In Estonian

Antud töö eesmärgiks on välja töötada meetod vagunipargi arvutamiseks, mis on vajalik
etteantud mahu nafta ja naftatoodete veoks raudteel, ning tühjade vagunite saabumise
prognoosimise meetodi analüüs.
Lõputöö sisaldab 44 lehte trükiteksti, sealhulgas 13 joonist, 6 tabelit, 8 valemit ning lisana
loetelu 16 kasutatud kirjanduse allikast. Antud töö struktuur sisaldab sissejuhatust, 5 peatükki
põhisisu, järeldust.
Lõputöö esimeses peatükis on teostatud Venemaa raudtee-kaubaveoturu statistiline analüüs.
Teine peatükk on pühendatud nafta ja naftatoodete raudteeveo eripära teoreetilistele
küsimustele, sealhulgas raudteeveo tariifisüsteemi nüanssidele. Vaadeldakse hädaolukordade
tekkimise riske ja meetmeid transpordi ohutuse tagamiseks. Kirjeldatakse vagunite
remonditööde ja tehnilise hoolduse klassifikatsiooni.
Kolmandas peatükis kirjeldatakse etteantud mahuga nafta ja naftatoodete transportimiseks
vajaliku vagunipargi arvutamise metoodikat.
Neljandas peatükis on analüüsitud tühjade vagunite saabumise prognoosi, kirjeldatud «NEK –
Astrakhan» LCC koordineerimiskeskuse spetsialistide poolt väljatöötatud meetodikaid.
Viiendas peatükis viiakse läbi raudteeveo kaasteabe analüüs, mis on üheks viisiks nende
tõhususe parandamiseks.

In English

Цель данной работы состоит в разработке метода расчета парка вагонов, необходимого для перевозки заданного объема нефти и нефтепродуктов железнодорожным транспортом, а также проанализировать прогноз прибытия порожних вагонов.
Заключительная работа содержит 44 листа печатного текста, включая 13 рисунков, 6 таблиц, 8 формул, 1 приложение и список использованной литературы из 16 наименований. Структура данной работы включает введение, 5 глав основного содержания, заключение.
В первой главе заключительной работы проведен статистический анализ рынка железнодорожных грузоперевозок в России.
Вторая глава посвящена теоретическим вопросам специфики перевозки нефти и нефтепродуктов железнодорожным транспортом, в том числе описанию тарифной системы железнодорожного транспорта. Рассмотрены риски возникновения аварийных ситуаций и меры по обеспечению безопасности. Также описана процедура проведения ремонта и технического обслуживания вагонов.
В третьей главе представлена разработка метода расчета парка вагонов необходимых для перевозки нефти и нефтепродуктов заданного объема.
В четвертой главе проанализировано информационное сопровождение железнодорожных перевозок, как один из способов повышения их эффективности.
В пятой главе проведен анализ прогноза прибытия порожних вагонов и изучение методик, применяемых специалистами Координационного Центра ООО «НЭК – Астрахань».

In Estonian

Kaasaegse töökeskkonna üks paljudest väljakutsetest on eri põlvkondade juhtimine.
Tänastes töökohtades võivad kõrvuti töötada vähemalt nelja generatsiooni esindajad.
Lisaks tuleb arvestada nii uute põlvkondade sisenemisega tööturule kui üha suureneva
konkurentsiga töötajate pärast.
Antud lõputöö keskendub Y- ja Z- generatsiooni tööväärtuste võrdlemisele. Kuna tegemist
on praeguste ja tulevaste generatsioonidega tööturul, määrab nende käitumine pikas
perspektiivis ettevõtete edu ja konkurentsivõime.
Töös kasutati kvantitatiivset uurimismeetodit. ISSP 2015. aasta tööorientatsiooni uuringu
Eesti andmete põhjal viidi läbi sekundaaranalüüs ja täiendati neid sarnase
uurimisinstrumendi abil oma kogutud andmetega. Koostatud sai nii eesti- kui venekeelne
küsimustik.
Tulemused näitasid, et kõrge sissetulek on läbivalt kolme kõige olulisema tööväärtuse seas.
Töökoha turvalisus pole nooremate põlvkondade jaoks nii oluline, samuti on täheldatav
karjäärivõimaluste tähtsuse kasv. Z- põlvkonna noored hindavad sotsiaalseid tööväärtusi Ypõlvkonnast rohkem. Mõlema põlvkonna lõikes hindavad sotsiaalseid tööväärtusi kõige
kõrgemalt mõlema põlvkonna vene naised.
Individualistlike omaduste ja positiivse minapildi kasv lubab oletada, et Y ja Z-põlvkond
võivad otsida tööd, mis oleks huvitav ja tähendusrikkam.

In English

Managing generations is one of the many challenges of a modern work environment. Today's
workplaces may have at least four generations working side by side. In addition, the entry
of new generations into the labor market as well as the increasingly competitive workforce
must be taken into account.
This thesis focuses on comparing the work values of Y- and Z-generations.
Quantitative research was used in the work. Based on Estonian data from the ISSP 2015
Work Orientation Survey, secondary analysis was carried out and supplemented with data
collected by a similar research instrument. An Estonian-Russian questionnaire was prepared.
The results showed that high income is among the three most important work values
throughout. Workplace security is not so important for younger generations, but the
importance of career opportunities is increasing. Z-generation young people value social
work values more than Y-generation. Social work values are the most highly valued by
Russian women of both generations.
The growth of individualistic qualities and positive self-image suggests that the Y and Z
generation can look for work that is interesting and meaningful.
Keywords: work-values, Y- and Z-generations, Estonia

In Estonian

Lõputöö autor valis teemaks tööjõu voolavuse, selle analüüsimise ning lahkuva töötaja tagasiside küsimustiku väljatöötamise Eesti Post AS-ile. Omniva on kontsern, kuhu kuuluvad emaettevõttena AS Eesti Post ning tütarettevõtetena Eestis Maksekeskus AS, Leedus Omniva LT UAB ja Lätis Omniva SIA. Samuti kuulub kontserni sidusettevõte Post11 OÜ. Eesti Post AS on riigiettevõte, mis tegeleb ainukesena Eestis postiteenuse pakkumisega. Lõputöö tulemuseks on ülevaade tööjõu voolavuse näitajatest Eesti Post AS esmatasandi ametikohtadel ning lahkuvale töötajale loodud tagasiside küsimustik, kogumaks lahkumiste põhjuste kohta olulist informatsiooni, eesmärgiga läbi tulevikus loodava tegevuskava vähendada töölt lahkuvate inimeste hulka.
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis autor teoreetilisi käsitlusi ning erinevaid tööjõu voolavuse ning lahkumispõhjuste kohta läbiviidud uuringuid. Lahkumisankeedi väljatöötamisele eelnes tööjõu voolavuse analüüs erinevate ametikohtade lõikes aastatel 2016 - 2018 I poolaasta ning dokumendianalüüs ettevõttes kasutusel olevate lahkumisintervjuude küsimuste põhjal ning Securitas AS lahkuva töötaja küsimustiku ning Eesti Post AS-is 2012. a loodud lahkumisküsimustiku võrdluse põhjal, saamaks infot lahkuva töötaja ankeedi sisu kohta. Lõputöö autor viis läbi intervjuud üksuste juhtidega, kes on ettevõttes töötanud rohkem kui 1 aasta ning personalijuhtidega. Intervjuude eesmärgiks oli uurida kuidas toimub hetkel erinevates üksustes lahkumispõhjuste kogumine, mis on juhtide kogemuse põhjal sagedasemad lahkumispõhjused ning nende ettepanekud tööjõu voolavuse vähendamiseks ning lahkumispõhjuste kogumiseks.
Lõputöö tulemusena välja töötatud küsimustiku esitas autor Eesti Post AS personalijuhtidele ja personalivaldkonna juhile, et rakendada küsimustikku esmatasandi töötajate lahkumispõhjuste kogumiseks ja analüüsiks. Lahkumisküsimustik on Eesti Post AS-is plaanis kasutusele võtta alates 01.07.2019 nii paberkujul kui ka ettevõtte siseveebis Omniversumis elektroonselt.

In English

The author of the thesis chose the topic of labour turnover - analyzing the labor turnover and the elaboration of outgoing employee feedback form for Eesti Post AS. Omniva is an affiliated group that includes AS Eesti Post as its parent company and as a subsidiary in Estonia Maksekeskus AS, Omniva LT UAB in Lithuania and Omniva SIA in Latvia. The associated company Post11 OÜ also belongs to the group. Eesti Post AS is a state-owned company that is the only provider of postal services in Estonia. The result of the thesis is an overview of labor turnover indicators of front-level employees and a feedback questionnaire created for the outgoing worker, to gather important information on the reasons for the exits, with the aim of reducing the number of people leaving the job through the future action plan.
In order to achieve this goal, the author analyzed theoretical approaches and different studies on labor turnover and reasons for leaving. The development of the exit form was preceded by an analysis of the labour turnover by various positions in 2016 – 2018 1. half and document analysis based on the leaving interview questions used in the company and a comparison of the questionnanire for outgoing employee in Securitas AS and Eesti Post AS in order to obtain information on the content of the outgoing employee questionnaire. The author of the thesis conducted interviews with unit managers who have been working in the company for more than 1 year and with HR managers. The aim of the interviews was to investigate how the reasons for leaving are currently documented at different units, which is the most frequent reasons for leaving the company, based on the experience of managers, and their suggestions for reducing labor turnover and collecting the data of employees reasons for leaving.
The questionnaire developed as a result of the thesis was submitted to the Eesti Post AS HR managers and the head on personnell and support services in order to implement the questionnaire for collecting and analyzing the reasons for the departure of front-line employees. Eesti Post AS will start using the exit questionnaire as of 01.07.2019 both in paper form and electronically on the company's internal web page Omniversum. 

In Estonian

RESÜMEE
Kõrge tööjõu voolavus Eestis on seotud soodsa majanduskeskkonnaga, kus nõudlus
teenuste ja toodete järele kasvab. Tööjõu voolavus vähendab organisatsiooni
produktiivsust, toob kaasa värbamis- ja õppekulusid ning tõstab olemasolevate töötajate
töökoormust, mis omakorda põhjustab tööga rahulolematust.
Autori eesmärgiks lõputöö kirjutamisel oli selgitada välja põhjused, mis mõjutavad
lahkumiskavatsusi AS-is R-kiosk (v.a. frantsiis) Tallinna töötajate seas. Eesmärgi
täitmiseks viis autor läbi küsitluse, milles osales 121 AS R-Kiosk Tallinna töötajat.
Küsitluse tulemustest selgus, et vastajate hinnangud töölt mõjutavate faktorite kohta
erinesid vanusegruppide ja tööstaaži lõikes. Lahkumist mõjutavaid tegureid esines
võrreldes kontori töötajatega enim poe töötajate hulgas. Kõige enam mõjutavateks
teguriteks hindasid poe töötajad ebapiisavaid puhkepause, intensiivset tööd, vähest
juhipoolset innustust, suurt töökoormust ning ebapiisavat töötasu. Kontori töötajad pidasid
enim mõjutavateks töölt lahkumist põhjustavateks teguriteks vastuolulisi tööülesandeid
erinevatelt osapooltelt, ebareaalseid tähtaegasid ning ebaselgeid tööülesandeid ja
kohustusi.
Töö autor esitas uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud ettevõtte juhtkonnale
lahkumiskavatsuste ennetamiseks ja tööjõu voolavuse vähendamiseks.

In English

ABSTRACT
THE FACTORS AFFECTING THE RESIGNATION OF AS R-KIOSK TALLINN
EMPLOYEES AND WAYS TO REDUCE STAFF TURNOVER
The high staff turnover rate in Estonia is connected to the favourable economic
environment where demand for products and services is growing. In order to offer them,
new people have to be hired. A lack of employees and turnover reduce the productivity of
an organisation, result in recruitment and training costs, and raise the workload of existing
employees, which may lead to dissatisfaction with work.
The author’s goal for the thesis at hand was to determine the reasons that affect the plans
of R-Kiosk AS Tallinn employees (except for the franchise) to leave their positions. In
order to fulfil this goal, the author conducted a survey in which 121 employees of AS RKiosk Tallinn took part. The survey results revealed that the assessments of the
respondents varied across different age groups and work experience. The factors that
affected leaving one’s position were prevalent among shop workers the most, compared to
office workers. The most influential factors for shop employees were insufficient breaks,
intensive work, low motivation by superiors, a big work load and insufficient pay. Office
workers named contradictory work tasks from different parties, unrealistic deadlines and
unclear work tasks and obligations as the most influential factors.
The author of the thesis submitted proposal for the organisation leadership based on the
results of the study in order to prevent employees’ intentions to leave their positions and to
reduce staff turnover.

In Estonian

Kiiresti arenevad veebitehnoloogiad kaasavad veebipõhise tootega ettevõtmise tootearendusse suure hulga uusi tehnoloogilisi valikuid. Selleks, et ennetada graafilisel kasutajaliidesel (Graphic User Interface - GUI või UI) tugineva veebirakenduse liigselt komplekseks muutumist, on oluline võtta kasutusele õiged arendus- ja disainimetoodikad ning teha õiged tehnilised valikud.
Lähenemisviis, kus graafilised kasutajaliidese komponendid arendatakse eraldiseisvaks raamistikuks, on kasutusel paljudes veebipõhise tootearendusega tegelevas ettevõttetes. Nende hulgas on ka näiteks Telia, Pipedrive, Transferwise, BigBank jt. Sellise raamistiku loomine võimaldab hoida veebirakenduse äriloogika ning graafilise liidesega seotud koodi eraldi. Raamistiku kasumikkus tekib arendusprotsesside efektiivsuse ja kiiruse kasvus, kasutajaliidese kvaliteedi paranemises ning seeläbi ka kasutusmugavuses.
Antud töö eesmärk on panna alused iduettevõtte Kiir.io veebiplatvormi kasutajaliidese disainisüsteemile komponentide raamistiku rakenduse näol. Rakenduse eesmärk on valmistada ette Kiir.io brändi digitaalne identiteet ning optimiseerida kasutajaliidese arendusprotsessi tulevaste teenuste jaoks, tagades kõrge liidese kvaliteedi ja kasutusmugavuse külastajale. Eesmärgi saavutamiseks autor kirjeldadab olulisi seonduvaid kontseptsioone, kaardistadab vajalikud kasutajaliidese osad ning koostab neist dokumenteeritud taaskasutatavad komponendid.
Käesolev töö jaotub kolmeks osaks. Töö esimeses osas kirjeldatakse veebirakenduste frontend tehnilise disaini mustreid ning tuuakse välja eelised komponendipõhises lähenemises. Töö teises osas kirjeldatakse olulisi disaini ja kasutatavuse põhimõtteid, millele tugineda raamistiku disainis. Kolmandas osas võrreldakse tehnilisi valikuid, kaardistatakse raamistiku esialgne sisu ning kirjeldatakse tehnilist teostust.

In English

Rapidly developing web technologies incorporate a large number of new technological choices into the development of a web-based product. In order to prevent the user interface based application from becoming too complex, it is important to adopt the correct development and design methodologies and make the right technological choices.
The approach where graphical user interface components are developed as a stand-alone framework is used in many web-based product development companies. These include Telia, Pipedrive, Transferwise, AirBnB and others. This approach allows to keep the business logic and the code associated with the graphical interface separate. The profitability of the framework comes from the increase in efficiency and speed of development processes, the improvement of user interface quality and thus the ease of use.
The goal of this thesis is to lay the foundations of the design and development procedures for Kiir.io platform, in the form of a component framework application. The purpose of the application is to prepare the digital identity of the Kiir.io brand and to optimize the user interface development process for future services, ensuring high quality of the interface and ease of use for the visitor. To achieve this goal, the author describes important related concepts, maps the necessary parts of the user interface, and turns them into documented reusable component-library.
This work is divided into three parts. The first part of the work describes the frontend technical design patterns of web applications and outlines the advantages of a component-based approach. The second part of the thesis describes the essential principles of design and usability to be used in the design of the framework. The third part compares the technical choices, maps the original content of the framework and describes technical implementation.

In Estonian

Antud lõputöö teemaks on “Euroopa andmekaitse reformist tulenevad kitsendused ja
probleemid Eestis laste sihtgrupile turundamisega tegelevate ettevõtete seas ning
võimalikud lahendused alla 13-aastastele lastele turundamisel”. Isikuandmete Kaitse
Üldmäärus ehk General Data Protection Regulation (edaspidi GDPR) kohustas lastele
turundavaid ettevõtteid tagama alla 13-eluaasta laste isikuandmetele nn “erilise kaitse”.
Sellest tulenevalt peab ettevõte saama lapsevanemalt nõusoleku, kui soovib kasutada alla
13-eluaasta lapsele tehtavat turundustegevust isikuandmete analüüsi põhjal. Eestis
tegutsevatest ettevõtetest 12% kogub või töötleb laste isikuandmeid.
Käesoleva lõputöö eesmärk oli uurida Euroopa andmekaitse reformist tulenevaid
kitsendusi ja tekkinud probleeme Eestis laste sihtgrupile turundamisega tegelevate
ettevõtete seas, et leida ettevõtete jaoks võimalikke lahendusi, millega saab, uue
seadusandluse nõudeid arvestades, turundada alla 13-aastastele lastele. Antud teemat ei
ole Eestis varem uuritud, kuid lastele turundamine on sensitiivne teema ettevõtetele,
mistõttu korraldati antud lõputöös kolm uuringut ja kaks eksperdi intervjuud. Lõputöös
kasutati kvalitatiivseid ja kombineeritud uurimismeetodeid. Esmalt intervjueeriti Eesti
Turunduskommunikatsiooni Agentuuride Liidu (edaspidi ETKAL) direktorit Signe Kõivi.
Seejärel asuti küsitlema ETKAL’i turunduskommunikatsiooni agentuure. ETKAL’i
agentuuridega läbiviidud küsitluses selgus, et antud liidus turundatakse lastele väheses
ulatuses, mis tõttu pöördus lõputöö autor alla 13-eluaasta laste poole, et välja selgitada
laste interneti tarbimisharjumused ja need ettevõtted, kelle reklaame lapsed internetis
kohtavad. Järgnevalt pöörduti lastele turundavate ettevõtete poole ning küsiti GDPR’st
tekkinud probleemide võimalikke lahendusi, mida küsitletavad ettevõtted enda puhul
kasutavad. Viimasena pöörduti Andmekaitse Inspektsiooni spetsialistide poole, et saada
antud lõputööl tekkinud tendentsidele Andmekaitse Inspektsiooni arvamus.
Uuringutest selgus, et suurem osa ettevõtted ei vaja lastele turundamiseks isikuandmeid
ning GDPR üldmääruse mõjutused on olnud pigem vähesed. Alla 13-aastased lapsed
teevad ennast ettevõtetele internetis ise kättesaadavaks. Antud lõputöö teooriast ja
läbiviidud uuringutest lähtuvalt on koostatud kokkuvõtlik tabel, mida saavad Eesti
ettevõtted, seoses GDPR üldmääruse rakendumisega, kasutada ja juhinduda, kui on soovi
alla 13-eluaasta lastele turundada.

In English

The title of this thesis is “Restrictions and Problems that Arise from Marketing Reform in
Estonia Among Companies Engaged in Marketing for Children as the Target Group; and
Possible Solutions for Marketing to Children Under the Age of 13”. The General Data
Protection Regulation (GDPR) obliged companies marketing to children to provide
"special protection" of personal data to children under the age of 13. As a result, the
company must obtain the consent of the parent if they wish to use marketing activities
based on an analysis of personal data for a child under the age of 13. 12% of companies
operating in Estonia process personal data of children.
The aim of this thesis was to investigate the constraints and problems stemming from the
European data protection reform that companies engaged in marketing to children in
Estonia have encountered, in order to find possible solutions for companies that market to
children under the age of 13 considering the requirements of the new legislation. This topic
has not been researched in Estonia before, but marketing to children is a sensitive topic for
companies, which is why three studies and two expert interviews were conducted for this
thesis. Qualitative and combined research methods were used in this thesis. Signe Kõivi,
director of the Estonian Association of Marketing Communication Agencies (hereinafter
referred to as ETKAL) was first interviewed. Then ETKAL marketing communications
agencies were interviewed. A survey conducted with ETKAL agencies revealed that there
is little marketing to children in this union, which led the author of the thesis to turn to
children under the age of 13 to find out how children use the Internet and which
companies’advertisments they encounter online. Subsequently, companies marketing to
children were contacted, and possible solutions to the problems that have arisen from
GDPR, which is used by the surveyed companies themselves, were asked. Lastly, the Data
Protection Inspectorate specialists were contacted for an opinion about the findings of this
thesis.
Surveys showed that most companies do not need personal data to market to children, and
the impact of the GDPR general regulation has been limited. Children under the age of 13
make themselves available to businesses online. A summary table, based on the theory and
research of this thesis, was created - companies can use and follow this table should they
want to market to children under the age of 13.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Olulise tarbijagrupi ostuotsust mõjutavad tegurid maitseainete ostmisel AS Santa Maria näitel“. Lõputöös selgitatakse välja, millistel tingimustel AS Santa Maria jaoks oluline tarbijagrupp eelistaks laminaatpakendi asemel klaaspurki selleks, et Santa Maria saaks järgnevatel aastatel kokku panna strateegia, mille tulemusena motiveerida tarbijat tarbima maitseainet ettevõttele äriliselt kasumlikumas pakendis – klaaspurgis. Motiveerides vähemalt pooli tarbijaid, kes hetkel tarbivad maitseainet laminaatpakendis, tarbima maitseainet klaaspurgis, suurendaks AS Santa Maria oma kasumit ainuüksi ühe konkreetse toote pealt 80000 eurot aastas. Tooteid mida nimetatud ettevõte müüb nii laminaatpakendis kui ka klaaspurgis on ligi 30.
Lõputöö autori eesmärk on kvantitatiivse uuringu abil selgitada välja, millised tegurid mõjutavad AS Santa Maria jaoks olulist tarbijagruppi maitseainete ostmisel ja selle põhjal teha ettevõttele ettepanekud, millistel tingimustel hakkaks see oluline tarbijagrupp eelistama maitseainete ostmist laminaatpakendi asemel Santa Mariale äriliselt kasumlikumas pakendis, so klaaspurgis.
Kvantitatiivne uuring viidi läbi koostöös Turu-uuringute AS-iga perioodil 25.02.2019-28.02.2019. Küsitluses osales 107 AS Santa Maria jaoks olulise tarbijaprofiiliga tarbijat üle Eesti. Küsitlus viidi läbi ankeetküsitlusena Turu-uuringute ASi veebipaneeli keskkonnas. Uuringu tulemustest selgus, et valdav osa olulisest tarbijagrupist eelistab maitseaineid osta laminaatpakendis. Suurem enamus olulisest tarbijagrupist ostab maitseaineid ettekavatsetult ning kõige olulisemaks peetakse nende poolt maitseainete puhul selle kvaliteeti. Pea kõik küsitletud täidavad klaaspurki maitseainetega laminaatpakendist. Väga oluliseks pidasid küsitletud pakendite puhul keskkonnasäästlikust ning toote hinda, samas nimetades oma eelistatumaks brändiks Eesti turul üht kallimat – Santa Mariat.
Lõputöös esitas töö autor AS Santa Mariale ettepanekud motiveerimaks ettevõttele olulist tarbijagruppi tarbima maitseaineid Santa Mariale kasumlikumas pakendis.

In English

The topic of the present final thesis is „Factors influencing the purchase decision of a significant consumer group whilst purchasing spices as exemplified by Santa Maria AS“. The present final thesis determines the conditions under which the consumer group significant to Santa Maria AS would choose a glass jar over laminated packaging. This is relevant to Santa Maria because over the coming years, the company aims to draw up a strategy for motivating consumers to consume spices in the packaging variety more profitable for the company, namely the glass jar. By motivating at least half of the consumers currently purchasing their spices in laminate packaging to opt for the glass jar instead, Santa Maria would increase their profit from the sale of a single specific product by 8000 euros a year. The company’s range of products carries nearly 30 items that are sold in laminated packaging as well as a glass jar.
The author’s aim was to employ a quantitative study for determining the factors influencing the purchase decisions of spices regarding the consumer group significant to Santa Maria. On the basis of the study, the author seeks to present propositions to the company to outline the conditions under which the significant group of consumers would refrain from buying spices in laminated packaging and opt for the glass jar, the packaging variety more profitable for Santa Maria.
The quantitative study was carried out in cooperation with Turu-uuringute AS during a period of 25.02.2019-28.02.2019. 107 consumers with a consumer profile significant to Santa Maria AS across Estonia participated in the study. The survey was carried out in the form of a questionnaire in the online web panel environment of Turu-uuringute AS. The results of the survey revealed that majority of the significant consumer group prefers purchasing spices in laminated packaging. Also, majority of the significant consumer group plans spice purchases ahead and the quality of spices is considered a priority. Nearly all of the respondents use laminated packages to refill glass jars with spices. The respondents also found that the environmental sustainability of the packaging and the price of the product are important. On the other hand, the respondents highlighted Santa Maria – one of the most expensive brands on the Estonian market – as their most favoured brand.
The author of this final thesis presented AS Santa Maria with propositions to motivate the consumer group significant to the company to consume spices in a packaging variety more profitable to AS Santa Maria.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Ettevõtte kasumlikkuse suurendamine kliendihaldusstrateegia abil Sika Estonia OÜ näitel“. Töö autori eesmärgiks on näidata oma töös, kuidas läbi kliendihaldusstrateegia on võimalik suurendada äriettevõtte kasumlikkust kasutades selleks Eestis tegutsevat ehituskeemia vahendamisega tegelevat rahvusvahelisse kontserni kuuluvat ettevõtet.
Eestis on ettevõtete üha langev kasumlikkus kujunenud üheks suuremaks probleemiks. Seda on oma erinevates analüüsides viimasel aastakümnel välja toonud nii Eesti Pank kui Swedbank oma arengu-uuringutes ja majandus- ja kommunikatsiooniministeeriumi tellitud uuringus. Kasumlikkus on samas ka näitaja, mida soovib iga ettevõtja kõrgel hoida, et vältida liigset tulemusteta tööd. Ettevõtted on jõudnud olukorda, kus ei piisa lihtsast kulude ja tulude tasakaalu parandamisest, ei piisa ainult panustamisest toodete arendusse või tootmisse, et tõsta kasumlikkust, vaid tuleb järjest enam pöörata tähelepanu ettevõtte äristrateegiatele ning töökorraldusele.
Eesmärgini jõudmiseks on töös uuritud erinevaid kliendihalduse mudeleid – IDIC, CMAT, Buttle, Gartner’i ja Payne mudel. Just viimast mudelit on töös kasutatud ettevõtte uurimisel, kuna selle kasutamine on eriti sobilik äriklientide haldamisel. Lisaks on töös välja toodud kliendihaldusstrateegia rakendamise õnnestumise ja ebaõnnestumise põhjuseid erinevate autorite uurimustele tuginedes. Kotleri järgi on olulisim organisatsioonilise muutuse järgmine ning IT-alased probleemid ei oma eraldi tähtsust.
Kliendihaldusstrateegia olukorra analüüsimiseks ja võrdlemiseks valitud äriettevõttes viis autor läbi struktureeritud intervjuud sama valdkonna ettevõtete seas. Ettevõtted hindavad strateegia kasutamist kasumlikkuse suurendamisel väga oluliseks, kuid IT-süsteemide edasine rakendamine seda täiendavalt ei suurenda, kuna ressursikulu tarkvarasse on liiga suur. Seda on kinnitanud ka töö autori poolt oma praktilises analüüsis kasutatud Adryan Payne viie protsessi mudel kuna ka selle järgi ei ole vaid tehnoloogilise lahendusele panustamine ettevõtte arengu seisukohast oluline. Uurides kliendihaldusstrateegia rakendamisest saadavat kasumlikkust ettevõtte jaoks protsessi erinevates etappides on töös leitud, et tootegruppide parem haldamine ja valdkondlike üksuste parem koostöö toob kaasa väiksemate kuludega suuremad tulud ning seeläbi kasumlikkuse suurenemise.
Töös käsitletud valdkonna edasise uurimissuunana saab välja tuua sihtgrupi laiendamist muudele Eesti ettevõtetele ning selle võrdlust analoogilistes uuringutes lähiriikides.

In English

The subject of this thesis is “Increasing the company's profitability through customer relationship management strategy by example at Sika Estonia OÜ”. The goal of the author is to show how to increase the profitability of a business through a customer relationship management (CRM) strategy in a consolidated company in Estonia that brokers building chemistry.
The downtrend of profitability has become one of the biggest problems in Estonia. This has been highlighted multiple times by Eesti Pank and Swedbank in their developmental studies and in a study commissioned by the Ministry of Economic Affairs and Communications.
At the same time, profitability is an indicator that every entrepreneur wants to maintain at a high level in order to avoid excess work that results in a zero-sum game.
Businesses have come to a situation where it is not enough to just improve the balance between cost and benefit. It is not enough to invest in product development or production to increase profitability, instead more focus has to be put on the company’s business strategies and work organization.
To achieve this goal, various CRM models such as IDIC, CMAT, Buttle, Gartner and Payne were researched for this thesis. However, this thesis focuses on incorporating the Payne model because its use is particularly well suited for corporate CRM. In addition, the author has highlighted reasons for the success and failure of implementing a CRM strategy. The reasons are based on research written by various other authors. According to Kotler, the most important changes to observe are the organizational changes and that the significance of IT-related issues are lower.
In order to analyze and compare the current situation of the CRM strategy in the selected business, the author conducted structured interviews among businesses in the same field. Businesses highly value using the strategy to increase profitability, however further implementation of IT systems will have no additional increase. This is because the price for implementing a new software is too high. This has also been confirmed by Adryan Payne’s five-process model that was used by the author in his practical analysis. According to the model the development of a company does not depend solely on the contribution to a technological solution. By researching the profitability of implementing a CRM strategy at different stages of the process, the author found that better product group management and better cooperation between sectoral units will result in higher revenue at lower costs and thereby increasing profitability.
In order to further research, the subject discussed in the thesis the author suggests expanding the target group by adding other Estonian companies and in addition comparing similar studies in neighboring countries.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärk on leida AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades diskonteeritud rahavoogude meetodit, Gordoni dividendide kasvumudelit ja võrreldavate suhtarvude meetodit. Käesoleval hetkel on töö aktuaalne, sest Tallinna Sadam tuli alles 2018. aastal börsile ning autor soovib välja selgitada kas turg on ettevõtet õiglaselt hinnanud.
Eesmärgini jõudmiseks püstitas autor järgnevad uurimisküsimused:
1) Mis on AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades diskonteeritud rahavoogude meetodit?
2) Mis on AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades võrreldavate suhtarvude meetodit?
3) Mis on AS Tallinna Sadama õiglane väärtus kasutades Gordoni dividendide kasvumudelit?
4) Kui suur on kolme meetodi tulemuste vaheline erinevus?
5) Kui palju erineb iga meetodiga leitud ettevõtte fundamentaale väärtus turuhinnast?

Töö esimeses osas selgitab autor lahti üldiselt ettevõtete õiglase väärtuse hindamise teoreetilised alused. Kõigepealt toob autor välja hindamise eesmärgid ja olemuse, kirjeldab lähemalt hindamise protsessi ja toob välja peamised hindamise meetodid. Seejärel kirjeldab autor läbi teiste autorite süvitsi käesolevas töös kasutusel olevaid hindamise meetodeid, milleks on diskonteeritud rahavoogude meetod, Gordoni mudel ja võrreldavate suhtarvude meetod.
Teises osas toob autor välja üldise informatsiooni AS Tallinna Sadama kohta ja ettevõtte peamised finantsnäitajad ning viimases osas arvutab autor välja ettevõtte väärtuse kasutades varasemalt lahti seletatud meetodeid.
Lõputööga saavutatud tulemused erinesid üksteisest mõnevõrra, mistõttu tulebki kasutada mitut erinevat meetodit, et leida võimalikult tõelähedane tulemus. Tulemuste võrdlusel kasutas autor AS Tallinna Sadama 31.12.2018 seisuga turuhinda, milleks oli 2,04€.
Diskonteeritud rahavoogude meetodit kasutades sai autor ettevõtte väärtuseks 3,15€, mis on 54% kõrgem turuhinnast. Gordoni dividendide kasvumudeliga tuli aktsia hinnaks 2,15€, mis on vaid 4,9% kõrgem turuhinnast. Võrreldavate suhtarvude meetodit kasutades tuli suhtarvude keskmiseks õiglaseks väärtuseks 1,77€, mis on 13,2% madalam ettevõtte turuhinnast. Kõigi kolme saadud tulemuse keskmine tuli 2,36€ ehk 15,5% kõrgem ettevõtte turuhinnast.

In English

The purpose of this thesis is to find the intrinsic value of AS Tallinna Sadam using the discounted cash flow method, Gordon growth model and comparable company analysis. The thesis is topical because AS Tallinna Sadam just entered the Baltic stock exchange in 2018 and the author’s purpose is to find out whether the market has valuated the company fairly or not.
To reach the purpose of the thesis the author proposed the following research questions:
1) What is the fair price of AS Tallinna Sadam using the discounted cash flow method?
2) What is the fair price of AS Tallinna Sadam using the comparables method?
3) What is the fair price of AS Tallinna Sadam using the Gordon growth model?
4) How big is the difference between the three methods?
5) How much does each result differ from the market price?
The first part of the thesis contains the theoretical framework of valuation. Firstly the author talks about the purpose of valuation and what it contains, also about valuation processes and about different valuation methods. After that the author expands on the main methods used in this thesis which are the discounted cash flow method, Gordon growth model and the comparables method.
Second part of the thesis contains general information about AS Tallinna Sadam and the main financial indicators of the company and in the last part the author finds the fair price of the company using the methods previously mentioned.
Results from the three methods differed somewhat from one another which is why it is important to use more than one method so the final result could be as accurate as possible. For comparing the results the author used AS Tallinna Sadam’s closing price on 31.12.2018, which was 2,04€.
Using the discounted cash flow method the fair price of the company is 3,15€ which is 54% higher than the market price. With Gordon growth model the fair price of the company is 2,15€ which is only 4,9% higher than the market price. And with comparables the average fair price is 1,77€ which is 13,2% lower than the market price. The average of all three results is 2,36€ which is 15,5% higher than the market price.

In Estonian

Euroopa Liidu liikmesriikides on väga aktuaalne taaskasutus ja jäätmete kokku korjamine, eesmärgiga hoida loodust ja kaitsta planeeti reostuse eest. Eurobaromeetri 2017. aasta uuringus selgus, et 94% Euroopa elanikest peab keskkonna kaitset väga tähtsaks teemaks. Taaskasutus leiab igapäevast kajastamist meedias, lasteaedades õpetatakse keskkonnasäästlikkust. Teadlased püüavad leida võimalikult keskkonnasõbralikke ja säästlikke asendusi tänapäeval laialt kasutusel olevatele pakenditele. Mis pealmine, tavatarbija teadlikkus keskkonnast ja jäätmete mõjust planeedile on samuti märgatavalt tõusnud.
Kuna kõige suuremat jääkide hulka toodavad just juriidilised isikud, siis reostumise piiramiseks on loodud erinevad seadusregulatsioonid, kus ettevõtted peavad deklareerima riikidesse puisatud pakendit, eesmärgiga saada kontrolli alla planeedi kiiret reostumist. Kuna mõned ettevõtted (näiteks jae- ja hulgikaubandusega tegelevad firmad) puistavad tingitult tegevusvaldkonnast turule oluliselt rohkem, kui väiksemad kokku, on loodud vastavad kontrollüksused, kes kontrollivad esitatud andmeid ja hindavad aruandes esitatud andmete õigsust. Nii tagatakse, et esitatud andmed on usaldusväärsed ja vastavad tegelikkusele. Eestis on kontrollüksusteks finantsaudiitorid, kes kontrollivad Eesti turule puisatud pakendite koguseid ja nende alusel deklareerimiste õigsust.
Alates detsembrist 1994 rakendati Euroopa parlamendi ja nõukogu direktiiv 94/62/EÜ, eesmärgiga pakendite ja pakendijäätmete käitlemisega seotud siseriiklike meetmete ühtlustamine ning reostumisest tingitud keskkonnamõju vältimiseks või vähendamiseks. Direktiivis sätestatud määrade mittetäitmise eest võib saada trahvi. Kuigi direktiiv, millest riigid peavad lähtuma, on üks, on riigid võtnud kasutusele erinevad lähenemised seaduse ning kontrollüksuste rakendamisel. Igal riigil on rakendatud erinevad kontrollmeetmed, eesmärgiga õigete pakendijäätmete koguste esitamine Euroopa parlamendile.
Euroopa parlament andis taaskasutusmäärade saavutamiseks tähtajaks 2020. aasta, kuid 2018. aasta Euroopa komisjoni raporti järgi on oht mitte saavutada sätestatud määrasid 2020. aastaks 14 riigi poolt: Bulgaaria, Horvaatia, Küpros, Eesti, Soome, Kreeka, Ungari, Läti, Malta, Poola, Portugal, Rumeenia, Slovakkia ja Hispaania (Euroopa parlamendi komisjon, 2018). Kuigi taaskasutatud pakendi kogused on viimaste aastatega tõusnud, on oluliselt rohkem tõusnud kohalikule turule puistatud pakendite kogus. Sellest tulenevalt arutatakse palju selle kohta, mida saab teha selleks, et neid määrasid saavutada. Kuna määra mitte saavutamise oht on ka Eestil, on Riigikogu võtnud vastu Pakendiseaduse, milles sätestab erinevaid regulatsioone ning selle täitmise kontrollkorrad, eesmärgiga soodustada kõrgemat taaskasutusmäära ja lõppkokkuvõttes ka puhtamat keskkonda.
Eestis rakendati seadus, mille kohaselt peavad kõik ettevõtted, kes impordivad ja paiskavad Eesti turule pakendit esitama aruande. Tänu sellele saab valitsus ülevaate sellest, kui palju Eestis ringleb pakendit, ning kui palju on seda ka kokku kogutud. Et pidada andmed usaldusväärseks, sätestati pakendiseaduses lisaks pakendiaruande audiitorkontrolli, mille peavad läbima ettevõtted, kelle kohalikule turule paiskamise mahud ületavad kokku 5 tonni aastas. Antud seadus võeti vastu erinevalt, eelkõige sellele pärast, et ettevõttele tähendas see täiendavat aruandluse ja rahalist kohustust, kuna auditi läbimisel peavad kulusid katma ettevõtted ise. Täiendavalt on ettevõtted sunnitud ka palkama juurde inimesed, kelle igapäeva ülesandeks on pakendite kaalumine ja registreerimine. See tähendab omaette koolituskulusid ja aega töötajate välja õpetamiseks. Kuigi lõplik eesmärk on ettevõtetele selge, peavad ettevõtted oma süsteemid ümber korraldama sellisteks, et saada ülevaade läbi käinud pakendite kohta. Tihti tekib ka küsimus selle kohta, kes peab deklareerima pakendit, kuna vahendajaid on mitu – nii transpordiettevõtted, kui ka edasimüüjad. Samuti tähendab see lisatööd vandeaudiitoritele, kes majandusaastaaruande kontrolli kõrvalt pidid selgeks tegema nii endale, kui ka kliendile pakendiaruandluse ja -arvestamise põhimõtted ja aitama viia ettevõtte protsessid seadusele vastavaks. 2018. aastal viis Marili Raidna oma lõputöö raames uurimuse, millest selgus, et keskmine pakendiaruande kontrolli hind jäi vahemikku 200-8351 eurot, sõltuvalt deklareeritud kogustest. Auditi aritmeetiline keskmine hind oli 1179 eurot, mis on ettevõtete jaoks suur väljaminek.
Tänu sellele on palju arutelu olnud selle ümber, kas ja kuidas muuta pakendiseadust vastavalt sellele, et kõik seotud osapooled (riik, tootjavastusuorganisatsioonid ja ettevõtted) oleksid rahul. Rahandusministeeriumile on tehtud ka ettepanek, mille kohaselt sooviti kaotada pakendiaudit kui ettevõtjaid kulukoormav lisakohustus ja teostada tõhusamat järelvalvet tootjavastutusorganisatsioonide ja taaskasutusorganisatsioonide osas nõudes auditeerimise andmeid. Ettepanek lükati tagasi, kuna pakendiauditi tulemusena on tuvastatud väga kõrget pakendi koguselise deklareerimise väärkajastamise taset. Vaatamata sellele, kiideti riigikogus heaks pakendiseaduse muudatus, vastavalt millele leevendatakse väikeste ja keskmiste pakendiettevõtjate pakendiauditi kohustus (Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, 2016).
Lõputöö eesmärgiks on Euroopa Liidu riikide pakendiseaduse ning pakendiarvestuse audiitorkontrolli regulatsiooni ja näitajate analüüs, et hinnata Eesti efektiivsust direktiivi rakendamisel seadusandluses.
Eesmärgi saavutamiseks on autor püstitanud järgmised uurimisülesanded:
1. Selgitada lahti pakendiarvestusega seotud mõisted;
2. Anda ülevaade Euroopa Liidu direktiivi kujunemisest;
3. Selgitada valimisse võetud riikide pakendiarvestuse kontrolliga seotud põhimõtted ja olulisimad seadused, samuti selgitada valim;
4. Analüüsida pakendi taaskasutuse ja kokku korjamise määrasid ning analüüsida näitajaid vastavalt riikide seadusandlusele pakendiliikide lõikes;
5. Analüüsida Eesti pakendiaruande audiitorkontrolli tulemused;
6. Analüüsida pakendiarvestuse kontrolliga seotud riskid riikide lõikes, anda hinnang andmete tõepärasusele ning leida kitsaskohti valitud riikide seadusandlustele;
7. Anda soovitusi hetkel kehtivale Eesti pakendiseaduse muudatusteks, et saavutada Euroopa Liidu direktiivis kehtestatud määrad.

Lõputöö esimeses osas analüüsis töö autor pakendiaruandluse ja selle kontrolliga seotud mõisted ning tõi välja pakendi jaotamise põhimõtted. Samuti selgitas esimeses osas lahti pakendidirektiivi 94/62/EÜ olemuse ja kujunemise ajalugu. Lõpuks tõi töö autor välja valimisse võetud riigid, milleks olid Saksamaa, Taani ja Soome, ning andis põhjenduse just nendest riikidest valimi moodustamise osas. Kõigi nelja riigi (k.a. Eesti) kohta on kirjeldatud nende pakendiaruandluse kontrollsüsteemid ning muud taaskasutusmäärasid mõjutavad põhitegurid. Samuti analüüsis töö autor 2016. aasta näitajaid, tuues välja esmased erinevused nelja riigi süsteemides.
Lõputöö teises osas teostas töö autor kvantitatiivse analüüsi, kasutades Eurostat andmeid perioodil 2008-2016. Analüüs on teostatud taaskasutusmäärade kohta kokku aastate lõikes ning pakendiliikide (paber ja papp, plastik, puit, metall ja klaas) kohta eraldiseisvalt, tuues välja olulised kõikumised ja analüüsides valimisse võetud riikide tulemusi, tuues välja põhjuseid valitud statistikaandmete väärkajastamisel. Lisaks omandas töö autor Pakendiregistrist pakendiaruande audiitorkontrolli tulemuste statistika, perioodil 2015-2017, ning analüüsis 2017. aasta näitajaid vandeaudiitorite poolt väljastatud otsuste kohta.
Lõputöö kolmandas osas tõi töö autor välja parandusettepanekut, eesmärgiga parendada Eesti pakendiarvestust ja selle kontrolli. Võrreldes Soome, Taani ja Saksamaaga on Eesti ainuke riik, kes ei ole saavutanud 2016. aastaks pakendidirektiivis 94/62/EÜ sätestatud minimaalseid taaskasutusmäärasid. Seoses sellega on tehtud parandusettepanekud, tuues välja esimeses ja teises lõputöö osas analüüsitud erinevused ja selle põhjused. Ettepanekud on tehtud nii tavatarbija harjumuste parendamiseks, kui ka ettevõtjate poolt esitatud pakendiaruande kontrolli hõlbustamiseks.
Kokkuvõtteks on Eestil veel palju arenguruumi pakendiarvestuse ja taaskasutuse parendamiseks. Tänase päevani käib arutelu selle kohta, kas ja kuidas parandada ja kontrollida pakendiseadust ning sellest tulenevalt ka pakendiaruandlust, ning mõjutada tavatarbija käitumist pakendamisel ja taaskasutamisel. Töö autor hindab seatud eesmärgid täidetuks, tuues välja põhilised taaskasutusmäära protsenti kõigutavad faktorid pakendiliikide lõikes nelja riigi näitel ning sellest tulenevalt tõi välja tegurid, mis võivad mõjuda taaskasutusmäärade protsendile positiivselt või negatiivselt, tehes analüüsi põhjal ka vastavad parandusettepanekud.

In English

In the European Union member states, recovery and collection of waste is a very vital topic, with the aim of preserving nature and protecting the planet from pollution. The Eurobarometer survey of 2017 showed that 94% of Europeans consider environmental protection to be a very important issue. Recycling is covered by media almost daily, environmental sustainability is taught in kindergartens. Scientists are trying to find as environmentally friendly and economical substitutes as possible for today's widely used packaging. What's uppermost, consumer awareness of the environment and the impact of waste on the planet has also increased significantly.
Since the largest amount of residues is produced by legal entities, different legal regulations have been created, where companies have to declare packages that have been released in the local market, in order to control the rapid pollution of the planet. Due to the fact that some companies (such as retail and wholesalers), depending on nature of the business, are scattering much more than the smaller ones, the corresponding control units have been created to check the submitted data and evaluate the accuracy of the data presented in the report. This ensures that the data provided is reliable and true. In Estonia, the control units are financial auditors who control the quantities of packages released in the Estonian market and the correctness of declarations based on them.
Since December 1994, Directive 94/62/EC was relased by European Parliament and the Council, aimed to harmonize national measures relating to the handling of packaging and packaging waste and to prevent or reduce the environmental impact of pollution. Penalties may be imposed for failure to comply with the rates laid down in the Directive. Although there is only one Directive, that countries have to follow, different countries have adopted different approaches to the implementation of law and control units. Each country has various control measures in place, with the aim of presenting the right quantities of packaging waste to the European Parliament.
The European Parliament set a deadline for 2020 to achieve recovery rates, but according to the 2018 European Commission report there is a risk of not reaching the targets set by 14 countries by 2020: Bulgaria, Croatia, Cyprus, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Latvia, Malta, Poland , Portugal, Romania, Slovakia and Spain (European Parliament Committee, 2018). Although the quantities of recycled packaging have increased in recent years, the amount of packaging that has been released on the local market has increased significantly. Consequently, there has been a lot of discussion regarding what can be done to achieve these rates. As the risk of not achieving the rate is also in Estonia, the Parliament has adopted the Packaging Act, which enacts different regulations and control procedures for its implementation, with the aim of advancing a higher recovery rate and ultimately a cleaner environment.
In Estonia, a law was introduced, according to which all companies importing and releasing packaging in the Estonian market must submit a report. In regards to this, the government gets an overview of how much packaging is circulating in Estonia and how much has been collected. In order to be consider the report reliable, the Packaging Act also provided for an audit of the packaging report to be carried out by companies with a total annual releasing volume of more than 5 tonnes. This law was adopted differently, in particular because it meant an additional reporting and financial commitment to the company, as the companies themselves had to bear the costs of the audit. In addition, companies are also forced to hire people whose daily task is to weigh and register packaging. This means separate training costs and time to train employees. While the ultimate goal is clear for businesses, companies need to reorganize their systems to get an overview of the packages they have processed.
There has been also a lot of questions regarding who has to declare the packaging, as there are several dealers - both transport companies and resellers. It also means additional work for certified auditors who, in addition to controlling the financial statements, had to make clear to themselves and to the customer the principles of packaging reporting and record-keeping and to help bring the company's processes into compliance with the law. In 2018, as part of her graduation thesis, Marili Raidna carried out a study which showed that the average price of control of the packaging report was between EUR 200-8351, depending on the quantities declared. The arithmetic average price of the audit was 1179 euros, which is a big expense for companies.
As a result, there has been a lot of debate regarding whether and how to change the Packaging Act, so that all involved parties (state, producer organizations and companies) are satisfied. The Ministry of Finance has also been proposed to dismiss packaging audit as an additional cost burden on businesses and to monitor more effectively producer responsibility organizations and recovery organizations by requiring audit data. The proposal was rejected because the level of packaging misstatement was very high as a result of packaging audit. Nevertheless, an amendment to the Packaging Act was approved by the Estonian Parliament, according to which the obligation of packaging audit of small and medium-sized packaging companies is alleviated (Ministry of Economic Affairs and Communications, 2016).
The aim of the thesis is to analyze the regulation and indicators of the packaging law of the European Union countries and the audit of packaging accounting in order to evaluate Estonia's effectiveness in implementing the directive in legislation.
To achieve the goal, the author has set the following research tasks:
1. Explain definitions of packaging accounting;
2. Provide an overview of the development of the European Union Directive;
3. To clarify the principles and the most important laws on the control of packaging accounting in the selected countries, as well as to explain the sample;
4. Analyze the rates of recovery and collection of packaging and analyze the indicators according to national legislation by type of packaging;
5. Analyze the results of the audit of the Estonian Packaging Report;
6. Analyze country-by-country risks related to packaging inventory control, assess the accuracy of data and identify bottlenecks in selected national legislation;
7. Give recommendations for the current amendments to the Estonian Packaging Act in order to achieve the rates established in the European Union Directive.

In the first part of the thesis the author analyzed the concepts related to packaging reporting and its control, and outlined the principles of packaging distribution. The first part also explains the history and nature of the packaging directive 94/62/EC. Finally, the author of the thesis highlighted the sampled countries, Germany, Denmark and Finland, and gave justification for the selection of the sample from these countries. All four countries (including Estonia) have described their packaging reporting control systems and other key factors influencing recovery rates. The author also analyzed the 2016 figures, highlighting the primary differences in the systems of the four countries.
In the second part of the thesis, the author carried out a quantitative analysis using Eurostat data for 2008-2016. The analysis has been carried out on recovery rates over the years and separately for packaging types (paper and cardboard, plastic, wood, metal and glass), highlighting significant fluctuations and analyzing the results of the sampled countries, highlighting the causes of misstatement of the selected statistical data. In addition, the author acquired statistics on the results of the audit of packaging reports from the Packaging Register in the period 2015-2017, and analyzed the indicators for 2017 on the decisions issued by financial auditors.
In the third part of the thesis, the author presented a proposal for improvement in order to improve Estonia's packaging accounting and its control. Compared to Finland, Denmark and Germany, Estonia is the only country that has not achieved the minimum recovery rates set out in the Packaging Directive 94/62/EC by 2016. In this context, improvements have been proposed, highlighting the differences analyzed in the first and second part and the reasons for it. Proposals have been made to improve the habits of ordinary consumers as well as to facilitate the control of the packaging report submitted by the companies.
In conclusion, Estonia still has a lot of room for improvement in packaging accounting and recovery. To date, there is a debate on whether and how to improve and control the Packaging Act and, consequently, on packaging reporting, and to influence consumer behavior in packaging and recovery. The author of the thesis assesses the set goals as being fulfilled, highlighting the main factors that reduce the percentage of recovery rates by type of packaging for four countries, and consequently highlighted factors that may have a positive or negative effect on the percentage of recovery rates, also suggesting corresponding improvements based on the analysis.

In Estonian

Lõputöö eesmärgiks on läbi arendusprojekti tasuvuse analüüsi teada saada, kas Oksa tänav 6a korterelamu arendusprojekt on arendajale kasumlik või mitte. Teemavalikul lähtus autor isiklikust huvist arendusprojekti tasuvuse analüüsimise kohta. Projektivalikul lähtus autor ideest, et valida võimalikult algstaadiumis olev arendusprojekt, sest autori hinnangul on sellise projekti tasuvuse hindamine atraktiivsem ja huvitavam. Tasuvusanalüüsi teostamiseks leiab autor arendusprojekti puhas nüüdisväärtuse (NPV) ning teostab stsenaariumanalüüsi teada saamaks, milline on projekti tasuvus erinevate stsenaariumite põhjal.

Tasuvusanalüüsi edukaks sooritamiseks on autor püstitanud järgmised uurimisülesanded:

1) Erialasele kirjandusele toetudes tuua välja, mida kinnisvara ja kinnisvaraturg endast kujutab ning selgitada kinnisvaraarenduse olemust, etappe ja riske.
2) Teha selgeks vajaminevad meetodid, et viia läbi tasuvusanalüüs ja riskianalüüs.
3) Kirjeldada lõputöö aluseks olevat projekti, teostada korterituru analüüs, projekti baasrahavoogude prognoos, tasuvuse hindamine ning viia läbi riskianalüüs valitud projekti kohta.

Tasuvusanalüüsi tulemustest selgus, et arendusprojekt on arendajale kasumlik, sest projekti puhas nüüdisväärtuseks kujunes 8304 €. Lihtne reegel ütleb, et kui arendusprojekti puhas nüüdisväärtus on suurem kui null, tasub projekt vastu võtta. Peale tasuvusanalüüsi koostas autor stsenaariumanalüüsi, mille tulemuste kohaselt oleks mõistlik projekt baasstsenaariumi ja optimistliku stsenaariumi põhjal vastu võtta, aga pessimistliku stsenaariumi puhul mitte, sest riskiga korrigeeritud puhas nüüdisväärtus on väiksem kui null.

In English

The aim of reseach is to find out whether the Oksa street 6a real estate project is profitable for developer. The author made a decision to evaluate profitability of the project because of personal interest in this topic. The project was chosen because it is still in the early stages and for the author that makes profitability evaluation more attractive and interesting. To evaluate profitability, the author finds the net present value (NPV) of the project and then performs a scenario analysis to find out the profitability of the various scenarios.

To successfully conduct the analysis, the author has set up the following tasks:

1) To point out based on professional literature what real estate and real estate market is and to explain the nature of real estate development, stages and risks.
2) Identify the methods needed to carry out the real estate profitability evaluation and risk analysis.
3) To describe the project, carry out analysis of the apartment market, to predict the flows of the project, evaluate profitability and perform a risk analysis.

Cost-benefit analysis showed, that the project is profitable for the developer, because the net present value of the project is 8304 €. A simple rule says, that if the net present value of the development project is greater than zero, the project should be accepted. In addition to cost-benefit analysis the author performed a scenario analysis, and the results showed that in the base scenario and optimistic scenario project should be accepted, but not in the pessimistic scenario, because the risk-adjusted net present value is less than zero.

In Estonian

Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada, milliseid muutusi peaks läbi viima, et parendada raamatupidajate poolt kasutatavat tööprotsesside kogumit veebilahenduses Uku. Teema käsitlemise vajalikkus tulenes väljakutsetest, mida on põhjustanud ettevõtte viimaste aastate jooksul toimunud kiire kasv. Raamatupidamisbüroo juhataja on tundnud vajadust omada paremat ülevaadet raamatupidajate poolt täidetavatest tööülesannetest, teenuse pakkumisega seotud tööajast ja -mahust ning töötajate töökoormusest. Nimetatud info saamiseks otsustati 2017. aastal töö autori eestvedamisel juurutada tööaja ja -ülesannete haldustarkvara Uku. Veebilahenduses võeti kasutusele tööprotsesside kogum, mida raamatupidajad hakkasid kasutama oma tööde haldamiseks. Tööprotsesside kogum tähendab antud kontekstis kõikide võimalike tööülesannete kogumit Ukus. Antud lõputöö täiendab algset kogumit.
Uurimiseesmärgi täitmiseks viis töö autor esmalt läbi poolstruktureeritud intervjuu juhatajaga, selgitamaks välja, mis on minimaalne vajalik informatsioon, mida ta vajab juhtimisotsuste tegemiseks. Järgnevalt kaardistati ettevõtte 11 töötajaga ühe kliendiga seotud tööprotsess ning teostati poolstruktureeritud intervjuu Uku ja selles leiduva tööprotsesside kogumi kohta tagasiside saamiseks. Juhatajaga läbi viidud intervjuus selgus, et ettevõtte seisukohast on tähtsad korrektsed kliendi- ja töösuhted. Kliendisuhete korrektsuse eelduseks on arveldamine vastavalt tehtud tööle ning kohustuste tähtaegne täitmine. Töösuhete korrektsuse aluseks on korrektne töökoormus, tööpanusega arvestamine, tööülesannete täitmine õiges perioodis ning terves ettevõttes kehtivad kokkulepped töökorralduse osas. Tööprotsesside kaardistamine ja võrdlus Ukus leiduvate ülesannetega tõi välja, et raamatupidajad tunnetavad oma töövoogu ja ülesannete detailsuse vajadust väga erinevalt. Töötajate tagasisides rõhutati lisaks muule, et Uku kasutamine tuleb töökorralduslikult ühtlustada.
Töö autor tegi ettepaneku luua Ukus kaks korduvülesannete plaani, mis annaks ülesannete detailsuse astme valiku raamatupidajale, võimaldades juhatajal veebilahendusest saada minimaalne vajalik info. Lisaks sellele soovitas autor kehtestada ettevõttes töökorralduslikud reeglid, mis toetaksid Ukust usaldusväärse info saamist ja igakuiste töömahtude raportite esitamise. Täiendavalt tuleks kirjeldada veebilahenduse kasutamise reeglistik ning klientidega seotud probleemide lahendamise kord.

In English

The topic of the current thesis is The Improvement of the Complex of Work Processes of an Accountant in the Software Uku on the example of the Company CH Konsultatsioonid. The objective of the author was to find out, which changes should be carried out to improve the complex of work processes of an accountant. The necessity for this study comes from the challenges caused by the rapid growth of the company in the past years. The CEO of the accounting bureau has felt the need to have a better overview of the tasks carried out by the accountants, the time spent on providing service, the volume of the service and the work load of the employees. To obtain this information, the CEO decided to introduce task management software Uku. In the software, an initial complex of work processes was implemented for the accountants to manage their work. In the context of the current study, the complex of work processes can be defined as all of the possible tasks in Uku. The current study aims to improve the initial complex of work processes.
To conduct the study, the author first carried out a semi-structured interview with the CEO to find out the minimal necessary information to make managerial decisions. Secondly, the mapping of the work process of a customer was carried out with 11 of the company’s employees. Additionally, a semi-structured interview was conducted with the same employees to receive feedback about Uku and the complex of work processes. The interview with the CEO demonstrated that the most important aspects from the company’s perspective are proper customer and employment relationships. The prerequisite of proper customer relationships is billing according to the provided service and the timely fulfilment of service commitments. The bases for proper employment relationships are appropriate work load, taking into account the work contribution, carrying out tasks in the correct period and company-wide fixed labor management rules. The mapping of work processes and comparison between the complex of work process and mapping results showed that the accountants perceive their job and the necessity for the level of task specification differently. The accountants’ feedback emphasised the need to unify the usage of Uku within the company amongst other results.
The author of the thesis proposed the creation two repeated task plans in Uku that would pass the choice of the level of task specification to the accountant, still providing the CEO with the minimal necessary information. In addition, the author suggested the establishment of labor management rules which would support the reliability of the information in Uku. The employees should produce monthly reports concerning work volumes. Finally, a rulebook on using Uku and the procedure for solving customer-related problems should be created.

In Estonian

Töö teema ‘Persuasive web design’ (veenev veebidisain) põhieesmärgiks on veenva veebidisaini abil analüüsida, kuidas kasutajad reageerivad erinevatele veenva veebidisain meetoditele. Kasutades erinevaid veenvat disaini tehnikaid, saab mõista nende mõju kasutajatele, selleks et paremini rakendada neid edaspidi tulevastes projektides.

Autori eesmärk oli uurida kõige levinumaid “veenva veebidisaini“ meetodeid, mis põhinevad teaduskirjanduse ja uurimistöö alusel.

Uurimiseks kasutati: HTML5, CSS, Twitter Bootstrap 4. Nende baasil loodi teste. Andmete kogumiseks kasutati: Google Forms, Google Analytics . Eeltoodud statistika andmed põhinesid kasutajate arvamuste põhjal antud webi lehe kasutamise kohta. Testimine viidi läbi A / B formaadis, kasutades ‘ServUX’ uurimismeetodi abil.

Katses osales 26 inimest. Kogutud andmed liideti ning võrreldi tulemustega. Enamik tulemusi vastas ootustele, väheste eranditega. See näitas, et kasutajad võivad olla ‘veenva veebidisaini’ suhtes tundlikumad. Paljud kasutajad tundsid, et nendega manipuleeritakse, isegi rohkem kui sellest oli kirjutatud kirjanduses. See näitab, et kasutajad võivad tunda, end nendega manipuleeritakse isegi siis, kui neid juhatatakse nende eesmärgi poole.

In English

The main aim of this final paper on the topic of ‘persuasive web design’ is to analyze how users react to said methods in web design, with the purpose of better understanding persuasive design techniques, how they affect the user satisfaction through user experience, and how to better incorporate those methods into future projects.

The author’s goal was to investigate the most common methods of persuasive web design based on the analysis of scientific literature and research, to explore how these methods will affect the user's satisfaction.

Based on the materials studied, test websites were created using HTML5, CSS and Twitter Bootstrap 4 framework. Alongside them, Google Analytics and questionnaires were made using Google Forms to gather data from participants on their user experience. The testing was conducted in an A/B format using ‘ServUX’ research method.

The test had 26 participants, their data was aggregated and analyzed with the results being compared with expected results. A majority of the results were as anticipated, with few exceptions displaying that users might be more perceptive of persuasion design techniques than described in the literature, even if they are being guided towards their desired objective they might still feel ‘manipulated’ which may diminish their satisfaction.

In Estonian

Lõputöö teema on “Mobiilmängu loomine käigupõhise heitluse süsteemiga”.
Töö vajadus seisneb selles, et mobiilimängude arv suureneb.
Hetkel mobiilimängud toovad umbes poolt kogu videomängude tulust. Käigupõhise mehaanika
sobib hästi mobiilimängudele, sest käiguspõhised mängud ei nõua mängija tähelepanu mängus
toimuvatele. Käigupõhine mehaanika leidub paljudes erinevates zanrites aga realiseerimise
käigus võib eristuda.
Lõputöö eesmärgiks on luua mobiilimängu käigupõhise heitluse mehaanikaga prototüüp.
Eesmärgi saavutamiseks autor uuris käigupõhise heitluse süsteemiga seotud matejale. Mängu
loomiseks autor valis Unity mängumootori ja c# programmikeeli.
Töö praktilises osas kirjeldatakse mängu mehaanika ja algoritme loomise protsessi. Töös samuti
kirjeldatakse mõningaid Unity mängumootori eripärasid.
Töö tulemusena oli loodud käigupõhise moobilmängu prototüüp, mis sisaldab põhilist töö
alguses kirjeldatud mängumehaanikat.

In English

The final work on the theme “Developing a mobile game with turn-based combat”.
The relevance of this work is due to an increase in the number of mobile games. At the moment,
mobile games bring about half the income of the entire video game market. One of the suitable
genres for mobile is turn-based games that do not require constant attention from the user. Such
games may also include various other genres and have differences in the implementation of turnbased mechanics.
The goal of the final work is to develop a mobile game with turn-based mechanics.
To achieve this goal, the author studied the material on the topic of turn-based battles in games.
To develop the game, the author chose the Unity game engine and the C# programming language.
In the practical part of the work, the process of developing all the basic game mechanics and
algorithms used is described. Also in the work some features of work with the Unity game engine
are described.
As a result of the work done, a prototype mobile game with turn-based combat was developed,
which included all the basic mechanics required for the game, which were described at the
beginning of work.

In Estonian

Autor valis antud teema, et selgitada välja videomängude eeltootmise arengujärgu protsess, selle läbi viimiseks vajalikud tegevused. Paljud mänguprojektid põruvad põhjusel, et eeltootmise arengujärku pole korrektselt läbitud või on sellele liigselt vähe aega panustatud (Cerny, 2002). Autori eesmärgiks on välja selgitada videomängude eeltootmise arengujärgu protsess ja vajalikud tegevused, ning seejärel leitud tulemuste põhjal luua põhjalik dokumentatsioon ja videomängu prototüüp. Eesmärgi saavutamiseks püstitab autor järgnevad ülesanded:
1) uurida vajalikud tegevused eeltootmise protsessi edukaks läbimiseks;
2) läbida eeltootmise protsess eelnevalt uuritud informatsiooni põhjal.
Lõputöö koosneb kahest peatükist, millest esimene osa on empiiriline ning teine osa praktiline. Autor annab esimeses peatükis põhjaliku ülevaate eeltootmise arengujärgust ning kokkuvõtlikult eeltootmisele järgnevatest arengujärkudest. Teises peatükis kirjeldab autor eeltootmise arengujärgu praktilist realisatsiooni. Autor kasutab lõputöö esimeses osas kirjeldatud teoreetilisi käekäike ja teadmisi praktilise osa loomisel.

In English

Author chose that particular subject to identify the pre-production phase of videogames and the tasks necessary to carry it out. Lots of videogame projects fail because of the lack of emphasis on the pre-production phase (Cerny, 2002). The author’s aim is to make sense of the pre-production phase of videogames and the tasks necessary for completing this phase. By taking this newly found information as a baseline, the author creates a thorough pre-production documentation and a videogame prototype. To achieve this goal the author establishes the following tasks:
1) figure out the necessary tasks for a successful completion of pre-production;
2) pass through the pre-production phase on the basis of previously gathered information.
The thesis consists of two main chapters, the first part of it is empirical and the second part practical. Author gives a thorough overview of the pre-production phase and a consise overview about the phases after pre-production, in the first chapter of the thesis. In the second chapter, the author describes his practical realization of his projects’ pre-production phase. Author takes use of the information gathered in the first, empirical part of the thesis to create the practical chapter of the thesis.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärk on energia säästmise teemalise õpimängu prototüübi loomine algklassidele, mis oleks kooskõlas põhikooli loodusainete riikliku õppekavaga.

Käesolev teema on aktuaalne, kuna füüsika õppimine ja õppimise vajadus algab juba nooremates klassides, seetõttu oleks lastel vaja selle keerulise aine omandamiseks visuaalseid ning mängulisi lahendusi.

Lõputöö ülesandeks oli uurida õppimist läbi mängu, erinevaid mängijatüüpe ning mängumehhanismi, mis valitud sihtgrupile kõige efektiivsemalt mõjub. Samuti tuuakse välja värvide mõju inimeste psüühikale ning võrreldakse Eesti ja välismaa õpimänge. Lõpuks loodi töötav õpimängu prototüüp käesoleva töö teoreetilise materjali põhjal ning keskenduti sellele, et mäng oleks meelelahutuslik.

In English

The aim of this diploma thesis was to prototype a educational game about saving energy. It was developed so it would be coherent with the primary schools curriculum.

The topic of this thesis is relevant, because studying physic and the need to study physic starts early on. That is why children need visual and playful ways to obtain this difficult subject.

The object of this thesis was to study learning through playing, different player types and the mechanism of playing that had the most effect on the target group. The effect of colours on the human psyche is examined. Estonian and foreign learning games are also compared. The result of this theses was a working prototype of an educational game which is based on the theoretical part of this project. One of the key focus points was also that the game would be fun and entertaining.

In Estonian

Antud lõputöö praktilise lahenduse eesmärgiks oli välja arendada vertikaalne lõige aktiivsele 3D rollimängule (3D Action RPG) “Sofus” kasutades Unity mängumootorit. Lisaks kasutatakse ning kirjeldatakse teisi programme ning nende kasutamist mänguloomel. Samuti kirjeldatakse ja põhjendatakse erinevaid otsuseid, mis on tehtud mängu disainimisel.

Mängude loomine on kulukas ning aeganõudev protsess. Seetõttu on oluline välja selgitada mängu turundamise potentsiaal enne mängu täies mahus valmistamist. Samuti on oluline kasutada tehnikaid, mis lihtsustavad tööd ning aitavad kokku hoida aega.

Lõputöö on koostatud eesti keeles ning sisaldab endas 31. lehekülge

In English

The purpose of this practical thesis was to develop a vertical slice for a 3D Action RPG “Sofus” using Unity game engine and the engine’s latest features. The work also describes and explains different techniques used in designing the game as well as the use of other programs.

Developing a game can be time consuming and expensive process which is why it’s important to find out the marketing potential before launching the game into full development. It’s also important to use techniques that simplify work and help conserve time.

Thesis is written in Estonian and contains 31 pages.

In Estonian

Kõrge motiveerivusega arvutimängu loomine üksikarendajana.
Konkurents globaalsel arvutimängude turul on viimastel aastatel väga kiiresti tihenenud. Mängudel, mis suudavad mängijat motiveerida mängu proovima ja seda pikka aega mängida, on seetõttu oluline konkurentsieelis. Üheks võimalikuks nišiks sellises turusituatsioonis on luua mänge paindliku üksikarendajana, mida võimaldavad nii tänapäevased töövahendid kui ka kogukonna ootused. Töö eesmärk on välja selgitada, millised aspektid mõjutavad mängu motiveerivust ning analüüsida neid aspekte üksikarendaja perspektiivist, toetudes erialasele teadus- ja aimekirjanduselese.
Mängu motiveerivust mõjutavatest mehhanismidest keskendutakse selles töös fantaasiale, representatsioonile, meelelistele ärritajatele, katsumusele, mõistatuslikkusele, hinnangule ja kontrollile. Need elemendid kombineeritakse Juri Lotmani ükskeelse kommunikatsiooni mudeliga.
Üksikarendaja tööprotsess on paindlik, ta on oma otsustes suhteliselt vaba ning ei pea kulutama ressursse meeskonnaga suhtlemise peale. Samas on tema ressursid piiratud. See tingib tavaliselt keskendumise teatud tüüpi mängudele.
Töö raames valmis praktilise lahendusena mäng, mis kujutab lamba pügamist ning milles on teoreetilises osas selgunud teadmistega maksimaalselt arvestatud.

In English

Creating a highly motivating video game as a solo developer.
The competition on the global video game market has rapidly intensified over recent years. Games that can motivate the player to try out the game and to keep playing for an extended period of time, therefore possess an important advantage over their competitors. A high-potential niche in such a market situation is creating games as a flexible solo developer, enabled by modern tools as well as the expectations of the community. The purpose of this study is to find out which aspects impact how motivating a game is and to analyse these aspects from the perspective a solo developer, whilst relying on scientific studies and textbooks in the relevant field.
Of game mechanisms that impact how motivating the game is, this study focuses on fantasy, representation, sensory stimuli, challenge, mystery, assessment and control. These elements are then combined with the monolingual communication model by Juri Lotman.
The work process of a solo developer is flexible, she is relatively unbound in her decisions and does not need to spend resources on communicating with the team. Meanwhile her resources are limited. This usually results in a focus on certain kinds of games.
As a part of this study, a practical solution was created. The solution is a game about shearing sheep in which the knowledge unveiled in the theoretical part has been taken into account as much as possible.

In Estonian

Videomängude tööstuses on tulu kasvanud juba suuremaks kui filmitööstuses. Andmed on mai 2018 seisuga, videomängude tööstuse tulu 116B, television 105B ja filmitööstus 41B, summad on dollarites (OppenheimerFunds Distributor, Inc, 2018). Mängutööstus on kasvav ja arvuti on peaaegu iga ühel kodus olemas ning tänu tasuta saadaval olevatele mängumootoritele saab igaüks mängu soovi korral ise teha.

Käesoleva lõputöö eesmärk on 2D arvutimäng “SneakRound” prototüübi loomine, mille žanr on stealth game. Mängu loomise käigus on tähelepanu pööratud mängu disaini dokumendi loomisele, kus on välja toodud mängu olemus ja idee detailsemalt.
Mängu arenduseks kasutatakse Unity mängumootorit, milles on kasutusel programmeerimis keel c#, mille loomine toimub programmis Microsoft Visual Studio 2017. Mängu graafika stiil on pixel art, mille tegemiseks kasutatakse Adobe Photoshop programmi.

Lõputöö esimeses osas analüüsitakse paari samasse žanrisse kuuluvat mängu. Iga mängu kohta on lühitutvustus ja välja toodud mängu omadused nagu näiteks vastaste käitumine. Sarnaste mängude analüüs andis hea ettekujutuse, mida kujutab endast stealth game žanrisse kuuluv mäng.
Töö teine osa kirjeldab prototüübi loomise protsessi. Viimane osa on lühike kokkuvõte saadud esmasest tagasisidest, mis toob välja mängu nõrgad kohad, mis on kasulik info kui autor otsustaks mängu mingi hetk lõpuni valmis teha ja müüki panna. Tagasiside on kogutud küsitluse abil Google Forms veebirakendust kasutades.

In English

Videogame industry is generating nowadays even more revenue than TV, movies and music did. Gaming revenue 116B, television 105B and film box office 41B, in dollars. Data is from 2018 of May (OppenheimerFunds Distributor, Inc, 2018). Video game industry is growing and nowadays everyone owns PC or laptop. To play simple 2D game, person don´t have to own 2000 EUR computer, business class PC will do the work.

The purpose of this thesis is to develop SneakRound prototype, a 2D PC game. It shows the first 7 levels of the game. For development is used Unity game engine and graphics for the game is created with Adobe Photoshop. Genre of the game is stealth game.

In the first part of the thesis the author has analyzed games that are in the same genre, after which there is process description on prototype development journey to playable end product.

Last part has short conclusion on feedback that the author gathered from few acquaintances. Feedback was gathered by using Google Forms web application. Purpose for it was to find out how gameplay experience feels to others and discover game’s possible shortcomings that will need work if oneday the author would decide to finish and release the game.

In Estonian

Lõputöö pealkirjaks on „Lauamängu ja selle kujundusgraafika mõju mängijale. Lauamängu prototüübi loomine”.

Autor valis antud teema, sest inimesed veedavad üha rohkem aega internetis, mitte oma lähedastega. Riigikogu Kantselei majandus- ja sotsiaalinfoosakonna (2007) uuringu kohaselt ei ole internet mõjutanud suhteid lähedastega, kuid on esile toonud asjaolu, et perega veedetud aeg on asendunud internetis veedetava ajaga. See-eest on lauamängude mängimine väärtuslik ajaveetmise viis pere või sõpradega, mis üheaegselt harib mängijaid ja arendab nende ajutegevust.

Lõputöö on kirjutatud kolme peatükina. Esimeses peatükis antakse ülevaade, kuidas lauamängud mängijaid mõjutavad ehk missuguseid mängija oskusi mängud arendavad. Teises peatükis antakse ülevaade kujundusgraafika rollist mängus ning missuguseid aspekte on oluline tähele panna mängu loomisel. Kolmandas peatükis kirjeldab autor lauamängu prototüübi loomist alates idee arendamisest kuni kujundusgraafika loomiseni. Autor tugineb lauamängu prototüübi loomisel teoreetilises osas välja selgitatud olulistele aspektidele.

Autori eesmärgiks oli luua lauamängu prototüüp. Eesmärgi täitmiseks tugines autor teoreetilisele käsitlusele selgitamaks lauamängude ja kujundusgraafika mõju mängijale. Lauamängude ja kujundusgraafika mõju välja selgitamiseks otsis autor teemaga seotud allikaid.

Lõputöö tulemusena valmis seltskondliku lauamängu prototüüp, mis on mõeldud kahele kuni neljale mängijale. Tulevikuperspektiiviks on mängu tootmine ja turustamine.

In English

The topic of this thesis is “The effects of board games and their graphic design on players. Creating a board game prototype.”

The author chose this topic because people spend a lot of time on the Internet rather than with their close ones. According to a study by the the Economics and Social Information Department of the Chancellery of the Parliament of Estonia (2007), the Internet has not affected relationships, but the fact that quality time with family has been replaced by spending time on the Internet. Playing board games is a valuable way of spending time with friends and family, which educates players as well as improves their brain function.

The thesis is constructed of 3 chapters. In the first chapter, there will be given an overview of how board games affect the players, in other words - what kind of personal skills board games help to improve. In the second chapter, there will be given an overview of the role of graphic design in game development and the aspects crucial to take note of while designing a game. In the third chapter, the author describes the proccess of creating a board game prototype from idea development to designing the graphics. While designing the prototype of a board game, the author relies upon the essential aspects pointed out and clarified in the theoretical part of the thesis.

The author aims to create a prototype of a board game. To do so, the author relied on a theoretical approach to find out the effects of board games and graphic design on players. The author researched sources about the possible effects.

A prototype of a board game for two to four players was created as a result of this thesis. The game will be manufactured and marketed in the future.

In Estonian

Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuses sõlmitakse üürilepingud keskmiselt viieks aastaks. 2019. aasta 13. augustil saab keskuse asutamisest neli aastat, mis tähendab ettevõtte jaoks asjaolu, et üürilepingud hakkavad peagi lõppema. Viimsi Keskus peab oluliseks hinnata üürnike üldist rahulolu, mille üheks punktiks on rahulolu hindamine turundustegevusega. Ettevõtte jaoks on oluline hoida pikaaegseid üürisuhteid ning pakkuda tõhusaid turundustegevusi. Töö aktuaalsus seisneb sellest, et üürnike rahulolu turundustegevusega hinnatakse Viimsi Keskuses esmakordselt ning rahulolu hindamise vajadus tuleneb Viimsi Keskuse üürnikega sõlmitud lepingust, mille kohaselt on üürnikud kohustatud iga kuu tasuma turundustasu.

Töö autori eesmärgiks on välja selgitada Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse üürnike rahulolu Viimsi Keskuse turundustegevusega ning saadud tulemuste põhjal teha ettepanekuid ettevõtte juhtkonnale turundustegevuste parendamiseks. Töös on neli uurimisülesannet:
- Tuua erialakirjanduse põhjal välja äriklientide rahulolu eripärad ja seda mõjutavad tegurid ning anda ülevaade kaubanduskinnisavara olemusest ja toimimise põhimõtetes
- Viia läbi küsitlus selgitamaks välja Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse üürnike rahulolu Viimsi Keskuse turundustegevusega
- Viia läbi intervjuu Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse turundusjuhiga
- Kogutud andmete põhjal esitada ettepanekud Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse juhtkonnale turundustegevuste parendamiseks.

Töös kasutati nii kvantitatiivset kui ka kvalitatiivset uurimismeetodi. Viimsi Keskuses on kokku 33 üürniku, kes moodustasid üldkogumi. Küsitlusele vastas 33 ettevõttest 31.

Töö tulemusena selgus, et Tallinna Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Keskuse üürnikud on rahul Viimsi Keskuse turundustegevusega. Leidub mõningaid turundustegevusi, mille rahulolu tulemused olid madalamad, näiteks kupongikampaania. Tuginedes uuringu tulemustele saab väita, et Viimsi Keskuse turundustegevused on hästi planeeritud ning on tõhusad ka üürnikele. Töö autor soovitab jätkata turundustegevustega, kuid ajakirja vahel olevatest kupongidest loobuda, muuta kupongikampaania formaati ning vastavalt riigipühadele muuta Viimsi Keskuse väljapanekuid.

In English

Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre will conclude lease agreements with tenants for an average of five years. On August 13, 2019, the Centre will be four years old, which means for the company that lease agreements will end. For Viimsi Centre it is important to evaluate the general satisfaction of tenants. One of the assessments is satisfaction with marketing activities and campaigns. It is crucial for the company to keep long-term lease relationships and provide effective marketing. The topicality of the work lies in the fact that tenants' satisfaction with marketing is analyzed for the first time at Viimsi Centre. The need for satisfaction assessment comes from the agreement with the tenants of Viimsi Centre, according to which tenants are obliged to pay a marketing fee each month.
The aim of this research is to find out the satisfaction of the tenants of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre with the marketing of the Viimsi Centre and to make proposals to the management of the company to improve their marketing campaigns. There are four research tasks:
- Based on the literature, highlight the specificities of business customer satisfaction and the factors affecting it, and give an overview of the nature of commercial real estate and its operating principles
- Conduct an interview with Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre Marketing Manager
- Conduct a survey to find out the satisfaction of the tenants of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre with the marketing activities of Viimsi Centre
- Based on the collected data, submit proposals to the management of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre to improve their marketing campaigns.

Both quantitative and qualitative research methods were used. The total number of tenants in Viimsi Centre is 33 tenants who formed the entire population. The final number of responses was 31.
As a result of the research it became clear that the tenants of Tallinn Kaubamaja Kinnisvara AS Viimsi Centre are satisfied with the marketing of Viimsi Centre. There are some marketing activities with lower satisfaction results, such as a coupon campaign.
The author of the thesis advises to resume marketing campaign as it is with exceptions. Viimsi Center should abandon coupons between the magazines, change the format of the coupon campaign and change the displays of Viimsi Centre according to the holidays.

In Estonian

Antud lõputöö teema on „Kliendikogemus ja klientide jõupingutus SYNLAB Eesti Veerenni verevõtupunkti külastavate eraklientide näitel“. Kliendikogemus ja klientide jõupingutus mängib suurt rolli klientide lojaalsusele ning sellele, kas kliendid sooritavad hea meelega korduvoste ettevõttest ning soovitavad ettevõtet ka oma sõpradele ja tuttavatele.
Autori eesmärk oli uurida ja teha ettepanekuid SYNLABi Veerenni verevõtupunkti külastavate eraklientide kliendikogemuse parendamiseks ning seeläbi vähendada klientide poolt tehtavat jõupingutust. Eesmärgi saavutamiseks viis autor läbi uurimistöö eraklientide seas, kus kasutab lisaks soovitusindeksile, uut mõõdikut, milleks on Klientide Jõupingutuse Indeks (CES – Customer Effort Score).
Töös kasutati kvantitatiivset uurimismeetodit. SYNLABi eraklientide kliendikogemuse ja klientide jõupingutuse väljaselgitamiseks viidi läbi küsitlus paberkandjal ning internetiküsitlusena, kutsudes ettevõtte teenuse tarbijaid andma tagasisidet oma kliendikogemusele, selleks, et ettevõtte saaks klientidele pakkuda tulevikus suurepärast kliendikogemust.
Lõputöös esitab autor SYNLABile parandusettepanekud, mis viiakse sisse hiljemalt aasta 2020 lõpuks.

In English

The topic of the thesis is „Customer experience and customer effort among private customers on the example of SYNLAB’s Veerenni blood collection point“. Customer experience and customer effort plays a key role in customer loyalty and whether customers are happy to repeat doing business with the company and also recommends company for their friends and acquaintances.
The author’s aim is to study and make suggestions for improving the customer experience among private customers who visits SYNLAB Veerenni blood collection point and thereby reducing the effort made by customers. In order to achieve goal the author carried out a research among private customers where uses in addition to recommendation index, new metric which is called Customer Effort Score (CES).
Quantitative research methodology was used in this thesis. Survey was conducted on paper and on Internet survey among SYNLAB's private customers to find out customer experience and customer effort, inviting company’s service consumers to provide feedback about their customer experience, so that the company could offer for the customer’s in the future great customer experience.
In the thesis, the author submits corrective suggestions to SYNLAB, which will be introduced by the end of 2020 at the latest.

In Estonian

Telia Eesti AS tõi sponsorlussuhte raames Ironman spordivõistluse toimumise ajaks turule uue teenuse nimega Telia Active. Teenus oli spordiürituse ajal kättesaadav kõikidele liikumishuvilistele ning teenuse pakkumist jätkati samadel tingimustel ka peale spordivõistluse lõppemist. Ettevõttes arutleti, kas teenuse pakkumisega tuleb olemasoleval kujul jätkata, teenust edasi arendada või pakkumine lõpetada. Teenuse uudsuse tõttu puudus ettevõttel ülevaatlik info selle kohta, kuidas kasutajad teenust kasutavad, mida sellest arvatakse ning millised on teenuse kasutamise mahud. Tekkinud uurimisprobleemist lähtuvalt, valis lõputöö autor teemaks „Kasutajate rahulolu Telia Active teenusega.“

Käesoleva töö eesmärk oli uurida kasutajate rahulolu Telia Active teenusega. Vastavalt uuringu tulemustele koostas töö autor Teliale informatiivse ülevaate ning tegi konkreetsed ettepanekud teemal, kas ja millisel kujul teenusepakkumist jätkata või teenuse pakkumine lõpetada. Eesmärgi saavutamiseks uuris autor esmalt teenuse kasutamise ning rahulolu uurimise teoreetilisi aluseid ning andis erialase kirjanduse abil sellekohase ülevaate. Seejärel viidi CSAT (Customer Satisfaction) meetodile tuginedes läbi rahuloluküsitlus teenuse kasutajate seas. Küsitluse valimiks oli 726 unikaalset kasutajat ja lõplikuks vastuste arvuks sai 144. Täpsemate tulemuste saamiseks vaatles autor lisaks küsitlusele kasutajate käitumist veebis, mille valim koosnes kõigist ajavahemikus 01.06.2018-31.08.2018 Telia Active veebi külastanud kasutajatest.

Uuringust selgus, et kasutajad on Telia Active teenusega pigem rahul ja näevad teenuses enda jaoks kasu ning lisamotivaatorit liikumiseks, kuid rahulolu on eeskätt seotud „Sammud internetiks“ teenusega. Teenuse veebi pool, mis sisaldab sporditeemalisi artikleid, kasutajatele huvi ei paku. Uuringu analüüsist tulenevalt soovitab autor Telia Active teenuse pakkumisega jätkata, kuid lõpetada veebis artiklite sisu tootmine. Teenuse arendamisel tuleb fokuseerida liikumisinfo ja sellega seonduvate võimaluste täiendamisele.

In English

Telia Eesti AS introduced a new service called Telia Active in a sponsorship relationship with a sports event called Ironman. The service was available to anyone interested and the service was continued under the same conditions after the end of the sports competition. Telia started to consider whether the service should be continued in its current form, or should it be developed further or they should stop offering the service altogether. Due to being a new service, the company lacked an overview of how much of this service is used, how its users adopted it, and what the users thought of the service. Based on the research problem that occurred, the author of the thesis selected the topic "Customer satisfaction with Telia Active service”.

The goal of this research was to investigate user satisfaction with Telia Active services. According to the results of the study, the author gave Telia an overview of the results, conclusions and suggestions on how to proceed with the service. In order to achieve the goal, the author first examined and gave an overview of the theoretical foundations. Then, based on the CSAT (Customer Satisfaction) method, a satisfaction survey was conducted among users of the service. The sample of the survey was 726 unique users and the final number of responses was 144. In order to obtain more detailed results, the author, in addition to the survey, observed users behaviour on the web, a sample of which consisted of all users who visited Telia Active web page between 01.06.2018 and 31.08.2018.

The results of the research showed that users are satisfied with Telia Active service and see the benefits it provides for them, but the service satisfaction is related to the part of the service that counts steps and gives them free internet data and they do not show any interest to the web articles. Based on the analysis of the study, the author recommends continuing the Telia Active service and continuing of further developing, but to focus more on activity side of the service and its related opportunities and to stop the production of website article content.

In Estonian

Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks on hinnata Branwen OÜ-le kuuluvas Kuninghabe internetipoes e-teenuse kvaliteeti. Uurimisprobleem seisneb selles, et otseseid konkurente, kes tegelevad sama valdkonna kauba müügiga läbi internetipoodide, on turule juurde lisandunud. Uurimistöö autor on ettevõtte Branwen OÜ asutaja ning on huvitatud uurima ning tagama oma jaemüügi klientidele head e-teenuse kvaliteeti. Uurimistöö tegemiseks püstitas autor järgmised uurimisülesanded:
• Analüüsida e-teenuse mõõtmise teoreetilisi aluseid
• Viia läbi küsitlus Branwen OÜ-le kuuluvas Kuninghabe internetipoes
• Saadud tulemusi analüüsida, teha järeldusi ning ettepanekuid ettevõttele Branwen OÜ

Branwen OÜ tegeleb meestekosmeetika maaletoomise, jae- ning hulgimüügiga. Antud valdkonnas on ettevõtte tegutsenud alates 2014. aasta lõpust. Meestekosmeetika tulevikku nähakse väga positiivsetes toonides. Ülemaailmne meestekosmeetika turg on olnud pidevas kasvus ning tulevikus ennustatakse kasvu veelgi.
Meestekosmeetika turu kiire kasv ning potentsiaal on muutnud turule sisenemise paljudele ahvatlevaks. Meestekosmeetikale spetsialiseerunud veebipoode on turule juurde lisandunud, tekitades tugevat konkurentsi. Konkurentsitihedas ärikeskonnas on e-teenuse kvaliteet ettevõtte edu seisukohalt olulise tähtsusega, mistõttu on just praegu õige aeg uurida ning hinnata Kuninghabe veebipoe e-teenuse kvaliteeti.
Uurimustöö koosneb kahest osast: teoreetilisest ja empiirilisest. Lõputöö esimeses osas keskendub autor e-teenuse hindamise teoreetilistele alustele. Käsitletakse erinevaid mõisteid ning erinevaid e-teenuse hindamise meetodeid. Töö empiirilises osas käsitleb autor uuringu eesmärki, metoodikat ning uuringutulemusi. Lisaks teeb autor vastavalt uuringutulemustele ettevõttele järeldusi ja ettepanekuid.
Küsimustiku väljatöötamisel toetus autor lõputöö teoreetilisele osale, kus sai välja selgitatud, milliste meetoditega uuritakse e-jaekabanduses e-teenuse kvaliteeti. Lõputöö teoreetilises osas selgitati täpsemalt välja, milline meetod oleks kõige sobivam sellistele internetipoodidele, kes on keskendunud füüsiliste kaupade müümisele. Uuringu läbiviimiseks otsustas lõputöö autor tugineda RECIPE meetodile, mis on kategooriaspetsiifiline ning mitte liiga universaalne. E-teenuse kvaliteedi hindamiseks RECIPE meetodi kohaselt hinnatakse offline toodete kategoorias nelja dimensiooni: veebileht, tehing, klienditeenindus ja turvalisus. Eelnevad dimensioonid on klientidele kõige olulisemad faktorid e-teenuse kvaliteedi hindamisel.
Uurimustöö küsimustik saadeti Kuninghabe internetipoe klientidele, kes olid liitunud uudiskirjaga ning teinud vähemalt ühe ostu vahemikus 01.01.2018-01.09.2018. Küsimustikule vastas 192 inimest, kellest 147 olid mehed ja 45 naised. Meeste osakaal oli oluliselt suurem juba seetõttu, et tegemist on meestekeskse internetipoega.
Uuringutulemusi analüüsides selgus, et klientide hinnang Kuninghabe veebipoe e-teenuse kvaliteedile oli hea. Uuring aitas tuvastada kitsaskohad Kuninghabe internetipoe erinevates e-teenuse kvaliteeti mõjutavates dimensioonides. Olulised järeldused ning ettepanekud said tehtud veebilehe, tehingu ning turvalisuse dimensioonides. Kõige rohkem olid kliendid rahul klienditeeninduse dimensiooniga.

In English

The aim of the author of this thesis was to assess the e-service quality of the online shop Kuninghabe owned by Branwen OÜ. The research problem was that there are now more competitors on the market who also sell same category goods via online shops. The author of the thesis is the founder of the company Branwen OÜ and was therefore interested in researching the question of e-service quality of Kuninghabe and providing high quality e service to their retail customers. For the thesis, the author set the following research aims:
• to analyse the theoretical framework of e-service assessment
• to conduct a survey on the website of Branwen OÜ’s online shop Kuninghabe
• to analyse the results, draw conclusions and make suggestions to Branwen OÜ

Branwen OÜ is an importer and whole and retail seller of men’s cosmetics. The company has operated in this field since the end of 2014. The future of men’s cosmetics seems very promising. The global market of men’s cosmetics has been constantly growing, and it is believed that this growth will continue in the future.

The fast growth and potential of the men’s cosmetics market has made entering this market appealing to many. There are now more online shops specialising in men’s cosmetics, and competition has increased significantly. In a competitive business environment, the quality of their e-service is essential to the success of a business, and therefore, this is the right time to research and assess the e-service quality of Kuninghabe online shop.

The thesis consists of two parts: the theoretical and the empirical part. In the first part, the author focused on the theoretical framework of assessing e-service quality. This part offered an overview of various concepts as well as various methods of assessing e-services. The empirical part of the thesis dealt with the aim, methodology, sample, and results of the study. In addition, the author made result-based conclusions and suggestions to the company.
For compiling the questionnaire, the author used the theoretical framework to determine what methods are used to analyse e-service quality in the field of online retail. In the theoretical part of the study, the author established which method would be the most suitable for analysing online shops that focus on selling physical goods. The author opted for the RECIPE method that is category-specific and not too universal. To assess the quality of an e-service in the category of offline products, the RECIPE method uses four dimensions: website, transaction, customer service, and safety. Customers consider these dimensions most important when assessing the quality of an e-service.
The research questionnaire was sent to customers of the Kuninghabe online shop who had subscribed to the newsletter and had made at least one purchase between 1 January 2018 and 1 September 2018. The questionnaire was answered by 192 people: 147 men and 45 women. The sample included significantly more men than women because this is an online shop targeted at men.
The analysis of the study results revealed that the customers consider the e services of Kuninghabe online shop to be of good quality. The study helped to identify the problem areas of various dimensions affecting the e service quality of Kuninghabe online shop. The author drew important conclusions regarding the dimensions of website, transaction, and safety, and made appropriate suggestions. The customers were most satisfied with the customer service dimension.

In Estonian

RESUMEE

Tänapäeval on igal pool etteantud vormid. Me näeme neid iga päev nii palju, et mõned neist on muutunud „normi” osaks. Me ei taju neid enam kui vorme. Halvasti projekteeritud vormid võivad anda ebameeldivaid tagajärgi. Seega võib järeldada, et vormide koostamisel tuleb jälgida vormi sisu.

Interneti-uuring on küsitlus, mida sihtgrupp saab Internetis täita. Online-uuringud luuakse tavaliselt veebi vormidena, kus andmebaas sisaldab vastuseid ja statistilist tarkvara analüütiliste andmete saamiseks.

Lõputöö eesmärk on kirjeldada veebivormide kujundamist, kasutades selleks kasutajakogemuse disaini parimaid praktikaid, et suurendada küsitluse edukalt täitnute hulka.

Empiirilise uurimistöö eesmärgist tulenevad järgmised uurimisülesanded:
1. Kirjeldada veebivormide kujundamine kasutades kasutajakogemuse disaini parimaid praktikaid
2. Küsitluse analüüs
3. Praktiliste vormide pakkumine kasutatavuse paranemise eesmärgil
Käesolev uurimistöö on empiiriline ja meetodilt kvalitatiivne ja kvantitatiivne. Uurimistöö koostatati kahes osas. Esimeses osas antakse teemakohase kirjanduse ülevaade. Teemakohase materjali leidmiseks valiti järgmised otsingusõnad või nende kombinatsioonid: veebivormid (web forms), kasutajakogemus (user experience), kasutatavus (usability), küsitluse läbiviimine (survey design). Teise osa moodustas empiiriline kvalitatiivne ja kvantitatiivne uurimus. Analüüs koostati juhuslikult leitud küsitluste alusel (tähis A). Uurimistöö käigus valmis redisainitud küsitlus (tähis B), kasutades kirjanduses pakutud suunised kasutatavuse ja kasutaja kogemuse tõstmiseks. Viidi läbi analüüs küsimustike võrdlemiseks. Kasutatavuse mõõtmiseks ja andmete kogumiseks kasutati ankeetküsitlust FUS - Form Usability Scale, mis koostati Google’i vormi abil ning selle täitmine toimus elektrooniliselt. Paluti kasutajate arvamust arusaadavuse ja mugavuse osas algse ja redisainitud küsitluse kasutamisel. Mõõdeti küsitluste kasutatavust ja esteetilisuse mõjutamist küsitluse täitmisele. Võrreldi tulemusi.
Valimi moodustasid 37 inimest. Küsitlusele vastamine oli anonüümne. Küsitluse läbiviimisel tehti koostööd Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor veebidisaini ja graafilise disaini eriala kolmanda kursuse üliõpilastega. Küsitlus oli kättesaadav sotsiaalvõrgustiku Facebook lehel grupis nimega Mainori veeb/disain 2015. Küsitlus viidi läbi perioodil 1. november – 10. november 2018. a.
Töö demonstreerib, kuidas kasutajakogemuse disaini parimad praktikad mõjusid positiivselt algse küsitluse kasutatavusele, mis omakorda muutis kogemuse kasutajatele mugavamaks ja pakkus rahuolu. Küsitluse esteetilisus motiveeris küsitlust lõpuni täitma. Sellega teenitakse küsitluse arendaja eesmärki saada tähtsa teabega lõpuni täidetud küsimustikke.

In English

SUMMARY

Nowadays there are set forms everywhere. We see so many of them daily that some of them have become a norm. We no longer perceive them as forms. Badly designed forms may yield unpleasant results. Thus it proceeds that upon compilation of forms it is necessary to consider the content of the form.

An Internet survey is a survey that the target group can fill out on the Internet. Online surveys are usually created as web forms where the database includes responses and statistical software for acquiring analytical data.

The purpose of this paper is to describe the design of web forms, using the best practices of user experience design in order to increase the amount of successful completions of the form.

The following research tasks derive from the purpose of the empirical research study:
1. Describe web form design, using the best practices of user experience design
2. Analyse the survey
3. Suggest usable forms in order to increase usability
This research study is empirical and the method is qualitative and quantitative. The research was compiled in two parts. The first part gives an overview of relevant literature. Relevant literature was acquired by using the following search words or combinations thereof: web forms, user experience, usability, survey design. The second part was the empirical qualitative and quantitative study. The analysis was composed on the basis of randomly found surveys (marker A). Within the study, a redesigned survey (marker B) was compiled, using guidelines suggested in the literature for increasing the usability and user experience. An analysis was carried out to compare the surveys. For measuring usability and gathering data the Form Usability Scale (FUS) questionnaire was employed, which was compiled as a Google form and filled out electronically. Users were asked to assess the clarity and convenience of using both the original and the redesigned surveys. The usability of the surveys and the effect of aesthetics upon completion of the surveys was measured. Results were compared.
The sample comprised 37 people. Answering the questionnaire was anonymous. The questionnaire was designed in cooperation with 3rd year students of web design and graphic design of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. The questionnaire was available on the Facebook page of a group called Mainori veeb/disain 2015. The questionnaire was run between 1 November and 10 November 2018.

This paper demonstrates the positive effect of the best practices of user experience on the usability of the original survey, which in turn enhanced the convenience and satisfaction of the user experience. Aestheticity of the survey motivated participants to complete the survey. This serves the purpose of the survey designer to acquire completed surveys with important information.

In Estonian

Isegi kõige parem toode võib osutuda kasutuks, kui sel pole inimesi, kes sellega opereeriks. Samuti on ka veebilehtedega, mis loodakse selleks, et neid keegi ka kasutaks. Vahel võib aga juhtuda, et saidi populaarsus on mingil põhjusel väga madal ning seetõttu kannatab firma päris suurt kahju. Sageli võib see kõik olla tingitud kehvast kasutajamugavusest, mis ei kujunda head mainet, usaldusväärsust ega anna kliendile vajalikku informatsiooni.
Eestis on üle 150 000 inimese kellel on kuulmislangus. Ligikaudu 3500 kasutab neist viipekeelt. Enamikel keskmise ja raskema kuulmislangusega inimestel on raskused lugemisega või siis loetust arusaamisega. Tänapäeva veebileheküljed on aga ehitatud üles just “teksti” ja sellest arusaamise peale.
Selle töö eesmärk on läbi erinevate meetodite ja võrdlemise välja selgitada erinevaid võimalusi kurtide iseseisvaks arsti aegade broneerimiseks ja leida erinevaid lahendusi/vôimalusi Veebikeskkonna (registratuuri) liigipääsetavamaks muutmisel.
Töös on analüüsitud viite erinevat haigla veebilehekülge ja leitud suurimad vead läbi kuulmislangusega inimeste silmade ning leitud neile lahendused, mis lihtsustaksid veebilehekülje kasutamist.
Täiendava uurimustöö tulemusena on meil võimalik tuvastada kasutatavuse probleeme antud valdkonna jaoks oluliselt kiiremini ja muuta veebilehti mugavamaks ja ligipääsetavamaks kuulmislangusega inimestele.

In English

Even the best product could turn up to be useless when it does not have any users. The same goes for webpages that are created for the use of people. Sometimes it could happen that the popularity of a page is really low for one reason or another and because of that a company could be missing out on a profit. Very often the reason behind it is poor user friendliness, which will not shape good reputation and trustworthiness or provide client with needed information.
In Estonia there are over 150 000 people who have loss of hearing. Approximately 3500 of them uses sign language. Most of people with medium to severe hearing loss have trouble with reading or understanding the text content. Today the webpages are built up around the “text” and the understanding of it.
The purpose of this research is to find out the biggest difficulties for the deaf and people with hearing loss through different methods and comparison and find solutions.
Five hospitals webpages have been analyzed in the research work and the biggest mistakes have been found out through the eyes of people with hearing loss by which the page would be simplified for their use.
Through the supplementary research work can we find usage problems for webpages remarkably faster and make the pages more convenient and reachable for people with hearing loss.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal "Maandumislehtede disainimine ettevõttele Eaton Electric kasutades kasutajaliidese disainimustreid".

Disainimustrid on korduvad tõestatud valmislahendused disaini probleemidele ning on disaineritele ühiseks keeleks. Autor valis käesoleva teema, kuna usub, et disainimustrite tutvustamine aitab ettevõtte töötajaid veebiprojektide planeerimise- ja tellimise protsessis. Tulemusena saavutataks parema disainiga veebilehed, mille eesmärk on selgem ning mis on orienteeritud konversioonile. See omakorda teenib efektiivsemalt kasutajate eesmärke ja vajadusi, kuna esitletud info on kergemini arusaadav ja leht paremini kasutatav. Parem disain on ettevõttele kasulik, kuna uute külastajate hankimise kulusid on võimalik alandada või säästetud resursse kasutada täiendavate klientide leidmiseks.

Lõputöö eesmärgiks oli autori jaoks tõestada hüpotees, et kasutajaliidese disainimustrite rakendamine maandusmislehtedel aitab tõsta lehtede konversiooni. Teise eesmärgina oli näidata disainimustrite rakendamist meetodite abil ning parendada kahte ettevõtte maandumislehte. Alaeesmärgina näidata veenva disaini printsiipide rakendamise võimalusi veebilehtede disainimisel. Kolmanda eesmärgina oli analüüsida testimise tulemusi ning tulenevalt järeldustest anda soovitusi edasiste parenduste tegemiseks.

Töö teoreetilises osas toob autor kirjanduse ülevaates välja maandumislehtede konversiooni mõjutavad peamised tegurid. Teiseks, annab ülevaate disainimustritest ja nende rakendamise meetoditest. Kolmandaks, kirjeldab veenva disaini printsiipide rakendamise võimalusi veebidisainis. Neljandaks, näitab kuidas viia läbi A/B testimist ja kontrollida testitulemuste valiidsust.

Autor rakendas kogutud teoreetilist materjali ja meetodeid ettevõtte Eaton kahe maandumislehe disainimiseks ja testimiseks. Autori jaoks oli see õpet võimaldav projekt ning ettevõtte kasu oli kahe maandumislehe parendamine. Lisaks on võimalus töö käigus kogutud praktilisi teadmisi kasutada ettevõtte tulevaste projektide juures, mis on ka autori üks lõputöö alaeesmärke.

Analüüsides töö tulemusi, leidis autor, et mõlema disainiparendustega maandusmislehe konversioon tõusis ning seda tänu disainimustrite rakendamisele. Kui ühe maandumislehe puhul oli tulemus ühene, siis teise lehe testimise tulemused tõid välja elemente, mille olemasolu tuleks kaaluda või neid võimalusel muuta. See näitab, et lehe parendamine ja testimine peaks olema jätkuv tsükliline protsess, kus eesmärgiks on liikuda samm sammult parema tõestatud disaini poole. Autor on lõputöös teinud ettepanekuid järgnevateks muudatusteks ja võimalikeks parendusteks.

Autor leidis kasutatud metoodika valitud maandumislehtede parendamiseks sobivat ning näeb võimalust kasutada antud metoodikaid ka tulevastes projektides. Autor usub, et juba disainimustrite tundmine aitab märgata disainis võimalikke puudusi, kuid on kindel, et parima tulemuse saab järgides meetodite protsesse. Autor plaanib kasutada lõputöös kogutud teoreetilisi teadmisi ja praktilisi näiteid disainimustreid tutvustava ja olulistele aspektidele viitava õppe- ja abimaterjalina ettevõttes Eaton.

Lõputöö käigus leidis autor, et mitu populaarset disainimustrite kataloogi on viimastel aastatel suletud ning näeb selles mõningast ohumärki. Samas usub autor siiralt disainimustrite kasutamise kasulikkusesse, mida tõestavad ka käesoleva lõputöö tulemused. Lisaks leidab autor, et disainimustrite esitlemisel ja haldamisel tuleks kasuks ühtne standard, kuna teatud mustrid esinevad erinevate nimetustega erinevates kataloogides, mis teeb nende leidmise raskeks. Ühtlasi arvab autor, et mustrite hinnang või kaal aitaks eristada olulisemaid mustreid vähemolulistest ja vähem kasutatavatest.

Töö eesmärgi võib lugeda saavutatuks, sest autoril õnnestus metoodiliselt lähendeda maandumislehtede parendamisele kasutades kasutajaliidese disainimustreid. Lõputöö käigus läbiviidud testimise tulemused näitasid parendatud maandumislehtede kõrgemat konversiooni, ehk autor võib lugeda esitatud hüpoteesi tõestatuks. Lisaks ettevõtte Eaton kahe veebilehe paremaks muutmisele, andis autor ka soovitusi lehtede edaspidiseks disainimiseks ja testimiseks.

In English

The current thesis is on subject "Redesign of landing pages of Eaton Electric using user interface design patterns".


Design patterns are recurring solutions that solve design problems and provide a common language between designers. The author has chosen the topic, because he believes, that introducing design patterns will help the company's employees in the planning and acquisition process of web assets. In result the assets would be designed to be more clearer and conversion-oriented, therefore serving potential customers more effectively. This again would be profitable for the company, as acquisition costs of visitors could be lowered or the saved resources used for acquiring extra customers.

The objective of the thesis was to prove the author's hypothesis, that using user interface design patterns helps to increase conversion rate of a landing page. The second goal for the author was to show the application of user interface design patterns with methods. As a sub-goal to introduce persuasive design principles and possibly apply them in the redesign process. The third objective was to analyze testing results from comparing the redesigned pages to the originals and give recommendations for further improvements and testing.

In the theoretical part of the thesis, based on literature review, firstly the author brings out the most important aspects of a landing page that affect conversion. Secondly, gives an overview of design patterns and methods of applying them. Thirdly, presents the literature review of applying persuasive design elements in web design. Fourthly, shows how to perform A/B testing and validate test results.

During the thesis the author applied the gathered theoretical knowledge and methods on two company's live landing pages. For the author this served the learning purpose and for the company improved two actual web assets. In addition, the practical knowledge gathered during the thesis can be used for upcoming projects within the company.

Analyzing the results, the author found that for both redesigned landing pages there was an increase in conversion, thus proving the positive effect of applying design patterns. When for one page the improvement was unambiguous, then for the other the test results brought out elements which should be reconsidered and further redesigned. This shows that the redesign and testing should be an iterative continuous process, with the aim of seeking possible improvements that work better than the original. The author has made propositions for further design changes and testing within the thesis.

The author found that the methodologies used were appropriate for the redesigned sites and sees that they can be used in other upcoming projects as well. The author believes that already by being familiar with design patterns will help to spot deficiencies in proposed designs, but for the best result the processes of methods should be followed.

During the literature review and the redesign process the author found that some popular user interface design pattern libraries had been closed during the recent years. The author thinks, that a more standardized presentation and management of design patterns would help, as some patterns are named differently in various resources, which makes them difficult to find. A ranking system would help to distinguish the important patterns from the ones of lesser use.

The author believes that it's beneficial to use proved solutions while designing assets for the web and will make use of pattern libraries as standard reference points in upcoming projects. The author plans to use the thesis, which has relevant redesigned and tested examples, as an introductory and reference material to the topic within the company Eaton.

The goal of the thesis can be considered reached, as the author was able to methodically approach the redesign of landing pages and show an increase in conversion with scientifically valid test results. The author was able to improve two actual company's landing pages and make recommendations for further design changes.

In Estonian

Otsingumootori optimeerimine on aktuaalne teema, sest ettevõtted muutuvad aina enam virtuaalseteks ning kolivad internetti, seal on odavam ja kiirem äri teha. Virtuaalses maailmas peab olema nähtav, et kliendid leiaksid tooted ja teenused hõlpsasti üles. Otsingumootor on ainuke suurem tasuta turunduskanal, mille kaudu on võimalik tuua veebilehele külastajaid ja genereerida müüki. Autor keskendub lõputöö raames ainult Google otsingumootorile, sest Google on maailmas kõige mõjukam otsingumootor, seal tehakse päevas 3 500 000 000 otsingut, 96% otsingutest Eestis tehakse kasutades Google otsingumootorit. (Statscounter 2018) (Smart Insights 2017)

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on analüüsida Google otsingumootori arengut, protsesse ning luua praktiline juhend, mille põhjal on võimalik veebilehte optimeerida. Autor soovib näidata lugejatele, et otsingumootori optimeerimine on oluline nii külastajatele kui ka Googlile.

Lõputöö koosneb kolmest erinevast osast. Esimeses osas tutvustab autor otsingumootorite arengut ja tööpõhimõtet. Teine osa on praktiline juhend, mille põhjal on võimalik veebilehte optimeerida. Kolmandas osas analüüsib autor optimeerimise tulemusi Nanomaxi OÜ näitel kasutades selleks Google Analytics statistikat.

Lõputöö eesmärkide saavutamiseks on autor läbi töötanud palju informatsiooni, koostanud küsitluse ja teinud intervjuu kahe Eesti otsingumootori optimeerimis spetsialistiga, kelleks olid Tanel Taluri ja Priit kallas. Neil on sellel alal kogemust üle kümne aasta.

Kokkuvõtvalt jõudis autor järeldusele, et otsingumootori optimeerimisega on võimalik tõsta veebilehel külastajate arvu ja suurendada müügitulu. Eestis tegutsevad ettevõtted peaksid kindlasti kasutama otsingumootori optimeerimise võimalusi tasuta turunduskanali ülesehitamiseks müügi kasvatamise eesmärgil.

Lõputöö ülesehitus koosneb resümeest, sissejuhatusest, kolmest peatükist, kasutatud allikate loetelust, kokkuvõttest ja lisast.

In English

Search engine optimization is vital topic, because businesses are increasingly becoming more virtual and are moving to the Internet. It is cheaper and faster to do business in the Internet. In a virtual world businesses must be visible so customers can easily find products and services. Google search engine is the biggest free marketing channel that allows to generate more sales and leads. Author focuses only on Google search engine because Google is the world’s most influential search engine with a 3 500 000 000 searches per day. 96% of searches in Estonia are made using Google search engine. (Statscounter 2018) (Smart Insights 2017)

Purpose of this thesis is to analyze Google's search engine development and processes. Additionally author creates a practical guide for website optimization. Author wants to show readers that search engine optimization is important for both Google and website visitors.

Thesis contains three different parts. In the first part, the author introduces development and operation of search engines. Second part is a practical guide that can helps to optimize websites. In the third part, author analyzes results of the optimization on the example website of Nanomaxi OÜ using the Google Analytics statistics.

In order to achieve purpose of this thesis, the author has processed a lot of information, compiled a survey and interviewed two Estonian SEO specialists who have experience in this field for more than a decade.

In conclusion, the author concludes that search engine optimization can increase website visitors and number of sales. Companies operating in Estonia should definitely use search engine optimization to build up a free marketing channel to drive more sales.

The thesis structure consists of resume, introduction, three chapters, list of used sources, summary and an appendix. Figures are used to illustrate this work.

In Estonian

Täiskasvanuõppes on oluline arvestada, et õppides sattub täiskasvanud õppija valikute ette, kus ta peab endale seadma õigeid prioriteete. Õppes edukas olemiseks on tarvis, et õpimotivatsioon oleks paigas. Kõrge õpimotivatsiooni säilitamiseks on tarvis, et õppija sisemine motivatsioon oleks kõrge. Seda on vaja toetada väliste teguritega. Õpimotivatsioon võib oleneda õppijast, õpetajast, õpikeskkonnast, õppevahenditest ja paljust muust. Õppijate motivatsiooni toetamisel on õppejõu käitumine tähtsal kohal. Õppejõud aitavad säilitada õppijate sisemist motivatsiooni läbi kompetentsuse, avaldades soovi õppijate õppehuvi tõstmiseks, rakendades õiget käitumist lähtuvalt õppijate vajadustest.
Lõputöö eesmärk on välja selgitada Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor eestikeelsetel õppekavadel õppivate kaugõppe üliõpilaste peamised õpimotivatsiooni toetavad tegurid.
Uuringu tulemuste põhjal saavad nii õppijad kui ka kõrgkool ülevaate, milliseid õppimist toetavaid tegureid peavad üliõpilased oluliseks. Tulenevalt sellest on lõputöö autor seisukohal, et antud uuringu läbiviimine on oluline Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor kvaliteetse hariduse tagamiseks ning väljalangevuse vähendamiseks.
Empiiriliste andmete kogumiseks oli läbi viidud küsitlus avatud ja kinniste küsimustega, millest võtsid osa Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor eestikeelsetel õppekavadel õppivad üliõpilased teiselt ja kolmandalt kursuselt. Uuringu tulemused andsid võimaluse tuua välja üliõpilaste arvates tähtsamaid õpimotivatsiooni toetavaid tegureid ning EEK-s Mainor arengukohti vajavaid õpimotivatsiooni toetavaid tegureid.
Uuringus esitatud avatud küsimustest selgus, et nii töö, kui ka muud kohustused võivad mõjutada motivatsiooni õppe suhtes nii positiivselt, kui ka negatiivselt. Uuringu kinnistest küsimustest selgus, et õpimotivatsiooni peamisteks toetavateks teguriteks on sõbralikud ja motiveeritud õppejõud ja huvitavad õppeained. Nimetatud tegurid olid aktuaalsed enamike taustaandmete lõikes ning see viitab vajadusele leida sobivamad, mitmekesisemad ja haaravamad meetodid ja õppejõudude lähenemised. Arengukohti vajavate tegurite osas on kõige tähtsamal kohal erialaga tihedalt seotud õppeained ning praktilised õppeained. Üliõpilased väärtustavad õppeaineid, mida nad saavad rakendada praktikas. Seega pakuvad sellised õppeained rohkem huvi, on hinnatumad ning tõstavad õppijate õpimotivatsiooni.

In English

In adult education it is important to be taken into account, that adult learners come to a choice where they must set their priorities straight. In order to be successful in their studies they need to get their learning motivation in place. In order to maintain their high learning motivation, it’s necessary for the learner to have high inner motivation. It needs to be supported by external factors. Learning motivation can depend on the learner, the teacher, learning environment, learning tools and much more.
Teacher's behavior plays an important role in supporting the motivation of learners. Teachers help maintain the inner motivation of learners through their competence by expressing a desire to increase the interest of learners in their studies by applying the correct behavior based on the needs of learners
The aim of the thesis is to find out the main factors supporting the learning motivation of Estonian-language curriculum students, who study remotely in the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. Based on the results of the survey, both learners and the university will have an overview of what factors that support learning are important to students. As a result, the author of the thesis thinks that conducting this research is important for the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences in order to ensure high-quality education and reduce dropping out.
For the collection of empirical data, a survey was conducted with open and closed questions, attended by students from the Estonian language study program at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences, who studied at the second and third course.
The results of the survey provided an opportunity to highlight, in the opinion of the students, the key factors contributing to learning motivation and factors contributing to learning motivation that need to be developed more in the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences.
Open questions of the survey revealed that both work and other responsibilities can have both positive and negative impact on the motivation for learning. Closed questions of the study revealed that friendly and motivated faculty and interesting subjects were the main contributing factors to learning motivation. These factors stood out the most among other answers, and this suggests the need to find more suitable, diverse and engaging teaching methods and faculty approaches. Among the factors that need to be developed are the most important the subjects that are closely related to the specialty and practical subjects. Students value subjects that they can apply in practice. Thus, such subjects offer more interest, are more valued and increase students learning motivation.

In Estonian

Tänasel päeval on digitaalselt kiiresti arenev maailm viinud töötajad neile sobiva ja õiglase töötasustamise nõudmiseni ning seeläbi ka suuremate ootusteni tööandjate suhtes. Töötasustamisega seotud uuringud viitavad, et töötajate avatus uutele tööpakkumistele on seotud kõigepealt kogutasuga. Töötajate huvi tasustamise teema vastu oli ja on kõrge, kuna töötasu puudutab töötajaid isiklikult ning ettevõttele omab see suurt tähtsust terve organisatsiooni kontekstis, kuna efektiivselt väljatöötatud töötasusüsteem tagab konkurentsivõime tööjõuturul ja aitab kaasa strateegilisi eesmärkide saavutamisele.
Lõputöö autori eesmärgiks oli ettepankute ja soovituste esitamine uue töötasusüsteemi väljatöötamiseks, tuginedes teoreetilistele käsitlusele ja läbiviidud empiirilise uurimuse tulemustele. Põhjalikuma ülevaate saamiseks otsustas töö autor kasutada kombineeritud metoodikat, mille käigus oli kaardistatud osapoolte hinnangud kehtivale tasusüsteemile, töötajate ootused uuele tasusüsteemile ning juhtide seisukohad kehtiva tasusüsteemi osas ja muudatuste planeerimisel Tele2 Eesti AS kliendihoidmise osakonnas. Lõputöö raames läbiviidud uuringusse kaasati kõik kliendihoidmise osakonna töötajad (n=13) ning andmeid koguti perioodil 01.07-01.08.2018a.. Ankeetküsimustikule vastas 13 töötajat ehk vastamiseaktiivsus oli 100%. Ankeetküsitluse läbiviimiseks tugines lõputöö autor küsimuste väljatöötamisel Palgainfo Agentuuri ankeetküsimustikule „Töötajate tööturu- ja palgauuring sügistalvel 2017-2018“ ja 2014 a. Tallinna Tehnikaülikoolis P. Kajamäe kaitsud magistritööle „Tulemustasu süsteemi muutmine N ettevõtte näitel“.
Tulemusest selgus, et enamik töötajatest leiab, et neid tasustatakse ebaõiglaselt, kuna kehtiv tasusüsteem oluliselt piirab lisatasu teenimist ja nad ei saa oma panusega seda suuremas osas mõjutada. Sai selgeks, et kehtiv tasusüsteem ei toeta enam strateegilisi eesmärke ning aastate jooksul kujunenud ja makstud üle keskmise kõrged töötasud tekitavad töötajates suuremaid ootuseid ka uue tasusüsteemi suhtes.
Lõputöö autor esitas ka soovitused uue tasustamise süsteemi planeerimiseks ja väljatöötamiseks kaasjuhendajale ehk siis uuritava objekti direktorile. Käsitletud organisatsiooni näide võib osutuda oluliseks ka suuremas plaanis ja teistele ettevõtetele sarnastes tingimustes toimimisel.

In English

Intensive digitalization in today's world allows employees to ask for relevant payment for the work they do, as well as be more demanding towards the work environment and overall conditions that the employer provides. According to the salary level research, payment is the most important motivator and usually leads employees to seek for new career opportunities. Topic about the payout was and will always be important and of great interest for the employees. It is also relevant for the companies as a great part of their overall strategy. Effectively designed payment system allows organizations to be more competitive in the market and help achieve targets.
The goal of the diploma author was to suggest any possible changes in the process of the new salary system creation. New ideas and suggestions must be rooted in research of previously published theoretical materials, as well as based on the outcome of the research. In order to get wider overview of the field, diploma author used a combined research method. Namely, evaluation of the existing salary system, as well as mapping the expectations from both perspectives, that of employees and of the employer inside the Tele2 Eesti AS custumer winback department. All department workers were asked to participate in the survey that was conducted during the period 01.07.18 to 01.08.18. Questionnaire was answered by total of 13 employees, which makes 100% responsiveness. Survey questions were designed relying on the Payment Agency Questionnaire Labor Market and Salary Survey autumn/winter 2017-2018 and P. Kajamäe's Master's thesis Reforming Variable Pay System on the Example of a Company N defended in TalTech University in 2014.
According to the research outcome, major part of the employees consider their salary to be unfair compared to the difficulty and stressfulness of their job. Existing salary system does not allow to achieve higher bonuses as employee's personal performance does not impact the level of the bonus. Based on the answers given to the questionnaire, it was discovered that existing payment method does not support any longer organization's strategy. For several years the level of salary had been above average and this lead the employees to have very high expectations to the new salary system.
Diploma author made suggestions for the establishment of the new salary system, which were also shared with the supervisor, that is the director of the department. The example studied and findings of the research can be of value to other companies with similar structure and conditions.

In Estonian

21. sajandil puutuvad töötajad tänu globaliseerumisele ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasvule järjest enam kokku psühhosotsiaalsete ohtudega. Psühhosotsiaalsed ohud ja tööstress on töötervishoiu ja tööohutuse ühed keerukaimad probleemid, mis halvendavad oluliselt töötajate tervist ja organisatsioonide majandustulemusi. Vastutustundlikud ettevõtted on seadnud omale prioriteediks töötajate hea vaimse tervise ja psühholoogilise heaolu tagamise. Selle saavutamiseks tegeletakse süsteemselt psühhosotsiaalsete tegurite hindamise ja juhtimisega.
Lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada Stockmann AS-i töötajate hinnangud psühhosotsiaalse töökeskkonna teguritele. Autor viis läbi kõikse uuringu, andmeid koguti vahemikus 22. mai - 20. juuni 2018. Küsimustikule vastas 201 töötajat, mis teeb vastamismääraks 52%. Andmete kogumiseks kasutati Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku I versiooni (Copenhagen Psychosocial Questionnaire- COPSOQ I), mis töötati välja 2000. aastal T. S. Kristenseni ja V. Borgi poolt psühhosotsiaalse töökeskkonna hindamiseks. Küsimustik sisaldab 30 töö ja tervise dimensiooni, mis on edasi antud 141 tegurina.
Empiirilise uurimistöö tulemusena osutusid Stockmann AS-i töötajate hinnangul ohuteguriteks valikuline toimetulek, sotsiaalsed kokkupuuted, sensoorsed nõudmised ja emotsionaalsed nõudmised. Autor võrdles Stockmann AS sotsiaaldemograafiliste gruppide vahelisi erinevusi psühhosotsiaalse töökeskkonna dimensioonide lõikes, osutades erilist tähelepanu vanusega seotud erinevustele. Vanemate töötajate hinnangud olid negatiivsemad dimensioonides sensoorsed nõudmised, tegevusvabadus tööl, sotsiaalne toetus ja turvatunde puudumine tööl. Võrdluses varasemate uuringute tulemustega ilmnesid positiivsemad tulemused dimensioonides kvantitatiivsed nõudmised ja valikuline toimetulek.
Lõputöö autor esitas uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud ettevõtte juhtkonnale psühhosotsiaalse töökeskkonna edendamiseks.

In English

Workers in the 21st century come into increasing contact with psychosocial risks due to globalisation and the growth of information and communication technology. Psychosocial risks and work stress are some of the most complex problems in health and safety at work. They can considerably worsen workers’ health and the organisation’s economic results. Responsible companies have prioritised ensuring their employees’ mental health and psychological welfare. They systematically assess and direct psychosocial factors in order to achieve this.
The aim of the thesis at hand is to determine Stockmann AS employees’ assessment of the factors of the psychosocial work environment. The author conducted a full survey, data was collected in the 22 May – 20 June 2018 period. 201 employees answered the questionnaire, which is a 52% response rate. Copenhagen Psychosocial Questionnaire I (COPSOQ I), which was developed in 2000 by T.S. Kristensen and V. Borg to assess the psychosocial work environment, was used to collect the data. The questionnaire contains 30 work and health dimensions, which has been distributed into 141 factors.
As a result of the empirical research, the employees of Stockmann AS assessed selective coping, social relations, sensory demands and emotional demands to be risk factors. The author compared the differences between the sociodemographic groups in Stockmann AS across psychosocial work environment dimensions, paying special attention to differences related to age. Older employees were more negative in their assessments concerning the dimensions of sensory demands, degree of freedom at work, social support and insecurity at work. In comparison with the results of previous studies, there were more positive results in dimensions such as quantitative demands and selective coping.
The author of the thesis presented proposals to the company management based on the results of the research to improve the psychosocial work environment.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on arenguvestluse läbiviimise korra välja töötamine Silikaat Grupi ettevõtetele. Kirja pandud juhised arenguvestluste läbiviimiseks loovad kindla struktuuri, mille alusel on juhtidel olemas kava koos võimalike lisadega edukate arenguvestluste läbiviimiseks. Silikaat Grupi ettevõtted kuuluvad ühele omanikule ja tema pereliikmetele ning on loodud Eesti kapitalil. Ettevõtted kuuluvad nelja valdkonda: kaubandus, tootmine, põllumajandus ning kinnisvara ja juhtimine.
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis autor teoreetilisi käsitlusi arenguvestluse olemusest, eesmärkidest ja läbiviimise põhimõtetest. Autor viis läbi küsitluse ettevõtete juhtidega, et selgitada välja juhtide arvamus ning hinnangud arenguvestluse läbiviimise kohta. Arenguvestluse läbiviimise korra välja töötamise jaoks vajaliku info saamiseks viis autor läbi dokumendi analüüsi. Analüüsitavateks dokumentideks olid Eesti Meedia AS ja KarKat Fashion OÜ arenguvestluse läbiviimise korrad. Dokumentide analüüsi eesmärgiks oli saada informatsiooni arenguvestluse läbiviimise kordade sisu ja tegevuste põhimõtete kohta. Arenguvestluste läbiviimise korra väljatöötamise vajadus selgus 2018 läbiviidud töötajate rahulolu uuringu tulemusena. Rahulolu uuringu tulemusi kasutab autor ka järeldusi ning arutelu ja valikuid põhjendavate taustaandmetena.
Antud lõputöö tulemusena koostas autor arenguvestluse läbiviimise korra, mis sisaldab arenguvestluse eesmärki, ajalist intervalli, soovituslikke teemasid, mida vestlusel käsitleda, juhiseid kuidas vestluseks ette valmistada ning arenguvestluse ankeeti.
Välja töötatud arenguvestluse läbi viimise korda on tutvustatud juhtidele üldkoosolekul ning ettevõtete nõukogu otsusega hakatakse seda rakendama 2019 aasta algusest.

In English

The subject of this current paper is to develop a performance appraisal interview´s procedure for Silikaat Group´s companies. Written instructions for conducting performance appraisal interviews create a solid structure, that gives managers a plan with possible annexes for conducting successful performance appraisal interviews. Silikaat Group´s companies belong to one owner and his family members and is created based on Estonian capital. The companies can be divided into four business fields: commerce, production, agriculture and real estate development together with overall management.
For achieving the aim, the author of this paper analyzed theoretical approaches of the performance appraisal interview´s essence, purpose and conducting principles. The author conducted a survey, in order to find out the manager´s opinion and assessment about the conduction of performance appraisal interview. Document analysis was used to collect information that was necessary to create a procedure for conducting a performance appraisal interview. The documents that were analyzed were Eesti Meedia AS`s and KarKat Fashion OÜ´s procedures for conducting performance appraisal interviews. The aim of the document analysis was to gather information about the content and principles of action regarding the conduction of performance appraisal interviews. The need for the procedure for conducting performance appraisal interviews, appeared from the 2018 employee satisfaction survey´s results. The author uses the results from the satisfaction survey also for conclusions, discussion and background information for reasoning choices.
As a result of this paper, the author created a procedure for conducting performance appraisal interviews, which includes the purpose of the performance appraisal interview, time interval, recommended topics for the interview, instructions for the interview´s preparation and the performance appraisal interview´s questionnaire.
The created procedure for conducting performance appraisal interviews has been introduced to managers at the general meeting and the council of the companies has decided to start implementing it from the beginning of the year 2019.

In Estonian

Lõputöö teema on uue töötaja sisseelamisprogrammi väljatöötamine Saaremaa Tarbijate Ühistule. Saaremaa Tarbijate Ühistu on tulundusühistu, mille põhitegevusalaks on jaekaubandus. Antud lõputöö tulemusena töötas autor välja uue töötaja sisseelamisprogrammi, koos erinevate lisadega, mille abil toetatakse ja reguleeritakse uue töötaja organisatsiooni sisseelamist ja sotsiaalset adapteerimist.

Sisseelamisprogrammi ja lisade väljatöötamisele eelnesid poolstruktureeritud intervjuud viie valdkonnajuhiga, mille eesmärgiks oli selgitada välja valdkonnajuhtide arvamus sisseelamise korraldamisest ja anda juhtidele võimalus ettepanekute tegemiseks sisseelamise korraldamiseks organisatsioonis. Eesmärgiga saada informatsiooni selle kohta, kuidas lähiminevikus organisatsiooniga liitunud töötajad hindavad sisseelamise korraldust ja millised on ettepanekud selle parendamiseks, viis autor läbi küsitluse 01.01.2018 kuni 01.08.2018 organisatsioonis töösuhet alustanud töötajate hulgas. Sisseelamisprogrammi koostamiseks vajalike andmete saamiseks viis autor läbi dokumendianalüüsi, eesmärgiga saada informatsiooni erinevate organisatsioonides kasutuses olevate sisseelamisprogrammide sisu ja kestvuse kohta. Autor analüüsis Coop Eesti Keskühistu, SA Innove ja Eesti Kunstiakadeemia sisseelamisprogramme.

Juhendi väljatöötamise tulemusena esitas autor ettepanekud Saaremaa Tarbijate Ühistu juhatusele sisseelamisprogrammi ja lisade rakendamiseks ja organisatsiooni personali valiku ja värbamise korra parendamiseks. Juhatus on otsustanud sisseelamisprogrammi täismahus rakendamist alustada jaanuarist 2019. Töö autor on planeerinud aasta pärast programmi käivitumist viia läbi auditi, et selgitada välja programmi tõhusus ja osapoolte hinnangud programmi toimimisele.

In English

The topic of the thesis at hand is developing a new employee induction programme for the Consumer Co-operative of Saaremaa, which is a commercial association mainly dealing in retail trade. As a result of the thesis, the author has developed an induction programme for new employees with various appendices that are used to support and regulate the induction and social adaptation of a new employee.

The development of the induction programme and the appendices was preceded by semi-structured interviews with five department heads, which were aimed at determining their opinions about the induction management and giving them an opportunity to make suggestions about organising induction. The author conducted a survey among employees that started working in the organisation in the 01.01.2018-01.08.2018 period in order to acquire information about how employees who recently joined the organisation assess the induction management and what they suggest to improve induction. The author conducted document analysis in order to acquire the necessary data to compile an induction programme. Its aim was to collect information about the contents and lengths of the induction programmes being used by several organisations. The author analysed the induction programmes of Coop Estonia, SA Innove and the Estonian Academy of Arts.

As a result of the development of the induction guide, the author presented proposals for implementing the induction programme and its appendices and for improving the organisation’s personnel selection and recruitment to the board of the Consumer Co-operative of Saaremaa. The board has decided to implement the induction programme in full as of January 2019. The author plans to conduct an audit a year after the programme is launched in order to determine its efficiency and the assessments of various parties of the programme’s operation.

In Estonian

Finantskirjaoskus mõjutab tänases maailmas inimese finantsseisu ja elukvaliteeti. Läbimõtlemata otsused võivad tuua inimestele kahju, mille tagajärgi tuleb mõnikord likvideerida mitmeid aastaid. OECD uuring näitab, et Eesti inimesed küll omavad finantsalaseid teadmisi, kuid nende hoiakud ja käitumine ei toeta teadmiste edukat rakendamist (2016, 45).
Käesolev töö keskendub noortele ja nende finantskirjaoskuste alastele teadmistele, hoiakutele ning käitumisele. Analüüsitakse, millised on võimalused, et noored finantskirjaoskust koolis paremini omandaksid ja oskaksid seda hiljem edukalt ellu rakendada.
Töö on nii teoreetiline kui ka empiiriline uurimus. Töös kasutatud peamised uurimismeetodid on: teoreetilise materjali analüüs, ankeetküsitlus ja süvaintervjuu.
Uurimistöö põhieesmärgiks on pakkuda Jõhvi näitel välja lahendusi noorte finantskirjaoskuse parandamiseks Eestis. Selleks on töös kaardistatud praegune olukord: noorte teadmised, võimalik käitumine ja hoiakud ning tehtud mitmeid ettepanekud olukorra muutmiseks või edasisteks uuringuteks.

In English

Financial literacy affects financial standing and quality of life of individuals in today’s world. Ill-considered decisions can cause damage, the consequences of which must sometimes be eradicated for many years. The OECD study shows that although Estonians do feature financial knowledge, their attitudes and behaviour do not support the successful implementation of that knowledge (2016, 45).
This research paper focuses on young people and their financial literacy skills, attitudes and behaviour. The opportunities for young people to acquire financial literacy at school and be able to successfully implement the knowledge gained later are analysed.
The research is both theoretical and empirical. The main research methods used in the work include: the analysis of theoretical material, a questionnaire and in-depth interview.
The main objective of the research is to suggest solutions for improving the financial literacy of young people in Estonia on the example of Jõhvi city. For the purpose, the mapping of the current situation has been performed: young people’s knowledge, possible behaviour and attitudes, and several proposals have been made for changing the situation or for further research.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on välja selgitada klientide rahulolu teenuste kvaliteediga kohvik-restoranis Fellin. Teema on aktuaalne, kuna varem ei ole antud organisatsioonis läbi viidud kliendirahulolu uuringut ning seetõttu puudub organisatsioonil ülevaade klientide ootustest ning üldisest rahulolust.

Kliendirahulolu uuringu läbiviimisel kasutab autor kvantitatiivset uurimismeetodit ning andmete kogumiseks ankeetküsimustikku. Autor koostas ankeetküsimustiku tuginedes teoorile ning lähtuvalt ettevõtte vajadusest. Uuring viidi läbi ajavahemikul 13. aprill – 27. aprill 2018. Valimi suuruseks oli 100 klienti.

Uuringu tulemustest selgus, et kohvik-restoran Fellin klientidel olid kõrged ootused teenuste kvaliteedi osas, sest tegurite keskmised väärtused jäid vahemikku 4,1-5. Kõige kõrgemad ootused olid klientidel tegurile „teenindajad peavad märkama klienti“, kusjuures lõhe antud teguri oodatud ja kogetud kvaliteedi osas oli samuti kõige suurem (-1,5). Kõige madalamad ootused olid tegurile „menüü peab olema rikkalik ja taskukohane“.

Autor grupeeris lõhed viie dimensiooni kaupa, et ettevõttel oleks parem nägemus sellest, milliste dimensioonidega on kliendid rahul ning millistega rahulolematud. Kõige enam ollakse rahul dimensioonidega „ettevõtte usaldusväärsus“ ja „teenindava personali kompententsus“, rahulolematud ollakse aga dimensioonidega „ettevõtte füüsiline keskkond“, „teenindava personali reageerivus“ ja empaatia“.

Uuringu tulemustele tuginedes on kohvik-restoran Fellin klientide ootused kvaliteedile kõrgemad kui kogetud kvaliteet. Oodatud ja kogetud kvaliteedi lõhede likvideerimiseks tegi autor ettevõtte juhtkonnale ettepanekud viie dimensiooni lõikes.

In English

Thesis aims to identify customer satisfaction with quality services at restaurant-cafe Fellin. The topic is actual because there has been no customer satisfaction survey performed in the past and therefore the company does not have an overview of customer expectations and overall satisfaction.

In carrying out a client satisfaction survey, the author uses a quantitative research method and a questionnaire for collecting data. The author compiled a questionnaire based on the theory and according to the needs of the company. The survey was conducted between April 13 to April 27, 2018. The sample size was 100 customers.

The results of the survey revealed that cafe-restaurant Fellin`s clients had high expectations for the quality of services, as the average values of the factors ranged from 4.1 to 5. Customers the highest expectations were to factor "service providers must notice the customer", while the gap between the expected and experienced quality of the given factor was also the highest (-1.5). The lowest expectations were for the "menu to be abundant and affordable" factor.

The author grouped the gaps in five dimensions so that the company would have a better idea of what dimensions customers are comfortable with and dissatisfied with. Clients are the most satisfied with the "credibility of the company" and the "service personnel's integrity" dimensions, but dissatisfied with the dimensions of the "physical environment of the company", "responsiveness of the service personnel" and „empathy“.

Based on the results of the survey, the cafe-restaurant Fellin's customers' expectations for quality are higher than the quality experienced. In order to eliminate the expected and experienced quality divisions, the author made proposals to the management of the company in terms of five dimensions.

In Estonian

RESÜMEE

Üldised pädevused on iga inimese jaoks olulised nii igapäevase toimetuleku kui ka tööalase konkurentsivõime seisukohast. Need on teadmised, oskused ja hoiakud, mida inimene saab rakendada eri valdkondades/kontekstides sõltumata erialast ja mis aitavad tal kohaneda pidevalt teisenevate vajaduste ja nõudmistega (töö)oskustele. Tööturule orienteeritud kõrghariduses aitavad üldised pädevused suurendada üliõpilaste erialateadmiste rakendamise oskust ja on muutunud võrdselt oluliseks erialateadmistega. Üldiste pädevuste olulisus on kasvanud samuti personalijuhtimise valdkonnas seoses selle muutumisega administratiivsest strateegiliseks funktsiooniks.
Eelnevast tulenevalt oli lõputöö autori eesmärgiks kaardistada üldiste pädevuste olulisus ja arendamise praktika personalijuhtimise eriala üliõpilaste õpetamisel Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor. Kaardistamisel lähtus autor Chan’i ja kolleegide (2017) uurimuse tulemusel tuvastatud üldiste pädevuste edendamise väljakutsetest kõrghariduses ning viis Õunapuu ja Einpauli (2016) üldiste pädevuste mudelit kasutades läbi dokumendianalüüsi ja küsitluse 3. kursuse personalijuhtimise eriala üliõpilaste seas (septembris 2018, 34-st üliõpilasest vastas 19), samuti intervjueeris autor kooli arendus- ja finantsprorektorit ning erialajuhti ja kasutas teiseseid andmeid õppejõudude küsitlusest (juuni 2018).
Uurimustöö tulemustest selgus, et personalijuhtimise eriala õpetamisel pööratakse üldiste pädevuste edendamisele suurt tähelepanu ning et üliõpilased arendavad oma üldisi pädevusi õppes laiapõhjaliselt ja olulisel määral. Üldisi pädevusi arendavad üliõpilased enam alus- ja põhiõppes kui erialastes õppeainetes. Enamus üldiste pädevuste osas on üliõpilastel ootus arendada neid läbivalt õppes. Dokumendianalüüsi tulemusena ilmnes, et paljudes ainetes ei olnud üldised pädevused kajastatud aineprogrammides läbivalt. Samuti ilmnes õppejõudude küsitluse andmetest, et üldisi pädevusi edendatakse suures osas ilma neid hindamata. Üliõpilaste enesekohane hinnang mudelis sisalduvate üldiste pädevuste tasemele oli valdavalt „hea“, teistest madalamaks ehk „rahuldavaks“ hindasid üliõpilased oma pädevuse taset loovuse, keeleoskuse, mentorluse, uurimise/analüüsimise ning matemaatiliste oskuste osas. Tulemuste analüüsi käigus esitas autor kõrgkoolile parendusettepanekud õppetegevuse osas.

Märksõnad: üldised pädevused, tööalane konkurentsivõime.

In English

ABSTRACT

This study is titled “The Importance and Development of Generic Competences in Teaching the Specialty of Personnel Management of the Business Management Curriculum at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences”.
Generic competences are essential for managing one’s everyday life as well as increasing one’s employability. Generic competences are regarded as knowledge, skills and attitudes a person can apply in various fields or contexts regardless of discipline. They enable a person to adapt to changes and constantly shifting demands on (professional) skills. In higher education (HE) oriented towards labour market, generic competences have become as important as the subject knowledge since they enhance students’ ability to utilize their subject knowledge. Importance of generic competences has also increased in the field of Personnel Management (PM) as it has transformed from an administrative to a strategic function in organisations.
Author’s objective in this study was to chart the importance of generic competences and their development practices in teaching of PM students at the EUAS. The basis for charting was derived from challenges in the development and implementation of generic competences in HE curriculum as identified by Chan et al. (2017). Generic skills framework of Õunapuu and Einpaul (2016) was used to conduct document analysis and a survey involving 3-rd and 4-th year PM students (in September 2018, 19 out of 34 students responded). The author also interviewed the Vice Rector for Development and Finance at EUAS and the head of PM curriculum, additionally secondary data was used from previously conducted (June 2018) teachers’ survey.
The results of the study indicated that great attention is paid at EUAS to support the development of generic competences in teaching of PM students. Students have improved their level of a wide range of generic competences, in many of them rather substantially. Students develop their generic competences more in general and core subjects of the curriculum than in specialty subjects. Students expect to be able to develop most of generic competences throughout the whole curriculum, i.e. including in specialty subjects. The results of the document analysis revealed a lack of cohesion for generic competences in course descriptions. Teachers’ survey results revealed that in many cases teachers fostered development of generic competences without assessing them. The students’ self-ratings of their level of competence were “good” for most competences, except for Creativity, Language skills, Mentoring and supervising, Research and analytical skills, and Mathematical skills which were rated lower as “satisfactory”.
Based on analysis of the study outcomes, the author presented suggestions for improvements in teaching process.
Keywords: Generic Competences, Employability.

In Estonian

Lõputöö teema on välistöötajate sotsiaalkultuuriline kohanemine HANZA Mechanics Tartu AS-is. HANZA Mechanics Tartu AS on allhanketeenuseid pakkuv tootmisettevõte, mis tegutseb metallide mehaanilise töötlemise, lehtmetalli töötlemise ja koostetööde valdkonnas.

Töö autori eesmärgiks oli selgitada välja HANZA Mechanics Tartu AS välistöötajate hinnangud nende sotsiaalkultuurilise kohanemise kohta, et toetada olemasolevate ja potentsiaalsete uute välistöötajate kohanemist organisatsioonis.

Eesmärgi täitmiseks selgitas töö autor teadusartiklitele ja varasemate uuringute tulemustele tuginedes välistöötajate sotsiaalkultuurilise kohanemise mitmetahulist olemust ja välistöötaja olemuse muutumist ajas.

Sotsiaalkultuurilise kohanemise kohta hinnangu saamiseks intervjueeris töö autor ajavahemikus 17.10.-23.10.2018 kaheksat HANZA Mechanics Tartu AS välistöötajat. Intervjuudest selgus, et sotsiaalkultuurilisele kohanemisele kõige positiivsemalt mõjunud teguriks oli välistöötajate hinnangul vene keelse suhtluse võimalikkus. Kõige suuremaks takistuseks oli vähene või olematu eesti keele oskus. Organisatsioonilt ootasid välistöötajad tuge dokumentide vormistamisel ja soodsa esmase elukoha kindlustamisel, samuti informatsiooni jagamisel erinevate tugiteenuste kohta.

Töö tulemuste põhjal koostas autor välistöötaja organisatsiooni vastuvõtmis

In English

The subject of this graduation thesis is the socio-cultural adaptation of expatriate workers to HANZA Mechanics Tartu. HANZA Mechanics Tartu is a manufacturing company which offers outsourcing services and that operates in the field of mechanic processing of metals, sheet metal and assembling production.

The authors objective was to identify the assessments given by the expatriate workers in HANZA Mechanics Tartu to their socio-cultural adaptation in order to support the adaptation of existing and potential new expatriate workers in the organization.

To fulfill the goal the author explained the multifaceted nature of socio-cultural adaptation and the alteration of expatriate workers by relying on scientific articles and the results of previous studies.

To get the assessments about the socio-cultural adaptation the author interviewed eight expatriate workers from HANZA Mechanics Tartu in the time period of 17.10-23.10.2018. The interviews revealed that the most positive factor to the expatriate workers socio-cultural adaptation had been the possibility to converse in Russian. The biggest obstacle was the insufficient skill of Estonian language. From the organization, the expatriate workers expected support with paperwork and finding a favorable primary residence. In addition information about different support services.

On the results of this thesis, the author composed a catalog of activities that are in relation to the reception of expatriate workers to the organization. This composed catalog shall regulate the activities until a more thorough instructional manual will be drawn up.

In Estonian

Viimastel aastatel on Eestis investeerimine muutunud populaarsemaks ja juurde on tulnud palju väikeinvestoreid. Väikeinvestorite jaoks on sageli aktsiaturgudel otstarbekam investeerida investeerimisfondide kaudu. Sellest tulenevalt on aktuaalne uurida avalike investeerimisfondide tulemuslikkust, mida autorile teadaolevalt ei ole Eestis seni teadustöödes tehtud. Töös keskendutakse Kesk- ja Ida-Euroopa ettevõtetesse investeerivatele avalikele investeerimisfondidele.
Lõputöö eesmärgiks on hinnata Eestis tegutsevate avalike Kesk- ja Ida-Euroopa riikide aktsiatesse investeerivate investeerimisfondide tulemuslikkust. Töös viidi läbi analüüs üheksa fondi kohta perioodil 2007-2017. Hinnati fondide tootlikkust, riskitaset ja riski-tulu suhted. Analüüsis kasutatavateks näitajateks olid investeerimisfondi tootlus, tootluse standardhälve, beetakordaja, Sharpe’i ja Treynori suhtarv ning Modigliani ja Modigliani riskiga korrigeeritud tootlus.
Analüüsi tulemused näitavad, et fondide hinnad ja tootlused on uuritaval perioodil märkimisväärselt kõikunud ning erinevatel perioodidel on parimaid tulemusi näidanud erinevad fondid. Siiski saab välja tuua, et kõige paremaid tulemusi on saavutanud Trigon New Europe Fund ja Trigon Russia Top Picks, võrreldes teistega on kehvemaid tulemusi saavutanud Swedbanki fondid. Töö tulemused viitavad sellele, et investori jaoks on väga oluline fondi valik ja investeeringute ajastamine.
Investeerimisfondide süstemaatilise riski tase on olnud turu keskmisega võrreldes madalam. Kuigi ka fondide riskitase on ajas palju kõikunud, saab välja tuua, et kõrgema riskitasemega on olnud Venemaale investeerivad fondid. Samuti on viimastel aastatel olnud kõrgema riskitasemega Swedbanki fondid.
Töö tulemused näitavad, et erinevad riskitaseme näitajad annavad pikematel perioodidel fondide järjestamisel sarnaseid tulemusi. Suuremad erinevused fondide vahel tulevad esile vaid 1-aastase perioodi korral. Ka erinevad riski-tulu suhtarvud annavad enamasti parimaid tulemusi asetades esikohale Trigoni fondid.

In English

Investment has become more and more popular during the recent years in Estonia and the number of small investors has increased. In many cases, small investors invest through mutual funds to the stock markets. Thus, it is important to analyze the performance of public investment funds. The thesis focuses on public mutual funds, which invest on Central and Eastern European markets.
The aim of the thesis is to evaluate the performance of Estonian public mutual funds, which invest in Central and Eastern European stocks. There analysis includes nine mutual funds and the period of analysis is 2007-2017. Fund performance was estimated by return, risk and risk-return ratios. The following ratios were used in the analysis: fund returns, standard deviation of returns, beta, Sharpe and Treynor ratios and Modigliani and Modigilani risk-adjusted returns.
The results indicate the fund price and returns have been unstable over the time. For different time periods, different funds are the best by performance. Still, it can be highlighted that Trigon New Europe Fund ja Trigon Russia Top Picks have achieved best results, while Swedbank funds are the worst. The results point to the fact that fund picking and timing of investment are very important for the investor.
The level of systematic risk for mutual funds is below the market average. Although there have been fluctuations in the risk level, it can be stated, that funds investing in Russian stocks have higher risk levels. During the recent years Swedbank fund have had higher risk levels.
The results of the thesis conclude, that different risk measures give roughly same results in placing the funds into order according to the risk level. The biggest differences across measure exist only for the one-year period. The same can be stated for the risk-return ratios.

In Estonian

Resümee
Ettekandes käsitletakse kasutamine Internet marketing kaasaegse ettevõtted, online
marketing mõju ettevõtte efektiivsust. Internet - oluline ülesanne ettevõtted orienteeritud
klientidele. Ei piisa lihtsalt luua veebilehe, mida on vaja teha seda saiti tuntud sihtrühmale,
nii palju kui võimalik olemas otsida võimalikult lihtsaks kasutajale, kes on sellele saidile.
Suurenemine saidi konversiooni (üleminek klientidele tellida saidilt) ja on sageli üks kõige
olulisem Internet marketing ülesandeid.
Teadustöö eesmärgil – teha ettepanekuid meetmete parandamiseks online marketing
süsteemi kasutavate ettevõtete valdkonnas AS STV telekommunikatsiooniteenused.
Uurimisobjekti – AS STV – suurim telekommunikatsiooniettevõte Eestis, mis on pakkuja
Internet ja tegeleb telefoniteenuste osutamine ja kaabeltelevisiooni. Õppeaineks - Internet
Marketing Company AS STV (firma kodulehel - http://stv.ee) kui süsteem Internet side
potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega, uuringute ja reklaamiga.
Esimene peatükk käsitleb teoreetilisi aluseid ja uurimistöö metoodika of Management
Intrent turustamise firma.
Teine peatükk tutvustab uurimistöö tulemuste kohta telekommunikatsiooniettevõte AS
STV jaoks perioodiks 2015-2017., järeldusi probleemide rakendamine ja kasutamine
Internet marketing tööriistu ettevõte.
Kolmandas peatükis, mis põhineb arutelu esitatud tulemused arenenud, kuidas parandada
kasutamise veebiturunduse AS STV, settib ja maksab soovitud mõju ettevõtte tulevikku.

In English

Summary
The paper examines the application of Internet marketing in modern companies, the impact
of Internet marketing on increasing the efficiency of the company. The Internet is an
important task for enterprises that focus on customers. It's not enough just to create a
website, it is necessary to make this site as known to the target audience as possible as
accessible to the search as possible for the user who comes to this site. In the growth of site
conversion (the transition of customers to the order from the site) is often one of the most
important tasks of Internet marketing.
The purpose of the research is to propose measures to improve the Internet marketing
system for the company operating in the telecommunications services sector AS STV. The
object of the study is AS STV – a large telecommunications company in Estonia, which is
an Internet provider, and also provides telephony and cable television services. The subject
of the research is Internet marketing of AS STV (company's website – http://stv.ee) as an
Internet communication system with potential and active clients, conducting research, and
advertising.
In the first chapter, the theoretical foundations and methods of research on the management
of the company's Intran marketing are examined. The second chapter presents the results of
the research conducted on the telecommunication company AS STV for 2015-2017.,
conclusions are drawn about the problems of using and using the Internet marketing tools
of the company. In the third chapter, based on the discussion of the results presented,
directions are being developed for improving the use of Internet marketing for AS STV,
the prospective effect for the company for the future is justified and calculated.

In Estonian

Tänapäeval on üha raskem leida odavat tööjõudu läbiviimaks lihtsamaid tööoperatsioone, mis on sageli aeganõudvad ja kulukad. Sellepärast muutub aina olulisemaks protsesside automatiseerimine.
Uurimustöö on tehtud tootmisettevõtte ABB AS madalpingeajamite- ja taastuvenergiaseadmete (Drives & Renewables) tehase näitel. Ettevõtte tootmispõhimõtted lähtuvad peamiselt Lean printsiibist, mis näeb ette, et tootmisprotsessis tuleb teha kõike võimalikult säästlikult. Kui toote valmimistsüklis on vähem raiskavaid tegevusi, siis läbi selle muutub ka toode konkurentsivõimelisemaks, mis võib anda võrreldes konkurentidega turueelise. Lean põhimõte on suhteliselt levinud tootmisfilosoofia ja sellel on palju erinevaid lahendusi. Üheks võimalikuks materjalilogistika lahenduseks on kanban-süsteem. Kanban-süsteemi üks põhilisi tugevusi on see, et materjale planeeritakse vastavalt vajadusele ja liigseid varusid ei hoita. Samuti on Lean põhimõtte üheks kindlaks osaks pidev areng.
Uurimuse käigus vaatles autor Lean teooriat ning kanban-süsteemi kui ühte Lean teooria tööriista. Kuna ABB AS madalpingeajamite ja taastuvenergiaseadmete tehas on kanban-süsteemi rakendatud juba alates 2012. aastast, on kogutud andmete põhjal võimalik kanban protsessi analüüsida ja teha arenguettepanekuid süsteemi täiustamiseks. Üheks võimalikuks lahenduseks pakub autor välja RFID kasutuselevõttu.

In English

It is a lot harder nowadays to find low-cost labour to administer easier tasks that can be time-consuming and often-times costly for the companies. It becomes more important to find ways how to automise different processes and to cut the unnecessary labour cost.
This research is based on the example of ABB AS Drives & Renewables factory in Jüri, Estonia. Enterprise’s production follows Lean principle, which means using all the resources as efficiently as possible. Less wasteful actions there are in the production line, more competitive the product will become and obviously have more advantages due that. Lean principle is a well-known production philosophy that has many possible solutions.
One possible solution to solve the problem of excessive material handling is kanban system. Its core strength is based on how the materials are planned and moved according to the actual need - it means there is no extra inventory taking up extra warehouse space, where is no need.
In addition to being effective, also being consistently growing and developing is part of the core of Lean principle.
In this research, the author analysed Lean principle through one of its concepts - kanban system. Since ABB AS has implemented kanban methodology since year 2012, there is plenty of data to analyse the effectiveness of the changes in the production line and make recommendations to improve it further. One possible solution suggested by the author is the introduction of RFID.

In Estonian

Antud töö vajadus seisnes selles, et määratleda parim küljendus meetod oma kujunduse algaja disaineritele, kes soovib kanda oma prototüüpi koodiks.
Selles töös autoril oli seatud eesmärk – õppida väliskujunduse viise, mis põhinevad adaptiivse disaini peal ja otsustada kõige sobivama viisiga algaja arendajale.
Oli uuritud asjakohane kirjandus adaptiivse ja reageeriva disaini teemal. Uuritud adaptiivse küljenduse võimalused raamistikuga või HTML+CSS. Läbivaadatud prototüüpimise viiv adaptiivsete disainite ja käsusüsteemide kasutamine, mis lihtsustavad prototüüpide loomise protsessi ja nende kannet edaspidi koodiks.
Uuritud materjalide põhinedes, olid loodud test sihtlehed Bootsrap raamistiku abil ning „puhtas“ HMTL+CSS. Oli tehtud ühel või teisel viisil küljenduse kasutamise võrdlus ning tehtud järeldus, tuginedes tehtud tööl, tõestav raamistiku kasutamise eest.

In English

The need for this work was to determine the best way to code their own designs for beginning designers who want to transfer their own prototypes into code.
In this paper, the author set a goal - to learn ways of coding designs based on the principles of adaptive design and to decide on a more suitable way for beginners to code their own designs. Relevant literature was studied about adaptive and responsive design. Studied the methods of coding adaptive and responsive designs with the use of a framework or with HTML + CSS. Studied the matter of prototyping adaptive designs and the use of tools that simplify the process of prototyping and their further transfer into the code.
Based on the materials studied, test landing pages were created using the Bootstrap framework and the “pure” HTML + CSS. A comparison was made of the use of one or another way of coding, and a conclusion was drawn based on the work done, which proves the advantage of using the framework.

In Estonian

Projekti väljatöötamise vajadus on tingitud raskuste tekkega algajatel veebilehe arendajatel raamistiku valimisel. Sageli see valik piirdub kõige populaarsema raamistiku kasutamisega, mis võib saada probleemiks veebilehe arendamise protsessis: vajalikke komponentide puudulikkus veebilehe loomise jaoks.
Lõputöö eesmärgiks on luua interaktiivne viisard raamistiku valimiseks veebilehe loomisel.
Selle eesmärgi saavutamiseks oli analüüsitud kolm populaarsemat raamistiku Bootstrap, Materialize ja Uikit, uuritud nende iseloomustused, komponendid ja võimalused. Samuti oli käsitletud veebilehtede erinevad tüübid ja määratud nende komponentide erinevused. Töö käigus olid ette valmistatud ja läbi viidud küsitlused kahe veebiarendajatega.
Tuginedes uuritud andmetele on arendatud ja loodud veebirakendus interaktiivse viisardiga.

In English

The need in the project development is caused by the difficulties novice site developers face when choosing a framework for creating a website. Their choice is often restricted to using a more popular framework, which can result in lack of necessary components for developing a particular website.

The aim of the thesis is to develop and design an interactive wizard assisting in selecting a suitable framework for creating a desired website.

To achieve this goal, three popular frameworks : Bootstrap, Materialize and Uikit, were studied and analyzed in terms of their features, components, and scope.

Different types of websites were also considered and the differences in the components applied in them were identified. In the course of work, interviews with two experts in website development were prepared and conducted.

Based on the data studied, a web application with an interactive wizard has been developed and designed.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud UX meetodite ja psühholoogiliste tegurite uurimisele mis motiveerivad kasutajaid teha konversiooni veebilehel.
Autori eesmärgiks oli kõige levinumate UX meetodite uurimine teaduslike allikate analüüsi põhjal ja uurida, kuidas need meetodid mõjutavad kasutaja motivatsiooni konversiooni teostamiseks, kasutades Uniq-Home.com näitena. Veebilehe toimingute kontrollimiseks, autor kasutas kasutaja käitumise analüüsimiseks Google Analyticsi rakendust. Vaatlus- ja intervjuu meetodil analüüsis autor kasutaja arusaama ressurssist enne ja pärast muudatusi.
Uuringu tulemusena saavutas autor positiivsed tulemused. Google Analytics analüüsis kliendiliikluse suurenemist, võttes arvesse veebisaidi muudatusi ja UX-i meetodite kasutamist. Samuti oli kasutajatele mugavam ja huvitavam kasutada ressursiga pärast muudatuste tegemist. 

In English

The given work aim is devoted to study of UX methods and psychological factors that motivate the user to make a conversion on the website.
Author’s goal was to investigate the most common methods of UX based on the analysis of scientific sources and to explore how these methods will affect the user's motivation to make a conversion on the website Uniq-Home.com. To check the actions on the site, the author used the Google Analytics application to analyze user’s behavior. And with method of observation and interview, the author analyzed the perception of the user on the resource before and after the changes.
As a result of the research, the author achieved positive results. Google Analytics analyzed the increase in the flow of customers after the changes on the website and the application of UX methods. It was also convenient and interesting for users to interact with the resource after the changes.

In Estonian

Lõpp töö teemal "Geštaltpsühholoogia kasutamine veebidisainis".
Töö eesmärgiks on viia läbi uuringuid, mis näitavad, kuidas disainerid kasutavad veebilehe disaini loomisel gestalt põhimõtteid.
Disaini loomisel oma kogemuste süvendamiseks peate mõistma, kuidas inimese aju töötab. Gestalt põhimõtete nõuetekohase kasutamise korral ei saa disainer mitte ainult kontrollida tähelepanu, vaid ka emotsioone, mida saidi külastajatel on, nimelt juhtida neid õiges suunas ja täita teatud tegevusi.
See uuring aitab autoril ja tema kolleegidel tulevikus kasutada Gestalt psühholoogiat, et luua parem veebiliides.
Praktilises osas autor peab kasutada empiirilisi uuringuid, mis on läbi viinud veebidisainerite katsetamise, mis sisaldab 10 küsimust, millest 1 on isikliku andmete kirjutamine. Saadud andmete analüüsimisel jõuti järeldusele, et ainult üheksa 15-st vastajast olid gestalti põhimõtetest tuttavad, kuid samal ajal kasutavad kõik neid eranditult oma töös. Selle tulemusena teeb autor olemasoleva saidi võrdluse ja muutmise, kasutades kõiki gestaltismi põhimõtteid.
Olles järeldusi jõudnud, otsustab autor, et üha enam disainerid kasutavad veebisaitide mallide struktureerimist, mis on kasutajasõbralikud ja eeldab kõigi gestalt põhimõtete olemasolu nendes.

In English

Final paper on topic 'Usage of Gestalt psychology in Web-design'.
Main aim of the paper is to conduct a survey to reveal how designers use gestalt principles when creating web page design.
In order to deepen one's experience when creating a design, you need to understand how the human brain works. With proper use of the principles of gestalt, a designer can not only manage the attention, but also the emotions that site visitors will experience, namely, directing them in the right direction and perform certain actions. This study will help the author and his colleagues to use Gestalt psychology in the future, to create a better web interface. In the practical part of the work, the author resorts to the use of empirical research, having conducted testing on web designers, which includes 10 questions, 1 of which is the collection of contact information . When analyzing the data obtained, it was concluded that only 9 out of 15 people surveyed are familiar with the gestalt principles, but at the same time everyone, without exception, use them in their work. As a result, the author makes a comparison and modification of the existing site, using all the principles of gestaltism. After conducting a survey on the target audience, it was decided to change the design.
Having drawn conclusions, the author comes to the decision that more and more designers are resorting to the template structuring of web pages, which is user-friendly and implies the presence of all the principles of gestalt in them.

In Estonian

Lõputöö pealkirjaga "Animatsiooni kasutamine veebiliideses" on kirjutanud Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor kolmanda kursuse õpilane Mihhail Naumov (veebidisaini ja veebitehnoloogiate eriala). Töö juht on Vladimir Tomberg.
Antud projekti elluviimise vajadus seisneb selles, et käesoleval ajal sisaldavad peaaegu kõik veebisaidid ja -rakendused animatsiooni elemente. Enamik framework’e veebiliideste loomiseks on varustatud suure hulga animatsioonidega. Nende abiga on võimalik nii liidest täiustada, juhtides kasutaja õigesti, kui ka selle rikkuda, muutes selle mõistmise raskemaks ja seeläbi juhtida kasutaja tähelepanu liidese eesmärgist kõrvale. Oma töö raames kaalus autor järgmisi küsimusi: milline animatsioon juhib kasutajat kõrvale, millal on animatsioon tegelikult vajalik ja kuidas seda õigesti kasutada.
Uuringu autori peamine eesmärk on määrata animatsiooni mõju veebiliideses eesmärgi saavutamise kiirusele.
Töö eesmärgi saavutamiseks loodi MaterializeCss- framework’is kaks veebisaiti sama sisu ja eesmärgiga. Esimene sait on ilma animatsiooni kasutamiseta, teine aga animatsiooni kasutamisega eesmärgi kiiremaks saavutamiseks.
Käesolevas töös katsetas autor eksperimendi käigus kasutajatel mõlemad saidid ja suutis hinnata eesmärgi saavutamise kiirust nendes saitides.
Uuritud andmete põhjal tehti võrdleva analüüsi selle kohta, kuidas animatsioon mõjutab kasutajale määratud ülesande täitmise kiirust.

In English

The author of the paper "Web interface and animation and its application" is third-year Web Design and Web Technology student at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (Mainor), Mihhail Naumov. The research coordinator is Vladimir Tomberg.
The need for implementing the project is the fact that in the contemporary environment almost all web services and mobile applications contain animation in its design. Most of the frameworks for developing web interface have a lot of animations. Using them correctly can enhance interface, carefully guiding the user. However using them poorly can create a difficult interface for one to understand as it distracts user from main purpose of the interface. In this paper author observs the following questions: which animation distracts the user, when is it really needed and how to use it correctly and with great efficiency.
The main goal of this paper is to determine how animation influences users speed in accomplishing one's objective using two structurally similar websites. Both web interfaces were built using framework MaterializeCss. The first one - without using animation elements. The second - with animation that provides much faster response rate from the user.
Author has made test with different users and documented how animation improves speed of accomplishing web design's aim. Based on the results gathered during this research, a comparative analysis determined that animation elements that guided the user without overwhelming one are the best solution to enhance user experience.

In Estonian

Lõputöö “Veebidisaini probleemide väljaselgitamine kasutajate jälgimise meetodil” autor on Denis Melamed, Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor veebidisaini ja digigraafika eriala kolmanda kursuse üliõpilane. Töö juhendaja Vladimir Tomberg, PhD.
Tänaseks on veebilehed, veebiportaalid ja internetiressursid muutunud üha populaarsemaks ja samal ajal ka keerukamaks. Koos tohutu hulga veebiressursside ilmumisega on paljud veebilehed hakanud välja nägema ühesugused nagu šablooni järgi tehtud või üldse lakanud olemast kasutajale mugavad. Nüüd on veebidisaineritel selleks, et olla ülemaailmses võrgus edukas, tekkinud vajadus arendada iga oma veebilehe jaoks välja veenev ja kasutajamugav disain. Veebidisain – see on midagi palju enamat kui lihtsalt veebilehe täitmine teatud sisuga ja selle kenaks tegemine. Veebilehele sisenedes tekitab nähtu ja selle korraldus külastajais erinevaid tundeid. Nende tunnete – positiivsete ja negatiivsete – suunamine on veebidisaineri kätes ning seepärast ei maksa veebilehe sisu kujundust ja ülesehituse põhimõtteid alahinnata.
Käesoleva töö põhieesmärk on leida vastused järgmistele küsimustele:
Kuidas mõjutavad veebidisain, aga ka varjatud või otsesed juhised teatud lehtede külastamiseks, kontaktvormi täitmine, küsitluse vastus jne kasutajate käitumist lõputöö autori loodud veebilehel?
Kas veebilehe testimine kasutajate jälgimise meetodil suudab tuvastada veebidisaini probleemid lõputöö autori loodud veebilehel?
Nende eesmärkide saavutamiseks analüüsiti disaini psühholoogia aluseid ja seda, kuidas on need seotud veebiressurssidega. Samuti vaadeldi sagedasti kasutatavaid veebidisaini põhimõtete rakendamise meetodeid konkreetsete näidete põhjal. Läbi viidi töö autorile tundmatute respondentide jälgimise teel kaks veebilehe kasutatavuse testi Jakob Nielseni ja Thomas Landaueri meetodil. Lisaks sellele kirjeldab autor lõputöös püstitatud küsimustele vastamiseks erinevaid disainiprobleeme olemasolevate internetiportaalide näitel.
Analüüsinud veebiressursi disaini võimalikke viise praktikas, kirjutas autor uuritud andmetele toetudes lühikese juhendi, mida kasutades saab algaja veebidisainer veebidisaini põhimõtteid ja võtteid õigesti kasutada, et tema töö tulemused oleksid sobivad ülemaailmses võrgus konkureerimiseks.

In English

The final work entitled “Identifying problems in web design through observation over users” is written by Denis Melamed, a third-year student majoring in Web Design and Digital Graphics at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (EUAS). The research adviser is Vladimir Tomberg, PhD.
Today web sites, web portals and Internet resources are gaining more popularity, as well as becoming more complex. With that great number of web resources, many sites are looking alike, run-of-the-mill, or have stopped being user-friendly altogether. From now on, for any designer to be successful on the World Wide Web market, it is necessary, for each of his or her web sites, to develop a design that is convincing and comprehensible for use. Web design is much more than just filling the site with certain content or making it attractive. When coming to the site, a visitor experiences different feelings from its appearance and its structure. These feelings – positive or negative – are controlled by the web designer, therefore one should not neglect the content design or web design principles.
The main goal of this work is to find answers to the following questions:
How does a web design, as well as hidden or direct indications regarding the user’s visits to certain pages, filling in a contact form, responding to a survey, affect the users’ behavior on the web site created by the author of this final work?
Is it possible, by testing a web site through observation over its users, to identify web design problems on the web resource created by the author of this final work?
To achieve the above goals, fundamentals of design psychology and their relations to web resources were analyzed. The common ways of applying web design principles were also considered on specific examples. The web site was subjected to two usability tests under the method proposed by Jakob Nielsen and Thomas Landauer using observation over respondents unfamiliar to the author of this work. In addition, to answer the questions set in the work, the author describes various design problems using examples of the existing Internet portals.
Having analyzed a variety of ways how design can be applied to a web resource in practice, the author, on the basis of the studied data, wrote a short guide, using which a web design beginner will be able to properly apply principles and techniques of web design to make results of his or her work competitive on the World Wide Web.

In Estonian

Lõplik töö on pühendatud katseautomaatikate uurimisele, «Leonbets» kihlveovahenduse veebisaidil olevate spordisündmuste "Üksikpanus", "Mitmipkanus" ja "Süsteemi" näidete abil.
Tänapäeval muutub arvutitehnoloogia automatiseerimise katsetamine üha kiiremaks. Eriti on katseautomaatikate asjakohasus tunda toodete lõpptarbijatele kvaliteedi kontrollimise äriprotsessis. Katsetamise automatiseerimise tööriistade oskuste omandamine, täna muutub kohustuslik nõue käsitsi testimise spetsialistidele ja üldiselt arvutitööstuses.
Lõplik töö kirjeldab katseautomaatika uurimise protsessi, kasutades spordisündmuste "Üksikpanus", " Mitmipkanus", "Süsteemi" näidet ja nende edasi automatiseerimist kihlvedude veebisaidil «Leonbets».
Erilist tähelepanu pööratakse teoreetilisele osale, kus kirjeldatakse, kuidas alustada testimise automatiseerimise tööriistade õppimist. Praktilises osas panused pannakse automatiseerituks, mis põhineb teoreetilises osas omandatud teadmistel. Lisaks praktikas tehakse uuring, et võrrelda käsi ja automaatse testimisega.
Töö tulemusena automatiseeriti spordiürituste jaoks mõeldud "Üksikpanus", "Mitmipkanus" ja "Süsteemi testimise protsessi.

In English

The final work is devoted to the study of test automation using the example of “single”, “express”, “system” bets on sporting events on the Leonbets bookmaker website.
Nowadays, testing automation in the computer industry is becoming ever more relevant. Especially the relevance of test automation is felt in the business process of controlling the quality of the product to end users. Possession of skills in automation tools in testing, today becoming a mandatory requirement for specialists in manual testing, and in general in the computer industry.
The paper describes the process of studying test automation using the example of “single”, “express”, “system” bets on sporting events and their subsequent automation on the example of the Leonbets bookmaker website.
Special attention will be paid to the theoretical part, where the process of learning test automation tools will be described. In the practical part, the rates will be automated, based on the knowledge gained in the theoretical part. Further, in practice, a study will be conducted in order to compare the manual operation with automated testing.
As a result of the work done, the process of testing the stakes “single”, “express”, “system” for sporting events was automated.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud kahe kampaanialehe väljatöötamisele ja loomisele hambaravikliiniku WhiteAndPink Dental Studio jaoks eesmärgiga müüa kallihinnalisi teenuseid. Välja valiti sellised teenused, mis ei ole veebilehe külastajate seas nõutud nende maksumuse tõttu.
Töö autori eesmärgiks on kahe kampaanialehe loomine kallihinnaliste hambaraviteenuste müügiks. Valitud on kaks kõige kallimat teenust: hammaste implanteerimine ja proteesimine. Nende teenuste jaoks töötatakse välja kaks kampaanialehte. Pärast seda käivitatakse reklaamikampaania internetis Google AdWordsi ja Facebooki kaudu. Reklaamikampaania lõppedes kogutakse saadud andmed ja tehakse järeldused.
Käesoleva töö uuringu objektiks on hambaravikliiniku WhiteAndPink Dental Studio veebileht.
Läbiviidud eksperimendi käigus on autor saavutanud positiivseid tulemusi.
Lõputöö praktiline tähendus võib väljenduda selles, et saadud põhitulemusi ja järeldusi saab hambaravikliinik WhiteAndPink Dental Studio edaspidi kasutada kallihinnaliste teenuste müügiks kampaanialehtede kaudu. Autor saab omandada kogemusi kampaanialehtede loomiseks ja mõista, kuidas neid teha.

In English

The present paper deals with the development and creation of two landing pages for the dental clinic WhiteAndPink Dental Studio with the aim of selling expensive services. The author chose services unpopular among visitors of the website of the clinic due to their high cost.
The purpose of the author of this paper is the creation of two landing pages for the sale of expensive dental services. Implantation and prosthetic dentistry were selected as the two most expensive services. Two landing pages will be developed for these services, after which an advertising campaign will be launched on the Internet through Google AdWords and Facebook. At the end of the advertising campaign the data will be collected and conclusions drawn.
The object of present research is the website of the dental clinic WhiteAndPink Dental Studio.
In result of the conducted experiment, the author has achieved positive outcome.
The practical significance of the final work can lie in the fact that the main results and conclusions can be further used by the dental clinic WhiteAndPink Dental Studio for selling expensive services through the landing pages. The author can get experience in creating landing pages and understand how to make them.

In Estonian

Käesolev lõputöö on praktiline uurimus, mille puhul autor kogub informatsiooni algkooliealiste ehk noorema kooliastme (7 – 12 aastased lapsed) raamatute kujundamisest Eestis viimasel sajandil, eriti viimasel paaril aastakümnel pärast taasiseseisvumist. Uurimisküsimusteks on seega järgnevalt: Kuidas ja kui palju on ajaloolised iseärasused Eesti lastekirjandust mõjutanud? Milline on lasteraamatute kujundamise suund Eestis tänapäeval? Mis on see, mis last raamatut kätte võttes köidab ja mõjutab?

Töö autori eesmärgiks on koostada ülevaade Eesti lastekirjanduse arengust ja tuua välja mitmesugused tegurid, mis seda on läbi aegade mõjutanud. Ühtlasi kirjeldada algkooliealiste laste kirjanduse võimalikku tulevikku Eestis ning soovituslikke suundasid, millele tulevaste lasteraamatute koostamisel toetuda. Psühholoogilist ja pedagoogilist lähenemist lastekirjandusele, eriti algkooliealiste laste raamatutele on vähe uuritud, kuid tänapäeva kirjut ja multimedialiseeruvat kirjanduslikku iseloomu arvestades on see laste hariduse ja lugemiskogemuse toetamiseks vajalik.

Eesmärgi saavutamiseks toob autor esmalt välja ülevaate algkooliealistele lastele mõeldud raamatute ajaloost Eestis, selle põhjal selgitab välja lastekirjanduse arengut mõjutanud tegurid. Näiteks Nõukogude ajal olid illustratsioonid eelkõige realistlikud, töökasvatust õhutavad ja küllaltki ühist stiili jäljendavad. Täna on aga tehnoloogia arengut ja vabadust arvesse võttes kujundamise võimalused laiahaardelised ja mitmekülgsed. Kasutusel on nii vaba käe tehnika kui arvutigraafiliste piltide loomine. Teemad kalduvad ülimalt realistlikest ääretult fantastiliste ja moonutatud kujutisteni.

Antud eesmärgi saavutamist toetab kolme tuntud raamatuillustraatori tööde analüüsimine. Vaatluse alla valis autor Edgar Valteri, Heiki Ernitsa ja Anu Kalmu. Kõigil kolmel on isikupärane ja äratuntav käekiri, nende töid on pärjatud mitmete auhindadega.

Töö lõpetuseks kirjeldab autor saadud info põhjal algkooliealiste laste raamatute võimalikku tulevikku Eestis ning soovituslikke suundasid, millele tulevase lastekirjanduse koostamisel toetuda. Vastavalt saadud tulemusele teostab autor praktilise väljundi, ehk algkooliealistele lastele suunatud ilukirjandusliku raamatu illustratsioonide loomise ja ülesehituse kujundamise.

In English

This graduation thesis is a practical study in which the author collects information on the design of books for elementary school students - younger schoolchildren (7-12 year olds) in Estonia in the last century, especially during the last few decades after regaining independence. The research questions are thus as follows: How and how many historical peculiarities have influenced Estonian children's literature? What is the direction of designing children's books in Estonia today? What is it that attracts and influences children when they open the book?

The aim of the work is to provide an overview of the development of Estonian children's literature and to highlight various factors that have influenced it over the years. Also, to describe the possible future of primary school children's literature in Estonia and the indicative guidelines for future children's books. The psychological and pedagogical approach to children's literature, especially the books for elementary school children, has been poorly studied, but given the contemporary surplus of options and the multidisciplinary literary nature, it is necessary to support children's education and reading experience within the book’s design as well.

In order to achieve the goal, the author first outlines the history of books for primary school children in Estonia, which explains the factors influencing the development of children's literature. For example, during the Soviet era, the illustrations were primarily realistic, mimicking work-life inspiration and were forced to use a unifying style. Today, however, considering the technological advances and freedom, the possibilities for designing are comprehensive and diverse. Both hands-on techniques and computer graphic images are used. The themes tend to range from extremely realistic to fantastic and distorted images.

To achieve this goal, the author analysizes three well-known children's book illustrators in Estonia. Edgar Valter, Heiki Ernits and Anu Kalm were chosen for this purpose. All three have a personal and recognizable style, their works have been awarded with multiple awards.

To complete the work, the author describes the possible future of books for elementary school children in Estonia, and the suggested directions for writing and illustrating future children's literature. According to the obtained result, the author carries out a practical output, creating illustrations and designing a children’s book, while taking into account the results discussed in this paper.

In Estonian

Meid ümbritsev maailm on küllastunud meediast, mille kaudu toimub pidev informatsiooni edastamine ja tarbimine. Ühe ja sama sisuga teavet on võimalik kujundada mitmel erineval moel, seda esitada nii trükitult kui digitaalselt, mõjutates seeläbi info vastuvõtja hoiakut ja arvamust. Lisaks vormile peab iga disainer hoolega läbi mõtlema kujundatava toote suuruse ja funktsionaalsuse. Näiteks peab mängukaarte olema mugav käes hoida. Samuti nõuab ökonoomne resursikasutus disainerilt täpset ülevaadet tootmismahu ja –kvaliteedi kohta ning tootmisjääkide minimaliseerimist.
Käesoleva lõputöö tegemisel on arvesse võetud kõiki eelpool mainitud tegureid, peetud nõu mitmete trükikodadega ja saadud näpunäiteid kasutatud. Tulemuseks on rakendust loov uurimustöö, mis demonstreerib paralleelselt nii autori teadmisi kui ka praktilisi oskusi graafilises disainis. Töö esimene, teoreetiline osa seletab lahti olulisemad graafilise disaini ja trükitehnoloogia printsiibid. Kinnitust leiab väide, et suurepärane disain ei sünni ainuüksi kujundustarkvara oskuslikust kasutamisest, vaid vaja on teha mahukat eeltööd teadmaks keda ja kuidas lõpptulemus kõnetab.
Töö teine osa uurib mängukaartide ajalugu erinevates maailma piirkondades. Valdkonnas tuntud teadlaste C.P. Hargrave-i ja F.A. Fournier-i töödele tuginev arutelu paljastab, et mängukaartide märkimisväärseim roll ajaloos ei ole olnud pelgalt käsitöö püsimajäämisele kaasa aitamine. Nimelt on mängukaarte kasutatud mitmel otstarbel maailma eri paikades, alates Kaug-Idast lõpetades Ameerikaga, aga ka mõneti üllatavalt meile lähemates riikides.
Töö kolmas osa keskendub praktilisele tööle ja kirjeldab, kuidas valmisid illustratsioonid, mängukaardid ja toote pakend. Eesmärgiks on anda põhjalik ülevaade uurimustöö erinevatest etappidest - suhtlusest Eesti Laskesuusatamise Föderatsiooni võtmetegelastega, kuidas dokumenteeriti ja vormistati neilt saadud informatsioon, aga ka näiteks sellest, kuidas valiti välja õige trükipartner ja –materjal. Lisaks antakse ülevaade visuaalse stiili väljatöötamisest ja toote kujundusprotsessist, ning kõigele lisaks saab lugeja tutvust teha lõputöö tulemusel valminud tootega – Eesti Laskesuusatamise temaatiliste mängukaartidega.

In English

We live at the age of abundance of media, subjected to seemingly endless flow of information. Yet one and the same information can, depending on its format, lead to different reactions amongst viewers. A designer needs to be aware of these and many other biases. Product size and functionality need to be factored into account, as for example, playing cards need to be comfortable to hold in hand. Likewise, economical use of resources demands mapping out the scale of production, optimizing resource quality and minimizing production waste.
The above-mentioned factors as well as many others have been carefully considered when writing this dissertation. Together with the end product, it demonstrates a combination of theoretical and practical approaches to visual communications studies. The first part of the dissertation focuses on explaining the principles of graphic design and printing technology. It argues that excellent design is not only the outcome of knowing how to use different graphic design software programs but requires critical market research and analysis to understand the target consumers’ engagement with the final product.
The second part of the dissertation looks at the history of playing cards in different parts of the World. From the works of experts like C.P. Hargrave and F.A. Fournier it becomes evident that not only did cards play a significant role in the survival of traditional craftsmanship, but served a much wider purpose in many civilisations, from the Far-East to the Americas, but also much closer to home.
The final part of the dissertation recounts the making of illustrations, playing cards and packaging. The full process, including meetings with key people from the Estonian Biathlon Federation, analysis of primary and secondary sources and selecting the right printing company are described. The dissertation concludes with a detailed outline of the design and creation processes and presents the reader with the final product - Estonian biathlon themed playing cards.

In Estonian

Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor (edaspidi EEK Mainor) pakub graafilise disaini õpet oma ala professionaalide käe all. Graafilise disaini õpe on tasuline ning toimub kaugõppe vormis, mistõttu omandavad enamus tudengid hariduse enda töö kõrvalt. Seetõttu on väga oluline sujuv ja hea kommunikatsiooniga õppekorraldus, mis annab võimaluse planeerida tudengitel enda ajalisi ressursse ning võtta antud õppest maksimum.

Selleks, et muuta graafilise disaini õppekorraldust veelgi täisväärtuslikumaks, on lõputöö autor analüüsinud erinevaid problemaatilisi kohti praeguses õppeprotsessis ning loonud selle tulemusena graafilise disaini õpimapi prototüübi, mis kinnitamise ning kasutuselevõtu korral annaks võimaluse uutele tudengitele läbida valitud eriala toetudes samaaegselt materjalile, mis on kuni ülikooli lõpetamiseni aktuaalne, abistav, inspireeriv ning motiveeriv.

Töö esimeses ehk teoreetilises osas on autor seadnud endale eesmärgiks lahti kirjutada praeguse hetke murekohad EEK Mainori graafilise disaini õppekavas ning analüüsida tudengite ning õppejõudude poolt välja toodud negatiivseid aspekte selle juures. Samuti soovitakse fikseerida eesmärk, mida antud tööga on plaanis saavutada.

Töö teises osas annab autor ülevaate püstitatud ülesannetest, mis antud töö käigus teostati ning tegevustest, mis oleksid olulised veel läbi viia.

Töö kolmandas osas kirjeldab autor õpimapi välimust, struktuuri ning sisu. Siinkohal keskendub autor eelkõige protsessi kirjeldusele, mida ilmestavad info paremaks edastamiseks visuaalsed näited.

In English

Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (hereinafter Mainor) offers a program in graphic design that is taught under the guidance of professionals in their field. The program in graphic design is subject to a fee and it takes place in the form of distance learning, which is why most of the students acquire their education alongside their job. Therefore, a smooth teaching arrangement with good communications that gives the students the opportunity to plan their temporal resources and take the maximum from the learning is very important.

In order to make the program in graphic design even more valued, the author of the thesis has analysed different problematic points in the current learning process and, as a result of it, created a prototype of the graphic design study guide, which, when confirmed and introduced, would give the new students the opportunity to pass the selected field of study with the simultaneous reliance on materials that will remain relevant, helpful, inspiring and motivating until graduation.

In the first part of the thesis that is the theoretical part, the author has set itself the objective of breaking down the current issues of concern in the curriculum of graphic design in Mainor and analyse its negative aspects mentioned by the students and faculty members. The author also seeks to determine a purpose that is planned to be achieved with the said thesis.

In the second part of the thesis, the author gives an overview of the set tasks that were performed during the said thesis and the activities that would be relevant to be carried out.

In the third part of the thesis, the author describes the appearance, structure and content of the study guide. Here the author concentrates primarily on the description of the process that is illustrated with visual examples for the improvement of transmitting information.

In Estonian

Turundus kui tegevus, mis on seotud turu uurimisega, ettevõtte edendamisega turul,
sealhulgas kommunikatsiooni, reklaami, eripakkumiste abil, meelitades ligi kliente, võib
kaasa aidata konkurentsieelise kasvu. See aitab ettevõttesse viia korrektuurid (kvaliteet,
hinnad, toode või teenused) või muuta ettevõte rohkem äratuntavaks potentsiaalsetele
klientidele.
Töö eesmärgiks on välja pakkuda Estonian Clinic OÜ turustusstrateegia parendamine
ettevõtte konkurentsivõime tõstmiseks.
Eesmärgi saavutamiseks püstitab autor järgmised ülesanded:
– uurida turundusstrateegia rolli ettevõtte konkurentsivõimelisuses;
– analüüsida Estonian Clinic OÜ turustusstrateegiat ja konkurentsivõimet, selgitades välja
peamised probleemid;
– välja töötada ja hinnata Estonian Clinic OÜ soovituste efektiivsust turundusstrateegia
tõhustamisel.
Uurimustööprojekt – turundustegevus kui protsess, mis sõltub ettevõtte
turundusstrateegiast.
Uurimustöö teema – ettevõtte konkurentsivõime kui turundustegevuse tulemus.
Töö on nii teoreetiline, kui ka empiiriline uurimus.
Peamised uurimismeetodid olid: teadusliku kirjanduse uurimine ja analüüs,
ettevõtluskontsentratsiooni analüüsi rakendamine kohaliku- ja välispraktika uurimuses ja
sünteesis, võttes arvesse turunduse komponenti, samuti võrdlevat, analüütilist jt.
Töös on esitatud soovitusi, mille eesmärk on ettevõtte turustamisstrateegia kohandamine,
prognoositavate arvutuste tegemine ja efektiivsuse hindamine.
Töö sisaldab 59 lehekülge teksti, 4 lisa, 53 kirjandusallikat, 12 tabelit ja 7 joonist.

In English

Marketing as an activity that is connected with the study of the market, with the promotion
of the company in the market, including through communications, advertising, special
promotions, attracting customers, can contribute to the growth of competitive advantages.
It helps to make adjustments to the business (quality, price, product or services) or make
the company more recognizable, known to potential customers.
The aim of the work is to suggest the improvement of the Estonian Clinic OÜ marketing
strategy for increasing the competitiveness of this company.
To achieve the goal, the author sets the following tasks:
– to investigate the role of the marketing strategy in the competitiveness of the enterprise;
– to analyze the marketing strategy and competitiveness of Estonian Clinic OÜ, identifying
the main problems;
– to develop and evaluate the effectiveness of recommendations for improving the
marketing strategy of Estonian Clinic OÜ.
The work is both theoretical and empirical research.
The main research methods were: the study and analysis of scientific literature, the study
and synthesis of domestic and foreign practice of applying the analysis of the
competitiveness of enterprises, taking into account the marketing component, comparative,
analytical, and others.
The work presents the activities that are aimed at adjusting the marketing strategy of the
firm, making predictive calculations for them, and evaluating the effectiveness.
The work contains 59 text pages, 4 applications, 53 sources of literature, 12 tables and 7
drawings.

In Estonian

Lõputöö uuritavaks probleemiks on ettevõtte püsiklientide kaotus ajavahemik aastaaja vahel, uute klientide leidmine/omandamine ja kliendirahulolu mõõtmine Reisiosakond OÜ ettevõtes. Käisoleva probleemi aktuaalsus ja praktiline aspekt seotud tarbijaterahuolu tasemega ja teda mõõtmist praktiliste meetoditega. Käisoleva lõputöö eesmärgiks on kliendirahulolu/tarbijaterahuolu tase selgitamine firmas Reisiosakond OÜ ja samuti ettepanekute analüüs püsiklientide lojaalsuse suurendamiseks ja uute klientide leidmine. Lõputöö käigus olid tehtud järgmised uurimisülesanded: uurida metoodikaid kliendirahuolu tase selgitamiseks ja valida kõige paremini sobiv ettevõte jaoks; välja töötada tööriistad valitud metoodikat läbiviimise jaoks praktikal; saadud andmete analüüsi läbiviimine; tuvasta puudused ettevõte pakkutavates teenustes, välja töötada ettepanekud püsiklientide säilitamiseks ja uusi kliendi leidmiseks. Lõppitöö uurimise eesmärk on turismiettevõtte Reisiosakond OÜ klientidele teenuste osutamise. Antud töö uurimiseobjekt on protsess osutamise teenuse Reisiosakond Oü klientide. Uurimisaine on tegurid, mis mõjutavad klientide rahulolu taset. Lõputöö teoreetilises osas kasutatakse selline uurimismetood nagu tekstianalüüs. Praktilises osas on tehtud SWOT-analüüs, PEST-analüüs ja samuti kasutatakse SERVQUAL mudelit tarbijate rahulolu uurimiseks. Peale kõiki läbiviidud analüüsi, andmed olid änalüüsitud ja on pandud tabelisse. Uuringute kogumaht, kõik 2018. aasta korrapärased kliendid 150 inimese kohta. Lõputöös kasutati kvoodiproovide võtmist. Uuringu valimis on 20 püsiklienti, kes ostavad peamisi suundumisi turistide kuponge, teine valim on 20 püsiklienti, kes ostavad terviseturismi turistide kuponge. Uuringu jaoks töötati välja kaks küsimustikku, mis vastav iga kliendide rühmale. Viga on ± 10%, usaldatavus on 85%.

In English

The research problem of this thesis is “A loss of regular clients during the off-season period, attraction of new clients and general client satisfaction level observation on example of Reisiosakond OU company.
Actual and practical aspects of the underlying problem are connected with client satisfaction level and practical measuarment methodics.
The target of the work is to determinate degree of clients satisfaction within Reisiosakond OU company as far as regular clients loyalty increasement recommendations analysis and new clients attraction options.
This thesis contains the work done regarding following tasks: clients satisfaction level methodic examination and the company’s most suitable methodic selection; selected methodic tools inspection for the practical usage; received data analysis; company services shortcomings identification; clients retention and attraction recommendation development.
Object for analysis is the research regarding clients of the Reisiosakond OU travel agency. Research subjects are client satisfaction level factors.
Theoretical part of the thesis contains usage of a such method as text analysis. Practical part contains SWOT – analysis, PEST – analysis and SERVQUAL model for client level satisfaction research.
The total research, all regular customers of the company for 2018 in the amount of 150 people. In the final work, a quota sampling type was applied. The sample of the study is 20 regular customers who purchase tour packages of the main directions, the second sample consists of 20 regular customers purchasing tourist vouchers for ocular tourism. For the research purposes were pre-created two questionnaire types for each client group focused in this thesis. The error is ± 10%, with a confidence probability of 85%.

In Estonian

Lõputöö teemaks on „Motivatsiooni programm kui vahend nõustajate eesmärkide täitmiseks AS SEB panga esinduste näitel“. Lõputöö on kirjutatud vene keeles.

AS SEB Pank on kokku puutunud probleemiga, et ettevõtte esinduste nõustajad ei suuda oma müügieesmärke täita. Müügieesmärkide täitmine nõustajate poolt on oluline ülesanne ettevõtte edukaks toimimiseks. Personali motiveerimine on personali efektiivsuse oluline tegur, seepärast on antud uuring asjakohane.

Uuringu eesmärk on analüüsida väljavalitud ettevõtte nõustajate motivatsioonsüsteemi, tuvastada selle probleemid ja pakkuda välja võimalikud parandamise viisid.

Selle lõputöö teoreetilises osas vaatleb autor personali motivatsiooni teooriad. On uuritud põhimõisted ja motivatsioonimeetodid. Samuti vaatas selle töö autor üle põhilised motiveerimise viisid ja inimeste erinevate põlvkondade omapärad ning demotiveerimise faktorid.

Töö praktilises osas analüüsis autor AS SEB Panga esinduste nõustajate kehtivat motivatsioonsüsteemi. Oli läbiviidud küsitlus eesmärgiga tuvastada töötajate motivatsiooni
probleeme, milles osales 43 inimest.

Läbiviidud küsitluse ja intervjuude põhjal olid välja toodud praeguse motivatsioonsüsteemi
puudused ja probleemsed aspektid nagu näiteks materiaalsete stiimulite puudumine, punktisüsteem ja liigne tööpinge. On tehtud soovitused, mis seotud motivatsioonprogrammi parandamisega, ettevõtte punktisüsteemi muutmisega ning rahalise ja mitterahalise motiveerimise võimalusega ettevõttes.

In English

The topic of the final thesis is “Motivational program as a sales target achievement tool with an example of the AS SEB Bank”. The thesis was completed in Russian language.

The AS SEB Bank company is facing difficulties with their bank representatives not reaching the given sales target. Reaching a target is a key element of measuring performance and an important part of a successful company workflow. Staff motivation is a significant factor of staff productivity; that is why this topic is still relevant and always will be.

The purpose of this research is to analyse an exciting work motivation environment and to find the current or potential problems and the ways they can be resolved.

The Theoretical part of this research consist of an analysis of the employee motivation environment. The basic concepts and motivational strategies have been studied during the research. Additionally, the following topics were included in the research: motivational strategies, characteristic features of different generations and demotivational factors.

The Practical part of the research consists of an analysis of the exciting motivation system within the SEB bank company. This part also includes a questionnaire, where 43 people participated to determine work motivation problems.

Based on the conducted questionnaires and interviews the main problems discovered with current motivational systems were: lack of financial incentives, poor points system and work environment stress. As a result, several financial and non-financial motivation recommendations and suggestions in regards to bonus system were made to improve the current motivational situation. 

In Estonian

Lõputöö teema on „Immateriaalne põhivara. Arendusväljaminekute kapitaliseerimise vajadus.“ Lõputöö koosneb sissejuhatusest, kahest põhiosast, kokkuvõttest, viidatud allikate kirjanduse loetelust, mis sisaldab 19 nimetust. Lõputöö on kirjutatud vene keeles 59 lehel ja selles sisaldub 4 tabelit ning 5 joonist.
Lõputöö teema valiku esmaseks määravaks kriteeriumiks oli teema aktuaalsus, kuna Eesti majanduse kaasaegse arengu etapil ettevõtlus peab olema innovatiivne, mis iseenesest nõuab investeeringuid immateriaalsesse põhivarasse, seejuures põhiliselt intellektuaalsesse kapitali.
Teiseks kriteeriumiks on immateriaalse põhivara probleemid, mis nõuavad lahendust: mida võib pidada immateriaalse põhivarana, mis on selle soetusmakusumus, kuidas selline vaevumärgatav vara peab olema kajastatud finantsseisundi aruandes, arvesse võttes selle asjaolu, et immateriaalse vara komponendid ei oma füüsilist olemust, kuid nõuavad ettevõtjalt kulude kandmist selle soetamiseks.
Kolmandaks kriteeriumiks on arenguväljaminekute kapitaliseerimise probleem, mis annab ettevõtjale edaspidi võimalust saada kasu immateriaalsest põhivarast.
Uurimise objekt on majandusüksuse põhivara arvestuse finants- ning raamatupidamisarvestuse valdkond, mille struktuurilise koostisosana esineb immateriaalne põhivara arvestus.
Uurimise esemeks on probleemid, mis on seotud immateriaalse põhivara arvele võtmisega, hindamisega, välja arvamisega ning kapitaliseerimisega.
Autor ei esitanud uurimise hüpoteesi, kuna lõputöö iseloom on rakenduslik.
Läbi viidud uurimise eesmärgina nägi autor finantsaruandluses immateriaalse põhivara tõese kajastamise kindlustamise probleemide väljaselgitamist ja lahendamist, samuti ka immateriaalsesse põhivarasse väljaminekute kapitaliseerimisest kasumlikkuse hindamist.
Arvestades problemaatikaga, eesmärgiga määratletud suunaga ning lahendades ülaltoodud ülesandeid, jagas autor lõputöö osadeks, mis olles omavahel loogiliselt seotud, võimaldasid autoril piisavalt ammendavalt teemat lahti kirjeldada.
Teoreetiliseks ning metodoloogiliseks uurimise aluseks on üldteadusmeetodid nagu kabinetiuuring ehk (desk research), dokumentide sisuline analüüs, vaatlemine, analüüs ja süntees.
Lõputöö põhineb kaasaegsetel tõestel allikatel. Praktilises osas on allikateks kehtivad kohalikud ning rahvusvahelised finantsaruandluse standardid, Eesti Statistika interneti kodulehel esitatud materjalid ja väljaanded ning uuritud ettevõtete finantsaruandlus.
Lõputöö kirjutamise käigus veendus autor, et ettevõtlustegevuse põhiliseks eesmärgiks on piisava kasu saamine bilansis arvel olevate varade kasutamisest. Seejuures ettevõtja on kohustatud varasid õigesti struktureerima, jaotades varasid kas finantsvaraks, materiaalseks varaks või immateriaalseks varaks ning samuti korraldama varade arvestuse pidamist kooskõlas Eestis kehtiva finants- ning raamatupidamise seadusandlusega.
Lõputöö omab piisavat rakendusliku tähendust ning võib huvi pakkuda nii üliõpilastele, kes õpivad ettevõtluse juhtimise kava finantsjuhtimise erialal kui ka ettevõtjatele, kelle äriedukus põhineb innovaatilisel ettevõtlusel.
Ettevõtjad saavad soovitada antud lõputööd ettevõtte raamatupidaja–finantsistile juhendina, mis tagab immateriaalse põhivara ning selle kapitaliseerimise tõese kajastamise.

In English

The subject of the graduation thesis is „Intangible assets: necessity of capitalization of expenditures“ Current thesis consists of introduction, two main chapters, conclusion and bibliography in 19 points. This thesis is in Russian, contains 59 pages with 4 tables and 5 drawings.
The main criteria for the subject choice have been firstly its relevance, as at the current state of economy development in Estonia entrepreneurship should be innovative, which requires investment into intangible assets and mainly into intellectual capital; secondly problems to be solved: what should be considered an intangible asset, what is the cost of its acquisition and how should the intangible property be reflected in the balance sheet, considering the fact that intangible assets have no physical nature, but require expenses for their acquisition: thirdly, the problem of capitalization of expenses for intangible assets acquisition, which lets the entrepreneur receive benefits out of the intangible property.
The object of study is the sphere of accounting and financial accounting of an enterprise, the structural component of which is the intangible property.
The subject of study are the problems, connected with acknowledgement, evaluation, reflection and capitalization of intangible assets.
The author hasn’t made a hypothesis of the research as the graduation thesis is of an applied nature.
The research is aimed at detection and solution of problems of reflection intangible assets in balance sheets and financial statements and evaluation of benefits of this property capitalization.
Considering the aim of the research and trying to solve the above mentioned problems the author of the current thesis has split the work into the interconnected parts, which let him cover the topic quite fully.
The theoretical and methodological basis for the research were such general scientific methods as desk research, documents content analysis, observation, analysis, synthesis.
The thesis is based on reliable actual sources. The sources for the practical part have been current national and international standards of accounting and financial accounting, data from Estonian Department of Statistics website and financial statements of examined enterprises. The author has made significant personal contribution to this study.
While working on the graduation thesis the author came to the conclusion that the main aim of entrepreneurship is getting sufficient benefits from maintenance of assets recorded in the balance sheets of the enterprise. Besides the entrepreneur should structure the assets, splitting it into financial, physical and intangible and also organize accounting in accordance with current Estonian accounting and financial legislation.
This thesis is practically significant and can be used both by students studying Entrepreneurship and specializing in Financial Accounting and by entrepreneurs who understand that their business success is based on innovational entrepreneurship.
Entrepreneurs can recommend this thesis to the enterprise accountant as a guide to provide correct reflection of intangible assets and their capitalization.

In Estonian

Diplomitöö teemaks on «Tööjõu voolavuse vähendamine tänu 5S sisse viimisele ettevõttes T-Tammer». Tööjõu voolavuse tõttu tekivad ettevõttes majanduslikud kahjud, samuti ka tehnoloogilised, psühholoogilised ja organisatsioonilised raskused. Lisaks mõjub see ka negatiivselt alles jäänud tööjõu moraalile, motivatsioonile ning pühendumusele. Antud ettevõttes on see probleem väga aktuaalne ja seetõttu esineb tootmises suuremaid ja väiksemaid tööseisakuid. See probleem mõjutab üleüldist tööd ja aeglustab tulemuste saavutamist. Lõputöö eesmärk on leida tööjõu voolavuse tekkimise põhjused ja võimalused selle vähendamiseks.
Teoreetilises osas on kirjeldatud tööjõu voolavuse liigid, põhilised tekkimise põhjused, juhtimise meetodid ja selle vähendamise võimalused. Samuti on kirjeldatud säästliku tootmise kontseptsiooni ja räägitud 5S-i sammudest.
Diplomitöö praktilises osas viis autor läbi statistilise analüüsi töölt lahkunud inimestega. Samuti kirjeldas autor kuidas sisse viia 5S süsteemi.
Saadud tulemused viitavad sellele, et 5S süsteem mõjub positiivselt tootmisele üleüldiselt. Autor tegi järeldused ja ettepanekud tänu millele saab ettevõte mitte ainult korda hoida vaid ka areneda.

In English

The theme of the final work is «Reduction of personnel turnover in the company T-TAMMER OÜ through the introduction of the 5S system». Excessive fluidity causes significant economic losses, as well as creates organizational, technological and psychological difficulties, adversely affects the morale of the remaining workers, their labor motivation and commitment to the organization. For this enterprise, staff turnover is an actual problem, as it is constant and entails downtime. It affects the work in general and slows down the achievement of the objectives of the enterprise. The goal of the final work is to establish the reasons for staff turnover and their reduction.
The theoretical part describes the types of staff turnover, the main reasons for the occurrence, methods of managing staff turnover and ways to reduce it. The concept of lean manufacturing is also analyzed and five steps of the 5S procedure are described.
In the practical part of the final work, the author carried out a statistical analysis of the departed workers. The author also described in detail the full implementation of this system.
The results indicate that the 5S system has a favorable effect on the enterprise as a whole. The author made conclusions and recommendations, adhering to which the firm could not only maintain order, but also improve.

In Estonian

Lõputöö teema: Ekspordihinna kujundamine toodete pääsemiseks Soome turule. Töö koosneb sissejuhatusest, kahest peamisest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikate loetelust 22 kirje ulatuses ning kahest lisast, mis aitavad paremini teemat avada ja kinnitada töös sisalduva teabe usaldusväärsust. Töö on kirjas 31 leheküljel ning see sisaldab kaks tabelit ja üks pilt.
Lõputöö teema valikul oli määravaks kriteeriumiks esiteks aktuaalsus, kuna väikeettevõtlus aitab lahendada selliseid olulisi riiklikke probleeme nagu konkurentsivõimeliste tsiviliseeritud turusuhete tekkimine, mis aitavad paremini vastata elanikkonna ja ühiskonna vajadustele; tootevaliku suurendamine ning kaupade, tööde ja teenuste kvaliteedi parandamine. See tähendab, et väikeettevõtted, kelle hulka kuulub ka Cosolie OÜ, on Eesti majanduse arengu jaoks eluliselt vajalikud. Teiseks seisis väikeettevõte Cosolie OÜ silmitsi vajadusega suurendada käibekapitali ja tulu, et teostada oma plaani siseneda Soome turule, kus kavatseti müüa magamismaske. Cosolie OÜ juhtkond toetab Eesti riiklikku poliitikat ettevõtete ekspordi kasvu osas, et luua Eestist positiivset kuvandit.
Uurimisobjektiks on ettevõtte finantsjuhtimine, mis hõlmab nii ettevõtte hinnapoliitikat kui ka otseselt hinnakujunduse põhimõtteid. Uuritakse tegevusi, mis on seotud Cosolie OÜ poolt Soome turule plaanitava magamismaski ekspordihinna kujunemisega.
Käesoleva lõputöö eesmärk oli kujundada Cosolie OÜ poolt käsitööna tehtava ja kvaliteetse magamismaski hind Soome turule sisenemise jaoks. Püstitatud eesmärgist lähtuvalt lahendas autor töös järgmised ülesanded:
uuris ja esitas tänapäevaste autorite hinnakujunduse ja ettevõtte hinnapoliitikaga seotud seisukohti;
valis välja välisturu magamismaskide jaoks;
uuris välisturu konkurentsikeskkonda;
kujundas magamismaski ekspordihinna.
Töös kasutatakse nii teoreetilist kui ka empiirilist uurimismeetodit, sealhulgas kirjandusallikate ülevaadet ja analüüsi ning vastavate arvutuste tegemist, mis võimaldasid lõpuks kehtestada ettevõtte ja turu jaoks mõistliku hinna. Soome turu uurimiseks kasutati ka PESTEL-analüüsi.
Teoreetilises peatükis antakse mõistele „hind“ mitu määratlust; loetletakse lõpphinna kujundamist mõjutavaid tegureid, hindade liike; hinna ja ekspordihinna kujundamise meetodeid.
Teises peatükis kirjeldatakse lühidalt ettevõtet, selle missiooni, visioone ja väärtusi; Soome turu PESTEL-analüüsi; tehakse kindlaks konkurentsi olemasolu välisturul; näidatakse ekspordihinna kujundamist ja kirjeldatakse Soome turult väljumise strateegiat.
Ettevõtte Cosolie OÜ magamismaski peamisteks konkurentsieelisteks on stiilne pakend, kvaliteetne õmblustöö ja kvaliteetsed materjalid, piiratud tootmine ja funktsionaalsed eelised, mis eristavad seda toodet teistest sama kategooria toodetest.
Püstitatud ülesannete lahendamise abil suutis autor saavutada eesmärgi ning kujundas toote 11,50-eurosest omahinnast lähtudes 19,35-eurose ekspordihinna. Ebatõhusa müügi korral on seda hinda võimalik vähendada kuni 17 euroni.
Uuringu tulemuste põhjal on võimalik järeldada, et müük Soomes võib olla kasumlik. Ettevõte plaanib tooteid müüa väikestes kogustes Helsingi kauplustes TRE ja Moko Market Café & Store. Autor, kes on ühtlasi ka Cosolie OÜ juht, ei välista lisaks nimetatud kauplustele ka teisi müügikohti. Nendeks võivad olla hotellid, lennujaamad ja sadamad, kuna magamismaski kasutatakse pikemate reiside ajal täisväärtuslikuks puhkuseks.

In English

The theme of the graduate thesis: Export pricing of the product for penetrating the Finnish market (Estonian, English). The paper comprises an introduction, two main chapters, a conclusion, a list of references consisting of 22 sources, and two appendices that assist in providing a comprehensive review of the theme and support the reliability of the information contained in the paper. The paper contains 31 pages, including two tables and one picture.
In choosing the theme of the thesis, the first and foremost criterion was its relevance, since small businesses assist in solving important state problems such as: the formation of competitive, civilised market relations that promote better satisfaction of the needs of the population and society; expanding the range and improving the quality of goods, works and services. This means that small enterprises, including Cosolie OÜ, are vital for the development of the Estonian economy. Secondly, the small enterprise Cosolie OÜ faced the need to increase its working capital and revenues in order to implement its plan to penetrate the Finnish market, where it planned to sell sleep masks. The management of Cosolie OÜ supports the Estonian state policy in terms of increasing exports by enterprises, promoting a positive image of Estonia.
The topic of the research is the financial management area of the enterprise, which includes both the enterprise's pricing policy issues, and the pricing principles per se. The subjects of the research are the activities associated with the formation of the export price of sleep masks, with which Cosolie OÜ intends to penetrate the Finnish market.
The goal of the current thesis was to establish the price for high-quality handmade sleep masks of the enterprise Cosolie OÜ to penetrate the Finnish market.
In supporting the research goal, the author has accomplished the following objectives:
examined and presented the points of view of contemporary authors available on the problem of pricing principles and the enterprise's pricing policy formation;
selected the foreign market where the sleep masks will be introduced;
examined the competitive landscape in the foreign market;
established the export price of sleep masks.
The author applies both theoretical and empirical research methods in the paper, for instance: the review and analysis of literary sources and carrying out of relevant calculations, which ultimately allowed an acceptable price to be established both for the market and the enterprise. Furthermore, PESTEL analysis was used to analyse the Finnish market.
The theoretical chapter provides several definitions of the concept of "price"; indicates the factors influencing the formation of the selling price; types of prices; pricing methods and export pricing methods. The second chapter provides a brief description of the enterprise along with an introduction of its mission, vision and values; contains the PESTEL analysis of the Finnish market; identifies the existence of competition in the foreign market; establishes the export pricing and describes the strategy for penetrating the Finnish market.
Among the main competitive advantages of the Cosolie OÜ sleep mask are the stylish packaging, high quality of tailoring and materials, limited production and functional advantages, all of which differentiate this product from products of the same category.
Having accomplished the objectives, the author was able to achieve the goal and, based on the product’s direct cost of €11.50, the export price of €19.35 was established. In the event of inefficient sales, this price can be reduced to €17.
Based on the results of the current research, the author may conclude that sales in Finland would be profitable. The company plans to sell small quantities to the stores TRE and Moko Market Café & Store in Helsinki. The author, being the head of Cosolie OÜ, does not exclude other points of sale in addition to the two aforementioned stores. Those can be hotels, airports, seaports, as sleep masks are often used during long trips to help ensure good rest.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud tootmisettevõtte Airgol SIA äriprotsesside näitajate ja efektiivsuse hindamise metoodika väljatöötamisele. Tegevuse hindamine toimub äri protsesside mudeli põhjal, kuna ettevõte on tootmisliini käivitamise etapil.
Autori eesmärk on efektiivsuse näitajate ja nende hindamise kriteeriumite väljatöötamine, äriprotsesside mudeli efektiivsuse analüüs ja ettevõtte poolt seatud majandusliku tulemuse saavutamise võimalikus.
Uurimuse objekt on ettevõtte äriprotsesside mudel.
Käesoleva töö aktuaalsus on tingitud äriprotsessimudeli efiktiivsuse hindamissüsteemi loomise vajadusest, tagamaks kontroll ja protsesside juhitavus ettevõtte poolt seatud eesmärkide saavutamiseks. Samuti personali juhtimise, kontrolli ja motiveerimise süsteemi väljatöötamine ja rakendamine.
Uurimustöö käigus väljatöötatud näitajate süsteem võimaldab nii retrospektiivsete andmete vaatlemist kui ka erinevate stsenaariumite prognoseerimist. Lisaks põhinäitajatele, mis lõpplikku majanduslikku tulemust otseselt ja valdaval määral mõjutavad, käesolev uurimus käsitleb ka ettevõtte juhtimistegevuse aluseks olevate näitajate efektiivsuse hindamist. Eelnimetatud näitajate põhjal on võimalik ennetada üldnäitajaid negatiivselt mõjutavaid asjaolusid ning nad võivad olla personali kontrolli ja motiveerimise süsteemi vundamendiks.

In English

This work deals with the selection of indicators and the creation of a methodology for assessing the performance of the production company Airgol SIA. The activity evaluation is carried out on the basis of the business process model, as the enterprise is in the stage of launching the production line.
The author's goal is to develop performance indicators and criteria for their evaluation, to analyze the effectiveness of the business process model and to assess the possibility of achieving the stated financial goal of the enterprise.
The object of the study is the model of the business processes of the enterprise.
The relevance of this work is driven by the need to create a system for assessing the effectiveness of business processes to monitor and manage processes in order to achieve the company's goals as well as the development and creation of a system for management, control and motivation of personnel.
The system of indicators developed in this work not only makes it possible to evaluate historical data, but also allows to forecast various scenarios.
This work considers not only key indicators directly influencing the final financial result, but also the efficiency indicators of the processes that should form the basis of management activity.
The use of these indicators can prevent events that affect the main indicators or form the basis for the system of control or motivation of personnel.

In Estonian

Lõputöö teemaks on «Teenindusekvaliteedi kontrollsüsteemi arendamine AS Värska Sanatooriumi jaoks». Uuringu objektiks on teenindus ettevõttes AS Värska Sanatoorium, uuringu subjektiks on teenindusekvaliteedi kontrolli hindamine antud ettevõttes.
Uurimustöö aktuaalsus on tingitud teenindusekvaliteedi tõstmise vajadusest seoses sellega, et ettevõttes on märgatud negatiivsed muutused (müügimahu vähenemine, püsiklientide baasi kahanemine, rahulolematute klientide hulga suurenemine).
Töö eesmärgiks on teenindusekvaliteedi hindamise ja kontrollimise meetodite arendamine ettevõttes AS Värska Sanatoorium.
Püstitatud eesmärgi saavutamiseks lõputöö teoreetilises osas autor teostab teadusallikate võrdlevat analüüsi. Uurimustöö ülesanneteks on klientide rahulolu taseme väljaselgitamine. Eesmärgi saavutamiseks ja ülesannete täitmiseks lõputöös on kasutatud järgmised meetodid: anketeerimine ja tagasisidevormi väljatöötamine. Autori poolt välja töötatud kvaliteedi hindamise ja kontrollimise meetodid antud hetkel läbivad testimise ning nende kasutus lubab ettevõtte juhtkonnal praegusel ajal tegeleda teenindusekvaliteedi hindamise ja kontrollimise küsimustega, välja selgitada probleemsed kohad ja edaspidi süstemaatiliselt tõsta teenindusekvaliteedi taset.
Uurimustöö käigus selgus, et ettevõttel on olemas probleemid turundusejuhtimise ja kvaliteedikontrollimise süsteemides, millest lähtudes ja arvestades saadud andmed autor töötas välja soovitused teenindusekvaliteedi taseme tõstmiseks ja edaspidiseks kvaliteedijuhtimise süsteemi edukaks arendamiseks.
Kõik ülaltoodu arvesse võttes võib järeldada, et autori poolt püstitatud ülesanded on täidetud ja lõputöö eesmärk on saavutatud.
Lõputöö koosneb sissejuhatusest, kahest peatükist, kokkuvõttest, kirjanduse loetelust ja lisadest. Töö maht on 44 lehte, seal hulgas kuus tabelit, üheksa joonist ja viis lisa.

In English

This thesis is named «Service quality control system development in AS Värska Sanatoorium». The research object is the service in AS Värska Sanatoorium, the research subject is assessment of the service quality control in this company.
This topic of the thesis is important now because of the necessity to improve the service quality since there are negative trends in the company (sales and regular customers’ base decrease, increase of unsatisfied customers).
The target of the thesis is the development of the methods for service quality assessment and control in AS Värska Sanatoorium.
To achieve this target, the author makes a comparative analysis of scientific sources in the theoretical part of the thesis. The tasks of the research are to identify the level of customer satisfaction. To achieve the target and fulfill the following methods are used: survey and developing of a feedback form. The methods for service quality assessment and control developed by the author are in testing. These methods will allow the company's management to focus on service quality assessment and monitoring, to find out problem points and to improve systematically the level of service quality in future.
During the research, it was found out that the company had problems in the marketing management and quality control; and taking this into account, the author has developed recommendations for service quality improving at the enterprise and for the further successful development of a service quality management system.
From the standpoint of mentioned above, we can say that the tasks posed by the author are completed and the target of the thesis is achieved.
The thesis consists of an introduction, two main chapters, a conclusion, a list of literature and appendixes. The thesis volume is 44 pages including six tables, nine drawings and five appendixes.

In Estonian

KOKKUVÕTE

Töö teema „Juhi isikuomaduste mõju MAXIMA OÜ kontoritöötajate sotsiaalpsühholoogilisele kliimale”. Kvalifitseeritud kontoritöötajad eelistavad üha enam hea sotsiaalpsühholoogilise keskkonnaga meeskonda, kus on olemas kolleegidevaheline tugi ja teineteisemõistmine. Juht on meeskonna peamine lüli; ta annab tooni kogu rühma tööle ning tema isiku- ja liidriomadustest sõltub, milline on meeskonna sotsiaalpsühholoogiline kliima.
Töö eesmärk on määrata isikuomadused, juhtimisstiil ja analüüsida nende mõju meeskonna psühholoogilisele olukorrale. Püstitatud eesmärgid on järgmised: uurida teoreetilist materjali isikuomaduste mõjust meeskonnale; selgitada välja juhtide erilised isikuomadused; määrata seos juhtide isikuomaduste ja meeskonna psühholoogilise olukorra vahel ning analüüsida rühmadevahelisi erinevusi.
Uuringus osales kokku 33 vastajat, kes olid jagatud kolmeks meeskonnaks, igal juhil 10 alluvat. Uurimismeetodid: 105 küsimusega Kettella test juhi isikuomaduste uurimiseks; meeskonna juhtimisstiili määramine V. Zaharovi ja A. Žuravljova meetodil, 16 kinnitusega; töökeskkonna psühhosotsiaalsete kriteeriumite määramise Kopenhaageni sotsiaalpsühholoogiline küsimustik, 19 paarisküsimusega.
Uuringu tulemuste kohaselt on kolmanda rühma juhtidel vajalikud, tugevalt väljendunud liidriomadused, mida kinnitab rühmaliikmete rahulolu. Esimese ja teise rühma juhtidel on nõrgalt väljendunud liidriomadused, mida kinnitab nende meeskonna vähene rahulolu.
Ettevõtetel on vaja regulaarselt korraldada meeskondade sotsiaalpsühholoogilise kliima uuringuid, juhtide personalijuhtimise ja meeskonnaga suhtlemise koolitusi.

In English

SUMMARY

The topic of the paper is ‘Influence of personal qualities of the leader on the social and psychological climate of the office employees of MAXIMA OÜ’. Qualified office workers increasingly prefer workplaces with a favourable social and psychological atmosphere in the team, where support and mutual understanding among colleagues prevail. The key link in the team is the leader; the leader sets the tone for work of the entire group, and the socio-psychological climate in the team depends on the leader’s personal and leadership qualities.
The goal of the paper is to define personal qualities and leadership style and analyse their impact on the psychological situation in the team. Terms of reference: to study the available theoretical material on the influence of personal qualities on the climate in the team; identify specific characteristics of individual leaders; to determine the relationship between the personal qualities of leaders and the psychological state in the teams and analyse the differences between the groups.
In total, 33 respondents participated in the study, divided into three teams; each leader has 10 subordinates. Methods of research are as follows: Cattell’s test with 105 questions for the analysis of managers’ personal characteristics; V. Zakharov and A. Zhuravlev’s methodology of determining the leadership style based on 16 statements; Copenhagen socio-psychological questionnaire for identifying psychosocial criteria in the work environment with 19 paired questions.
According to the results of the study, the leader of the third group has the necessary strong leadership qualities, which is confirmed by the satisfaction of the members of the third group. Leaders of the first and second groups have poor leadership qualities, which is confirmed by the poor satisfaction of members of their teams.
Enterprises need to conduct regular studies of the socio-psychological climate in teams, conduct trainings for managers on personnel management and relationship with the team.

In Estonian

Tänu ühiskonna kasvavale teadlikkusele töökeskkonna olulisusest inimese tervisele, on aktualiseerunud lisaks füüsilise keskkonna mõjule ka vaimse ehk psühhosotsiaalse keskkonna mõju. On tõendatud, et psühhosotsiaalsel töökeskkonnal on oluline roll inimese heaolule ja töövõimele ning üha enam on leitud seoseid vaimse tervise probleemide ning psühhosotsiaalsest töökeskkonnast tingitud tööstressi vahel. Lõputöö raames keskendub lõputöö autor psühhosotsiaalse töökeskkonna kaardistamisele ja võimalike tööstressi riskide leevendamisele koolieelses lasteasutuses Tallinna Lasteaed Karikakar.

Lõputöö autori eesmärgiks on kaardistada Tallinna Lasteaed Karikakar psühhosotsiaalne töökeskkond. Viia läbi uuring Tallinna Lasteaed Karikakar lasteaiaõpetajate ja neid abistava personali seas ning teha uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud võimalike tööstressi riskide leevendamiseks. Uuring viidi läbi ajavahemikus 18.veebruar - 15. märts 2018. aastal Tallinna Lasteaed Karikakar kõikides lasteaiarühmades töötavate lasteaiaõpetajate, õpetaja assistentide ning õpetaja abide seas (n=37), kellest vastanuid oli kokku 30 inimest so. vastamismäär 81%. Uuringu läbiviimiseks kasutas lõputöö autor Tervise Arengu Instituudi ning lasteasutuste tööd koordineerivate spetsialistide poolt välja töötatud Koolieelse lasteasutuse psühhosotsiaalse keskkonna hindamise töövahendi küsimustikku, mis on loodud eesmärgiga välja selgitada lasteasutuse psühhosotsiaalse keskkonna tugevad ja nõrgad küljed.

Tehtud uurimistöö tulemusena saadi ülevaade Tallinna Lasteaed Karikakar psühhosotsiaalse keskkonna profiilist. Saadud tulemused kajastasid töötajate arvamust lasteaia sisekliimast, koostöö sujumisest lasteaia töötajate ja laste perekondade vahel ning suhetest kolleegide vahel. Uurimus sisaldas lisaks eelnimetatule informatsiooni kogumist võrdsete võimaluste loomise, töötajate loomingulisuse toetamise ning vägivalla ennetamistegevuse kohta lasteaias. Lõputöö autorile teadaolevalt, Tallinna Lasteaed Karikakras varasemalt psühhosotsiaalse keskkonna uurimist teostatud ei ole ning saadud uurimistulemused edastatakse lasteaia juhtkonnale.

In English

ABSTRACT


THE STUDY OF PSYCHOSOCIAL PROFILE OF THE WORK ENVIRONMENT AND THE REDUCTION OF POSSIBLE RISKS OF WORK-RELATED STRESS ACCORDING TO THE TEACHERS AND THEIR HELP PERSONNEL AT TALLINN PRESCHOOL KARIKAKAR

Due to the growing awareness of the society about the importance of the impact on human health, it has become more relevant to study both physical and psychosocial work environments. In addition to exploring the physical environment, it has become even more important to study the psychosocial work environment instead. It has been proven that the psychosocial work environment plays an important role in human well-being and there have been found several discoveries between mental health problems and work-related stress. As part of this study, the author focuses on psychosocial work environment profile in Tallinn Preschool “Karikakar” and makes proposals to alleviate the possible risks of work-related stress.

The aim of this study is to give it’s reader an overview of the existing psychosocial work environment profile of kindergarten teachers and their help personnel in Tallinn’s Preschool Karikakar and to make proposals based on the results of the research to alleviate the possible risks of work-related stress. The survey was conducted between 18th of February and 15th of March 2018 at Tallinn Preschool Karikakar. The research population was formed from the preschool teachers and their help personnel (n=37) of whom total 30 employee responded, response rate 81%. In order to conduct the study, the author of the thesis used a Tool for assessing the psychosocial environment of a preschool child care institution created by The National Institute for Health Development and various experts on the field. The main goal of the questionnaire was to identify the strengths and weaknesses of the psychosocial environment in the child care institution.

As a result of the study, the profile of the psychosocial work environment of Tallinn Preschool Karikakar was created. The results reflected the mutual relations between colleagues and parents and also included employees opinion about the working climate of the preschool and the cooperation between the preschool teachers and the families of children. In addition to the mentioned aspects, the study also gathered information about violence prevention, equal opportunities and support systems at the preschool. According to available information and author of the research, there has not been any psychosocial environment investigation or previous research conducted in Tallinn Preschool Karikakar and the study will be shared with Tallinn Preschool Karikakar board of directors to improve and support preschool teachers and their help personnel work environment.

In Estonian

Psühhosotsiaalste riskide juhtimise tähtsus on tänapäeva organisatsioonide jaoks saanud oluliseks kvaliteedi näitajaks, mis toetab tööefektiivsuse, kasumlikkuse ja töörahulolu kasvu. Psühhosotsiaalsed riskid tööl võivad põhjustada psühholoogilisi, füüsilisi ja sotsiaalseid negatiivseid tagajärgi, milleks on muuhulgas tööstress, läbipõlemine ja depressioon. See omakorda tingib töötajate puudumisi haiguste tõttu, haigena tööl olemist, töö tõhususe vähenemist ning töövigastuste ja -õnnetuste sagenemist. See jällegi mõjutab organisatsiooni majandustulemusi negatiivselt.
Psühhosotsiaalsete riskide tekkimisele võib kaasa aidata organisatsiooni töö korraldamise puudulik juhtimine ja kavandamine. Euroopa tööohutuse ja töötervishoiuagentuur (EU-OSHA) on välja toonud, et Euroopas ligikaudu pooled puudutud tööpäevadest on põhjustatud tööl tekkivast stressist. (Euroopa Töötervisohutuse ja töötervishoiu agentuur, EU-OSHA, Töökoha psüühosotsiaalsed riskid, s.a)
Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks on hinnata ja analüüsida Rakvere Haigla psühhosotsiaalset töökeskkonda, välja selgitada, millised psühhosotsiaalsed tegurid ohustavad Rakvere haigla meditsiinitöötajaid ning psühhosotsiaalsete ohutegurite riskihindamise tulemusel anda sisend ettevõtte riskianalüüsi täiendamiseks psühhosotsiaalsete ohutegurite hindamiseks.
Töö teoreetilises peatükis annab käesoleva töö autor teoreetilise ülevaate töökeskkonnas esinevatest psühhosotsiaalsetest ohuteguritest, ennetamis- ja parendamisvõimalustest, erinevatest käsitlustest ja võimalikest mõõtmisvahenditest. Töö teises ehk empiirilises osas on esitatud uurimuse tulemused, millele järgnevad autori järeldused ja ettepanekud.
Autor kasutas empiirilise uuringu läbiviimisel kvantitatiivset uurimisstrateegiat ning uurimismeetodina elektroonset ankeetküsitlust. Andmete kogumiseks on kasutatud haiglatöö psühhosotsiaalsete riskide uurimust, mis on loodud Vanemtööinspektorite Komitee (SLIC) poolt 2012. aastal läbi viidud psühhosotsiaalsete riskide hindamise kampaaniast Juhend haiglatele Taani näitel. (The Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC), Juhend haiglatele, 2012)
Tulemused näitavad, et vastajate arvates on suurimaks ohuteguriks emotsionaalne pinge. Peaaegu sama palju rahulolematust tekitab ajasurve ja ülekoormatus ning vähemal määral esinevad ka töövägivalla, ähvarduste ja traumaatiliste teguritega seotud ohud.

In English

Today, the management of psychosocial risks has become an essential quality indicator for organisations, as it boosts work efficiency, profitability, and occupational satisfaction. Psychosocial risks at work may cause negative psychological, physical and social consequences that include occupational stress, burnout and depression. This, in turn, causes absenteeism, presenteeism (turning up for work when sick), decreased work efficiency and an increase in the number of workplace injuries and accidents. All this has a negative impact on the economic results of an organisation.
The occurrence of psychosocial risks may be induced by the flawed management and planning of the operations of an organisation. The European Agency for Safety and Health at Work (EU-OSHA) has pointed out that approximately half of the missed work days in Europe are caused by work-related stress (European Occupational Safety and Health Agency, EU-OSHA, Occupational psychosocial risks, s.a).
The goal of this graduation thesis is to assess and analyse the psychosocial environment of Rakvere Hospital; to ascertain which psychosocial factors threaten the medical staff of Rakvere Hospital the most and, based on a psychosocial risk assessment, provide input for the improvement of the company’s risk analysis in order to assess psychosocial risks.
The theoretical chapter of the thesis provides an overview of the various psychosocial risks in the working environment, their prevention and improvement possibilities, and of the various approaches and possible measurement methods. The second, i.e. empirical section of the thesis presents the results of the study, followed by the conclusions and proposals of the author.
The author used the quantitative research strategy for conducting the empirical study and electronic questionnaires as the research method. For collecting the data, the author used the study on psychosocial risks in hospital work created based on the Guidance Tool for Hospitals for Denmark completed by the Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC) within the psychosocial risk assessment campaign in 2012 (the Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC), Guidance Tool for Hospitals, 2012).
The results indicate that the respondents consider emotional stress to be the greatest risk. Being pressed for time and work overload cause nearly as much discontentment. To a smaller extent, there are also risks associated with work-related violence, threats and traumatic factors.

In Estonian

2017. aasta oktoobri kohalike valimiste järel jõudis Eestis lõpule haldusreform, mille käigus ühinesid mitmed väiksemad kohalikud omavalitsused. Seoses sellega on fookusesse tõusnud omavalitsuste läbipaistev ja aus juhtimine ning avalike vahendite sihipärane kasutamine. Kuna viimastel aastatel on avalikkuse ette jõudnud mitmed omavalitsuste korruptsiooni juhtumid, siis on selge et nende tegevus vajab tõhusamat kontrolli kui see on siiani olnud. Siseaudit on esmane sõltumatu ja objektiivne kontroll, mis aitaks omavalitsustel pettusi ja korruptsiooni ennetada ning tuvastada.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada, kas siseaudit ja selle läbiviidavad protseduurid on piisavad, et kohalikes omavalitsustes pettusi ennetada ja avastada ning esitada soovitusi siseauditi kasutuselevõtuks. Lisaks teeb autor ettepanekud siseauditi protsessi täiustamiseks seoses pettustega ja annab omapoolseid soovitusi siseauditi kasutuselevõtuks.
Uurimuse käigus viis autor läbi elektroonilise küsitluse Eesti kohalikes omavalitsustes, kus on siseaudit kasutusele võetud, kui ka neis kus ei ole. Küsimustik koostati autori poolt koos juhendajate abiga ja Riigikontrolli nõuniku A. Miklilt saadud info põhjal. Vastasid kõik omavalitsused, kellele autor küsimustiku saatis ehk ligi veerand kõikidest Eesti omavalitsustest.
Uuringu tulemustest selgus, et kaks kolmandikku küsitluses osalenud omavalitsustest, kus siseaudit puudub, usuvad selle positiivsesse mõjusse pettuste ennetamisel ja tuvastamisel ning soovivad siseauditi kasutusele võtta. Suurima takistuseks on siiani olnud finantsvahendite puudus ja vähene siseauditi vajaduse teadvustamine. Omavalitsused, kus on siseaudit kasutusel, leidsid et see on end õigustanud, kuna nähakse kontrollmehhanismi vajadust ja soovi pettusi ennetada, mitte tagantjärgi neid avastada.

In English

After the local elections in October 2017, an Administrative reform was completed in Estonia, in which several smaller local governments joined. In this context, the focus has been on transparent and honest governance of local authorities and the targeted use of public funds. As there have been several cases of corruption in local governments that has been reached to public, then it is clear that their activities need more efficient control than they have received now. An internal audit is a primary independent and objective control that could help local authorities prevent and detect fraud and corruption.
The aim of the author thesis is to find out if the internal audit and its procedures are sufficient to prevent and detect fraud in local governments and make recommendations for the introduction of internal audits. In addition, the author makes proposals to improve the internal audit process in relation to fraud and makes recommendations for take into use the internal audit.
In the course of the study, the author conducted an electronic questionnaire in Estonian local governments, where the internal audit was introduced, as well as in those where it is not. The questionnaire was prepared by the author with the help of supervisors and based on information provided by the adviser to the National Audit Office A. Mikli. All the local governments responded to whom the author of the questionnaire sent, nearly a quarter of all local governments in Estonia.

The results of the survey revealed that 67% of the respondents in local governments, without an internal audit, would start to use the internal audit as they believe it to be a positive factor in preventing and detecting fraud. So far, the biggest obstacle has been the lack of financial resources and the lack of awareness of the need for internal audit. The local governments that have used the internal audit found that it has justified itself, because they see the need for a control mechanism and the want to prevent fraud, and not detect them afterwards.

In Estonian

Antud lõputöö teema on „Y-generatsiooni ostuotsustusprotsess värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor üliõpilaste näitel“. Y-generatsiooni kuuluvate tarbijate värskete pakendatud lihtpagaritoodete tarbimine on Eestis madalam kui keskmine. Arvestades, et vanusegrupi tarbimisharjumused aja jooksul ei muutu, süüakse Leiburi prognoosi kohaselt 30 aasta pärast 3 kilogrammi (14%) vähem leiba-saia aastas ühe inimese kohta. See kujutab endast probleemi pagaritööstustele. Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi tundmine aitab neile olulisi pagaritooteid toota ja neile sobivaid tooteid turundada.

Autori eesmärk oli uurida Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel, et vastavalt tulemustele teha Leiburi turundusosakonnale ettepanekuid, milliseid tooteid turule tuua, et pakkuda huvi Y-generatsioonile, ning kuidas olemasolevad tooted neile nähtavamaks muuta. Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor erialase kirjanduse abil välja, mis on peamised tegurid, mis mõjutavad Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi erinevates etappides. Struktureeritud intervjuude tulemuste põhjal, selgitati välja, milline on Y-generatsiooni esindajate ostuotsustusprotsess värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel ja tehti Leiburi turundusosakonnale ettepanekuid, milliseid tooteid turule tuua, et pakkuda huvi Y-generatsioonile, ning kuidas olemasolevad tooted neile nähtavamaks muuta.
Töös kasutati kvalitatiivset uurimismeetodit. Y-generatsiooni ostuotsustusprotsessi väljaselgitamiseks viidi läbi struktureeritud intervjuud 15 Y-generatsiooni esindajaga Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainorist. Uuringu tulemusena selgus, et Y-generatsiooni esindajad on üldiselt kaasatud värskete pakendatud lihtpagaritoodete ostmisel piiratud otsuse tegemisse ning paiknevad sealjuures osalusmäära poolest selle madalamapoolses tasemes. See tähendab, et nende ostuotsustusprotsess on keskmiselt keerukas ja neil esineb alternatiivide võrdlemise etapp, milles valitud toote kasuks räägib tervislikkus, pikk säilivusaeg, ruudukujuline viil, pehmus ning väike ja välimuselt lihtne, stiilipuhas pakend.
Lõputöö autor esitas Leiburi turundusosakonnale ettepanekud milliseid tooteid turule tuua, et pakkuda huvi Y-generatsioonile, ning kuidas olemasolevad tooted neile nähtavamaks muuta.

In English

The topic of the thesis is „The buying decision process of generation Y in buying packed fresh bread on the example of students of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences“.
The consumption of packed fresh bread among generation Y consumers is less than median and decreasing. Considering that the consumption habits move with population groups, then Leibur forecasts that people will eat three kilograms (14%) less bread in a year per person. Understanding better the buying decision process of generation Y will enable Leibur to produce and market more targeted products for them.
The author’s aim is to clarify how the buying decision process of generation Y in buying freshly packed bakery products looks like and thereby to make proposals to Leibur for the production and marketing of better targeted and relevant products for generation Y. To this end, the author studied the main factors influencing generation Y at different stages of the buying decision process. The analysis of the respective literature was complemented by structured interviews to receive in-depth insights into the buying decision process of generation Y with regard to packed fresh bread. On the basis of this research, suggestions were made to Leibur on what type of products they should produce to attract better generation Y consumers, and how to make existing products more visible for them.
Qualitative research methodology was used in this thesis. To learn how does the buying decision process of generation Y in buying packed fresh bread looks like, author conducted structured interviews with 15 generation Y representatives from Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. The results of the interviews showed that generations Y representatives are mostly involved in limited decision making when buying packed fresh bread, and are located in its lower rate of involvement. This means that their buying decision model is moderately complex, and they have the stage called „evaluation of alternatives“, where in favour of the chosen products are factors such as healthiness, long shelf-life, square-shaped slice, softness and simple stylish package.
The author of the thesis presented Leibur’s marketing department with proposals on what kind of products they should produce to attract generation Y consumers, and also how to increase the visibility of existing products for them.

In Estonian

RESÜMEE

Käesoleva lõputöö teemaks on „Brändi identiteedi ja imago erinevuste väljaselgitamine rebrändingu teostamiseks Rannamõisa näitel“. Aja jooksul võib tulla vajadus teatud brändi osasid muuta ja uuendada, et tulla vastu tänapäeva tarbija nõudmistele. Enne kui asutakse muudatusi sisse viima, oleks hea tutvuda hetkeolukorraga.
Kuna Rannamõisa brändi imagot ei ole varem uuritud, siis ei ole selge, millised on tarbija arusaamad ja hoiakud antud brändi suhtes. Oluline on välja selgitada brändi identiteet ehk see, kuidas brändi loojad soovivad, et seda brändi nähtaks ja imago ehk tarbija nägemus brändist. Seejärel tuleks uurida, kas identiteet, mida välja kommunikeeritakse, jõuab ka õigel ja arusaadaval kujul tarbijani ehk kujuneb soovitud imago.
Käesoleva lõputöö eesmärk on välja selgitada Rannamõisa brändi imago ja identiteet ning teha ettevõtte juhtkonnale ettepanekuid rebrändingu teostamiseks. Töös kombineeriti nii kvalitatiivset kui kvantitatiivset uurimismeetodit. Identiteedi väljaselgitamiseks küsitleti brändi loojat ja ettevõtte töötajaid ning imago väljaselgitamiseks korraldati kolm fookusgrupi intervjuud tarbijate seas. Igas fookusgrupis oli üheksa liiget, seega intervjueeriti kokku 27 inimest.
Uuringu tulemustest selgus, et Rannamõisa pakendid ei ole poelettidel piisavalt silmapaistvad ning konkurentidest eristatavad. Fookusgrupis osalenud tarbijate jaoks ei ole Rannamõisa oma turunduskommunikatsiooniga nähtav olnud. Brändi looja sooviks on, et tarbija jaoks seonduks Rannamõisa bränd eelkõige tervislikkusega. Tarbijad seda seost aga veel tugevalt ei näe.
Uuringu tulemustest ning autori tehtud ettepanekutest brändi identiteedi täiustamiseks saab ettevõtte juhtkond sisendit edasisteks tegevusteks ja otsusteks.

In English

ABSTRACT

The subject of the current thesis is „Establishing brand identity and image differentiation for rebranding using the Rannamõisa example“. Over time, it may become necessary to change or refresh a part of a brand to accommodate to the needs of the contemporary consumer. Before making changes, the current situation requires reviewing.
Rannamõisa’s brand image has not been previously examined, thus it is not clear how consumers understand and relate to the brand. It is important to establish the brand’s identity or the creator’s understanding of the brand and the image or the consumer’s vision of the brand. Next, an examination is necessary to determine whether the identity communicated reaches the consumer in the right and understandable fashion or if the desired image is developed.
The current thesis aims to establish the Rannamõisa brand image and identity as well as to make recommendations concerning the rebranding. The paper uses a combination of both the qualitative and quantitative research methods. The identity was established by questioning the brand creator and company employees. The image was established by interviewing three focus groups among the consumers. Each focus group had nine members, so in total 27 people were interviewed.
The research results showed that Rannamõisa packaging was not sufficiently eye-catching in shops and was not distinguishable from the competition. The focus group participant consumers did not consider Rannamõisa’s marketing communication to be visible. The brand creator would foremost like Rannamõisa’s brand to be associated with healthiness. The consumers do not see that association strongly, as yet.
The research results and author’s recommendations concerning enhancing the brand identity can be used by the company management as input for future activities and decisions.

In Estonian

Antud uurimuse pealkirjaks on ‘‘Konverentsikeskuste teenuste arendamise võimalused madalhooajalisusel Eesti hotelliketi Carlson Rezidor näitel’’. Eelnevalt pole antud valdkonnas läbi viidud sarnast uurimust, mis seostaks madalhooaja mõju konverentsikorraldusele.

Töö autori eesmärgiks oli uurida hooajalisuse mõju Park Inn hotellide konverentsikeskustele ja teha ettepanekuid konverentsiteenuste arendamisele madalal hooajal.

Eesmärgi täitmiseks viidi läbi intervjuud järgneval perioodil 01.03.2018 – 30.04.2018 Park Inn hotellidega, Pirita Top Spa hotelliga, Nordic Hotel Forum hotelliga, Tallink Hotel Riga hotelliga. Intervjuu küsimustik koosnes 26 küsimusest ja vastused koguti kokku e-maili ja telefoni teel. Kasutati avatud küsimusi, mis andis laiema ülevaate antud valdkonna probleempunktidest.

Uurimuse probleemi kinnitas nii teoreetiline materjal kui ka intervjuudest selgunud vastused. Madalhooajalisus on seotud ettevõtte kasumlikkusega, kuna ruumide täituvus on konverentsikeskustele valu koht sellel ajal.

Ettepanekutena madalhooajal teenuste arendamise võimalusteks toodi välja järgnevad punktid: Madalhooajal klientide meelitamiseks pakettidena koostatud eripakkumised; Kodulehtedele luua eraldi hooajaliste eripakkumiste sektsioon; Luua lojaalsusprogrammid, mis võimaldab kliendil teeninda madalhooajal rohkem hüvesid; Teha koostööd blogijatega; Kampaaniad sotsiaalmeedias.

In English

Given thesis title is ‘‘Conference services development possibilities in low seasonality in Estonian hotel chain Carlson Rezidor’’. In this area of expertiece, that would associate low seasonality affect on conference management, there hasn’t been done this kind of research before.

The authors goal was to research seasonality affect on Park Inn hotels conference centres and make suggestions on conference services development in low season.

To reach the goal, the author carried out interviews on the following period 01.03.2018 -30.04.2018 with Park Inn hotels, Pirita Top Spa hotel, Nordic Forum hotel, Tallink Hotel Riga. The interview questionary consisted of 26 questions and the answers were collected by e-mail and phone calls. The author used open questions, which gave an extensive overview of the given field problems.

The thesis problem was confirmed by the theoretical material and by the answers that were received from the interviews. During the low seasonality, it’s difficult to occupy the conference rooms so it’s related to the business profit returns.

Authors suggestions for low seasonality development possibilities are: To bring more clients in the low season put together special offer packages; Create a seperate seasonal special offer section on the website; Create loyalty programs that allows the client to earn more bonuses in the low season; Collaboration with bloggers; Campaigns on socialmedia.

In Estonian

Lõputöö on kirjutatud teemal «Kaubavarude haldussüsteemi optimeerimine ettevõttes Maadlex OÜ»

Varude haldamine nimetatud ettevõttes ei ole optimeeritud ja ratsionaalne, mistõttu omab see negatiivset mõju mitmesugustele efektiivsuse näitajajatele. Samal ajal kui varude optimeeritud ja ratsionaalne juhtimine ettevõttes võimaldab varude hoidmiseks ja realiseerimiseks ressursse õigesti jaotada. Samuti moodustavad varud ja toodang, mis ootavad tarbimist, olulise osa ettevõtte käibevahenditest. (R. Ivut, I. Krasnov, T. Kisel, 2016) Seega on antud teema nimetatud ettevõtte jaoks aktuaalne.

Töö eesmärgiks on uurida kirjanduse, teaduslike artiklite ja ajakirjade teoreetilisi allikaid, samuti välja tuua probleeme varude haldamissüsteemis ja kaubavarude haldussüsteemi optimeerimise võimalustes.

Lõputöö koosneb kolmest osast.:

1. «Varude haldamise teoreetilised aspektid». Antud peatükis analüüsib autor teadusallikaid. Analüüsib kirjandust varude haldamise teemal, vaatleb juhtimismudeleid ja meetodeid. Vaatleb optimeerimise mõisteid, algoritme. Samuti puudutab selliseid teemasid, nagu ladustamine, transportimine ja sisseostmine.
2. «Ettevõtte kirjeldus». Antud peatükis kirjeldab autor ettevõtte tööd, toob välja ettevõtte tunnuseid. 3. «Praktiline osa». Antud peatükis tuvastab töö autor varude haldamises leiduvaid probleeme, otsib võimalusi nende lahendamiseks.

Uuringu lõpus jõuab autor järeldusele, et ettevõtte varude tase on üks peamisi efektiivsuse näitajaid. Autor teeb järeldusi ja kokkuvõtte.

In English

Final work on the topic "Optimization of the inventory management system at Maadlex Ltd"

Inventory management at this enterprise is not optimized and rational, so it affects negatively on various performance indicators. In the meantime, how optimized and rational management of inventory at the enterprise allows to correctly allocate resources for the maintenance and stocks sale. Similarly, inventories or products awaiting consumption constitute a significant part of the company's current assets. (Ivut, R., Krasnova, I., Kisel, T., 2016) Thus, this topic is relevant for this enterprise.

The aim of the work was to study theoretical sources of literature, scientific articles and journals, as well as identify problems in the inventory management system and optimize the inventory management system within the identified problems.

The final work consists of 3 parts.
1. "Theoretical aspects of inventory management", in this chapter the author analyzes scientific sources. Author analyzes literature on the stocks management, examines management models and methods. He considers the concept of optimization, algorithms. Also touches on topics like warehousing, transportation and purchase.
2. "Description of the company". In this chapter, the author describes the work of the enterprise, gives some characteristics of the company.
3. "Practical part." In this chapter, the author reveals problems in the management of stocks, seeks ways to solve them.

At the end of the study, the author comes to the conclusion that the level of reserves at the enterprise is the key performance indicators. Conclusions and conclusions are drawn.

In Estonian

Kokkuvõte
Lõputöö teema «Laohoovide juhtimissüsteemi juurutamine Maxima Eesti OÜ jaotuskeskuse näitel». Lõputöö on kirjutatud vene keeles, kokkuvõte on tõlgitud inglise ja eesti keelde.
Töös vaadeldakse laohoovide juhtimissüsteemi juurutamise küsimusi kaubandusettevõtte jaotuskeskuses. Käesoleval ajal on sellised süsteemid kättesaadavad tarkvaratoodete kujul, mis toetavad ettevõtte territooriumidel (hoovidel) transpordivahendite juhtimisprotsesse. Nende abil lihtsustatakse kättesaadavate transpordivahendite ja nende lastiruumi optimaalse kasutamisega seotud otsuste vastuvõtmist. Süsteemid võimaldavad täpselt planeerida laadimis-mahalaadimistöödes ajalisi „aknaid“, tagavad ettevõtte töötajate katkematu töötamise, parandavad kaupade vastuvõtmise ja laadimise kvaliteeti.
Käesoleval ajal on antud süsteemi realiseerimiseks olemas erinevad tarkvaratooted. Need valitakse iga kasutaja poolt iseseisvalt, lähtudes tema tegevuse spetsiifikast ja vajadustest. Nad peavad olema ühildatud jaotuskeskuse lao ja transpordivahendite juhtimissüsteemidega.
Uurimistöö eesmärk – Maxima Eesti OÜ jaotuskeskuses laohoovide juhtimissüsteemi juurutamise vajaduste ja eeldatava efektiivsuse hinnang.
Laohoovide juhtimissüsteemi juurutamise peamisteks näitajateks on kauba mahalaadimist ootavate transpordivahendite järjekordade puudumine, kaupade vastuvõtmise kvaliteedi parandamine ja jaotuskeskuses töötajate efektiivne juhtimine.
Autori arvates võimaldavad esitatud tulemused juurutada Maxima Eesti OÜ logistikakeskuses laohoovide juhtimissüsteem. Töös sõnastatud järeldused on kasulikud ettevõtte juhtkonnale kaupade tarnijatele esitatavate nõudmiste vormistamisel ja juhtimisotsuste vastuvõtmisel.

In English

Summary
The theme of the final paper is ‘Implementation of the yard management system using the example of Maxima Eesti OÜ distribution centre’. The paper is written in Russian; the summary is translated into English and Estonian.
This paper presents issues of a yard management system at the distribution centre of a trading company. Currently, such systems are software products that support the vehicle management in the territory (yard) of a company. They help to simplify decision-making related to the optimal use of available vehicles and their cargo area. The systems allow for precise planning of time intervals in loading and unloading operations, preserve the continuity of the personnel’s work, contribute to improving the quality of acceptance and shipment of goods.
Currently, there are various software products for implementing such a system. Each user chooses them independently, based on the specifics of his or her activities and needs. They have to be integrated with the warehouse management and transport management systems of a distribution centre.
The purpose of the study is to assess the needs and potential effectiveness of the planned implementation of the yard management system at the distribution centre of the Махima Eesti OÜ trading company.
The main indicators of the yard management system implementation are the absence of vehicles queueing and waiting to unload the goods, improved quality of acceptance and efficient management of the workforce at the distribution centre.
The author believes that the results provided will allow the introduction of a yard management system in the Maxima Eesti OÜ logistics centre. The conclusions formulated in this paper will be useful for the management when processing supplier requirements for goods delivery and making managerial decisions.

In Estonian

RESÜMEE

Ettevõtluses on mainekujundusel suur roll, kuna tihedas konkurentsis esile tõusmiseks on vaja head ettevõtte kuvandit. Ettevõtte mainekujundus on eelkõige oma loo loomine, suhtlemise ja teabevahetuse kaudu kliendi teadvusesse jõuda ( Past, 2007, 53).

Bränd on see milliseid emotsioone ta kliendis esile toob, loob ettevõtte kuvandi ja eristab konkurentidest (Varrand, 2017). Brändi positsioneerimine on protsess mis positsioneerib brändi kliendi teadvuses. Brändi positsioneerimise eesmärk on luua unikaalne mulje kliendile, et ta seostaks antud brändi turul erilise ja vajalikuna. (Bueno & Jeffrey, 2017)

Logo on disain, mis sümboliseerib ettevõtet. Logotüüp on graafiline kujundus või ettevõtte nime, kaubamärgi, lühendi sümbol, mis on sageli ainulaadselt eristuv. (Liboiron, s.a.) Stiiliraamat ehk disainikäsiraamat koondab disainiprogrammi eesmärgid, edastades normid, sisu ja ideed ettevõtte visuaali kasutamiseks (Kongi, 1996, 52).

Töö autor soovis uurida kuidas hea mainekujundus läbi visuaalse identiteedi saab kaasa aidata ettevõtte positiivsele arengule, pöörates tähelepanu värvide hoolikale valimisele firmagraafikas. Eesmärgiks oli kujundada ühtne visuaal VarenaGrupp OÜ-le ja VarenaMetall OÜ-le, luues uue logo ja koostades Varena brändile stiiliraamatu. Loodud Varena logost, ettevõtete taustast ja konkurentide analüüsist lähtuvalt sai koostatud stiiliraamat, arvestades töö teoreetilises osas esitatud soovitusi ja tähelepanekuid. Toetava allikana värvide valimisel kasutas töö autor oma varasemat uurimistööd “Värvide mõju ja tajumine veebilehtedel”.

Allikatega tutvumine andis kinnitust, et ettevõtte positiivset kuvandit tuleb hoolikalt hea visuaalse identiteediga toetada. Stiiliraamatu koostamine annab hea ülevaate ettevõttest ja sunnib mõtlema ettevõtte kuvandile, arengule ja toimimisele.

In English

SUMMARY

In business reputation plays a great role, since in intensive competition a strong corporate image is essential. The reputation of a company is all about creating a backstory, good communication and exchange of information to reach the customer’s consciousness ( Past, 2007, 53).

The brand is what kind of emotions it brings to its customers, creates the corporate image and differs from its competitors (Varrand, 2017). Brand positioning is a process that positions the brand in the customer’s consciousness. The purpose of brand positioning is to create a unique impression on the client so they attach the brand in the market as special and necessary. (Bueno & Jeffrey, 2017)

Logo is a design that symbolizes the company. The logo is a graphic design or a symbol of a company's name, trademark, abbreviation symbol, which is often unique in its distinction. A style guide or the design manual combines the aim of the design program by conveying norms, content and ideas for use of company’s visual (Kongi, 1996, 52).

The author wanted to research how a good image design through a visual identity can contribute to the positive development of the company, paying attention to the careful selection of colors in corporate graphics. The goal was to design a unitary visual for VarenaGrupp OÜ and VarenaMetall OÜ, creating a new logo and designing a style guide for Varena brand. From the styled Varena logo, company’s background and competitor analysis, the style guide was composed taking into account the recommendations and observations made in the theoretical part of the research. As a supportive source for choosing the colors, the author employed her earlier research "The Impact and Perception of Colors on Web Sites”.

Finding sources confirmed that a company's positive image needs to be carefully monitored for good visual identity. Composition of a style guide gives a good overview of the company and makes us to think about the image, development and operation of the company.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Kasutajakogemuse ja kasutajaliidese disain iluteeninduse tegevusharu ettevõtjaid koondava portaali näitel”.

Autor on valinud antud teema, kuna Eestis alustavad naisettevõtjad äritegevust meestest keskmiselt väiksema stardikapitaliga ja ettevõtte finantseerimisel on naisettevõtjatel suhteliselt suurem säästude osa (SA Innove, 2008). Autor loodab, et uuringu läbiviimine aitab tõsta naisettevõtjate konkurentsivõimet ning mõista paremini iluteenindusvaldkonna sihtrühma vajadusi ja nõudeid hea kasutatavusega veebikeskkondade loomiseks, mis aitavad naisettevõtjatel suurendada ettevõtte nähtavust ja kasvatada kliendibaasi.

Lõputöö eesmärgiks oli autori jaoks metoodiliselt läheneda ja analüüsida kasutajakeskse disainini jõudmise viise ning kaasnevat teooriat empiirilise uurimustöö kaudu. Teiseks autori eesmärgiks oli saada ülevaade kasutajakogemuse puudujääkidest loodud portaali näitel. Kolmandaks autori eesmärgiks oli anda soovitusi portaali hea kasutatavuse tagamiseks ja tulevikus kasutatavuse testimiste läbiviimiseks.

Uurimuse käigus välja töötatud praktiline lahendus iluteeninduse tegevusharu ettevõtjate vajadustele ja nõuetele vastava portaali loomise näol ja portaali kasutatavuse testimine oli autori jaoks õpet võimaldav projekt.

Kasutatavuse testimise tulemuste analüüsi kaudu leidis autor funktsionaalsused, mis vajavad arendamist või parandamist ning andmed, mille kuvamise juures esines probleeme kasutajatel ülesannet lahendades. Autor leiab, et peale tehtud parandusi viiks ta läbi uue kasutatavuse testimise, kuid kasutatavuse testimise puhul kontrolliks ta ülesannete sõnastusi mitme inimesega koos ning võimalusel viiks läbi piloottestimise mitme inimese peal, sest piloottestimises ei ilmnenud probleeme, mis aga kasutatavuse testimisel korduvalt ilmusid.

Autor leidis kasutatud metoodika sobivat ning hindab metoodika võimalikuks kasutada erinevate tulemustega projektidel. Autor kinnitab fakti, et viie kasutajaga kasutatavuse testimiste läbiviimise puhul hakkavad vead korduma, sest nii juhtus ka Ilumaja kasutatavust testides ja autori arvates on see antud portaali kasutatavuse uuringu puhul piisav valim.

Autor usub, et tähtis on õige suhtumine kasutatavuse testimise vastu ehk olla tulemustele avatud ning mitte võtta negatiivseid tulemusi isiklikult ning autori õige suhtumine portaali arendusse. Enne kasutatavuse testimise alustamist tuleb meelestada end vigadele keskenduma. Kasutajate arvamused on teisejärgulised kasutatavuse testimisest saadud info puhul, kuid siiski väärtuslikud.

Töö eesmärgi võib lugeda saavutatuks, sest autoril õnnestus läheneda kasutajakogemuse ja kasutajaliidese disainile metoodiliselt ja kasutajakeskse disainini jõudmise viise analüüsida. Autor viis läbi kasutatavuse testimise ja sai selle kaudu väärtuslikku infot ja ülevaate kasutajakogemuse puudujääkidest loodud portaali näitel. Lisaks sai autor kasutatavuse testide läbiviimisest teha järeldusi soovituste andmiseks, selleks et tagada portaali hea kasutatavus ja teha ettepanekuid uute kasutatavuse testimiste läbiviimiseks.

In English

The subject of the thesis at hand is 'User Experience and User Interface Design on the example of a portal bringing together the beauty industry entrepreneurs'.

The author has chosen this topic, as women entrepreneurs start their business compared to men with lower startup capital than average, and for company financing, female entrepreneurs have a relatively higher share of savings (SA Innove, 2008). The author hopes that conducting the study will help to increase the competitiveness of women entrepreneurs and better understand the needs and requirements of the beauty industry target group for creating good web-based environments that help female entrepreneurs to increase their visibility and grow their customer base.

The aim of the thesis was to methodically approach the author and analyze the ways of reaching user-centered design and the accompanying theory through empirical research. The second goal of the author was to get an overview of the user experience gaps of the created portal. The third author’s goal was to provide recommendations for the good usability of the portal and for future usability testing.

A practical solution developed in the course of the study for the beauty industry sector in the form of creating a portal that meets the needs and requirements of the entrepreneurs, and testing the usability of the portal was a project that allowed the author to study.

Through the analysis of usability testing results, the author identified functionalities that need to be further developed or improved, and the data that users encountered problems with when trying to do the test task. The author believes that, after making the improvements, he would conduct a new usability testing, but, in the case of usability testing, he would check his wordings of tasks with several people and, if possible, carry out pilot testing on several people, as there was no problem in pilot testing, which repeatedly appeared in the usability testing.

The author found the methodology used appropriate and evaluates the methodology for use in projects with different outcomes. The author acknowledges the fact that usability problems start to repeat after using five test users, as this also happened in the usability testing of Ilumaja, and the author believes that this is a sufficient sample for the portal usability study.

The author believes that it is important to have the right attitude towards usability testing, to be open to the results, and not to take negative results personally and that author has correct attitude towards the development of the portal. Before starting to use usability testing, you must consider yourself focusing on errors. Users' opinions are secondary to the information obtained from the usability testing but are still valuable.

The goal of the work can be considered accomplished because the author managed to analyze methodological and user-centered design approaches for user experience and user interface design. The author conducted a usability testing and, through this, provided valuable information and an overview of the created portal portal’s deficiencies in user experience. In addition the author made conclusions of the usability testing to make recommendations, in order to ensure the good usability of the portal and to make proposals for new usability tests.

In Estonian

Ginger Cafe & Resto otsis teenindajatele uut töörõivastust. Töö autori eesmärk on välja töötada teemakohane India stiilis isikupärane ja mugav riietus toitlustusasutuse naispersonalile. Selle saavutamiseks püstitas järgmised uurimisülesanded: teenindaja rõivastuse lähiajalugu Eestis, traditsioonilised naiste rõivad Indias, ettevõtte interjöör ja täpsemad ootused lõpptulemusele.
Kogutud materjali põhjal koostas töö autor inspiratsioonilehed ja ideekavandid. Koos ettevõtte juhatusega valis välja töösse mineva mudeli.
Töö annab täpsema ülevaate kogu protsessist etapiliselt. Lõikelahendusest, kangaste valimisest, õmblusprotsessist ja moefotode loomisest.

In English

Ginger cafe and restaurant was looking for new work uniform for their workers. The aim of this project is to design and create Indian style inspired comfortable and personalized outfit for the restaurants female employees.
To reach my goal of designing the suitable outfit for the employees I had to fullfill next research tasks:
To study service personal clothing history in Estonia.
To study the traditional clothing style in India.
To study the restaurants interior design and vision for the clothes.
I composed design ideas based on the material collected. In collaboration with the companies board of directors we chose out the suitable design.
The research gives an overview of the work process in different work stages.

In Estonian

Käesoleva rakendust loova uurimuse „Formgummigruppen-i ettevõtteid ja nende teenuseid tutvustava animatsioonvideo loomine“ eesmärgiks on praktilise loovlahenduse teostamine tulenevalt kujundustöö tellija etteantud sisendist, tuginedes peamistele graafilise disaini ning animatsiooni valdkonna printsiipidele ja elementidele. Kahe täiesti erineva kuid tihedalt seotud valdkonna põhitõdede ja distsipliinide omavaheline kombineerimine professionaalse ning efektiivse tulemuse saavutamiseks. Tervikliku kujunduslahenduse loomine, mis kommunikeeriks võimalikult lihtsalt ja selgelt soovitut, nii otseselt vajalikku informatsiooni edastades kui ka intuitiivselt andes aimu üldisest ettevõtte olemusest ja tema brändi kuvandist.

Lõputöö raames loodavaks praktiliseks loovlahenduseks on Formgummigruppen-i ettevõtteid ja nende teenuseid tutvustav animatsioonvideo ning sellega kaasneb loomeprotsessi põhjalik kirjeldus ja detailne tööprotsessi analüüs. Töö sihiks on anda põhjalik ülevaade, sellest kuidas autor soovitud tulemuseni jõudis ning kuidas kasutas eelnevalt omandatud erialaseid teadmisi ning kompetentse lähteülesande professionaalsel lahendamisel. Kuidas jõudis visuaalselt pilkupüüdva tervikliku lahenduseni, mis täidaks oma eesmärgi informeerida ja püüda vaataja tähelepanu ehk eelnimetatud ettevõtte potensiaalset klienti. Millest lähtus kujundustöö tellija vajaduste väljaselgitamistel ning loovlahenduse teostamisel ja kuidas kasutas eelnevat erialast töökogemust loomeprotsessi efektiivseks juhtimiseks, et vältida võimalikke ebamugavusi kahe tööprojektis osalenud osapoole vahel.

Uurimustöö lõppeb üldise kokkuvõtliku osaga ning hõlbsamaks töö mõistmiseks on lisadena esitatud sisulise osa järel mitmekesine pildimaterjal tööprotessi erinevatest etappidest ja teoreetilist osa täiendab ning illustreerib asjakohane graafika erinevate jooniste näol. Oluliseks lisaks on ka käesoleva lõputöö tagakaane siseküljele kinnitatud ümbrik füüsilise andmekandjaga, mis sisaldab praktilise loovlahendusena teostatud animatsioonvideo lõpliku, kliendile kasutamiseks edastatud versiooni.

In English

The goal of this application-creating project, which is called “The Creation of the Animated Video to Introduce the Formgummigruppen and Their Services”, is the execution of a practical creative solution that uses the input provided by the client for the design work, and is based primarily on the principles and elements of the graphic design and animation fields. Thus, it utilizes a combination of the fundamental truths and disciplines of two totally different, but closely related, fields of activity in order to achieve a professional and effective result. This involves the creation of an integrated design solution that communicates the message as simply and clearly as possible, by directly and intuitively forwarding the necessary information, and thereby, providing an idea of the general nature of the company and its brand image.

The practical creative solution created within the framework of the final project is an animated video that introduces the Formgummigruppen companies and their services and this is accompanied by a thorough description of the creative process and a detailed analysis of the work process. The objective of the work is to provide a thorough survey of how the author arrived at the desired result, and how he used his previously acquired specialized knowledge and competence to professionally solve the initial task. As well as how he arrived at an integrated visually eye-catching solution that would fulfil its objective of informing and catching the attention of the viewer, i.e. the potential client of the aforementioned company. Also described is how the author determined the needs of the client commissioning the design work in order to execute the creative solution, and how he used his previous specialized work experience for the effective management of the creative process in order to avoid any possible problems developing between the two parties participating in the work project.

The research project ends with a general summarizing section. In order to facilitate the comprehension of the project, diverse pictorial material has been added as an annex after the substantive section, which shows the various stages of the work process, and the theoretical section is supplemented and illustrated by the relevant graphics in form of drawings. Another important addition is the physical data carrier in the envelope attached to the inside back cover, which includes the final version of the practical creative solution executed as an animated video, and which was forwarded to the client for its use.

In Estonian

Raamatupoe atmosfääri kujundamine ja selle mõju ostukäitumisele Rocca al Mare Rahva Raamatu näitel. Lõputöö. Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor. Tallinn. 66lk
Käesolev uurimustöö on ajendatud soovist saada ülevaade kaupluse atmosfääri mõjust ostukäitumisele. Uurimustöö käigus projekteeritud Rocca al Mare Rahva Raamatu uus atmosfäär on kooskõlas uurimusest selgunud kasuliku infoga. Lisaks valdkonnaspetsiifilise kirjanduse uurimisele viis autor läbi vaatluse Rocca al Mare Rahva Raamatus. Vaatluse tulemusel markeeritud kitsaskohad, mis võivad olla kliendile ebamugavad ja mõjutada nende ostukäitumist negatiivselt, on uurimustöös kirjeldatud koos pildimaterjaliga.
Lähtudes uurimuse käigus kogutud infost, kujundas autor Rocca al Mare Rahva Raamatu kauplusele uue atmosfääri. 3D jooniste loomiseks on kasutatud programmi SketchUp. Fotorealistlike piltide ja valgustusee lisamiseks on kasutatud SketcUp programmilaiendit Render nXt. Kaupluse ja selle kohvikuala 2D uus planeering on joonestatud programmiga AutoCad. Raamaturiiulid, gondlid, kiikuv alus lastele, laest rippuvad raamid ja majakujulised paneelid, temaatika ja värvilahendus on autori looming, mis lähtub uurimustöö käigus kogutud kasulikust infost. Kõik disainitud sisustuselemendid, koos mõõtudega, on loetletud spetsifikatsioonide tabelis.
Uurimusest selgub, et kõige detailsemalt on kaupluse atmosfääri kirjeldanud Milliman, R. E & Turley, L. W. Nende kahe 2000ndal aastal koostatud tabelis on kaupluse atmosfäär jagatud viide kategooriasse: eksterjöör, interjöör, müügisaali paigutus, väljapanekud ja inimeste mõju. Käesolevaga on uuritud esimest nelja kategooriat ning välja toodud nendes sisalduvate elementide mõju ostukäitumisele. Põhilised seisukohad on, et vaateaken peab püüdma kliendi tähelepanu. Müügisaali paigutus peab pakkuma kliendile huvi ja mugavust, siis viib see ka ostuni. Huvi tekitatakse peamiselt erinevate väljapanekutega ja kontrastide loomisega. Mugav on kliendil siis, kui kaupluses on hea liikuda, kujundus on lihtne, kategooriate paigutus arusaadav ja loogiline. Et ülevaade atmosfääri osadest oleks terviklikum, on uurimustöös välja toodud ka need atmosfääri osad, mis mõjutavad ostukäitumist alateadvuslikult.

In English

Laura Lindt (2017) Bookstore atmosphere design and it's influence to shopping behavior on the example of Rocca al Mare Rahva Raamat bookstore. Thesis. Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. Tallinn. 66 pp.
This research is driven from the desire to learn retail store interior design and the influence to shopping behavior. New atmosphere, what is the end result of this thesis, is mostly influenced by the information gathered in this work. Besides studying literature about retail atmosphere design, student performed a survey in Rocca al Mare Rahva Raamat. In that survey, student found many negative aspects about that store atmosphere that can influence shoppers behavior. All information, what was gathered in that survey is also illustrated with the photos taken on the site. Based on gathered information, new atmosphere was created. 3D drawings were made with SketchUp and photorealistic pictures were made with Render nXt. 2D drawing about new layout was made with AutoCad. Bookshelves, gondolas, a swinging platform for kids, book shape frames hanging from the ceiling, house shaped back panels, theme and colors were made up by author and is based on the the information found during this research. Furniture with measures is found in spesification table.
This thesis found that most detailed explanation about retail atmosphere elements are listed on Milliman, R. E. & Turley, L.W table (2000). They added all the atmospheric elements into five groups: exterior, interior, store layout, product placement and human influence. In this thesis the author gives more detailed view about the first four categories and how these elements can influence shopping behavioral.
The main opinions are that store window display must be inviting therefore interesting. When the client is in store, the store layout should offer more interest and at the same time it should be simple, logical and comfortable. Level of interest can be raised with different kinds of product displays and light/shadow contrasts. Its comfortable to move in store when layout is easy to understand and products are easy to be found. To get the full glimpse about store atmosphere elements and how it influences shopping behavior, author also studies factors, what we can’t see or tounch. These are the factors what stimulate our senses and changes our behavior unconsciously.

In Estonian

RESÜMEE

Lõputöö eesmärk on illustreerida ja kujundada ilukirjanduslik tekst fotolavastustega ja seeläbi avardada raamatuillustratsiooni mõiste piire. Oma kursusetöös uuris autor eesti lasteraamatute illustratsioone 21. sajandil. Sellest selgus, et uuritud 48-st raamatust ei olnud ühtegi illustreeritud fotolavastustega, kõik olid joonistused või maalid, leidus ka kollaaže, kuhu oli pikitud mõni fotodetail. Seega, idee ilukirjanduslik raamat illustreerida fotodega on üsna tavapäratu ja ebaharilik. Küll aga on pildistamine tänapäeval inimestele vägagi kättesaadav ja igapäevaselt kasutatav vahend nii suhtluseks sotsiaalmeedias kui ka mujal. On huvitav, miks fotograafia ei ole jõudnud ka ilukirjanduslike raamatute kaante vahele.

Lõputöös uurib autor foto kui illustratsiooni olemust, ka läbi nelja tänapäevase fotokunstniku teoste. Fotoillustratsioonile ühtset vastet veel ei olegi loodud. Tegu on ähmase terminiga, mida võib mõista nii „liigselt“ töödeldud fotoga kui ka täiesti töötlemata fotoga, mis on millegi (üldiselt teksti) illustreerimiseks esitatud. Käsitlemise alla tulid Sparreki, Peeter Lauritsa, Caras Ionuti ja Jon Jacobseni tööd. Kõik nimetatud fotokunstnikud on oma piltidest loonud igaüks oma äratuntava käekirjaga eripärased fantaasiamaailmad. Neid on selgelt digitaalselt töödeldud, kuid enamik neist on kunstiteosed omaette ideega, illustreerimata ühtegi konkreetset teksti.

Illustreerimiseks võtab käesoleva töö autor kirjaniku Kristiina Pundi originaalteksti lastele "PIA. Lugu kaheksas peatükis", mille laseb toimetaja Teet Kauril toimetada. Seejärel tuleb töö tekstiga, mille tulemusel selgub, milliseid illustratsioone lugu vajaks. Fotode ideed joonistab autor üles, mille põhjal hakkavad toimuma pildistamised, mis kokku hõlmavad kümmet eri tegelast/ fotomodelli ning üheksat eri lokatsiooni, kokku 12 stseeni jaoks. Lisaks pildistatakse juurde detailfotosid peatükkide lõpuridadesse. Valmis raamat tuleb 18 x 18 cm ruutformaadis 140-leheküljeline ja paksude kaantega teos.

In English

SUMMARY

The purpose of this paper is to design and illustrate a fictional text with staged photos in order to widen the understanding of book illustrations. In the coursework paper the author was researching Estonian children’s books illustrations of the 21st century. It turned out that out of 48 books none were illustrated with staged photography, all were either drawings or paintings, only a few were collages, where a detail or two were taken out of a photograph. Therefore, it is rather unusual to illustrate a fictional story with photos. Even though taking photos is nowadays very common and an accessible medium in social media and in other areas of life. It is interesting why photography has not reached under the covers of fictional books as illustrations.

In this paper the author is researching the nature of a photo as an illustration, also through the work of four photoartists from around the world. There is not just one equivalent describing the word photoillustration. It is a rather blurry term that can be understood as a photo with “too much” editing or even a photo with no editing at all, but which is set aside a text for illustrating it. The photoartists described are Sparrek, Peeter Laurits, Caras Ionut and Jon Jacobsen. All the artists named have developed their own recognizable style of work – each of their own peculiar fantasy worlds. The photos have clearly been edited a ton, but each volume is a piece of art holding it’s own original idea, without illustrating any specific text.

The author of this paper has taken an original text “PIA. The story in eight chapters” from a writer Kristiina Pundi for designing and illustrating. The story was edited by Teet Kaur. The author worked with the text to find out which illustrations the story would need. The ideas were be drawn up. The photoshoots took place in nine different locations including ten models for 12 different scenes. In addition to that several detailphotos were taken to add in the ends of the chapters. The ready book is in square 18 x 18 cm format, 140 pages thick with thick covers.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärgiks on kasutada teoreetilisi teadmisi praktikas. Autor analüüsis eelnevalt teoreetilist ning fotograafilist materjali ning loogilise jätkuna sellele valmivad lõputööna fotoplakatite seeria ning tutvustav plakat.
Töö teoreetilises osas käsitletakse teemat, mille kohaselt kõik, mida inimesed loovad, on tänu kätele. Käte välimus võib jutustada loo raskest tööst ja ka armastusest. Käed on üks esimesi asju, mida märgatakse kellegagi kohtudes. Inimeste käed räägivad loo elust, huvidest, tööst, hoolitsusest ja loovusest. Kätel on võime luua ja ka hävitada, parandada või haavata. Need omadused muudavad inimese käed üheks huvitavaks uurimisobjektiks. Igal käel on oma unikaalne muster. Fotode ja neid tutvustava plakatiga soovib autor tuua inimesteni huvi selle vastu millised tähelepanuväärsed kehaosad on käed.
Autor kasutas töö eesmärkideni jõudmiseks kvalitatiivset meetodit. Teoreetiliste andmete hankimisel tugineti erialastele raamatutele, internetiallikatele, Eesti Fotomuuseumi kogule ning Eesti Kunstimuuseumi Digitaalkogule.
Analüüsi tulemusena sai autor kultuurimälu olemusest parema ülevaate.
Antud lõputöö kirjutamise käigus otsitakse ka täiendavat informatsiooni kulturoloogilise taustaga fotode pildistamise põhitõdedest, et saavutada lõplik eesmärk – rakendada teoreetilised teadmised praktikasse.
Autor valis lõputöö teemaks fotoplakatid inimeste kätest, et eelnevalt analüüsitud teooria baasil teostada uurimustöö tulemust kajastavad fotoplakatite seeria ning tutvustav plakat. Meile pärandatu pärandame edasi nendele, kes tulevad peale meid. Lõppkokkuvõttes samastub kogemine selle pildistamisega ning avalikus sündmuses osalemine võrdsustub üha rohkem selle vaatamisega fotografeeritud kujul. Kuna uurimisalune teema on väga lai, keskendub autor peamiselt inimese arengu kujunemisele läbi töö ja selle kajastamisele. Nagu kogu kultuur, on ka vaimne kultuuripärand pidevas muutumises ja iga põlvkond rikastab seda, lastes sellel vajadusel muutuda ja kohaneda uute oludega.
Tegemist oleks fotograafilise uurimusega kus vaadeldakse käsi kui inimese hingepeeglit. Fotoplakatid ning tutvustav plakat on planeeritud must-valged.

In English

The purpose of this thesis is to put theoretical knowledge into practice. Prior to thesis the author analysed theoretical and photographic material and as a logical addition to this there will be the photos completed.
In the theoretical part, the topic is that everything we create is thanks to the hands. Hands can also tell a story of hard work and love. Hands are one of the first things we notice when we meet someone. People's hands tell the story of life, adventures, work, care and creativity. The hands have the ability to create and destroy, improve or wound. These features make the human hands an interesting object of study. Each has its own unique pattern. The author of the photos and poster wants to bring to the people interested in what a wonderful parts of the body are the hands.
By the use of qualitative methods to reach work goals. Theoretical data sourcing relied on professional books, online sources and Estonia Photo museum's collection.
The analysis resulted improved the author's cultural memory.
This thesis writing process will also be sought for additional information culturological background photo shooting postulations to achieve the ultimate goal - to apply theoretical knowledge into practice.
The author chose the topic of the thesis photographs of people's hands, to be carried out on the basis of the theory of pre-analyzed research results reflect the photographs. We postpone the inherited for those who come after us. Ultimately identifies with the experience of the photographing event concerned, and public participation in the equates to more and more of this review as photographed. Since the topic under investigation is very wide, the author primarily focuses on human development through the development of the work and its coverage. As a whole culture, a spiritual heritage is also constantly changing, and each generation enriches it, and allowing it, if necessary, to change and to adapt to to the new circumstances. It would be a photographic study which looks at the human hand as a mirror of the soul. Photos and poster are planned to be the black-and-white.

In Estonian

Antud töö eesmärgiks on väikese tennisehalli projekteerimine.

Teoreetilises osas esimene peatükk käsitleb spordirajatised ajaloolises kontekstis, märkides kõige olulisemaid objekte, samuti ka tennise teket ja arengut, kuna praktilise osa objektiks on tennisehall.

Teises peatükis tuuakse ette info, mis puudutab spordihoonete projekteerimise eripärasid, ning erilist tähelepanu pööratakse tenniseobjektide projekteerimisele: spordiobjektide ehituse normid ja nõuded, sealhulgas ergonoomika, akustika ja valguse küsimuste asjus.

Kolmas peatükk on töö praktiline osa ning kujutab endast projekti teostus - alates tehnilise ülesande kättesaamisest ja lõpetades eskiisiprojekti joonise valmistamisega ning interjööridisaini lahendustega.

Tuginedes õpitud materjalile, mis puudutab üldiselt spordiobjektide ja konkreetselt tenniseobjektide projekteerimist, selle töö tulemusena on valmis tennisehalli eskiisprojekt, mis sisaldab lisaks põhiplaanile viimistluse ja valgustite plaanid eksplikatsioonidega.

In English

The objective of the thesis is to provide a preliminary design for a small tennis hall.

The first chapter is theoretical and reviews sports facilities in historical context, focusing on the most significant objects as well as the history of emergence and development of tennis as the object of the practical part is a tennis hall.

The second chapter provides information on the special aspects of design of sports facilities and focuses on the design of tennis facilities, i.e., standards and requirements for the construction of sports facilities, including the aspects of ergonomics, acoustics, and lighting.

The third chapter is practical and represents the development of the project – from obtaining a technical assignment to drawing drafts of the preliminary design as well as solutions for interior design.

Based on the studied material on the design of sports facilities in general and of tennis facilities in particular, a preliminary design of a tennis hall was completed, which, in addition to the general plan, also includes an interior design plan and a lighting plan with specifications.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on „Tööandja sisemine ja välimine bränd Põllumajandusametis.“ Põllumajandusamet on maaeluministeeriumi valitsemisalas tegutsev valitsusasutus. Lõputöö autor on endale eesmärgiks seadnud uurida Põllumajandusameti sisemist ja välimist tööandja brändi. Eesmärgi saavutamiseks analüüsib autor teoreetilistele käsitlustele ja varasematele uuringutele tuginedes tööandja brändi olemust, loomise põhimõtteid, vajalikkust ning kujundamise meetodeid, viib läbi tööandja sisemise maine uuringu tulemuste analüüsi, ning tööandja välimise maine uuringu Põllumajandusametit huvitava välise sihtrühma seas. Autor võrdleb sisemise ja välimise maine uuringu tulemusi ning uuringu tulemustele tuginedes teeb järeldusi ja ettepanekuid tööandja brändi teadlikuks arendamiseks.
Tööandja välimise maine uurimiseks Põllumajandusametit huvitava välise sihtrühma seas viis autor läbi uuringu, mille andmeid koguti küsitlusega. Üldkogumi moodustasid 249 Eesti Maaülikooli üliõpilast. Küsitlus viidi läbi ajavahemikus 25.10-13.11.2017 ning valimi moodustasid 122 Eesti Maaülikooli üliõpilast. Autor kasutas Instar Employer Branding Consultancy poolt koostatud riigi välise tööandja maine struktureeritud küsimustikku, mis kohandati vastavaks töö eesmärgile.
Uuringu tulemusena selgus, et Põllumajandusamet ei ole potentsiaaalsete töötajate hulgas kõige tuntum ja atraktiivsus tööandjana on pigem mitteaktraktiivne kui atraktiivne.
Sisemise ja välimise maine uuringu võrdluses selgus, et nii olemasolevad kui potentsiaalsed töötajad hindasid keskmisest märkimisväärselt kõrgemalt juhtimisega seotud tegureid, organisatsiooni ja töötajate väärtuste sobivust, organisatsiooni kõrgekvaliteedilisi teenuseid, paindlikku tööaega, panustamist töötajate tervisesse ning organisatsiooni head mainet tööandjana
Lõputöö autor esitas Põllumajandusameti juhtkonnale ettepanekud tööandja brändi teadlikuks arendamiseks.

In English

The topic of the thesis is "The Employer Internal and External Brand in the Estonian Agricultural Board." The Agricultural Board is a government agency operating in the area of government of the Ministry of Rural Affairs. The author of the thesis aims to study the internal and external employer brand of the Estonian Agricultural Board. In order to achieve the goal, the author analyzes the principles of creation, necessity and methods of designing the employer brand based on theoretical approaches and previous studies, analyzes the results of the internal image of the employer, conducts an external image survey of the employer among the external target group, compares the results of the internal and external image survey and based on the results of the study, will make conclusions and suggestions for the conscious development of the employer brand.
In order to investigate the external image of the employer, an external survey was carried out and the data were collected by poll. The total population was formed from the 249 students of the Estonian University of Life Sciences. The survey was conducted between 25.10-13.11.2017 and the sample consisted the 122 students of Estonian University of Life Sciences. The author used a structured questionnaire which was set up by Instar Employer Branding Consultancy and adapted to suit the purpose of the work.
As a result of the survey, it turned out that the Estonian Agricultural Board is not famous among the potential employees, and the attractiveness of the employer is rather unattractive as an attractive.
Comparison of internal and external image, the research revealed that both existing and potential employees rated higher management factors, the suitability of organizational and staff values, the organization's high-quality services, flexible working hours, the contribution to employee health, and the organization's good reputation as an employer.

The author of the thesis presented proposals to administration of the Estonian
Agricultural Board for the conscious development of the employer brand.

In Estonian

Kriis on ootamatu ja negatiivsete tagajärgedega sündmus või sündmuste ahel, mis on stressirohke nii kannatanutele kui sündmuse lahendajatele. Masskannatanutega õnnetuses on väga tähtsal kohal varude olemasolu ning katkematu infovoog, et aidata võimalikult paljusid ilma täiendavate inimelude kaotuseta. Lisaks tuleb arvestada, et masskannatanutega olukorras suureneb hüppeliselt vajadus tervishoiuteenuse järgi.
Eestis on kriisireguleerimisvaldkonda vähe uuritud, kuid maailmas ei ole kriisid haruldased, mistõttu on kriisireguleerimine prioritiseeritud valdkond nii maailmas kui ka Eesti riiklikes strateegiates. Selleks, et tõsta Eesti tervishoiusüsteemis masskannatanutega olukorrale vastamise võimekust, on muudetud kohustuslikuks kõigil tegutsetavatel tervishoiuteenuse osutajatel vastata HMIMMS metoodikale nii igapäevases töökorralduses kui ka kriisiplaanide koostamises. Esimeseks HMIMMS metoodika rakendajaks Eestis on valitud Põhja – Eesti Regionaalhaigla SA.
Eelnevast informatsioonist tulenevalt on lõputöö eesmärgiks kirjeldada SA Põhja – Eesti Regionaalhaigla kommunikatsiooni ning varude juhtimist masskannatanutega situatsioonis ning välja selgitada tegurid, mis mõjutavad organisatsiooni sisese logistikaplatvormi efektiivsust. Eesmärgile vastamiseks kaardistas autor ettevõttes praeguse kommunikatsiooni ja varude juhtimise korra ning protsessid, osakondade koormuse, et hinnata ja selgitada varude jaotuse prioritiseerimist ning kirjeldas muutmist vajavad varude ning kommunikatsiooni protsessid ja võimalused selle teostamiseks. Andmete kogumiseks kasutas autor Põhja – Eesti Regionaalhaigla SA kriisiplaani analüüsi, HMIMMS-metoodikat, valmisandmestikke ning poolstruktureeritud intervjuusid kahe tippjuhtkonna liikmega.
Uuringu tulemustena selgus, et kuigi suures osas vastab Põhja-Eesti Regionaalhaigla töökorraldus kasutusele võetud HMIMMS-metoodikale, on veel parendamist vajavaid protsesse. Peamisteks olid massteavitussüsteemi täiendamine ja ravikohtade selge haldamisvõimaluse loomine. Lõputöö autor esitab kommunikatsiooni ja varude juhtimise edendamiseks parendusettepanekud Põhja – Eesti Regionaalhaigla SA juhatusele.

In English

Crisis is an unexpected event or chain of events with negative outcomes. It is stressful both for the victim and the responder. Accidents with massive casualties require sufficient supplies availability and continuous information flow in order to save as many lives as possible. In addition it should be taken in to account that incidents with massive casualties result in a rapidly increased need for healthcare services.
There is little research done about the crisis management in Estonia. Crisis regulation is a prioritizied field all over the world since serious incidents are not uncommon. In order to raise the efficiency of responding to big scale situations in Estonia health care system it is mandatory for all health care service providers and employees to use the HMIMMS method in their everyday work and crisis planning. The first adaptor chosen to use this methodology in Estonia is the North Estonia Medical Centre.
Based on the previous information, the goal of this thesis is to describe the communication and inventory management of North Estonia Medical Centre during large scale incidents with massive casualties in order to identify factors effecting the organization’s internal logistics platform. For this purpose the author mapped the current communication and inventory management situation and processes, the workload of different departments was also analysed. This helped to discover and assess priorities of stock distribution and to describe processes in need of changing as well possibilities of doing so. Necessary data was gathered through analyzing the North Estonia Medical Centre’s crisis plan, their available data sets and semi structured interviews with two of the chief executives.
Although most of the operational tasks performed in North Estonia Medical Centre correspond to HMIMMS methodology, there are still processes that need improvements. Main ones among them are mass communication system and creating possibility to manage treatment places. The author will present these improvement suggestions to the board of the North Estonia Medical Centre.

In Estonian

Lõputöö teema: «Ettevõtte Salmo & Luts OÜ finantsaruandluse analüüs».

Probleemi aktuaalsus on põhjendatud sellega, et olles üks peamisi ettevõtte maksuvõime juhtimis- ja kontrollivahendeid, loob finantsaruandluse analüüs efektiivsete juhtimisotsuste vastuvõtmise alused.

Võtmesõnad on: ettevõtte finantsolukord, finantsanalüüs, finantsaruandlus, bilanss, kasumiaruanne, likviidsus, maksevõime, käibesagedus, efektiivsus, rentaablus, horisontaalanalüüs, finantskordajad, pankroti tõenäosus, kasumiläve punkt, soovitused.

Töö eesmärk on hinnata Eesti turul hulgi- ja jaemüügiga tegeleva ettevõtte finantsolukorda ettevõtte aruandluse analüüsi läbi. Uuringu objekt on finantsanalüüsi valdkond kui ettevõtte finantsaruandluse analüüsi osa. Uuringu ese on ettevõtte finantsaruanded.

Töös on kaks peatükki: teoreetiline - metodoloogiline ning praktiline. Töö sisaldab 8 tabelit, 17 valemit, 7 joonist (graafikut), 12 lisad.

Töö teoreetiline osa on kirjutatud Eesti ja välisautorite akadeemiliste väljaannete, EV seadusandlike aktide, elektroonilisel kujul Internetis leiduvate materjalide baasil. Praktiline osa toetub ettevõtte 2014.-2016. aasta sise- ja välisfinantsaruandlusele.

Esimeses peatükis seletab autor lahti finantsanalüüsi sisu ja eesmärki, avab analüüsimeetodid ning toob ära peamiste finantsanalüüsis kasutatavate finantskordajate leidmise skeemid.

Teises peatükis analüüsib autor Salmo&Luts OÜ peamisi finantsaruandeid, arvutatud erinevaid finantskoefitsente, mille uurimine võimaldas analüüsida ettevõtte finantsolukorda, välja selgitada majandustegevuse probleemsed kohad ja teha järeldused firma maksevõimekuse ning finantsstabiilsuse kohta. Siinjuures on antud ka soovitused ettevõtte finantsolukorra parendamiseks, mis edastatakse Salmo&Luts OÜ juhatusele.

In English

The theme of final work: «Analysis of financial statements of the company Salmo & Luts OÜ».

Actuality of the theme is justified by the fact that, as one of the main means of management and control of enterprise solvency, analysis of financial statements provides the basis for making effective management decisions.

Key words: financial condition of the enterprise, financial analysis, financial statements, balance sheet, income statement, liquidity, solvency, turnover, efficiency, profitability, horizontal analysis, vertical analysis, financial ratios, the probability of bankruptcy, the break-even point, recommendations.

The purpose of this study was to evaluate the financial condition of the enterprise engaged in wholesale and retail trade on the Estonian market by analyzing its financial statements. The object of research is the area of financial analysis in analyzing financial statements. Subject of research - the financial statements of the company.

The work consists of two main chapters: theoretical - methodological and practical, and contains 8 tables, 17 formulas, 7 figures (graphs), 12 appendixes.

The basis for the writing of the theoretical part of the work was the academic publications of Estonian and foreign authors, legislation of ER, materials posted electronically on the INTERNET. The practical part is based on the data from internal and external financial statements of the company from 2014-2016.

In the first Chapter the author explains the essence and purpose of the financial analysis, considers the financial statements, discloses the methods of analysis and presents schemes of calculation of the main financial ratios used in financial analysis. In the second Chapter the author analyzed the basic financial statements of Salmo & Luts OÜ, calculated various financial ratios, the consideration of which gave the opportunity to analyze the financial status of the named enterprise, to identify problem areas in economic activities and to conclude about its solvency and financial stability. Here are also recommendations aimed at the improvement of the financial condition of the company, which will be presented to the leadership of Salmo & Luts OÜ.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks oli välja selgitada, milline on Lasteklubi Väike Päike töötajate organisatsioonile pühendumus ja tööga rahulolu ning leida nende omavahelisi seoseid. Töö praktiline väärtus on sõltuvalt uurimustulemustest leida võimalusi suurendada töötajate rahulolu ja pühendumust ning sellega seoses vähendada organisatsioonis kulusid, mis on seotud tööjõuvoolavusega.

Lõputöö koosneb kolmest osast – teoreetilisest, empiirilisest ja arutelust. Teoreetiline osa jaguneb omakorda kaheks. Esmalt tutvustab töö autor organisatsioonile pühendumuse ja tööga rahulolu teoreetilisi lähtekohti. Empiirilise uuringu osas on esitatud lõputöö eesmärk ning antud on ülevaade läbiviidud uuringust ja kirjeldatud saadud tulemusi. Uurimuse valimiks oli 40 Lasteklubi Väike Päike töötajat.
Uuringutulemusest selgus, et töötajad andsid kõrgemaid keskmisi hinnanguid tööga rahulolu väidetele, ning madalamaid keskmisi hinnanguid pühendumuse normatiivse komponendi kohta. Lasteklubi Väike Päike töötajad on küll keskmiselt rahulolevamad töötajad, aga arvestades normatiivset pühendumust, siis töötajad ei tunne et nad on kohustatud organisatsioonis töötamist jätkama, lojaalsus ei ole nende tulemuste põhjal töötajatele väga oluline. Uurimustulemusest selgus, et sissejuhatuses püstitatud hüpotees organisatsioonile pühendumuse ja tööga rahulolu vahelise positiivsest seosest leidis kinnitust. Tööga rahulolu keskmine positiivne seos emotsionaalse pühendumusega r=0,52; alalhoidliku pühendumusega r=0,30 ja normatiivse pühendumusega r=0,32.

In English

The aim of this graduation thesis was to find out how dedicated are the employees in Lasteklubi Väike Väike Päike and how high is the job satisfaction level. Also to study the relatsionships between organizational commitment and job satisfaction.
The practical value of the work was to give proposals how to increase job satisfaction and organizational commitment in lasteklubi Väike Päike, depending on the research. And in this contect, reduce lower labour turnover.
The thesis consists of three parts - theoretical, empirical, and discussion. The theoretical part is divided into two. Firstly, the theoretical part includes the overview of theoretical starting points of commitment to the organization and job satisfaction. In the part of empirical study, the aim of the thesis, research questions and tasks and overview of the study is presented, also the results are described. The population of the sample consists of 40 employees.

The analysis of the results revealed that the employees rated arguments regarding job satisfaction with the highest score, and lowest average scores were given to arguments regarding to organizational commitment´s block´s normative component.

The employees of the lasteklubi Väike Päike are, on average, more satisfied employees, but at the same time they must consider low estimates of normative commitment, which means that employees do not feel that they are obliged to continue working in the company, loyalty is not very important for employees.
The results of the research also revealed that the hypothesis in the introduction about the positive relationship between organization commitment and job satisfaction were confirmed. The average positive relationship between job satisfaction and affective commitment r = 0.52; between continuance commitment r = 0.30 and between normative commitment r = 0.32.

In Estonian

RESÜMEE
Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Sihtkohaturunduse meetmestiku kasutamine
suveniirikaubanduses Tallinna vanalinnas“. Autor on valinud selle teema seetõttu, et
suveniirikaubanduse probleemidele Tallinna vanalinnas on küll tähelepanu juhitud, kuid
vaatamata sellele ei peegelda see kohalikku identiteeti. Tulenevalt sellest leiab töö autor, et
suveniiride kui sihtkoha sõnumikandjate rolli ja sihtkoha majandusele lisandväärtust andvate
turismiartiklite osatähtsust on alahinnatud.
Lõputöö uurimisprobleemiks on antud töös vanalinna suveniirikaubanduses valitsev olukord,
kus enamus suveniiride ja käsitöötoodetega kauplevaid kauplusi eelistavad müügiks pakkuda
mujalt pärit tooteid, enamasti slaavi päritolu meeneid ning merevaigust tooteid, aga mitte
kohalikku toodangut. Lähtuvalt sellest on lõputöö autori eesmärk selgitada välja
suveniirikaubanduse hetkeolukord Tallinna vanalinnas ja teha ettepanekuid selle
korraldamiseks, et tõsta Eesti rahvakunsti ja kohalikku päritolu käsitöö osakaalu ja
konkurentsivõimet mujalt pärit toodete ees.
Antud uurimistöö teoreetilises osas annab autor ülevaate sihtkohast kui turismivaldkonna
olulisemast tõmbetegurist, selle juhtimistegevustest, sihtkohaturundusest ja suveniiride rollist
turismisihtkohas, mis võimaldavad kujundada sihtkoha imagot, kauba või teenuse identiteeti,
luua sümboleid ning müüa kõrgemat hinda maksvaid tooteid, elamusi ja intellektuaalseid
naudinguid. Töö empiirilises osas lähtub autor kvalitatiivsest uurimisstrateegiast ning kasutab
andmekogumise meetodina intervjuud, rakendades poolstruktureeritud intervjuud. Uurimistöö
valimi moodustavad Tallinna vanalinnas tegutsevad turismiasjalised erinevatelt
ametipositsioonidelt. Andmete analüüsimisel kasutatakse suunatud sisuanalüüsi, toetudes
sihtkohaturunduse meetmestiku teoreetilistele lähtekohtadele.
Uurimistöö tulemusena selgus, et Tallinna vanalinnas asub 141 suveniiride ja käsitöötoodete
tutvustamise ja müügiga tegelevat käsitöökeskust ja kauplust, millest 45 on Eesti Rahvakunsti
ja Käsitööliidu poolt tunnustatud autentse ja eestipärase kauba pakkujad. Tallinna
Linnavalitsusel kui antud piirkonna juhtorganil aga puudub selge ülevaade suveniirikaubanduse
olukorrast ja seda valdkonda ei reguleerita eraldi teistest kaubagruppidest. Turismiasjaliste
arvates on võrreldes varasemate aastatega suveniirikaubanduse olukord Tallinna vanalinnas
küll paranenud, kuid siiski on oluline arendada sihtkoha kuvandit peegeldavaid turismitooteid,
teha koostööd erinevate huvigruppide vahel ning toetada ja motiveerida kohalikke käsitöötootjaid vanalinnas tegutsema, et lisada sellele autentsust ja atraktiivsust. Autori arvates
võimaldab vanalinnas pakutavate turismiressursside sihipärane kasutamine ja
sihtkohaturunduse meetmestikust tulenevate tegevuste rakendamine suurendada kohalikku
päritolu suveniiride ja käsitöö silmapaistvust, tuntust ja konkurentsivõimet mujalt pärit toodete
ees.

In English

SUMMARY
The subject of this thesis is “The use of destination marketing mix for the souvenir trade in
Tallinn Old Town”. The author has chosen this subject because despite the heavy criticism of
the souvenir trade in the Old Town, and the constant reminder of its problems, it still does not
reflect the local identity. Therefore, the author of the thesis is of the opinion that the role of
souvenirs as messengers of local traditions and tourism articles that add value to the economy
of the destination country has been constantly underestimated in Tallinn.
The research problem of the thesis is based on the situation dominating over the souvenir trade
in the Old Town where most of the shops trading in souvenirs and handicraft prefer to offer
products that are not local. They are mainly of Slavic origin or amber products which is not
common in Estonia. On the assumption of that the author of the thesis endeavours to ascertain
the current situation of the souvenir trade in Tallinn Old Town and makes some proposals to
organise it in the manner that will increase the share and competitiveness of Estonian folk art
and local handicraft.
The theoretical part of the thesis features destinations as the most important pull factors of
tourism, describing their management strategies, destination marketing methods and the role of
local souvenirs that help to create the image of a destination, the identity of its goods and
services, create symbols and sell more expensive products, and enjoy intellectual experiences.
The empirical part of the thesis is based on the qualitative research strategy using semistructured
interviews as the method of collecting data. The sample used for the research is
compiled of tourism stakeholders operating in Tallinn Old Town. Building on the theoretical
benchmarks of destination marketing mix the author has used direct content analysis to analyse
the collected data.
As a result of research it turned out that Tallinn Old Town accommodates 141 handicraft centres
and shops that present and sell souvenirs and handicrafts. Only 45 of them have been recognised
by the Estonian Folk Art and Craft Union as traders of authentic and Estonian-style products.
The Tallinn City Government who manages this part of the town does not seem to have a clear
overview of the situation of the souvenir trade in the area and this trade is not regulated
differently from the trade of other groups of goods. Tourism stakeholders are of the opinion
that although the souvenir trade situation in the Old Town has improved during the recent years,
it is still very important to spotlight the tourism products that reflect the image of the destination country. They find the cooperation between different stakeholders essential in supporting local
craftsmen and motivating them to trade in the Old Town to increase its authenticity and
attractiveness. The author is of the opinion that the purposeful use of tourism resources offered
by the Old Town and the implementation of the activities proceeding from the destination
marketing mix enables an increase in the prominence, reputation and competitiveness of
souvenirs and handicraft of local origin.

In Estonian

Tööelus kaasnevate muudatustega seonduvalt on organisatsioonides hakatud suuremat tähelepanu pöörama psühhosotsiaalsete tegurite hindamisele ja teadlikule juhtimisele, eesmärgiga luua keskkond, mis ei kahjusta töötajate tervist, vaid milles tegeletakse teadlikult ohtude juhtimise ja positiivsete tegurite edendamisega. Psühhosotsiaalsete ohutegurite teadlik juhtimine võimaldab ennetada psühholoogiliste või füüsiliste kahjude teket ning suurendada töötajas ning tema sotsiaalses võrgustikus heaolutunnet.

Lõputöö autori eesmärgiks oli hinnata OÜ Mobi Solutions psühhosotsiaalset töökeskkonda. Üldkogumi moodustasid OÜ Mobi Solutions 54 töötajat. Autor viis läbi kõikse uuringu, andmeid koguti ajavahemikus 1.-22. veebruar 2017. Täidetuna tagastati 42 küsimustikku, mis teeb vastamisprotsendiks 78%. Andmete kogumiseks kasutati T.S. Kristenseni ja V. Borgi poolt 2000. aastal loodud Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku I versiooni (The Copenhagen Psychosocial Questionnaire - COPSOQ I), mis sisaldab 30 töö ja tervise dimensiooni, 141 küsimust. Lisaks kasutas lõputöö autor nelja dimensiooni The Nordic Questionnaire on Positive Organisational Psychology (N-POP) küsimustikust, mida COPSOQ I küsimustik ei sisalda.

Töö autor võrdles käesoleva empiirilise uuringu tulemusi varasemate uuringute tulemustega. Uuritavas organisatsioonis ilmnesid oluliselt positiivsemad tulemused dimensioonides: emotsioonide varjamise nõuded; otsustusõigus tööl; arenguvõimalused; tegevusvabadus tööl; töökohale pühendumine; ühtsustunne ning tööga rahulolu; psühhosotsiaalseid ohutegureid võrreldes varasemate uuringutega ei ilmnenud.

Lõputöö autor esitas uuringu tulemuste põhjal ettepanekud ettevõtte juhtkonnale psühhosotsiaalse töökeskkonna edendamiseks.

In English

Due to changes in working life, increasing attention is being paid to the evaluation and knowledgeable management of psychosocial factors with the objective of creating an environment which does not damage the health of employees, but where risks are managed and positive factors are promoted knowledgeably. Knowledgeable management of psychosocial risk factors enables to prevent psychological or physical damages and increase the feeling of welfare in the employee and their social network.

The goal of the author of the final thesis was to evaluate the psychosocial working environment at OÜ Mobi Solutions. The general sample was formed by 54 employees of OÜ Mobi Solutions. The author conducted a comprehensive survey, data were collected from the 1st to 22nd of February 2017. 42 completed questionnaires were returned with a 78% response rate. Data were collected with the use of version I of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire created by T.S. Kristensen and V. Borg in 2000 (COPSOQ I), which contains 30 aspects of work and health and 141 questions. In addition, the author of the thesis used four aspects from the Nordic Questionnaire on Positive Organisational Psychology (N-POP) questionnaire which the COPSOQ I questionnaire does not contain.

The author compared the results of this empirical survey to earlier research. Significantly more positive results in the following scales were revealed: demands for hiding emotions; influence at work; possibilities for development; degree of freedom at work; commitment to the workplace; sense of community and job satisfaction; no psychosocial risk factors were revealed compared to earlier surveys.

The author of the thesis submitted suggestions to the management of the company for improving the psychosocial working environment on the basis of the results of the research.

In Estonian

Kõikide organisatsiooni tegevustega kaasnevad riskid, mis teeb ebaselgeks, kas ja millal nad oma eesmärgid saavutavad. Risk ei ole ainult negatiivne nähtus, riskist tulenevat positiivset kõrvalekallet tuleks käsitleda võimalusena. Riskijuhtimine annab juhtorganitele otsuste langetamisel kindlustunnet ning aitab suurendada eesmärkide saavutamise tulemuslikkust. Kindlas raamistikus järjekindlate protsesside rakendamine aitab tagada, et riskid on hallatud kogu organisatsioonis mõjusalt ja tõhusalt.
Autori eesmärgiks on välja töötada AS Mecro riskijuhtimissüsteem. Riskijuhtimissüsteemi ülesandeks on toetada organisatsiooni eesmärkide saavutamist, sätestades AS Mecro riskijuhtimise põhimõtted ja juhised, tagamaks kogu organisatsioonis ühtsetest printsiipidest lähtuv riskijuhtimine.
Uurimistöös kasutatakse kvalitatiivsest uurimisstrateegiat, andmed kogutakse läbi dokumendianalüüsi ja ekspertgrupi hinnangu.
AS Mecro dokumenteeritud teabest ilmnes, et organisatsiooni tegevustes esineb hulgaliselt riskijuhtimise elemente erinevates valdkondades. Kuna riskijuhtimise raamistikku ei rakendata, siis süsteemset riskihindamist ei teostata, seire ja parendustegevus puudub ning riskituvastus toimub juhi või töötaja enda individuaalsest kogemusest lähtuvalt.
Autor jõudis järeldusele, et AS-ile Mecro sobib kontseptsioonilt paremini ISO 31000 raamstruktuur kui COSO ERM. Sellepärast, et ISO 31000 standard rakendub igale riskitüübile sõltumata sellest, kas tema tagajärjed on positiivsed või negatiivsed ning hõlmab nii sise- kui ka väliskeskkonda.
AS Mecro riskjuhtimissüsteem sisaldab põhimõtteid, raamstruktuuri, määratleb organisatsiooni liikmete rolli ja vastutuse, sisaldab riskijuhtimisprotsessi tegevusi ning protsessijoonist. AS Mecro juhatus vastutab riskijuhtimisalaste tegevuste eest ning määrab riskivalmiduse. Osakondade juhid rakendavad ja tagavad riskijuhtimise toimimise enda vastutusvaldkonnas, kaasates vajadusel protsessi oma osakonna töötajad. Riskipõhine lähenemine on aluseks sisemisel auditeerimisel. AS Mecro riskijuhtimissüsteem on ühildatud kvaliteedijuhtimissüsteemiga, mis aitab tagada süsteemse riskide juhtimise ja rakendamise organisatsiooni kõikidel tasanditel.
Uurimistöö väärtus ja vajalikkus seisneb praktilise lahenduse välja töötamises, mida organisatsioonil ei ole ning uudsus riskijuhtimissüsteemi rakendamisel, et toetada organisatsiooni eesmärkide saavutamist.

In English

Risks are accompanied with all aspects of organization's activities which makes it unclear if and when they reach their goals. Risk is not only a negative phenomenon as the positive deflection caused by risk should be treated as an opportunity. Risk management gives the directing body security for decision making and helps to raise the productivity of goal achievement. Applying consistent processes within solid framework helps to ensure that risks are administered in the whole organization effectively and efficiently.
Author's aim is to develop AS Mecro's risk management system. The task of the risk management system is to support the organization in reaching it's goals, establishing AS Mecro's risk management principles and instructions, to ensure risk management is based on integrated priciples in the whole organization.
The thesis is compiled from qualitative research strategy, data is collected through documents analysis and the expert group evalution.
AS Mecro's documented information showed that in the organization activities there are a number of elements of risk management within different fields. As risk management framework is not applied, there is no systematic risk assessment, monitoring or improvement activities and risk identification is done by manager or employee based on their own individual experience.
The author came to a conclusion that for AS Mecro the best risk management system would conceptually be the ISO 31000 frame structure rather than the COSO ERM. The reason is that ISO 31000 standard applies to each risk type irrespectively of it's positive or negative consequences and includes both internal and external environment.
AS Mecro risk management system includes priciples, frame structure, defines the role and responsibilities of organization members, risk management process activities and process plan. AS Mecro management is responsible for risk management related activities and defines the risk readiness. Department managers will apply and ensure risk management functionality in their field of responsibility engaging the department employees to the process if needed. Risk based approach is a foundation for internal audting. AS Mecro risk management system is reconciled with quality management system that helps to ensure systematic risk management and utilization in all levels of the organization.
The research value and necessity is to develop a practical solution which the organization currently doesn't have as well as novelty in risk management system utilization in order to support organization's goal achievement.

In Estonian

Lõputöö teemaks on „Töökohtade ja vajalike oskustega töötajate sidumise andmebaasi mudeli loomine AS Hilding Andres Baltic näitel“
Paindlikkus ja efektiivsus on ettevõtete jaoks olulised teemad. Selleks, et tõsta efektiivsust peab ressursse haldama võimalikult (masinad, inimesed) hästi. Lõputöö eesmärk on tootmistöötajate oskuste ja töökohtadel töötamiseks vajalike oskuste kaardistamine ja ühtse struktuuriga andmebaasimudeli loomine AS Hilding Anders Baltic näitel.
Töö käigus on loodud ettevõtte vajadustest lähtuv andmebaasi mudel, mis koondab ühtse struktuurina kokku senised eraldiseisvad ja erineva struktuuriga andmestikud. Andmebaasi struktuur on normaliseeritud ja valideeritud testandmestikega. Töö teise põhilise väljundina on loodud äriloogika algoritm, mis kajastab reeglistikku, kuidas siduda töötajate oskused ja vastavate oskuste olemasolu vajavad töökohad ühtseks maatriksiks, mille peal on võimalik algoritmi abil rakendada automaatset töötajate määramist töökohtadele lähtudes etteantud prioriteetidest, tagades sellega optimaalse tööjaotuse.

In English

Topic of the thesis is „Workplaces and required skills workers mapping in database based on AS Hilding Anders Baltic as an example.
Flexibility and efficiency are the most important for businesses . In order to raise the efficiency using resources (machines , people) must be managed well. The thesis target is to map workplaces with right skilled people based AS Hilding Anders Baltic as an example.
Result of this work is develeoped database model according company needs. Model connects all excisted data to one common structure. The structure of the database is normalized and validated with test information . The second objective of work is algorithm what consist rules how to connect workplaces with right skilled workers. Algoritm helps to use optimum labor distribution.

In English

The given work aim is devoted to study of implementation of the visual medias taking the Kodu Game Lab to teach poor pupils the basis of programming in one of Tallinn training school.
The educational justification for teaching of pupils of training school by given visual media has been taken by analyzing of existent references. Within competition procedure for teaching of poor pupils by basis of the Kodu Game Lab programming the analyzes and deductions were performed and presented. As a positive result, the author of thesis has obtained the final aim by teaching of poor pupils to the basis of the Kodu Game Lab programming. In fact, from the total number of 40 persons from one of Tallinn training school, 15 persons have been sorted out as poor pupils with only two persons who did not pass teaching course.

In Estonian

Tänapäeval kõik telekommunikatsiooni ettevõted pakkuvad lõppkasutajatele televisiooni, interneti ja VOIPi kasutades kas vaskkaabli või optikakaabli. Aga mida teha kui erarajoonides ja alevikutes puuduvad side kommunikatsioonid, ja lähim sõlm asub 1.5km kaugusel. Raske usuda aga Eestis on veel olemas niisugused kohad kus lairiba internet puudub.
Teema "interneti saadavuse lahendus projekti EstWin raames AIRMAX® tehnoloogia näite alusel" oli valitud autori poolt, et aru saada kuidas sündis selline probleem ja esitada lahendust side operaatoritele ja asjahuvilistele IT ettevõtetele, et nemad saaksid projekti elluviia ja pakkuda elanikele lairiba interneti saadavust. Autor kasutab selle probleemi lahenduseks AIRMAX® tehnoloogiat ja kasutab finantsanalüüsi uurimiseks ja kahe erineva tehnoloogia maksumuse võrdlemiseks operaatori ja lõppkasutaja jaoks kvantitatiivse meetodi. Selle alusel autor leiab AIRMAX® tehnoloogia eelised ja aktuaalsus optikakiudu ees saadavuse võrgus viimasel miilil.
Sobiva võrguseadme leidmisel autor eelistab Eesti turu seadmed.

Esimeses peaosas räägitakse teema aktuaalsusest. Autor vaatab lairibra interneti saadavuse alevikutes üle Eesti ettevõte Praxis uuringu alusel.

Teises peaosas autor vaatab projektide finantsosa ja EstWin tehnilised probleemide lahendused, võrreldes nende puudused ja eelised. Võrdlus peab aitama autorit teha järeldusi milline variant tehnilisest lahendusest on kõige optimaalsem ja soodsam.

Kolmandas peaosas on ettevõte kulude arvestus, kommunikatsiooni operaatori baasil, mille võib luua aleviku elanik või kohalik IT ettevõte, Tarvastu ja Viljandi aleviku näite alusel. Selleks et osutada lairiba opereerimine kasutades AIRMAX® tehnoloogia signali jaotuse.
Töö tulemused võivad lihtsustada ja kiirendada Estwin projekti arendus Eestis. Sellega tulemus võib anda positiivse hinnangu side operaatoritele ja IT ettevõtetele selle tüüpi alternatiivlahenduse loomiseks teistes Eesti probleemaatilistes kohtades.

In English

Today the telecommunication companies use a copper or optical cable to provide the threefold service to the consumer including television, VoIP telephony and the Internet. However, what to do if in private areas and settlements there are no coherent communications, and to the next communication centre distance in 1,5km. It is difficult to believe, but today in Estonia, there are such places where the cover zone the broadband Internet is absent. The subject "solution of the problem of availability of the Internet within the EstWin project on the example of the AIRMAX® technology" is chosen by the author to understand as this problem has arisen and to provide version of the decision, to telecom operators and the local enterprises interested in IT that they in turn could carry out the project and provide to residents of settlements access to the broadband Internet. The author considers the AIRMAX® technology as the version of the solution of this problem and uses quantitative methods of research for financial calculation and comparison of cost of two different technologies for the operator and the end user. Thereby the author will reveal advantages and relevance of the AIRMAX® technology before optical fiber in access networks on the last miles. By search of the suitable network equipment, the author places emphasis on the equipment, offered in the Estonian market.
Chapter 1 is devoted to relevance of a subject. In her, the author considers problems of availability of the broadband Internet in villages and the settlements of Estonia based on the conducted research by the Praxis Company.
In chapter 2, the author will consider options of financial cost of projects and technical solutions of a problem of EstWin by comparison of their advantages and shortcomings. Results of comparison have to lead the author to a conclusion what option of a technical solution optimum and financially expedient.
In a chapter 3, financial side of expenses of the enterprise based on the communication operator, which the resident of the settlement or the local IT Company in the settlement of Tarvastu in Viljandi could - create, will be calculated to carry out operating by the broadband Internet, way of distribution of a signal using the AIRMAX® technology.

Results of work can significantly simplify and accelerate development of the EstWin project in Estonia. Thereby the result will be able to give a positive assessment to telecom operators in creations of this kind of decisions in other problem regions of Estonia.

In Estonian

Üle poole töötajatest Ettevõtte osakonnas kasutab igapäevatöös üht peamist keskkonda, näiteks uue koodi testimiseks või lihtsalt andmete kontrolliks, kuid probleemi tekitab asjaolu, et keskkonda pole arendatud selle loomisest saadik, mis tähendab, et paljusid andmeid on vaja uuendada, samuti on juba 2016 aasta jooksul olnud palju keskkonna mitte käideldavust, mis on lubamatu, just sellepärast on teema osakonna jaoks aktuaalne. Töö eesmärk on välja selgitada ning kaardistada testijate ja arendajate vajadused, pakkuda välja omapoolsed soovitused seoses testkeskkonna uuendamisega.
Tegemist on kvalitatiivse meetodiga, sest lõputöö on rakendust loova väärtusega ning valimiks on 11 osakonnas töötavad arendajat ja testijat. Töötajatele saadeti autori poolt e-kiri koos küsimustega, millele sai vastata vabas vormis. Lisaks küsitleti suuliselt üht keskkondade spetsialisti, kellelt saadi informatsioon olemasolevate keskkondade kohta.
Tulemusena pakkus autor välja viis lahendust, mille praktiseerimine täidab töö eesmärki.

In English

Majority of Ettevõtte’s department employees use one specific test environment to test their code changes in or to look for data. The issue with that specific environment is that it has not been managed properly throughout the years and that means most of the data is expired and cannot be used for testing. Also the server downtown has been very problematic already in the beginning of year 2016, which is unacceptable. These are the reasons why this topic is vital for the whole department. The purpose is to find out and map the needs of the testers and developers, and suggest a solution regarding virtual testing environment upgrade.
Method for this thesis is qualitative because it focuses on creating a practical value. Author has asked for twelve IT employees to participate and give as thorough answers as possible. In addition one environment specialist who gave a verbal interview. Twelve employees were sent an e-mail with five questions in total, from the autor. Questions could be answered in a free form.
As a result the author suggested five activities to fill the purpose of this thesis.  

In Estonian

Tänapäeva kiirelt arenevas ärimaailmas on tänu tehnoloogia arengule ning globaliseerumisele muutunud töö ja tööelu olemus. Muutunud töökeskkonna väljakutsetega toimetulekuks on lisaks füüsiliste riskide kaardistamisele oluline süsteemselt tegeleda ka psühhosotsiaalsete tegurite hindamise ja juhtimisega. Psühhosotsiaalsete riskide juhtimist peetakse sotsiaalselt vastutustundliku ettevõtluse oluliseks osaks, kuna see võimaldab lisaks töökeskkonna negatiivsete ilmingute vähendamisele suurendada töötajate produktiivsust ja tööle pühendumist ning edendada tööalast heaolu.

Eelnevast tulenevalt oli lõputöö autori eesmärgiks selgitada välja töötajate hinnangud psühhosotsiaalse töökeskkonna teguritele Tele2 Eesti AS-is. Üldkogumi moodustasid Tele2 Eesti AS töötajad (n=257), kellest küsimustikule vastas 159 töötajat (vastamismäär 62%). Andmeid koguti ajavahemikus 9. veebruar – 9. märts 2016. Andmete kogumiseks kasutati Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku I versiooni (COPSOQ I), mis on loodud psühhosotsiaalsete töötingimuste üldiseks hindamiseks ning sisaldab 30 töö ja tervise dimensiooni, mis on kajastatud 141 tegurina.

Uurimustöö tulemusena selgusid Tele2 Eesti AS-i peamiste psühhosotsiaalsete ohuteguritena emotsionaalsed nõudmised ja emotsioonide varjamise nõuded ning sensoorsed nõudmised. Võrdluses eelnevate uuringutega ilmnesid positiivse tulemusena kõrged hinnangud juhtimiskvaliteedile, sotsiaalsele toetusele ja tööl saadavale tagasisidele. Kõige enam ilmnes müügi- ja kontoritöötajate tulemuste võrdlemisel erinevusi kahes valdkonnas – tööga seotud nõudmised ning töö organiseerimine ja sisu.

Lõputöö autor esitas ettevõtte juhtkonnale ettepanekud psühhosotsiaalse töökeskkonna edendamiseks.

In English

THE ASSESSMENT OF PSYCHOSOCIAL WORK ENVIRONMENT AT TELE2 ESTONIA LC

In today’s rapidly evolving business world the nature of work has changed due to globalization and the development of technology. To cope with this new working environment and it’s challenges it is important to promote the well-being of workers and to do that, the employers need to concentrate on assessing and managing psychosocial factors. Psychosocial risk management is considered an important part of socially responsible businesses, as it allows, in addition to reducing the negative effects of the working environment to increase employee productivity and commitment to work and to promote the professional well-being.

As stated previously, the goal of this final research paper was to assess the psychosocial work environment at Tele2 Estonia LC. The population was formed from the workers of Tele2 Estonia LC (n=257), of whom a total of 159 workers responded (response rate 62%). Data was collected between 9th of February until 9th of March 2016. The author used version I of Copenhagen psychosocial questionnaire (COPSOQ I) to collect data. COPSOQ I was created for general assessment of psychosocial factors at work and contains 141 questions in 30 work and health dimensions.

Results of the study show that the main psychosocial risk factors at Tele2 Estonia LC were emotional demands, demands for hiding emotions and sensory demands. When compared with earlier research, positive results were found in quality of leadership, social support and feedback at work. Comparing the results of retail and office workers the main psychosocial risk areas for retail workers were job demands and work organization and job content.

The author presented proposals to the company’s management for promoting a healthy psychosocial work environment.

In Estonian

RESÜMEE

Käesoleva lõputöö fookuses on ettevõtte - AS Express Post - tööandja bränd.
Viimastel aastatel on üha enam organisatsioone hakanud teadlikult tegelema tööandja brändi kujundamisega, tänu millele saab ettevõte hoida oma väärtuslikke töötajaid ja on tööandjana potentsiaalsetele töötajatele esimeseks valikuks kandideerimisel vakantsetele ametikohtadele.
AS Express Post hakkas tähelepanu pöörama oma tööandja brändi kujundamisele seetõttu, et organisatsioonist lahkusid kvalifitseeritud töötajad ning asemele ei kandideerinud enam samaväärseid uusi spetsialiste.
Lõputöö autori eesmärgiks on selgitada välja, kas AS Express Posti tööandja bränd on Eestis tuntud. Eesmärgi saavutamiseks on püstitatud töös järgmised uurimisküsimused:
• Kas ettevõtet, AS Express Post, teatakse Eesti tööturul?
• Mida teatakse ettevõtte, AS Express Post, kui tööandja kohta?
• Kas on teada ettevõtte poolt pakutavad ametikohad?
• Kas ettevõte on tööandjana vastajatele atraktiivne?

AS Express Posti tööandja brändi tuntavuse välja selgitamiseks oli läbi viidud empiiriline uuring küsitluse alusel. Küsimustik, millele on kogutud 200 respondendi vastused, oli koostatud Instar EBC OÜ välimise tööandja maine baasküsimustiku alusel.
Uuringu tulemusena selgus, et AS Express Posti tööandja bränd on vähe tuntud ja organisatsioon ei ole tööandjana potentsiaalsetele töötajatele atraktiivne. Seda tõestab väärtuslike töötajate liikumine, kõrge tööjõu voolavus ja värbamiseesmärkide mitte saavutamine organisatsioonis.
Olukorra parandamiseks peab organisatsioon algatama tööandja brändi kujundamise projekti, millesse on kaasatud nii AS Express Posti juhid kui ka kõik olemasolevad töötajad. Oluline on meeles pidada, et kõik organisatsioonist väljaminevad lubadused, peavad olema ka absoluutselt täidetud – see tagab AS Express Posti positiivse ja usaldusväärse tööandja kuvandi loomise Eesti tööturul.

In English

SUMMARY

The focus of this thesis is the employer brand of AS Express Post.
In recent years, more and more organisations have started consciously developing their employer brand, thanks to which a company can retain valuable employees and the employer becomes the first choice for potential employees applying for vacancies.
Express Post has started paying attention to its employer brand design because qualified personnel have left the organisation and no specialists of the same calibre have applied to fill the vacancies.
The author's aim was to determine whether Express Post’s employer brand is well known in Estonia. To achieve this, the following research questions were set:
• Is the company known on the Estonian labour market?
• What is known about the company as an employer?
• Are people aware of the positions offered by the company?
• Is the company an attractive employer to respondents?

An empirical study was conducted on the basis of a survey in order to determine how well known the Express Post employer brand is. The survey, which involved 200 respondents, was compiled on the basis of an external employer reputation survey of Instar EBC OÜ.
The study revealed that Express Post’s employer brand is not well known and that the organisation is not attractive to potential employees. This is evidenced by the loss of valuable employees, the high staff turnover and the organisation not meeting its recruitment goals.
In order to improve the situation, the organisation must launch an employer brand transformation project involving both Express Post executives and existing staff. It is important to remember that all of the promises made by the organisation need to be kept - this will ensure that a positive and credible image of Express Post as an employer is established on the Estonian labour market.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on „ Strateegiline juhtimine ja planeerimine Põlvamaa kohalikes omavalitsustes“. Lõputöö autori eesmärgiks on kohalike omavalitsuste strateegilise juhtimise protsessi kaardistamine ning ettepanekute tegemine strateegilise juhtimise ja strateegilise planeerimise protsessi täiustamiseks haldusreformi käigus ühinemist planeerivatele kohalikele omavalitsustele. Eesmärgi saavutamiseks püstitab autor järgnevad uurimisülesanded: selgitada strateegilise juhtimise ja strateegilise planeerimise mõisteid lähtuvalt erialasest kirjandusest; kirjeldada arengukava koostamise teoreetilisi põhimõtteid tulenevalt seadusandlusest ning erialasest kirjandusest; analüüsida arengukavas sätestatud eesmärkide elluviimise põhimõtteid; viia läbi intervjuud kohalike omavalituste juhtidega selgitamaks seniseid juhtimise põhimõtteid ning strateegilise juhtimise seisukohti; kogutud andmete põhjal analüüsida ja selgitada KOV-e strateegilise juhtimise protsessi; analüüsi tulemuste alusel ettepanekute esitamine strateegilise juhtimise ja strateegilise planeerimise protsessi täiustamiseks ühinemist planeerivates kohalikes omavalitsustes.
Antud lõputöös kasutab autor kvalitatiivset uurimisstrateegiat. Peamisteks andemete kogumise meetoditeks on dokumendianalüüs ning teemaintervjuud valdade esindajatega. Uurimisobjektiks on haldusreformi käigus ühinemist planeerivad ning ühinemiseks läbirääkimisi alustanud viis Põlvamaa valda : Ahja, Mooste, Valgjärve, Kõlleste ja Kanepi.
Lõputöö koosneb kolmest peatükist. Esimene peatükk kirjeldab strateegilise juhtimise ja planeerimise teoreetilisi käsitlusi lähtuvalt erialasest kirjandusest. Teine peatükk sisaldab empiirilist uurimust ning dokumentide ja intervjuude analüüsi. Kolmandas peatükis esitab töö autor ettepanekud ja järeldused strateegilise juhtimise ja planeerimise protsessi täiustamiseks.
Töö uudsus ja aktuaalsus seisneb vajadusel selgitada ja täpsustada strateegilise juhtimise ja planeerimise seisukohti kohalike omavalituste juhtimisprotsessis ning ettepanekute tegemisel strateegilise juhtimise ja strateegilise planeerimise protsessi täiustamiseks haldusreformi käigus ühinemist planeerivates kohalikes omavalitsustes.
Empiirilise uuringu tulemusel tegi töö autor peamised järeldused senistest strateegilise juhtimise ja planeerimise põhimõtete kasutamisest omavalitsuse juhtimise protsessis ning esitas ettepanekud strateegilise juhtimise ja planeerimise protsessi täiustamiseks haldusreformi käigus tekkivale kohalikule omavalitsusele.

In English

The topic of the final thesis is “Strategic management and planning in the local governments of Põlva County”. The aim of the author is to map the process of strategic management in the local governments and to make recommendations for improvements of the strategic management and planning process in local governments, planning to be joined within the administrative reform.
In order to achieve the goal, the author establishes research tasks as follows: to give an overview about the terms of the strategic management and planning in the special literature; to describe the theoretical principles used in the preparation of the development plan proceeding from the legislation and special literature; to analyse the implementation principles of the goals; to perform interviews with the leaders of local governments to find out the management principles and standpoints of the strategic management used so far; based on the collected data analyse explain the process of strategic management applied by local governments; based on the results of the analysis provide recommendations for the improvement of the strategic management and planning process in local governments which are planning to be joined.
In the final paper, the author uses the qualitative research strategy. The main data collection method is the document analysis and thematic interviews with the representatives of rural municipalities. The research object comprises 5 rural municipalities in Põlva County planning to be joined within the administrative reform and having started negotiations as follows: Ahja, Mooste, Valgjärve, Kõlleste and Kanepi.
The final paper consists of three chapters. The first chapter describes the theoretical handling of the strategic management and planning based on special literature. The second chapter comprises an empirical study and the analysis of the documents and interviews. In the third chapter, the author makes recommendations and deductions for the improvement of the strategic management and planning process.
The novelty and topicality of the paper is constituted in the fact that it is based on the need to find out and specify the standpoints of strategic management and planning in the management process of the local governments and making recommendations for the improvement of the strategic management and planning process in the local governments planning to be joined in the process of the administrative reform.
As the result of the empirical survey, the author makes main deductions of the use of the current principles of strategic management and planning in the management process of the self-governments and provides recommendations for the improvement of the strategic management and planning process for the local government formed within the process of the administrative reform.

In Estonian

Kuluarvestuse efektiivsusest sõltub oluliselt see, kui edukas on ettevõte. Et organisatsioonis kasumit suurendada, vajavad juhid õiget kuluinformatsiooni, mille põhjal saab ebaolulisi kulusid vähendada. Kulude arvestamine tagab õige hinnakujunduse, võimaldab juhtidel langetada otsuseid ning hinnata investeeringuid ja töö tulemusi.
Scandinavian Furniture OÜ juhatus soovib kulude arvestamisest saada täpsemat informatsiooni, kui praegune arvestus võimaldab. Kuna ettevõte laieneb, vajab juhatus informatsiooni erinevate tegevuste lõikes, et saada ülevaadet investeeringute tasuvusest. Praegune raamatupidamistarkvara asendatakse uuega lähikuudel ning uues tarkvaras hakatakse kulusid arvestama tegevuspõhiselt.
Lõputöö autori eesmärk on hinnata olemasoleva kuluarvestuse toimimist Scandinavian Furniture OÜ-s ning teha ettepanekuid selle täiustamiseks. Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgmised ülesanded: olemasoleva kuluarvestuse analüüs, juhatusega koos sobivaima kuluarvestussüsteemi leidmine, ettevõttele tegevuspõhise kuluarvestussüsteemi põhimõtete välja töötamine.
Lõputöö puhul on tegemist praktilise uurimusega, milles kasutatakse kvalitatiivset strateegiat. Uurimismeetoditena kasutab autor dokumendianalüüsi, vaatlust ning avatud intervjuud.
Töö autor teeb ettepaneku luua tegevuspõhises kuluarvestussüsteemis 14 tootmise põhi- ning kolm tootmise abikulukohta. Tegevuspõhine kuluarvestus eeldab kulude liigituse muutmist kontoplaanis. Olemasoleva kontoplaaniga võrreldes teeb töö autor ettepaneku muuta kontode koode lühemaks, kustutada tühjad ja kasutuseta kontod, luua juurde mõned uued kontod ning muuta kontoplaani vastavalt kasumiaruande skeemile number 2. Tegevuspõhiseks kuluarvestuseks teeb töö autor ettepaneku luua põhi- ja abitegevuse kulukogumid. Tegevuste ja kuluobjektide vahel seose leidmiseks kasutatakse kulukäitureid, mida autor kirjeldab töö viimases peatükis.

In English

The success of a company depends greatly on the effectiveness of its cost accounting. In order to increase profits in an organisation managers need accurate information on costs, on the basis of which minor expenditures can be reduced. Cost accounting ensures correct pricing, while also allowing managers to make decisions and to assess investments and performance.
The management of Scandinavian Furniture OÜ wishes to receive more precise information from cost accounting than current accounting permits. Since the company is expanding, the management board needs information on different areas of activity in order to obtain an overview regarding profitability of investments. Current accounting software will be replaced with new software in the coming months, in which expenditures will be calculated using the principles of activity based costing.
The author’s goal is to assess the functioning of existing cost accounting within Scandinavian Furniture OÜ and to make proposals for improving it. In order to achieve the objective, the author has set the following tasks: perform an analysis of existing cost accounting; find a more suitable cost accounting system together with management; and develop the principles of an activity based cost accounting system for the company.
The final paper is a practical study, in which a qualitative strategy is used. The research methods used by the author are document analysis, observation and open interviews.
The author of the paper proposes, within the activity based cost accounting system, to create 14 main cost centres and three ancillary cost centres in production. Activity based costing requires a change in the classification of expenses in the accounting plan. In comparison with the existing accounting plan, the author of the paper proposes that account codes be shortened, empty and unused accounts be deleted, some new accounts be created, and that the accounting plan be changed in accordance with the income statement format 2. The author of the paper proposes that cost pools for principal and ancillary activities be created for activity based costing. Cost drivers are used to find a connection between activities and cost objects, which the author describes in the final chapter of the paper.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärk on analüüsida kahe SMITi kasutuses oleva serveriruumi energiatarbe efektiivsust. Energiatarbe efektiivsuse hindamiseks arvutab lõputöö autor mõlema ruumi kohta suhtarvu PUE, mille järgi on võimalik hinnata serveriruumide seadmete ja kogu serveriruumi energiatarbe vahekorda. Autor töötas välja metoodika, kuidas on võimalik serveriruumides mõõdistada voolutarvet, sealjuures tegemata aktiivseadmete töös katkestust.
Lõputöö on kvalitatiivne, sest autor mõõdistas erinevaid näitajaid serveriruumides. Ajavahemikul 31.12.2015 - 12.02.2016 mõõdistati energiatarvet ja kliima tingimusi serveriruumides ja väljaspool serveriruume. Lisaks nendele andmetele võrreldi saadud tulemusi ruumis olevate seadmete koormusnäitajatega, et välja tuua energiatarbe ja aktiivseadmete omavaheline seos või seosetus konkreetsete ruumide korral.
Lõputöö hüpoteesid, et serveriruumide energiatarve sõltub nende vanusest ja kliimatingimused väljaspool serveriruume mõjutavad serveriruumis olevate aktiivseadmete energiatarvet, ei leia kinnitust. Tulemused on hoopiski pigem vastupidised või siis ei oma omavahelisi seoseid nende kahe serveriruumi juures.
Pärast mõõtmiste teostamist ja andmete analüüsi on võimalik teha järeldused ja ettepanekud serveriruumides toimuva muutmiseks ja parendamiseks. Konkreetse uurimuse teostamiseks on üldiselt hea aeg, sest SMITi haldusalas toimuvad vanemate serveriruumide tänapäevastamised ja ehitatavate hoonete sisse uute ruumide planeerimised. Tänu sellele on võimalik edaspidi optimeerida serveriruumide energiatarvet ja ruumikasutust parima võimaliku lahenduse tagamiseks.

In English

SMIT 's SERVER SPACES POWER CONSUMPTION ANALYSIS
The aim of this thesis is to analyze the efficiency of energy consumption in two server spaces of SMIT. In order to assess the effectiveness of power consumption, the author of current thesis calculates PUE for both rooms. PUE measures the power consumption proportion affiliation of the equipment in the room to power consumption of the entire server room. The author has devised methods that enable assessment of the power consumption in the server room without causing any interruptions to the operational active devices in the facility.
The thesis is qualitative, due to numerous parameters that were measured. The power consumption of server rooms and climatic conditions inside and outside the rooms were measured during the period of 31.12.2015 – 12.02.2016. In addition, system load indicators of equipment were measured and compared to the power consumption in order to assess the possibility of the correlation between power consumption and operational active devices in each room.
The hypothesis of this research, that the power consumption in the server room is related to the age of the room and climatic conditions outside the room, proved false. The results of this research work oppose the original proposition, as the age of the room and climatic conditions do not have considerable impact to the power consumption in mentioned server rooms.
Results of executed measurements and analysis subsequently lead to conclusions and proposals that have potential to enable the improvement of power efficiency in server rooms. As a matter of fact the timing of the present thesis is highly relevant, as currently modernization of older server rooms and designing new ones is taking place in SMIT. This thesis will assist the future optimization of the power consumption and usage of space in server rooms to ensure best results and solutions.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärgiks on uurida, kas asutus SMIT (Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskus) saab kasutada satelliitsidel põhinevat andmesidet, kui maapealsete andmesidevõrkude kasutamine on raskendatud. Uurimise käigus viidi läbi erinevaid katseid, mille alusel hinnati satelliitsidekanalis sideprotokollide karakteristikuid, kui edastatavaid andmeid krüpteeriti või ei tehtud seda. Katsete läbiviimiseks pidi lõputöö autor välja töötama erinevaid rakendusi ning koos nendega ka testkeskkonna, mille abil oleks võimalik jäljendada sidekanalis andmete edastamisega seotud protsesse ja hankida neist vajaminevaid mõõteandmeid.
Kogu lõputöö olemus on kvantitatiivne, kuna selle valmimise käigus kasutati arvandmeid ning need sõltusid vähe autori enda tõlgendusest. Kõik arvandmed saadi praktilisest testkeskkonnast ajavahemikus 10.12.2015-04.03.2016, kus hinnati erinevates tingimustes andmete edastamise kiirusi sidekanalis. Suuremat tähelepanu pöörati katsetele, kus võrreldi omavahel sarnaseid olukordi, kui satelliitsidekanalis olid andmed kas krüpteeriti või krüpteerimata.
Lõputöö hüpotees, et satelliitsides tekivad andmete ülekandmisel pikad viiteajad ja need mõjutavad negatiivselt erinevate sideprotokollide tööd, mis omakorda piiravad satelliitside kasutamist, leiab kinnitust. Kõige paremini iseloomustavad neid olukordi katsed, kus täiendava turvalisuse tagamiseks kasutatakse sidekanalis turvatunnelit (VPN). Turvatunneli kasutamine avaldab negatiivset mõju esmalt TCP sideprotokollile, mis oluliselt vähendab andmete edastamisel sidekiirust.
Pärast katsete teostamist ja andmete analüüsi on võimalik järeldada, et satelliitandmesidet ei ole otstarbekas kasutada olukordades, kus on vaja rakendada turvalisuse tagamiseks VPN krüpteerimise tehnoloogiat. Seega tarnija poolt pakutud satelliitandmeside standardlahendus SMIT-ile kasutamiseks ei sobi, välja arvatud erandjuhud, kui ollakse nõus turvatunneli kasutamisest tingituid piiranguid satelliitsidekanalis taluma.

In English

The purpose of this thesis is to research whether or not SMIT (IT and Development Centre, Ministry of Interior) can use satellite communications to improve uptime at locations, where using data networks to stay connected is hardened. Many experiments were made during the research, to evaluate some of the characteristics of protocols in situations where data was and was not encrypted. Experiments were carried out in a practical test environment using different methods in order to later use the same results to monitor data transmissions and use this data as a measuring instrument.
Research is made using quantitive method because of the usage of numerical data mostly which were dependent on author’s own interpretation. All numeric data was collected from the test environment during 10.12.2015-04.03.2016, majority of this data was for evaluating the transmission speed of the satellite channel. Also similar encrypted and unencrypted data was compared to one another.
The hypothesis, which claims that data transmissions over satellite cause long delay and negatively affect work of the protocols, which then limits satellite communications, is approved. Experiments using secure channel support this hypothesis even further. Transferring data through secure channel negatively affects TCP based protocols the most, making data transmissions much slower.
After thorough data analysis it is safe to conclude that using Internet connection from a satellite is not qualified in situations where connection has to be safe and VPN technology is used. Therefore satellite is not fit for SMIT as a standard solution, except when users are willing to accept slow data transmissions

In Estonian

Praegusel hetkel ei ole helitehniliste artisti vajaduste nimekirjade ehk raiderite haldamiseks Eesti turul välja kujunenud selget infotehnoloogiapõhist standartset lahendust. Suur enamus raideritega kokkupuutuvaid inimesi ei kasuta mitte ühtegi spetsiaalselt raiderite haldamiseks mõeldud infotehnoloogilist vahendit. Kasutatakse e-kirjade teel jagamist, Excel või OpenOffice faile, tavalisi tekstifaile, Google Documents lahendusi ning teisi üldiseid lahendusi. Tihti ei kasutata üldse infotehnoloogilisi vaheneid vaid telefonikõnesid ning käsikirja.
Lõputöö raames arendatava tarkvara idee sai alguse 2016 aasta jaanuaris toimunud Loomehäkil. Töö autor osales üritusel PRAP nimelises tiimis, mis arendas muusika ja filmitööstuse produtsentile suunatud rakendust. PRAP tiim võitis Loomehäkil esikoha, muusika eriauhinna ning „publiku lemmik“ eriauhinna. Loomehäki lõppedes on tiim, kaasaarvatud autor, rakendust edasi arendanud. Autor on tiimi ainuke serveripoolne programmeerija. Käesoleva lõputöö tulemusena valmis PRAP tarkvara minimaalse elujõuline toote (MVP) serveripoolne osa.
Lõputöö eesmärgiks on rakenduse serveripoolse osa loomine. Uurimisüleasanneteks on arendusmudelite uurimine ning nende seast sobiva valimine, arendusmustrite uurimine ning nende implementeerimine rakenduses, raamistike uurimine ning nende seast sobiva valimine ja rakenduse serveripoolse osa loomine kasutades PHP programmeerimiskeelt.
Lõputöö esimene osa koosneb teoreetilisest analüüsist, mille hulka kuuluvad tarkvaraarendusmudelite analüüs ning lõpliku valiku tegemine, lõpprakenduses kasutatavate tarkvaraarendusmustrite kirjeldus ja raamistike analüüs. Teoreetilise analüüsi tulemusena teeb autor valikud arendusmudeli, raamistiku ning versioonihalduses suhtes.
Lõputöö teises osas kirjeldab autor loodud rakenduse nõudeid ning arendusprotsessi. Arendusprotsessi kirjeldus toimub saitide ning moodulite kaupa.

In English

Currently there is no standardized solution for artist tehnical requirements list(rider) management tool for sound engineers that is based on computer technology. Majority of people who handle these lists are not using any application that is specifically designed for rider management. The solutions used right now are sharing via email, using Excel, OpenOffice, regular text files, Google Documents or some other general solution. Often no computer based solution is used and phonecalls or physical writing is used instead.
The idea for the software developed during this research began in january in 2016 during Loomehäkk. Author participated in this event with a team named PRAP, that develped an application directed at music and film producers. PRAP team won the first prize, the music special award and the „audience favorite“ award. After the end of Loomehäkk, the core team, including the author, has been furher developing the application. Author is currently the only server-side programmer in the team. The result of this research is completion of the server side application for the minimum viable product of PRAP software.
The purpose of this reasearch is to create the server side solution for the application. Research tasks are the following: research and choosing of development methods, research and implementation of development patterns, research and choosing of frameworks and creation of the server side part of the application by using PHP programming language.
The first part of this research consists of theoretical analysis, that consists of development model analysis and making the final choice based on that analysis, description of development patterns used in the final application and framework analysis. As a result of theoretical analysis the author will make decisions about development model, framework and version management.
In the second part of this research the author will describe the requierments for the application being created and the development processes itself. Development process is described by sites and modules.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „IT auditite korralduse uuring erinevate suurustega ettevõtetes“. Autori arvates on vaja uurida IT auditite korraldust erinevate suurustega ettevõtetes, et aidata IT auditite teostajatel teha parimaid valikuid omale klientide leidmiseks.
Hetkel samalaadset uuringut tehtud ei ole ning IT auditeid pakkuvatel ettevõtetel ei ole teadmist, milliseid IT auditeid ettevõtted hetkel teevad ning milliseid IT auditeid ettevõtted vajavad kui üldse vajavad. See tähendab, et IT auditite teostajad ei tea millistele teenustele keskenduda ning milliseid teenuseid arendada, pakkumaks täpselt neid teenuseid, mida ettevõtted vajavad.
Töö autori eesmärgiks on välja selgitada IT auditite korraldus erinevate suurustega ettevõtetes ja teha IT audititega tegelevatele ettevõtetele ettepanekuid IT auditeid vajavate ettevõtete parimaks leidmiseks.
Läbiviidud empiiriline uurimus on kvalitatiivne, kus andmeid kogutakse veebiküsitluse teel. Üldkogu suuruseks on 30 erineva suurusega ettevõtet ning ankeedile vastas 21 erineva suurusega ettevõtet. Uuringu tulemustest selgub, et IT auditi soovijate leidmisel on soovitav keskenduda keskmiste suurustega ettevõtetele, tutvustada neile erinevaid IT auditite liike ja panna väga suurt rõhku IT auditite teostamisel anonüümsusele. IT auditeid teostavatel ettevõtetel on soovitav viia ennast kurssi eelkõige infoturbe ja talitluspidevuse auditite teostamisega ning omandada IT alaseid sertifikaate.

In English

The subject of this thesis is „IT audit arrangement research in different sized companies“. Author believes it is necessary to research IT audit arrangement to help IT audit conducting companies make best choice for finding clients.
At the moment similar research has never been done and IT audit conducting companies has no knowledge which IT audits Estonian company’s conducts and which IT audits they need if they need any. It means that IT audit conducting companies do not know to which services focus and which services to evolve, to provide exactly those services that companies need.
The authors aim is to find out IT audit arrangement in different sized companies and make suggestions to IT audit conducting companies to make best choice for finding companies who need IT audits.
The research method used, is quantitative research method where data is collected through an online survey. The total sample size was 30 different sized companies, where was 21 survey answers. Research results show that conducting IT audits, is recommended focus finding to medium-sized companies that need IT audit, introduce various types of IT audits to companies and is very important put emphasis on IT audit anonymity. Is recommended that IT audit conducting companies evolve foremost information security audits and business continuity audits. Also is recommended that IT audit conductors acquires IT certificates.

In Estonian

Käesoleva lõputöö käigus uurin kaasaegsemaid meetodeid ettevõtte seadmetundliku esisliite loomiseks. Eesmärgiks on luua reaalselt toimiv ühtse stiiliga seadmetundlik esiliides reaalsele ettevõttele OÜ Greencity.
Valitud teema on väga päevakajaline kuna puudutab kaasaegset digitaaleks arenenud infoühiskonda. Aeg, mil ettvõtted infokataloogidest leitavad olid, on möödas nutitelefonidest on saanud inimeste argielu lahutamatud elemendid. Nendest on saanud tihedalt kasutatavad mobiilsed probeemide lahendaja.
Ettevõtlus on kolinud internetti ning on klientide poolt leitav igast maailma otsast. On tähtis omada ning arendada veebilehte, mis oleks hästi kasutatav olenemata seadmest, millest teda vaadatakse. On tähtis käia kaasas viimase aja veebitrendidega, et püüda klientide tähelepanu ning vastata nende harjumustele.
Uurimustöö käigus keskendun ning analüüsin kaasaegse veebidisaini kasutajakogemuse ning esiliite omadustele, nende headele ning halbadele näidetele, eesmärgiga rakenda uurimistöös selguv informatsioon esiliite loomiseks.
Selles töös ei käsitleta koodi kirjutamist, kuna see on nõrgalt seotud graafilise disaini erialaga.
Informatsioon uurimustöö läbiviimiseks on võetud internetist, kasutades kaasaegsemaid, refereeritumaid, google otsingumootori poolt soositud informatsiooni.
Töösuuritavad kaasaegsed veebitrendide väärtused on subjektiivsed aga laia austajaskonnaga, kuid siiski ajas muutuvad

In English

The present study deals with modern methods of creating responsive user interface. The end goal of this research is to create working responsive web page with unified design language for private eco-architectural design company Green City.
The subject at hand is very topical due to modern highly digitized society. The times when companies were mostly found from yellow pages is over, smartphones have become part of the way of life. And they have become frequently used devices for problem solving.
Busines has gone online and companies are accessible from all over the world. It is very important to own and develope webpage that is both, trendy and userfriendly. It is also important to keep the customers needs at the higest priority.
This research focuses and analyzes the modern webdesign user interface and user experience positive and negative examples.
This study doesn’t analyse the code that was created for functioning web page since it is about web design not coding.
The information used in this research was taken from the latest trusted sources dealing with the subject at hand.
The design value of this study still remains subjective and is constantly changing.

In Estonian

Käesolevas lõputöös kujundab autor noore pere elamu stalinikus kivist korterelamus Tallinnas. Lõputöös käsitletakse lähteülesannet, tutvustatakse nimetatud ajastu arhitektuuri ning seletatakse lahti kujunduse kontseptsioon.

Töö käigus täidetakse valitud protsessi osi: eesmärk, stiili valik ja kirjeldus, alternatiivsete lahenduste analüüs, valitud disainielementide spetsifikatsioon, 2D joonised elektri- ning kujunduslahendustest ja 3D joonised korteri lõplikust kujunduslahendusest, korteri valmimine.

Lõputöö eesmärgid on:
1. Kujundada perele sobiv ning pere ootustele vastav korter arvestades lähteülesannet ning pere võimalusi.
2. Kujundada loftilik korter arvestades ruumi poolt antud eeldusi.
3. Leida sobivaimad lahendused ruumipaigutuse, kujunduse ning materjalide osas.

In English

In this thesis the author designs an apartment for a young family, located in a Stalinst-era brick building in Tallinn. The thesis deals with the client's initial design brief, introduces architecture from the period and gives insight to the design concept.

In the thesis, the following parts are addressed: goal of the thesis, choice of design style and its description, analysis of alternative solutions, specification of the selected design elements, 2D drawings of the electrical and design solutions, 3D renderings of the final design, completion of the apartment.

The goals of the thesis are:
1. to develop a design for the apartment that would fulfil the expetations of the family and take into account their possibilities;
2. to design a loft-like apartment within the limitations provided by the original space;
3. to find most suitable solutions regarding the spatial layout, design and materials used in the interior.

In Estonian

RESÜMEE

Lõputöö on jätk 2016. aastal valminud ja kaitstud kursusetööle ,,Fauna ja floora tarbekunstis juugendstiili näitel``.
Oma kursusetöös sai autor ülevaate, mis tähtsus oli ja kuidas kasutati floorat ja faunat tarbekunstis. Autor käsitles oma töös art nouveau ajalugu, värve, stiili ja tähtsamaid esindajaid.
Oma lõputöös keskendub autor juugendi aksesuaaridele. Autor uurib põhimaade eripära, toob välja juugendstiilis armastatuimad motiivid ja teemad ning teeb ülevaate tähtsamatest aksesuaarikunstnikest.
Lõputöö koosneb kolmest peatükist ja lisadest. 1-3 peatükk on teoreetilist laadi. 1. peatükk on ülevaatlikku laadi ja kannab nime ,, Art Nouveau erinevates riikides``. 1. peatükk jaguneb viieks alapeatükiks. Keskendutakse erinevate maade omapäradele.
,,Motiivid ja teemad´´ on teema, millele keskendutatkse 2. peatükis. 2. peatükk jaguneb viieks alapeatükiks. Igas peatükis vaadeldakse ühte populaarset teemat või motiivi.
3. peatükk ,,Tähtsamad esindajad``, koosneb 15. alapeatükist ja keskendub silmapaistvamatele juugendi ehetekunstnikele.
Lisas on autori tehtud juugendist inspireeritud kübarad ja nende tegemise protsess ning moeillustratsioonid ja –fotod. Lisaks Rahvusooper Estonias sooritatud ja lõputööga seotud praktikaaruanne.

In English

RESUME

This theisis is a continuation of the author´s coursework ,,Flora and fauna in Jugendstil`` witch was compleated and protected in 2016.
In her coursework author gatherd the information about the importance and use of flora and fauna in applied arts. The author disserted the history, colors, styles, and the most important representatives in Jugendstil.
In his thesis the author focuses on the accessories in Art Nouveau. The author brings out the most loved Art Nouveau motifs and themes, and gives an overview of the most important accessorieartists.
The thesis consists of three chapters and amendments. Chapters 1-3 are theoretical. Chapter 1 gives an overview in nature and bears the name ,, Art Nouveau in different countries``. Chapter 1 is divided into five subheadings. Focuses on the uniqueness of the various countries.
In second subject the author concentrates on motives an themes. Chapter 2 is divided into five subheadings. Each chapter examines one of the popular theme or motif.
Third Chapter is called ,,Most important representatives`` and is divided into 15 subheadings. Each of them focuses on most distinguished artists in Art Nouveau.
In amendments the author has made Jugendstil inspired hats and describes their makeing process. It also has fashionillustrations and –photos. In additon there is work-realated practice report.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal: „Mängukeskkonna sisustuse projekteerimine“. Soodsa mängukeskkonna
loomine on lapse jaoks sama oluline kui soojus, turvalisus ja täiskõhutunne. Mängukeskkond
ei pruugi tunduda lapseeas elementaarse vajadusena, kuid selle puudumine või olemasolu
ning kvaliteet on hilisema toimetuleku seisukohalt väga olulised.
Lõputöö sisaldab teoreetilist osa, mis annab ülevaate mängukeskkonna olulisusest ja selle loomisel
vajaminevatest teadmistest. Lõputöö autor uurib, kuidas luua sobivat mikrokliimat lasteaia mänguruumis
vastavalt Tervisekaitse poolt seatud normatiividele ja arvestades väikeste laste vajadusi.
Lisaks annab autor ülevaate, kuidas luua esteetiline keskkond lastele, kes veedavad nii suure osa
oma päevast lasteaias. Oluline osa on ka materjalide valimine, et pindasid oleks lihtne puhastada ja
oleksid sobilikud allergikutele.
Samuti annab autor ülevaate praegu turul olevatest lasteaiamööbli tootjatest. Valituteks osutusid
Pixner, AJ Tooted, Inest Market ja Varvo Mööbel. Tootjate ühiseks jooneks on pakkuda kvaliteetset
ja sobilikku mööblit lasteaedadesse, erinevuseks on mööbliloomise käekiri.
Lõputöö praktilise lahendina valmis mängukeskkonna sisustus, mille sihtgrupiks oli Teelahkme
lasteaed, kuid seda on võimalik kasutada ka teistes lasteaedades. Praktilise lahendi eesmärgiks on
pakkuda autori poolt projekteeritud lasteaia mängukeskkonna mööbli sarja, mis vastaks eelkõige
vastava rühma vajadustele, oleks mänguline ja arengut soodustav. Oluline on ka mööbli keskkonnasõbralikkus,
et see ei ohustaks laste tervist, samuti kvaliteet ning vastupidavus.

In English

The given final thesis is written on the subject: "Designing play environment furniture". Creating a
proper play environment for a child is as important as warmth, safety and a full stomach. The play
environment may not seem to be a primary need for a child but its absence or existence and quality
become very important on how the child manages in life later.
The thesis includes a theoretical part which provides a survey on the importance of a play environment
and the necessary knowledge in creating one. The author explores how to create an adequate
microclimate in a play room of a kindergarten according to what small children need and the standards
given by Healthcare. The author also gives an overview of how to create an esthetic environment
for children who spend a huge part of their day in a kindergarten. An important part in this is
choosing the right materials so that they would be easy to clean and suitable for allergics.
The author then gives an overview of the manufacturers of kindergarten furniture in the market
now. Pixner, AJ Tooted, Inest Market and Varvo Mööbel will be considered. They all offer qualitative
and fitting furniture for the kindergartens with different creating styles.
As the practical part of the thesis the author designed a play environment furniture for Teelahkme
kindergarten but it can also be used in other kindergartens. The purpose of the practical part is to offer
a kindergarten furniture series designed by the author that would meet the needs of the current
group of children, be ludic and good for development. The furniture also needs to be qualitative, enduring
and environmentally friendly so that it would not harm children's health

In Estonian

Resümee eesti keeles

In English

Resümee inglise keeles

In Estonian

Lõputöö teema on «Varude juhtimise probleemid ettevõte VKG Kaevandused OÜ näitel». Ettevõte varud on ettevõte peamised rahalised investeeringud, mistõttu ratsionaalne varude juhtimise protsessi korraldamine on üks olulisemaid ettevõtte ülesandeid.
Lõputöö eesmärgiks on välja selgitada probleeme varude juhtimises ning probleemidele lahendus leida.
Lõputöö koosneb neljast osast, milles autor:
1. Ta uurib teoreetilisi aspekte varude moodustamiseks, nende liigitust, varade moodustamise põhjused ja nendega seotud kulud;
2. Ta uurib teoreetilisi aspekte varude juhtimises: varude vajaliku suuruse määramise meetodeid, varude kontrollimise süsteeme ja samuti varude haldamist ja laotöö optimeerimismeetodeid;
3. Iseloomustatakse ettevõte omadused, lao- ja varuseis, ja samuti tuuakse välja reservide loomise põhjused ettevõttes;
4. Arvutatakse varude miinimumtase põhitoodangu jaoks ja lisatööde teostamiseks, arendatakse soovitused.
Selle uurimistöö tulemusena autor jõuab järeldusele, et varude tase ettevõttel on ülemäärane. Tellimuse sooritamise algoritmi uuringu käigus oli tuvastatud kaks puudust, mis mõjutavad varude taset. Esimene puudus on see, et puudub kontroll tellimuse üle, ja teine puudus on liiga suur nomenklatuuri üksuste arvu olemasolu, mis takistab laoseisu kontroll. Autor annab soovitusi antud olukorra leevendamiseks:
• Kindlaks määrata lisatööde teostamiseks vajava varude tase ja võtma kasutusele tellimuse kontrolli süsteemi.
• Ümber määrata kindlustusvaru suurust;
• Teatud ladustamise tüüpide jaoks kasutada „ just õigeks ajaks“ süsteemi;
• Rakendada ERP-süsteemi;
• Optimeerida kaubavarude väljapaneku ja tihemini läbiviia inventuurid, et vigu avastada.

In English

The topic of Final Thesis is « Inventory management problems as an example enterprise VKG Kaevandused LTD».
Inventories are the basic money investments of the enterprise; therefore rational arrangement of the inventory management process is one of the most important purposes of the company.
The aim of the Final Thesis is to identify the main inventory management problems and to suggest methods of improvement to solve these problems.
The Final Thesis is composed of four chapters, where the author:

1. Reviews theoretical aspects of inventory formation, their classification, reasons to create inventories and related expenses;
2. Reviews theoretical aspects of inventory management: methods to define the amount of required stock, inventory control systems and inventory management optimization techniques as well as warehouse operation optimization.
3. Characterises the company, warehouse and inventory, as well as defines the reasons to create inventories at the enterprise.
4. Calculate the minimum level of stocks for the main production and for the auxiliary works as well as develop recommendations.

As a result of the research the author comes to the conclusion that company has an excess level of inventories. Analyzing the order flow algorithm, were identified two disadvantages which affect the stock levels. The first disadvantage is a failure to monitor the the order. Second is a huge number of item positions, that makes difficult to control inventory levels. To improve the current situation author have given next recommendations:

• Identify inventory needs for auxiliary works and implement the order control system;
• Override the size of the insurance stock;
• Use "just in time" system for some types of storage;
• Implement ERP system;
• Optimize arrangement of inventory and increase the frequency of the internal inventory to detect errors.

In Estonian

RESÜMEE


Lõputöö teema on järgmine: "Turustamise tegevuse optimeerimine ettevõtes OÜ Narva Tes Plus".
Autor leidis probleemi: ettevõte prognoosib läbimüügi käive vähendamist, sest peakontor kolis uuele asukohale, samuti vähendab töötajate arv Eesti Elektrijaamas, kus asub selle ettevõte söökla. Lõputöö eesmärk on turundustegevuse optimeerimine ja müügikäive hoidmine praegusel tasemel või seda isegi suurendamine.
Töö koosneb kolmest osast, milles autor:
1. Analüüsib teoreetilise kirjanduse seotud planeerimise, organiseerimise ja juhtimise turundustegevus protsessi, arvestades turunduse;
2. Uurib firma teostab PEST- ja SWOT-analüüsi, konkurendi analüüs, samuti analüüsi uuring. Selles analüüsitakse tulemusi ning probleemsete valdkondade tuvastamiseks.
3. Arendab soovitusi, et parandada turundustegevust hoida oma müügikäive praegusel tasemel või seda suurendada.
Tulemused analüüse leiti puudusi ettevõttes. Ees- ei teadlikkust logost, korporatiivne identiteet firma. Teine puudus teada: kehv turundustegevuse, teenindamine.
Autor tegib jargmisi soovitusi , et parandada turundustegevust:
• Välja valida strateegiat, mis toetab turundustegevust;
• Reguleerida logot, korporatiivne identiteet;
• Loo saidi on- line tellimuse;
• Viia erinevaid maitsega;
• Hoia kvaliteetseid teenuseid;
• Soovitatav on teostada kontrolli;
• Täpsustada või vaadata toiduvalmistamise tehnoloogiat;
• Autor valikukriteeriumid edukas asukohta.

In English

SUMMARY


The subject of the final work is as follows: "Improvement of marketing activity at the OÜ Narva Tes Plus enterprise".
The author has revealed a problem: the enterprise predicts falling of a turn of sales as the main office of firm moves to the new place, and also lay off workers at the Estonian power plant at which the dining room from this enterprise is located.
The purpose of the final work: improvement of marketing activity for deduction of the turn of sales on available level or its increases.
Work consists of three parts in which the author:
1. Analyzes the theoretical literature connected with planning, the organization of marketing activity and management process, considers a marketing complex.
2. Considers the enterprise, carries out PEST- and SWOT-analysis, the analysis of competitors, and also the analysis of questioning. Analyzes results and reveals problem zones.
3. Develops recommendations of improvement of marketing activity for deduction of the turn of sales on available level or its increases.
By results of the carried-out analyses shortcomings have been found in the enterprise. The first - not awareness on a logo, a corporate style of the enterprise. The second shortcoming - popularity: weak marketing activity, service.
The author has made recommendations for improvement of marketing activity:
• To choose strategy which marketing activity will support;
• To modify a logo, a corporate style;
• To create online orders on the website;
• To carry out different tastings;
• To hold service at the high level;
• It is recommended to carry out control;
• To think over or modify technology of cooking;
• Criteria of the choice of a successful location are offered by the author.

In Estonian

KOKKUVÕTE
Diplomitöö teema on «Handymann OÜ tarbijate ja personali rahulolu analüüs». Autori poolt valitud teema aktuaalsus on tingitud sellest, et iga firma konkurentsivõime sõltub tarbijate rahulolust kaupade ja teenuste üle. Kui kliendid on rahul, siis vähendab ettevõte oma kulusid ja suurendab tuluosa. Eelkõige mõjutab tarbijate rahulolu- kvaliteetne teenindus, mis on teostatav kogu personali poolt. Kuna tööline kontakteerub tarbijaga esimesena, siis eelkõige mõjutab just tema antud tegurit.

Antud diplomitöö kirjutamise eesmärk – selgitada välja, millised aspektid mõjutavad Handymann OÜ personali ja tarbijate rahulolu ning töötada välja soovitused, mis tõstaksid seda.
Antud töös on välja toodud 2016 aasta tarbijate ja personali rahulolu uuringu tulemused.

Esitatud analüüs annab ülevaate sellest, millega töölised on või ei ole rahul oma töö juures. Samuti vastasid töölised küsimustele Q12, mille käigus oli saadud informatsioon, mis tõestab küsitluses saadud andmeid.

Tarbijad seitsmest linnast hindasid poodide tööd ning jätsid enam kui 650 kommentaari. Tarbijate ja personali analüüsi käigus olid välja selgitatud seosed nende rahulolus. Autor koostas soovitused mõlema sihtgrupi rahulolu tõstmiseks.

Samuti diplomitöö kirjutamise käigus arvestas autor välja personali voolavuse protsendid dünaamikas. Saadud andmed näitasid, et personali uuendus ületab normi viimase kolme aasta vältel 2-4 korda.
Arvestades ülaltoodut, arvab autor, et töös püstitatud eesmärk oli saavutatud.

In English

SUMMARY
The Dissertation examines the Analysis of Clients’ and Consumers’ Satisfaction in Handymann OÜ Distribution Network. The significance of the chosen subject is competitiveness of any firm depends on the degree of consumers’ satisfaction with goods and services. Leaving the client satisfied, the enterprise reduces expenses and increases business revenues. First of all the high-quality service, which is carried out by all company personnel can influence consumers’ satisfaction. As the worker directly contacts with the client, he is the main factor that influences satisfaction.

The main aim of the research is to investigate which aspects reduce consumers’ and personnel’s satisfaction in Handymann OÜ distribution network and provide relevant recommendations in order to improve them.

The research provides the results of the analysis of the employees’ and consumers’ satisfaction in year 2016.

This analysis evaluates the levels of personnel’s satisfaction at their work place. The personnel has also answered the questions Q12 where have been revealed some disadvantages, which confirm data obtained through questionnaire.

Consumers of seven cities estimated the activity of the shops and left more than 650 comments.
During the analysis of consumers and personnel has been revealed the interrelation between satisfaction. Recommendations were given with regards to improvement of the levels of satisfaction.

Furthermore, the research shows that staff turnover, which was also taken into consideration, exceeds the norm by 2-4 times during the last 3 years.
As per above, the author believes that the aim of the Dissertation was successfully fulfilled.

In Estonian

Käesoleva diplomitöö teema on „Personali motivatsioonisüsteemi täiustamine ettevõttes AS Tallinna Vesi“, mis on suurim elanike joogiveega varustav ettevõte Eestis. Seoses sellega on ettevõttel vastutus elanike ees järjepideva teenuse osutamiseks. Mõistes, kui suur vastutus langeb ettevõttele ja kui palju sõltub kogu meeskonna hästi koordineeritud tööst, AS Tallinna Vesi pöörab suurt tähelepanu nii klientide kui ka töötajate rahulolule, sest kõike seda saab saavutada ainult läbi kõrgelt motiveeritud ja pühendunud töötajate. Selle nimel teostab ettevõte igal aastal töötajate ja klientide rahuolu uuringu. Isegi hea tulemuse puhul püüab AS Tallinna Vesi pidevalt läheneda täiuslikkusele ning otsib selleks pidevalt uusi võimalusi nagu kõik kaasaegsed ettevõtted.
Käesoleva diplomitöö kirjutamise eesmärgiks on analüüsida olemasoleva motivatsioonisüsteemi meetodeid ning pakkuda uusi tõhusamaid ja efektiivsemaid meetodeid AS Tallinna Vesi motivatsioonsüsteemi parandamiseks.
Diplomitöö eesmärgi saavutamiseks uuriti peamisi motivatsiooniteooriad ning teostati järgmised ülesanded:
• TNS Emor uuringu firma poolt teostatud AS Tallinna Vesi töötajate rahulolu uuringu andmete analüüsi põhjal teostatud „Tehnilise teeninduse“ üksuse süva analüüs. Antud osakond on üks olulisemaid klientide jaoks, sest nad on otseselt vastutavad võrguteenuse osutamise eest tarbijale. Seetõttu on tähtis antud üksuse töötajate rahuolu ning üksuse töö kvaliteet, sest see mõjutab otseselt ettevõtte mainet.
• AS Tallinna Vesi olemasolevate motivatsioonisüsteemide analüüs, puuduste ülevaatus ning esmaste muutuste läbiviimine.
• Uurimistöö läbiviimine „Tehnilise teeninduse“ üksuse töötajate hulgas motivatsioonisüsteemi täiustamise eesmärkiga. Uurimus viiakse läbi kogu üksuse 46 töötaja hulgas ankeetküsimustiku abil.
• „Tehnilise teeninduse“ üksuse uuringu tulemuste analüüs ning ettepanekute koostamine motivatsioonisüsteemi muutmiseks.
Esimeses peatükis käsitletakse põhilisi ja kõige tunnustatumaid motivatsiooniteooriad.
Teises peatükis teostatakse analüüs olemasolevale motivatsioonisüsteemile ja puuduste alusel viiakse läbi järgmised muudatused:
• Sõnastatakse kriteeriumid AS Tallinna Vesi töötajate premeerimiseks ja määratakse summad.
• Muudetakse eelarvestamise põhimõtteid ja maksete ajakava.
• Vaadatakse läbi ja muudetakse täiendavat aasta parimate töötajate tunnustamise programmi.
AS Tallinna Vesi töötajate rahulolu uuringu analüüs teostati TNS Emor uuringu põhjal. Analüüsi käigus selgus, et „Tehnilise teeninduse“ üksuses on esmatähtis ja selles üksuses nõuab muutmist töötasu faktor. Töötasu tuleb arvestada vastavalt panusele ja palk peab olema konkurentsivõimeline.
Kolmandas peatükis koostatakse küsimustik, mis võimaldab põhjalikult uurida töötajate arvamusi panuse ja töötasu kohta ning viiakse läbi uuring, milles osales 41 „Tehnilise teeninduse“ üksuse töötajat, mis moodustab 89% kõikidest üksuse töötajatest.
Teostatakse põhjalik uuringu analüüs, mille põhjal formuleeritakse järgmised ettepanekud:
• Lisaks olemasolevale motivatsioonisüsteemile, lisada süsteemi komponendid, mis võimaldavad motiveerida „Tehnilise teeninduse“ üksuse töötajaid arvestades nende töö spetsiifikat ning nende töös eesmärke.
• Töötajate motivatsiooni suurendamiseks lisada üksuse motivatsioonisüsteemi avaliku tunnustuse vorm, nagu näiteks kuu parim töötaja.
• Lisada töötajate hindamise süsteemi töötajate moraalsed ja isikuomadused, nagu töösse suhtumine, töötahe, ja aktiivsus ning arvestada neid osana palgataseme moodustamisel.
• Pakkuda välja perspektiivne suund „Tehnilise teeninduse“ üksuse motivatsioonisüsteemi edasiarendamiseks :
• Premeerida töötajaid säästliku tehnika kasutamise eest.
• Premeerida töötajaid kulude kokkuhoiule suunatud ettepanekute ja käitumise eest.

In English

The theme of current diploma is “The Improvement of the System of Personnel Motivation in the Company as AS Tallinna Vesi.” Being the largest drinking water supplier in Estonia the company is responsible for high quality and constant provision of service. Realizing the great responsibility and how much depends on the coordinated work of the whole team, Tallinna Vesi pays high attention to the customers’ and employees’ satisfaction, because all of this can only be achieved with the help of well-motivated and dedicated staff. For this purpose the company carries out annual monitoring of customers’ and employees’ satisfaction. Like many other modern organizations, Tallinna Vesi is constantly moving toward excellence and is looking for new opportunities.
The purpose of this thesis is to analyze the existing policies and strategies of reward management in Tallinna Vesi and to offer efficient methods for the improvement of personnel motivation system.
To achieve the objective of the thesis, the following tasks were carried out in addition to the consideration of the main motivation theories:
• The analysis of available data of Tallinna Vesi employees’ satisfaction research provided by TNS Emor; thorough research of ‘Customer Operations’ Department, as this is one of the most important departments in dealing with customers and the problems they face day by day. The satisfaction of personnel and, consequently, the quality of their work performance directly influences the image of the company
• The analysis of the current systems of motivation in Tallinna Vesi, consideration of shortcomings and carrying out priority changes
• Carrying out the empirical research of ‘Customer Operations’ employees to improve the system of motivation of this department; the research was carried out by questioning of all 46 employees of the department
• The analysis of the received results of questioning and compilation of suggestions of changing the motivation system in ‘Customer Operations’ Department.
In the first chapter is overviewed the basic and the most recognized theories of motivation.
In the second chapter the analysis of existing motivation system is carried out. Basing on discovered shortcomings the following changes were implemented:
• The employees’ remuneration criteria was formulated and the amounts of payments were defined.
• The principles of budgeting and periods of payments were changed.
• The system of annual rewarding of best workers was reconsidered and modified.
The analysis of TNS Emor previous researches of AS Tallinna Vesi personnel satisfaction revealed that in the "Customer operations" Department the foremost requiring changes factor is the issue relating to remuneration according to the contribution and competitive payment.
In the third chapter:
The questionnaire was put together to examine personnel’s opinion s concerning contribution and remuneration. A total of 41 employees took part in the research, that made 89% of all respondents.
The detailed analysis of the questionnaire results is carried out and basing on its result the following proposals are formulated:
• To add the components to the existing remuneration system in order to motivate different employee groups of ‘Customer Operations’, taking into account the specifics and tasks of their work process
• To add the form of public recognition, such as ‘The Best Worker of the month’ to the existing system of department motivation.
• To add personal and moral qualities such as attitude to work, willingness to work, activity etc. as a component of the wage formation
• To propose a perspective direction for further development of motivation system in the Department of ‘Customer Operations’:
• Bonuses for economical use of repair machinery.
• Bonuses for suggestions that provide cost savings for department.

In Estonian

Цель данной работы сделать максимально простую для использования систему проведения тестов студентов с поддержкой международных стандартов учебных тестов. Студент будет взаимодействовать с системой только при самом выполнении теста, и не более. Преподаватель будет назначать тест определённой группе студентов, и каждому студенту по электронной почте придёт ссылка на выполнение теста. По завершению теста, студенту на тот же самый почтовый адрес придёт письмо с результатами пройденного теста.

На данный момент не существует тестовой системы которая проста в установке, настройке, и в использовании со стороны преподавателя и студента. Существуют несколько систем, таких как Moodle, Canvas, TAO Testing и Learnosity. Однако все эти системы невероятно большие, требуют много ресурсов для установки и поддержания. Установка системы – только начало проблем, для использования данных систем требуется обучение этой системе, а когда для использования системы требуются специальные обучающие курсы, то можно предположить, что система не очень проста в использовании. Несколько из перечисленных выше систем требуют лицензий для использования, которые достаточно дорогие.

Во время разработки использовались онлайн инструменты для совместной работы, которые позволили облегчить взаимодействие разработчика и дизайнера, которые также рассмотрены в данной работе.

In English

The purpose of this paper is to make the most easy-to-use system for testing students with the support of international question and test interoperability standards. The student will interact with the system only when taking the test, nothing more, and nothing less. A teacher will assign a particular test to a group of students, and each student will receive an e-mail with a link to complete the test. When the test is completed, the student will receive a letter on the same e-mail address with the results of the passed test.

At the moment there is no test system that is easy to install, configure, and use by teachers and students. There are several systems such as Moodle, Canvas, TAO Testing and Learnosity. However, all these systems are extremely large, and require a lot of resources to install and maintain. Installing the system is only the beginning of problems when using these systems. When using the system requires special training courses, it can be assumed that the system is not very easy to use. Several of the systems listed above require a license to use, which can be expensive.

During development, online collaboration tools were used to facilitate interaction between developer and designer. Those systems are also discussed and reviewed in the paper.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on „AS-i Skinest Reisiveod finantsolukorra hindamine finantsaruandluse andmete baasil“.

Käesolev uurimistöö pakub huvi eelkõige ettevõtte juhtkonnale, kuna ettevõttel on suured finantsraskused. Finantsolukorra analüüsiabil saaks teha kindlaks maksejõuetuse tunnused ja töötada välja probleemi optimaalne lahendus.
Töö eesmärk on teha finantsolukorra analüüsi alusel kindlaks ettevõtte maksejõuetuse taseme.
Lõputöö ülesanded sisaldavad:
• maksejõuetuse ja pankroti mõistete teoreetiliste aluste uurimine vastavalt Eesti kehtivale seadusandlusele;
• finantsolukorda mõjutavate asjaolude selgitamine;
• ettevõtte finantsolukorra hindamise arvestusliku ja analüütilise baasi uurimine;
• ettevõtte 2012.-2014. aasta finantsanalüüsi läbiviimine;
• maksejõuetuse määramine;
• finantstervenemise nõuannete väljatöötamine.

AS-i Skinest Reisiveod finantsaruandluse analüüsi käigus olid autori poolt saadud tulemused, mis iseloomustavad ettevõtte seisundit kui tõsist maksejõuetust. Seoses sellega töötas töö autor välja etapipõhised nõuanded ettevõtte finantsolukorra stabiliseerimiseks ja tervendamiseks. Eelkõige soovitas töö autor juhtkonnale pöörata tähelepanu omakapitali rentaablusele ja viia läbi teatud üritusi näitajate viimiseks plussi. Krediidimaksete kalendri täiustamine, hinnapoliitika ülevaatamine suhetes rendilevõtjatega, vara inventariseerimine ja kasutuseta seisvate põhivahendite realiseerimine aitab ettevõttel parandada jooksva likviidsuse ja omavahendite tagatuse näitajaid. Pikaajalises perspektiivis on aga vajalik väljumine uutele turgudele ja strateegiliste investeeringute leidmine.

In English

The subject of this concluding work is „Evaluation of financial position of AS Skinest Reisiveod, based on analysis of financial reports“.
Due to company’s major financial difficulties, current research will be of interest first of all to the company’s management. By means of analysis of financial position it would be possible to reveal signs of insolvency and work out optimal solution for the problem.
Purpose of current work is to determine company’s insolvency based on analysis of financial position.
Objectives of current concluding work include:
• studying of theoretical basis of such terms as „insolvency“ and „bankruptcy“ under current Estonian legislation;
• revealing factors affecting financial position;
• studying calculation and analytical basis of company’s financial position appraisal;
• performing analysis of company’s financial position for a period of 2012-2014;
• insolvency determination;
• working out guidelines for financial recovery.

In the course of analysis of AS Skinest Reisiveod’s financial reports, author obtained results that define company’s position as highly insolvent. Therefore author proposed step-by-step guidelines for stabilization and recovery of company’s financial position. First of all, author recommended company’s management to pay attention to equity’s profitability and to carry out appropriate actions to make these figures positive. Such actions, as improving loan repayment schedule, revising price policies in respect of leasers, conducting inventory of property, as well as disposing of unused fixed assets, will help to improve figures of current liquidity and provision of own funds. In the long-term perspective access to new markets and pursuit for strategic investments are required.

In Estonian

Autor valis lõputöö teemaks „Telia Eesti kõnekeskuse teenindajate töövoo efektiivsuse tõstmine“, kuna antud teema on töö koostamise hetkel ettevõttes aktuaalne. Kõnekeskuse efektiivsuse parandamine on ettevõttes igapäevane küsimus, kuid sellele pole varasemalt teaduslikus mõtteviisis lähenetud.
Kuna kõnekeskus on üheks peamiseks suhtluseks klientide ja ettevõtete vahel, siis selle efektiivsuse tagamine ja tõstmine on väga aktuaalne ning uuritud teema. Teema aktuaalsus ettevõtte seisukohast seisneb selles, et uuritav kõnekeskuse osakond ei ole saavutanud soovitud efektiivsust peale kahe ettevõtte (EMT AS ja Elion AS) liitumist.
Käesoleva uurimuse eesmärgiks on selgitada välja täiendavate töötajate palkamise vajadus ja ootused töötajate tööajakasutusele, et saavutada kõnekeskuses ettevõtte eesmärgid.
Teoreetiline osa antud lõputöös põhineb erinevatel teaduslikel uuringutel, mis käsitlevad kõnekeskuseid ja kirjeldavad sealseid protsesse läbi järjekorrateooria.
Antud uuringus selgus läbi simulatsiooni, et ettevõtte eesmärgid kõnekeskuses on saavutatavad täiendava tööjõu palkamisega. Kuna täiendava tööjõu palkamine on kõige kallim lahendus, siis autor ei rahuldunud sellise tulemusega. Analüüsides töötajate tööajakasutust, selgus, et tööaja efektiivset kasutamist on võimalik oluliselt tõsta. Viies läbi simulatsioonid uute ootustega tööajakasutamiseks, tuleb uuringus välja, et olemasolevate töötajatega on võimalik soovitud eesmärk täita.
Töös kasutatud teaduslikku mudelit on võimalik rakendada kõikidele kõnekeskuste osakondadele, et leida ootused töötajate tööajakasutuseks. Korrates sarnast uuringut iga aasta alguses, igas osakonnas, saame teaduslikult leida eesmärgid töötajate tööajakasutuseks järgnevaks eesmärgiperioodiks.

In English

Call Center Agents Efficiency Improvement in the company Telia Estonia has been selected by the author for these bachelor theses as the theme thereof since it was actual in the Company as of the completing moment of these theses. Call Center efficiency improvement is a day-to-day issue in the Company but no scientific viewpoint provided to this before.

Whereas the Call Centre is the mayor communication place between the Company and its customers, therefore securing and even improving its efficiency is an extremely actual and researched item. From the point of the Company, the actuality of the said issue falls within the fact that the Call Center Department under research has not reached the intended efficiency level after merge of two companies (EMT AS and Elion AS).

The goal for this research is to clear out the necessity for recruiting additional agents and the expectations of agents to use of their work time in order to achieve the goals of the Company in the Call Center.

The theoretical part of these bachelor theses grounds on different scientific researches addressed to call centers and described the processes therein via queueing theory.

In this research it became clear via simulation that the Company`s goals are achievable in the Call Center by recruiting additional agents. Whereas recruiting additional agents is the most expensive solution, the author is not satisfied with such a result. By analyzing the use of their work time by the agents, it became evident that its efficiency can be essentially improved. By carrying out simulations with new expectations for use of the work time, the research clears out that the intended goal is achievable by existing agents.

The scientific model used in this paper can be applied to all call center departments for finding out the agents expectations to use of their work time. By annual repeating similar researches in each department at the beginning of the year, we can find out scientifically the goals for use of the work time by the agents for the next goaled period.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on kontrollõiguste jaotus Eesti riskikapitali ja start-up ettevõtete vahelistes finantseerimislepingutes ning seosed investeeringutest väljumistega. Riskikapitali ning kontrollõiguste vahelisi seoseid on paaril korral käsitletud, kuid start-up ettevõtluse ning riskikapitali vahelisi finantseerimislepinguid ning kontrollõigusi varem Eestis käsitletud pole. Töö on aktuaalne, kuna tänapäeval on start-up ettevõtlus väga palju kõneainet ning tähelepanu saav ettevõtlusvorm. Veel enam on start-up ettevõtlusel tähtis koht Eesti tuleviku majandusel. Riskikapitalil on iduettevõtete finantseerimisel ja maailma viimisel oluline koht ning tuleb lähemalt uurida kuidas struktureeritakse vastavaid finantseerimislepinguid.
Lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada peamised kontrollõigused, mida kasutatakse Eesti start-up ettevõtete ja riskikapitali vahelistes finantseerimislepingutes. Samuti kirjeldada nende jaotust ning omakorda hinnata kuidas kavandatav väljumise strateegia mõjutab kasutatavaid kontrollõigusi. Autori hüpoteesi kohaselt on väljumine tihti ette planeeritud ning väljumise teostamiseks määratakse finantseerimislepingutes olevad kontrollõigused riskikapitalisti kasuks. Eesmärgi saavutamiseks ning hüpoteesi tõestamiseks viis autor läbi pool-struktureeritud intervjuud nelja Eesti riskikapitali fondiga, mille hulgas oli üks riiklik fond ning kolm erafondi. Järeldusteni jõuti analüüsides töö empiirilisi tulemusi teoreetiliste käsitlustega.
Intervjuude ning teoreetilise materjali analüüsi tulemusena selgus, et Eesti riskikapitali fondid kasutavad kontrollõigustena alati tag-along ning drag-along klausleid ning tihti eelisõigusi. Samuti on riskikapitalistil enamasti koht ettevõtte nõukogus. See on kooskõlas teoreetiliste materjalidega, mis kinnitab, et väljumine on tihti ette planeeritud ning peamiselt eeldatakse väljumist müügi teel. Üllatuslikult selgus, et riskikapitali fondid peamiselt eelistavad eelisaktsiaid, mis pole kooskõlas teoreetiliste materjalidega. Samas pole tegu eelisaktsiatega äriseadustiku mõistes vaid põhikirjaga sätestatakse eritingimused, mis on sarnased eelisaktsiate tingimustele.

In English

Distribution of control rights in Estonian venture capital and start-up contracts and the correlation between exits.

Control rights and venture capital have been dissert before, but Estonian venture capital and start-up contracts and control rights have never been addressed. This paper is actual since start-up companies are very much talked about and get a lot of attention. Moreover, start-up enterprise has an important place in the future of Estonian economy. Venture capital has an important role in financing start-up business and taking it into the world and it is vital to research how Estonian venture capital and start-up financing contracts are structured.
The thesis author's objective was to identify the main control rights, which are used between Estonian start-up companies and venture capital financing contracts. Also, describe their distribution and, in turn, to assess how the preplanned exit strategy affects the use of control rights. According to the author's hypothesis exit is often preplanned and to achieve an exit the control rights are structured to favor the venture capitalist. To achieve the objective, and to prove the hypothesis the author conducted semi-structured interviews with four Estonian venture capital funds, among them where one national fund and three privately held funds. The conclusions were reached by analyzing the results of the empirical work in relation to the theoretical treatment.
Interviews and theoretical material analysis showed that the Estonian venture capital funds always use tag-along and drag-along clauses, often get places at the company's board and prerogatives. This is in accordance with theoretical materials and confirms that exit is often preplanned and essentially assumed by sale of the company. Surprisingly it turned out that venture capital funds mainly prefer preferred stock that is not consistent with theoretical materials. However, this is not a preferred stock in terms of Commercial Code, specific conditions are laid down with the statute, which is similar to the terms of preferred stock.

In Estonian

RESÜMEE


Käesolev lõputöö käsitleb põllumajandustootjast ärikliendi tarbijakäitumise ja turunduskommunikatsiooni tarbimise eripärasid, mis mõjutavad antud sihtrühma ostuprotsessi. Uurimistöö tulemustele tuginedes, koostatakse alustavale ettevõttele ettepanekud põllumajandustootjast ärikliendile suunatud turundustegevuse planeerimiseks.
Autori eesmärk on lõputöö raames välja selgitada põllumajandustootjast ärikliendi ostuprotsessi mõjurid ning sihtrühma tarbijakäitumine turunduskanalite valikul. Selleks käsitletakse uurimistöö teoreetilises osas tarbijakäitumist mõjutavate tegurite ja turunduskommunikatsiooni mõju ostuprotsessile ning tarbijakäitumise tegurite mõju ärikliendi ostuprotsessile. Lisaks võrreldakse tavatarbija ja ärikliendi ostuprotsessi erinevusi ning vaadeldakse erinevate mõjurite kooskõla ärikliendi ostuprotsessis. Lõputöö raames viiakse läbi praktiline tarbijauuring põllumajandustootjatest äriklientide hulgas, milleks kasutatakse kvantitatiivset uurimismeetodit. Valim on koostatud juhusliku ja mugavusväljavõtu meetodil ja sinna kuulus 247 põllumajandustootjast äriklienti. Ankeedile vastas 52 põllumajandustootjast äriklienti. Küsimused koostati autori poolt ja küsimustik sisaldab avatud- ja kinniseid küsimusi. Uuringu tulemused näitavad, et põllumajandustootjast ärikliendid kasutavad internetti kuid enamus ei ole pidevalt on-line. Informatsiooni hankimiseks eelistavad erinevatele meediakanalitele, müügi- või tootespetsialistiga suhtlemist ning usaldavad antud informatsiooni. Ostu sooritamisel peavad valiku tegemisel oluliseks teguriks tellimuse kiiret täitmist, müüja teadmisi tootest ja toote soodsat hinda. Peamine soovitus alustavale ettevõttele oleks tõsta klientide usaldust kompetentse meeskonna loomisega.

In English

SUMMARY


Determinants of consumer behavior and the impact of marketing communication in farmer business customer purchase process.

This graduates thesis concerns the farmer consumer behavior and marketing communications consumption characteristics, which affect a given target purchase process. Based on the results of research, drawing up proposals for starting entrepreneurs planning marketing activity directed for farmer business customer. The author of the thesis aims to explain farmer business customer purchase process factors and  behavior of the target group consumer marketing channel. To reach this, the theoretical part deals with the research of consumer behavior and marketing communication factors affecting the impact of the purchase process and consumer behavior factors on the business customer purchase process. In addition, comparing the average consumer and business clients in buying process and observing different agents in compliance with the corporate customer's buying process. The thesis is conducted the practical consumer survey of farmers among corporate clients, which was carried out using a quantitative research method. The selection was drawn randomly and comfort withdrawal method, and there belonged 247 farmer corporate customers. 52 respondents answered the questionnaire. Questions are prepared by the author and a questionnaire includes open-and closed questions. Results of the study showed that farmers' business customers use the internet but most are not constantly on-line. Prefer to obtain information from different media channels, communicating with sales or product specialist and trust in the information provided. The purchase is selected by an important factors as prompt fulfillment of the order, the seller product knowledge and product favorable price. The main recommendation for start-up companies would be to increase customer confidence with a competent team in place.

In Estonian

Lõputöö autori eesmärgiks on luua automaatne puhkusetasueraldise arvestuse metoodika, mille alusel programmeeritakse vastav funktsionaalsus majandustarkvarasse Directo. Puhkusetasueraldis on aruandeaastal välja teenitud ja kuluks kantud, kuid välja maksmata puhkusetasu, mille arvestamisel suurendatakse ettevõtte kohustusi bilansis ning kulusid kasumiaruandes. Puhkusetasueraldise arvestamise metoodika hõlmab ka puhkusetasueraldise vähenemist korralise puhkuse ja aegumise tõttu, puhkusetasu kuluarvestust ja puhkusetasueraldise inventeerimist. Antud lõputöö teema valik tuleneb Directot ERP süsteemina kasutavate ettevõtete vajadusest vastava funktsionaalsuse järele. Autor on palgamoodulit juurutanud 83-s ettevõttes, millest on selgunud, et puhkusetasueraldise arvestamine on ettevõtetes probleemiks, kuna seda ei reguleeri otseselt ja ainult ükski seadus ning sellest tulenevalt lähenetakse teemale igas ettevõttes erinevalt. Selle tulemuseks on sageli finants- ja juhtimisaruandluse ebakorrektsus ja võrreldamatus. Antud lõputöö uurimiseesmärgi täitmisel lähtus autor kehtivast seadusandlusest, seonduvast teoreetilisest kirjandusest, ERP süsteemide loomise põhimõtetest, kuluarvestuse põhitõdedest ning kolmes ettevõttes kaardistatud praktilisest vajadustest (riigiettevõte, börsiettevõte ja erasektoriettevõte). Käesolev lõputöö on empiiriline uurimus, mille meetodiks on kvalitatiivne uuring. Lõputöö esimese ja teise peatüki raames koostas autor teoreetiliste ja seadusandlike andmete baasi ning ülevaate ERP süsteemide ajaloost. Kolmandas peatükis kirjeldab autor ettevõtete kaardistuste tulemusi ning neljandas loodud metoodikat, mille põhiideeks on puhkusetasueraldise arvestamine vastavalt kuus teenitud puhkusepäevadele ja saadud töötasule, puhkusetasukulu jagunemine kulukohtadele töötasuga samas proportsioonis ning puhkusetasueraldise inventeerimine igal puhkusetasu arvestusel. Loodud metoodika muutub Directo standardfunktsionaalsuseks ning on kättesaadav 2000-le Eesti ettevõttele.

In English

The creation of automatic method for calculating holiday pay appropriations in business software Directo.

The aim of the author of this thesis was to create an automatic method for calculating holiday pay appropriations, providing the grounds on which a corresponding function would be programmed into the Directo business software. Holiday pay appropriations are holiday payments that have been earned and their costs incurred during the accounting year but have not yet been paid out, as such increasing the company’s liabilities on the balance sheet and expenses on the income statement. The given method for calculating holiday pay appropriations also includes the decrease of holiday pay appropriations due to annual leave and the expiration of annual leave entitlements, the costing of holiday pay, and taking inventory of holiday pay appropriations. The topic choice for this thesis originated from the necessity for such a function, expressed by companies using Directo as their ERP system. The author implemented their payment module in 83 companies, which showed that the calculation of holiday pay appropriations is problematic, as it is not directly regulated by any single law and as such the topic is handled differently in every company. As a result, finance and management reporting is oftentimes incorrect and incomparable. In fulfilling the purpose of the given research, the author of this thesis based their work on the legislation currently in force, the related theoretical literature, the principles of creating ERP systems, the basic truths of costing, and the practical necessities mapped out in three companies (a public enterprise, a publicly traded company, and a private sector enterprise). The given thesis is an empirical research paper that uses a qualitative research method. In the first and second chapter of this thesis, the author provides an introduction to theoretical and legislative matters and an overview of the history of ERP systems. In the third chapter the author describes the results attained by mapping the companies, and in the fourth chapter clarifies the created method that has the basic idea of calculating holiday pay appropriations according to the vacation days earned and remuneration received in a single month, the division of holiday pay costs between cost centres in proportion to the remuneration, and taking inventory of the holiday pay appropriations with each holiday pay calculation. The created method will be added to Directo’s standard functions and be available for over 2000 Estonian companies.

In Estonian

RESÜMEE


Käesoleva töö teemaks on kliendirahulolu hindamine Ehituse ABC Tartu kaupluses. Töö uurimisprobleem seisneb selles, et kliendirahulolu on ettevõtete jaoks väga oluline, sest rahulolevamad kliendid on lojaalsed kliendid, nad ostavad suuremas koguses ja soovitavat ettevõtet teistele klientidele. Teema on aktuaalne, sest Ehituse ABC Tartu kaupluses on müügikäive langenud, mis võib olla põhjustatud äriklientide rahulolu vähenemisest.
Töö autori eesmärgiks on hinnata Ehituse ABC Tartu kaupluse äriklientide kliendirahulolu ja selle põhjal töötada välja ettepanekud.
Töös on kolm uurimisülesannet, milleks on:
− tuua erialakirjanduse põhjal välja äriklientide rahulolu eripära ja seda mõjutavad tegurid;
− selgitada välja Ehituse ABC Tartu kaupluse äriklientide kliendirahulolu;
− uuringu tulemuste põhjal töötada välja ettepanekud Ehituse ABC Tartu kaupluse äriklientide kliendirahulolu tõstmiseks.
Töös kasutati kvantitatiivset uurimisviisi ja viidi läbi küsitlus Ehituse ABC Tartu kaupluse äriklientide seas. Valimi suurus oli 250 klienti, kellest küsitlusele vastas 190.
Töö tulemusena selgus, et Ehituse ABC Tartu kaupluse klientide rahulolu võib pidada heaks. Suur osa klientidest on valmis kauplust teistele soovitama. Kliendirahulolu mõjutavatest teguritest on kõige olulisemad kaupade hind, kvaliteet ja kaubavaliku mitmekesisus. Kõige kõrgem rahulolu on kaupluse asukohaga, tellimuste esitamise lihtsusega, kaupluse usaldusväärsusega, kaupade tarneajaga, kaupluse poolt tehtavate kohandustega kaupadele vastavalt kliendi soovidele ja võimalusega tellida kaupu soovitud kogustes.
Töö tulemuste põhjal tehti ettepanekud, mille kohaselt ettevõte peaks otsima võimalusi kuidas suur- ja pikaajalistele klientidele pakkuda soodsamat hinda. Võiks suurendada kaubavalikut, aga peaks täpsemalt uurima, millistest kaupadest on kliendid huvitatud. Madalama kvaliteediga kaubad võiks jätta müüki panemata või siis panna kuhugi eraldi, et oleksid klientide jaoks selgesti eristatavad. Klienditeenindus on vaja teha kiiremaks ja klienditeeninduse kvaliteeti on vaja tõsta.

In English

SUMMARY


The topic of the thesis is the evaluation of customer satisfaction for Ehituse ABC Tartu store. The research problem is that customer satisfaction is very important for the company as satisfied customers are loyal customers as they will be bigger volume and will recommend the company to others. The topic is acute as the sales volume of Ehituse ABC Tartu store has decreased, which could be caused in reduced customer satisfaction.
The authors aim is to evaluate customer satisfaction for Ehituse ABC Tartu store business custormers and make proposals.
There are the research tasks in the thesis:
− to highlight business customer satisfaction factors according to the business literature;
− to estimate customer satisfaction for Ehituse ABC Tartu store business customers;
− to make proposals for increasing satisfaction for Ehituse ABC Tartu store business customers.
Quantitative research method was chosen for the empirical research. There was conducted a questionnaire survey among Ehituse ABC Tartu store business customer. Sample size was 250 and 190 customers responded to the survey.
It was found that customer satisfaction for Ehituse ABC business customers is good. Many customers are willing to recommend the store to others. The most important determinants of customer satisfaction are price and quality of the goods and the diversity of products. Customer satisfaction is highest fin case of store location, order posting, credibility, delivery time and making adjustments to goods according to customers’ request.
According to the results of the study proposals were made for increasing satisfaction for Ehituse ABC Tartu store business customers. There were given recommendations to make product selection more divers and increase the quality of products. The speed and quality of customer service should be improved.

In Estonian

RESÜMEE
Autor valis lõputöö teemaks „Tasakaalus tulemuskaardi väljatöötamine jaekaubandusettevõtte X näitel“, antud teema on otseselt seotud autori tööga ja ettevõtte X vajadusega leida uut lähenemist oma igapäevatöös.
Lõputöö olulisus seisneb selles, et ettevõtte X juhtkond on otsinud võimalusi parimal viisil põhieesmärkide ja ühtse missioonini jõudmiseks. Juhtkonna ajurünnaku tulemusena tuldi otsusele, et ettevõttes on vaja kasutusele võtta tasakaalus tulemuskaart. Samaaegselt otsis ka lõputöö autor - kes kuulus juhtkonda - endale teemat lõputööks, mis oleks ettevõtte eesmärkidega kooskõlas nii olemuselt kui ka praktilisest seisukohast.
Lõputöö eesmärk on tuginedes teoreetilistele lähtealustele ja empiirilisele analüüsile välja töötada tasakaalus tulemuskaart ja anda hinnang koos ettepanekutega tasakaalus tulemuskaardile.
Lõputöö teoreetilises peatükis keskendub autor strateegilise planeerimise, visiooni, missiooni, põhiväärtuste ja tasakaalus tulemuskaardi teoreetiliste aluste kirjeldamisele, tuues välja olulisema. Lõputöö empiirilises osas läbis autor ise kõik etapid ja on vastutav tasakaalus tulemuskaardi finantsosa eest. Pearaamatupidajana on töö autor tegevjuhi kõrval peamisi finantsala vastutajaid ettevõttes.
Tasakaalus tulemuskaart valmis operatiivsete andmete põhjal ja lähtuvalt teoreetilistest alustest. Tasakaalus tulemuskaardi üheks olulisemaks puuduseks on liigne detailsus ja mahukus, mis muudab ta raskesti jälgitavaks. Tasakaalus tulemuskaart võeti kasutusele vaid juhtkonna poolt ja töötajateni ei ole tasakaalus tulemuskaardi põhimõtted veel viidud. Paremat mõistmist toetaks see, kui kõik töötajad oleksid kaasatud tasakaalus tulemuskaardi juurutamisse ja vastavalt tulemuskaardile püstitataks eesmärgid ka neile.
Lõputöös valminud tasakaalus tulemuskaart on ettevõttes kasutusele võetud, kuid tuleb arvestada, et tasakaalus tulemuskaart ei ole kunagi 100% õige ega valmis, sest tegemist on pidevalt muutuva süsteemiga. Tasakaalus tulemuskaardi elluviimise oluliseks rolliks on järjepidevus ja tähelepanu juhtimine strateegias. 

In English

ABSTRACT
The topic of the Thesis has been selected as: „Developing a balanced scorecard on an example of a retail sales Company X“; the topic is related to Author’s daily work and to Company X’s necessity to find a new approach to its everyday business.
The Thesis is important mainly because the Governing Body of the Company X has been looking for opportunities to reach its main goals and fulfil its mission. A conclusion of the Governing Body's brainstorming was, that the Company needs to implement a balanced scorecard. At the same time the Author seeked for a topic for her Thesis, what would be in accordance with the Company needs, by its nature and activities.
The goal of the Thesis is to develop a balanced scorecard, based on theoretical rationale and empirical analysis; at the same to give an assessment along with the relevant propositions to the balanced scorecard.
In the theoretical chapter of the thesis, the Author concentrates on strategical planning, a vision, a mission, the fundamental values; as well on describing of theoretical rationale of the balanced scorecard, bringing out the most important of it. The Author covered all the phases in the empirical part of the thesis by herself and is accountable for the financial part of the balanced scorecard. As a chief accountant the Author is one of the main financial accountables in the Company, besides the CEO.
The balanced scorecard was completed, based on the actual updated data and accordingly to theoretical rationale. The major drawback of a balanced scorecard is some excessive detail and volume, which causes it to be hard to follow. The balanced scorecard is now implemented only by management of the Company. The principles of the balanced scorecard are not yet introduced to the employees of the Company. It would promote better overall understanding, if all of the employees would be included in applying the balanced scorecard; and would get their own relevant goals to be set accordingly to the scorecard. The balanced scorecard, which was completed during the Thesis, was implemented in the Company. However, it should be taken into account, that a balanced scorecard can never be 100% right or ready, since it is a constantly changing and developing system. Key factors in implementing a balanced scorecard are continuity and management of attentivness in the Company’s strategy.

In Estonian

Lõputöö eesmärgiks on uurida ettevõtte väärtuse hindamise meetodeid erinevatele teoreetilistele allikate tuginedes ja leida Brenstol OÜ väärtus. Kuna uuritaval ettevõttel on plaanis kaasata lisakapitali ettevõttesse investeeringute jaoks, on ettevõtte väärtuse leidmine aktuaalne.
Lõputöö eesmärgi täitmiseks on töö autor uurinud erinevaid allikaid ettevõtte väärtuse hindamise teemal, kogunud informatsiooni hinnatava ettevõtte kohta, valinud sobiva hindamismeetodi Brenstol OÜ väärtuse hindamiseks, leidnud ettevõtte väärtuse olemasoleva informatsiooni põhjal kasutades diskonteeritud rahavoogude meetodit ja analüüsinud hindamistulemuste tundlikkust.
Käesolev lõputöö põhineb nii inglise- kui ka eestikeelsetel allikmaterjalidel. Autor on kasutanud töö teoreetilises osas Aswath Damodaran, Pablo Fernandez, Jerald E. Pinto, Stanley J. Feldman, jt kirjandust. Brenstol OÜ väärtuse hindamiseks on kasutatud majandusaasta aruandeid, ettevõtte äriplaani, tehtud turu-uuringuid jms.
Lõputöö jaguneb kaheks peatükiks. Esimeses peatükis kirjutab töö autor ettevõtte väärtuse hindamise olemusest ja meetoditest, mida võib sarnasuse alusel jagada kolme gruppi: varade väärtuse põhised, tulude põhised ja võrdlevate väärtuse hindamise meetodid. Suuremat tähelepanu pööras töö autor diskonteeritud rahavoogude meetodile ja selle meetodi rakendamisele.
Teises peatükis on tutvustatud uuritavat ettevõtet, andes ülevaadet selle majandusnäitajatest majandusaasta aruannete põhjal, prognoosides rahavoogusid, arvutades ettevõtte väärtust ning analüüsides ettevõtte väärtuse tundlikkust. Brenstol OÜ väärtuse leidmiseks prognoositi ettevõtte järgneva nelja aasta (2016-2019.a) finantsnäitajaid. Kasutades ettevõtte vaba rahavoo mudelit (FCFF), sai lõputöö autor Brenstol OÜ väärtuseks 95 461 000 eurot.
Teises peatükis oleva tundlikkuse analüüsi käigus selgus, kuidas sisendite muutumisel ettevõtte väärtus muutub. Analüüsi käigus on uuritud kolme sisendi muutumise mõju: müügitulu, kapitali kaalutud keskmine hind (WACC) ning puhaskäibekapital. Olulist mõju ettevõtte väärtuse tulemusele avaldavad WACC ja müügitulu. Puhaskäibekapitali muutus oluliselt ettevõtte hinda ei mõjuta.
Väärtuse hindamise juures tuleb meeles pidada, et ükskõik, millist meetodit või mudelit kasutatakse, on lõpptulemus siiski subjektiivne ning reaalse tehinguhinna paneb alati paika turg või läbirääkimised potentsiaalse investoriga.

In English

The aim of this bachelors thesis is to explore the valuation methods based on different theoretical sources and assess the value of the company Brenstol OÜ. The company is planning to raise additional capital for the new capital and due to that situation it is vital to value the company.
For the purpose of this thesis, the author has researched the various sources on the company's valuation, collected information on the „rated“ entity, chosen the appropriate valuation method for valuing Brenstol OÜ. Also, the author has valued the company based on existing information by using the discounted cash flow method and analyzed the sensitivity of the results.
The thesis is based on the English and Estonian-language source materials. The author has used the theoretical part Aswath Damodaran, Pablo Fernandez, Jerald E. Pinto, Stanley J. Feldman, et al literature. Author has used the financial statements, the company's business plans, market studies, etc to value the company.
The paper is divided into two chapters. In the first chapter the author discussed the nature of company's valuation of the nature and the methods that can be divided into three groups based on similarity: The asset approach method, income- based methods and the method of multiples. Author has paid the most attention to discounted cash flow method and to the implementation of that method.
Brenstol OÜ is introduced in the second chapter by giving an overview of the economic indicators of the financial statements based on projections of cash flows, calculating the value of the company and analysing the sensitivity of the company. Autor has made a company's forecast for the following four years (2016-2019) financial indicators to value the company. Brenstol OÜ value is 95.461 million euros by using a model of the company's free cash flow (FCFF).
In the second chapter the sensitivity analysis shows how the value of the company is changing by changing the input. The analysis has studied the effect of changing the three inputs: net sales, the weighted average capital cost (WACC) and the net working capital. Weighted average cost of capital and net sales input are very effective to value. Net working capital changes significantly the price of the company are not affected.
It should be bear in mind that to value a company, no matter what method or model is used, the end result is still subjective. The market or negotiations with a potential investor always puts in place the price of actual transaction.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on analüüsida kliendi rahulolu mõjutavaid tegureid ning nende seost kliendi üldise rahuloluga AS Eesti Telekomi tehnilises telefoniteeninduses. Kliendirahulolu valdkonnaga tegelevad teoreetikud on seisukohal, et kliendirahulolu ja ettevõtte edukusel on otsene seos.
Uurimisobjektiks on AS Eesti Telekom, kus autor on analüüsinud ettevõtte klientide kontaktipõhise rahulolu uuringute tulemusi, mis on organisatsioonis varasemalt läbi viidud aastatel 2012-2014. Need on hõlmanud 7017 kliendi vastuseid, kes on pöördunud ettevõttesse seoses teenuse toimimise probleemidega. Andmete analüüsimisel kasutas autor kirjeldavat ja graafilist meetodit.
Uuringu peamine eesmärk oli analüüsida kolme aasta rahulolu uuringu tulemuste põhjal, millised on peamised kliendi rahulolu mõjutavaid tegurid ning teha ettepanekuid, kuidas seda tõsta. Analüüsi tulemusi saab töö autor kasutada ettepanekute tegemiseks osakonna igapäevatöö parandamisel, mis omakorda on abiks parema teeninduse tagamisele.
Analüüsi tulemustest selgus, et tegur, mis enim mõjutab kliendi rahulolu ettevõtte teenustega on kliendi probleemi lahendamisele kulunud aeg. Kliendi rahulolu mõjutavate oluliste teguritena kaardistusid ka ettevõtte poolse vastutuse võtmine probleemi lahendamisel ja kliendi kursis hoidmine probleemi lahendusega. Neile tulemustele tuginedes tegi autor järelduse, et ettevõte peaks teadvustama nende tegurite olulisust kliendile ja lähtuvalt nimetatud järeldustest tegi ettevõttele järgmised ettepanekud:
• et parandada teeninduse tehnilist kvaliteeti tuleks kaaluda süsteemi väljatöötamist, kuidas mõõta ja hinnata teenindaja tegevusi kliendi probleemi tuvastamisel ja lahendamisel;
• kaardistada konsultandi tegevused probleemi lahendamisel ja otsida võimalusi tegevuste lihtsustamiseks või vähendamiseks;
• vaadata üle ettevõttesisesed standardid, mis puudutavad ettevõttega ühenduse saamiseks kulunud aega – sealhulgas, kui kiiresti antakse kliendile teavitus selle kohta, millal ta saab ettevõttega kontakti, millistel juhtudel ja millise aja jooksul saab klient teha valiku, et ettevõttest helistatakse talle tagasi (koos optimaalse lubadusega);
• määratleda, kui kaua võib mingile probleemile optimaalselt aega kuluda ning teavitada teenindusprotsessis sellest klienti;
• eesmärgistada parendusvaldkonnad ning jätkata kliendi rahulolu mõjutavate tegurite analüüsiga, et tekiks ülevaade, kas on toimunud soovitud muutusi.
Ettevõte on juba arvestanud autori ettepanekut teeninduse tehnilise kvaliteedi parandamise kohta.

In English

This study aims to analyse the factors that influence customer satisfaction and the connection between them and general satisfaction of the customer at the technical customer service of Eesti Telekom. Studies about customer satisfaction show that there is a direct connection between customer satisfaction and the corporation’s success. The main purpose of the study was to analyse the main factors that influence customer satisfaction and to give suggestions for improvement.
The study focuses on Eesti Telekom, where the author analysed the results of the contact based surveys that have been conducted in the organisation between 2012–2014. These surveys have collected the answers of 7017 customers who have contacted the organisation with service problems. The author used descriptive and graphic methods to analyse the data.
The conclusions of this study can be used to improve the everyday work of the department and therefore help to improve the quality of the services.
The results of this study show that the main factor that influences customer’s satisfaction with the services is the time that is spent on solving customer’s problem. Other important factor is the responsibility the corporation takes when solving the problem and also keeping the customer informed about the problem solving process.
According to these results the author concludes that the corporation should acknowledge the importance of these factors and came up with the following suggestions to the corporation:
• Develop ways to measure and assess the activities the employee is doing to solve the customer’s problems.
• Map the activities that consultant is doing while solving the problem and find the ways to simplify or decrease them.
• Review the organisation’s standards about the time it takes to get in touch with the organisation – how quickly the customer is informed about the expected time of contact and in what circumstances he/she can choose to get the call-back.
• Define the optimal time it would take to solve a certain problem and inform the customer about it.
• Set goals for improvement and continue to analyse the customer satisfaction so that there would be an overview about the desired changes.
The company has already accepted the author’s proposal about improving the service’s technical quality.

In Estonian

RESÜMEE

Autor on koostanud uurimustöö "Üliõpilaste smuutide tarbimise analüüs". Tarbimine on suur osa inimeste igapäevastest tegemistest. Üha enam on ühiskonnas muutunud populaarseks tervislik toitumine ning erinevad kampaaniad ja terviseorganisatsioonid panevad rõhku puu- ja juurviljade tarbimisele. Smuutid on suurepäraseks alternatiiviks puu- ja juurviljade söömisel, kuna tarbimine on kiirem ja mugavam. Fairfood OÜ on Eesti ettevõte, mis toob Rootsist maale Froosh smuutisid ning vastavalt nende soovile pöörduti autori poole eesmärgiga uurida üliõpilaste smuutide tarbimist. Autori teada pole antud tootegrupi osas Eestis varasemalt uurimusi läbi viidud, seega vastavad andmed puuduvad ning uurimus on väga vajalik. Samuti on smuutid järjest rohkem populaarsust koguv ja tänapäeva toitumises aktuaalne teema, seega uurimuse vastu võib huvi olla ka teistel tootjatel ning turustajatel.
Ostuotsust mõjutavad väga mitmed mõjutegurid ning nende analüüsimine erinevate toote- ja sihtgruppide seas on oluline just tootjatele ning turustajatele, et mõista oma turgu. Tarbijakäitumine on suhteliselt noor teadusharu, mida on aga väga mitme tasandiliselt ja erinevate teoreetikute poolt uuritud. Töös välja toodud peamiste mudelitena on Howard-Sheth'i, Nicosia ning EBM'i mudelid. Engel, Blackwell ja Miniard on välja töötanud tarbijakäitumise struktuuri, mis analüüsib kõige täpsemalt just ostuotsustusprotsessi ning seda mõjutavaid tegureid.
Töös on keskendutud jaekettides müüdavatele pakendatud smuutidele, mis antud ettevõtte jaoks loovad konkurentsikeskkonna. Uurimisprobleemiks on see, et puudub ülevaade smuutide tarbimisharjumustest üliõpilaste seas, mida Fairfood OÜ saaks aluseks võtta oma toote turundamisel. Uurimus aitab smuuti tootjatel positsioneerida ja disainida oma tooteid ning kujundada ettevõtte turundust, lähtudes vastava sihtgrupi vajadustest, ootustest ja käitumisest.
Töö autori eesmärgiks on analüüsida üliõpilaste smuutide tarbimist ning välja selgitada, millised välised ja sisemised tegurid mõjutavad nende ostuotsust antud tootegrupi valikul.
Antud uurimustöö tüüp on empiiriline ning kasutatakse kvantitatiivset uurimisstrateegiat. Kõige paremaks mõõtevahendiks pidas autor andmete kogumisel struktureeritud küsitlust. Kasutatud on mugavusvalimit. Andmete analüüsiks kasutati 515 üliõpilase vastuseid. Autor analüüsis saadud tulemuste ning teoreetilise materjali põhjal vastuseid, kaardistas konkurentsikeskkonna ning Froosh smuutide positsiooni ja tõi välja olulisemad järeldused ning nendele vastavad ettepanekud.
Järeldustena saab välja tuua, et enamus vastanutest tõdeb, et ei tarbi piisavas koguses puu- ja juurvilju, kuid püütakse seda siiski oma menüüs jälgida. 8 % vastanutest ei pea vajalikuks üldse jälgida viljade tarbimise kogust ning autor leiab, et väga oluline oleks nende inimesteni jõuda ning tõsta smuutide populaarsust. Ühe ettepanekuna võiks koostada tarbijamängu, kus inimene peaks otsima infot smuutide kohta, jagama enda teadmisi vms.
Järeldustena selgus ka, et peamisteks infokanaliteks on reklaam poodides, sotsiaalmeedias, aga ka lähedaste kogemused ja soovitused. Kuna Fairfood OÜ on teinud pingutusi mõlemas vallas, siis edaspidi tuleks hoida nendes kanalites stabiilsust.
Autor kaardistas pudeldatud smuutide konkurentsikeskkonna ning tulemustest selgus, et Froosh smuutid on Põltsamaa Pai ja Kadarbiku järel tuntuselt kolmandal positsioonil, mis on arvestades oma hinnaklassi väga hea tulemus.
Hinna osas sai järeldada, et kõige rohkem on smuuti peale valmis kulutama saartelt ning Tartu linnast pärit üle 30 aastased naisüliõpilased. Kõige vähem aga Virumaa linnadest pärit 26-30 aastased mehed. Seega arvestades Frooshi smuutide hinnaklassi, tuleks tähelepanu all hoida just enam kulutamisvalmis sihtgrupp ning kindlustada, et nendele oleks tooted kättesaadavad. Samuti tuleb olla esindatud erinevatel üritustel, kuhu võiks antud sihtgruppi oodata, nagu ilumessid, pereüritused, aga miks mitte ka sponsorlusena erinevatel üliõpilasüritustel.
Tiheda konkurentsi tõttu on tarvis tootjatel ja turustajatel teada turgu ning sihtgruppe. Kuna sarnast uurimust pole Eestis läbi viidud, siis on tulemused kasutatavad ka teiste tootjate poolt, kuid eelkõige lähtuti uurimuses telliva ettevõtte jaoks olulistest punktidest.

In English

SUMMARY
The author has composed a research „University Students’ smoothie consumption analysis“. Consumption has a big part of people’s everyday life. Healthy dieting is gaining more and more popularity and different campaigns and health organizations emphasize the consumption of fruits and vegetables. Smoothies are a great alternative for eating fruits and vegetables. Fairfood OÜ is Estonian company that imports Froosh smoothies from Sweden. The company turned to the author for the smoothie consumption research among university students. According to the author there has not been previous research covering this product group, therefore the data is missing and the research is needed. The subject is topical also in modern dieting and therefore the study may be of interest for other producers and distributors.
Purchase decision has many impact factors and researching them among different product and focus groups is important to the manufacturer and distributor to understand their market. Consumer behavior is a rather young branch of science, which has been researched on many different levels by different theoretics. The study points out Howard-Sheth’s, Nicosia’s and EBM’s model of consumer behavior. Engel, Blackwell and Miniard have created a consumer behavior structure that best analyses the process of purchase decision process and its impact factors.
The study focuses on the packed smoothies sold in retail chains which create the competitive environment for the company. Research problem is the lack of smoothie consumption overview among university students that Fairfood OÜ could build their product marketing upon. The study will help manufacturers to position and design their products and shape company’s marketing, on the basis of the target group's needs, expectations and behavior.
Author’s objective is to analyze smoothie consumption among university students and ascertain the inner and external impact factors that affect their purchase decision regarding given product group.
Given study is empirical and quantitative research strategy was used. Author found that structured survey is the best measuring instrument for needed data. Convenience sample was used. Analysis is based on 515 students who responded to the survey. Author analyzed gathered data according to the theoretical part of the study, mapped the competitive environment the positioning of Froosh smoothies and pointed out the key findings and the corresponding proposals.
Author concluded from the research that most of the respondents do not consume enough fruits and vegetable even though they try to follow them in their diet. 8% of the respondents find it unnecessary to follow the amount of fruits and vegetables in their menu. Author believes it is very important to reach these people and increase the popularity of smoothies. One proposal would be to create a consumer game where people need to find information about smoothies and share their knowledge.
According to the survey responses the main info channels are advertisements at stores, on social media or experiences and recommendations of close ones. Even though Fairfood OÜ has striven in both, it is important to sustain the stability in both channels. When positioning the products and competitive environment, the author found out that Froosh smoothies hold the third place of brand popularity after Põltsamaa Pai and Kadarbik. Taking into account the rate level of the brand, the result is very good.
Regarding the price, willing to spend most on smoothies are the female students in their 30s from the islands and Tartu. Males aged 26-30 from towns in Virumaa are ready to spend the less. Therefore taking into account the price level of Froosh smoothies, it is important to keep focus on the consumer group who is willing to spend more to ensure the availability to given focus group. The brand should also be visible at different events where given focus group would be present, e.g. beauty fares, family events, or have the brand sponsoring student events.
Due to strong competition manufacturers and distributors need the market and focus groups. As similar research has not previously been conducted in Estonia, the results can be used by other manufacturers, however, with given research focused on key points given by Fairfoods OÜ.

In Estonian

Autori eesmärk antud lõputööga oli uurida Tartu Tähe 4 hiljuti avatud kontorihoone töötajate lõunasöögikohtade nõudlust ning lähipiirkonna pakkujaid ning teha järeldusi pakkumise suurendamise osas.
Töö on kirjutatud eesti keeles ning koosneb kahest osast – teoreetilisest ja empiirilisest, mis sisaldab uuringu vastuste ning piirkonna konkurentide analüüsi. Lõputöö sisaldab 13 joonist ning kolme tabelit. Lisaks läbiviidud küsitlusele kasutas autor 29 kirjanduslikku allikat ning ettevõtete veebilehekülgi.
Töö on aktuaalne nii kontorihoone töötajate kui ka piirkonna toitlustusasutuste jaoks, kuna seoses kontorihoone avamisega kasvas piirkonna tööpäeval lõunastajate arv. Oluline on analüüsida piirkonna pakkumist ja nõudlust, et selgitada välja pakkumise suurendamise vajadus. Kasvanud nõudlus annab olemasolevatele või uutele ettevõtetele võimaluse haarata endale kindel turuosa suunates oma teenused konkreetsele kliendigrupile. Selle tulemuseks on omakorda suurem rahulolu tarbijate seas.
Lõputöö teoreetiline osa hõlmab turu ja turuga seotud mõistete selgitust. Lähemalt käsitletakse turu defineerimise, turu atraktiivsuse ning konkurentsi hindamise meetodeid. Muu hulgas käsitletakse Abell’i turu defineerimise mudelit, jaotus- ning kogumismeetodit, Porter’i viie konkurentsijõu mudelit ning konkurentsiluure põhimõtteid.
Empiirilise osa jaoks viis autor läbi küsitluse Tartu Tähe 4 kontoritöötajate seas. Küsimustik koosnes 11 küsimusest ning see saadeti vastajatele läbi ettevõtete meililistide.
Küsitluses selgus, et 97% töötajatest käib tööpäeval vähemalt kord nädalas piirkonna toitlustusasutustes lõunastamas. Peamiseks kriteeriumiks koha valikul on pakutava toidu valik. Järgnevateks kriteeriumiteks on toitlustuskoha asukoht ning toidu hind. Piirkonnas asub 12 toitlustusasutust, millest 9 omab oma menüüs kohta tööpäevastele päevapakkumistele.
Üks lõunasöögikoht, milleks on Tera Erakooli söökla, asub kontorihoonest kuni 100 meetri kaugusel. Ülejäänud lõunastamiskohtadesse tuleb töötajatel käia 300-500 meetri kaugusel, mis kulutab tunduvalt enam nende piiratud lõunapausi aega.
Toitude valik piirkonna lõunasöögikohtades on sarnane ning kipub sagedasti korduma, mistõttu kliendid tüdinevad kiiresti. Ettevõtete vahel ei ilmne ka tõsist eristumist hindade osas.
Analüüsi tulemusena selgus, et Tähe 4 kontorihoone töötajate seas esines rahulolematust piirkonna lõunasöögi pakkumise osas. Probleemi lahendamiseks on lähiümbruse ettevõtetel suur potensiaal oma turuosa suurendamiseks läbi konseptsiooni muutmise. Teiseks võimaluseks on uue lõunarestorani loomine, mis on suunatud just tööpäevadel piirkonnas lõunastajatele. Lõunasöögikoha puhul antud piirkonnas on oluline, et toidu valik oleks mitmekesine ning vahelduv, kuna tegemist on peamise kriteeriumiga antud küsitluses osalenute jaoks.
Olemasoleva toitlustusettevõtte turuosa võitmiseks või uue lõunarestorani loomiseks on oluline läbi viia täiendav uuring, mis aitaks mõõta kogu potensiaalset turgu.

In English

The purpose of the thesis is to research demand and supply of lunch facilities in Tartu Tähe 4 office building and in the surrounding area to make conclusions regarding the need for supply increase.
Thesis is written in Estonian language and includes two parts - theoretical and empirical, which includes analysis of the results and competitors in the area. Thesis has three tables and 13 figures. In addition to conducted survey carried out by the author, 29 literary resources and company webpages were used.
The thesis is topical for the office building workers as well as for competitors in the area because the opening of the new office building increased the number of lunch eaters during workdays in the area. It is important to research the demand and supply in the area to find out the need for bigger supply. Increased demand gives a chance for existing and new catering facilities to grasp certain market share by directing their services to the specific consumer group. This will also increase the satisfaction among consumers in the area.
The theoretical part of the thesis includes the explanation or market and market-related terms. Thesis goes into more details on market definition, market attractiveness and competitors’ assessment methods. Among others the Abell’s model of market definition, breakdown and buildup methods, Porter’s model of five competition forces and competitive intelligence is explored in the thesis.
For the empirical part a survey was conducted by the author among the workers of Tartu Tähe 4 office building. Survey included 11 questions and it was distributed via mailing lists of companies situated in the office building.
The research revealed that 97% of office building workers prefer to eat out during weekdays’ lunch time at least once a week. The main criteria while choosing the facility for lunchtime was the variety of food offered. Following criteria included the price of the food and the location of the lunch facility. There are 12 catering facilities in the are out of which 9 have lunch offers in their menu during weekdays.
The cafeteria of Tera Private school is the only facility that is located closer than 100 meters to the office building. Other facilities are located 300-500 meters from the office building, which is more time consuming for the workers.
The variety of food is very similar among all the catering facilities in the area and the choices tend to repeat fairly often which is dissatisfying for the consumers. There is no diversity also among the rate level of the foods.
The analysis showed that there is dissatisfaction among the workers of Tähe 4 office building regarding the lunch supply in the area. As a solution there is a huge potential for existing companies in the area to grasp a bigger market share by changing their concept regarding lunchtime offers. Another solution would be opening a brand new lunch restaurant that is directed at the lunch consumers in the area. It is important that giver restaurant offers diverse and alternate choices of lunch as it is the most important criteria for researched focus group.
It order to gain bigger market share for existing catering facility or to open a new lunch restaurant in the area, it is necessary to conduct more in depth market research in the area.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Eritoitumise uuring Võsukese lasteaias”. Antud teema on kahtlemata aktuaalne ning selle käsitlemine oluline, kuna tervislikel põhjustel toitub järjest enam lasteaiaealisi lapsi tavapärasest erinevalt. Seetõttu puutuvad eritoitumise valdkonnaga üha sagedamini kokku ka rühmaõpetajad ja neid abistav personal.
Lõputöö autori eesmärk on kaardistada tänane eritoitumise olukord Võsukese lasteaias ning töötada välja teabematerjal eritoitumise kohta.
Eesmärgi täitmiseks tutvus autor teemat käsitleva kirjandusega ning andis sellest ülevaate. Töö autor viis õpetajate ja neid abistavate töötajate seas läbi ankeetküsitluse, et selgitada välja vastajate teadmised olulisemast, mis puudutab toiduallergiat, toidutalumatust ning diabeeti. Seejärel viis autor küsitluse läbi eritoitumisega laste vanemate seas, et koguda teavet tänase olukorra kaardistamiseks (vanus, sugu, terviseprobleem, probleemi põhjustav toiduaine jne).
Uuringus osales kokku 36 õpetajat ja neid abistavat töötajat ning 8 lapsevanemat, kelle laps toitub tervislikel põhjustel tavapärasest erinevalt. Autor kasutas uuringu läbiviimisel kvantitatiivset uurimisstrateegiat ning andmete kogumise meetodina paberkandjal küsimustikke.
Saadud andmete alusel selgus, et rühmaõpetajate ja neid abistavate töötajate teadmised nii toiduallergiast, toidutalumatusest kui diabeedist on võrdlemisi erinevad. Ankeedis olevatest küsimustest, mis puudutasid kolme eelnimetatud valdkonda, ei kujunenud välja sellist, milles oleks vastajate teadlikkus ülejäänust oluliselt kõrgem või madalam.
Kuna Võsukese lasteaia 205- st lapsest 9 ehk 4,4% toituvad tervislikel põhjustel tavapärasest erinevalt, on lõputöö autor arvamusel, et kõik õpetajad ja neid abistav personal peaksid olema üheselt ja hästi teadlikud eritoitumise valdkonna olulisematest põhitõdedest.

In English

Present Thesis is written on the subject “Study of Special Dieting in Võsukese Kindergarten”. This subject is clearly topical and important to address. Increasingly more pre-school children have special diet because of health reasons; therefore, their teachers and supporting staff also face the field of special diet more frequently.
The aim of this Thesis is to map out the situation of special dieting in Võsukese Kindergarten and to elaborate informational material about special dieting.
To achieve the aim, the author examined the literature regarding this topic and provided its overview. Also, a questionnaire was carried out among teachers and their supporting staff in order to evaluate their knowledge about the most important regarding food allergy, food intolerance and diabetes. After that, the author conducted an interview with the parents of children with special nutritional program to collect information for mapping the recent situation (age, sex, health problem, foodstuff causing the problem etc.).
The study included 36 teachers and other supporting staff and 8 parents whose children have different nutritional program because of their health problems. The author used quantitative study method and printed questionnaires as a method of data collection.
According to the collected data, the knowledge of kindergarten teachers and their staff about food allergy, food intolerance, and diabetes is relatively varying. The resulted answers to questions regarding three abovementioned subjects did not demonstrate anything that would have showed the knowledge of respondents to be significantly higher or lower in any area.
The study results indicated that 9 children out of 205 ( 4.4%) have different diet than others due to the health reasons.
The author of this Thesis believes that all teachers and other supporting staff should be unambiguously and clearly aware of the most important issues concerning those children needing different daily menus from others due to health problems.

In Estonian

Käesoleva lõputöö „Tulemuslik müük läbi väärtuspõhise turunduse eesti sündmuskorraldusagentuurides“ eesmärgiks on anda ülevaade Eesti sündmuskorraldusmaastikust läbi müügiprotsessi. Viimastel aastatel on palju räägitud antud valdkonna tulemuslikkust mõjutatavatest probleemidest, kuid puuduvad kindlad uuringud, mis selle mastaapsust ja tõsidust tõendaksid. Seetõttu on antud uuring oluline probleemkohtade tõendamiseks.
Töö autori eesmärgiks on välja selgitada, millest sõltub Eesti sündmuskorraldajate tulemuslikkus müügivaldkonnas ja milline on ajakulu tulemuslikkuse saavutamiseks. Selle jaoks on autor püstitanud oma tööle järgmised uurimisülesanded: milline näeb välja Eesti sündmuskorraldusmaastik, milline on sündmuskorraldaja müügiprotsess, mis ja millisel määral mõjutab Eesti sündmuskorraldajate müügiprotsessile kulutatud aega ja tulemuslikkust müügivaldkonnas.
Uurimus on läbiviidud kasutades kombineeritud uurimisstrateegiat, kus on peamiselt kogutud andmeid empiiriliste uurimiste teel. Uuring koosneb kahest osast. Läbi esimese osa kaardistatakse vabalt valitud Eesti sündmuskorraldaja ja tema müügiprotsess. Sellele toetudes on autor koostanud küsitluse, selgitamaks välja Eesti sündmuskorraldajate tulemuslikkust ja ajakulu tulemuslikkuse saavutamiseks müügivaldkonnas. Küsitlusele vastas 11 sündmuskorraldajat.
Uuringu käigus on selginud tõsiasi, et sündmuskorraldaja müügiprotsessi otsustavaimaks sammuks on pakkumuse koostamine, mille edukuse aluseks on põhjalik eeltöö kliendi suhtes, selgitades välja kliendi tõelised vajadused, ka väärtustele suunatud vajadused, kui ka reaalsed võimalused. Samuti on pakkumuse koostamine kõige aega nõudvam müügiprotsessi tööosa ning keskmine ajakulu ühe pakkumuse koostamiseks on 17,8 töötundi. Sealjuures keskmine pakkumuste kinnitamise protsent on napilt üle 50%. Sellest tulenevalt ei saa väita, et sündmuskorraldajate müügiprotsess pole tulemuslik. Kuid autor pööraks rõhku jätkusuutlikkusele, kuna niivõrd suure ajamahu ja müügiprotsesside tulemuslikkuse protsendiga, tuleb leida teisigi tegureid töö tulemuslikkuse tõstmiseks.

In English

This present thesis „Performance in sales through values-based marketing in Estonian Event Management Agencies“ aim is to provide an overview of Estonian event management scenery through the sales process. In recent years, there have been lots of articles about problems regarding efficiency of this field but there are no supportive evidences. This thesis is important to prove those problematic points.
The authors aim is to identify from what depends Estonian event organizer performance in sales and what is the time to achieve performance. For this, author has set following tasks: to find out how looks Estonian event management scenery, describe event organizers sale process, what and how much affects Estonian event organizes sales process performance and spent time on sales.
The thesis was conducted using a combination of research strategy, which is mostly empirical data collected through studies. The thesis consists of two parts. Through first part author map freely elected Estonian event organizer and its sales process. Based to this, the author has compiled a questionnaire to find out Estonian event organizers performance and time to achieve the sales performance. 11 event organizers responded to the survey.
Study has revealed the fact that the most important step in event organizer sales process is compilations of tender. Which success depends on comprehensive basis of preparatory work to the client, by identifying the customer’s real needs, included value-oriented needs, also customer’s real possibilities. Compilation of tender is also the most time-consuming step of sales and an average time to prepare singe tender is 17.8 work hours. Thereby the average percentage of the tender is just over 50%. Therefore can’t the author argue that the event organizers sale process is not successful. According to this, the author pays emphasis on sustainability, as far as the sales are time-consuming and there should be find other factors to increase sales performance.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva lõputöö teema on “Kliendirahulolu pakutavate toitlustusteenustega Tallinn Seaport hotellis”. Autori eesmärgiks töö kirjutamisel oli viia läbi kliendirahulolu uuring Tallinn Seaport hotellis toitlustuskohas Café ning uuringu tulemustele tuginedes teha ettepanekuid teenuste arendamiseks.
Küsitlus viidi läbi hotellis Tallinn Seaport perioodil 06.04- 10.04.2016 ning valimi moodustasid 215 hommikusöögi klienti.
Küsitluse tulemustele tuginedes selgus, et rahulolu toitlustusteenuse ja toitlustust toetavate teguritega oli keskmisest kõrgem. Kõige madalam oli rahulolu hommikusöögi toodete valikuga, kus 69,8% vastajatest oli rahul. Kõige enam olid kliendid rahul lõuna- ja õhtusöögi toidu maitse ning välimusega kuna 95,8% vastajatest olid rahul.
Küsitluse tulemusena selgus, et kõige vähem olid kliendid rahul hommikusöögi toodete valikuga ja teenindajate toodete tundmisega. Vastajatest 14,4% pidas toodete valikut ebapiisavaks ja 10% vastanutest ei olnud rahul teenindajate tootetundmisega.
Hotelli soovitaks tuttavatele 209 vastajat 215-st ning hotelli toitlustusteenust 195 vastajat 215-st.
Tuginedes töö teoreetilisele käsitlusele kliendi rahulolu olemuse ja seda mõjutavate tegurite kohta ning läbiviidud küsitlusele, esitas autor uuringu objektiks olnud hotelli hotellijuhile ettepanekut hotelli toitlustusteenuse ja kliendi rahulolu mõjutavate teenuste arendamiseks.
Autori poolt koostatud küsitlusankeeti on võimalik organisatsioonil kasutada kliendirahulolu uurimisel edaspidi.

In English

TIIVISTELMÄ
Tämän opinnäytetyön aiheena on “Hotellin Tallinn Seaport aamupala-asiakkaiden tyytyväisyystutkimus koskien hotellin ravintolapalveluita”. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia asiakastyytyväisyys kyselylomake, suorittaa asiakastyytyväisyys kysely hotellin Tallinn Seaport ravintolassa Café sekä tuloksiin perustuen ehdottaa kehitysehdotuksia toimeksiantajalle.
Asiakastyytyväisyyskysely suoritettiin aikavälillä 06.04- 10.04.2016, kyselyn edustava otos muodostui 215:sta hotellin aamupala-asiakkaasta.
Kyselyssä saatujen vastausten perusteella voidaan katsoa asiakkaiden ravintolapalveluita koskevan tyytyväisyyden tason olevan keskimääräistä korkeammalla tasolla.
Matalin asiakastyytyväisyys ilmeni aamupalan tuotevalikoimassa, missä 69,8% vastaajista oli tyytyväisiä. Kaikkein eniten olivat vastaajat tyytyväisiä lounaan ja illallisen ruoka-annoksen ulkonäköön ja makuun, koska 95,8% asiakkaista olivat tyytyväisiä.
Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksena selvisi, että asiakkaat olivat vähiten tyytyväisiä aamupala tuotteiden valikoimaan sekä tarjoilijoiden tuotetuntemukseen. 14,4% vastaajista arvioi tuotteiden valikoiman suppeaksi ja 10 % vastanneista ei ollut tyytyväisiä tarjoilijan tuotetuntemukseen.
Hotellia suosittelisi kaveripiirissään 209 vastaajaa 215:sta ja hotellin ravintolapalveluita 195 vastaajaa 215:sta.
Perustuen opinnäytetyön teoreettiselle käsittelylle koskien asiakastyytyväisyyden olemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä, kirjoittaja esitti opinnäytetyön tutkimuksen kohteena olleen hotellin johtajalle kehitysehdotuksia hotellin ravintolapalveluiden sekä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavien palveluiden kehittämiseksi.
Laadittua kyselylomaketta on yrityksellä mahdollista myös käyttää tulevaisuudessa asiakastyytäisyyden tutkimisessa.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud eesti keeles ning teemaks on „Turundusmeetmestiku parendamine Ekesparre butiikhotelli näitel“. Autor leiab, et turundusmeetmestike uurimine on vajalik ajaloolise majutusasutuse turundamise tõhusamaks muutmisel. Hetkel on Ekesparre butiikhotell rakendanud mitmeid e-turunduse lahendusi ning on ka kasutanud traditsioonilisi turundusmeetodeid.
Lõputöö koosneb 55st leheküljest, millele lisanduvad lisade näol intervjuu ja ankeetküsitluse küsimused. Töös on kasutatud 58 erinevat kirjandusallikat, kahte tabelit ja 17 joonist. Töö sisu peegeldavad järgnevad märksõnad: Ekesparre, turism, turunduskanal, hotell, turundusmeetmestik, 4P, 8P, intervjuu, ankeetküsitlus, ettepanekud.
Uurimisprobleemiks on hotelli juhtkonna rahulolematus hotelli täituvusega madalperioodil.
Käesoleva uuringu tulemusest saavad kasu eelkõige Ekesparre butiikhotelli pidajad, kuid läbi nende panuse ka Kuressaare linn ning Eesti majandus tervikuna.
Uurimustöö eesmärk on analüüsida Ekesparre turundamise hetkeolukorda ning esitada ettepanekuid turundusmeetmestiku parendamiseks ning anda ülevaade teiste Eesti hotellide turundusmeetmete kohta.
Töös on kasutatud kombineeritud uurimismeetodit: nii kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset. Esimeses uuringus kasutati andmekogumismeetodina intervjuud hotelli juhtkonnaga, kus saadi teada hetkel kasutuses olevad juhtimisinstrumendid ning turundusmeetodid.
Teise, kvantitatiivse uuringu läbiviimisel kasutati küsitlust, mille eesmärgiks oli teada saada Eesti Hotelli ja Restoranide Liidu liikmetelt, missuguseid turundusmeetmestikke ja -tegevusi kasutatakse ja kui edukateks on need kujunenud.
Käesolev töö jaotub kaheks peatükiks. Esimeses peatükis käsitletakse kolme alapunktina turismi, turunduse ja turismiteenuste turundusmeetmestike teoreetilisi määratlusi ning antakse ülevaade nendevahelistest seostest. Teine peatükk jaguneb sarnaselt esimesega kolmeks alapunktiks, kus kirjeldatakse ja põhjendatakse metoodikat, respondentide valikut, valimi suurust ning viisi, kuidas saadud andmeid töödeldi.
Lõputöös on allikatena kasutatud mitmeid nii publitseeritud kui ka internetis kättesaadavaid materjale, teadusuuringuid ja -artikleid juhtimise, turunduse ja organisatsioonikäitumise temaatikast.

In English

This thesis is written in Estonian and the topic is “The improvement of marketing mix by the example of Ekesparre boutique hotel”. The author finds that the study of marketing mixes is necessary to improve the marketing of the historic hotel. At the moment, Ekesparre boutique hotel has implemented several e-marketing solutions and also traditional marketing methods.
The thesis comprises 55 pages, plus the questions of an interview and questionnaire in the form of the annexes. The paper includes 58 different literary sources, two tables and 17 figures. The content of the thesis is reflected by the following keywords: Ekesparre, tourism, marketing channel, hotel, marketing measures, 4P, 8P, interview, questionnaire, proposals.
A research problem is the dissatisfaction of the hotel management with the hotel’s occupancy during the low period. The research results will provide benefits mainly to the managers of Ekesparre boutique hotel, but through their contribution also to the town of Kuressaare and Estonian economy in general.
The aim of this research is to analyse the current situation of the marketing of Ekesparre and submit proposals to improve the marketing mix and to provide an overview about the marketing mix of other Estonian hotels.
Two studies were conducted within this thesis. The first was the interview with the hotel management which provided the management instruments and marketing methods being currently in use.
The aim of another study, the conduct of quantitative research was to identify, based on the questionnaires through the members of the Estonian Hotel and Restaurant Association, which marketing measures and activities are being practiced and how successful these have become.
This thesis is divided into two chapters. In three subsections of the first chapter theoretical definitions of tourism, marketing and marketing mix of tourism services are being discussed and an overview of their relations is being provided. The second chapter is similarly to the first one divided into three subsections where the methodology, selection of respondents, size of the sample and the method for processing the collected data are being described and reasoned.
Several published and online materials, scientific reports and articles about management, marketing and organizational behaviour have been used as the sources in this thesis.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on kvaliteedijuhtimise analüüs hotellis Telegraaf. Tegemist on Tallinna vanalinna ekslusiivse viie tärni hotelliga, mille puhul peab töö autor oluliseks, et kvaliteet oleks tagatud, nii interjööri ja miljöö, kui pakutavate teenuste/toodete ning teeninduse osas (Lockwood, Baker & Ghillyer, 1996).
Lõputöö autori eesmärgiks oli analüüsida hotelli Telegraaf kvaliteedijuhtimise toimimist ning analüüsi tulemustele tuginedes teha ettevõtte juhtkonnale parendusettepanekuid. Eesmärgi saavutamiseks tutvus autor erialase teoreetilise materjaliga, millest ülevaade on antud töö esimeses osas. Empiirilise analüüsi läbiviimiseks kasutas autor poolstruktureeritud intervjuusid ja dokumendianalüüsi meetodit. Samuti koondas autor ettevõttes läbi viidud kliendi rahulolu uuringute tulemused ja viis läbi tulemuste analüüsi.
Uuringu tulemustest selgus, et ettevõttes rakendatav kvaliteedijuhtimissüsteem koosneb üksikutest, omavahel sidumata ja mitte järjepidevatest tegevustest. Osakonnajuhtidega läbi viidud intervjuud näitasid, et ettevõte kasutab seoses hotellide ja motellide järgunõuete täitmisega tärnisüsteemi, mille puhul on olulisim teenuste ja toodete vastavus kvaliteedi nõuetele. Kuigi hotelli Telegraaf peamiseks eesmärgiks on klientide rahulolu tagamine, ei ole kliendi rahulolu uuringute tulemusi ettevõttes samas analüüsitud. Töö autori poolt läbi viidud rahulolu-uuringute tulemuste analüüsist kaardistus välja mitmeid parendusvaldkondi, millest lähtuvalt tegi lõputöö autor ettevõtte juhtkonnale parendusettepanekud.

In English

The topic of the present thesis is the analysis of the quality management of the hotel Telegraaf. As the latter is an exclusive five star luxury hotel, the author finds it important that the quality is ensured, both in regards to the interior and the exterior of the hotel, as well as the services/products offered and servicing provided (Lockwood et al., 1996).
The purpose of the thesis is to analyse the quality management of the hotel Telegraaf and based on the results of the analysis, to provide the management recommendations for improvement. In order to attain the pursued objective, the author familiarized herself with the relevant theoretical literature, a review of which has been given in the first part of the thesis. For empirical analysis, half-structured interviews were carried and document analysis conducted. The author also aggregated the data and analysed the results of customer satisfaction surveys conducted in the establishment.
The main findings of the analysis revealed that the quality management system implemented in the establishment is composed of isolated, unrelated and activities. Interviews with the head of departments revealed that the establishment uses a star system of the classification requirements for hotels and motels, where the main focus is on the compliance of services and products to quality requirements. Though the main objective of the hotel Telegraaf is to ensure client satisfaction, the results of the client satisfaction surveys were not analysed by the establishment. By conducting an analysis of the satisfaction surveys, the author was able map several areas for improvement, based on which recommendations to the management were made.

In Estonian

KONVERENTSIKLIENDI RAHULOLU DORPAT KONVERENTSIKESKUSE TEENUSTEGA
Inga Sokman

Eesti majanduses on turismisektor väga olulisel kohal. Et teada saada turismi arengukäigust, on tarvis teavet Eestit külastavate välisturistide kohta. Eestis on viimase aasta jooksul välisturistide arv kahanenud kuid konverentsiturg on viimase kümne aasta jooksul tõusnud. Seetõttu on antud töö teema Eesti turismist lähtuvalt kui tervikuna äärmiselt oluline.
Lõputöö teema ajendiks on teema aktuaalsus, kuna uuritavas ettevõttes pole varem konverentsikliendi rahulolu põhjalikumalt analüüsitud ning puudub ülevaade Dorpat Konverentsikeskuse kliendi eelistustest. Saavutamaks ettevõttes kõrge tase, peab olema teadlik oma klientide vajadustest. Antud tööl on praktiline väärtus ettevõtte juhtkonnale, kes saab seeläbi arendada Dorpat Konverentsikeskuse konverentsiteenuseid.
Töö autori eesmärgiks on välja selgitada Dorpat Konverentsikeskuse konverentsiteenuste kvaliteedi tase vastavalt kliendi ootustele ja võimalikud kitsaskohad ning uuringu tulemuste analüüsist lähtuvalt teha ettepanekuid Dorpat Konverentsikeskusele konverentsiteenuste kvaliteedi parendamiseks.
Töö eesmärgi saavutamiseks on püstitatud ülesanded järgnevalt:
• uurida konverentsikliendi rahulolu mõjutegureid teoreetilistest aspektidest;
• koostada uuring nii 2015. aastal kui ka 2016. aastal eesmärgiga hinnata konverentsikliendi rahulolu konverentsiteenustega;
• analüüsida ning võrrelda uurimistulemusi aastate lõikes;
• teoreetilistest materjalidest ja uurimistulemuste analüüsist lähtuvalt teha ettevõtte juhtkonnale parendusettepanekuid konverentsiteenuste kvaliteedi tõstmiseks.
Üldtunnustatud teoreetilisi allikaid analüüsitakse teoreetilise tagapõhja jaoks. Empiirilise uuringu läbiviimiseks kasutatakse kvantitatiivset uurimismeetodit. Informatsiooni saamiseks kasutatakse ankeetküsitlust. Uuring viidi läbi Dorpat Konverentsikeskuses konverentsiteenuseid tellinud ja kasutanud äriürituste korraldajate seas aastatel 2015 ja 2016. Valimi suurus 2015. aastal oli 32 inimest ja 2016. aastal 77 inimest. Tagastatud ankeetide põhjal analüüsitakse tulemusi ja tehakse järeldusi ning parendusettepanekuid ettevõttele.
Uuringu tulemustest selgus, et enamjaolt on ettevõtte konverentsikliendid pakutavate konverentsiteenustega väga rahul ning kitsaskohti ei esinenud palju. Kitsaskohti esines konverentsikeskuse kohta info kättesaadavuses, parkimisvõimalustes, toidu menüüvalikus, pakutavates lisavõimalustes, juhtmevaba interneti kiiruses ja soovitusindeksis.
Käesoleva töö autor leiab, et teades kliendi rahulolu mõjutavaid tegureid, on võimalik olla turismisektoris konkureeriv. Teades mõjutegureid ja arvestades neid oma teenuseid arendades, on võimalik teistest konverentsiteenuseid pakutavatest ettevõtetest eristuda. Töö autor on arvamusel, et on oluline viia kindlasti läbi sarnaseid uuringuid ka edaspidi. Antud töö raames on võimalik tööd edasi arendada.

In English

CONFERENCE CUSTOMER SATISFACTION WITH DORPAT CONFERENCE CENTRE
Inga Sokman

The tourism sector is very important to the economy of Estonia. To find out about the progress of the development of tourism, it is necessary to gather all the information about foreign tourist that are visiting Estonia. In the past year the number of the foreign tourist have been decreased, but the conference market has been increased over the past decade. That is why the theme of this thesis is very important to the Estonian tourism as a whole.
The incentive of the thesis is the actuality of the topic, since the company has not previously analyzed the conference client´s satisfaction and the company lacks an overview of the conference clients´s preferences. In order to achieve a high level of standard in the company, the company must be aware of their customers´ needs. This thesis has a practical value to the company´s management, who can thereby develop Dorpat Conference Center conference facilities.
The authors aim of this thesis is to identify the Dorpat Conference Centre conference facilities´ quality according to the customer´s expectations and disadvantages, and to give suggenstions to improve Dorpat Conference Center´s conference facilities quality.
The author has established the following research tasks to reach the aim of this thesis:
• research the satisfaction of the conference customer through the theoretical aspects;
• to compose and conduct a survey with the conference customer in the year of 2015 and 2016;
• to analyze and compare the results of the research over the years;
• to make suggestions to improve the satisfaction of the customer based on the theoretical materials and analyzation of the research.
The generally recognized theoretical sources are been analyzed for the theoretical background. The best way to obtain necessary inromation, was to use the questionnaire. The research was carried out in the Dorpat Conference Centre in the year of 2015 and 2016 among the conference organisers and participants. 32 people answered to the questionnaire in 2015 and 77 people answered in 2016. Returned questionnaires were analyzed on the basis of the result and conclusions were made.
The research showed that most of the conference customers´ were mostly satisfied with the conference facilities. Customers were not mostly satisfied with the availability of the conference center, parking, the selection of the food menu, additional services, the speed of the wireless internet and the reccommendation index.
The author of the thesis finds, that knowing the factors affecting customer satisfaction, it is possible to be competitive in the tourism sector. Knowing the impact of these factors and considering them in the developing of the facilities, it is possible to be different from the other conference centers that offer conference facilities.

In Estonian

Lõputöö teema on «Uue töötaja sisseelamisprogrammi välja töötamine ettevõtele Transcom Eesti OÜ». Autori poolt valitud teema aktuaalsus on tingitud sellest, et organisatsiooni töötajad on kõige väärtuslikum ressurss ja selle töö tõhusus mõjutab kogu organisatsiooni. Personali voolavusel, ettevõte kannab ajalised ja rahalised kulud, esiteks uute töötajate värbamisel ja samuti perioodil, millal neid koolitatakse ettevõtesiseselt. Lisaks uuel töötajal läheb aega kohanemiseks uue töökeskkonnaga. Seega, ettevõte peab pakkuma enda abi kohaneda uuele töötajale, nii efektiivselt kui võimalik, lühikese aja jooksul, et vähendada organisatsiooni kulusid.
Lõputöö koosneb kolmest osast, milles autor:
1. Analüüsib teoreetilise kirjanduse, mis on seotud personali juhtimisega sealhulgas uue töötaja kohanemisega ettevõtes, personali voolavusega ja uute töötajate värbamine.
2. Uurib ja identifitseerib probleemsed tegurid praeguse personalijuhtimise süsteemis ettevõtes. Analüüsib dokumente ja statistilised andmed, mis on seotud personali voolavusega ja liikumisega, uuritud osakonnas.
3. Viib läbi küsitluse töötajate seas, kes töötavad osakonnas kuni aasta aega, viiakse läbi telefoni teel intervjuu, lahkunud töötajate seas omal soovil ettevõtest kuni aasta aega. Samuti viiakse läbi poolstruktueeritud intervjuu ettevõte juhtidega.
Analüüsides ettevõte dokumente ja statistilisi andmeid personali koosseisust, selgus, et uuritud osakonnas personali voolavus on kõrge, 20%. Vastavalt tehtud analüüsile on näha, et ettevõtelt lahkuvad töötajad omal soovil ja need, kes on katseajal ning töötajad, kes töötavad kuni aasta aega ettevõtes. Hinnates jooksvat värbamis süsteemi ettevõtel, autor teeb järeldused, et loodud süsteem ei vaja muutmist. Jälgides ja analüüsides, autor jõuab järeldusele, et probleem koosneb kohanemisprogrammi puudumises ja uuel töötajal puudub mentor esialgses töös. Antud töös läbiviidud teoreetilised ja empiirilised uuringud näitasid probleemsed kohad ja mõjutavad tegurid uue töötaja kohanemisel organisatsioonis ning selle põhjal on väljatöötatud uue töötaja sisseelamisprogramm. Sisseelamisprogramm sisaldab tegevuskava koos ajaliste määratlustega, mis on vaja sisseelamisperioodi jooksul läbi viia ja ära teha. Sisseelamisprogramm on jagatud kolmeks peamisteks osaks, seotud organisatsiooni siseste kohanemisega, sotsiaalpsüholoogilise kohanemisega ja professionaalse kohanemisega. Samuti määratud mentor uuele töötajale. Autori poolt on lisaks pakutud mitmeid soovitusi uue töötaja kohanemisprotsessi parandamiseks uuritud organisatsioonis.

In English

The final work, entitled «Developing a new employee induction programme for Transcom Eesti OÜ company». The relevance of the chosen theme is that the staff organisation, is the most valuable resource and its work affects the effectiveness of the entire organisation. With a high staff turnover, the company is investing time and money, primarily on selection, search and hire of new employees and their training. In addition, new employees need time to adapt to the new working environment. So assistance from the company in adaptation of a new employee takes a key role in reducing unnecessary stress, especially during development and initiation, as efficiently as possible, in the shortest time, to reduce the costs to the organisation.
The final work consists of three parts, in which the author:
1. Analyses the theoretical literature related to personnel management, including the role of adaptation of new employees in the company, controlled flow of personnel search, selection and hiring of employees.
2. Detect and analyse the problematic factors in the current human resource management system in an enterprise. Analyses documentation and statistical data about the movement and the composition of staff in a division.
3. To conduct a survey using a questionnaire among the staff working in the department of up to one year. Telephone semi-structured interviews with laid off workers, during the last reporting year. Holding semi-structured interviews with company management.
The analysis of documents and statistical data on the composition of the staff, revealed that in the test department for the three year period of high rate of staff turnover, particularly in the last reporting period in the year 2015, the rate is 20%. According to an analysis of the departmentamental employment trends, most workers decide to quit themselves, with the majority of staff and staff on probation working less than one year. Having assessed the current system of searching, selecting and hiring new workers, the author came to a conclusion that the established system works well and does not require any modifications. Following observation and analysis, the author concludes that the problem is in the absence of adaptation programs and the lack of employee mentoring
The study of theoretical literature and empirical research conducted revealed that problem areas and factors influencing the successful adaptation of new employees, and on this basis an adaptation program was developed. This program takes the form of a table, where dates of the events, actions and people responsible for these activities are marked. The program of events is divided into three main parts related to the steps on the organisational, social, psychological and professional adaptation of the employee, the program also offers mentoring. Additionally, recommendations to improve the process of adaptation of new employees at the investigated company are offered.

In Estonian

Lõputöö teema on " Personalivoolavuse probleem ja viisid selle minimeerimiseks Studio Moderna ettevõtte näiteks". Selle ettevõtte telemarketingi osakonnas personalivoolavus on aktuaalne probleem, kuna vool on pidev ja toob kaasa tööseisakuid, see mõjutab töö tervikus ning pidurdab ettevõtte eesmärkide saavutamist. Lõputöö eesmärgiks on personaalivoolavuse põhjuste paigaldamine ja nende minimeerimine.
Teoreetiline osa kirjeldab personaalivoolavuse arvutamise indeksi meetodid, selle mõju ettevõtte toimimise peale ja töötajate vallandamise tõttu võimalikud kulud, kirjeldab personaali voolavuse tüübid, peamised teda tekkimise põhjused ja kuidas seda vähendada. Organisatsiooni tegevuse suunade lähtedes, samuti antud eride tasemete personaalivoolavuse loomulik indeks.
Lõputöö praktilises osas autor analiseeris personaalivoolavuse etaabid. Samuti oli tehtud tööjõu voolavuse statistiline analüüs selleks, et tuvastada segmente, mille selle personaalivoolavus on suurim. Et teha kindlaks selle probleemi põhjused, autor tegi töötajate küsitluse Uuringu eesmärgiks oli välja selgitada töötajate rahulolu oma tööga ja ettevõtte töökorralduse analüüs. Autor analüüsis ka töötingimused, värbamise protsessi ja võimalike kõnekeskuse töötajatele nõuded ja motiveerimise ja palgasüsteemi.
Tulemused näitavad, et personaali voolavus on tingitud halvasti korraldatud tööga. Autoriga tehtud järeldused ja soovitused aitaksid firmat mitte ainult vähendada tööjõu voolavuse, vaid ka optimeerida kõnekeskuse tegevuse tervikuna, mis aitaks saavutada organisatsiooni eesmärke.

In English

The subject of the graduate thesis is "Employee turnover and methods of the minimisation based on Studio Moderna Company case study". Constant staff turnover in tele-sales department becoming a massive and persistent problem for the company. It leads to KPI (Key Performance Indicators) are not being met due to inefficient management. The purpose of this research is to define the reasons of the constant staff turnover and the methods of its minimisation.
In the theoretical part of the research the descriptions of: the methods of calculation of turnover index ; the influence of the staff changeover on the productivity and revenue losses, and types of the staff turnover and the main reasons behind can be found. In addition the organic level of turnover has been identified based on the industry.
In the practical part author has been analyzing the steps and the origins of the staff turnover. The statistical analysis had been conducted to define the range of employees, that had contributed toward the turnover index the most. The sampling and the questionnaire had been performed to define the level of satisfaction among the employees with their job and the general organization of the departments. Author has been also analyzing the terms and conditions of the employment, in particular the skills required to successfully get the job and also the payment structure and incentives.
The results of the thesis demonstrate that the staff turnover is caused by the poor organization and structure of the company. Author came to certain conclusions and recommendation that could help company not only to decrease staff turnover, but also improve productivity, which can facilitate to improve KPIs.

In Estonian

Lõputöö, mis kannab nime «Raudteeveeremi ekspluateerimise optimiseerimine AS E.R.S näidisel» on kirjutatud Viktor Mustoneni poolt, logistika eriala kolmanda kursuse üliõpilase poolt, kes õpib Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor. Töö juhendajaks on Olga Nežerenko.
Vedurite efektiivne kasutamine on hetkel kõige olulisem ülesanne, sest vedurit on kõige tähtsaim ressurss raudtee-ettevõtte – vedaja jaoks, kes seda kasutab veoprotsessis. Minu poolt kirjutatud lõputöö eesmärk on – näidata võimalust AS E.R.S. vedurite nii tehniliste kui ka ekspluateerimise efektiivsuse suurendamist Eesti Raudtee infrastruktuuril.
Lõputöö koosneb kolmest osast milles autor:
1. Analüüsib teoreetilist kirjandust, mis on seotud arvutuste meetmetega ning veoprotsessi juhtimise alustega,
2. Uurib raudtee-ettevõtte AS E.R.S., kus on esitatud makro- ja mikrokeskkonna analüüs, riskianalüüs ning horisontaalne kasumi analüüs,
3. Teostab vedurite kiiruse, nende ringluse ning tootlikkuse arvestused. Järgnevalt on autori poolt esitatud teiste raudtee-ettevõtjate vedajatega võrdlev analüüs ning kolme veduritüüpi võrdlev analüüs.
Selle uuringu käigus selgus, et veeremi kasutamise efektiivsus antud firmas on kõrgel tasemel aga kuna kaubavedu raudteel vähenes, siis ka veeremi kasutamine selle tõttu langes. AS E.R.S.-i vedurite keskpäevase tootlikkuse langus, on negatiivne tulemus raudteeveeremi ekspluateerimiseks. Näitude parandamiseks on vaja vähendada seisuaega tehnilistest jaamades veooperatsioonides all. Üks optimiseerimise võimaluseks on rongide liiklusgraafiku reguleerimine. AS E.R.S.-i suhtes on tähtis vähendada tühja läbisõidu ja läbisõidu, millal vedurit kasutatakse reservsõiduks ilma vaguniteta. Vedurite võrdlev analüüs peegeldas seda, et tehnilise- ja ekspluateerimise efektiivsuse suurendamise võimaluseks on uue veduritüüpi TE33A valimine.

In English

This graduation paper titled «Optimizing the operation of locomotives based on the example of E.R.S. Ltd. » was written by Viktor Mustonen, a third year student majoring in Logistics at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences Mainor. The supervisor of the thesis is Olga Nežerenko, MBA.
Efficiency of locomotives has proved to be the most important goal, since it is an essential resource of the carrier company, which it uses in the transportation process. The purpose of the paper is to identify ways of increasing technical and operational efficiency of E.R.S. Ltd. railway rolling stock used in the Estonian Railways infrastructure.
The paper consists of three parts, in which the author:
1. Analyses theoretical literary sources related to calculation methods, principles of transportation process management,
2. Examines E.R.S. Ltd. and presents an analysis of macro- and microenvironment, risk analysis, and horizontal profit analysis,
3. Performs calculations of locomotives’ speed, their turnover, and productivity. Further on, the author presents a comparative operations analysis in comparison with other similar service providers and a comparative analysis of three types of locomotives.
The study has revealed that the efficiency of the railway rolling stock of the company under scrutiny remains relatively high; however, due to the decline in rail traffic volume it has deteriorated. Reduction of average daily productivity of E.R.S. Ltd. locomotives appears to be a negative result for the operation of railway rolling stock. In order to improve performance indicators it is necessary to reduce delay time in service stations and during trucking operations. One of the possible optimization solutions is the adjustment of the train schedule. It is essential that E.R.S. Ltd. lower the proportion of light runs and emergency runs with no cars. The comparative analysis of locomotives has revealed that selecting the new TE33A series locomotive will make it possible to increase technical and operational efficiency.

In Estonian

Käesolev lõputöö seisneb brändi tarbijaväärtuse, eelkõige selle olemuses ja Nordea Panga brändi tarbijaväärtuse hinnangu väljaselgitamises Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor üliõpilaste seas.
Töö autor on käesoleva lõputöö teema valinud seetõttu, et antud teemat on küll uuritud üldist sihtrühma silmas pidades, kuid kahjuks üliõpilassegmenti eraldi pole uuritud. Töö autor leiab, et üliõpilassegmendi arvamus ja hinnang on panga jaoks oluline oma toodete välja töötamisel ja arendamisel, mistõttu tuleks neile enam tähelepanu pöörata.
Töö koostaja eesmärk on antud lõputöös hinnata brändi tarbijaväärtust Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor üliõpilaste seas ning leida kinnitust hüpoteesile, et Nordea Panga brändi tarbijaväärtus võrreldes Swedbanki ja SEB Pangaga on üliõpilaste seas nõrgem ning vajaks parendamist ja võrreldes Danske Pangaga kõrgem. Samuti soovib töö koostaja teada, milliseid võimalusi pakuvad konkurendid üliõpilassegmendile. Ühtlasi soovib autor teha Nordea Pangale ettepanekuid üliõpilasssegmendi ning nende toodete ja teenuste valikul.
Töö autor koostas hüpoteesi kontrollimiseks küsimustiku ning viis selle põhjal läbi küsitluse Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor üliõpilaste seas. Kokku oli 98 vastanut, kes vastasid küsimustikule internetikeskkonnas Connect.ee. Töö koostaja kasutas oma uuringus nii valikvastustega küsimusi demograafiliste näitajate hindamiseks kui ka semantilist erinevust uurivat hinnangut.
Töö koostaja leidis töö käigus kinnitust oma hüpoteesile, et Nordea Panga brändi tarbijaväärtus Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor üliõpilaste seas võrreldes Swedbanki ja SEB Pangaga on nõrgem ja vajaks parendamist ning võrreldes Danske Pangaga kõrgem. Töö käigus jõudis autor järeldusele, et Nordea Panga turunduskommunikatsioon on olnud efektiivne, tänu millele on Nordea Panka kasutavad üliõpilased pangale lojaalsed ning Nordea Pangast on loodud kuvand kui personaalsest ja usaldusväärsest pangast. Samas hinnatakse Nordea Panga teenuste kvaliteeti võrreldes konkurentpankadega olulisel määral nõrgemini, mis annab töö autorile alust järeldada, et turunduskommunikatsioonis oleks mõistlik teha muudatusi. Ühtlasi selgus ka, et Nordea Panga tuntus on tänasel päeval üliõpilaste seas madal ning brändi oleks tarvis tuua üliõpilassegmendile nähtavamale.

In English

CUSTOMER VALUE OF THE NORDEA BANK BRAND AMONG THE STUDENTS OF ESTONIAN ENTREPRENEURSHIP UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES

The aim of the present thesis is to study the customer value of a brand, primarily its essence, and to find out the assessment of the customer value of the Nordea bank brand among the students of Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences.
The author chose this topic for the current thesis because while the subject has been researched keeping in mind the general target group, unfortunately the student sector has not been studied separately. The author of this thesis finds that the opinion and assessment of the student sector are important for the bank in designing and developing their products, which is why they should be taken into consideration.
The author’s aim in the given thesis was to assess the customer value of a brand among the students of Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences, and to prove the hypothesis that the customer value of the Nordea bank brand is lower when compared to Swedbank or SEB bank among the students and could use improving, but higher than that of the Danske bank. The author also aims to find out which opportunities are provided by the competitives to the student sector. The author also wishes to provide suggestions to Nordea bank concerning the student sector and their choice of products and services.
The author compiled a questionnaire to prove the hypothesis and carried the survey out among the students of Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. There were altogether 98 respondents, who filled out the questionnaire on the website connect.ee. In her research, the author employed multiple choice questions to evaluate demographic factors as well as evaluations for determining semantic difference.
Over the course of the research, the author proved the hypothesis that the customer values of the Nordea bank brand is lower when compared to Swedbank or SEB bank among the students and could use improving, but higher than that of the Danske bank. The author concluded that the marketing communication of Nordea bank has been effective and owing to that, students who are the clients of Nordea bank, are loyal to this bank and the image created of Nordea bank is personal and trustworthy. At the same time, the quality of services provided by Nordea bank is valued significantly lower than the corresponding services in competitive banks. Based on that, the author deduced that some changes in the marketing communication should be made. It also became clear that presently the students’ awareness of Nordea bank is low and the brand should be made more visible to the student sector.

In Estonian

RESÜMEE

Tänapäeva hulgimüügiettevõttes on üha olulisem efektiivne turunduskommunikatsioon. Konkurents määrdeainete hulgimüügis on Eestis väga tihe ja üha enam on vaja tarbijatele kommunikeerida, kuidas konkurentidest eristutakse ja miks just valida neid oma partneriks. Selleks, et edukalt konkurentide seast silma paista, on vaja teha midagi paremini või teistmoodi, kui konkurendid ning, mis kõige olulisem – see sõnum ja kuvand edukalt ka kliendini viia. Üheks võimaluseks on edukalt kasutada turunduskommunikatsiooniks uue meedia kanaleid. Selleks, et turunduskommunikatsioon läbi uue meedia kanalite oleks edukas, on vaja teada, milliseid kanaleid ettevõtte kliendid kasutavad info saamiseks ja vahetamiseks ning, millised on erinevate kanalite võimalused.
Käesoleva lõputöötöö eesmärk on Konetex Grupp OÜ-le koostada turundustegevuste pakett vastavalt kliendiküsitluste tulemustele ning valida turundustegevusteks välja kõige efektiivsemad uue meedia kommunikatsioonikanalid.
Eesmärgi täitmiseks viis autor Konetex Grupp OÜ klientide seas läbi kvalitatiivse küsitluse ajavahemikus 10.02.15 kuni 27.02.15. Küsimustikus kasutati valikvastuseid, viiepallilist hinnanguskaalat ja lahtiseid vastuseid (lisa 1). Uuriti, millist infot, millisest kommunikatsioonikanalist eelistavad Konetex Grupp OÜ kliendid saada. Küsitlus viidi läbi telefoniküsitluse vormis ja vastajaid oli 60 ettevõtet 224-sest koguvalimist. Lisaks küsitlusele analüüsitakse ka sotsiaalmeedia (k.a Facebook ja Youtube) teoreetilisi võimalusi ja statistikal põhinevaid trende.
Läbiviidud uuringu tulemuste analüüsist selgus, et Konetex Grupp OÜ kliendid eelistavad uue meedia kommunikatsioonikanalitest tööalase (k.a määrdeainetealase) info otsimiseks kõige rohkem e-posti, kodulehte ja otsingumootoreid. Sotsiaalmeediat kasutatakse info otsimisel väga vähe –87% vastanutest ei kasuta tööalaase info otsimiseks sotsiaalmeedia kanaleid üldse. Uuringu tulemused kinnitasid töö alguses autori esitatud väidet, et Konetex Grupp OÜ-l ei ole mõistlik ressurssi Facebooki konto haldamiseks kulutada.
Autoripoolsed peamised ettepanekud olid kaasajastada ja otsingumootorile optimeerida kodulehekülg, arendada e-posti kaudu infovahetust ning kasutada Google otsingumootori erinevaid võimalusi k.a AdWords kampaaniaid.

In English

CHOOSING AND IMPLEMETATION OF NEW MEDIA CHANNELS IN THE EXAMPLE OF KONETEX GRUPP OÜ

Marketing communication is increasingly important in today's wholesale enterprise. The competition in lubricants' market is very tight in Estonia and it is more and more essential to communicate to customers how the company differs from competitors and why to choose it as a partner. In order to be successfully noticeable, it is necessary to do something better or different than competitors, and what is most important - to take this message and image successfully to the clients. One possibility is to use new media channels for marketing communication. For marketing communication to be successful, it is important to know which are the channels the customers use to obtain and exchange information, and which are the possibilities of different media channels.

The aim is to develop a package of marketing activities according to results of the customer survey, and to select the most effective new media communication channels for marketing activities.

To reach that goal, the author conducted a qualitative survey among Konetex Grupp OÜ clients between 10.02.15 and 27.02.15. The choice replies, five point rating scale, and open-ended questions (Appendix 1) were used in the survey. The research was done to discover which information from which communication channels clients preferred to obtain. It was a telephone survey with over 60 respondents from the sample of 224 enterprises. In addition to survey, theoretical possibilities and trends based on statistics of social media (i.e. Facebook and Youtube) were investigated.

The analysis of the results of the survey demonstrated that to search for work-related (including lubricants related) information from new media channels, Konetex Grupp OÜ customers prefer email, company's website and search engines. Social media is used very little - 87% respondents do not use social media channels at all for work-related information. Survey results confirmed the author's above stated claim that it is not advisable for Konetex Grupp to spend resources on keeping a facebook account.

Author's main proposals include updating and optimization (SEO) of company's website, developing information exchange via email, and using different possibilities of Google search engine (including AdWords campaigns).

In Estonian

Lõputöö pealkirjaks on „Hyundai ix35 reklaamikampaania koostamine“, mille eesmärgiks on kirjeldada ühte Hyundai Motor Baltic Oy poolt korraldatud reklaamikampaania koostamise protsessi, alustades lähteandmete kogumisest ning kujunduse loomisest, lõpetades tulemuslikkuse analüüsiga peale reklaamikampaania lõppemist.

Ülesandeks oli koostada Hyundai linnamaasturile ix35 müügikampaania eesmärgiga realiseerida Eestis 30 autot 31. märtsiks 2015 ning suurendada ka brändi tuntust. Kampaania eelarveks oli 12 000 €.

Et kampaania lähteandmed, eesmärk ja selleni jõudmiseks vajalikud vahendid oleksid kõigile osapooltele nii ettevõtte siseselt kui väliselt üheti mõistetavad, tuli koostada briif ehk lähteülesanne. Järgnevalt töötasin välja sõnumi ning arvesse võttes Hyundai Motor Europe’i brändi visuaalse identiteedi tingimusi, kujundasin reklaamipõhja. Peale materjalide valmimist aitasid meediapartnerid koostada sobiva meediaplaani, mis tagaks reklaamikampaania piisava nähtavuse ning kontaktide arvu.

Meediakanalite valikul lähtusin sihtrühma huvidest, eelnevate reklaamikampaaniate tulemuste analüüsist ning meediapartnerite soovitustest. Kampaania peamisteks reklaamikanaliteks olid SmartAd ja Google internetireklaam, print- ja välimeedia ning eriprojektina Kanal 2 sarja „Naabriplika“ tootepaigutus.

Tulemusi analüüsides selgus, et püstitatud müügieesmärke täita antud reklaamikampaania abil täies mahus ei õnnestunud. Põhjuseks võis olla piiratud eelarve ja lühike kampaaniaperiood, mistõttu sõnum ei jõudnud piisavalt paljude autoostu huviga inimesteni. Ka ühekülgseks jäänud internetireklaam ning konkurentidest kõrgema hinnaga toode võisid antud kampaania tulemusi mõjutada.

Et kampaania jooksul toote vastu huvi tundunud inimesi taas tabada ja nende tähelepanu köita, tuleb kindlasti jätkata eesmärgistatud reklaamiga (ingl k retargeting) ning ei tohiks unustada ka makstud reklaami Google otsingumootoris, mis on informatsiooni jagamiseks soodsaim ja kiireim viis. Samuti jätkub kuni maikuu lõpuni sarja „Naabriplika“ projekt, mis aitab suurendada Hyundai brändi tuntust Eestis. Seega võiks kampaania lõpptulemusi uuesti hinnata alles mai lõpus.

In English

The objective of the thesis, titled “Preparation of an advertising campaign for Hyundai ix35”, is to describe the preparation process of an advertising campaign organised by Hyundai Motor Baltic Oy, starting from the collection of primary data and creating the design, and ending with a performance analysis after the end of the advertising campaign.

The task was to prepare a sales campaign for Hyundai SUV model ix35 with a target of selling 30 cars in Estonia by 31 March 2015, and raise awareness of the Hyundai brand in Estonia. The campaign budget was €12,000.

To ensure that the primary data, the target, and the necessary means for achieving it would be unambiguous for all parties both within and outside the company, I prepared a campaign brief, i.e. an initial task description. The next step was to develop a campaign message and design an advertisement template, taking into account the brand’s visual identity guidelines of Hyundai Motor Europe. After the materials were prepared, media partners assisted in drawing up a suitable media plan, which would ensure the advertising campaign with sufficient visibility and number of contacts.

When choosing media channels, I based my choice on target group interests, analysis of previous advertising campaigns results, and recommendations from media partners. The main advertising channels of the campaign were SmartAd and Google online advertisement, print and outdoor media, and, as a special project, the product placement in the TV-series “Naabriplika” aired on Channel 2.

When analysing the results, it became evident that the set sales targets were not fully met with this advertising campaign. The reason may have been a limited budget and the short campaign period, due to which the message did not reach enough people interested in purchasing a car. Online advertising of not enough versatile character and a pricier product than that of competitors may also have influenced the campaign result.

In order to target and attract attention of people interested in the product during the campaign, retargeting must be continued. Paid advertising in the Google search engine, which is the quickest way of sharing information at the most favorable price, should also not be forgotten. In addition, the “Naabriplika” series project will continue until the end of May, which will help to increase awareness of the Hyundai brand in Estonia. Therefore, the performance result of the campaign should be reassessed at the end of May.

In Estonian

Antud töö eesmärgiks on välja pakkuda EEK Mainor õppeinfosüsteemi veebikeskkonnale uus kohanduva disainiga kujunduslahendus. Kohanduva disainiga õppeinfosüsteem muudaks süsteemi paremini kasutatavaks nii
nutiseadmetel kui ka tavaarvutil, sest tagaks ühtsema kasutajakogemuse. Lisaks muudaks see ka üliõpilaste ja kooli vahelise info liikuvust efektiivsemaks. EEK Mainor ÕIS kohanduva veebikeskkonna uue struktuuri väljatöötamisel on tuginetud töö raames korraldatud küsitluse ning olemasoleva õppeinfosüsteemi ülesehituse analüüsidele.
Kujunduslahenduse teostamisel oli peamiseks eeskujuks EEK Mainori kohanduva disainiga veebileht, eesmärgiga tagada ühtse visuaalse identiteedi kasutamine kooli erinevates veebikeskkondades.

In English

The aim of this thesis is to develop a design solution for the EUAS Study Information System (SIS) using responsive web design. Using a SIS with responsive web design would make it better to use on smart devices as
well as on PC because it ensures a more coherent user experience. In addition, it would also improve the communication between the students and the school. The work, creating the new structure for EUAS SIS with responsive web design, has been based on a survey conducted within the framework of this paper and also on the existing EUAS SIS structure analysis. When making the design solution, the EUAS home page was used as the main example to follow, in order to ensure the usage of a uniform visual identity throughout the schools' different online environments.

In Estonian

Lõputöö eesmärgiks oli välja tuua firmagraafika loomise nõuandeid ning neid arvestades luua ettevõttele Kingitooja OÜ logo ja stiiliraamat.
Firmagraafika loomine on väga loominguline protsess, kus üldiselt on kujundajal vabad käed ning puuduvad kindlad reeglid. Sellegi poolest on mõningad punktid, mida tasuks silmas pidada, mis hõlbustavad ettevõtte eesmärkidele vastava logo ja stiili loomist. Kindlasti tasuks koostada logo brief, analüüsida ettevõtte konkurente, välja selgitada ja läbi mõelda logo kasutuskohad ning tutvuda värvipsühholoogiaga.
Logo kujundamist tuleks alustada ettevõtte kohta vajaliku informatsiooni kogumisega ehk logo brief’i koostamisega. Logo brief peaks endas sisaldama kindlasti ettevõtte tausta, mis tooteid/teenuseid pakutakse, kes on sihtrühm, kes peamised konkurendid, mis on ettevõtte konkurentsieelised, toon, millega soovitakse ennast kui ettevõtet kirjeldada, logo kasutuskohad ning, kui on, siis ka ettevõtte slogan ja enda poolsed ideed.
Brief’ist lähtuvalt tasuks järgnevalt analüüsida ettevõtte konkurente, arusaamaks, kuidas teha teistest midagi täiesti eristuvat ja meeldejäävat. Kavandeid luues tasuks kindlasti silmas pidada ka peamisi logo kasutuskohti tagamaks sobivus igale esitluskoha nõudmisele. Viimasena tasuks uurida ka värvipsühholoogiat ning see ettevõtte kasuks tööle panna. Iga värv kutsub inimestes esile teatud assotsiatsioone ning nende abil on võimalik juba väga kaugelt inimeste tähelepanu endale tõmmata.
Kingitooja OÜ konkurentide analüüsist selgus, et erinemise eesmärgil tuleks vältida punast või oranži värvi ning kingituse ruumilisena või külgvaates kujutamist. Seepärast sai logo sümboli kujutamisel eelistatud kingituse pealt vaadet ning värvidega edasi anda ettevõtte poolt pakutavaid tooteid. Ettevõtet iseloomustavaks omadussõnadeks on lõbus, kiire ja sõbralik, mida püüdsin kirjastiili, värvide ja üldise ettevõtte stiili loomisel arvestada. Kujundustel hoidsin üldiselt minimalistlikku ja selget joont edasi andmaks ettevõtte eesmärki pakkuda kvaliteeti.
Kokkuvõtlikult tähendab firmagraafika loomine iga kujunduse osa läbi mõtlemist. Iga osa peab oma vahel sobima ning samal ajal vastama ettevõtte eesmärkidele. Vaid nii moodustub ühtne ja eesmärgi pärane tervik.

In English

The aim of this work is to bring out tips for making corporate identity and, keeping these in mind, making a logo and a style guide to a limited-liability company called Kingitooja.
Making a corporate identity is a creative process, where usually a designer has no restrictions and there are no certain rules. However, there are still some tips which every designer should know about making a logo and a style guide to precisely fit the company’s needs. Every designer should put together a logo brief, analyze the visual aspects of the company’s competitors, should think through the future usage of the logo and also study color psychology.
When designing a logo you should first gather all all the information about the company – put together a logo brief. Logo brief should consist of company’s history, what kind of products or services it offers, who is the main customer, who are the main competitors, what are it’s advantages, it’s tone of voice – how the company want itself to be recognized, where logo will be used, a company’s slogan (if there is one) and company’s own ideas.
The next step should be the analysis of company’s competitors. It helps to understand how to make a design that is different than others. Always remember where the logo will be used when making scetches, to make sure logo will be suitabe to every need. Finally a color psychology should be studied to achieve company’s goals. Every color makes some associations and knowing theese it is quite simple to get people’s attention.
The analysis of Kingitooja’s competitors showed that red and orange color and the usage of tridimensional or in side viewed gift should be be avoided to make the identity differ from the others. Bearing that in mind, the logo’s symbol was created with a top view of a gift and the colors reflecting the company’s products (wine, flowers, handicraft). Kingitooja wants to be known as a fun, fast and friendly company. These adjectives helped the Author to find the right font, colors and the overall style for the company. The designs are mostly clean and minimalistic to show that Kingitooja is offering quality over quantity.
Making a corporate identity means that every design element has to be thought through. All the elements have to match with each other and at the same time reflect the company’s goals. Only then a consistent identity will be made.

In Estonian

Ettevõtte edu sõltub suuresti selle läbimõeldud identiteedist ja väärtustest. Visuaalne pool on üks tähtsam osast ettevõtte identiteedist, kuna nägemismeel määrab 70% inimese tajust. Äratuntavuse ja terviklikkuse tagamiseks peab visuaalse identiteedi kohandama vastavalt ettevõtte omadustele ja sõnumitele. (Alessandri, 2009:15) Neid omadusi ja sõnumeid saab edasi anda kas läbi logo, fotode, moto ja muude identiteedi osade, mis välismaailmale ettevõttest nähtav on.
Käesolev töö seletab lahti visuaalse identiteedi olemuse ja selle alla kuuluvad komponendid ehk logo, fondid, värvid, visuaalse stiili ja visuaalse identiteedi käsiraamatu. Samuti kirjeldab lõputöö praktilise ülesannet ehk visuaalse identiteedi loomist ehtebrändile Lisa Kroeber Jewellery Art.
Lõputöö eesmärgiks on teada saada, mis teeb visuaalsest identiteedist eduka visuaalse identiteedi ja milliseid aspekte peab silmas pidama, et aidata ettevõttel disaini kaudu edukaks saada. Teine eesmärk on selgitada praktilise osa tegemist: miks on Lisa Kroeber Jewellery Art’i visuaalsel identiteedil just selline logo, font ja tootefotod ning kuidas nägi välja loomise protsess.

In English

The success of a company depends a lot on its’ identity and values. Visual side is very important in a company’s identity, because sight determines 70% of a person’s perseption. To ensure recognizability and wholeness, visual identity must adapt itself to company’s characteristics and messages. (Alessandri, 2009:15) These characteristics and messages can be conveyed through logo, photos, motto and other parts of the identity, which are visible to the world.
This paper explains the nature of visual identity and the components it comprises of, i.e. logo, fonts, colours, visual style and visual identity handbook. The paper also describes the practical part. i.e. creating visual identity to the jewellery brand Lisa Kroeber Jewellery Art.
The aim of the paper is to find out what makes visual identity successful and which aspects need to be considered in order to help a company become successful through design. Another goal is to explain the process of creating the practical part: why the visual identity of Lisa Kroeber Jewellery Art has such logo, font and product photos and what the creative process looked like.

In Estonian

Lõputöö on kirjutatud teemal „ Magnetilised õppetahvlid lasteaedadele teemal rahvarõivad“.
Teema osutus valituks, sest autor kirjutas kursusetöö teemal „Visuaalsed õppeplakatid lasteaedades“, mille käigus selgus, et õppeplakatid on väga vajalikud ning lasteaedades läbi viidud küsitluses selgus, et õppeplakatid vajaksid kaasajastamist, värskendamist ning välja vahetamist.
Autori eesmärgiks oli luua uus ja kaasaegne magnetiline õppetahvel, kus plakati sisu annab ülevaate rahvarõivaste variatsioonirikkusest ning harib laste teadmisi läbi mängu rahvarõivastest maakonniti ning läbi selle suudavad paremini mõista rahvarõivaste erinevusi ja nende ilu.
Sellest tulenevalt arvas autor, et lihtsalt tavalisele pildimaterjalile oleks parim lahendus magnetilised õppetahvlid, millele saab paigutada erinevaid rahvarõivastest magnetnukkusid ning teisel magnetilisel õppetahvlil saab laps samuti ise“ käe külge panna“ ja magnetnukud riietada rahvarõivastesse.
Ise midagi tehes, kinnistub õpitu palju kergemini, kiiremini ja tekivad seosed ja mälestused liigutustest, paigutustest ja kogetust.
Õppemängudesse valitud pildimaterjalid peaksid olema eakohased, hästi tajutavad, võimalikult originaalilähedased. Adams, (2007:31) on öelnud, et laps mõistab rohkem, kui ta öelda suudab, ning mida enam ta kuuleb, seda kiiremini ta eeldatavasti ka õpib.
Selgus ka see, et kordamine on väikelastele oluline seoste leidmiseks ja struktureerimiseks ning lasteaialastele tuleb võimalikult palju asju piltlikult või praktilise tegevusega näitlikustada.
Lõputöö praktilise tööga on kaasas magnetilisele õppetahvlile mõeldud kasutusjuhend, mis aitab õpetajal õppetahvlit õpetada parimal moel. Kaasas on selgitav, täiendav materjal rahvarõivastest, kus õpetajal on hea ülevaade lihtsamatest, lasteaialastele mõeldud infost.
Lõputöö kokkuvõtteks saab öelda, et magnetiline õppetahvel ja magnetilised raamatud, mängud on väga harivad ja huvitavad tavalistele raamatutele, mängudele ja tahvlitele. Magnetite paigutamine ja pidev kordamine aitab lastel läbi mängu õpitut kinnistada, kuna laps saab ise õppeprotsessis „käe külge panna“. Julgustades lapsi ise tegema, arendame nende julgust õppida ja nad omandavad teadmisi läbi mängu.

In English

The topic of the final paper is “Magnetic learning boards for kindergartens on the topic of folk costumes”.
This topic was chosen because the author’s course paper was written on the topic "Visual educational posters in kindergartens". In the process of which it appeared that educational posters are extremely necessary. The survey carried out in kindergartens showed that educational posters need modernisation, updating and renewing.
The aim of the author was to create a new and modern magnetic learning board, in which the content of the poster gives an overview of the rich diversity of folk costumes and educate children through play, and through this they can better understand the regional differences of folk costumes and their beauty.
Consequently, the author thought that instead of the usual pictures the best solution would be a magnetic learning board on which one can place different magnetic dolls in folk costumes and another magnetic learning board on which the child can get hands-on experience and dress the magnetic dolls into folk costumes.
Doing something by yourself helps to remember the learned material faster and more easily. The child establishes connections and has memories of the layout, movements and experience.
The visual material chosen for educational games should be proper for age, easily perceptible, and as close to the original as possible. Adams, (2007:31) has said that a child understands more than s/he can express, and presumably the more s/he hears, the faster s/he learns.
It also appeared that repetition is important for young children in order to find connections and for structuring, and as many things as possible should be illustrated for kindergarten children.
The practical part of the final paper includes the instructions for magnetic learning board, which help the teacher to use the board in the best possible way. It includes explanatory material on folk costumes, which gives a good overview for the teacher and easier information meant for kindergarten children.
In summary, it could be said that the magnetic learning board and magnetic books and games are highly educational and interesting. Placing magnets and continuous repetition help children to remember what they have learned through play as the child has hands-on involvement. By encouraging children to do this themselves, we develop their courage to learn and they acquire knowledge through play.

In Estonian

Käesoleva lõputöö „Isikliku paberkandjal portfoolio koostamine“ eesmärgiks oli koostada paberkandjal silmapaistev, kujunduslikult terviklik, hiljem muudetav ja edasi arendatav disainiportfoolio, millest oleks autoril kasu ka tulevikus. Portfooliod on läbi aegade olnud efektiivseks vahendiks oma tööde, oskuste ja iseenda esitlemiseks just loominguliste elukutsete esindajatele.

Lõputöö teoreetilise osa esimene pool tutvustab lühidalt portfoolio olemust, vormi, tähendust autorile ning loob lühiülevaate koostatud paberkandjal portfoolio sisust ja vormist. Töö teine osa kirjeldab autori brändi, sümbolite tähendusi ja valikute tagamaid. Samuti loob see peatükk ülevaate logo kasutusest. Kolmas osa põhjendab portfoolio materjali sisu valikut ja analüüsi, kujunduslikku poolt, kirjeldab koostamise protsessi ja sellega kaasnevat. Uurimus lõpeb üldise kokkuvõttega, täiendav pildimaterjal on paigutatud töö lõppu lisade alla.

Lõputöö tulemusena valmis autori materjalidest puitkaantega paberkandjal disainiportfoolio, mis keskendub viie aasta pikkusele perioodile (2010-2015) ning mille sisu on trükitud 68 leheküljel ja sisaldab 31 loomingulist tööd. Autor arendas praktilise töö käigus edasi oma kujunduslikku stiili, brändi identiteeti, oskuseid kujundus- ja küljendusprogrammidega ning tutvus erinevate trükivõimaluste ja köitmisviisidega.

In English

This paper „Creating a Personal Physical Portfolio“ focuses on composing a portfolio with outstanding and comprehensive design, that can be altered and developed further later on, and of which the author could benefit from in the future. Portfolios have remained as effective tools for creative professions, because they are presenting the designers work skills and identity through time.

The first part of the study introduces the nature and form of different types of portfolios and the meaning of those for the author. The second part describes the author's brand, meanings of symbols and explains the reasons why each choice of symbol was made. It also provides an overview of how the logo is used. The third part explains the reasons why each subject was selected and describes the design, analysis and everything related to those. The study ends with a general summary, images, and other materials under the annexes.

The purpose of this study is to create a portfolio with a hardcover made of wood, and a content that shows the authors design work. It is the outcome of a five years research (2010-2015), it is 68 pages long and includes 31 creative pieces.

During the process of creating this project, the author developed her artistic style, personal brand identity, skills with different design programs and knowledge about different options of printing and binding.

In Estonian

Autor uurib tänapäevaseid innovaatilisi lähenemisi puitmööbli loomisel, kus on oluline roll puidu loomuliku vormi ja välimuse säilitamisel. Loomuliku puitvormiga teosed praktiliste esemetena tuletavad meelde looduse rolli igapäevaelus ning propageerivad rohelist mõtteviisi.
Töö teoreetilises osas on välja toodud valitud tehnikad ja meetodid, mida on kasutatud puitmööbli loomisel. Autor on valiku teinud eelkõige lähtudes lahenduste innovatiivsusest ja keskkonnasõbralikkusest.
Töö teoreetiline pool on toeks ja inspiratsiooniks autori praktilise lahenduse loomisel. Praktiline lahendus on loodud seoses käesoleval aastal eriti esile kerkinud probleemiga, kuidas utiliseerida kemikaalidega töödeldud raudteeliipreid. Autor pakub välja meetodi, kuidas taaskasutada vanu raudteeliipreid ning luua neist põletamistehnikat kasutades efektsed kuid keskkonnasõbralikud välisvalgustid.

In English

The author does a research on innovative approaches to making wooden furniture, where the preservation of form and the appearance of the natural wood has an important role. Wooden pieces with their natural form used as practical objects remind the viewer the role of nature in everyday life and promote the green way of life.
In the theoretical part of the paper a selected set of techniques and methods is described, which are used in the creation of wooden furniture. The author has made the selection on the basis of the innovativeness and environmental benefits of the solution.
The theoretical part of the thesis supports and inspires the author while creating a practical piece. The piece has been made in relation to this years emerging problem of the dispose of chemically treated railway sleepers. The author suggests a way for reusing old railway sleepers and creating effective but environmentally friendly outdoor lighting while using combustion techniques.

In Estonian

Sel ajal, kui Tallinn muutub aina suuremaks ja laiemaks ning uusi hooneid ja ehitisi kerkib pea, et iga nädalaga, on ka palju tööstushooneid, mis ehitatud juba aastasadu tagasi ning justkui monumentide ning arhitektuuripärandi kandjatena seisavad uhkelt tänapäevalgi.
Üheks selliseks on ka Mere puiestee 8 hoone, mis ehitati aastal 1888 ja on läbi ajaloo olnud Tallinna piiritusevabriku administratiivhoone. Viimased 20 aastat on hoonet aga välja üüritud erinevatele ettevõtetele ning vajaks restaureerimist ja korrastamist nii seest, väljast kui ka maja ümbert. Õnneks alustatakse sellega juba peagi ning juba varsti saab hoone uhkelt edasi seista.
Oma lõputöös planeerin tantsustuudio Mere puiestee 8 I korrusele. Töö eesmärk on luua uus ja hubane stuudio otse kesklinna, mis kutsuks endaga liituma nii uusi kui ka vanu tantsuarmastajaid. Et aga tantsustuudios on mitmed olulised nüansid, mis vajavad tähelepanu, on minu ülesanne need hästi funktsioneerima panna samal ajal visuaalselt meeldivaid ruume luues. Tantsustuudio peauksest sisse astudes jõuab klient smuutibaari, mis oma puhaste ja tervislike toorainetega pakub trennitajale mõnusat kosutust. Lisaks treeningsaalidele on stuudiosse planeeritud ka tantsutarvete pood, tualetid ja pesuruumid.

In English

While Tallinn is growing bigger and new buildings are being built almost every week, there are also industrial buildings that have been built over hundreds of years ago and even nowadays stand as monuments and parts of architectural heritage.
One of those is the building situated at Mere puiestee 8, which was built in 1888 and throughout the history has been Tallinn’s distillery administration building. For the last 20 years the building has been rented out to different entrepreneurs and requires restauration from the inside, outside and around the house. Fortunately the restauration works will be started soon and the building will be able to stand proudly.
In my thesis I’m planning a dance studio on the first floor of the Mere puiestee 8 building. The purpose of this project is to create a new and cozy studio to the centre of Tallinn, which would bring old and new dance lovers to join the studio. As there are some important nuances that need attention, it is my job to make them function while creating rooms that are visually pleasing.
When the client enters to the studio, he will reach a smoothie bar that offers refreshment to the clients with its natural flavours and healthy tastes. In addition to the smoothie bar and the dance halls also a dance shop, toilets and washing rooms have been designed.In my thesis I’m planning a dance studio to the first floor of Mere puiestee 8 building.

In Estonian

Käesolev lõputöö on jätk kursusetöö teemale „Arhitektuursed vormid moekunstis“. Kui kursusetööd võib lugeda sissejuhatuseks ja teoreetiliseks aluseks, siis lõputöö keskmes on eeskätt teadmiste rakendamine ja praktiline töö.

Praktilise töö käigus kavandatakse ühtset esteetikat ja kontseptsiooni järgiv minikollektsioon. Võttes arvesse valitud tehnika ajakulukust ja suurt töömahtu, on kollektsioonist valitud teostamiseks kaks komplekti, mis on vormilt mahulised ja struktuursed, mille vormilahendus on inspireeritud kahe arhitekti töödest, mille teostuses mängib olulist rolli ehituses kasutatav polüuretaanvaht ning mis omavad mõttelist seost ehitise kui kaitsva isikliku tsooniga.

Praktiliste tööde eesmärk on eelkõige materjalid proovile panna ja katsetada, kas ja kuivõrd selliseid lahendusi moeloomes on mõtet kasutada. Seejuures on oluline märkida, et valmivad rõivakomplektid saavad oma olemuselt olema pigem kantavad artefaktid ning ei pretendeeri heale kantavusele.

In English

Following thesis is a continuation of the theme of my previous work "Architectural forms in fashion design". If the previous work can be considered as an introduction and theoretical base, then the final thesis concentrates mostly on implementing the knowledge into a practical work.

The practical work results in a small collection that is cohesive in its esthetics and concept. Considering the great time and work consumption of the chosen technique, only two sets from the collection will be executed. These pieces have a volume and structure and the forms used in them are inspired by the works of two architects. Their execution greatly relies on the usage of polyurethane foam which is normally used in construction. The concept of the collection is linked to the idea of shelter as a protective personal space.

The purpose of the practical work is first and foremost to put the materials to the test, and to experiment on whether or not and to what extent it would make sense to use those solutions in fashion. It is important to mention that the resulting garments should rather be considered as wearable artefacts and are not intended to have a good wear-ability.

In Estonian

Antud lõputöö on jätk autori 2014. aastal valminud ja samal aastal kaitstud kursusetööle „Tekstiilitrüki tehnikad“.
Oma kursusetöös kogus autor informatsiooni erinevate tekstiilitrüki tehnikate kohta ja käsitles uurimuses tehnikate ajalugu¬, omapära¬, tehnikate erinevusi ja sarnasusi, tarvilikke materjale ning töövahendeid. Kursusetöö eesmärk oli analüüsida ja süstematiseerida saadud info ühtseks tervikuks.
Oma lõputöös keskendub autor ainult ühele tekstiilitrüki tehnikale – kanga digitrükile. Autor uurib digitrüki ajalugu ja tehnoloogiat, trende ning digitrüki kasutust tänapäeva moetööstuses.
Lõputöö koosneb viiest peatükist. Peatükid 1-3 on teoreetlist laadi. 1. peatükk on teemat sissejuhatav ja kannab pealkirja „AJALUGU JA TEHNOLOOGIA“. 1. peatükk jaguneb kolmeks alapeatükiks. Keskendutakse kanga printimise meetodite, printimise protsessi ja seadmete tutvustamisele.
Digitrükis on kujunenud välja kindlad teemad, mis hooaegade lõikes pidevalt korduvad. 2. peatükk kannab pealkirja „TRENDID DIGITRÜKIS“. 2. peatükk jaguneb kaheksaks alapeatükiks, igas alapeatükis tutvustatkse vähemalt ühte populaarset teemat.
3. peatükk kannab pealkirja „DIGITRÜKI KASUTAMINE MOETÖÖSTUSES“. 3. peatükk jaguneb viieks alapeatükiks. Igas alapeatükis tutvustab lõputöö autor põgusalt ühte tuntud rõivadisainerit, kes on spetsialiseerunud kanga digitrükile.
Peatükid 4 ja 5 on praktilise suunitlusega. Lõputöö praktilises osas loob autor iseseisvalt ja koduste vahenditega originaalprindi, millest inspireerituna valmib ka rõivakomplekt kolektsioonist „COEXIST“.

In English

This thesis is a continuation of the author`s coursework "Textile printing techniques", which was completed and protected in 2014.
In her coursework author gather information about diffrent textile printing tehniques and examined in the study history, singularity, similarities and differences of the tehniques; useful materials and tools.
The aim of the coursework was to analyse and systematize information into whole. In the end of the coursework author deceided to develope her work into thesis.
In her thesis author will focus to one textile printing tehnique - digital fabric printing. The thesis consists of five chapters. Chapters 1-3 are theoretical. First Chapter is introducing the topic and is titled "HISTORY AND TEHNOLOGY". Chapter 1 is divided into three sub-headings. The aim is to introduce fabric printing methods, printing process, machinery and equipment.
In fabric digital printing there are specific topics that from season to season are constantly repeating. Chapter 2 is titeled "TRENDS IN DIGITAL PRINTING". Chapter 2 is divided into eight sub-headings. In each section at least one of the popular topics are introduced.
Chapter 3 is titled "DIGITAL FABRIC PRINTING IN THE FASHION INDUSTRY". Chapter 3 is divided into five sub-headings. In each section, author presents briefly at least one fashion designer, who is specialized into fabric digital printing.
Chapters 4 and 5 are practically oriented. The author of thesis creates independently with houshold tools and equipment an original print.
Inspired by created pattern, author of the thesis will create collection named "COEXIST".

In Estonian

Antud rakenduskõrghariduse diplomi lõputöös on koostatud empiiriline uurimus väärtpaberiturul kaubeldavate fondide (ingl Exchange Traded Funds) korrelatiivsete seoste muutumise ja efektiivsete portfellide leidmisel ajavahemikus 2005-2015a. Töö aktuaalsus seisneb nimetatud fondide analüüsimises viimase finantskriisi, selle eelsel ja järgsel ajal. Uuringusse kaasati 14 erinevat varaklassi sellist liiki fondide hulgast, sh aktsiad, kuld, ettevõtete väärtpaberid, kinnisvara ja turupõhised väärtpaberid, mis olid leitavad antud ajavahemikel Yahoo! Finance koduleheküljelt
Andmed töötlemiseks kasutati Microsoft Exceli programmi erinevaid funktsioone. Autori uuring tõi välja ajaperioodide korrelatsioonid, optimaalsed portfellid ja nende riskid. Autor käsitleb ja selgitab erinevaid portfelliteooriaga seonduvaid ja sellest tulenevaid riske võttes arvesse portfellide diversifikatsiooni võimalusi.
Varasemad uurimused portfelli tootluste korrelatsioonide kohta on näidanud nii seoste tõusmist aktsiaturgude ja toorainete vahel, langemist kui ka mitte muutumist. Lisaks on uurimusi, mis viitavad madalatele, negatiivsetele või korrelatiivsete seoste puudumisele aktsiate ja võlakirjade vahel just peale viimast finantskriisi, mistõttu peetakse võlakirju heaks diversifikatsiooni varaklassiks.
Autori empiiriline uurimus näitab, et korrelatiivsed seosed on üldjoontes kõikide valitud varaklasside vahel tõusnud ning, et valitud ajavahemikel sisaldasid optimaalseimad portfellid, diversifikatsiooni eesmärgil, erinevaid varaklasse kuid siiski olid näha ka sarnased jooned – portfellid sisaldasid kulla ja võlakirjade varaklasse. Lisaks leiti, et kriisi ajal on korrelatiivsed seosed positiivselt või negatiivselt tugevamad (nõrku korrelatsioone ei esinenudki) kuid ka tootlused kõrgemad. Sharpe suhtarv oli oluliselt madalam aga standardhälve märkimisväärselt suurem, seega kriisi ajal, kannab investori portfell soovitud tulumäära saavutamiseks palju suuremat riski millele viitasid ka koostatud korrelatsioonide koefitsendid.

In English

In this bachelors thesis the autor has conducted an empirical analysis to examine the behaviour of correlations and finding optimal portfolios from exchange traded funds between years of 2005 until 2015. This works relevance is in the analysis related to these type of fonds during last financial crisis, before and after that time. Fourteen market indices have been examined in this thesis including asset classes from stocks, gold, corporate bonds, real estate and market based securities, which prices where available during those specific time periods from Yahoo! Finance homepage.
Different functions in Microsoft Excel program was used to process extracted data. Author has conducted selected time periods correlations, optimal portfolios and their risks. Author covers and explains different modern portfolio theory related and resulting risks while considering portfolios diversification oppurtunities.
Previous studies on correlations of portfolios returns have shown no changes, increases and as well decreases between stock markets and commodities. Furthermore, there are studies that refer to low, negative or absence of correlations between stocks and corporate bonds in particulary after the last market finacial crisis. Therefore bonds have shown to be a good diversification asset in portfolios.
Authors empirical analysis shows that correlations have generally increased between all selected asset classes and also that for diversification purposes optimal portfolios included different asset classes between different time periods but still there were similarities – optimal portfolios included gold and corporate bond asset classes. In addition, it was found that correlations were stronger, either highly positive or negative, in times of crisis (weak correlations didn’t occur) but portfolios returns were also higher. Sharpe ratio was significally lower but standard deviation substantially higher which means that for the investor to reach the expected return, one must be willing to take a much higher risk which conducted correlations also refer to.

In Estonian

Lõpputöö teema on «Jaotamise logistika areng ettevõtte VKG Transport AS näide».
Asjakohasust valitud teema tingitud asjaolust, et loomine ja säilitamine stabiilne, paindlik ja tõhus kaubaveo klientidele on üks suurimaid väljakutseid ettevõtteid, mis pakuvad logistikateenuseid.
Uuringu eesmärk on: analüüsida organisatsiooni jaotuse logistikaettevõte VKG Transport AS, leida üles nõrgad kohad ja soovitada meetodeid parandada ja arendada jaotus logistikaettevõtted.
Uuringu eesmärk on:
• teoreetiline kaalutlus olemuse jaotumise logistika tasu jaotuskanalite, samuti omadusi ohtlike kaupade vedu maanteel;
• üldkirjeldus ettevõte VKG Transport AS ja kirjeldus firma töötajad;
• paiknemise logistika ettevõte VKG Transport AS;
• tuvastada puudujääke ohtlike kaupade vedu maanteel, ning pakkuda võimalusi, kuidas parandada.
Tulemused ja järeldused uuringu analüüs korralduse ohtlike kaupade vedu maanteel näitas, et puudused ettevõte VKG Transport AS võivad olla sagedased rikked autod ja tünnid mõeldud sisemaa transport. Selleks, et parandada ettevõtte VKG Transport AS on vaja täita klientide tellimusi graafikus, õigel ajal ja ilma töövõtjade abita. Autor teeb ettepaneku asendada vana auto kohalik liiklus, mis sageli katki ja ei tee piisavalt kasumit. Kasutades arvutuste autor avab millist autot toob väiksema kasumiga. Rahvusvaheliste vedude, osta uus auto mark Volvo. Sul on ka vaja osta täiendavat barrel Rahvusvaheliste vedude, liigub barreli kulutused kohaliku transpordi. Tõhusust omandatakse täiendavaid barrelit aitab vähendada kulusid puhastamine tünnid vähendada häireid, kaupade tarnimiseks, et suurendada tellimuste arv kasvab kvaliteediga transport. Kulude analüüs näitas, et kulud tegevuskulude barrel (sõltuvalt kaubamärgist) on keskmiselt 18808,89-19662,45 eurot aastas.

In English

The theme of the final work is «Development of distribution logistics as an example enterprise VKG Transport AS».
The relevance of the topic chosen due to the fact that the establishment and maintenance of a stable, flexible and effective system of cargo transportation to customers is one of the biggest challenges for companies that provide logistics services.
The goal of the study is: to analyze the organization of distribution logistics company VKG Transport AS, to identify shortcomings and to suggest methods of improvement and development of distribution logistics companies.
The goal of the study is:
• theoretical consideration of the nature of distribution logistics, consideration of distribution channels, as well as the characteristics of the transport of dangerous goods by road;
• a general description of the company VKG Transport AS and description of company personnel;
• description of distribution logistics enterprise VKG Transport AS;
• identify shortcomings in the transport of dangerous goods by road and to suggest ways to improve.

Results and conclusions of the study: Analysis of the organization of transport of dangerous goods by road showed that the shortcomings of the company VKG Transport AS may include frequent breakdowns of cars and barrels destined for inland transportation. To improve the company VKG Transport AS need to fulfill customer orders on schedule, on time and without the help of contractors. Author proposes to replace an old car local traffic, which often breaks down and does not make adequate profits in the car with the International Department of Transportation. Using calculations the author reveals exactly which cars brings the smallest profit. For international shipping, buy a new car brand Volvo. You also need to buy additional barrel for international transportation, moving a barrel of expenditure on local transport. The effectiveness of the acquisition of additional barrels will help reduce the cost of cleaning the barrels, reduce the risk of disruption of supply of the goods, to increase the number of orders will increase the quality of transportation. Cost analysis showed that the cost of operating the barrel (depending on the brand) will average 18808,89-19662,45 euros per year.

In Estonian

Diplomitöö eesmärgiks on ühe konkreetse endise Nõukogudeaegse suvila näitel tutvustada võimalusi, kuidas sobitada sellisesse hoonesse aastaringseks elamiseks sobilik interjöör.
Töö autor kirjutab kuidas on suvilad Eestisse tekkinud ja analüüsida neid läbi kolme perioodi - 1920-1944, Nõukogudeliidu ajal ja taasiseseisvumise ajal. Kuna tänaseks on paljud Nõukogudeaegsed suvilad kasutusel aastaringsete elamutena tuli uurida ka seda, kuidas selleni on jõutud.
Töö käigus valmis ühele endisele Nõukogudeagsele suvilale uus sisekujunduslahendus. Uurides kliente, kellele projekti loodi, leidis töö autor, et kõige kasulikum on kasutada antud maja puhul maakodu stiili, sest nii saab säilitada maja ajaloost tulenevat suvila hõngu ja kasutada juba varasemalt olemaolevat mööblit.
Töö lõpuks valmiski majale uus sisekujunduslahendus, mis oli pastelsetes toonides, mõnus ja kodune.

In English

The goal of this thesis is to show how to make a suitable year-round living interior into a former Soviet Union cottage.
The author writes about how cottages have became to Estonia and analysis it through 3 time periods - 1920-1944, Soviet Union period and during the restoration of independence.
Today many of old Soviet period cottages are used as permanent houses so the author examined why it is so.
In the thesis new interior design project will be made. After getting to know the clients, the author thought that best option is to use country-house style for new design, because then she can achieve cottage spirit and use already existing furniture.
In the end of the thesis new design project will be made, it is in pastel-colors, comfortable and cozy.

In Estonian

Historitsism levis 1840.-1900. aastal, avaldudes peamiselt arhitektuuris ja maalikunstis. Minevikustiile matkinud suund jagunes omakorda mitmeteks neostiilideks, moodustades mitmekesise arhitektuurimaastiku. Populaarseimaks neostiiliks kujunes neogootika, mis laialdaselt levis Inglismaal. Inglismaa eeskujudelt levis see mujale Euroopasse, sealhulgas Eesti. Siinset mõisaarhitektuuri iseloomustab inglaslik käsitlus, romantismi ideoloogia ning kohaliku eripära seotus. Kõige selle eeskujuks võeti keskaeg, ka renessanss.
Antud lõputöö puudutab historitsismi kui ajalooliste stiilide taasesitust peamiselt 19. sajandi II poolel ning selle üht eripärast lõiku – inglaslikkust. Tegemist oli suurema Euroopa diskursuse allvooluga, mis peale moe ja ajaloo hõlmas ka arhitektuuri - eksterjööri üldiselt ning interjööri lähemalt. Näited pärinevad Eestist kui ka mujalt maailmast. Inglaslike näidetena leiab pikema käsituse Kukulinna mõis ja selle teenijatemaja, mis omal moel annavad ettekujutust historitsismist Eesti mõisaarhitektuuris.
Uurimustöö püüab teadvustada inimestele historitsismi, eriti aga selle üht nii-öelda trenditeadlikku hoovust, mis on nüüdseks lahutamatuks osaks meie oma rahva kultuuriloost. Leian, et see teema on muutumas järjest aktuaalsemaks, kuna mitmed mõisahooned on jäetud lagunema või on juba halvas seisukorras ning vajaksid tähelepanu. See omakorda võib kaasa tuua uusi võimalikke renoveerimisprojekte või edasisi teemaarendusi, käsitlemaks teemat sügavamalt.
Konkreetses töös on kajastatud historitsismile iseloomulikumad jooned kui ka Kukulinna mõisa üldine ajalugu. Lõputöö praktilises osas valmis Kukulinna teenijatemajale sisekujundusprojekt puhkemaja nöol.

In English

Historicism spread from 1840 to 1900 year, manifesting mainly in architecture and painting. Imitate past styles direction further subdivided into several neostyles, forming diverse architectural landscape. The most popular style was the neogothic, which spread widely in England. From England’s role models it spread to Europe, including Estonia. The local manor architecture describes mostly English approach, ideology of romanticism and linked to the local identity. The model for all of this was taken from the middle ages, which included renaissance as well.
This thesis handles the historicism as the historical styles reproduction in the second half of the 19th century and its special section as well – the British. It was one of the greatest European discourse part, which beside fashion and history covered also architecture – exterior in overall and interior in detail. Examples are originated from Estonia and around the world. As the English examples, mainly I will give a closer review of Kukulinna manor with it’s servants house, which in their own way give an imagination of historicist interior in the Estonian manor architecture.
The main objective of the research is to raise awareness of people with historicism, espe-cially its one of the so-called trend-conscious stream, which by now has come an integral part of our own people cultural history. I think that this topic is becoming more and more important, as a number of manor houses have been abandoned due to which they are col-lapsing – some of them are already in very poor condition and need attention. This all could lead to new renovating projects and bring further topic development to deal with the issue more deeply.
Current work reflects historicism main characetristics together with Kukulinna manor general history. In the practical part of the thesis interior design project was made to Kukulinna servant house to look like a cottage.

In Estonian

Diplomitöö teemaks valisin '' Lapitöö kasutamine riiete õmbluses.'' Töös käsiletakse lapi õmblustöö tekkeajalugu, erinevate tehnikate kirjeldust, lapitehnika kasutamine tuntud
disainerite modellides. Antud töö teemavalik ei olnud juhuslik. Oma praktikat läbisin ma lapitöö õmblusstuudiumis ''Patcwork Plus'' ja kursusetöö oli pühendatud kangaste ajaloole ja omadustele ning seepärast otsustasin need kaks teemat omavahel ühendada. Lapitöö õmblusviisid on ammendamatud, sellest võib ammutada innustust, arendada fantaasiat, loomingulist aktiivsust ning seejuures täiustada enda arusaamist ilust. Lapitehnika käsitööga tegelemine köidab alati meeli enda tulemusega, kuna erinevate geomeetriliste lahenduste ja harmoonilise kangavärvide kooslusega võib saavutada kordumatuid värvinguid. Asjad, millised on valmistatud '' kvilt'' stiilis, tõmbavad alati enesele tähelepanu tänu oma mitmekesisusele, mitmevärvilisusele ja individuaalsusele. Töö eesmärgiks on anda üldine ülevaade antud kunstiliigist, käsitleda erinevaid lapitehnika õmblusliike, leida kõige õnnestunumad viisid selle kasutamiseks riiete õmblemises, tõestada, et patchwork ist riietust võib kasutada mitte ainult teatud stiilides, vaid et see võib välja näha ka elegantsena.
Praktilises osas saab olema välja töötatud pikendatud jaki mudel '' kvilt'' elementidega ning samuti saab olema täies mahus kirjeldatud kogu tööprotsess. Töö peamiseks eesmärgiks on näidata, et lapitöö ei ole kohaldatav ainult sisustuses padjad, pajalapid, pannoo, vad et see on ka individuaalsus ja meisterlikkus, mille abil saab enda garderoob teha mitmekesiseks ja praktiliseks lisades sellese tükikese oma hingest.

In Estonian

Antud diplomitöös keskendub autor naturaalsete kangaste värvimisele värvainetega, mis on looduslikku päritolu. Praegusel ajal on kõik ostetud riided ja kangad värvitud ning seetõttu oli autoril, kui disaineril, huvitav ning kasulik läbida antud praktiline protsess iseseisvalt. Praktilises osas värvib autor iseseisvalt materjali loodusliku värvainega ja uurib värvi pealpüsimist.
Viimane etapp on kollektsiooni jaoks loodud eskiisi järgi kleidi õmblemine materjalist, mis on värvitud loodusliku värvainega.

In English

In this diploma thesis, the author focuses on the natural fabric dye staining , which is of natural origin. At this time, all bought clothes and dyed fabrics , and therefore was the author of the designer , interesting , and useful to go through the practical process independently. In practical part of their own material, the author paints a natural coloring agent , and investigates the persistence of color on top .
The last step is to set up a collection for the initial design of the dress sewing material , which is dyed with natural dyes.

In Estonian

Autor külastas lasteaeda, kus pakkus lastele välja mängida mängu, kus igal lapsel on võimalus olla ise sisekujundaja.

In English

The author visited the kindergarten, where she played game with children, giving them the opportunity to be a designer, that they could imagine and draw the room of their dream

In Estonian

Lõputöö käigus selgus, et uuskasutus on protsess, mille kaudu tehakse vanast ühe funktsiooniga esemest teiseks esemeks, mis kannab ka teistsugust kasutamisviisi. Uuskasutusdisain on üks taaskasutuse alaliikidest, kus säilitatakse ühe või enama objekti originaalsus.
Lõputöös tõin palju visuaalseid näited huvitavatest uuskasutatud mööblitest, disainielementidest ja ka ruumidest. Kuna uuskasutusdisain on aina populaarsemaks minev teema, siis rakendavad ka paljud ettevõtted sellist elulaadi. Ilmselgelt on näha kui lennukad ja fantaasiarikkad ideed võivad inimestel olla ja mis sellega kaasneb. Iga näide, mis ma töös olen välja toonud, on ainulaadne ja vapustav. Sellised väljaspool piire tulenevad ideed toovad siseruumi või aeda ehedust ja omamoodi ajalugu. Kodus olles ei vaata sulle vastu masstoodangust pärit mööbel, mis leidub igal kolmandal isikul, vaid hoopis väga ilus vaatepilt, mis on ainult ühele kodule omane.
Lõputöö viimase osana tegin vanadest puidukastidest kohvilaua ja tugitooli. Neid oli kerge teha ja säilitasin kastide originaalsust nii palju kui mul oli võimalik. Kohvilaual on peegel katteks peale pandud. Tugitool on tehtud lihtsalt – üks kast istumiseks, kaks kasti seljatoeks ja kaks kasti käetugedeks. Lisaks kaunistab istet ja seljatuge teksariidest pehmendused, et tugitoolil oleks mugavam ja lõõgastav istuda.

In English

This final work is written about: „Repurpose design - coffee table and sofa as a example“. I chose this topic because I would like to establish people about the opportunities of repurposing and reuse. Repurposing is useful for both sides, because it is easy and environmental friendly. People get unique furniture and is good to the nature.
Repurposing is the process by which an object with one use value is transformed or redeployed as an object with an alternative use value. This kind of activity is as old as human civilization, with many contemporary scholars investigating that way that different societies re-appropriate the artifacts of older cultures in new and creative ways. More recently, repurposing has been celebrated by 21st century hobbyists and arts-and-crafts organizations such as Instructables and other Maker culture communities as a means of creatively responding to the ecological and economic crises of the 21st century.
(Wikipedia 2015 sub repurposing)
Repurposing is the use of a tool being re-channeled into being another tool, usually for a purpose unintended by the original tool-maker. Typically, repurposing is done using items usually considered to be junk, garbage, or obsolete. (Wikipedia 2015 sub repurposing)
Nowadays a large population is interested in reusable products. Such products are fascinating and unique. Repurpose is increasingly spreading in the world.
For my practical final work I made coffee table and sofa from old wooden crates. It was easy to make and I saved so much originality as possible. Coffee table has a mirror on it and sofa will have softening pillow from denim so it will be more comfortable and relaxable to sit.

In Estonian

Lõputöö teema on „Personali värbamise ja valiku juhendi väljatöötamine Balteco Mööbel OÜ-le.“ Balteco Mööbel OÜ on mööblitootmisega tegelev ettevõtte. Värbamise edukaks läbiviimiseks on oluline, et kõik protsessis osalejad mõistavad värbamise ja valiku põhimõtteid ning oskavad korraldada sellega seotud tegevusi. Lõputöö kirjutamisele eelnenud ajal puudus ettevõttel kirjalikult fikseeritud värbamise ja valiku juhend. Lõputöö tulemusena töötas autor välja personali värbamise ja valiku juhendi, mis sisaldab konkreetse organisatsiooni eripärast ja vajadustest lähtuvate tegevuste ning protsesside selgitusi.
Juhendi koostamisele eelnesid intervjuud, mille tulemusena kaardistas autor värbamise ja valiku põhimõtted konkreetses organisatsioonis ning sai teada juhtkonna soovitused ja ideed värbamise ja valiku juhendi väljatöötamiseks. Autor viis läbi küsitluse 38 töötaja seas, kes värvati ettevõttesse lõputöö kirjutamisele eelnenud aastal. Küsitluse eesmärk oli välja selgitada töötajate arvamus personali värbamise ja valiku protsessi kohta ning saada lisainformatsiooni juhendi väljatöötamiseks. Juhendi koostamiseks andmete hankimisel kasutati lisaks dokumentide analüüsi. Lõputöö tulemusena valmis konkreetse organisatsiooni eripärasid arvestav värbamise ja valiku juhend koos tööintervjuu näidisküsimustega ning kandidaadi hindamislehe näidisega. Lisaks esitas töö autor ettepanekud, mis on ettevõtte personalitöö parendamiseks olulised.

In English

The subject of my final project is "Developing a manual for hiring and selection of personnel at Balteco Moobel". Balteco Moobel is a company that manufactures furniture. Prior to writing this final, the company did not have a fixed and uniform hiring and selection manual. For successful hiring process, it is important to have a uniform hiring and selection procedures and principals fixated and following these procedures and principals. As a result of this final project, the author developed a manual for hiring personnel and personnel selection consisting of explanations regarding different processes and activities that can be applied to a specific organization considering its unique needs and specialty.
Prior to working out the manual, the author conducted interviews with a purpose to identify which hiring and selection principals, sources and methods were utilized in the organization and what recommendations and ideas, if any, the executives had for developing the hiring and selection manual. Also, the author interviewed 38 employees, who had been hired by the company a year prior to writing the the final project. The purpose of the interview was to find out what opinions employees held in regards of personnel hiring and selection process and acquire additional information for developing the manual. In addition to previously mentioned methods for developing the manual, the author relied on documents describing hiring and selection process already utilized in two manufacturing companies. In addition to developing the manual, the author listed proposals that are important for improving personnel work.

In Estonian

RESÜMEE
AS Tallinna Vesi väljavaated tänases regulatsioonikeskkonnas on ebakindlad, kuna käimasolev kohtuvaidlus tariifide osas piirab organisatsiooni kasvuvõimalusi. AS Tallinna Vesi keskendub tootmise ja muude protsesside parendamisele ning efektiivistamisele, mille abil püsib organisatsioon finantstulemuste osas stabiilsena. Organisatsiooni üheks põhieesmärgiks on efektiivne majandamine läbi kulude kokkuhoiu. Ostjatel on oluline roll eelpool toodud eesmärgi saavutamisel.
AS Tallinna Vesi ostjate põhitegevuseks on ostude ja hanketegevuse korraldamine vastavalt kokkulepitud hankestrateegiale ning sisekliendi nõudmistele, samal ajal kindlustades, et hanke- ja ostutegevused vastaksid organisatsiooni vajadustele ning oleks kooskõlas seatud eesmärkide ja poliitikatega (muuhulgas kvaliteedi ja kulu suhte tagamine).
Autori eesmärgiks on koostada ostjate kompetentsimudel AS-is Tallinna Vesi, mille alusel oleks võimalik hinnata ja arendada ostja ametikohta täitvate töötajate kompetentse, mis toetavad organisatsiooni strateegiate elluviimist, eesmärkide saavutamist ja konkurentsivõime säilitamist.
Eesmärgist lähtuvalt püstitas käesoleva töö autor järgnevad uurimisküsimused:
- Millised on esitatavad nõuded ostjate ametikohale lähtudes AS Tallinna Vesi strateegiast ja püstitatud eesmärkidest?
- Millised on organisatsiooni strateegiat ja eesmärke toetavad peamised kompetentsid uuritaval ametikohal?
- Millised on organisatsiooni strateegiat ja eesmärke toetavate peamiste kompetentside kirjeldused uuritaval ametikohal?
Autori poolt püstitatud eesmärgi saavutamiseks ja uurimisküsimustele vastuste leidmiseks kasutas autor järgmisi kvalitatiivseid uurimismeetodeid: dokumentatsiooni analüüs, tööanalüüs, struktureeritud grupiintervjuu ja ekspertgrupi hinnang. Lisaks eelpool toodud kvalitatiivsetele meetoditele kasutas autor kvantitatiivse meetodina ankeetküsitlust.
Uuringu tulemusel koostatud ostjate kompetentsimudel AS-is Tallinna Vesi koosneb kaheksast kompetentsist, mis on grupeeritud kutsespetsiifilisteks ja üldisteks kompetentsideks. Kutsespetsiifiliste kompetentside alla kuuluvad väljatöötatud kompetentsimudelis (riigi)hangete läbiviimise kompetents, ostutehniline kompetents ning juriidiline kompetents. Üldiste kompetentside alla kuuluvad koostöö ja kliendikesksus, tulemusele orienteeritus, kommunikatsioon ja eneseväljendusoskus, läbirääkimiste pidamine ning ausus ja usaldusväärsus.
Uuringu praktiline väärtus ja uudsus seisneb ostjate kompetentsimudeli loomises AS-is Tallinna Vesi, eesmärgiga toetada organisatsiooni strateegiate elluviimist, eesmärkide saavutamist ja konkurentsivõime säilitamist läbi ostjate kompetentsimudeli rakendamise.
Uuringu tulemusel väljatöötatud kompetentsimudelit on võimalik rakendada muuhulgas järgnevates inimressurssi juhtimise protsessides: ostjate kompetentside ja töösoorituse hindamine, tasustamine, karjääri planeerimine; värbamine ja valik.

In English

ABSTRACT
AS Tallinna Vesi outlook in current regulation climate is unstable, as ongoing legal dispute regarding the tariffs limits the Company’s possibilities to grow. AS Tallinna Vesi focuses on the improvement of production and other processes, whereby financial results stay stable. One of the main objectives of the Company is effective managing of operations through cost saving. Purchasers have an important role fulfilling the aforementioned objective.
AS Tallinna Vesi purchaser’s main occupation is purchase and procurement activities based on the agreed procurement strategy and demands of the internal clients, same time ensuring that procurement and purchase activities satisfy the needs of the Company and comply with the set objectives and policies (among other things ensuring quality and cost ratio).
Author’s objective is to compose purchaser’s competency model in AS Tallinna Vesi, which can be used to evaluate and develop the competencies of employees filling the position of purchaser, which support the implementation of Company’s strategies, reaching the objectives and maintaining the competitiveness of the Company.
Based on the objective the author raised the questions below:
- Which are the requirements for purchaser based on AS Tallinna Vesi strategy and objectives?
- Which are the main competencies that support the strategy and objectives of the Company on the examined position?
- Which are the main descriptions of the competencies that support the strategy and objectives of the Company on the examined position?
To reach the Author’s objective and answer the raised questions, the Author used following qualitative research methods: documentation analysis, job analysis, structured group interview, expert group opinion. In addition to the qualitative methods the Author used inquiry form as a quantitative research method.
Composed competency model for AS Tallinna Vesi purchaser’s, based on the research conducted, consists of eight competencies, which are divided into specific hard skills and general skills. Specific hard skills in the composed competency model are competency to conduct (state) procurements, purchase technical competency and legal competency. General skills are collaboration and customer orientation, result orientation, communication and self-expression skills, conducting negotiations, honesty and trustworthiness.
Research’s practical value and novelty comes from composing a competency model for AS Tallinna Vesi, with an objective to support the implementation of Company’s strategies and reaching the objectives, also maintaining the competitiveness of the Company through the implementation of the competency model.
Competency model composed during the research can be used in the following human resources management processes: valuation of the purchaser’s competencies and work performance, remuneration, career planning, recruitment and selection.

In Estonian

Lõputöö teema on "Uue töötaja sisseelamisprogrammi välja töötamine SA-le Innove." SA Innove on haridusvaldkondade tugiteenuste pakkuja ja Euroopa Liidu toetuste vahendaja. Antud lõputöö tulemusena koostas autor sisseelamisprogrammi, mis sisaldab tegevuskava koos ajaliste määratlustega, mis on vaja sisseelamisperioodi jooksul läbi viia ja ära teha.
Sisseelamisprogrammi välja töötamisele eelnesid intervjuud viie erineva üksuse juhiga. Intervjuude eesmärgiks oli välja selgitada, kuidas on SA-s Innove uusi töötajaid toetatud ning anda juhtidele võimalus teha ettepanekuid uue programmi koostamiseks. Samuti viis autor läbi küsitluse töötajate seas, kes asusid Sa-sse Innove tööle aastal 2014. Küsitluse eesmärgiks oli saada töötajatelt tagasisidet nende sisseelamisperioodi kohta ning anda töötajatele võimalus esitada ettepanekuid programmi koostamiseks. Juhendi koostamiseks vajalike andmete hankimiseks viis autor läbi dokumentide analüüsi. Analüüsitavateks dokumentideks olid Maksu- ja Tolliameti, Tallinna Majanduskooli ja AS Esmofon sisseelamisprogrammid. Dokumentide analüüsi eesmärgiks oli saada informatsiooni erinevates organisatsioonides kasutatavate sisseelamisprogrammide sisu, tegevuste, kestvuse ja põhimõtete kohta.
Juhendi väljatöötamise tulemusena esitas autor ettepanekud SA-le Innove juhendi rakendamiseks ning töötajate sisseelamisprotsessi täiustamiseks.

In English

The topic of the thesis is ‘Developing a new employee induction programme for SA Innove’. SA Innove offers supporting services in the field of education and mediates financial support from the European Union. As an outcome of the thesis, the author compiled an induction programme that includes an activity schedule for the new employee together with timely specifications of what needs to be done during the period of inducting a new employee.
Prior to compiling the induction programme, the author conducted interviews with the leaders of five different units. The aim of the interviews was to find out how SA Innove has supported new employees so far and to give the leaders an opportunity to make suggestions for compiling a new induction programme. The author also conducted a survey among employees who started working in SA Innove in 2014. The aim of this survey was to get feedback from the employees regarding their induction period and to give employees an opportunity to make suggestions for compiling a new induction programme. In order to get data for compiling the induction programme, the author conducted an analysis of documents. The documents were induction programmes from Estonian Tax and Customs Board, Tallinn School of Economics and AS Esmofon. The aim of the analysis was to get information about the content, activities, duration and principles of various induction programmes that are used in different organisations.
As a result of working out the induction programme, the author presented the suggestions to SA Innove for them to implement these and also to improve the process of induction for their employees.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva lõputöö teemaks on teenuse osutajate ja klientide arvamus kliendi vajadustele vastavast teenindusest OÜ Kalevi Veekeskuse näitel. Teema on aktuaalne, kuna käesoleva uurimustöö uurimisobjektiks olev OÜ Kalevi Veekeskus soovib täiustada teeninduskvaliteeti ning seeläbi suurendada konkurentsivõimet.
Autori eesmärgiks on selgitada välja teenuse osutajate ja klientide arvamus kliendi vajadustele vastavast teenindusest OÜ Kalevi Veekeskuses ja teha eelpool nimetatud ettevõttele ettepanekuid teeninduse täiustamiseks.
Eesmärgist tulenevalt püstitas autor järgmised uurimisülesanded:
Ü1: selgitada välja klienditeenindusega otseselt seotud juhtide arvamus kliendi vajadustele vastavast teenindusest;
Ü2: selgitada välja klienditeenindajate arvamus kliendi vajadustele vastavast teenindusest;
Ü3: selgitada välja klientide arvamus kliendi vajadustele vastavast teenindusest.
Uurimismeetodina kasutatakse kvalitatiivset uurimismeetodit. Andmete kogumise meetodina kasutatakse teemaintervjuud. Uurimuse valimiks on uurimisobjektiks oleva ettevõtte 5 juhti, 12 klienditeenindajat ja 15 klienti.
Teeninduskvaliteedi kujunemise kontseptsioonide tutvustamisel uurimustöö teoreetilises osas tugineb autor traditsioonilisele teeninduskvaliteedi kontseptsioonile, mis põhineb disconfirmation paradigmal. Autor tugineb käesoleva uurimustöö empiirilises osas Brady ja Cronin (2001) poolt esitatud hierarhilisele mudelile.
Käesoleva uuringu tulemustest ilmnes, et juhtide, klienditeenindajate ja klientide arvamustes kliendi vajadustele vastavast teenindusest on kokkulangevusi ja erisusi, enim kokkulangevusi on koostoimimise dimensioonis, seejärel füüsilise keskkonna dimensioonis ja seejärel väljundi dimensioonis. Uurimustöö tulemuste põhjal tegi autor ettepanekuid teeninduse täiustamiseks.

In English

ABSTRACT
This paper discusses the opinions the service providers and their customers are having in regard to the service in compliance with the customer needs provided at OÜ Kalev Veekeskus (Kalev Spa). The topic is especially timely as of the subject of this survey, the Kalev Spa, is currently involved in the process of improving the services provided in order to enhance its competitiveness.
The objective of the survey was to determine the opinions of the service providers and their customers in regard to the good service practiced at the Kalev Spa and to make appropriate suggestions to be taken into account in the light of improving the services provided by the company.
On the basis of the terms of reference of this survey, the following research tasks were lined out:
Research task 1 -- to determine the opinions of the managers directly associated with customer service in regards to the service in compliance with the customer needs;
Research task 2 -- to determine the opinions of the customer service representatives in regard to the service in compliance with the customer needs;
Research task 3 -- to determine the opinions of the customers in regard to service in compliance with the customer needs.
The applied methodology was qualitative research. The data was collected through situational interviews. The survey sample was made up of 5 managers, 12 customer service representatives and 15 customers of the research subject company.
In the theoretical part of the research, the introduction of the concepts of the formation of the service quality is based on the traditional concept of service quality that in turn is based on the disconfirmation paradigm. In the empirical part of the research is supported by the hierarchical service quality models suggested by Brady and Cronin (2001).
In conclusion, the results of the research indicated that there are both concurrencies and differences in the opinions of the managers, customer services representatives and customers in regard to the service in compliance with the customer needs; the majority of concurrencies emerged in the dimension of interaction, followed by the dimensions of physical environment and output. Based on the survey conducted, appropriate suggestions were made to improve the service at Kalev Spa.

In Estonian

Tänapäeva ettevõtete jaoks on oluline kasumlikkus ning tööefektiivsus, samal ajal on ressursid piiratud ning see tekitab olukorra, kus ettevõtetel tuleb leida edukaks tegutsemiseks uusi võimalusi. Järjest rohkem pööratakse tähelepanu töötajate heaolule ning uuritakse neid mõjutavaid tegureid. Töökeskkonnas avaldavad mõju mitmed tegurid. Erinevate psühhosotsiaalsete teguritega (emotsionaalsed, kognitiivsed ja sotsiaalsed) puutuvad töötajad kokku igapäevaselt. Psühhosotsiaalsetele teguritele, mis tavaliselt avalduvad läbi stressireaktsiooni, pööratakse uurijate poolt järjest suuremat tähelepanu. Psühhosotsiaalse töökeskkonna hindamine ja tööga seotud stressorite teadlik ennetamine ja vähendamine võimaldavad tõsta töö efektiivsust ja parandada tööalast heaolu.
Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks oli uurida AS-i Statoil Fuel & Retail Eesti Tartu teenindusjaamade psühhosotsiaalset töökeskkonda ning selgitada välja, millised psühhosotsiaalsed tegurid mõjutavad töötajaid kõige enam.

Andmete kogumiseks kasutati Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku I versiooni (COPSOQ-I), mis on loodud psühhosotsiaalsete töötingimuste üldiseks hindamiseks ning sisaldab 30 töö ja tervise mõõdet, mis on kajastatud 141 tegurina (Kristensen et al., 2005). Küsimustikule vastas 43 töötajat.

Tulemused näitavad, et varasemate uuringutega võrreldes sisaldab uuritava ettevõtte psühhosotsiaalne töökeskkond märgatavalt rohkem ohutegureid. Positiivne tulemus ilmnes ainult kolmes dimensioonis – juhtimiskvaliteet, kvantitatiivsed nõudmised ja sotsiaalne toetus. Kõige enam eristuvate ohuteguritena ilmesid töötajate madal hinnang üldisele tervislikule seisundile, vähene tegevusvabadus tööl ja vähene otustususõigus. Valkondadest osutusid kõige problemaatilisemateks töö organiseerimine ja sisu ning tervis ja heaolu.

In English

Profitability and work efficiency are significant factors for modern enterprise. However, the resources are limited thus creating a situation where businesses should find new opportunities for successful performance. More and more attention is paid to well-being of employees, and the affecting factors are investigated. There are numerous factors affecting the working environment. Employees come in touch with different psychosocial factors (emotional, cognitive and social) on a daily basis. Researches pay greater attention to psychosocial factors that normally demonstrate through stress reaction. Assessment of psychosocial working environment and knowledgeable prevention and reduction in the work-related stress factors allow businesses to raise job efficiency and improve well-being at workplace.
The goal of this final research paper was to assess the psychosocial working environment at Statoil Fuel & Retail Eesti Tartu service stations and investigate which psychosocial factors affect the employees most of all.
To collect data, the author used version I of Copenhagen psychosocial questionnaire (COPSOQ-I), which was created for general assessment of psychosocial factors working conditions and contains 30 work and health measurements, given in the form of 141 factors (Kristensen et al., 2005). The questionnaire was replied to by 43 employees.

The results show that compared with the earlier research the company’s psychosocial working environment contains significantly more endangering factors. Only three measurement indicated the positive result – quality of management, quantitative demands and social support. The most distinguishable endangering factors included the employees’ low rating of general state of health, insufficient freedom of action and small right of decision. As the most problematic areas, the work arrangement and contents as well as health and well-being were named.

In Estonian

Käesoleva töö „Sensoorne turundus ostukäitumise mõjutajana kodu- ja aianduskeskuses Hortes“ autori eesmärgiks oli kaardistada sensoorse turunduse rolli ostukäitumise mõjutajana Hortese kodu-ja aianduskeskuses ja teha ettepanekuid turundustegevuse täiendamiseks. Teema uurimist pidas autor oluliseks seetõttu, et Eestis on väga vähe uuritud sensoorsete kogemuste rolli ostukäitumise mõjutajana ning aiandussektoris sarnaseid uuringuid autorile teada olevatel andmetel läbi viidud ei ole. Seevastu järjest enam teadvustatakse inimese viie meele stimuleerimise tulemusel tekkivate emotsioonide rolli ostuotsuste mõjutajatena. Eesmärgi täitmiseks püstitas autor järgmised uurimisülesanded: anda ülevaade sensoorse turunduse mõiste teoreetilistest lähtekohtadest, selgitada välja meelte eripära ja roll ostukäitumise mõjutajana, kaardistada kuidas kasutatakse ja tajutakse sensoorset turundust Horteses ning teha ettepanekuid ettevõttele turundustegevuse täiendamiseks.
Empiirilises uurimuses kasutas autor kahte uurimismeetodit intervjuud ja küsitlust. Uuringu esimeses etapinas viis autor läbi intervjuu kodu- ja aianduskeskuse Hortes juhiga. Teises etapis küsitles Hortese kliente. Intervjuu ja küsitluse küsimused on koostatud autori poolt tuginedes teoreetilistele käsitlustele. Intervjuu toimus 5.veebruaril ning küsitlusperioodi ajavahemik oli veebruar - märts 2015, küsitluses osales 56 klienti.
Käesoleva uurimuse tulemusena selgus, et Horteses panustatakse teadlikult kõige rohkem nägemis- ja kuulmismeele stimuleerimisele, teadvustatakse ka haistmis- maitsmis- ja kompimismeele rolli, kuid klientide jaoks on oluline kõigi viie meele stimuleerimine ostukäitumise mõjutajana. Tuginedes läbi viidud uuringu analüüsile teeb autor käesoleva töö kokkuvõtteks ettevõttele 16 turundustegevuse täiendamise ettepanekut.

In English

The aim of current paper “Sensory marketing influencing buyers desicions at home- and garden centre Hortes“ was to survey the role of sensory marketing shaping the purchase behaviour at home- and gardening centre Hortes and to make suggestions in order to improve the marketing there. The author considered the topic important due to the lack of research in this area in Estonia and according to the author no researh have been conducted on this topic in horticultural sector in Estonia. The emotions caused by stimulated senses are more and more acknowledged as an influence at purchase decisions. The author has set the research tasks to fulfil the goal: to give an overview about sensory marketing in theoretical point of view, ascertain the characteristics of senses and its role for purchase behaviour, outline how sensory marketing is used and percepted in Hortes. Additionally, suggestionas are made in order to improve company`s marketing.
Interview and questionnaire are used for empirical part of research. The interview with manager of home and garden centre of Hortes was conducted as the first phase of the research. The second phase was questioning the Hortes´ clients. The questions for interview and questionnaire were compiled by author being supported by theoretical approach. The interview took place on the 5th February and the period for questioning the customers was February- March 2015. 56 clients attended in questioning.
Conducting the research, the author of current paper found that in Hortes stimulated sight and auditory senses are the most contributed; taste, smell and touch are just acknowledged, although stimulating all five senses is important to influence purchase behaviour. Being supported by the analysis of the research the author makes 16 suggestions to improve the marketing in Hortes.

In Estonian

RESÜMEE
Lõputöö pealkirjaks on „ Sugupuu tarkvara projekt“.
Tänapäeval on loodud võimalus uurida oma sugupuud kodust lahkumata ja tänu sellele on paljud eestlased hakanud otsima oma juuri.
Enamik eestlastest sugupuu uurijaid on vanemaealised inimesed. Tarkvara projekti eesmärk on lihtsustada nendel inimestel sugupuu uurimist. Paljud sugupuu tarkvara programmid on keerulise ülesehitusega ja võõrkeelsed ning see raskendab programmi kasutamist, eriti kui toodet kasutavad arvutit ja inglise keelt mitte väga hästi tundvad inimesed.
Töö eesmärk on koostada sugupuu tarkvara infosüsteemi projekt, mis on täiuslikum ning hõlmaks võimalikult palju olemasolevate sugupuu tarkvarade funktsionaalsusi. Lõputöö lisaeesmärgiks on saada kogemusi tarkvara projekteerimisel.
Lõputöö tulemusena on koostatud sugupuu tarkvara infosüsteemi projekt. Töö esimeses osas on kirjeldatud uurimise teoreetilisi aluseid: olemasolevate tarkvarade võrdlus, nende positiivsed ja negatiivsed omadused. Tutvustatakse tarkvara arendamise metoodikaid, painde ja tardmetoodikat ning antakse lühiülevaade infosüsteemide projekteerimise meetoditest. Töö teises osas koostati tarkvara infosüsteem koos ülevaatega loodavast tarkvarast.
Töö koostamise käigus selgus, et tarkvarade erinevate kasutusfunktsioonide paljusus, tekitab kasutajates kahetisi tundeid. Ühed kasutajad soovivad, et programm oleks võimalikult lihtne ja arusaadavalt loodud, teised aga eeldavad, et programmil peab olema palju funktsioone erinevate ülesannete täitmiseks.
Infosüsteemi projekti koostamisel loodi võimalus sugupuu andmete juures kasutada kaardirakendust ning funktsioon, mis võimaldab fotodel ära tuntud inimestele lisada nende nimed ehk inimesi märkida, need funktsioonid puuduvad hetkel enamikes sugupuu programmides.

In English

RESUME
The title of the thesis is „Genealogy software project“.
Nowadays there are many ways of researching one's family tree without leaving home and as a result of this many Estonians have started to seek their roots.
Most Estonians genealogy researchers are elderly, this software project is aimed at simplifying the software to help these people their genealogy research. Many genealogy software’s are complex and in a foreign language and this makes them harder to use, especially for people who has few computer and English skills.
The purpose of the work is to create genealogy software information system project, which is a more complete and covers much of the existing software functionality. The thesis goal is to get additional experience in software design.
The result of this thesis is a genealogy software system. In the first part of this thesis theoretical research methods are described: comparisons of current genealogy software’s and the negative and positive properties of these systems. General software development, heavy and light methods are introduced. Also a short overview of information system design methods is given. The second part of this thesis consists of a short overview and the creation of the information system.
During this work revealed, that genealogy software has too many various function and this creates two distinct types of feelings for users. The first type of users would like that the program would be as simple and understandable as possible. Others assume that the program should have many functions to complete different tasks.
A map based application was added to the information system during the project. Also functionality that allows to add names to recognized persons on photos. This kind of function is absent in most of current genealogy software.

In Estonian

Arvutid muutsid inimeste suhtlemise ja ärijuhtimise viise. Protsessorite, meilide, taabelite, sõnumite maailm sai igapäevase elu osaks. OS Microsoft Windows arenemisega arvuti tarkvara kasutamine enam ei nõua erilisi teadmisi infotehnoloogias. Tarkvara kasutajaliides on intuitiivselt arusaadav ja kui oskad üht saad kasutada ka teist.
Arvutikasutaja nägemusel tarkvara (kasutaja soovil) loob faile ja salvestab neid kõvakettale või välisele andmekandjale. Kui kasutajal ei ole enam faili vaja, ta kustutab selle ära. Sel ajal, kui kasutaja on kindel, et kustutatud fail on hävitatud, operatsioonisüsteem loob oma faile, mis sisaldavad informatsiooni kustutatud failist (nö täiendavad failid), mille järgi on võimalik taastada või saada faili metaandmed. Operatsioonisüsteem teeb seda ilma kasutaja teadmiseta. Teadmised täiendavatest failidest on samuti vajalikud privaatsuse ja ohutuse poolest.
Lõputöö teema „Valitud failide täielik kustutamine Microsoft Windows operatsioonisüsteemis NTFS failisüsteem küberkuritegude menetlemisel“ ei ole juhuslik valik. Autori igapäevaseks tööks on digitaaltõendite uurimine küberkuritegude ja digitõendite teenistuses. Kui uurimise käigus andmekandjalt tuvastatakse keelatud faile, siis hiljem, kohtuprotsessi lõpetamisel Kohus võib määrata ülesandeks kustutada andmekandjalt konkreetset keelatud faili. Keelatud faili kustutamises on oluline selle taastamise võimatus. Antud töö praktilises osas autor kasutas viis erinevat programmi failide kustutamiseks viiel virtuaalmasinatel. Praktilise töö käigus selgus, et andmed kustutatud failidest jäävad hõivamatas kohas ja süsteemifailides, mis teeb kustutatud faili taastamise võimalikuks. Samuti oli testitud ka täieliku kõvaketta puhastuse tarkvara Darik´s Boot and Nuke (DBAN), mille tulemuseks oli operatsiooni süsteemi kustutamine, mis teeb failide taastamise võimatuks.

In English

Computers have changed people communication and business conduction. World processors, messages, emails, spreadsheets, have become part of our everyday life. With the development and improvement of Operation Systems, such as Microsoft Windows, programs using do not require special knowledge in IT. Application Interfaces are intuitive and mastered one thing, a person can easy work with others.
From a user position, the application creates files and stores them on a hard drive or an external drive. When the user no longer needs a file, he deletes them. At that time, the user is sure that the deleted file does not exist anymore, the operating system creates its own system files that contain information about deleted files because of it is impossible restore whole file or some metadata. All this is made by the operating system without user intervention. In terms of privacy and security, knowledge of the additional files is needed.
The theme of this thesis work „Secure File deletion from hard disk in Microsoft Windows OS NTFS File System“ is a nonrandom choice. The Author works in the Cybercrime and Digital Evidence Union and analyze different kinds of digital media, such as hard drives, memory cards and other media in order to detect prohibited files and/or the evidence in criminal cases. If during the investigation a prohibited file is detected the Court may give later in the judgement the task to erase the prohibited files from media (hard drive). Is it possible securely delete files without the possibility of them recovering? During practice, the author found that the information about the deleted files remain in the unallocated space of hard drive, system files and pagefile. This fact makes file recovery possible. Also, the Data Wiping Software Darik´s Boot and Nuke (DBAN) was used for disk wiping. Author made sure that files recovery is impossible after DBAN using.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on hinnata investeerimisprojekti efektiivsust, mis keskendub AS Alexela Terminalis naftasaaduste aurude regenereerimissüteemi (Vapor recovery unit, edaspidi VRU) ehitamisele.
Antud ettevõtte jaoks on naftasaaduste aurumine ümberlaadimistööde käigus suureks probleemiks nii produkti kadude kui ka keskkonna saastamise tõttu. Ettevõttes kasutatakse naftasaaduste põletamiseks tõrvikut, mis on üsnagi kallis utiliseerimise tehnoloogia. Kirjeldatud investeerimisprojekt pakub välja tõrviku asendamist VRU süsteemiga, mis aitaks nii naftasaaduste aurude utiliseerimise kulusid vähendada kui ka produkti ennast säästa. Projekti maksumus on 2,93 miljonit eurot (hind on käibemaksuta).
Töös viiakse läbi olemasoleva (tõrvik) ning planeeritud aurude utiliseerimise lahenduste võrdlus, mis kinnitab investeerimisprojekti realiseerimise kasulikkust ettevõttele. Investeerimisprojekti efektiivsuse arvutamiseks kasutatakse Ameerika Ühendriikide Keskkonnakaitseagentuuri (EPA, 2006) poolt soovitatud meetodeid.
Lõputöö teoreetiline osa seletab põhilisi tootmisse investeerimise mõisteid ning nende hindamise meetodeid. Seejärel antakse ülevaade ettevõtte ärikeskkonnast, et seletada, miks vajab ettevõtte neid investeeringuid.
Praktilises osas kirjeldab autor AS Alexela Terminali tegevust ja finantsolukorda, vaatleb investeerimisobjekti ning esitleb investeerimisprojekti efektiivsuse hindamise arvutusi. Nende arvutuste tulemused näitavad, et tegemist on efektiivse projektiga. Näiteks on projekti tasuvusaeg 2,6 aastat ning kasumlikkuse koefitsient 46,4%. Projekti realiseerimise viienda aasta lõpuks on nüüdispuhasväärtus (NPV) 1,95 miljonit eurot ja seega suureneb ettevõtte kapital selle summa võrra. Kõiki efektiivsuse kriteeriumeid arvesse võttes soovitatakse projekti realiseerida.

In English

The purpose of this thesis is to analyse the effectiveness of the investment project about the construction of the oil vapour recovery system in the Alexela Terminal AS. Vaporization of oil products during loading and discharging works is an issue for the company due to product loss and environmental pollution. The company uses a torch to burn vapours and that is a rather expensive technology of utilisation. The investment project proposes to replace the torch with a vapour recovery system to reduce product loss and expenses of vapour utilisation. The total cost of the investment project is 2,93 million EUR, excluding VAT.
The comparison between the existing (torch) and the planned solutions for vapour utilisation has shown clear benefits from the implementation of the investment project. The effectiveness of the investment project is calculated based on the methods, which are recommended by the US Environmental Protection Agency (ЕРА, 2006).
The thesis starts with a theoretical part, which covers main principles of investments into production and introduces methods for their evaluation. Moreover, it gives an overview of the company's business environment. This overview proves the necessity of the investments.
In the practical part the author describes financial state and activity of the Alexela Terminal company, examines the needed equipment and provides exact calculations of project's effectiveness. The results of those calculations show that it is reasonable to implement the investment project. For example, the payback period of the project is 2.6 years and accounting rate of return is 46,4%. After the first 5 years of the project implementation the net present value (NPV) will be 1,95 million EUR, which would increase company's capital by that sum. According to all effectiveness criteria the investment project is recommended for implementation.

In Estonian

Lõputöö teema „ Probleemide analüüs üleminekul kaskaadi mudelilt iteratiivse mudeli peale Symatec Estonia OÜ tarkvara arendamisel näitel.“
Teema asjakohasus on tingitud infotehnoloogia kiirest kasvava turu tõttu (edaspidi „IT-turg“). Eelmainitud turul paljud firmad arendavad ettevõtte tarkvara (edaspidi TA) kasutades kaskaadi juhtimise mudelit. Haruldane väljaanne põhjustas uue TA jaoks mahajäämist mugavuses ning TA tehnoloogia arendamises tarbija turul, mis omakorda arenes kiiremini.
Autori lõputöö eesmärgiks on koostada ettepanekuid võimalike probleemide lahendamiseks, et vähendada või välistada nende tagajärgi kaskaadi mudeli juhtimisest iteratiiv mudeli peale.
Esimeses osas pööratakse tähelepanu teema aktuaalsusele. Autor uurib keskkonna mõjude võimalikke probleeme ning vastavalt tulemustele teeb ettepanekuid, et üleminek iteratiivse mudeli peale on aktuaalne ning seda on vaja kasutada Symantec Estonia OÜ ettevõttes.
Teises osas autor uurib võrdlemise teel kahte mudelit, vaadeldes nende eeliseid ja puudusi. Võrdlemise tulemused on viinud autori järelduseni, et soovitavalt on kasutada iteratiivset mudelit. Selle põhjal oli tehtud ettepanek Symatec Estonia OÜ´le iteratiivse mudeli kasutamiseks.
Kolmandas osas vaadeldi, millised uuendused on vajalikud üleminekuks Symantec Estonia OÜ ettevõttes, kaasa arvatud probleeme, mis võivad tekkida iteratiivse juhtimise mudeli rakendamisel. Analüüsiti võimalikud ülemineku käigud ning toodi välja eelised, mida nad annavad ettevõttele.
Töö tulemused võivad märgatavalt lihtsustada ja kiirendada üleminekut kaskaadi mudelilt iteratiivse juhtimise mudeli peale TA arendamisel, seega kasu saab mitte ainult tootmise ettevõte, kuid ka nende ärikliendid, rahuldades nende vajadusi uues, mugavas ning tehnoloogilises TA´s.

In English

The subject of the final work is: "Analysis of problems in the transition from the cascade model to iterative model management in software development on the example of Symantec Estonia OÜ».
Relevance of the subject is caused by a fast growing information technology market (hereinafter - IT market), where many companies, who develop corporate software, do it using a cascade model of management. A rare edition of new corporate software caused its backlog in terms of its convenience and technology, compared to the software developed for the consumer market, which was developing more quickly.
The aim of the author's final work is to make a proposal for the solution of the possible problems, in order to minimize or eliminate the consequences of the transition from cascade model to iterative model management.
The first chapter is devoted to the relevance of the subject. The author looks at the problems of the environment and makes the assumption based on the results that the transition to an iterative model is relevant and should be used in the Symantec Estonia OÜ enterprise.
In the second chapter, the author considered both models by comparing their advantages and disadvantages. The comparison results have led the author to the conclusion that it is more expedient to use an iterative model. On this basis, the suggestions were made in the favor of the use of iterative model for Symantec Estonia OÜ.
The third chapter describes the company Symantec Estonia OÜ itself: what kinds of innovations are needed for the transition, as well as problems that may be encountered during the implementation of the iterative management model. The possible steps of the transition and output advantages that they give us.
The results of the work can significantly simplify and accelerate the transition from the cascade model to the iterative model management of software development, thus it can provide the advantage not only for the manufacturer, but also for their corporate clients, by meeting their needs in new, convenient and technological software.

In Estonian

Märgistuskeeli kasutatakse, et muuta teksti kuvamist, kuid need ei ole omaette programmeerimiskeeled. Märgistuskeeled ei kausta tingimuslauseid ega oska arvutada ning need ei anna brauseritele käskusid kuvada elemente kindlat moodi. Märgistuskeeled selgitavad, mis on mis, ning brauserid ise otsustavad, kuidas nad näiteks esimese taseme pealkirja (h1) kuvavad.
Märgistuskeeli on mitmeid erinevaid ning neid kategoriseeritakse üldotstarbelisteks (HTML, XML), sündikatsiooni (RSS) ja kasutajaliidese märgistuskeelteks (XAML). Samuti on välja töötatud taksonoomiline jaotus, mille järgi on märgistuskeeled ettekandelised, protseduurilised või kirjeldavad, vastavalt sellele, millised on märgendite eesmärgid.
Märgistuskeelte areng algas enne internetti, kuid esmakordselt pakuti välja idee kasutada märgistuskeelt 1967. aastal. Kahe aasta pärast loodi GML ning varsti pärast seda ilmus ka SGMLi standard. Viimast võib pidada metamärgistuskeeleks, sest sellest on mitmed olulised märgistuskeeled tuletatud. HTMLi kirjeldati esmakordselt avalikult 1991. aastal ning pikkade arenduste tulemusena on praegu avalikkuse ees HTML5, millel on eelmise spetsifikatsiooniga võrreldes mitmeid uusi elemente ja atribuute, mis lisavad veebilehele interaktiivsust ja multimeediat.
Samuti nagu SGML, on metamärgistuskeeleks ka XML, mis loodi ideega, et see peab olema lihtne. XMLi dokumendid näitavad elementide struktuuri, visuaalset ja funktsionaalset poolt on võimalik lisada XSLT, xPathi ja xPointi abiga. XMLil põhinevatest keeltest on antud töös uuritud järgmisi:
WML - veebilehtede loomiseks mobiiltelefonides ja pihuarvutites
VML - vektorgraafika loomiseks punktide, joonte ja kurvide kirjeldamisega
XAML - Microsofti märgistuskeel, mida kasutatakse näiteks .NET tehnoloogiates
ThML - teoloogiaalaste tekstide loomiseks veebilehtedele
MusicXML - nootide kirjutamiseks, et lihtsustada partituuride levitamist ja vahetamist
GraphML - graafide defineerimiseks ja struktuuriliste omaduste kirjeldamiseks
MathML - matemaatiliste esituste (valemite) kirjeldamiseks, nii struktuuriliselt kui sisuliselt
Neist igal märgistuskeelel on oma eesmärk ning samuti on veel palju selliseid spetsiifilisi märgistuskeeli. Mõned neist ei ole enam brauserite poolt toetatavad, neile on otstarbekamad asendused tekkinud, näiteks MathMLi on välja tõrjunud LaTex.
Veebipoodide loomiselgi saab kasutada märgistuskeeli. Lisaks HTMLile, üldisele veebistandardile, saab kasutada XMLi näiteks tootevaliku kuvamiseks ning see ei näe halvem välja kui HTML5ga tehtult, kui kasutada XSLT-d, xPathi ja xPointi. MathMLi saab spetsiifiliste veebipoodide loomisel kasutada, kuid seda toetab ainult Firefox, niiet see ei ole üldse otstarbekas. WYSIWYG redaktorid, Dreamweaverit kasutades selgus, et sea on üsna keeruline teha inimesel, kellel on keskmisest rohkem teadmisi koodikirjutamisest. Keeruline on üritada mitte jälgida koodi ning lasta redaktoril kõik ise ära teha. HTML5 uusi elemente kasutades saab veebilehele lisada interaktiivsust ja multimeediat, mis teeb veebipoe külastajatele atraktiivseks ning samas ka konkurentsivõimeliseks.
Märgistuskeeli on palju nagu ka nende kasutusalasid. Antud tööga ei saanud kõik neist kaetud, samuti ei saanud kõiki ka proovida. Mõnel juhul on tegemist vananenud standardiga, mõnel juhul ei ole mägistuskeelel midagi ühist veebipoodidega ning seetõttu ei olnud nende proovimine otstarbekas. Samas need, mis said uuritud, näitasid, kui erinevad on märgistuskeeled. Kui on spetsiifilisel teemal veebilehte või -poodi vaja luua, tuleb nii mõnigi vähelevinud märgistuskeel kasuks. Üldiselt on tavaliste kaupade pakkumiseks loodava e-poe puhul mõttekas jääda kindlaste standardite juurde, mida toetavad kõik kaasaegsed brauserid. Siinkohal on mõeldud eelkõige HTMLi ja XMLi.

In Estonian

Lõputöö teemaks on pesu- ja rannarõivaste bränd Marc & André. Autor on uurinud brändi ajaloolisi aspekte, tootegruppe, turgude paiknemist, tarbijate sihtgruppi, disainiprotsessi, pesu- ja rannarõivaste tootmises kasutatavaid masinaid, jne. Lisaks loob autor Marc & André´le rannarõivaste kollektsiooni, millest õmbleb valmis ühe meelepäraseima mudeli. Töö eesmärk on uurida pesu-ja rannarõivaste tootmisega seotud tagamaid ja eelmainitud brändiga kaasnevaid aspekte.

In English

The topic of this research paper is lingerie and beachwear brand Marc & André. The author researched historical aspects of this brand, product groups, main markets and target groups of consumer, processes of design, machines used in lingerie and beachwear production and so on. The author also created a collection for Marc & André, from which one of the most favourable model was made. The aim of this paper was to investigate different aspects of creating and producing lingerie and beachwear, as well as to give an overview of other aspects related to this brand.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud väljaselgitamiseks, kuidas Bootstrapi raamistikud vastavad veebi sisu juurdepääsetavuse standardiditele. Veebilehekülgede loomisel on oluline meeles pidada, et maailmas elab sadu miljoneid puuetega inimesi. Paljude riikide seadusandlus, ÜRO puuetega inimeste õiguste konventsioon ja majanduslikud tegurid ergutavad veebiarendajaid rakendama ligipääsetavuse standardeid, selleks et lihtsustada puuetega inimeste juurdepääsu IKT süsteemidele, sealhulgas ka Internet. Info peaks olema kättesaadav ja kasutatav võimalikult paljudele inimestele.
Selle lõputöö eesmärgiks on:
• teha kindlaks, kuidas Twitter Bootstrapi raamistikud võimaldavad rakendada ligipääsetavuse standardeid;
• millistes populaarsetes Bootstrapi raamistikkudes ligipääsetavuse standardid on juurutatud suuremas ulatuses.
Selle ülesanne saavutamiseks autor tutvus ligipääsetavuse standarditega, nimelt WCAG 2.0 ja WAI-ARIA, nende spetsifikatsioonidega. Samuti oli kindlaks määratud Twitter Bootstrapi raamistikud, mille alusel oli tehtud lõputöö praktiline osa. Katsenäidised olid loodud Twitter Bootstrap, Plusstrap ja BootMetro raamistikude abil.
Praktilises osas autoriga oli loodud puhas HTML-lehekülg kõikide vajalike elementidega. Antud lehekülje baasil autoriga olid tehtud katsenäidised valitud raamistikude abil. Seejärel loodud näidised võrreldakse ja analüüsitakse ligipääsetavuse standardidite vastavusele.
Uuringute tulemusena selgus, et kõik kolm ülevaatetud raamistiku vastavad WCAG 2.0 suunistele, kuid WAI-ARIA spetsifikatsioon on detailselt realiseeritud vaid Twitter Bootstrap raamistikus. See asjaolu teeb selle raamistiku kõige sobivam veebilehtede loomiseks, kus veebi sisu juurdepääsetavusstandardid arvestatakse suuremal määral.
Antud raamistiku kasutamine peaks oluliselt lihtsustama veebiarendaja tööd veebsaitide ja veebirakenduste loomisel, mis on mõeldud kõikide kasutajate jaoks, et tagada erinevate vajaduste ning võimalustega inimestele ligipääsu veebilehe sisule.

In English

It is necessary to remember that hundreds of millions disabled people live in the world. Legislative norms of many states, the UN Convention on the Rights of Persons with Disabilities, as well as economic factors are pushing web developers to apply certain accessibility standards, to facilitate people with disabilities access to new information and communications technologies and systems, including the Internet. This thesis work is devoted to define how far Bootstrap framework from Twitter allows to use standards of Web content accessibility.
The purposes of this thesis are:
• to define as far as Bootstrap framework from Twitter allows to use standards of Web accessibility;
• to determine, in which popular Bootstrap frameworks standards of accessibility introduced more.
Within the thesis, the author followed two accessibility standards developed by the consortium W3C - WCAG 2.0 and WAI-ARIA. Also have been identified frameworks from Twitter Bootstrap based on which the practical part of the thesis was executed. The test samples were created using frameworks Twitter Bootstrap, Plusstrap and BootMetro.
In the practical part of the work, the author has created the blank HTML page, with all necessary elements. Based on this HTML-page, using the chosen frameworks the tested samples were created. As a next step, the created samples were compared and analyzed for compliance of accessibility standards.
By results of research it became clear that all three considered frameworks correspond to guidelines of WCAG 2.0, however specifications from WAI-ARIA are most in detail realized only in Twitter Bootstrap framework. This circumstance does it by the most suitable framework for creation of web pages in which standards of Web accessibility considered more.
Using this framework should greatly simplify the task of a web designer to create a website and web application designed for users of all categories, regardless of their physical abilities and limitations.

In Estonian

Käesolev lõputöö on teemal „Tööstressi põhjused ja seos töötajate lahkumiskavatsustega Veterinaar- ja Toiduametis“. Autor pidas teema uurimist oluliseks seetõttu, et tööstressil võib olla kahjulik mõju töötaja psühholoogilisele ja füüsilisele tervisele ning organisatsiooni tulemuslikkusele. Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks on analüüsida Veterinaar- ja Toiduameti töötajate töökeskkonnast tingitud tööstressi põhjuseid ja seost töötajate lahkumiskavatsustega ning teha ettepanekuid Veterinaar- ja Toiduameti juhtkonnale töökeskkonnast tingitud tööstressi vähendamiseks.
Eesmärgi täitmiseks viis autor läbi empiirilise uuringu Veterinaar- ja Toiduametis, et välja selgitada töökeskkonnas esinevad ohutegurid ja töötajate lahkumiskavatsused. Autor kasutas uuringu läbiviimisel kvantitatiivset uurimisstrateegiat ja uuringumeetodina tööstressi kaardistaja küsimustikku. Empiirilises uuringus osales 112 töötajat.
Uuringu tulemused näitasid, et 22% töötajatest on kõrge stressitase. Kõige probleemsemana tajuvad töötajad tööga seotud nõudeid. Peamised põhjused miks töötajad Veterinaar- ja Toiduametist lahkuksid on parem tööpakkumine ja palk. Töökeskkonnast tingitud stressorite ja töötajate lahkumiskavatsuste vahel oli keskmise tugevusega seos.

In English

Present thesis is written on the subject "Causes of Occupational Stress And It`s Relationship with Turnover Intentions at Veterinary and Food Board". The author considered previously mentioned topic important, therefore, that occupational stress can have negative effects on the psychological and physical health of the employees and organizational performance in general.
The aim of this current thesis is to analyze the relationship between employee occupational stress which is due to the working environment and employees turnover intention from Veterinary and Food Board. As a result of this analysis the author makes suggestions to Veterinary and Food Board direction for reducing work-related stress.
To fill above-mentioned aims of this thesis, the author conducted empirical survay among Veterinary and Food Board employees to identify risk factors in work environment that may be a cause of occupational stress and which may lead to employees intentions to quit. To conduct the survay the author used quantitative approach for the research strategy and questionnaire as the research method. There were 112 participants in this empirical study.
The results of the study showed that 22% of the employees that participated in the survay have high level of stress. The most problematic in employees sense are demands related to their work. Main reasons why employees consider of quiting their job in Veterinary and Food Board are better job offer and higher wages. As a result of this study the author found that there is a medium association between work-related stressors and employees turnover intensions.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva bakalaureuse töö pealkiri on „Muudatuste läbiviimine SA Tehvandi Spordikeskuse ja OÜ Kääriku Puhke ja Spordikeskuse liitumise näitel“.
Töö autori eesmärgiks on analüüsida muudatuste läbiviimise protsessi ettevõtete ühinemise näitel, lähtudes muudatuse juhtimise protsessi teoreetilistest käsitlustest. Töö autor võrdleb reaalselt toimunud muudatuse elluviimist, erinevate autorite poolt loodud teoreetiliste mudelitega, ning annab ettevõtte juhtidele soovitusi järgnevate muudatuste läbiviimiseks.
Töö aktuaalsus seisneb järjest suureneva vajadusega organisatsioonides läbi viia erineval tasemel muudatusi, mille põhjused võivad olla tingitud kas ettevõtete sisekeskkonnast või väliskeskkonnast. Oskuslikult planeeritud muudatuste juhtimine ja läbiviimine aitab olulisel määral kaasa parema lõpptulemuse saavutamiseks.
Läbiviidud empiiriline uurimus on kvalitatiivne, kus andmeid kogutakse intervjuu käigus saadud poolstruktureeritud küsimustiku teel. Üldkogu ja kogu valimi suuruseks osutus 10 isikut. Püstitatud eesmärkidest ja saadud tulemustest lähtuvalt jõudis töö autor järeldusele, et toimunud muudatuste protsess on vastavuses teoreetilise käsitlusega ning soovituste osas tuleks järgnevatel kordadel tähelepanu pöörata põhjalikumale teavitustööle organi-satsioonist väljapoole.

In English

SUMMARY
The title of this Bachelor’s thesis is ‘The implementation of changes in the example of the merger of the Tehvandi Sports Centre foundation and Kääriku Sports and Recreation Centre’.
The author’s aim was to analyse the process of implementing changes in the example of the merger of two companies, based on theories related to the process of change management. The author compares the real-life implementation of changes with the theoretical models devised by various authors and provides the company managers with recommendations for implementing future changes.
The subject of the thesis is topical due to the increasing need to implement changes at different levels within organisations, the reasons for which may stem from either the internal or external environment. The skilfully planned management and implementation of changes can significantly contribute to achieving a better end result.
The empirical study carried out for the thesis was qualitative, with data being gathered via a semi-structured questionnaire used in interviews. The total sample size was 10 individuals. Based on the objectives set for the thesis and the results obtained, the author concluded that the process of changes that had taken place was in conformity with the theoretical treatment. In terms of recommendations, the author advised paying attention on future occasions to informing those outside of the organisation in more detail.

In Estonian

Diplomitöö teemaks on „Majanduaruande analüüsi kasutus ettevõtte Eltolex OÜ riskijuhtimiseks“. Antud diplomitöö eesmärk on uuritava ettevõtte Eltolex OÜ riskijuhtimise hinnang. Ettevõtluses on võimatu riske välistada täielikult, neid tuleb pidevalt analüüsida, omada ülevaadet võimalikest riskidest ning parimate võimalike lahenduste leidmine riskijuhtimise valdkonnas.

In English

The theme of the diploma is “The Use of Financial Account Analysis for the Business Risk Management at the Enterprise Eltolex OÜ”. The purpose of the work is estimating business risk at the enterprise Eltolex OÜ which is the object of investigation. Business activities don`t exclude risk completely. A constant analysis, control and search of optimum decisions in business risk management are required.

In Estonian

Diplomitöö on kirjutatud teemal „Maksuarvestussüsteemi täiendamine Monik OÜ ettevõtte näitel“ vene keeles 50 leheküljel, sisaldab 1 pilt, 5 tabelit, 3 lisa.
Märksõnad: juhtimisarvestus, maksudearvestus, maksuõigus, käibimaks, tulumaks, maksukoormus, maksudeklaratsioon, maksustav, arvestuse vahendeid.
Diplomitöö uuringu eesmärgiks on tehe ettepanekuid maksu-ja raamatupidamise arvestuse täiendusel Monik OÜ ettevõttes.
Autor valis selle teema ja formuleeris antud eesmärgi, sest 2015 aastal jõustusid maksuseaduse muudatused ,mis nõuavad ettevõtte maksearvestussüsteemi täiendusi ettevõtteid.
Uuringu eesmärgi saavutamiseks autor lahendab järgmiseid ülesandeid:
• Määrata maksuarvestuse sisu
• Kirjeldada Eesti maksuseaduste muudatuste sisu
• Teha maksumuudatuste mõju analüüsi ettevõtte maksukoormusele
• Kujundada välja järeldus nagu finants-ja maksuarvestuse täiendamise alus Monik OÜ ettevõttes
Uurimisobjektiks on osaühingu Monik tegevus, mis omab tütarettevõtet.
Uurimissubjektiks on maksearvestus Monik OÜ ettevõttes, maksustamise korra muutuste mõju maksude- ja raamatupidamise arvestuse korraldusele ettevõttes.
Vastavalt uuringule, autor valis järgmise esitamise korralduse:
Esimene peatükk teeb ilmsiks põhilised, kõige olulisemad maksude arvestuse teoreetilised alused.
Teises peatükis kirjeldatakse Eesti maksusüsteemi
Kolmandas peatükis vaadeldakse muutuste mõju maksukontrolli süsteemis maksu-ja raamatupidamise korraldusele firmas Monik OÜ
Püstitatud eesmärkide saavutamiseks olid kasutatud empiirilised teaduslikud uurimismeetodid: võrdlus, vaatlus, analüüs.
Lõputöö kirjutamisel autor kasutas kaasaegseid Eesti ja välismaa autorite allikaid, ajakirjanduse materjale, Internetti, statistika andmeid, Rahandusministeeriumi prognoose, Statistikaameti materjale, Eesti seadusi.
Tehtud uurimise tulemusel autori poolt olid formuleeritud järgmised ettepanekud:
- Eelkõige ühendada 2 firmat ühte maksukohustuslaseks
- Lihtsustada ja kiirendada raamatupidaja tööd KMD INF andmete lisatarkvara esitamise abil
- Arendada eelarvestamise süsteemi ja rakendada ERP-süsteemi, mis annab võimaluse automatiseerida eelarve protsesse.

In English

The theme of the doploma thesis is "Improving tax accounting system".It is written on the basis of the company Monik OÜ».It is written in Russian on 50 pages, which include 1 picture, 5 tables,3 applications.
Keywords: management accounting, tax accounting, tax law, sales tax, income tax, tax burden, tax returns, taxable, metering devices.
The aim of the research in the diploma thesis is to formulate proposals for the improvement of tax and accounting at the company MONIK OÜ.
The author chose the topic and formulated this goal because in 2015 the amendments to the tax laws have been taken which require improvements to tax accounting systems of enterprises.
To achieve the objectives of the research the author has the following tasks:
• Determine the nature of tax accounting;
• Describe the essence of the taxation change in Estonia;
• Analyze the impact of tax changes on the tax burden of the enterprise;
• Develop conclusions as the basement for improving the financial and tax accounting in the enterprise Monik OÜ.
The object of study is the work of a limited liability Monique which has subsidiary.
The subject of the study is tax accounting in the enterprise MONIK OÜ, the impact of changes in taxation procedure for the organization of tax and accounting business.
According to the study, the author has chosen the following order of presentation:
The first chapter describes the basic, most important theoretical basis of tax accounting.
The second chapter describes the tax system in Estonia.
The third chapter examines the impact of changes in the tax audit for the organization of tax and accounting at the company Monik.
To achieve these goals empirical methods of scientific research have been used : a comparison, observation and analysis.
When writing the final work the author persents data sources of Estonian and foreign authors, press materials, internet, statistics, forecasts of the Ministry of Finance,material of the Department of Statistics, Estonian laws.
After the study the author made the following proposals:
 primarily combine 2 companies as one taxable;
 simplify and accelerate the work of an accountant to provide the data for KMD INF through additional software;
 develop a budgeting system and implement ERP-system to automate the processes of budgeting.

In Estonian

KOKKUVÕTTE
Antud diplomitöö teemaks on «Sisseökoturism kui reisibüroo Vega Tours OÜ arengusuund».
Diplomitöö on kirjutatud vene keeles.
Diplomitöö autoriks on Anna Guseva – Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor ettevõtte juhtimine eriala üliõpilane.
Töö mahuks on viiskümmend lehekülge. Diplomis on kokku kuuskümmend neli lehekülge. Töös on kolm joonist, seitse tabelit, kakskümmend üks viide autoritele ja kümme lisaallikat.
Töö on jaotutud kolmeks peatükiks.
Valitud teema aktuaalsus on selles et ökoturismi ala aktiivselt areneb ja see võib olla ettevõttele eeliseks konkurendivõitluses.
Esimeses peatükis autor käsitleb ökoreiside koostamise ja firmade tegevuse analüüse teoreetiliseid aluseid. Teises peatükis on tehtud Vega Tours OÜ ettevõttete finants- ja SWOT -analüüs. Nende tulemuse põhjal teeb autor järeldust firmaarengu võimalikust suunast. Kolmas peatükis autor koostab ja põhjendab ökoreisi Vega Tour ettevõttele ja ning pakub selle kasutuselevõtu kava.
Diplomitöö tegemise raames oli korraldatut küsitlus Interneti kaudu. Ankeedil oli seitse küsimusi. Ankeediti nelikümmend kolm sakslast, kelle vanus on nelikümmend viis aastat ja vanem.
Antud diplomitöö teemas autor püstitab hüpoteesi, et sisseökuturism võib olla Vega Tours OÜ arengusuunaks. Töö eesmärk on selle hüpoteesi uurima, ja kui see on õige – koostama ökoreisi, mis on atraktiivne potentsiaalsetele kasutajatele.
Selleks, et püstitatud eesmärk oleks saavutatud, autor tegeles järgnevalt:
- käsitleb ökoturismi mõistet ja selle aluspõhimõtteid,
- uurib ökoturismi seisundit ja potentsiaalid Eestis,
- käsitleb ökoreiside koostamise aluseid,
- käsitleb firmade tegevuse analüüse teoreetiliseid aluseid,
- teeb Vega Tours OÜ firma tegevuse analuusi,
- põhjendab reisi ja sihtrühma valik,
- koostab ligikaudseid marsruuti,
- valib kõige atraktiivsema marsruuti,
- teeb valitud reisi finantspõhjendust,
- uurib võimalikud riskid,
- koostab reisi kasutuselevõtu kava.
Autor on jõudnud järeldusele, et hüpotees on õige ja sisseökoturism võib saama Vega Tours OÜ arengusuunaks. Tulemustele tuginedes autor teeb ettevõttele järgnevaid ettepanekuid:
1. Tegema ökoreisi «Looderannik» sakslase gruppituristidele uueks Vega Tours’i turismitoodeks.
2. Müüma seda reisi sakslaste reisibüroode abiga hinnast 233,30 eur. Reis saab kasumlikuks kui gruppi suurus on üheksateist inimest.
3. Esimese reisi lõpu pärast uurima klientide rahulolu ja tegema reisikavale korrektsioon, kui on vaja.
4. Suvel 2015 korraldama seda reisi vähemalt kaks korda.
5. Kui kasutajad arvavad et reisid on head selle hinnaga, siis koostama uusi reise et arenema ja kindlustuma sisseökoturismialas.

In English

SUMMARY
The theme of the graduation work is «Incoming ecotourism as the direction of development of travel company Vega Tours OÜ».
The graduation work was written in Russian.
The author of the graduation work is Anna Guseva, student of Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. Specialty is «Enterprise management».
The amount content took 50 pages. The total amount took 64 pages. There are 3 figures, 7 tables, 21 literature source and 10 applications in the work.
The graduation work consists of three main chapters. In the first chapter the author explores theoretical basis for the development of the tour in the ecotourism sphere and analysis of the activity of the company. In the second chapter the author examines the activity of Vega Tours, conducts financial analyses and SWOT analyses. Based on the findings the author concludes the possible way of the development of the company. In the third chapter the author develops and justifies the eco-tour for Vega Tours OÜ and offers a plan for its implementation.
As the part of the writing of the graduation the author conducted a survey among respondents older than 45 years living in Germany. The questionnaire was developed. It contains 7 questions for determine of the attractiveness of the tour. 43 respondents were interviewed.
The purpose of the graduation work – to consider the hypothesis that incoming ecotourism can become the development direction for Vega Tours OÜ. In the case of positive response – to develop the tourism product, that meets the criteria of ecotourism and attractive for potential customers.
While writing the graduation work the author solves following tasks:
 to study the concept of ecotourism and its basic principles;
 to study the status and potential opportunities for ecotourism in Estonia;
- to study basics of the analysis of the company;
- to study theoretical basics of development of tourism product;
- to analyze the activity of Vega Tours OÜ;
- to justify a choice of the type of developed tourist product and target group;
- to develop an approximate programs of routes;
- to chose the most attractive route;
- to justify economically the chosen route;
- to analyze possible risks in the implementation of the route;
- to develop a plan for the implementation of the route.
On the basis of the work the author has come to conclusion, that incoming ecotourism can become the direction of the development of Vega Tours OÜ. The author has made the company the next proposals:
1. To make the group tour «North-West coast» the new product of Vega Tours OÜ. The tour has developed for tourists from Germany older than 45 years.
2. To sell the tour through the German travel agents for a suggested price of 233,30 euros per person. The profitability of the tour is achieved with the number of 19 persons.
3. After completing of the first tourist trip to explore the satisfaction of tourists and make necessary adjustments.
4. Before the end of the summer 2015 to conduct the tour at least two times.
5. If costumers would perceive the tours and proposed price well, to develop new products for the development and consolidation in the field of incoming ecotourism.

In Estonian

Nõuetekohasel viisil toimiv kvaliteedijuhtimise süsteem tagab kvaliteetkaupade toomise ja nende vastavuse tarbija nõuetele.
Antud diplomitöö teemaks on „Väljuvate kaupade kvaliteedi hindamise süsteemi täiustamine“.
Antud töö eesmärk on analüüsida väljastatava toodangu kvaliteedi ja konkurentsivõimekuse parandamise võimalusi ettevõttes X, mida võiks saavutada toodangu kvaliteedi hindamise süsteemi täiustamise ja uuenduste juurutamise abil toodangu projektieelsetel etappidel.
Diplomitöö lahkab kvaliteedisüsteemi teoreetilisi aspekte, analüüsib väljuvate täidetud tellimuste korraldust ettevõtte “X EESTI AS TALLINNA TEHAS”.
Uuritud on praakkomponentide liikumist, vaadeldud on pistelise valiku tulemuste hindamist ning uuritud tootmise organiseerimist osakonnas 3PLP protsessi vaatevinklist.
Mitte vähetähtis on ka kuues peatükk, kus vaadeldakse reklamatsiooni olemust, mis on iga ettevõtte lahutamatuks osaks.
Diplomitöö koosneb sissejuhatusest, kuuest peatükist, kaheksast paragrahvist ja viiest alajaotusest, kokkuvõttest ja kasutatud allikate nimekirjast.
Diplomitöös on ka 14 joonist, 1 tabel ja 6 manust.

In English

Properly functioning quality management system is the guarantee of manufacturing of high-quality products and their compliance with the requirements of consumers.

The theme of this research paper is "Improving the system of evaluating the quality of departing products."

The aim of the work is to analyze how to efficiently increase the quality and competitiveness of the products of the company X that could be achieved by the help of improvement and implementation of the production quality evaluation system at the preliminary stages of a product life cycle.
The thesis reviews the theoretical aspects of quality system, analyses the management system of leaving fulfilled orders at “X Supply Site Tallinn”.
The research paper examines the process of moving of defective components, reviews the issue of results of selects test, and studies the manufacturing process on 3PLP on the basis of process approach.
Equally important is the sixth chapter where the essence of claim is examined. Claim is an integral part of any enterprise.
The thesis consists of introduction, 6 chapters, 8 sections and 5 sub-sections, conclusion and list of sources used.
There are also fourteen figures, 1 table, and 6 appendices in the thesis.

In Estonian

Esitatud lõputöö teema on: "Allhanke kasutamise efektiivsus ettevõttes Eesti Energia Õlitööstus AS näitel".
Teema aktuaalsus seisneb selles, et kaasaegses majandusruumis toimub pidev tingimuste muutumine. Konkurentsivõime ja ettevõtte majandusliku sõltumatuse hoidmiseks hindavad juhid pidevalt majandusruumi võimalusi ning strateegilise juhtimise üheks elemendiks on seejuures allhange.
Töö autori eesmärgiks on hinnata allhanke kasutamise efektiivsust EE Õlitööstus AS-is ja töötada välja soovitused allhanke kasutamiseks. Eesmärgi saavutamiseks vaatles autor töö esimeses peatükis allhanke kasutamise põhjuseid ettevõttes, selle erinevaid mooduseid aga ka allhanke rakendamise riskide hindamist ja strateegiliste otsuste vastuvõtmise riskide hindamist kütusesektoris. Teise peatükis analüüsis autor allhanke strateegiat EE Õlitööstuse AS näitel. Tuuakse ära ettevõtte üldiseloomustus, tema finantsnäitajad. Viiakse läbi ettevõtte PEST ja SWOT analüüsid, samuti leitakse allhankest saadav majanduslik effekt.Kolmandas peatükis teeb autor saadud andmete alusel järeldused ja annab vajalikud soovitused allhanke kasutamiseks uuritavas ettevõttes. Ettevõtte tegevuse uurimine näitab, et EE Õlitööstus AS on edukas oma tegevuses ja investeerimis poliitikas. Autor jõuab järeldusele, et antud arenguetapil on ettevõttel kindel koht omas sektoris õldisel kütuseturul. Kuid pidevalt muutuvad majandusruumi tingimused toovad välja vajaduse otsida uusi strateegilisi suundi ja lahendusi eduka tegevuse jätkamiseks.
Töö praktiline väärtus seiseneb selles, et autori soovitatav allhanke kasutamise strateegia on ettevõttes rakendatav saamaks majandusliku kasu.
Töö koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud kirjanduse loetelust, neljast lisast ning kaheksast joonisest ja viiest tabelist.

In English

The topic of this study is "Efficiency of outsourcing apllication in the company - evidence from EE Õlitööstus AS".
Timeliness of the topic lies in the fact that in modern economy an ever-change of conditions happens, caused by the environment. In order to fulfil competitive ability and economic safety of the enterprise, the management estimates possibilities, given by the environment, and one of the elements of the strategic management is outsourcing.
The goal of the study is the estimation of efficiency of the outsourcing application on Eesti Energia Õlitööstus AS enterprise, and the development of recommendations for the application. To achieve the goal, in the first chapter the author examined the reasons of the application of outsourcing on the enterprise, its types and also risk measurement for the application of outsourcing and risk measurement for the application of strategic solutions on the enterprises of fuel market sector. In the second chapter, the author analyzed the application of outsourcing strategy as exemplified by EE Õlitööstus AS. Here the author gave general description of the enterprise, its financial indicators, carried out PEST- and SWOT- analyses for the enterprise and calculated the economic efficiency of the application of outsourcing on EE Õlitööstus AS. In the third chapter, basing on the received data, the author designed the conclusions and necessary recommendations for the outsourcing application on the target enterprise.
The investigation of EE Õlitööstus AS enterprise activity showed that the company carries out successful operations and investment policy. Also the author came to the conclusion that in a current stage of development the company has a footing in its sector of the fuel market. But ever-changing conditions in the environment reveal the necessity of the search for new strategic approaches and solutions for successful activity.
Practical relevance of the study is that the strategy of the application of outsourcing, suggested by the author, can be used in practice in order to gain economic benefit.
The structure of the study consists of introduction, three chapters of the body, conclusion, list of references, 4 appendixes and also contains 8 figures and 5 tables.

In Estonian

Diplomitöö teema on «Ettevõtte Orica Eesti OÜ laomajanduse korralduse täiustus». Valitud teema aktuaalsus seisneb selles, et peale- ja mahalaadimistööde ajateguril on väga oluline tähendus. Valitud teema on aktuaalne, sest ajategur mängib väga tähtsat rolli peale- ja mahalaadimistööde täitmisel. Lao töötajad toimetavad kohale vahetuse jooksul tooraineid osade kaupa ega jõua toorained õigeaegselt põhitootmistsehhideni, mis vähendab tööstuslikku koormust. Peale- ja mahalaadimistööde ajategurile mõjub ettevõtte «Orica Eesti OÜ» tootmisladude ebaratsionaalne paiknemine.
Diplomitöö koosneb sissejuhatavast osast, kolmes keeles resümeest, kolmest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikate nimekirjast ja diplomitöö lisadest. Töö sisaldab tabeleid, fotosid ja joonistusi. Töö maht on 79 lehekülge.
Autori põhieesmärk on probleemi käsitlus toorainete kohaletoimetamise etapil ning laotöö efektiivsuse tõusu kohta ettepanekute esiletõstmine ettevõtte siselogistika käigus.
Autori poolt saavutatud tulemused on saadud põhitootmiseks toorainete ja valmistoodangu kohaletoimetamise siseliinide võrdlemisel ja analüüsimisel.
Lähtudes uurimistöö tulemustest oleks ratsionaalne:
• üle viia pakkematerjali ladu transporditsehhi kohale
• lühendada vahemaad tootmisladude vahel, nimelt põhitootmistsehhi ja pakkematerjali lao vahel
• ümber vaadata toorainete transportseerimise sisemarsruuti tehase territooriumil
Uurimistulemused näitasid, et autori poolt pakutud variant osutus kasulikuks ettevõtte jaoks.
Ettevõte saab säästa sisetranspordi ja laotöötajate ajutisi kulutusi. Toetudes diplomitöö uurimisosa tulemustele, võib öelda, et diplomitöö autori poolt pakutud lahendused võivad olla kasulikud ettevõttele, sest annavad võimaluse vähendada sisetranspordi ja laotöötajate ajutisi kulutusi.

In English

The topic of this is "Improvement of the organization of storage facilities at the enterprise "Orica Eesti OU". The relevance of the chosen topic is that the time factor during loading and unloading operations at the enterprise is of great importance. Warehouse workers perform a partial delivery of raw materials per shift and cannot fully provide the production process and deliver the raw materials for the main shops on time. The irrational location of the warehouses at the enterprise "Orica Eesti OU" affects on the time factor during the loading work.
The thesis consists of an introduction, summary in three languages, three main chapters, conclusion, the list of used literature and application to it. The work contains tables, photos and drawings. The volume of work amounts 79 pages.
The author's main aim is to review the problem at the stage of delivery of raw materials and making proposals on improvements of the effect of warehouse operation due to the changes in internal logistics of the company.
In diploma work the author presents the results obtained by comparing and analyzing the internal routs of delivery of raw materials and finished products for the main production.
The author's conclusions are as follows:
• transfer warehouse of packing materials on to the place of transport department;
• shorten the distance between production warehouses, that is, between the main warehouse and the workshop of packing materials;
• review the internal route of transportation of raw materials on the territory of the plant.
The results of the research show that the version proposed by the author occurred to be profitable for the enterprise. The company can save the time of warehouse employees and transportation costs of internal transport at the plant.

In Estonian

Esitatud lõputöö teema on: "Personali väljaõppe ja arenduse süsteemi täiustamine Eesti Energia Õlitööstus AS näitel".
Teema aktuaalsus seisneb selles, et kaasaegsetes organisatsioonides omandab üha rohkem tähtsust personali arendamise süsteem, mis on suunatud töötajate teadmiste ja oskuste kasvule, oskusele saavutada organistasiooni eesmärke ja nende isiklike vajaduste rahuldamist.
Töö eesmärgiks on analüüsida personali väljaõppe süsteemi EE Õlitööstus AS näitel, väljaselgitada antud süsteemi tugevused ja nõrkused ning anda soovitused selle täiustamiseks seks. Eesmärgi saavutamiseks vaatles autor töö esimeses peatükis personali väljaõppe viise ja meetodeid ettevõttes, aga ka uuris erinevate kategooriate töötajate väljaõppe erisusi.Teise peatükis analüüsis autor EE Õlitööstuse AS-is toimivat personali väljaõppe ja arenduse süsteemi, uuris ettevõtte väljaõppe kvaliteeti kasutadespersonali anketeerimist, selgitas välja töötajate õppega rahulolu ning esitas soovitused süsteemi parendusteks.
Töö tulemusena leidis autor järgmised puudused: inseneride ja projektijuhtide vähesus, olemasolev kvalifikatsioonisüsteem ei motiveeri töötajaid ennast arendama ja süsteem ise ei vastaavaldatud 70:20:10 printsiibile. Puuduste kõrvaldamiseks on vaja: fokusseerida töötajate väljaõppe ja arenduse süsteem insenerkosseisu ja projektijuhtide ettevalmistamisele, täiustada tööliste kvalifikatsioonialaste nõudmiste süsteemi ning häälestada ettevõtte personali väljaõppe ja arenduse süsteemi lähtudes 70:20:10 printsiibist. Autori ettepanekud aitavad arendada ettevõtte personali väljaõppe ja arenduse süsteemi ja tõstavad personali töö efektiivsust mis omakorda on valajalikuks eelduseks ettevõtte konkurentsivõimele ja edukusele turul
Töö koosneb sissejuhatusest, kahest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud kirjanduse loetelust, neljast lisast ning sisaldab 10 joonisest ja 1 tabelist.

In English

The topic of this closing work is "The development of the staff training and development system - evidence from Еesti Еnergia Õlitööstus AS".
Timeliness of the topic lies in the fact that in modern organizations the staff development system becomes increasingly important, the one that is designed to upgrade the knowledge level, skills and facilities of the employees for the achievement of the organization goals and the satisfaction of private needs.
The goal of the study is the carrying-out of the analysis of the staff education system as exemplified by Eesti Energia Õlitööstus AS enterprise, the release of the weak and strong aspects of the system and the development of solutions for its improvement. To achieve the goal, in the first chapter the author examined the modes and the methods of staff instruction in organizations, and also explored the peculiarities of training of different categories of the employees. In the second chapter the author analyzed the current staff training and development system at the Eesti Energia Õlitööstus AS, carried out an opinion survey about the quality of current training using questionnaire of the personnel, investigated the level of satisfaction by the training and defined the recommendations for the development of the system.
As a result of the survey the author revealed following shortcomings: the lack of engineers and project managers, current qualification system does not motivate the employees for the development, and the system itself does not match the declared 70:20:10 principle. For the elimination of those shortcomings it is necessary to focus the staff training and development system on the training of engineering staff and project managers, upgrade the job specifications for the employees and balance the company staff training and development system basing on the 70:20:10 principle.
The recommendations suggested by the author will help to design precise high quality staff training and development system, which can increase the efficiency of the staff work, that is a prerequisite of competitiveness of the enterprise and its successfulness on the market.
The structure of the study consists of introduction, two chapters of the body, conclusion, list of references, 4 attachments and also contains 10 figures and 1 table.

In Estonian

Käesolev töö on kirjutatud teemal „Androidi rakenduse loomine ettevõtte Arctic Sport Club jaoks” ning autori eesmärgiks on luua tellija nõuete ja ootustele vastav broneerimissüsteem android nutitelefonidele.
Antud töö aktuaalsust põhjendab autor vajadusega luua rakendus. Autor ei ole eelnevalt kokku puutunud tarkvara arendusega ja soovib antud valdkonnaga lähemalt tutvuda, uurida rakenduse loomise tehnoloogiaid ning programmeerimiskeelte kasutamisega kinnistada olemasolevaid teadmisi.
Töö koosneb kahest peatükist. Esimene peatükk on teoreetiliseks aluseks lahenduse realiseerimisel, selleks on püstitatud nõuded tulevasele rakendusele, antud ülevaade erinevatest rakenduse loomise tehnoloogiatest ja olemasolevatest raamistikest ning toodud välja nende kasutamisega kaasnevaid eelised ja puudused. Tehnoloogia võrdlusele järgneb valitud platvormi kirjeldus. Peatüki viimases punktis võrreldakse näidete põhjal andmete töötlemise võimalusi erinevates programmeerimiskeeltes eesmärgiga välja selgitada realiseerimiseks sobivaima.
Teises peatükis tuuakse välja projekteeritava rakenduse andmevahetuse mudelit, suuremad moodulid ja klassid koos nendele vastava graafilise kasutajaliidese kirjeldusega ning kirjeldatakse testimisel tekkinud vead. Peatükis on ka põgusalt kirjeldatud kasutaja andmete turvalisuse tagamine ning rakenduse toimimiseks vajalikud ligipääsuload.
Töö sisaldab ka sissejuhatust, kokkuvõtet, kasutatud kirjanduse loetelu ning lisasid.
Töö lugeja saab ülevaate mobiiltelefoni tarkvara loomise etappidest ja võimalustest ning probleemidest. Lisaks võib antud töö olla abiks esmase androidi rakenduse loomisel. Töö tulemusena valmib toimiv broneerimissüsteem android nutitelefonide jaoks.

In English

Present thesis is written about "Creating an Android application for the company Arctic Sport Club" and the author's aim is to create booking system for android smartphones according to customer requirements and expectations.
The author justifies this work by the need to create an application. The author has not previously been involved in software development and for this reason would like to find out more about mobile application development technologies and embed existing knowledge of programming languages.
The work consists of two chapters. The first chapter is a theoretical basis for the realization of the solution, to accomplish this, the future application requirements are set, given an overview of the various development technologies and existing frameworks and pointed out advantages and disadvantages associated with their use. Comparison is followed by the description of chosen technology platform. In the end of the chapter, based on the examples, are compared data processing possibilities using different programming languages with the purpose to find suitable for realization.
The second chapter outlines designed application data exchange model, the major modules and classes together with their corresponding graphical user interface and the description of the testing errors. The chapter also briefly describes how the user's data safety is secured and access permissions required for the application to work.
The work also contains an introduction, summary, a list of references and extras.
The reader of this thesis will have an overview of the mobile software development phases, possibilities and the primary failures. In addition, this work may be helpful in designing the first android app. The result of this work is complete booking system for android smartphones.

In Estonian

Käesoleva töö teemaks on „Kodulehe loomine organisatsioonile MTÜ NORA”. Aktuaalse info kättesaadavus funktsionaalse kodulehe näol tõstab Teater NORA jaoks publikuarvu, millest lähtuvalt on töö autori eesmärgiks projekteerida ja koostada MTÜ NORA le dünaamiline veebisait. Eesmärgini jõudmiseks tuleb välja selgitada MTÜ konkreetsemad soovid, valida arendusvahendid ning läbi viia veebisaidi programmeerimine ja testimine.
Töös on kolm peatükki. Esimene peatükk kajastab varasemate ja alternatiivsete lahenduste probleeme ja MTÜ ootusi veebisaidile. Eelkõige soovitakse mugavat ja oskustekohast moodust teatriga seotud lavastusi ja inimesi puudutava info sisetamiseks, redigeerimiseks ja kustutamiseks.
Teises peatükis analüüsitavate veebisaidi väljaarendamiseks kasutatavate vahendite valiku läbivaks põhjuseks on nende populaarsusest tingitud abimaterjalide rohkus. Serveripoolse programmeerimiskeelena on kasutusel Python, selle raamistikuks Django ning andmebaasihaldussüsteemiks MySQL. Veebisaidi kliendipoole arenduses leiavad lisaks standardsetele keeltele kasutust raamistikud jQuery ja Bootstrap. Koodi kirjutamiseks paigaldatakse arenduskeskkond Eclipse koos lisandmooduliga PyDev, testimiseks lisaks populaarsetele veebisirvijatele ka Androidi emulaator Genymotion. Olulisel kohal on ka versioonihaldussüsteem Git.
Kolmandas peatükis käsitletakse veebisaidi arendusprotsessi. Andmebaasi struktuur töötatakse välja vastavalt MTÜ soovidele edastatava info osas Django poolt pakutava rakendusliidese abil. Veebilehtede programmeerimise mahukamateks etappideks on vaadete ja mallide loomine. Arendustöö oluliseks komponendiks on ka administraatorite autentimise võimaldamine vastava Django rakenduse ning kirjutatud registreerimisskripti abil.
Veebisait nõuab tulevikus pidevat täiustamist ning käesoleva töö tulemusena luuakse selle esmaversioon. Edaspidi võiks tähelepanu pöörata näiteks kommenteerimisvõimaluse ja etenduste piletite broneerimissüsteemi loomisele.

In English

The subject of the given thesis is “Development of a website for NPO NORA”. For NORA as a theatre, access to the latest information via functional website increases the size of the audience. Hence, the author’s goal is to project and build a dynamic website for NPO NORA. In order to achieve this, it is necessary to find out the NPO’s specific expectations, pick the development tools and finally implement and test the required features.
The thesis has three chapters. The first chapter analyses the previous and alternative solutions including their drawbacks, as well as NPO’s requirements to the website. Above all, NPO expects a handy method to insert, edit and delete the information about plays and people related to NORA.
The second chapter focuses on development tools. The recurring reason for picking the different tools used is, given their popularity, the abundance of available online help. The author has decided to write the server-side in Python combined with the web framework Django. MySQL serves as the database management system. On the client-side, in addition to the standard languages, the frameworks jQuery and Bootstrap are also utilised. Eclipse, combined with PyDev, is used as the development evironment. Besides popular web browsers, the Android emulator Genymotion is necessary to test the code. Git is essential as a version control system.
The third chapter describes the development process of the website. Its database is designed in compliance with the NPO’s requirements for the information displayed on the website and created using the respective API provided by Django. The more extensive stages of development cover the creation of views and templates. One of the most important features implemented is the user authentication functionality, accomplished utilising the respective Django application and written registration script.
Hereafter, the website should be updated on a regular basis since as the result of this thesis, merely the first release of the site is built. In future, it would perhaps be beneficial to focus on implementing a comment feature or a booking feature.

In Estonian

Lõputöö on pühendatud freimworki Twiter Bootstrap -i uurimisele malli järgmise adapteeringuga CMS Joomla 3–sse.
Projekti realiseerimise vajaduseks on see, et käesoleval ajal enamus kasutajaid kasutavad Internetis saitide sirvimiseks mobiilseadmeid ekraanide erineva laiendusega. Lehekülgede läbivaatamiseks läheb vaja saiti adaptiivse disainiga, mille malli võib küljendada freimworki Twiter Bootstrap kasutades ning seejärel integreerida selle CMS Joomla . Samas Twiter mallide integreerimine CMS Joomla-sse ei ole lihtve ülesanne, seega antud töö eesmärgiks oli sellise integratsiooni võimaluste uurimine.
Töös on kirjeldatud freimworki Twiter Bootstrap ja CMS Joomla. Eriline tähelepanu on pööratud adaptiivse küljendusega Twiter Bootstrap malli HTML-põhja loomisele.
Samuti töös vaadeldakse HTML-koodi integratsiooni Index.php faili. Üksikasjalikult on näidatud moodulite väljund.
Töös on vaadeldud adaptiivse disainiga saidi projekteerimise põhimõtete küsimusi.
Läbiviidud töö tulemisena on loodud saidi pealehekülje mall kasutades Twiter Bootstrap-i ning adapteeritud CMS Joomla-sse.

In English

The final work is devoted to research framework Twiter Bootstrap with the subsequent adaptation of the template in Joomla CMS 3.
Necessity of realization of the project is that at present, the majority of users use websites Internet mobile devices with various screens sizes for viewing websites. For the possbility to browse to a website made with adaptive design, a adaptive template can be development using framework Bootstrap Twiter, and then by necessary it can be integrated with Joomla CMS. However, integration of Bootstrap templates with Joomla is not a straightforward process. The goal of this work was study, how such integration can be implemented in practice.
The work describes advantages of using Twiter Bootstrap and Joomla CMS. Particular attention is paid to creation of the HTML template with adaptive markup on the base of Twiter Bootstrap and coding of the manifest as a template file.
Also consider integration of HTML code into Index.php file.
The main principles of creating of adaptive design for a website are considered.
As a result of its work the main pages on the website powered by Twiter Bootstrap and adapted into Joomla CMS were created.

In Estonian

Дипломная работа студентки Марины Будрайтис «Совершенствование логистического подхода в управлении малым предприятием Roosikrantsi Puhastuse OÜ» имеет задачу применения современных способов производственной логистики для улучшения конкурентоспособности малого предприятия.
Актуальность работы связана с возросшим объемом бытовых услуг населению, быстрым внедрением новых технологий в этой сфере деятельности и ростом конкуренции среди малых предприятий.
Для устойчивого развития малого предприятия, занятого предоставлением услуг химической чистки, на примере Roosikrantsi Puhastuse OÜ, автор провел всесторонний анализ его деятельности: анализ затрат, PEST – и SWOT – анализы.
С помощью логистического подхода автор решил задачу оптимизации расходов при поддержании конкурентоспособных цен на услуги.
Предприятию рекомендуется:
1. Регламентировать контроль на основании «круга Деминга»;
2. Изменить правила приёма изделий;
3. Увеличить число клиентов – юридических лиц;
4. Ввести систему «обратной связи» с клиентами и автоматического оповещения их о готовности заказа;
5. Повысить квалификацию персонала для расширения зон обслуживания.

In English

Diploma thesis of student Marina Budraytis "Improving logistics approach in managing a small enterprise Roosikrantsi Puhastuse OÜ» has the task of the application of modern methods of production logistics to improve the competitiveness of small businesses.
Relevance of the work associated with the increased volume of consumer services, the rapid introduction of new technologies in this field of activity and increasing competition among small businesses.
For the sustainable development of small enterprises engaged in providing services of dry, the example Roosikrantsi Puhastuse OÜ, the author conducted a comprehensive analysis of its activity – cost analysis, PEST – and SWOT – analysis.
Using logistic approach solved the problem by optimizing costs while maintaining competitive prices for services.
Recommended to enterprise:
1. To regulate control on the basis of "Deming circle";
2. Change the rules for the acceptance of products;
3. Increase the number of corporate customers;
4. Introduce a system of "feedback" from customers and automatically alerting them of the availability of the order;
5. Improve the skills of staff to expand service areas.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on “Logistika kontseptsioon, kui vahend Fleibel Group OÜ majandusliku tegevuse parandamiseks”
Teema aktuaalsus koosneb selles, et osaühingu majandusliku tegevuse parandamine on üks faktoritest, mis määrab firma konkurentsivõimet turul. Logistilise kontseptsiooni kasutamine annab võimaluse juhtida ratsionaalselt protsesse, mis soodustavad kulude vähendamist ja edendavad firma majandusliku tegevust.
Lõputöö valmis metallkonstruktsioonide ja nende osade tootmisele spetsialiseerunud ettevõtete Fleibel Group OÜ tegevuse baasil. Lõputöö põhieesmärgiks on osaühingu majandusliku tegevuse effektiivsusetõstmiseks.
Uurimuses on kasutatud effektiivsuse majandusliku tegevuse teoreetilisi aspekte, logistilise lähenemise mõistet ning kulude ja nende arvestuste omadusi. Töös on analüüsitud firma üldist mudelit, uuritud finantsnäitajaid ning tootmis-ja logistiline tegevus. Lõpputöö käigus on vaadeldud üldist firma kulude struktuuri, määratletud logistika kulusid. Leitud mooduseid kulude kahandamiseks ning pakutud nõuandeid osaühingu majandusliku effektiivsuse tõstmiseks.
Lõputöö praktiline väljund seisneb selles, et pakutud nõuandeid võib realiseerumisel anda märkimisväärseid tulemusi ettevõtte arendamisel
Tööstruktuur koosneb: sissejuhatusest, kolmest sisupeatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikmaterjalidest ning lisadest.

In English

Degree work was written on the subject "Logistic approach as a tool for business improvement at Fleibel Group OÜ".
Business efficiency is one of the key factors that determine market competitiveness. Application of logistics concept allows to rationally manage and streamline flow processes, reduce costs losses and increase efficiency of business enterprises.
Thesis work was done on the basis of enterprise Fleibel Group OÜ, which specializes in the mechanical engineering and metallurgical industry spheres. The main aim of this study is to improve the efficiency of business at Fleibel Group OÜ.
In the course of this project we looked the theoretical aspects of economic efficiency the essence of logistics approach, logistics costs and its accounting specifics. In this paper we described general feautures of the enterprise, performed financial analysis, investigated production and logistics activities of the company. In the course of this work we analysed composite structure of total company costs, identified logistics component and proposed ways to optimize costs and provide recommendations to improve the efficiency of business enterprises.
The practical significance of the thesis lies in the fact that the implementation of the developed recommendations will bring significant results and improve the economic and logistic activities of the enterprise.
Thesis comprises an introduction, three chapters, conslusion, reference list and supplements.
 

In Estonian

Дипломная работа студентки Ольги Третьяковой «Развитие интегрированного логистического подхода в управлении предприятием Hilding Anders Baltic AS» рассматривает теоретические основы интегрированного логистического подхода и его применения в швейной отрасли на конкретном предприятии.
Целями работы является оптимизация затрат как в отношении с внешними партнерами, так и во внутренних процессах на самом предприятии.
Автором проведены анализы производственных затрат, PEST- и SWOT-анализы и выявлены «узкие места», препятствующие оптимальному прохождению сырья и полуфабрикатов по технологической цепочке.
В расчетной части автор обосновывает пути повышения производительности труда и оптимизации загрузки складских помещений. Автором предложены методы решений выявленных проблем с целью сокращения издержек и повышению производительности труда. Автор подчеркнул устойчивость внешних логистических связей и недостатки во внутрипроизводственных процессах на предприятии.
Предложено: 1) реорганизация складских помещений; 2) изменение содержания сопроводительной документации для полуфабрикатов; 3) модернизация рабочих столов в швейном цеху; 4) а также более четкая организация движения сырья и материалов в производственных цехах предприятия.

In English

Diploma thesis of student Olga Tretyakova "Development of an integrated logistics management approach enterprise Hilding Anders Baltic AS» examines the theoretical foundations of an integrated logistics approach and its application in the garment industry in a particular enterprise.
The objectives of the work is to optimize costs in relation to external partners and internal processes within the considered enterprise.
The author analyzes the production costs, PEST – and SWOT – analysis and identified "bottlenecks" that preventing optimal passage of raw materials and intermediates for the process chain. As part of the settlement the author substantiates ways to improve productivity and more optimal load of warehouses.
The author offers solutions to identified problems methods to reduce costs and improve productivity. The author emphasized the stability of external relations and logistical shortcomings in internal processes in the enterprise.
Proposed: 1) reorganization of storage space; 2) change the content of the documentation for the semi-finished goods; 3) upgrading desktops in the sewing department; 4) as well as more clear organization of the movement of raw materials in manufacturing areas on the plant.

In Estonian

Kokkuvõte
Kaubanduse analüüs Solaris Toidupood näitel
Lõpp töö eesmärk- töötada välja projekt, mis esindab meetmeid kompleks, et parandada kaubanduste esemete olemasolevad puudused Solaris Toidupoodi müügisaalis.
Selle töö aktuaalsus on selles, et see uuringut ei ole varem teostatud ja tulemused võksid kasulikud olla juhtimisosakonnale, et teha kaubanduste esemed paremaks.
Praktiline uuring hõlmab kahte meetodit.
Esimene, Varjane jälgimine, (külastajate marsruudi ja viibimise jälgimine saalis 14,04,2014 80inimes)
Teine, isiklik uuringu küsimustik (külastajate arvamust müügisaali kohta 14,04,2014 60 inimest)
Eesmärgi kättesaamiseks oli seatud järgmised ülesanded:
1, Analüüsida müügisaali välimust, kaubanduse seadmete paigutus, erinevate osakondate asukoht
2. Külastajate käitumise jälgimine müügisaalis ja küsimustiku abil selgitada nende arvamus poode kohta
3, Töötama välja parema süsteemi müügiosakonna paigutamiseks.
4, Anda tulemuste ja soovituste, et parendada müügipunkti asukohad ja sisekujundus
Solaris Toidupood kasutab kaubandus esemeid mõistuspäraselt. Tuvastatud mitmed kaubanduse esemet, mis vajavad parandust. Ebapiisav valgustus veini ja ajakirjandus osakkonas. Mõned osakonnad asuvad vales (mittesobivas) valdkonnas. Tuleb mõned osakonnad ümber paigutada teiste kohtadesse. Tuleb muuta seina värv toiduks mittekasutatavate toodete osakonnas, lisada sisekujundus rohkem soe värve, põranda kate muuta, lisada müügisaali talupärast dekoori. Ja lõpuks kiirendada teenindus protsess kassades ja paigutada iseteenindus automaatid.

In English

Summary
The analysis of merchandising based on the retail enterprise Solaris Toidupood
The aim of the final work is to develop the project of merchandising which consists of a number of measures connected with the improvement of drawbacks existing in Solaris.
The relevance of this work is in the fact that such research hasn’t been done before and the received results can be useful for improvement of some elements in merchandising.
Practical research consists of two methods. The first one is a shadow observation (tracing the visitors’ route and their stay in the hall, 03/14/2014, 80 people)
На основании цели были поставлены следующие задачи:
The following aims were based on the research:
1) To analyze the trading floor, the balance of trade equipment and the location of various departments;
2) To carry out supervision of customers’ behavior in the trading floor and do the questionnaire to reveal their opinion about the store;
3) To develop an improved system for the department location;
4) To provide results and recommendations to improve the location of sales outlets and interior design.
Solaris Toidupood uses elements of merchandising rationally. But still there are some points that need some improvement in merchandising. There is inadequate lighting in the wine department and press stall. Some departments are located in the wrong areas therefore there aren’t enough customers there. Some departments should be replaced. Moreover, the color of the walls in the non-food department is to be changed. It would be great to have warm colors and change the flooring. And finally, to speed up the process of maintenance in service departments and offices it is necessary to install self-service equipment.

In Estonian

Käesolev diplomitöö teema „Debitoorse võlgnevuse analüüs ettevõttes Elektroskandia Baltics OÜ“ on aktuaalne kuna ettevõtete arv, kes müüvad tooted ja teenused krediidiga, kasvab. Krediidi võimaldamine oma klientidele toob müüjale nõuete bilansilise suurenemise ja suurendab krediidiriski ning suurendab ettevõtte riski kaotada oma maksevõime ja likviidsust.
Antud diplomitöö eesmärgiks on analüüsida ja hinnata Elektroskandia Baltics OÜ debitoorse võlgnevuse juhtimise efektiivsust ning teha ettepanekuid selle parendamiseks.
Diplomitöö autor seadis püsititatud teadustöö eesmärgi täitmiseks järgmised ülesanded:
• debitoorse võlgnevuse juhtimise hindamine, kui olulist ettevõtte finantsjuhtimise näitajat;
• peamised debitoorse võlgnevuse analüüsimeetodid;
• analüüsitava ettevõtte iseloomustus;
• ettevõtte krediidipoliitika uuring;
• ettevõtte debitoorse võlgnevuse analüüs perioodil 2009-2012;
• Elektroskandia Baltics OÜ debitoorse võlgnevuse juhtimise efektiivsuse tõstmise ettepanekute väljatöötamine.
Eesmärkide saavutamiseks viis autor läbi ettevõtte finantsandmete võrdleva analüüsi perioodi 2009-2012 andmete osas. Samuti oli arvutatud erinevad koefitsiendid, mille abil on võimalik hinnata debitoorse võlgnevuse muutuste trend.
Käesolevas diplomitöö raames läbi viidud analüüsi tulemused näitasid, et debitoorse võlgnevuse juhtimine ettevõttes Elektroskandia Baltics OÜ korraldatud rahuldavalt.

In English

The subject of the graduation thesis is "Analysis of the account receivables analysis of Elektroskandia Baltics OÜ". The thesis is important nowadays, as a number of companies, that sells their service or product on credit is keep rising, what leads to the increase of account receivables and multiplies the risk of not being able to pay back and loss of liquidity.
The goal of this thesis is to evaluate the efficiency of account receivable management in Elektroskandia Baltics OÜ.
Author of thesis work has set the following tasks:
• consideration of account receivable management, as an important financial measurement of enterprise;
• consideration of ways of analysis of account receivable;
• description of Elektroskandia Baltics OÜ and their service;
• examine the enterprises´ credit policy;
• analysis of account receivables during 2009-2012;
• suggesting the ways of improving the account receivable management in Elektroskandia Baltics OÜ.
In this thesis work author made a comparative analysis of data for 2009-2012, and on the basis of this analysis were evaluated the account receivables status of Elektroskandia Baltics OÜ. Also were calculated different coefficients, which allows to evaluate the changing tendency of account receivables.
The research in this thesis work showed, that the account receivable management of Elektroskandia Baltis OÜ is organized satisfactory.

In Estonian

Käesoleva diplomitöö teema on «Ettevõtte Statoil Fuel & Retail AS konkurentsivõime mootorikütuse jaemüügiturul Balti riikides».
Teema valik on tingitud sellest, et igas tegevusvaldkonnas on olemas konkurents. Ning iga ettevõte püüab olla konkurentsivõimeline ja saada endale turuosa. Üleilmastumisprotsessis ja turulepääsutõkete nõrgenemise tõttu teevad lisaks riigi kütusefirmadele edukat tööd ka rahvusvahelised ettevõtted.
Autori valitud teema aktuaalsus on tingitud sellest, et vaatamata sellele, et majandusalases kirjanduses arutletakse juba ammu ettevõtete konkurentsivõime praktilise hindamise probleemi üle, ei ole universaalset ja üldtunnustatud metoodikat tänini välja töötatud, kuid äge konkurents mootorikütuseturul muudab küsimuse rõhuasetuse iseäranis teravaks.
Diplomitöö eesmärk on hinnata Balti riikide mootorikütuste jaemüügiturul tegutseva rahvusvahelise ettevõtte Statoil Fuel & Retail AS tütarettevõtete konkurentsivõimet ning võrrelda selle Eesti, Läti ja Leedu tütarettevõtete spetsiifikat, sest ettevõtete konkurentsivõimele avaldavad tihti suurt mõju ka väliskeskkonna tegurid.
Diplomitöö aluseks olid ettevõtted Statoil Fuel & Retail Latvia SIA, Statoil Fuel & Retail Lietuva UAB ja Statoil Fuel & Retail Eesti AS, kelle põhitegevusala on mootorikütuste jaemüük.
Tuginedes teaduskirjandusele, SWOT-analüüsi tulemustele, finantsanalüüsile ning konkurentsivõime hindamisele, selgitas autor välja käsitletud ettevõtete nõrgad kohad ja tegurid, millel on negatiivne mõju käsitletud ettevõtete konkurentsivõimele.

In English

Тhe subject of this final paper is: «The competitive ability of the companies within the group Statoil Fuel & Retail AS in the retail motor fuel market in the Baltic countries».
The relevance of the subject is based on the fact that competition exists in every economic sector. So, every business aspires to be competitive and hold their market share. As a result of the globalisation process and weakening of barriers to entry, the international businesses alongside with national fuel companies also succeed in getting into this market.
The relevance of the subject is explained by the fact that although a problem of practical assessment of business competitive ability has been discussed in the economic literature for a long time, no universal and recognized methods have been developed so far, but the severe competition in the motor fuel market puts the problem point-blank.
The purpose of the final paper is the assessment of the competitive ability of the subsidiaries within the international company Statoil Fuel & Retail AS, operating in the retail motor fuel market in the Baltic countries, and the comparison of the specific character of the subsidiaries in Estonia, Latvia and Lithuania since the competitive ability of businesses is often influenced by the exterior factors.
The final paper was compiled on the grounds of the companies Statoil Fuel & Retail Latvia SIA, Statoil Fuel & Retail Lietuva UAB, аnd Statoil Fuel & Retail Eesti AS, the core business of which is retail motor fuel sales.
Based on the academic literary sources, the SWOT-analysis, the financial analysis and the given assessment of the competitive ability, the author discovered weaknesses of the analysed companies as well as the factors which have negative impact on the competitive ability of the analysed companies.

In Estonian

KOKKUVÕTE
Kokkuvõtlik töö teemal „LMX metoodika kasutamine juhtkonna ja töötajate suhete uurimiseks Olympic Casino Eesti AS näitel“ on suunatud aktuaalsele teemale – juhtkonna ja töötajate omavaheliste suhete, probleemide ning nende lahenduste uurimusele.
Autor püstitas eesmärgi uurida oma töös personalijuhtimist Olympic Casino Olümpias, hinnata personali juhtimise seisu, täiustada personali värbamise süsteemi, uurida juhtkonna ja töötaja vaheliste suhete kvaliteeti ning läbi analüüsida ja välja töötada juhtkonna ning tööliste vahelist koostoimet täiustav tegevus Olympic Casino Olümpias.
Püstitatud eesmärkide saavutamiseks uuris autor personalijuhtimise teoreetilisi aluseid, analüüsis personalijuhtimise olemust, printsiipe ja meetodeid, andis personalijuhtimise süsteemile hinnangu ning esitas faktorid, mis avaldasid mõju LMX'ile indiviidi ja organisatsiooni tasandil, samas esitas autor viis hüpoteesi faktorite mõju kohta juhtkonna ja töötajate vahelistele suhetele, võrreldes neid hiljem praktikaga. Seejärel esitas autor ettevõtte Olympic Casino Eesti AS iseloomustuse, analüüsis läbi ettevõtte personali koosseisu ning struktuuri ning tõi välja personalijuhtimist puudutavad probleemid Olympic Casino Olümpias. Kokkuvõtlikus osas annab autor hinnangu Olympic Casino Olümpia personalijuhtimisele, pakub uusi personali värbamise meetodeid, uurib ja analüüsib juhtkonna ja tööliste vaheliste suhete kvaliteeti ja pakub omapoolseid variante probleemide lahendamiseks.
Kokkuvõtliku töö kolmandas peatükis on esitatud peamised tegevused, mis on suunatud personali värbamise süsteemi täiustamiseks. Autori poolt on esitatud järgmised tegevused:
1. Struktureeritud intervjuude läbiviimine.
2. CASE-intervjuud.
3. Stažööri aususe hindamise meetodid.
Lisaks võttis autor kasutusse ankeedi LMX7 uurimaks probleemi. Ankeedis on 7 väidet juhtkonna ja töötajate vaheliste suhete kvaliteedi kohta. Igat väidet oli vaja hinnata 5-palli skaalal, mida kõrgam pall, seda rohkem on vastaja väitega nõus.
Ankeetide täitmine toimus Olympic Casino Olümpia töötajate seas, välja oli jagatud 136 ankeeti, tagasi tuli 71. Ankeedi täitmine oli anonüümne; kuna üle 50% töötajatest täitis küsimustiku, on valim usaldusväärne.
Täidetud ankeetide analüüsi põhjal tegi autor järgmised järeldused:
 töötajad teavad, kuivõrd on nende juht rahul nende tööga;
 töötajad pole oma juhis kindlad;
 töötajad arvavad, et juht ei tea nende potentsiaali:
 juht ei mõista alati tööalaseid probleeme ja töötajate vajadusi;
 töötajate ja juhi omavahelised suhted ei ole alati efektiivsed;
 kui väljavaade aidata töölist võib juhti kuidagi kahjustada, siis ei aita ta töölist iga kord.
Autor arvab, et antud probleemide lahendamiseks peab juht:
 kiitma töölisi kvaliteetselt tehtud töö eest, kui juht kiidab töölisi hästi tehtud töö eest, siis mõistavad töölised oma tegude väärtust ja tähtsust;
 juht peab looma vaba ja avatud suhtluse atmosfääri, et töölised tahaksid jagada ideid ja informatsiooni üketeise ning juhiga;
 läbi viima „lahkumisintervjuu“ töölistega, kes firmast ära lähevad, et juht teaks nende lahkumise tõelist põhjust, kuna töötaja, kes läheb ära, võib rääkida probleemidest ning lahkumise põhjustest ausamalt, kui siis, kui ta on veel firmas mingis ametis.

In English

RESUME
The summary paper on the subject „The use of LMX method to study the relationship between the management and the employees based on the example of Olympic Casino Eesti AS“ is dedicated to a current issue – the study of the relationships, problems and varieties of solving them between the management and employees.
The author established a goal in their paper to study human resource management (HRM) in Olympic Casino Olümpia, to evaluate the condition on HRM, to improve the system of recruitment, to study the quality of the relationship between the management and the employees and to analyse and develop an engagement that improves the interaction between the management and the employees in Olympic Casino Olümpia.
To achieve the raised goals the author studied the theoretical basis of human resource management, analysed the essence, the principle and the methods of human resource management, evaluated the HRM system and presented factors, which had influence on LMX on the individual and organizational level. The author also presented five hypotheses concerning the effect of the factors on the relations between the management and the employees, comparing them later to practice. Then the author prsented a characterization of Olympic Casino Eesti AS, analysed the composition and the structure of the personell and pointed out the problems concerning the human resource management in Olympic Casino Olümpia. The author evaluates the human resource management in Olympic Casino Olümpia in the compendious part, suggests new methods for recruitment, studies and analyses the quality of the relations between the management and the employees and offers solutions to the problems for their part.
In the third chapter of the concise paper main actions, directed to improve the recruitment of staff, are introduced. The author, for their part, presents these actions:
1. Conducting structured interviews.
2. Case-interviews.
3. The methodology of evaluating the integrity of trainees.
In addition, the author took into use the LMX7 questionnaire. There are 7 statements in the questionnaire concerning the quality of the realtions between the management and the employees. Each statement needs to be evaluated in the scale from 1 to 5, the higher the points the more the one answering agrees to the statement.
The filling of the forms was enacted among the employees of Olympic Casino Olümpia, 136 questionnaires were dispensed, 71 returned. The procedure was anonymus. Since more that 50 per cent of the employees filled out the form, the sample is reliable.
Based on the analyses of the filled out questionnaires the author deduced the following:
 the employees know, if and how much the management is pleased with their work;
 the employees are not confident in their management;
 the employees do not think the management knows their potential;
 the management does not always understand work-related problems or recognise the needs of the employees;
 the relations between the management and the employees are not always effective;
 if the prospect of helping the employees would in any way harm the management, they are not likeley to help at any cause.
The author thinks that in order to solve these problems, the management has to:
 praise the employees for quality work; if the management praises the employees for a job well done, then the employees will understand the importance and value of what they do;
 the management must create an atmosphere of free and open communication, so that the employees would want to share their ideas and information with each other as well as the management;
 condust a „resignation“ interview with employees, who are about to leave the company, so as to find out the real reason for their leaving, for the employee, who is resigning, is more likely to talk more honestly about the problems and their reasons for leaving, as opposed to those employees who are still in position in the company.

In Estonian

KOKKUVÕTE
Diplomitöö "Eluruumide päikesekütte tehniline ja majanduslik efektiivsus" on kirjutatud aktuaalsel teemal. Teema aktuaalsus on seotud energiasäästu probleemidega, keskkonnareostuse kaitse olulisusega ning nõuete täiendamisega siseruumide puhul, kus peavad viibima inimesed. Töö eesmärk oli uurida päikeseküttesüsteemi seadmete tehnilisi võimalusi ja majanduslikku otstarbekust projekteeritavas tüüpkonstruktsiooniga elamus Eesti kliimatingimustes (Tallinn). Eesmärgi saavutamiseks püstitas ja lahendas autor järgmised ülesanded:
- Iseloomustada Eesti elamufondi ja selle arengu põhisuundi; analüüsida Eesti kodumajapidamiste energia- ja energiaressursside tarbimist.Anda ülevaade Eestis kasutatavatest elamute energiavarustussüsteemidest, välja tuua nende eelised ja puudused.
- Määratleda süsteemidele esitatavad kaasaegsed nõuded ja tutvustada elamu soojavarustussüsteemide efektiivsuse hindamise meetodeid.
- Määratleda päikeseküttesüsteemi seadmete tehnilised võimalused individuaalelamus, arvutada välja elamu soojusenergiavajadus ja päikeseküttesüsteemi põhiparameetrid.
- Arvutada välja päikeseküttesüsteemi seadmete paigaldus- ja käituskulud, läbi viia projektipõhine elektri- ja päikesekütte võrdlev majandusanalüüs.
- Määrata tasuvusaeg lähtuvalt raha ajalisest väärtusest.
Töö koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, järeldustest ja lisadest. Töö maht on 63 lehte (koos lisadega). Töö sisaldab 12 tabelit ja 12 joonist. Kasutatud teabeallikate loetelu sisaldab 20 nimetust.
Tulemuseks jõuti järeldusele, et päikeseenergia kasutamine vähendab maja küttekulusid vähemalt 2 korda elektrilise soojusallikaga (elektrikatlaga) võrreldes. Kõige tõhusam päikeseenergia kasutusviis on vee soojendamisvajaduse katmine 100% ja soojuskandja kütmisvajaduse katmine 40%. Süsteemi seadmete tasuvusaeg on 7 talitlusaastat.

In English

SUMMARY
The diploma “Technical and Economic Efficiency of Solar Heating of Residential Premises” has been written on a relevant topic. The relevance of the topic is connected with the importance of energy saving problems, environment protection from pollution as well as raising the requirements for conditions of internal premises where the people are to be.
The goal of the diploma was the research of technical possibilities and economic efficiency of installation of a solar heating system in a projected residential building of a standard design in the climatic conditions of Estonia (Tallinn). To reach the goal, the author has set and completed the following tasks:
• To describe the housing stock of Estonia and the main trends of its development; to analyze the energy consumption of Estonian households.
• To review the housing energy supply systems used in Estonia and specify their advantages and disadvantages.
• To identify the modern system requirements and to specify the methods for evaluation of heat supply systems efficiency.
• To identify the technical possibilities of installation of a solar heating system in a detached residential building, to determine the heating energy needs of a residential building and main characteristics of a solar heating system.
• To calculate the cost of installation and operation of a solar heating system, to perform a comparative economic analysis of electric and solar heating in the project conditions.
• To estimate the payback period taking into account the time value of money.
The diploma consists of an introduction, three chapters, conclusion and addendums. The volume of the diploma is 63 sheets (including the addendums). The dissertation contains 14 tables and 14 drawings. The list of sources used contains 20 items.
In the result it’s got the conclusion that the use of the solar energy will reduce the house heating costs at least 2 times in comparison with the electric heat source (electric boiler). The most efficient way to use the solar energy is to cover the hot water heating needs by 100% and the heat carrier heating needs by 40%. Payback of the system installation costs will be on the 7th years of its operation.

In Estonian

KOKKUVÕTE
Diplomitöö teemaks on „ Kvaliteedi juhtimissüsteemi analüüs AS Ökosil ettevõttes ning selle täiendamise viisid“. Uurimisobjektiks on AS ÖkoSil ettevõte, mis on hõivatud teenindussfääris, mis on seotud ökoloogilise juhtimise ning keskkonnaseirega.
Autori pemiseks eesmärgiks on AS Ökosil ettevõttes kehtiva juhtimissüsteemi uurimine ning selle täiendamise viiside otsimine.
Teema päevakohasus on tingitud sellest, et AS Ökosil ettevõtte juhtkond pöörab suurt tähelepanu oma kvaliteedi juhtimissüsteemi toetamisele töövõimelises ning aktuaalses seisundis, kuna ettevõte ei saa oma tegevust ellu viia ilma vastava akrediteerimiseta, mida ettevõte peab läbima 2014.aasta mai lõpus.
Autori poolt seatud eesmärk oli saavutatud allpool toodud ülesannete lahendamise abil:
• Teoreetilise osa uurimine;
• Standartide EVS-EN ISO/ IEC 17025:2006 ja ISO 9001 nõudmiste uurimine;
• Ettevõttes on läbi viidud kehtiva kvaliteedi juhtimissüsteemi analüüs;
• On tehtud järeldused ning valmistatud ette rekomendatsioonid kvaliteedi juhtimissüsteemi täiendamiseks.

Diplomitöö valmistamise ajal autor tuli järeldusele, et on vaja pakkuda ettevõtte juhtkonnale meetmeid võtta kvaliteedi juhtimissüsteemis olemasolevate puudujääke kõrvaldamiseks. Olles analüüsides saadud informatsiooni, juhtkond nõustus autori argumentidega. Praegusel ajal üks nendest ettepanekutest on heaks kiidetud, aga ülejäänud on arutamisel.
Kokkuvõtteks, pärast seda, kui autori poolt olid formuleeritud läbi viidud uurimuse üldistatud materjalid, sai võimalikuks teha järelduse sellest, et ülesanded, mida ta oma töös püstitas, on teostatud ning eesmärk on saavutatud.

In English

RESUME
The theme of the thesis called "Analysis of the quality management system in the enterprise AS Ökosil and ways to improve it ." Object of study is AS Ökosil which is engaged in the provision of services related to environmental management and environmental monitoring.
The main author ’s aim is to study the existing system of quality management in the enterprise AS Ökosil and finding ways to improve it.
Relevance of the topic is determined by the fact that AS Ökosil management pays great attention to maintain its quality management system in an efficient and up to date condition, since the company can not operate without proper accreditation, which must be passed at the end of May 2014.
Author’s goal was achieved through the following means:
• Study of the theoretical part;
• Study of standards requirements EVS-EN ISO/ IEC 17025:2006 and ISO 9001;
• Existing system of quality management analysis was made in the enterprise;
• Conclusions were drawn and recommendations were prepared for improving the quality management system.
During working on the thesis, author came to the conclusion that it is necessary to offer company’s management to take measures to eliminate existing gaps in the quality management system. After analyzing gathered information, the company's management agreed with the arguments of the author. Currently, one of the proposals was approved, and the rest are pending.
In conclusion, after the author has formulated generalized materials of the given study, it was possible to conclude that tasks assigned in this work are completed and goals are achieved. 

In Estonian

Lõputöö teemal „Motivatsioonisüsteemi analüüs ettevõtte Lorinda OÜ näitel“ selgitab tööturul valitsevat tööjõudefitsiiti õmblustööstuses nii Ida- Virumaal kui ka terves Eestis.
Hüpoteesina väidetakse, et spetsialistide puudus õmblustööstuses on seotud tööalase motivatsiooni puudumisega õmblusettevõtetes.
Töö on kirjutatud vene keeles, sisaldab lühitutvustust vene, eesti ja saksa keeles, sissejuhatust, sisu viis peatükki, järeldust, teabeallikate loetelu ja lisasid. Töö kogumaht on 64 lehekülge. Töö sisaldab 8 tabelit, 9 joonist ja 10 valemit. Uurimuse infoallikatena on kasutatud teaduslikku ja erialast kirjandust, seaduseid ja normatiive ning statistika andmeid.
Teoreetiline osa sisaldab informatsiooni motiveerimise ja stimuleerimise süsteemi alustest seal hulgas ettevõtte töötajate stimuleerimise ja motiveerimise mõisteid ja sisu, põhilisi töö stimuleerimise viise ja töötajate motivatsioonisüsteemi teooriaid ning nende rakendamist.
Praktiline osa sisaldab õmblusettevõtte Lorinda OÜ töötajate motivatsioonisüsteemi analüüsi. Sisaldab lühikest ettevõtte tutvustust, personali arvulist ja kooseisulist analüüsi, ettevõtte tööjõuga kindlustatuse analüüsi, tööjõu liikumise analüüsi ning personali kvalitatiivse koosseisu analüüsi.
Vaadeldud on ettevõttes olemasolevaid materiaalseid ja mittemateriaalseid töötajate stimuleerimise meetodeid. Töötajatega on läbi viidud tööga rahulolu uuring, tasustamise ning töösuhete analüüs.Tuginedes analüüsi tulemustele on tehtud vajalikud järeldused ja ettepanekud olukorra parandamiseks.

In English

KURZFASSUNG
Die Schlussarbeit zum Thema “Analyse des Motivationssystems am Beispiel des Lorinda OÜ Betriebes“ betrachtet das Problem des Facharbeiterdefizits in der Konfektionsindustrie auf dem Arbeitsmarkt in Estland im Allgemeinen und auch im Kreis Ida-Virumaa. Es wird angenommen, dass ein Facharbeiterdefizit in Konfektionsindustrie eine mangelhafte Arbeitsmotivation in den Nähbetrieben bedeutet.
Die Arbeit ist in russischer Sprache verfasst und enthält: Zusammenfassung in russischer, estnischer und deutscher Sprache; Inhaltverzeichnis, Einführung, fünf Kapitel, Schlussfolgerung; Quellenverzeichnis und Anhänge. Der gesamte Umfang liegt bei 64 Seiten. Die Arbeit enthält 8 Tabellen, 9 Zeichnungen und 10 Formeln. Die Informationsbasis der Forschung bildet Gesamtheit der Fach- und wissenschaftlichen Literatur, Gesetze und normativen Dokumenten, statistischen Daten.
Im theoretischen Teil gibt es Information über die Grundlagen des Motivationssystems und der Arbeitsstimulierung, einschließlich das Gegenstand und Wesen der Motivation und Stimulierung des Betriebspersonals, Grundformen der Arbeitsstimulierung und auch Grundtheorien über die Motivationssysteme der Mitarbeiter und deren Einsatz.
Der praktische Teil der Arbeit enthält die Analyse des Motivationssystems des Personals im Lorinda OÜ Nähbetrieb, einschließlich eine kurze Charakteristik des Betriebes, Analyse der Mitarbeiterzahl und des Personalbestandes, Analyse der Arbeitskräfteausstattung und Analyse der Arbeitskraftbewegung, Analyse des qualitativen Personalbestandes. Es waren vorhandene materielle und immaterielle Stimulierungsmethoden der Personalarbeit im Betrieb untersucht. Es war eine Umfrage über Arbeitsbefriedigung, Belohnung und Arbeitsverhältnisse veranstaltet. Gestützt auf Ergebnisse der Analysen wurden erforderliche Schlussfolgerungen und Empfehlungen für die Verbesserung der Situation gemacht.

In Estonian

Diplomitöö «Äriprotsesside süstematiseerimine "Personali värbamine" ettevõtte Risttark Grupp OÜ näitel» on pühendatud värbamisküsimustele ja optimiseeriva süsteemi väljatöötamisele. Esile toodi hüpotees, et ettevõte Risttark Grupp OÜ vajab personali värbamise süstematiseerimist, mis lihtsustaks antud äriprotsessi teostamist.
Töö on kirjutatud vene keeles, sisaldab: resümeed vene, eesti ja inglise keeles; sisukorda, sissejuhatust, kolme peatükki, kokkuvõtet, kasutatud kirjanduse loetelu ja lisasid. Töö üldmahuks on 95 lehekülge, ta sisaldab 12 joonist, ühe tabeli ja ühe valemi. Diplomitöös uuritakse ja kasutatakse informatsiooni teaduslikest allikatest, seadustest, normatiividest, statistilistest andmetest.
Teoreetiline osa kirjeldab põhilisi äriprotsesside süstematiseerimise viise ja tööjõu värbamise struktuuri, samuti organisatsiooni personali motiveerimise sisu, tähendust ja olemust.
Töö praktiline osa sisaldab personali värbamise analüüsi ettevõttes Risttark Grupp OÜ, mis koosneb omakorda ettevõtte lühikirjeldusest, personali analüüsist, personali värbamise tegevusanalüüsist, personali dokumentatsiooni analüüsist, tööturu analüüsist. Teostati töösuhete katkestanute poolt telefoni teel täidetud küsimustiku analüüs, määratlemaks tegelikud töösuhete katkestamise põhjused. Tuginedes teoreetilise osa uurimisele ning ettevőtte personali värbamise analüüsile o lid tehtud järeldused ja ettepanekud personali värbamisprotsessi süstematiseerimiseks.
Eesmärgiga süstematiseerida äriüksuse personali värbamine ettevõtte Risttark Grupp OÜ näitel, olid välja töötatud ja välja pakutud järgmised dokumendid:
1. Personali värbamisskeem Risttark Grupp OÜ näitel;
2. Kandidaadi ankeet;
3. Töövestluse plaan;
4. Ametijuhendid (IT spetsialist, müügijuht, WEB-pogrammeerija).
Autori poolt välja pakutud personali värbamise süsteem ning väljatöötatud dokumentatsioon tööks personaliga said Risttark Grupp OÜ juhatuse heakskiidu ning võetud ettevõttes kasutusse.

In English

Graduation thesis “Systematization of Personnel management recruitment process at the example of Risttark Grupp OÜ” company is intended to examine the issues of personnel management recruitment process and find the ways to improve it. It is assumed that the company “Risttark Grupp OÜ“ requires to systemize the personnel recruitment process, which will help to achieve improvement in this area.
The graduation thesis was done in Russian. It includes summaries in Russian, Estonian and English; content, introduction, three chapters, conclusion, list of references and applications. Total work content is 95 pages, including 12 pictures, 1 table and 1 formula. Research articles, legislation, regulatory acts, and statistics data were used as a source for writing the graduation thesis.
Theoretical part of the thesis contains information concerning the fundamental principles of recruitment process management, explaining the meaning and underlying concept of personnel motivation in the organization.
Practical part of the thesis contains the analysis of personnel recruitment process at Risttark Grupp OÜ, which includes a brief description of the company, personnel research, personnel recruitment activities, documentation analysis, and labor market survey. The conclusion is based on the theoretical part and performed research of personnel recruitment process, followed by recommendations on how to achieve improvement in this area.
With the aim to systemize personnel recruitment process at the company Risttark Grupp OÜ, the following documents were designed and proposed to be applied:
1. Personnel recruitment chart
2. Candidate application form
3. Candidate interview plan
4. Job descriptions (IT specialist, Sales Manager, WEB programmer).
The proposed personnel recruitment model as well as documentation listed above were approved and implemented by the director of Risttark Grupp OÜ.

In Estonian

Lõputöö teema on “Kultuuridevahelise juhtimise aktualiseerimine ja ettevõtte efektiivsuse suurenemine".
Globaliseerumise ja Euroopa Liitu suurenemise tõttu, kultuuridevaheliste probleemid ärisuhtedel puudutavad mitte ainult arenenud majandusega riigid, vaid ka Eesti. Vaatamata et ärikultuuri tasemel riigipiirid kaob, еrinevused ikka jäävad. Lisaks, erinevade riikide ühiskond hakkab olema rohkem multikultuurne, mitmekultuurilisuse poliitika juhul.Sellepärast kultuuridevahelise juhtimise põhimõtted ettevõtjatele täna on tähtsam kui kunagi varem.
Töö eesmärkide saavutamiseks autor teaduskirjandusallikatele ja Hofstede, Klikhohne/Strodtbecke ja Lewis mudelite baasil uurib ja põhjendab kultuuridevahelise juhtimise ajakohastamine erineva ärikultuuride koostöös.
Kultuuridevahelise juhtimise ja kultuuridevahelise pädevuste teema võib hindama ja kasutada järeldusi mitte ainult rahvusvahelise ettevõttede juhid, vaid ka ettevõtted millised töötavad iga päev klientidega ja tootjatega teistest riikidest või mitmekultuurilises kollektiivis ühe riigi piires, sest nad seisavad silmitsi probleemidega millised tulevad välja erineva ärikultuuride koostöölt.
Lõputöö teise eesmarkide saavutamiseks analüüsib autor probleemid suhtedes Iisraeli firma Anthony Roth & Sons ja tütarettevõtte Hiinas Jilin Abiron EMS. Autor kasutab oma analüüsis teadeolevaid kultuuri mõõde teureid ja teeb jareldust et kultuuridevaheline pädevus ja kultuurilisi erinevusi teadmus ja vastuvõtmine on eduka suhtlemise pant ja üks mitmest vahendeid ekkeftiivsuse parandamiseks, ettevõttjatele kes töötavad rahvusvahelises keskonnas
Käesoleva uuringu unikaalsus on selles et kultuuridevahelise pädevust ja juhtimine on harva arvestakse nagu vahend, et parandada rahvusvaheliste ettevõtete efektiivsus.

In English

The theme of the final work is „Actualization of crosscultural management and effiency of the enterprise“.
With the enlargement of the EU borders and increasing level of globalization, intercultural problems in interaction in business cultures relate not only to advanced economies, but also to Estonia. Despite the fact that the boundaries between countries are being erased , the differences at the level of national business culture still remain. Moreover, the societies in different countries are becoming more multicultural due to the policy of multiculturalism, so cross-cultural management principles relevant more than ever for entrepreneurs.
Based on the scientific literature and the models of Hofstede , and Kluckhohn&Strodtbeck, as well as Lewis, author confirmed actualization of crosscultural management between different national business cultures .
Theme of crosscultural management and crosscultural competence can be considered to apply not only by the leaders of multinational companies, but also by any other company, which operates daily with clients, customers and manufacturers from other countries or working with a multicultural team, as those and others face problems arising from the interaction of different national business cultures .
After analyzing the problems in the relationship between the Israeli company Anthony Roth & Sons and a subsidiary in China Jilin Abiron EMS using known factors dimension of culture, the author concluded that the awareness and acceptance of cultural differences, crosscultural competence is the key to a successful relationship and one of the efficiency tools for company operating in a multinational environment .
The uniqueness of this study is that crosscultural management and competence are rarely considered in the described business cultures as a tool to improve the efficiency of multinational enterprises.

In Estonian

Käesoleva lõputöö „5-7 aastaste laste arvamus heast klienditeenindusest intervjuude
põhjal“ eesmärgiks oli välja selgitada laste teadlikkus ja arvamus heast klienditeenindusest
ning uuringu tulemustele toetudes saab teha ettepanekuid teenindusettevõtetele
klienditeeninduse parendamiseks. Töö autor pidas teema uurimist oluliseks seetõttu, et
Eestis ei ole autorile teada olevalt uuritud eelkooliealiste laste kokkupuudet
klienditeenindusega, sest see, millist teenindust laps kogeb lapsepõlves, mõjutab lapse
hoiakute kujunemist. Eesmärgi täitmiseks püstitati töös järgmised uurimisülesanded:
selgitada välja, milline on eelkooliealiste laste ostukäitumine, kuidas eelkooliealisi lapsi
intervjueerida ja milline on 5-7 aastaste laste arvamus heast klienditeenindusest.
Empiirilises uurimuses osales kokku kuusteist 5-7 aastast last Tallinna linna lasteaiast
Päikene rühmast Vikerkaar. Uuringu läbiviimise strateegiaks kasutati kvalitatiivset
lähenemist ja meetodina andmete kogumiseks poolstruktureeritud intervjuud.
Töö tulemusena selgus, et kõikide laste jaoks oli hea klienditeenindus erineva tähendusega,
lapsed ei toonud välja ühtset arusaama, vaid lähenesid igaüks omast vaatenurgast, millest
kõige rohkem mainiti teenindaja viisakat käitumist ja abivalmidust. Lapsed peavad
oluliseks, et teenindaja neid teenindusasutuses märkaks ja pööraks neile sama palju
tähelepanu, kui täiskasvanutele. Samuti ootavad lapsed teenindajalt lugupidavat suhtumist
ja sõbralikku suhtlemist ning vajadusel abi ja juhendamist.
Teenindusasutustes peavad lapsed oma hoiakute, tunnete, emotsioonide ja soovidega
suhtlema ja tegema koostööd klienditeenindajatega, kes võivad omada vastuolulisi
hoiakuid ja emotsioone. Teenindusasutused peavad fookuse pöörama klienditeenindajate
koolitamisele, et nad oskaksid lastega ostusituatsioonis õigesti käituda, teenindajatel tuleb
aidata mõista lapse väärtust tarbijana ning veenda neid läbi koolituste, et lapsed väärivad
samasugust abi ja viisakat kohtlemist nagu täiskasvanud.

In English

The aim of the Paper "Children's perceptions of good customer service based on interviews with children aged 5-7" was to find out children's knowledge and perceptions of good customer service. The results of study enable to make suggestions for improving customer service in the service companies. The author considered the topic of this Paper important because there are no studies about pre-school children's contact with customer service in Estonia, but this childhood experience will influence the development of attitudes of future customers. To reach the aim of the Paper, the author has set the following tasks: to clarify the nature of buying behavior of preschool children, to find the way how to interview children aged 5-7 and to find out their perceptions of good customer service. The empirical study included a total of 16 children aged 5-7 from a group Vikerkaar of Tallinn kindergarten Päikene. The author of the Paper has used a qualitative approach and semi-structured interviews as methods of data collection.
The survey showed that children had different perceptions of good customer service as there was no common understanding among them about it. Each child approached this topic from her/his perspective, but the most frequently mentioned qualities of service person were polite behaviour and helpfulness. Children considered it important that service staff would notice them and pay children as much attention as they do to adults. Their expectations for service employees included their friendly and respectful attitude towards young customers, and readiness to provide help and guidance, if necessary.
In cervice companies, children have to communicate with their attitudes, feelings, emotions and desires and at the same time to cooperate with the customer service employees who may have conflicting attitudes and emotions. Service companies must focus on training of customer service staff so that these employees know how to behave properly with children in shopping situations; service staff must be helped to understand the value of the child as a consumer and persuaded through training that children deserve the same attention and courteousy as an adult.

In Estonian

Autor valis lõputöö teemaks „Muudatuste juhtimine Elion Ettevõtted AS näitel“, kuna antud teema on autorile huvipakkuv ja selle uurimine on Elionis esmakordne.
Teema aktuaalsus seisneb selles, et Elionis on muudatuste läbiviimine saanud iga-aastasteks, selle vajaduse tingib sisene efektiivse toimimise vajadus. Sisemise muudatuste vajaduse tingib Elionis peamiselt kasvav konkurents ja madalad teenuste hinnad turul. Muudatuste läbiviimise probleemiks on see, et ettevõttes puudub hea tava muudatuste läbiviimiseks ja selle edukus sõltub muudatuse juhi oskustest, kompetentsidest ja kogemustest.
Käesoleva töö eesmärk oli analüüsida AS Elion Ettevõtted (edaspidi Elion) töötajate suhtumist muudatustesse, vaadelda muudatuste läbiviimise protsessi ja hinnata muudatuste valmisoleku tegureid.
Lõputöö teoreetiline osa põhineb vastava teema kirjanduse analüüsil ja keskendub peamiselt muudatuse liigitusele, protsessidele ja vastupanule.
Empiirilise uuringu viis autor läbi teenistuses, kus toimus lähiminevikus struktuuri muutus. See aitas töötajatel paremini luua seost uuringuga ja autoril hankida vajalikku tagasisidet muudatusele. Autor viis töötajate seas läbi ankeetuurimuse 108 töötajaga, kelledest vastas 60 ning intervjueeris nende meeskondade 12 juhist kaheksat juhti. Intervjuu viidi läbi avatud küsimusi kasutades ning ankeetuuringus kasutati valikvastuseid ja vabavälja lahtreid.
Uuringu analüüsist selgub, et töötajate seas on valmisolek muudatusteks hea, töötajad näevad muudatustes pigem võimalusi kui ohte, kitsaskohtadena toodi välja info vähesus ja selguse puudumine, miks muudatusi tehakse ning milline on muudatuse eesmärk. Intervjuud juhtidega näitasid, et juhtidel on olemas teadmised muutuse läbiviimiseks. Tähelepanu vajab muudatuste juures kommunikatsioon, eesmärgi seadmine ja töötajate kaasamine muudatusse. Käesoleva uuringu tulemusi on võimalik kasutada uuringu jätkamisel organisatsioonis, et uurida ettevõtte valmidust raskesti saavutatava muudatuse läbiviimiseks, see omakorda aitaks ettevõttel mõista paremini riske, et teha vajadusel totaalne kannapööre tulevikus.

In English

Author chose the topic ,,Change management on the example of Elion Enterprise AS’’ for thesis, because it is interesting for the author and the examination study is the first of its kind in Elion. The topicality lies in the fact that Elion carries out changes on yearly basis and the necessity of that is mainly due to the need of internal efficiency. The need of internal change is mainly driven due to the continuous growth of competition and decrease of prices of services on the market. The main problem in change management can be seen in the fact that the company does not have described best practice for change execution and the success of the process is mainly dependant on the change management leaders skills, competencies and experience.
The aim of this work was to analyze AS Elion Enterprise (henceforth Elion) employees attitude towards change, examine the execution of changes and evaluate the readiness factors of changes.
The theoretical part of thesis is based on an analysis of literature and focuses primarily on the classification of changes, processes and resistance.
Empirical study was conducted by the author in the unit, where in recent past a structural change took place. This helped the staff to create a link between the study and gave the author the possibility to gather the necessary feedback on changes. The author conducted a questionnaire survey among 108 employees, of whom 60 responded. Additionally 8 team managers out of 12 were interviewed. Interviews were conducted using open-ended questions. In the questionnairemultiple choice questions and free field boxes were used.
The survey analysis shows that there is willingness for change among workers, employees see opportunities rather than threats. Lack of information and lack of clarity were pointed out as bottlenecks. Especially why the changes are made and what is the purpose of the amendment. Interviews with managers revealed that managers have the knowledge to carry out the changes. Communication, goal setting and employee involvement in amendment need attention in change management. Findings of this study can be used to continue the study in the organization to investigate the company's willingness to carry out difficultly achievable changes, this in turn would help the company to understand the risks involved and would help, if necessary, to make a total turnaround in the future.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva bakalaureusetöö eesmärgiks on uurida innovatiivse ruumiga edukaid tehnoloogialinnakuid ning leida läbi võrdluse vastuseid küsimusele, kuidas muuta Eestis olevaid tehnoloogialinnakuid edukamaks. Töö peamised uurimisküsimused on: millised on edukate tehnoloogialinnakute peamised edutegurid; millised edutegurid iseloomustavad Eesti linnakuid Ülemiste City, Tallinna Teaduspark Tehnopol ja Tartu Teaduspargi näitel; millised on Ülemiste City, Tallinna Teaduspark Tehnopoli ja Tartu Teaduspargi arenguvõimalused edukuse tõstmiseks?

Enamik maailma edukatest tehnoloogialinnakutest on keskendudud teadmispõhisele infotehnoloogia ettevõtlusele. Eestist on peale iseseisvumist kujunenud läbinist infotehnoloogia riik ning ka Eesti tehnoloogialinnakud on võtnud vastava spetsialiseerumise suuna. Eesti iduettevõtetest on juba tänaseks välja kasvanud mitmeid edukaid ettevõtmisi ning teadusparkide arenguga oleks võimalus sellele veelgi rohkem kaasa aidata.

Töö põhineb 25 eduka linnaku elementide omavahelisel võrdlemisel ning seejärel tulemuste võrdlemisel Eesti kolme tehnoloogialinnakuga: Ülemiste City, Tallinna Teaduspark Tehnopoli ja Tartu Teaduspargiga. Uurimismeetodina on kasutanud juhtumianalüüsi.

Tulemustest selgus, et edukad tehnoloogialinnakud on kompaktsed minilinnaosad, mis on rajatud päikselistesse kohtadesse veekogude lähedusse ning nende linnaruum sisaldab palju rohealasid. Linnakud pakuvad terviklikku teenustepaketti, mille eesmärk on tagada, et töötajad ei peaks tööajal linnakust väljuma. Samuti on välja arendatud kultuuriprogrammid ja vabaajaveetmisvõimalused tööajaväliselt ning arendatud pindu ka püsielanikele.

Eesti linnakute edukus on seotud eelkõige iduettevõtluse toetamise ja teaduspotentsiaali ärakasutamisega, linnakud peaksid rohkem investeerima puhke- ja rohealade väljaarendamisse linnakute piirkondades.

In English

SUMMARY

The aim of this Bachelors thesis (The Success Factors of Technopoles and their realization in Ülemiste City, Tartu Teaduspark and Tallinna Teaduspark Tehnopol) is to analyze successful science parks with innovative urban space and through comparison find the answer how to increase the success of Estonian science cities.
The main research questions are: what are the key success factors for successful technopoles; which success factors that characterize the Ülemiste City, Tallinn Science Park and Tartu Science Park; what are the opportunities for Ülemiste City, Tallinn Science Park and Tartu Science park to increase their success?
Most of the world's successful technology campuses have specialized in knowledge-based and IT businesses. After regianing our independence, Estonia has envolved into an IT country and also Estonia's campuses have chosen the same specialization. Several Estonian start-ups have grown into successful ventures, and the development of science parks contribute to even more success stories.
The research is based on 25 successful campuses compared with three Estonian technology campuses: Ülemiste City, Tartu Science Park and Tallinn Science Park.
The results showed that successful technology campuses are self-contained districts in sunny locations near water. They have great urban space with green areas. Their services are aimed to provide the employees wih everything needed during business hours. They also have residential areas and cultural activities after work.
Estonia's success is primarily related to start-ups and the use of their scientific potential. Campuses should invest and develop more in recreation and green areas.

In English

The title of this diploma thesis is “Evaluation of competency model implementation efficiency at Eesti Energia Õlitööstus AS“. The topicality of given title lies in implementation of new method of competency-based personnel assessment which can have positive influence on employees’ performance and professionalism.
Author’s objective is to evaluate competency model implementation efficiency at Eesti Energia Õlitööstus AS and to formulate recommendations for model augmentation in case of its implementation enhancement in the future. To reach the objective, in Chapter I author studies different approaches of modern organizations to competency models development and implementation. Chapter II consists of author’s review of the competency model development process and evaluation of its implementation efficiency at Eesti Energia Õlitööstus AS, on what basis author formulates recommendations for model enhancement.
Methodology framework of author’s research includes analysis of documents and materials used for the competency model development and implementation at Eesti Energia Õlitööstus AS, definition of the average score for workers of repairs and maintenance unit and recommendations work out for model improvement.
Author’s calculations in the research part of given thesis show that employee assessment results can appear prejudiced, and the difference between agreed and required levels for assessed competencies is significant. To achieve impartial assessment and narrow the difference author provides the following solutions: modification of assessment method; reconsideration of required level for competencies; reconsideration of level titles and descriptions for assessment scale. Considering the results, author concludes that competency model implementation is also possible at the other units and divisions of Eesti Energia Õlitööstus AS. Furthermore, author assumes the probability of competency model implementation at other branches of Eesti Energia company.

In Estonian

RESUMEE
Kiired muutused välis- ja sisekeskkonnas on sundinud ettevõtteid otsima tõhusaid viise otsuste tegemiseks ja olemasolevate ressursside kasutamiseks, et saavutada ettevõtte strateegilisi eesmärke.
Üks finantsinstrument ettevõtte finantsjuhtimiseks on eelarvestamine. Autor valis lõputöö teemaks «Eelarvestamissüsteemi paremaks muutmine VTS CLIMA OÜ näitel». Lõputöö eesmärgiks on hinnata VTS CLIMA OÜ eelarvestamissüsteemi, tuvastada levinud vigu eelarvestamise planeerimisel ja uurida võimalusi nende lahendamiseks ning anda soovitusi olemasoleva eelarvestamissüsteemi parandamiseks.
Nende eesmärkide saavutamiseks peab autor lahendama mitmeid probleeme, eelkõige:
• uurima eelarvestamise teoreetilisi aluseid;
• hindama ettevõtte majandustulemusi;
• analüüsima ettevõtte olemasolevat eelarvestamissüsteemi.
Teoreetilise raamistiku annavad finantsjuhtimise valdkonna majandusteadlaste tööd, eriala- ja teaduskirjanduse analüüs, mis on avaldatud perioodilistes väljaannetes.
Finantsanalüüsiks on autor kasutanud VTS CLIMA OÜ bilanssi, kasumiaruannet, põhieelarvet ja müügiplaani. Samuti on kasutatud ettevõtte SWOT-analüüsi.
Analüüsi põhjal tuvastas autor kasutuselolevas eelarvestamissüsteemis puudused, ning eelarvestamise parandamiseks on esitatud järgnevad ettepanekud:
• kasutada libisevat eelarvet;
• valida eelarve täitmise vastutuskeskused;
• kasutada raamatupidamis- ja juhtimisarvestuses ühtset süsteemi;
• rakendada majandustulemustel põhinev motivatsioonisüsteem.
Autori eesmärgid saavutati analüüsi ja eelarvestamissüsteemi paremaks muutmise ettepanekute esitamisega.

In English

SUMMARY
Rapid changes in the external and internal environment of the company forced the company to seek effective ways of decision-making and use of available resources to achieve the strategic goals of the company.
One of the financial instruments in the financial management of the company is budgeting. The author chose the theme of the final work is «Improving of budgeting system on example of VTS CLIMA Ltd».
The purpose of the final work is to evaluate the system of budgeting of VTS CLIMA Ltd, identify common mistakes when building budgeting, to explore ways to address them and to make recommendations on improving existing budgeting system.
To achieve these goals the author has to solve several problems. In particular:
• to examine theoretical basis of budgeting;
• to evaluate economic performance of the company;
• to analyze company’s existing budgeting system.
Works of economists in the field of financial management, special and scientific literature, analysis, published in periodical press served as a basis for theoretical framework.
During financial analysis author used VTS CLIMA Ltd. balance sheet, income statement, core budget and sales plan. The author also used SWOT for analysis of the company.
Author on the basis of the analysis has identified imperfections in the used system of the budgeting, and the following recommendations were put forward to improve the system of budgeting:
• use sliding budget;
• chose responsibility centers for budget execution;
• use of a unified system for accounting and management accounting;
• implement motivation system based on financial performance.
Author goals were achieved through analysis and proposals for the improvement of the company’s budgeting system.

In English

The relevance of this work is to show how important is preparation of loyalty program for company and how could final results be successful in reality and with what kind of problems company may be faced during progress and does it cover real customer needs.

For the basis of studying this issue, author took statistics data from investigated company and conducted analytical work, showing in own work performance indicators of various lengths of time, using them for make comparison between two years of doing company business. While comparing two various years, author graphically shows the changes before and after introduction of loyalty program in the company.

In addition author within own work conducts the survey of respondents in order to get a vision of what end users would like to get in provided services. Based on results and summarizing respondents survey, the author makes a comparison, as the enterprise data as well as respondents survey, makes inference, what kind of factors are responsible for the problems in the company’s loyalty program and what nuances is worth considering for greater efficiency.

In Estonian

Järjest rohkem otsivad kliendid kogemust, mis oleks ainulaadne, täidaks nende soovid ja tekitaks lisaks rahulolule ning heale enesetundele ka ülevaid emotsioone. Sellest lähtuvalt on paljud organisatsioonid mõistnud, et klientide rahuloluallikaks ei pruugi olla ainult toode või teenus, vaid just kogemus, mida organisatsioonid püüavad klientidele pakkuda.
Sõltuvalt eelnevast on töö autori eesmärk välja selgitada klientide kogemused abiellumisavalduse esitamisel Tallinna Perekonnaseisuametis ning teha omapoolsed ettepanekud teenindusprotsessi parendamiseks. Töö autor leiab, et konkreetse uurimistöö tulemused pakuvad huvi eelkõige Tallinna Perekonnaseisuametile, kus küsitlus läbi viidi ja on abiks pakutava teenuse parendamisel.
Empiirilise uuringu läbiviimise protsess koosnes klienditeekonna kaardistamisest, test-küsitluse ja põhiuuringu läbiviimisest. Uuringu läbiviimiseks valis töö autor ettekavatsetud valimi, mis on sihipärane ja suunatud ning toetab uuringu ja töö eesmärki. Ettekavatsetud valimisse valiti kõik kliendid, kes esitasid Tallinna Perekonnaseisuametis abiellumisavalduse ajavahemikul 20. jaanuarist - 2.veebruarini 2014. aastal. Küsimustik koosnes 17-st küsimusest, millest 11 olid loeteluga või vabavastustega ning 6 küsimust olid, millel oli „jah-ei“ skaala. Tegemist on kombineeritud küsimustikuga.
Uuringu tulemustest lähtuvalt leidis töö autor meeste ja naiste abiellumisavalduse esitamise protsessi lõikes erinevusi just ooteaja tunnetusliku aspekti, subjektiivse ooteaja ning ootamise tundmusliku aspekti osas. Tundmuslikust aspektist tulenevad erinevused nähtuvad põhiliselt ootusrikkuse ja uudishimulikkuses osas. Kokkuvõtvalt leidis töö autor, et suuremaid erinevusi abiellumisavalduse esitamise kogemuse osas meeste ja naiste lõikes välja tuua ei saa.
Lähtuvalt uuringu tulemustest teeb töö autor järgmised ettepanekud teenindusprotsessi parendamiseks. Tähtis on järjepidevuse tekitamine abiellumisavalduse esitamise protsessi mõjust kliendikogemuse uuringute läbiviimises, et tekiks võrdlusmoment tulevikus planeeritavateks uuringuteks. Selleks peaks kordama uuringu läbiviimist näiteks 2015 aasta aprillikuus. Teine ettepanek hõlmab abiellumisavalduse täitmist ja varasuhte infobrošüüri lugemist. Uuringu tulemustest selgus, et kõige rohkem aega võttis klientidel abiellumisavalduse täitmine ja varasuhte infobrošüüri lugemine, seega peab amet koostöös Sise- ja Justiitsministeeriumiga leidma võimalusi lihtsustamaks abiellumisavalduse vormi ja muutma selgesõnalisemaks varasuhte infobrošüüri sisu.

In English

Customers are increasingly looking for experience that would be unique, fulfill their desires and would, in addition to satisfaction and well being, generate the sublime emotions. Accordingly, many organizations have realized that not only a product or service but the experience may be the source of customer satisfaction.
Based on the above mentioned, the aim of the author’s study is to identify the customer´s experience while filling in a marriage application at Tallinn Vital Statistics Department, and to make proposals for improving service process. The author believes that the results of a specific study are of particular interest at Tallinn Vital Statistics Department where the survey was conducted, and will help to improve the service offered.
The process of carrying out the empirical study consisted of mapping the customer journey the survey and the main study. For carrying out the study the author chose a sample being purposeful and directed, and which supports the purpose of the study. Sample consisted of all the customers submitting a marriage application at Tallinn Vital Statistics Department during the period 20 January - 2 February 2014. The combined questionnaire consisted of 17 questions, 11 of which were with listing or essay, and 6 with "yes-no" scale.
Based on the results of the study the author found that in the process of submission of marriage application there appear differences between men and women regarding cognitive aspect of waiting time, subjective waiting time and affective aspect of waiting. Differences arising from affective aspect mainly appear in variety of expectations and curiosity. In conclusion, the author found that significant differences cannot be set forth between men and women regarding the experience of submitting marriage application.
Based on the results of the study the author makes the following suggestions for improving the service process. It is important to begin to systematically explore how the process of the submission of the application impacts on customer experience, in order to enable to compare the results in future studies. Therefore, the survey should be repeated, for example in April 2015. Another proposal applies to filling of marriage application and reading of proprietary rights of spouses booklet. The survey results revealed that completion of marriage application and reading the proprietary rights of spouses booklet took most of the time, therefore the Department in collaboration with the Ministry of Interior and Ministry of Justice should find the ways to simplify the form of marriage application and to make the content of the proprietary rights of spouses booklet more explicit.

In Estonian

STRATEEGIA KAVANDAMINE JA ELLUVIIMINE VÄIKEETTEVÕTTE
OÜ TOOLIVABRIK NÄITEL
Majanduse muutuv olukord riigis seab väikeettevõtjad keerulisse olukorda, tuleb luua ja läbitöötada uusi plaane, et saavutada oodatud tulemus. Väliskeskkonna muudatused nõuavad ettevõtjalt suuri pingutusi, et olla konkurentsivõimeline ja jätkusuutlik. Arenenud lääne-riikides ning viimaste aastakümnete jooksul ka Eestis rõhutakse ettevõtte arendamise ja tootlikus tõstmise tähtsust. Toote ja teenuse pakkumine, see tähendab tootele väärtuse lisamine, hõlmab kõige laiemas tähenduses ettevõtte uute strateegiate kavandamist ja elluviimist.
Käesoleva lõputöö „ Strateegia kavandamine ja elluviimine väikeettevõtte OÜ Toolivabrik näitel” autori eesmärk oli lähtuvalt strateegia juhtimise teooriast analüüsida väikeettevõtte hetkeolukorda ja seejärel töötada välja konkreetsed ettepanekud strateegia kavandamise elluviimiseks. Töö uurimuses keskendus autor strateegia kavandamisele, mis oli keeruline ja mahukas osa strateegia juhtimises. Seatud eesmärgi saavutamiseks püstitati tööle järgmised ülesanded: analüüsida strateegia kavandamise teoreetilisi aluseid väikeettevõtte spetsiifikat arvesse võttes, uurida ettevõtte sise- ja väliskeskkonna hetkeolukorda, viia läbi fookusgrupi intervjuu, koostada SWOT analüüs, koostada SWOT- maatriks, kliendianalüüs ning konkurentide kodulehekülge vaatlus ning teha ettepanekud strateegia kavandamiseks väikeettevõttele OÜ Toolivabrik.
Autor leidis, et strateegiline kava oli vajalik, sest seni pole väikeettevõtte omanik/juht koostanud dokumente, mis määratleb ettevõtte sisemised tugevused ja nõrkused ning välised võimalused ja ohud. Strateegia kavandamine dokumenteeris eesmärgid ja kirjeldas nende saavutamise vajalikke käike. Juhtumiuurimuses selgusid välised tegurid, millega väike-ettevõte peab arvestama, et turul olla konkurentsivõimeline ja jätkusuutlik. Ettevõte vajab muudatusi müügi- tootmis-, turundus- ja juhtimisstrateegia arendamisel. Väikeettevõtte OÜ Toolivabrik fookusgrupi liikmed sõnastasid - visiooni, missiooni ja eesmärgi:
• visioon- kolme aasta pärast konkurentsivõimeline mööblitootja Eestis.
• missioon- olla kliendisõbralik ja toota tooteid vastavalt kliendi vajadusele.
• eesmärk- käesoleva aasta lõpuks lai valik PVC kattega mööblitooteid, suureneb tootmismaht ja tootmisefektiivsus, mis parandab ettevõtte finantstulemusi.
Käesoleva lõputöö autori ettepanek on - muuta juhtimist ning parandada müügi-, turundus- ja tootmisstrateegiat:
• Juhtimisstrateegia- töötada välja uued ametijuhendid, lahendada tööjõu probleem, tagada töötajatele täiendkoolitus, osaleda EAS-i väikeettevõtjate arenguprogrammis 2013-2015 ning ühineda mööblitootmise klastriga.
Teavitada meeskonnale- väikeettevõtte missioon, visioon ja eesmärk.
• Tootmisstrateegia- parandada kvaliteedikontroll toodetele, uute seadmetega suurendada tootmismahte ning tagada tootmisefektiivsus. Luua otsesidemed materjali tootjatega, mis võimaldab toorainet osta vahendus tasuta.
• Turundusstrateegia- taotleda EAS-st messitoetust ja tutvuda EAS-i eksporditoetuse tingimustega ning teha konkurentide analüüs käesoleval aastal.
• Müügistrateegia- võimaldada müügijuhi ametialane täiendkoolitus ja suurendada müügitegevus Eestis kui ka Soomes.

In English

DESIGNING AND CARRYING OUT STRATEGIES AFTER THE EXAMPLE OF
OÜ TOOLIVABRIK PLC

The changing conditions of economy in a country places small entrepreneurs into a complicated situation: new plans must be developed and analyzed in order to achieve the expected results. Changes in the outside environment demand great efforts from the entrepreneur to stay competitive and sustainable. Thus, the importance of developing the company and increasing productivity have been emphasized in the developed western countries, and over the past decade, in Estonia as well. Offering a product and service, i.e. adding value to the product, includes, in its broadest sense, planning and carrying out new strategies for the company.
The aim of the author of the present paper “Designing and Carrying Out Strategies After the Example of OÜ Toolivabrik plc” was, proceeding from the strategy management theory, to analyze the current situation of a small enterprise, and then work out specific recommendations in order to carry out strategy design. In the study of the research the author focused on designing the strategy which is a complicated and extensive part in strategy management. In order to achieve the set goal the following tasks were established: analyze the theoretical basis for strategy design taking into consideration the particular details of a small enterprise, study both the internal and external current situation of the company, carry out the focus group interview, prepare the SWOT analysis, draw up the SWOT-matrix, customer analysis, observe the websites of competitors and make suggestions for designing the strategies for the small enterprise OÜ Toolivabrik plc.
The author of the present research found that the strategic plan was necessary since so far the owner/manager of the small enterprise had not been preparing documents that would identify the internal strengths and weaknesses of the company, as well as external possibilities and threats. Strategy design documented the goals and described the steps necessary to achieve these goals. Case study revealed external factors that the small enterprise must take into consideration in order to stay competitive and sustainable on the market. The company needs changes in developing their sales, production, marketing and management strategies. The members of the focus group for the small enterprise OÜ Toolivabrik plc formulated their vision, mission and objective:
• Vision: Competitive furniture producer in Estonia in three years.
• Mission: To be customer-friendly and produce items according to the customer needs.
• Objective: By the end of this year, a wide range of furniture items with PVC cover, increase the production capacity and production efficiency that would improve the financial results of the company.
The suggestion by the author of the present paper is to change management style and improve sales, marketing and production strategies:
• Management strategy – develop new job descriptions, solve the workforce issue, ensure in-service training for workers, participate in the Enterprise Estonia (EAS) development program for small entrepreneurs 2013-2015 and join the furniture production cluster.
Announce the team about the mission, vision and objective of the small enterprise.
• Production strategy – improve quality check for products, increase production capacity with new machinery and guarantee production efficiency. Create direct contacts with material producers that would enable purchasing raw material without mediation charges.
• Marketing strategy – apply for support for attending fairs from EAS and learn about the conditions for EAS export support, as well as carry out competitor analysis this year.
• Sales strategy – enable the sales manager to go on a specialized in-service training and expand sales activities both in Estonia and Finland.

In Estonian

RESÜMEE
Lõputöö teemaks on „Kultuuriasutuste kommertsialiseerumise probleem Eestis Kohtla-Järve kultuurikeskuse näitel“.
Teema aktuaalsus on tingitud Eesti majanduse vajadusest kõrgelt kvalifitseeritud ja vastavalt ka kultuuriliselt arenenud tööjõuressursside järele. Kultuur on osa riigi enesemääramisest rahvusvahelisel tasandil ja täisväärtusliku isiksuse kujunemisest individuaalsel tasandil. Eesti kultuuriasutused on kvaliteetse tööjõuressursi kujunemise protsessi üks keskseid lülisid. Kultuuriasutuste tegevus sõltub aga otseselt majanduse seisundist, mille ebastabiilsus ja kriisiolukord ei saa sellel tegevusalal nõutud tulemusi tagada.
Töö autor on valinud uurimise objektiks Kohtla-Järve kultuurikeskuse, mille näitel käsitletakse kommertsialiseerumise võimalust ja selle mehhanismi korraldamist.
Esimese peatükis aktualiseeritakse kommertsialiseerumise vajalikkus, käsitletakse juhtimise aluseid sotsiaalses ja ettevõtluskeskkonnas, leitakse nende võimalikud ja vajalikud kokkupuutepunktid, määratakse kindlaks kommertsialiseerumise mehhanismi toimimise üldpõhimõte.
Teine peatükk on Kohtla-Järve kultuurikeskuse hetkeseisundi ülevaade rõhuasetusega aspektidel, mida kommertsialiseerumine esmajärjekorras puudutab.
Kolmandas peatükis pakub töö autor välja konkreetsete tegevuste plaani kommertsialiseerumise alustamiseks, näitab selle mehhanismi toimimise põhimõtet ja uuenduste prognoositavat majanduslikku efekti.
Töö tulemused võivad oluliselt mõjutada nende ülesannete täitmise kvaliteeti, mis on seotud Eesti kultuuriasutuste tegutsemise põhifunktsiooniga.

In English

SUMMARY
The topic of the final paper is “The Problem of the Commercialisation of Cultural Institu-tions in Estonia, Based on the Example of the Cultural Centre of Kohtla-Järve”.
Relevance of the topic is determined by the need of the Estonian economy for a highly qualified and, respectively, culturally developed workforce. Culture is an element in the self-determination of the state at the international level and the formation of a fully valued personality at the individual level. Cultural institutions in Estonia are one of the central links in the process of the formation of a qualified workforce. The activity of cultural in-stitutions themselves depends directly on the state of the economy. In the case of instability and crisis the necessary results in this field of activity cannot be guaranteed.
The author of the paper has chosen the Cultural Centre of Kohtla-Järve as the object of the research, based on the example of which the possibility of commercialisation and the es-tablishing of its mechanism are considered.
Chapter One discusses the need for commercialisation, covers the basics of management in the social and entrepreneurial environment, along with their possible and necessary points of contact, and the general operating principle of commercialisation has been defined.
Chapter Two provides an overview of the current state of the Cultural Centre of Kohtla-Järve, paying specific attention to those aspects that will be touched upon by commerciali-sation in the first place.
In Chapter Three, the author of the paper proposes a plan of specific action in order to commence the process of commercialisation, depicts the operating principle of its mecha-nism and the projected economic impact of the innovations.
The results of the work may significantly influence the quality of the performance of func-tions related to the primary role of cultural institutions in Estonia.

In Estonian

ANNOTATSIOON

Diplomitöö teemal „Hankesüsteemi täiustamine ettevõttes EE Tehnoloogiatööstus АS“ on pühendatud ettevõtte hanketegevuse läbivaatamisele operatsioonilistest külgedest, hankestrateegia moodustamisele ja juurutamisele.
Töös on toodud välja ülevaade erinevate tegurite mõjust hangetele (hinnad, ajad ja kvaliteet). Töö põhiosa on pühendatud tarnijate efektiivse juhtimise organiseerimise küsimustele, on vaadeldud erinevad meetodid tarnijate valikul, tarnijate pakkumiste koguseline ja kvaliteedi kriteeriumite hinnang. On esitatud sisseostude finantsaspektid ja küsimused, mis on seotud kauba lattu vastuvõtu organiseerimisega. On läbi viidud kulude analüüs, mis on seotud materiaalsete ressursside soetamisega, on toodud efektiivse transportimise organiseerimise küsimused. On vaadatud läbi info-arvutitoe küsimused hanke logistikas, sama kui Oracle programm. On toodud põhilised infosüsteemi mooduli funktsioonid.
Diplomitöö on tehtud reaalselt tegutseva metallkonstruktsioone valmistava ettevõtte baasil, mis asub Ida-Virumaal.
Diplomitöö on kirjutatud vene keeles, mille sisus on annotatsioonid vene, eesti ja inglise keeles, sisu, sissejuhatus, kolm peatükki, kokkuvõte, informatsiooniallikate nimekiri ja lisad. Üldine töömaht on 70 lk. Diplomitöös on 5 tabelit ja 12 joonist. Diplomitöös püstitatud eesmärkide saavutamiseks olid kasutatud hankegrupi andmed, milliseid kasutatakse vaadeldavas ettevõttes, teaduslik kirjandus ja õppematerjal.
Uurimistöö käigus on saadud järgmised põhilised tulemused:
1. On läbi viidud hankeoperatsioonide efektiivsuse analüüs eelarvest hinna kõrvalekalde abil.
2. On toodud arvestused ja on põhjendatud soovitused juhtkonnale hankegrupi koosseisu arvulisuse kohta.
3. On toodud efektiivse transportimise organiseerimise analüüs kui lahutamatu hanke osa.
4. Valmistatava kauba kvaliteedi languse faktorite analüüsi käigus on tuvastatud, et on vaja teha koostööd selliste tarnijatega, kellel on kvaliteedi sertifikaat ISO9001 ning läbi viidud analüüsi tulemuste alusel on juhtkonnale välja pakutud vastavad soovitused.

In English

ABSTRACT

The title of the graduation work is “Improving of the system of supplying at a power enterprise EE Tehnoloogiatööstus АS”.
The purpose of the project is to consider the operational sides of purchasing activity at a factory. And also there were examined the problems of organization and introduction of supplying strategy. This graduation work shows analytical review of influence on purchase of different factors (cost, time and quality). The main part is dedicated to the questions of organization of effective management of suppliers. And also there were considered different methods for selecting suppliers, and quantitative and qualitative criteria of their offers. There were introduced the financial aspects of purchases and questions which were related with organization of acceptance goods to a warehouse. There was conducted analysis of input which was necessary to purchase material resources. There were represented the questions of effective organization of transportation. There were also considered the questions of informative and computerized support of supply logistics such as Oracle. There were also showed the major functions of module of informational system.
The graduated work was done on the basis of a real company which makes constructions from metal. It is situated on the north-east of Estonia.
The work was written in the Russian language. It is included annotations in the Russian, the Estonian and also the English languages; content, introduction, 3 chapters, conclusion, list of sources of information and applications. The volume of this work is 70 pages. The work contains 5 statements and 12 pictures. For achievement aims there were used data of group purchase at the enterprise, scientific literature and educational supplies.
During conducted research the following results were received:
1. It was given the analysis of efficiency purchasing operations by means of deflection cost from budget.
2. There were accounts and recommends to leadership about optimization of staff quantity of executives group purchase.
3. It was made analysis of effective organization of transportation as an essential part of provision.
4. In the analysis of factors of decreasing the quality of manufactured productions there was established that it was necessary to work with suppliers who had got the quality sertificates IS09001 and also there were given reccomends to leadership based on the results of the analysis

In Estonian

Turundusstrateegia on kõige olulisem punkt turundusplaanis väikeettevõtetele juba tegutseb Eestis. See töö eesmärk on määrata tootmisettevõtele OÜ SEKTOPLAST turundusstrateegia. Käigus see uuring on kirjeldatud meetodi arendamineturundusstrateegia tootmise ettevõte OÜ SEKTOPLAST. Autor on pidanud mitu arengu -ja turundusstrateegia teooriad, valiti kõige asjakohasemaid meetmeid eesmärgi savutamiseks. Töö teoreetilises osas käsitleb autor nii klassikaline ja innovatsiooni turundusstrateegiaid. Ta antas ka praktilisi nõuandeid selliseid strateegiaid arenguks.
Autor on määratletud sihtturgi OÜ SEKTOPLAST, selle maht, samuti turuosa ettevõtte ja selle muutusi töö praktilise osas. Pärast seda, analüüsi tootmise ettevõte OÜ SEKTOPLAST. Peamised konkurendid, samuti nende turundusstrateegiaid Eesti turul, võimalikke reaktsioone käitumist OÜ SEKTOPLAST. Uurimise peamised meetodid autor valis konkurendi analüüs ja SWOT - analüüs. Tuulemuste põhjal autor tuvastas turundusstrateegia võimalikud eesmärgid. Segmenteerimine tegi turu segmentides kindlaks ja mis võeti arvesse arengu strateegia.
Andmete põhjal, autor pakkus ettevõtte juhtkonnale kaks võimalikku turundusstrateegiaid. Üks neist on klassikaline strateegia „juhtimise kandidaat“ ja peegeldab määratud eesmärkidest arendama strateegiaid, teise strateegia on innovatsioonistrateegia "Sinine Ookeani". See strategia luua uus turg OÜ SEKTOPLAST-le, ja seetõttu ei konkureeri otseselt oma praeguse konkurendid. Autor tegi mõlemad strateegiad kindlaks oma tugevad ja nõrgad küljed, pakkus ettevõtte juhtkonnale valides konkreetse marketingu strateegiat rakendamist.

In English

For small businesses already situated and operating in Estonia, the most important points of the marketing plan is marketing strategy. The purpose of writing this paper was to determine the marketing strategy for the production company OÜ SEKTOPLAST. In the course of this work has been described method of developing a marketing strategy for the production company OÜ SEKTOPLAST. The author has considered several theories of development and marketing strategy were chosen the most appropriate steps to goal. In the theoretical part of the work were considered both classic and innovative types of marketing strategies. And also were given practical advices on the development of such strategies.
In the practical part of the work, the author has been defined target market for OÜ SEKTOPLAST, its capacity, as well as market share of the company and its change. After that, an analysis of the production company OÜ SEKTOPLAST. The main competitors, as well as their marketing strategies on the Estonian market, possible reactions to the behavior of OÜ SEKTOPLAST. The basic methods for research the author chose competitor analysis and SWOT- analysis. The author identified possible target marketing strategy based on the analysis results. Completed segmentation determined segments of the target market, and that was taken into development of strategies.
The author offered the head of company two possible marketing strategies based on the analysis results. One of them is the classic strategy contender for leadership and reflects the objectives assigned to develop strategies, the second strategy is innovative and was create as a strategy of "Blue Ocean". It wills OÜ SEKTOPLAST create a new market, and therefore does not compete directly with their present competitors. The author analyzed and identified both strategies strengths and weaknesses, providing leadership of choosing a specific marketing strategy for implementation.

In Estonian

Lõputöö teemaks on Statoil Fuel & Retail Eesti AS teenindusjaamade töötajate töörahulolu ja töömotivatsiooni ning seda mõjutavate töökeskkonna tegurite selgitamine.
Käesolev teema on ettevõttes väga aktuaalne, sest viimastel aastatel on suurenenud probleemid tööjõu voolavusega; kui aastal 2013 oli personaliosakonna andmete põhjal personalivoolavus 50%, siis rahulolu uuringuga sooviti välja selgitada töörahulolu ja töömotivatsiooni kitsaskohad ning teha juhtkonnale parendusettepanekuid, et tagada töötajate rahulolu tõus ettevõttes.
Lõputöö autori eesmärgiks on uurida Statoil Fuel & Retail Eesti AS teenindusjaamade töötajate töömotivatsiooni ja töörahulolu ning neid mõjutavad tegurid.
Antud eesmärkidest lähtuvalt on püstitatud järgmised ülesanded:
• Tutvuda töörahulolu ja –motivatsiooni käsitleva kirjandusega ning anda ülevaade kahest uurimuse aluseks valitud töörahuloluteooriast.
• Koostada süvaintervjuu küsimused töörahulolu ja töömotivatsiooni uuringu tulemustest selgunud vastuste selgitamiseks ja tõlgendamiseks.
• Viia läbi intervjuud.
• Koostada uurimustöö tulemuste põhjal andmeanalüüs.
• Teha uuringutulemuste põhjal järeldused ja esitada ettepanekud juhtkonnale töörahulolu kujundamiseks ja töömotivatsiooni suurendamiseks töökeskkonnas.

Uurimismeetodina kasutati kvalitatiivset ja kvantitatiivset meetodit. Kvantitatiivseks meetodiks oli ankeetküsitlus kõikide Statoili teenindusjaamade töötajate seas üle Eesti ning kvalitatiivseks meetodiks olid süvaintervjuud uuringus osalejatega.
Uuringu valimi suuruseks oli 498 töötajat ning vastamise osakaal 87%. Uuringu üldine koondhinnang oli 3,34; nelja punkti skaalal, mis näitab, et töötajad ei ole ettevõttes rahulolematud, vaid pigem rahul. Kõige enam oldi rahul väljaõppega, ohutusega, informeeritusega, oma juhiga ning tööõhkkonnaga oma teenindusjaamas. Töötajad hindasid kõrgelt seda, et nad saavad oma töö tegemiseks piisavalt koolitusi ning võivad alati loota oma kolleegide toetusele. Samuti hinnati kõrgelt oma juhte, kes jälgivad organisatsiooni eesmärke ning reeglitest kinnipidamist ja arvestavad töötajate soovidega töögraafiku koostamisel.
Kõige madalamad hinnangud said töö tasustamine, koostöö administratsiooniga ja töötingimused teenindusjaamas. Töötajad ei ole rahul kontorist tuleva info edastamise õigeaegsusega, töötasuga, tööandja poolt pakutavate soodustuste ja hüvedega ning sellega, et nad ei saa ise vastu võtta otsuseid mis puudutavad nende tööd. Töötajad leiavad, et müüja-klienditeenindaja tööd ei väärtustata piisavalt ning stressi ja pinget on rohkem kui olema peaks.
Läbiviidud uuringu ja intervjuude tulemuste põhjal tegi lõputöö autor juhtkonnale järgmised ettepanekud: koolitada staažikaid töötajaid, korraldada juhtidele ja asetäitjatele koolitusi müügimeeskonna motiveerimiseks, rakendada senisest enam mittemateriaalseid töörahulolu tõstmise viise, kaasata töötajaid neid puudutavate otsuste vastuvõtmisesse, vaadata üle teenindusjaama töötajate ametikohustused, värvata igasse jaama teenindaja-abi, koostöös juhatajatega üle vaadata juhatajate boonussüsteem ja lubada töötajatel omale sobivad tööjalanõusid kasutada, tihendada koostööd osakondade ja teenindusjaamade vahel.

In English

The Paper is titled is „Employee job satisfaction and work motivation and determination of factors of working environment on the example of service stations of Statoil Fuel & Retail Estonia AS.
The author focuses on employee job satisfaction and work motivation and influencing factors at service stations of Statoil Fuel & Retail Estonia AS. The Paper is on highly relevant topic, especially for the company as recent years have seen an increase in staff turnover; according to the personnel department the staff turnover in 2013 was 50%. The satisfaction survey has been conducted to identify bottlenecks in job satisfaction and work motivation and to suggest improvements for the management to increase employee satisfaction in the company.
The author's aim is to study employee job satisfaction and work motivation and influencing factors on the example of service stations of Statoil Fuel & Retail Estonia AS.
In order to achieve these objectives, the author has set the following tasks:
• To examine literature on job satisfaction and motivation in order to give an overview of two theories of job satisfaction on which the study is based.
• To prepare questions for an in-depth interview to explain and to interpret answers revealed by the results of the survey on job satisfaction and work motivation.
• To conduct interviews.
• To conduct data analysis based on results of the research paper.
• To make conclusions on the basis of the survey findings and to provide suggestions for the management to have an impact on work motivation and to increase job satisfaction in the working environment.

Qualitative and quantitative methods have been used for the study. Quantitative methods included the use of questionnaires that were distributed among all employees of the Statoil service stations all over Estonia. The qualitative method was represented by in-depth interviews with study participants.
The survey sample consisted of 498 employees and the mean response rate was 87%. The overall combined rating of the survey was 3.34 at a four-point rating scale, indicating that employees were not dissatisfied, but rather satisfied with the company. Respondents were most satisfied with the training, safety, staff awareness, their managers and with the atmosphere at work at the service station. Employees appreciated the fact that they could receive adequate training to perform their job functions and that they had support from their colleagues. They gave high rates also to their managers who have followed the objectives of the organization and checked the compliance with the rules and took into account wishes of employees in preparing work schedules.
The lowest rates have been given to remuneration, co-administration and working conditions of the service station. Employees were not satisfied with the timeliness of information received from the office, wages, incentives and rewards offered by employer and the fact that they could not themselves adopt decisions related to their work. Employees have found that a job of salesperson - customer employee was not valued enough, and there was more stress and strain than it should be.
Based on results of the survey and interviews carried out, the author of this Paper made for the management the following suggestions: to train experienced employees, to organize training for managers and their deputies to motivate sales teams, to implement more immaterial instruments of increasing job satisfaction, to involve employees in decisions related to them, to review job duties of the service station staff, to recruit an assistant to service employee at each station, to review the bonus system in collaboration with management and to allow employees to use suitable work shoes, to strengthen the cooperation between the departments and service stations.

In Estonian

Lõputöö pealkirjaks on „Teeninduskvaliteedi hindamine AS-is TKM King“. Tänapäeval muutub konkurents kaubanduses üha tihedamaks ning iga ettevõte on sunnitud pöörama üha rohkem tähelepanu teeninduskvaliteedile ning sellele, mis mulje jäetakse kliendile kui ettevõttega esmakordselt kokku puututakse.
Lõputöö teoreetlises osas on kirjutatud teeninduse, teeninduskultuuri, teeninduskvaliteedi mõistetest ja olemusest. Empiirilises osas viis autor läbi uurimuse, mille käigus hindas AS TKM Kinga teeninduskvaliteeti. Uurimuse tulemuste põhjal teeb autor ettepanekud teeninduskvaliteedi parendamiseks.
Töö eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgmised eesmärgid:
• Anda ülevaade teeninduse mõistest, teeninduskultuuri ja teeninduskvaliteedi olemusest läbi teoreetiliste lähtekohtade.
• Koostada teeninduskvaliteedi hindamiseks Mystery Shoppingu vaatlusleht teenindusstandardis olevate kriteeriumite alusel, et hinnata TKM Kinga kaupluste teeninduskvaliteedi taset.
• Analüüsida saadud tulemusi ning anda ülevaade praegusest teeninduskvaliteedi tasemest
• Selgitada välja teeninduses olevad kitsaskohad ning teha ettevõttele parendusettepanekud edaspidiseks
Autor kasutas uurimuse läbiviimiseks Mystery Shoppingu meetodit ehk testostu. Testost viiakse läbi vaatlejate poolt, kes on koolitatud ning ettevõttega kurssi viidud. Vaatlejatele tutvustatakse vaaltuslehte ja tehakse selgeks, mida täpsemalt ja kuidas vaatlema peab. Vaatlused viiakse läbi mitme erineva inimese poolt erinevatel aegadel ning ettevõtte töötajad on teadlikud uuringu läbiviimisest, kuid täpne aeg ei ole teada.
Uurimuse valimisse kuulusid 7 Tallinnas asuvat AS TKM Kinga kauplust. Teeninduskvaliteeti hinnati Mystery Shoppingu meetodil autori poolt koostatud vaatluslehe alusel. Vaatluse läbiviimiseks koostas autor vaatluslehe, võttes arvesse teenindusstandardis olevad aspektid.
Uuringu tulemusel selgus, et AS TKM Kinga teeninduskvaliteet vajab parendusi. Näiteks, kontakti alustamise protsessi läbiviimise- ja nõustamise oskuste parendused oleksid vajalikud. Nende elluviimiseks tegi autor ettepanekud vaadata iga poodi eraldi ning viia läbi vastavaid koolitusi ja harjutusi. Samuti selgus uuringust, et personali valik mõjutab oluliselt teeninduskvaliteeti. Autor soovitas välja töötada personalipoliitika, et personali valikul oleks, millest lähtuda.
Teeninduskvaliteedi uuringud võimaldavad määrata ettevõtte teeninduskvaliteeti ning tekkivate kitsaskohtade puhul on võimalik teha parendusi ja muuta teenindusprotsessid kvaliteetsemaks.

In English

The Paper is titled "The Assessment of Service Quality of TKM King AS". Today, the competition in trade is more intense than ever before and each company is forced to pay more and more attention to the service quality and to the experience of customers as to their first contact with the company.
The theoretical part of the Paper focuses on the concepts and nature of service, service culture, service quality. As for the empirical part, the author has conducted a survey to assess the service quality of TKM King AS. Based on these results, the author makes suggestions for improving the service quality.
In order to achieve the aim of the Paper, the author has set the following objectives:
• To give an overview of the concepts of service and the nature of service culture and service quality through the theoretical starting points.

• To prepare the observation sheet of Mystery Shopping for the assessment of the the service quality using the criteria of service standard to evaluate the quality of service levels of TKM King stores.

• To analyze the results and to give an overview of the current levels of the service quality.

• To identify bottlenecks related to the service of the company and to suggest improvements for the future.
In order to conduct the survey, the author has used the method of Mystery Shopping or test purchase. The mystery shopping is carried out by the observers, who have received the necessary training and own all the necessary information related to the company. The observation sheets allow them to learn about the observation focus and the relevant details. The surveys are carried out at different times by several different people, whereas employees at the company are informed about the survey, but bot about the actual time of its conductment.
The study sample consisted of 7 AS TKM shoe stores located in Tallinn. The service quality was assessed using the method of Mystery Shopping based on the observation sheet developed by the author. In order to conduct the survey, the author has prepared an observation sheet which takes into account various aspects of the service standard.
The study revealed that the service quality of AS TKM King Service needs to be improved. For example, improvement areas include contact initiation process and counseling. In order to improve these skills, the author has made suggestions to review each store separately and to carry out the appropriate training and exercises. The study has also revealed that the staff selection significantly affects the quality of service. The author suggests to develop a personnel policy for the criteria of this selection.
The studies on the service quality will allow to determine the service quality of the company and to make improvements in case of bottlenecks to enhance the quality of service processes.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on börsil noteeritud Eesti ettevõtete dividendipoliitikat mõjutavad finantstegurid ja nende analüüs. Eelnevalt on läbi viidud mitmeid uurimusi dividendipoliitika üldiste näitajate kohta Eesti ettevõtetes, kuid börsiettevõtete dividendipoliitika omapäradele keskenduvat uurimust veel ei leidu. Töö aktuaalsus seisneb selles, et börs on muutunud investorite seas populaarseks võimaluseks teha investeeringuid. Selgitamaks välja, kui tulusad need investeeringud võivad olla ning kui tootlikud on börsiettevõtete dividendid analüüsitakse börsil noteeritud Eesti ettevõtete dividendipoliitikat.
Töö eesmärgiks, nagu ka pealkirjast selgub, on selgitada välja millised on peamised finantstegurid, mis mõjutavad börsil noteeritud Eesti ettevõtete dividendipoliitikat. Eesmärgi täitmiseks on kogutud andmeid ettevõtete majandusaasta aruannetest ning võrreldud saadud andmeid omavahel. Välja on selgitatud erinevate näitajate võimalikud mõjutegurid dividendimaksetele. Valimi moodustavad käesolevas töös börsil noteeritud 13 Eesti ettevõtet ning analüüsi on kaasatud periood vahemikus 2008-2013. Analüüsi käigus on arvutatud välja erinevaid keskmisi näitajaid, tehtud võrdlusi, vaadeldud keskmisi näitajaid ning arvutatud välja võimalikke mõjutavaid suhtarve.
Analüüsi käigus selgus, millised tegurid võivad dividendimaksed mõjutada rohkem kui teised. Enim mõjuavaldavaks teguriks võib lugeda ettevõtete puhaskasumi/kahjumi, kuid ka see seisukoht ei ole alati paikapidav. Üleüldine seisukoht, mis kehtiks üheaegselt kõikide ettevõtete puhul analüüsist ei selgunud. Iga ettevõte on erinev, samuti ka tema dividendipoliitika ning määravad asjaolud dividendimaksetel. Seega võib väita, et saamaks teada miks on olnud ettevõtete väljamakstavad dividend just sellised, on oluline arvestada erinevate võimalike näitajatega, mida on ka käesolevas töös analüüsitud.

In English

The topic of this research paper is the financial factors affecting the dividend policy of publicly traded Estonian firms. There are many previous studies conducted on the general indicators of the dividend policy in Estonian businesses, but none which focus distinctively on the dividend policy of publicly traded firms. The stock market is a popular option among financiers to make investments and this is why this paper is currently important. To find out how profitable these investments may be and how productive the dividends of publicly traded companies are, this paper analyzes the dividend policy of Estonian publicly traded firms and the factors affecting it.
As the title says, the objective of this research paper is to determine the principal financial factors that affect the dividend policy of Estonian publicly traded firms. For this purpose, data from the businesses' annual reports is collected and analyzed. The potential influence factors of different indicators on dividend payments are identified. The paper analyzes 13 Estonian publicly traded firms in the period of 2008-2013. The analysis includes calculation of different average figures, making comparisons and conclusions and also evaluating possible influential ratios.
The analysis revealed which factors may affect the dividend payments more than others. The firms' net income/ loss may be considered the most influential factor, but even this opinion may not always be valid. A general standpoint, which would simultaneously apply to all companies, was not discovered by the analysis. Each business is different, as is its dividend policy and the affecting factors on dividend payments. Therefore it can be said that in order to find out why the dividends paid out by the businesses are such as they are, it is necessary to take into account the potential indicators, which are also analyzed in this research paper.

In Estonian

Kohalike omavalitsuste (edaspidi: KOV) peamiseks eesmärgiks on seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks oma elanikele teenuste osutamine. Eesmärgiks on võimalikult väikese ressursi hulgaga pakkuda kvaliteetset ja mitmekesist teenust. Teenuste ressursikasutuse analüüs ehk teenuste omahinna analüüs on vajalik KOV-le selleks, et teada, kui palju kulub ressurssi ühe või teise avaliku teenuse osutamiseks (näiteks kui suured on kulud ühe lapse koolitamiseks või kui suured on kulud hooldekodu teenuse osutamiseks ühele hoolealusele jne) ning kas konkreetset teenust on mõistlik ise osutada või sama teenus turult sisse osta.
Antud lõputöö käsitleb omahinna analüüsi erisusi KOV-is ning analüüsib Rõuge Vallavalitsuse poolt osutatavaid bussi- ja hooldekodu teenuseid.
Töö teoreetilises osas antakse ülevaade KOV-st ja selle ülesannetest, eelarve kujunemise alustest, uue haldusjuhtimise (NPM) põhimõtetest ja nende rakendamise võimalustest KOV-s ning kuluarvestuse ja omahinna leidmise teoreetilistest alustest. Töö empiirilises osas analüüsitakse valla poolt osutatavate bussi- ja hooldekoduteenuse omahindu, võrreldakse hindu turuhindadega ning analüüsitakse, kas teenuste osutamise eest küsitav hind katab teenuste osutamise kulusid. Lisaks viiakse läbi bussiteenuse liinigraafiku analüüs.
Töös kasutatakse töötamist erialase kirjandusega ja Eesti Vabariigi seadustega, dokumentide analüüsi ning poolstruktureeritud intervjuusid Rõuge Vallavalitsuse liikmetega.
Töö tulemusena teeb autor vallale ettepanekud kahe bussiliini teenuse sisse ostmiseks avatud turult, teeb läbi bussiliini analüüsi ettepanekud liinigraafikute muutmiseks ning teeb ettepaneku hooldekodu kohatasu ülevaatamiseks tulenevalt turusituatsioonist.

In English

The title of thesis herein is „The Analyse of Services Net Value in Rõuge Municipality“.
The main purpose of local municipalities is rendering the services to local citizens in order to fulfill nomic obligations. The goal is to offer the qualitative and diversified services with the minimal amount of resources. The services resource usage analyse (or the analyse of services net value) is important for local municipalities to know the exact amount of financial resources that are disbursed on offering the local public services (e.g. how high is the cost of schooling one student or what are the expenses of offering the full service to one patient in local nursing home etc.) and whether it is reasonable to offer the certin services by themselves or to outsource with market price.
The given thesis is handling the distinctnesses of net value analyses in local municipality and analysing the bus transportation and nursing home services offered by Rõuge Municipality Government.
In the theoretical part of work, there is given an overview about the local municipality and its duties, the principles of evolving the budget, the principles of New Public Management and possibilities of using them in local municipalities and the theoretical basis of cost accounting and cost price. In the empirical part of work, the municipality-offered services (bus transport and nursery home) cost prices are analyzed, the prices are compared to the market prices and it is analyzed if the prices of the services are covering the costs that are made for offering the services. In addition, the analyse of bus line schedules is carried out.
Working with trade literature and with the law of Estonian Republic, the analyze of documents and half-structured interviews with the employees of Rõuge Municipality Government workers are used in given thesis.
As a result of work, the author will propose the municipality government to outsource two bus lines from open market; through the analyze of the bus lines, he gives the suggestions for rearranging the bus line schedules, and comes up with the proposal to inspect the nursing home residental payments according to the market situation.

In Estonian

Lõputöö raames uuris autor juhtimisarvestust ja selle rakendamist rahvusvahelises tootmisettevõttes. Juhtimisarvestus on tänapäeval ettevõtte juhtide tähtsaim abistav protsess, mis lihtsustab nende tööd ning säästab aega ja tööjõuressurssi. Töö eesmärk oli välja selgitada ABB AS-i juhtimisarvestuse süsteemi kitsaskohad ja puudujäägid ning põhinedes teoreetilisel kirjandusel ja teostatud uuringutulemustel, teha parendusettepanekud. Uuritud ettevõttes ABB AS on toimiv juhtimisarvestus protsess, mis lihtsustab juhtide tööd eesmärkide ja otsuste tegemisel. On olemas tarkvara millega koguda andmeid, mis koostab aruanded ning aitab kaasa analüütika koostamisele. Eelarvestamiseks on välja töötatud põhjalik protsess, et kõik saaks läbi mõeldud ja arutatud ning plaan tulevikuks saaks koostatud võimalikult täpne. Tegemist on kaasaegse suurettevõttega, mille tegutsemise eripärad on suures osas otsustatud emaettevõtte poolt. Kuna emaettevõte on pikalt tegutsev arenenud Euroopa riigi ettevõte, siis on ta tänaseks jõudnud ka Baltikumi tütarettevõtetes juurutada peaaegu maksimaalselt juhtimisarvestusprotsessi. Kokkuvõtvalt teeb autor kaks suuremat tähelepanekut ja ettepanekut ABB AS-ile. Esmalt on neil suures osas kasutusel juhtimisotsuste ja analüüsi juures finantsnäitajad. Ettevõte võiks kaaluda suurema hulga mittefinantsnäitajate kasutusele võtmist, mis tihti annavad kiiremini ja paremagi ülevaate toimuvast ning võimaldavad teha ambitsioonikamaid otsuseid. Teiseks tuleks arendada kindlasti edasi tarkvarasüsteemi, mis hetkel on kasutusel vaid osaliselt. See on küll suur kulutus, kuid hakkab ennast kiirelt teiste vähenenud ressursside arvelt tagasi teenima. Autori arvamus põhineb teoreetilisel kirjandusel ja varasematel uurimustöödel.

In English

Managerial accounting and its improvement in the production company ABB AS.
Via this undergraduate work the author examined the context of management accounting implementation in the international manufacturing company. Management accounting is nowadays one of the most important business drivers for the business managers which simplifies their work and saves time and labor resources. The target of the thesis is to find out ABB’s management accounting system weaknesses and to make improvements according to the theoretical literature and the