsteemi, mille toitlustusasutused saaksid kasutusele võtta. Toitlustusettevõtted on küll palju teinud selleks, et toiduallergiaga klientidele vastu tulla, kuid selles vallas on vaja teha veel palju edusamme. Seega on kehtima hakanud nõudel ka eluliselt tähtis põhjus.
Käesolev töö jaotub kolmeks osaks. Seatud eesmärgi saavutamiseks andis autor esmalt ülevaate peamistest toiduallergeenidest ning allergeenidest teavitamise nõuetest. Empiirilises osas kirjeldab toiduallergeenide märgistamise kohta tehtud uuringut ning tulemusi koos analüüsiga. Toetudes uuritule ja enda disainilahenduste rakendamisele loob autor 14 peamise toiduallergeeni piktogrammide süsteemi koos kasutusjuhendiga. Kasutusjuhend annab ülevaate piktogrammide peamistest graafilistest reeglitest ja kujundusnäidetest. Lisaks vektorgraafikana teostatud piktogrammidele töötab autor välja spetsiaalse kirjatüübi, mis teeb piktogrammide menüüsse lisamise väga mugavaks.

In English

The aim of the author of this graduation thesis is to create pictograms for the 14 most common food allergens that would easily be associated to correspondent ingredients and provide clear information to the consumer. The title of the thesis is “Creating Pictograms for the 14 Most Common Food Allergens”.
This problem is worth addressing since allergens are ingredients that cause allergic reactions in people. Reactions can be mild but also extremely severe and even fatal (Ministry of Rural Affairs, 2018). Across Europe, 14 allergens are recognized as the most common causes of food allergies and food intolerances (Food Standards Agency, 2015, 11). Since August 1, 2015, restaurants and cafés have been obliged to highlight the main food allergens in their menus (Riigi Teataja, 2015). Estonia has not yet established a common allergen labelling system, which could be implemented by catering companies. However, catering companies have done a lot to meet the needs of the customers who suffer from food allergies, but there is still much to be achieved in this area. Therefore, the obligation that has come into effect, has a vital reason.
This thesis is divided into three parts. To achieve the set goal, the author first provided an overview of the main food allergens and requirements to provide allergy information. The empirical section describes the research conducted to study the labelling of food allergens, and presents the results along with an analysis. Based on the research and implementation of the author’s own designs, the author creates a system of 14 major food allergen pictograms together with a user guide. The user guide presents an overview of the main graphic rules and design examples of pictograms. In addition to pictograms created as vector graphics images, the author develops a special font that makes it very convenient to insert the pictograms to menus.

In Estonian

Antud lõputöö teemaks on „Tarnijate valiku- ja hindamissüsteemi mudeli kohandamine teenusettevõtetele Mainor Ülemiste näitel“. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et olukorras, kus teenussektori mõju kogu majandusele on järjest suurenev ja on kasvamas kriitiliste tugiteenuste välistelt tarnijatelt sisse ostmise osakaal teenusettevõtetes, pööravad teenusettevõtted liialt vähe tähelepanu tarnijate süsteemsele valikule ja hindamisele. Otsuseid tehakse tunnetuslikult ja andmetele mitte tuginedes, mis võib kajastuda kliendirahulolu ja ettevõtte majanduslike näitajate languses.

Lõputöö autori eesmärk oli uurida tarneahela juhtimist teenusettevõtetes ja analüüsida väljakujunenud tarnijate valiku- ja hindamissüsteemi mudeleid ning töötada nende põhjal välja kohandatud mudel teenusettevõtetele Mainor Ülemiste näitel. Lõputöös kasutati kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid uuringuid. Kõigepealt viis autor läbi teiseste andmete kvantitatiivse analüüsi, töötades läbi teenuslepingud, seejärel kvalitatiivsed intervjuud Mainor Ülemiste kaheksa võtmeisikuga ning lõpuks tarnijate valiku ja tulemuslikkuse hindamiskriteeriumite olulisuse täpsemaks hindamiseks kvalitatiivse uuringu elektroonselt täidetava küsimustiku põhjal.

Uuringute põhjal selgus Mainor Ülemiste tarnijate valiku- ja hindamispraktika tänane seis, võtmeisikute nägemus, kuidas peaks tarnijaid valima ja hindama. Antud lõputöö teooriast ja läbiviidud tulemustest lähtuvalt pakub autor välja Mainor Ülemistele kohandatud tarnijate valiku- ja hindamissüsteemi mudeli ja teeb selle rakendamiseks Mainor Ülemistes ettepanekuid ja soovitusi. Autori hinnangul on võimalik sarnaselt Mainor Ülemistega rakendada välja pakutud mudelit ka teistes teenusettevõtetes järgides järeldustes ja ettepanekutes välja toodud samme.

In English

The subject of this thesis is “Adaptation of the Supplier Selection and Evaluation Model to Service Industry Companies by example of Mainor Ülemiste”. The relevance of the thesis comes from the situation, where the impact of the service sector on the economy as a whole is increasing and the service industry is more and mode relaying on the purchase of critical services from their partners, there is too little attention for systematic supplier selection and evaluation. Decisions are made cognitively and not based on data, which may be reflected in a decline in customer satisfaction and business performance.

The aim of the thesis was to study supply chain management in service industry and the supplier selection and evaluation models developed and to make an adapted model for service companies based on the example of Mainor Ülemiste. The thesis used quantitative and qualitative research. First, the author conducted a quantitative analysis of the secondary data, conducting an overview of the service contracts, then qualitative interviews with eight key persons in Mainor Ülemiste, and finally a qualitative study, based on an electronically completed questionnaire, to further assess the relevance of supplier selection and performance evaluation criteria.

The surveys revealed the current state of Mainor Ülemiste's supplier selection and evaluation practice, the vision of key persons on how to select and evaluate suppliers. Based on the theory and results of this thesis, the author proposes an adapted supplier selection and evaluation model for Mainor Ülemiste and makes suggestions and recommendations for its implementation in Mainor Ülemiste. According to the author, similarly to Mainor Ülemiste, it is possible to apply the proposed model to other service companies by following the steps outlined in the conclusions and proposals.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on “Esvika Elekter AS äriklientide kliendirahulolu uuring”. Esvika Elekter AS on Eesti turul tegutsev elektrimaterjalide müügi firma ning tegeleb peaasjalikult projekti- ja hulgimüügiga, kuid lisaks sellele teenindab ka jaeostjaid. Töö uurimisprobleem seisneb selles, et Esvika Elekter AS-i müügikäive on langenud. Teema on aktuaalne, sest kliendirahulolu on ettevõtetele väga oluline. Rahulolevad kliendid on lojaalsemad ning ostavad suuremas koguses tooteid ja soovitavad ettevõtet teistele klientidele. Tänu rahulolevatele klientidele kasvab ka käive ja suureneb kasum.

Lõputöö raames oli autori eesmärgiks välja selgitada Esvika Elekter AS äriklientide rahulolu, nende eelistused ja vajadused ning selle põhjal välja töötada ettepanekud. Töös kasutati kvantitatiivset uurimisviisi ning viidi läbi küsitlus, valimi suurus oli 2600 klienti ja küsitlusele vastas 335 äriklienti.
Autor analüüsis teoreetilises osas kliendirahulolu mõistet ja olemust ning pööras tähelepanu äriklientide ja eraklientide rahulolu erinevusele. Lisaks andis ülevaate sellest, miks on tähtis uurida kliendirahulolu. Teoreetilisest osast selgus, et olemasolevate klientide rahulolu tagamine on ettevõttele väga tähtis ning see on soodsam ja kasulikum kui uute klientide hankimine. Tänu rahulolevatele klientidele kasvab ka ettevõtte käive ja kasum ning ettevõte suudab püsida konkurentsis.

Uuringu tulemustest selgus, et Esvika Elekter AS klientide rahulolu võib pidada heaks. Väga suur osa vastanutest soovitaksid ettevõtet ka teistele. Kõige kõrgem rahulolu on toodete kvaliteediga, kuid kõrge rahulolu on ka toodete valikuga ja tarneaegadega, Esvika on usaldusväärne koostööpartner ning rahul ollakse ka klienditeenindusega.

Lõputöö tulemusena tegi autor ettepanekud Esvika Elekter AS juhtkonnale äriklientide rahulolu tõstmiseks, mille kohaselt võiks kaaluda vajadust võtta lao poolele juurde töötajaid, lisaks sellele jätkata kvaliteetsete kaupade müümist ning võimalusel suurendada ka lühemaaegsetel klientidel allahindlusprotsenti, lisaks pakkuda tootekoolitustest ja infohommikutest osavõtvatele klientidele ürituste toimumise päeval allahindlust. Infohommikutest ja tootekoolitustest peaks varasemalt teada andma ning info nende toimumise kohta peaks olema paremini kättesaadav.

In English

The subject of this thesis is “Customer Satisfaction Survey of Esvika Elekter AS Business Customesr”. Esvika Elekter AS is an electrical materials sales company operating in the Estonian market, mainly engaged in project and wholesade trade, but also serves retail sustomers. The research problem is that the sales turnover of Esvika Elekter AS has decreased. The topic is important because customer satisfaction is very important to companies. Sataisfied customers are more loyal and buy more products and recommend the company to other customers. Satisfied customers also increase turnover and profit.
The purpose of the thesis was to find out the satisfaction of Esvika business clients. The aim of the thesis was to find out the satisfaction of Esvika Elekter AS customers, their preferences and needs. Quantitative research method was chosen and a survey was conducted with a sample size 2600 clients and 335 businessclients responded to the survey.
The author analysed the concept and nature of customer satisfaction in the theoretical part and paid attention to the difference between business and private customer satisfaction. It also gave an overview of why it is important to study customer satisfaction. The theoretical part revealed that ensuring the satisfaction of existing customers is very important to the company and that is more cost effective and profitable than acquiring new customers. Satisfied customers also increase the turnover and profits and remain competive.
The results of the study revealed that customer satisfaction of Esvika Elekter AS can be considered good. A very large proportion would recommend the company to others. Esvika is a reliable partner and customer servive is good.
As a result of the thesis, the author of the thesis made proposals to the management of Esvika Elekter AS to increase the satisfaction of business customers, considering the needs to add more employees to the warehouse side, continue to selling high quality goods. Increse discount rates for short-term customers, if possible and offer discounts to customers who are attending product traninigs and information morning. Information mornings and training should be announced earlier and information should be made more accessible.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Rimi Eesti Food AS brändi identiteedi ja kuvandi võrdlus Rimi klientide seas soovitud kuvandi saavutamiseks“. Eestis on jaekaubandusettevõtteid palju ja kõik nad konkureerivad omavahel sarnaste toodete ja teenustega. Igal ettevõttel on oma nägemus brändist ja selle identiteedist ning kuidas see võiks kliendile kuvatud olla. Alati identiteet ja kuvand omavahel siiski ei kattu ning selleks, et need omavahel kattuksid, tuleks kõigepealt välja selgitada brändi identiteet ehk see, kuidas brändi loojad soovivad, et seda brändi nähtaks ning kuvand, mida kliendid näevad.

Käesoleva lõputöö eesmärk on välja selgitada, kas kliendid tunnetavad Rimi brändi kuvandit sarnaselt nagu seda on brändi identiteet ja teha ettevõtte juhtkonnale ettepanekud, mis aitavad saavutada soovitud brändi kuvandit. Eesmärgi saavutamiseks kasutati nii kvalitatiivset kui kvantitatiivset meetodit. Identiteedi välja selgitamiseks viidi läbi intervjuu Rimi turundus- ja kommunikatsioonijuhiga ja tutvuti Rimi brändiraamatuga ning kuvandi välja selgitamiseks viidi läbi küsitlus Rimi klientide seas.

Uurimustöö tulemusena selgus, Rimi soovib läbi kommunikatsiooni, vastutustundlike projektide ja paljude teiste algatuste abil motiveerida kõiki inimesi tegema paremaid valikuid tuleviku ühiskonna heaks. Läbiviidud küsitluse tulemusena selgus, et see eesmärk pole siiski jõudnud kõikide klientideni ning peab veel tööd tegema oma sõnumite edastamisega klientidele. Sõnum peab olema lihtne ja üheselt mõistetav, liiga palju märksõnu muudavad kuvandi mõistmise kliendi jaoks keeruliseks.

Uurimuse tulemustest ning autori tehtud ettepanekutest saab ettevõtte sisendi edaspidisteks tegevusteks, kuidas edastada klientidele soovitud brändi kuvand.

In English

The subject of this current thesis is “Comparison of Rimi Eesti Food AS brand identity and brand image to achieve the desired image among Rimi customers”. There are many retail companies in Estonia and all of them compete with similar products and services. Each company has its own vision of the brand and its identity and how it shpuld be presented to the customer. However, identity and image do not always coincide, and in order to overlap, it is necessary to ascertain the identity of the brand and how the brand creators want the brand to be seen and the image that customers see.

The purpose of this thesis is to find out whether customers perceive the Rimi brand image the same way as the brand identity and to make recommendations to the management of the company to help achieve the desired brand image. Both qualitative and quantitative methods were used to achieve this objective. In order to find out the identity, an interview was conducted with Rimi's Marketing and Communications Manager and author analyzed Rimi brand book. Also, research was conducted among Rimi's customers to find out the image.

The results of the survey showed that, in general, Rimi wants to motivate people through communication, with responsible projects and many other initiatives, to make better choices for the future society. The survey revealed that this goal has not yet been reached to all customers and Rimi has to work on delivering their messages to customers. The message must be simple and unambiguous, too many keywords make it difficult for the customer to understand the image.

The research results and author´s recommendations will provide the company with input for future activities to communicate to customers their desired brand image.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärk on luua atraktiivsete ja sihtrühma kõnetavate visuaalidega reklaamkampaania, et kutsuda noori talveperioodil Ida-Virumaad külastama. Ida-Virumaa üheks eesmärgiks on siseturismi edendamine, kuna soovitakse saada Tallinna järel teiseks enam-külastatavaks maakonnaks Eestis (Ida-Viru Ettevõtluskeskus SA, 2014, 5). Lõputöö raames uurisin erinevaid turismile suunatud reklaamikampaaniaid maailmas ning nende põhjal selgus, et õigesti planeeritud sotsiaalmeedia reklaamil võib olla väga suur mõju. Peale selle vaatlesin teiste Eesti maakondade turismikampaaniaid. Suuremaid maakondade põhiseid reklaamkampaaniaid leidus aga vähestes piirkondades ning enamasti kasutatakse pigem pildimaterjali erinevate ürituse reklaamimiseks.

Ida-Virumaa kampaania loomiseks uurisin maakonnas pakutavaid erinevaid tegevusi ja atraktsioone. Selgus, et peamised valdkonnad, millega Ida-Virumaa ennast reklaamib, on puhkamine ja seiklemine. Nende kahe märksõnaga seostuvad nii erinevad spaad, matkarajad, sportimisvõimalused kui ka restoranid ja kohvikud. Sellest lähtuvalt koostasin sotsiaalmeedia kampaania, rõhutades Ida-Virumaa sõnumit „Puhka“ ja „Seikle“ ning lõin minimalistlikus stiilis illustratsioonid. Lõputöö jaoks tehtud uurimistöö andis sisendit luua minimalistlikud ja lihtsa sõnumiga reklaamid, kuna sotsiaalmeedias on palju erinevaid visuaale. Lisaks on tänapäeva noorte tähelepanuspekter lühike ning sotsiaalmeedias minnakse infost kiiresti üle. Tehtud sotsiaalmeedia postituste visuaale saab kasutada erinevates platvormides reklaamimisel. Peamised platvormid, milleks visuaalid valmisid, on Facebook ja Instagram, kuna seal on noorte kontsentratsioon Eestis kõige suurem.

Lõputöö jaoks valminud sotsiaalmeedia visuaalid on planeeritud aktiivselt kasutusele võtta 2020. aasta jaanuaris, peale mida saab töö tulemusi ja edukust ka sotsiaalmeedia platvormide kaudu mõõta.

In English

The goal of this thesis, titled “Domestic tourism advertising campaing for Ida-Virumaa“, is to create an advertising campaign with attractive and target-oriented visuals to invite young people to visit Ida-Virumaa during the winter season. One of Ida-Virumaa’s main objective is to promote domestic tourism and to become after Tallinn the second most visited counties in Estonia (Ida-Viru Ettevõtluskeskus SA, 2014, 5). As part of the thesis I investigated various tourism campaigns from all over the world and found out that properly planned social media advertising campaign can have a huge effect. Also, I compared tourism campaigns from other Estonian counties. Larger county-based campaigns, however, were only found in a small number of counties and mostly photos were used to advertise various events.

In order to create the campaign for Ida-Virumaa I researched different activities and attractions that are available. It turned out that the main areas in which Ida-Virumaa is advertising itself is vacations and adventures. These two keywords are associated with various spas, hiking trails, sporting activities and also restaurants and cafés. Based on that I created a social media campaign emphasizing Ida-Virumaa’s slogan “Rest” and “Adventure” and designed minimalistic illustrations. The research that was done provided input to create minimalistic visuals with a simple message because social media itself is already very rich and full off various visuals. In addition, today’s youth has a short attention span and information in social media is rapidly scrolled through. The social media visuals that were created can be used to advertise on different social media platforms. The main platforms being Facebook, Facebook Messenger and Instagram due to the fact that on these platforms the concentration of younger people in Estonia is the highest.

The social media visuals that were created are planned to be actively used in January 2020, after which the results and success of the campaign can be measured using social media platforms.

In Estonian

Antud lõputöös keskendutakse peamiselt Unity mängumootris 2,5D mängu loomisele süsteemide programmeerimisele ning mängu kokkupanemisele Unitys. Projekt on realiseeritud koostöös Johan-Mattias Ihoga, kes tegeles kunstilise poolega ehk siis 3D-mudelite ning 2D-tegelaste kujundamisega kui ka loomisega ning erinevate levelite disainiga. Töö autori ülesandeks oli luua kood mängu jaoks.
Peamised süsteemid:
- Tegelaste liikumine ja ründamine;
-Mängukontrolliks süsteem(füüsika, levelite vahetus, menüü, reeglid);
Lisaks aitas autor veel kokku panna mängu Unitys. Kohustuste alla tuli veel animatsioonide rakendamine mängus, erinevate füüsika reeglitega tekstuuride loomine ning erinevate objektide puute piiride sättimine.
Kirjalikus osas alustatakse versus mängude analüüsimisest ning sarnaste versusmängude ajaloo uurimisega ning kuidas need on mõjutanud meie projekti.

In English

In the given thesis paper the primary focus in on 2,5D game development, on programming the systems and building the game itself in Unity. The project has been co-produced with Johan-Mattias Iho, who handled the artistic side of the game. He handled everything regarding the design and creation of the 3D and 2D characters and objects as well as the level design itself. The authors main goal was to make code for the game.
Main systems:
-Character controller;
-Game manager (system control);
Additional tasks where providing assistance on the level design as well as implementing the animations into the game via the animation controller, creating different textures with different physical properties and working with the colliders.
The written part includes an analysis on the design of 2D versus games and researching how the history of 2D versus shooter games have influenced our game.

In Estonian

Tänapäeval on arvutimängud väga populaarsed. Üha rohkem ja rohkem mänge jõuab tänu arendajatele ka meie taskus olevatesse mobiilsetesse seadmetesse. Suurem mängude valik tekitab ka suuremat konkurentsi arendajate vahel. Mängude arendamine aga vajab ressurssi (aeg, raha, inimesed, tarkvara, jne).

Maailmas on umbes 7,672 miljardit inimest, kellest umbes 2,357 miljardit mängib mobiili mänge ja neist natuke rohkem kui kolmandik, 885 miljonit, maksab mängude eest. (Newzoo, 2019)

Seega tekib küsimus - kuidas on võimalik mängu rahastada, kui ainult üks kolmandik kasutajatest maksavad? Võimalusi on tegelikult palju - kaasata investoreid, kasutada mõnda levitajat (publisher), teha enda rakendus tasuliseks – st lasta kasutajatel rakenduse allalaadimise eest maksta (ainult ühekordne tasu), kasutada rakendusesiseseid oste (IAP) ja/või teha rakendus vabalt kasutatavaks ning selles reklaame näidata.

Aastal 2018 toimus läbimurre ning pealiskaudsete mängude (casual games) turul teenisid mängud rohkem reklaamidelt, kui rakendusesisestelt ostudelt (IAP). (Appsflyer, 2018)

Sõltumatute arendajate (indie) jaoks ongi peamised mängu rahastamise (monetization) viisid rakendusesisesed ostud(IAP) ja reklaam (ad).

Antud töö autor keskendubki oma töös ühe konkreetse mängumootriga (game engine) (Unity) kasutatavatele reklaamidele.

Uurimisprobleem – mis tüüpi reklaame on võimalik mängumootor Unity-ga kasutada?

Autori eesmärk on uurida välja, mis tüüpi reklaame on võimalik mängumootor Unity-ga kasutada ja luua toimiv prototüüp (Android platvormile) reklaamide näitamiseks.

Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgmised uurimisülesanded:
• Unity-ga kasutatavate reklaamitüüpide kirjeldamine,
• erinevate reklaamitüüpide tugevuste ja nõrkuste kirjeldamine,
• reklaamide rakendamine prototüüp rakenduses.

Lõputöö „Rakenduste siseste reklaamide tüübid Unity mängumootori baasil“ on Eesti keeles ja on esitatud 50 leheküljel.

In English

Nowadays, computer games are very popular. More and more games will reach the mobile devices in our pocket thanks to developers. The larger choice of games also creates greater competition among developers. Games development however needs a resource (time, money, people, software, etc.).

There are around 7.672 billion people in the world, of whom about 2.357 billion are playing mobile games and from them a little more than a third, 885 million, will pay for games. (Newzoo, 2019)

The question arises how is it possible to finance a game if only one third of the users pay? There are in fact many opportunities – to involve investors, to use some distributors/publisher, to make their own application to pay – i.e. to let users pay for the app download (only one-time fee), use in-app purchases (IAP) and/or make the app to freely use and show ads.

In 2018 a breakthrough was held in the casual games market, more games were earned from advertisements than in-app purchases (IAP). (Appsflyer, 2018)

For independent developers (indie), the main game funding (monetization) has resulted in in-app purchases (IAP) and advertising (ad).

The author of this work focuses on ads used in one particular game engine (Unity).

Research problem – what types of ads can be used with the game engine Unity?

The author’s goal is to explore the types of ads that can be used with the game engine Unity and create a prototype (Android platform) to show ads.

To achieve this goal, the author set the following investigative tasks:
• describing the types of ads used by Unity,
• describing the strengths and weaknesses of different types of advertisements,
• apply ads in the prototype app.

The final thesis of “In app advertising ad types based on Unity game engine” is in Estonian and is presented in the 50 pages.

In Estonian

Lõputöö käsitleb teemat “Arvutimängu visuaali loomine versus mängule”. Töö koosneb
kahest osast, praktiline osa, kus tehakse valmis versus mängu prototüüp koos kaasautor Raul
Ratas-Pähnapuuga ning teoreetilisest osast. Teoreetilises osas vaatleb autor järgmisi
teemasid. Versus mängude kunstiliste stiilide võrdlus, milles autor toob välja enam levinud
versus mängude stiilid ja nende kirjelduse. Visuaalide kavandamine vastavalt mängu teemale,
kus kirjeldatakse, miks autor valis sellise stiili, mida kasutab oma mängu prototüübis ja
kuidas ta selleni jõudis. Arvutimängu kunstilise stiili mõju mängitavusele, milles autor räägib
mängude kunstilise stiili tähtsusest ja kuidas see on üks peamisi vahendeid mängu
turustamisel. Versus mängu karakteri väljatöötamine, kus kirjeldatakse mismoodi autor
lähenes karakteri disainile ja miks otsustati kasutada kahe dimensioonilist stiili. Mängu
disaini toetava keskkonna loomine, milles autor vaatleb, kuidas sündis mängu prototüübi
maailm ja miks kasutati just sellist värvide kooslust ja stiili. Mänguprojekti arendamine ja
viimistlemine koostöös kaasautoriga, kus autor kirjeldab omavahelist koostööd ning toob
välja milliseid vahendeid kasutati mängu koos arendamisel ja suhtlemisel, arvestades sellega,
et mõlemad autorid elavad erinevates linnades ning näost näkku kohtumisi praktiliselt ei
olnud.

In English

This thesis is about “Creating visuals for versus game”. Work consists of two parts, practical
where the author creates a versus game prototype in collaboration with Raul Ratas-Pähnapuu
and theoretical part. In theoretical part author writes about following topics. Comparison of
artistic styles of versus games,in which the author outlines more common versus game styles
and their descriptions. Designing visuals according to the theme of the game, which explains
why the author chose the style he used in his game prototype and how he got there. The
impact of the artistic style of the computer game on playability, where the author talks about
the importance of the artistic style of games and how it is one of the main tools for marketing
a game. Versus game character development, which describes how the author approached
character design and why it was decided to use a two-dimensional style. Creating a
supportive environment for the game, where the author looks at how the prototype world of
the game was born, and why this combination of colors and style was used. Developing and
finishing a game project in cooperation with a co-developer, where the author looks at how
the collaboration went, and what tools were used to make the game together and
communicate. Since both authors live in different cities, there were virtually no face-to-face
meetings.

In Estonian

Häkatonil loodud prototüüp tekitas mängu testinud inimestes huvi ja seetõttu seadis lõputöö autor oma eesmärgiks arendada prototüüp VR mängu vertikaallõikeks. Arendustöö tulemusena sisaldab VR mängu vertikaallõige kogu kavandatud mängu funktsionaalsust.
Töö eesmärgi saavutamiseks uuris autor mängudisaini ja VR mängude disaini eripära (mängumehaanikad, kasutajaliidesed ja tasemete ehitus) ning nende kaasavat mõju mängijale, analüüsis VR seadmete tehnilisi näitajaid ja kasutusvõimalusi ning teostas arendusprotsessi käigus VR mängu vertikaallõike.
Lõputöö koosneb kolmest osast, millest esimeses peatükis antakse ülevaade virtuaalreaalsusest ja VR-seadmetest. Teine peatükk keskendub mängudisaini olulisematele aspektidele ning - kolmas arendusprotsessile ja kasutajate tagasisidele.

In English

The prototype which was created during the hackathon aroused the interest of the people who tested the game, and therefore the author of the thesis set his goal to develop the prototype into a vertical slice of the VR game. As a result of the development, the vertical slice of the VR game contains all the functionality of the planned game.
In order to achieve the aim of the work, the author investigated the specifics of game design and VR game design (game mechanics, user interfaces, and level creation) and their impact on the player. Analyzed the technical features and applications of VR devices. And developed the prototype VR into a vertical section of the game.
The thesis consists of three parts, the first of which gives an overview of virtual reality and VR devices. Chapter 2 discusses the most important aspects of game design. Chapter 3 gives an overview of the development process and feedback.

In Estonian

Selle lõputöö teema on “ Personali kompetentsi süsteemide parenduste väljatöötamine automatiseeritud tootmiskeskkonnas Ericsson Eesti ASil”. Teema aktuaalsus seisneb selles, et töötajate koolitus on ettevõttes töötajate kogemuse üks olulisemaid osi. Eduka koolitusprogrammi omamine on iga ettevõtte kasvu jaoks kriitilise tähtsusega. Kui töötajad ei õpi pidevalt ega arene vastavalt valdkonna suundumustele, jäävad nad maha.
Töö eesmärk on töötada välja soovitused olemasoleva personali koolitussüsteemi uuendamiseks automaatseadmetega töötamise tingimustes Tallinnas Ericssoni tehases. Selle eesmärgi saavutamiseks uuris autor esimeses peatükis personali koolituse teoreetilisi aspekte, automatiseerimise mõju personali oskustele ja uuris personali eeldatavaid oskusi, mida tulevikus vaja on. Teises peatükis analüüsis autor Ericsson Eesti AS-i ettevõtet, äriprotsesse ja olemasolevat personali koolitussüsteemi, viis läbi intervjuu tulevase koolitusprotsessi visiooni väljaselgitamiseks, koostas loetelu koolitusprotsessi muutmise soovitustest ja tegi riskianalüüsi.
Uuringu tulemusel paljastas autor, et olemasolev personali koolitussüsteem on suunatud konkreetse toote koolitamisele, mis oli eeliseks masstootmises, kuid suurenenud prototüüpide ja automatiseerimise arvuga suurtes kogustes kaotab see süsteem oma asjakohasus. Autor on kindel, et tema soovitused aitavad üles ehitada tänapäevastele nõuetele vastava personali koolitussüsteemi, mis suurendab mitte ainult koolituse enda efektiivsust, vaid vähendab ka administratiivtöö kulusid.
Struktuuriliselt koosneb töö sissejuhatusest, põhiosa kahest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikate loendist, seitsmest lisast ning sisaldab ka üheksa joonist ja 14 tabelit.

In English

The theme of this closing work is “Development of recommendations for the existing personnel training system in the context of production automation at Ericsson Eesti AS”. Timeliness of the topic is that employee training is one of the most important parts of employee experience in the company. Having a successful training program is critical to the growth of any business. If employees do not learn constantly and do not develop in accordance with industry trends, they lag behind.
The goal of the study is to develop recommendations for updating the existing personnel training system in conditions of working with automatic equipment at the Ericsson factory in Tallinn. To achieve this goal, the author in the first chapter examined the theoretical aspects of staff training, the impact of automation on staff skills and examined the expected skills needed in the future for staff. In the second chapter, the author analyzed the enterprise, the business process and the existing personnel training system at Ericsson Eesti AS, conducted an interview to determine the vision of the future training process, made a list of recommendations for changing the training process and made a risk analysis.
As a result of the study, the author revealed that the existing personnel training system is aimed at studying a specific product, which was an advantage in mass production, but with an increased number of prototypes and automation coming in large volumes, this system loses its relevance. The author is confident that his recommendations will help to build a staff training system that is suitable for modern requirements, which will increase the efficiency of not only the training itself, but also reduce the cost of administrative work.
Structurally, the work consists of an introduction, two chapters of the main part, a conclusion, a list of sources used, seven attachments, and also contains nine figures and 14 tables.

In Estonian

Uuringu eesmärk on välja töötada ja hinnata kliendirahulolu ja lojaalsuse parandamise meetmeid Rapid Security OÜ-s, lähtudes kindlaksmääratud klientide lojaalsusprobleemidest.
Uuringu eesmärgid: uurida juhtimise teoreetilisi aluseid ja suurendada klientide lojaalsust; Rapid Security OÜ kliendibaasi ja müügi analüüs 2016-2018; kliendirahulolu analüüs Rapid Security OÜ; meetmete väljatöötamine klientide lojaalsuse suurendamiseks ja nende tõhususe hindamiseks.
Uurimismeetodid: näitajate (kliendibaas, müük, kasum) kvantitatiivne analüüs, kliendiküsitlused ja tulemuste analüüs, tagasiside otsimine, näitajate modelleerimine pakkumiste põhjal.
Uurimisobjektiks on turvaettevõtte Rapid Security OÜ turundustegevuse korraldamine.
Uurimistöö objektiks on kliendi rahuolu ja lojaalsuse kujundamise protsess turvaettevõttes Rapid Security OÜ.
Uuringu praktiline tähtsus: töötati välja soovitused äriklientide lojaalsuse suurendamiseks, mis peaks suurendama ettevõtte tulu ja efektiivsust.
Töö on kirjutatud 62 lehekülge sisaldab 9 tabelit, 16 numbrit, 31 kirjandusallikat, 6 rakendust.

In English

The purpose of the research is to develop and evaluate measures to improve customer satisfaction and loyalty at Rapid Security OÜ, based on the identified customer loyalty problems.
Research objectives: study the theoretical foundations of management and increase customer loyalty; analysis of customer base and sales of Rapid Security OÜ for 2016-2018; customer satisfaction analysis Rapid Security OÜ; development of measures aimed at increasing customer loyalty, and evaluation of their effectiveness.
Research methods: quantitative analysis of indicators (customer base, sales, profit), customer surveys and analysis of results, search for feedback, modeling indicators based on offers.
The object of research is organization of marketing activities of the security company Rapid Security OÜ.
The subject of the research is the process satisfaction and customer loyalty of Rapid Security OÜ.
The practical significance of the study: recommendations were developed to increase the loyalty of corporate clients, which should increase the income and efficiency of the enterprise.
The work is written on 62 pages, contains nine tables, 16 figures, 31 sources of literature, six applications.

In Estonian

Töö pealkirjaks on „Koera omanikule mõeldud mobiilirakenduse nõuete analüüs ja kujundusta raamistik“.
Autor valis antud teema, kuna see puudutab paljusid koera omanikke. Tänapäeval on koeraomanikud muutunud järjest rohkem hoolivaks oma lemmiklooma suhtes. Seetõttu on hakatud teadvustama järjest rohkem võimalikke ohte ning kohustusi lemmikloomade pidamisel. Koertel on suur liikumisvajadus ning seetõttu peab nendega igapäevaselt käima jalutamas.
Lõputöö on jaotatud nelja peatükki. Esimesed kaks peatükki on töö teoreetiline osa. Esimeses peatükis käsitletakse koerte vaimset ja füüsilist tervist ning nende liikumisvajadust. Teises peatükis käistletakse omanike vastutust ja kohustust ning sellega kaasnevaid probleeme. Järgnevad kaks peatükki on töö praktiline osa. Kolmandas peatükis kasutati empiirilist uurimismeetodit ning koostati nii eesti- kui venekeelne küsimustik ning analüüsiti selle tulemusi. Neljandas peatükis loodi kujunduslik raamistik võimalikust lahendusest uuritud probleemile.
Autori eesmärgiks oli luua madala täpsusega kujunduslik raamistik (low-fidelity wireframe) võimalikust lahendusest. Eesmärgi täitmiseks toetus autor kujundusliku raamistiku teooria ja selle kasutamise mõju rakenduse disainile.
Lõputöö tulemusena valmis madala täpsusega kujunduslik raamistik (low-fidelity wireframe) võmalikust lahenduses. Tulevikuperspektiiviks on selle disaini ja rakendusega edasi minna ning töötada välja prototüüp lahendus mida saaks valitud koerteomanikega testida.

In English

The topic of the current thesis is "Mobile application analysis and wireframe aimed for dog owners".
The reason why author chose this topic is because it affects many dog owners. Nowadays, dog owners have become more and more caring about their pets. As a result, there is a growing awareness of the potential dangers and responsibilities of pet care. Dogs have a great need for exercise and therefore they need to be walked on a daily basis.
The thesis is divided into four chapters. The first two chapters are the theoretical part of the thesis. The first chapter deals with the mental and physical health of dogs and their need for movement. Chapter two deals with the responsibilities and obligations of owners and the problems that come with it. The next following two chapters are the practical part of the thesis. Chapter three used the empirical research method which compiled a questionnaire in Estonian and Russian language and analyzed its results. Chapter Four created a low-fidelity wireframe for a possible solution to the problem studied.
The aim of the author was to create a low-fidelity wireframe of a possible solution to given problem. In order to accomplish this, the author relied on the theory of design framework and the impact of its use on application design.
As a result of the thesis, a low-fidelity wireframe of one possible solution was created. The future perspective is to go further with this design and application and develop a prototype solution that can be tested with selected intrest group.

In Estonian

Tööelu on muutunud järjest nõudlikumaks ja intensiivsemaks ning töötajate intellektuaalsed ja psühholoogilised väljakutsed on kasvanud - seetõttu on oluline hinnata ja juhtida töökeskkonna psühhosotsiaalsete tegurite mõju töötajatele. Õpetajate psühhosotsiaalne töökeskkond väärib tähelepanu seetõttu, et tööga seotud pinged ja ohutegurid, kui nende tagajärgede ennetamisega ei tegeleta, mõjutavad tehtavat tööd ja mitmeid osapooli.
Töö autori eesmärk oli hinnata psühhosotsiaalset töökeskkonda Tartu Variku koolis ja esitada ettepanekud juhtkonnale. Psühhosotsiaalse töökeskkonna kaardistamine annab ülevaate hetkeolukorrast, teadmise ohukohtadest ning sellest, mis töötajate hinnangul on hästi. Töö praktiliseks väärtuseks on saadud tulemuste alusel ettepanekute tegemine sobivaimaks võimalikuks ennetustegevuseks ning töökeskkonna positiivsete tegurite suurendamiseks.
Uuring viidi läbi Tartu Variku koolis. Üldkogumi moodustasid kõik kooli töötajad (n=49), vastused saadi 33 töötajalt (vastamismäär 67 %). Küsitlus viidi läbi ajavahemikul 16.09.-18.10.2019, andmete kogumiseks kasutas töö autor Aire Vaigu poolt 2019.aastal EEK`s Mainor kaitstud magistritöös valminud küsimustikku (Vaigu & Einpaul, 2019).
Uuringust selgusid Variku kooli peamiste psühhosotsiaalsete ohuteguritena tööst tulenevad kognitiivsed nõudmised. Peamiste positiivsete teguritena selgusid kaasamine ja kaasahaaratus, kõrge tulemus ilmnes ka dimensioonides töötarmukus ja töö tähenduslikkus.
Lõputöö autor esitas kooli juhtkonnale ettepanekud psühhosotsiaalse töökeskkonna edendamiseks.

In English

Working life has become more demanding and intensive and workers intellectual as well as their psychological challenges have increased. Furthermore, it is important to examine and manage the psychosocial factors that affect workers in their work environment. The psychosocial work environment for teachers attracts attention because of its tension and warning signs related to work significantly affect work and its several parties unless the prevention of conseqences is dealt with.
The purpose of the author of the paper was to evaluate the psychosocial work environment in Tartu Variku School and to present proposals to the company`s management for promoting a healthy psychosicial work environment. More importantly, mapping the psychosocial work environment gives a good overview of the present situation, risk factors and what the workwrs find of reat value. The practical emphasis of the thesis is to make suggestions for the most effective prevention and to present some ways how to increase the amount of positive factors in the working environment that are based on the results of the study.
The research was carried out in the Tartu Variku School. The nesessary data was collected from people who work at school (n=49). The total number of respondets was 33 (response rate 67%). The survey was conducted from 16 September to 18 October, 2019. The author of the paper collected the data by using a questionnaire that was completed by Aire Vaigu thesis defended at EUAS (Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences) in 2019.
The paper shows that the major psychosocial warning factors are mainly cognitive demands that come from work. As a result, involvement and engagement are the main positive factors. Positive results were found also in meaning at work and vigour.
The author of the paper made some recommendation on how to foster psychosocial work environment and these were presented to the school administration.

In Estonian

Vananev rahvastik, rahvastiku ränne ning majanduslikud näitajad on sundinud tööandjaid omavahel konkureerima parimate talentide pärast. Organisatsiooni oskus ligi meelitada ning hoida talente määrab selle edukuse ja jätkusuutlikkuse. Oluliseks mõõdikuks saavutamaks edu võitluses talentide üle on positiivse kandidaadi kogemuse pakkumine. Käesoleva töö autor viis läbi kandidaadi kogemuse uuringu ABB AS Eesti üksuse kandidaatide seas, et tulemustele põhinedes teha parendusettepanekuid värbamisprotsessi parema kandidaadi kogemuse tagamiseks. Uuringu valim moodustati kandidaatidest, kes olid kandideerinud tööle ABB Eesti üksusesse 2019. aastal. Kokku moodustasid valimi 449 kandidaati, kelle hulgas oli nii neid, kes ei olnud intervjuule pääsenud, kui ka intervjuul käinud inimesi. Vastuse küsimustikule esitas kokku 120 respondenti ehk 27% valimist. Selleks, et koguda kvantitatiivseid andmeid, koostas lõputöö autor küsimustiku tuginedes teooria osas kirjeldatud kandidaadi kogemust mõjutavatele faktoritele ning ABB AS’i värbamisprotsessile.
Uuringu tulemustest joonistusid välja ABB värbamise tugevaimad küljed nagu tööandja maine ja brändi positsioneering, mille puhul kandidaatide arusaam ja hinnangud ühtivad brändi strateegiaga. Kõrgemad hinnangud said ka tööintervjuusid puudutavad väited ehk tööintervjuul käinud kandidaadid on pigem rahul sellega, millist informatsiooni nad saavad tööintervjuudel ABB kohta, ametipositsiooni kohta ning värbavalt juhilt.
Madalaimad skoorid puudutasid teemasid nagu kontaktisiku olemasolu, personaalne suhtlusviis, otsuste ja info liikumise kiirus ning tagasiside saamine ja selle sisuline kvaliteet. Parema kandidaadi kogemuse tagamiseks koostas autor ABB värbamistiimile ettepanekud, mis avaldaksid positiivset mõju ettevõtte mainele ja suhetele kandidaatidega.

In English

Aging population, migration and economical aspects have forced employers to compete in order to attract best talents. Organization’s ability to attract and maintain talent defines it’s success. One of the important measures to achieve success in the war of talent is to offer positive candidate experience. The author of this research conducted a candidate experience survey in ABB AS Estonian unit to make improvement suggestions for the recruitment process in order to offer better candidate experience. The selection was formed by candidates who had applied to one of ABB Estonia position in year 2019. The total of selection was 449 candidates and consisted of both – candidates that had been to the job interview and candidates that were not but were rejected in the first round. In total 120 responses were received, which makes it 27% of the selection. In order to collect quantitative data, a questionnaire was formed by the author of this research that was built upon the factors affecting candidate experience and ABB’s recruitment process.
The results of the research show the strenghts of ABB’s recruitment process such as employer reputation and the positioning of the employer brand in which case the valuations of candidates are similar to ABB’s employer brand strategy. Topics related to job interviews and the information received there about the company and the position also received higher rates.
Lower scores were given to the topics related to contact person information availability, personal way of communication, the speed of the decision making and response time, feedback and it’s content. In order to offer better candidate experience, the author of this research stated improvement suggestions to the recruitment process that would affect ABB’s reputation and relations with candidates in a positive manner.

In Estonian

Lõputöö autori eesmärk on kliendipöördumiste lahendamise protsessi välja töötamine Omnivas. Hetkel puudub Omnival üheselt mõistetav kliendipöördumise lahendamise protsess ning iga üksus lahendab kliendi pöördumisi oma parima äranägemise järgi. Kliendipöördumiste kvaliteetseks teenindamiseks on oluline ettevõtte ülesed ühtsed kliendipöördumise lahendamise põhimõtted ning põhiprotsess, millele saavad teenindajad toetuda. Omnival on palju erinevaid teenuseid ning tänu sellele ka erinevate ootustega kliente. Klientide ootustele vastamisele aitab kaasa ettevõtte siseselt kokku lepitud ning kliendile teatavaks tehtud teenuse kvaliteeditingimused, tarne tähtajad ning kliendilubadus. Lõputöö tulemuseks on kliendipöördumise lahendamise protsess ning sellega seonduvad kvaliteediindikaatorid ja -eesmärgid.
Omniva on kontsern, kuhu kuuluvad emaettevõttena AS Eesti Post ning tütarettevõtetena Eestis Maksekeskus AS, Leedus Omniva LT UAB ja Lätis Omniva SIA. Samuti kuulub kontserni sidusettevõte Post11 OÜ. Omandisuhtelt on AS Eesti Post 100% Eesti riigile kuuluv äriühing. Ettevõtte tegevusalaks on universaalne postiteetusse (UPT) pakkumine Eestis ning logistikateenust ehk saadetiste laialivedu ja kullerteenust pakutakse üle Baltikumi Omniva nimetuse alt.
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis autor kliendirahulolu ning kvaliteediga seotud teoreetilisi käsitlusi ning sellega seoses läbi viidud erinevaid uuringute tulemusi. Kliendipöördumiste lahendamise protsessi koostamisele eelnes antud protsessis osalevate üksuste töötajate vaatlus läbi töövarjutamise koos poolstruktureeritud intervjuudega ajavahemikul juuni-detsember 2018. Eesmärgiks oli saada ülevaade toimivatest protsessidest, leida üles kitsaskohad ning saada sisend protsessi koostamiseks. Autori poolt teostatud dokumentide analüüs hõlmas endas perioodil 1.01 – 30.06.2019 ettevõttele antud soovitusindeksi tagasiside ning samal ajaperioodil vormistatud teenindusjuhtumite ehk kliendipöördumiste, mida kohe lahendada ei saanud süvaanalüüsi. Autor analüüsis süvitsi kliendirahulolu küsitluse vastuseid saamaks ülevaate, millega kliendid täpsemalt rahul ei ole ning esmatasandilt edasi suunatud kliendipöördumiste osas, saamaks aru, miks kliendipöördumisi koheselt lahendada ei ole õnnestunud.
Lõputöö tulemusena valminud kliendipöördumiste lahendamise protsess koos kvaliteediindikaatorite – ja eesmärkidega on esitatud Omniva kvaliteediüksuse juhile, et antud lahendused ettevõttes rakendada.

In English

The author objective of the thesis is to develop a process of customer appeal solution for Omniva. For this moment Omniva doesn´t have a good process for dealing client appeals. Handling client appeals with good quality the company needs the working process and gross company agreed principles. Omniva has many different services and customers with different expectations. Fulfilling client´s expectations means that company is known to customers by the quality standards for service, delivery deadlines and keeping their promises. The result of thesis is solution for customer appeal process and quality indicators.
The group of Omniva includes Eesti Post Ltd as a dominant company and Payment Centre Estonia Ltd, Omniva UAB in Lithuania and Omniva SIA in Latvia as subsidiaries. The associated company Post11 OÜ also belongs to the group. Eesti Post AS is a 100% state-owned company that is the only provider of postal services in Estonia.
In order to achieve this goal, the author analyzed theoretical approaches and different studies about client satisfaction and quality. Author did observation through work shadowing and semi-structured interview with the employees who are involved to the client appeal processes from June till December in 2018. The author purpose was to have an overview how the employees handling the customer appeals. Finding short falls in current process and getting the input for development a new process. Analysis of documents by the author covered the customer satisfaction index what client have had given to Omniva during the period from 01.01 till 30.06.2019 and the customer appeals what haven´t handled in first call resolution. The author did in-depth analysis about those topics to understand better with what the customer aren´t satisfied and why the agents can´t resolve customer appeals in first call resolution.
The result of thesis is customer appeal solution process and quality indicators has been filed to the head of the quality manager in Omniva to implement these solutions in the company.

In Estonian

Veterinaarmeditsiin on kiiresti arenev valdkond, mida mõjutavad märkimisväärsed operatiivsed tõkked patsiendi ravi määramisel. Seda nii läbi vajaduse hoida end kursis uuenevate meditsiiniliste teadmistega kui ka läbi vajaduse leida efektiivseid viise kommunikatsiooniks vetrerinaararstide vahel, et realiseerida diagnostiliste konsultatsioonide efektiivne käitlemine. See eeldab patsiendi tervisekontrolli andmete ja nende ümber olevate töövoogude praktilist haldamist. Üleminek elektroonilistele tervisekontrolli kaartidele on muutnud need toimingud produktiivsemaks, kuid potentsiaalsed suured edusammud on veel kättesaadavad, kui viia veterinaarmeditsiini diagnostikaprotseduuridesse täiendavad koostöömeetmete võimalused. Hetkel olemasolevate elektrooniliste tervisekontrolli kaartide tõttu on patsientidega seotud materjalide kättesaadavaks tegemine konsulteeritavatele veterinaararstidele ulatuslikult raskendatud.

Konkreetse uuringu eesmärgiks on viia läbi küsitlus eesti veterinaararstide seas, et saada suurem teadlikkus veterinaarmeditsiini diagnostiliste konsultatsioonide protsesside üle ja kavandatava platvormi kohta, mis hõlmaks konsultatsioone koostöövõimekusega integreeriva patsiendihaldussüsteemi planeerimist. Vastava tagasiside ja kaalutluse põhjal ehitatakse funktsionaalne prototüüp. Selle kaudu hinnatakse potentsiaalse teenuse funktsionaalsust ning võimalikku kasu loomakliinikutele. Vastavat tööd rakendatakse läbi parimate tehniliste lahenduste, disaini metoodikate fookuse ja jälgides veterinaarmeditsiini nõudeid.

Uuringust järeldub, et patsientide haldussüsteemiga integreeritud koostööplatvorm on eesti veterinaararstidele kaasahaarav idee. Võimaldades positiivselt mõjutada loomade tervishoiu sektorit tõhusama patsiendi ravi ja äritegevuse efektiivsuse laienemise kaudu. Need eelised realiseeritakse tänu parematele võimalustele väljastada patsientide andmeid veterinaararstidega konsulteerimise kaudu. Muutes patsiendi diagnoosimisprotsessi koostöö hõlpsamaks, kaasavamaks ning rohkem toetuvamaks tõenduspõhise meditsiini põhimõtetele.

In English

Veterinary medicine is a rapidly evolving field that faces major operational hurdles in managing patient care. From keeping up to date with medical conditions to handling effective communication between the veterinary doctors for the purposes of diagnostic consultations. This necessitates the practical management of patient medical records and the workflows around them. Migrations to electronic health records have made these operations more powerful, but major advancements are potentially available by bringing additional inclusive collaborative efforts into the veterinary diagnostic proceedings. Current electronic health records result in numerous difficulties in making patient-related material available to consulting veterinary practitioners.

This study handles the task of conduction a survey among Estonian veterinary doctors about the current state of diagnostic consultations among veterinarians and the planned platform that would include the integration of patient management system with collaborative diagnostics for health records. Based on this feedback and evaluations a functional prototype is implemented. Through it, a potential collaborative patient record management service is being appraised for its functionality and benefits in delivering value to the veterinary practice. These considerations are viewed through the lens of optimal development architecture and design methodologies while considering requirements set by veterinary medicine.

This study concludes that a collaborative platform integrated with a patient management system is an engaging proposition for veterinary practitioners in Estonia. It would be expected to positively impact the animal healthcare sector with improved quality of care for patients and efficiency increases in business operations. These benefits are realized through improved capabilities to dispense patient records with consulting veterinarians, making the patient diagnostic process more collaborative and inclusive to the principles of evidence-based medicine.

In Estonian

Kasutajakogemus ja kasutajaliides on olulised kõikide toodete ja teenuste puhul. Tuleb analüüsida ja testida, kas on mugav toodet kasutada ja kas visuaal on sobilik antud tootega. Kui on mugav ja arusaadav, kuidas toodet või teenust kasutada, siis on suurem ka kasutatavus.
Käesoleva lõputöö eesmärk on anda ülevaade olulistest teguritest, millele pöörata tähelepanu kodulehe koostamisel ning analüüsida Flagito OÜ kodulehe kasutajamugavust ja kasutajaliidest, kas ja mis muudatusi on vajalik teha, et leht oleks kasutajasõbralikum ning lehele tulijad ka tehingu sooritaksid.
Töös on käsitletud, mis on sisuhaldussüsteem (CMS), kas olemasolev sisuhaldussüsteem on kodulehe eesmärkidele ja funktsioonidele vastav, mis on kasutajaliides ja kasutajakogemus. Teostati olemasoleva kodulehe kasutajaliidese ja kasutajakogemuse analüüs.
Lõputöö tulemusel koostati ettepanekute nimekiri, millele pöörata tähelepanu kodulehe efektiivsemaks muutmisel.

In English

User experience and user interface play a significant role for all products and services. It must be analyzed and tested to measure if it is comfortable to use a product and whether the visuals are suitable for this specific product. When a product is easy to use with clear guidelines then more people use it.
The purpose of this thesis is to give an overview of the important factors, what to pay attention to when making a website and analyze Flagito OÜ website`s user comfortability and user interface – if it is necessary to change the website so it could be more user friendly which leads to more transactions concluded on the website.
In this thesis one can find, what is a content management system (CMS), if existing content management system is corresponding to the purposes and functions and what is user interface and user experience. For the thesis, a user interface and user experience analysis were conducted.
A list of proposals was drafted as a result of this thesis, which gives instructions on making a website more effective.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Nutiseadme vaatele suunatud veebipoe kasutajaliidese prototüübi loomine“.
Autor valis antud teema, sest üha rohkem soetatakse igapäevaselt vajalike kaupu läbi nutiseadme. Hiinas ja USA-s sooritatakse mobiilist üle 90% veebiostudest, kuid Eestis on vastav näitaja veidi üle 70%. Suurimaks probleemiks on Eesti veebipoodide puuduv või kohaldamata nutiseadme vaade ja sellest tulenev kesine kasutusmugavus (Väät, 2019). Eelnevat arvesse võttes on tegemist väga aktuaalse teemaga uue veebipoe loomise protsessis.
Autori eesmärgiks oli saada ülevaade nutiseadme vaate kasutajaliidese puudujääkidest konkureerivate veebipoodide näitel. Teiseks eesmärgiks oli küsitluse eesmärgil selgitada välja tulevase kasutaja soovid, vajadused ja tähelepanekud. Autori kolmandaks eesmärgiks oli luua nutiseadme vaatele suunatud veebipoe kasutajaliidese interaktiivne prototüüp.
Lõputöö esimeses peatükis antakse ülevaade heast kasutajaliidesest ja ohtudest mida vältida. Teises peatükis antakse ülevaade konkurentide kasutajaliidestest ja analüüsitakse neid. Kolmandas peatükis kirjeldab autor prototüübi loomise protsessi alul madala detailsusastmega ja seejärel interaktiivsena. Kasutajaliidese testimise tulemusi analüüsides leidis autor arendamist või parandamist vajavad kitsaskohad.
Lõputöö tulemusena valmis nutiseadme vaatele suunatud veebipoe kasutajaliidese interaktiivne prototüüp, mis on mõeldud alustava veebipoe kasutajaliidese loomiseks. Tulevikuperspektiiviks on nutiseadme vaatele suunatud veebipoe lansseerimine 2020 majandusaasta esimeses pooles.

In English

The subject of this thesis is “Developing a Prototype for a Web Store User Interface Configured for Smart Devices”.
The author chose this subject as there is an increasing trend towards making everyday purchases via a smart device. In China and the US, over 90% of online purchases are made via a mobile phone, while in Estonia the figure is slightly over 70%. The biggest problem is the inaccessibility or lack of configuration of Estonian web stores for smart devices, resulting in poor ease of use (Väät, 2019). This makes it a very topical issue in the process of creating a new web store.
The author’s first objective was to gain an overview of the deficiencies of the user interfaces of competing web stores when accessed via a smart device. The second objective was to carry out a survey to identify the needs and wishes of and gather observations from future users. The third objective was to create an interactive prototype of a web store user interface configured for smart devices.
The first chapter of the thesis gives an overview of what makes a good user interface and which pitfalls should be avoided. The second chapter contains an overview and analysis of competitors’ user interfaces. In the third chapter, the author discusses the process of developing a prototype first in low detail and then as interactive. While analysing the user interface testing results, the author identified a number of shortcomings where improvements or corrections are needed.
At the end of the thesis work, the author completed an interactive prototype of a web store user interface configured for smart devices, designed for creating a user interface for a new web store. Future prospects involve the launch of a web store configured for smart devices in the first half of the 2020 financial year.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva lõputöö teemaks on tarkvara lokaliseerimine, lokaliseerimise ajalugu, standardid ja lokaliseerimisprotsess. Lokaliseerimisprotsessi läbimine kasutades erinevaid vahendeid ja programme.
Käesoleva teema valik on suuresti ajendatud autori isiklikust huvist viia läbi mobiilirakenduse lokalisatsioon eesti keelde. Samuti on autor leidnud mobiilirakenduse mis vastab nõuetele, ehk see on avatud lähtekoodiga ja vastab Üldise Avaliku Litsentsi tingimustele. Sellise dokumentatsiooniga rakendus võimaldab ligipääsu failidele, mida saab ette valmistada ja lokaliseerida. Autor praktiseerib töös lokalisatsiooni protsessi kahte moodi, veebiplatvormil ja versioonihaldussüsteemis. See aitab hinnata autori oskuseid ja erinevaid võimalusi lokaliseerimise läbiviimiseks.
Lõputöö sisaldab teoreetilist ja praktilist osa. Teoreetilises osas kirjutab autor lokaliseerimise ajaloost ja definitsioonist. Teoreetiline osa annab ka ülevaate lokaliseerimise standarditest ja kirjeldab lokaliseerimist kui üht osa suurest protsessist. Samuti on toodud töös ära lokaliseerimise erinevad suunad. Töö praktiline osa sisaldab lokaliseeritava rakenduse ülevaadet ja lokalisatsiooni. Töö lõpuosas toimub rakenduse testimine. Testimine on kombinatsioon visuaalsest testimisest ja kasutajal testimisest.
Töö tulemusena valmis lokaliseeritud kasutajaliidesega mobiilirakenduse prototüüp. Valminud prototüüp toetab autori eesmärki viia läbi mobiilirakenduse lokalisatsioon Eesti keelde.
Töö käigus sai autor selgeks lokaliseerimisprotsessi versioonihaldustarkvaral. Samuti on antud töö käigus tehtud lokaliseerimine näitamaks võimalust panustada juba olemasoleva tarkvara lokaliseerimiseks ja Eestis turustamiseks või levitamiseks.

In English

RESUME

The theme of this thesis is software localization, localization history, standards and localization process. Traverting the localization process using different tools and programs.
The choice of this topic is largely motivated by the author's personal interest to conduct the localization of the mobile app into Estonian. Also, the author has found a mobile app that meets the requirements, it is open source and meets general Public License terms. Such documentation of the application provides access to files that can be provisioned and localized. The author practices the localization process in two ways, the Web platform and the version management system. This will help to assess the author's skills and different options for the localization.
The thesis includes a theoretical and practical part. In the theoretical part, the author writes about localization history and definition. The theoretical part also provides an overview of localization standards and describes localization as one part of a large process. The different directions for localization are also provided. The practical part of the work includes an overview and localization of the localizable app. The end of the job is testing the lozalized app. Testing is a combination of visual testing and user testing.
The work results in the prototype of the mobile application with the localized user interface. The completed prototype supports the author's goal of conducting the localization of the mobile app into Estonian language.
During the work, the author learned about the localization process of software. Localization has also been given to indicate the possibility of contributing in localization of already existing software for marketing or distribution into Estonian language.

In Estonian

Telia kõnekeskuse teenuse klientide arv on alates selle loomisaastast 2011 kasvanud jõudsalt, küündides selle aasta lõpuks ca 400 kliendini. Teenusel on olnud alati kaks vaadet: peakasutaja ja agendi vaade. Teenusel on puudu grupijuhi, ehk superviisori vaade. Superviisori vaate loomine toob kasu nii Teliale kui ka teenusekasutajatele. Telias vaates vähenevad superviisorite pöördumised, kuna statistilise info kätte saamine on hetkel keeruline ning seetõttu soovitakse saada lisaabi. Teenusekasutajate võit seisneb uue informatiivse vaates loomises, mis tagab omakorda kriitilise info kiire kätte saamise, annab ülevaate kõnejärjekordade ja agentide staatuse kohta, vastavalt millele saab operatiivselt muudatusi teha.
Uurimustöö eesmärgiks on luua Telia kõnekeskuse teenusele lisaks peakasutaja ja agendivaatele ka superviisor vaade. Superviisori vaate eesmärgiks on tuua grupijuhtidele kriitilise tähtsusega informatsioon võimalikult lihtsalt kätte. Vaade annab ülevaatliku info kõnejärjekordade ja agentide staatuse kohta. Lisaks kuvatakse statistiline info jooksva päeva kohta. Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisülesanded:
• anda ülevaade teoreetilistest lähtekohtadest kõnekeskuse arendamisel
• selgitada välja kõnekeskuse superviisorite vaate vajadused
• uurimistulemustele tuginedes teha ettepanekud superviisori vaate loomiseks
Teoreetilisi lähenemise viise kogutakse teemakohasest kirjandusest ja teadusartiklitest.
• Töös kasutatakse kvalitatiivset uurimisviisi.
• Töö autor viib läbi intervjuud kõnekeskuse superviisoritega, kes vastutavad kõnekeskust kasutavate teenindajate eest.
• Intervjuu läbiviimisel kasutatakse arvutit vestluse dokumenteerimiseks, et tagada intervjueeritavate täielik anonüümsus.
• Dokumendi analüüs, mis on oluline arusaamise tagamiseks, kuidas kõnekeskus täna toimib ning on üles ehitatud
• Intervjuu läbi viimise eesmärgiks on uurida superviisorite vajadusi ja ootusi
• Vaatluse tulemusena soovib autor saada tagasisidet loodud prototüübile
Põhilised superviisori ülesanded, mis intervjuude käigus selgusid:
• Oma tiimi/tiimide juhtimine
• Pidev tegevuste ja protsesside arendamine
• KPI (Key Performance Indicator) ehk tulemuslikkuse võtmenäitajate raporteerimine juhatusele

Superviisorite üldised soovid:
• Reageerida, parandada ja arendada nii lühikese kui pika aja jooksul
• Efektiivsed ja kliendi sõbralikud protsessid
• Paindlik ja läbipaistev monitooring ja aruandlus
• Rõõmsad ja rahulolevad kliendid ning töötajad
Intervjuude järeldusena võib öelda, et superviisorite vaates on väga oluline näha reaalajas aruandlust ning saada statistikat. Kuid hetkel on seoses superviisori vaate puudumisega see raskendatud.

In English

Since its inception in 2011, the number of Telia Call Center customers has grown rapidly, reaching around 400 by the end of this year. The service has always had two views: the master user and the agent view. The service is missing the view of the group leader or supervisor. Creating a Supervisor View will benefit Telia as well as service users. In Telia's view, supervisor´s requests are reduced, as statistical information is difficult to obtain at this time and additional assistance is sought. The win for service users is the creation of a new informative view that, in turn, ensures that critical information is quickly accessed, providing insight into call queues and agent statuses, according to which changes can be made operatively.
The aim of the research is to create a supervisor view in addition to the main user and agent view of the Telia call center service. The purpose of the supervisor view is to bring critical information to the group leaders as easily as possible. The view provides an overview of call queues and agent statuses. In addition, statistics for the current day are displayed. To achieve this goal, the author set the following research tasks:
• give an overview of the theoretical starting points for developing the call center
• Identify the needs of the call center supervisors view
• Propose, based on the research results, a supervisor's view
Theoretical approaches are taken from the relevant literature and scientific articles.
• Qualitative research is used in the work.
• The author of the paper conducts interviews with call center supervisors, who are responsible for the call center's attendants.
• Interviews are conducted using a computer to document the interview, to ensure that the interviewees are completely anonymous.
• Document analysis that is important for understanding how the call center works today and how it is structured
• The purpose of conducting the interview is to investigate the needs and expectations of supervisors
• As a result of the observation, the author wishes to receive feedback on the prototype created
The main tasks of the supervisor that emerged from the interviews were:
• Managing your team (s)
• Continuous development of activities and processes
• Reporting KPIs (Key Performance Indicators) to the board
Supervisor´s general wishes:
• Respond, improve and develop in both the short and long term
• Efficient and customer friendly processes
• Flexible and transparent monitoring and reporting
• Happy and satisfied customers and employees
As a conclusion of the interviews, it is very important in the view of the supervisors to see real-time reporting and get statistics. However, this is currently difficult due to the lack of a supervisor view.

In Estonian

Käesoleva lõputöö pealkirjaks on „Kasutajaliidese testimise tüüpi valimine, lähtudes kasutajaliidese disainile kehtestatud nõuetest“. Lõputöö eesmärkideks on:

Võrrelda manuaalse ja automatiseeritud kasutajaliidese testimist www.ivfishing.ru veebidele näitel, lähtudes kehtestatud kriteeriumitest.
Hinnata automatiseeritud ja manuaalse kasutajaliidese testimise efektiivsust www.ivfishing.ru veebilehe näitel.

Eesmärgid said lõputöö käigus saavutatud.

Lõputöös kirjeldati manuaalset (käsitsi) ja automatiseeritud kasutajaliidese testimise tüüpe. Kirjeldatud testimise tüüpe rakendati käsoleva lõputöö praktilises osas. Enne testimise läbiviimist said lahti kirjeldatud nõuded testitava kasutajaliidese elementidele. Samuti määrati kriteeriume mõlema testimise tüüpi efektiivsuse võrdlemiseks, kirjeldati testimise plaani, testjuhtumeid ning stsenaariume. Automaattestimise läbiviimiseks võrreldi järgmiseid vahendeid: WATIR, Selenium, Katalon Studio, UFT, TestComplete. Sobivaima vahendi valimiseks määrati võrdlemiskriteeriume. Automaattestimise läbiviimiseks sai valitud Katalon Studio vahend. Järgnevalt sai läbiviidud manuaalne kasutajaliidese testimine. Nii ühe kui ka teise testimise tüüpi rakendamise käigus hinnati lahendust vastavalt varem määratud mõõdikutele. Praktilisest uuringust lähtudes, said tehtud järeldused mõlema kasutajaliidese testimise tüüpi rakendamise otstarbekuse üle.

In English

The topic of this thesis is “Choosing the type of user interface testing, based on user interface design requirements”.

The aims of this thesis are:

Based on described requirements, to compare manual and automatic testing of the user interface using the example of site www.ivfishing.ru.
To evaluate the effectiveness of automatic and manual testing of the graphical interface using the example of the site www.ivfishing.ru.

Described aims were achieved in the result of thesis.

In the thesis were described manual and automatic testing types. These types of testing were used in practical part of the thesis. Before testing, the requirements of the user interface elements were described, criteria were established for measuring the effectiveness of two types of testing, and a test plan, test cases, scenarios for testing were drawn up. To conduct automatic testing, criteria were established for comparing automatic testing tools. The comparison of automatic testing tools involved such tools as: WATIR, Selenium, Katalon Studio, UFT, TestComplete. The Katalon Studio tool was selected and applied. The author also conducted manual testing. During the practical use of manual and automatic testing, previously established metrics were measured. On the basis of practical research, conclusions about the appropriateness of one or another type of user interface testing were drawn.

In Estonian

Lõputöö teema on “CMS valik gümnaasiumile, mis põhineb kliendi nõuete analüüsil”
Antud töö eesmärgiks on uurimistöö. Uurimiseks on valitud Tallinna Juudi Kooli vananenud veebileht, mis oleks vaja üle viia kaasaegsele platvormile, kus kasutuses on uued tehnoloogiad, mis vastavad kaasaegsetele nõuetele.
Autor on uurinud CMSi (Content Management System – juhtimissüsteemide sisu), mis vastaksid Tallinna Juudi Kooli juhtkonna kehtestatud nõuetele. Üheks nõudeks on kodulehe üleviimine uuele süsteemile ja käesoleva oleku muutmine, mis vastaks kaasaegsete uute rakendustega veebilehekülgede loomisele. Uurimistöö käigus kasutati järgmisi meetmeid: märksõnade järgne otsing, võrdlev analüüs, intervjuud, küsimustikud, statistika kogunemine Google Analytics andmete põhjal.
Uuringu käigus tuvastati nõuetele kõige sobivam Content Management System (CMS) ning loodi uus veebilehe disain, mis kasutab kaasaegset tehnoloogiat ja võimaldab kasutajatel kooli kodulehte mugavalt vaadata ja kasutada erinevates nutiseadmetes.

In English

The final thesis on the topic “Selection of CMS for a gymnasium based on analysis of requirements”.
This work is devoted to the study of the issue of transferring the outdated website of the Tallinn Jewish School to a Content Management System that uses modern technologies and meets current requirements. This work is based on the webpage of Tallinn Jewish School (TESH).
The aim of the author was to investigate modern Content Management System (CMS) to meet the requirements of the administration of TESH, content managers and end users. Based on the analysis of the stakeholders demands, new CMS model was selected and deployed. The another aim of the author is transferring of the website to a new platform with changes to the existing solution, proposed by the capabilities of modern web development technologies. The study used keyword search, comparative analysis, interviews, questionnaires, statistics collection based on Google Analytics data.
As a result of the research, the specific type of CMS was found to meet the requirements of stakeholders and a new website design was developed. The design implements the modern technologies and allows users to comfortably use various devices to interact with the site of the Tallinn Jewish School.

In Estonian

Lõputöö praktiline väärtus seisneb selles, et autori lähenemisviisi põhjal võib realiseerida paindlikku süsteemi programmide juurutamiseks ja uuendamiseks. Sellise lihtsa lahenduse rakendamine lubab vältida vigu, mis võivad põhjustada kasutajatel soovimatuid tagajärgi programmi vananenud versioonide kasutamisel.


Lõputöö eesmärgiks on luua programm, mis võiks demonstreerida programmi juurutamist ja uuendamist kasutaja tegevuse piirangutega suletud lokaalvõrgus.


Töö käigus oli uuritud kättesaadav teave valitud teemal, läbi vaadatud kolme olemasoleva lahenduse dokumentatsioon, analüüsitud nende lahenduste võimed, määratletud valimise kriteeriumid ja loodud võrdlev tabel.


Samuti oli ettevalmistatud ja läbiviidud intervjuu programmide arendamise eksperdiga ning seejärel olid analüüsitud vastajalt saadud andmed. Nende põhjal olid moodustatud kriteeriumid, millistele peab vastama programmide juurutamise ja uuendamise protsess. Lõpuks oli välja töötatud programm, mis demonstreerib programmi juurutamist ja uuendamist kasutaja tegevuse piirangutega suletud lokaalvõrgus.

In English

The practical value of this diploma thesis implies that a flexible system of program deployment and update could be developed using the authors approach. The implementation of such a simple solution will assist to avoid errors, which could lead to unwanted consequences for users during their work with earlier versions of the program.

The aim of this diploma thesis is to develop a program, that could demonstrate deployment and update of another program in a secure local network with restricted user actions.

During the course of work, theme-specific information and documentation was researched. Documentation for three already existing solutions was studied and its features were analyzed. Criteria for the solution selection were defined and a comparative spreadsheet was created.

An interview with an expert in program development was conducted, interview results were analyzed and required deployment and update processes were formed. A program, which demonstrates deployment and update in a secure local network with restricted user actions has been developed.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärgiks oli luua simulatsioon, mis võimaldaks süstemaatilistel kauplejatel leida tootlikud intervallid libisevate keskmiste paaridele ristumisstrateegias läbi testimise FOREX-i paaride ajaloolise, kvantitatiivse info põhjal. Üks ajaraamistik oli kolme kuu jagu ehk 19996 5-minutilist hinnabaarist ning kokku testiti seitse perioodi ajavahemikus 02.01.2017-09.11.2018 mis oli kokku 139972 5-minutilist hinnabaari. Lisaks annab antud lõputöö ülevaate printsiipidest mida kasutati simulatsiooni loomisel ning piirangutest, mis mõjutavad tulemit ja annab võrdluse ka erinevatest libisevatest keskmistest mida antud simulatsioonis on võimalik testida. See raamistik testib libisevate keskmiste paaride ristumispunkte kui osta ja müü signaale, mis on suhtelised FOREX-i paari hinna indeksi suhtes ja muude muutujate suhtes. Testi tulem annab informatsiooni valitud libisevate keskmiste efektiivsuse kohta võimalikus ajaraamistikus ning kui hästi see töötaks kohandatud, reaalses kauplemiskeskkonnas kui algoritm mida süstemaatiline kaupleja tahab kasutada.
Eeltestimine on eluliselt oluline enamikele kauplejatele kes soovivad vältida kaotusi mis on põhjustatud mittetestitud tegudest ja otsustest turul. Laiemas mõõtmes antud raamistikku võib iseloomustada ka kui testimis tööriista, mis keskendub libisevatele keskmistele, mis on vaieldavalt kõige rohkem kasutatud tehniliste indikaatorite seas mida kauplejad kasutavad. Võimsama raudvaraga ja Python-iga on võimalik antud raamistikku edasi arendada ja kombineerida sarnaste funktsioonidega nagu „Goal Seek“, et saavutada optimeeritud tootlikkus. Lisaks, muud tehnilise analüüsi indikaatorite perekonnad, nagu näiteks „Relative Strength Index“, on võimalik kombineerida antud raamistikuga, et vältida perioode kus on vähe hinna liikuvust.
Läbi testi analüüsi autor leidis, et libisevate keskmiste ristumisstrateegia on väga tundlik muutustele sisendis ja sellega peab olema väga täpne, et saavutada kasumlikku tulemit. Ühe punkti jagu muutust intervallis muudab tulemit kasumlikkuses 85% pealt 35% peale. Sama kehtib ka muutustes vertikaalses nihutajas. Kasumlikus olekus ristumisstrateegia võib kaotada rohkem tehinguid kui see võidab kuid efekt tekib võidetud pikemate trendide pealt ja olukorrast kus rohkem tehinguid võidetakse üksteise järel kui kaotatakse.

In English

The purpose of this Bachelor Thesis was to create a simulation that would allow systematic traders to find profitable intervals for moving average pairs in a crossover strategy trough testing on quantified empirical data of FOREX pair prices. One timeframe was a three-month set made of 19996 5-minute price bars in total seven periods were tested between 02.01.201709.11.2018 which summed up to 139972 5-minute price bars. In addition, this thesis will give an overview of the principals used in developing of the framework, limitations that affect the results and give a comparison of different moving averages that can be tested in it. This framework tests the moving average pair crossover points as buy or sell signals relative to the FOREX pair price index and other variables. The result of the tests will provide information about the efficiency of a moving average pair in a timeframe and how well it would perform in an adjusted real trading environment as an algorithm used by the systematic trader.
Back-testing is vitally important to most traders to avoid losses caused by untested actions in the market. On a broader scale this framework can be characterized as a back-testing tool that focuses on moving averages that are arguably among the most used technical indicators used by traders. With more powerful hardware and Python this framework could be further developed and combined with “Goal Seek” function for profitability optimization purposes. Also, other technical analysis indicator families, such as relative strength index, could be combined with the framework to avoid timeframes with little price index movement.
Trough test analysis the author found that the moving average crossover strategy is highly sensitive to change in inputs and must be finely tuned in order to be profitable. One-point difference in interval will result in change from 85% profit to 35%, the same applies to changes in the vertical shifters. In profitable state it loses more trades than it wins, however it benefits more from longer trends than shorter ones.

In Estonian

Tänapäeva muutuvates majandustingimustes on kuluarvestusel oluline roll, ilma milleta ei eksisteeri pikalt ükski ettevõte. Kuludest ja toote omahinnast sõltub ettevõtte kasum, mistõttu tuleb erilist tähelepanu pöörata kulude juhtimisele ja omahinna arvestusele. Käesoleva lõputöö eesmärk oli analüüsida OÜ Eebeni Arendus kuluarvestussüsteemi, teha kuluarvestussüsteemis täiendusi ja lisada ettepanekuid. Antud teema on aktuaalne, kuna OÜ Eebeni Arendus on kasvufaasis ettevõte, mis tegutseb konkurentsitihedas keskkonnas ja siiani ei ole kuluarvestusest saadud informatsiooni põhjal tehtud otsused viinud soovitud majandustulemusteni. Seetõttu on juhtkonnal oluline saada laiapõhine ülevaade ettevõtte ressursikasutusest ja omahinna kujunemisest.
Tegemist on juhtumiuuringuga, mille käigus uuritakse OÜ Eebeni Arendus kuluarvestussüsteemi ja keskendutakse praktilise probleemi lahendamisele. Eesmärgi saavutamiseks kasutatakse kvalitatiivset (dokumendivaatlus ja - analüüs, intervjuu juhatuse liikmetega) uurimismeetodit.
Töö eesmärgist lähtuvalt on püstitatud järgmised uurimisülesanded:
 esitleda kuluarvestussüsteemi teoreetilisi aluseid, tuginedes erialasele kirjandusele;
 anda ülevaade ettevõtte majandustegevusest;
 teostada Oü Eebeni Arendus kuluarvestussüsteemi analüüs;
 tuginedes analüüsile, pakkuda välja sobivaim kuluarvestuse meetod ja mudel;
 liigitada ettevõtte kulud tootmisomahinna ning täisomahinna leidmiseks.
Lõputöö tulemusena leiab autor, et ühtse kuluarvestussüsteemi loomisel on kõige efektiivsem kasutusele võtta traditsioonilise kuluarvestuse tellimuspõhine meetod, kus kulud jaotatakse kuluobjektidele tehtud kulutuste alusel. Tellimuspõhine kuluarvestusmudel võimaldab tulevikus efektiivselt analüüsida toodetega seotud kulusid. Kuluarvestuse täiustamiseks tuleks raamatupidamises juurde luua kulukontosid ja võtta kasutusele kuluobjektid. Lähtudes tellimuspõhisest kuluarvestusmeetodist tuleks kulude arvele võtmisel siduda kulu vastava kuluobjektiga. Tootmisomahinna ja täisomahinna arvestusel tehakse ettepanek arvestada tootmise otsekulude hulka masinakulu, tootmise kaudkulude hulka amortisatsioonikulu, kontorikulu ja raamatupidamiskulu. Aiamudelite tootmisomahinnaks kujunes Compact 1995 eurot, Smart 2581 eurot, Elegant 2835 eurot, Shield 1970 eurot. Täisomahinnaks kujunes Compact 2337 eurot, Smart 3031 eurot, Elegant 3329 eurot, Shield 2310 eurot. Autor rõhutab, et omahinna näol on tegemist muutuva näitajaga ja soovitab panna edaspidiselt rõhku tellimuspõhisest kuluarvestusest saadava informatsiooni analüüsimisele.

In English

In today's changing economic environment, cost accounting plays an important role and no company will exist for long without it. The profit depends on costs and on product price and therefor it is very important to pay special attention to the costs and to the cost management.
The purpose of this theses was to analyze the cost accounting system of OÜ Eeben Arendus, to make improvements and to add suggestions.
This is topical as OÜ Eebeni Arendus is still in the growth phase, operating in a competitive environment and so far the decisions made on the basis of cost accounting have not led to the desired economic results. Therefore, it is important for management to have a comprehensive view of the company's resource use and cost structure.
The case study investigates the cost accounting system of OÜ Eebeni Arendus and focuses on solving practical problem. This goal is achieved by using qualitative research (documen-tary observation and analysis, interview with board members).
Based on purpose of the present theses the author has set up following research tasks:
 to present the theoretical basis of the cost accounting system, based on the profes-sional literature;
 to review the economic activities of the company;
 to analyze cost accounting system used in OÜ Eebeni Arendus;
 based on the analysis, propose the most appropriate cost accounting method and model;
 to classify the costs to find product cost and the full product cost.

As a result of the present theses, the author finds that the most effective method for cost ac-counting system is the traditional order-based method. This method allocates the costs straight to the cost objects. The order-based cost accounting method allows efficient product cost analysis in the future. To improve companies cost accounting the author suggest to cre-ate more account codes. Based on the order-based costing method, the cost should be as-signed to the corresponding cost object. For the calculations the production cost and the total production cost it is proposed to include the machine cost into direct costs, the depreciation cost, the office cost and the accounting cost into indirect costs. The estimated production costs of the garden models are Compact 1995 euros, Smart 2581 euros, Elegant 2835 euros, Shield 1970 euros. The total production costs are Compact 2337 euros, Smart 3031 euros, Elegant 3329 euros, Shield 2310 euros. The author emphasizes that production cost indices are variable and recommends that further emphasis should be placed on analysis of infor-mation from order-based costing.

In Estonian

Rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seaduse § 2 lg 1 p-i 4 järgi on kinnisvaravahendusega tegelevad ettevõtjad Eestis kohustatud rakendama meetmeid rahapesu tõkestamiseks.
Lõputöö autori eesmärk on seetõttu välja selgitada Eestis tegutsevate kinnisvaravahendajate teadlikkus neile rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadusega pandud kohustustest, kas ja kuidas neid kohustusi täidetakse ning kui oluliseks kinnisvaravahendajad ise rahapesuriski peavad.
Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate Eesti kinnisvarasektori näitajatest ja kirjeldab erialakirjanduse põhjal kaheksat kinnisvarasektoris esinevat tüüpilist rahapesuskeemi. Autor viib läbi kolm ekspertintervjuud, neist ühe maakleri ning kaks rahapesu andmebüroo esindajatega ning küsitluse Eesti Kinnisvaramaaklerite Koja liikmete seas. Kinnisvaravahendajate esindusorganisatsioonide seisukohtade kaasamiseks kasutab autor nende nõusolekul esindusorganisatsioonide ametlikke dokumente, kus kajastatakse asjassepuutuvaid seisukohti. Kogutud andmeid analüüsib autor peamiselt kvalitatiivse sisuanalüüsi meetoditega.
Analüüsi tulemusena selgub, et kinnisvaravahendajad teavad, et neile on seadusega pandud kohustus rahapesu tõkestada, kuid nende oskused märgata ohukohti võiksid olla paremad ning hoolsuskohustust täidetakse juhuslikult. Kinnisvaravahendajad pigem ei usu, et Eesti kinnisvarasektoris esineks rahapesuriski.
Analüüsi põhjal soovitab autor seaduseandjal kinnisvaravahendajatele luua seaduse täitmiseks paremaid võimalusi, koolituste korraldajatel siduda koolitusel esitatavad näited koolitusel osalejate tegevusvaldkonnaga ning kinnisvaramaakleri eriala õppekava koostajatel lisada õppekavasse rahapesu käsitlev aspekt.

In English

According to the Money Laundering and Terrorist Financing Prevention Act (§ 2, Section 1, Subsection 4), real estate brokerage firms in Estonia are required to implement measures for preventing money laundering.
The purpose of this thesis is therefore to find out whether real estate agents operating in Estonia are aware of their obligations under the Money Laundering and Terrorist Financing Prevention Act, whether and how these obligations are fulfilled, and how the real estate agents themselves perceive the risk of money laundering.
In order to achieve this goal, the author gives an overview on the Estonian real estate sector and describes eight typical money laundering schemes in the real estate sector based on scientific literature. The author conducts three expert interviews, one with a broker and two with FIU representatives, and a survey amongst the members of Estonian Chamber of Real Estate Agents. To understand the views of real estate agencies, the author will, with their consent, analyse relevant official documents of their representative organizations. The author analyses the collected data by using mainly qualitative content analysis methods.
The analysis shows that real estate agents understand that they have a legal obligation to prevent money laundering, but their ability to spot hazards could be better and performance of due diligence is rather random. Real estate agents tend not to believe that there is a money laundering risk in the Estonian real estate sector.
Based on the analysis, the author advises the legislator to create better opportunities for real estate agents to comply with the law, to use examples related to the professions of participants in training courses and to include a money laundering aspect in relevant curriculums.

In Estonian

Käesoleva töö teemaks on „Aktsiad pikaajalise investeeringuna Tallinna börsi näitel“. Ajalooliselt kõige parema tootlusega instrumendid pikaajaliseks investeerimiseks on aktsiad. Eestlaste huvi väärtpaberitesse investeerimise vastu on viimaste aastatega suurenenud, kuid siiski on see teiste euroala riikidega võrreldes madal. Kardetakse aktsiate ostuga kaasnevaid riske, kuid ei olda teadlikud erinevatest võimalikest strateegiatest aktsiatesse investeerimisel.

Töö autori eesmärk on hinnata Nasdaq Tallinna börsi põhinimekirja aktsiaid pikaajalise investeeringuna.

Uurimisülesanneteks oli anda ülevaade investeerimise olemusest ja pikaajalistest aktsiatesse investeerimise strateegiatest, aktsiatesse investeerimise eripäradest ja tootluse arvutamise viisidest. Lisaks selgitada välja Nasdaq Tallinna börsil olevad aktsiad, aktsiate ajaloolised hinnad ja aktsiate dividenditootlus. Samuti anda hinnang Nasdaq Tallinna börsi põhinimekirja aktsiatele pikaajalise investeeringuna.

Valimiks võttis töö autor Nasdaq Tallinna börsi põhinimekirjas oleva 15 ettevõtte aktsiad, mille pikaajalise tootluse arvutamiseks kasutas töö autor aritmeetilist ja geomeetrilist keskmist, tuues välja tootlused koos dividendidega ja ilma. Lisaks kasutas autor tootluse arvutamiseks aastase liitkasvumäära (compound annual growth rate) valemit, et leida tootlused dividendide reinvesteerimisel ja ilma. Veel analüüsiti aktsiate tootluse standardhälvet ning aktsiate pikaajalisi tootlusi kuude põhiselt.

Nasdaq Tallinna börsi põhinimekirja aktsiatest on positiivse tootlusega alates ettevõtte noteerimisest börsil 8 ettevõtte aktsiad. OMX Tallinna indeksi ja analüüsitavate aktsiate võrdlus näitas, et samas ajavahemikus on 7 ettevõtte tootlus suurem kui OMX Tallinna tootlus. Kasutades erinevaid pikaajalisi investeerimisstrateegiaid, on võimalik Tallina börsi aktsiatesse investeerimisega teenida positiivset tootlust. Kõrgema tootluse teenimiseks tuleb pikaajalise investeerimise käigus dividende reinvesteerida. Kuupõhiste tootluste arvutus näitas, et jaanuar on see kuu aastas, kus kõigi ettevõtete tootlused alates noteerimiskuupäevast on positiivsed.

In English

The subject of this work is “Shares as the long-term investment based on the example of the Tallinn Stock Exchange”. Historically, shares have been the most profitable instruments for long-term investment. The interest of Estonians in investing in securities has increased over the past years, but is still low compared to other euro area countries. There are concerns about the risks associated with the purchase of shares, but lack of awareness exists about the different possible strategies for investing in shares.

The aim of the author is to assess the shares of the main list of Nasdaq Tallinn stock exchange as a long-term investment.

The task of this analysis was to provide an overview of the nature of the investment and of the long-term investment strategies, the specific characteristics of investment in shares and ways of calculating yields. Further, the aim was to identify the shares listed on the Nasdaq Tallinn stock exchange, the historical prices of the shares together with their dividend return. In addition, to evaluate the shares of the main lists of Nasdaq Tallinn stock exchange as a long-term investment.

The author selected 15 company shares in the main list of company on the Tallinn Stock Exchange, whose long-term performance was calculated using the arithmetical and geometric mean, showing yields with and without dividends. In addition, the author used the formula compound annual growth rate (CAGR) to find the returns with and without reinvestment of dividends. The author also analyzed long-term return on shares on a monthly basis and the standard deviation of the return on shares.

Eight company shares from the main listing of the NASDAQ Tallinn Stock Exchange show a positive return since the listing of the company on the stock exchange. The comparison between the shares and OMX Tallinn Index showed that, over the same period, the performance of seven companies is higher than the OMX Tallinn’s return. Using different long-term investment strategies, it is possible to earn a positive return when investing in the shares of the Tallinn Stock Exchange. In order to produce a higher yield, dividends must be reinvested during the long-term investments. The calculation of the monthly returns showed that January was the month where the returns of all companies were positive from the listing date.

In Estonian

KOKKUVÕTE
Selle lõputöö teemaks on “Kulude optimiseerimine rahvusvahelise õhutranspordi korraldamisel CF&S ESTONIA AS näitel”. Töö eesmärk on luua vahend lennukaupade hinnapakkumise koostamise ajal tegelike kulude prognoosimiseks.
Teema asjakohasus tuleneb logistikasektori suurest konkurentsist Eesti ja Baltimaade õhutranspordi turul. Kuna õhutranspordi kulud on küllaltki suured, peavad ekspedeerijad kõige täpsemini teadma, millised on nende poolt osutatava teenuse tegelikud kulud, et pakkuda konkurentsivõimelisi hindu.
Esimene peatükk on pühendatud rahvusvahelise õhutranspordi spetsiifika teoreetilistele küsimustele. Teises peatükis kirjeldatakse valimisse kuuluvate õhutranspordi andmete statistilist analüüsi ja tegelike kulude prognoosimise tööriista väljatöötamist.
Eesmärgi saavutamiseks seadis autor järgmised ülesanded:
1. Selgitada välja, millised tegurid mõjutavad lennukaupade kulude vähenemist;
2. Analüüsida ettevõttesisese lennutranspordi kulude arvestamist;
3. Analüüsida kulude vähendamise võimalusi.
Autor kasutas oma töös kvantitatiivseid uurimismeetodeid. Valimi uurimiseks kasutati statistilist andmete analüüsi. Kasutades aritmeetilisi keskmisi, viidi andmed sujuvamaks ja tehti järeldused. Töö tulemuseks on tööriista loomine, mille abil saab kulusid pikas perspektiivis optimiseerida: järgmise majandusaasta eelarve koostamisel, hangetel osalemisel.

In English

SUMMARY
The topic of this final work is “Cost Optimization in the Organization of International Air Freight Transportation by the example of CF&S ESTONIA AS”. The purpose of the work is to create a tool for forecasting actual costs at the time of compiling a price offer for air freight transportation.
The relevance of the topic is due to the high competition in the logistics sector in the air cargo market in Estonia and the Baltic states. Since the cost of air transportation is quite high, freight forwarders need to know most accurately what the actual costs of the service they provide will be to offer competitive prices.
The first chapter highlights theoretical issues of the specifics of international air freight forwarding. The second chapter provides the statistical analysis based on the cross-sectional sample of air freight forwarding data and describes the development of the tool for forecasting actual costs.
To achieve the goal, the author sets the following tasks:

1. To identify what factors affect the reduction of air freight costs;
2. To analyze the accounting of expenses for air transportation within the company;
3. To analyze options for reducing air freight costs.
In this work, the author uses quantitative research methods. The author studied cross-sectional sample by using statistical data analysis. Using arithmetic averages, hi ordered the data and made the conclusions.
The result of the work is the creation of the tool for optimizing costs in the long term: budgeting for the next financial year, participation in tenders.

In Estonian

Lõputöö teema on “Tallink Grupp AS-i Victoria I parvlaeva varude haldussüsteemi arendamine”. Kirjutamiskeel on vene keel. Kokkuvõte on lisaks tõlgitud ka eesti ja inglise keelde.
Töös käsitletakse ettevõtte juhtimisüksuse varude haldamise süsteemi väljatöötamise küsimust. Varude optimaalsel tasemel hoidmine tagab ettevõtte aja- ja rahaliste ressursside mõistliku kasutamise, säilitades samal ajal klientide rahulolu.
Töö eesmärk on välja töötada tööriist, mis ennustab tellimuste kogust ja aitab täiustada Tallink Grupp AS-i parvlaeva Victoria I varude haldussüsteemi koos varude haldamise efektiivsuse suurendamisega ja varude tõhusama kasutamisega.
Tööriist arvutab nõudluse prognoositava mahu, võttes arvesse nõudluse muutumise erinevate tegurite olemasolu, iga päeva raames. Võttes arvesse tarnegraafikuid ja jooksevjäägi suurust, pakub tööriist iga kaubaartikli jaoks soovituslikku tellimiskogust. See võimaldab tagada kaubavarude saadavuse vajaliku taseme - vähendab laos olevate kaupade ülejäägi ja puudujäägi riski.
Töö koosneb kolmest osast:
1) Esimeses peatükis töötab autor teoreetilise materjaliga, kus ta analüüsib teaduslikku kirjandust etteantud teemal, sealhulgas kaalub erinevaid varude haldamise mudeleid ja viise;
2) Teises peatükis kirjeldab autor ettevõtet, täpsemalt selle üksust, parvlaeva Victoria I. Lisaks kirjeldab autor parvlaeva pardal kasutatavat varude haldamise süsteemi, mis ei ole terviklik ja vajab arendamist.
3) Kolmandas peatükis viib autor läbi uurimistööd ja kirjeldab tööriista loomise protsessi. Autor registreerib varude haldamise tõhususe näitajad perioodi alguses - enne tööriista kasutuselevõttu ja perioodi lõpus - peale tööriista juurutamist töösse. Seejärel viib ta läbi võrdleva analüüsi ja teeb töö kokkuvõtte.

In English

The topic of the final work is “Development of AS Tallink Grupp's Victoria I ferry Stock Management System”. The language of writing is Russian. The summary is additionally translated into Estonian and English.
The work considers the issue of developing a stock management system in an enterprise unit. The maintenance of stocks at the optimum level ensures the rational use of the company's time and financial resources, while maintaining customer satisfaction.
The purpose of the work is to develop a tool that will predict the order quantity and help to improve the stock management system on the Victoria I cruise ferry of AS Tallink Grupp with an increase in the efficiency of stock management and efficient use of stocks.
The tool will calculate the forecast volume of demand, taking into account the presence of various factors of change in demand, within each day. Taking into account the delivery schedules and the amount of the current balance, the tool will offer the recommended order quantity for each item of goods. This will ensure the availability of the necessary level of inventory - to reduce the risks of a surplus and shortage of goods in stock.
The work consists of three parts:
1) In the first chapter, the author works with theoretical material, where analyzes the scientific literature on a given topic, also considers various models and methods of stock management;
2) In the second chapter, the author describes the enterprise, in particular its individual unit- the Victoria I cruise ferry. The author further describes the stock management system that is used on board of the ferry, but is not holistic and requires further development.
3) In the third chapter, the author conducts research and describes the process of creating the tool. The author records the performance indicators of stock management at the beginning of the period - before the introduction of the tool, and at the end of the period - after the implementation of the tool into work. Then the author carries out a comparative analysis and summarizes his work.

In Estonian

Tänapäeval on aina olulisemaks kujunenud ettevõtete jaoks võimalikult kuluefektiivselt opereerida turul. Konkurents on aina kasvav ning ettevõtetel tuleb konkurentsis püsimiseks viia oma kulud võimalikult madalale ning samas opereerida efektiivselt. Selle saavutamiseks on mitmeid erinevaid juhtimisviise, kuid aina rohkem populaarsust koguv juhtimisstrateegia on Lean juhtimine. Lean juhtimine kujutab endast filosoofiat, mille erinevaid tööriistu kasutades on võimalik ettevõttes kulusid vähendada ning ettevõtte erinevaid protsesse efektiivsemaks muuta.
Ettevõttes Rimi Eesti Food AS alustati Lean juhtimise juurutamist aastal 2016. Lean juhtimise juurutamiseks rakendatakse ettevõtte kaupluste ladudes Lean juhtimise tööriista 6S. Autori eesmärgiks oli lõputöös „Lean meetod 6S ning selle juurutamine Rimi Eesti Food AS kaupluste ladudes’’ analüüsida ning tuua välja muutused Lean 6S meetodi juurutamisel kaupluste ladude protsessides. Eesmärgi saavutamiseks on autor endale püstitanud järgnevad ülesanded:
1) Tuua erialase kirjanduse põhjal välja Lean juhtimise olemus ning kirjeldada Lean juhtimise 6S meetodit.
2) Tuua välja ettevõtte kauplustes protsessid, milles rakendatakse Lean 6S meetodit.
3) Viia läbi küsitlus kaupluste töötajate hulgas, kus kasutatakse Lean juhtimise meetodit 6S.
4) Analüüsida kogututud andmete põhjal Lean 6S meetodi rakendamist läbi KPI-de(võtmenäitajate) jaekaubandusettevõtte ladude protsessides.
5) Analüüsida küsitluse põhjal töötajate arvamust muutustest kaupluste ladude protsessides.
6) Uuringu tulemuse alusel esitab autor Lean meetodi 6S rakendamise jooksul ladude protsessides toimunud muutuste ülevaate jaekaubandusettevõttes ning lisab parendusettepanekud meetodi rakendamises.
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis lõputöö autor laotöö KPI-de põhjal muutusi ladude protsessides. Töötajate hinnangu väljaselgitamiseks Lean juhtimisest kaupluste ladude protsessides, viis lõputöö autor läbi küsitluse töötajate hulgas kus Lean juhtimist rakendatakse aastast 2016.
Analüüside tulemusena selgus, et ettevõttes on Lean juhtimise juurutamine on olnud ettevõtte kaupluste protsessides positiivses trendis. Töötajate hinnang Lean juhtimisele ettevõtte protsessides on keskmiselt 3.48 4palli skaalal. Analüüside tulemused ning töötajate hinnangud olid protsessidele sarnased ning töötajad tunnetavad Lean juhtimise juurutamise muutuseid sarnaselt analüüside tulemustele. Autor tegi saadud tulemuste põhjal järeldused ning esitas parendusettepanekud ettevõtte Rimi Eesti Food AS juhtkonnale.
 

In English

Today, it is becoming increasingly important for companies to operate in the market in the most cost-effective manner possible. Competition is growing and companies need to keep their costs as low as possible while operating efficiently. There are many different ways to achieve this, but Lean leadership is a growing management strategy. Lean management is a philosophy that enables you to reduce costs in your company and make your business processes more efficient by using a variety of tools.
The implementation of Lean management was started in Rimi Eesti Food AS in 2016. Lean management tool 6S is implemented in the company's store warehouses. The aim of the author's thesis was to analyze the „Lean method 6S and its implementation in Rimi Eesti Food AS store warehouses“ and to highlight changes in the implementation of the Lean 6S method in store warehouse processes. To achieve this goal, the author has set the following tasks:
1) To highlight the essence of Lean management based on professional literature and to describe the 6S method of Lean management.
2) Identify processes in the company's stores that use the Lean 6S method.
3) Conduct a survey among store employees using Lean management method 6S.
4) Analyze the application of Lean 6S through KPIs (Key Indicators) in retail store warehouse processes based on the data collected.
5) Analyze employee opinion on changes in store warehouse processes based on the survey.
6) Based on the results of the study, the author provides an overview of changes in warehouse processes at the retail company during the implementation of method 6S and includes suggestions for improvement in the application of the method.
In order to achieve this goal, the author of the thesis analyzed the changes in warehouse processes on the basis of warehouse KPIs. In order to determine the employees' assessment of Lean management in store warehouse processes, the author of the thesis conducted a survey among employees where Lean management is implemented from 2016.
As a result of the analyzes, the implementation of Lean management in the company has been a positive trend in the company's store processes. Employee ratings for Lean leadership in enterprise processes are on average 3.48 on a 4-point scale. The results of the analyzes and the employee evaluations were similar to the processes and the employees perceive the changes in the implementation of Lean management similarly to the results of the analyzes. The author did conclusions from the results and presented suggestions for improvement to the management of Rimi Eesti Food AS.
 

In Estonian

Tänapäevases kiiresti arenevas digiühiskonnas peavad ettevõtted edu tagamiseks toimuvate muudatuste ning arengutega kaasas käima, et säilitada jätkusuutlikkus ning teenuse maksimaalne kvaliteet. Nimetatu saavutamiseks on oluline kaardistada organisatsiooni senised protsessid ning vajadusel ja võimalustel muuta need efektiivsemaks, lihtsamaks ning kulusäästlikumaks.
Uurimustöö on koostatud Stora Enso AB Logistics näitel. Suurettevõte otsustas juurutada uue intelligentse transpordijuhtimissüsteemi, mille eesmärgiks oli viia ettevõtte kõigi viie divisjoni logistilised tegevused ühte süsteemi, integreerides juba kasutusel olevad programmid uudse OTM süsteemiga, muutes seeläbi tarneahela toimingud kõikidele osapooltele läbipaistvaks, arveldamise lihtsamaks ning pikemas perpektiivis vanemad kasutusel olevad süsteemid ära kaotada.
Lõputöö eesmärgiks oli analüüsida OTM transpordi juhtimise süsteemi kitsaskohti ning sellest tulenevalt välja töötada ettepanekud süsteemi edasi arendamiseks.
Uurimuse käigus kasutas autor ettevõttes läbiviidud kolme kasutajauuringut. Analüüsi tulemusel koorusid välja peamised kitsaskohad, millest kolme kriitiliseima tekkepõhjuseid ning tagajärgi süvitsi vaadeldi. Lisaks viidi läbi ka intervjuud uue programmi igapäeva-kasutajatega, et saada detailsem tagasiside ja ülevaade probleemide olemusest.
Uurimuse tulemustele ja järeldustele tuginedes töötas autor välja omapoolsed ettepanekud juurutatud süsteemi töökindlamaks ja kasutajasõbralikumaks muutmiseks.

In English

The topic of the final thesis is “Analysis of the Bottlenecks of OTM Transportation Management System on the example of Stora Enso AB Logistcs”.
In today's rapidly developing digital society, companies must keep up with these changes and developments to be successful, maintain sustainability and ensure the best possible quality of their services. To achieve the aforementioned goals, it is important to map the organisation’s current processes and, where necessary and possible, make such processes more efficient, simpler and more cost-effective.
This thesis has been written on the example of Stora Enso AB Logistics. This large company decided to implement an intelligent transport management system to bring the logistics activities of all five of the company's divisions under a single system by integrating already existing programmes into a new OTM system which would make supply chain activities transparent for all parties, simplify payments and allow for discontinuing using older systems in the long run.
The purpose of the thesis was to analyse the bottlenecks present in the OTM transportation management system and, based on the analysis, make suggestions for developing the system further.
For the thesis the author used three user surveys conducted in the company. The analysis revealed the system’s main bottlenecks of which three were studies in-depth in terms of their causes and consequences. Additionally, interviews were conducted with daily users of the new system to obtain more detailed feedback and an overview of the nature of the problems.
Based on the results and conclusions of the thesis, the author put forward suggestions for improving the reliability and user-friendliness of the implemented system.

In Estonian

Parandamaks oma konkurentsivõimet, on mitmed ettevõtted valinud Lean mõtteviisi, pakkudes seeläbi kliendiväärtustel põhinevaid tooteid/teenuseid ning kõrvaldades igasuguse raiskamise läbi täpsemate, efektiivsemate ning sujuvamate protsesside. Käesoleva lõputöö eesmärgiks on välja selgitada Lean mõtteviisi olemasolu ja rakendamise vajadus Trafotek AS-s ning millised on võimalikud takistused selle rakendamisel ettevõttes lähtudes hetkeolukorrast.
Lõputöö eesmärgi saavutamiseks kaardistati hetkeolukord Lean mõtteviisi olemasolust Trafotek AS-s. Selgitati välja võimalikud raiskamise põhjused ja vastuolud lähtudes Lean mõtteviisi ideoloogiast. Analüüsiti kasutusel olevat Lean tööriista 5S, kui edukalt on antud tööriist rakendust leidnud ja selle vastavust tegelikele nõuetele ning analüüsiti Trafotek AS-s tootmisprotsessi läbi väärtusahela kaardistamise.
Uurimustöö tulemusena leidis autor, et Trafotek AS-s on olemas vajadus Lean mõtteviisi juurutamiseks. Selgus, et peamiseks takistuseks Trafotek AS-s Lean mõtteviisi juurutamisel on inimene – juhtide ja töötajate poolne suhtumine, kesised teadmised ning nõrk koolitusprogramm. Ka kasutusel olev Lean tööriist 5S ei ole tänasel hetkel leidnud eesmärgipärast rakendust. Põhjuseks juhtide poolne huvipuudus ja töötajate vähene informeeritus 5S reeglistikust.
Lõputöö tulemusena soovitab autor tugevdada Trafotek AS-l koolitusprogramme tuues nendesse Lean põhimõtteid tutvustavad elemendid ning jälgida, et õpitut praktiseeritakse.

In English

To improve their competitiveness, many companies have adopted the Lean way of thinking, which enables them to provide products and services based on customer values and eliminate waste through more precise, efficient and streamlined processes. The goal of this Thesis is to find out the existence of Lean thinking and the need to apply it in Trafotek AS as well as explore the barriers to its implementation in the company based on the current situation.
In order to achieve the goal of the Thesis, the current situation was mapped on the existence of the Lean mindset in Trafotek AS. Possible causes of wasting and contradictions were identified based on the ideology of the Lean way of thinking. The analysis of the Lean tool 5S focused on how successfully the tool has been implemented and whether it complies with applicable requirements. A value stream mapping of the production processes of Trafotek AS was carried out.
Based on the results of the research, the Author finds that there is a need for Lean thinking at Trafotek AS. The research showed that the main barriers to implementing Lean way of thinking in Trafotek AS are people – the attitude of managers and employees, poor knowledge and a poor training program. Also, the Lean tool 5S currently in use has not found a targeted application at this time. This is due to a lack of interest on the part of managers and a lack of awareness of the 5S rules among staff.
As a result of the Thesis, the Author recommends strengthening the training programs of Trafotek AS by introducing elements of the Lean principles and ensuring the implementation thereof in daily practice.

In Estonian

RESÜMEE


Käesolev töö keskendub enda transpordipargi loomisega kaasnevatele riskidele seadmeterendiga tegeleva ettevõtte näitel. Töö on nii teoreetiline kui ka empiiriline uurimus. Töö teoreetilises osas on tehtud ülevaade võimalikest riskidest, nende liigitusest ning riskijuhtimisest logistikas, mis hõlmab riskide tuvastamist, hindamist ja maandamist.
Uurimistöö põhieesmärgiks on hinnata enda transpordipargi omamisega kaasnevaid riske ning jõuda järeldusele kas ta tasub ennast ära. Selleks on töös analüüsitud kasutusel olev veoteenuse lahendus, arvutatud välja enda tranpordipargi omamise kulu ning võrreldud neid. Autor tegi ettepaneku moodustada uus osakond ning koostöös ettevõtte sees moodustatud riskihindamise meeskonnaga analüüsiti kaasvńevaid riske, anti nendele hinnang ning koostati riskimaandamise plaan.
Töös kasutatud peamised uurimismeetodid on: teoreetilise materjali analüüs, intervjuu, andmeanalüüs, ajurünnak.

In English

ABSTRACT


In this work, the author focuses on the risks associated with creating his own transport fleet. The basis is a company that is engaged in the rental of construction equipment.
The work is both theoretical and empirical. The theoretical part of the thesis contains an overview of potential risks, their classification and risk management in logistics, which includes identification, assessment and mitigation of risks. The main objective of the study is to assess the risks associated with owning a fleet of vehicles and come to find out whether they will pay off. For this purpose, the current solution for the delivery of construction equipment and the logistics of transport are analyzed, the cost of owning a fleet is calculated and compared. On the basis of what, the author proposed the creation of a new transport department and, in collaboration with the internal risk assessment group, analyzed the associated risks, evaluated them and prepared a risk mitigation plan.
The main research methods used in the work are: analysis of theoretical material, interviews, data analysis and brainstorming.

In Estonian

Antud töö eesmärgiks on välja töötada meetod vagunipargi arvutamiseks, mis on vajalik
etteantud mahu nafta ja naftatoodete veoks raudteel, ning tühjade vagunite saabumise
prognoosimise meetodi analüüs.
Lõputöö sisaldab 44 lehte trükiteksti, sealhulgas 13 joonist, 6 tabelit, 8 valemit ning lisana
loetelu 16 kasutatud kirjanduse allikast. Antud töö struktuur sisaldab sissejuhatust, 5 peatükki
põhisisu, järeldust.
Lõputöö esimeses peatükis on teostatud Venemaa raudtee-kaubaveoturu statistiline analüüs.
Teine peatükk on pühendatud nafta ja naftatoodete raudteeveo eripära teoreetilistele
küsimustele, sealhulgas raudteeveo tariifisüsteemi nüanssidele. Vaadeldakse hädaolukordade
tekkimise riske ja meetmeid transpordi ohutuse tagamiseks. Kirjeldatakse vagunite
remonditööde ja tehnilise hoolduse klassifikatsiooni.
Kolmandas peatükis kirjeldatakse etteantud mahuga nafta ja naftatoodete transportimiseks
vajaliku vagunipargi arvutamise metoodikat.
Neljandas peatükis on analüüsitud tühjade vagunite saabumise prognoosi, kirjeldatud «NEK –
Astrakhan» LCC koordineerimiskeskuse spetsialistide poolt väljatöötatud meetodikaid.
Viiendas peatükis viiakse läbi raudteeveo kaasteabe analüüs, mis on üheks viisiks nende
tõhususe parandamiseks.

In English

Цель данной работы состоит в разработке метода расчета парка вагонов, необходимого для перевозки заданного объема нефти и нефтепродуктов железнодорожным транспортом, а также проанализировать прогноз прибытия порожних вагонов.
Заключительная работа содержит 44 листа печатного текста, включая 13 рисунков, 6 таблиц, 8 формул, 1 приложение и список использованной литературы из 16 наименований. Структура данной работы включает введение, 5 глав основного содержания, заключение.
В первой главе заключительной работы проведен статистический анализ рынка железнодорожных грузоперевозок в России.
Вторая глава посвящена теоретическим вопросам специфики перевозки нефти и нефтепродуктов железнодорожным транспортом, в том числе описанию тарифной системы железнодорожного транспорта. Рассмотрены риски возникновения аварийных ситуаций и меры по обеспечению безопасности. Также описана процедура проведения ремонта и технического обслуживания вагонов.
В третьей главе представлена разработка метода расчета парка вагонов необходимых для перевозки нефти и нефтепродуктов заданного объема.
В четвертой главе проанализировано информационное сопровождение железнодорожных перевозок, как один из способов повышения их эффективности.
В пятой главе проведен анализ прогноза прибытия порожних вагонов и изучение методик, применяемых специалистами Координационного Центра ООО «НЭК – Астрахань».

In Estonian

RESÜMEE
Kõrge tööjõu voolavus Eestis on seotud soodsa majanduskeskkonnaga, kus nõudlus
teenuste ja toodete järele kasvab. Tööjõu voolavus vähendab organisatsiooni
produktiivsust, toob kaasa värbamis- ja õppekulusid ning tõstab olemasolevate töötajate
töökoormust, mis omakorda põhjustab tööga rahulolematust.
Autori eesmärgiks lõputöö kirjutamisel oli selgitada välja põhjused, mis mõjutavad
lahkumiskavatsusi AS-is R-kiosk (v.a. frantsiis) Tallinna töötajate seas. Eesmärgi
täitmiseks viis autor läbi küsitluse, milles osales 121 AS R-Kiosk Tallinna töötajat.
Küsitluse tulemustest selgus, et vastajate hinnangud töölt mõjutavate faktorite kohta
erinesid vanusegruppide ja tööstaaži lõikes. Lahkumist mõjutavaid tegureid esines
võrreldes kontori töötajatega enim poe töötajate hulgas. Kõige enam mõjutavateks
teguriteks hindasid poe töötajad ebapiisavaid puhkepause, intensiivset tööd, vähest
juhipoolset innustust, suurt töökoormust ning ebapiisavat töötasu. Kontori töötajad pidasid
enim mõjutavateks töölt lahkumist põhjustavateks teguriteks vastuolulisi tööülesandeid
erinevatelt osapooltelt, ebareaalseid tähtaegasid ning ebaselgeid tööülesandeid ja
kohustusi.
Töö autor esitas uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud ettevõtte juhtkonnale
lahkumiskavatsuste ennetamiseks ja tööjõu voolavuse vähendamiseks.

In English

ABSTRACT
THE FACTORS AFFECTING THE RESIGNATION OF AS R-KIOSK TALLINN
EMPLOYEES AND WAYS TO REDUCE STAFF TURNOVER
The high staff turnover rate in Estonia is connected to the favourable economic
environment where demand for products and services is growing. In order to offer them,
new people have to be hired. A lack of employees and turnover reduce the productivity of
an organisation, result in recruitment and training costs, and raise the workload of existing
employees, which may lead to dissatisfaction with work.
The author’s goal for the thesis at hand was to determine the reasons that affect the plans
of R-Kiosk AS Tallinn employees (except for the franchise) to leave their positions. In
order to fulfil this goal, the author conducted a survey in which 121 employees of AS RKiosk Tallinn took part. The survey results revealed that the assessments of the
respondents varied across different age groups and work experience. The factors that
affected leaving one’s position were prevalent among shop workers the most, compared to
office workers. The most influential factors for shop employees were insufficient breaks,
intensive work, low motivation by superiors, a big work load and insufficient pay. Office
workers named contradictory work tasks from different parties, unrealistic deadlines and
unclear work tasks and obligations as the most influential factors.
The author of the thesis submitted proposal for the organisation leadership based on the
results of the study in order to prevent employees’ intentions to leave their positions and to
reduce staff turnover.

In Estonian

Kaasaegse töökeskkonna üks paljudest väljakutsetest on eri põlvkondade juhtimine.
Tänastes töökohtades võivad kõrvuti töötada vähemalt nelja generatsiooni esindajad.
Lisaks tuleb arvestada nii uute põlvkondade sisenemisega tööturule kui üha suureneva
konkurentsiga töötajate pärast.
Antud lõputöö keskendub Y- ja Z- generatsiooni tööväärtuste võrdlemisele. Kuna tegemist
on praeguste ja tulevaste generatsioonidega tööturul, määrab nende käitumine pikas
perspektiivis ettevõtete edu ja konkurentsivõime.
Töös kasutati kvantitatiivset uurimismeetodit. ISSP 2015. aasta tööorientatsiooni uuringu
Eesti andmete põhjal viidi läbi sekundaaranalüüs ja täiendati neid sarnase
uurimisinstrumendi abil oma kogutud andmetega. Koostatud sai nii eesti- kui venekeelne
küsimustik.
Tulemused näitasid, et kõrge sissetulek on läbivalt kolme kõige olulisema tööväärtuse seas.
Töökoha turvalisus pole nooremate põlvkondade jaoks nii oluline, samuti on täheldatav
karjäärivõimaluste tähtsuse kasv. Z- põlvkonna noored hindavad sotsiaalseid tööväärtusi Ypõlvkonnast rohkem. Mõlema põlvkonna lõikes hindavad sotsiaalseid tööväärtusi kõige
kõrgemalt mõlema põlvkonna vene naised.
Individualistlike omaduste ja positiivse minapildi kasv lubab oletada, et Y ja Z-põlvkond
võivad otsida tööd, mis oleks huvitav ja tähendusrikkam.

In English

Managing generations is one of the many challenges of a modern work environment. Today's
workplaces may have at least four generations working side by side. In addition, the entry
of new generations into the labor market as well as the increasingly competitive workforce
must be taken into account.
This thesis focuses on comparing the work values of Y- and Z-generations.
Quantitative research was used in the work. Based on Estonian data from the ISSP 2015
Work Orientation Survey, secondary analysis was carried out and supplemented with data
collected by a similar research instrument. An Estonian-Russian questionnaire was prepared.
The results showed that high income is among the three most important work values
throughout. Workplace security is not so important for younger generations, but the
importance of career opportunities is increasing. Z-generation young people value social
work values more than Y-generation. Social work values are the most highly valued by
Russian women of both generations.
The growth of individualistic qualities and positive self-image suggests that the Y and Z
generation can look for work that is interesting and meaningful.
Keywords: work-values, Y- and Z-generations, Estonia

In Estonian

Lõputöö autor valis teemaks tööjõu voolavuse, selle analüüsimise ning lahkuva töötaja tagasiside küsimustiku väljatöötamise Eesti Post AS-ile. Omniva on kontsern, kuhu kuuluvad emaettevõttena AS Eesti Post ning tütarettevõtetena Eestis Maksekeskus AS, Leedus Omniva LT UAB ja Lätis Omniva SIA. Samuti kuulub kontserni sidusettevõte Post11 OÜ. Eesti Post AS on riigiettevõte, mis tegeleb ainukesena Eestis postiteenuse pakkumisega. Lõputöö tulemuseks on ülevaade tööjõu voolavuse näitajatest Eesti Post AS esmatasandi ametikohtadel ning lahkuvale töötajale loodud tagasiside küsimustik, kogumaks lahkumiste põhjuste kohta olulist informatsiooni, eesmärgiga läbi tulevikus loodava tegevuskava vähendada töölt lahkuvate inimeste hulka.
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis autor teoreetilisi käsitlusi ning erinevaid tööjõu voolavuse ning lahkumispõhjuste kohta läbiviidud uuringuid. Lahkumisankeedi väljatöötamisele eelnes tööjõu voolavuse analüüs erinevate ametikohtade lõikes aastatel 2016 - 2018 I poolaasta ning dokumendianalüüs ettevõttes kasutusel olevate lahkumisintervjuude küsimuste põhjal ning Securitas AS lahkuva töötaja küsimustiku ning Eesti Post AS-is 2012. a loodud lahkumisküsimustiku võrdluse põhjal, saamaks infot lahkuva töötaja ankeedi sisu kohta. Lõputöö autor viis läbi intervjuud üksuste juhtidega, kes on ettevõttes töötanud rohkem kui 1 aasta ning personalijuhtidega. Intervjuude eesmärgiks oli uurida kuidas toimub hetkel erinevates üksustes lahkumispõhjuste kogumine, mis on juhtide kogemuse põhjal sagedasemad lahkumispõhjused ning nende ettepanekud tööjõu voolavuse vähendamiseks ning lahkumispõhjuste kogumiseks.
Lõputöö tulemusena välja töötatud küsimustiku esitas autor Eesti Post AS personalijuhtidele ja personalivaldkonna juhile, et rakendada küsimustikku esmatasandi töötajate lahkumispõhjuste kogumiseks ja analüüsiks. Lahkumisküsimustik on Eesti Post AS-is plaanis kasutusele võtta alates 01.07.2019 nii paberkujul kui ka ettevõtte siseveebis Omniversumis elektroonselt.

In English

The author of the thesis chose the topic of labour turnover - analyzing the labor turnover and the elaboration of outgoing employee feedback form for Eesti Post AS. Omniva is an affiliated group that includes AS Eesti Post as its parent company and as a subsidiary in Estonia Maksekeskus AS, Omniva LT UAB in Lithuania and Omniva SIA in Latvia. The associated company Post11 OÜ also belongs to the group. Eesti Post AS is a state-owned company that is the only provider of postal services in Estonia. The result of the thesis is an overview of labor turnover indicators of front-level employees and a feedback questionnaire created for the outgoing worker, to gather important information on the reasons for the exits, with the aim of reducing the number of people leaving the job through the future action plan.
In order to achieve this goal, the author analyzed theoretical approaches and different studies on labor turnover and reasons for leaving. The development of the exit form was preceded by an analysis of the labour turnover by various positions in 2016 – 2018 1. half and document analysis based on the leaving interview questions used in the company and a comparison of the questionnanire for outgoing employee in Securitas AS and Eesti Post AS in order to obtain information on the content of the outgoing employee questionnaire. The author of the thesis conducted interviews with unit managers who have been working in the company for more than 1 year and with HR managers. The aim of the interviews was to investigate how the reasons for leaving are currently documented at different units, which is the most frequent reasons for leaving the company, based on the experience of managers, and their suggestions for reducing labor turnover and collecting the data of employees reasons for leaving.
The questionnaire developed as a result of the thesis was submitted to the Eesti Post AS HR managers and the head on personnell and support services in order to implement the questionnaire for collecting and analyzing the reasons for the departure of front-line employees. Eesti Post AS will start using the exit questionnaire as of 01.07.2019 both in paper form and electronically on the company's internal web page Omniversum. 

In Estonian

Kiiresti arenevad veebitehnoloogiad kaasavad veebipõhise tootega ettevõtmise tootearendusse suure hulga uusi tehnoloogilisi valikuid. Selleks, et ennetada graafilisel kasutajaliidesel (Graphic User Interface - GUI või UI) tugineva veebirakenduse liigselt komplekseks muutumist, on oluline võtta kasutusele õiged arendus- ja disainimetoodikad ning teha õiged tehnilised valikud.
Lähenemisviis, kus graafilised kasutajaliidese komponendid arendatakse eraldiseisvaks raamistikuks, on kasutusel paljudes veebipõhise tootearendusega tegelevas ettevõttetes. Nende hulgas on ka näiteks Telia, Pipedrive, Transferwise, BigBank jt. Sellise raamistiku loomine võimaldab hoida veebirakenduse äriloogika ning graafilise liidesega seotud koodi eraldi. Raamistiku kasumikkus tekib arendusprotsesside efektiivsuse ja kiiruse kasvus, kasutajaliidese kvaliteedi paranemises ning seeläbi ka kasutusmugavuses.
Antud töö eesmärk on panna alused iduettevõtte Kiir.io veebiplatvormi kasutajaliidese disainisüsteemile komponentide raamistiku rakenduse näol. Rakenduse eesmärk on valmistada ette Kiir.io brändi digitaalne identiteet ning optimiseerida kasutajaliidese arendusprotsessi tulevaste teenuste jaoks, tagades kõrge liidese kvaliteedi ja kasutusmugavuse külastajale. Eesmärgi saavutamiseks autor kirjeldadab olulisi seonduvaid kontseptsioone, kaardistadab vajalikud kasutajaliidese osad ning koostab neist dokumenteeritud taaskasutatavad komponendid.
Käesolev töö jaotub kolmeks osaks. Töö esimeses osas kirjeldatakse veebirakenduste frontend tehnilise disaini mustreid ning tuuakse välja eelised komponendipõhises lähenemises. Töö teises osas kirjeldatakse olulisi disaini ja kasutatavuse põhimõtteid, millele tugineda raamistiku disainis. Kolmandas osas võrreldakse tehnilisi valikuid, kaardistatakse raamistiku esialgne sisu ning kirjeldatakse tehnilist teostust.

In English

Rapidly developing web technologies incorporate a large number of new technological choices into the development of a web-based product. In order to prevent the user interface based application from becoming too complex, it is important to adopt the correct development and design methodologies and make the right technological choices.
The approach where graphical user interface components are developed as a stand-alone framework is used in many web-based product development companies. These include Telia, Pipedrive, Transferwise, AirBnB and others. This approach allows to keep the business logic and the code associated with the graphical interface separate. The profitability of the framework comes from the increase in efficiency and speed of development processes, the improvement of user interface quality and thus the ease of use.
The goal of this thesis is to lay the foundations of the design and development procedures for Kiir.io platform, in the form of a component framework application. The purpose of the application is to prepare the digital identity of the Kiir.io brand and to optimize the user interface development process for future services, ensuring high quality of the interface and ease of use for the visitor. To achieve this goal, the author describes important related concepts, maps the necessary parts of the user interface, and turns them into documented reusable component-library.
This work is divided into three parts. The first part of the work describes the frontend technical design patterns of web applications and outlines the advantages of a component-based approach. The second part of the thesis describes the essential principles of design and usability to be used in the design of the framework. The third part compares the technical choices, maps the original content of the framework and describes technical implementation.

In Estonian

Antud lõputöö teemaks on “Euroopa andmekaitse reformist tulenevad kitsendused ja
probleemid Eestis laste sihtgrupile turundamisega tegelevate ettevõtete seas ning
võimalikud lahendused alla 13-aastastele lastele turundamisel”. Isikuandmete Kaitse
Üldmäärus ehk General Data Protection Regulation (edaspidi GDPR) kohustas lastele
turundavaid ettevõtteid tagama alla 13-eluaasta laste isikuandmetele nn “erilise kaitse”.
Sellest tulenevalt peab ettevõte saama lapsevanemalt nõusoleku, kui soovib kasutada alla
13-eluaasta lapsele tehtavat turundustegevust isikuandmete analüüsi põhjal. Eestis
tegutsevatest ettevõtetest 12% kogub või töötleb laste isikuandmeid.
Käesoleva lõputöö eesmärk oli uurida Euroopa andmekaitse reformist tulenevaid
kitsendusi ja tekkinud probleeme Eestis laste sihtgrupile turundamisega tegelevate
ettevõtete seas, et leida ettevõtete jaoks võimalikke lahendusi, millega saab, uue
seadusandluse nõudeid arvestades, turundada alla 13-aastastele lastele. Antud teemat ei
ole Eestis varem uuritud, kuid lastele turundamine on sensitiivne teema ettevõtetele,
mistõttu korraldati antud lõputöös kolm uuringut ja kaks eksperdi intervjuud. Lõputöös
kasutati kvalitatiivseid ja kombineeritud uurimismeetodeid. Esmalt intervjueeriti Eesti
Turunduskommunikatsiooni Agentuuride Liidu (edaspidi ETKAL) direktorit Signe Kõivi.
Seejärel asuti küsitlema ETKAL’i turunduskommunikatsiooni agentuure. ETKAL’i
agentuuridega läbiviidud küsitluses selgus, et antud liidus turundatakse lastele väheses
ulatuses, mis tõttu pöördus lõputöö autor alla 13-eluaasta laste poole, et välja selgitada
laste interneti tarbimisharjumused ja need ettevõtted, kelle reklaame lapsed internetis
kohtavad. Järgnevalt pöörduti lastele turundavate ettevõtete poole ning küsiti GDPR’st
tekkinud probleemide võimalikke lahendusi, mida küsitletavad ettevõtted enda puhul
kasutavad. Viimasena pöörduti Andmekaitse Inspektsiooni spetsialistide poole, et saada
antud lõputööl tekkinud tendentsidele Andmekaitse Inspektsiooni arvamus.
Uuringutest selgus, et suurem osa ettevõtted ei vaja lastele turundamiseks isikuandmeid
ning GDPR üldmääruse mõjutused on olnud pigem vähesed. Alla 13-aastased lapsed
teevad ennast ettevõtetele internetis ise kättesaadavaks. Antud lõputöö teooriast ja
läbiviidud uuringutest lähtuvalt on koostatud kokkuvõtlik tabel, mida saavad Eesti
ettevõtted, seoses GDPR üldmääruse rakendumisega, kasutada ja juhinduda, kui on soovi
alla 13-eluaasta lastele turundada.

In English

The title of this thesis is “Restrictions and Problems that Arise from Marketing Reform in
Estonia Among Companies Engaged in Marketing for Children as the Target Group; and
Possible Solutions for Marketing to Children Under the Age of 13”. The General Data
Protection Regulation (GDPR) obliged companies marketing to children to provide
"special protection" of personal data to children under the age of 13. As a result, the
company must obtain the consent of the parent if they wish to use marketing activities
based on an analysis of personal data for a child under the age of 13. 12% of companies
operating in Estonia process personal data of children.
The aim of this thesis was to investigate the constraints and problems stemming from the
European data protection reform that companies engaged in marketing to children in
Estonia have encountered, in order to find possible solutions for companies that market to
children under the age of 13 considering the requirements of the new legislation. This topic
has not been researched in Estonia before, but marketing to children is a sensitive topic for
companies, which is why three studies and two expert interviews were conducted for this
thesis. Qualitative and combined research methods were used in this thesis. Signe Kõivi,
director of the Estonian Association of Marketing Communication Agencies (hereinafter
referred to as ETKAL) was first interviewed. Then ETKAL marketing communications
agencies were interviewed. A survey conducted with ETKAL agencies revealed that there
is little marketing to children in this union, which led the author of the thesis to turn to
children under the age of 13 to find out how children use the Internet and which
companies’advertisments they encounter online. Subsequently, companies marketing to
children were contacted, and possible solutions to the problems that have arisen from
GDPR, which is used by the surveyed companies themselves, were asked. Lastly, the Data
Protection Inspectorate specialists were contacted for an opinion about the findings of this
thesis.
Surveys showed that most companies do not need personal data to market to children, and
the impact of the GDPR general regulation has been limited. Children under the age of 13
make themselves available to businesses online. A summary table, based on the theory and
research of this thesis, was created - companies can use and follow this table should they
want to market to children under the age of 13.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Olulise tarbijagrupi ostuotsust mõjutavad tegurid maitseainete ostmisel AS Santa Maria näitel“. Lõputöös selgitatakse välja, millistel tingimustel AS Santa Maria jaoks oluline tarbijagrupp eelistaks laminaatpakendi asemel klaaspurki selleks, et Santa Maria saaks järgnevatel aastatel kokku panna strateegia, mille tulemusena motiveerida tarbijat tarbima maitseainet ettevõttele äriliselt kasumlikumas pakendis – klaaspurgis. Motiveerides vähemalt pooli tarbijaid, kes hetkel tarbivad maitseainet laminaatpakendis, tarbima maitseainet klaaspurgis, suurendaks AS Santa Maria oma kasumit ainuüksi ühe konkreetse toote pealt 80000 eurot aastas. Tooteid mida nimetatud ettevõte müüb nii laminaatpakendis kui ka klaaspurgis on ligi 30.
Lõputöö autori eesmärk on kvantitatiivse uuringu abil selgitada välja, millised tegurid mõjutavad AS Santa Maria jaoks olulist tarbijagruppi maitseainete ostmisel ja selle põhjal teha ettevõttele ettepanekud, millistel tingimustel hakkaks see oluline tarbijagrupp eelistama maitseainete ostmist laminaatpakendi asemel Santa Mariale äriliselt kasumlikumas pakendis, so klaaspurgis.
Kvantitatiivne uuring viidi läbi koostöös Turu-uuringute AS-iga perioodil 25.02.2019-28.02.2019. Küsitluses osales 107 AS Santa Maria jaoks olulise tarbijaprofiiliga tarbijat üle Eesti. Küsitlus viidi läbi ankeetküsitlusena Turu-uuringute ASi veebipaneeli keskkonnas. Uuringu tulemustest selgus, et valdav osa olulisest tarbijagrupist eelistab maitseaineid osta laminaatpakendis. Suurem enamus olulisest tarbijagrupist ostab maitseaineid ettekavatsetult ning kõige olulisemaks peetakse nende poolt maitseainete puhul selle kvaliteeti. Pea kõik küsitletud täidavad klaaspurki maitseainetega laminaatpakendist. Väga oluliseks pidasid küsitletud pakendite puhul keskkonnasäästlikust ning toote hinda, samas nimetades oma eelistatumaks brändiks Eesti turul üht kallimat – Santa Mariat.
Lõputöös esitas töö autor AS Santa Mariale ettepanekud motiveerimaks ettevõttele olulist tarbijagruppi tarbima maitseaineid Santa Mariale kasumlikumas pakendis.

In English

The topic of the present final thesis is „Factors influencing the purchase decision of a significant consumer group whilst purchasing spices as exemplified by Santa Maria AS“. The present final thesis determines the conditions under which the consumer group significant to Santa Maria AS would choose a glass jar over laminated packaging. This is relevant to Santa Maria because over the coming years, the company aims to draw up a strategy for motivating consumers to consume spices in the packaging variety more profitable for the company, namely the glass jar. By motivating at least half of the consumers currently purchasing their spices in laminate packaging to opt for the glass jar instead, Santa Maria would increase their profit from the sale of a single specific product by 8000 euros a year. The company’s range of products carries nearly 30 items that are sold in laminated packaging as well as a glass jar.
The author’s aim was to employ a quantitative study for determining the factors influencing the purchase decisions of spices regarding the consumer group significant to Santa Maria. On the basis of the study, the author seeks to present propositions to the company to outline the conditions under which the significant group of consumers would refrain from buying spices in laminated packaging and opt for the glass jar, the packaging variety more profitable for Santa Maria.
The quantitative study was carried out in cooperation with Turu-uuringute AS during a period of 25.02.2019-28.02.2019. 107 consumers with a consumer profile significant to Santa Maria AS across Estonia participated in the study. The survey was carried out in the form of a questionnaire in the online web panel environment of Turu-uuringute AS. The results of the survey revealed that majority of the significant consumer group prefers purchasing spices in laminated packaging. Also, majority of the significant consumer group plans spice purchases ahead and the quality of spices is considered a priority. Nearly all of the respondents use laminated packages to refill glass jars with spices. The respondents also found that the environmental sustainability of the packaging and the price of the product are important. On the other hand, the respondents highlighted Santa Maria – one of the most expensive brands on the Estonian market – as their most favoured brand.
The author of this final thesis presented AS Santa Maria with propositions to motivate the consumer group significant to the company to consume spices in a packaging variety more profitable to AS Santa Maria.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Ettevõtte kasumlikkuse suurendamine kliendihaldusstrateegia abil Sika Estonia OÜ näitel“. Töö autori eesmärgiks on näidata oma töös, kuidas läbi kliendihaldusstrateegia on võimalik suurendada äriettevõtte kasumlikkust kasutades selleks Eestis tegutsevat ehituskeemia vahendamisega tegelevat rahvusvahelisse kontserni kuuluvat ettevõtet.
Eestis on ettevõtete üha langev kasumlikkus kujunenud üheks suuremaks probleemiks. Seda on oma erinevates analüüsides viimasel aastakümnel välja toonud nii Eesti Pank kui Swedbank oma arengu-uuringutes ja majandus- ja kommunikatsiooniministeeriumi tellitud uuringus. Kasumlikkus on samas ka näitaja, mida soovib iga ettevõtja kõrgel hoida, et vältida liigset tulemusteta tööd. Ettevõtted on jõudnud olukorda, kus ei piisa lihtsast kulude ja tulude tasakaalu parandamisest, ei piisa ainult panustamisest toodete arendusse või tootmisse, et tõsta kasumlikkust, vaid tuleb järjest enam pöörata tähelepanu ettevõtte äristrateegiatele ning töökorraldusele.
Eesmärgini jõudmiseks on töös uuritud erinevaid kliendihalduse mudeleid – IDIC, CMAT, Buttle, Gartner’i ja Payne mudel. Just viimast mudelit on töös kasutatud ettevõtte uurimisel, kuna selle kasutamine on eriti sobilik äriklientide haldamisel. Lisaks on töös välja toodud kliendihaldusstrateegia rakendamise õnnestumise ja ebaõnnestumise põhjuseid erinevate autorite uurimustele tuginedes. Kotleri järgi on olulisim organisatsioonilise muutuse järgmine ning IT-alased probleemid ei oma eraldi tähtsust.
Kliendihaldusstrateegia olukorra analüüsimiseks ja võrdlemiseks valitud äriettevõttes viis autor läbi struktureeritud intervjuud sama valdkonna ettevõtete seas. Ettevõtted hindavad strateegia kasutamist kasumlikkuse suurendamisel väga oluliseks, kuid IT-süsteemide edasine rakendamine seda täiendavalt ei suurenda, kuna ressursikulu tarkvarasse on liiga suur. Seda on kinnitanud ka töö autori poolt oma praktilises analüüsis kasutatud Adryan Payne viie protsessi mudel kuna ka selle järgi ei ole vaid tehnoloogilise lahendusele panustamine ettevõtte arengu seisukohast oluline. Uurides kliendihaldusstrateegia rakendamisest saadavat kasumlikkust ettevõtte jaoks protsessi erinevates etappides on töös leitud, et tootegruppide parem haldamine ja valdkondlike üksuste parem koostöö toob kaasa väiksemate kuludega suuremad tulud ning seeläbi kasumlikkuse suurenemise.
Töös käsitletud valdkonna edasise uurimissuunana saab välja tuua sihtgrupi laiendamist muudele Eesti ettevõtetele ning selle võrdlust analoogilistes uuringutes lähiriikides.

In English

The subject of this thesis is “Increasing the company's profitability through customer relationship management strategy by example at Sika Estonia OÜ”. The goal of the author is to show how to increase the profitability of a business through a customer relationship management (CRM) strategy in a consolidated company in Estonia that brokers building chemistry.
The downtrend of profitability has become one of the biggest problems in Estonia. This has been highlighted multiple times by Eesti Pank and Swedbank in their developmental studies and in a study commissioned by the Ministry of Economic Affairs and Communications.
At the same time, profitability is an indicator that every entrepreneur wants to maintain at a high level in order to avoid excess work that results in a zero-sum game.
Businesses have come to a situation where it is not enough to just improve the balance between cost and benefit. It is not enough to invest in product development or production to increase profitability, instead more focus has to be put on the company’s business strategies and work organization.
To achieve this goal, various CRM models such as IDIC, CMAT, Buttle, Gartner and Payne were researched for this thesis. However, this thesis focuses on incorporating the Payne model because its use is particularly well suited for corporate CRM. In addition, the author has highlighted reasons for the success and failure of implementing a CRM strategy. The reasons are based on research written by various other authors. According to Kotler, the most important changes to observe are the organizational changes and that the significance of IT-related issues are lower.
In order to analyze and compare the current situation of the CRM strategy in the selected business, the author conducted structured interviews among businesses in the same field. Businesses highly value using the strategy to increase profitability, however further implementation of IT systems will have no additional increase. This is because the price for implementing a new software is too high. This has also been confirmed by Adryan Payne’s five-process model that was used by the author in his practical analysis. According to the model the development of a company does not depend solely on the contribution to a technological solution. By researching the profitability of implementing a CRM strategy at different stages of the process, the author found that better product group management and better cooperation between sectoral units will result in higher revenue at lower costs and thereby increasing profitability.
In order to further research, the subject discussed in the thesis the author suggests expanding the target group by adding other Estonian companies and in addition comparing similar studies in neighboring countries.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärk on leida AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades diskonteeritud rahavoogude meetodit, Gordoni dividendide kasvumudelit ja võrreldavate suhtarvude meetodit. Käesoleval hetkel on töö aktuaalne, sest Tallinna Sadam tuli alles 2018. aastal börsile ning autor soovib välja selgitada kas turg on ettevõtet õiglaselt hinnanud.
Eesmärgini jõudmiseks püstitas autor järgnevad uurimisküsimused:
1) Mis on AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades diskonteeritud rahavoogude meetodit?
2) Mis on AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades võrreldavate suhtarvude meetodit?
3) Mis on AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades Gordoni dividendide kasvumudelit?
4) Kui suur on kolme meetodi tulemuste vaheline erinevus?
5) Kui palju erineb iga meetodiga leitud ettevõtte fundamentaale väärtus turuhinnast?

Töö esimeses osas selgitab autor lahti üldiselt ettevõtete õiglase väärtuse hindamise teoreetilised alused. Kõigepealt toob autor välja hindamise eesmärgid ja olemuse, kirjeldab lähemalt hindamise protsessi ja toob välja peamised hindamise meetodid. Seejärel kirjeldab autor läbi teiste autorite süvitsi käesolevas töös kasutusel olevaid hindamise meetodeid, milleks on diskonteeritud rahavoogude meetod, Gordoni mudel ja võrreldavate suhtarvude meetod.
Teises osas toob autor välja üldise informatsiooni AS Tallinna Sadama kohta ja ettevõtte peamised finantsnäitajad ning viimases osas arvutab autor välja ettevõtte väärtuse kasutades varasemalt lahti seletatud meetodeid.
Lõputööga saavutatud tulemused erinesid üksteisest mõnevõrra, mistõttu tulebki kasutada mitut erinevat meetodit, et leida võimalikult tõelähedane tulemus. Tulemuste võrdlusel kasutas autor AS Tallinna Sadama 31.12.2018 seisuga turuhinda, milleks oli 2,04€.
Diskonteeritud rahavoogude meetodit kasutades sai autor ettevõtte väärtuseks 3,15€, mis on 54% kõrgem turuhinnast. Gordoni dividendide kasvumudeliga tuli aktsia hinnaks 2,15€, mis on vaid 4,9% kõrgem turuhinnast. Võrreldavate suhtarvude meetodit kasutades tuli suhtarvude keskmiseks õiglaseks väärtuseks 1,77€, mis on 13,2% madalam ettevõtte turuhinnast. Kõigi kolme saadud tulemuse keskmine tuli 2,36€ ehk 15,5% kõrgem ettevõtte turuhinnast.

In English

The purpose of this thesis is to find the intrinsic value of AS Tallinna Sadam using the discounted cash flow method, Gordon growth model and comparable company analysis. The thesis is topical because AS Tallinna Sadam just entered the Baltic stock exchange in 2018 and the author’s purpose is to find out whether the market has valuated the company fairly or not.
To reach the purpose of the thesis the author proposed the following research questions:
1) What is the fair price of AS Tallinna Sadam using the discounted cash flow method?
2) What is the fair price of AS Tallinna Sadam using the comparables method?
3) What is the fair price of AS Tallinna Sadam using the Gordon growth model?
4) How big is the difference between the three methods?
5) How much does each result differ from the market price?
The first part of the thesis contains the theoretical framework of valuation. Firstly the author talks about the purpose of valuation and what it contains, also about valuation processes and about different valuation methods. After that the author expands on the main methods used in this thesis which are the discounted cash flow method, Gordon growth model and the comparables method.
Second part of the thesis contains general information about AS Tallinna Sadam and the main financial indicators of the company and in the last part the author finds the fair price of the company using the methods previously mentioned.
Results from the three methods differed somewhat from one another which is why it is important to use more than one method so the final result could be as accurate as possible. For comparing the results the author used AS Tallinna Sadam’s closing price on 31.12.2018, which was 2,04€.
Using the discounted cash flow method the fair price of the company is 3,15€ which is 54% higher than the market price. With Gordon growth model the fair price of the company is 2,15€ which is only 4,9% higher than the market price. And with comparables the average fair price is 1,77€ which is 13,2% lower than the market price. The average of all three results is 2,36€ which is 15,5% higher than the market price.

In Estonian

Euroopa Liidu liikmesriikides on väga aktuaalne taaskasutus ja jäätmete kokku korjamine, eesmärgiga hoida loodust ja kaitsta planeeti reostuse eest. Eurobaromeetri 2017. aasta uuringus selgus, et 94% Euroopa elanikest peab keskkonna kaitset väga tähtsaks teemaks. Taaskasutus leiab igapäevast kajastamist meedias, lasteaedades õpetatakse keskkonnasäästlikkust. Teadlased püüavad leida võimalikult keskkonnasõbralikke ja säästlikke asendusi tänapäeval laialt kasutusel olevatele pakenditele. Mis pealmine, tavatarbija teadlikkus keskkonnast ja jäätmete mõjust planeedile on samuti märgatavalt tõusnud.
Kuna kõige suuremat jääkide hulka toodavad just juriidilised isikud, siis reostumise piiramiseks on loodud erinevad seadusregulatsioonid, kus ettevõtted peavad deklareerima riikidesse puisatud pakendit, eesmärgiga saada kontrolli alla planeedi kiiret reostumist. Kuna mõned ettevõtted (näiteks jae- ja hulgikaubandusega tegelevad firmad) puistavad tingitult tegevusvaldkonnast turule oluliselt rohkem, kui väiksemad kokku, on loodud vastavad kontrollüksused, kes kontrollivad esitatud andmeid ja hindavad aruandes esitatud andmete õigsust. Nii tagatakse, et esitatud andmed on usaldusväärsed ja vastavad tegelikkusele. Eestis on kontrollüksusteks finantsaudiitorid, kes kontrollivad Eesti turule puisatud pakendite koguseid ja nende alusel deklareerimiste õigsust.
Alates detsembrist 1994 rakendati Euroopa parlamendi ja nõukogu direktiiv 94/62/EÜ, eesmärgiga pakendite ja pakendijäätmete käitlemisega seotud siseriiklike meetmete ühtlustamine ning reostumisest tingitud keskkonnamõju vältimiseks või vähendamiseks. Direktiivis sätestatud määrade mittetäitmise eest võib saada trahvi. Kuigi direktiiv, millest riigid peavad lähtuma, on üks, on riigid võtnud kasutusele erinevad lähenemised seaduse ning kontrollüksuste rakendamisel. Igal riigil on rakendatud erinevad kontrollmeetmed, eesmärgiga õigete pakendijäätmete koguste esitamine Euroopa parlamendile.
Euroopa parlament andis taaskasutusmäärade saavutamiseks tähtajaks 2020. aasta, kuid 2018. aasta Euroopa komisjoni raporti järgi on oht mitte saavutada sätestatud määrasid 2020. aastaks 14 riigi poolt: Bulgaaria, Horvaatia, Küpros, Eesti, Soome, Kreeka, Ungari, Läti, Malta, Poola, Portugal, Rumeenia, Slovakkia ja Hispaania (Euroopa parlamendi komisjon, 2018). Kuigi taaskasutatud pakendi kogused on viimaste aastatega tõusnud, on oluliselt rohkem tõusnud kohalikule turule puistatud pakendite kogus. Sellest tulenevalt arutatakse palju selle kohta, mida saab teha selleks, et neid määrasid saavutada. Kuna määra mitte saavutamise oht on ka Eestil, on Riigikogu võtnud vastu Pakendiseaduse, milles sätestab erinevaid regulatsioone ning selle täitmise kontrollkorrad, eesmärgiga soodustada kõrgemat taaskasutusmäära ja lõppkokkuvõttes ka puhtamat keskkonda.
Eestis rakendati seadus, mille kohaselt peavad kõik ettevõtted, kes impordivad ja paiskavad Eesti turule pakendit esitama aruande. Tänu sellele saab valitsus ülevaate sellest, kui palju Eestis ringleb pakendit, ning kui palju on seda ka kokku kogutud. Et pidada andmed usaldusväärseks, sätestati pakendiseaduses lisaks pakendiaruande audiitorkontrolli, mille peavad läbima ettevõtted, kelle kohalikule turule paiskamise mahud ületavad kokku 5 tonni aastas. Antud seadus võeti vastu erinevalt, eelkõige sellele pärast, et ettevõttele tähendas see täiendavat aruandluse ja rahalist kohustust, kuna auditi läbimisel peavad kulusid katma ettevõtted ise. Täiendavalt on ettevõtted sunnitud ka palkama juurde inimesed, kelle igapäeva ülesandeks on pakendite kaalumine ja registreerimine. See tähendab omaette koolituskulusid ja aega töötajate välja õpetamiseks. Kuigi lõplik eesmärk on ettevõtetele selge, peavad ettevõtted oma süsteemid ümber korraldama sellisteks, et saada ülevaade läbi käinud pakendite kohta. Tihti tekib ka küsimus selle kohta, kes peab deklareerima pakendit, kuna vahendajaid on mitu – nii transpordiettevõtted, kui ka edasimüüjad. Samuti tähendab see lisatööd vandeaudiitoritele, kes majandusaastaaruande kontrolli kõrvalt pidid selgeks tegema nii endale, kui ka kliendile pakendiaruandluse ja -arvestamise põhimõtted ja aitama viia ettevõtte protsessid seadusele vastavaks. 2018. aastal viis Marili Raidna oma lõputöö raames uurimuse, millest selgus, et keskmine pakendiaruande kontrolli hind jäi vahemikku 200-8351 eurot, sõltuvalt deklareeritud kogustest. Auditi aritmeetiline keskmine hind oli 1179 eurot, mis on ettevõtete jaoks suur väljaminek.
Tänu sellele on palju arutelu olnud selle ümber, kas ja kuidas muuta pakendiseadust vastavalt sellele, et kõik seotud osapooled (riik, tootjavastusuorganisatsioonid ja ettevõtted) oleksid rahul. Rahandusministeeriumile on tehtud ka ettepanek, mille kohaselt sooviti kaotada pakendiaudit kui ettevõtjaid kulukoormav lisakohustus ja teostada tõhusamat järelvalvet tootjavastutusorganisatsioonide ja taaskasutusorganisatsioonide osas nõudes auditeerimise andmeid. Ettepanek lükati tagasi, kuna pakendiauditi tulemusena on tuvastatud väga kõrget pakendi koguselise deklareerimise väärkajastamise taset. Vaatamata sellele, kiideti riigikogus heaks pakendiseaduse muudatus, vastavalt millele leevendatakse väikeste ja keskmiste pakendiettevõtjate pakendiauditi kohustus (Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, 2016).
Lõputöö eesmärgiks on Euroopa Liidu riikide pakendiseaduse ning pakendiarvestuse audiitorkontrolli regulatsiooni ja näitajate analüüs, et hinnata Eesti efektiivsust direktiivi rakendamisel seadusandluses.
Eesmärgi saavutamiseks on autor püstitanud järgmised uurimisülesanded:
1. Selgitada lahti pakendiarvestusega seotud mõisted;
2. Anda ülevaade Euroopa Liidu direktiivi kujunemisest;
3. Selgitada valimisse võetud riikide pakendiarvestuse kontrolliga seotud põhimõtted ja olulisimad seadused, samuti selgitada valim;
4. Analüüsida pakendi taaskasutuse ja kokku korjamise määrasid ning analüüsida näitajaid vastavalt riikide seadusandlusele pakendiliikide lõikes;
5. Analüüsida Eesti pakendiaruande audiitorkontrolli tulemused;
6. Analüüsida pakendiarvestuse kontrolliga seotud riskid riikide lõikes, anda hinnang andmete tõepärasusele ning leida kitsaskohti valitud riikide seadusandlustele;
7. Anda soovitusi hetkel kehtivale Eesti pakendiseaduse muudatusteks, et saavutada Euroopa Liidu direktiivis kehtestatud määrad.

Lõputöö esimeses osas analüüsis töö autor pakendiaruandluse ja selle kontrolliga seotud mõisted ning tõi välja pakendi jaotamise põhimõtted. Samuti selgitas esimeses osas lahti pakendidirektiivi 94/62/EÜ olemuse ja kujunemise ajalugu. Lõpuks tõi töö autor välja valimisse võetud riigid, milleks olid Saksamaa, Taani ja Soome, ning andis põhjenduse just nendest riikidest valimi moodustamise osas. Kõigi nelja riigi (k.a. Eesti) kohta on kirjeldatud nende pakendiaruandluse kontrollsüsteemid ning muud taaskasutusmäärasid mõjutavad põhitegurid. Samuti analüüsis töö autor 2016. aasta näitajaid, tuues välja esmased erinevused nelja riigi süsteemides.
Lõputöö teises osas teostas töö autor kvantitatiivse analüüsi, kasutades Eurostat andmeid perioodil 2008-2016. Analüüs on teostatud taaskasutusmäärade kohta kokku aastate lõikes ning pakendiliikide (paber ja papp, plastik, puit, metall ja klaas) kohta eraldiseisvalt, tuues välja olulised kõikumised ja analüüsides valimisse võetud riikide tulemusi, tuues välja põhjuseid valitud statistikaandmete väärkajastamisel. Lisaks omandas töö autor Pakendiregistrist pakendiaruande audiitorkontrolli tulemuste statistika, perioodil 2015-2017, ning analüüsis 2017. aasta näitajaid vandeaudiitorite poolt väljastatud otsuste kohta.
Lõputöö kolmandas osas tõi töö autor välja parandusettepanekut, eesmärgiga parendada Eesti pakendiarvestust ja selle kontrolli. Võrreldes Soome, Taani ja Saksamaaga on Eesti ainuke riik, kes ei ole saavutanud 2016. aastaks pakendidirektiivis 94/62/EÜ sätestatud minimaalseid taaskasutusmäärasid. Seoses sellega on tehtud parandusettepanekud, tuues välja esimeses ja teises lõputöö osas analüüsitud erinevused ja selle põhjused. Ettepanekud on tehtud nii tavatarbija harjumuste parendamiseks, kui ka ettevõtjate poolt esitatud pakendiaruande kontrolli hõlbustamiseks.
Kokkuvõtteks on Eestil veel palju arenguruumi pakendiarvestuse ja taaskasutuse parendamiseks. Tänase päevani käib arutelu selle kohta, kas ja kuidas parandada ja kontrollida pakendiseadust ning sellest tulenevalt ka pakendiaruandlust, ning mõjutada tavatarbija käitumist pakendamisel ja taaskasutamisel. Töö autor hindab seatud eesmärgid täidetuks, tuues välja põhilised taaskasutusmäära protsenti kõigutavad faktorid pakendiliikide lõikes nelja riigi näitel ning sellest tulenevalt tõi välja tegurid, mis võivad mõjuda taaskasutusmäärade protsendile positiivselt või negatiivselt, tehes analüüsi põhjal ka vastavad parandusettepanekud.

In English

In the European Union member states, recovery and collection of waste is a very vital topic, with the aim of preserving nature and protecting the planet from pollution. The Eurobarometer survey of 2017 showed that 94% of Europeans consider environmental protection to be a very important issue. Recycling is covered by media almost daily, environmental sustainability is taught in kindergartens. Scientists are trying to find as environmentally friendly and economical substitutes as possible for today's widely used packaging. What's uppermost, consumer awareness of the environment and the impact of waste on the planet has also increased significantly.
Since the largest amount of residues is produced by legal entities, different legal regulations have been created, where companies have to declare packages that have been released in the local market, in order to control the rapid pollution of the planet. Due to the fact that some companies (such as retail and wholesalers), depending on nature of the business, are scattering much more than the smaller ones, the corresponding control units have been created to check the submitted data and evaluate the accuracy of the data presented in the report. This ensures that the data provided is reliable and true. In Estonia, the control units are financial auditors who control the quantities of packages released in the Estonian market and the correctness of declarations based on them.
Since December 1994, Directive 94/62/EC was relased by European Parliament and the Council, aimed to harmonize national measures relating to the handling of packaging and packaging waste and to prevent or reduce the environmental impact of pollution. Penalties may be imposed for failure to comply with the rates laid down in the Directive. Although there is only one Directive, that countries have to follow, different countries have adopted different approaches to the implementation of law and control units. Each country has various control measures in place, with the aim of presenting the right quantities of packaging waste to the European Parliament.
The European Parliament set a deadline for 2020 to achieve recovery rates, but according to the 2018 European Commission report there is a risk of not reaching the targets set by 14 countries by 2020: Bulgaria, Croatia, Cyprus, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Malta, Poland , Portugal, Romania, Slovakia and Spain (European Parliament Committee, 2018). Although the quantities of recycled packaging have increased in recent years, the amount of packaging that has been released on the local market has increased significantly. Consequently, there has been a lot of discussion regarding what can be done to achieve these rates. As the risk of not achieving the rate is also in Estonia, the Parliament has adopted the Packaging Act, which enacts different regulations and control procedures for its implementation, with the aim of advancing a higher recovery rate and ultimately a cleaner environment.
In Estonia, a law was introduced, according to which all companies importing and releasing packaging in the Estonian market must submit a report. In regards to this, the government gets an overview of how much packaging is circulating in Estonia and how much has been collected. In order to be consider the report reliable, the Packaging Act also provided for an audit of the packaging report to be carried out by companies with a total annual releasing volume of more than 5 tonnes. This law was adopted differently, in particular because it meant an additional reporting and financial commitment to the company, as the companies themselves had to bear the costs of the audit. In addition, companies are also forced to hire people whose daily task is to weigh and register packaging. This means separate training costs and time to train employees. While the ultimate goal is clear for businesses, companies need to reorganize their systems to get an overview of the packages they have processed.
There has been also a lot of questions regarding who has to declare the packaging, as there are several dealers - both transport companies and resellers. It also means additional work for certified auditors who, in addition to controlling the financial statements, had to make clear to themselves and to the customer the principles of packaging reporting and record-keeping and to help bring the company's processes into compliance with the law. In 2018, as part of her graduation thesis, Marili Raidna carried out a study which showed that the average price of control of the packaging report was between EUR 200-8351, depending on the quantities declared. The arithmetic average price of the audit was 1179 euros, which is a big expense for companies.
As a result, there has been a lot of debate regarding whether and how to change the Packaging Act, so that all involved parties (state, producer organizations and companies) are satisfied. The Ministry of Finance has also been proposed to dismiss packaging audit as an additional cost burden on businesses and to monitor more effectively producer responsibility organizations and recovery organizations by requiring audit data. The proposal was rejected because the level of packaging misstatement was very high as a result of packaging audit. Nevertheless, an amendment to the Packaging Act was approved by the Estonian Parliament, according to which the obligation of packaging audit of small and medium-sized packaging companies is alleviated (Ministry of Economic Affairs and Communications, 2016).
The aim of the thesis is to analyze the regulation and indicators of the packaging law of the European Union countries and the audit of packaging accounting in order to evaluate Estonia's effectiveness in implementing the directive in legislation.
To achieve the goal, the author has set the following research tasks:
1. Explain definitions of packaging accounting;
2. Provide an overview of the development of the European Union Directive;
3. To clarify the principles and the most important laws on the control of packaging accounting in the selected countries, as well as to explain the sample;
4. Analyze the rates of recovery and collection of packaging and analyze the indicators according to national legislation by type of packaging;
5. Analyze the results of the audit of the Estonian Packaging Report;
6. Analyze country-by-country risks related to packaging inventory control, assess the accuracy of data and identify bottlenecks in selected national legislation;
7. Give recommendations for the current amendments to the Estonian Packaging Act in order to achieve the rates established in the European Union Directive.

In the first part of the thesis the author analyzed the concepts related to packaging reporting and its control, and outlined the principles of packaging distribution. The first part also explains the history and nature of the packaging directive 94/62/EC. Finally, the author of the thesis highlighted the sampled countries, Germany, Denmark and Finland, and gave justification for the selection of the sample from these countries. All four countries (including Estonia) have described their packaging reporting control systems and other key factors influencing recovery rates. The author also analyzed the 2016 figures, highlighting the primary differences in the systems of the four countries.
In the second part of the thesis, the author carried out a quantitative analysis using Eurostat data for 2008-2016. The analysis has been carried out on recovery rates over the years and separately for packaging types (paper and cardboard, plastic, wood, metal and glass), highlighting significant fluctuations and analyzing the results of the sampled countries, highlighting the causes of misstatement of the selected statistical data. In addition, the author acquired statistics on the results of the audit of packaging reports from the Packaging Register in the period 2015-2017, and analyzed the indicators for 2017 on the decisions issued by financial auditors.
In the third part of the thesis, the author presented a proposal for improvement in order to improve Estonia's packaging accounting and its control. Compared to Finland, Denmark and Germany, Estonia is the only country that has not achieved the minimum recovery rates set out in the Packaging Directive 94/62/EC by 2016. In this context, improvements have been proposed, highlighting the differences analyzed in the first and second part and the reasons for it. Proposals have been made to improve the habits of ordinary consumers as well as to facilitate the control of the packaging report submitted by the companies.
In conclusion, Estonia still has a lot of room for improvement in packaging accounting and recovery. To date, there is a debate on whether and how to improve and control the Packaging Act and, consequently, on packaging reporting, and to influence consumer behavior in packaging and recovery. The author of the thesis assesses the set goals as being fulfilled, highlighting the main factors that reduce the percentage of recovery rates by type of packaging for four countries, and consequently highlighted factors that may have a positive or negative effect on the percentage of recovery rates, also suggesting corresponding improvements based on the analysis.

In Estonian

Lõputöö eesmärgiks on läbi arendusprojekti tasuvuse analüüsi teada saada, kas Oksa tänav 6a korterelamu arendusprojekt on arendajale kasumlik või mitte. Teemavalikul lähtus autor isiklikust huvist arendusprojekti tasuvuse analüüsimise kohta. Projektivalikul lähtus autor ideest, et valida võimalikult algstaadiumis olev arendusprojekt, sest autori hinnangul on sellise projekti tasuvuse hindamine atraktiivsem ja huvitavam. Tasuvusanalüüsi teostamiseks leiab autor arendusprojekti puhas nüüdisväärtuse (NPV) ning teostab stsenaariumanalüüsi teada saamaks, milline on projekti tasuvus erinevate stsenaariumite põhjal.

Tasuvusanalüüsi edukaks sooritamiseks on autor püstitanud järgmised uurimisülesanded:

1) Erialasele kirjandusele toetudes tuua välja, mida kinnisvara ja kinnisvaraturg endast kujutab ning selgitada kinnisvaraarenduse olemust, etappe ja riske.
2) Teha selgeks vajaminevad meetodid, et viia läbi tasuvusanalüüs ja riskianalüüs.
3) Kirjeldada lõputöö aluseks olevat projekti, teostada korterituru analüüs, projekti baasrahavoogude prognoos, tasuvuse hindamine ning viia läbi riskianalüüs valitud projekti kohta.

Tasuvusanalüüsi tulemustest selgus, et arendusprojekt on arendajale kasumlik, sest projekti puhas nüüdisväärtuseks kujunes 8304 €. Lihtne reegel ütleb, et kui arendusprojekti puhas nüüdisväärtus on suurem kui null, tasub projekt vastu võtta. Peale tasuvusanalüüsi koostas autor stsenaariumanalüüsi, mille tulemuste kohaselt oleks mõistlik projekt baasstsenaariumi ja optimistliku stsenaariumi põhjal vastu võtta, aga pessimistliku stsenaariumi puhul mitte, sest riskiga korrigeeritud puhas nüüdisväärtus on väiksem kui null.

In English

The aim of reseach is to find out whether the Oksa street 6a real estate project is profitable for developer. The author made a decision to evaluate profitability of the project because of personal interest in this topic. The project was chosen because it is still in the early stages and for the author that makes profitability evaluation more attractive and interesting. To evaluate profitability, the author finds the net present value (NPV) of the project and then performs a scenario analysis to find out the profitability of the various scenarios.

To successfully conduct the analysis, the author has set up the following tasks:

1) To point out based on professional literature what real estate and real estate market is and to explain the nature of real estate development, stages and risks.
2) Identify the methods needed to carry out the real estate profitability evaluation and risk analysis.
3) To describe the project, carry out analysis of the apartment market, to predict the flows of the project, evaluate profitability and perform a risk analysis.

Cost-benefit analysis showed, that the project is profitable for the developer, because the net present value of the project is 8304 €. A simple rule says, that if the net present value of the development project is greater than zero, the project should be accepted. In addition to cost-benefit analysis the author performed a scenario analysis, and the results showed that in the base scenario and optimistic scenario project should be accepted, but not in the pessimistic scenario, because the risk-adjusted net present value is less than zero.

In Estonian

Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada, milliseid muutusi peaks läbi viima, et parendada raamatupidajate poolt kasutatavat tööprotsesside kogumit veebilahenduses Uku. Teema käsitlemise vajalikkus tulenes väljakutsetest, mida on põhjustanud ettevõtte viimaste aastate jooksul toimunud kiire kasv. Raamatupidamisbüroo juhataja on tundnud vajadust omada paremat ülevaadet raamatupidajate poolt täidetavatest tööülesannetest, teenuse pakkumisega seotud tööajast ja -mahust ning töötajate töökoormusest. Nimetatud info saamiseks otsustati 2017. aastal töö autori eestvedamisel juurutada tööaja ja -ülesannete haldustarkvara Uku. Veebilahenduses võeti kasutusele tööprotsesside kogum, mida raamatupidajad hakkasid kasutama oma tööde haldamiseks. Tööprotsesside kogum tähendab antud kontekstis kõikide võimalike tööülesannete kogumit Ukus. Antud lõputöö täiendab algset kogumit.
Uurimiseesmärgi täitmiseks viis töö autor esmalt läbi poolstruktureeritud intervjuu juhatajaga, selgitamaks välja, mis on minimaalne vajalik informatsioon, mida ta vajab juhtimisotsuste tegemiseks. Järgnevalt kaardistati ettevõtte 11 töötajaga ühe kliendiga seotud tööprotsess ning teostati poolstruktureeritud intervjuu Uku ja selles leiduva tööprotsesside kogumi kohta tagasiside saamiseks. Juhatajaga läbi viidud intervjuus selgus, et ettevõtte seisukohast on tähtsad korrektsed kliendi- ja töösuhted. Kliendisuhete korrektsuse eelduseks on arveldamine vastavalt tehtud tööle ning kohustuste tähtaegne täitmine. Töösuhete korrektsuse aluseks on korrektne töökoormus, tööpanusega arvestamine, tööülesannete täitmine õiges perioodis ning terves ettevõttes kehtivad kokkulepped töökorralduse osas. Tööprotsesside kaardistamine ja võrdlus Ukus leiduvate ülesannetega tõi välja, et raamatupidajad tunnetavad oma töövoogu ja ülesannete detailsuse vajadust väga erinevalt. Töötajate tagasisides rõhutati lisaks muule, et Uku kasutamine tuleb töökorralduslikult ühtlustada.
Töö autor tegi ettepaneku luua Ukus kaks korduvülesannete plaani, mis annaks ülesannete detailsuse astme valiku raamatupidajale, võimaldades juhatajal veebilahendusest saada minimaalne vajalik info. Lisaks sellele soovitas autor kehtestada ettevõttes töökorralduslikud reeglid, mis toetaksid Ukust usaldusväärse info saamist ja igakuiste töömahtude raportite esitamise. Täiendavalt tuleks kirjeldada veebilahenduse kasutamise reeglistik ning klientidega seotud probleemide lahendamise kord.

In English

The topic of the current thesis is The Improvement of the Complex of Work Processes of an Accountant in the Software Uku on the example of the Company CH Konsultatsioonid. The objective of the author was to find out, which changes should be carried out to improve the complex of work processes of an accountant. The necessity for this study comes from the challenges caused by the rapid growth of the company in the past years. The CEO of the accounting bureau has felt the need to have a better overview of the tasks carried out by the accountants, the time spent on providing service, the volume of the service and the work load of the employees. To obtain this information, the CEO decided to introduce task management software Uku. In the software, an initial complex of work processes was implemented for the accountants to manage their work. In the context of the current study, the complex of work processes can be defined as all of the possible tasks in Uku. The current study aims to improve the initial complex of work processes.
To conduct the study, the author first carried out a semi-structured interview with the CEO to find out the minimal necessary information to make managerial decisions. Secondly, the mapping of the work process of a customer was carried out with 11 of the company’s employees. Additionally, a semi-structured interview was conducted with the same employees to receive feedback about Uku and the complex of work processes. The interview with the CEO demonstrated that the most important aspects from the company’s perspective are proper customer and employment relationships. The prerequisite of proper customer relationships is billing according to the provided service and the timely fulfilment of service commitments. The bases for proper employment relationships are appropriate work load, taking into account the work contribution, carrying out tasks in the correct period and company-wide fixed labor management rules. The mapping of work processes and comparison between the complex of work process and mapping results showed that the accountants perceive their job and the necessity for the level of task specification differently. The accountants’ feedback emphasised the need to unify the usage of Uku within the company amongst other results.
The author of the thesis proposed the creation two repeated task plans in Uku that would pass the choice of the level of task specification to the accountant, still providing the CEO with the minimal necessary information. In addition, the author suggested the establishment of labor management rules which would support the reliability of the information in Uku. The employees should produce monthly reports concerning work volumes. Finally, a rulebook on using Uku and the procedure for solving customer-related problems should be created.

In Estonian

Töö teema ‘Persuasive web design’ (veenev veebidisain) põhieesmärgiks on veenva veebidisaini abil analüüsida, kuidas kasutajad reageerivad erinevatele veenva veebidisain meetoditele. Kasutades erinevaid veenvat disaini tehnikaid, saab mõista nende mõju kasutajatele, selleks et paremini rakendada neid edaspidi tulevastes projektides.

Autori eesmärk oli uurida kõige levinumaid “veenva veebidisaini“ meetodeid, mis põhinevad teaduskirjanduse ja uurimistöö alusel.

Uurimiseks kasutati: HTML5, CSS, Twitter Bootstrap 4. Nende baasil loodi teste. Andmete kogumiseks kasutati: Google Forms, Google Analytics . Eeltoodud statistika andmed põhinesid kasutajate arvamuste põhjal antud webi lehe kasutamise kohta. Testimine viidi läbi A / B formaadis, kasutades ‘ServUX’ uurimismeetodi abil.

Katses osales 26 inimest. Kogutud andmed liideti ning võrreldi tulemustega. Enamik tulemusi vastas ootustele, väheste eranditega. See näitas, et kasutajad võivad olla ‘veenva veebidisaini’ suhtes tundlikumad. Paljud kasutajad tundsid, et nendega manipuleeritakse, isegi rohkem kui sellest oli kirjutatud kirjanduses. See näitab, et kasutajad võivad tunda, end nendega manipuleeritakse isegi siis, kui neid juhatatakse nende eesmärgi poole.

In English

The main aim of this final paper on the topic of ‘persuasive web design’ is to analyze how users react to said methods in web design, with the purpose of better understanding persuasive design techniques, how they affect the user satisfaction through user experience, and how to better incorporate those methods into future projects.

The author’s goal was to investigate the most common methods of persuasive web design based on the analysis of scientific literature and research, to explore how these methods will affect the user's satisfaction.

Based on the materials studied, test websites were created using HTML5, CSS and Twitter Bootstrap 4 framework. Alongside them, Google Analytics and questionnaires were made using Google Forms to gather data from participants on their user experience. The testing was conducted in an A/B format using ‘ServUX’ research method.

The test had 26 participants, their data was aggregated and analyzed with the results being compared with expected results. A majority of the results were as anticipated, with few exceptions displaying that users might be more perceptive of persuasion design techniques than described in the literature, even if they are being guided towards their desired objective they might still feel ‘manipulated’ which may diminish their satisfaction.

In Estonian

Lõputöö teema on “Mobiilmängu loomine käigupõhise heitluse süsteemiga”.
Töö vajadus seisneb selles, et mobiilimängude arv suureneb.
Hetkel mobiilimängud toovad umbes poolt kogu videomängude tulust. Käigupõhise mehaanika
sobib hästi mobiilimängudele, sest käiguspõhised mängud ei nõua mängija tähelepanu mängus
toimuvatele. Käigupõhine mehaanika leidub paljudes erinevates zanrites aga realiseerimise
käigus võib eristuda.
Lõputöö eesmärgiks on luua mobiilimängu käigupõhise heitluse mehaanikaga prototüüp.
Eesmärgi saavutamiseks autor uuris käigupõhise heitluse süsteemiga seotud matejale. Mängu
loomiseks autor valis Unity mängumootori ja c# programmikeeli.
Töö praktilises osas kirjeldatakse mängu mehaanika ja algoritme loomise protsessi. Töös samuti
kirjeldatakse mõningaid Unity mängumootori eripärasid.
Töö tulemusena oli loodud käigupõhise moobilmängu prototüüp, mis sisaldab põhilist töö
alguses kirjeldatud mängumehaanikat.

In English

The final work on the theme “Developing a mobile game with turn-based combat”.
The relevance of this work is due to an increase in the number of mobile games. At the moment,
mobile games bring about half the income of the entire video game market. One of the suitable
genres for mobile is turn-based games that do not require constant attention from the user. Such
games may also include various other genres and have differences in the implementation of turnbased mechanics.
The goal of the final work is to develop a mobile game with turn-based mechanics.
To achieve this goal, the author studied the material on the topic of turn-based battles in games.
To develop the game, the author chose the Unity game engine and the C# programming language.
In the practical part of the work, the process of developing all the basic game mechanics and
algorithms used is described. Also in the work some features of work with the Unity game engine
are described.
As a result of the work done, a prototype mobile game with turn-based combat was developed,
which included all the basic mechanics required for the game, which were described at the
beginning of work.

In Estonian

Autor valis antud teema, et selgitada välja videomängude eeltootmise arengujärgu protsess, selle läbi viimiseks vajalikud tegevused. Paljud mänguprojektid põruvad põhjusel, et eeltootmise arengujärku pole korrektselt läbitud või on sellele liigselt vähe aega panustatud (Cerny, 2002). Autori eesmärgiks on välja selgitada videomängude eeltootmise arengujärgu protsess ja vajalikud tegevused, ning seejärel leitud tulemuste põhjal luua põhjalik dokumentatsioon ja videomängu prototüüp. Eesmärgi saavutamiseks püstitab autor järgnevad ülesanded:
1) uurida vajalikud tegevused eeltootmise protsessi edukaks läbimiseks;
2) läbida eeltootmise protsess eelnevalt uuritud informatsiooni põhjal.
Lõputöö koosneb kahest peatükist, millest esimene osa on empiiriline ning teine osa praktiline. Autor annab esimeses peatükis põhjaliku ülevaate eeltootmise arengujärgust ning kokkuvõtlikult eeltootmisele järgnevatest arengujärkudest. Teises peatükis kirjeldab autor eeltootmise arengujärgu praktilist realisatsiooni. Autor kasutab lõputöö esimeses osas kirjeldatud teoreetilisi käekäike ja teadmisi praktilise osa loomisel.

In English

Author chose that particular subject to identify the pre-production phase of videogames and the tasks necessary to carry it out. Lots of videogame projects fail because of the lack of emphasis on the pre-production phase (Cerny, 2002). The author’s aim is to make sense of the pre-production phase of videogames and the tasks necessary for completing this phase. By taking this newly found information as a baseline, the author creates a thorough pre-production documentation and a videogame prototype. To achieve this goal the author establishes the following tasks:
1) figure out the necessary tasks for a successful completion of pre-production;
2) pass through the pre-production phase on the basis of previously gathered information.
The thesis consists of two main chapters, the first part of it is empirical and the second part practical. Author gives a thorough overview of the pre-production phase and a consise overview about the phases after pre-production, in the first chapter of the thesis. In the second chapter, the author describes his practical realization of his projects’ pre-production phase. Author takes use of the information gathered in the first, empirical part of the thesis to create the practical chapter of the thesis.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärk on energia säästmise teemalise õpimängu prototüübi loomine algklassidele, mis oleks kooskõlas põhikooli loodusainete riikliku õppekavaga.

Käesolev teema on aktuaalne, kuna füüsika õppimine ja õppimise vajadus algab juba nooremates klassides, seetõttu oleks lastel vaja selle keerulise aine omandamiseks visuaalseid ning mängulisi lahendusi.

Lõputöö ülesandeks oli uurida õppimist läbi mängu, erinevaid mängijatüüpe ning mängumehhanismi, mis valitud sihtgrupile kõige efektiivsemalt mõjub. Samuti tuuakse välja värvide mõju inimeste psüühikale ning võrreldakse Eesti ja välismaa õpimänge. Lõpuks loodi töötav õpimängu prototüüp käesoleva töö teoreetilise materjali põhjal ning keskenduti sellele, et mäng oleks meelelahutuslik.

In English

The aim of this diploma thesis was to prototype a educational game about saving energy. It was developed so it would be coherent with the primary schools curriculum.

The topic of this thesis is relevant, because studying physic and the need to study physic starts early on. That is why children need visual and playful ways to obtain this difficult subject.

The object of this thesis was to study learning through playing, different player types and the mechanism of playing that had the most effect on the target group. The effect of colours on the human psyche is examined. Estonian and foreign learning games are also compared. The result of this theses was a working prototype of an educational game which is based on the theoretical part of this project. One of the key focus points was also that the game would be fun and entertaining.

In Estonian

Antud lõputöö praktilise lahenduse eesmärgiks oli välja arendada vertikaalne lõige aktiivsele 3D rollimängule (3D Action RPG) “Sofus” kasutades Unity mängumootorit. Lisaks kasutatakse ning kirjeldatakse teisi programme ning nende kasutamist mänguloomel. Samuti kirjeldatakse ja põhjendatakse erinevaid otsuseid, mis on tehtud mängu disainimisel.

Mängude loomine on kulukas ning aeganõudev protsess. Seetõttu on oluline välja selgitada mängu turundamise potentsiaal enne mängu täies mahus valmistamist. Samuti on oluline kasutada tehnikaid, mis lihtsustavad tööd ning aitavad kokku hoida aega.

Lõputöö on koostatud eesti keeles ning sisaldab endas 31. lehekülge

In English

The purpose of this practical thesis was to develop a vertical slice for a 3D Action RPG “Sofus” using Unity game engine and the engine’s latest features. The work also describes and explains different techniques used in designing the game as well as the use of other programs.

Developing a game can be time consuming and expensive process which is why it’s important to find out the marketing potential before launching the game into full development. It’s also important to use techniques that simplify work and help conserve time.

Thesis is written in Estonian and contains 31 pages.

In Estonian

Kõrge motiveerivusega arvutimängu loomine üksikarendajana.
Konkurents globaalsel arvutimängude turul on viimastel aastatel väga kiiresti tihenenud. Mängudel, mis suudavad mängijat motiveerida mängu proovima ja seda pikka aega mängida, on seetõttu oluline konkurentsieelis. Üheks võimalikuks nišiks sellises turusituatsioonis on luua mänge paindliku üksikarendajana, mida võimaldavad nii tänapäevased töövahendid kui ka kogukonna ootused. Töö eesmärk on välja selgitada, millised aspektid mõjutavad mängu motiveerivust ning analüüsida neid aspekte üksikarendaja perspektiivist, toetudes erialasele teadus- ja aimekirjanduselese.
Mängu motiveerivust mõjutavatest mehhanismidest keskendutakse selles töös fantaasiale, representatsioonile, meelelistele ärritajatele, katsumusele, mõistatuslikkusele, hinnangule ja kontrollile. Need elemendid kombineeritakse Juri Lotmani ükskeelse kommunikatsiooni mudeliga.
Üksikarendaja tööprotsess on paindlik, ta on oma otsustes suhteliselt vaba ning ei pea kulutama ressursse meeskonnaga suhtlemise peale. Samas on tema ressursid piiratud. See tingib tavaliselt keskendumise teatud tüüpi mängudele.
Töö raames valmis praktilise lahendusena mäng, mis kujutab lamba pügamist ning milles on teoreetilises osas selgunud teadmistega maksimaalselt arvestatud.

In English

Creating a highly motivating video game as a solo developer.
The competition on the global video game market has rapidly intensified over recent years. Games that can motivate the player to try out the game and to keep playing for an extended period of time, therefore possess an important advantage over their competitors. A high-potential niche in such a market situation is creating games as a flexible solo developer, enabled by modern tools as well as the expectations of the community. The purpose of this study is to find out which aspects impact how motivating a game is and to analyse these aspects from the perspective a solo developer, whilst relying on scientific studies and textbooks in the relevant field.
Of game mechanisms that impact how motivating the game is, this study focuses on fantasy, representation, sensory stimuli, challenge, mystery, assessment and control. These elements are then combined with the monolingual communication model by Juri Lotman.
The work process of a solo developer is flexible, she is relatively unbound in her decisions and does not need to spend resources on communicating with the team. Meanwhile her resources are limited. This usually results in a focus on certain kinds of games.
As a part of this study, a practical solution was created. The solution is a game about shearing sheep in which the knowledge unveiled in the theoretical part has been taken into account as much as possible.

In Estonian

Tänapäeval arvutimängud on väga populaarsed. Seetõttu pakuvad igal aastal üha rohkem mänguarendajaid oma projekte mängijatele, mis tekitab suurenevat konkurentsi. Keerukate 3D mängude väljatöötamine nõuab palju erinevaid oskusi, professionaale ja raha. Algajatel arendajatel pole tavaliselt ei üht, teist ega kolmandat. Ka ei saa kaugeltki iga arendaja lubada endale professionaalide palkamist suuremate projektide arendamiseks, sest neil lihtsalt pole selleks ressursse. Mõni mitte nii väga ambitsioonikas mänguarendus seevastu võib osutuda üle ootuste edukaks.
Pikselgraafikaga mängud näiteks on maailmas jätkuvalt ülimalt populaarsed ja neid mängivad miljonid inimesed tänase päevani. Pikselgraafikaga mängude arendajad teenivad tuhandeid, võib-olla isegi miljoneid eurosid.
Tänapäeval tahab aina rohkem inimesi siduda oma elu mängude loomisega, aga kahjuks ei tea, mida mängu väljatöötamise protsess endast põhimõtteliselt kujutab.
Uurimisprobleem - Kirjeldada pikselgraafika mängude loomise protsessi.
Autori eesmärk on luua toimiv arvutimängu prototüüp ja koguda tagasisidet.
Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgmised uurimisülesanded:
• Mängu prototüübi kavandamine.
• Mängu väljatöötamisprotsessi kirjeldamine.
• Kasutajate arvamuste kogumine.

In English

Nowadays computer games are very popular. Therefore with every year more and more game developers offer their projects, which creates competition. Complicated 3D game development requires lots of different skills, professionals and money. Novice game developers don’t have anything of it. Also, not every developers can afford paying professionals to develop a bigger project, because they simply don’t have enough resources for that. But developing less ambitious game can bring success.
For example, nowadays pixel art games are popular all around the world, and millions of people play them. Pixel art game developers earn thousands and sometimes millions of euros.
Nowadays, more and more people want to connect their lives with game development, but unfortunately, they don’t know what is a game development process.
Research problem – Describe the pixel art game development process.
The author of the research paper aims to develop a working prototype and gather feedback.
In order to fulfil the set objectives, the author proposes the following research tasks.
• Game prototype development.
• Describe the process of a prototype development.
• Gather a feedback from users.

In Estonian

Videomängude tööstuses on tulu kasvanud juba suuremaks kui filmitööstuses. Andmed on mai 2018 seisuga, videomängude tööstuse tulu 116B, television 105B ja filmitööstus 41B, summad on dollarites (OppenheimerFunds Distributor, Inc, 2018). Mängutööstus on kasvav ja arvuti on peaaegu iga ühel kodus olemas ning tänu tasuta saadaval olevatele mängumootoritele saab igaüks mängu soovi korral ise teha.

Käesoleva lõputöö eesmärk on 2D arvutimäng “SneakRound” prototüübi loomine, mille žanr on stealth game. Mängu loomise käigus on tähelepanu pööratud mängu disaini dokumendi loomisele, kus on välja toodud mängu olemus ja idee detailsemalt.
Mängu arenduseks kasutatakse Unity mängumootorit, milles on kasutusel programmeerimis keel c#, mille loomine toimub programmis Microsoft Visual Studio 2017. Mängu graafika stiil on pixel art, mille tegemiseks kasutatakse Adobe Photoshop programmi.

Lõputöö esimeses osas analüüsitakse paari samasse žanrisse kuuluvat mängu. Iga mängu kohta on lühitutvustus ja välja toodud mängu omadused nagu näiteks vastaste käitumine. Sarnaste mängude analüüs andis hea ettekujutuse, mida kujutab endast stealth game žanrisse kuuluv mäng.
Töö teine osa kirjeldab prototüübi loomise protsessi. Viimane osa on lühike kokkuvõte saadud esmasest tagasisidest, mis toob välja mängu nõrgad kohad, mis on kasulik info kui autor otsustaks mängu mingi hetk lõpuni valmis teha ja müüki panna. Tagasiside on kogutud küsitluse abil Google Forms veebirakendust kasutades.

In English

Videogame industry is generating nowadays even more revenue than TV, movies and music did. Gaming revenue 116B, television 105B and film box office 41B, in dollars. Data is from 2018 of May (OppenheimerFunds Distributor, Inc, 2018). Video game industry is growing and nowadays everyone owns PC or laptop. To play simple 2D game, person don´t have to own 2000 EUR computer, business class PC will do the work.

The purpose of this thesis is to develop SneakRound prototype, a 2D PC game. It shows the first 7 levels of the game. For development is used Unity game engine and graphics for the game is created with Adobe Photoshop. Genre of the game is stealth game.

In the first part of the thesis the author has analyzed games that are in the same genre, after which there is process description on prototype development journey to playable end product.

Last part has short conclusion on feedback that the author gathered from few acquaintances. Feedback was gathered by using Google Forms web application. Purpose for it was to find out how gameplay experience feels to others and discover game’s possible shortcomings that will need work if oneday the author would decide to finish and release the game.

In Estonian

Lõputöö pealkirjaks on „Lauamängu ja selle kujundusgraafika mõju mängijale. Lauamängu prototüübi loomine”.

Autor valis antud teema, sest inimesed veedavad üha rohkem aega internetis, mitte oma lähedastega. Riigikogu Kantselei majandus- ja sotsiaalinfoosakonna (2007) uuringu kohaselt ei ole internet mõjutanud suhteid lähedastega, kuid on esile toonud asjaolu, et perega veedetud aeg on asendunud internetis veedetava ajaga. See-eest on lauamängude mängimine väärtuslik ajaveetmise viis pere või sõpradega, mis üheaegselt harib mängijaid ja arendab nende ajutegevust.

Lõputöö on kirjutatud kolme peatükina. Esimeses peatükis antakse ülevaade, kuidas lauamängud mängijaid mõjutavad ehk missuguseid mängija oskusi mängud arendavad. Teises peatükis antakse ülevaade kujundusgraafika rollist mängus ning missuguseid aspekte on oluline tähele panna mängu loomisel. Kolmandas peatükis kirjeldab autor lauamängu prototüübi loomist alates idee arendamisest kuni kujundusgraafika loomiseni. Autor tugineb lauamängu prototüübi loomisel teoreetilises osas välja selgitatud olulistele aspektidele.

Autori eesmärgiks oli luua lauamängu prototüüp. Eesmärgi täitmiseks tugines autor teoreetilisele käsitlusele selgitamaks lauamängude ja kujundusgraafika mõju mängijale. Lauamängude ja kujundusgraafika mõju välja selgitamiseks otsis autor teemaga seotud allikaid.

Lõputöö tulemusena valmis seltskondliku lauamängu prototüüp, mis on mõeldud kahele kuni neljale mängijale. Tulevikuperspektiiviks on mängu tootmine ja turustamine.

In English

The topic of this thesis is “The effects of board games and their graphic design on players. Creating a board game prototype.”

The author chose this topic because people spend a lot of time on the Internet rather than with their close ones. According to a study by the the Economics and Social Information Department of the Chancellery of the Parliament of Estonia (2007), the Internet has not affected relationships, but the fact that quality time with family has been replaced by spending time on the Internet. Playing board games is a valuable way of spending time with friends and family, which educates players as well as improves their brain function.

The thesis is constructed of 3 chapters. In the first chapter, there will be given an overview of how board games affect the players, in other words - what kind of personal skills board games help to improve. In the second chapter, there will be given an overview of the role of graphic design in game development and the aspects crucial to take note of while designing a game. In the third chapter, the author describes the proccess of creating a board game prototype from idea development to designing the graphics. While designing the prototype of a board game, the author relies upon the essential aspects pointed out and clarified in the theoretical part of the thesis.

The author aims to create a prototype of a board game. To do so, the author relied on a theoretical approach to find out the effects of board games and graphic design on players. The author researched sources about the possible effects.

A prototype of a board game for two to four players was created as a result of this thesis. The game will be manufactured and marketed in the future.

In Estonian

Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuses sõlmitakse üürilepingud keskmiselt viieks aastaks. 2019. aasta 13. augustil saab keskuse asutamisest neli aastat, mis tähendab ettevõtte jaoks asjaolu, et üürilepingud hakkavad peagi lõppema. Viimsi Keskus peab oluliseks hinnata üürnike üldist rahulolu, mille üheks punktiks on rahulolu hindamine turundustegevusega. Ettevõtte jaoks on oluline hoida pikaaegseid üürisuhteid ning pakkuda tõhusaid turundustegevusi. Töö aktuaalsus seisneb sellest, et üürnike rahulolu turundustegevusega hinnatakse Viimsi Keskuses esmakordselt ning rahulolu hindamise vajadus tuleneb Viimsi Keskuse üürnikega sõlmitud lepingust, mille kohaselt on üürnikud kohustatud iga kuu tasuma turundustasu.

Töö autori eesmärgiks on välja selgitada Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse üürnike rahulolu Viimsi Keskuse turundustegevusega ning saadud tulemuste põhjal teha ettepanekuid ettevõtte juhtkonnale turundustegevuste parendamiseks. Töös on neli uurimisülesannet:
- Tuua erialakirjanduse põhjal välja äriklientide rahulolu eripärad ja seda mõjutavad tegurid ning anda ülevaade kaubanduskinnisavara olemusest ja toimimise põhimõtetes
- Viia läbi küsitlus selgitamaks välja Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse üürnike rahulolu Viimsi Keskuse turundustegevusega
- Viia läbi intervjuu Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse turundusjuhiga
- Kogutud andmete põhjal esitada ettepanekud Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse juhtkonnale turundustegevuste parendamiseks.

Töös kasutati nii kvantitatiivset kui ka kvalitatiivset uurimismeetodi. Viimsi Keskuses on kokku 33 üürniku, kes moodustasid üldkogumi. Küsitlusele vastas 33 ettevõttest 31.

Töö tulemusena selgus, et Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse üürnikud on rahul Viimsi Keskuse turundustegevusega. Leidub mõningaid turundustegevusi, mille rahulolu tulemused olid madalamad, näiteks kupongikampaania. Tuginedes uuringu tulemustele saab väita, et Viimsi Keskuse turundustegevused on hästi planeeritud ning on tõhusad ka üürnikele. Töö autor soovitab jätkata turundustegevustega, kuid ajakirja vahel olevatest kupongidest loobuda, muuta kupongikampaania formaati ning vastavalt riigipühadele muuta Viimsi Keskuse väljapanekuid.

In English

Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre will conclude lease agreements with tenants for an average of five years. On August 13, 2019, the Centre will be four years old, which means for the company that lease agreements will end. For Viimsi Centre it is important to evaluate the general satisfaction of tenants. One of the assessments is satisfaction with marketing activities and campaigns. It is crucial for the company to keep long-term lease relationships and provide effective marketing. The topicality of the work lies in the fact that tenants' satisfaction with marketing is analyzed for the first time at Viimsi Centre. The need for satisfaction assessment comes from the agreement with the tenants of Viimsi Centre, according to which tenants are obliged to pay a marketing fee each month.
The aim of this research is to find out the satisfaction of the tenants of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre with the marketing of the Viimsi Centre and to make proposals to the management of the company to improve their marketing campaigns. There are four research tasks:
- Based on the literature, highlight the specificities of business customer satisfaction and the factors affecting it, and give an overview of the nature of commercial real estate and its operating principles
- Conduct an interview with Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre Marketing Manager
- Conduct a survey to find out the satisfaction of the tenants of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre with the marketing activities of Viimsi Centre
- Based on the collected data, submit proposals to the management of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre to improve their marketing campaigns.

Both quantitative and qualitative research methods were used. The total number of tenants in Viimsi Centre is 33 tenants who formed the entire population. The final number of responses was 31.
As a result of the research it became clear that the tenants of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre are satisfied with the marketing of Viimsi Centre. There are some marketing activities with lower satisfaction results, such as a coupon campaign.
The author of the thesis advises to resume marketing campaign as it is with exceptions. Viimsi Center should abandon coupons between the magazines, change the format of the coupon campaign and change the displays of Viimsi Centre according to the holidays.

In Estonian

Antud lõputöö teema on „Kliendikogemus ja klientide jõupingutus SYNLAB Eesti Veerenni verevõtupunkti külastavate eraklientide näitel“. Kliendikogemus ja klientide jõupingutus mängib suurt rolli klientide lojaalsusele ning sellele, kas kliendid sooritavad hea meelega korduvoste ettevõttest ning soovitavad ettevõtet ka oma sõpradele ja tuttavatele.
Autori eesmärk oli uurida ja teha ettepanekuid SYNLABi Veerenni verevõtupunkti külastavate eraklientide kliendikogemuse parendamiseks ning seeläbi vähendada klientide poolt tehtavat jõupingutust. Eesmärgi saavutamiseks viis autor läbi uurimistöö eraklientide seas, kus kasutab lisaks soovitusindeksile, uut mõõdikut, milleks on Klientide Jõupingutuse Indeks (CES – Customer Effort Score).
Töös kasutati kvantitatiivset uurimismeetodit. SYNLABi eraklientide kliendikogemuse ja klientide jõupingutuse väljaselgitamiseks viidi läbi küsitlus paberkandjal ning internetiküsitlusena, kutsudes ettevõtte teenuse tarbijaid andma tagasisidet oma kliendikogemusele, selleks, et ettevõtte saaks klientidele pakkuda tulevikus suurepärast kliendikogemust.
Lõputöös esitab autor SYNLABile parandusettepanekud, mis viiakse sisse hiljemalt aasta 2020 lõpuks.

In English

The topic of the thesis is „Customer experience and customer effort among private customers on the example of SYNLAB’s Veerenni blood collection point“. Customer experience and customer effort plays a key role in customer loyalty and whether customers are happy to repeat doing business with the company and also recommends company for their friends and acquaintances.
The author’s aim is to study and make suggestions for improving the customer experience among private customers who visits SYNLAB Veerenni blood collection point and thereby reducing the effort made by customers. In order to achieve goal the author carried out a research among private customers where uses in addition to recommendation index, new metric which is called Customer Effort Score (CES).
Quantitative research methodology was used in this thesis. Survey was conducted on paper and on Internet survey among SYNLAB's private customers to find out customer experience and customer effort, inviting company’s service consumers to provide feedback about their customer experience, so that the company could offer for the customer’s in the future great customer experience.
In the thesis, the author submits corrective suggestions to SYNLAB, which will be introduced by the end of 2020 at the latest.

In Estonian

Telia Eesti AS tõi sponsorlussuhte raames Ironman spordivõistluse toimumise ajaks turule uue teenuse nimega Telia Active. Teenus oli spordiürituse ajal kättesaadav kõikidele liikumishuvilistele ning teenuse pakkumist jätkati samadel tingimustel ka peale spordivõistluse lõppemist. Ettevõttes arutleti, kas teenuse pakkumisega tuleb olemasoleval kujul jätkata, teenust edasi arendada või pakkumine lõpetada. Teenuse uudsuse tõttu puudus ettevõttel ülevaatlik info selle kohta, kuidas kasutajad teenust kasutavad, mida sellest arvatakse ning millised on teenuse kasutamise mahud. Tekkinud uurimisprobleemist lähtuvalt, valis lõputöö autor teemaks „Kasutajate rahulolu Telia Active teenusega.“

Käesoleva töö eesmärk oli uurida kasutajate rahulolu Telia Active teenusega. Vastavalt uuringu tulemustele koostas töö autor Teliale informatiivse ülevaate ning tegi konkreetsed ettepanekud teemal, kas ja millisel kujul teenusepakkumist jätkata või teenuse pakkumine lõpetada. Eesmärgi saavutamiseks uuris autor esmalt teenuse kasutamise ning rahulolu uurimise teoreetilisi aluseid ning andis erialase kirjanduse abil sellekohase ülevaate. Seejärel viidi CSAT (Customer Satisfaction) meetodile tuginedes läbi rahuloluküsitlus teenuse kasutajate seas. Küsitluse valimiks oli 726 unikaalset kasutajat ja lõplikuks vastuste arvuks sai 144. Täpsemate tulemuste saamiseks vaatles autor lisaks küsitlusele kasutajate käitumist veebis, mille valim koosnes kõigist ajavahemikus 01.06.2018-31.08.2018 Telia Active veebi külastanud kasutajatest.

Uuringust selgus, et kasutajad on Telia Active teenusega pigem rahul ja näevad teenuses enda jaoks kasu ning lisamotivaatorit liikumiseks, kuid rahulolu on eeskätt seotud „Sammud internetiks“ teenusega. Teenuse veebi pool, mis sisaldab sporditeemalisi artikleid, kasutajatele huvi ei paku. Uuringu analüüsist tulenevalt soovitab autor Telia Active teenuse pakkumisega jätkata, kuid lõpetada veebis artiklite sisu tootmine. Teenuse arendamisel tuleb fokuseerida liikumisinfo ja sellega seonduvate võimaluste täiendamisele.

In English

Telia Eesti AS introduced a new service called Telia Active in a sponsorship relationship with a sports event called Ironman. The service was available to anyone interested and the service was continued under the same conditions after the end of the sports competition. Telia started to consider whether the service should be continued in its current form, or should it be developed further or they should stop offering the service altogether. Due to being a new service, the company lacked an overview of how much of this service is used, how its users adopted it, and what the users thought of the service. Based on the research problem that occurred, the author of the thesis selected the topic "Customer satisfaction with Telia Active service”.

The goal of this research was to investigate user satisfaction with Telia Active services. According to the results of the study, the author gave Telia an overview of the results, conclusions and suggestions on how to proceed with the service. In order to achieve the goal, the author first examined and gave an overview of the theoretical foundations. Then, based on the CSAT (Customer Satisfaction) method, a satisfaction survey was conducted among users of the service. The sample of the survey was 726 unique users and the final number of responses was 144. In order to obtain more detailed results, the author, in addition to the survey, observed users behaviour on the web, a sample of which consisted of all users who visited Telia Active web page between 01.06.2018 and 31.08.2018.

The results of the research showed that users are satisfied with Telia Active service and see the benefits it provides for them, but the service satisfaction is related to the part of the service that counts steps and gives them free internet data and they do not show any interest to the web articles. Based on the analysis of the study, the author recommends continuing the Telia Active service and continuing of further developing, but to focus more on activity side of the service and its related opportunities and to stop the production of website article content.

In Estonian

Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks on hinnata Branwen OÜ-le kuuluvas Kuninghabe internetipoes e-teenuse kvaliteeti. Uurimisprobleem seisneb selles, et otseseid konkurente, kes tegelevad sama valdkonna kauba müügiga läbi internetipoodide, on turule juurde lisandunud. Uurimistöö autor on ettevõtte Branwen OÜ asutaja ning on huvitatud uurima ning tagama oma jaemüügi klientidele head e-teenuse kvaliteeti. Uurimistöö tegemiseks püstitas autor järgmised uurimisülesanded:
• Analüüsida e-teenuse mõõtmise teoreetilisi aluseid
• Viia läbi küsitlus Branwen OÜ-le kuuluvas Kuninghabe internetipoes
• Saadud tulemusi analüüsida, teha järeldusi ning ettepanekuid ettevõttele Branwen OÜ

Branwen OÜ tegeleb meestekosmeetika maaletoomise, jae- ning hulgimüügiga. Antud valdkonnas on ettevõtte tegutsenud alates 2014. aasta lõpust. Meestekosmeetika tulevikku nähakse väga positiivsetes toonides. Ülemaailmne meestekosmeetika turg on olnud pidevas kasvus ning tulevikus ennustatakse kasvu veelgi.
Meestekosmeetika turu kiire kasv ning potentsiaal on muutnud turule sisenemise paljudele ahvatlevaks. Meestekosmeetikale spetsialiseerunud veebipoode on turule juurde lisandunud, tekitades tugevat konkurentsi. Konkurentsitihedas ärikeskonnas on e-teenuse kvaliteet ettevõtte edu seisukohalt olulise tähtsusega, mistõttu on just praegu õige aeg uurida ning hinnata Kuninghabe veebipoe e-teenuse kvaliteeti.
Uurimustöö koosneb kahest osast: teoreetilisest ja empiirilisest. Lõputöö esimeses osas keskendub autor e-teenuse hindamise teoreetilistele alustele. Käsitletakse erinevaid mõisteid ning erinevaid e-teenuse hindamise meetodeid. Töö empiirilises osas käsitleb autor uuringu eesmärki, metoodikat ning uuringutulemusi. Lisaks teeb autor vastavalt uuringutulemustele ettevõttele järeldusi ja ettepanekuid.
Küsimustiku väljatöötamisel toetus autor lõputöö teoreetilisele osale, kus sai välja selgitatud, milliste meetoditega uuritakse e-jaekabanduses e-teenuse kvaliteeti. Lõputöö teoreetilises osas selgitati täpsemalt välja, milline meetod oleks kõige sobivam sellistele internetipoodidele, kes on keskendunud füüsiliste kaupade müümisele. Uuringu läbiviimiseks otsustas lõputöö autor tugineda RECIPE meetodile, mis on kategooriaspetsiifiline ning mitte liiga universaalne. E-teenuse kvaliteedi hindamiseks RECIPE meetodi kohaselt hinnatakse offline toodete kategoorias nelja dimensiooni: veebileht, tehing, klienditeenindus ja turvalisus. Eelnevad dimensioonid on klientidele kõige olulisemad faktorid e-teenuse kvaliteedi hindamisel.
Uurimustöö küsimustik saadeti Kuninghabe internetipoe klientidele, kes olid liitunud uudiskirjaga ning teinud vähemalt ühe ostu vahemikus 01.01.2018-01.09.2018. Küsimustikule vastas 192 inimest, kellest 147 olid mehed ja 45 naised. Meeste osakaal oli oluliselt suurem juba seetõttu, et tegemist on meestekeskse internetipoega.
Uuringutulemusi analüüsides selgus, et klientide hinnang Kuninghabe veebipoe e-teenuse kvaliteedile oli hea. Uuring aitas tuvastada kitsaskohad Kuninghabe internetipoe erinevates e-teenuse kvaliteeti mõjutavates dimensioonides. Olulised järeldused ning ettepanekud said tehtud veebilehe, tehingu ning turvalisuse dimensioonides. Kõige rohkem olid kliendid rahul klienditeeninduse dimensiooniga.

In English

The aim of the author of this thesis was to assess the e-service quality of the online shop Kuninghabe owned by Branwen OÜ. The research problem was that there are now more competitors on the market who also sell same category goods via online shops. The author of the thesis is the founder of the company Branwen OÜ and was therefore interested in researching the question of e-service quality of Kuninghabe and providing high quality e service to their retail customers. For the thesis, the author set the following research aims:
• to analyse the theoretical framework of e-service assessment
• to conduct a survey on the website of Branwen OÜ’s online shop Kuninghabe
• to analyse the results, draw conclusions and make suggestions to Branwen OÜ

Branwen OÜ is an importer and whole and retail seller of men’s cosmetics. The company has operated in this field since the end of 2014. The future of men’s cosmetics seems very promising. The global market of men’s cosmetics has been constantly growing, and it is believed that this growth will continue in the future.

The fast growth and potential of the men’s cosmetics market has made entering this market appealing to many. There are now more online shops specialising in men’s cosmetics, and competition has increased significantly. In a competitive business environment, the quality of their e-service is essential to the success of a business, and therefore, this is the right time to research and assess the e-service quality of Kuninghabe online shop.

The thesis consists of two parts: the theoretical and the empirical part. In the first part, the author focused on the theoretical framework of assessing e-service quality. This part offered an overview of various concepts as well as various methods of assessing e-services. The empirical part of the thesis dealt with the aim, methodology, sample, and results of the study. In addition, the author made result-based conclusions and suggestions to the company.
For compiling the questionnaire, the author used the theoretical framework to determine what methods are used to analyse e-service quality in the field of online retail. In the theoretical part of the study, the author established which method would be the most suitable for analysing online shops that focus on selling physical goods. The author opted for the RECIPE method that is category-specific and not too universal. To assess the quality of an e-service in the category of offline products, the RECIPE method uses four dimensions: website, transaction, customer service, and safety. Customers consider these dimensions most important when assessing the quality of an e-service.
The research questionnaire was sent to customers of the Kuninghabe online shop who had subscribed to the newsletter and had made at least one purchase between 1 January 2018 and 1 September 2018. The questionnaire was answered by 192 people: 147 men and 45 women. The sample included significantly more men than women because this is an online shop targeted at men.
The analysis of the study results revealed that the customers consider the e services of Kuninghabe online shop to be of good quality. The study helped to identify the problem areas of various dimensions affecting the e service quality of Kuninghabe online shop. The author drew important conclusions regarding the dimensions of website, transaction, and safety, and made appropriate suggestions. The customers were most satisfied with the customer service dimension.

In Estonian

RESUMEE

Tänapäeval on igal pool etteantud vormid. Me näeme neid iga päev nii palju, et mõned neist on muutunud „normi” osaks. Me ei taju neid enam kui vorme. Halvasti projekteeritud vormid võivad anda ebameeldivaid tagajärgi. Seega võib järeldada, et vormide koostamisel tuleb jälgida vormi sisu.

Interneti-uuring on küsitlus, mida sihtgrupp saab Internetis täita. Online-uuringud luuakse tavaliselt veebi vormidena, kus andmebaas sisaldab vastuseid ja statistilist tarkvara analüütiliste andmete saamiseks.

Lõputöö eesmärk on kirjeldada veebivormide kujundamist, kasutades selleks kasutajakogemuse disaini parimaid praktikaid, et suurendada küsitluse edukalt täitnute hulka.

Empiirilise uurimistöö eesmärgist tulenevad järgmised uurimisülesanded:
1. Kirjeldada veebivormide kujundamine kasutades kasutajakogemuse disaini parimaid praktikaid
2. Küsitluse analüüs
3. Praktiliste vormide pakkumine kasutatavuse paranemise eesmärgil
Käesolev uurimistöö on empiiriline ja meetodilt kvalitatiivne ja kvantitatiivne. Uurimistöö koostatati kahes osas. Esimeses osas antakse teemakohase kirjanduse ülevaade. Teemakohase materjali leidmiseks valiti järgmised otsingusõnad või nende kombinatsioonid: veebivormid (web forms), kasutajakogemus (user experience), kasutatavus (usability), küsitluse läbiviimine (survey design). Teise osa moodustas empiiriline kvalitatiivne ja kvantitatiivne uurimus. Analüüs koostati juhuslikult leitud küsitluste alusel (tähis A). Uurimistöö käigus valmis redisainitud küsitlus (tähis B), kasutades kirjanduses pakutud suunised kasutatavuse ja kasutaja kogemuse tõstmiseks. Viidi läbi analüüs küsimustike võrdlemiseks. Kasutatavuse mõõtmiseks ja andmete kogumiseks kasutati ankeetküsitlust FUS - Form Usability Scale, mis koostati Google’i vormi abil ning selle täitmine toimus elektrooniliselt. Paluti kasutajate arvamust arusaadavuse ja mugavuse osas algse ja redisainitud küsitluse kasutamisel. Mõõdeti küsitluste kasutatavust ja esteetilisuse mõjutamist küsitluse täitmisele. Võrreldi tulemusi.
Valimi moodustasid 37 inimest. Küsitlusele vastamine oli anonüümne. Küsitluse läbiviimisel tehti koostööd Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor veebidisaini ja graafilise disaini eriala kolmanda kursuse üliõpilastega. Küsitlus oli kättesaadav sotsiaalvõrgustiku Facebook lehel grupis nimega Mainori veeb/disain 2015. Küsitlus viidi läbi perioodil 1. november – 10. november 2018. a.
Töö demonstreerib, kuidas kasutajakogemuse disaini parimad praktikad mõjusid positiivselt algse küsitluse kasutatavusele, mis omakorda muutis kogemuse kasutajatele mugavamaks ja pakkus rahuolu. Küsitluse esteetilisus motiveeris küsitlust lõpuni täitma. Sellega teenitakse küsitluse arendaja eesmärki saada tähtsa teabega lõpuni täidetud küsimustikke.

In English

SUMMARY

Nowadays there are set forms everywhere. We see so many of them daily that some of them have become a norm. We no longer perceive them as forms. Badly designed forms may yield unpleasant results. Thus it proceeds that upon compilation of forms it is necessary to consider the content of the form.

An Internet survey is a survey that the target group can fill out on the Internet. Online surveys are usually created as web forms where the database includes responses and statistical software for acquiring analytical data.

The purpose of this paper is to describe the design of web forms, using the best practices of user experience design in order to increase the amount of successful completions of the form.

The following research tasks derive from the purpose of the empirical research study:
1. Describe web form design, using the best practices of user experience design
2. Analyse the survey
3. Suggest usable forms in order to increase usability
This research study is empirical and the method is qualitative and quantitative. The research was compiled in two parts. The first part gives an overview of relevant literature. Relevant literature was acquired by using the following search words or combinations thereof: web forms, user experience, usability, survey design. The second part was the empirical qualitative and quantitative study. The analysis was composed on the basis of randomly found surveys (marker A). Within the study, a redesigned survey (marker B) was compiled, using guidelines suggested in the literature for increasing the usability and user experience. An analysis was carried out to compare the surveys. For measuring usability and gathering data the Form Usability Scale (FUS) questionnaire was employed, which was compiled as a Google form and filled out electronically. Users were asked to assess the clarity and convenience of using both the original and the redesigned surveys. The usability of the surveys and the effect of aesthetics upon completion of the surveys was measured. Results were compared.
The sample comprised 37 people. Answering the questionnaire was anonymous. The questionnaire was designed in cooperation with 3rd year students of web design and graphic design of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. The questionnaire was available on the Facebook page of a group called Mainori veeb/disain 2015. The questionnaire was run between 1 November and 10 November 2018.

This paper demonstrates the positive effect of the best practices of user experience on the usability of the original survey, which in turn enhanced the convenience and satisfaction of the user experience. Aestheticity of the survey motivated participants to complete the survey. This serves the purpose of the survey designer to acquire completed surveys with important information.

In Estonian

Isegi kõige parem toode võib osutuda kasutuks, kui sel pole inimesi, kes sellega opereeriks. Samuti on ka veebilehtedega, mis loodakse selleks, et neid keegi ka kasutaks. Vahel võib aga juhtuda, et saidi populaarsus on mingil põhjusel väga madal ning seetõttu kannatab firma päris suurt kahju. Sageli võib see kõik olla tingitud kehvast kasutajamugavusest, mis ei kujunda head mainet, usaldusväärsust ega anna kliendile vajalikku informatsiooni.
Eestis on üle 150 000 inimese kellel on kuulmislangus. Ligikaudu 3500 kasutab neist viipekeelt. Enamikel keskmise ja raskema kuulmislangusega inimestel on raskused lugemisega või siis loetust arusaamisega. Tänapäeva veebileheküljed on aga ehitatud üles just “teksti” ja sellest arusaamise peale.
Selle töö eesmärk on läbi erinevate meetodite ja võrdlemise välja selgitada erinevaid võimalusi kurtide iseseisvaks arsti aegade broneerimiseks ja leida erinevaid lahendusi/vôimalusi Veebikeskkonna (registratuuri) liigipääsetavamaks muutmisel.
Töös on analüüsitud viite erinevat haigla veebilehekülge ja leitud suurimad vead läbi kuulmislangusega inimeste silmade ning leitud neile lahendused, mis lihtsustaksid veebilehekülje kasutamist.
Täiendava uurimustöö tulemusena on meil võimalik tuvastada kasutatavuse probleeme antud valdkonna jaoks oluliselt kiiremini ja muuta veebilehti mugavamaks ja ligipääsetavamaks kuulmislangusega inimestele.

In English

Even the best product could turn up to be useless when it does not have any users. The same goes for webpages that are created for the use of people. Sometimes it could happen that the popularity of a page is really low for one reason or another and because of that a company could be missing out on a profit. Very often the reason behind it is poor user friendliness, which will not shape good reputation and trustworthiness or provide client with needed information.
In Estonia there are over 150 000 people who have loss of hearing. Approximately 3500 of them uses sign language. Most of people with medium to severe hearing loss have trouble with reading or understanding the text content. Today the webpages are built up around the “text” and the understanding of it.
The purpose of this research is to find out the biggest difficulties for the deaf and people with hearing loss through different methods and comparison and find solutions.
Five hospitals webpages have been analyzed in the research work and the biggest mistakes have been found out through the eyes of people with hearing loss by which the page would be simplified for their use.
Through the supplementary research work can we find usage problems for webpages remarkably faster and make the pages more convenient and reachable for people with hearing loss.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal "Maandumislehtede disainimine ettevõttele Eaton Electric kasutades kasutajaliidese disainimustreid".

Disainimustrid on korduvad tõestatud valmislahendused disaini probleemidele ning on disaineritele ühiseks keeleks. Autor valis käesoleva teema, kuna usub, et disainimustrite tutvustamine aitab ettevõtte töötajaid veebiprojektide planeerimise- ja tellimise protsessis. Tulemusena saavutataks parema disainiga veebilehed, mille eesmärk on selgem ning mis on orienteeritud konversioonile. See omakorda teenib efektiivsemalt kasutajate eesmärke ja vajadusi, kuna esitletud info on kergemini arusaadav ja leht paremini kasutatav. Parem disain on ettevõttele kasulik, kuna uute külastajate hankimise kulusid on võimalik alandada või säästetud resursse kasutada täiendavate klientide leidmiseks.

Lõputöö eesmärgiks oli autori jaoks tõestada hüpotees, et kasutajaliidese disainimustrite rakendamine maandusmislehtedel aitab tõsta lehtede konversiooni. Teise eesmärgina oli näidata disainimustrite rakendamist meetodite abil ning parendada kahte ettevõtte maandumislehte. Alaeesmärgina näidata veenva disaini printsiipide rakendamise võimalusi veebilehtede disainimisel. Kolmanda eesmärgina oli analüüsida testimise tulemusi ning tulenevalt järeldustest anda soovitusi edasiste parenduste tegemiseks.

Töö teoreetilises osas toob autor kirjanduse ülevaates välja maandumislehtede konversiooni mõjutavad peamised tegurid. Teiseks, annab ülevaate disainimustritest ja nende rakendamise meetoditest. Kolmandaks, kirjeldab veenva disaini printsiipide rakendamise võimalusi veebidisainis. Neljandaks, näitab kuidas viia läbi A/B testimist ja kontrollida testitulemuste valiidsust.

Autor rakendas kogutud teoreetilist materjali ja meetodeid ettevõtte Eaton kahe maandumislehe disainimiseks ja testimiseks. Autori jaoks oli see õpet võimaldav projekt ning ettevõtte kasu oli kahe maandumislehe parendamine. Lisaks on võimalus töö käigus kogutud praktilisi teadmisi kasutada ettevõtte tulevaste projektide juures, mis on ka autori üks lõputöö alaeesmärke.

Analüüsides töö tulemusi, leidis autor, et mõlema disainiparendustega maandusmislehe konversioon tõusis ning seda tänu disainimustrite rakendamisele. Kui ühe maandumislehe puhul oli tulemus ühene, siis teise lehe testimise tulemused tõid välja elemente, mille olemasolu tuleks kaaluda või neid võimalusel muuta. See näitab, et lehe parendamine ja testimine peaks olema jätkuv tsükliline protsess, kus eesmärgiks on liikuda samm sammult parema tõestatud disaini poole. Autor on lõputöös teinud ettepanekuid järgnevateks muudatusteks ja võimalikeks parendusteks.

Autor leidis kasutatud metoodika valitud maandumislehtede parendamiseks sobivat ning näeb võimalust kasutada antud metoodikaid ka tulevastes projektides. Autor usub, et juba disainimustrite tundmine aitab märgata disainis võimalikke puudusi, kuid on kindel, et parima tulemuse saab järgides meetodite protsesse. Autor plaanib kasutada lõputöös kogutud teoreetilisi teadmisi ja praktilisi näiteid disainimustreid tutvustava ja olulistele aspektidele viitava õppe- ja abimaterjalina ettevõttes Eaton.

Lõputöö käigus leidis autor, et mitu populaarset disainimustrite kataloogi on viimastel aastatel suletud ning näeb selles mõningast ohumärki. Samas usub autor siiralt disainimustrite kasutamise kasulikkusesse, mida tõestavad ka käesoleva lõputöö tulemused. Lisaks leidab autor, et disainimustrite esitlemisel ja haldamisel tuleks kasuks ühtne standard, kuna teatud mustrid esinevad erinevate nimetustega erinevates kataloogides, mis teeb nende leidmise raskeks. Ühtlasi arvab autor, et mustrite hinnang või kaal aitaks eristada olulisemaid mustreid vähemolulistest ja vähem kasutatavatest.

Töö eesmärgi võib lugeda saavutatuks, sest autoril õnnestus metoodiliselt lähendeda maandumislehtede parendamisele kasutades kasutajaliidese disainimustreid. Lõputöö käigus läbiviidud testimise tulemused näitasid parendatud maandumislehtede kõrgemat konversiooni, ehk autor võib lugeda esitatud hüpoteesi tõestatuks. Lisaks ettevõtte Eaton kahe veebilehe paremaks muutmisele, andis autor ka soovitusi lehtede edaspidiseks disainimiseks ja testimiseks.

In English

The current thesis is on subject "Redesign of landing pages of Eaton Electric using user interface design patterns".


Design patterns are recurring solutions that solve design problems and provide a common language between designers. The author has chosen the topic, because he believes, that introducing design patterns will help the company's employees in the planning and acquisition process of web assets. In result the assets would be designed to be more clearer and conversion-oriented, therefore serving potential customers more effectively. This again would be profitable for the company, as acquisition costs of visitors could be lowered or the saved resources used for acquiring extra customers.

The objective of the thesis was to prove the author's hypothesis, that using user interface design patterns helps to increase conversion rate of a landing page. The second goal for the author was to show the application of user interface design patterns with methods. As a sub-goal to introduce persuasive design principles and possibly apply them in the redesign process. The third objective was to analyze testing results from comparing the redesigned pages to the originals and give recommendations for further improvements and testing.

In the theoretical part of the thesis, based on literature review, firstly the author brings out the most important aspects of a landing page that affect conversion. Secondly, gives an overview of design patterns and methods of applying them. Thirdly, presents the literature review of applying persuasive design elements in web design. Fourthly, shows how to perform A/B testing and validate test results.

During the thesis the author applied the gathered theoretical knowledge and methods on two company's live landing pages. For the author this served the learning purpose and for the company improved two actual web assets. In addition, the practical knowledge gathered during the thesis can be used for upcoming projects within the company.

Analyzing the results, the author found that for both redesigned landing pages there was an increase in conversion, thus proving the positive effect of applying design patterns. When for one page the improvement was unambiguous, then for the other the test results brought out elements which should be reconsidered and further redesigned. This shows that the redesign and testing should be an iterative continuous process, with the aim of seeking possible improvements that work better than the original. The author has made propositions for further design changes and testing within the thesis.

The author found that the methodologies used were appropriate for the redesigned sites and sees that they can be used in other upcoming projects as well. The author believes that already by being familiar with design patterns will help to spot deficiencies in proposed designs, but for the best result the processes of methods should be followed.

During the literature review and the redesign process the author found that some popular user interface design pattern libraries had been closed during the recent years. The author thinks, that a more standardized presentation and management of design patterns would help, as some patterns are named differently in various resources, which makes them difficult to find. A ranking system would help to distinguish the important patterns from the ones of lesser use.

The author believes that it's beneficial to use proved solutions while designing assets for the web and will make use of pattern libraries as standard reference points in upcoming projects. The author plans to use the thesis, which has relevant redesigned and tested examples, as an introductory and reference material to the topic within the company Eaton.

The goal of the thesis can be considered reached, as the author was able to methodically approach the redesign of landing pages and show an increase in conversion with scientifically valid test results. The author was able to improve two actual company's landing pages and make recommendations for further design changes.

In Estonian

Otsingumootori optimeerimine on aktuaalne teema, sest ettevõtted muutuvad aina enam virtuaalseteks ning kolivad internetti, seal on odavam ja kiirem äri teha. Virtuaalses maailmas peab olema nähtav, et kliendid leiaksid tooted ja teenused hõlpsasti üles. Otsingumootor on ainuke suurem tasuta turunduskanal, mille kaudu on võimalik tuua veebilehele külastajaid ja genereerida müüki. Autor keskendub lõputöö raames ainult Google otsingumootorile, sest Google on maailmas kõige mõjukam otsingumootor, seal tehakse päevas 3 500 000 000 otsingut, 96% otsingutest Eestis tehakse kasutades Google otsingumootorit. (Statscounter 2018) (Smart Insights 2017)

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on analüüsida Google otsingumootori arengut, protsesse ning luua praktiline juhend, mille põhjal on võimalik veebilehte optimeerida. Autor soovib näidata lugejatele, et otsingumootori optimeerimine on oluline nii külastajatele kui ka Googlile.

Lõputöö koosneb kolmest erinevast osast. Esimeses osas tutvustab autor otsingumootorite arengut ja tööpõhimõtet. Teine osa on praktiline juhend, mille põhjal on võimalik veebilehte optimeerida. Kolmandas osas analüüsib autor optimeerimise tulemusi Nanomaxi OÜ näitel kasutades selleks Google Analytics statistikat.

Lõputöö eesmärkide saavutamiseks on autor läbi töötanud palju informatsiooni, koostanud küsitluse ja teinud intervjuu kahe Eesti otsingumootori optimeerimis spetsialistiga, kelleks olid Tanel Taluri ja Priit kallas. Neil on sellel alal kogemust üle kümne aasta.

Kokkuvõtvalt jõudis autor järeldusele, et otsingumootori optimeerimisega on võimalik tõsta veebilehel külastajate arvu ja suurendada müügitulu. Eestis tegutsevad ettevõtted peaksid kindlasti kasutama otsingumootori optimeerimise võimalusi tasuta turunduskanali ülesehitamiseks müügi kasvatamise eesmärgil.

Lõputöö ülesehitus koosneb resümeest, sissejuhatusest, kolmest peatükist, kasutatud allikate loetelust, kokkuvõttest ja lisast.

In English

Search engine optimization is vital topic, because businesses are increasingly becoming more virtual and are moving to the Internet. It is cheaper and faster to do business in the Internet. In a virtual world businesses must be visible so customers can easily find products and services. Google search engine is the biggest free marketing channel that allows to generate more sales and leads. Author focuses only on Google search engine because Google is the world’s most influential search engine with a 3 500 000 000 searches per day. 96% of searches in Estonia are made using Google search engine. (Statscounter 2018) (Smart Insights 2017)

Purpose of this thesis is to analyze Google's search engine development and processes. Additionally author creates a practical guide for website optimization. Author wants to show readers that search engine optimization is important for both Google and website visitors.

Thesis contains three different parts. In the first part, the author introduces development and operation of search engines. Second part is a practical guide that can helps to optimize websites. In the third part, author analyzes results of the optimization on the example website of Nanomaxi OÜ using the Google Analytics statistics.

In order to achieve purpose of this thesis, the author has processed a lot of information, compiled a survey and interviewed two Estonian SEO specialists who have experience in this field for more than a decade.

In conclusion, the author concludes that search engine optimization can increase website visitors and number of sales. Companies operating in Estonia should definitely use search engine optimization to build up a free marketing channel to drive more sales.

The thesis structure consists of resume, introduction, three chapters, list of used sources, summary and an appendix. Figures are used to illustrate this work.

In Estonian

Täiskasvanuõppes on oluline arvestada, et õppides sattub täiskasvanud õppija valikute ette, kus ta peab endale seadma õigeid prioriteete. Õppes edukas olemiseks on tarvis, et õpimotivatsioon oleks paigas. Kõrge õpimotivatsiooni säilitamiseks on tarvis, et õppija sisemine motivatsioon oleks kõrge. Seda on vaja toetada väliste teguritega. Õpimotivatsioon võib oleneda õppijast, õpetajast, õpikeskkonnast, õppevahenditest ja paljust muust. Õppijate motivatsiooni toetamisel on õppejõu käitumine tähtsal kohal. Õppejõud aitavad säilitada õppijate sisemist motivatsiooni läbi kompetentsuse, avaldades soovi õppijate õppehuvi tõstmiseks, rakendades õiget käitumist lähtuvalt õppijate vajadustest.
Lõputöö eesmärk on välja selgitada Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor eestikeelsetel õppekavadel õppivate kaugõppe üliõpilaste peamised õpimotivatsiooni toetavad tegurid.
Uuringu tulemuste põhjal saavad nii õppijad kui ka kõrgkool ülevaate, milliseid õppimist toetavaid tegureid peavad üliõpilased oluliseks. Tulenevalt sellest on lõputöö autor seisukohal, et antud uuringu läbiviimine on oluline Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor kvaliteetse hariduse tagamiseks ning väljalangevuse vähendamiseks.
Empiiriliste andmete kogumiseks oli läbi viidud küsitlus avatud ja kinniste küsimustega, millest võtsid osa Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor eestikeelsetel õppekavadel õppivad üliõpilased teiselt ja kolmandalt kursuselt. Uuringu tulemused andsid võimaluse tuua välja üliõpilaste arvates tähtsamaid õpimotivatsiooni toetavaid tegureid ning EEK-s Mainor arengukohti vajavaid õpimotivatsiooni toetavaid tegureid.
Uuringus esitatud avatud küsimustest selgus, et nii töö, kui ka muud kohustused võivad mõjutada motivatsiooni õppe suhtes nii positiivselt, kui ka negatiivselt. Uuringu kinnistest küsimustest selgus, et õpimotivatsiooni peamisteks toetavateks teguriteks on sõbralikud ja motiveeritud õppejõud ja huvitavad õppeained. Nimetatud tegurid olid aktuaalsed enamike taustaandmete lõikes ning see viitab vajadusele leida sobivamad, mitmekesisemad ja haaravamad meetodid ja õppejõudude lähenemised. Arengukohti vajavate tegurite osas on kõige tähtsamal kohal erialaga tihedalt seotud õppeained ning praktilised õppeained. Üliõpilased väärtustavad õppeaineid, mida nad saavad rakendada praktikas. Seega pakuvad sellised õppeained rohkem huvi, on hinnatumad ning tõstavad õppijate õpimotivatsiooni.

In English

In adult education it is important to be taken into account, that adult learners come to a choice where they must set their priorities straight. In order to be successful in their studies they need to get their learning motivation in place. In order to maintain their high learning motivation, it’s necessary for the learner to have high inner motivation. It needs to be supported by external factors. Learning motivation can depend on the learner, the teacher, learning environment, learning tools and much more.
Teacher's behavior plays an important role in supporting the motivation of learners. Teachers help maintain the inner motivation of learners through their competence by expressing a desire to increase the interest of learners in their studies by applying the correct behavior based on the needs of learners
The aim of the thesis is to find out the main factors supporting the learning motivation of Estonian-language curriculum students, who study remotely in the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. Based on the results of the survey, both learners and the university will have an overview of what factors that support learning are important to students. As a result, the author of the thesis thinks that conducting this research is important for the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences in order to ensure high-quality education and reduce dropping out.
For the collection of empirical data, a survey was conducted with open and closed questions, attended by students from the Estonian language study program at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences, who studied at the second and third course.
The results of the survey provided an opportunity to highlight, in the opinion of the students, the key factors contributing to learning motivation and factors contributing to learning motivation that need to be developed more in the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences.
Open questions of the survey revealed that both work and other responsibilities can have both positive and negative impact on the motivation for learning. Closed questions of the study revealed that friendly and motivated faculty and interesting subjects were the main contributing factors to learning motivation. These factors stood out the most among other answers, and this suggests the need to find more suitable, diverse and engaging teaching methods and faculty approaches. Among the factors that need to be developed are the most important the subjects that are closely related to the specialty and practical subjects. Students value subjects that they can apply in practice. Thus, such subjects offer more interest, are more valued and increase students learning motivation.

In Estonian

Tänasel päeval on digitaalselt kiiresti arenev maailm viinud töötajad neile sobiva ja õiglase töötasustamise nõudmiseni ning seeläbi ka suuremate ootusteni tööandjate suhtes. Töötasustamisega seotud uuringud viitavad, et töötajate avatus uutele tööpakkumistele on seotud kõigepealt kogutasuga. Töötajate huvi tasustamise teema vastu oli ja on kõrge, kuna töötasu puudutab töötajaid isiklikult ning ettevõttele omab see suurt tähtsust terve organisatsiooni kontekstis, kuna efektiivselt väljatöötatud töötasusüsteem tagab konkurentsivõime tööjõuturul ja aitab kaasa strateegilisi eesmärkide saavutamisele.
Lõputöö autori eesmärgiks oli ettepankute ja soovituste esitamine uue töötasusüsteemi väljatöötamiseks, tuginedes teoreetilistele käsitlusele ja läbiviidud empiirilise uurimuse tulemustele. Põhjalikuma ülevaate saamiseks otsustas töö autor kasutada kombineeritud metoodikat, mille käigus oli kaardistatud osapoolte hinnangud kehtivale tasusüsteemile, töötajate ootused uuele tasusüsteemile ning juhtide seisukohad kehtiva tasusüsteemi osas ja muudatuste planeerimisel Tele2 Eesti AS kliendihoidmise osakonnas. Lõputöö raames läbiviidud uuringusse kaasati kõik kliendihoidmise osakonna töötajad (n=13) ning andmeid koguti perioodil 01.07-01.08.2018a.. Ankeetküsimustikule vastas 13 töötajat ehk vastamiseaktiivsus oli 100%. Ankeetküsitluse läbiviimiseks tugines lõputöö autor küsimuste väljatöötamisel Palgainfo Agentuuri ankeetküsimustikule „Töötajate tööturu- ja palgauuring sügistalvel 2017-2018“ ja 2014 a. Tallinna Tehnikaülikoolis P. Kajamäe kaitsud magistritööle „Tulemustasu süsteemi muutmine N ettevõtte näitel“.
Tulemusest selgus, et enamik töötajatest leiab, et neid tasustatakse ebaõiglaselt, kuna kehtiv tasusüsteem oluliselt piirab lisatasu teenimist ja nad ei saa oma panusega seda suuremas osas mõjutada. Sai selgeks, et kehtiv tasusüsteem ei toeta enam strateegilisi eesmärke ning aastate jooksul kujunenud ja makstud üle keskmise kõrged töötasud tekitavad töötajates suuremaid ootuseid ka uue tasusüsteemi suhtes.
Lõputöö autor esitas ka soovitused uue tasustamise süsteemi planeerimiseks ja väljatöötamiseks kaasjuhendajale ehk siis uuritava objekti direktorile. Käsitletud organisatsiooni näide võib osutuda oluliseks ka suuremas plaanis ja teistele ettevõtetele sarnastes tingimustes toimimisel.

In English

Intensive digitalization in today's world allows employees to ask for relevant payment for the work they do, as well as be more demanding towards the work environment and overall conditions that the employer provides. According to the salary level research, payment is the most important motivator and usually leads employees to seek for new career opportunities. Topic about the payout was and will always be important and of great interest for the employees. It is also relevant for the companies as a great part of their overall strategy. Effectively designed payment system allows organizations to be more competitive in the market and help achieve targets.
The goal of the diploma author was to suggest any possible changes in the process of the new salary system creation. New ideas and suggestions must be rooted in research of previously published theoretical materials, as well as based on the outcome of the research. In order to get wider overview of the field, diploma author used a combined research method. Namely, evaluation of the existing salary system, as well as mapping the expectations from both perspectives, that of employees and of the employer inside the Tele2 Eesti AS custumer winback department. All department workers were asked to participate in the survey that was conducted during the period 01.07.18 to 01.08.18. Questionnaire was answered by total of 13 employees, which makes 100% responsiveness. Survey questions were designed relying on the Payment Agency Questionnaire Labor Market and Salary Survey autumn/winter 2017-2018 and P. Kajamäe's Master's thesis Reforming Variable Pay System on the Example of a Company N defended in TalTech University in 2014.
According to the research outcome, major part of the employees consider their salary to be unfair compared to the difficulty and stressfulness of their job. Existing salary system does not allow to achieve higher bonuses as employee's personal performance does not impact the level of the bonus. Based on the answers given to the questionnaire, it was discovered that existing payment method does not support any longer organization's strategy. For several years the level of salary had been above average and this lead the employees to have very high expectations to the new salary system.
Diploma author made suggestions for the establishment of the new salary system, which were also shared with the supervisor, that is the director of the department. The example studied and findings of the research can be of value to other companies with similar structure and conditions.

In Estonian

21. sajandil puutuvad töötajad tänu globaliseerumisele ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasvule järjest enam kokku psühhosotsiaalsete ohtudega. Psühhosotsiaalsed ohud ja tööstress on töötervishoiu ja tööohutuse ühed keerukaimad probleemid, mis halvendavad oluliselt töötajate tervist ja organisatsioonide majandustulemusi. Vastutustundlikud ettevõtted on seadnud omale prioriteediks töötajate hea vaimse tervise ja psühholoogilise heaolu tagamise. Selle saavutamiseks tegeletakse süsteemselt psühhosotsiaalsete tegurite hindamise ja juhtimisega.
Lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada Stockmann AS-i töötajate hinnangud psühhosotsiaalse töökeskkonna teguritele. Autor viis läbi kõikse uuringu, andmeid koguti vahemikus 22. mai - 20. juuni 2018. Küsimustikule vastas 201 töötajat, mis teeb vastamismääraks 52%. Andmete kogumiseks kasutati Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku I versiooni (Copenhagen Psychosocial Questionnaire- COPSOQ I), mis töötati välja 2000. aastal T. S. Kristenseni ja V. Borgi poolt psühhosotsiaalse töökeskkonna hindamiseks. Küsimustik sisaldab 30 töö ja tervise dimensiooni, mis on edasi antud 141 tegurina.
Empiirilise uurimistöö tulemusena osutusid Stockmann AS-i töötajate hinnangul ohuteguriteks valikuline toimetulek, sotsiaalsed kokkupuuted, sensoorsed nõudmised ja emotsionaalsed nõudmised. Autor võrdles Stockmann AS sotsiaaldemograafiliste gruppide vahelisi erinevusi psühhosotsiaalse töökeskkonna dimensioonide lõikes, osutades erilist tähelepanu vanusega seotud erinevustele. Vanemate töötajate hinnangud olid negatiivsemad dimensioonides sensoorsed nõudmised, tegevusvabadus tööl, sotsiaalne toetus ja turvatunde puudumine tööl. Võrdluses varasemate uuringute tulemustega ilmnesid positiivsemad tulemused dimensioonides kvantitatiivsed nõudmised ja valikuline toimetulek.
Lõputöö autor esitas uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud ettevõtte juhtkonnale psühhosotsiaalse töökeskkonna edendamiseks.

In English

Workers in the 21st century come into increasing contact with psychosocial risks due to globalisation and the growth of information and communication technology. Psychosocial risks and work stress are some of the most complex problems in health and safety at work. They can considerably worsen workers’ health and the organisation’s economic results. Responsible companies have prioritised ensuring their employees’ mental health and psychological welfare. They systematically assess and direct psychosocial factors in order to achieve this.
The aim of the thesis at hand is to determine Stockmann AS employees’ assessment of the factors of the psychosocial work environment. The author conducted a full survey, data was collected in the 22 May – 20 June 2018 period. 201 employees answered the questionnaire, which is a 52% response rate. Copenhagen Psychosocial Questionnaire I (COPSOQ I), which was developed in 2000 by T.S. Kristensen and V. Borg to assess the psychosocial work environment, was used to collect the data. The questionnaire contains 30 work and health dimensions, which has been distributed into 141 factors.
As a result of the empirical research, the employees of Stockmann AS assessed selective coping, social relations, sensory demands and emotional demands to be risk factors. The author compared the differences between the sociodemographic groups in Stockmann AS across psychosocial work environment dimensions, paying special attention to differences related to age. Older employees were more negative in their assessments concerning the dimensions of sensory demands, degree of freedom at work, social support and insecurity at work. In comparison with the results of previous studies, there were more positive results in dimensions such as quantitative demands and selective coping.
The author of the thesis presented proposals to the company management based on the results of the research to improve the psychosocial work environment.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on arenguvestluse läbiviimise korra välja töötamine Silikaat Grupi ettevõtetele. Kirja pandud juhised arenguvestluste läbiviimiseks loovad kindla struktuuri, mille alusel on juhtidel olemas kava koos võimalike lisadega edukate arenguvestluste läbiviimiseks. Silikaat Grupi ettevõtted kuuluvad ühele omanikule ja tema pereliikmetele ning on loodud Eesti kapitalil. Ettevõtted kuuluvad nelja valdkonda: kaubandus, tootmine, põllumajandus ning kinnisvara ja juhtimine.
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis autor teoreetilisi käsitlusi arenguvestluse olemusest, eesmärkidest ja läbiviimise põhimõtetest. Autor viis läbi küsitluse ettevõtete juhtidega, et selgitada välja juhtide arvamus ning hinnangud arenguvestluse läbiviimise kohta. Arenguvestluse läbiviimise korra välja töötamise jaoks vajaliku info saamiseks viis autor läbi dokumendi analüüsi. Analüüsitavateks dokumentideks olid Eesti Meedia AS ja KarKat Fashion OÜ arenguvestluse läbiviimise korrad. Dokumentide analüüsi eesmärgiks oli saada informatsiooni arenguvestluse läbiviimise kordade sisu ja tegevuste põhimõtete kohta. Arenguvestluste läbiviimise korra väljatöötamise vajadus selgus 2018 läbiviidud töötajate rahulolu uuringu tulemusena. Rahulolu uuringu tulemusi kasutab autor ka järeldusi ning arutelu ja valikuid põhjendavate taustaandmetena.
Antud lõputöö tulemusena koostas autor arenguvestluse läbiviimise korra, mis sisaldab arenguvestluse eesmärki, ajalist intervalli, soovituslikke teemasid, mida vestlusel käsitleda, juhiseid kuidas vestluseks ette valmistada ning arenguvestluse ankeeti.
Välja töötatud arenguvestluse läbi viimise korda on tutvustatud juhtidele üldkoosolekul ning ettevõtete nõukogu otsusega hakatakse seda rakendama 2019 aasta algusest.

In English

The subject of this current paper is to develop a performance appraisal interview´s procedure for Silikaat Group´s companies. Written instructions for conducting performance appraisal interviews create a solid structure, that gives managers a plan with possible annexes for conducting successful performance appraisal interviews. Silikaat Group´s companies belong to one owner and his family members and is created based on Estonian capital. The companies can be divided into four business fields: commerce, production, agriculture and real estate development together with overall management.
For achieving the aim, the author of this paper analyzed theoretical approaches of the performance appraisal interview´s essence, purpose and conducting principles. The author conducted a survey, in order to find out the manager´s opinion and assessment about the conduction of performance appraisal interview. Document analysis was used to collect information that was necessary to create a procedure for conducting a performance appraisal interview. The documents that were analyzed were Eesti Meedia AS`s and KarKat Fashion OÜ´s procedures for conducting performance appraisal interviews. The aim of the document analysis was to gather information about the content and principles of action regarding the conduction of performance appraisal interviews. The need for the procedure for conducting performance appraisal interviews, appeared from the 2018 employee satisfaction survey´s results. The author uses the results from the satisfaction survey also for conclusions, discussion and background information for reasoning choices.
As a result of this paper, the author created a procedure for conducting performance appraisal interviews, which includes the purpose of the performance appraisal interview, time interval, recommended topics for the interview, instructions for the interview´s preparation and the performance appraisal interview´s questionnaire.
The created procedure for conducting performance appraisal interviews has been introduced to managers at the general meeting and the council of the companies has decided to start implementing it from the beginning of the year 2019.

In Estonian

Lõputöö teema on uue töötaja sisseelamisprogrammi väljatöötamine Saaremaa Tarbijate Ühistule. Saaremaa Tarbijate Ühistu on tulundusühistu, mille põhitegevusalaks on jaekaubandus. Antud lõputöö tulemusena töötas autor välja uue töötaja sisseelamisprogrammi, koos erinevate lisadega, mille abil toetatakse ja reguleeritakse uue töötaja organisatsiooni sisseelamist ja sotsiaalset adapteerimist.

Sisseelamisprogrammi ja lisade väljatöötamisele eelnesid poolstruktureeritud intervjuud viie valdkonnajuhiga, mille eesmärgiks oli selgitada välja valdkonnajuhtide arvamus sisseelamise korraldamisest ja anda juhtidele võimalus ettepanekute tegemiseks sisseelamise korraldamiseks organisatsioonis. Eesmärgiga saada informatsiooni selle kohta, kuidas lähiminevikus organisatsiooniga liitunud töötajad hindavad sisseelamise korraldust ja millised on ettepanekud selle parendamiseks, viis autor läbi küsitluse 01.01.2018 kuni 01.08.2018 organisatsioonis töösuhet alustanud töötajate hulgas. Sisseelamisprogrammi koostamiseks vajalike andmete saamiseks viis autor läbi dokumendianalüüsi, eesmärgiga saada informatsiooni erinevate organisatsioonides kasutuses olevate sisseelamisprogrammide sisu ja kestvuse kohta. Autor analüüsis Coop Eesti Keskühistu, SA Innove ja Eesti Kunstiakadeemia sisseelamisprogramme.

Juhendi väljatöötamise tulemusena esitas autor ettepanekud Saaremaa Tarbijate Ühistu juhatusele sisseelamisprogrammi ja lisade rakendamiseks ja organisatsiooni personali valiku ja värbamise korra parendamiseks. Juhatus on otsustanud sisseelamisprogrammi täismahus rakendamist alustada jaanuarist 2019. Töö autor on planeerinud aasta pärast programmi käivitumist viia läbi auditi, et selgitada välja programmi tõhusus ja osapoolte hinnangud programmi toimimisele.

In English

The topic of the thesis at hand is developing a new employee induction programme for the Consumer Co-operative of Saaremaa, which is a commercial association mainly dealing in retail trade. As a result of the thesis, the author has developed an induction programme for new employees with various appendices that are used to support and regulate the induction and social adaptation of a new employee.

The development of the induction programme and the appendices was preceded by semi-structured interviews with five department heads, which were aimed at determining their opinions about the induction management and giving them an opportunity to make suggestions about organising induction. The author conducted a survey among employees that started working in the organisation in the 01.01.2018-01.08.2018 period in order to acquire information about how employees who recently joined the organisation assess the induction management and what they suggest to improve induction. The author conducted document analysis in order to acquire the necessary data to compile an induction programme. Its aim was to collect information about the contents and lengths of the induction programmes being used by several organisations. The author analysed the induction programmes of Coop Estonia, SA Innove and the Estonian Academy of Arts.

As a result of the development of the induction guide, the author presented proposals for implementing the induction programme and its appendices and for improving the organisation’s personnel selection and recruitment to the board of the Consumer Co-operative of Saaremaa. The board has decided to implement the induction programme in full as of January 2019. The author plans to conduct an audit a year after the programme is launched in order to determine its efficiency and the assessments of various parties of the programme’s operation.

In Estonian

Finantskirjaoskus mõjutab tänases maailmas inimese finantsseisu ja elukvaliteeti. Läbimõtlemata otsused võivad tuua inimestele kahju, mille tagajärgi tuleb mõnikord likvideerida mitmeid aastaid. OECD uuring näitab, et Eesti inimesed küll omavad finantsalaseid teadmisi, kuid nende hoiakud ja käitumine ei toeta teadmiste edukat rakendamist (2016, 45).
Käesolev töö keskendub noortele ja nende finantskirjaoskuste alastele teadmistele, hoiakutele ning käitumisele. Analüüsitakse, millised on võimalused, et noored finantskirjaoskust koolis paremini omandaksid ja oskaksid seda hiljem edukalt ellu rakendada.
Töö on nii teoreetiline kui ka empiiriline uurimus. Töös kasutatud peamised uurimismeetodid on: teoreetilise materjali analüüs, ankeetküsitlus ja süvaintervjuu.
Uurimistöö põhieesmärgiks on pakkuda Jõhvi näitel välja lahendusi noorte finantskirjaoskuse parandamiseks Eestis. Selleks on töös kaardistatud praegune olukord: noorte teadmised, võimalik käitumine ja hoiakud ning tehtud mitmeid ettepanekud olukorra muutmiseks või edasisteks uuringuteks.

In English

Financial literacy affects financial standing and quality of life of individuals in today’s world. Ill-considered decisions can cause damage, the consequences of which must sometimes be eradicated for many years. The OECD study shows that although Estonians do feature financial knowledge, their attitudes and behaviour do not support the successful implementation of that knowledge (2016, 45).
This research paper focuses on young people and their financial literacy skills, attitudes and behaviour. The opportunities for young people to acquire financial literacy at school and be able to successfully implement the knowledge gained later are analysed.
The research is both theoretical and empirical. The main research methods used in the work include: the analysis of theoretical material, a questionnaire and in-depth interview.
The main objective of the research is to suggest solutions for improving the financial literacy of young people in Estonia on the example of Jõhvi city. For the purpose, the mapping of the current situation has been performed: young people’s knowledge, possible behaviour and attitudes, and several proposals have been made for changing the situation or for further research.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on välja selgitada klientide rahulolu teenuste kvaliteediga kohvik-restoranis Fellin. Teema on aktuaalne, kuna varem ei ole antud organisatsioonis läbi viidud kliendirahulolu uuringut ning seetõttu puudub organisatsioonil ülevaade klientide ootustest ning üldisest rahulolust.

Kliendirahulolu uuringu läbiviimisel kasutab autor kvantitatiivset uurimismeetodit ning andmete kogumiseks ankeetküsimustikku. Autor koostas ankeetküsimustiku tuginedes teoorile ning lähtuvalt ettevõtte vajadusest. Uuring viidi läbi ajavahemikul 13. aprill – 27. aprill 2018. Valimi suuruseks oli 100 klienti.

Uuringu tulemustest selgus, et kohvik-restoran Fellin klientidel olid kõrged ootused teenuste kvaliteedi osas, sest tegurite keskmised väärtused jäid vahemikku 4,1-5. Kõige kõrgemad ootused olid klientidel tegurile „teenindajad peavad märkama klienti“, kusjuures lõhe antud teguri oodatud ja kogetud kvaliteedi osas oli samuti kõige suurem (-1,5). Kõige madalamad ootused olid tegurile „menüü peab olema rikkalik ja taskukohane“.

Autor grupeeris lõhed viie dimensiooni kaupa, et ettevõttel oleks parem nägemus sellest, milliste dimensioonidega on kliendid rahul ning millistega rahulolematud. Kõige enam ollakse rahul dimensioonidega „ettevõtte usaldusväärsus“ ja „teenindava personali kompententsus“, rahulolematud ollakse aga dimensioonidega „ettevõtte füüsiline keskkond“, „teenindava personali reageerivus“ ja empaatia“.

Uuringu tulemustele tuginedes on kohvik-restoran Fellin klientide ootused kvaliteedile kõrgemad kui kogetud kvaliteet. Oodatud ja kogetud kvaliteedi lõhede likvideerimiseks tegi autor ettevõtte juhtkonnale ettepanekud viie dimensiooni lõikes.

In English

Thesis aims to identify customer satisfaction with quality services at restaurant-cafe Fellin. The topic is actual because there has been no customer satisfaction survey performed in the past and therefore the company does not have an overview of customer expectations and overall satisfaction.

In carrying out a client satisfaction survey, the author uses a quantitative research method and a questionnaire for collecting data. The author compiled a questionnaire based on the theory and according to the needs of the company. The survey was conducted between April 13 to April 27, 2018. The sample size was 100 customers.

The results of the survey revealed that cafe-restaurant Fellin`s clients had high expectations for the quality of services, as the average values of the factors ranged from 4.1 to 5. Customers the highest expectations were to factor "service providers must notice the customer", while the gap between the expected and experienced quality of the given factor was also the highest (-1.5). The lowest expectations were for the "menu to be abundant and affordable" factor.

The author grouped the gaps in five dimensions so that the company would have a better idea of what dimensions customers are comfortable with and dissatisfied with. Clients are the most satisfied with the "credibility of the company" and the "service personnel's integrity" dimensions, but dissatisfied with the dimensions of the "physical environment of the company", "responsiveness of the service personnel" and „empathy“.

Based on the results of the survey, the cafe-restaurant Fellin's customers' expectations for quality are higher than the quality experienced. In order to eliminate the expected and experienced quality divisions, the author made proposals to the management of the company in terms of five dimensions.

In Estonian

RESÜMEE

Üldised pädevused on iga inimese jaoks olulised nii igapäevase toimetuleku kui ka tööalase konkurentsivõime seisukohast. Need on teadmised, oskused ja hoiakud, mida inimene saab rakendada eri valdkondades/kontekstides sõltumata erialast ja mis aitavad tal kohaneda pidevalt teisenevate vajaduste ja nõudmistega (töö)oskustele. Tööturule orienteeritud kõrghariduses aitavad üldised pädevused suurendada üliõpilaste erialateadmiste rakendamise oskust ja on muutunud võrdselt oluliseks erialateadmistega. Üldiste pädevuste olulisus on kasvanud samuti personalijuhtimise valdkonnas seoses selle muutumisega administratiivsest strateegiliseks funktsiooniks.
Eelnevast tulenevalt oli lõputöö autori eesmärgiks kaardistada üldiste pädevuste olulisus ja arendamise praktika personalijuhtimise eriala üliõpilaste õpetamisel Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor. Kaardistamisel lähtus autor Chan’i ja kolleegide (2017) uurimuse tulemusel tuvastatud üldiste pädevuste edendamise väljakutsetest kõrghariduses ning viis Õunapuu ja Einpauli (2016) üldiste pädevuste mudelit kasutades läbi dokumendianalüüsi ja küsitluse 3. kursuse personalijuhtimise eriala üliõpilaste seas (septembris 2018, 34-st üliõpilasest vastas 19), samuti intervjueeris autor kooli arendus- ja finantsprorektorit ning erialajuhti ja kasutas teiseseid andmeid õppejõudude küsitlusest (juuni 2018).
Uurimustöö tulemustest selgus, et personalijuhtimise eriala õpetamisel pööratakse üldiste pädevuste edendamisele suurt tähelepanu ning et üliõpilased arendavad oma üldisi pädevusi õppes laiapõhjaliselt ja olulisel määral. Üldisi pädevusi arendavad üliõpilased enam alus- ja põhiõppes kui erialastes õppeainetes. Enamus üldiste pädevuste osas on üliõpilastel ootus arendada neid läbivalt õppes. Dokumendianalüüsi tulemusena ilmnes, et paljudes ainetes ei olnud üldised pädevused kajastatud aineprogrammides läbivalt. Samuti ilmnes õppejõudude küsitluse andmetest, et üldisi pädevusi edendatakse suures osas ilma neid hindamata. Üliõpilaste enesekohane hinnang mudelis sisalduvate üldiste pädevuste tasemele oli valdavalt „hea“, teistest madalamaks ehk „rahuldavaks“ hindasid üliõpilased oma pädevuse taset loovuse, keeleoskuse, mentorluse, uurimise/analüüsimise ning matemaatiliste oskuste osas. Tulemuste analüüsi käigus esitas autor kõrgkoolile parendusettepanekud õppetegevuse osas.

Märksõnad: üldised pädevused, tööalane konkurentsivõime.

In English

ABSTRACT

This study is titled “The Importance and Development of Generic Competences in Teaching the Specialty of Personnel Management of the Business Management Curriculum at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences”.
Generic competences are essential for managing one’s everyday life as well as increasing one’s employability. Generic competences are regarded as knowledge, skills and attitudes a person can apply in various fields or contexts regardless of discipline. They enable a person to adapt to changes and constantly shifting demands on (professional) skills. In higher education (HE) oriented towards labour market, generic competences have become as important as the subject knowledge since they enhance students’ ability to utilize their subject knowledge. Importance of generic competences has also increased in the field of Personnel Management (PM) as it has transformed from an administrative to a strategic function in organisations.
Author’s objective in this study was to chart the importance of generic competences and their development practices in teaching of PM students at the EUAS. The basis for charting was derived from challenges in the development and implementation of generic competences in HE curriculum as identified by Chan et al. (2017). Generic skills framework of Õunapuu and Einpaul (2016) was used to conduct document analysis and a survey involving 3-rd and 4-th year PM students (in September 2018, 19 out of 34 students responded). The author also interviewed the Vice Rector for Development and Finance at EUAS and the head of PM curriculum, additionally secondary data was used from previously conducted (June 2018) teachers’ survey.
The results of the study indicated that great attention is paid at EUAS to support the development of generic competences in teaching of PM students. Students have improved their level of a wide range of generic competences, in many of them rather substantially. Students develop their generic competences more in general and core subjects of the curriculum than in specialty subjects. Students expect to be able to develop most of generic competences throughout the whole curriculum, i.e. including in specialty subjects. The results of the document analysis revealed a lack of cohesion for generic competences in course descriptions. Teachers’ survey results revealed that in many cases teachers fostered development of generic competences without assessing them. The students’ self-ratings of their level of competence were “good” for most competences, except for Creativity, Language skills, Mentoring and supervising, Research and analytical skills, and Mathematical skills which were rated lower as “satisfactory”.
Based on analysis of the study outcomes, the author presented suggestions for improvements in teaching process.
Keywords: Generic Competences, Employability.

In Estonian

Lõputöö teema on välistöötajate sotsiaalkultuuriline kohanemine HANZA Mechanics Tartu AS-is. HANZA Mechanics Tartu AS on allhanketeenuseid pakkuv tootmisettevõte, mis tegutseb metallide mehaanilise töötlemise, lehtmetalli töötlemise ja koostetööde valdkonnas.

Töö autori eesmärgiks oli selgitada välja HANZA Mechanics Tartu AS välistöötajate hinnangud nende sotsiaalkultuurilise kohanemise kohta, et toetada olemasolevate ja potentsiaalsete uute välistöötajate kohanemist organisatsioonis.

Eesmärgi täitmiseks selgitas töö autor teadusartiklitele ja varasemate uuringute tulemustele tuginedes välistöötajate sotsiaalkultuurilise kohanemise mitmetahulist olemust ja välistöötaja olemuse muutumist ajas.

Sotsiaalkultuurilise kohanemise kohta hinnangu saamiseks intervjueeris töö autor ajavahemikus 17.10.-23.10.2018 kaheksat HANZA Mechanics Tartu AS välistöötajat. Intervjuudest selgus, et sotsiaalkultuurilisele kohanemisele kõige positiivsemalt mõjunud teguriks oli välistöötajate hinnangul vene keelse suhtluse võimalikkus. Kõige suuremaks takistuseks oli vähene või olematu eesti keele oskus. Organisatsioonilt ootasid välistöötajad tuge dokumentide vormistamisel ja soodsa esmase elukoha kindlustamisel, samuti informatsiooni jagamisel erinevate tugiteenuste kohta.

Töö tulemuste põhjal koostas autor välistöötaja organisatsiooni vastuvõtmis

In English

The subject of this graduation thesis is the socio-cultural adaptation of expatriate workers to HANZA Mechanics Tartu. HANZA Mechanics Tartu is a manufacturing company which offers outsourcing services and that operates in the field of mechanic processing of metals, sheet metal and assembling production.

The authors objective was to identify the assessments given by the expatriate workers in HANZA Mechanics Tartu to their socio-cultural adaptation in order to support the adaptation of existing and potential new expatriate workers in the organization.

To fulfill the goal the author explained the multifaceted nature of socio-cultural adaptation and the alteration of expatriate workers by relying on scientific articles and the results of previous studies.

To get the assessments about the socio-cultural adaptation the author interviewed eight expatriate workers from HANZA Mechanics Tartu in the time period of 17.10-23.10.2018. The interviews revealed that the most positive factor to the expatriate workers socio-cultural adaptation had been the possibility to converse in Russian. The biggest obstacle was the insufficient skill of Estonian language. From the organization, the expatriate workers expected support with paperwork and finding a favorable primary residence. In addition information about different support services.

On the results of this thesis, the author composed a catalog of activities that are in relation to the reception of expatriate workers to the organization. This composed catalog shall regulate the activities until a more thorough instructional manual will be drawn up.

In Estonian

Viimastel aastatel on Eestis investeerimine muutunud populaarsemaks ja juurde on tulnud palju väikeinvestoreid. Väikeinvestorite jaoks on sageli aktsiaturgudel otstarbekam investeerida investeerimisfondide kaudu. Sellest tulenevalt on aktuaalne uurida avalike investeerimisfondide tulemuslikkust, mida autorile teadaolevalt ei ole Eestis seni teadustöödes tehtud. Töös keskendutakse Kesk- ja Ida-Euroopa ettevõtetesse investeerivatele avalikele investeerimisfondidele.
Lõputöö eesmärgiks on hinnata Eestis tegutsevate avalike Kesk- ja Ida-Euroopa riikide aktsiatesse investeerivate investeerimisfondide tulemuslikkust. Töös viidi läbi analüüs üheksa fondi kohta perioodil 2007-2017. Hinnati fondide tootlikkust, riskitaset ja riski-tulu suhted. Analüüsis kasutatavateks näitajateks olid investeerimisfondi tootlus, tootluse standardhälve, beetakordaja, Sharpe’i ja Treynori suhtarv ning Modigliani ja Modigliani riskiga korrigeeritud tootlus.
Analüüsi tulemused näitavad, et fondide hinnad ja tootlused on uuritaval perioodil märkimisväärselt kõikunud ning erinevatel perioodidel on parimaid tulemusi näidanud erinevad fondid. Siiski saab välja tuua, et kõige paremaid tulemusi on saavutanud Trigon New Europe Fund ja Trigon Russia Top Picks, võrreldes teistega on kehvemaid tulemusi saavutanud Swedbanki fondid. Töö tulemused viitavad sellele, et investori jaoks on väga oluline fondi valik ja investeeringute ajastamine.
Investeerimisfondide süstemaatilise riski tase on olnud turu keskmisega võrreldes madalam. Kuigi ka fondide riskitase on ajas palju kõikunud, saab välja tuua, et kõrgema riskitasemega on olnud Venemaale investeerivad fondid. Samuti on viimastel aastatel olnud kõrgema riskitasemega Swedbanki fondid.
Töö tulemused näitavad, et erinevad riskitaseme näitajad annavad pikematel perioodidel fondide järjestamisel sarnaseid tulemusi. Suuremad erinevused fondide vahel tulevad esile vaid 1-aastase perioodi korral. Ka erinevad riski-tulu suhtarvud annavad enamasti parimaid tulemusi asetades esikohale Trigoni fondid.

In English

Investment has become more and more popular during the recent years in Estonia and the number of small investors has increased. In many cases, small investors invest through mutual funds to the stock markets. Thus, it is important to analyze the performance of public investment funds. The thesis focuses on public mutual funds, which invest on Central and Eastern European markets.
The aim of the thesis is to evaluate the performance of Estonian public mutual funds, which invest in Central and Eastern European stocks. There analysis includes nine mutual funds and the period of analysis is 2007-2017. Fund performance was estimated by return, risk and risk-return ratios. The following ratios were used in the analysis: fund returns, standard deviation of returns, beta, Sharpe and Treynor ratios and Modigliani and Modigilani risk-adjusted returns.
The results indicate the fund price and returns have been unstable over the time. For different time periods, different funds are the best by performance. Still, it can be highlighted that Trigon New Europe Fund ja Trigon Russia Top Picks have achieved best results, while Swedbank funds are the worst. The results point to the fact that fund picking and timing of investment are very important for the investor.
The level of systematic risk for mutual funds is below the market average. Although there have been fluctuations in the risk level, it can be stated, that funds investing in Russian stocks have higher risk levels. During the recent years Swedbank fund have had higher risk levels.
The results of the thesis conclude, that different risk measures give roughly same results in placing the funds into order according to the risk level. The biggest differences across measure exist only for the one-year period. The same can be stated for the risk-return ratios.

In Estonian

Resümee
Ettekandes käsitletakse kasutamine Internet marketing kaasaegse ettevõtted, online
marketing mõju ettevõtte efektiivsust. Internet - oluline ülesanne ettevõtted orienteeritud
klientidele. Ei piisa lihtsalt luua veebilehe, mida on vaja teha seda saiti tuntud sihtrühmale,
nii palju kui võimalik olemas otsida võimalikult lihtsaks kasutajale, kes on sellele saidile.
Suurenemine saidi konversiooni (üleminek klientidele tellida saidilt) ja on sageli üks kõige
olulisem Internet marketing ülesandeid.
Teadustöö eesmärgil – teha ettepanekuid meetmete parandamiseks online marketing
süsteemi kasutavate ettevõtete valdkonnas AS STV telekommunikatsiooniteenused.
Uurimisobjekti – AS STV – suurim telekommunikatsiooniettevõte Eestis, mis on pakkuja
Internet ja tegeleb telefoniteenuste osutamine ja kaabeltelevisiooni. Õppeaineks - Internet
Marketing Company AS STV (firma kodulehel - http://stv.ee) kui süsteem Internet side
potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega, uuringute ja reklaamiga.
Esimene peatükk käsitleb teoreetilisi aluseid ja uurimistöö metoodika of Management
Intrent turustamise firma.
Teine peatükk tutvustab uurimistöö tulemuste kohta telekommunikatsiooniettevõte AS
STV jaoks perioodiks 2015-2017., järeldusi probleemide rakendamine ja kasutamine
Internet marketing tööriistu ettevõte.
Kolmandas peatükis, mis põhineb arutelu esitatud tulemused arenenud, kuidas parandada
kasutamise veebiturunduse AS STV, settib ja maksab soovitud mõju ettevõtte tulevikku.

In English

Summary
The paper examines the application of Internet marketing in modern companies, the impact
of Internet marketing on increasing the efficiency of the company. The Internet is an
important task for enterprises that focus on customers. It's not enough just to create a
website, it is necessary to make this site as known to the target audience as possible as
accessible to the search as possible for the user who comes to this site. In the growth of site
conversion (the transition of customers to the order from the site) is often one of the most
important tasks of Internet marketing.
The purpose of the research is to propose measures to improve the Internet marketing
system for the company operating in the telecommunications services sector AS STV. The
object of the study is AS STV – a large telecommunications company in Estonia, which is
an Internet provider, and also provides telephony and cable television services. The subject
of the research is Internet marketing of AS STV (company's website – http://stv.ee) as an
Internet communication system with potential and active clients, conducting research, and
advertising.
In the first chapter, the theoretical foundations and methods of research on the management
of the company's Intran marketing are examined. The second chapter presents the results of
the research conducted on the telecommunication company AS STV for 2015-2017.,
conclusions are drawn about the problems of using and using the Internet marketing tools
of the company. In the third chapter, based on the discussion of the results presented,
directions are being developed for improving the use of Internet marketing for AS STV,
the prospective effect for the company for the future is justified and calculated.

In Estonian

Tänapäeval on üha raskem leida odavat tööjõudu läbiviimaks lihtsamaid tööoperatsioone, mis on sageli aeganõudvad ja kulukad. Sellepärast muutub aina olulisemaks protsesside automatiseerimine.
Uurimustöö on tehtud tootmisettevõtte ABB AS madalpingeajamite- ja taastuvenergiaseadmete (Drives & Renewables) tehase näitel. Ettevõtte tootmispõhimõtted lähtuvad peamiselt Lean printsiibist, mis näeb ette, et tootmisprotsessis tuleb teha kõike võimalikult säästlikult. Kui toote valmimistsüklis on vähem raiskavaid tegevusi, siis läbi selle muutub ka toode konkurentsivõimelisemaks, mis võib anda võrreldes konkurentidega turueelise. Lean põhimõte on suhteliselt levinud tootmisfilosoofia ja sellel on palju erinevaid lahendusi. Üheks võimalikuks materjalilogistika lahenduseks on kanban-süsteem. Kanban-süsteemi üks põhilisi tugevusi on see, et materjale planeeritakse vastavalt vajadusele ja liigseid varusid ei hoita. Samuti on Lean põhimõtte üheks kindlaks osaks pidev areng.
Uurimuse käigus vaatles autor Lean teooriat ning kanban-süsteemi kui ühte Lean teooria tööriista. Kuna ABB AS madalpingeajamite ja taastuvenergiaseadmete tehas on kanban-süsteemi rakendatud juba alates 2012. aastast, on kogutud andmete põhjal võimalik kanban protsessi analüüsida ja teha arenguettepanekuid süsteemi täiustamiseks. Üheks võimalikuks lahenduseks pakub autor välja RFID kasutuselevõttu.

In English

It is a lot harder nowadays to find low-cost labour to administer easier tasks that can be time-consuming and often-times costly for the companies. It becomes more important to find ways how to automise different processes and to cut the unnecessary labour cost.
This research is based on the example of ABB AS Drives & Renewables factory in Jüri, Estonia. Enterprise’s production follows Lean principle, which means using all the resources as efficiently as possible. Less wasteful actions there are in the production line, more competitive the product will become and obviously have more advantages due that. Lean principle is a well-known production philosophy that has many possible solutions.
One possible solution to solve the problem of excessive material handling is kanban system. Its core strength is based on how the materials are planned and moved according to the actual need - it means there is no extra inventory taking up extra warehouse space, where is no need.
In addition to being effective, also being consistently growing and developing is part of the core of Lean principle.
In this research, the author analysed Lean principle through one of its concepts - kanban system. Since ABB AS has implemented kanban methodology since year 2012, there is plenty of data to analyse the effectiveness of the changes in the production line and make recommendations to improve it further. One possible solution suggested by the author is the introduction of RFID.

In Estonian

Antud töö vajadus seisnes selles, et määratleda parim küljendus meetod oma kujunduse algaja disaineritele, kes soovib kanda oma prototüüpi koodiks.
Selles töös autoril oli seatud eesmärk – õppida väliskujunduse viise, mis põhinevad adaptiivse disaini peal ja otsustada kõige sobivama viisiga algaja arendajale.
Oli uuritud asjakohane kirjandus adaptiivse ja reageeriva disaini teemal. Uuritud adaptiivse küljenduse võimalused raamistikuga või HTML+CSS. Läbivaadatud prototüüpimise viiv adaptiivsete disainite ja käsusüsteemide kasutamine, mis lihtsustavad prototüüpide loomise protsessi ja nende kannet edaspidi koodiks.
Uuritud materjalide põhinedes, olid loodud test sihtlehed Bootsrap raamistiku abil ning „puhtas“ HMTL+CSS. Oli tehtud ühel või teisel viisil küljenduse kasutamise võrdlus ning tehtud järeldus, tuginedes tehtud tööl, tõestav raamistiku kasutamise eest.

In English

The need for this work was to determine the best way to code their own designs for beginning designers who want to transfer their own prototypes into code.
In this paper, the author set a goal - to learn ways of coding designs based on the principles of adaptive design and to decide on a more suitable way for beginners to code their own designs. Relevant literature was studied about adaptive and responsive design. Studied the methods of coding adaptive and responsive designs with the use of a framework or with HTML + CSS. Studied the matter of prototyping adaptive designs and the use of tools that simplify the process of prototyping and their further transfer into the code.
Based on the materials studied, test landing pages were created using the Bootstrap framework and the “pure” HTML + CSS. A comparison was made of the use of one or another way of coding, and a conclusion was drawn based on the work done, which proves the advantage of using the framework.

In Estonian

Projekti väljatöötamise vajadus on tingitud raskuste tekkega algajatel veebilehe arendajatel raamistiku valimisel. Sageli see valik piirdub kõige populaarsema raamistiku kasutamisega, mis võib saada probleemiks veebilehe arendamise protsessis: vajalikke komponentide puudulikkus veebilehe loomise jaoks.
Lõputöö eesmärgiks on luua interaktiivne viisard raamistiku valimiseks veebilehe loomisel.
Selle eesmärgi saavutamiseks oli analüüsitud kolm populaarsemat raamistiku Bootstrap, Materialize ja Uikit, uuritud nende iseloomustused, komponendid ja võimalused. Samuti oli käsitletud veebilehtede erinevad tüübid ja määratud nende komponentide erinevused. Töö käigus olid ette valmistatud ja läbi viidud küsitlused kahe veebiarendajatega.
Tuginedes uuritud andmetele on arendatud ja loodud veebirakendus interaktiivse viisardiga.

In English

The need in the project development is caused by the difficulties novice site developers face when choosing a framework for creating a website. Their choice is often restricted to using a more popular framework, which can result in lack of necessary components for developing a particular website.

The aim of the thesis is to develop and design an interactive wizard assisting in selecting a suitable framework for creating a desired website.

To achieve this goal, three popular frameworks : Bootstrap, Materialize and Uikit, were studied and analyzed in terms of their features, components, and scope.

Different types of websites were also considered and the differences in the components applied in them were identified. In the course of work, interviews with two experts in website development were prepared and conducted.

Based on the data studied, a web application with an interactive wizard has been developed and designed.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud UX meetodite ja psühholoogiliste tegurite uurimisele mis motiveerivad kasutajaid teha konversiooni veebilehel.
Autori eesmärgiks oli kõige levinumate UX meetodite uurimine teaduslike allikate analüüsi põhjal ja uurida, kuidas need meetodid mõjutavad kasutaja motivatsiooni konversiooni teostamiseks, kasutades Uniq-Home.com näitena. Veebilehe toimingute kontrollimiseks, autor kasutas kasutaja käitumise analüüsimiseks Google Analyticsi rakendust. Vaatlus- ja intervjuu meetodil analüüsis autor kasutaja arusaama ressurssist enne ja pärast muudatusi.
Uuringu tulemusena saavutas autor positiivsed tulemused. Google Analytics analüüsis kliendiliikluse suurenemist, võttes arvesse veebisaidi muudatusi ja UX-i meetodite kasutamist. Samuti oli kasutajatele mugavam ja huvitavam kasutada ressursiga pärast muudatuste tegemist. 

In English

The given work aim is devoted to study of UX methods and psychological factors that motivate the user to make a conversion on the website.
Author’s goal was to investigate the most common methods of UX based on the analysis of scientific sources and to explore how these methods will affect the user's motivation to make a conversion on the website Uniq-Home.com. To check the actions on the site, the author used the Google Analytics application to analyze user’s behavior. And with method of observation and interview, the author analyzed the perception of the user on the resource before and after the changes.
As a result of the research, the author achieved positive results. Google Analytics analyzed the increase in the flow of customers after the changes on the website and the application of UX methods. It was also convenient and interesting for users to interact with the resource after the changes.

In Estonian

Lõpp töö teemal "Geštaltpsühholoogia kasutamine veebidisainis".
Töö eesmärgiks on viia läbi uuringuid, mis näitavad, kuidas disainerid kasutavad veebilehe disaini loomisel gestalt põhimõtteid.
Disaini loomisel oma kogemuste süvendamiseks peate mõistma, kuidas inimese aju töötab. Gestalt põhimõtete nõuetekohase kasutamise korral ei saa disainer mitte ainult kontrollida tähelepanu, vaid ka emotsioone, mida saidi külastajatel on, nimelt juhtida neid õiges suunas ja täita teatud tegevusi.
See uuring aitab autoril ja tema kolleegidel tulevikus kasutada Gestalt psühholoogiat, et luua parem veebiliides.
Praktilises osas autor peab kasutada empiirilisi uuringuid, mis on läbi viinud veebidisainerite katsetamise, mis sisaldab 10 küsimust, millest 1 on isikliku andmete kirjutamine. Saadud andmete analüüsimisel jõuti järeldusele, et ainult üheksa 15-st vastajast olid gestalti põhimõtetest tuttavad, kuid samal ajal kasutavad kõik neid eranditult oma töös. Selle tulemusena teeb autor olemasoleva saidi võrdluse ja muutmise, kasutades kõiki gestaltismi põhimõtteid.
Olles järeldusi jõudnud, otsustab autor, et üha enam disainerid kasutavad veebisaitide mallide struktureerimist, mis on kasutajasõbralikud ja eeldab kõigi gestalt põhimõtete olemasolu nendes.

In English

Final paper on topic 'Usage of Gestalt psychology in Web-design'.
Main aim of the paper is to conduct a survey to reveal how designers use gestalt principles when creating web page design.
In order to deepen one's experience when creating a design, you need to understand how the human brain works. With proper use of the principles of gestalt, a designer can not only manage the attention, but also the emotions that site visitors will experience, namely, directing them in the right direction and perform certain actions. This study will help the author and his colleagues to use Gestalt psychology in the future, to create a better web interface. In the practical part of the work, the author resorts to the use of empirical research, having conducted testing on web designers, which includes 10 questions, 1 of which is the collection of contact information . When analyzing the data obtained, it was concluded that only 9 out of 15 people surveyed are familiar with the gestalt principles, but at the same time everyone, without exception, use them in their work. As a result, the author makes a comparison and modification of the existing site, using all the principles of gestaltism. After conducting a survey on the target audience, it was decided to change the design.
Having drawn conclusions, the author comes to the decision that more and more designers are resorting to the template structuring of web pages, which is user-friendly and implies the presence of all the principles of gestalt in them.

In Estonian

Lõputöö pealkirjaga "Animatsiooni kasutamine veebiliideses" on kirjutanud Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor kolmanda kursuse õpilane Mihhail Naumov (veebidisaini ja veebitehnoloogiate eriala). Töö juht on Vladimir Tomberg.
Antud projekti elluviimise vajadus seisneb selles, et käesoleval ajal sisaldavad peaaegu kõik veebisaidid ja -rakendused animatsiooni elemente. Enamik framework’e veebiliideste loomiseks on varustatud suure hulga animatsioonidega. Nende abiga on võimalik nii liidest täiustada, juhtides kasutaja õigesti, kui ka selle rikkuda, muutes selle mõistmise raskemaks ja seeläbi juhtida kasutaja tähelepanu liidese eesmärgist kõrvale. Oma töö raames kaalus autor järgmisi küsimusi: milline animatsioon juhib kasutajat kõrvale, millal on animatsioon tegelikult vajalik ja kuidas seda õigesti kasutada.
Uuringu autori peamine eesmärk on määrata animatsiooni mõju veebiliideses eesmärgi saavutamise kiirusele.
Töö eesmärgi saavutamiseks loodi MaterializeCss- framework’is kaks veebisaiti sama sisu ja eesmärgiga. Esimene sait on ilma animatsiooni kasutamiseta, teine aga animatsiooni kasutamisega eesmärgi kiiremaks saavutamiseks.
Käesolevas töös katsetas autor eksperimendi käigus kasutajatel mõlemad saidid ja suutis hinnata eesmärgi saavutamise kiirust nendes saitides.
Uuritud andmete põhjal tehti võrdleva analüüsi selle kohta, kuidas animatsioon mõjutab kasutajale määratud ülesande täitmise kiirust.

In English

The author of the paper "Web interface and animation and its application" is third-year Web Design and Web Technology student at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (Mainor), Mihhail Naumov. The research coordinator is Vladimir Tomberg.
The need for implementing the project is the fact that in the contemporary environment almost all web services and mobile applications contain animation in its design. Most of the frameworks for developing web interface have a lot of animations. Using them correctly can enhance interface, carefully guiding the user. However using them poorly can create a difficult interface for one to understand as it distracts user from main purpose of the interface. In this paper author observs the following questions: which animation distracts the user, when is it really needed and how to use it correctly and with great efficiency.
The main goal of this paper is to determine how animation influences users speed in accomplishing one's objective using two structurally similar websites. Both web interfaces were built using framework MaterializeCss. The first one - without using animation elements. The second - with animation that provides much faster response rate from the user.
Author has made test with different users and documented how animation improves speed of accomplishing web design's aim. Based on the results gathered during this research, a comparative analysis determined that animation elements that guided the user without overwhelming one are the best solution to enhance user experience.

In Estonian

Lõputöö “Veebidisaini probleemide väljaselgitamine kasutajate jälgimise meetodil” autor on Denis Melamed, Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor veebidisaini ja digigraafika eriala kolmanda kursuse üliõpilane. Töö juhendaja Vladimir Tomberg, PhD.
Tänaseks on veebilehed, veebiportaalid ja internetiressursid muutunud üha populaarsemaks ja samal ajal ka keerukamaks. Koos tohutu hulga veebiressursside ilmumisega on paljud veebilehed hakanud välja nägema ühesugused nagu šablooni järgi tehtud või üldse lakanud olemast kasutajale mugavad. Nüüd on veebidisaineritel selleks, et olla ülemaailmses võrgus edukas, tekkinud vajadus arendada iga oma veebilehe jaoks välja veenev ja kasutajamugav disain. Veebidisain – see on midagi palju enamat kui lihtsalt veebilehe täitmine teatud sisuga ja selle kenaks tegemine. Veebilehele sisenedes tekitab nähtu ja selle korraldus külastajais erinevaid tundeid. Nende tunnete – positiivsete ja negatiivsete – suunamine on veebidisaineri kätes ning seepärast ei maksa veebilehe sisu kujundust ja ülesehituse põhimõtteid alahinnata.
Käesoleva töö põhieesmärk on leida vastused järgmistele küsimustele:
Kuidas mõjutavad veebidisain, aga ka varjatud või otsesed juhised teatud lehtede külastamiseks, kontaktvormi täitmine, küsitluse vastus jne kasutajate käitumist lõputöö autori loodud veebilehel?
Kas veebilehe testimine kasutajate jälgimise meetodil suudab tuvastada veebidisaini probleemid lõputöö autori loodud veebilehel?
Nende eesmärkide saavutamiseks analüüsiti disaini psühholoogia aluseid ja seda, kuidas on need seotud veebiressurssidega. Samuti vaadeldi sagedasti kasutatavaid veebidisaini põhimõtete rakendamise meetodeid konkreetsete näidete põhjal. Läbi viidi töö autorile tundmatute respondentide jälgimise teel kaks veebilehe kasutatavuse testi Jakob Nielseni ja Thomas Landaueri meetodil. Lisaks sellele kirjeldab autor lõputöös püstitatud küsimustele vastamiseks erinevaid disainiprobleeme olemasolevate internetiportaalide näitel.
Analüüsinud veebiressursi disaini võimalikke viise praktikas, kirjutas autor uuritud andmetele toetudes lühikese juhendi, mida kasutades saab algaja veebidisainer veebidisaini põhimõtteid ja võtteid õigesti kasutada, et tema töö tulemused oleksid sobivad ülemaailmses võrgus konkureerimiseks.

In English

The final work entitled “Identifying problems in web design through observation over users” is written by Denis Melamed, a third-year student majoring in Web Design and Digital Graphics at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (EUAS). The research adviser is Vladimir Tomberg, PhD.
Today web sites, web portals and Internet resources are gaining more popularity, as well as becoming more complex. With that great number of web resources, many sites are looking alike, run-of-the-mill, or have stopped being user-friendly altogether. From now on, for any designer to be successful on the World Wide Web market, it is necessary, for each of his or her web sites, to develop a design that is convincing and comprehensible for use. Web design is much more than just filling the site with certain content or making it attractive. When coming to the site, a visitor experiences different feelings from its appearance and its structure. These feelings – positive or negative – are controlled by the web designer, therefore one should not neglect the content design or web design principles.
The main goal of this work is to find answers to the following questions:
How does a web design, as well as hidden or direct indications regarding the user’s visits to certain pages, filling in a contact form, responding to a survey, affect the users’ behavior on the web site created by the author of this final work?
Is it possible, by testing a web site through observation over its users, to identify web design problems on the web resource created by the author of this final work?
To achieve the above goals, fundamentals of design psychology and their relations to web resources were analyzed. The common ways of applying web design principles were also considered on specific examples. The web site was subjected to two usability tests under the method proposed by Jakob Nielsen and Thomas Landauer using observation over respondents unfamiliar to the author of this work. In addition, to answer the questions set in the work, the author describes various design problems using examples of the existing Internet portals.
Having analyzed a variety of ways how design can be applied to a web resource in practice, the author, on the basis of the studied data, wrote a short guide, using which a web design beginner will be able to properly apply principles and techniques of web design to make results of his or her work competitive on the World Wide Web.

In Estonian

Lõplik töö on pühendatud katseautomaatikate uurimisele, «Leonbets» kihlveovahenduse veebisaidil olevate spordisündmuste "Üksikpanus", "Mitmipkanus" ja "Süsteemi" näidete abil.
Tänapäeval muutub arvutitehnoloogia automatiseerimise katsetamine üha kiiremaks. Eriti on katseautomaatikate asjakohasus tunda toodete lõpptarbijatele kvaliteedi kontrollimise äriprotsessis. Katsetamise automatiseerimise tööriistade oskuste omandamine, täna muutub kohustuslik nõue käsitsi testimise spetsialistidele ja üldiselt arvutitööstuses.
Lõplik töö kirjeldab katseautomaatika uurimise protsessi, kasutades spordisündmuste "Üksikpanus", " Mitmipkanus", "Süsteemi" näidet ja nende edasi automatiseerimist kihlvedude veebisaidil «Leonbets».
Erilist tähelepanu pööratakse teoreetilisele osale, kus kirjeldatakse, kuidas alustada testimise automatiseerimise tööriistade õppimist. Praktilises osas panused pannakse automatiseerituks, mis põhineb teoreetilises osas omandatud teadmistel. Lisaks praktikas tehakse uuring, et võrrelda käsi ja automaatse testimisega.
Töö tulemusena automatiseeriti spordiürituste jaoks mõeldud "Üksikpanus", "Mitmipkanus" ja "Süsteemi testimise protsessi.

In English

The final work is devoted to the study of test automation using the example of “single”, “express”, “system” bets on sporting events on the Leonbets bookmaker website.
Nowadays, testing automation in the computer industry is becoming ever more relevant. Especially the relevance of test automation is felt in the business process of controlling the quality of the product to end users. Possession of skills in automation tools in testing, today becoming a mandatory requirement for specialists in manual testing, and in general in the computer industry.
The paper describes the process of studying test automation using the example of “single”, “express”, “system” bets on sporting events and their subsequent automation on the example of the Leonbets bookmaker website.
Special attention will be paid to the theoretical part, where the process of learning test automation tools will be described. In the practical part, the rates will be automated, based on the knowledge gained in the theoretical part. Further, in practice, a study will be conducted in order to compare the manual operation with automated testing.
As a result of the work done, the process of testing the stakes “single”, “express”, “system” for sporting events was automated.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud kahe kampaanialehe väljatöötamisele ja loomisele hambaravikliiniku WhiteAndPink Dental Studio jaoks eesmärgiga müüa kallihinnalisi teenuseid. Välja valiti sellised teenused, mis ei ole veebilehe külastajate seas nõutud nende maksumuse tõttu.
Töö autori eesmärgiks on kahe kampaanialehe loomine kallihinnaliste hambaraviteenuste müügiks. Valitud on kaks kõige kallimat teenust: hammaste implanteerimine ja proteesimine. Nende teenuste jaoks töötatakse välja kaks kampaanialehte. Pärast seda käivitatakse reklaamikampaania internetis Google AdWordsi ja Facebooki kaudu. Reklaamikampaania lõppedes kogutakse saadud andmed ja tehakse järeldused.
Käesoleva töö uuringu objektiks on hambaravikliiniku WhiteAndPink Dental Studio veebileht.
Läbiviidud eksperimendi käigus on autor saavutanud positiivseid tulemusi.
Lõputöö praktiline tähendus võib väljenduda selles, et saadud põhitulemusi ja järeldusi saab hambaravikliinik WhiteAndPink Dental Studio edaspidi kasutada kallihinnaliste teenuste müügiks kampaanialehtede kaudu. Autor saab omandada kogemusi kampaanialehtede loomiseks ja mõista, kuidas neid teha.

In English

The present paper deals with the development and creation of two landing pages for the dental clinic WhiteAndPink Dental Studio with the aim of selling expensive services. The author chose services unpopular among visitors of the website of the clinic due to their high cost.
The purpose of the author of this paper is the creation of two landing pages for the sale of expensive dental services. Implantation and prosthetic dentistry were selected as the two most expensive services. Two landing pages will be developed for these services, after which an advertising campaign will be launched on the Internet through Google AdWords and Facebook. At the end of the advertising campaign the data will be collected and conclusions drawn.
The object of present research is the website of the dental clinic WhiteAndPink Dental Studio.
In result of the conducted experiment, the author has achieved positive outcome.
The practical significance of the final work can lie in the fact that the main results and conclusions can be further used by the dental clinic WhiteAndPink Dental Studio for selling expensive services through the landing pages. The author can get experience in creating landing pages and understand how to make them.

In Estonian

Käesolev lõputöö on praktiline uurimus, mille puhul autor kogub informatsiooni algkooliealiste ehk noorema kooliastme (7 – 12 aastased lapsed) raamatute kujundamisest Eestis viimasel sajandil, eriti viimasel paaril aastakümnel pärast taasiseseisvumist. Uurimisküsimusteks on seega järgnevalt: Kuidas ja kui palju on ajaloolised iseärasused Eesti lastekirjandust mõjutanud? Milline on lasteraamatute kujundamise suund Eestis tänapäeval? Mis on see, mis last raamatut kätte võttes köidab ja mõjutab?

Töö autori eesmärgiks on koostada ülevaade Eesti lastekirjanduse arengust ja tuua välja mitmesugused tegurid, mis seda on läbi aegade mõjutanud. Ühtlasi kirjeldada algkooliealiste laste kirjanduse võimalikku tulevikku Eestis ning soovituslikke suundasid, millele tulevaste lasteraamatute koostamisel toetuda. Psühholoogilist ja pedagoogilist lähenemist lastekirjandusele, eriti algkooliealiste laste raamatutele on vähe uuritud, kuid tänapäeva kirjut ja multimedialiseeruvat kirjanduslikku iseloomu arvestades on see laste hariduse ja lugemiskogemuse toetamiseks vajalik.

Eesmärgi saavutamiseks toob autor esmalt välja ülevaate algkooliealistele lastele mõeldud raamatute ajaloost Eestis, selle põhjal selgitab välja lastekirjanduse arengut mõjutanud tegurid. Näiteks Nõukogude ajal olid illustratsioonid eelkõige realistlikud, töökasvatust õhutavad ja küllaltki ühist stiili jäljendavad. Täna on aga tehnoloogia arengut ja vabadust arvesse võttes kujundamise võimalused laiahaardelised ja mitmekülgsed. Kasutusel on nii vaba käe tehnika kui arvutigraafiliste piltide loomine. Teemad kalduvad ülimalt realistlikest ääretult fantastiliste ja moonutatud kujutisteni.

Antud eesmärgi saavutamist toetab kolme tuntud raamatuillustraatori tööde analüüsimine. Vaatluse alla valis autor Edgar Valteri, Heiki Ernitsa ja Anu Kalmu. Kõigil kolmel on isikupärane ja äratuntav käekiri, nende töid on pärjatud mitmete auhindadega.

Töö lõpetuseks kirjeldab autor saadud info põhjal algkooliealiste laste raamatute võimalikku tulevikku Eestis ning soovituslikke suundasid, millele tulevase lastekirjanduse koostamisel toetuda. Vastavalt saadud tulemusele teostab autor praktilise väljundi, ehk algkooliealistele lastele suunatud ilukirjandusliku raamatu illustratsioonide loomise ja ülesehituse kujundamise.

In English

This graduation thesis is a practical study in which the author collects information on the design of books for elementary school students - younger schoolchildren (7-12 year olds) in Estonia in the last century, especially during the last few decades after regaining independence. The research questions are thus as follows: How and how many historical peculiarities have influenced Estonian children's literature? What is the direction of designing children's books in Estonia today? What is it that attracts and influences children when they open the book?

The aim of the work is to provide an overview of the development of Estonian children's literature and to highlight various factors that have influenced it over the years. Also, to describe the possible future of primary school children's literature in Estonia and the indicative guidelines for future children's books. The psychological and pedagogical approach to children's literature, especially the books for elementary school children, has been poorly studied, but given the contemporary surplus of options and the multidisciplinary literary nature, it is necessary to support children's education and reading experience within the book’s design as well.

In order to achieve the goal, the author first outlines the history of books for primary school children in Estonia, which explains the factors influencing the development of children's literature. For example, during the Soviet era, the illustrations were primarily realistic, mimicking work-life inspiration and were forced to use a unifying style. Today, however, considering the technological advances and freedom, the possibilities for designing are comprehensive and diverse. Both hands-on techniques and computer graphic images are used. The themes tend to range from extremely realistic to fantastic and distorted images.

To achieve this goal, the author analysizes three well-known children's book illustrators in Estonia. Edgar Valter, Heiki Ernits and Anu Kalm were chosen for this purpose. All three have a personal and recognizable style, their works have been awarded with multiple awards.

To complete the work, the author describes the possible future of books for elementary school children in Estonia, and the suggested directions for writing and illustrating future children's literature. According to the obtained result, the author carries out a practical output, creating illustrations and designing a children’s book, while taking into account the results discussed in this paper.

In Estonian

Meid ümbritsev maailm on küllastunud meediast, mille kaudu toimub pidev informatsiooni edastamine ja tarbimine. Ühe ja sama sisuga teavet on võimalik kujundada mitmel erineval moel, seda esitada nii trükitult kui digitaalselt, mõjutates seeläbi info vastuvõtja hoiakut ja arvamust. Lisaks vormile peab iga disainer hoolega läbi mõtlema kujundatava toote suuruse ja funktsionaalsuse. Näiteks peab mängukaarte olema mugav käes hoida. Samuti nõuab ökonoomne resursikasutus disainerilt täpset ülevaadet tootmismahu ja –kvaliteedi kohta ning tootmisjääkide minimaliseerimist.
Käesoleva lõputöö tegemisel on arvesse võetud kõiki eelpool mainitud tegureid, peetud nõu mitmete trükikodadega ja saadud näpunäiteid kasutatud. Tulemuseks on rakendust loov uurimustöö, mis demonstreerib paralleelselt nii autori teadmisi kui ka praktilisi oskusi graafilises disainis. Töö esimene, teoreetiline osa seletab lahti olulisemad graafilise disaini ja trükitehnoloogia printsiibid. Kinnitust leiab väide, et suurepärane disain ei sünni ainuüksi kujundustarkvara oskuslikust kasutamisest, vaid vaja on teha mahukat eeltööd teadmaks keda ja kuidas lõpptulemus kõnetab.
Töö teine osa uurib mängukaartide ajalugu erinevates maailma piirkondades. Valdkonnas tuntud teadlaste C.P. Hargrave-i ja F.A. Fournier-i töödele tuginev arutelu paljastab, et mängukaartide märkimisväärseim roll ajaloos ei ole olnud pelgalt käsitöö püsimajäämisele kaasa aitamine. Nimelt on mängukaarte kasutatud mitmel otstarbel maailma eri paikades, alates Kaug-Idast lõpetades Ameerikaga, aga ka mõneti üllatavalt meile lähemates riikides.
Töö kolmas osa keskendub praktilisele tööle ja kirjeldab, kuidas valmisid illustratsioonid, mängukaardid ja toote pakend. Eesmärgiks on anda põhjalik ülevaade uurimustöö erinevatest etappidest - suhtlusest Eesti Laskesuusatamise Föderatsiooni võtmetegelastega, kuidas dokumenteeriti ja vormistati neilt saadud informatsioon, aga ka näiteks sellest, kuidas valiti välja õige trükipartner ja –materjal. Lisaks antakse ülevaade visuaalse stiili väljatöötamisest ja toote kujundusprotsessist, ning kõigele lisaks saab lugeja tutvust teha lõputöö tulemusel valminud tootega – Eesti Laskesuusatamise temaatiliste mängukaartidega.

In English

We live at the age of abundance of media, subjected to seemingly endless flow of information. Yet one and the same information can, depending on its format, lead to different reactions amongst viewers. A designer needs to be aware of these and many other biases. Product size and functionality need to be factored into account, as for example, playing cards need to be comfortable to hold in hand. Likewise, economical use of resources demands mapping out the scale of production, optimizing resource quality and minimizing production waste.
The above-mentioned factors as well as many others have been carefully considered when writing this dissertation. Together with the end product, it demonstrates a combination of theoretical and practical approaches to visual communications studies. The first part of the dissertation focuses on explaining the principles of graphic design and printing technology. It argues that excellent design is not only the outcome of knowing how to use different graphic design software programs but requires critical market research and analysis to understand the target consumers’ engagement with the final product.
The second part of the dissertation looks at the history of playing cards in different parts of the World. From the works of experts like C.P. Hargrave and F.A. Fournier it becomes evident that not only did cards play a significant role in the survival of traditional craftsmanship, but served a much wider purpose in many civilisations, from the Far-East to the Americas, but also much closer to home.
The final part of the dissertation recounts the making of illustrations, playing cards and packaging. The full process, including meetings with key people from the Estonian Biathlon Federation, analysis of primary and secondary sources and selecting the right printing company are described. The dissertation concludes with a detailed outline of the design and creation processes and presents the reader with the final product - Estonian biathlon themed playing cards.

In Estonian

Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor (edaspidi EEK Mainor) pakub graafilise disaini õpet oma ala professionaalide käe all. Graafilise disaini õpe on tasuline ning toimub kaugõppe vormis, mistõttu omandavad enamus tudengid hariduse enda töö kõrvalt. Seetõttu on väga oluline sujuv ja hea kommunikatsiooniga õppekorraldus, mis annab võimaluse planeerida tudengitel enda ajalisi ressursse ning võtta antud õppest maksimum.

Selleks, et muuta graafilise disaini õppekorraldust veelgi täisväärtuslikumaks, on lõputöö autor analüüsinud erinevaid problemaatilisi kohti praeguses õppeprotsessis ning loonud selle tulemusena graafilise disaini õpimapi prototüübi, mis kinnitamise ning kasutuselevõtu korral annaks võimaluse uutele tudengitele läbida valitud eriala toetudes samaaegselt materjalile, mis on kuni ülikooli lõpetamiseni aktuaalne, abistav, inspireeriv ning motiveeriv.

Töö esimeses ehk teoreetilises osas on autor seadnud endale eesmärgiks lahti kirjutada praeguse hetke murekohad EEK Mainori graafilise disaini õppekavas ning analüüsida tudengite ning õppejõudude poolt välja toodud negatiivseid aspekte selle juures. Samuti soovitakse fikseerida eesmärk, mida antud tööga on plaanis saavutada.

Töö teises osas annab autor ülevaate püstitatud ülesannetest, mis antud töö käigus teostati ning tegevustest, mis oleksid olulised veel läbi viia.

Töö kolmandas osas kirjeldab autor õpimapi välimust, struktuuri ning sisu. Siinkohal keskendub autor eelkõige protsessi kirjeldusele, mida ilmestavad info paremaks edastamiseks visuaalsed näited.

In English

Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (hereinafter Mainor) offers a program in graphic design that is taught under the guidance of professionals in their field. The program in graphic design is subject to a fee and it takes place in the form of distance learning, which is why most of the students acquire their education alongside their job. Therefore, a smooth teaching arrangement with good communications that gives the students the opportunity to plan their temporal resources and take the maximum from the learning is very important.

In order to make the program in graphic design even more valued, the author of the thesis has analysed different problematic points in the current learning process and, as a result of it, created a prototype of the graphic design study guide, which, when confirmed and introduced, would give the new students the opportunity to pass the selected field of study with the simultaneous reliance on materials that will remain relevant, helpful, inspiring and motivating until graduation.

In the first part of the thesis that is the theoretical part, the author has set itself the objective of breaking down the current issues of concern in the curriculum of graphic design in Mainor and analyse its negative aspects mentioned by the students and faculty members. The author also seeks to determine a purpose that is planned to be achieved with the said thesis.

In the second part of the thesis, the author gives an overview of the set tasks that were performed during the said thesis and the activities that would be relevant to be carried out.

In the third part of the thesis, the author describes the appearance, structure and content of the study guide. Here the author concentrates primarily on the description of the process that is illustrated with visual examples for the improvement of transmitting information.

In Estonian

Turundus kui tegevus, mis on seotud turu uurimisega, ettevõtte edendamisega turul,
sealhulgas kommunikatsiooni, reklaami, eripakkumiste abil, meelitades ligi kliente, võib
kaasa aidata konkurentsieelise kasvu. See aitab ettevõttesse viia korrektuurid (kvaliteet,
hinnad, toode või teenused) või muuta ettevõte rohkem äratuntavaks potentsiaalsetele
klientidele.
Töö eesmärgiks on välja pakkuda Estonian Clinic OÜ turustusstrateegia parendamine
ettevõtte konkurentsivõime tõstmiseks.
Eesmärgi saavutamiseks püstitab autor järgmised ülesanded:
– uurida turundusstrateegia rolli ettevõtte konkurentsivõimelisuses;
– analüüsida Estonian Clinic OÜ turustusstrateegiat ja konkurentsivõimet, selgitades välja
peamised probleemid;
– välja töötada ja hinnata Estonian Clinic OÜ soovituste efektiivsust turundusstrateegia
tõhustamisel.
Uurimustööprojekt – turundustegevus kui protsess, mis sõltub ettevõtte
turundusstrateegiast.
Uurimustöö teema – ettevõtte konkurentsivõime kui turundustegevuse tulemus.
Töö on nii teoreetiline, kui ka empiiriline uurimus.
Peamised uurimismeetodid olid: teadusliku kirjanduse uurimine ja analüüs,
ettevõtluskontsentratsiooni analüüsi rakendamine kohaliku- ja välispraktika uurimuses ja
sünteesis, võttes arvesse turunduse komponenti, samuti võrdlevat, analüütilist jt.
Töös on esitatud soovitusi, mille eesmärk on ettevõtte turustamisstrateegia kohandamine,
prognoositavate arvutuste tegemine ja efektiivsuse hindamine.
Töö sisaldab 59 lehekülge teksti, 4 lisa, 53 kirjandusallikat, 12 tabelit ja 7 joonist.

In English

Marketing as an activity that is connected with the study of the market, with the promotion
of the company in the market, including through communications, advertising, special
promotions, attracting customers, can contribute to the growth of competitive advantages.
It helps to make adjustments to the business (quality, price, product or services) or make
the company more recognizable, known to potential customers.
The aim of the work is to suggest the improvement of the Estonian Clinic OÜ marketing
strategy for increasing the competitiveness of this company.
To achieve the goal, the author sets the following tasks:
– to investigate the role of the marketing strategy in the competitiveness of the enterprise;
– to analyze the marketing strategy and competitiveness of Estonian Clinic OÜ, identifying
the main problems;
– to develop and evaluate the effectiveness of recommendations for improving the
marketing strategy of Estonian Clinic OÜ.
The work is both theoretical and empirical research.
The main research methods were: the study and analysis of scientific literature, the study
and synthesis of domestic and foreign practice of applying the analysis of the
competitiveness of enterprises, taking into account the marketing component, comparative,
analytical, and others.
The work presents the activities that are aimed at adjusting the marketing strategy of the
firm, making predictive calculations for them, and evaluating the effectiveness.
The work contains 59 text pages, 4 applications, 53 sources of literature, 12 tables and 7
drawings.

In Estonian

Lõputöö uuritavaks probleemiks on ettevõtte püsiklientide kaotus ajavahemik aastaaja vahel, uute klientide leidmine/omandamine ja kliendirahulolu mõõtmine Reisiosakond OÜ ettevõtes. Käisoleva probleemi aktuaalsus ja praktiline aspekt seotud tarbijaterahuolu tasemega ja teda mõõtmist praktiliste meetoditega. Käisoleva lõputöö eesmärgiks on kliendirahulolu/tarbijaterahuolu tase selgitamine firmas Reisiosakond OÜ ja samuti ettepanekute analüüs püsiklientide lojaalsuse suurendamiseks ja uute klientide leidmine. Lõputöö käigus olid tehtud järgmised uurimisülesanded: uurida metoodikaid kliendirahuolu tase selgitamiseks ja valida kõige paremini sobiv ettevõte jaoks; välja töötada tööriistad valitud metoodikat läbiviimise jaoks praktikal; saadud andmete analüüsi läbiviimine; tuvasta puudused ettevõte pakkutavates teenustes, välja töötada ettepanekud püsiklientide säilitamiseks ja uusi kliendi leidmiseks. Lõppitöö uurimise eesmärk on turismiettevõtte Reisiosakond OÜ klientidele teenuste osutamise. Antud töö uurimiseobjekt on protsess osutamise teenuse Reisiosakond Oü klientide. Uurimisaine on tegurid, mis mõjutavad klientide rahulolu taset. Lõputöö teoreetilises osas kasutatakse selline uurimismetood nagu tekstianalüüs. Praktilises osas on tehtud SWOT-analüüs, PEST-analüüs ja samuti kasutatakse SERVQUAL mudelit tarbijate rahulolu uurimiseks. Peale kõiki läbiviidud analüüsi, andmed olid änalüüsitud ja on pandud tabelisse. Uuringute kogumaht, kõik 2018. aasta korrapärased kliendid 150 inimese kohta. Lõputöös kasutati kvoodiproovide võtmist. Uuringu valimis on 20 püsiklienti, kes ostavad peamisi suundumisi turistide kuponge, teine valim on 20 püsiklienti, kes ostavad terviseturismi turistide kuponge. Uuringu jaoks töötati välja kaks küsimustikku, mis vastav iga kliendide rühmale. Viga on ± 10%, usaldatavus on 85%.

In English

The research problem of this thesis is “A loss of regular clients during the off-season period, attraction of new clients and general client satisfaction level observation on example of Reisiosakond OU company.
Actual and practical aspects of the underlying problem are connected with client satisfaction level and practical measuarment methodics.
The target of the work is to determinate degree of clients satisfaction within Reisiosakond OU company as far as regular clients loyalty increasement recommendations analysis and new clients attraction options.
This thesis contains the work done regarding following tasks: clients satisfaction level methodic examination and the company’s most suitable methodic selection; selected methodic tools inspection for the practical usage; received data analysis; company services shortcomings identification; clients retention and attraction recommendation development.
Object for analysis is the research regarding clients of the Reisiosakond OU travel agency. Research subjects are client satisfaction level factors.
Theoretical part of the thesis contains usage of a such method as text analysis. Practical part contains SWOT – analysis, PEST – analysis and SERVQUAL model for client level satisfaction research.
The total research, all regular customers of the company for 2018 in the amount of 150 people. In the final work, a quota sampling type was applied. The sample of the study is 20 regular customers who purchase tour packages of the main directions, the second sample consists of 20 regular customers purchasing tourist vouchers for ocular tourism. For the research purposes were pre-created two questionnaire types for each client group focused in this thesis. The error is ± 10%, with a confidence probability of 85%.

In Estonian

Lõputöö teemaks on „Motivatsiooni programm kui vahend nõustajate eesmärkide täitmiseks AS SEB panga esinduste näitel“. Lõputöö on kirjutatud vene keeles.

AS SEB Pank on kokku puutunud probleemiga, et ettevõtte esinduste nõustajad ei suuda oma müügieesmärke täita. Müügieesmärkide täitmine nõustajate poolt on oluline ülesanne ettevõtte edukaks toimimiseks. Personali motiveerimine on personali efektiivsuse oluline tegur, seepärast on antud uuring asjakohane.

Uuringu eesmärk on analüüsida väljavalitud ettevõtte nõustajate motivatsioonsüsteemi, tuvastada selle probleemid ja pakkuda välja võimalikud parandamise viisid.

Selle lõputöö teoreetilises osas vaatleb autor personali motivatsiooni teooriad. On uuritud põhimõisted ja motivatsioonimeetodid. Samuti vaatas selle töö autor üle põhilised motiveerimise viisid ja inimeste erinevate põlvkondade omapärad ning demotiveerimise faktorid.

Töö praktilises osas analüüsis autor AS SEB Panga esinduste nõustajate kehtivat motivatsioonsüsteemi. Oli läbiviidud küsitlus eesmärgiga tuvastada töötajate motivatsiooni
probleeme, milles osales 43 inimest.

Läbiviidud küsitluse ja intervjuude põhjal olid välja toodud praeguse motivatsioonsüsteemi
puudused ja probleemsed aspektid nagu näiteks materiaalsete stiimulite puudumine, punktisüsteem ja liigne tööpinge. On tehtud soovitused, mis seotud motivatsioonprogrammi parandamisega, ettevõtte punktisüsteemi muutmisega ning rahalise ja mitterahalise motiveerimise võimalusega ettevõttes.

In English

The topic of the final thesis is “Motivational program as a sales target achievement tool with an example of the AS SEB Bank”. The thesis was completed in Russian language.

The AS SEB Bank company is facing difficulties with their bank representatives not reaching the given sales target. Reaching a target is a key element of measuring performance and an important part of a successful company workflow. Staff motivation is a significant factor of staff productivity; that is why this topic is still relevant and always will be.

The purpose of this research is to analyse an exciting work motivation environment and to find the current or potential problems and the ways they can be resolved.

The Theoretical part of this research consist of an analysis of the employee motivation environment. The basic concepts and motivational strategies have been studied during the research. Additionally, the following topics were included in the research: motivational strategies, characteristic features of different generations and demotivational factors.

The Practical part of the research consists of an analysis of the exciting motivation system within the SEB bank company. This part also includes a questionnaire, where 43 people participated to determine work motivation problems.

Based on the conducted questionnaires and interviews the main problems discovered with current motivational systems were: lack of financial incentives, poor points system and work environment stress. As a result, several financial and non-financial motivation recommendations and suggestions in regards to bonus system were made to improve the current motivational situation. 

In Estonian

Lõputöö teema on „Immateriaalne põhivara. Arendusväljaminekute kapitaliseerimise vajadus.“ Lõputöö koosneb sissejuhatusest, kahest põhiosast, kokkuvõttest, viidatud allikate kirjanduse loetelust, mis sisaldab 19 nimetust. Lõputöö on kirjutatud vene keeles 59 lehel ja selles sisaldub 4 tabelit ning 5 joonist.
Lõputöö teema valiku esmaseks määravaks kriteeriumiks oli teema aktuaalsus, kuna Eesti majanduse kaasaegse arengu etapil ettevõtlus peab olema innovatiivne, mis iseenesest nõuab investeeringuid immateriaalsesse põhivarasse, seejuures põhiliselt intellektuaalsesse kapitali.
Teiseks kriteeriumiks on immateriaalse põhivara probleemid, mis nõuavad lahendust: mida võib pidada immateriaalse põhivarana, mis on selle soetusmakusumus, kuidas selline vaevumärgatav vara peab olema kajastatud finantsseisundi aruandes, arvesse võttes selle asjaolu, et immateriaalse vara komponendid ei oma füüsilist olemust, kuid nõuavad ettevõtjalt kulude kandmist selle soetamiseks.
Kolmandaks kriteeriumiks on arenguväljaminekute kapitaliseerimise probleem, mis annab ettevõtjale edaspidi võimalust saada kasu immateriaalsest põhivarast.
Uurimise objekt on majandusüksuse põhivara arvestuse finants- ning raamatupidamisarvestuse valdkond, mille struktuurilise koostisosana esineb immateriaalne põhivara arvestus.
Uurimise esemeks on probleemid, mis on seotud immateriaalse põhivara arvele võtmisega, hindamisega, välja arvamisega ning kapitaliseerimisega.
Autor ei esitanud uurimise hüpoteesi, kuna lõputöö iseloom on rakenduslik.
Läbi viidud uurimise eesmärgina nägi autor finantsaruandluses immateriaalse põhivara tõese kajastamise kindlustamise probleemide väljaselgitamist ja lahendamist, samuti ka immateriaalsesse põhivarasse väljaminekute kapitaliseerimisest kasumlikkuse hindamist.
Arvestades problemaatikaga, eesmärgiga määratletud suunaga ning lahendades ülaltoodud ülesandeid, jagas autor lõputöö osadeks, mis olles omavahel loogiliselt seotud, võimaldasid autoril piisavalt ammendavalt teemat lahti kirjeldada.
Teoreetiliseks ning metodoloogiliseks uurimise aluseks on üldteadusmeetodid nagu kabinetiuuring ehk (desk research), dokumentide sisuline analüüs, vaatlemine, analüüs ja süntees.
Lõputöö põhineb kaasaegsetel tõestel allikatel. Praktilises osas on allikateks kehtivad kohalikud ning rahvusvahelised finantsaruandluse standardid, Eesti Statistika interneti kodulehel esitatud materjalid ja väljaanded ning uuritud ettevõtete finantsaruandlus.
Lõputöö kirjutamise käigus veendus autor, et ettevõtlustegevuse põhiliseks eesmärgiks on piisava kasu saamine bilansis arvel olevate varade kasutamisest. Seejuures ettevõtja on kohustatud varasid õigesti struktureerima, jaotades varasid kas finantsvaraks, materiaalseks varaks või immateriaalseks varaks ning samuti korraldama varade arvestuse pidamist kooskõlas Eestis kehtiva finants- ning raamatupidamise seadusandlusega.
Lõputöö omab piisavat rakendusliku tähendust ning võib huvi pakkuda nii üliõpilastele, kes õpivad ettevõtluse juhtimise kava finantsjuhtimise erialal kui ka ettevõtjatele, kelle äriedukus põhineb innovaatilisel ettevõtlusel.
Ettevõtjad saavad soovitada antud lõputööd ettevõtte raamatupidaja–finantsistile juhendina, mis tagab immateriaalse põhivara ning selle kapitaliseerimise tõese kajastamise.

In English

The subject of the graduation thesis is „Intangible assets: necessity of capitalization of expenditures“ Current thesis consists of introduction, two main chapters, conclusion and bibliography in 19 points. This thesis is in Russian, contains 59 pages with 4 tables and 5 drawings.
The main criteria for the subject choice have been firstly its relevance, as at the current state of economy development in Estonia entrepreneurship should be innovative, which requires investment into intangible assets and mainly into intellectual capital; secondly problems to be solved: what should be considered an intangible asset, what is the cost of its acquisition and how should the intangible property be reflected in the balance sheet, considering the fact that intangible assets have no physical nature, but require expenses for their acquisition: thirdly, the problem of capitalization of expenses for intangible assets acquisition, which lets the entrepreneur receive benefits out of the intangible property.
The object of study is the sphere of accounting and financial accounting of an enterprise, the structural component of which is the intangible property.
The subject of study are the problems, connected with acknowledgement, evaluation, reflection and capitalization of intangible assets.
The author hasn’t made a hypothesis of the research as the graduation thesis is of an applied nature.
The research is aimed at detection and solution of problems of reflection intangible assets in balance sheets and financial statements and evaluation of benefits of this property capitalization.
Considering the aim of the research and trying to solve the above mentioned problems the author of the current thesis has split the work into the interconnected parts, which let him cover the topic quite fully.
The theoretical and methodological basis for the research were such general scientific methods as desk research, documents content analysis, observation, analysis, synthesis.
The thesis is based on reliable actual sources. The sources for the practical part have been current national and international standards of accounting and financial accounting, data from Estonian Department of Statistics website and financial statements of examined enterprises. The author has made significant personal contribution to this study.
While working on the graduation thesis the author came to the conclusion that the main aim of entrepreneurship is getting sufficient benefits from maintenance of assets recorded in the balance sheets of the enterprise. Besides the entrepreneur should structure the assets, splitting it into financial, physical and intangible and also organize accounting in accordance with current Estonian accounting and financial legislation.
This thesis is practically significant and can be used both by students studying Entrepreneurship and specializing in Financial Accounting and by entrepreneurs who understand that their business success is based on innovational entrepreneurship.
Entrepreneurs can recommend this thesis to the enterprise accountant as a guide to provide correct reflection of intangible assets and their capitalization.

In Estonian

Diplomitöö teemaks on «Tööjõu voolavuse vähendamine tänu 5S sisse viimisele ettevõttes T-Tammer». Tööjõu voolavuse tõttu tekivad ettevõttes majanduslikud kahjud, samuti ka tehnoloogilised, psühholoogilised ja organisatsioonilised raskused. Lisaks mõjub see ka negatiivselt alles jäänud tööjõu moraalile, motivatsioonile ning pühendumusele. Antud ettevõttes on see probleem väga aktuaalne ja seetõttu esineb tootmises suuremaid ja väiksemaid tööseisakuid. See probleem mõjutab üleüldist tööd ja aeglustab tulemuste saavutamist. Lõputöö eesmärk on leida tööjõu voolavuse tekkimise põhjused ja võimalused selle vähendamiseks.
Teoreetilises osas on kirjeldatud tööjõu voolavuse liigid, põhilised tekkimise põhjused, juhtimise meetodid ja selle vähendamise võimalused. Samuti on kirjeldatud säästliku tootmise kontseptsiooni ja räägitud 5S-i sammudest.
Diplomitöö praktilises osas viis autor läbi statistilise analüüsi töölt lahkunud inimestega. Samuti kirjeldas autor kuidas sisse viia 5S süsteemi.
Saadud tulemused viitavad sellele, et 5S süsteem mõjub positiivselt tootmisele üleüldiselt. Autor tegi järeldused ja ettepanekud tänu millele saab ettevõte mitte ainult korda hoida vaid ka areneda.

In English

The theme of the final work is «Reduction of personnel turnover in the company T-TAMMER OÜ through the introduction of the 5S system». Excessive fluidity causes significant economic losses, as well as creates organizational, technological and psychological difficulties, adversely affects the morale of the remaining workers, their labor motivation and commitment to the organization. For this enterprise, staff turnover is an actual problem, as it is constant and entails downtime. It affects the work in general and slows down the achievement of the objectives of the enterprise. The goal of the final work is to establish the reasons for staff turnover and their reduction.
The theoretical part describes the types of staff turnover, the main reasons for the occurrence, methods of managing staff turnover and ways to reduce it. The concept of lean manufacturing is also analyzed and five steps of the 5S procedure are described.
In the practical part of the final work, the author carried out a statistical analysis of the departed workers. The author also described in detail the full implementation of this system.
The results indicate that the 5S system has a favorable effect on the enterprise as a whole. The author made conclusions and recommendations, adhering to which the firm could not only maintain order, but also improve.

In Estonian

Lõputöö teema: Ekspordihinna kujundamine toodete pääsemiseks Soome turule. Töö koosneb sissejuhatusest, kahest peamisest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikate loetelust 22 kirje ulatuses ning kahest lisast, mis aitavad paremini teemat avada ja kinnitada töös sisalduva teabe usaldusväärsust. Töö on kirjas 31 leheküljel ning see sisaldab kaks tabelit ja üks pilt.
Lõputöö teema valikul oli määravaks kriteeriumiks esiteks aktuaalsus, kuna väikeettevõtlus aitab lahendada selliseid olulisi riiklikke probleeme nagu konkurentsivõimeliste tsiviliseeritud turusuhete tekkimine, mis aitavad paremini vastata elanikkonna ja ühiskonna vajadustele; tootevaliku suurendamine ning kaupade, tööde ja teenuste kvaliteedi parandamine. See tähendab, et väikeettevõtted, kelle hulka kuulub ka Cosolie OÜ, on Eesti majanduse arengu jaoks eluliselt vajalikud. Teiseks seisis väikeettevõte Cosolie OÜ silmitsi vajadusega suurendada käibekapitali ja tulu, et teostada oma plaani siseneda Soome turule, kus kavatseti müüa magamismaske. Cosolie OÜ juhtkond toetab Eesti riiklikku poliitikat ettevõtete ekspordi kasvu osas, et luua Eestist positiivset kuvandit.
Uurimisobjektiks on ettevõtte finantsjuhtimine, mis hõlmab nii ettevõtte hinnapoliitikat kui ka otseselt hinnakujunduse põhimõtteid. Uuritakse tegevusi, mis on seotud Cosolie OÜ poolt Soome turule plaanitava magamismaski ekspordihinna kujunemisega.
Käesoleva lõputöö eesmärk oli kujundada Cosolie OÜ poolt käsitööna tehtava ja kvaliteetse magamismaski hind Soome turule sisenemise jaoks. Püstitatud eesmärgist lähtuvalt lahendas autor töös järgmised ülesanded:
uuris ja esitas tänapäevaste autorite hinnakujunduse ja ettevõtte hinnapoliitikaga seotud seisukohti;
valis välja välisturu magamismaskide jaoks;
uuris välisturu konkurentsikeskkonda;
kujundas magamismaski ekspordihinna.
Töös kasutatakse nii teoreetilist kui ka empiirilist uurimismeetodit, sealhulgas kirjandusallikate ülevaadet ja analüüsi ning vastavate arvutuste tegemist, mis võimaldasid lõpuks kehtestada ettevõtte ja turu jaoks mõistliku hinna. Soome turu uurimiseks kasutati ka PESTEL-analüüsi.
Teoreetilises peatükis antakse mõistele „hind“ mitu määratlust; loetletakse lõpphinna kujundamist mõjutavaid tegureid, hindade liike; hinna ja ekspordihinna kujundamise meetodeid.
Teises peatükis kirjeldatakse lühidalt ettevõtet, selle missiooni, visioone ja väärtusi; Soome turu PESTEL-analüüsi; tehakse kindlaks konkurentsi olemasolu välisturul; näidatakse ekspordihinna kujundamist ja kirjeldatakse Soome turult väljumise strateegiat.
Ettevõtte Cosolie OÜ magamismaski peamisteks konkurentsieelisteks on stiilne pakend, kvaliteetne õmblustöö ja kvaliteetsed materjalid, piiratud tootmine ja funktsionaalsed eelised, mis eristavad seda toodet teistest sama kategooria toodetest.
Püstitatud ülesannete lahendamise abil suutis autor saavutada eesmärgi ning kujundas toote 11,50-eurosest omahinnast lähtudes 19,35-eurose ekspordihinna. Ebatõhusa müügi korral on seda hinda võimalik vähendada kuni 17 euroni.
Uuringu tulemuste põhjal on võimalik järeldada, et müük Soomes võib olla kasumlik. Ettevõte plaanib tooteid müüa väikestes kogustes Helsingi kauplustes TRE ja Moko Market Café & Store. Autor, kes on ühtlasi ka Cosolie OÜ juht, ei välista lisaks nimetatud kauplustele ka teisi müügikohti. Nendeks võivad olla hotellid, lennujaamad ja sadamad, kuna magamismaski kasutatakse pikemate reiside ajal täisväärtuslikuks puhkuseks.

In English

The theme of the graduate thesis: Export pricing of the product for penetrating the Finnish market (Estonian, English). The paper comprises an introduction, two main chapters, a conclusion, a list of references consisting of 22 sources, and two appendices that assist in providing a comprehensive review of the theme and support the reliability of the information contained in the paper. The paper contains 31 pages, including two tables and one picture.
In choosing the theme of the thesis, the first and foremost criterion was its relevance, since small businesses assist in solving important state problems such as: the formation of competitive, civilised market relations that promote better satisfaction of the needs of the population and society; expanding the range and improving the quality of goods, works and services. This means that small enterprises, including Cosolie OÜ, are vital for the development of the Estonian economy. Secondly, the small enterprise Cosolie OÜ faced the need to increase its working capital and revenues in order to implement its plan to penetrate the Finnish market, where it planned to sell sleep masks. The management of Cosolie OÜ supports the Estonian state policy in terms of increasing exports by enterprises, promoting a positive image of Estonia.
The topic of the research is the financial management area of the enterprise, which includes both the enterprise's pricing policy issues, and the pricing principles per se. The subjects of the research are the activities associated with the formation of the export price of sleep masks, with which Cosolie OÜ intends to penetrate the Finnish market.
The goal of the current thesis was to establish the price for high-quality handmade sleep masks of the enterprise Cosolie OÜ to penetrate the Finnish market.
In supporting the research goal, the author has accomplished the following objectives:
examined and presented the points of view of contemporary authors available on the problem of pricing principles and the enterprise's pricing policy formation;
selected the foreign market where the sleep masks will be introduced;
examined the competitive landscape in the foreign market;
established the export price of sleep masks.
The author applies both theoretical and empirical research methods in the paper, for instance: the review and analysis of literary sources and carrying out of relevant calculations, which ultimately allowed an acceptable price to be established both for the market and the enterprise. Furthermore, PESTEL analysis was used to analyse the Finnish market.
The theoretical chapter provides several definitions of the concept of "price"; indicates the factors influencing the formation of the selling price; types of prices; pricing methods and export pricing methods. The second chapter provides a brief description of the enterprise along with an introduction of its mission, vision and values; contains the PESTEL analysis of the Finnish market; identifies the existence of competition in the foreign market; establishes the export pricing and describes the strategy for penetrating the Finnish market.
Among the main competitive advantages of the Cosolie OÜ sleep mask are the stylish packaging, high quality of tailoring and materials, limited production and functional advantages, all of which differentiate this product from products of the same category.
Having accomplished the objectives, the author was able to achieve the goal and, based on the product’s direct cost of €11.50, the export price of €19.35 was established. In the event of inefficient sales, this price can be reduced to €17.
Based on the results of the current research, the author may conclude that sales in Finland would be profitable. The company plans to sell small quantities to the stores TRE and Moko Market Café & Store in Helsinki. The author, being the head of Cosolie OÜ, does not exclude other points of sale in addition to the two aforementioned stores. Those can be hotels, airports, seaports, as sleep masks are often used during long trips to help ensure good rest.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud tootmisettevõtte Airgol SIA äriprotsesside näitajate ja efektiivsuse hindamise metoodika väljatöötamisele. Tegevuse hindamine toimub äri protsesside mudeli põhjal, kuna ettevõte on tootmisliini käivitamise etapil.
Autori eesmärk on efektiivsuse näitajate ja nende hindamise kriteeriumite väljatöötamine, äriprotsesside mudeli efektiivsuse analüüs ja ettevõtte poolt seatud majandusliku tulemuse saavutamise võimalikus.
Uurimuse objekt on ettevõtte äriprotsesside mudel.
Käesoleva töö aktuaalsus on tingitud äriprotsessimudeli efiktiivsuse hindamissüsteemi loomise vajadusest, tagamaks kontroll ja protsesside juhitavus ettevõtte poolt seatud eesmärkide saavutamiseks. Samuti personali juhtimise, kontrolli ja motiveerimise süsteemi väljatöötamine ja rakendamine.
Uurimustöö käigus väljatöötatud näitajate süsteem võimaldab nii retrospektiivsete andmete vaatlemist kui ka erinevate stsenaariumite prognoseerimist. Lisaks põhinäitajatele, mis lõpplikku majanduslikku tulemust otseselt ja valdaval määral mõjutavad, käesolev uurimus käsitleb ka ettevõtte juhtimistegevuse aluseks olevate näitajate efektiivsuse hindamist. Eelnimetatud näitajate põhjal on võimalik ennetada üldnäitajaid negatiivselt mõjutavaid asjaolusid ning nad võivad olla personali kontrolli ja motiveerimise süsteemi vundamendiks.

In English

This work deals with the selection of indicators and the creation of a methodology for assessing the performance of the production company Airgol SIA. The activity evaluation is carried out on the basis of the business process model, as the enterprise is in the stage of launching the production line.
The author's goal is to develop performance indicators and criteria for their evaluation, to analyze the effectiveness of the business process model and to assess the possibility of achieving the stated financial goal of the enterprise.
The object of the study is the model of the business processes of the enterprise.
The relevance of this work is driven by the need to create a system for assessing the effectiveness of business processes to monitor and manage processes in order to achieve the company's goals as well as the development and creation of a system for management, control and motivation of personnel.
The system of indicators developed in this work not only makes it possible to evaluate historical data, but also allows to forecast various scenarios.
This work considers not only key indicators directly influencing the final financial result, but also the efficiency indicators of the processes that should form the basis of management activity.
The use of these indicators can prevent events that affect the main indicators or form the basis for the system of control or motivation of personnel.

In Estonian

Lõputöö teemaks on «Teenindusekvaliteedi kontrollsüsteemi arendamine AS Värska Sanatooriumi jaoks». Uuringu objektiks on teenindus ettevõttes AS Värska Sanatoorium, uuringu subjektiks on teenindusekvaliteedi kontrolli hindamine antud ettevõttes.
Uurimustöö aktuaalsus on tingitud teenindusekvaliteedi tõstmise vajadusest seoses sellega, et ettevõttes on märgatud negatiivsed muutused (müügimahu vähenemine, püsiklientide baasi kahanemine, rahulolematute klientide hulga suurenemine).
Töö eesmärgiks on teenindusekvaliteedi hindamise ja kontrollimise meetodite arendamine ettevõttes AS Värska Sanatoorium.
Püstitatud eesmärgi saavutamiseks lõputöö teoreetilises osas autor teostab teadusallikate võrdlevat analüüsi. Uurimustöö ülesanneteks on klientide rahulolu taseme väljaselgitamine. Eesmärgi saavutamiseks ja ülesannete täitmiseks lõputöös on kasutatud järgmised meetodid: anketeerimine ja tagasisidevormi väljatöötamine. Autori poolt välja töötatud kvaliteedi hindamise ja kontrollimise meetodid antud hetkel läbivad testimise ning nende kasutus lubab ettevõtte juhtkonnal praegusel ajal tegeleda teenindusekvaliteedi hindamise ja kontrollimise küsimustega, välja selgitada probleemsed kohad ja edaspidi süstemaatiliselt tõsta teenindusekvaliteedi taset.
Uurimustöö käigus selgus, et ettevõttel on olemas probleemid turundusejuhtimise ja kvaliteedikontrollimise süsteemides, millest lähtudes ja arvestades saadud andmed autor töötas välja soovitused teenindusekvaliteedi taseme tõstmiseks ja edaspidiseks kvaliteedijuhtimise süsteemi edukaks arendamiseks.
Kõik ülaltoodu arvesse võttes võib järeldada, et autori poolt püstitatud ülesanded on täidetud ja lõputöö eesmärk on saavutatud.
Lõputöö koosneb sissejuhatusest, kahest peatükist, kokkuvõttest, kirjanduse loetelust ja lisadest. Töö maht on 44 lehte, seal hulgas kuus tabelit, üheksa joonist ja viis lisa.

In English

This thesis is named «Service quality control system development in AS Värska Sanatoorium». The research object is the service in AS Värska Sanatoorium, the research subject is assessment of the service quality control in this company.
This topic of the thesis is important now because of the necessity to improve the service quality since there are negative trends in the company (sales and regular customers’ base decrease, increase of unsatisfied customers).
The target of the thesis is the development of the methods for service quality assessment and control in AS Värska Sanatoorium.
To achieve this target, the author makes a comparative analysis of scientific sources in the theoretical part of the thesis. The tasks of the research are to identify the level of customer satisfaction. To achieve the target and fulfill the following methods are used: survey and developing of a feedback form. The methods for service quality assessment and control developed by the author are in testing. These methods will allow the company's management to focus on service quality assessment and monitoring, to find out problem points and to improve systematically the level of service quality in future.
During the research, it was found out that the company had problems in the marketing management and quality control; and taking this into account, the author has developed recommendations for service quality improving at the enterprise and for the further successful development of a service quality management system.
From the standpoint of mentioned above, we can say that the tasks posed by the author are completed and the target of the thesis is achieved.
The thesis consists of an introduction, two main chapters, a conclusion, a list of literature and appendixes. The thesis volume is 44 pages including six tables, nine drawings and five appendixes.

In Estonian

KOKKUVÕTE

Töö teema „Juhi isikuomaduste mõju MAXIMA OÜ kontoritöötajate sotsiaalpsühholoogilisele kliimale”. Kvalifitseeritud kontoritöötajad eelistavad üha enam hea sotsiaalpsühholoogilise keskkonnaga meeskonda, kus on olemas kolleegidevaheline tugi ja teineteisemõistmine. Juht on meeskonna peamine lüli; ta annab tooni kogu rühma tööle ning tema isiku- ja liidriomadustest sõltub, milline on meeskonna sotsiaalpsühholoogiline kliima.
Töö eesmärk on määrata isikuomadused, juhtimisstiil ja analüüsida nende mõju meeskonna psühholoogilisele olukorrale. Püstitatud eesmärgid on järgmised: uurida teoreetilist materjali isikuomaduste mõjust meeskonnale; selgitada välja juhtide erilised isikuomadused; määrata seos juhtide isikuomaduste ja meeskonna psühholoogilise olukorra vahel ning analüüsida rühmadevahelisi erinevusi.
Uuringus osales kokku 33 vastajat, kes olid jagatud kolmeks meeskonnaks, igal juhil 10 alluvat. Uurimismeetodid: 105 küsimusega Kettella test juhi isikuomaduste uurimiseks; meeskonna juhtimisstiili määramine V. Zaharovi ja A. Žuravljova meetodil, 16 kinnitusega; töökeskkonna psühhosotsiaalsete kriteeriumite määramise Kopenhaageni sotsiaalpsühholoogiline küsimustik, 19 paarisküsimusega.
Uuringu tulemuste kohaselt on kolmanda rühma juhtidel vajalikud, tugevalt väljendunud liidriomadused, mida kinnitab rühmaliikmete rahulolu. Esimese ja teise rühma juhtidel on nõrgalt väljendunud liidriomadused, mida kinnitab nende meeskonna vähene rahulolu.
Ettevõtetel on vaja regulaarselt korraldada meeskondade sotsiaalpsühholoogilise kliima uuringuid, juhtide personalijuhtimise ja meeskonnaga suhtlemise koolitusi.

In English

SUMMARY

The topic of the paper is ‘Influence of personal qualities of the leader on the social and psychological climate of the office employees of MAXIMA OÜ’. Qualified office workers increasingly prefer workplaces with a favourable social and psychological atmosphere in the team, where support and mutual understanding among colleagues prevail. The key link in the team is the leader; the leader sets the tone for work of the entire group, and the socio-psychological climate in the team depends on the leader’s personal and leadership qualities.
The goal of the paper is to define personal qualities and leadership style and analyse their impact on the psychological situation in the team. Terms of reference: to study the available theoretical material on the influence of personal qualities on the climate in the team; identify specific characteristics of individual leaders; to determine the relationship between the personal qualities of leaders and the psychological state in the teams and analyse the differences between the groups.
In total, 33 respondents participated in the study, divided into three teams; each leader has 10 subordinates. Methods of research are as follows: Cattell’s test with 105 questions for the analysis of managers’ personal characteristics; V. Zakharov and A. Zhuravlev’s methodology of determining the leadership style based on 16 statements; Copenhagen socio-psychological questionnaire for identifying psychosocial criteria in the work environment with 19 paired questions.
According to the results of the study, the leader of the third group has the necessary strong leadership qualities, which is confirmed by the satisfaction of the members of the third group. Leaders of the first and second groups have poor leadership qualities, which is confirmed by the poor satisfaction of members of their teams.
Enterprises need to conduct regular studies of the socio-psychological climate in teams, conduct trainings for managers on personnel management and relationship with the team.

In Estonian

Tänu ühiskonna kasvavale teadlikkusele töökeskkonna olulisusest inimese tervisele, on aktualiseerunud lisaks füüsilise keskkonna mõjule ka vaimse ehk psühhosotsiaalse keskkonna mõju. On tõendatud, et psühhosotsiaalsel töökeskkonnal on oluline roll inimese heaolule ja töövõimele ning üha enam on leitud seoseid vaimse tervise probleemide ning psühhosotsiaalsest töökeskkonnast tingitud tööstressi vahel. Lõputöö raames keskendub lõputöö autor psühhosotsiaalse töökeskkonna kaardistamisele ja võimalike tööstressi riskide leevendamisele koolieelses lasteasutuses Tallinna Lasteaed Karikakar.

Lõputöö autori eesmärgiks on kaardistada Tallinna Lasteaed Karikakar psühhosotsiaalne töökeskkond. Viia läbi uuring Tallinna Lasteaed Karikakar lasteaiaõpetajate ja neid abistava personali seas ning teha uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud võimalike tööstressi riskide leevendamiseks. Uuring viidi läbi ajavahemikus 18.veebruar - 15. märts 2018. aastal Tallinna Lasteaed Karikakar kõikides lasteaiarühmades töötavate lasteaiaõpetajate, õpetaja assistentide ning õpetaja abide seas (n=37), kellest vastanuid oli kokku 30 inimest so. vastamismäär 81%. Uuringu läbiviimiseks kasutas lõputöö autor Tervise Arengu Instituudi ning lasteasutuste tööd koordineerivate spetsialistide poolt välja töötatud Koolieelse lasteasutuse psühhosotsiaalse keskkonna hindamise töövahendi küsimustikku, mis on loodud eesmärgiga välja selgitada lasteasutuse psühhosotsiaalse keskkonna tugevad ja nõrgad küljed.

Tehtud uurimistöö tulemusena saadi ülevaade Tallinna Lasteaed Karikakar psühhosotsiaalse keskkonna profiilist. Saadud tulemused kajastasid töötajate arvamust lasteaia sisekliimast, koostöö sujumisest lasteaia töötajate ja laste perekondade vahel ning suhetest kolleegide vahel. Uurimus sisaldas lisaks eelnimetatule informatsiooni kogumist võrdsete võimaluste loomise, töötajate loomingulisuse toetamise ning vägivalla ennetamistegevuse kohta lasteaias. Lõputöö autorile teadaolevalt, Tallinna Lasteaed Karikakras varasemalt psühhosotsiaalse keskkonna uurimist teostatud ei ole ning saadud uurimistulemused edastatakse lasteaia juhtkonnale.

In English

ABSTRACT


THE STUDY OF PSYCHOSOCIAL PROFILE OF THE WORK ENVIRONMENT AND THE REDUCTION OF POSSIBLE RISKS OF WORK-RELATED STRESS ACCORDING TO THE TEACHERS AND THEIR HELP PERSONNEL AT TALLINN PRESCHOOL KARIKAKAR

Due to the growing awareness of the society about the importance of the impact on human health, it has become more relevant to study both physical and psychosocial work environments. In addition to exploring the physical environment, it has become even more important to study the psychosocial work environment instead. It has been proven that the psychosocial work environment plays an important role in human well-being and there have been found several discoveries between mental health problems and work-related stress. As part of this study, the author focuses on psychosocial work environment profile in Tallinn Preschool “Karikakar” and makes proposals to alleviate the possible risks of work-related stress.

The aim of this study is to give it’s reader an overview of the existing psychosocial work environment profile of kindergarten teachers and their help personnel in Tallinn’s Preschool Karikakar and to make proposals based on the results of the research to alleviate the possible risks of work-related stress. The survey was conducted between 18th of February and 15th of March 2018 at Tallinn Preschool Karikakar. The research population was formed from the preschool teachers and their help personnel (n=37) of whom total 30 employee responded, response rate 81%. In order to conduct the study, the author of the thesis used a Tool for assessing the psychosocial environment of a preschool child care institution created by The National Institute for Health Development and various experts on the field. The main goal of the questionnaire was to identify the strengths and weaknesses of the psychosocial environment in the child care institution.

As a result of the study, the profile of the psychosocial work environment of Tallinn Preschool Karikakar was created. The results reflected the mutual relations between colleagues and parents and also included employees opinion about the working climate of the preschool and the cooperation between the preschool teachers and the families of children. In addition to the mentioned aspects, the study also gathered information about violence prevention, equal opportunities and support systems at the preschool. According to available information and author of the research, there has not been any psychosocial environment investigation or previous research conducted in Tallinn Preschool Karikakar and the study will be shared with Tallinn Preschool Karikakar board of directors to improve and support preschool teachers and their help personnel work environment.

In Estonian

Psühhosotsiaalste riskide juhtimise tähtsus on tänapäeva organisatsioonide jaoks saanud oluliseks kvaliteedi näitajaks, mis toetab tööefektiivsuse, kasumlikkuse ja töörahulolu kasvu. Psühhosotsiaalsed riskid tööl võivad põhjustada psühholoogilisi, füüsilisi ja sotsiaalseid negatiivseid tagajärgi, milleks on muuhulgas tööstress, läbipõlemine ja depressioon. See omakorda tingib töötajate puudumisi haiguste tõttu, haigena tööl olemist, töö tõhususe vähenemist ning töövigastuste ja -õnnetuste sagenemist. See jällegi mõjutab organisatsiooni majandustulemusi negatiivselt.
Psühhosotsiaalsete riskide tekkimisele võib kaasa aidata organisatsiooni töö korraldamise puudulik juhtimine ja kavandamine. Euroopa tööohutuse ja töötervishoiuagentuur (EU-OSHA) on välja toonud, et Euroopas ligikaudu pooled puudutud tööpäevadest on põhjustatud tööl tekkivast stressist. (Euroopa Töötervisohutuse ja töötervishoiu agentuur, EU-OSHA, Töökoha psüühosotsiaalsed riskid, s.a)
Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks on hinnata ja analüüsida Rakvere Haigla psühhosotsiaalset töökeskkonda, välja selgitada, millised psühhosotsiaalsed tegurid ohustavad Rakvere haigla meditsiinitöötajaid ning psühhosotsiaalsete ohutegurite riskihindamise tulemusel anda sisend ettevõtte riskianalüüsi täiendamiseks psühhosotsiaalsete ohutegurite hindamiseks.
Töö teoreetilises peatükis annab käesoleva töö autor teoreetilise ülevaate töökeskkonnas esinevatest psühhosotsiaalsetest ohuteguritest, ennetamis- ja parendamisvõimalustest, erinevatest käsitlustest ja võimalikest mõõtmisvahenditest. Töö teises ehk empiirilises osas on esitatud uurimuse tulemused, millele järgnevad autori järeldused ja ettepanekud.
Autor kasutas empiirilise uuringu läbiviimisel kvantitatiivset uurimisstrateegiat ning uurimismeetodina elektroonset ankeetküsitlust. Andmete kogumiseks on kasutatud haiglatöö psühhosotsiaalsete riskide uurimust, mis on loodud Vanemtööinspektorite Komitee (SLIC) poolt 2012. aastal läbi viidud psühhosotsiaalsete riskide hindamise kampaaniast Juhend haiglatele Taani näitel. (The Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC), Juhend haiglatele, 2012)
Tulemused näitavad, et vastajate arvates on suurimaks ohuteguriks emotsionaalne pinge. Peaaegu sama palju rahulolematust tekitab ajasurve ja ülekoormatus ning vähemal määral esinevad ka töövägivalla, ähvarduste ja traumaatiliste teguritega seotud ohud.

In English

Today, the management of psychosocial risks has become an essential quality indicator for organisations, as it boosts work efficiency, profitability, and occupational satisfaction. Psychosocial risks at work may cause negative psychological, physical and social consequences that include occupational stress, burnout and depression. This, in turn, causes absenteeism, presenteeism (turning up for work when sick), decreased work efficiency and an increase in the number of workplace injuries and accidents. All this has a negative impact on the economic results of an organisation.
The occurrence of psychosocial risks may be induced by the flawed management and planning of the operations of an organisation. The European Agency for Safety and Health at Work (EU-OSHA) has pointed out that approximately half of the missed work days in Europe are caused by work-related stress (European Occupational Safety and Health Agency, EU-OSHA, Occupational psychosocial risks, s.a).
The goal of this graduation thesis is to assess and analyse the psychosocial environment of Rakvere Hospital; to ascertain which psychosocial factors threaten the medical staff of Rakvere Hospital the most and, based on a psychosocial risk assessment, provide input for the improvement of the company’s risk analysis in order to assess psychosocial risks.
The theoretical chapter of the thesis provides an overview of the various psychosocial risks in the working environment, their prevention and improvement possibilities, and of the various approaches and possible measurement methods. The second, i.e. empirical section of the thesis presents the results of the study, followed by the conclusions and proposals of the author.
The author used the quantitative research strategy for conducting the empirical study and electronic questionnaires as the research method. For collecting the data, the author used the study on psychosocial risks in hospital work created based on the Guidance Tool for Hospitals for Denmark completed by the Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC) within the psychosocial risk assessment campaign in 2012 (the Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC), Guidance Tool for Hospitals, 2012).
The results indicate that the respondents consider emotional stress to be the greatest risk. Being pressed for time and work overload cause nearly as much discontentment. To a smaller extent, there are also risks associated with work-related violence, threats and traumatic factors.

In Estonian

2017. aasta oktoobri kohalike valimiste järel jõudis Eestis lõpule haldusreform, mille käigus ühinesid mitmed väiksemad kohalikud omavalitsused. Seoses sellega on fookusesse tõusnud omavalitsuste läbipaistev ja aus juhtimine ning avalike vahendite sihipärane kasutamine. Kuna viimastel aastatel on avalikkuse ette jõudnud mitmed omavalitsuste korruptsiooni juhtumid, siis on selge et nende tegevus vajab tõhusamat kontrolli kui see on siiani olnud. Siseaudit on esmane sõltumatu ja objektiivne kontroll, mis aitaks omavalitsustel pettusi ja korruptsiooni ennetada ning tuvastada.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada, kas siseaudit ja selle läbiviidavad protseduurid on piisavad, et kohalikes omavalitsustes pettusi ennetada ja avastada ning esitada soovitusi siseauditi kasutuselevõtuks. Lisaks teeb autor ettepanekud siseauditi protsessi täiustamiseks seoses pettustega ja annab omapoolseid soovitusi siseauditi kasutuselevõtuks.
Uurimuse käigus viis autor läbi elektroonilise küsitluse Eesti kohalikes omavalitsustes, kus on siseaudit kasutusele võetud, kui ka neis kus ei ole. Küsimustik koostati autori poolt koos juhendajate abiga ja Riigikontrolli nõuniku A. Miklilt saadud info põhjal. Vastasid kõik omavalitsused, kellele autor küsimustiku saatis ehk ligi veerand kõikidest Eesti omavalitsustest.
Uuringu tulemustest selgus, et kaks kolmandikku küsitluses osalenud omavalitsustest, kus siseaudit puudub, usuvad selle positiivsesse mõjusse pettuste ennetamisel ja tuvastamisel ning soovivad siseauditi kasutusele võtta. Suurima takistuseks on siiani olnud finantsvahendite puudus ja vähene siseauditi vajaduse teadvustamine. Omavalitsused, kus on siseaudit kasutusel, leidsid et see on end õigustanud, kuna nähakse kontrollmehhanismi vajadust ja soovi pettusi ennetada, mitte tagantjärgi neid avastada.

In English

After the local elections in October 2017, an Administrative reform was completed in Estonia, in which several smaller local governments joined. In this context, the focus has been on transparent and honest governance of local authorities and the targeted use of public funds. As there have been several cases of corruption in local governments that has been reached to public, then it is clear that their activities need more efficient control than they have received now. An internal audit is a primary independent and objective control that could help local authorities prevent and detect fraud and corruption.
The aim of the author thesis is to find out if the internal audit and its procedures are sufficient to prevent and detect fraud in local governments and make recommendations for the introduction of internal audits. In addition, the author makes proposals to improve the internal audit process in relation to fraud and makes recommendations for take into use the internal audit.
In the course of the study, the author conducted an electronic questionnaire in Estonian local governments, where the internal audit was introduced, as well as in those where it is not. The questionnaire was prepared by the author with the help of supervisors and based on information provided by the adviser to the National Audit Office A. Mikli. All the local governments responded to whom the author of the questionnaire sent, nearly a quarter of all local governments in Estonia.

The results of the survey revealed that 67% of the respondents in local governments, without an internal audit, would start to use the internal audit as they believe it to be a positive factor in preventing and detecting fraud. So far, the biggest obstacle has been the lack of financial resources and the lack of awareness of the need for internal audit. The local governments that have used the internal audit found that it has justified itself, because they see the need for a control mechanism and the want to prevent fraud, and not detect them afterwards.

In Estonian

Antud lõputöö teema on „Y-generatsiooni ostuotsustusprotsess värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor üliõpilaste näitel“. Y-generatsiooni kuuluvate tarbijate värskete pakendatud lihtpagaritoodete tarbimine on Eestis madalam kui keskmine. Arvestades, et vanusegrupi tarbimisharjumused aja jooksul ei muutu, süüakse Leiburi prognoosi kohaselt 30 aasta pärast 3 kilogrammi (14%) vähem leiba-saia aastas ühe inimese kohta. See kujutab endast probleemi pagaritööstustele. Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi tundmine aitab neile olulisi pagaritooteid toota ja neile sobivaid tooteid turundada.

Autori eesmärk oli uurida Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel, et vastavalt tulemustele teha Leiburi turundusosakonnale ettepanekuid, milliseid tooteid turule tuua, et pakkuda huvi Y-generatsioonile, ning kuidas olemasolevad tooted neile nähtavamaks muuta. Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor erialase kirjanduse abil välja, mis on peamised tegurid, mis mõjutavad Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi erinevates etappides. Struktureeritud intervjuude tulemuste põhjal, selgitati välja, milline on Y-generatsiooni esindajate ostuotsustusprotsess värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel ja tehti Leiburi turundusosakonnale ettepanekuid, milliseid tooteid turule tuua, et pakkuda huvi Y-generatsioonile, ning kuidas olemasolevad tooted neile nähtavamaks muuta.
Töös kasutati kvalitatiivset uurimismeetodit. Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi väljaselgitamiseks viidi läbi struktureeritud intervjuud 15 Y-generatsiooni esindajaga Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainorist. Uuringu tulemusena selgus, et Y-generatsiooni esindajad on üldiselt kaasatud värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel piiratud otsuse tegemisse ning paiknevad sealjuures osalusmäära poolest selle madalamapoolses tasemes. See tähendab, et nende ostuotsustusprotsess on keskmiselt keerukas ja neil esineb alternatiivide võrdlemise etapp, milles valitud toote kasuks räägib tervislikkus, pikk säilivusaeg, ruudukujuline viil, pehmus ning väike ja välimuselt lihtne, stiilipuhas pakend.
Lõputöö autor esitas Leiburi turundusosakonnale ettepanekud milliseid tooteid turule tuua, et pakkuda huvi Y-generatsioonile, ning kuidas olemasolevad tooted neile nähtavamaks muuta.

In English

The topic of the thesis is „The buying decision process of generation Y in buying packed fresh bread on the example of students of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences“.
The consumption of packed fresh bread among generation Y consumers is less than median and decreasing. Considering that the consumption habits move with population groups, then Leibur forecasts that people will eat three kilograms (14%) less bread in a year per person. Understanding better the buying decision process of generation Y will enable Leibur to produce and market more targeted products for them.
The author’s aim is to clarify how the buying decision process of generation Y in buying freshly packed bakery products looks like and thereby to make proposals to Leibur for the production and marketing of better targeted and relevant products for generation Y. To this end, the author studied the main factors influencing generation Y at different stages of the buying decision process. The analysis of the respective literature was complemented by structured interviews to receive in-depth insights into the buying decision process of generation Y with regard to packed fresh bread. On the basis of this research, suggestions were made to Leibur on what type of products they should produce to attract better generation Y consumers, and how to make existing products more visible for them.
Qualitative research methodology was used in this thesis. To learn how does the buying decision process of generation Y in buying packed fresh bread looks like, author conducted structured interviews with 15 generation Y representatives from Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. The results of the interviews showed that generations Y representatives are mostly involved in limited decision making when buying packed fresh bread, and are located in its lower rate of involvement. This means that their buying decision model is moderately complex, and they have the stage called „evaluation of alternatives“, where in favour of the chosen products are factors such as healthiness, long shelf-life, square-shaped slice, softness and simple stylish package.
The author of the thesis presented Leibur’s marketing department with proposals on what kind of products they should produce to attract generation Y consumers, and also how to increase the visibility of existing products for them.

In Estonian

RESÜMEE

Käesoleva lõputöö teemaks on „Brändi identiteedi ja imago erinevuste väljaselgitamine rebrändingu teostamiseks Rannamõisa näitel“. Aja jooksul võib tulla vajadus teatud brändi osasid muuta ja uuendada, et tulla vastu tänapäeva tarbija nõudmistele. Enne kui asutakse muudatusi sisse viima, oleks hea tutvuda hetkeolukorraga.
Kuna Rannamõisa brändi imagot ei ole varem uuritud, siis ei ole selge, millised on tarbija arusaamad ja hoiakud antud brändi suhtes. Oluline on välja selgitada brändi identiteet ehk see, kuidas brändi loojad soovivad, et seda brändi nähtaks ja imago ehk tarbija nägemus brändist. Seejärel tuleks uurida, kas identiteet, mida välja kommunikeeritakse, jõuab ka õigel ja arusaadaval kujul tarbijani ehk kujuneb soovitud imago.
Käesoleva lõputöö eesmärk on välja selgitada Rannamõisa brändi imago ja identiteet ning teha ettevõtte juhtkonnale ettepanekuid rebrändingu teostamiseks. Töös kombineeriti nii kvalitatiivset kui kvantitatiivset uurimismeetodit. Identiteedi väljaselgitamiseks küsitleti brändi loojat ja ettevõtte töötajaid ning imago väljaselgitamiseks korraldati kolm fookusgrupi intervjuud tarbijate seas. Igas fookusgrupis oli üheksa liiget, seega intervjueeriti kokku 27 inimest.
Uuringu tulemustest selgus, et Rannamõisa pakendid ei ole poelettidel piisavalt silmapaistvad ning konkurentidest eristatavad. Fookusgrupis osalenud tarbijate jaoks ei ole Rannamõisa oma turunduskommunikatsiooniga nähtav olnud. Brändi looja sooviks on, et tarbija jaoks seonduks Rannamõisa bränd eelkõige tervislikkusega. Tarbijad seda seost aga veel tugevalt ei näe.
Uuringu tulemustest ning autori tehtud ettepanekutest brändi identiteedi täiustamiseks saab ettevõtte juhtkond sisendit edasisteks tegevusteks ja otsusteks.

In English

ABSTRACT

The subject of the current thesis is „Establishing brand identity and image differentiation for rebranding using the Rannamõisa example“. Over time, it may become necessary to change or refresh a part of a brand to accommodate to the needs of the contemporary consumer. Before making changes, the current situation requires reviewing.
Rannamõisa’s brand image has not been previously examined, thus it is not clear how consumers understand and relate to the brand. It is important to establish the brand’s identity or the creator’s understanding of the brand and the image or the consumer’s vision of the brand. Next, an examination is necessary to determine whether the identity communicated reaches the consumer in the right and understandable fashion or if the desired image is developed.
The current thesis aims to establish the Rannamõisa brand image and identity as well as to make recommendations concerning the rebranding. The paper uses a combination of both the qualitative and quantitative research methods. The identity was established by questioning the brand creator and company employees. The image was established by interviewing three focus groups among the consumers. Each focus group had nine members, so in total 27 people were interviewed.
The research results showed that Rannamõisa packaging was not sufficiently eye-catching in shops and was not distinguishable from the competition. The focus group participant consumers did not consider Rannamõisa’s marketing communication to be visible. The brand creator would foremost like Rannamõisa’s brand to be associated with healthiness. The consumers do not see that association strongly, as yet.
The research results and author’s recommendations concerning enhancing the brand identity can be used by the company management as input for future activities and decisions.

In Estonian

Antud uurimuse pealkirjaks on ‘‘Konverentsikeskuste teenuste arendamise võimalused madalhooajalisusel Eesti hotelliketi Carlson Rezidor näitel’’. Eelnevalt pole antud valdkonnas läbi viidud sarnast uurimust, mis seostaks madalhooaja mõju konverentsikorraldusele.

Töö autori eesmärgiks oli uurida hooajalisuse mõju Park Inn hotellide konverentsikeskustele ja teha ettepanekuid konverentsiteenuste arendamisele madalal hooajal.

Eesmärgi täitmiseks viidi läbi intervjuud järgneval perioodil 01.03.2018 – 30.04.2018 Park Inn hotellidega, Pirita Top Spa hotelliga, Nordic Hotel Forum hotelliga, Tallink Hotel Riga hotelliga. Intervjuu küsimustik koosnes 26 küsimusest ja vastused koguti kokku e-maili ja telefoni teel. Kasutati avatud küsimusi, mis andis laiema ülevaate antud valdkonna probleempunktidest.

Uurimuse probleemi kinnitas nii teoreetiline materjal kui ka intervjuudest selgunud vastused. Madalhooajalisus on seotud ettevõtte kasumlikkusega, kuna ruumide täituvus on konverentsikeskustele valu koht sellel ajal.

Ettepanekutena madalhooajal teenuste arendamise võimalusteks toodi välja järgnevad punktid: Madalhooajal klientide meelitamiseks pakettidena koostatud eripakkumised; Kodulehtedele luua eraldi hooajaliste eripakkumiste sektsioon; Luua lojaalsusprogrammid, mis võimaldab kliendil teeninda madalhooajal rohkem hüvesid; Teha koostööd blogijatega; Kampaaniad sotsiaalmeedias.

In English

Given thesis title is ‘‘Conference services development possibilities in low seasonality in Estonian hotel chain Carlson Rezidor’’. In this area of expertiece, that would associate low seasonality affect on conference management, there hasn’t been done this kind of research before.

The authors goal was to research seasonality affect on Park Inn hotels conference centres and make suggestions on conference services development in low season.

To reach the goal, the author carried out interviews on the following period 01.03.2018 -30.04.2018 with Park Inn hotels, Pirita Top Spa hotel, Nordic Forum hotel, Tallink Hotel Riga. The interview questionary consisted of 26 questions and the answers were collected by e-mail and phone calls. The author used open questions, which gave an extensive overview of the given field problems.

The thesis problem was confirmed by the theoretical material and by the answers that were received from the interviews. During the low seasonality, it’s difficult to occupy the conference rooms so it’s related to the business profit returns.

Authors suggestions for low seasonality development possibilities are: To bring more clients in the low season put together special offer packages; Create a seperate seasonal special offer section on the website; Create loyalty programs that allows the client to earn more bonuses in the low season; Collaboration with bloggers; Campaigns on socialmedia.

In Estonian

Lõputöö on kirjutatud teemal «Kaubavarude haldussüsteemi optimeerimine ettevõttes Maadlex OÜ»

Varude haldamine nimetatud ettevõttes ei ole optimeeritud ja ratsionaalne, mistõttu omab see negatiivset mõju mitmesugustele efektiivsuse näitajajatele. Samal ajal kui varude optimeeritud ja ratsionaalne juhtimine ettevõttes võimaldab varude hoidmiseks ja realiseerimiseks ressursse õigesti jaotada. Samuti moodustavad varud ja toodang, mis ootavad tarbimist, olulise osa ettevõtte käibevahenditest. (R. Ivut, I. Krasnov, T. Kisel, 2016) Seega on antud teema nimetatud ettevõtte jaoks aktuaalne.

Töö eesmärgiks on uurida kirjanduse, teaduslike artiklite ja ajakirjade teoreetilisi allikaid, samuti välja tuua probleeme varude haldamissüsteemis ja kaubavarude haldussüsteemi optimeerimise võimalustes.

Lõputöö koosneb kolmest osast.:

1. «Varude haldamise teoreetilised aspektid». Antud peatükis analüüsib autor teadusallikaid. Analüüsib kirjandust varude haldamise teemal, vaatleb juhtimismudeleid ja meetodeid. Vaatleb optimeerimise mõisteid, algoritme. Samuti puudutab selliseid teemasid, nagu ladustamine, transportimine ja sisseostmine.
2. «Ettevõtte kirjeldus». Antud peatükis kirjeldab autor ettevõtte tööd, toob välja ettevõtte tunnuseid. 3. «Praktiline osa». Antud peatükis tuvastab töö autor varude haldamises leiduvaid probleeme, otsib võimalusi nende lahendamiseks.

Uuringu lõpus jõuab autor järeldusele, et ettevõtte varude tase on üks peamisi efektiivsuse näitajaid. Autor teeb järeldusi ja kokkuvõtte.

In English

Final work on the topic "Optimization of the inventory management system at Maadlex Ltd"

Inventory management at this enterprise is not optimized and rational, so it affects negatively on various performance indicators. In the meantime, how optimized and rational management of inventory at the enterprise allows to correctly allocate resources for the maintenance and stocks sale. Similarly, inventories or products awaiting consumption constitute a significant part of the company's current assets. (Ivut, R., Krasnova, I., Kisel, T., 2016) Thus, this topic is relevant for this enterprise.

The aim of the work was to study theoretical sources of literature, scientific articles and journals, as well as identify problems in the inventory management system and optimize the inventory management system within the identified problems.

The final work consists of 3 parts.
1. "Theoretical aspects of inventory management", in this chapter the author analyzes scientific sources. Author analyzes literature on the stocks management, examines management models and methods. He considers the concept of optimization, algorithms. Also touches on topics like warehousing, transportation and purchase.
2. "Description of the company". In this chapter, the author describes the work of the enterprise, gives some characteristics of the company.
3. "Practical part." In this chapter, the author reveals problems in the management of stocks, seeks ways to solve them.

At the end of the study, the author comes to the conclusion that the level of reserves at the enterprise is the key performance indicators. Conclusions and conclusions are drawn.

In Estonian

Kokkuvõte
Lõputöö teema «Laohoovide juhtimissüsteemi juurutamine Maxima Eesti OÜ jaotuskeskuse näitel». Lõputöö on kirjutatud vene keeles, kokkuvõte on tõlgitud inglise ja eesti keelde.
Töös vaadeldakse laohoovide juhtimissüsteemi juurutamise küsimusi kaubandusettevõtte jaotuskeskuses. Käesoleval ajal on sellised süsteemid kättesaadavad tarkvaratoodete kujul, mis toetavad ettevõtte territooriumidel (hoovidel) transpordivahendite juhtimisprotsesse. Nende abil lihtsustatakse kättesaadavate transpordivahendite ja nende lastiruumi optimaalse kasutamisega seotud otsuste vastuvõtmist. Süsteemid võimaldavad täpselt planeerida laadimis-mahalaadimistöödes ajalisi „aknaid“, tagavad ettevõtte töötajate katkematu töötamise, parandavad kaupade vastuvõtmise ja laadimise kvaliteeti.
Käesoleval ajal on antud süsteemi realiseerimiseks olemas erinevad tarkvaratooted. Need valitakse iga kasutaja poolt iseseisvalt, lähtudes tema tegevuse spetsiifikast ja vajadustest. Nad peavad olema ühildatud jaotuskeskuse lao ja transpordivahendite juhtimissüsteemidega.
Uurimistöö eesmärk – Maxima Eesti OÜ jaotuskeskuses laohoovide juhtimissüsteemi juurutamise vajaduste ja eeldatava efektiivsuse hinnang.
Laohoovide juhtimissüsteemi juurutamise peamisteks näitajateks on kauba mahalaadimist ootavate transpordivahendite järjekordade puudumine, kaupade vastuvõtmise kvaliteedi parandamine ja jaotuskeskuses töötajate efektiivne juhtimine.
Autori arvates võimaldavad esitatud tulemused juurutada Maxima Eesti OÜ logistikakeskuses laohoovide juhtimissüsteem. Töös sõnastatud järeldused on kasulikud ettevõtte juhtkonnale kaupade tarnijatele esitatavate nõudmiste vormistamisel ja juhtimisotsuste vastuvõtmisel.

In English

Summary
The theme of the final paper is ‘Implementation of the yard management system using the example of Maxima Eesti OÜ distribution centre’. The paper is written in Russian; the summary is translated into English and Estonian.
This paper presents issues of a yard management system at the distribution centre of a trading company. Currently, such systems are software products that support the vehicle management in the territory (yard) of a company. They help to simplify decision-making related to the optimal use of available vehicles and their cargo area. The systems allow for precise planning of time intervals in loading and unloading operations, preserve the continuity of the personnel’s work, contribute to improving the quality of acceptance and shipment of goods.
Currently, there are various software products for implementing such a system. Each user chooses them independently, based on the specifics of his or her activities and needs. They have to be integrated with the warehouse management and transport management systems of a distribution centre.
The purpose of the study is to assess the needs and potential effectiveness of the planned implementation of the yard management system at the distribution centre of the Махima Eesti OÜ trading company.
The main indicators of the yard management system implementation are the absence of vehicles queueing and waiting to unload the goods, improved quality of acceptance and efficient management of the workforce at the distribution centre.
The author believes that the results provided will allow the introduction of a yard management system in the Maxima Eesti OÜ logistics centre. The conclusions formulated in this paper will be useful for the management when processing supplier requirements for goods delivery and making managerial decisions.

In Estonian

RESÜMEE

Ettevõtluses on mainekujundusel suur roll, kuna tihedas konkurentsis esile tõusmiseks on vaja head ettevõtte kuvandit. Ettevõtte mainekujundus on eelkõige oma loo loomine, suhtlemise ja teabevahetuse kaudu kliendi teadvusesse jõuda ( Past, 2007, 53).

Bränd on see milliseid emotsioone ta kliendis esile toob, loob ettevõtte kuvandi ja eristab konkurentidest (Varrand, 2017). Brändi positsioneerimine on protsess mis positsioneerib brändi kliendi teadvuses. Brändi positsioneerimise eesmärk on luua unikaalne mulje kliendile, et ta seostaks antud brändi turul erilise ja vajalikuna. (Bueno & Jeffrey, 2017)

Logo on disain, mis sümboliseerib ettevõtet. Logotüüp on graafiline kujundus või ettevõtte nime, kaubamärgi, lühendi sümbol, mis on sageli ainulaadselt eristuv. (Liboiron, s.a.) Stiiliraamat ehk disainikäsiraamat koondab disainiprogrammi eesmärgid, edastades normid, sisu ja ideed ettevõtte visuaali kasutamiseks (Kongi, 1996, 52).

Töö autor soovis uurida kuidas hea mainekujundus läbi visuaalse identiteedi saab kaasa aidata ettevõtte positiivsele arengule, pöörates tähelepanu värvide hoolikale valimisele firmagraafikas. Eesmärgiks oli kujundada ühtne visuaal VarenaGrupp OÜ-le ja VarenaMetall OÜ-le, luues uue logo ja koostades Varena brändile stiiliraamatu. Loodud Varena logost, ettevõtete taustast ja konkurentide analüüsist lähtuvalt sai koostatud stiiliraamat, arvestades töö teoreetilises osas esitatud soovitusi ja tähelepanekuid. Toetava allikana värvide valimisel kasutas töö autor oma varasemat uurimistööd “Värvide mõju ja tajumine veebilehtedel”.

Allikatega tutvumine andis kinnitust, et ettevõtte positiivset kuvandit tuleb hoolikalt hea visuaalse identiteediga toetada. Stiiliraamatu koostamine annab hea ülevaate ettevõttest ja sunnib mõtlema ettevõtte kuvandile, arengule ja toimimisele.

In English

SUMMARY

In business reputation plays a great role, since in intensive competition a strong corporate image is essential. The reputation of a company is all about creating a backstory, good communication and exchange of information to reach the customer’s consciousness ( Past, 2007, 53).

The brand is what kind of emotions it brings to its customers, creates the corporate image and differs from its competitors (Varrand, 2017). Brand positioning is a process that positions the brand in the customer’s consciousness. The purpose of brand positioning is to create a unique impression on the client so they attach the brand in the market as special and necessary. (Bueno & Jeffrey, 2017)

Logo is a design that symbolizes the company. The logo is a graphic design or a symbol of a company's name, trademark, abbreviation symbol, which is often unique in its distinction. A style guide or the design manual combines the aim of the design program by conveying norms, content and ideas for use of company’s visual (Kongi, 1996, 52).

The author wanted to research how a good image design through a visual identity can contribute to the positive development of the company, paying attention to the careful selection of colors in corporate graphics. The goal was to design a unitary visual for VarenaGrupp OÜ and VarenaMetall OÜ, creating a new logo and designing a style guide for Varena brand. From the styled Varena logo, company’s background and competitor analysis, the style guide was composed taking into account the recommendations and observations made in the theoretical part of the research. As a supportive source for choosing the colors, the author employed her earlier research "The Impact and Perception of Colors on Web Sites”.

Finding sources confirmed that a company's positive image needs to be carefully monitored for good visual identity. Composition of a style guide gives a good overview of the company and makes us to think about the image, development and operation of the company.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Kasutajakogemuse ja kasutajaliidese disain iluteeninduse tegevusharu ettevõtjaid koondava portaali näitel”.

Autor on valinud antud teema, kuna Eestis alustavad naisettevõtjad äritegevust meestest keskmiselt väiksema stardikapitaliga ja ettevõtte finantseerimisel on naisettevõtjatel suhteliselt suurem säästude osa (SA Innove, 2008). Autor loodab, et uuringu läbiviimine aitab tõsta naisettevõtjate konkurentsivõimet ning mõista paremini iluteenindusvaldkonna sihtrühma vajadusi ja nõudeid hea kasutatavusega veebikeskkondade loomiseks, mis aitavad naisettevõtjatel suurendada ettevõtte nähtavust ja kasvatada kliendibaasi.

Lõputöö eesmärgiks oli autori jaoks metoodiliselt läheneda ja analüüsida kasutajakeskse disainini jõudmise viise ning kaasnevat teooriat empiirilise uurimustöö kaudu. Teiseks autori eesmärgiks oli saada ülevaade kasutajakogemuse puudujääkidest loodud portaali näitel. Kolmandaks autori eesmärgiks oli anda soovitusi portaali hea kasutatavuse tagamiseks ja tulevikus kasutatavuse testimiste läbiviimiseks.

Uurimuse käigus välja töötatud praktiline lahendus iluteeninduse tegevusharu ettevõtjate vajadustele ja nõuetele vastava portaali loomise näol ja portaali kasutatavuse testimine oli autori jaoks õpet võimaldav projekt.

Kasutatavuse testimise tulemuste analüüsi kaudu leidis autor funktsionaalsused, mis vajavad arendamist või parandamist ning andmed, mille kuvamise juures esines probleeme kasutajatel ülesannet lahendades. Autor leiab, et peale tehtud parandusi viiks ta läbi uue kasutatavuse testimise, kuid kasutatavuse testimise puhul kontrolliks ta ülesannete sõnastusi mitme inimesega koos ning võimalusel viiks läbi piloottestimise mitme inimese peal, sest piloottestimises ei ilmnenud probleeme, mis aga kasutatavuse testimisel korduvalt ilmusid.

Autor leidis kasutatud metoodika sobivat ning hindab metoodika võimalikuks kasutada erinevate tulemustega projektidel. Autor kinnitab fakti, et viie kasutajaga kasutatavuse testimiste läbiviimise puhul hakkavad vead korduma, sest nii juhtus ka Ilumaja kasutatavust testides ja autori arvates on see antud portaali kasutatavuse uuringu puhul piisav valim.

Autor usub, et tähtis on õige suhtumine kasutatavuse testimise vastu ehk olla tulemustele avatud ning mitte võtta negatiivseid tulemusi isiklikult ning autori õige suhtumine portaali arendusse. Enne kasutatavuse testimise alustamist tuleb meelestada end vigadele keskenduma. Kasutajate arvamused on teisejärgulised kasutatavuse testimisest saadud info puhul, kuid siiski väärtuslikud.

Töö eesmärgi võib lugeda saavutatuks, sest autoril õnnestus läheneda kasutajakogemuse ja kasutajaliidese disainile metoodiliselt ja kasutajakeskse disainini jõudmise viise analüüsida. Autor viis läbi kasutatavuse testimise ja sai selle kaudu väärtuslikku infot ja ülevaate kasutajakogemuse puudujääkidest loodud portaali näitel. Lisaks sai autor kasutatavuse testide läbiviimisest teha järeldusi soovituste andmiseks, selleks et tagada portaali hea kasutatavus ja teha ettepanekuid uute kasutatavuse testimiste läbiviimiseks.

In English

The subject of the thesis at hand is 'User Experience and User Interface Design on the example of a portal bringing together the beauty industry entrepreneurs'.

The author has chosen this topic, as women entrepreneurs start their business compared to men with lower startup capital than average, and for company financing, female entrepreneurs have a relatively higher share of savings (SA Innove, 2008). The author hopes that conducting the study will help to increase the competitiveness of women entrepreneurs and better understand the needs and requirements of the beauty industry target group for creating good web-based environments that help female entrepreneurs to increase their visibility and grow their customer base.

The aim of the thesis was to methodically approach the author and analyze the ways of reaching user-centered design and the accompanying theory through empirical research. The second goal of the author was to get an overview of the user experience gaps of the created portal. The third author’s goal was to provide recommendations for the good usability of the portal and for future usability testing.

A practical solution developed in the course of the study for the beauty industry sector in the form of creating a portal that meets the needs and requirements of the entrepreneurs, and testing the usability of the portal was a project that allowed the author to study.

Through the analysis of usability testing results, the author identified functionalities that need to be further developed or improved, and the data that users encountered problems with when trying to do the test task. The author believes that, after making the improvements, he would conduct a new usability testing, but, in the case of usability testing, he would check his wordings of tasks with several people and, if possible, carry out pilot testing on several people, as there was no problem in pilot testing, which repeatedly appeared in the usability testing.

The author found the methodology used appropriate and evaluates the methodology for use in projects with different outcomes. The author acknowledges the fact that usability problems start to repeat after using five test users, as this also happened in the usability testing of Ilumaja, and the author believes that this is a sufficient sample for the portal usability study.

The author believes that it is important to have the right attitude towards usability testing, to be open to the results, and not to take negative results personally and that author has correct attitude towards the development of the portal. Before starting to use usability testing, you must consider yourself focusing on errors. Users' opinions are secondary to the information obtained from the usability testing but are still valuable.

The goal of the work can be considered accomplished because the author managed to analyze methodological and user-centered design approaches for user experience and user interface design. The author conducted a usability testing and, through this, provided valuable information and an overview of the created portal portal’s deficiencies in user experience. In addition the author made conclusions of the usability testing to make recommendations, in order to ensure the good usability of the portal and to make proposals for new usability tests.

In Estonian

Ginger Cafe & Resto otsis teenindajatele uut töörõivastust. Töö autori eesmärk on välja töötada teemakohane India stiilis isikupärane ja mugav riietus toitlustusasutuse naispersonalile. Selle saavutamiseks püstitas järgmised uurimisülesanded: teenindaja rõivastuse lähiajalugu Eestis, traditsioonilised naiste rõivad Indias, ettevõtte interjöör ja täpsemad ootused lõpptulemusele.
Kogutud materjali põhjal koostas töö autor inspiratsioonilehed ja ideekavandid. Koos ettevõtte juhatusega valis välja töösse mineva mudeli.
Töö annab täpsema ülevaate kogu protsessist etapiliselt. Lõikelahendusest, kangaste valimisest, õmblusprotsessist ja moefotode loomisest.

In English

Ginger cafe and restaurant was looking for new work uniform for their workers. The aim of this project is to design and create Indian style inspired comfortable and personalized outfit for the restaurants female employees.
To reach my goal of designing the suitable outfit for the employees I had to fullfill next research tasks:
To study service personal clothing history in Estonia.
To study the traditional clothing style in India.
To study the restaurants interior design and vision for the clothes.
I composed design ideas based on the material collected. In collaboration with the companies board of directors we chose out the suitable design.
The research gives an overview of the work process in different work stages.

In Estonian

Käesoleva rakendust loova uurimuse „Formgummigruppen-i ettevõtteid ja nende teenuseid tutvustava animatsioonvideo loomine“ eesmärgiks on praktilise loovlahenduse teostamine tulenevalt kujundustöö tellija etteantud sisendist, tuginedes peamistele graafilise disaini ning animatsiooni valdkonna printsiipidele ja elementidele. Kahe täiesti erineva kuid tihedalt seotud valdkonna põhitõdede ja distsipliinide omavaheline kombineerimine professionaalse ning efektiivse tulemuse saavutamiseks. Tervikliku kujunduslahenduse loomine, mis kommunikeeriks võimalikult lihtsalt ja selgelt soovitut, nii otseselt vajalikku informatsiooni edastades kui ka intuitiivselt andes aimu üldisest ettevõtte olemusest ja tema brändi kuvandist.

Lõputöö raames loodavaks praktiliseks loovlahenduseks on Formgummigruppen-i ettevõtteid ja nende teenuseid tutvustav animatsioonvideo ning sellega kaasneb loomeprotsessi põhjalik kirjeldus ja detailne tööprotsessi analüüs. Töö sihiks on anda põhjalik ülevaade, sellest kuidas autor soovitud tulemuseni jõudis ning kuidas kasutas eelnevalt omandatud erialaseid teadmisi ning kompetentse lähteülesande professionaalsel lahendamisel. Kuidas jõudis visuaalselt pilkupüüdva tervikliku lahenduseni, mis täidaks oma eesmärgi informeerida ja püüda vaataja tähelepanu ehk eelnimetatud ettevõtte potensiaalset klienti. Millest lähtus kujundustöö tellija vajaduste väljaselgitamistel ning loovlahenduse teostamisel ja kuidas kasutas eelnevat erialast töökogemust loomeprotsessi efektiivseks juhtimiseks, et vältida võimalikke ebamugavusi kahe tööprojektis osalenud osapoole vahel.

Uurimustöö lõppeb üldise kokkuvõtliku osaga ning hõlbsamaks töö mõistmiseks on lisadena esitatud sisulise osa järel mitmekesine pildimaterjal tööprotessi erinevatest etappidest ja teoreetilist osa täiendab ning illustreerib asjakohane graafika erinevate jooniste näol. Oluliseks lisaks on ka käesoleva lõputöö tagakaane siseküljele kinnitatud ümbrik füüsilise andmekandjaga, mis sisaldab praktilise loovlahendusena teostatud animatsioonvideo lõpliku, kliendile kasutamiseks edastatud versiooni.

In English

The goal of this application-creating project, which is called “The Creation of the Animated Video to Introduce the Formgummigruppen and Their Services”, is the execution of a practical creative solution that uses the input provided by the client for the design work, and is based primarily on the principles and elements of the graphic design and animation fields. Thus, it utilizes a combination of the fundamental truths and disciplines of two totally different, but closely related, fields of activity in order to achieve a professional and effective result. This involves the creation of an integrated design solution that communicates the message as simply and clearly as possible, by directly and intuitively forwarding the necessary information, and thereby, providing an idea of the general nature of the company and its brand image.

The practical creative solution created within the framework of the final project is an animated video that introduces the Formgummigruppen companies and their services and this is accompanied by a thorough description of the creative process and a detailed analysis of the work process. The objective of the work is to provide a thorough survey of how the author arrived at the desired result, and how he used his previously acquired specialized knowledge and competence to professionally solve the initial task. As well as how he arrived at an integrated visually eye-catching solution that would fulfil its objective of informing and catching the attention of the viewer, i.e. the potential client of the aforementioned company. Also described is how the author determined the needs of the client commissioning the design work in order to execute the creative solution, and how he used his previous specialized work experience for the effective management of the creative process in order to avoid any possible problems developing between the two parties participating in the work project.

The research project ends with a general summarizing section. In order to facilitate the comprehension of the project, diverse pictorial material has been added as an annex after the substantive section, which shows the various stages of the work process, and the theoretical section is supplemented and illustrated by the relevant graphics in form of drawings. Another important addition is the physical data carrier in the envelope attached to the inside back cover, which includes the final version of the practical creative solution executed as an animated video, and which was forwarded to the client for its use.

In Estonian

Raamatupoe atmosfääri kujundamine ja selle mõju ostukäitumisele Rocca al Mare Rahva Raamatu näitel. Lõputöö. Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor. Tallinn. 66lk
Käesolev uurimustöö on ajendatud soovist saada ülevaade kaupluse atmosfääri mõjust ostukäitumisele. Uurimustöö käigus projekteeritud Rocca al Mare Rahva Raamatu uus atmosfäär on kooskõlas uurimusest selgunud kasuliku infoga. Lisaks valdkonnaspetsiifilise kirjanduse uurimisele viis autor läbi vaatluse Rocca al Mare Rahva Raamatus. Vaatluse tulemusel markeeritud kitsaskohad, mis võivad olla kliendile ebamugavad ja mõjutada nende ostukäitumist negatiivselt, on uurimustöös kirjeldatud koos pildimaterjaliga.
Lähtudes uurimuse käigus kogutud infost, kujundas autor Rocca al Mare Rahva Raamatu kauplusele uue atmosfääri. 3D jooniste loomiseks on kasutatud programmi SketchUp. Fotorealistlike piltide ja valgustusee lisamiseks on kasutatud SketcUp programmilaiendit Render nXt. Kaupluse ja selle kohvikuala 2D uus planeering on joonestatud programmiga AutoCad. Raamaturiiulid, gondlid, kiikuv alus lastele, laest rippuvad raamid ja majakujulised paneelid, temaatika ja värvilahendus on autori looming, mis lähtub uurimustöö käigus kogutud kasulikust infost. Kõik disainitud sisustuselemendid, koos mõõtudega, on loetletud spetsifikatsioonide tabelis.
Uurimusest selgub, et kõige detailsemalt on kaupluse atmosfääri kirjeldanud Milliman, R. E & Turley, L. W. Nende kahe 2000ndal aastal koostatud tabelis on kaupluse atmosfäär jagatud viide kategooriasse: eksterjöör, interjöör, müügisaali paigutus, väljapanekud ja inimeste mõju. Käesolevaga on uuritud esimest nelja kategooriat ning välja toodud nendes sisalduvate elementide mõju ostukäitumisele. Põhilised seisukohad on, et vaateaken peab püüdma kliendi tähelepanu. Müügisaali paigutus peab pakkuma kliendile huvi ja mugavust, siis viib see ka ostuni. Huvi tekitatakse peamiselt erinevate väljapanekutega ja kontrastide loomisega. Mugav on kliendil siis, kui kaupluses on hea liikuda, kujundus on lihtne, kategooriate paigutus arusaadav ja loogiline. Et ülevaade atmosfääri osadest oleks terviklikum, on uurimustöös välja toodud ka need atmosfääri osad, mis mõjutavad ostukäitumist alateadvuslikult.

In English

Laura Lindt (2017) Bookstore atmosphere design and it's influence to shopping behavior on the example of Rocca al Mare Rahva Raamat bookstore. Thesis. Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. Tallinn. 66 pp.
This research is driven from the desire to learn retail store interior design and the influence to shopping behavior. New atmosphere, what is the end result of this thesis, is mostly influenced by the information gathered in this work. Besides studying literature about retail atmosphere design, student performed a survey in Rocca al Mare Rahva Raamat. In that survey, student found many negative aspects about that store atmosphere that can influence shoppers behavior. All information, what was gathered in that survey is also illustrated with the photos taken on the site. Based on gathered information, new atmosphere was created. 3D drawings were made with SketchUp and photorealistic pictures were made with Render nXt. 2D drawing about new layout was made with AutoCad. Bookshelves, gondolas, a swinging platform for kids, book shape frames hanging from the ceiling, house shaped back panels, theme and colors were made up by author and is based on the the information found during this research. Furniture with measures is found in spesification table.
This thesis found that most detailed explanation about retail atmosphere elements are listed on Milliman, R. E. & Turley, L.W table (2000). They added all the atmospheric elements into five groups: exterior, interior, store layout, product placement and human influence. In this thesis the author gives more detailed view about the first four categories and how these elements can influence shopping behavioral.
The main opinions are that store window display must be inviting therefore interesting. When the client is in store, the store layout should offer more interest and at the same time it should be simple, logical and comfortable. Level of interest can be raised with different kinds of product displays and light/shadow contrasts. Its comfortable to move in store when layout is easy to understand and products are easy to be found. To get the full glimpse about store atmosphere elements and how it influences shopping behavior, author also studies factors, what we can’t see or tounch. These are the factors what stimulate our senses and changes our behavior unconsciously.

In Estonian

RESÜMEE

Lõputöö eesmärk on illustreerida ja kujundada ilukirjanduslik tekst fotolavastustega ja seeläbi avardada raamatuillustratsiooni mõiste piire. Oma kursusetöös uuris autor eesti lasteraamatute illustratsioone 21. sajandil. Sellest selgus, et uuritud 48-st raamatust ei olnud ühtegi illustreeritud fotolavastustega, kõik olid joonistused või maalid, leidus ka kollaaže, kuhu oli pikitud mõni fotodetail. Seega, idee ilukirjanduslik raamat illustreerida fotodega on üsna tavapäratu ja ebaharilik. Küll aga on pildistamine tänapäeval inimestele vägagi kättesaadav ja igapäevaselt kasutatav vahend nii suhtluseks sotsiaalmeedias kui ka mujal. On huvitav, miks fotograafia ei ole jõudnud ka ilukirjanduslike raamatute kaante vahele.

Lõputöös uurib autor foto kui illustratsiooni olemust, ka läbi nelja tänapäevase fotokunstniku teoste. Fotoillustratsioonile ühtset vastet veel ei olegi loodud. Tegu on ähmase terminiga, mida võib mõista nii „liigselt“ töödeldud fotoga kui ka täiesti töötlemata fotoga, mis on millegi (üldiselt teksti) illustreerimiseks esitatud. Käsitlemise alla tulid Sparreki, Peeter Lauritsa, Caras Ionuti ja Jon Jacobseni tööd. Kõik nimetatud fotokunstnikud on oma piltidest loonud igaüks oma äratuntava käekirjaga eripärased fantaasiamaailmad. Neid on selgelt digitaalselt töödeldud, kuid enamik neist on kunstiteosed omaette ideega, illustreerimata ühtegi konkreetset teksti.

Illustreerimiseks võtab käesoleva töö autor kirjaniku Kristiina Pundi originaalteksti lastele "PIA. Lugu kaheksas peatükis", mille laseb toimetaja Teet Kauril toimetada. Seejärel tuleb töö tekstiga, mille tulemusel selgub, milliseid illustratsioone lugu vajaks. Fotode ideed joonistab autor üles, mille põhjal hakkavad toimuma pildistamised, mis kokku hõlmavad kümmet eri tegelast/ fotomodelli ning üheksat eri lokatsiooni, kokku 12 stseeni jaoks. Lisaks pildistatakse juurde detailfotosid peatükkide lõpuridadesse. Valmis raamat tuleb 18 x 18 cm ruutformaadis 140-leheküljeline ja paksude kaantega teos.

In English

SUMMARY

The purpose of this paper is to design and illustrate a fictional text with staged photos in order to widen the understanding of book illustrations. In the coursework paper the author was researching Estonian children’s books illustrations of the 21st century. It turned out that out of 48 books none were illustrated with staged photography, all were either drawings or paintings, only a few were collages, where a detail or two were taken out of a photograph. Therefore, it is rather unusual to illustrate a fictional story with photos. Even though taking photos is nowadays very common and an accessible medium in social media and in other areas of life. It is interesting why photography has not reached under the covers of fictional books as illustrations.

In this paper the author is researching the nature of a photo as an illustration, also through the work of four photoartists from around the world. There is not just one equivalent describing the word photoillustration. It is a rather blurry term that can be understood as a photo with “too much” editing or even a photo with no editing at all, but which is set aside a text for illustrating it. The photoartists described are Sparrek, Peeter Laurits, Caras Ionut and Jon Jacobsen. All the artists named have developed their own recognizable style of work – each of their own peculiar fantasy worlds. The photos have clearly been edited a ton, but each volume is a piece of art holding it’s own original idea, without illustrating any specific text.

The author of this paper has taken an original text “PIA. The story in eight chapters” from a writer Kristiina Pundi for designing and illustrating. The story was edited by Teet Kaur. The author worked with the text to find out which illustrations the story would need. The ideas were be drawn up. The photoshoots took place in nine different locations including ten models for 12 different scenes. In addition to that several detailphotos were taken to add in the ends of the chapters. The ready book is in square 18 x 18 cm format, 140 pages thick with thick covers.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärgiks on kasutada teoreetilisi teadmisi praktikas. Autor analüüsis eelnevalt teoreetilist ning fotograafilist materjali ning loogilise jätkuna sellele valmivad lõputööna fotoplakatite seeria ning tutvustav plakat.
Töö teoreetilises osas käsitletakse teemat, mille kohaselt kõik, mida inimesed loovad, on tänu kätele. Käte välimus võib jutustada loo raskest tööst ja ka armastusest. Käed on üks esimesi asju, mida märgatakse kellegagi kohtudes. Inimeste käed räägivad loo elust, huvidest, tööst, hoolitsusest ja loovusest. Kätel on võime luua ja ka hävitada, parandada või haavata. Need omadused muudavad inimese käed üheks huvitavaks uurimisobjektiks. Igal käel on oma unikaalne muster. Fotode ja neid tutvustava plakatiga soovib autor tuua inimesteni huvi selle vastu millised tähelepanuväärsed kehaosad on käed.
Autor kasutas töö eesmärkideni jõudmiseks kvalitatiivset meetodit. Teoreetiliste andmete hankimisel tugineti erialastele raamatutele, internetiallikatele, Eesti Fotomuuseumi kogule ning Eesti Kunstimuuseumi Digitaalkogule.
Analüüsi tulemusena sai autor kultuurimälu olemusest parema ülevaate.
Antud lõputöö kirjutamise käigus otsitakse ka täiendavat informatsiooni kulturoloogilise taustaga fotode pildistamise põhitõdedest, et saavutada lõplik eesmärk – rakendada teoreetilised teadmised praktikasse.
Autor valis lõputöö teemaks fotoplakatid inimeste kätest, et eelnevalt analüüsitud teooria baasil teostada uurimustöö tulemust kajastavad fotoplakatite seeria ning tutvustav plakat. Meile pärandatu pärandame edasi nendele, kes tulevad peale meid. Lõppkokkuvõttes samastub kogemine selle pildistamisega ning avalikus sündmuses osalemine võrdsustub üha rohkem selle vaatamisega fotografeeritud kujul. Kuna uurimisalune teema on väga lai, keskendub autor peamiselt inimese arengu kujunemisele läbi töö ja selle kajastamisele. Nagu kogu kultuur, on ka vaimne kultuuripärand pidevas muutumises ja iga põlvkond rikastab seda, lastes sellel vajadusel muutuda ja kohaneda uute oludega.
Tegemist oleks fotograafilise uurimusega kus vaadeldakse käsi kui inimese hingepeeglit. Fotoplakatid ning tutvustav plakat on planeeritud must-valged.

In English

The purpose of this thesis is to put theoretical knowledge into practice. Prior to thesis the author analysed theoretical and photographic material and as a logical addition to this there will be the photos completed.
In the theoretical part, the topic is that everything we create is thanks to the hands. Hands can also tell a story of hard work and love. Hands are one of the first things we notice when we meet someone. People's hands tell the story of life, adventures, work, care and creativity. The hands have the ability to create and destroy, improve or wound. These features make the human hands an interesting object of study. Each has its own unique pattern. The author of the photos and poster wants to bring to the people interested in what a wonderful parts of the body are the hands.
By the use of qualitative methods to reach work goals. Theoretical data sourcing relied on professional books, online sources and Estonia Photo museum's collection.
The analysis resulted improved the author's cultural memory.
This thesis writing process will also be sought for additional information culturological background photo shooting postulations to achieve the ultimate goal - to apply theoretical knowledge into practice.
The author chose the topic of the thesis photographs of people's hands, to be carried out on the basis of the theory of pre-analyzed research results reflect the photographs. We postpone the inherited for those who come after us. Ultimately identifies with the experience of the photographing event concerned, and public participation in the equates to more and more of this review as photographed. Since the topic under investigation is very wide, the author primarily focuses on human development through the development of the work and its coverage. As a whole culture, a spiritual heritage is also constantly changing, and each generation enriches it, and allowing it, if necessary, to change and to adapt to to the new circumstances. It would be a photographic study which looks at the human hand as a mirror of the soul. Photos and poster are planned to be the black-and-white.

In Estonian

Antud töö eesmärgiks on väikese tennisehalli projekteerimine.

Teoreetilises osas esimene peatükk käsitleb spordirajatised ajaloolises kontekstis, märkides kõige olulisemaid objekte, samuti ka tennise teket ja arengut, kuna praktilise osa objektiks on tennisehall.

Teises peatükis tuuakse ette info, mis puudutab spordihoonete projekteerimise eripärasid, ning erilist tähelepanu pööratakse tenniseobjektide projekteerimisele: spordiobjektide ehituse normid ja nõuded, sealhulgas ergonoomika, akustika ja valguse küsimuste asjus.

Kolmas peatükk on töö praktiline osa ning kujutab endast projekti teostus - alates tehnilise ülesande kättesaamisest ja lõpetades eskiisiprojekti joonise valmistamisega ning interjööridisaini lahendustega.

Tuginedes õpitud materjalile, mis puudutab üldiselt spordiobjektide ja konkreetselt tenniseobjektide projekteerimist, selle töö tulemusena on valmis tennisehalli eskiisprojekt, mis sisaldab lisaks põhiplaanile viimistluse ja valgustite plaanid eksplikatsioonidega.

In English

The objective of the thesis is to provide a preliminary design for a small tennis hall.

The first chapter is theoretical and reviews sports facilities in historical context, focusing on the most significant objects as well as the history of emergence and development of tennis as the object of the practical part is a tennis hall.

The second chapter provides information on the special aspects of design of sports facilities and focuses on the design of tennis facilities, i.e., standards and requirements for the construction of sports facilities, including the aspects of ergonomics, acoustics, and lighting.

The third chapter is practical and represents the development of the project – from obtaining a technical assignment to drawing drafts of the preliminary design as well as solutions for interior design.

Based on the studied material on the design of sports facilities in general and of tennis facilities in particular, a preliminary design of a tennis hall was completed, which, in addition to the general plan, also incl