In Estonian

Antud lõputöö on kirjutatud teemal “Portfoolio-3D mängu esemed”. Teema valiti, et tuua välja ning võrrelda erinevaid lahendusi 3D esemete loomisel ning autorile professionaalse ning esindusliku portfoolio loomiseks mida saaks tulevikus kasutada ka tööotsinguil. Laiast valikust 3D esemete loomiseks toodetud tarkvarast soovib autor välja tuua, millisel puhul milline tarkvara oleks sobilik valik erisuguste tulemuste saavutamiseks.

Isesugused lähenemised kõvapinnaliste ja orgaaniliste mängu esemete loomiseks, esemete loomise arendusfaasid, esemete optimiseerimine nende kasutamiseks mängumootorites, tekstuuride loomine ja lõplike renderite ning stseenide loomine nii 3D tarkvaras kui mängumootorites sees on detailselt kirjeldatud käesolevas lõputöös. Lõputöö tegemiseks on autor läbi töötanud mitmeid tarkvara dokumentatsioone, allikaid internetis, online koolitusi ning Youtube video materjale antud valdkonna ekspertide poolt. Autor on loonud portfoolio jaoks viis stseeni esemetest, mis on kasutatavad mängudes. Kõik stseenid on loodud erilaadsete lähenemistega ning tarkvaraga. Kolm stseeni on loodud kõvapinnalistest mudelitest ning kaks on loodud orgaanilistest mudelitest. Lõputöös on välja toodud erinevused tarkvara kasutusel ja arendusfaasides kõvapinnaliste ja orgaaniliste mudelite loomisel.

In English

This thesis is written on the basis of “Portfolio-3D Game Assets”. The topic was chosen to illustrate different approaches of 3D asset creation and to create a viable and professional website portfolio for the author that could be used to seek future employment. With a broad selection of software that can be used in 3D asset creation, the author aims to display the usability of different softwares at various steps in asset creation.

Several approaches to creating non-living (hard surface) and living (organic) assets, asset creation pipeline, optimization for use in game engines, creating textures and creating renders and scenes inside 3D and game engine softwares are described in detail in the final thesis paper. For the purpose of the final thesis, the author has researched a number of online resources, software documentation, online classes and Youtube material by experts working in the field. The author came up with five different portfolio pieces all showing different software utilization and techniques in creating assets that are optimized for use inside game engines. Three out of the five pieces illustrate the creation of hard-surface models and two pieces exhibit more of an organic approach to asset creation. The difference in the creation pipeline and software usage of these two approaches is exemplified in detail in the paper.

In Estonian

Autoril oli mängu tootmisel probleem, mis pidi puudutama tasakaalu mängu jõudluse ja graafika kvaliteedi vahel. Kuna videomänge esitatakse reaalajas, peavad kunstnikud ja arendajad mõtlema, kuidas nende mäng võib olla nii ilus, kui nad ette kujutavad, et lõbustada inimesi, keda nad sihivad.
Seejärel, potentsiaalse kunstnikuna, käsitles autor seda probleemi oma lõputöös.
Pärast mitmeid kohtumisi ja lavastuse arutelu õppejõududega kajastas ta tagasisidet oma järgnevas protsessis lõputöö täiustamiseks.
Selle käigus puutus ta kokku takistustega, kuidas oma kunstiteose kvaliteeti tõsta ja mõned osad ilmtingimata kõrvaldada, et saavutada tulemuslik mängusisene kujundus.
Ülioluline oli otsida tema takistustele sobivaid ressursse ja olla tundlik isegi väikese erinevuse suhtes, mis muutis kogu lavastust.
Selle tulemusel on ta loonud 3DCG-s sobiva kvaliteediga mängusisese keskkonnakujunduse.

In English

The author had a problem in the game production that needed to concern the balance between the game performance and the quality of graphics. Because video games are performed in real time, the artists and developers need to consider how their game can be as beautiful as they imagine in order to entertain the people they are targeting.
Then, as a potential artist, the author tackled this problem in her final thesis project.
After several meetings and discussion for the production with the lecturers, she reflected feedback in her following process to improve the final thesis.
In the process, she encountered the obstacles on how to advance the quality of her artwork and to necessarily eliminate some parts in order to achieve the performant in-game design.
It was crucial to search for the appropriate resources to her obstacles and be sensitive to even the slight difference that changed the entire production.
And as a result, she has made the appropriate quality of in-game environmental design in 3DCG.

In Estonian

Videomängude loomine pole triviaalne ülesanne. Selleks et välja selgitada, millises suunas teie projekt liigub ja mis määrab teie projekti edu, tuleb vastata lugematutele küsimustele. Mängud, nagu paljud muud projektid, saavad väga palju kasu õigest planeerimisest ja nende ulatuse piiritlemisest.
Lõputöö eesmärk on välja töötada käigupõhise lahingumehaanikaga 2D RPG mängu prototüüp koos üksikasjaliku mängu kujundus dokumendiga. Autor keskendub mängu tasemete disainile, lugude kirjutamisele, mängumehaanika tasakaalustamisele ja nende vastastikuse mõjule, et pakkuda kaasahaaravat mängukogemust. Selle eesmärgi saavutamiseks autor uuris erinevaid allikaid ja dokumente mängudes toimuvate käigupõhiste lahingute teemal.
Tehtud töö tulemus on käigupõhise võitlusega RPG-mängu prototüüp, mis sisaldab kõiki põhimehaanikaid nagu dialoogid, tegelase liikumine ja uute vilumuste uurimine, mida kirjeldatud mängu kujundus dokumendis. Kirjalik osa sisaldab täielikku mängu kujundus dokumenti.

In English

Creating a video game is far from a trivial task. There are a myriad of questions to be answered in order to sort out what direction your project would go towards and somewhat determine the success of your project. Games, like many other kinds of projects, benefit very heavily from proper planning and outlining of its scope.
The goal of the final work is to develop a 2D RPG game prototype with turn-based combat mechanics accompanied with detailed game design document. The author will focus on level design, storytelling, balancing game mechanics and their interaction with each other to provide an engaging gaming experience. To achieve this goal, the author researched different sources and documents on the topic of turn-based battles in games.
As a result of the work done, a prototype RPG game with turn-based combat was developed, which included all the basic mechanics such as dialogues, movement and character upgrades, which were described in the game design document. The written part includes the full game design document.

In Estonian

Selle uuringu eesmärgiks on leida psühholoogiliste reaktsioonide mõju mängijate mängusisesele käitumisele vastavalt visuaalsete narratiivide ja tavaliste korduvate videomängu keskkondade mustritega.Uuring keskendub levinud inim seoste leidmisele, põhi- ja sekundaarsete värvidega, samuti lihtsustatud kujunditega. Uuritakse nii negatiivseid kui positiivseid jooni. See teadustöö on tehtud selleks, et aidata videomängude arendajatel mõista, millised visuaalsed elemendid mängijate käitumist mõjutavad ning aitada töödata välja praktilisi lahendusi. See praktiline lahendus esitleb nelja mängutaset, mis kasutavad mängijate mängusiseste valikute ja tegevuste ennustamiseks erinevaid eelnevalt kindlaksmääratud elemente. Mängu prototüüp kasutab erinevates stsenaariumides värvide, toonide ja kujundite kombinatsioone.
Prognoositud stsenaariumid koostati vastava kirjanduse ja artiklite alusel ning muude uuringute ja projektide analüüside põhjal. Neid ennustusi testiti konstrueeritud küsimustiku abil, kasutades kvantitatiivset lähenemist.
Tulemused näitasid, et ennustused olid enamasti õiged, mängijad käitusid mängu ajal eelnevalt spekuleeritudle. Mängu käigus kogutud andmed näitasid, et enamasti on võimalik ennustada mängija mängu taseme lahendusviisi tulemust, kasutad

In English

This study examines psychological responses of visual narrative and common patterns in video game environments on players' in-game behavior. It focuses on the research of common human associations with primary and secondary colors, as well as simplistic shapes. Both negative and positive traits are being studied. Since this study was condoned to help video game developers to understand what visual elements are influencing players’ behavior, the practical solution was developed.
This solution is presenting four game levels, that use different determined elements to predict players’ in-game choices and actions. The game prototype is using combinations of colors, hues and shapes in various scenarios.
The predicted scenarios were made, using the analysis of the relevant literature and articles, as well as other researches and projects. Those predictions were tested by using constructed questionnaire, using quantitative approach.
The results showed that the predictions were mostly correct, players proceeding the speculated actions during their gameplay. The collected data from the gameplay revealed that for the most part, it is possible to predict the outcome of the way that the player chooses to solve the level, using right association reinforcement through game elements, that were constructed based on the determined visual elements.

In Estonian

See praktiline lõputöö räägib autori protsessidest portfoolio koostamisel ning selle täitmisel oma loodud helidega. Autor on seadnud oma uurimistöö probleemiks kindla heli disaini teemalise portfoolio puudumise.

Autor soovib selle praktilise tööga saavutada märkimisväärset portfooliot, mida täidavad erinevad helid, mis on loodud erisuguste tehnikate ja meetodite abil ning mis on valmis esitlemiseks tulevastele tööandjatele ja inimestele, kes on autori tööst huvitatud.

Tulenevalt projekti olemusest - kuna tegu on praktilise uurimistööga, ei korraldata uurimistöö raames küsitlusi ega intervjuusid. Selle projekti ainsaks analüütiliseks aspektiks on ideede/andmete/inspiratsiooni uurimine ja kogumine, kus autor jagab oma mõtteid ja arusaamisi.

Autori välja töötatud lahenduseks on portfoolio täidetud helifailidega, mis on tema enda poolt töödeldud ning kokku pandud(https://sinpur.wixsite.com/audioportfolio). Põhjus, miks autor antud lahenduse otsustas välja töötada, seisneb selles, et autori arvates võib sageli puududa mängul iseloom, kui kasutada teiste heli disainerite loodud helisi video mängudes - spetsiaalselt ühe kindla mängu jaoks disainitud palad lisavad mängule sügavust, interaktiivsust, loovust ja iseloomu. Lisaks sellele pakub veebipõhise leheküljena kujutatud portfoolio suurepärast võimalust saada ülevaadet loodud helidest.

In English

This practical thesis paper talks about the author’s processes of her creating a portfolio and filling it with audio tracks made by her. The author has established not having a solid portfolio on audio design as her research problem.

With this practical research paper, the objective the author is trying to achieve is a substantial portfolio with various sounds created using different techniques and which is ready to be presented to future employers and people interested in her work.

Due to the nature of the project and it being a practical research, no surveys/interviews or such will be conducted. The only analytical aspect of this project will be researching and collecting ideas/data/inspiration where the author will share their thoughts and findings.

The solution the author has developed is a portfolio filled with audio tracks which are put together and edited by her(https://sinpur.wixsite.com/audioportfolio). The reason she has developed such solutions is because in the author’s opinion using random audio tracks created by other sound designers sometimes might lack character when used in some specific video games - creating customized tracks made especially for one game adds more depth, interactivity, creativity and character to the game. Furthermore, portraying the audio tracks in a form of a web based portfolio offers a great way to get a rundown of the tracks created.

In Estonian

Antud lõputöö on kirjutatud teemal “Mängu disainidokumendi analüüs ja loomine mängule “Broken Alliance”.

Autor valis ülaltoodud teema, kuna arenduses oleval mängul puudus tehniline disainidokument ning selle olemasolu lihtsustab mängu loomist ning arendusprotsessi. Sääraseid dokumente kasutatakse ning muudetakse terve loomeprotsessi vältel, et hoida pidepunkti algsete disaini otsustega ning neid järjepidevalt analüüsida ja vajadusel muuta. Samuti aitavad tehnilised märkmed ja diagrammid programmeerijatel mängus olevaid süsteeme programmeerides neid paremini lahti mõtestada ja vastavas keeles üles ehitada. Lõputöö eesmärgiks oli luua eelnimetatud dokument ning kirjeldada ja analüüsida protsessi käigus tehtud otsuseid.

Töös on uuritud ja kirjeldatud hetkest videomängude ning arenduses oleva mänguga sarnases žanris olevate mängude turgu, erinevaid arenduses oleva mänguga seotud disaini otsuseid ja töö metoodikat.

In English

This final paper is written on the subject of “The Creation and Analysis of the Game Design Document for the 2D Game “Broken Alliance”.

The author chose this topic, because the game in development did not have a technical design document and the existence of such a document simplifies the creation and the process of development of the game. These types of documents are used and changed throughout the creative process in order to always have a point of reference to the original design decisions, to constantly analyse and change them, if needed. The technical notes and diagrams also help the programmers working on creating the systems in the game to better understand the logic behind the design decisions and to build them in the way that matches the vision of the original proposal. The purpose of this practical work was to create the previously mentioned document, to describe and to analyse the design decisions created and proposed during the process.

In this thesis, the author has studied and described the current state of the video game market along with the market of games in the similar genre to the game being developed, the different design decisions proposed for the design of the game and the methods used to create and ideate the previously mentioned decisions.

In Estonian

Aina kasvavas konkurentsis peab iga ettevõtja arvestama oma toote või teenuse nähtavusega ettevõtlusturul. Selleks, et olla teistest sammuke ees, on vaja hetkega märgatavat ja seejuures isikupärast identiteeti. Identiteet on midagi palju enamat kui lihtsalt ühtne disain ning silmapaistev visuaal. Identiteedis peab peegelduma ettevõtte kultuur, eesmärk ning visioon. Visuaalne identiteet (CVI ehk corporate visual identity) on ühtne visuaalne süsteem, mis eristab üht brändi teistest ja loob kindlad reeglid selle säilitamiseks.

Ettevõte HL Disain OÜ pakub erinevaid teenuseid mis sisaldavad videomonteerimist, kodulehehaldust ning erinevate visuaalide kujundust. Põhiteenuseks on videote filmimine ja montaaž. Siia hulka kuuluvad reklaamide loomine ja ajalooliste videote monteerimine. Kõrvalteenustena pakub ettevõte kujundustöid (raamatute, flaierite, plakatite, brošüüride, voldikute kujundamine) nii trükkimiseks, kui ka sotsiaalmeedias kasutamiseks, ning sotsiaalmeedia- ja kodulehe haldust. Ettevõttel endal puudub terviklik visuaalne identiteet, logo, tüpograafia ning ettevõtet iseloomustav pildikeel ja värvipalett. Vastavalt püstitatud uurimisprobleemile seadis lõputöö autor eesmärgiks luua ettevõttele HL Disain OÜ stiiliraamat ning logo.

Konkurentide analüüsi käigus selgusid antud sihtgrupi visuaalse identiteedi eelistused ja vead mida vältida. Tänu analüüsile oli lõputöö autoril võimalik luua ettevõttele omanäoline ning selgelt eristuv visuaalne identiteet.

Lõputöö käigus valmis ettevõttele HL Disain OÜ logo koos stiiliraamatuga. Stiiliraamatus on välja toodud ettevõtte logo, koos sellega kaasnevate nõuetega ning pildikeele, kirjastiilide ja värvide kasutamise juhistega. Lisaks on loodud ettevõtte dokumentide, sotsiaalmeedia postituste ja muude kujunduste näidised. Kogu materjal on läbi veebi vabalt kättesaadav, et saaks jälgida ettevõtte ühtset stiili.

In English

In an increasingly competitive business environment, every company needs to consider the visibility of its product or service in the business market. To stay ahead of the competition, you need an identity that is instantly recognizable and personal. Identity is much more than just a coherent design and a distinctive visual identity. It must reflect the company's culture, purpose, and vision. A corporate visual identity (CVI) is a coherent visual system that differentiates one brand from another and creates a set of rules to maintain it.

The company HL Disain OÜ offers a range of services that include video editing, website management, and the design of various visuals. Filming and editing videos are the main services. This includes the creation of commercials and the editing of historical videos. As an ancillary service, the company offers design services (design of books, flyers, posters, brochures, booklets), both for print and social media, as well as social media and website management. The company itself lacks a coherent visual identity, logo, typography, imagery, and color palette. According to the research problem, the author of the thesis set the goal to create a CVI and logo for HL Disain OÜ.

During the analysis of competitors, the visual identity preferences of the given target group and the mistakes to be avoided were identified. Thanks to the analysis, the author was able to create a unique and clearly distinguishable visual identity for the company.

During the thesis, a logo was created for HL Disain OÜ along with a CVI. The CVI contains the logo of the company with its requirements and guidelines for the use of imagery, fonts, and colors. In addition, samples of corporate documents, social media posts, and other designs have been created. All the material is freely available online to help keep track of the company's consistent style.

In Estonian

SISEMISE JA VÄLIMISE MOTIVATSIOONI MÕJU ÕPILASTE ÕPPIMISEEKTIIVSUSELE (EESTI ETTEVÕTLUSKÕRGKOOLI MAINOR ÜLIÕPILASTE NÄITEL)
Hariduses võib motivatsioon oluliselt mõjutada õpilaste sooritust ja tulemusi. Sellest tulenevalt peavad sidusrühmad, kes soovivad aidata õpilasi nende õppeedukuse parandamisel, olema teadlikud elementidest, mis mõjutavad õpilaste motivatsiooni. Motivatsioon avaldub sisemiste ja väliste tegurite kujul, mis sunnivad inimesi tegutsema, sh sisemise sooviga teha midagi, mis on jääv
Antud lõputöös uuritakse sisemiste ja väliste motivatsioonide mõju õpilaste õppimise efektiivsusele, võttes sealhulgas arvesse ka sugu. Antud uuring viidi läbi EUAS välisüliõpilaste seas ning lõputöö autor kasutas kvantitatiivsed uurimismeetodit. Andmeid koguti elektroonilise küsitluse abil, millele vastas 212 vastajat. Andmed koguti ja analüüsiti Exceli ja SPSS tarkvara abil. Andmete analüüsimiseks kasutati kirjeldavat statistikat, Pearsoni korrelatsiooni, regressiooni kui ka T-testi.
Uuringutulemustest selgus, et nii sisemised kui ka välised motivatsioonid mõjutavad positiivselt õpilaste õppimise efektiivsust. Siiski on sisemistel motivatsiooniteguritel õpilaste õppimistõhususele suurem mõju kui välistel motivatsiooniteguritel. Uuringus ei leitud ka olulist erinevust meeste ja naiste õppimise efektiivsuses. See näitab, et võrdsel motivatsioonitasemel on mees- ja naisüliõpilaste õppimise efektiivsus sama. Seetõttu eeldatakse, et nii mees- kui naisüliõpilased õpivad võrdselt, kui neil on sama motivatsioon.

In English

In education, motivation can significantly impact students' performance and outcomes. As a result, stakeholders who want to assist students in improving their academic performance should be aware of the elements that influence student motivation. Motivation comes in the form of intrinsic and extrinsic energies that drive humans to act with an inner drive to do something that causes them to persevere.
The research investigates the effect of intrinsic and extrinsic motivations on students' learning effectiveness while considering gender as a moderating factor, using international students of EUAS as the case study. The author used the quantitative research method for this research with an electronic survey that yielded a total of 212 respondents. The data was gathered and analyzed using Excel and SPSS. Reliability and validity tests, descriptive statistics, Pearson's correlation, regression, and independent sample T-test were used to analyze the data.
The study found that both intrinsic and extrinsic motivations positively affect student learning effectiveness. However, intrinsic motivations have more potent effects on students' learning effectiveness than extrinsic motivations. The study also found no significant difference in the mean of learning effectiveness for males and females. This indicates that at equal motivation levels, learning effectiveness for male and female students is the same. Therefore, both male and female students are expected to learn equally if motivated in the same way.

In Estonian

Lõputöö teemaks on „Partneri finantskäitumise mõju paarisuhte tunnetuslikule rahulolule üksikisiku võtmes“. Tänane majanduslik olukord on pidevas muutumises – kiire inflatsioon ja sellest aeglasem töötasu kasv sööb inimeste ostujõudu, mistõttu on paarid veelgi enam mõjutatud teineteise finantskäitumisest. Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada, kuidas mõjutab partneri tajutav finantskäitumine paarisuhte rahulolu tunnetust üksikisiku võtmes ning kas ja kuidas saavad erineva finantskäitumisega inimesed paarisuhtes teineteist toetada. Eesmärgi saavutamiseks viib autor läbi indiviiditasandil ankeetküsitluse paarisuhtes olevate isikute seas, kellel palutakse hinnata oma partneri finantskäitumist, ühiseid arusaamu finantsteemadel, ühiste eesmärkide olemasolu ja rahulolutunnetust paarisuhtes, ning analüüsib saadud tulemusi. Lisaks intervjueerib autor kahte paarisuhetega tegelevat eksperti, kes avavad oma mõtteid partneri finantskäitumise seosest üksikisiku tunnetusliku rahuloluga ja toovad välja, millal peaks teemale lähenema ning kuidas on võimalik ka erineva finantskäitumisega isikutel hoida harmoonilist paarisuhet. Analüüsi tulemusel selgus, et partneri finantskäitumine on positiivses seoses üksikisiku rahulolutunnetusega paarisuhtes, kuid finantskäitumisest olulisem mõjutaja on finantsteemadel avatud suhtlus ning ühiste finantsiliste eesmärkide olemasolu. Intervjueeritavad eksperdid toovad välja, et praktikas ei ole paariteraapiasse jõudvate paaride lahkhelid finantsteemadel harukordne, ja rõhutavad, et rahast on vaja rääkida enne, kui see hakkab suhtes probleeme tekitama. Oluline on osata turvaliselt suhelda, teha kokkuleppeid ja tehtud kokkulepetest kinni pidada.

In English

The topic of the dissertation is „The Effect Of Partner's Financial Behaviour On Individual Sense Of Well-being In a Relationship”. Today’s economic situation is constantly changing, with rapid inflation and slower wage growth eroding people’s purchasing power, thus making couples even more affected by each other’s financial behaviour. The aim of the author of the dissertation is to find out how the partner's perceived financial behaviour affects the individual's sense of well-being in the relationship and whether and how people with different financial behaviour can support each other in the relationship. To achieve this goal, the author conducts an individual-level questionnaire survey of people currently involved in a romantic relationship who are asked to assess their partner's financial behaviour, common understandings on financial issues, the existence of common goals and well-being in the relationship, and analyses the results. In addition, the author interviews two experts in relationships and couples counselling who open their thoughts on the association between a partner's financial behaviour and an individual's cognitive well-being, and outline when the topic should be approached and how people with different financial behaviours can maintain a harmonious relationship. The analysis revealed that the partner's financial behaviour is positively associated with the individual's sense of well-being in the relationship, but an even more important factor is open communication on financial matters and the existence of common financial goals. Experts interviewed point out that, in practice, disagreements on financial matters are not uncommon for couples entering pair therapy, and emphasize the need to talk about money before it becomes an issue. It is important to be able to communicate securely, make agreements and abide by the agreements made.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärk on hinnata Enefit Green AS õiglane väärtus diskonteeritud rahavoogude meetodil ja võrreldava suhtarvu meetodil. Teema on hetkel aktuaalne, kuna Enefit Green AS on 2021. aasta lõpus börsil noteeritud ning autor soovib uurida, kas turg hindab ettevõtet õiglaselt.
Diskonteeritud rahavoogude meetodi puhul sõltub ettevõtte väärtus eeldatavate tulevaste rahavoogude nüüdisväärtusest. Lisaks kasutati saadud hinnangute analüüsimisel võrdlevat hindamist. See tuletab sarnaste ettevõtete finantsnäitajatest.
Töö esimeses osas selgitab autor ettevõtete õiglase väärtuse hindamise üldteoreetilisi põhimõtteid. Esiteks toob autor välja hindamise eesmärgid ja liigi, kirjeldab üksikasjalikumalt hindamisprotsessi ning toob välja olulisemad hindamismeetodid.
Teises osas esitab autor Enefit Green AS-i üldinfo ja ettevõtte põhilised finantsnäitajad ning viimases osas arvutab autor eelnevalt välja toodud meetoditega ettevõtte väärtuse.
Lõputööga saadud tulemused erinesid üksteisest, mistõttu tuleb kasutada erinevaid meetodeid, et leida võimalikult täpne tulemus. Tulemuste võrdlemiseks on autor kasutanud Enefit Green AS 31.12.2021 aasta seisu aktsia turuhinda, milleks oli 4,03 eurot.
Diskonteeritud rahavoogude meetodi põhjal sai autor aktsia hinnaks 4,13 eurot, mille põhjal saab järeldada, et aktsia on alahinnatud. Antud meetodi testimiseks viis autor läbi sensitiivsusanalüüsi, mille tulemusel on näha, et aktsia hind on väga tundlik erinevatele sisenditele. Võrreldavate suhtarvude meetodi põhjal sai autor aktsia hinnaks 4,33 eurot. Ning kahe meetodi keskmine tulemus on 4,23 eurot, mis on turuhinnast 4,7% kõrgem ehk aktsia kaupleb natukene alla oma väärtuse.

In English

The purpose of this thesis is to calculate the fair value of Enefit Green AS using the discounted cash flow method and the comparable ratio method. The topic is currently topical as Enefit Green AS is listed on the stock exchange at the end of 2021 and the author wants to investigate whether the market evaluates the company fairly.
Under the discounted cash flow method, the value of an enterprise depends on the present value of the expected future cash flows. In addition, a comparative assessment was used to analyze the estimates obtained. This is derived from the financial performance of similar companies.
In the first part of the work, the author explains the general theoretical principles of fair value measurement of companies. First, the author outlines the objectives and type of evaluation, describes the evaluation process in more detail, and outlines the most important evaluation methods.
In the second part, the author presents the general information of Enefit Green AS and the main financial indicators of the company, and in the last part, the author calculates the value of the company using the methods outlined above.
The results of the dissertation differed from each other, so different methods must be used to find the most accurate result possible. To compare the results, the author has used the market price of the share of Enefit Green AS as of 31.12.2021, which was 4.03 euros.
Based on the discounted cash flow method, the author received a share price of 4,13 euros, based on which it can be concluded that the share is undervalued. To test this method, the author performed a sensitivity analysis, which shows that the share price is very sensitive to different inputs. Based on the comparable ratio method, the author received a share price of 4.33 euros. And the average result of the two methods is 4,23 euros, which is 4,7% higher than the market price, the share trades a bit under the value.

In Estonian

Lõputöö on kirjutatud ettevõtte Maitsed OÜ väärtuse hindamise kohta diskonteeritud rahavoogude meetodil. Valitud teema oli vajalik sest antud ettevõttele ei ole väärtuse hindamist tehtud ning nüüd tekkis vajadus selleks.
Lõputöö koosneb kolmest osast. Esimene osa käsitleb väärtuse hindamise teoreetilist olemust. Tuuakse välja peamised meetodid, mida on käsitlenud erinevad autorid, sealhulgas Damodaran. Teises osas antakse ülevaade ettevõttest Maitsed OÜ ning selle peamistest finantsnäitajatest. Kolmandas osas teostab töö autor Maitsed OÜ väärtuse hindamise ning teeb järeldused.
Töö autor kasutab uurimismeetodina dokumendianalüüsi, milleks kasutab ettevõtte Maitsed OÜ majandusaasta aruandeid 2017 – 2021 ning teeb rahavoogude prognoosi aastateks 2022 – 2026. Diskonteeritud rahavoogude meetodi tulemusel leidis töö autor ettevõtte väärtuseks 162 774 eurot.

In English

The thesis is written on the subject of the valuation of the company Maitsed OÜ using the discounted cash flow method. The chosen topic was necessary because no valuation has been performed for this company and now there is a need for it.
The thesis consists of three parts. The first part deals with the theoretical nature of valuation. The main methods discussed by various authors, including Damodaran, are presented. The second part provides an overview of the company Maitsed OÜ and it’s main financial indicators. In the third part, the author of the work evaluates the value of Maitsed OÜ and draws conclusions.
The author uses document analysis as a research method, which uses the company's Maitsed OÜ annual reports 2017 - 2021 and makes a cash flow forecast for 2022 - 2026. As a result of the discounted cash flow method, the author found the value of the company to be 162 774 euros.

In Estonian

Laulu kaante pildid on olnud oluline osa muusikast juba mitu kümneid aastaid, kuid oma olulisust need kaotanud ei ole. Kogu selle aja jooksul on albumikaaned olnud pidevas muutuses, tänapäeval kolivad need interneti ning muutuvad aina väiksemaks. Käesoleva lõputöö eesmärgiks on uurida albumi disaini ajalugu ning disainereid, albumite visuaale koos värvide ja tüpograafiaga ja saadud teadmiste põhjal disainida albumi „Fine Line“ lauludele kaanepildid, mis aitaks muusikapalade kuulajal saada parema ettekujutuse, mis on laulu temaatika ning kuidas üks digitaalne thumbnail välja nägema peaks.
Lõputöö teoreetilise osa I pool tutvustab albumikaante ajalugu ning eelmise sajandi olulisemaid disainereid muusika maailmas. Seejärel kirjutab autor albumi visuaalidest, millist stiili albumikaani tehakse ning mida albumikaane disainimisel tähele tuleks panna. Järgmiseks uurib autor värvide ja tüpograafia olulisust disainis. Värvidel suurem mõju inimeste üle kui esmapilgul arvata oskaks. Igale emotsioonile ja sõnumile on olemas sobiv värv. Samamoodi ei saa kirjastiili valida ainult meeldivuse põhjal, põhiteadmised tüpograafia vallas aitavad disaini edukusele kaasa. Kolmandas peatükis analüüsib autor 2021. aasta 10 enim müüdud albumikaane disaini, vaadeldes kui paljudel on kaanepildil kujutatud artisti ja teksti elementi, kas top 10 albumite disainide vahel tekib ühine nimetaja ja mis selleks on, millise stiiliga albumit on edetabelis kõige vähem esindatud.
Lõputöö viimane osa selgitab autori tööprotsessi, alustades laulude analüüsist, kirjeldustest kuni lõpptulemusel valmivate laulu thumbnail’ideni välja. Töö lõppeb üldise kokkuvõttega, lisadest leiab tuntud disainerite tööd, lauludele kokku pandud moodboard’id, autori katsetused ja tööprotsessi, katsetatud kirjastiilid ning valminud disainid.
Lõputöö tulemuseks valmis töö käigus saadud teadmiste rakendamisel kaane disain 12-le laule 2019. aastal ilmunud Harry Styles albumile „Fine Line.“
Autor arendas praktilise töö käigus oskuseid kujundusprogrammides, seostas kokkupuutepunkte muusika ja disaini vahel, arendas teadmiseid disaini ajaloo, värvide ja tüpograafia vallas.

In English

Music thumbnails have been an important part of the music industry for years and they are still just as important as they were in the beginning. They have been in a constant change, especially nowadays when everything is moving online. This paper is called „Designing visual identities for songs on „Fine Line“ album“ and the aim of it is to design a thumbnail for each song for Harry Styles’ 2019 album „Fine Line.'' Throughout this process the author studies and learns about the art of music thumbnails and how they should look like to attract more listeners.
The first part of this paper talks about the history of album art and introduces the most important album artwork designers of the last century. Then the author writes about the process of designing the visual part of an album cover and what to avoid. The author then studies the importance of the use of color and typography in design. Colors have a lot more power than people may think, there is a shade for every emotion and message. Same with typography, designers should not pick a font just by the looks, the basic knowledge of typography can easily help to make the design more successful. In the third part of this paper the author takes a look at Billboard’s most sold albums of the year 2021. She analyses their artwork to see how many of the albums have a picture of the singer on the cover, how widely is typography used and are there any common aspects between all of these album covers and what style of design is used less.
The last part of this paper shows the work process. Starting with analysation of every song on the album and ending with the final thumbnail designs. The paper ends with a summary and extras that include some artwork made by famous designers, moodboards for the designs, the author’s process of experimenting with different designstyles and typography and completed designs and mockups.
As the result of the practical work of this paper 12 cover designs were designed for the songs of the 2019 album „Fine Line“ by Harry Styles. When writing this paper and doing the practical part of this paper the author improved her skills in design programs and her ability to make better connections between songs and design has grown. Author has also learned a lot about the history of music design, colors and typography.

In Estonian

Urbanistlik keskkond on muutunud oluliseks kokkusaamise kohaks, kus inimesed
veedavad hea meelega oma aega, sellepärast on muutunud ka linna avaliku ruumi
kujundamine väga oluliseks nähtuseks, mille üheks osaks on kunsti toomine linnaruumi.
See peegeldab meie ühiskonda, lisab tähendust, unikaalsust ja elavdab keskkonda. Üks viis
kuidas tänavale kunsti tuua on supergraafika.
Autor usub, et antud teema on aktuaalne, sest supergraafika on hakanud taas Eesti linnapilti
ilmestama.
Käesoleva lõputöö eesmärk on uurida supergraafika olulisust urbanistlikus keskkonnas
Eesti kultuuriruumis ning lähtudes saadud infost luua supergraafika X-objektile Eesti
avalikus linnaruumis.
Töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas seletab autor lahti
urbanistliku keskkonna tähenduse ning annab ülevaate supergraafikast, selle teostamisest ja
tähtsusest, tuues näiteid erinevatest projektidest ja stiilidest Eestis. Analüüsides
rahvaküsitlusest ja intervjuudest ekspertidega saadud tulemusi, võtab autor kokku erinevad
arvamused supergraafika olulisusest urbanistlikus keskkonnas. Töö praktilises osas valmib
supergraafika Ülemiste City linnakusse, mille eesmärk on anda edasi rõõmu ja head
meeleolu. Kujunduse keskne tegelane on laps, kes ühendab meid kõiki ja võiks meile
meelde tuletada lapselikku avastamisrõõmu. Tema prillidest peegelduvad erirahvusest
talendid ning taustaks roheline ja tervislik keskkond või geomeetriline taust, mis ühendab
erinevad ettevõtmisi Ülemiste Citys. Järgitud on supergraafikale iseloomulikke jooni,
milleks on värvikirev lihtsustatud kujutis, mis sobib keskkonda.

In English

The urban environment has become an important meeting place where people spend their
time, which is why the design of public space has become an important phenomenon, and
bringing art to urban space plays an important role in it. It reflects our society, adds
meaning, uniqueness and enlivens the environment. One way to bring art to the streets is
supergraphics.
The author believes that this work is topical, because supergraphics have started to
illustrate the Estonian cityscape again.
The aim of this dissertation is to study the importance of supergraphics in the urban
environment in the Estonian cultural space and to create supergraphics for the X-object in
Estonian public urban space on the basis of the obtained information.
This work consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part, the author
explains the meaning of the urban environment and gives an overview of supergraphics
and its importance, giving examples of different projects and styles in Estonia. Analyzing
the results of the public opinion poll and interviews with experts, the author summarizes
the different opinions about the importance of supergraphics in the urban environment. In
the practical part of the work, supergraphics will be completed in Ülemiste City, the aim of
which is to convey joy and a good mood. The central shape of the design is the child who
unites us all, who could recall the childish joy of discovery. His glasses reflect the talents
of a special nation and the background is a green and healthy environment or a geometric
background that unites various activities, enterprises, people and institutions in Ülemiste
City. The features of supergraphics are followed, which is a simplified image that suits the
environment.

In Estonian

Autism on muutunud aastatega aina aktuaalsemaks. Autistlikel lastel on keeruline erinevates elusituatsioonides toime tulla. Tihtipeale need oskused tuleb neil õppida, neile õpetada. Nende abistamiseks on välja töötatud erinevaid sekkumisviise, et aidata paremini ühiskonda integreeruda. Visualiseeritud tegevusjuhendid on üks levinuim ja efektiivseim abivahend autistlike laste õpetamisel.
Käesolev töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises pooles on autori eesmärk uurida autismi olemust, autismi lastel ning visuaalsete tugede efektiivsust õpetamisel. Autor toob välja analüüsi varasemalt loodud tegevuskaartide põhjal. Praktilises pooles koostab autor intervjuu ja küsitluse ning analüüsib neid põhjalikult. Uurimuse tulemuste põhjal loob tegevuskaardid eelkõige autistlikele lastele, millel kujutatu annab edasi erinevaid elulisi tegevusi, sotsiaalseid situatsioone, emotsioone ja sõnavara. Selgub ka töö idee kujunemise protsess, kaartide sõnum ja visuaali erinevate lahenduste valikute põhjused.

In English

Autism has become more prevalent over the years. Autistic children find it difficult to cope with different life situations. Often these skills need to be learned, taught to them. Various interventions have been developed to help them better integrate into society. Visualized picture cards are one of the most common and effective tools for teaching children with autism.
This work consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part, the author aims to study the nature of autism, autism in children and the effectiveness of visual aids in teaching. The author presents an analysis based on previously created visualized activity cards. On the practical side, the author prepares an interview and a survey and analyzes them thoroughly. Based on the results of the study, activity cards are created primarily for autistic children, where images convey various vital activities, social situations, emotions and vocabulary. The process of developing the idea of the work, the message of the cards and the reasons for choosing different solutions for the visual are also revealed.

In Estonian

Antud uurimistöö „Firmagraafika olulisus veebipoes ning tellimuste kättesaamisel“ eesmärk oli uurida firmagraafika rolli veebipoe ostukogemuse juures, sealhulgas tellitud kauba pakendamisel ning turundusmaterjalide lisamisel. Lõputöö tulemusena valmis ettevõttele Fibami visuaalne identiteet ja ostukogemust täiendavad materjalid. Käesolev uurimus aitab paremini mõista firmagraafika olulisust veebipoodides ning tellimuste saatmisel kliendile. Antud töö annab ette suunised ning võimalikud lahendused (ettevõtte Fibami näitel), kuidas luua firmagraafikat ning kuidas seda kasutada veebipoodides, tellimuste pakendamisel ja lisamaterjalide valikul ning kujundamisel. Töö koosneb kolmest osas: teooria, küsitlus potentsiaalsete veebipoest ostjate seas ja praktiline lahendus. Läbi viidud küsitluse käigus selgus, et inimeste jaoks on oluline veebipoe visuaalne kujundus ning nad soovivad saada tellimusega kaasa ka erinevaid lisamaterjale. Lõputöö praktiline lahendus hõlmab Fibami firmagraafika loomist, analüüsi ettevõtte veebipoe kujundusele, ettevõtte saadetiste pakendamise ja ostukogemust täiendavate materjalide loomist vastavalt Fibami visuaalsele identiteedile ning küsitluse tulemustele. Töö koosneb 47-st leheküljest, lisadena on välja toodud küsitlus ning Fibami logoraamat.
Märksõnad: firmagraafika, ettevõtte visuaalne identiteet, veebipoe visuaalne kujundus, firmagraafika kasutamine saadetiste pakendamisel, firmagraafika kasutamine lisamaterjalide koostamisel, ostukogemust täiendavad materjalid.

In English

The aim of this research “ The importance of visual identity in online stores and in materials to complement the shopping experience“ was to study the role of visual identity in the online store shopping experience, including the packaging of ordered goods and the addition of marketing materials. As a result of the research, Fibami's visual identity and materials complementing the shopping experience were designed.
This study will help to better understand the importance of visual identity in online stores and when sending orders to the customer. This work provides guidelines and possible solutions (on the example of Fibami) on how to create a company visual identity and how to use it in online stores, order packaging and the design of additional materials. The work consists of three parts: theory, a survey of potential online store buyers, and a practical solutions. During the survey, it became clear that the visual design of the online store is important for people, and they also want to receive various additional materials with their order. The practical solution of the dissertation includes the creation of Fibami's visual identity, analysis of the company's online store design, the creation of materials to complement the company's shipments and the shopping experience according to Fibami's visual identity and the results of the survey. The work consists of 47 pages, the survey and the Fibami CVI are attached end of the research.
Keywords: visual identity, visual design of the online store, visual identity in packaging of consignments, visual identity in compiling additional materials, supporting materials of the shopping experience.

In Estonian

Iga inimene ja pere on eriline. Pole ühte ja ainsat täiuslikku vanemaks või lapseks olemise viisi. Küll aga on olemas põhimõtteid ja viise, kuidas olla toetav ning arengule suunatud, et laps saaks kasvada uudishimulikuks, õpihimuliseks, enesekindlaks inimeseks. Olla toetav, nõudlik ja inspireeriv. Kõne on lapse arengu seisukohalt väga oluline. Verbaalne väljendus ja üksteise mõistmine on oluline osa inimeseks olemisest.
Ajaloost on teada näiteid, kus isoleeritud tingimustes kasvanud lapsed jäävad oma üldises arengus toppama ning nende kõne areng ei taastu. Tuntud on eristuses üles kasvanud Kaspar Hauseri juhtum 19. sajandi Saksamaal. Tema vabanemisel tehtud pingutused tema õpetamisel ei andnud oodatud tulemusi. Ta jäi oma arengult lapse tasemele. Väga kõnekas on ka 1957. aastal USA-s sündinud Genie juhtum. Tema oli isoleeritud 13 aastat. Vabanemisel teda õpetati ja toetati spetsialistide tiimi poolt kümme aastat, kuid tema kõne jäi kaheaastase lapse tasemele. Teadlased uurisid Genie põhjal hüpoteetilist teesi, mille järgi on olemas kriitiline periood, mille jooksul laps õpib mõistma ja kasutama keelt ning pärast mida ta keelt enam ei omanda. (Juurak. 2018)
Aasta aastalt on kõneprobleemid ning kõnehilistus Eesti laste seas pidevalt kasvamas. Centari uuringu alusel (2021) vajatakse lasteaias või lastehoius enim tugiteenustest just logopeedi teenuseid (ca 44% lastest). Kusjuures lapsevanemate hinnangul on need lapsed, kellel tegelikult erivajadust või puuet ei ole. (Lang,A. et al 2021)
Tartu ülikooli kliinikumi kliiniline logopeed Raili Mälli hinnangul jõutakse logopeedi juurde esimest korda alles neljandal eluaastal (tihti peale veel hiljem), aga siis selgub, et tööd oleks pidanud alustama juba varem (Nergi, A-M. 2011).
Lõputöö eesmärgiks on aidata vähendada tulevikus lasteaeda ja kooli jõudvate laste kõnehäire probleeme läbi lastevanemate teadlikkuse tõstmise. Lihtsaid töövõtteid kasutades, ja teadlikkust kasvatades saame arendada laste kõne arengut juba sünnist alates. Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisülesanded: Selgitada välja väikelaste 0-3 kujundi tajumise võime ning seeläbi pakkuda parim disainlahendus kaartide visuaaliks. Viia läbi intervjuud, küsitlus eripedagoogide, logopeedide ja õpetajatega ning selgitada teema asjakohasust ning vajalikkust. Samuti uuriti turuseisu ning vaadeldi ning võrreldi pakutavaid sarnaseid lahendusi. Ühelt poolt on sihtrühmaks lapsevanem, teiselt poolt on sihtrühmaks laps vanuses 0-3. Milline on see visuaalne keel, mis töötab ning annab parima võimaliku lahenduse igakülgseks arenguks. Töö annab ülevaate esimeses peatükis lapse kõnearengust, logopeedilistest alustest, mis aitavad mõista probleemide tekkemehhanisme ning pakub lahendusi nende ennetamiseks. Teine peatükk selgitab, kuidas toimub lapse õppeprotsess ning visuaalne mõjutamine ning kolmas peatükk pakub välja praktilised lahendused, kuidas kõne arengut toetada.

In English

Every person and family is special. There is no one perfect way to be a parent or a child. However, there are principles and ways to be supportive and development-oriented so that the child can grow into a curious, interested and confident person. Be supportive, demanding and inspiring. Speech is very important for a child's development. Verbal expression and mutual understanding are an important part of being human.
There are known examples in history where children raised in isolated conditions become stuck in their general development and their speech development does not recover. The case of Kaspar Hauser in 19th century Germany is well known. Efforts at his release to teach him did not yield the expected results. He remained at the level of a child from his development. The case of Genie, born in the USA in 1957, is also very eloquent. He was isolated for 13 years. After his release, he was taught and supported by a team of specialists for ten years, but his speech remained at the level of a two-year-old child. Based on Genie, the researchers studied a hypothetical thesis that there is a critical period during which a child learns to understand and use a language, after which he or she no longer acquires the language. (Juurak. 2018)
Year after year, speech problems and speech delays among Estonian children are constantly growing. According to a Centar survey (2021), the services of a speech therapist are most needed in kindergarten or childcare (approximately 44% of children). According to parents, these are children who do not actually have a special need or disability. (Lang, A. et al 2021)
According to Raili Mäll, a clinical speech therapist at the University of Tartu Clinic, a speech therapist is reached for the first time only in the fourth year of life (often later), but then it turns out that the work should have started earlier (Nergi, A-M. 2011).
The aim of the research is to help reduce the speech problems of children in kindergarten and school in the future by raising the awareness of parents. By using simple techniques and raising awareness, we can develop children's speech development from birth. In order to achieve this goal, the author set the following research tasks: To find out the ability of young children 0-3. Discover how babies see and experience their surroundings. According to that offer the best design solution for the visuals of cards. Author of the research conduct interviews, poll with special educators, speech therapists and teachers to find out the need and explain the relevance and necessity of the topic. The market situation was also examined and similar solutions were observed and compared.
On the one hand, the target group is a parent, on the other hand, the target group is a child aged 0-3. What is the visual language that works and provides the best possible solution for comprehensive development. In the first chapter, the work provides an overview of the child's speech development, the basics of speech therapy, which help to understand the mechanisms of problems and offer solutions for their prevention. The second chapter explains how the child's learning process and visual impact take place, and the third chapter offers practical solutions to support speech development.

In Estonian

Tänapäeval peetakse finantskirjaoskust baasoskuseks, kuid kahjuks on selle tase madal üle maailma. Rahatarkuse teemal on loodud juba erinevaid raamatuid, töövihikuid ja lauamänge, kuid puudu on veel mängukaardid, mida saaks kasutada rahatarkuse õpetamisel kodus ja koolis. Rahatarkuse õpetamisele tuleb tähelepanu pöörata igas vanusegrupis. Finantskirjaoskuse hea tase võimaldab inimestel teha läbimõeldud ning arukaid otsuseid finantsmaailmas.
Lõputöö autori eesmärk on koostada 7-10 aastaste laste finantskirjaoskust õpetavate mängukaartide teemad ja soovitused. Eesmärgi saavutamiseks andis autor ülevaate finantskirjaoskuse olemusest ning tasemest, samuti analüüsitakse laste rahatarkust õpetavaid raamatuid, artikleid, lauamänge, blogisid ning töövihikuid. Lisaks viis autor läbi küsitluse Otepää valla koolide seas ning poolstruktueeritud intervjuu oma ala spetsialistide seas.
Lõputöö autor valis teema seetõttu, kuna pakub huvi laste finantskirjaoskuse tase ning antud töö on sisendiks hiljem loodavatele rahatarkuse mängukaartidele. Antud töö teema on aktuaalne, sest laste finantskirjaoskuse tase on pidevalt ajas muutuv, eriti praeguses kiiresti arenevas ühiskonnas. Lastele tuleb õpetada rahatarkuse teemasid juba varajases eas ning rakendada õpitut ka päriselus.
Küsitluse analüüsi tulemusena selgus, et rahatarkus on vajalik ning seda tuleb õpetada. Ka intervjueeritavad kinnistasid seda mõtet veel rohkem.
Intervjuude analüüsi tulemusena selgus, et mängukaardid peaksid sisaldama erinevaid teemasid, nagu näiteks soovid ja vajadused, raha planeerimine, emotsionaalsus.
Olemasolevate materjalide, küsitluse vastuste ja intervjuude analüüsimise tulemusel sai teha järeldusi, mille põhjal loodi mängukaartide teemad. Edaspidi tuleks teha teemadest kaardimäng, mis aitaksid lastele finantskirjaoskust mängulisemalt õpetada.

In English

Financial literacy is considered to be a basic skill in today’s world, but financial konwledge is poor all around the world. There are already various books on the subject of money wisdom, books, workbooks and board games, but there are not enough playing cards that can be used to teach money wisdom at home and at school. It is important to teach wisdom of money to all age groups. Good financial literacy allows people to make informed and intelligent financial decisions in the financial world.
The aim of the author of the dissertation is to compile the topics and recommendations of a playing cards developing the financial literacy of 7-10 year old children. In order to achieve this goal, the author gives an overview the nature and level of financial literacy, books, articles, board games, blogs and workbooks on children’s money wisdom are also analyzed. In addition, the author conducted a survey among schools in Otepääs county and a semi-structured interview among specialists in their field.
The author of the dissertation chose the topic because of the interest in children’s financial literacy and this work is an input to the money wisdom playing cards that will be created later. The topic of this work is relevant because the level of children’s financial literacy is constantly changing over time, especially in today’s rapidly evolving society. Children need to be taught money wisdom at an early age and apply what they have learned in real life.
The analysis of the survey revealed that money wisdom is necessary and needs to be taught. The interviewees also reinforced this idea even more. The analysis of the interviews revealed that the playing cards should include various topics, such as wants and needs, money planning, emotionality.
As a result of the analysis of the available materials, the answers to the survey and the interviews, conclusions could be drawn on the topics of the playing card were created. In the future, a game of topics should be made to help children teach financial literacy more playfully.

In Estonian

RESÜMEE

Lõputöö autori eesmärgiks on uurida ettevõtte väärtuse hindamise meetodeid erinevatele teoreetilistele allikate tuginedes ja leida lõpptulemusena AS Jalax väärtus. Kuna uuritaval ettevõttel on plaanis kaasata lisakapitali ettevõttesse investeeringute jaoks, on ettevõtte väärtuse leidmine aktuaalne.
Lõputöös püstitatud eesmärgi täitmiseks on töö autor uurinud erinevaid allikaid ettevõtte väärtuse hindamise teemal, kogunud informatsiooni hinnatava ettevõtte kohta, valinud sobiva hindamismeetodi AS Jalax väärtuse hindamiseks. Samuti on autor leidnud ettevõtte väärtuse olemasoleva informatsiooni põhjal, kasutades selleks diskonteeritud rahavoogude meetodit ja analüüsinud hindamistulemuste tundlikkust.
Käesolev lõputöö põhineb nii inglise- kui ka eestikeelsetel allikmaterjalidel. Autor on kasutanud töö teoreetilises osas Aswath Damodaran, Pablo Fernandez, Jerald E. Pinto, Stanley J. Feldman, jt kirjandust. As Jalax väärtuse hindamiseks on kasutatud majandusaasta aruandeid, ettevõtte äriplaani, tehtud turu-uuringuid jms.
Lõputöö jaguneb kaheks peatükiks. Esimeses peatükis kirjutab töö autor ettevõtte väärtuse hindamise olemusest ja meetoditest, mida võib sarnasuse alusel jagada kolme gruppi: varade väärtuse põhised, tulude põhised ja võrdlevate väärtuse hindamise meetodid. Suuremat tähelepanu pööras töö autor diskonteeritud rahavoogude meetodile ja selle meetodi rakendamisele.
Teises peatükis on tutvustatud uuritavat ettevõtet, andes ülevaate selle majandusnäitajatest majandusaasta aruannete põhjal, prognoosides rahavoogusid, arvutades ettevõtte väärtust ning analüüsides ettevõtte väärtuse tundlikkust. AS Jalax väärtuse leidmiseks prognoositi ettevõtte järgneva nelja aasta 2022-2025.a finantsnäitajad. Kasutades ettevõtte vaba rahavoo mudelit FCFF, sai lõputöö autor AS Jalax väärtuseks ca 46 miljonit eurot.
Teises peatükis oleva tundlikkuse analüüsi käigus selgus, kuidas sisendite muutumisel muutub ka ettevõtte väärtus. Analüüsi käigus on uuritud kolme sisendi muutumise mõju, nendeks on müügitulu, kapitali kaalutud keskmine hind WACC ning puhaskäibekapital. Olulist mõju ettevõtte väärtuse tulemusele avaldavad WACC ja müügitulu. Puhaskäibekapitali muutus oluliselt ettevõtte hinda ei mõjuta. Väärtuse hindamise juures tuleb meeles pidada, et ükskõik, millist meetodit või mudelit kasutatakse, on lõpptulemus siiski subjektiivne ning reaalse tehinguhinna paneb alati paika turg või läbirääkimised potentsiaalse investoriga.
Võtmesõnad: ettevõtte väärtuse hindamine, diskonteeritud rahavoogude meetod, võrdlus– suhtarvudel põhinev hindamine, sensitiivsusanalüüs, kapitali kaalutud keskmine hind

In English

ABSTRACT

The purpose of the dissertation is to study the company’s assessment methods based on various theoretical sources and to find the worth of AS Jalax as the final result. Finding the company's value is crucial since the company under investigation plans to raise additional capital for investments.
As part of the dissertation, the author studied different sources on the topic of the company's evaluation, collected information about the valued company, and chose an appropriate method for assessing AS Jalax.. The author also determined the value of the company based on available information by using the discounted cash flow method and analysing the sensitivity of the evaluation results.
The dissertation draws on both English and Estonian source materials. In the theoretical part of the work, the author has used the literature by Aswath Damodaran, Pablo Fernandez, Jerald E. Pinto, Stanley J. Feldman, and others. Based on annual reports, the company's business plan, and market research, the value of Jalax has been assessed.
The thesis is divided into two chapters. The author discusses the nature and methods of valuing companies in the first chapter, which can be grouped into three groups based on similarity: asset-based, income-based, and comparative valuation methods. The author focused primarily on the discounted cash flow method and its application.
A second chapter introduces the research company, giving an overview of its financial indicators based on annual reports, forecasting cash flows, calculating the firm's value, and analysing its sensitivity. The future financial indicators of AS Jalax for the four-years 2022-2025 are forecasted to evaluate its value. According to the author of the dissertation, AS Jalax is worth about 46 million euros based on the company's free cash flow model FCFF.
In the second chapter, the sensitivity analysis revealed how a company's value changes as inputs change. The effects of changes in three inputs have been investigated, namely sales revenue, the weighted average cost of capital WACC, and net working capital. The WACC and sales revenue of a company has a significant impact on its value. The change in Net Working Capital has no significant effect on the company's price. It is imperative to remember that whatever method or model utilised, the outcome is always subjective, and the final price will be determined either by the market or by negotiations with a potential investor.
Keywords: evaluation of a company, discounted cash flow method, valuation based on benchmarks, sensitivity analysis, weighted average cost of capital

In Estonian

Forex (foreign Exchange market) turg on kõige suurema kauplejate hulgaga finantsturg maailmas, kus osalejad saavad sooritada ostu-, müügi- ja vahetustehinguid erinevate valuutadega. Tänaseks on Forex turu keskmine päeva käive ligi 5 miljardit dollarit, mis muudab selle kõige likviidsemaks turuks maailmas. Forex turg on avatud 24 tundi ööpäevas ja viis päeva nädalas ning tänu võimendusele saavad turu osaleda ka jaekauplejad. Üldiselt soovivad turul osalejad teenida kasumit prognoosides, kas mõni valuuta tõuseb või langeb. Selleks kasutavad kauplejad fundamentaalset või tehnilist analüüsi. Antud töös keskendus autor tehnilisest analüüsist tulenevate strateegiatele, kombineerides kaks indikaatorit, mis teineteise signaale toetaks. Autor kasutas oma töös kolme taolist strateegiat.

Lõputöö autori eesmärgiks on välja uurida, kui kasumlikud on tehnilisest analüüsist tulenevad strateegiad valuutaturul. Eesmärgi täitmiseks annab autor töö esimeses osas ülevaate Forex turust ja tehnilisest analüüsist ning kasutavate indikaatorite olemusest. Töö teises osas kombineerib autor indikaatorid ning loob strateegia tingimused, mida kasutada ostu- või müügitehingu jaoks. Seejärel sooritab lõputöö autor katse, mis kestab 14 päeva, kuid millest 10 päeva on kauplemispäevad. Kauplemisel kasutatakse järgmiseid strateegiaid: MACD + SMA, Parabolic SAR + RSI, EMA + Stochastic. Strateegiad viiakse läbi valuutapaaridel EUR/USD, USD/JPY, GBP/USD ja USD/CHF.

Katse tulemustena selgub, et kõik töös kasutatavad strateegiad on kasumlikud. Kõige enam kasumit teenis MACD + SMA strateegia ning lisaks kasumlikkusele oli see ka lihtsasti kasutatav. Autor leiab, et töös kasutatud strateegiaid on võimalik veelgi kasumlikumaks muuta kasutades pikemat ajagraafikut ning graafilist analüüsi.

In English

The Forex (foreign Exchange market) is the most widely traded financial market in the world, where participants can buy, sell and exchange different currencies. Today, the Forex market has an average daily turnover of nearly $5 billion, making it the most liquid market in the world. The Forex market is open 24 hours a day, five days a week and thanks to leverage, retail traders can also participate in the market. Generally, market participants want to make a profit by predicting whether a currency will rise or fall. To do this, traders use fundamental or technical analysis. In this , the author focused on strategies derived from technical analysis, combining two indicators that would support each other's signals. The author used three such strategies in his thesis
The author's goal in writing this thesis is to find out how profitable technical analysis strategies are in the foreign exchange market. In order to achieve this goal, the author provides an overview of the Forex market and technical analysis in the first part of the thesis, as well as the basis of the indicators used. In the second part of the thesis, the author combines the indicators and creates strategy conditions to be used for a buy or sell transaction. Then, the author will carry out an experiment lasting 14 days, 10 of which will be trading days. The following strategies will be used for trading: MACD + SMA, Parabolic SAR + RSI, EMA + Stochastic. The strategies are carried out on the currency pairs EUR/USD, USD/JPY, GBP/USD and USD/CHF.
The results of the test show that all the strategies used in the thesis are profitable. The MACD + SMA strategy was the most profitable and, in addition to being profitable, it was also easy to use. The author finds that the strategies used in the thesis can be made even more profitable by using a longer timeframe and graphical analysis.

In Estonian

Antud lõputöö eesmärgiks on veebilehe Taimed Ruumi prototüübi loomine, mis aitab kasutajal leida enda tingimustele vastava toataime ja kuvab populaarsete toataimede hooldusinformatsiooni. Teema on aktuaalne, sest eesti keeles ei ole olemas kasutajasõbralikke, sarnase kontseptsiooniga veebilehekülgi. Varasemalt on autor pidanud ise otsima ühe taime hooldusinformatsiooni mitmetest erinevatest veebiartiklitest.
Lõputöös uuris autor kasutajakogemuse ja -liidese disaini põhimõtteid. Kasutajate uuringus lõi autor kolm persoonat ja nendele stsenaariumid, mis aitasid autoril persoonade teekondasid kaardistada ning leida prototüübi kitsaskohad. Autor viis läbi ka veebiküsitluse toataimede teadlikkuse ja Taimed Ruumi veebilehekülje huvi kohta. Küsitlusest tuli oluliste aspektidena välja lihtne ja kasutatav veebilehekülg, mis oleks rohkete piltide ja ikoonidega. Üleüldine huvi antud kontseptsiooni kohta on suur. Disainiprotsessis andis autor ülevaate ka olemasolevatest sarnastest veebilehekülgedest, neist kaks eestikeelsed ja kolm ingliskeelsed. Kogutud ja analüüsitud andmete põhjal disainis autor Taimed Ruumi veebilehekülje. Arvuti- ja mobiilivaatele kujundas autor esmalt sõrestikmudelid ehk mustandid ning seejärel disainis välimuse. Kasutajal on võimalik valida endale vastav kategooria ja seejärel sobiva toataime. Lõputöö viimases osas testis autor prototüübi kasutatavust nii arvuti- kui ka mobiilivaates viie inimese peal. Analüüsitud tulemuste järelduste ja testijate kommentaaride põhjal esitas autor ettepanekud prototüübi parandusteks.

In English

The aim of this thesis is to create a prototype for Plants In The Room website, which helps the user to find a houseplant, that meets their specific conditions and displays care information of popular houseplants. The topic is timely, because there are no user-friendly websites in Estonian with the same concept. Author has previously had to search all needed care information for one houseplant from different web articles.
In this thesis, the author studied principles of user experience and user interface design. In user research the author created three personas and scenarios for them, which helped to map their journey on the website with pain points and opportunities. The author also conducted an online survey of houseplant awareness and interest in Plants In The Room website. The important aspects that emerged from the survey are a simple and easy-to-use website with lots of pictures and icons. Overall, there is high general interest in this concept. Following the design process, the author also gave an overview of existing similar websites, two of them in Estonian and three in English. Based on the collected and analysed data, the author designed Plants In The Room website. The author first started designing wireframes for both desktop and mobile versions, then designed the appearance. On this website the user can select the appropriate category and then the most suitable indoor plant. In the last part of this thesis, the author tested prototype usability on five people on both desktop and mobile versions. Based on the conclusions of the analysed results and the comments of the people involved in usability testing, the author submitted suggestions for improvements to the prototype.

In Estonian

Eesti turule on saabumas uus ettevõte, mis toodab lõhnaküünlaid ja ruumi lõhnastajaid. Tegemist on uue alustava ettevõttega, millel visuaalne identiteet ja pakendidisain puudub. Visuaalselt identiteeti ja pakendidisaini on aga vaja selleks, et aidata kaasa ettevõtte ja tema pakutavate toodete/teenuste nähtavuse suurendamisele ja konkurentidest eristumisele. Hästi toimiv ja oma eesmärgipõhine disain aitab kaasa toote või teenuse oma kliendini jõudmisel ning nähtavaks tegemisel (Lehari et al., 2012, 37).
Alustaval ettevõttel, kellel ei ole oma kliendibaasi veel välja kujunenud, on konkurentide seast silma paista aina keerulisem, kuna ettevõtteid Eesti turul on palju. Seetõttu leiab autor, et antud teema on aktuaalne, kuna hästi lahendatud visuaalne identiteet ja pakendidisain aitab kaasa toodete nähtavuse suurendamisele ning see aitab jõuda oma kliendini.
‘‘Visuaalse identiteedi ja pakendi disaini loomine alustavale ettevõttele’’ on praktilise lahendusega uurimistöö, mille tulemusel valmib visuaalne identiteet ja pakendidisain alustavale ettevõttele. Selleks, et saavutada konkurentidest eristuv disain, viis autor läbi konkurentide analüüsi.
Töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast ning koosneb viiest peatükist. Esimeses peatükis annab autor teoreetilise ülevaate visuaalse identiteedi olemusest ja selle olulisusest ettevõttes. Teises peatükis viib autor läbi konkurentide analüüsi. Kolmandas peatükis kirjeldab autor praktilise töö protsessi visuaalse identiteedi loomisest alustavale ettevõttele Lunetta. Neljandas peatükis annab autor ülevaate pakendidisaini olemusest ja selle olulisusest. Viiendas peatükis kirjeldab autor pakendidisaini loomise protsessi.

In English

A new small business is arriving to the Estonian market, that produces scented candles and room fragrance. It is a fresh starting business, one without visual identity and package design. But visual identity and package design are needed to help increase exposure to the business and its products or services, and to stand out from competitors. A well functioning and purpose based design helps the product reach the client and makes them more visible (Lehari et al., 2012, 37).
A fresh starting business, whose client base hasn’t fully formed yet, has an increasingly hard time standing out from competitors, due to the high amount of businesses in the Estonian market. Thus, the author finds, that this subject is topical, because a well made visual identity and package design help to make the products more visible and more likely to reach its client.
“Creating visual identity and package design for a starting business” is a research project with a practical approach, as a result of which a visual identity and package design for a starting business are born. To achieve a design that stands out from competition, the author conducted an analysis of competitors.
The project has a theoretical and practical part and consists of five chapters. In the first chapter, the author gives a theoretical overview of the nature of visual identity and its importance for a business. In the second chapter, the author conducts an analysis of competitors. In the third chapter, the author describes the practical work progress of creating a visual identity for a starting business Lunetta. In the fourth chapter, the author gives an overview of the nature of package design and its importance. In the fifth chapter, the author describes the process of creating a package design.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on tutvustada finantsteenuste ettevõtetele sobivaid hindamismeetodeid „Wells Fargo & Company“ edasi „Wells Fargo“ näitel. Kõige värskem näide rahalisest ebaõnnestumisest on 2008. aasta kriis. Viimastel aastatel on Covid 19 jätkuvalt mõjutanud kogu maailma majandust, mis paneb pangad üle maailma oma äristrateegiat muutma. Hiljutiste sündmuste tõttu on finantsettevõtete väärtustamine olulisem kui kunagi varem, et mõista, kas neid hinnatakse õiglaselt.
Tööd on jagatud kolmeks põhiosaks: Teoreetiline osa, kus käsitletakse panganduse eripärasid ja hindamismeetodeid. Uurimismetoodika, kus autor toob välja sobivaimad hindamismeetodid, mida saaks kasutada pankade hindamisel. Samuti esitab autor selles osas Wells Fargo prognoositud finantstulemused, mida kasutatakse hinnangute osas eeldustena. Viimases osas „Väärtustamine“ autor rakendab õiglase väärtuse hinnangumeetodeid Wells Fargo aktsia hindamises tuginedes prognoositavatele finantstulemustele
Kolmandas osas sai autor tulemuseks: Wells Fargo aktsia on lühiajalises perioodis (12 kuud) pigem ülehinnatud, kuid pikas perspektiivis (5 aastat ja rohkem) alahinnatud. Sellised tulemused põhinevad aga autori ootusel Wells Fargo tulevaste finantstulemuste kohta, mistõttu ei saa see olla täpne. Samal ajal lõputöö eesmärgiks oli tutvustada hindamisprotsessi praktikas. Autori arvates on eesmärk täidetud. Usume, et lugejad leiavad sellest tööst abi ja kasutavad seda juhendina finantsteenuste aktsiate hindamisel. Töödes on esindatud ka suur hulk kirjandusallikaid, mis võiksid olla kasulikud ka lugejatele.

In English

The final paper aim is to represent the valuation methods suitable for financial services firms on the example of „Wells Fargo & Company“. The most recent example of the financial failure is the crisis of 2008 year. In recent years, Covid 19 continues to affect the economy worldwide, which makes banks around the world change their business strategy. Due to this and the latest events it is more than ever important to value the financial firms in order to understand whether it is fairly valued.
The work is separated into three main parts: The theoretical part, where is considered Banking business specialties and valuation methods. The methodology where author point out the most appropriate valuation methods, that could be used in valuing banks. Also in this part author present the forecasted financial results for Wells Fargo which would be used as assumptions in the valuation part. In the final chapter „Valuation“ author based on the forecasted financial results represented in part two uses them to value Wells Fargo applying valuation methods that were considered in part two as well.
In part three author received the results: that Wells Fargo stock is rather overvalued in short – term periood (12 months), but undervalued in long-term perspective (five years and more). However, such results are based on authors assumption of future Wells Fargo`s financial performance, therefore it could not be accurate. At the samet ime main work`s purpose was to demonstrate valuation process in practice. In auhtor`s opinion the purpose is accomplished. We believe readers will find this work helpful and will use it as a guide in financial services` s stock valuation. In the work is also represented a good amount of literature` sources which could be useful for readers as well.

In Estonian

Finnair Oyj on pidanud oma ärimudeleid ja finantspoliitikat muutma, et väljuda COVID-19 põhjustatud kriisist minimaalsete kahjudega. Ettevõtte puhul on imetlusväärne selle ajalugu ja suutlikkus konkurentsis püsida aastakümneid. Juhtkonnal on pikaaegne kogemus kiirelt reageerida ja kohaneda turu muutustele ning on varemgi kriisidest välja tulnud tänu agressiivsetele kulude kärpimistele ning äristrateegiate muutmistele.
Lõputöö autori eesmärk on analüüsida Finnair Oyj majandustulemusi ja hinnata kuidas viimaste aastate muudatused on mõjutanud ettevõtet. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate ettevõtete hindamise teoreetilistest aspektidest, viib läbi lennundussektori trendide ja uuritava ettevõtte majandustulemuste analüüsi. Saadud tulemuste põhjal tehakse ettepanekuid finantspositsiooni parendamiseks ja usalduse tõstmiseks.
Analüüsi tulemusel selgus, et ettevõte peab töötama CASK indeksi alandamisel, sest viimase aasataga on kütusehinnad väga järsult tõusnud ja pole teada kui kaua Venemaa keelab oma õhuruumi kasutada. Suhtarvude analüüsist selgus, et ettevõtet ei ohusta likviidsusrisk. Finnair on väga hea maksevalmidusega võrreldes sektori keskmisega ja konkurentidega. Ettevõte suudab jooksvaid kohustusi tasuda kõige likviidsematest vahenditest ning tasuda nõudeid ja kohustusi muutes käibevarad kiiresti rahaks. Finnairil on võrreldes konkurentidega väga hea kohustiste ja omakapitali suhe ning intresside kattekordaja, kuid ROE ja ROA on alla konkurentide ning sektori keskmise. Ettevõte jääb konkurentidele alla kapitali tootlikkusele ja varade efektiivsuse osas, kuid näitab suurepärast võimekust kohustuste tasumisel, mistõttu võiks olla Finnair investeerimise mõttes stabiilne ja vähemriskantne.

In English

Finnair Oyj has had to change its business models and financial policy in order to emerge from the covid-19 crisis with minimal losses. What is admirable about the company is its history and ability to remain competitive for decades. Management has long-term experience in acting quickly and adapting changes in the market and has emerged from crises before due to aggressive cost cutting and changes in business strategies.
The aim of the thesis is to analyse Finnair Oyj's financial results and assess how the changes of recent years have affected the company. In order to achieve the goal, the author gives an overview of the theoretical aspects of evaluating enterprises, conducts an analysis of trends in the aviation sector and the economic results of the company being studied. Based on of the results, proposals are made to improve the financial position.
As a result of the analysis, it turned out that the company has to work on lowering the CASK index, because in the current fuel prices are very high and it is not known how long Russia will prohibit the use of its airspace. The analysis of the ratios showed that the Finnair Oyj is not exposed to liquidity risk. Company has a very good solvency compared to the sector average and competitors. Finnair Oyj is able to pay current liabilities from the most liquid means and pay off claims and liabilities by quickly turning current assets into cash. It has a very good ratio of liabilities to own capital and interest coverage ratio compared to its competitors, but ROE and ROA are below the average for competitors and the sector. The company lags behind its competitors in terms of capital productivity and asset efficiency, but shows a very good ability to pay liabilities, which is why Finnair could be stable and less risky in terms of investment.

In Estonian

See viimane töö põhineb probleemil, mille abil kasutatakse pilkamise põhimõtteid kasutaja veebiliidese loomisel ja nende mõjule veebisaidile pandud teabe tajumisele.
Töö eesmärk on kindlaks teha kasutaja veebiliidese loomisel pilkamise põhiprintsiip, samuti praktilise juhendi väljatöötamine veebilehe loomiseks, mis põhineb esiletõstetud põhimõtetel ja veebilehe kujundamise prototüübi loomisel hinnata nende põhimõtete tõhusust praktikas. Töö eesmärgi põhjal on uuring praktiline.
Teos koosneb kahest osast: teoreetiline osa, kus autor annab pilkamise põhikomponendi, kirjeldab nende rolli sisu loetavuse ja juurdepääsetavuse tagamisel ning viib läbi ka võrgus ja veebis kasutatavate pilkamiste põhimõtete võrdlevat analüüsi Trükkimine ja praktiline osa, kus autor kirjeldab neid põhimõtteid praktikas, ning kirjeldab ka kasutajatega testimise läbiviimise protsessi, et hinnata kirjeldatud põhimõtete rakendamise tõhusust välja töötatud käsiraamatu põhjal loodud prototüüpidel.
Autori välja töötatud prototüüpide uurimise ja testimise tulemusel tehti järeldusele järeldusele, et kasutaja veebiliidese loomisel on pilkamise põhimõtete rakendamine.
Märksõnad: kasutaja veebiliides, pilkamine, ruudustik, tüpograafia, font, asustatavus, taju.

In English

This graduation work is based on the problem of using layout principles in creating a web user interface and their impact on users' perception of information placed on a web page.
The aim of the work is to determine the basic principles of layout in creating a web user interface, as well as to develop a practical guide for creating a web page based on the selected principles and create a prototype of web page design to evaluate the effectiveness of applying these principles in practice. Based on the purpose of the work, the research is practical.
The work consists of two parts: a theoretical part, where the author defines the main components of layout, describes their role in ensuring the readability and accessibility of content, and also conducts a comparative analysis of the layout principles used in the web and in printing, and a practical part, where the author describes the use these principles in practice, and also describes the process of testing with users to evaluate the effectiveness of the application of the described principles on prototypes created on the basis of the developed guide.
As a result of the research and testing of prototypes developed by the author with users, a conclusion was made about the effectiveness of applying layout principles in creating a web user interface.
Keywords: web user interface, layout, grid, typography, font, readability, perception.

In Estonian

Lõputöö teema on «Mängude pöördprojekteerimine veebiteenuse jaoks». Töö raames uuris autor pöördprojekteerimise põhimõtteid ja metoodikat. Pöördprojekteerimine on protsess, mille käigus uuritakse mehhanismi või programmi, et mõista selle tööpõhimõtteid, samuti avastada uuritava objekti uusi funktsioone, haavatavusi ja muid aspekte. Töös kirjeldatakse pöördprojekteerimise protsessi mängude baasil, samuti selle kasutusala. Töö eesmärk on pakkuda algajatele inseneridele võimalust sellele valdkonnale tähelepanu pöörata, samuti demonstreerida mängude pöördprojekteerimise meetodeid. Seejärel töödelda saadud andmed edasiseks kasutamiseks veebiteenustes.
Lõputöö eesmärk on selgitada ja näidata algajatele inseneridele järgmist:
1) mis on pöördprojekteerimine teoorias
2) kuidas veebiteenuste jaoks mõeldud mängude pöördprojekteerimine töötab ja kuidas seda kasutatakse
3) millised raskused võivad tekkida ja kuidas neist üle saada
4) millisel kujul saab saadud andmeid veebiteenustes rakendada
5) pöördprojekteerimise legaalsus
Töö koosneb kolmest töö teemaga seotud teoreetilisest peatükist ja peatükist, mis on pühendatud kirjeldatud pöördprojekteerimise metoodika praktilisele rakendamisele mängus. Praktiline osa on selge näide selle kohta, kuidas pöördprojekteerimist saab kasutada vajaliku teabe hankimiseks ja sellele järgnevaks üleslaadimiseks veebiteenusesse.
Töös käsitletakse järgmisi teemasid: teoreetilised aspektid, normatiivne regulatsioon ja näited pöördprojekteerimise kasutamisest ning selle metoodika võimalustest. Kõik kolm teoreetilist peatükki sisaldavad autori arvates peamist olulist teavet antud teema iseseisva uurimise alustamiseks.
Lõputöö kõige olulisem aspekt on käepärase tehnilise dokumentatsiooni loomine. Töö peaks olema praktilise väärtusega algajatele inseneridele, kes on huvitatud pöördprojekteerimise valdkonnast.

In English

The subject matter of the final thesis is «Reverse engineering games for a web service». In this thesis, the author investigated the principles and methodologies of reverse engineering. Reverse engineering is the procedure for examining a machine or software to understand the principles of its operation and to find additional functionalities, weaknesses, and other aspects of the examined object. The thesis describes the reverse engineering process on the basis of games and the sphere of application of this process. The aim of this research is to draw the attention of beginner engineers to this area and to showcase the methods for reverse engineering games. Later, the obtained data will be processed for use in web services.
The goal of the final thesis is to explain and show to beginner engineers:
1) the theory of reverse engineering
2) the operation of reverse engineering for web services and how it is used
3) what the possible complications are and how to overcome them
4) in what form the obtained data can be implemented in the web services
5) the legality of reverse engineering
The thesis consists of three theoretical chapters describing the topic of the thesis and a chapter dedicated to the practical application of the reverse engineering methodology described earlier on a game. The practical part is a real-life example of the way reverse engineering can be used to obtain the required information and upload it to a website.
The thesis deals with the following topics: theory, legal norms, and examples of practical applications, as well as the potential of this method. In the author’s opinion, the three theoretical chapters contain important information that is necessary for independent studies of the issue.
The most important aspect of the final thesis is the creation of accessible technical documentation. This thesis will be practically valuable for beginner engineers who are interested in reverse engineering.

In Estonian

Uurimistöö (puuetega inimestele veebilehe weag2.0 järgi digilugu näidisel interfeisi kättesaada-vuse analüüs) eesmärgiks on digilugu veebilehe analüüs ja veb kontenti kättesaadavus puuetega inimestele. Töö eesmärk on selles et selgitada kas riigi veebileht vastab standartidele veebi kätesaadavusele, teada kui palju inimesed vajavad kättesaadavas veb kontentis Eestis ja mis on võimalik ette võtta et teha veb kontenti kättesaadavam nii palju inimestele kui võimalik.
Määratud esmärgi saavutamiseks, autor uuris WCAG 2.0 dokumentatsioon. Antud dokumen-tatsioon on reeglite kogum kättesaadava veb kontenti loomiseks. Samuti autor tutvus füüsiliste rikketega, mis võivad segada arvuti vaba kasutamisega. WCAG 2.0 rekomendatsiooni järgi autor analüüsis patsienti digilugu portaali. Analüüsimiseks olid kasutatud täiendavad tarkvarad, nagu Wave laiendamine, interfeisi häälestav programm Nvda ja tööd tehti ka Figma servises. Pärast leitud vigu, autor pakus oma lahendamisviis. Veel autor tutvus ja analüüsis puuetega inimeste statiistikat Eestis.
Uurimise lõppus, saadud informatsiooni tänu, olid tehtud järeldused ja saadi vastused paigalda-tud küsimuste peale.

In English

Purpose of this thesis named "analysis of site interface accessibility by WCAG.2.0 on digilugu example for people with disabilities" is analysis digilugu webpage and check it for web-content accessibility for people with disabilities. The goal is discover, does the government site comply with web accessibility standards, find out how many people in Estonia need the accessibility of web content and what need to do, to make web content more accessibly for as many people as possible.
For reaching the main purpose, author learned documentation WCAG.2.0, which is set of rules to make accessible web-content and got acquainted with physical disabilities, which can be the ob-stacle for free computer using. With WCAG 2.0 recommendations, author analyzed the digilugu patient portal. Also, for analysis were involved the following software for testing the accessibil-ity: plugin for browser Wave, screen reader Nvda and Figma to edit the problem elements. After collected problems, author introduced the own solution method. Also, author got acquainted and analyzed the statistic of people with disabilities in Estonia.
At the end of thesis, due to received information, conclusions were made and were received an-swers to the questions posed.

In Estonian

Töö nimi: "Neuronivõrgul põhineva tarkvaralahenduse loomine märksõnapõhiste
SEO-siltide täitmise protsessi optimeerimiseks". Arendustöö eesmärk on lahendada
SEO-märgendite genereerimise protsessi optimeerimise puudumise probleem, analüüsides
konkreetsete märksõnade otsingutulemusi. Väljundina genereerib arendus soovitusi siltide
pealkirja ja metakirjelduse kohta. Töö praktiline osa põhineb Pythonil.
See töö on rakendusteaduslik uurimus, mille eesmärk on lahendada ülalkirjeldatud
probleem. SEO siltide genereerimise ebatõhusaks protsessiks töötas autor välja arhitektuurse
lahenduse ja korduvatel närvivõrkudel põhineva veebirakenduse mudeli, kasutades avatud
lähtekoodiga raamatukogu TensorFlow.
Projekt koosneb kahest osast: teoreetiline osa hõlmab standardeid ja soovitusi SEO
optimeerimiseks, samuti närvivõrkude loomiseks ja seadistamiseks. Samuti analüüsis autor
sarnaste probleemide lahendamiseks välja töötatud olemasolevaid lahendusi ja soovitas
liideste arendamise praktikaid. Praktiline osa koosneb Pythonil põhinevast TensorFlow teegi
raamistikust, mis on mõeldud neurovõrkude genereerimise automatiseerimiseks
otsingutulemuste töötlemiseks.
Rakenduse eesmärk on kiirendada sisuhaldurite ja SEO spetsialistide tööd. Neuraalvõrgu
lisamisega automatiseeris autor osaliselt SEO siltide käsitsi loomise ja lisamise probleemi
ning lahendas protsessi ebaefektiivsuse. Nii lõi autor minimaalse elujõulise toote, mille
järele on nõudlust.

In English

The name of the work: “Creating a software solution based on a neural network for
optimization of the process of filling the keyword-based SEO tags”. The development aims
to solve the problem of the lack of optimization of the SEO-tags generation process by
analyzing search results for the specific keywords. As an output, the development generates
recommendations on the tags title and meta description. The practical part of the work is
based on Python.
This work is applied scientific research that aims to solve the problem described above. For
the purpose of the ineffective process of SEO tags generation, the author developed an
architectural solution and a model of web application based on recurrent neural networks
using open-source library TensorFlow.
The project consists of two parts: the theoretical part is covering standards and
recommendations for SEO optimization, and so is for neural network creation and setup.
The author also analyzed existing solutions developed to solve similar issues and
recommended practices for interface development. The practical part consists of the
framework for TensorFlow library based on Python, which is intended for neuro network
generation automatization in order to process search results.
The application aims to speed up content managers’ and SEO specialists’ work. By adding a
neural network, the author partially automatized the issue of manual creation and adding of
SEO tags and solved the inefficiency of the process issue. Thus, the author created the
minimum viable product that is in the demand.

In Estonian

Veebirakenduse «Avatud kool» põhikooli õpilaste edasijõudmise dünaamika analüüs» väljatöötamine.
Uurimistöö eesmärk on välja töötada veebirakendus, mis võimaldab akumuleerida erinevate hindamisliikide tulemusi ning analüüsida õpilaste õpitulemuste dünaamikat üldhariduskoolis «Avatud kool».
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis autor olemasolevaid PHP programmeerimiskeelele rakendatavaid tehnoloogiaid.
Veebirakenduse arendamisel asutati: Laraveli raamistikku, Eloquen objekti-relatsioonilisekaardistamise süsteemi, MySQLrelatsiooniandmebaasi haldussüsteemi, Bootstrap 4 baasil AdminLTE v3 juhtpaneeli malli.
Peamised uurimisvahendid olid intervjuude transkriptsioonid, kategooriate süsteemi loomine ja analüüs.
Uuringu praktilise osa käigus jõudis autor beetatestimise tulemuste põhjal järeldusele, et väljatöötatud veebirakendus on efektiivne lahendus õpilaste õpitulemuste analüüsi ja hindamise protsessi optimeerimisel üldhariduskoolis «Avatud kool».

In English

Development of a web application «Analysis of the dynamics of progress of students of the basic school «Avatud kool».
The aim of the research is to develop a web application that will allow to accumulate and process the results of various types of assessment in order to analyze the dynamics of the pupils’ progress within the basic school «Avatud kool».
To achieve the stated aim, the existing technologies applicable to the PHP programming language have been analyzed. Thus, for developing the web application, the following were used: the Laravel framework, the Eloquent object-relational mapping system, the MySQL relational database management system, the AdminLTE v3 control panel template based on Bootstrap 4.
The main means of research are transcriptions of interviews, the creation and analysis of a system of categories.
In the course of the practical part of the research, based on the results of beta testing, the author came to the conclusion that the developed web application is able to optimize the process of analyzing and evaluating the progress of pupils’ in the basic school «Avatud kool».

In Estonian

Lõputöö teemal “Ürituse kodulehe prototüübi loomine ja kvaliteedi hindamine võtmed kät-te põhimõttel” kirjutas Eesti Ettevõtluskõrgkooli Väike-Eesti veebidisaini ja digigraafika III kursuse üliõpilane Sergey Solomko. Tööd juhendab PhD Vladimir Tomberg.

Tänapäeval on kõik mitmesuguste teenuste osutamise saidid tavaliselt ON-line'is. See on üsna kallis rõõm, sest peate tegema programmeerimist, mis on väga kallis, kuna programmi loomine võtab palju aega ja selle väljatöötamisse on kaasatud kõrgelt kvalifitseeritud spetsi-alistid.
Prototüüpimine säästab aega, vaeva ja raha ning vähendab raisatud tööjõudu. Seetõttu ei hakka ettevõtted, kes mõtlevad oma perspektiivile ja arengule, kunagi oma ettevõttele ko-dulehte looma programmeerijate meelitamisega programmi kirjutama, vaid alustavad disai-niga. Disain võimaldab ettevõttel vähendada kulusid ja suurendada investeeringu tasuvust.
Veebisaidi prototüüpimine võimaldab teil seda luua ja kasutajatega testida. Uurige ko-handatud vajadusi. Selle tulemusena ei raiska ettevõte aega saidi ümberkujundamisele, kuna alguses keskendus ta loomisel kasutajale ja parandas prototüüpimise etapis vead. Ja mis kõige tähtsam, kasutaja hakkab seda kohe kasutama ja see meeldib talle, kuna selle loomisel võeti arvesse kõiki tema soove.
Selle töö peamine eesmärk:
Looge ja hinnake võtmed kätte põhimõttel valminud veebilehe prototüübi kvaliteeti, mis pakub mitut tüüpi teenuseid temaatilisteks sündmusteks (pulmad, sünnipäevad, ettevõtte, linnavälised üritused).
Selle eesmärgi saavutamiseks viidi enne töö praktilise elluviimise algust läbi uurimistööd, mis hõlmasid järgmist:
- kontekstuaalsete intervjuude läbiviimiseks sihtrühma määramine;
- auditooriumi uurimiseks ja kasutuskogemuse testimiseks viidi läbi kontekstuaalne in-tervjuu;
- kontekstuaalse intervjuu põhjal kirjutati kasutajalood, millest selgus kümme peamist ideed temaatiliste sündmuste võimalikeks teostusteks ja nende korraldamiseks;
- kümne peamise idee hulgast valiti populaarseim, need on “võtmed kätte” üritused;
- valitud idee raames viidi läbi praktiline töö, mille tulemusena:
• loodi tegelasi,
• saidil kirjutati tegelaste käitumise skriptid,
• töötati välja veebilehe paberprototüüp ja ülitäpsed prototüüp (kõrge detaili prototüüp), mis pakuvad mitut tüüpi teenuseid temaatiliste sündmuste (pulmad, sünnipäevad, ettevõtte-, väliüritused) jaoks, mis on valmistatud võtmed kätte põhimõttel;
• testiti veebilehe paber- ja kõrgtäpsusega prototüüpi,
• koostati saidi kujundus ja hinnati selle kvaliteeti töö autori seatud eesmärgi saavutamise osas, et edaspidi saaksid programmiarendajad seda saiti luua, testida ka saidi juba töötavat versiooni, elimineerida kõik testimise tulemusena leitud vead ja käivitage see.

In English

The final work on the topic “Creation and quality assessment of the prototype of the web-site of the event on a turnkey basis” was written by Sergey Solomko, a third-year student majoring in web design and digital graphics at the Estonian Enterprise University of Minor. The work is supervised by Vladimir Tomberg, PhD.
Nowadays, all sites for the provision of a variety of services are usually made ON-line. This is quite an expensive pleasure, because you need to do programming, which is very expen-sive, since it takes a lot of time to create a program and highly qualified specialists are in-volved in its development.
Prototyping saves time, effort and money, and cuts down on wasted labor. Therefore, com-panies that think about their perspective and development never start creating a website for their company with attracting programmers to write a program, but start with doing the de-sign. The design allows the company to cut costs and increase the return on its investment.
Website prototyping allows you to build and test it with users. Find out custom needs. As a result, the company does not waste time on redesigning the site, since it initially focused on the user in its creation and fixed errors during the prototyping phase. And what is most im-portant, the user begins to use it immediately and he likes it, since all his wishes were taken into account when creating it.
The main goal of this work:
Create and evaluate the quality of a website prototype offering several types of services for thematic events (wedding, birthday, corporate, out-of-town events), made on a turnkey ba-sis.
To achieve this goal, before the start of the practical implementation of the work, research work was carried out, which included the following:
- determination of the target audience for conducting contextual interviews;
- a contextual interview was conducted in order to study the audience and as a test of the experience of use;
- based on the contextual interview, user stories were written, from which ten main ideas were identified for possible implementations of thematic events and their organization;
- out of ten main ideas, the most popular was chosen, these are “turnkey” events;
- within the framework of the chosen idea, practical work was carried out, as a result of which:
• characters were created,
• scripts of behavior of characters on the site were written,
• a paper prototype and a high-fidelity prototype (prototype of high detail) of a website have been developed, which offers several types of services for thematic events (wedding, birthday, corporate, outdoor events), made on a turnkey basis,
• the paper and high-fidelity prototype of the website was tested,
• a layout of the site was created and its quality was assessed for the achievement of the goal set by the author of the work, so that in the future program developers could create this site, also test the already working version of the site, eliminate all errors found as a re-sult of testing and run it.

In Estonian

Lõputöö teemal “Sporditeenuste veebilehe kristiinesport.ee ümberkujundamine kasutajakogemuse parandamiseks” kirjutas Väike-Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor veebidisaini ja digigraafika eriala III kursuse üliõpilane Iuliia Sushkina. Töö juht on PhD Vladimir Tomberg.
Praegu on enamikul spordi- ja teenindusettevõtetel veebisaidid olemas, kuid nende saitidega suhtlemisel tuleb arvestada kasutajakogemusega (UX).
Autor valis selle teema, kuna usub, et sporditeenuste veebisait kristiinesport.ee on selle ümberkujundamise raames võimalik kasutajakogemust parandada. Selle tulemusena luuakse arusaadavam ja kasutatavusele keskendunud prototüüp, mis võimaldab konkreetse saidi konkreetsete teenuste vajadusi tõhusamalt rahuldada.
Selle töö eesmärk oli paljastada kasutajakogemuse kontseptsioon saidiga suhtlemisel, hinnata ümberkujunduse mõju kasutajakogemusele, määrata meetodid kasutajakogemuse uurimiseks ning luua prototüüp olemasoleva saidi ümberkujundusest.
Käesoleva töö teoreetilises osas toob autor kirjanduse ülevaate põhjal välja praktilise tegevuse jaoks olulised aspektid. Lisaks annab ülevaate uurimismeetoditest ning demonstreerib ka Nilssoni heuristika põhimõtetel põhinevat testimist, aga ka süvaintervjuusid ja A/B testimist.
Selle töö kirjutamisel rakendas autor kogutud teoreetilisi teadmisi ja meetodeid saidi kristiinesport.ee mitme lehekülje ümberkujunduse raames prototüübi kujul.

In English

The final work on the theme “Redesign of the sports services website kristiinesport.ee to improve the user experience” was written by Iuliia Sushkina, a third-year student majoring in web design and digital graphics at the Estonian University of Enterprise Mainor. The leader of the work is Vladimir Tomberg, PhD.
Currently, most sports and service companies have websites, but user experience (UX) must be taken into account when interacting with these sites.
The author chose this topic because he believes that the sports services website kristiinesport.ee is possible to improve the user experience as part of its redesign. As a result, a prototype will be created that is more understandable and focused on usability, which allows you to more effectively meet the needs of specific services for a particular site.
The purpose of this work was to reveal the concept of user experience when interacting with the site, to assess the impact of redesign on user experience, to determine methods for researching user experience, and also to create a prototype of the redesign of an existing site.
In the theoretical part of this work, based on a review of the literature, the author identifies important aspects for practical activities. In addition, it provides an overview of research methods, and also demonstrates testing based on the principles of Nilsson heuristics, as well as in-depth interviews and A/B testing.
When writing this work, the author applied the collected theoretical knowledge and methods as part of the redesign of several pages of the site kristiinesport.ee in the form of a prototype.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on „Ettevõtte brändi identiteedi ja kuvandi vastavus Sume Green OÜ näitel“. Töö uurimisprobleemiks on Sume Green OÜ teadmatus enda brändi identiteedi ja kuvandi vastavusest ettevõtte Saaremaa ja Tartumaa partnerite hulgas. Töö eesmärgiks on välja tuua Sume Smuuti brändi identiteedi põhimõtted, selgitada brändi kuvand, võrrelda identiteedi ja kuvandi omavahelist vastavust ning sellest lähtuvalt teha ettevõttele autoripoolseid ettepanekuid Sume Smuuti brändi täiustamiseks ja parendamiseks.
Probleem on aktuaalne, sest ettevõtlusmaastikul esineb tihe konkurents, geograafiliste piirideta ettevõtluskeskkond ja kaupade küllus. Ettevõtted seisavad probleemi ees, kuidas eristuda ja, mida peale toote veel pakkuda. Üheks võimaluseks on brändikeskse kultuuri ehitamine, mis loob selge suuna ja eesmärgid, tugevdab mainet, mõjutab värbamist ja kaitseb keerulistel aegadel. Bränd on ettevõtte oluline vara. Arvestades tihedat konkurentsi toiduainetööstuses ning brändi olulisust toodete turundamisel on autori hinnangul uurimisülesannetes selguse loomine oluline.
Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor erialase kirjanduse abil välja, millised on brändi identiteedi ja kuvandi käsitlemise võimalused. Autor tutvus erinevate võimalustega ja toetus lõputöö Urde ja Greyser brändi identiteedi ja kuvandi maatriksil. Brändi kuvandi parendamise ettepanekutes toetus autor eelnimetatud teadlastele ja Ghodeswar identiteedi mudelitele ning lõputöö empiirilise osa järeldustele.
Uurimisprobleemi lahendamiseks ja püstitatud eesmärkide saavutamiseks kasutati kvalitatiivset ja kvantitatiivset uurimismeetodit. Kvalitatiivne uurimus viidi läbi ettevõtte juhiga. Kvantitatiivne uuring viidi läbi ettevõtte Saaremaa ja Tartumaa partneritega. Kvalitatiivse uurimuse andmed analüüsiti sisuanalüüsi meetodil ja leiti identiteeti iseloomustavad omadused. Kvantitatiivse uurimuse käigus uuriti identiteedi omaduste hinnangut valimi hulgas. Saadud andmete analüüsimiseks leiti nende statistilised karakteristikud (keskväärtused ja standardhälbed).
Uuringust selgus, et Sume Smuuti brändi hetke identiteet ja kuvand on omavahel suurel määral vastavuses, kuid on ruumi arenguks. Alustades identiteedi tegurite täiustamisest ja nende kommunikatsioonist. Enamjaolt hindasid kõik uuringu vastajad kuvandit positiivselt. Sellest tulenevalt sai järeldada, et Sume Smuuti brändi väärtused on uuringus osalejate poolt hinnatud. Brändi kuvand on vastajate silmis valdavalt positiivne. Brändi identiteet ja kuvand on üksteisega suurel määral vastavuses.
Lähtuvalt uuringu tulemustest tehti autoripoolsed ettepanekud Sume Smuuti brändi täiustamiseks ja parandamiseks. Töö autor esitas 15 ettepanekut brändi tugevdamiseks. Tehtud ettepanekud aitavad ettevõttel edaspidist turundustegevust efektiivsemaks muuta ning brändi identiteeti täiustada ja kuvandit tugevdada.
Sume Smuuti identiteet on hetkel kaardistatud, kuid selle edaspidine arendamine kõikide identiteedi tegurite põhjal on brändikommunikatsiooni toetav. Autor soovitab brändi uuringut iga teatud aja jooksul korrata, et välja selgitada kuvand ja kommunikatsiooni mõju.

In English

The topic of this thesis is "Alignment of corporate brand identity and image using the example of Sume Green OÜ." Accordingly, the research problem of the thesis is the lack of awareness of Sume Green OÜ about the alignment of its own brand identity and image among the company's partners Saaremaa and Tartu County. Therefore, the theses aim is to identify the principles of Sume Smuuti's brand identity, to clarify the current image of the brand, to compare the correspondence between identity and image, and on this basis to make suggestions to the company for improving and enhancing the Sume Smuuti brand.
The problem is topical because of the highly competitive business landscape, the entrepreneurial environment without geographical boundaries and the abundance of goods. Businesses are faced with the problem of how to differentiate themselves and what to offer beyond the product. One option is to build a brand-centric culture that creates clear direction and objectives, strengthens reputation, influences recruitment and protects in challenging times. A brand is a company's key asset.
The author used the literature to identify ways of addressing brand identity and image to achieve the objective. The author studied different identity models and relied on Urde's corporate brand matrix to map the brand identity of the thesis. In proposing ways to improve brand image, the author relied on the identity models of researchers Urde and Ghodeswar and the findings of the empirical part of the thesis.
Qualitative and quantitative research methods were used to solve the research problem and achieve the stated objectives. The qualitative research was conducted with the manager of the company. The quantitative questionnaire survey was conducted with the company's partners in Saaremaa and Tartumaa. The qualitative study data were analysed using content analysis, and identity characteristics were found. In the quantitative study, the assessment of identity characteristics among the sample was investigated. Their main statistical characteristics (arithmetic mean and standard deviations) were found to analyse the data obtained.
The study revealed that the current identity and image of the Sume Smuuti brand are aligned mainly, but there is still room for improvement. For example, starting with the improvement of identity elements and their communication. For the most part, all survey respondents rated the image positively. Consequently, it could be concluded that the survey participants appreciate the Sume Smuuti brand values. The brand image is overwhelmingly positive in the eyes of the respondents. Therefore, there is a high degree of alignment between brand identity and brand image.
Based on the survey results, the author's suggestions were made to improve and upgrade the Sume Smuut brand. The author of the thesis made 15 suggestions to strengthen the brand. The suggestions made will help the company to improve the effectiveness of future marketing activities and to improve the brand identity and strengthen the image.
Sume Smuuti identity is currently mapped, but its future development based on all the identity elements will support brand communication. Therefore, the author recommends repeating the brand study every specific time to identify the image and the impact of communication.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Efektiivsed müügistrateegiad Kat Metal Estonia OÜ müügitöös“. Kat Metal Estonia OÜ ei ole oma tegutsemise ajaloos kaardistanud erinevaid võimalikke müügistrateegiaid ega ka nende kasutamise võimalust. Lisaks ei ole ettevõte ka oma müügitegevusi sisuliselt uurinud ning seetõttu ei saa teha ka otseseid järeldusi, milliseid müügistrateegiaid ka juhuslikult kasutatakse. Antud uurimistöö eesmärgiks ongi seetõttu uurida ja analüüsida erinevaid B2B müügistrateegiaid ja nende kasutamise võimalusi ning seeläbi leida kõige sobilikum müügistrateegia elektroonikajäätmete valdkonna ettevõtte Kat Metal Estonia OÜ müügitegevuse elluviimiseks.
Teoreetilises osas on autor käsitlenud erinevaid müügistrateegiaid, nende definitsioone ja kasutamise võimalusi. Empiirilises osas kasutab lõputöö autor kvantitatiivset uurimismeetodit – läbi viidi ankeetküsitlus elektroonsel teel nii Kat Metal Estonia OÜ klientide seas kui ka Eesti Elektroonikatööstuste liidu liikmete seas.
Läbi viidud uuringu tulemustest saab järeldada, et Kat Metal Estonia OÜga sarnased ettevõtted elektroonikatööstuse või elektroonikajäätmete valdkonnas eelistavad eelkõige lahenduse müügistrateegia ja SPIN müügistrateegia tegevusi. Kat Metal Estonia OÜl on kasulik võtta kasutusse müügistrateegia, mis koosneb nii lahenduse kui ka SPIN müügistrateegiate tegevustest.
Lõputöö tulemusel koostas autor Kat Metal Estonia OÜ-le nimekirja kuuest põhjendatud ettepanekust müügistrateegiate kasutamiseks ning praktilisele uuringule tuginedes ka Kat Metal Estonia OÜle sobilike müügistrateegiate müügieelsete tegevuste mudeli.

In English

The title of this thesis is „Effective sales strategies in the sales work of Kat Metal Estonia“. Kat Metal Estonia, in its operative history, has not mapped its possible sales strategies, nor the circumstances in which to use them in sales processes. Neither has the company examined its activities in selling processes therefore it is not possible to draw any conclusions as to which sales strategies might be unknowingly used. For this reason, the aim oh this research is to study and analyze different B2B sales strategies and the possibilities of using them, thus finding the best possible sales strategies for Kat Metal Estonia operating in the field of electronic waste recycling.
In the theoretical part of this thesis, the author discusses different sales strategies, their definitions, and the circumstances in which to use them. In the empirical part of this thesis, the author has used a quantitative research method – a survey was conducted in a digital manner among the customers of Kat Metal Estonia as well as among the members of the Estonian Electronics Industries Association.
From the results of the research, the author can conclude that companies in the field of electronic Industry and electronic waste and which are alike to Kat Metal Estonia primarily prefer the activities used in solution selling strategy and SPIN selling strategy. It is useful for Kat Metal Estonia to implement a sales strategy with specific actions from both the solution selling strategy and SPIN selling strategy.
As a result of this thesis, the author compiled a list of six proposals for the use of sales strategies in the sales work of Kat Metal Estonia. Based on the practical study of this thesis the author created a model for pre-sale activities, which are based on suitable sales strategies for Kat Metal Estonia.

In Estonian

See töö tehti teemal “Messengeri disain eakate mugavuseks”.

Autori eesmärgiks on uurida ja praktikas rakendada Messenger-liidese loomist, kasutades User Centered Design metoodikat. Esiteks on see tingitud sellest, et vanemad inimesed ei ole eriti kursis ei tehnoloogia ega mobiilitehnoloogiaga üldiselt. Vanemad inimesed vajavad stimuleerimist ja nende rakenduste kasutusmustrid võivad olla väga erinevad nooremate kasutajate omadest. Sihtdemograafilise vanuse kasvades kipub motoorne funktsioon vanusega langema, muutes keerulised koostoimed keerulisemaks. Eakate jaoks peaksid visuaalsed vihjed olema selged, kergesti dešifreeritavad ja hõlpsasti kasutatavad.

Kavandatav lõputöö on juhtumiuuring mille käigus küsitletakse 10 vanemat inimest, selgitatakse selle uuringu tulemuste põhjal Skype messengeri veakriteeriumid nin luuakse vanematele inimestele mõeldud “ideaalse” messengeri prototüüp. Skype’i puuduste analüüsist.

Seejärel autor teeb prototüübi teoreetilise osa analüüsi ja enda liidese väljatöötamise põhjal järelduse milliseid Skype’i puudusi on uues tootes täiustatud ja miks just see portotüüp tuleks valida vanuritele.

In English

This work was made on the topic “Messenger design for the convenience of older people”.

The purpose of the author of the work is to study and put into practice the creation of a messenger interface using the User Centered Design methodology. First of all, this is dictated by the fact that older people are not quite familiar with technology or mobile technologies in general. Older people need stimulation and can have very different app usage patterns compared to younger users. As the target demographic age increases, motor function tends to decline with age, increasing the complexity of complex interactions. For seniors, visual cues should be clear, easy to decipher, and easy to interact with.

The planned thesis is a practical study, which will result in a survey of 10 elderly people, identifying the criteria for flaws in the Skype messenger from the results of this survey, and creating a prototype of the “ideal” messenger for the elderly, based on the analysis of the shortcomings of Skype.

After that, the author, based on the analysis of the theoretical part and the development of his own prototype of the interface, will draw a conclusion about which disadvantages of Skype has been improved in the new product, and why this particular prototype should be chosen for older people.

In Estonian

Vaid väike osa maailma elanikkonnast on kasutanud reisimiseks õhutransporti. Lennureisijate arv kasvab aastast aastasse ning Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) prognoosi kohaselt kasvab lennureisijate arv 7,8 miljardini aastaks 2036. Lennureisijate arvu kasv toob endaga kaasa lennujaamade, lennumarsruutide ning lennundusvaldkonna töötajate kasvu.
Et opereerimisega võimalikult efektiivselt olemasolevaid ressursse kasutada ja hallata on Tallinn Airport Ground Handlingul kavas kasutusele võtta spetsiaalselt lennundusettevõtetele väljatöötatud ressursihaldussüsteem.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada projektipõhise investeeringu tasuvus ressursihaldussüsteemi kasutusele võtmisel. Eesmärgi saavutamiseks annab autor teoreetilises osas ülevaate investeerimisprojektide hindamise teoreetilisest käsitlusest. Teoreetilisele osale järgneb tasuvusanalüüs, milles hinnatakse investeerimisprojekti tasuvust ning sellega kaasnevaid riske.
Lähtudes ettevõtte raamatupidamise andmetest ja dokumentidest, hinnapäringutest ning teenusepakkujate hinnakirjadest, koostati investeeringuprojekti rahavood viie alternatiivse variandi kohta. Diskonteeritud rahakäibest lähtuvate meetodite alusel arvutati välja investeeringu tasuvusnäitajad. Analüüsi tulemusel selgus, et vastu võib võtta ainult viienda alternatiivi, mille kohaselt tuleks ressursside planeerimine ning tööjõuhaldamine soetada esimeselt pakkujalt ning viiendalt pakkujalt soetada teenuste ja operatsioonide, arvete ning ärianalüüsi moodulid.
Tallinn Airport GH kogukuludest moodustavad suurima osa tööjõukulud. Investeerimisprojekti põhieesmärk on ettevõtte ressursside efektiivsem kasutamine, mille tulemusena kahaneksid tööjõukulud. Sellest lähtudes on riskide hindamisel kasutatud stsenaariumi analüüsi, mis võimaldab näha tööjõukulude muutuse mõju projekti tasuvusele. Riskianalüüsi pessimistlik stsenaarium näitas selgelt kahjumliku investeeringu võimalust. Et optimistlik stsenaarium saavutada, on vaja tööjõukuludelt kokku hoida vähemalt 2%, mis tähendaks vähemalt 4,5 töökoha koondamist.

In English

Only a small proportion of the world's population has ever used air transport to travel. The number of air passengers is growing year by year and the International Air Transport Association (IATA) forecasts that the number of air passengers will reach 7.8 billion by 2036. The growth in air passenger numbers will lead to an increase in airports, air routes and aviation employment.
In order to use and manage the available resources as efficiently as possible, Tallinn Airport Ground Handling plans to introduce a resource management system developed specifically for aviation companies.
The aim of the author of the dissertation is to identify the profitability of a project-based investment in the implementation of a resource management system. In order to achieve this goal, the author provides an overview of the theoretical approach to the evaluation of investment projects. The theoretical part is followed by a cost-benefit analysis, which assesses the profitability of the investment project and the associated risks.
Based on the company's accounting data and documents, price inquiries and price lists of service providers, cash flows for the investment project were prepared for four alternative options. The discounted cash flow methodology was used to calculate the profitability of the investment. The analysis showed that only the fifth alternative could be accepted, whereby the resource planning and workforce management would be procured from the first bidder and the fifth bidder would provide the services and operations, invoicing and business analysis modules.
The largest share of the total costs of Tallinn Airport GH is labour costs. The main objective of the investment project is a more efficient use of the company's resources, resulting in a reduction of labour costs. On this basis, a scenario analysis has been used in the risk assessment to see the impact of the change in labour costs on the profitability of the project. The pessimistic scenario of the risk analysis clearly showed the possibility of a loss-making investment. In order to achieve the optimistic scenario, a saving of at least 2% in labour costs would be needed, which would imply at least 4.5 job losses.

In Estonian

Investeerimine on eestlaste seas aastatega aina enam populaarsust kogunud ning seda näitab nii raha juurdevool Tallinna börsi aktsiatesse kümneaastase perioodi jooksul kui ka investorite arvu kiire kasv. Kuigi tänapäeval valitseb tasakaal meeste ja naiste vahel leibkonna rahaasjadega tegelemise osas, on väga erinev see kuidas erinevad sood lähenevad finantsplaneerimisele ja investeerimisele ning varasemad uuringud on leidnud mitmeid erinevusi mees- ja naisinvestorite vahel investeerimisotsuste tegemisel.
Lõputöö autori eesmärgiks on anda hinnang Eesti mees- ja naisinvestorite erinevustele investeerimisotsuste tegemisel. Eesmärgi saavutamiseks viidi läbi ankeetküsitlus, mille abil sooviti teada saada Eesti mees- ja naisinvestorite erinevused investeerimisotsuste tegemisel. Ankeetküsitlust jagati Facebooki gruppides “Finantsvabadus”, “Naisinvestorite klubi” ning “Investeerimisklubi liikmed”. Küsitlusele vastas 295 inimest, kellest 138 olid mehed ja 157 naised.
Küsitluse analüüsi tulemusena leiti mitmeid erinevusi mees- ja naisinvestorite vahel. Leiti, et mehed seavad finantseesmärke ning kasutavad investeerimisstrateegiaid sagedamini kui naised. Mehed omavad suuremaid investeerimisportfelle ja nende investeeringute tootlus on suurem. Varaklasside eelistused meeste ja naiste puhul ühtivad – kõige eelistatumaks varaklassiks on aktsiad ja vähim eelistatud varaklassiks krüptovaluutad. Meeste ja naiste riskitaluvuses, tehingute tegemise sageduses ja käitumuslike tegurite esinemises investeerimisotsuste tegemisel erinevusi ei leitud.

In English

Investing has gained popularity amongst Estonians in recent years. This is shown both by increased money flow to Nasdaq Tallinn in a period of ten years and rapid growth of the number of investors. Although there is an equilibrium between men and women in managing household finances, there is a difference in how each gender approaches financial planning and investing. Previous studies have found many differences between male and female investors in making their investment decisions.
The final objective of the author of this thesis is to provide an assessment of differences between male and female investors when making investment decisions. A questionnaire survey to reach conclusions on the matter was shared in Facebook groups Finantsvabadus, Naisinvestorite klubi and Investeerimisklubi liikmed. 295 people responded to the questionnaire, of whom 138 were men and 157 women.
As a result of analyzing responses to the questionnaire it was discovered that men set financial goals and use investment strategies more often than women. Men generally own larger investment portfolios and the productivity of their investments is greater. Preferences in asset classes are the same with stocks being the most preferred and crypto currency being the least preferred asset. No differences were found in risk tolerance, frequency of transactions and occurrence of behavioral factors in making investment decisions between male and female investors. 

In Estonian

Järjest rohkem püüavad ettevõtted siseneda äritegevusega rahvusvahelisele tasandile. Koostöö teiste riikidega avab mitmeid võimalusi, alustades uuele turule sisenemisest ning lõpetades suuremahuliste projektide- ja rahaliste vahendite mitmekordistamisega. Ühine tahe globaliseeruda on aga valuutaturu muutnud ajas volatiilseks, mistõttu mõjutab valuutakursi kõikumine ettevõtte võimalust teenida kasumit, kuna peab silmitsi seisma valuutariskiga. Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada LHV panga äriklientide valuutariski teadlikkust ning seni kasutusel olevaid valuutariski maandamise praktikaid. Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kvantitatiivset uurimismeetodit ehk viis läbi Google Docs abil internetiküsitluse. Küsitlusele saadi kokku 78 vastust. Tulemustest selgus, et valuutariski teadlikkuse protsent oli kõrgem kui teadlikkus valuutakursi ja selle mõjuvatest teguritest. Autori hinnangul peamised põhjused võisid olla seotud sellega, et kuna nad on omavahel seotud, kuid erineva tähendusega, ei pruukinud vastanud nendel kahel vahet teha või ei teatud nende omavahelisest seosest. Kuna teooriale tuginedes on valuutakursside mõjuvad tegurid seotud peamiselt majandusliku riskiga, mida vähesed ettevõtted maandavad selle keerukuse tõttu, on teadlikkus madalam. Üldine teadlikkuse tase vastanute hulgas oli kõrge, kuid valuutariski olulisuse teadlikkuse taset peaks tõstma, kuna enamus vastanutest teadsid valuutariskist ning valuutakursist ja selle mõjutavatest teguritest, kuid kogu vastanute hulgast vaid natuke alla poole juhib valuutariske. Toote arendamisel soovitab autor kaaluda selle vajalikkust ning enne lõplikku toote valmimist testida seda äriklientide peal.

In English

The number of companies seeking to enter the international business level is always increasing. Cooperation with other countries opens up many opportunities, from entering a new market to multiplying both large-scale projects and funding. However, the common trend towards globalization has made the foreign exchange market volatile over time, which is why exchange rate fluctuations affect a company's ability to earn profit as it faces currency exchange risks. The aim of the author of the dissertation is to find out the currency risk awareness of LHV bank's business customers and the currency risk management practices used so far. To achieve this goal, the author used a quantitative research method, i.e. conducted an online survey using Google Docs. A total of 78 responses were received for the survey. The results showed that the percentage of currency risk awareness was higher than the awareness about the exchange rate and its influencing factors. According to the author, the main reasons may have been related to the fact that since they are very similar to each other, but with different meanings, the respondents may not have distinguished between the two or are unaware of their relationship. Furthermore, based on the theory that the factors influencing exchange rates are mainly related to the economic risks - that only a few companies consciously manage due to its complexity - the awareness is lower. The general level of awareness among respondents was high, but the level of awareness of the importance of currency risk should be raised, as most respondents were aware of currency risk and the factors influencing it, but for some reason slightly less than half of all respondents manage the currency risk. When developing a product, the author recommends considering its necessity and testing it on business customers before the final product is completed.

In Estonian

Edukas käibekapitali juhtimine parandab ettevõtte maksevõimet ning rentaablust, kuid üleliigne ressurss käibevarades võib avaldada hoopis negatiivset mõju nii rentaablusele kui ka maksevõimele. Käibekapitali juhtimine on äärmiselt peen ning tähtis protsess, mille käigus peab ettevõte tegema kaalutletud otsuseid bilansikirjete tasakaalu, maksevõime ning kasumlikusse vahel.
Antud töö eesmärgiks oli analüüsida käibekapitali juhtimist ettevõttes First Step OÜ. Uuritav ettevõte tegeleb tööriistade hulgimüügiga ning kuigi äri on olnud ettevõttel pikalt edukas, puudub ettevõttel rahaline reserv, mille tõttu väiksemgi kergekäelisus varude planeerimisel või krediiti müümisel võib oluliselt mõjutada ettevõtte maksevõimet.
Autori arvetes võib probleem tuleneda valest käibekapitali planeerimisest, mille tulemusena varude ja laekumata arvete all on kinni liiga palju vahendeid.
Et seda uurida, tutvus autor käibekapitali juhtimise teoreetilise käsitlusega, ning teostas suhtarvude abil käibekapitali osade analüüsi kuude lõikes aastatel 2019-2021, et kaardistada trendid ning nõrgemad kuud, mille tulemusel teha omapoolseid ettepanekuid ettevõtte käibekapitali juhtimise tõhustamiseks.
Analüüsi tulemusena kaardistas autor mitmed ettevõtte positiivsed kui ka negatiivsed trendid ning tegi omapoolsed ettepanekud käibekapitali juhtimise tõhustamiseks:
• vähendada talveperioodil tellitava kauba koguseid 20-40% võrra;
• võimalusel pikendada tarnijatelt tulevate arvete makstähtaegu;
• hinnata üle tellitavate kaupade kogused;
• hinnata olemasolevale kliendibaasile antud maksetähtaegu;
• võtta tooteportfellist välja ebapopulaarsed tooted.

In English

Working capital management in First Step Ltd
Successful working capital management improves the company's solvency and profitability, but excess resources in current assets can have a negative impact on profitability and solvency. Therefore, working capital management is an extremely delicate and important process in which a company must make informed decisions between balance sheet items, solvency and profitability.
The aim of this study was to analyze the working capital management in First Step Ltd. The company under investigation is engaged in the wholesale of tools. And although the company has been successful for a long time, the company does not have a financial reserve, due to which the slightest simplicity in planning inventory or selling credit can significantly affect the company's solvency.
In the author's account, the problem may be due to incorrect working capital planning, which results in too many resources under inventory and unreceived accounts. To study this, the author got acquainted with the theoretical approach to working capital management, and performed a monthly analysis of working capital shares in 2019-2021 to map trends and weaker months, as a result of which to make proposals for improving the company's working capital management.
As a result of the analysis, the author mapped several positive as well as negative trends of the company and gave his own suggestions for improving the management of working capital:
• reduce the amount of goods ordered in winter by 20-40%;
• if possible, extend the payment deadlines for suppliers' invoices;
• overestimate the quantities of goods ordered;
• evaluate the payment term given to the existing customer base;
• remove an unpopular product from the product portfolio

In Estonian

RESÜMEE

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Äridiplomaatia Eesti ettevõtete välisturule sisenemisel Norra näitel“. Ettevõtte rahvusvahelistumine on oluline nii ettevõtte kui ka poliitika kujundajate seisukohast. Teema on aktuaalne, sest Eesti väike siseturg paneb ettevõtteid vaatama välisturu poole ja valitsus kulutab märkimisväärsel hulgal raha ekspordi toetamiseks nii kaudselt kui otseselt. Samas aga vajavad Eesti ettevõtted välisturule sisenemisel riigipoolset tuge, sest Eesti ettevõtete väliskapitali ja ekspordialane võimekus on piiratud. Samuti on ettevõtete teadmised rahvusvahelisest turust vähesed ja ei omata vajalikku kontaktvõrgustikku.
Käesolev lõputöö on empiiriline uurimistöö, mille eesmärk on läbi küsitluse välja selgitada, kuidas Norrasse laienevad ettevõtted kasutavad ja tajuvad Eestis pakutvat äridiplomaatia teenust ja milline on sellega kaasnev kasu.
Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisülesanded: anda ülevaade rahvusvahelistumise teooriatest; anda ülevaade äridiplomaatia olemusest ja milliseid võimalusi pakub äridiplomaatia Eesti ettevõtetele; viia läbi Norra turule sisenenud ettevõtetega küsitlus, mille analüüsi põhjal saab teha järeldusi ja anda soovitusi. Uuringu tulemused näitavad, et küsitluses osalenud ettevõtted kogevad Norra turule sisenedes takistusi, millest peamisteks on ebapiisavad teadmised sihtturu võimalustest, tihe konkurent ja toote/teenuse edasimüüja leidmine kui ka vähene sihtriigi ärikultuuri tundmine. Küsitlusest selgus, et Norra turule sisenevad Eesti ettevõtted on rahul Eestis pakutva äridiplomaatia teenusega ja saanud sellest kasu nii uute ärikontaktide, tellimuste kui ka ettevõtte usaldusväärsuse ja tõsiseltvõetavuse kasvus. Samuti aitab äridiplomaatia vähendada barjääre Norra turule sisenemisel.
Märksõnad: äridiplomaatia; ettevõtte rahvusvahelistumine; välisturule sisenemine.

In English

ABSTRACT

This topic of the final paper is "Business diplomacy when Estonian companies enter to the foreign market on the example of Norway". The internationalization of a company is important for both the company and policy makers. The topic is actual, because Estonia's small domestic market makes companies look to the foreign market and the government spends a significant amount of money to support exports, both indirectly and directly. At the same time, Estonian companies need state support when entering foreign markets, as the foreign capital and export capacity of Estonian companies is limited. Companies also have little knowledge of the international market and do not have the necessary network of contacts.
The aim of the author of the final thesis was to find out how companies expanding to Norway use and perceive the business diplomacy service offered in Estonia and what the benefits are. To achieve this goal, the author set the following research tasks: to provide an overview of theories of internationalization; to give an overview of the nature of business diplomacy and what opportunities business diplomacy offers to Estonian companies; to carry out a survey of companies entering the Norwegian market, on the basis of which conclusions can be drawn and recommendations made.
The results of the survey show that the companies surveyed face barriers to entering the Norwegian market, the main ones being insufficient knowledge of the target market opportunities, finding a close competitor and reseller of the product/service, and lack of knowledge of the target country's business culture. The survey revealed that Estonian companies entering the Norwegian market are satisfied with the business diplomacy service offered in Estonia and have benefited from the growth of new business contacts, orders as well as the company's credibility and credibility. Business diplomacy also helps to reduce barriers to entry into the Norwegian market.
Keywords: business diplomacy; internationalization of the company; entering a foreign market.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on teostada panga finantsanalüüs ning leida ettevõtete õiglased väärtused. Teema aktuaalsus seisneb selles, et pankadel on oluline roll majanduse efektiivsel toimimisel seetõttu on ka oluline analüüsida pankade finantsilist seisukorda. Valimisse kaasas autor just need pangad, kuna viimastel aastatel on pangad oluliselt kasvatanud oma kasumeid ning ka aktsia hind on mitmekordistunud.
Töö eesmärgiks on hinnata pankade LHV Group AS, Coop Pank AS ja AB Šiaulių Bankas tegevuse efektiivsust ning leida ettevõtete õiglased väärtused läbi suhtarvuanalüüsi. Eesmärgi täitmiseks püstitas autor kolm uurimisküsimust:
1. Mis on ettevõtete LHV, Coop pank ja Šiaulių panga õiglane väärtus kasutades suhtarvude meetodit?
2. Kuidas erinevad saadud tulemused pankade vahel?
3. Kuidas erinevad suhtarvu analüüsi tulemused valdkonna keskmistest näitajatest?
Lõputöö koosneb kahest peatükist. Esimene peatükk annab ülevaate finantsaruannetest, finantsanalüüsi taustast ja vajadusest, suhtarvude kasutamisest ja pangandusest. Töö teises pooles kirjeldatakse metoodikat ning analüüsiks kasutatavaid suhtarve. Analüüsi osas teostab autor suhtarvuanalüüsi kolmele pangale valitud suhtarvude põhjal. Lisaks võrreldakse valitud pankade tulemusi saadud näitajate ja pankade keskmiste näitajatega.
Analüüsi käigus selgus, et kuigi ettevõtete näitajad varieerusid kohati suhteliselt palju on siiski kõik pangad tegutsenud efektiivselt. Analüüsi tulemustest selgus, et Coop Pank teeb olulisemalt suurema riskiga investeeringu- ja laenuotsuseid kui Šiaulių ja LHV pank. Seetõttu olid Coop panga kasumi- ja kuludesuhtarvud kohati suuremad.
Lõputöös hinnati ka ettevõtete õiglast väärtust valimisgrupi keskmiste näitajate suhtes. Tulemuste võrdlemisel kasutas autor aktsia turu hinda seisuga 30.12.2021, milleks oli LHV pangal 43,2 eurot, Coop pangal 2,99 ja Šiaulių pangal 0,76 eurot.
Võrreldavate suhtarvude meetodit kasutades saadi suhtarvude keskmiseks õiglaseks väärtuseks LHV pangal 25,34 eurot, Coop pangal 2,75 eurot ning Šiaulių pangal 1,14 eurot. Tulemuste põhja võib öelda, et nii LHV kui ka Coop pank on ülehinnatud ning Šiaulių pank alahinnatud.

In English

The topic of this thesis surrounds the importance of banks in the role of imperative functions of the economy, therefore it is necessary to evaluate and analyze the fair values of banks. For assessment purposes, three companies have been included for assessment: LHV Group AS, Coop Pank AS and AB Šiaulių Bankas. The author has included these banks in the sample, as in recent years the banks have significantly increased their profits, including threefold increase of share prices. The aim of the work is to evaluate the efficiency of the operations of the banks and to find the fair values of the companies through ratio analysis. To achieve this goal, the author has raised three research questions: title of this thesis:
1. What is the fair value of LHV, Coop pank and Šiaulių bankas using the ratio method?
2. How do the results differ between banks?
3. How do the results of the ratio analysis differ from the industry averages?
The thesis consists of two chapters. The first chapter provides an overview of the financial statements, the background and need for financial analysis, the use of ratios, and banking. The second half of the work describes the methodology and the ratios used for the analysis. In terms of analysis, the author performs a ratio analysis based on the ratios selected for the three banks. In addition, the results of the selected banks are compared with the indicators obtained and the average indicators of the banks.
The analysis revealed that although the indicators of companies varied considerably in some places, all banks have operated efficiently. The results of the analysis revealed that Coop Pank makes investment and loan decisions with a much higher risk than Šiaulių and LHV Bank. As a result, Coop Bank's profit and expense ratios were also higher.
The fair value of companies was also assessed in relation to the average indicators of the elected groups. When comparing the results, the author used the share market price as of 30 December 2021, which was 43.2 euros for LHV Bank, 2.99 euros for Coop Bank and 0.76 euros for Šiaulių bankas. Using the method of comparable ratios, the average fair value of the shareprice was 25.34 euros for LHV Bank, 2.75 euros for Coop Bank and 1.14 euros for Šiaulių bankas. Based on the results, it can be said that both LHV and Coop bank are overvalued and Šiaulių bankas is undervalued.

In Estonian

Tänapäeval on paljudes edukates organisatsioonides pädevuskeskne lähenemine juba kasutusel või plaanitakse seda kasutusele võtta. Nii näiteks juba 2010. aasta Lombardi ja Saba poolt läbi viidud uuringu tulemustest selgub, et 89% oma valdkonna parimatest organisatsioonidest ehk organisatsioonidest, kus töötajad ja juhtkond saavutavad kõrgeid tulemusi, olid pädevused kõikidele ametikohtadele määratletud (14). Pädevuskeskset lähenemist saab kasutada personalijuhtimise erinevates valdkondades, sealhulgas värbamisel, töötaja tasustamisel, hindamisel, arendamisel ja karjääriplaneerimisel (Skorkova, 2016, 228).

Jätkusuutliku juhtimise tagamine on paljudele tänapäeva organisatsioonidele väljakutseks (Griffith, 2012, 901) ning Eesti Kristlik Nelipühi Kirik (EKNK) ei ole erandiks. Organisatsiooni jätkusuutlikkuse tagamisel on oluline juhtide järelkasvu planeerimine ja arendamine (Braun, 2015, viidatud Theus, 2019, 26 kaudu). Oma ametikoha üleandmine on EKNK pastoritele veel uus teema, kuid arvestades pastorite keskmist vanust on järelkasvu planeerimine ja arendamine lähitulevikus muutumas oluliseks tegevuseks. Juhtide järelkasvu planeerimisel on omakorda abiks pädevuskeskne lähenemine. Lähtudes pädevustest ja pädevusmudelitest saab organisatsioon tulevasi juhte valides ja arendades teha paremaid otsuseid (Day, 2007, 13).

Lõputöö autori eesmärk oli kaardistada ja kirjeldada EKNK pastorite võtmepädevusi, mis on oluliseks sisendiks vastava pädevusmudeli loomisel tulevikus. Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kvalitatiivsete meetoditena dokumendianalüüsi ja poolstruktureeritud intervjuusid ning kvantitatiivse meetodina ankeetküsitlust. Uurimuse tulemusel koostas lõputöö autor EKNK pastorite võtmepädevuste loetelu ja kirjeldas neid. Lõputöö autori poolt koostatud EKNK pastori võtmepädevuste loetellu kuulub 18 kirjeldatud võtmepädevust, mis on omakorda jaotatud kuue kategooria vahel.

Läbiviidud uuringu praktiline väärtus ning uudsus seisneb EKNK pastori kirjeldatud võtmepädevuste loetelu koostamises. Varasemalt selline loetelu puudus. Uuringu tulemusel koostatud võtmepädevuste loetelu koos kirjeldustega on võimalik kasutada EKNK pastorite pädevusmudeli loomiseks, mida saab omakorda kasutada EKNK pastorite järelkasvu planeerimisel ja arendamisel (muuhulgas pastorikooli õppekava täiendamiseks).

In English

Contemporary organizations have successfully adopted or plan to employ a competency-based approach in HRM. Already in 2010, for instance, a study made by Lombardi and Saba showed that 89 percent of organizations at the forefront of the field, that is, organizations in which the employees and the leadership achieve the highest results, had competencies modeled for all positions. A competency-based approach can be used in different HRM fields, like recruitment, compensation, evaluation, development, and career planning (Skorkova, 2016, 228).

To many organizations today, securing sustainable leadership is a challenge (Griffith, 2012, 2) and the Estonian Christian Pentecostal Church (ECPC) is not an exception. Succession planning and development is important to ensuring sustainability of the organization (Braun, 2015, referred by Theus, 2019, 26). Passing on one’s ministry position is still a novel issue to the ECPC, but considering the average age of the pastor, succession planning and development is becoming a significant task. The competency approach is a helpful tool in succession planning. In taking departure from competencies and competency models an organization can make more purposeful choices when choosing and developing its future leaders (Day, 2007, 13).

The purpose of the author in writing the dissertation at hand is to determine and describe the core competencies for the ECPC pastors, which is necessary for developing a subsequent competency model. To reach this aim, the author used quantitative methodology, in the form of a questionnaire, and qualitative methodology by utilizing paper analyses and half-structured interviews. The result of the study is a list of 18 core competencies and descriptions for each competency, where core competencies are categorized in six groupings.

The practical significance and novelty of the dissertation consist in the development and discernment of the list of core competencies for the pastors of the ECPC. No such description has existed previously. The resulting list of competencies with accompanying descriptions might be used to develop a competency model for the pastors of the ECPC, which in turn can be used amongst other purposes for succession planning and development for the pastors of the ECPC (for instance in developing the curriculum for the ECPC pastor’s school).

In Estonian

See uurimustöö tõstatab küsimuse “Kuidas ehitada turvalisi digitaalseid idenfitseerimissüsteeme?”. Vastamiseks on autor analüüsinud erinevaid turvalisi digitaalseid idenfitseerimissüsteeme ja seletanud lahti nii nende arhitektuuri kui ka kuidas need töötavad. Lühidalt, turvalised digitaalsed idenfitseerimissüsteemid aitavad ehitada usaldust, kiirendada ettevõtlust ja teisi ametlikke tehinguid. Uurimustöö eesmärk on tagada täpne ülevaade, kuidas digitaalset identifitseerimissüsteemi saab ehitada, ja luua eksperimentaalarenduse, mida saaks kasutada uue digitaalse identifitseerimissüsteemi alustamiseks.
Käesolev uurimustöö järgib tõendite põhjal lähenemist, mis tähendab, et väitekiri on kirjutatud juba kättesaadavate teadmiste ja tõendite põhjal. Autor analüüsib erinevaid digitaalseid identifitseerimissüsteeme, mis on kasutusel Eestis, ja seletab lahti kuidas need töötavad, ning on loonud eksperimentaalarenduse, mis näitab, kuidas saab kasutada plokiaheltehnoloogiat, et ehitada turvalisi digitaalseid identifitseerimissüsteeme. Kõige tähtsam tulemus on teadmine, et turvalisi digitaalseid identifitseerimissüsteeme saab teostada erinevate meetotite põhjal, kuid mitte ükski neist ei ole lihtne või riskivaba. Igal meetodil on omad plussid ja miinused.
See väitekiri on kirjutatud inglise keeles ja on 34 lehekülge pikk, k.a. 5 peatükki ja 8 illustratsiooni.

In English

This research addresses the question “How to build secure digital identity systems?”. To answer this question, the author has analyzed different secure digital identity systems, explained their architecture and how they work. Simply put, secure digital identity systems help build trust, accelerate business and other aspects of official interactions. The aim is to provide accurate insight into how a secure digital identity system can be built, and create a proof of concept that could be used to start a new digital identity system.
This research paper follows an evidence-based approach; this thesis is based on available knowledge and evidence. The author analyzes different digital identity systems that are used in Estonia and explains how they work. What is more, the author has developed a proof of concept that shows how blockchain technology can be used for building secure digital identity systems. The most important outcome of this paper is knowing that building a secure online identity system can be done in a variety of ways, none of which are easy or risk-free. Each method has its pros and cons.
This thesis is written in English and is 34 pages long, including 5 chapters and 8 figures.

In Estonian

Lõputöö on koostatud teemal „Lõputöö juhendajate arvamused juhendamisest Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor näitel“. Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor on Eesti suurim erakõrgkool, mis tegutseb aastast 1992. Ettevõtte missiooniks on ettevõtliku eluhoiaku kujundamine ühiskonnas. Kõrgkoolis on võimalik õppida nii rakenduskõrgharidusõppe kui magistriõppe tasemel eesti, inglise ja vene keeles.
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainori (edaspidi EEK) jaoks on oluline, et lõputöö juhendamine on kõrgtasemel. Seni pole tagasiside kogumine juhendamise protsessi kohta lõputöö juhendajatelt olnud järjepidev ja seetõttu ei ole piisavalt informatsiooni juhendajate arvamustest juhendamise kohta. Lisaks annab tagasiside kogumine sisendi juhendajate väljaõppeks ja paremaks toetamiseks.
Lõputöö eesmärgiks on välja selgitada, millised on EEK juhendajate arvamused uurimusliku lõputöö juhendamisest, analüüsida uuringu tulemusi ning esitada nende põhjal ettepanekud koolile. Töö teoreetilises osas anti ülevaade uurimuslikust tööst ja selle juhendamisest, juhendaja pädevustest ning ootustest juhendatavale.
Lõputöös kasutati kvalitatiivset sisuanalüüsi. Juhendajate arvamused juhendamisest EEKis saamiseks koostati intervjuu küsimused, tuginedes lõputöö eesmärgile ja püstitatud uurimisülesannetele. Töös toetuti ka erialasele kirjandusele ning varasematele uuringutele. Andmete kogumiseks valis autor struktueeritud intervjuu, kuna see võimaldas uuritavatelt põhjalikku teavet lühema aja jooksul.
Intervjuude tulemusena selgus, et respondentide enesekirjeldatud juhendaja olemuse põhjal võib järeldada, et vastanutest suurem osa on osaleva juhendamisstiiliga. Enamike intervjueeritavate arvates peavad juhendajal olema erialased teadmised, praktilised oskused oma valdkonnas. Töö tulemuste põhjal koostas autor ettepanekud koolile, et parendada juhendamise protsessi.

In English

The dissertation has been compiled on the topic “Dissertation supervisors’ opinions on supervision on the example of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences”. Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences is the largest private university in Estonia which has been operating since 1992. The company's mission is to develop an entrepreneurial attitude in society. University enables students to study at the level of both applied higher education and master's studies in Estonian, English and Russian.
It is important for the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences that the supervision of dissertations is at a high level. The collection of feedback on the supervisory process from the dissertation supervisors has not been consistent and therefore there is not enough information about the supervisors' opinions about the supervisory process. In addition, collecting feedback provides input for training and better support for supervisors.
The aim of the dissertation is to find out Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences supervisors’ opinions about the supervisory process of research dissertations, to analyze the results of the research and to submit proposals to the school based on the results. In the theoretical part of the work there is given an overview of the research and its supervisory processes, supervisors’ competencies and their expectations of students.
Qualitative content analysis was used in the dissertation. Interview questions were prepared in order to obtain the opinions of the supervisors in Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. Questions were based on the aim and tasks of the dissertation. The work also relied on professional literature and previous research. The author chose a structured interview to collect the data, as it enabled gathering comprehensive information from the respondents in a shorter period of time.
As a result of the interviews it turned out that based on the respondents self-described nature of a supervisor it can be concluded that the majority of the respondents have a participatory supervisory style. According to most interviewees, the supervisor must have professional knowledge and practical skills in his / her field. Based on the results of the dissertation, the author prepared suggestions for the school to improve the supervisory process.

In Estonian

On leitud, et Y- ja Z- põlvkonna esindajad erinevad märkimisväärselt varasematest põlvkondadest, mille tulemusel tööandjad seisavad silmitsi väljakutsetega nagu kuidas ligi meelitada, hoida ja motiveerida noort põlvkonda. Töötajate ootuste teadvustamine ning nende täitmine lihtsustab kvalifitseerunud töötajate leidmist ja hoidmist ning võimaldab tõhusalt kujundada ja realiseerida tööandja väärtuspakkumist. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et käesolevas lõputöös uuritav sõidukite jaemüügi ettevõtte laiendab oma äri, mis toob kaasa uute töökohtade loomise. Sellest tulenevalt on märgatud keerukust autotehnika eriala töötajate värbamisel.

Lõputöö autori eesmärk on kaardistada Tallinna Tehnikakõrgkoolis õppivate autotehnika tudengite ootusi tööandjale ning uuringu tulemustele tuginedes teha ettevõttele Inchcape Motors Estonia ettepanekuid väärtuspakkumise loomiseks ning autotehnika õppijate ligimeelitamiseks, värbamiseks ja hoidmiseks.

Püstitatud eesmärgi saavutamiseks kasutab autor kvantitatiivse ja kvalitatiivse uurimuse kombineeritud meetodit. Kvantitatiivse meetodiga uuritakse Tallinna Tehnikakõrgkooli autotehnika eriala õppijate ootusi tööandjale ning selleks kasutatakse küsitlust. Küsitlusest saadud informatsiooni paremaks lahti mõtestamiseks viib autor läbi struktureeritud intervjuud Tallinna Tehnikakõrgkooli Tehnikainstituudi lektoritega. Andmete analüüsimiseks kasutatakse kvalitatiivset sisuanalüüsi ja kirjeldavat statistikat.

Saadud tulemuste põhjal teeb autor uuritavale ettevõttele väärtuspakkumisele omapoolsed ettepanekud sihtrühma ligimeelitamiseks, hoidmiseks ja värbamiseks. Uuringu tulemused võivad pakkuda huvi ka teistele Eestis tegutsevatele sõidukite jaemüügi ettevõttetele.

In English

It has been found that Generations Y and Z are significantly different from previous generations, as a result employers are facing challenges like how to attract, retain and motivate the young generation. Raising awareness about staff’s expectations makes it easier to find and retain qualified employees and enables to effectively shape and realize the employer's value proposition. The topicality of the thesis is that the vehicle retail company is expanding its business, which will lead to creation of new jobs. Due to this, it has been noticed complexity of recruiting employees of the automotive engineering specialty.

The aim of the thesis is to map the expectations of automotive engineering students who are studying at Tallinn University of Applied Sciences and based on the results of the study, to make proposals to Inchcape Motors Estonia OÜ to attract, recruit and retain automotive engineering learners.

To achieve the set goal, the author uses the combined method of quantitative and qualitative research. The quantitative method examines the expectations of students in the automotive engineering department of Tallinn University of Technology and uses a survey. In order to do better decipher the information what was received from the survey, the author conducts structured interviews with the lecturers at the Technical Institute of Tallinn University of Technology. To analyze the data there have been used Qualitative content analysis and descriptive statistics.

Based on the results obtained, the author makes her own proposals to the company, how to attract, retain and recruit the target group. The results of the survey may also be of interest to other vehicle retail companies operating in Estonia.

In Estonian

Lõputöö teemaks on Politsei- ja Piirivalveameti Põhja ja Ida prefektuurides töötavate
eripensionäride ja pensionieelikute ootused ja võimalused olla tööelus kaasatud.
Politseiametnikel on võrreldes teiste pensionäridega võimalus varem pensionile suunduda.
Arvestades PPA keskmist vanust 41,4 aastat ja fakti, et vanuserühma 40-49 aastat moodustab
36% kõigist töötajaist ja asjaolu, et noorte ametnike lisandumine ei ole piisav, siis on võimalik,
et lähiaastail võib organisatsiooni tabada võimalik tööjõupuudus.
PPA paremaks toimimiseks on vajalik personalistrateegia, mis toetab organisatsiooni
eesmärkide täitmist. Sellest lähtuvalt on autori eesmärk analüüsida ettevõtte personali
hetkeolukorda ja personalistrateegiat. Eesmärgi saavutamiseks tutvus autor rahvastiku
vananemist, pensionite liike ja tuleviku tööhõive seiret käsitleva erialase kirjandusega, mille
kohta andis autor töö esimeses osas ülevaate. Töö teises osas kavandati püstitatud
uurimisülesannete täitmiseks empiiriline uuring ja uuringu läbiviimiseks kasutati nii
kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset meetodit. Uuringut täiendati kahe ekspertintervjuuga.
Avatud küsimuste vastuseid analüüsiti kvalitatiivse meetodi abil ja selleks kasutati
sisuanalüüsi. Autori poolt küsitleti ankeetküsitlusega Põhja ja Ida prefektuurides töötavaid
eripensionäre ja pensionieelikuid ning ekspertintervjuud viidi läbi Põhja personalitalituse
juhiga.
Läbiviidud uuringust selgus, et asutusel puudub strateegia, milles oleksid ettenähtud protsessid
töötavate eripensionäride ja pensionieelikute tööelu pikendamiseks ning sujuvaks
väljajuhtimiseks ja samuti puudub strateegia politseipensionile suundunud endiste kolleegide
kaasamiseks. Uuringu tulemuste analüüsist selgusid küsitletute ootused, millest lähtudes tegi
lõputöö autor ettepanekuid arvestamiseks personalistrateegia kujundamisel.

In English

EXPECTATIONS AND OPPORTUNITIES FOR INCLUSION IN WORK OF SPECIAL
PENSIONERS AND PENSIONERS OF THE POLICE AND BORDER GUARDBOARD
The topic of the dissertation is the expectations and opportunities of special pensioners and
pensioners working in the Northern and Eastern prefectures of the Police and Border Guard
Board (PBGB) to be involved in working life. Police officers have the opportunity to retire
earlier than other retirees. Considering the average age of the PBGB is 41.4 years and the fact
that the 40-49 age group makes up 36% of all employees and the fact that the addition of young
officials is not enough, it is possible that the organization may face possible labor shortages in
the coming years.
In order for the PBGB to function better, a personnel strategy is needed that supports the
fulfillment of the organization's goals. Based on this, the author aims to analyze the current
situation and personnel strategy of the company's staff. In order to achieve this goal, the author
got acquainted with the professional literature on population aging, types of pensions and
monitoring of future employment, about which the author gave an overview in the first part of
the work. In the second part of the work, an empirical study was planned to fulfill the set
research tasks, and both qualitative and quantitative methods were used to conduct the study.
The study was supplemented by two expert interviews. The answers to the open-ended
questions were analyzed using a qualitative method using content analysis. The author
interviewed special pensioners and pensioners working in the northern and eastern prefectures
by means of a questionnaire, and expert interviews were conducted with the head of the
Northern Human Resources Department.
The study revealed that the institution does not have a strategy for extending the working life
and smooth exit of working special pensioners and pensioners, nor does it have a strategy for
involving former colleagues who have retired. The analysis of the survey results revealed the
expectations of the respondents, based on which the author of the dissertation made
suggestions, which should be taken into account when designing the personnel strategy.

In Estonian

Autorile teadaolevalt ei ole transsooliste inimeste tööturuga kohanemise aspekte Eestis laialdaselt uuritud ning seni on transsooliste inimeste üldine kaasatus erinevates uuringutes olnud madal. Praegu on aktuaalseteks teemadeks mitmekesisus ja kaasatus ning humanistlik personalijuhtimine. Seega peaks organisatsioonide personalipoliitika hõlmama kõiki töötajaid vaatamata nende individuaalsetele erinevustele.
Uuring pakub väärtust nii Eesti tööandjatele kui ka transsoolistele inimestele endile. Mitmekesisusele orienteeritud tööandjad saavad arvestada antud vähemusgrupi olukorraga tööturul, samuti nende soovide ja vajadustega ning vajadusel muuta või täiustada organisatsiooni mitmekesisuse ja/või personalipoliitikat. Transsoolised inimesed saavad informatsiooni selle kohta, kuidas teised transsoolised inimesed tööturul hakkama saavad ning millised on peamised kitsaskohad, millega tööturule sisenedes arvestada.
Käesoleva lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada trans meeste ja trans naiste hinnangud tööturul hakkamasaamise kohta Eestis ning selle saavutamiseks viidi läbi kvalitatiivne uuring. Uuringu üldkogumi moodustasid transsoolised inimesed Eestis ning valimi moodustasid transsoolised mehed ja naised, kellest üheksaga viis autor läbi intervjuu. Andmekogumismeetodina kasutas lõputöö autor poolstruktureeritud intervjuud ja andmete analüüsimiseks kasutati kvalitatiivset sisuanalüüsi.
Uuringu tulemustest selgus, et transsoolised inimesed saavad Eesti tööturul pigem hästi hakkama. Kuigi suhted on head nii kolleegide kui tööandjatega ning töökohas on iseenesest kõik korras, jäi kõlama, et teadlikkust transsoolisusest ja üldisemalt LGBT teemadest on vähe. Üldine tendents on, et oma soolise identiteedi teemal tuleb tööjuures mitu korda rääkida, kuid tavaliselt ei ole see transsoolise inimese jaoks kõige mugavam tegevus. Olenemata sellest, et intervjueeritavatel läheb valdavalt hästi, on üldine sentiment ikkagi see, et tööandjad tunduvad LGBT teemadel olema ebaküpsed.

In English

To the author's knowledge, aspects of transgender people coping in the labour market have not been extensively studied in Estonia, and so far the general involvement of transgender people in various studies has been low. Currently, the topical issues are diversity, inclusion and humanistic human resource management. Therefore, organizations' personnel policies should cover all employees, regardless of their individual differences.
The study offers value to both Estonian employers and transgender people themselves. Diversity-oriented employers can take into account the labor market situation of a given minority group, their wishes and needs and change or improve the organisation's diversity and / or staffing policy if necessary. Transgender people receive information on how other transgender people are coping in the labor market and what are the main bottlenecks when entering the labor market.
The aim of the author of this dissertation was to find out the assessments of trans men and trans women about their coping in the labor market in Estonia. To achieve this, a qualitative study was conducted. The study population consisted of transgender people in Estonia and the sample consisted of transgender men and women, nine of whom were interviewed by the author. The author of the dissertation used semi-structured interviews as a data collection method and qualitative content analysis was used to analyze the data.
The results of the survey showed that transgender people are mainly doing well in the Estonian labor market. Although relations with both colleagues and employers are good and everything is fine in the workplace itself, there was little awareness of transgenderism and LGBT issues in general. The general tendency is that one has to talk about one's gender identity several times at work, but this is usually not the most pleasant conversation for a transgender person. Despite the fact that the interviewees are mainly doing well, the general sentiment is that employers seem to be inexperienced on LGBT issues.

In Estonian

In western countries, food consumption and food waste have become a major concern. Every day tons of food are being thrown are thrown away, from either being spoiled, since food has not been consumed, or from other life choices, like eating out or ordering take-out food instead, while having food in the fridge. At the same time, consumers are becoming more eco-conscious and are looking for more sustainable ways of living in order to reduce waste and become more sustainable.
This project aims to develop a web-based recipe book, that allows its users to plan their weekly meals, see the prices of recipes and food items and compare the food prices in other stores in Estonia. The usage of this prototype application will reduce the time it takes to make a meal plan, the cost of buying food, and help with food consumption and food waste.
This paper details the implementation of this web-based application, while using the best practices that the author has learned, to create a platform to alleviate the problems encountered by people seeking a practical solution. Additionally the author has made a survey based on the results and experiences of the participants of the survey, whose results have been shared in this thesis. The front-end of the application was built using React framework, while the backend was built with Node.js, express.js and PostgreSQL for the database. The author chose these software solutions for the project, due their scalability, maintainability, portability, and authors previous experience with it.

In English

Lääneriikides on suureks murekohaks saanud toidu tarbimine ja toidu raiskamine. Iga päev visatakse minema tonnide viisi toitu, kuna toitu on ostetud liiga palju, pole toitu õigeaegselt ära tarbitud või on otsustatud tellida kiirtoitu. Sama aegselt on tarbijad muutunud rohkem keskkonnateadlikumaks ja on hakanud otsima säästlikumaid eluviise, et vähendada toidu jäätmeid ja muuta elu planeedil keskkonnasõbralikumaks.
Projekti eesmärk on välja töötada veebipõhine retseptiraamat, mis võimaldab platvormi kasutajatel luua oma toiduplaane, näha retseptide ja toiduainete hindu. Samuti võimaldab praktiline lahendus kasutajatele võrrelda toitainete hindasid Eestis. Prototüüprakenduse kasutamine vähendab söögiplaani koostamiseks kuluvat aega, toidu ostmise kulusid ning aitab vähendada toidu tarbimist ja toidu raiskamist.
Käesolevas uurimistöös kirjeldab autor praktilise lahenduse implementeerimist, uurimistöö tulemusi ja rakenduse rakendamist. Praktilise lahenduse loomiseks kasutas autor tarkvara arenduse parimaid tavasid, mis ta oli õppinud, et luua platvorm mis aitaks inimesi, kes otsivad praktilist lahendust toidu planeerimiseks. Praktiline lahenduse eessüsteem ehitati Reacti raamistiku põhjal, taga süsteem ehitati Node.js ja express.js abil. Andmebaasiks valiti PostgreSQL. Autor valis need tarkvaralahendused projekti jaoks nende skaleeritavuse, hooldatavuse, teisaldatavus ja autori varasemate kogemuste tõttu.

In Estonian

Käesolev töö on pühendatud minimaalse elujõulise toote (MVP) IOS-rakenduse uurimisele ja arendamisele, mille eesmärk on leida IT-valdkonnas vabu töökohti, otsides võimalusi märksõnade ja terminite abil.

Autori eesmärk on arendada prototüüpe ja uurida mobiilirakendusi, et luua IOS-platvormil rakendus Minimal Viable Product (MVP), mis võiks aidata leida töökohta kasutaja peamiste omaduste ja oskuste järgi konkreetses IT-valdkonnas.

Töös vaadeldi mobiilirakenduste tüüpe, analüüsiti tööturgu ja sihtrühma ning teoreetiliste andmete ja katseandmete põhjal töötati välja mobiilirakenduse kasutajaliides, mida kasutatakse Minimal Viable Product (MVP) rakenduses.

Töö tulemuseks on Minimal Viable Product (MVP) tööotsingurakenduse loomine integreeritud arenduskeskkonnas XCode.

Võtmesõnad: A: MVP, mobiilne arendus, mobiilirakenduste tüübid, IOS operatsioonisüsteem, kutsealade valikukriteeriumid, kasutajaliidese arendamine, prototüüpimine, platvormideülene veebiteenus.

In English

This paper is devoted to the research and development of a Minimal Viable Product (MVP) IOS application aimed at finding job openings in the IT field by searching for options using keywords and terms.

The aim of the author is to develop prototypes and study mobile applications to create an application Minimal Viable Product (MVP) on the IOS platform, which could help in identifying a job by the main qualities and skills of the user in a particular IT sphere.

The paper considered the types of mobile applications, analyzed the labor market and the target audience, and on the basis of theoretical data and test data developed a mobile application interface, which will be used in Minimal Viable Product (MVP) application.

The result of the work is the creation of a Minimal Viable Product (MVP) job search application in an integrated development environment Xcode.

Keywords: MVP, mobile development, types of mobile applications, IOS operating system, occupational selection criteria, interface development, prototyping, cross-platform online service.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on AS-i Estanc kontoritöötajate hinnangute ja hoiakute kaardistamine. Estanc AS on tootmisettevõte, mis põhineb täielikult Eesti kapitalil, valmistab metallist protsessiseadmeid ja mille toodangu kogumahust läheb 95% ekspordiks. Ettevõttes töötab 200 töötajat, kellest 70 on kontoritöötajad.
Valitsused üle maailma otsustasid võtta kasutusele eri meetmeid, et piirata elanikkonna liikumist ning seeläbi vähendada COVID-19 edasist levikut. Pandeemia olukorras rakendas ettevõte mitmeid meetmeid, et piirata COVID-19 levikut ning enam kui pooled kontoritöötajatest saadeti kaugtööle. Organisatsioonis on 2019-2022 aastatel töötajate arv 34% kasvanud ning sellega seoses ei ole kontoriruumides enam piisavalt ruumi ning pandeemia lõppedes tuleb jätkata kas täielikult või osaliselt kaugtööga. Lõputöö autori eesmärgiks oli kaardistada AS-i Estanc kontoritöötajate kaugtööga seotud hinnangud ja hoiakud, et kaugtöö vormis töötamist tulevikus arendada.
Eesmärgi täitmiseks selgitas lõputöö autor varasemate uuringute tulemustele ning teadusartiklitele tuginedes kaugtöö olemust, kaugtööga seotuid eeliseid ja puuduseid. Lõputöös kasutati kombineeritud uurimismeetodit ning AS-i Estanci kontoritöötajate hinnangute ja hoiakute kaardistamiseks viis lõputöö autor läbi ankeetküsitluse.
AS-i Estanc kontoritöötajate hinnangul kõige olulisem eelis on töötamine paindlikult asukoha suhtes ning kõige vähem oluliseks eeliseks hinnati suuremat otsustusõigust ehk autonoomiat. Sotsiaalsete suhete puudumine kolleegidega on AS-i Estanc kontoritöötajate hinnangul kõige olulisem puudus, lisaks peeti oluliseks puudusteks ka puudujääke füüsilises töökeskkonnas (laud, tool).
Töö tulemuste põhjal koostas lõputöö autor ettepanekud töökorralduse parendamiseks.

In English

The topic for this dissertation is the mapping of the assessments and attitudes of the office employees of AS Estanc. Estanc AS is a production company that is based entirely on Estonian capital, manufactures metal process equipment and 95% of its total production is exported. The company has 200 employees, 70 of whom are office workers.
Governments around the world have decided to take various measures to limitate the movement of the population and thus reduce the further spread of COVID-19. In the event of a pandemic, the company took a number of measures to decrease the spread of COVID-19 and more than half of its office workers were sent to flexible work. The number of employees in the organization has increased by 34% between 2019 until 2022, and in connection with this, there is no longer enough space in the office premises, and when the pandemic ends, fully or partially remote work must be continued. The author aim of the dissertation was to map the assessments and attitudes related to flexible working in AS Estanc's for office employees in order to develop flexible working in the future.
In order to achieve this goal, the author of the dissertation explained the nature of remote and flexible working, the advantages and disadvantages of it based on the results of previous research and research articles. The combined research method was used in the dissertation, and the author of the dissertation conducted a questionnaire to map the assessments and attitudes of the AS Estanc office employees.
According to the AS Estanc office employees, the most important advantage is working flexibly in relation to the location, and the least important advantage was considered to be greater decision-making power or autonomy. According to the AS Estanc office employees, the lack of social relations with colleagues is the most important, in addition deficiencies in the physical work environment (table, chair) were also considered significant shortfalls.
Based on the results of the dissertation, the author prepared proposals for improving the work organization.
 

In Estonian

COVID-19 pandeemia saabumisega algasid järsku suured muutused turismisektoris. Karantiin ja keeruline piirangute süsteem viisid kultuuri- ja vaba aja veetmise võimaluste massilise sulgemiseni. Selle tulemusena pidid muuseumid leidma uusi viise oma töö korraldamiseks eemalt. See tõi kaasa virtuaalse tehnoloogia kasutuselevõtu, mis võimaldas nende külalistel külastada muuseumi kodust.
Käesoleva lõpputöö uurimisprobleem on selles, et paljud muuseumid ei olnud valmis digitehnoloogiate ootamatuks kasutuselevõtuks oma töös, mis toob kaasa võimalikke puudujääke ja halva teenuse osutamise. Sellest lähtuvalt tekkis vajadus tuvastada kõik pakutud virtuaalsete lahenduste tugevad ja nõrgad küljed otse kasutajatelt endilt.
Töö eesmärk on leida võimalusi muuseumi virtuaalsete teenuste täiustamiseks ja efektiivsuse tõstmiseks, tuginedes muuseumiteenuste kasutajate kvaliteedihinnangutele, muuseumide esindajatega tehtud intervjuudele ja autori tulemuste analüüsile. Uurimuseks koguti andmeid ankeet- ja intervjuumeetoditega ning lähtuti kvantitatiivsetest ja kvalitatiivsetest uurimisstrateegiatest. Uurimisvalim koosnes põhikoolide õpetajatest ja Tallinna Linnamuuseumi filiaali arendusjuhist. Andmete analüüsis kasutati analüütilist statistikat ja kvalitatiivset sisuanalüüsi.
Uuringust selgus, et 1) potentsiaalsed kliendid on virtuaalteenuste kättesaadavusest halvasti teadlikud; 2) Linnamuuseumi filiaalid ei tunne oma klientide vajadusi, mistõttu on esinenud olukordi, kus arendatakse oma teenuseid vales suunas; 3) kliendid ja muuseumid ise on huvitatud virtuaalteenuste edasiarendamisest; 4) vajadus virtuaalteenuste edasiarendamiseks väljendub nende kasutamise pikaajalisest perspektiivist
Tulemuste põhjal tehti järgmised ettepanekud eelkõige Linnamuuseumi filiaalidele, kuid ka teiste muuseumide huvitatud töötajatele, et parandada ja arendada edasi virtuaalseid teenuseid. Ettepanekud võib jagada kahte ossa - tõsta potentsiaalsete klientide teadlikkust teenustest ja parandada otseselt pakutavate teenuste kvaliteeti.
Kõige olulisemad on kontekstipõhise reklaami kasutamine rohkemate klientide tähelepanu äratamiseks, samuti selle saatmine e-posti teel. Samuti mitmekesistada virtuaalsete tundide pakutavaid teemasid ja võrrelda neid ajalooõpikute teemadega, et muuta need kliendikesksemaks, ning võtta küsitluste või tagasiside kaudu ühendust oma sihtrühmaga,
ettuvastada oma teenuste nõrkused, eriti uute projektide loomisel, säilitades samal ajal väärtuslikke ressursse.

In English

With the arrival of the COVID-19 pandemic, major changes in the tourism sector began abruptly. Quarantine and a complex system of restrictions led to a massive closure of cultural and leisure facilities. As a result, museums had to find new ways to organise their work remotely. This led to the introduction of virtual technology, which allowed their visitors to visit the museum from home.
The research problem of this final thesis is that many museums were not prepared for the unexpected introduction of digital technologies into their work, leading to potential shortcomings and poor service delivery. Consequently, there was a need to identify all the strengths and weaknesses of the proposed virtual solutions directly from the users themselves.
The aim of the paper is to identify ways to improve and increase the efficiency of museum virtual services, based on quality assessments of museum service users, interviews with museum representatives and the author's analysis of the results. Data were collected using questionnaire and interview methods, and quantitative and qualitative research strategies were employed. The research sample consisted of primary school teachers and the development manager of the Tallinn City Museum branch. Analytical statistics and qualitative content analysis were used for data analysis.
The study revealed that 1) potential customers are poorly aware of the availability of virtual services; 2) the branches of the City Museum do not know the needs of their customers, which has led to situations where they develop their services in the wrong direction; 3) customers and the museums themselves are interested in further developing virtual services; 4) the need to further develop virtual services is expressed in the long-term perspective of their use.
Based on the results, the following suggestions were made, in particular to the branches of the City Museum, but also to interested staff in other museums, to improve and further develop virtual services. The proposals can be divided into two parts - raising awareness of the services among potential customers and improving the quality of the services directly provided.
The most important are the use of contextual advertising to attract more customers' attention, as well as sending it by e-mail. Also, diversifying the topics offered in virtual classes and comparing them with history textbook topics to make them more customer-centric, and contacting your target audience through surveys or feedback to identify weaknesses in your services, especially when creating new projects, while preserving valuable resources.

In Estonian

Lõputöö teemaks on “Personalitöötajate arusaamad töö ja elu tasakaalust ja piiridest ning nende tajumine COVID-19 pandeemia ajal.” Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et töö ja elu tasakaalu saavutamine on üha põletavam teema niigi kiiresti muutuvas ühiskonnas. COVID-19 pandeemia tõi omakorda kaasa märkimisväärsed muutused inimeste töös ja elus.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada personalitöötajate arusaamad, vabade kirjelduste põhjal, töö ja elu tasakaalust ja piiridest ning nende tajumisest COVID-19 pandeemia ajal. Lõputöös kasutati kvalitatiivsest uurimismeetodit. Autor viis läbi kaksteist intervjuud erinevate valdkondade personalitöötajatega.
Uurimuse põhjal selgus, et personalitöötajate arusaamad töö ja elu tasakaalust on erinevad, kuid peamiselt tajutakse töö ja elu tasakaalu kui võrdset panustamist ja tegutsemist kummaski valdkonnas. Uurimusest selgus, et piirid erinevate valdkondade vahel on olulised ning piiride haldamisel on levinud nii füüsiliste, ajaliste kui ka psühholoogiliste piiride seadmise praktikad.
Autor usub, et antud uurimustöös kajastatud tulemused ja tehtud soovitused on väärtuslikud eelkõige personalijuhtimise valdkonnas töötavatele inimestele ning võiksid saada kajastamist laialdasemalt valdkonnapõhistes infokanalites.

In English

The topic of the thesis is "Human resources staff´s insights of work-life balance and boundaries and their perceptions during the COVID-19 pandemic". The relevance of the thesis is that achieving work-life balance is an increasingly pressing issue in an already rapidly changing society. The COVID-19 pandemic, in turn, led to significant changes in people's work and lives.
The author's aim was to identify the insights of HR professionals, based on free descriptions, of work-life balance and boundaries and their perception during the COVID-19 pandemic. The thesis used a qualitative research method. The author conducted twelve interviews with HR professionals from different fields.
The study revealed that HR professionals have different perceptions of work-life balance, but mainly perceive work-life balance as equal contribution and action in both areas. The research showed that boundaries between different areas are important and that the practice of setting physical, temporal as well as psychological boundaries is common in boundary management.
The author believes that the findings and recommendations reported in this study are of value, particularly to those working in the field of human resource management and could be reflected more widely in sector-specific information channels.
 

In Estonian

Kvaliteedijuhtimine on akadeemilises mõttes maailmas suhteliselt uus valdkond ning Eestis on selle õpetamist eraldiseisva erialana alustatud 2015. aastal Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor. Muude erialaainete kõrval Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor kvaliteedijuhtimise ajalugu ei õpetata, kuid traditsiooniliselt sisaldab erinevate distsipliinide õpetamise protsess ka süstemaatilise ajalooülevaate andmist õpetatava distsipliini arengu, põhiseisukohtade kujunemise ja oluliste panustajate kohta. Ajalootundmise vajalikkust muude erialateadmiste kõrval rõhutavad ka mitmed teadusartiklite autorid (Pindur et al., 1995, 75; Weckenmann et al., 2015, 282) ja toovad välja, et kaasaegse juhtimise mõistmine eeldab ajaloo vältel kujunenud peamiste tõekspidamiste tundmist ning erinevate ajalooliste käsitlusviiside analüüs ei ole ainult akadeemiline huvi, vaid sellel on ka kõrge praktiline tähtsus, eriti sellises valdkonnas nagu kvaliteedijuhtimine.
Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor kvaliteedijuhtimise õppekava erialajuht kvaliteedijuhtimise ajaloo alast koolitusvajadust tunnetab, kuid hetkel puudub selle õpetamiseks õppematerjal.
Seetõttu kavandatigi lõputöö raames bibliograafiline uuring, mis sisaldas materjali otsingut, analüüsi ja kasutamist, ning lähtuti digitaalsete õppematerjalide koostamise nõuetest (HITSA, 2016) ja lõputöö tulemusena valmis digitaliseeritud tekst – lühiülevaade kvaliteedijuhtimise ajaloost maailmas ja Eestis. Teksti loomisel võeti aluseks õppematerjali väljatöötamise üks levinumaid mudeleid, ADDIE-mudel, ning lõputöö raames viidi läbi selle mudeli kolm esimest etappi, millele järgnevad veel koostatud teksti kasutamise ja hindamise etapid. Peale nende etappide läbiviimist on digitaliseeritud teksti võimalik kasutada õppematerjalina Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor kvaliteedijuhtimise õppekava üliõpilastel.
Lõputöö tulemina valminud digitaliseeritud tekst on esitatud lõputöö lisas 1.

In English

In academic sense, Quality management is a relatively novel field and has been taught as a separate study program in Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences since 2015. Currently, quality management history is not part of the curriculum, although traditionally teaching different disciplines also entails giving a systematic review of the discipline's history, development, formation of main principles and most notable individuals. The importance of knowing history in addition to other knowledge in a specific field is also emphasized by numerous authors (Pindur et al., 1995, 75; Weckenmann et al., 2015, 282), who note that understanding the contemporary management process entails knowledge on how the main principles have developed and changed throgh history and analysis of different historic approaches is not simply an academic interest, but has a high practical value, particularily in fields such as Quality management.
Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences Quality management program's head of curriculum feels the need for teaching quality management history, however currently there is lack of study materials on the subject.
Therefore, a bibiographic research was designed as thesis which included researching for materials, analysis and usage of sources, and was carried out in accordance with digital study material requirements (HITSA, 2016), and as a final product of thesis a digitalized text was created – a brief history of quality management history globally and in Estonia. The most common instructional systems design framework, the ADDIE-model was used for creating the text and the first three steps of the model were implemented, followed by the text usage and evaluation stages. After implementing these final two stages, the digitalized text can be used as a study material in Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences for Quality management program.
The text created as a result of thesis is in appendix 1.

In Estonian

Uurimistöö teemaks on Eesti tipprestoranide turunõudluse väljaselgitamine Keemilise ja
Bioloogilise Füüsika Instituudi toiduanalüüsi järele White Guide 2022 põhjal.
Uurimistöö on teostatud koostöös teadusagentuuriga, Keemilise ja Bioloogilise Füüsika
Instituut (KBFI). KBFI on välja töötanud toidu keemilise analüüsi meetodi, mis võimaldab
tuvastada toidu võltsinguid, päritolu ja kasvutingimusi.
Autori eesmärgiks oli selgitada välja, kas antud tehnoloogia järele on vajadus ning kas
tehnoloogiat saab laiemalt rakendada. Lõputöö eesmärgiks oli selgitada välja restoranide
vajadus TRM-analüüsi tööriista ja teenuse järele ning restoranide poolsed ootused ning
valmisolek, selle rakendamiseks. Läbiviidud uuringu tulemused annavad ülevaate toidu
kvaliteedi olulisusest, TRM-analüüsi tööriistast, selle kasutusvõimalustest ja potentsiaalist
ning selle kasutamisest restoranide töös.
Tulemusena saab väita, et kõikide uuringus osalenute peakokkade jaoks on restoranides
pakutava tooraine kvaliteet väga oluline. Uurimistulemused näitasid, et enamik peakokkasid
arvasid end olevat kokku puutunud toidupettustega tooraine päritolu osas. Põhilisi kahtluseid
tekitvad maasikad, puu- ja köögiviljad, aga ka liha. Restoranidel puudub võimalus kontrollida
tooraine päritolu, tihtipeale on tarneahel pikk ning kõik langeb lõppkokkuvõttes tarnija
usaldusele. Tulemused näitasid, et restoranid oleksid huvitatud võimalusest kontrollida
tooraine kvaliteeti ning päritolu.

In English

The topic of the thesis is to "Determine the market demand of Estonia's top restaurants based
on the food analysis of the National Institute of Chemical Physics and Biophysics based on
the White Guide 2022".
The work was completed in collaboration with the Research Agency, National Institute of
Chemical Physics and Biophysics (NICPB). NICPB has developed a method for the chemical
analysis of food that can be used to detect food fraud, determine its origin, or provide growth
conditions. The aim of the research is to find out the Estonian restaurant chefs opinions and
the need for the NICPB food analysis service.
The goal of the thesis author was to find out whether there is a need for this technology and
whether it can be applied more widely. The aim of the study was to find out the needs of
restaurants for the TRM food analysis tool and service, and the expectations and readiness of
restaurants to implement it. The results of the study provide an overview of the importance of
food quality, the TRM food analysis tool, its uses and potential, and its use in restaurants.
The research revealed that the raw materials served in restaurants are very important to all the
chefs. The results of the investigation showed that most chefs have experienced food fraud as
to the origin of the raw materials. Strawberries, fruits, vegetables, and meat are the foods
most likely to be fraudulent. Restaurants do not have the ability to control the origin of raw
materials. The supply chain is often long, and everything ultimately falls on the supplier's
trust. The results showed that restaurants would be interested in determining the quality and
origin of the raw materials.

In Estonian

Töötajad vahetavad töökohta järjest enam ning ühel ametikohal püsitakse keskmiselt 2-5 aastat. Organisatsioonide jaoks on sage töötajate vahetumine probleemiks seetõttu, et toob kaasa kulutusi ja efektiivsuse languse. Tööjõu voolavus sotsiaalvaldkonnas on valdkonnaülene probleem ning oluliseks probleemiks on see sotsiaaltöötajate ja nõustajate seas, kelle puhul on kvaliteetse töö tegemiseks vajalikud nõustamisoskused, võrgustikutöö oskus ja teenuste tundmine.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada sotsiaaltöötajate ja nõustajate töölt lahkumise otsust mõjutavad tegurid ning teha ettepanekud töölt lahkumise ennetamiseks Eesti Sotsiaaltöö Assotsiatsioonile. Töölt lahkumist mõjutavate tegurite väljaselgitamiseks viis autor läbi kvalitatiivse uuringu ning andmete kogumise meetodina kasutas autor intervjuud. Autor viis läbi poolstruktureeritud intervjuud seitsme töölt lahkunud või lahkuva Viljandimaa sotsiaaltöötaja ja nõustajaga. Andmete analüüsimisel kasutas autor kvalitatiivset sisuanalüüsi, mis võimaldas leida andmestikku peidetud, ridade vahelisi tähendusi.
Uurimuse tulemustest selgus, et lahkumist mõjutavateks teguriteks peetakse peamiselt emotsionaalset kurnatust, negatiivset tööiseloomu, töö- ja eraelu tasakaalu puudumist, juhtimisvigadest tulenevaid tegureid, madalat töötasu, ebasobivat füüsilist töökeskkonda ning karjäärialaste väljakutsete puudumist. Autor esitas uurimuse tulemustele tuginedes ettepanekud Eesti Sotsiaaltöö Assotsiatsioonile sotsiaaltöötajate ja nõustajate töölt lahkumise ennetamiseks.

In English

Modern world employees are changing jobs more often than ever before staying in one position for only 2-5 years. Staff turnover is a major problem for organizations leading to costs and reduced efficiency. In particular, labor turnover is a recurring problem in the social field among social workers and counseling professionals. For them counseling skills, networking skills and knowledge of services are crucial to do their work on a guality level. The aim of the study was to identify the factors that influenced the decision of social workers and counselors to leave there job and make suggestions to the Estonian Social Work Association to prevent labor turnover. The author conducted a qualitative study to find out factors that influence employees turnover. Author used interviews as a qualitative data collection method. A semi-structured interviews with seven social workers and counselors from Viljandi County who had resigned or were leaving work were conducted by the author. To find out hidden meanings and experiences of the social workers and counselors a qualitative content analysis were conducted. The results of the survey revealed that the main factors influencing leaving work are emotional exhaustion, the negative nature of work, insufficient work-life balance, unsupportive management, low wage, unsuitable physical work environment, and lack of career challenges. Based on the results of the study, the author submitted proposals to the Estonian Social Work Association to prevent the departure of social workers and counselors.

In Estonian

Lõputöö teemaks on aktsia hinna prognoosimine kasutades masinõppe algoritme. Aktsiaturgude ettearvamatu kõikumise tõttu on aktsia hinna täpne prognoosimine keeruline ülesanne. Masinõppe algoritmid on muutunud aastate jooksul, tänu tehisintellekti ja arvutite arengule, üha tõhusamaks vahendiks aktsiahindade ennustamisel. Masinõppe mudelitega andmete analüüsimine võib aidata ennustada aktsiahindade liikumist tulevikus. Selles töös uuritakse erinevaid Pythoni masinõppe mudeleid, mida saab kasutada aktsihinna ennustamiseks. Selle töö eesmärk on ennustada erinevate masinõppe mudelitega aktsia liikumist. Selle tulemuseni jõudmiseks autor esmalt annab ülevaate erinevatest masinõppe algoritmidest, millega on võimalik ennustada aktsia liikumist. Teiseks on vaja viia läbi katsed erinevate mudelitega. Viimaseks on vaja analüüsida katsetest saadud tulemusi ja määrata, milline on kõige täpsem mudel aktsia hinna liikumise prognoosimiseks.
Selleks, et välja selgitada kõige täpsemad viisid, kuidas aktsia hinna liikumist masinõppega ette ennustada, lõi autor neli erinevat mudelit: polünoomne, otsustuspuu- , lineaarne regressiooni- ja radiaal põhifunktsiooni mudel. Projekt loodi programmis Google Colab, mis on suurepärane tööriist masinõppe projektide jaoks. Autor valis selle platvormi, kuna see võimaldab eraldi testida väikeseid koodiosi, mida paljud teised programmid ei võimalda. Samuti saab selles programmis koodi jooksutada, ilma, et peaks arvutisse midagi uut juurde installima. Katsete jaoks vajalikud andmed laadis autor alla veebilehelt Yahoo Finance.
Teema täpsemaks uurimiseks valis autor kaks erinevat aktsiat: TSLA (Tesla, Inc.) ja FB (Meta Platforms, Inc.). Kõiki nelja algoritmi testis autor eelnimetatud aktsiatega. Mudelitega analüüsiti viie aasta jagu andmeid minevikust, millega loodeti prognoosida järgmise 50 päeva aktsiaturgude liikumised. Tulemused oli enamasti ebatäpsed. Polünoomne- ja lineaarse regressiooni mudelid andsid samu väärtusi, mis olid kuu või nädal tagasi, selle asemel, et kalkuleerida uusi aktsiahindu. Radiaalne baasfunktsioon ei andnud samuti oodatud head tulemust. Mõned sulgemishinnad suutis algoritm õigesti ennustada, kuid enamik prognoose olid tegelike väärtustega võrreldes väga ebatäpsed. Otsustuspuu ennustused olid rahuldavad. Algoritm ei suutnud ennustada tulemusi, mis olid kas väga kõrged või väga madalad võrreldes keskmise hinnaga. Prognoositud hinna joondiagrammi kuju sarnanes osaliselt tegeliku aktsihinna diagrammiga.

In English

Due to the volatility of financial stock markets, predicting stock market returns accurately is a difficult task. Machine learning algorithms have been shown to be more efficient in predicting stock prices since the emergence of artificial intelligence and increasing processing power. The combined application of data and machine learning models has been designed for predicting the stock price movement in the future. This paper explores the different machine learning models in python that can be used to predict stock movement. The objective of the paper is to predict stock price movement using machine learning algorithms. For completing the objective, the author first provides an overview of different ways to predict stock movement. Secondly, the author needs to create experiments with different models. Finally, the author needs to analyse the result gotten from the experiments and determine the most accurate model to predict stock movement.
To find out the most accurate ways to predict stocks with machine learning, the author created four different prediction models: Polynomial, Decision Tree, Linear Regression and Radial Basis Function model. The project was created in Google Colab, which is an excellent tool for machine learning projects. The author chose this platform because it allows running small parts of code separately, which many other platforms don’t. Also, it allows users to run code without having to install anything on their computers. The historical data for the experiments were downloaded from Yahoo Finance website.
For testing, the model's author chose 2 different stocks TSLA and FB stock. All four prediction algorithms were tested with those stocks. The model had almost 5 years' worth of stock data and tried to predict the next 50 days into the future. The results were mostly inaccurate. Polynomial and Linear Regression models examined the values from the same day a month ago, or the same date a year ago, instead of the prior values from the point of prediction, which made both algorithms perform poorly. The radial basis function also performed poorly. Some close prices the algorithm predicted correctly, but most of the predictions were very inaccurate compared to actual values. Decision Tree predictions showed promising results. The algorithm had a hard time predicting very high highs or very low lows. The overall shape of the prediction line chart was similar to the actual values chart.

In Estonian

Käesoleva uurimistöö eesmärgiks on käsitleda Detsentraliseeritud Autonoomsete
Organisatsioonide (DAO) olemasolu Detsentraliseeritud Rahanduse (DeFi) sektoris. Selleks
viisid läbi autor ja tema tiim protokolli eksperimendi nimega ElasticDAO, mis osutus väga
edukaks. ElasticDAO on hiljuti lõpetatud projekt. Projekt kerkis esile õiglase juhtimise
protokollina, mis tasakaalustas erinevate osanike vastandlikke huvisid kasutades olemasolevaid
web3 tehnoloogiaid ja autori meeskonna poolt loodud tokenoomika matemaatikat.
ElasticDAO oli juhtimis protokoll, mille eesmärgiks oli luua tasakaal detsentraliseeritud
ökosüsteemis olevate liikmete vastandlike huvide vahel. ElasticDAO saavutas seda vähendades
raha ja varajaste liitujate võimu kasutades tavapäraseid DAO juhtimise raamistikke.
Käesolev uurimistöö ulatuslikult selgitab lahti Detsentraliseeritud Autonoomsete
Organisatsioonide olemasolu Detsentraliseeritud Rahanduse sektoris, et anda ajakohaseid
teadmisi teema kohta. Uurimistöö käigus tegeletud ElasticDAO protokoll viitab sellele, hetkese
seisuga on kasutuses palju erinevaid DAO tüüpe. Kuigi neil on lugematu hulk eeliseid
alternatiividena traditsioonilistele korralduslikele mudelitele, siis juhtimise ja piiratud
vastutusega seotud probleemide tõttu on nende kasutuselevõtmine olnud aeglane.

In English

The research problem being addressed here is the existence of Decentralized Autonomous
Organizations (DAOs) in the Decentralized Finance (DeFi) sector. For this, the author and his
team ran an extremely successful protocol experiment called ElasticDAO. ElasticDAO was a
recently concluded protocol experiment in this space that emerged as a fair governance protocol
by balancing various stakeholders' conflicting interests using existing web3 technologies and
tokenomics-math co-developed by the author.
ElasticDAO was a governance protocol that aimed to strike a balance between the conflicting
interests of the many members in a decentralized ecosystem. ElasticDAO did this by decreasing
the total power of money and early adopters in conventional DAO governance frameworks.
Accordingly, this thesis expansively reviews the existence of DAOs in the Decentralized Finance
(DeFi) sector to provide up-to-date knowledge on the topic. The findings from the ElasticDAO
protocol suggest that there are many types of DAOs currently in use. Moreover, while they have
innumerable benefits as an alternative to traditional management models, governance and limited
liability-related issues have led to their slow adoption.

In Estonian

Idufirmad on tänapäeval kasvav ülemaailmne trend. Need võivad tagada riikide majanduskasvu. Idufirmad, kelle sees on finantstervis, on loomulikult edukamad ja ebaõnnestuvad väiksema tõenäosusega ning see idufirmade rühm säilitab väärtuslikke majandusressursse ning aitab majandusel paremini ja kiiremini kasvada. On ilmne, et startupide olemus erineb traditsioonilistest ettevõtetest. Nad kasutavad uusi, peamiselt kõrgtehnoloogial põhinevaid lahendusi, on kiirema kasvuga ning loovad uuel definitsioonil põhinevaid tooteid ja teenuseid. Teisest küljest tähendab finantstervis võimet olla kasumlik ja jätkata majandustegevust (Rahvusvaheline Valuutafond, 2000). Finantsseisund on oluline kõikidele sidusrühmadele, mistõttu nad on huvitatud õigete vahendite olemasolust, et hinnata ja prognoosida nende üksuste kasumlikkust, järjepidevust ja toimimist. Finantsaruanded on ainus ühine teabeallikas, mis on kõigile sidusrühmadele kättesaadav. Finantsanalüsaatorid suudavad finantsaruannete ja nende põhjal arvutatud finantssuhtarvude abil näidata majandusüksuste finantskindluse vastuvõetavat taset ja nende jätkuva tegevuse suhtelist tugevust tulevikus.
See uuring püüab uurida võtmeküsimust: "Kas finantssuhtarvudel on olulisi erinevusi Eesti idufirmade ja traditsiooniliste ettevõtete finantstugevuse näitamisel ja prognoosimisel?" Ettevõtete ja idufirmade erinevuste või sarnasuste tundmine võimaldab meil paremini klassifitseerida ja tõhusamalt prognoosida idufirmade tulemusi. See eristamine aitab otsustusprotsessis kõiki sidusrühmi ja investoreid. Samuti saavad asutajad oma idufirmade tugevust selgemalt näidata.

In English

Startups are a growing global trend these days. They can guarantee the economic growth of countries. Startups with financial health within themselves are naturally more successful and less likely to fail, and this group of startups will retain valuable economic resources and help the economy grow better and faster. It is obvious that the nature of startups is different from traditional companies. They use new solutions, mainly based on high-tech, have faster growth, and create products and services based on new definition. On the other hand, financial health means the ability to be profitable and to continue the economic activity (International Monetary Fund, 2000). Financial health is important for all stakeholders so they are interested in having the right tools to evaluate and predict the profitability, continuity and operation of these units. Financial statements are the only common source of information available to all stakeholders. Financial analysers are able to demonstrate an acceptable degree of the financial soundness in economic units and the relative strength of their continued operations in the future by using financial statements and financial ratios calculated based on them.
This study tries to investigate a key question: "Do financial ratios have any meaningful differences in exhibiting and projecting financial strength for startups and traditional companies in Estonia?" Knowing the differences or similarities between companies and startups will enable us for a better classification and more effective forecast of startups performance. This distinction will help in decision-making process to all stakeholders and investors. Also, founders can show their startups strength clearer.

In Estonian

Uuringu eesmärk on välja töötada meetmed autokaubaveoettevõtte Elme Trans OÜ juhtimise parandamiseks, et parandada ettevõtte tulemuslikkust.
Uurimistöö eesmärgid: autokaubaveo mõiste, olemuse, korralduse avalikustamine; kaubaveoettevõtete tegevuse juhtimise korralduse tunnused; kaubaveomootoritranspordi ettevõtte tegevuse hindamise metoodika valik; Elme Trans OÜ autovedude korralduse tulemuslikkuse hindamine; Elme Trans OÜ maanteetranspordi korraldamise ja juhtimise meetmete väljatöötamine ja põhjendamine; kavandatavate tegevuste tulemuslikkuse hindamine.
Uuringu objektiks on Elme Trans OÜ kaubaveotegevus. Uuringu teemaks on kaubaliikluse korraldamise korralduse tulemuslikkus Elme Trans OÜ-s.
Uuringu praktiline tähendus seisneb maantee-kaubaveoettevõtte Elme Trans OÜ tegevuse ja juhtimise tõhustamise soovituste ja meetmete väljatöötamises.

In English

The purpose of the study is to develop measures to improve the management of road freight transport company Elme Trans OÜ in order to improve the performance of the company.
Research objectives: disclosure of the concept, essence, organization of road freight transport; characteristics of the organization of management of the activities of freight transport companies; choice of methodology for assessing the activities of a freight motor transport company; assessment of the effectiveness of the organization of road transport by Elme Trans OÜ; development and justification of measures for the organization of road freight transportation and management of the activities of Elme Trans OÜ; evaluation of the effectiveness of the proposed activities.
The object of the study is the cargo transportation activity of Elme Trans OÜ. The subject of the study is the effectiveness of the organization of freight traffic management in Elme Trans OÜ.
The practical significance of the study lies in the development of recommendations and measures to improve the efficiency of the operation and management of road freight transport company Elme Trans OÜ.

In Estonian

RESÜMEE
Antud lõputöö teemaks on “Pedagoogide motivatsioonisüsteem Kadrina Keskkooli näitel”.
Lõputöö sisaldab endas erinevaid jooniseid (7) ja tabelit (1). Lõputöö kirjutamisel kasutati raamatuid ja interneti allikaid. Lõputöö pikkuseks on 46 lehekülge. Lõputöö struktuur on:
• sissejuhatus
• kolm peatükki
• järeldused
• soovitused
• kasutatud allikate loetelu

Sissejuhatuses tuuakse välja antud teema aktuaalsus. Püstitatakse uurimistöö probleem. See järel seatakse uurimustöö eesmärk. Tuuakse välja uurimisülesanded ja uurimismeetod. Lisaks kirjeldatakse uurimuse teoreetiline ja praktiline tähendus.
Lõputöö esimene peatükk annab teoreetilist ülevaadet erinevatest teadusallikatest. Kirjeldatakse motivatsiooni üldist arusaamist ja struktuuri. Tuuakse välja kaasaegseid motiveerimise meetodeid. Uuritakse keskhariduse valdkonna pedagoogide sisemist ja välist motiveerimise võimalusi.
Teises peatükis viidi läbi praktiline uuring. Kasutati empiirilist meetodit. Uuringu läbiviimiseks võeti aluseks Craig Mertleri motivatsiooni hindamise küsimustikku. Uuringu tulemusena analüüsiti Kadrina Keskkooli õpetajate arvu ja koosseisu analüüs, õpetajate motivatsioonitegurite analüüs.
Kolmas peatükk sisaldab endas soovitused Kadrina Keskkooli õpetajate motivatsioonisüsteemi täiendamiseks ja parendamiseks.
Kokkuvõttes on välja toodud lõputöö peamised järeldused.
 

In English

RESUME
The thesis is titled "Teachers' Motivation System as Applied to Kadrina Secondary School."
Numerous illustrations (7) and tables (1) are included in the thesis. The thesis was written using a combination of printed and electronic sources. The dissertation is structured as follows: an introduction; three chapters; conclusions; suggestions; and a list of materials consulted. The length of the thesis is 46 pages.
The introduction discusses the topic's relevance. The issue of research is brought up. The purpose of the research is then established. The research objectives and methodology are described. Additionally, the study's theoretical and practical implications are discussed.
The dissertation's first chapter presents a theoretical overview of a variety of scientific sources. The article describes the general concept and structure of motivation. Modern motivational techniques are discussed. The potential for internal and external motivation of secondary school teachers are examined.
A practical study was undertaken in the second chapter. An empirical approach was taken. The Craig Mertler Motivation Assessment Questionnaire was used in the investigation. The research resulted in an analysis of the number and composition of teachers at Kadrina Secondary School, as well as an examination of the elements that motivate instructors.
The third chapter makes proposals for augmenting and strengthening Kadrina Secondary School teachers' motivating systems.
The dissertation's major conclusions are summarised.
 

In Estonian

Lõputöö tehti teemal: "REIT fondidesse investeerimise ja Dow Jonesi indeksi efektiivsuse võrdlus aktsiaturul". Töö raames uuris autor valitud investeerimisinstrumentide põhjal börsile investeerimise efektiivsuse võrdlemise protsessi, samuti parima investeerimisvõimaluse väljaselgitamist algajale investorile.
Teema aktuaalsus on tingitud teatud kapitali tekkimisest inimeste seas, kes kasutasid pärast pensionireformi võimalust II pensionisambast raha välja võtta. Autori pakutud meetod võib aidata seda raha säästa või saada lisatulu.
Töö eesmärgiks on valitud investeerimisinstrumentide võrdluse põhjal välja selgitada parim investeerimisvõimalus erainvestorile.
Õppeobjekt: investeeringute juhtimine. Õppeaine: investeerimine indeksitesse ja fondidesse.
Lõputöö struktuur sisaldab sissejuhatust, põhiosa, järeldust, allikate loetelu ja lisasid. Sissejuhatuses tuuakse välja töö asjakohasus, eesmärk, eesmärgid, samuti vastavad uurimismeetodid. Esimeses peatükis käsitletakse investeerimisteooria põhiaspekte, investeerimisportfelli koostamise põhimõtteid ja indeksiinvesteeringu olemust. Teises peatükis tutvustatakse valitud objektidesse investeerimise iseärasusi. Arvesse võetakse analüüsiks valitud varade omadusi. Samuti on praktiline käesolev peatükk, mis näitab, kuidas arvutada tootlust ja määrata parim aeg aktsiaturule sisenemiseks ning 2 kriisiolukorda ja kuidas indeks või fond nendes käitub. Selles peatükis pakkus autor saadud tulemuste põhjal välja kõige efektiivsema investeerimisvariandi.
Lõputöö on praktilise väärtusega algajale investorile investeerimisinstrumendi valikul, kuna töö praktiline osa näitab valitud meetodite abil parima vara väljaselgitamise protsessi.

In English

The final work was done on the topic: "Comparison of the effectiveness of investing in REIT funds and the Dow Jones index in the stock market". As part of the work, the author investigated the process of comparing the effectiveness of investing in the stock market, as well as identifying the best investment opportunity for a novice investor, based on the selected investment instruments.
The relevance of the topic is due to the appearance of a certain capital among people who took advantage of the opportunity to withdraw funds from the second pension pillar after the pension reform. The method proposed by the author can help save this money or get additional income.
The aim of the work is to determine the best investment opportunity for a private investor based on a comparison of selected investment instruments.
The object of study: investment management. The subject of study: investing in indices and funds.
The structure of the final work includes introduction, main body, conclusion, list of sources and appendices. The introduction indicates the relevance of the work, its purpose, objectives, as well as the relevant research methods. The first chapter discusses the main aspects of the theory of investment, the principles of compiling an investment portfolio, and the essence of index investment. The second chapter presents the features of investing in selected objects. The characteristics of the selected assets for analysis are considered. Also, this chapter is practical, which shows how to calculate the return and determine the best time to enter the stock market, as well as 2 crisis situations and how the index or fund behaves in them. In this chapter, the author proposed the most effective investment option based on the results obtained.
The final work is of practical value for a novice investor when choosing an investment instrument since the practical part of the work shows the process of determining the best asset using the selected methods.

In Estonian

Valitud teema asjakohasus on seotud merekonteinerite transpordi nõudluse suurenemisega ning suurenenud veose hinna ja ajakuluga pandeemia ajal. Terminalide ja sadamate spontaanne sulgemine, mis oli tingitud pandeemia piirangutest, on põhjustanud muudatusi logistilistes sadama-operatsioonides ja põhjustanud katkestusi tühjade konteinerite tarnetes Aasiasse. Kui piirangud eemaldati, oli ennetatavate tellimuste arv suurenenud, kütuse hind tõusnud ja ookeani laevade graafikud muutunud. Ülekoormatus suurtes sadamates on teinud vajalikuks kasutada konteinerite veoks täiendatavat ümberlaadimis sadamat (edaspidi transhipment). Sellel oli negatiivne mõju üleüldisele konteinerite tarneajale ja kliendi rahuolule konteineritega tegelevate ettevõtete teenindusele.
Selle töö eesmärk on võtta lahti ja analüüsida alternatiivsete võimaluste kasutamist, et lühendada konteinerite tarneaga CMA CGM näite põhjal. CMA CGM on üks maailma suurimaid konteinerite vedudega tegelevaid ettevõtteid, pakkudes lahendusi rohkem kui 250 marsruudil. French Asia Line 7 (edaspidi FAL 7) on valitud selleks analüüsiks. See marsruut ühendab Aasiat Rotterdamiga, lisades konteineritele transhipment’i Zeebrugge sadamas, Belgias.
Esimene peatükk koosneb konteinerite transpordi ajaloost, konteineri tüüpidest, nende kasutusest ja standarditest. See sisaldab ülevaadet konteinerveo tööstuse arengust, operatsioonidest ja transhipment sadamate varustusest. Lisaks sellele kirjeldab see ettevõtte äriprotsessi konteinerite transhippimisel.
Teine peatükk analüüsib konteinerite ladustamise kulusid terminalis, hetkel kasutatavaid meetodeid kuidas konteinereid toimetatakse mahalaadimis sadamasse ning tõstatab 3 alternatiivi. Peatüki lõpus on võrdlev analüüs pakutud lahendustest.
Selle töö tulemus on CMA CGM ettevõttele praktiliste soovituste nimekirja koostamine konteinerite tõhusaks uuesti laadimisest järgmisele laevale. Soovitused on disainitud vastavalt, et vähendada konteinerite ladustamise kestvust ja kulu terminalis, kuid samuti ka tõsta kliendi rahuolu ettevõtte teenusega.

In English

The relevance of the selected topic has to do with the impact the pandemic had on the significantly increased demand for maritime container transportation, as well as the increase in the time and cost of cargo delivery. The spontaneous closure of the ports and terminals caused by restrictions have caused changes in logistics operations and interruptions in the supply of empty containers to Asia. After the restrictions were lifted, the number of proactive orders had grown, the price of fuel increased, and the ocean vessel schedules changed. Congestions in large ports have necessitated the use of additional ports of transshipment for the containers. This had a negative impact on the overall transit time of containers and the level of customer satisfaction with the services of the container lines.
The purpose of the study is to break down and analyse alternative ways to reduce the transit time of containers on the example of CMA CGM. This company is one of the largest container carriers in the world, offering more than 250 routes. A regular service of French Asia Line 7 (FAL 7) was selected for the analysis. This line connects Asia to Rotterdam with additional transshipment of containers in the Belgian port of Zeebrugge.
The first chapter contains information on the history of container transport, types of containers, their use, and standards. This work includes an overview of the development of the container shipping industry, operations, and equipment in the ports of transshipment. In addition, it describes the business processes of the container line for transshipment of containers.
The second chapter analyses the costs of storing the containers in the terminal, the current methods of delivering containers to the port of discharge and proposes 3 alternatives. At the end of the chapter, a comparative analysis of the proposed solutions is made.
The result of this work was the creation of a list of practical recommendations for the CMA CGM container line for the effective re-loading of containers on the next vessel. The recommendations are designed to reduce the duration and costs of storing containers in the terminal, as well as to increase the level of customer satisfaction with the company's services.

In Estonian

Lõputöö eesmärgiks on välja töötada ja kohandada üldist kvaliteedijuhtimissüsteemi ning selgitada välja selle rakendamise võimalust mehaaniliste toodete prototüüpide tootmisel ettevõttel X. Uuringu aktuaalsus seisneb selles, et vähendada ettevõtte rahalisi ja aja kulusid, mis on seotud prototüüpide tootmisel tekkivate ebakõladega komponentide ja toodete juurutamisega ning tõsta ettevõtte X klientide rahulolu taset.
Käesoleva töö raames viib autor läbi praktilise uuringu, mis põhineb erialakirjanduse ja teadusartiklite uurimisel. Autor analüüsib kehtivad protsessid, mis on seotud prototüübi tootmisega ettevõttel X. Analüüsi käigus jõuab autor järeldusele, et prototüübi tootmisel ilmnevate vigade parandamine mõjutab tellimuste tarnimist, mis toob kaasa klienti rahulolu taseme langust. Autor paneb endale eesmärgiks töötada välja ja kohandada ainulaadset tervikliku kvaliteedijuhtimise vahendit, mis põhineb erinevates organisatsioonides kasutusel oleval meetodil.
Lõputöö struktuur koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas käsitleb autor peamisi lähenemisviise tervikliku kvaliteedijuhtimise meetodi rakendamisel erinevates valdkondades ja organisatsioonides. Praktilises osas autor uurib ettevõtte tootmisprotsesse, kirjeldab arendusprotsesse ja võimalusi prototüüpi tootmisel.
Selle uuringu tulemusena töötati välja ja kohandati spetsiaalselt prototüüpide tootmiseks üldist kvaliteedijuhtimise meetodit koos võimalusega seda hiljem ettevõtte X äriprotsessides rakendada.

In English

This final paper is dedicated to the development and adaptation of the total quality management and study of its implementation into prototyping production in company X. According to the author of the research paper, the chosen topic is relevant since it helps to reduce cost and time which are related to components and products realization due to non-conformities appeared on prototyping production. Also, the work allows for raising customer satisfaction levels for company X.
As part of his work, the author conducts research of a practical nature, based on the study of specialized literature and scientific articles. The author analyzes the current processes related to prototyping production in company X. While conducting the analysis, the author concludes that fixing issues that appear in prototyping production affects customer orders, therefore making customer satisfaction levels drop. The author aims to develop and adapt the unique method of total quality management based on an already existing method which applies in other organizations.
Structurally, the final paper consists of theoretical and practical parts. In the theoretical part of the work, the author examines the main approaches toward the total quality management method application in different fields and organizations. In the practical part of the work, the author examines current production processes and describes the process of development and adaptation of the unique method for prototyping production.
As a result of the study, a unique method the total quality management was developed and adapted specially for prototyping production with the possibility of its subsequent implementation in the business processes of company X.

In Estonian

Lõputöö teema: "Lantmännen Unibake Estonia AS tootmispersonali voolavus: põhjused ja võimalused selle minimeerimiseks." Seda ettevõtet iseloomustab suur käive, mis on asjakohane, kuna see tekitab probleeme ettevõtte juhtimisel ja arendamisel, mis suurendab personali taastamise kulusid.
Uuringu eesmärk on välja selgitada Lantmännen Unibake Estonia AS-is töötajate voolavust mõjutavad tegurid ning töötada välja võimalused selle minimeerimiseks.
Teoreetilises osas käsitletakse ja uuritakse kaadri voolavuse teooriat: põhjuseid ja viise selle ületamiseks. Teostatakse erinevate teaduslike allikate teoreetiline analüüs, antakse mõiste "kaadrivoolavus" erinevad definitsioonid ja tõlgendused, antakse personali voolavuse tegurite mõisted. Kirjeldatakse ettevõtte personali hindamise kvantitatiivset meetodit, mis hõlmab personali voolavuse indeksit iseloomustavate näitajate arvutamist.
Praktilises osas vaadeldakse Lantmännen Unibake Estonia AS personali voolavuse probleeme ja nende lahendamise meetodeid, mis peaksid olema etteaimatavad, ning personali voolavuse ületamise protsesse võimalikult läbipaistvalt. Käibe õigeaegne analüüs võimaldab välja selgitada töötajate koondamise põhjused. Samuti koostati statistika, et selgitada välja kaadri ja tingimusliku voolavuse põhjused, mille hulgas on indeks kõrgeim.
Vahetuse probleemide väljaselgitamiseks viidi läbi personali voolavuse uuringu ankeetküsitlusel põhineva küsitlusmeetodil küsitlus. Pärast vastajate küsimustiku vastuste analüüsi selgitati välja töötajate rahulolu määr tootmisprotsessi, töötasu, töötingimustega ning selgitati välja stressi põhjused.
Saadud statistilised andmed näitavad, et kaadri voolavus on ettevõtte passiivse personalipoliitika tagajärg.
Autor on välja töötanud meetodid käibe minimeerimiseks ja soovitused antud küsimuses, mille põhjal oleks võimalik vähendada kaadri voolavust ettevõttes.

In English

The topic of the final work: "Turnover of production personnel at Lantmännen Unibake Estonia AS: causes and ways to minimize it." This enterprise is characterized by high turnover, which is relevant as it creates problems in the management and development of the enterprise, which increases the cost of restoring human resources.
The study aims to identify the factors that affect employee turnover at Lantmännen Unibake Estonia AS and to develop ways to minimize it.
In the theoretical part, the theory of staff turnover is considered and studied: causes and ways to overcome it. A theoretical analysis of various scientific sources is carried out, and various definitions and interpretations of the concept of "staff turnover" and the concepts of staff turnover factors are given. A quantitative method for assessing the personnel of an enterprise is described, which includes the calculation of indicators that characterize the index of staff turnover.
The practical part examines the problems of staff turnover and methods for solving them at Lantmännen Unibake Estonia AS, which should be predictable, and the processes of overcoming staff turnover as transparent as possible. A timely analysis of turnover makes it possible to identify the reasons for layoffs of workers. Also, statistics were compiled to identify the causes of staff and contingent turnover, among which the index is the highest.
To identify the problems of turnover, a survey was conducted by a method based on a questionnaire survey on the study of staff turnover. After analyzing the respondents' answers to the questionnaire, the degree of satisfaction of workers with the production process, wages, and working conditions was determined, and the causes of stress were identified.
The obtained statistical data indicate that staff turnover is a consequence of the passive personnel policy of the enterprise.
The author has developed methods for minimizing turnover and recommendations on this issue, based on which it would be possible to reduce staff turnover in the enterprise.

In Estonian

Lõputöö teema on "Teeninduspersonali voolavuse põhjused ja selle minimeerimise võimalused restoranigrupis Restoran Armudu OÜ". Restoranide grupi jaoks on tohutuks probleemiks pidev teenindava personali voolavus, mis mõjutab negatiivselt tööprotsessi. Ettekandjate voolavus mõjutab tööd ja raskendab ettevõte eesmärkide saavutamist. Lõputöö eesmärgiks on välja selgitada teenindava personali voolavuse põhjused ja töötada välja soovitused selle minimeerimiseks restoranigrupi Restoran Armudu OÜ juhtkonna jaoks.
Teoreetilises osas kirjeldab autor personali voolavuse määramise aspekte, liike, mõju töövoogudele, voolavuskoefitsientide arvutamist ning kirjeldab peamisi põhjuseid ja kuidas personali voolavust vähendada. Lähtuvalt organisatsiooni tegevuse spetsiifikast on välja toodud teenindussektori normaalne personali voolavuse tase.
Lõputöö praktilises osas autor analüüsis teeninduspersonali voolavuse põhjuseid, analüüsides ettevõtte dokumentatsiooni, tehes kokkuvõtte intervjuust restorani juhiga ning analüüsides ankeetküsitlusega saadud andmeid endistelt ja kehtivatelt teenindajatelt.
Lõputöö tulemused näitavad, et personali voolavus on tingitud halvasti korraldatud tööst. Autor tegi järeldused ja soovitused, mis võivad aidata ettevõttel vähendada teenindava personali voolavuse taset.

In English

The subject of the graduate thesis is "Reasons of the service staff turnover and possibilities of minimizing it in the restaurant group Restoran Armudu OÜ". Constant service staff turnover is a massive problem for the restorant group, that fact negatively affects its work process. Massive turnover of waiters affects the work and makes it difficult to achieve goals of the enterprise. The purpose of the final work is to identify the causes of service staff turnover and develop recommendations for minimizing it for the management of the restaurant group Restoran Armudu OÜ.
In the theoretical part, author presents a description of aspects of determining staff turnover, types, impact on the workflow, calculation of turnover coefficients and describes main causes and ways to minimize staff turnover. Based on specifics of the organization's activities, the normal level of staff turnover in the service sector is presented.
In the practical part of work, author analyzed causes of the service staff turnover of by analyzing the company's documentation, summarizing the result of an interview with manager of the restaurant group and analyzing the data obtained by questionnare for ex and current service employees.
The results of the thesis demonstrate that the service staff turnover is caused by poor organization and structure of the company. Author made conclusions and recommendations that could help company to reduce high level of service staff turnover.

In Estonian

Uuringu eesmärk on leida ja välja selgitada vahendid Active Line Group OÜ majandustegevuse efektiivsuse optimeerimiseks.
Uurimiseesmärgid: uurida ettevõtte majandustegevuse efektiivsuse juhtimise teoreetilisi ja metoodilisi aluseid; analüüsida Active Line Group OÜ tulude, kulude ja kasumite kujunemist; arvutada välja Active Line Group OÜ tegevusnäitajad; tuvastada Active Line Group OÜ tulude suurendamisele ja kulude optimeerimisele suunatud tegevused; hinnata meetmete mõju kasumi muutusele ja ettevõtte efektiivsusele.
Uurimistöö objektiks on ettevõtte majandustegevuse efektiivsuse hindamine. Uurimistöö teemaks on ettevõtte tegevus tulude ja kulude juhtimisel.
Uuringu praktiline tähendus seisneb Active Line Group OÜ ettevõtte majandustegevuse optimeerimise soovituste ja meetmete väljatöötamises.
Töö on kirjutatud 56 lehel, sisaldab 14 tabelit, 15 joonist, 33 kirjandusallikat, 7 lisa.

In English

The purpose of the study is to find and identify tools for optimizing the efficiency of the economic activity of Active Line Group OÜ.
Research objectives: to consider the theoretical and methodological foundations of the management of the efficiency of the economic activity of the enterprise; analyze the formation of income, expenses and profits of Active Line Group OÜ; calculate the performance indicators of Active Line Group OÜ; identify activities aimed at increasing income and optimizing costs of Active Line Group OÜ; to assess the impact of measures on the change in profit and the efficiency of the enterprise.
The object of the research is the assessment of the efficiency of the economic activity of the enterprise. The subject of the research is the activities of the enterprise in the management of income and expenses.
The practical significance of the study lies in the development of recommendations and measures to optimize the economic activities of the Active Line Group OÜ enterprise.
The work is written on 56 sheets, contains 14 tables, 15 figures, 33 sources of literature, 7 appendices.

In Estonian

Esitletavas töös käsitletakse krüptovaluutatehingute monitooringu teemat. Selle teema valis autor, kuna oli tungiv vajadus töötada välja soovitused krüptovaluutatehingute jälgimise reeglite ehitamiseks, seetõttu on teema aktuaalne.

Uurimisprobleemi lahendamiseks seadis autor endale eesmärgi ja sellega seotud ülesanded. Nimelt: ülevaade krüptovaluuta varade ja nende omaduste teooriast, ülevaade pettuste vastu võitlemise teooriast ja tehingute auditeerimise meetoditest selles valdkonnas ning esitatud teooria põhjal väljatöötatud soovituse seireks. tehingud krüptovaluutaga.

Töö koosneb kahest osast – teoreetilisest ja praktilisest. Esimeses annab autor ülevaate kahes esimeses ülesandes kirjeldatud teooriast, annab üldise kontseptsiooni krüptovaluutade omadustest tänapäeva maailmas, samuti nende vastuvõtlikkusest huvitatud isikute pettuste suhtes, millest järeldub teise eesmärgi analüüs ja ülevaade teooriast, kuidas jälgida kahtlaseid tehinguid krüptorahaga.

Praktiline osa koosneb Crypterium AS-i reaalsete pettuste ja varguste näidete analüüsist, mille analüüsi käigus tehti kohalikele nõuetele vastavuse täitjatele soovitused pettustehingute uurimiseks ja nendega edasiseks tööks.

Kokkuvõtteks võtab autor töö tulemused kokku ja toob välja peamised järeldused, et tänapäeva reaalsuses mängib olulist rolli pettuse stsenaariumide õigeaegne avastamine, nende edasiarendamine, aga ka muudatuste tegemine tööprotsessis.

In English

In the presented work, the topic of cryptocurrency transaction monitoring is explored. This topic was chosen by the author due to the urgent need to develop recommendations for building rules in monitoring cryptocurrency transactions, therefore the topic is relevant.

To solve the research problem, the author set himself a goal and related tasks. Namely: a review of the theory of crypto-currency assets and their properties, a review of the theory of combating fraud and methods for auditing transactions in this area, and on the basis of the presented theory, the presentation of a developed recommendation for monitoring transactions in cryptocurrency.

The work consists of two parts - theoretical and practical. In the first, the author gives an overview of the theory described in the first two tasks, gives a general concept of the characteristics of crypto-currencies in the modern world, as well as their susceptibility to fraud by interested parties, from which follows the analysis of the second goal and an overview of the theory on ways to track suspicious transactions in cryptocurrency.

The practical part consists of an analysis of real examples of fraud and theft in Crypterium AS, during the analysis of which recommendations were identified for local compliance executors to investigate fraudulent transactions and further work with them.

In conclusion, the author sums up the results of the work and outlines the main conclusions that in modern realities, an important role is played by the timely detection of fraudulent scenarios, their further development, as well as making changes in the process of work.

In Estonian

COVID-19 pandeemia tõi 2020.a. kaasa 21. sajandi kolmanda majanduskriisi, mis mõjutas kõige negatiivsemalt turismisektorit ja sellega seotud tegevusalasid. Kuigi on teada, et nakkushaiguste puhangud võivad oluliselt häirida rahvusvahelisi tarneahelaid, on vähe uuritud, kuidas COVID-19 pandeemia mõjutas transpordisektorit. Tarneahelate toimivuses on oluline roll ekspedeerimisettevõtetel, kelle tegevusest sõltub kaupade liikumine ja ettevõtete varustus toorainetega.
Lõputöö eesmärgiks oli hinnata Eesti ekspedeerimisettevõtete majandustulemuste muutuseid COVID-19 pandeemia ajal ning nende muutuste seoseid kütusehindade ja Eesti makromajanduslike näitajatega. Lõputöö objektiks oli ekspedeerimisettevõte majandustegevus COVID-19 pandeemia ajal. Lõputöö subjektiks olid Eesti ekspedeerimisettevõtted.
Lõputöö tulemusena selgus, et Eesti ekspedeerimisettevõtted vähendasid pandeemia tingimustes kulusid, sealjuures vähenesid tööjõukulud. Selle tulemusena 2020.a. kui ettevõtete müügitulu jäi muutumatuks, suudeti suurendada kasumit. 2021.a. on ettevõtete müügitulu kasv taastunud. COVID-19 pandeemia ajal on suurenenud Eesti ekspedeerimisettevõtete omakapitali ja varade maht ning vähenenud on võlakoormus. Samuti on paranenud rentaablus ja likviidsus.
Kütusehinna muutused on ekspedeerimisettevõtete tulemusnäitajatega nõrgalt seotud. Kõrgem SKP, eksport, import ning kaubandus ja töötleva tööstuse lisandväärtus on seotud kõrgema ekspedeerimisettevõtete müügituluga. Kõrgem SKP, eksport, import ning kaubandus ja töötleva tööstuse lisandväärtus on seotud ekspedeerimisettevõtete väiksema keskmise töötajate arvuga. Konteinervedude hinnad on tugevalt positiivselt seotud ekspedeerimisettevõtte müügituluga ja müügituluga töötaja kohta, samas on need tugevalt negatiivselt seotud ekspedeerimisettevõtete töötajate arvuga.

In English

Changes in the performance of Estonian freight forwarding companies during the COVID-19 pandemic
The COVID-19 caused the third economic crisis of the 21st century, which had the most negative impact on the tourism sector and related activities. Although outbreaks of diseases are known to significantly disrupt international supply chains, little research has been done on the impact of the COVID-19 pandemic on the transport sector. Freight forwarding companies play an important role in the functioning of supply chains, and the movement of goods and the supply of raw materials to companies depend on their activities.
The aim of the thesis was to evaluate the changes in the performance of Estonian freight forwarding companies during the COVID-19 pandemic and the relationships between these changes and fuel prices and Estonian macroeconomic indicators. The object of the thesis was the economic activity of the forwarding companies during the COVID-19 pandemic. The subject of the thesis were Estonian forwarding companies.
It was found, that Estonian freight forwarding companies reduced the costs of the pandemic and also labor costs decreased. As a result, in 2020. if the sales revenue of the companies remained unchanged, the profit did increase. 2021.a. the growth of corporate sales revenue has resumed. During the COVID-19 pandemic, the volume of equity and assets of Estonian freight forwarding companies has increased and the debt to equity ratio has decreased. Profitability and liquidity have also improved.
Changes in fuel prices are weakly linked to the performance of freight forwarding companies. Higher GDP, exports, imports and the value added of trade and manufacturing are related to higher sales revenues of forwarding companies. higher GDP, exports, imports and the value added of trade and manufacturing are related to the lower average number of employees in freight forwarding companies. Container transport prices are strongly positively related to the forwarding company's sales revenue and sales revenue per employee, while they are strongly negatively related to the forwarding companies' number of employees.

In Estonian

Käesoleva töö eesmärk on luua Kehra Käsipalliklubile kliendi nõuetele vastav veebileht, mis oleks konkurentsivõimeline võrreldes teiste Eesti käsipalliklubide kodulehtedega. Selle eesmärgi saavutamiseks kirjeldasin lähemalt veebilehe seadmetundlikusest, turvalisusest ja kasutatavusest ning seletasin lahti sisuhaldussüsteemi mõiste. Lisaks analüüsisin Eesti Käsipalli Meistriliigas mängivate klubide kodulehti, kogusin spordiklubilt uuele veebilehele vajalike nõudeid, tutvustasin uue veebilehe loomisel kasutatud tehnoloogiaid ja kirjeldasin valminud veebilehte. Kogutud nõuete alusel valmis Kehra Käsipalliklubile konkurentsivõimeline koduleht.

Lõputöö raames valminud veebileht on leitav aadressilt https://uus.hckehra.ee/

In English

The goal of the present Thesis is to create a website for sports club „Kehra Käsipall“, that meets the customer’s requirements and which would be competitive compared to the websites of other handball clubs in Estonia. To achieve this goal, I described in more detail the website responsiveness, security, usability and explained the concept of a content management system. In addition, I analysed the websites of the clubs playing in the Estonian Handball League, collected the necessary requirements for a new website from the sports club, introduced the technologies used to create a new website and described the completed website. Based on the collected requirements, a competitive website was created for sports club „Kehra Käsipall“.

The finished website can be found at https://uus.hckehra.ee/

In Estonian

Sagenenud rünnakud eesti veebilehtedele, sh edukad rünnakud vabariigi valitsuse majandus ja kommunikatsiooni, sotsiaal- ja välisministeeriumi vastu, on suurendanud Riigi Infosüsteemide Ameti intsidentide analüüsi osakonna tähelepanu. Sellest lähtuval analüüsil hindab ekspertidest koosnev meeskond olulisi puudusi, mis oleks võinud nurjata edukad ründed ja olla tuvastatud turbetestimisel.
Lõputöö autor vaatles enim levinumaid veebirakendustele kohalduvaid haavatavuste tuvastamise metoodikaid ning teostas turbetestimise Kaitseliidule kuuluval Propastop.org veebisaidil. Sobiliku metoodika leidmisel ja veebisaidi omaniku piirangute analüüsist lähtuvalt teostati testimisjuhendi põhjal läbistustestid, vastates järgnevatele uurimisküsimustele:
1. Millised on võimalikud metoodikad veebirakenduste turbetestide läbiviimiseks?
2. Millist metoodikat saab kohaldada Propastop.org veebilehe?
3. Milline testimisjuhend on sobilik ja mis nõuded on kohaldatavad Propastop.org veebisaidile?
4. Millised on Propastop.org automaatsete ja manuaalsete läbistustestide tulemused ja võimalikud soovitused nende parandamiseks?
Teostatud turbetestimine oli järjepidev ja ajamahukas töö. Tulemuste analüüsist lähtuvalt on Propastop.org veebisait ülesehituselt strateegiliselt minimaalne ning seega väheneb oluliselt võimalike turvanõrkusi. Siiski läbistustestide tulemuseks on 40 512 tuvastatud haavatavust, millest kriitilise tasemega turvanõrkusi on alla ühe protsendi. Testimisjuhendist tulenevate kohalduvate nõudete analüüsi tulemuseks on nii rakendamata turbemeetmeid kui ka nõudeid, mida polnud võimalik kontrollida. Seda eelkõige musta kasti testimismeetodi kasutamisest ning esinevatest piirangutest andes mittetäieliku ülevaate Propastop.org veebisaidist. Sellegipoolest saab läbistustestide ja testismisjuhendi nõuete tulemuste põhjal soovitada ettepanekuid riskide maandamiseks.

In English

In the cases of frequent attacks against Estonian web pages, including successful attacks on Ministries of Economic Affairs and Communications, Social Affairs and Foreign Affairs, have increased the attention of the Information System Authority’s CERT-EE. Team of experts have concluded in their analysis that targeted systems haven’t implemented essential security measures that would have ruined successful attacks and had been detected in a penetration testing.
Author of the thesis examined the most common web applications penetration testing methodologies and conducted penetration testing on Estonian Defence League’s owned Propastop.org website. According to the owner’s restriction analysis, a suitable methodology and testing guide was selected to answer the following questions:
1. What are the possible methodologies for implementing penetration testing?
2. Which methodology can be applied to Propastop.org website?
3. Which testing guide and defined requirements are suitable for Propastop.org website?
4. What are the Propastop.org automatic and manual penetration testing results and possible recommendations for improvement?

Performed penetration testing was continuous and time-consuming work. Analysis of Propastop.org results conclude that the website build is strategically minimal for the purpose of reducing the attack surface. Penetration testing did find 40 512 vulnerabilities with critical level finding under one percent. The testing guides defined requirements had also insufficiencies and unconfirmed requirements. Mostly from the direct result of the black box testing and other restrictions present that gave an incomplete overview of Propastop.org. Nonetheless, the results of the penetration testing and the testing guides defined requirements can be interpreted to remediate the risks found it the website.

In Estonian

Ettevõte Sense Finance on algstaadiumis detsentraliseeritud ettevõte, kes arendab uut
rakendust võrgus 3.0. Ettevõtte ei ole veel rakenduse disainimustrid loodud. See on
ülioluline, et uuel võrk 3.0 ettevõttel oleks ühtlane visuaalne keel terve rakenduse raames
ja lihtsasti kasutatav rakendus, et püsida konkurentsis, meelitada ja toetada uusi kasutajaid
rakenduses.
Sellepärast on selle lõputöö eesmärk on lahendada probleem läbi praktilise lahenduse luues
ettevõttele Sense Finance disainisüsteem, kus rõhuasetus on võrk 3.0 disainiprintsiipidel.
Disainisüsteemi loomise protsessis kasutati Topeltteemanti metoodikat. See koosneb
neljast etapist - avasta, defineeri, arenda ja väljasta. See metoodika aitab disaini protsessi
kaardistada.
Lõputöö koosneb kolmest peatükist. Esimeses peatükis tutvustab autor võrk 3.0
terminoloogiat ja disainiprintsiipe. Teises peatükis tutvustab autor tootedisaini protsessi ja
viimases peatükis tutvustab autor kirjeldab ettevõtte Sense disainiprotsessi ja mis selle
protsessi väljundiks oli ehk disainisüsteemi.
Disainisüsteem, mis sai loodud protsessi käigus, on kergesti kohandatav ja toetatud
kasutajate tagasiside, uurimise ja mitmete disainimise korduste poolt.

In English

Sense Finance is an early stage decentralized company who is developing a new
application in web 3.0. Company’s application design patterns are yet to be defined. It’s
crucial for a new web 3.0 company to have a solid design language throughout the product
and easy-to-use web application in order to stay in competition, attract and support new
users on the application.
Therefore the purpose of this thesis is to solve a problem through practical solution by
creating a design system with an emphasis on web 3.0 design principles for company
Sense Finance.
In the process of creating a design system a Double Diamond design process methodology
is used. It contains four phases - discover, define, develop and deliver. The methodology
helps to map out the design process.
The thesis contains three chapters. In the first chapter the author introduces the web 3.0
terminology and design principles. In the second chapter the author introduces the product
design process and in the final chapter the author describes the company's Sense design
process and what the outcome of that process was - the design system.
The design system created during the process is easily adaptable and supported by user
feedback, research and going through many design iterations.

In Estonian

Digimeedia on aeglaselt asendamas trükimeediat. Mugav ja lihtne ligipääsetavus muudavad digimeedia populaarsemaks ja vaieldamatult jätkusuutlikumaks. Trükikodade tootmismahud on vähenemas ning eriti tundlikud muutustele on suuremad trükikojad. Suurt trükikoda, nagu Kroonpressi, iseloomustavad suured trükitiraažid, suur töötlemisvalik ja erinevad järel-töötlemise võimalused. Kroonpressi eesmärk on olla kliendi soovide suhtes võimalikult paindlik, kuid see võib osutuda keeruliseks ettevõtte edaspidisele tegevusele. Tänapäeval peab suurte trükikodade eesmärgiks olema kontroll tootmiskulude üle. Selleks on oluline omada ülevaadet kõikidest tootmisprotsessidest ja eriti tähelepanu pöörata tootmise läbimisajale. Iga ooteaeg tootmises esineb kuluna ning nende kitsendamine või kõrvaldamine aitab ettevõtte eluiga säilitada. Timmitud tootmise meetodite rakendamine tööstuses on paljude ettevõtete näidetel osutunud edukaks. Timmitud meetodite rakendamine Kroonpressi köiteosakonnas aitaks vähendada tootmise läbimisaega ja tõhustada väärtust loovaid protsesse.
Töö teoreetilises osas keskendus autor tootmisprotsesside juhtimisele. Täpsemalt eduka läbimisaja juhtimisele, eesmärgiga vähendada ooteaegu ja kitsendada kulusid. Väärtuste voo kaardistamine ja SMED metoodika rakendamine on tõhusad vahendid läbimisaja edukaks juhtimiseks. Läbi teoreetilise käsitluse ja uuringu tulemustele, tegi autor parandusettepanekud Kroonpressi juhtkonnale, kuidas kiirendada köiteosakonna tootmisprotsesse.
Antud töös võttis autor eesmärgiks uurida Kroonpressi köiteosakonna tootmisprotsesse, võttes analüüsi alla 10 toodet, mille tootmine esitab väljakutseid. Uuringust selgus, et valitud toodete tootmiskiirused on madalad võrreldes kehtestatud tootmiskiiruste standarditega. Samuti puudub kontroll seisakute ja seadistusprotsesside üle. Köiteosakonna tootmisplaani kooskõlastamine trükiosakonna tootmisplaaniga, aitaks vähendada ooteaega trükkimise ja köitmise vahel. Selgete standardite loomine ja juurutamine seadistusprotsessides, aitaksid ära hoida tehnilisi seisakuid ja kiirendada seadistamist.

In English

Digital media is slowly replacing the printing media. Convenient and easy accessibility makes digital media more popular and indisputably more sustainable. The production volumes of printing houses are decreasing and larger printing houses are especially sensitive to changes. A large printing house, such as Kroonpress, is characterized by large print runs, a wide range of processing options and various post-processing options. The goal of Kroonpress is to be as flexible as possible with the customer's wishes, but this can be difficult for the company's future operations. Today, the goal of large printers must be production costs control. To this end, it is important to have an overview of all production processes and to pay special attention to the turnaround time of production. Any downtime in production is a cost, and reducing or eliminating them helps maintain the life of the company. The application of tuned production methods in industry has proved successful in the examples of many companies. Applying tuned methods to the Kroonpress binding department would help reduce production lead times and enhance value-creating processes.
In the theoretical part of this paper, the author focused on the management of production processes. More specifically, successful lead time management, with the aim of reducing downtimes and costs. Value stream mapping and implementing the SMED methodology are effective tools for successful lead time management. Through the theoretical approach and the results of the study, the author made suggestions to the management of Kroonpress on how to speed up the production processes of the binding department.
In this study, author aimed to study the production processes of the Kroonpress binding department, analyzing 10 products which production presents challenges. Results showed that the production speeds of the selected products are low compared to the established production speed standards. There is also no control over downtime and setup processes. Coordinating the production plan of the binding department with the production plan of the printing department would help to reduce the waiting time between printing and binding. Creating and implementing clear standards in setup processes would help prevent downtime and speed up setup.

In Estonian

Eesti mööblitootmise sektoris on tihe konkurents, mis läbi e-kaubanduse ulatub ka Eestist väljapoole. Lisaväljakutseid esitavad nii kasvav palgasurve kui üleüldine oskustööliste ja järelkasvu puudumine. Muutunud oludes toime tulemiseks ning edu saavutamiseks tuleb ettevõtetel endil muutuda – töötada tõhusamalt ja targemalt täiustades enda äriprotsesse ning pingutades parema kliendikogemuse nimel. OÜ-s Puit ja Mööbel ei ole eelnevalt äriprotsesse ega klienditeekonda kaardistatud ning seetõttu ei ole ettevõttes päris täpselt arusaama, millest parendustöödel alustada.
Uurimustöö autori eesmärk oli kaardistada ettevõtte Puit ja Mööbel klienditeekond ning seda toetavad äriprotsessid, analüüsida neid võimalike parendusvõimaluste suhtes ning esitada vastavad parendusettepanekud omanikele juhtimisotsuste tegemiseks. Käesolevas uurimustöös tugines autor peaasjalikult protsessipõhise juhtimise- ning klienditeekonna kontseptsioonide teoreetilistele käsitlustele ning nende raames välja pakutud analüütilistele meetoditele. Uuring on teostatud kvalitatiivsel meetodil ning selle alusena on kasutas autor dokumendianalüüsi, vaatlust töökohas ning struktureerimata ning teemaintervjuusid protsessides osalejatega. Protsessikaardid on loodud diagramm meetodil.
Kaardistamise ning analüüsi tulemusena ilmnes mitmeid kohti, kus autor nägi võimalust parenduste sisse viimiseks. Olulisimad ettepanekud puudutavad kvaliteedijuhtimist ning info haldamist.

In English

There is intense competition in the Estonian furniture manufacturing sector, which extends beyond Estonia through e-commerce. Additional challenges are posed by growing wage pressures as well as a general shortage of skilled workers and offspring. In order to cope with the changed circumstances and achieve success, the companies themselves must also change - to work more efficiently and wisely by making improvements in their business processes and striving for a better customer experience.
OÜ Puit ja Mööbel has not previously mapped business processes or customer paths, and therefore the company does not have a precise understanding of where to start in terms of improvement. The aim of the author of the research was to map the business processes and customer journey of Puit ja Mööbel and to analyze them in terms of possible problems and opportunities for improvement. Based on the findings the proposals for improvement were submitted to the owners. Process management and customer journey concepts and the analythical methods proposed within these them were used as a primary base for this work. The research has been carried out using a qualitative method and is based on the author's document analysis, workplace observation and unstructured interviews with participants in the processes. Process cards are created using the diagram methods.
As a result of the dissertation, the author mapped the company's PjaM customer journey and processes supporting it. Based on the data obtained during the research, the author prepared suggestions, which were submitted to the owners of the company for possible improvements. Suggestions were made in regards of quality management and information management.

In Estonian

Tänapäevases kiirelt arenevas maailmas on oluline läbi strateegilise- ja protsessijuhtimise tegeleda pideva parendamisega, et pakkuda kliendile väärtust (Goksoy et al., 2012, 90). Riigi Infosüsteemi Ametis esineb protsessijuhtimises väljakutseid ning ühe põhiprotsessina on arendusprotsess täielikult kaardistamata, määramata on vastutaja(d) ning mõõdikud (Riigi Infosüsteemi Amet, 2021, MKM, 2021, 6).
Lõputöö autori eesmärk on analüüsida strateegilise- ja protsessijuhtimise hetkeolukord, võimalused hetkeolukorra parendamisel ning seeläbi välja pakkuda võimalused, kuidas rakendada protsessipõhist juhtimist Riigi Infosüsteemi Ametis arendusprotsessi näitel.
Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisküsimused:
• Milline on strateegia valik ning kuidas kandub strateegia plaan protsessijuhtimisse?
• Millised on protsessijuhtimise võtmetegurid?
• Kuidas saaks senisest efektiivsemalt järgida protsessipõhise juhtimise põhimõtteid edu saavutamiseks ja strateegiliste eesmärkide täitmiseks arendusprotsessi näitel?
Töö koosneb teoreetilisest ja empiirilisest osast ning uurimisküsimustele vastamiseks viis autor läbi dokumendianalüüsi ning EFQM 2013. aasta mudelil baseeruva küsitluse. Küsitluse valimi moodustas 24 inimest 26-st, kes kuuluvad Riigi Infosüsteemi Ameti tippjuhtkonda või on keskastmejuhid. Dokumendianalüüsist ning küsitluse tulemustest lähtuvalt saab välja tuua, et Riigi Infosüsteemi Ameti strateegia juhindub Digiühsikonna arengukavast, mis seab eesmärgid ning mõõdikud. Protsessijuhtimine on asutuses täielikult dokumenteerimata ning puudub selge ülevaade arendusprotsessi osadest. Küsitluse tulemusel selgusid tippjuhtkonna ning keskastmejuhtide poolt määratud madalaima ja kõrgeimad organisatsiooni täiust hindavad kriteeriumid. Läbivaks jooneks on kliendikesksuse puudumine ning protsessipõhise juhtimise arenguvajadused.

In English

In today's rapidly evolving world, it is important to pursue continuous improvement through strategic and process management to deliver value to the customer (Goksoy et al., 2012, 90). There are challenges in process management in the Information System Authority, and as one of the main processes the development process has not been fully mapped, the person (s) responsible and the indicators have not been determined (Information System Authority, 2021, MEAC, 2021, 6).
The aim of the author of the dissertation is to analyze the current situation of strategic and process management, the possibilities of improving the current situation and thus to propose the possibilities of implementing process-based management in the Information System Authority on the example of the development process.
To achieve this goal, the author raised the following research questions:
• What is the choice of strategy and how does the strategy plan translate into process management?
• What are the key factors in process management?
• How can the principles of process-based management be followed more effectively than before in order to achieve success and fulfill strategic goals on the example of the development process?
The work consists of a theoretical and an empirical part, and in order to answer the research questions, the author conducted a document analysis and a survey based on the EFQM 2013 model. The sample of the survey consisted of 24 people out of 26 who belong to the top management of the Information System Authority or are middle managers. Based on the document analysis and the results of the survey, it can be pointed out that the strategy of the Information System Authority is guided by the Development Plan of the Digital Society, which sets goals and indicators. Process management is not fully documented in the institution and there is no clear overview of the parts of the development process. The survey revealed the lowest and highest criteria for assessing the integrity of the organization set by senior management and middle managers. A common feature is the lack of customer focus and the development needs of process-based management.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on selgitada välja transformaalse, transaktsionaalse, sh Laissez-faire juhtimisstiilide levimus Maksu – ja Tolliameti Klienditeeninduse valdkonnas ning nimetatud rakendatud juhtimisstiilide seos ametnike rahulolu, efektiivsuse ja lisapingutusega.
Eesmärgi saavutamiseks viib lõputöö autor läbi kvantitatiivse uuringu, mis hõlmab Klienditeeninduse valdkonnas kolme teeninduskanalit ja kahte juhtimistasandit. Juhtimisstiilide väljaselgitamiseks ja hindamiseks kasutab autor Bernard M. Bassi ja Bruce J. Avolio poolt välja töötatud ja 2004.aastal Mind Garden`i poolt avaldatud MLQ-5X (Multifactor Leadership Questionnaire) küsimustikku.
Lõputöö koosneb kahest peatükist, mis omakorda jagunevad alapeatükkideks. Teoreetilises osas annab autor ülevaate juhtimise olemusest, Eesti juhtide juhtimisstiilidest, transformaalse, transaktsionaalse, sh Laissez-faire juhtimisstiilidest ning juhtimisstiilide omavahelisest võrdlusest ja toob välja uuringu tulemused, mis baseeruvad juhtimisstiilide seosele töötajate efektiivsuse, lisapingutuse ja rahuloluga.
Teises peatükis käsitleb autor uuringu läbiviimiseks kasutatud meetodit, selgitab valimi moodustamise loogikat, uuringus kasutatud küsimustiku valikut ning püstitab hüpoteesid, mis põhinevad eelnevatel uuringutel.
Uuringu tulemuste põhjal tegi töö autor ettepanekuid Maksu – ja Tolliameti klienditeeninduse valdkonna juhtidele, kes juhtimisstiili viljelevad, kui ka personaliosakonnale, kes saab juhte juhtimiskvaliteedi parendamisel toetada.

In English

The aim of the graduation thesis is to find out the prevalence of transformational, transactional, and Laissez-faire leadership styles in the field of Customer Service of the Tax and Customs Board and the connection of these applied leadership styles with satisfaction, efficiency, and additional effort of officials.
To achieve this goal, the author of the graduation thesis conducts a quantitative study, which includes three service channels and two levels of leadership in the field of customer service. The author uses the MLQ-5X (Multifactor Leadership Questionnaire) developed by Bernard M. Bassi and Bruce J. Avolio and published by Mind Garden in 2004 to identify and evaluate leadership styles.
Thesis consists of two chapters which are divided into subchapters. In the theoretical chapter, author of the thesis describes the essence (v substance) of leadership, leadership methods most commonly used in Estonia, transformal, transactional, also Laisser-faire leadership method, has conducted comparison between leadership styles and has pointed out results that reflect the leadership style impact on employees work efficiency, additional effort and satisfaction.
In the second chapter, the author has described analyse method used in the given thesis, explains approch of choosing sample for the study, selection of the questionnaire submited in the study and has hypothesis raised based on the results of previous studies.
Based on the results of the research, the author made suggestions to the heads of the customer service department of the Tax and Customs Board, who cultivate the leadership style, as well as to the personnel department, who can support the managers in improving the quality of management.

In Estonian

Paljud ettevõtted on jaotatud erinevate funktsioonidega ning tegevusvaldkondadega üksusteks ja vastavalt sellele on neil ka erinevad, tihtipeale individuaalsed ülesanded. Sellegipoolest töötab organisatsioon ühise eesmärgi nimel ning on omavahel seotud läbi protsesside ja kliendiga (Dumas et al., 2013, 1). Selleks, et pakkuda oma klientidele
oodatavat toodet või teenust, teostab iga ettevõte hulga protsesse, mida sarnaselt kliendisuhetele, toodetele, teenustele ja töötajatele, tuleb juhtida ning arendada. (Dumas et al., 2018, 3 viidatud Reimaa, 2020, 6 kaudu)

Käesolev lõputöö „Protsessipõhise juhtimise rakendamine ning selle mõju kliendirahulolule hotell L’Embitu näitel“ annab ülevaate protsessi ja protsessijuhtimise olemusest, meetoditest, kliendirahulolust ning selle seosest protsessijuhtimisega. Samuti tuuakse välja, kuidas mõjutab protsessijuhtimine kliendirahulolu.

Uurimistöö eesmärk on teha ettepanekuid ettevõttele Hotel L’Embitu OÜ, kuidas rakendada organisatsioonis protsessipõhist juhtimist, mis võimaldab tõsta ka kliendirahulolu. Lisaks on uurimuse eesmärgiks selgitada välja ettevõtte juhtkonna ning töötajate arusaam tööprotsessidest ja nende hetketoimivusest hindamaks nende mõjusust ning tõhusust.

Tegu on empiirilise uurimusega, mis on koostatud kombineeritud uurimisstrateegiat kasutades. Uurimuse raames viis töö autor läbi küsitluse turismiettevõtete juhtimiskvaliteedi enesehindamise küsimustiku põhjal, küsitles organisatsiooni juhtkonda ning töötajaskonda intervjuu raames ning tegi dokumendianalüüsi.

Uuringu käigus selgus, et ettevõttes ei ole lõplikult sõnastatud ja dokumenteeritud visiooni, missiooni ja väärtuseid, mis peaksid olema iga organisatsiooni alustalaks. Samuti pole kaardistatud protsesse, klienditeekonda, kokkupuutepunkte ega klientide ootusi/ vajadusi. Ettevõttes toimub pinnapealne analüüs ning puudulik on ka kommunikatsioon.

Eelmainitust lähtuvalt soovitab töö autor organisatsioonil panustada rohkem dokumenteerimisele, kaardistada põhi- ja tugiprotsessid koos alamprotsessidega osakonnapõhiselt. Samuti teeb töö autor ettepaneku luua kliendistrateegia, kasutada analüüsimeetodeid (näiteks väärtusahela või Pareto analüüs) ning luua konkreetne kommunikatsioonisüsteem info liikumise edendamiseks.

In English

Most organizations are divided into units with different functions and according to that they also have different, often individual roles. Nevertheless, the organization works towards a common goal and is interconnected through processes and customer. (Dumas et al., 2013, 1) In order to provide the expected product of services for the customer, each company performs a number of processes that similarly to customer relationship, products, services and employees, also need to be managed and developed. (Dumas et al., 2018, 3 viidatud Reimaa, 2020, 6 kaudu)

This thesis „Implementatsion of process-based management and its impact on customer satisfation on the example of Hotel L’Embitu“ gives an overview of the nature of the tprocess and the process management, methods, customer satisfaction and its connection with the process management.

The purpose of this research is to make suggestions to Hotel L’Embitu OÜ on how to implement process-based management in the organization, which also allows to increase customer satisfaction. In addition, the aim of the study is to find out the understanding of the company’s management and empoyeess about work processes and their current performance in order to assess their effectiveness and efficiency.

This is an empirical study where combined strategy is used. The author conducted a survey based on a self-assessment questionnaire on the management quality of tourism companies, interviewed the organization’s management and employees and conducted a document analysis.

Studies reveales that the company does not have a documented vision, mission or values that should be backbone of every organization. Processes, customer journey, its contact points and customer expectations/need have not been mapped, communication is insufficient and analysis is superficial.

Accordingly, the author reccomends that Hotel L’Embitu should contribute more to the documentation, map the core and support processes together with sub-processes on a department-by-department basis. The author also proposes to create a customer strategy, use analysis methods (such as value chain analysis or Pareto analysis) and create a specific communication system to promote the information flow.

In Estonian

Lõputöö käsitleb Viking Line Abp toidu tooraine tarneahela ja selle juhtimise arendamist. Probleemiks on tooraine pidevalt kasvavad hinnad, mitte otstarbeline tooraine kasutamine ning toodete saadavus. Järjest enam on oluline teha tihedat koostööd tarneahela partnerite vahel, prognoosides täpsemat nõudlust ning teha suuremahulisi kokkuleppeid, saavutamaks parim hind ja tooraine saadavus, vähendades samal ajal raiskamist. Ettevõtte toidu tooraine eest vastutavad isikud on veendunud, et tänases olukorras ei ole võimalik eesmärgistatud tulemusi ja nõutavat kliendirahulolu samaaegselt saavutada. Samuti on probleemiks laovarude haldamisega seonduv kontroll ehk laovarudest täielik ülevaade.
Probleemi lahendamiseks seadis lõputöö autor eesmärgiks selgitada ja täpsustada ettevõtte toidu tooraine tarneahela ja selle juhtimise, planeerimise ja toimimise põhimõtete kasutamist ja koostada ülevaade koos parandusettepanekutega tarneahela efektiivsuse tõstmiseks. Eesmärgini jõudmiseks püstitas autor neli uurimisküsimust.. Uurimismeetodina kasutas autor kvalitatiivset juhtumiuurimust. Andmekogumismeetodina kasutas autor poolstruktureeritud intervjuusid, mille käigus kaardistas autor kõigepealt olemasoleva tarneahela struktuuri, selgitas, kuidas toimub tarneahela juhtimine ja nõudluse prognoosimine ning tuvastas võimalikke kitsaskohti. Järgnevaks analüüsis autor kitsaskohti tuginedes teooriale ja poolstruktureeritud intervjuude tulemustele. Uurimusest selgus, et vastavalt teooriale on ettevõtte struktuur vastavuses müüja hallatava inventaari ja tõhusa reageerimise tarbija vajaduste kombinatsioonile. Tootjad kasutavad tarneahela juhtimisel IFC või BRC standarditest tulenevaid nõudeid tooraine tarneahelale, mis ühtlasi määratleb ka tarneahela protsesside pideva parendamise. Viking Line standardipõhist juhtimist ei kasuta. Peamiseks kitsaskohaks on ettevõttes nõudluse prognoosimine. Kui prognoositakse liiga vähe siis ei jõua tootjad reageerida kiirele nõudluse kasvule ning kui prognoositakse liiga palju, siis on oht, et osa toorainet jääb kasutamata või kasutatakse mitte sihtotstarbeliselt. Ka tarnijatel on seetõttu keeruline ladusid hallata nii, et tooraine püsiks võimalikult värske.
Autori hinnangul saavutas ta lõputöö jaoks püstitatud eesmärgi ja arvab, et muutes tarneahela struktuuri, hallates ise tarnija rolli, juurutades protsessipõhist juhtimist ning kasutades varude haldamiseks ja nõudluse prognoosimiseks ABC ja XYZ analüüsi, tõuseb kogu tarneahela efektiivsus. Edaspidiseks uurimissuunaks soovitab autor uurida standardipõhisele juhtimisele ülemineku võimalusi ettevõttes Viking Line Abp.

In English

The thesis deals with the development of the Viking Line Abp food raw material supply chain and its management. The problem is the constantly rising prices of raw materials, not the efficient use of raw materials and the availability of products. It is increasingly important to work closely together with supply chain partners to anticipate more demand and reach large-scale agreements to achieve the best price and availability of raw materials while reducing waste. The people responsible for the company's food raw materials think that it is not possible to achieve both the targeted results and the required customer satisfaction with the current situation. Another problem is the control related to the management of stocks, ie a complete overview of stocks. To solve the problem, the author of the dissertation aimed to explain and specify the use of the company's food raw material supply chain and its management, planning and operation principles, and to prepare an overview with suggestions for improving the efficiency of the supply chain. To reach the goal, the author raised research questions. The author used a qualitative case study as a research method. As a data collection method, the author used semi-structured interviews, during which the author first mapped the structure of the existing supply chain, explained how supply chain management and demand forecasting takes place, and identified possible bottlenecks. Next, the author analyzed the bottlenecks based on theory and the results of semi-structured interviews. The study found that, according to the theory, the structure of the company is in line with the combination of vendor managed inventory and responding effectively consumer needs responding. Manufacturers use the requirements of the IFC or BRC standards for the raw material supply chain when managing the supply chain, which also defines the continuous improvement of supply chain processes. Viking Line does not use standard control. The main bottleneck in the company is demand forecasting. If too little is forecast, producers will not be able to react to the rapid growth in demand, and if too much is forecast, there is a risk that some raw materials will not be used or will not be used for their intended purpose. According to the author, he achieved the goal set for the dissertation and believes that changing the structure of the supply chain by managing the role of the supplier himself, introducing process-based management and using ABC and XYZ analysis for inventory management and demand forecasting will increase the efficiency of the entire supply chain. As a further research direction, the author suggests investigating the possibilities of moving to standards-based management in Viking Line Abp.

In Estonian

Kvaliteetse teenuse pakkumine on tänapäeva konkurentsitihedas keskkonnas jätkusuutlikku eelise saamisel hädavajalik (Shemwell et al., 1998, 155). Teenuse kvaliteedi mõõtmine ja juhtimine on aga teenindusettevõtete ellujäämise ja kasvu põhiküsimus (Suuroja, 2003, 7).
Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse (TEHIK) strateegilised eesmärgid on kvaliteetsete IT teenuste, sealhulgas klienditoe teenuse pakkumine, efektiivsuse ja kliendirahulolu tõus. Samas oma nelja aastase tegutsemisaja jooksul ei ole klienditoe teenuse kvaliteedi mõõtmisega veel jõutud tegeleda. Brown ja Swartz (1989, 93) järgi teenusepakkuja kavandab, arendab, parendab ja pakub teenust lähtudes oma arusaamadest kliendi ootuste kohta, mistõttu on suurepärase teenuse osutamise eeltingimus hea arusaam kliendi ootustest. Eelnevast tulenevalt on autori eesmärk selgitada välja TEHIK klienditoe teenuse vastavus klientide ootustele ning juhtkonna ja klienditoe töötajate arusaam klientide ootustest. Uurimistulemustele tuginedes esitab autor TEHIK juhtkonnale ettepanekud klienditoe teenuse kvaliteedi parendamiseks.
Uurimisülesannetele tuginedes antakse töö esimeses osas ülevaade teenuse kvaliteedi olemusest ning selle mõõtmise meetoditest. Teises osas tutvustatakse uuritavat organisatsiooni ning antakse ülevaade uurimistulemustest. Uurimuse läbiviimiseks kasutas autor kvantitatiivset uurimisstrateegiat. Andmete kogumiseks kasutas autor GAP mudelil põhinevat SERVQUAL ankeetküsimustikku, mille tõlkis inglise keelest eesti keelde. Küsimustikku kohandas autor vastavalt prooviuuringust saadud tagasisidele.
Läbiviidud uuringu tulemustest selgus, et klientide poolt tajutav klienditoe teenuse kvaliteet on üdiselt positiivne ning kliendisuhteid tuleks juhtida protsesside ja järkjärgulise parendamise abil. Tulemuste kliendigruppide alusel analüüsimisel tuvastati, et mõnede asutuste klientide ootused teenuse kvaliteedile on kõrgemad kui tegelikult saadud kogemus. Uuringu tulemuste alusel esitas autor töö kolmandas osas juhtkonnale ettepanekud klienditoe teenuse kvaliteedi parendamiseks.

In English

Providing a high-quality service is essential for a sustainable advantage in today's competitive environment (Shemwell et al., 1998, 155). Measuring and managing the quality of service is, however, a key issue for the survival and growth of service enterprises (Suuroja, 2003, 7). The strategic goals of the Health and Welfare Information Systems Center (HWISC) are to increase the efficiency and customer satisfaction of providing high-quality IT services, including customer support. However, during its four-year period of operation, the quality of the customer support service has not yet been measured. According to Brown and Swartz (1989, 93), a service provider designs, develops, improves and provides a service based on its understanding of customer expectations, so a good understanding of customer expectations is a prerequisite for providing excellent service. Thus the author aims to identify the compliance of HWISC customer support service with customer expectations and the differences in the perceptions of management and customer support staff in their understanding of customer expectations. Based on the research results, author submits proposals to the management of HWISC to improve the quality of the customer support service.
Based on the research tasks, the first part of the thesis provides an overview of the nature of service quality and its measurement methods. The second part introduces the research organization and gives an overview of the research results. The author used a quantitative research strategy to conduct the study. To collect the data, the author used the SERVQUAL questionnaire based on the GAP model, which was translated from English into Estonian. The questionnaire was adapted by the author according to the feedback received from the pilot study.
The results of the survey showed that the quality of the customer support service perceived by customers is generally positive. Therefore the customer relationships should be managed through processes and gradual improvement. Analyzing the results on the basis of customer groups, it was found that the expectations of the clients of some institutions for the quality of the service are higher than the experience actually gained. Based on the results of the study, the author submitted proposals to the management in the third part of the thesis to improve the quality of the customer support service.

In Estonian

Elektrisõiduki selgeim eelis on selle kiire ja täpne pöördemomendi tekitamine. Omakorda võib see olla nuhtlus, sest äkiline pöördemomendi tekitamine paneb sõiduki vedavad rattad libisema. Selle olukorra ära hoidmiseks on vaja sõidukil veojõukontroll süsteemi, mis ei lase vedaval rattal libiseda üle süsteemi poolt määratud piiri.
Lõputöö autori eesmärk on uurida veojõukontroll süsteeme elektrimootoriga autole ja implementeerida süsteem ning testida neid spetsiaalses simulaatoris, jälgides olukorda kus sõiduk sirgjooneliselt kiirendab. Simulaatori testide tulemused visualiseeritakse graafikul ja saadud tulemuste põhjal analüüsitakse süsteemide käitumist. Lõpuks valiti parim veojõukontroll süsteem, milleks on kahe tsükliga kontrollsüsteem.
Eesmärkide saavutamiseks annab autor ülevaate veojõukontroll süsteemi olemusest ja kirjeldab bang-bang ning kahe tsükliga veojõukontroll süsteemide disaini. lisaks tutvustab autor simulatsioonis kasutatavat sõiduki mudelit ja sätestab simulatsioonis käitava testi nõuded.

In English

The clearest advantage of an electric vehicle is its fast and precise torque generation. In turn, this can be a nuisance, as sudden torque generation causes the vehicle's driving wheels to slip. To prevent this, the vehicle needs a traction control system that does not allow the driving wheel to slip beyond the limit set by the system.
The aim of the author of this thesis is to investigate traction control systems for an electrically powered car and to implement the system and test them in a special simulator by observing a situation where the vehicle accelerates in a straight line. The results of the simulator tests are visualised on a graph and the behaviour of the systems is analysed based on the results obtained. Finally, the best traction control system was selected, which is a two-cycle control system.
In order to achieve the objectives, the author gives an overview of the nature of traction control system and describes the design of bang-bang and two-cycle traction control system. In addition, the author introduces the vehicle model to be used in the simulation and sets out the requirements for the test to be run in the simulation.

In Estonian

Käesolev töö on kirjutatud teemal „Navigatsioonirakenduse loomine mehitamata sõiduki juhtimisjaamale“ ning autori eesmärgiks oli leida tänapäevase ja universaalse raamistiku, teegid ja meetodid navigatsioonirakenduse loomiseks vastavalt nõuetele.
Praktiline töö jaotub kolmeks peatükiks. Esimeses, teoreetilises osas, antakse ülevaade autonoomsete sõidukite ja navigatsiooni valdkonna ajaloost ning hetkeseisust. Töö teises osas käsitletakse navigatsioonisüsteemi arhitektuuri, kuhu antud töö raames arendatav rakendus integreeritakse. Kirjeldatakse ka funktsionaalsed ja mittefunktsionaalsed nõuded ning tehnoloogiate ja raamistike valik rakenduse loomiseks. Kolmandas osas tuuakse välja töö tulemusena saadud ning implementeeritud funktsionaalsused.

In English

The topic of this paper is ‘Creating a Navigation Application for an Unmanned Vehicle Control Station’, and the purpose of the paper has been to find a modern and universal framework, libraries, and methods for creating a navigation application according to a set of requirements.
The research paper consists of three sections. The opening section is a theoretical one; it provides an overview of the history and current situation in the field of autonomous vehicles and navigation. The following section deals with the architecture of the navigation system into which the application being developed within the given research context is to be integrated. Functional and non-functional requirements and the choice of technologies and frameworks for creating an application are also described in this section. The concluding section presents the functionalities generated and implemented as a result of the research findings.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks oli luua andmekogu Viljandi linna teedest AS Cleveroni isesõitvate robotite osakonna tarkvaraarenduse jaoks. Töö käigus valis autor välja Cleveroni jaoks kõige sobivama teede keskjoonte genereerimise masinõppe mudeli. Mudeli valikuks analüüsis autor seitset valdkonna tippartiklit ja esitas tulemuse tabelina. Vastavalt Cleveroni tajumisjuhi otsusele tehti valik nende vahel. Seejärel treenis autor mudeli Eesti linnade teede ortofotodel ja võrdles seda globaalsetel andmetel treenitud mudeliga. Mudeli treenimiseks oli vajalik välja töötada metoodika Maa-ameti geoportaalist andmete hankimiseks ja mudelile loetavaks tegemiseks. Andmekogu ja selle saamise metoodika on aluseks individuaalsete sõiduradade keskjoonte genereerimisele ja see on võimalik tulevikukasutus antud uurimistööle. Peamise tulemusena leidis autor, et ainult Eesti teedel mudeli treenimine ei ole piisav ning tulevikus tasub kaaluda masinõppe tehnikaid, mille rakendamisel on võimalik saada parem tulemus.

In English

The goal of this research paper titled "Generating a Dataset of the Roads of Viljandi Using a Machine Learning Algorithm Trained on Data from Estonian Cities" is to create a dataset containing the roads of Viljandi for software development for the self-driving robots department of Cleveron AS. The most relevant machine learning model for Cleveron was picked by the author for generating road centerlines. In the selection process the author analysed seven cutting edge publications from the field and presented his findings in tabular form. In accordance with the wishes of the head of perception for Cleveron a candidate was selected. The picked model was trained on orthophotos from Estonian cities and compared to a model trained on images from global cities. In order to train the model, a method was devised for getting the data from Maa-amet geoportal and formatting it to suit the model. The dataset and the methodology for creating it are a basis for generating centerlines from individual lanes and it is a possible use case for this research in the future. As a main result the author found that training a model solely on roads form Estonian cities is not sufficient and it would be wise to consider alternate machine learning techniques for improved results.

In Estonian

Selles töös loodi monokulaarne liitreaalsuse süsteem, et katsetada ühte potensiaalset liitreaalsuseks kasulikku nähtust inimese nägevuses. Nähtuses loob inimene kahest erinevast, kuid sarnasest vaatest ühe tervikliku kolmemõõtmelise nägevuse mõistuses.
Autor loob peakülge kinnituva ekraani süsteemi, kus kaameraase sattuv pilt läheb arvutis töötlemiseks ja liitreaalsuse elementide lisamiseks, ning seega satub kasutaja silmade ees olevasse ekraani, kust kujutatud pilt edastatakse läbi fookust korregeeriva läätse otse silma.
Süsteem koosneb peakülge kinnituva ekraani kerest, kaamerast, arvutist, ekraanist, ekraani draiveritest ning läätsest. Arvutis olev tarkvara juhib kaamera pildi kuvamist, pildi kalibreerimist, pildile liitreaalsuse elementide lisamist ning ühendust teise arvutiga.
Tulemusena loodi toimiv füüsiline kontseptsiooni tõestus, kuid loodud süsteem pole igapäeva kasutamiseks valmis. Leiti mitmeid probleeme ja pakuti mitmeid potensiaalseid lahendusi.

In English

In this paper, a monocular augmented reality system was created to test a phenomenon in human vision which has potential benefit for augmented reality. In the phenomenon, a person creates a single integrated three-dimensional vision in the mind from two different but similar views.
The author creates a head-mounted screen system where the image that comes into the camera view is processed by a computer and elements of augmented reality are added, and thus ends up on a screen in front of the user's eyes, from where the image is transmitted directly to the eye through a focus-correcting lens.
The system consists of a head-mounted display frame, a camera, a computer, a display, display drivers and a lens. The software on the computer controls the display of the camera image, the calibration of the image, the addition of augmented reality elements to the image and the connection to another computer.
The result is a working physical proof of concept, but the system is not ready for everyday use. A number of problems were identified and a number of potential solutions proposed.

In Estonian

Käesolev lõputöö on koostatud teemal „Masinõppel põhineva liiklusmärkide tuvastamise süsteemi treeningandmete koostamine Cleveron Mobility sõidukite autonoomsuse arendamiseks“. Cleveron Mobility arendab juhiabisüsteemi isejuhtivale robotkullerile ning sellele on ühe funktsionaalsusena vaja lisada liiklusmärkide tuvastamise süsteem. Cleveron Mobility kavatseb liiklusmärkide tuvastamist teostada arvutinägemist rakendades ning arendada selleks ettevõtte sees välja oma masinõppe mudel. Ettevõttel puudub masinõppe mudeli treenimiseks vajalik andmekogu.
Töö eesmärk on andmekogu, mille põhjal on võimalik treenida masinõppe mudeleid liiklusmärkide tuvastamiseks, ning protseduur selle pidevaks täiendamiseks.
Töö annab ülevaate andmekogule püstitatud nõuete välja selgitamisest ning nende rakendamisest andmekogu loomise ja täiendamise protsessi kujundamisel.
Töö tulemusena töötati välja andmekogu loomise ja täiendamise protsessi esimene versioon ning valmis andmekogu esimene variant. Loodud andmekogu valideerimiseks treeniti selle põhjal objektituvastuse mudel ning tõestati andmekogu rakendatavus.
Töös antakse soovitusi edaspidiseks andmekogu ning protsessi arendamiseks, millest põhiline on andmekeskse masinõppe mõttelaadi sisse toomine andmekogu ning mudeli arendamisesse.

In English

This thesis has been compiled on the topic of “The creation of a training set for traffic sign detection systems based on machine learning models for vehicles developed by Cleveron Mobility”. Cleveron Mobility is developing a driver assistance system for its autonomous robot couriers. The driver assistance system will have the ability to detect traffic signs with its traffic sign detection system. Cleveron Mobility will develop the traffic sign detection system in-house using machine learning and computer vision. Currently there is no suitable dataset to train the machine learning models for the task.
The aim of this thesis is a dataset suitable for training the computer vision models for detecting traffic signs and a process to continuously develop the dataset.
The thesis gives an overview of the determination of the requirements that guided the design of the dataset and the development process.
The outcome of this work is a description of the process to develop a suitable dataset for the company. Another outcome is the first version of the dataset that was proven to serve minimum requirements by training a computer vision model on it.
In the discussion part some recommendations are given to improve the development process and requirements of the dataset. The main recommendation is to entwine ideas of data-centric machine learning into the development process of the traffis sign detection system.

In Estonian

Põgenemistoad on viimastel aastatel palju populaarsust kogunud ning vajadus töötajate
järele kasvab. Põgenemismängu viib läbi mängujuht, kes hoolitseb selle eest, et mäng
toimuks tõrgeteta. Sealhulgas on mängujuhil ülesandeid, mida on võimalik elektrooniliste
süsteemidega lihtsustada või automatiseerida. Sobiva lahendusega on võimalik mängujuhi
tööd tunduvalt mugavamaks muuta ning tõsta mängujuhi töö efektiivsust.
Eelnevast tulenevalt on autori eesmärk luua põgenemistoale riist- ja tarkvara süsteem, mis
aitab mängujuhil mängu progressiga kursis olla, kuvades talle ekraani peal automaatselt ja
pidevalt mõistatuste staatused.
Töö jaguneb kolmeks peamiseks osaks:
Teoreetiline osa, milles antakse ülevaade põgenemistoa olemusest, arengust ja
kontseptsioonist ning tutvustatakse ja võrreldakse erinevaid olemasolevaid riist- ja tarkvara
lahendusi.
Metoodika osa, milles esitatakse plaan ja nõuded uue lahenduse loomiseks ning
kirjeldatakse lahenduse loomise protsessi ja põhjendatakse tehtud valikuid.
Tulemuste osa, milles tehakse analüüs loodud lahendusest ning kokkuvõte tööst.

In English

The subject of this thesis is „Creating a hard- and software system for escape rooms“.
Escape rooms have grown a lot in popularity in recent years and so has the need for workers. Escape games are run and monitored by game-masters who make sure that the game runs without problems. Included in the work of game-masters are tasks that can be simplified or even automated with the use of electronic systems. With a proper system, the game-master’s work can be made more comfortable and the efficiency can be increased.
Therefore, the objective of the author is to create a hard- and software setup, that eases the game-master’s task to keep up with the process of the game by displaying the automatically updating states and values of the puzzles.
The thesis consists of three main parts:
Theoretical part, in which an overview of escape rooms, their growth, and concept is given and some of the existing hard- and software systems are introduced and compared.
Methodology part, in which the plan and requirements for the system are set and the process and made choices are described.
Results part, in which the created system is evaluated and the summary is written.

In Estonian

AS Cleveron Mobility kaugjuhitav robotkuller on osaliselt isesõitev sõiduk, mis osutab viimase miili pakiveo teenust. Isesõitvuse saavutamiseks on sõidukil oluline teada enda olekut ja seda võimalikult täpselt ning töökindlalt. Hetkel toimiv süsteem tugineb suuresti Real-Time Kinematic (RTK) tehnoloogial, mis on väga täpne sõiduki asukoha määramisel, kuid see ei ole täiesti töökindel ja selle asukoha uuendus sagedus on küllaltki madal. Selle töö eesmärgiks on vähendada RTK-st sõltuvust kogu süsteemis ja tõsta olekutaastamise sagedust. Tehtav süsteem peaks rakendama kõik võimalikud sensorid, et saada võimalikult täpne ja usaldusväärne sõiduki olek ja seda kõrgema sagedusega. Vaadatakse Kalman Filter (KF) põhjal tehtud metoodikaid, pärast metoodika valikut testitakse tehtavat meetodit simuleeritud keskkonnas. See võimaldab veenduda meetodi toimimises enne, kui seda päris sõidukile sobivaks tegema hakatakse. Simuleeritud keskkonnas tehtud lahendus töötab, märgati juhtsignaalide olulisust sõiduki olekutaastamisel. Arendustöös saavutati maksimaalseks asukoha erinevuseks 6 cm, võrreldes hetkel toimivat ja tehtud lahendust. Sõiduki suund oli mõlema meetodiga väga sarnane, kuid hetkel toimivas süsteemis on suund veidi sujuvam. Sõiduki logidega testimisel ei kasutatud sõiduki juhtsignaale, sest neid ei olnud lihtne kätte saada, juhtsignaalide kasutuselevõtt aitaks sõiduki olekutaastamist teha veelgi täpsemaks.

In English

AS Cleveron Mobility's teleoperable robot courier is a partially self-driving vehicle that provides a last-mile parcel delivery service. In order to achieve self-driving capabilities, it is important for the vehicle to know its own state as accurately and reliably as possible. The current system relies heavily on RTK technology, which is very accurate in determining the location of the vehicle, but it is not fully reliable and the frequency of location updates is relatively low. The aim of this work is to reduce the dependency on RTK throughout the system and to increase the frequency of state estimation. The new system should implement all available sensors on the vehicle to obtain the most accurate and reliable vehicle state possible, and at a higher frequency. Methodologies based on the Kalman filter will be reviewed, and once a methodology has been selected, the methodology will be tested in a simulated environment. This will allow the method to be verified before it is adapted to a real vehicle. The simulated solution works, and the importance of the control signals in the vehicle state estimation was noted. Comparing the method that was implemented with the system currently on the vehicle, there was a maximum positional difference of 6 cm and no noticeable difference in the smoothness of the driving trajectory. Heading of the vehicle was very similar with both methods, but the heading is slightly smoother with the currently used system. When testing with vehicle logs, the vehicle's control signals were not used because they were not easily available and the introduction of control signals would help to further improve the accuracy of the vehicle's state estimation.

In Estonian

RESÜMEE

B2B sektoris tegelevad müügiinimesed reaalse müügi ja kliendisuhtlusega vaid 30-50% oma tööpäevast, ülejäänud päevast kulub teistele, peamiselt administratiivsetele ja müüki toetavatele tegevustele. See ei pea nii enam olema, sest tehnoloogia kiire areng võimaldab nüüd digitaliseerida ettevõtte müügiprotsesse. Läbi digilahenduste tehakse aeganõudvam töö seadmete poolt ära, jättes müügiinimestele rohkem aega keskenduda kliendisuhetele ja müügile. (Kostiv, 2021)
Käesolev lõputöö seisneb ärilt-ärile (B2B) müügiprotsessi teoreetilise käsitluse uurimises ning ettevõtte AS Etra Balti praeguse müügiprotsessi kaardistamises.
Autor on lõputöö teemaks valinud ärilt-ärile müügiprotsesside kaasajastamise, sest seoses uute võimaluste avanemisega müügiprotsessi juhtimisel on autori hinnangul äärmiselt tähtis ja oluline, et sellest saadav eelis tänu tehnoloogia arengule tuleb ära kasutada. Ettevõttel on vaja toimivat müügistrateegiat ja efektiivset müügiprotsessi põhjusel, et keskkond, kus tegutsetakse muutub pidevalt ja sellega tuleb kohanduda, et vajadusel kiiresti ja objektiivselt vastu reageerida avaldunud võimalustele ja muutustega kaasnevatele ohtudele. Lisaks toovad viimaste aastate uuringud välja, et äriklientide lojaalsus oma tarnijatele on hakanud järsult langema. Autor toob lõputöös välja selle trendi peamised põhjused ja muutused, mis tingivad kiiret vajadust traditsiooniline müügiprotsess kaasajastada. Oskuslikult kujundatud müügiprotsess aitab ettevõttel tõsta müüki, kasvatada efektiivsust suurendades sellega ka kliendi rahulolu ning võita endale konkurentidelt juurde turuosa.
Käesoleva lõputöö eesmärgiks on selgitada välja AS Etra Balti müügiprotsessi kaasajastamise võimalused ning esitada ettepanekud selle protsessi efektiivsuse tõstmiseks.
Püstitatud eesmärkide täitmiseks on autor valinud uurimisstrateegia, kus on kasutusel kombineeritud lähenemisviis, mis põhineb erialase kirjanduse ning poolstruktureeritud ekspertintervjuu ja äriklientide küsitluse tulemustel.
Empiirilise uuringu analüüsi põhjal kaardistas autor ettevõtte kasutusel oleva müügiprotsessi, tõi välja selle seosed ja mittevastavused antud valdkonna teoreetilise käsitlusega ning esitas ettevõtte juhtkonnale soovituslikud ettepanekud müügiprotsessi kaasajastamiseks.
Lõputöö tulemusena võib autor kinnitada, et kuigi AS Etra Balti on majanduslikult heal järjel olev ettevõte, aga tema müügiprotsess vajab siiski kaasajastamist, et kasv ja areng oleks edaspidigi jätkusuutlik.
Autori hinnangul on teostatud uurimustöö ja soovituslikud ettepanekud praktilise väljundiga uuritud ettevõttele ja selle juhtkonnale.

In English

ABSTRACT

In the B2B sector, sales people deal with real sales and customer relations only 30-50% of their working day, the rest of the day is spent on other, mainly administrative and sales support activities. This does not have to be the issue anymore, as the rapid development of technology now allows the company's sales processes to be digitized. Through digital solutions, more time-consuming work is done by devices, leaving sales people more time to focus on customer relationships and sales. (Kostiv, 2021)
This dissertation consists of researching the theoretical approach of the business-to-business (B2B) sales process and mapping the current sales process of the company AS Etra Balti.
The author has chosen the modernization of business-to-business sales processes as the topic of the study, because in connection with the opening of new opportunities in sales process management, it is extremely important and important that the resulting benefits due to technological development must be used. The company needs a well-functioning sales strategy and an efficient sales process, because the environment in which it operates is constantly changing and it must adapt to it in order to react quickly and objectively to the opportunities and risks associated with the changes. In addition, research in recent years has shown that business customer loyalty to their suppliers has begun to decline sharply. In the study, the author points out the main reasons and changes in this trend, which necessitate an urgent need to modernize the traditional sales process. A skilfully designed sales process helps a company to increase sales, increase efficiency, thereby increasing customer satisfaction and gaining market share from competitors.
The aim of this study is to find out the possibilities of modernizing the sales process of AS Etra Balti and to present proposals for increasing the efficiency of this process.
To achieve the set goals, the author has chosen a research strategy that uses a combined approach based on the results of professional literature and semi-structured expert interviews and business customer surveys.
Based on the analysis of the empirical study, the author mapped the sales process used by the company, pointed out its connections and inconsistencies with the theoretical approach in the field, and presented recommendations to the company's management to modernize the sales process.
As a result of the study, the author can confirm that although AS Etra Balti is in good condition, but its sales process still needs to be modernized. According to the author, research work and recommended proposals for the researched company and its management have been carried out with practical output.

In Estonian

Lõputöö teemaks on “Brändi identiteedi ja kuvandi võrdlus Mammu Couture näitel”. Lõputöö teema on aktuaalne, sest varasema tegutsemisaja jooksul ei ole brändi kuvandi uuringut läbi viidud ning samuti puudub brändi identiteedi kaardistus. Mammu Couture on moevaldkonnas tegutsev bränd, kus konkurents on tihe ning selleks, et tagada konkurentsivõimelisus on oluline, et brändi identiteet ja kuvand kattuksid omavahel võimalikult paljude tegurite poolest. Autor on arvamusel, et läbiviidud uuring annab brändile ülevaate, millist mõju on brändikommunikatsioon tarbijatele avaldanud.
Lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada, kuivõrd kattuvad omavahel Mammu Couture brändi identiteet ja kuvand ning esitada saadud tulemuste põhjal ettepanekuid brändijuhtimise parendamiseks. Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kombineeritud uurimismeetodit, kus kvalitatiivse meetodina viis autor läbi intervjuu Mammu Couture tegevjuhiga, et saada ülevaade brändi identiteedist. Intervjueeritavale esitati küsimusi brändi tausta, identiteedi ja tarbijate kohta. Kvantitatiivse meetodina koostas autor ankeetküsitluse tarbijate seas, et uurida, milline on brändi kuvand. Elektrooniline ankeetküsitlus koosnes 15-st küsimusest. Üldkogumi moodustasid kõik Mammu Couture tarbijad. Ankeetküsitlus jõudis 1039 inimeseni, kellest 218 (21%) vastajat moodustasid valimi.
Lähtudes uuringu tulemustest saab väita, et Mammu Couture brändi identiteet ja kuvand kattuvad omavahel paljude aspektide ja tegurite poolest. Tarbijad näevad brändi eelkõige naiseliku ja omanäolisena, mis kattub brändi identiteediga. Uuringust selgus, et vastajate jaoks ei peegelda Mammu Couture nende enda väärtuseid. Küll aga peavad vastajaid brändi väärtuseid enda jaoks oluliseks. Väga paljud brändi identiteedi tegurid on kandunud üle kuvandisse, näiteks: kvaliteet, mängulisus, isikupära ja südamekujulised detailid. Identiteedi ja kuvandi erinevused on minimaalsed. Toetudes uuringu tulemustele saab väita, et Mammu Couture brändi kuvand on kujunenud sarnaseks loodud identiteediga.
Töö autor esitas brändile ettepaneku muuta koduleht atraktiivsemaks ja kasutajasõbralikumaks. Lisaks soovitati keskenduda rohkem brändi tunnuslause kommunikeerimisele ning mitte muutuda masstoodanguks. Kokku esitas autor brändile kümme parendusettepanekut uuringu tulemustest lähtuvalt.

In English

The title of this dissertation is “Comparison of brand identity and image in the example of Mammu Couture”. The topic is relevant because neither brand identity mapping nor brand image studies have been carried out in the time the company has been operating. Mammu Couture is a brand operating within the fashion industry, where competition is fierce and in order to remain competitive it is important that as many aspects of brand identity and image overlap as possible. The author of the dissertation is of the opinion that the study provides the brand with an overview of the impact that brand communication has had on consumers.
The author’s objective was to determine the extent to which Mammu Couture’s brand identity and image overlap and, based on these results, to present proposals for the improvement of brand management. In order to achieve this objective the author adopted a combination of research methods, conducting an interview with Mammu Couture’s CEO as a qualitative method to gain an overview of the company’s brand identity. She was asked about the brand’s background, its identity and consumers. As a quantitative method the author opted to conduct a survey among consumers to find out what image the brand has. This online questionnaire comprised 15 questions. Sample consisted of all Mammu Couture consumers. In total, 1039 were invited to complete the survey, of whom 218 (21%) were sampled.
Based on the results of the survey, it can be said that many aspects of Mammu Couture’s brand identity and image overlap. Consumers view the brand as predominantly feminine and unique, which corresponds to its brand identity. The survey revealed that Mammu Couture does not reflect the values of the respondents, which may stem from the fact that they are unaware of the company’s values. At the same time, the recipients consider the brand’s values important to them. Many aspects of the brand’s identity carry over into its image, for an example: quality, playfulness, peculiarity and heart-shaped details. Differences in identity and image are minimal. Based on the results of the survey it can be claimed that the image of the Mammu Couture brand has become similar to that of its established identity.
Author proposed to the brand to make the website more attractive and user-friendly. In addition, suggested focusing more on communicating brand slogan and not to become a mass production. In total, the author sets out ten proposals for improvement to the brand on the basis of the survey results

In Estonian

Antud lõputöö teemaks on uurida Kliendirahulolu Würth Elektronik Oy Eesti klientide näitel. Würth Elektronik Oy kuulub suurde ülemaailmsesse Würth kontserni, selle tegevusvaldkond on tööstuste ja tootmiste teenindamine ning lahenduste pakkumine neile vajalike c-produktidega (erinevatest materjaldest standard- ja spetsiaalsed kinnitusvahendid, elektroonikakomponendid, elektritarvikud). Peamisteks klientideks on elektroonikatööstused ja lehtmetalliga tegelevad ettevõtted.

Käesoleva lõputöö uurimisprobleemiks on informatsiooni puudumine Würth Elektronik Oy Eesti klientide rahulolu kohta. Lõputöö eesmärgiks on selgitada välja Würth Elektronik Oy Eesti kliendirahulolu ning sellest tulenevalt teeb autor uuringu analüüsimise käigus saadud infost juhtkonnale ettepanekuid, kuidas oleks võimalik ettevõtte tegevuste parendamise kaudu tõsta klientide rahulolu. Teema on ettevõtte jaoks aktuaalne, kuna ettevõttes ei ole kunagi kliendirahulolu uuritud.

Eesmärgi täitmiseks viis autor läbi kvantitatiivse uuringu ankeetküsitluse näol ettevõtte lepinguliste klientide seas, keda on Eestis kokku 400. Kliendirahulolu mõõtmiseks valis töö autor SERVQUAL mudeli. Küsimustikule laekus 196 vastust.

Lõputöö esimene osa koosneb teema teoreetilisest käsitlusest, mis baseerub teadusallikatele, teine osa keskendub autoripoolsele kvantitatiivsele uurimusele. Uuringu tulemuste analüüsimisel selgus, et Würth Elektronik Oy Eesti klientide rahulolu on üldiselt hea, kuid t-test meetodi tulemused näitasid viiel juhul statistilise olulisuse erinevust. Lõpetuseks soovitab töö autor rakendada ettepanekuid, mis tulenevad vastavalt uuringu tulemustest. Lisaks teeb autor juhtkonnale ettepaneku hakata uurima kliendirahulolu kord aastas. Selline tegevus aitab analüüsida kliendirahulolu ajas, hinnata tegurite positiivseid ning negatiivseid muutuseid ja võrrelda parendustegevuste järgset tulemust eelnevaga.

In English

The title of the thesis is “Customer satisfaction survey based on Würth Elektronik Oy Estonian clientele”. Würth Elektronik Oy belongs to the wast international Würth concern and its area of expertise involves catering for manufacturing and providing the industry necessary solutions in the form of c-products (standard and special fasteners from different materials, components for electronics, electronic appliances). The main clients are electronics industry and companies focused on sheet metal production. The motivation behind this research project came from the lack of information on Würth Elektronik Oy Estonian clientele satisfaction rate. The aim of this thesis is to find out more about Würth Elektronik Oy Estonian clientele satisfaction rate in order for the author to make suggestions based on the findings to the adversary board of the company on how to increase customer satisfaction. This topic is acute for the company as there has never been any customer surveys done on Estonian clientele. In order to tackle this issue the author conducted quantitative analysis based of 400 surveys with contracted clients in Estonia. SERVQUAL model was chosen for measuring clients satisfaction. The author received 196 surveys. The first part of the survey focuses on explaining the theoretical background, while in the second part author conducted quantitative analysis. The key findings of the conducted research is that Würth Elektronik Oy Estonian clients in general and satisfied with the service and rate it good, but t-test method results in five cases showed statistically important discrepancy. To conclude the author recommends to take into consideration the key findings of the research and implement the recommendations. In addition the author recommends the board of the company to start conducting customer surveys annually. This would enable the company to measure customer satisfaction in a timely manner, evaluate the positive and negative aspects of the changes and correct if necessary with the due process of evaluation.

In Estonian

Üldine turunduse trend on, et ettevõtted panustavad aina enam orgaanilisse ja autentsesse sisuloomesse (MarcomCentral, 2021). Eestis on sotsiaalmeedia kasutajate arv pidevalt tõusmas, aastane juurdekasv 6,6% (Mesipuu, 2021). Reklaamiseadus on aga aegunud ning ei sisalda viiteid sotsiaalmeediale ja mõjuisikuturundusele. Septembris 2020 aastal ilmus „Juhend sotsiaalmeedias reklaami avalikustajale“, mille eesmärgiks oli lihtsustada mõjuisikute arusaama kehtivatest reeglitest.

Autori eesmärgiks oli välja selgitada, milline on olnud TTJA ja TULI poolt väljatöötatud „Juhend sotsiaalmeedias reklaami avalikustajale“ mõju mõjuisikute tegevusele sotsiaalmeedias ning kuidas on juhend mõjutanud mõjuisiku turundust Eestis, et tulemuste baasil teha TTJA-le ja TULI-le juhendi täiustamiseks ettepanekuid.

Eesmärgi täitmiseks viis autor läbi kaks uuringut ning intervjuu juhendi koostanud töörühma eestvedajaga. Intervjuust selgub, et kõik töörühma mõtted ja soovid ei ole üheselt mõistetavalt juhendisse kirja saanud ning seetõttu võib mõjuisikutel tekkida juhendis kaheti mõistmist, mis omakorda võib viia olukorrani, kus eksitakse reeglite vastu tahtmatult. Esimene uuring oli mõjuisikute seas läbiviidud küsitlus. Küsitlusega soovis autor välja selgitada, kui teadlikud on Eesti mõjuisikud kehtivas regulatsioonist. Teise uuringu käigus vaatles autor 30 mõjuisiku postitusi perioodil 22.03.2020-22.03.2021. Vaatluse käigus märgiti üles 2446 postituse andmed. Vaatluse eesmärgiks oli hinnata kuidas on muutunud mõjuisikute käitumine sotsiaalmeedias ning kuidas on muutunud avaldatud reklaamide korrektsus.
Uuringute tulemused näitavad, et peale juhendi ilmumist 80% avaldatud reklaamidest ei vasta nõuetele ja 7% avaldatud reklaamidest esitatakse varjatud kujul. Uuringu tulemustest järeldab autor, et juhend ei täida oma eesmärki. Autor koostas TTJA ja TULI töörühmale kaheksa täiustusettepanekut juhendi parendamiseks, millest olulisemateks olid mõjuisiku ümber defineerimine ja reklaami selgituse muutmine.

In English

The subject of this thesis is „The affect of social media advertising regulation on influencer marketing in Estonia“. The number of social media users in Estonia is constantly increasing, with an annual increase of 6.6%.(Mesipuu, 2021) In general influencer marketing is advertising but the advertising law is outdated and does not contain references to social media and influencer marketing. In September 2020, a "Guide for Social Media advertisers" was published, the aim of which was to simplify the understanding of rules that apply to advertising on social media.
Author aimed to find out how the guide has affected the influencer behaviours on social media, how the guide has affected Estonian influencer marketing and propose improvement suggestions to the guide.
To achieve this goal, author conducted two studies and interviewed the guides task force initiator. It is clear from the interview that not all the thoughts and wishes of the task force have been written in the guide, and therefore influencers may misinterpret the guide, which in turn can lead to unintentional rule braking. In the first study, author surveyed influencers. The author's aim was to know how aware Estonian influencers are of the regulations in force. In the second study, author monitored the posts of 30 influencers from the period 22.03.2020-22.03.2021. Data from 2446 posts were recorded during the monitoring. The monitoring aimed to assess how the behaviour of social media influencers has changed during the period and track the advertisements compliance with the rules.
The results confirm that there is a major problem with advertising rule compliance on social media. 80% of published ads do not comply with the rules and 7% of ads are not disclosed as ads. The author concludes that the guide does not serve its purpose. The author has compiled 8 suggestions for improving the guide. The most important ones are the need to re-define the term influencer and adjust what are conisdered as ads.

In Estonian

Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse poolt on 2013 ja 2018 aastal uuritud disaini kasutamist Eesti ettevõtetes. Uuringu tulemusena selgus, et vaid 17% uuringus osalenud ettevõtetest kasutasid teenuste disaini. Vähese disaini kasutamise peamise põhjusena tõid ettevõtjad välja disaini kasutamise tasuvuse mõõtmise süsteemse metoodika puudumise. Autori uurimisprobleemiks on Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetes teenuste disaini tasuvuse mõõtmise süsteemse metoodika puudumine.
Autori eesmärgiks on töötada välja teenuste disaini tasuvuse mõõtmise lihtsustatud mudel (matriits, küsimustik) Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetele.
Autori poolt väljatöötatud mudel (matriits, küsimustik) aitab:
• kaasa teenuste disaini kasutamisele;
• kaasa ja parandab teenuse kogemuse planeerimist ja kujundamist;
• mõõta Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetel teenuste disaini kasutamisel tasuvust.
Uurimustöö peamisteks teoreetilisteks alusteks on Francesca Foglieni doktoritööl põhinev uurimus „Parema teenuse disainimine: Strateegiline lähenemine alates disainist kuni selle hindamiseni“, Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse 2013, 2018 aasta disaini kasutamise uuringud, Birgitte Borja de Mozota uurimus „Neli disaini jõudu“, Tua A. Björklund et al., „Disaini, teenuste disaini ja disainmõtlemise mõju ning selle mõõtmine organisatsiooni erinevatel kompetentsi/küpsus astmetel“, Disain-ROI (Design-ROI) uurimustöö ning teenuste disaini protsessi mudelid ja tööriistad teenuste disaini mõõtmiseks.
Sihtgrupi moodustasid Eesti Kinnisvara Korrashoiu Liidu 96 liikme seast valitud 37 tegevusvaldkonnas tegutsevat mikro- ja väikeettevõtet. Uurimustöös tuuakse välja, miks Eesti Kinnisvara Korrashoiu Liidu liikmetest kinnisvara haldus ja hooldus väike -ning mikroettevõtted ei kasuta teenuste disaini tasuvuse mõõtmiseks süsteemset metoodikat. Küsitlusest saadud tulemuste põhjal võttis autor aluseks teoreetilised käsitlused ning koostas lihtsustatud mudeli teenuste disaini tasuvuse mõõtmiseks Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetes.

In English

The subject of this thesis is “Development of a simplified model for measuring the profitability and impact of service design (matrix, questionnaire) for Estonian small and micro real estate management and maintenance companies”.
In 2013 and 2018, Enterprise Estonia conducted a study on the use of design in Estonian companies which revealed that only 17% of the surveyed companies used service design. The main reason for that was the lack of systematic methodology for measuring the profitability and impact of design use.
The objective of the author is to create a simplified model for measuring the profitability and impact of service design (matrix, questionnaire) for Estonian small and micro real estate management and maintenance companies.
Model developed by the author (matrix, questionnaire):
• contributes to the use of service design;
• contributes to and improves the planning and design of the service experience;
• helps Estonian small and micro real estate management and maintenance enterprises measure the profitability when using service design.
The theoretical basis consists mainly of Francesca Foglieni, a doctoral thesis “Designing Better Services: A Strategic Approach from Design to Evaluation “, Enterprise Estonia 2013 and 2018 studies on the use of design, Birgitte Borja de Mozota research “Four Forces of Design”, Tua A. Björklund et al., “Measuring the impact of design, service design and design thinking in organizations on different maturity levels”, Design-ROI research and service design process models and tools for measuring service design.
The target group consisted of 37 small and micro enterprises operating in the field of real estate management and maintenance, selected from the 96 members of the Estonian Real Estate Maintenance Association. The research highlights are why the Estonian Real Estate Maintenance Association small and micro real estate management and maintenance enterprises do not use a systematic methodology to measure the profitability of service design. The theoretical approaches were selected on the basis of the survey results and compiled into a simplified model for measuring the profitability of service design in Estonian small and micro real estate management and maintenance enterprises.
Keywords: design, service design, user experience, service, service quality, measuring, profitability.

In Estonian

Tehnoloogia areng, digitaliseerimine, sotsiaalmeedia, keskkonnateadlikkus ja globaliseerumine on tinginud muutunud klientide nõuded, millega juurutatud protsessid ei suuda arvestada või hakkama saada. Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks oli töötada välja ettepanekud müügiprotsessi parendamiseks, mis võimaldaks Möller Auto Mustamäe OÜs kohaneda muutunud kliendi ootuste ja vajadustega. Teoreetilise käsitluse komponentideks olid müügiprotsess, kliendi ootused ja vajadused ning müügiprotsessi parendamine. Autor lähtus teoreetikute käsitlustest, kus parendamisel oli kesksel kohal inim-põhine suhtlus ning eduka müügi alustalaks efektiivne kommunikatsioon. Müügiprotsessi lineaarsed (enne-ajal-pärast) faasid juhinduvad kliendist ning müügiprotsessi uueks perspektiiviks on kliendile väärtuse loomise teekond, kus igas etapis saab jätkusuutlikult kitsaskohad lahendada, kasutades selleks PDCA tsüklit (Plan-Do-Check-Act).
Lõputöö eesmärkide täitmiseks kasutati kombineeritud kvalitatiivset strateegiat, kus kaardistati ettevõtte olemasolevaid praktikaid ja müügiprotsessi kitsaskohad, tuvastati klientide ootused ja vajadused tuginedes teoreetilistele leidudele ning kinnistati teadmist kasutades ekspertintervjuusid. Analüüsi olulisima tulemusena oli võimalik koostada Möller Auto Mustamäe klientidele väärtuse loomise teekond ennem ostu sooritamist, ostu ajal ning ostu järgselt. Taoline integreeritud kliendikogemuse hindamine oli üldisemaks raamistikuks klientide tagasiside kasutamisel teenuste parendamisel ja edasiarendamisel ning võimaldas autoril välja töötada parendusettepanekud.

In English

Technological developments, digitalization, the advent of social media, environmental awareness and globalization have led to changed customer requirements that the implemented processes cannot consider or cope with. The aim of this dissertation is to develop proposals for improving the sales process, which would enable Möller Auto Mustamäe OÜ to adapt to the changed expectations and needs of the customer. The components of the theoretical approach are the sales process, the customer's expectations and needs, and the improvement of the sales process resulting from the previous focus. In mapping the bottlenecks in the sales process, the author proceeded from the approaches of theorists, where human-based communication was central and effective communication was the cornerstone of successful sales. The linear (before-after-after) phases of the sales process are guided by the customer, and a new perspective in the sales process is the customer value creation path, where bottlenecks can be addressed sustainably at each stage using the Plan-Do-Check-Act cycle.
To achieve the goals of the dissertation, a combined qualitative strategy was used, mapping the company's existing practices and bottlenecks in the sales process, identifying customers' expectations and needs based on theoretical findings, and consolidating knowledge using expert interviews. As the most important result of the analysis, it was possible to prepare a journey of value creation for Möller Auto Mustamäe's customers before, during and after the purchase. Such an integrated customer experience assessment is a general framework for the use of customer feedback in the improvement and further development of services. The framework also allowed the author to develop suggestions for improvement.

In Estonian

Loomkuulsuste omanike ja ettevõtete vahelist turunduskommunikatsiooni alast koostööd sotsiaalmeedia rakenduses Instagram ei ole Eestis varasemalt uuritud ja seetõttu puudus ülevaade loomkuulsuste omanike kontodest, koostöövõimalustest ja kasuteguritest. Eestis makromõjuisikute hulka kuuluvatel loomkuulsuste omanike Instagrami kontodel on kümneid tuhandeid jälgijaid, kes võivad olla potentsiaalsed tarbijad ettevõtte tootele või teenusele. See tähendab, et läbi ühise koostöö loomkuulsuste omanikega, saab praegusel ajal teistest erineda – oluline on vaid leida ühiseid väärtusi, mida jagada.

Lõputöö autor püstitas eesmärgiks kaardistada Instagramis Eesti loomkuulsuste kontod, kellel on üle 10 000 jälgija ja analüüsis turunduskommunikatsiooni võimalusi, mis aitaksid erineva tegevusharuga ettevõtetel näha koostöös loomkuulsuste omanikega kasutegureid ja ühiseid väärtusi. Teoreetiline analüüs näitas, et maailmas on loomkuuluste omanike kaasamine osutunud Instgrami turunduskommunikatsioonis juba teadaolevaks trendiks, kuid kohalikul turul sellist väljundit ei ole väga palju kasutatud. Individuaalintervjuudest selgus, et loomkuuluste omanikel on üsna head hetketeadmised ja kasutusharjumused Instagramis, mille abil toovad nad välja oma individuaalsust, püsivad algoritmi abil nähtaval ning peavad oma eesmärgiks jälgijaid kasvatada. Loomkuuluste omanike kasu saab defineerida kolmeks: materiaalne, sotsiaalne ja emotsionaalne – kõige enam eelistatakse materiaalset kasu. Koostööde puhul on aga oluline jagada ühiseid väärtusi, mis ei takistaks neil oma loomingut rakendada. Instagrami turunduskommunikatsiooni hõlbustavad need strateegiad, mis keskenduvad järjepidevusele, ehtsa emotsiooni pakkumisele ja unikaalsusele.

Autor näeb võimalikus koostöös loomkuulsuste omanikega suurt kasupotentsiaali erinevate tegevusharude ja profiilidega ettevõtete jaoks.

In English

Cooperation in the field of marketing communication between animal celebrity owners and companies in the social media application Instagram has not been studied before in Estonia, and therefore there was no overview of the accounts, cooperation opportunities and benefits of animal celebrity owners. Instagram accounts of owners, who are among the macro influencers in Estonia, have tens of thousands of followers who may be potential consumers of the company's product or service. Through the cooperation with the owners, it is possible to stand out from others today - all that matters is to find common values to share.

The author set the goal of mapping the accounts of Estonian animal celebrities with more than 10,000 followers on Instagram and analyzed the possibilities of marketing communication that would help companies in different industries to see benefits and common values in cooperation with animal celebrity owners. Theoretical analysis has shown that the involvement of owners in the world has proven to be a well-known trend on Instagram, but such output has not yet been widely used in the local market. The individual interviews revealed that the owners have a fairly good current knowledge and usage habits on Instagram, by which they bring out their individuality, remain visible through the algorithm and consider it their goal to raise followers. The benefits owners can be defined in three ways: material, social and emotional - material benefits are most preferred. However, in the case of collaborations, it is important to share common values that do not prevent them from applying their personal creations. Instagram marketing communications are facilitated by strategies that focus on consistency, genuine emotion, and uniqueness.

The author sees great benefit potential of companies with different industries and profiles in cooperation with animal celebrity owners.

In Estonian

Lõputöö teemaks on „Brändi positsioneerimisstrateegia valik Laternamatkade näitel“.
Laternamatkade bränd ei ole end sihipäraselt ning teadlikult kunagi positsioneerinud, seetõttu on
oluline seda uurida. Uurimistöö eesmärgiks oli välja selgitada Laternamatkade kui brändi positsioon
tänaste klientide teadvuses ning esitada ettepanekud ja soovitused Laternamatkadele parima
võimaliku positsioneerimisstrateegia valikuks.
Teoreetilises osas käsitleti erinevate autorite positsioneerimise seisukohti, saamaks teada
positsioneerimise erinevaid võimalikke strateegiaid. Töös kasutati kombineerituna nii kvalitatiivset
kui ka kvantitatiivset uurimismeetodit – läbi viidi elektrooniline ankeetküsitlus seniste klientide seas
kui ka ekspertintervjuud ettevõtte väliste ekspertidega.
Läbiviidud uuringu tulemustest ning ekspertintervjuude vastustest lähtuvalt võib öelda, et
Laternamatkad on tänaseks omale saavutanud kliendi teadvuses hea ning eristuva positsiooni ning
seda ei ole vaja drastiliselt muutma või parandama asuda. Lõputöö tulemina tegi töö autor 7
ettepanekut Laternamatkadele ning koostas teooriale ning praktilisele uuringule tuginedes
kombineeritud positsioneerimisstrateegia mudeli koos konkreetsete näidetega Laternamatkadele
kasutamiseks.

In English

The thesis is titled „Choosing a brand positioning strategy: an example from Laternamatkad”. The
brand Laternamatkad has never intentionally utilised a positioning strategy and thus it is important
to research this. The objective of the paper was to determine how current customers see
Laternamatkad as a brand as well as make suggestions on choosing the best possible positioning
strategy for Laternamatkad.
In the theoretical part, different authors’ opinions on positioning were discussed in order to
determine the various possible strategies for brand positioning. Both qualitative and quantitative
methods were used for the thesis – a digital survey was conducted among the brand’s customer
base and outside experts were interviewed.
Based on the results of the survey and the expert interviews it can be stated that Laternamatkad
has reached a favorable and distinctive position in the minds of customers, and that it is
unnecessary to make drastic modifications or improvements. As the result of the thesis, the author
has made 7 suggestions to Laternamatkad and compiled a combined positioning strategy model
based on both literature and practical results, with specific examples of implementation for
Laternamatkad.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on selgitada välja millised tegurid mõjutavad tarbijate ostukäitumist Hiiumaa Köök ja Pagar ning Eesti Pagar meekoogi ostmisel. Selleks andis autor ülevaate ostukäitumise alustest, viis läbi ankeetküsitluse Eestis elavate meekoogi tarbijate seas ning poolstruktureeritud fookusgrupi intervjuu.
Lõputöö autor valis selle teema, kuna töötab jaekaubanduses turundajana ning omab suurt huvi, mis mõjutab tarbijate ostuotsust – on see ilus pakend, soodne hind või tuntud bränd? Autor töötas ettevõttes Hiiumaa Köök ja Pagar turundusspetsialistina ning üheks tööülesandeks oli pakendi arendamine.
Antud töö teema on aktuaalne, kuna tarbijate ostukäitumist mõjutavad tegurid on pidevalt ajas muutuvad. Seni pole Hiiumaa Köök ja Pagaris tarbijauuringuid tehtud ning oluline on teada, kas hetkel kasutusel olev reklaam on piisav, et saavutada turul hea positsioon.
Ankeetküsimustikus 67% vastajatest valis Hiiumaa Köök ja Pagar meekoogi ning 33% vastajatest Eesti Pagar meekoogi. Uurimistöö kokkuvõtteks saab öelda, et Hiiumaa Köök ja Pagar meekoogi tarbijate ostukäitumist mõjutavad peamiselt: maitse, pakend ning hiiumaine toodang. Eesti Pagar meekoogi tarbijad märkisid peamisteks ostukäitumist mõjutavateks teguriteks: hea kättesaadavus, kvaliteetne toode ning tuntud bränd.
Töö tulemustest lähtuvalt soovitas autor Hiiumaa Köök ja Pagaril kasutada mõjuisikuturundust, suurendada müügimeeskonda, tõsta kaupluses sees olevate reklaamide kogust, reklaamida tähtpäevatooteid, teha pakendiarendust ning suurendada üldisi reklaamtegevusi.

In English

The aim of the thesis is to find out what factors influence the purchasing behaviour of consumers when buying the product called honey cake from Hiiumaa Köök & Pagar and Eesti Pagar. To explore this, the author provided an overview of the principles of purchasing behaviour, conducted a survey among honey cake consumers residing inEstonia, and carried out a semi-structured interview with the focus group
The author of this research paper chose the topic for the reason that she is employed in retail
trade as a marketer and is interested in which factors the consumers base their purchase on – is it an appealing package, cheap price, or a well-known brand? Another relevant connection with the subject matter is that the author was previously employed at Hiiumaa Köök & Pagar as a marketing specialist and as one of her assigned tasks was focused on the design of packaging.
The issue researched is topical because the determinants influencing consumer buying behaviour vary in time. Up until now, Hiiumaa Köök & Pagar has not had any consumer surveys carried out inside their company. Conducting the survey is crucial for finding out if the advertisement displayed by the company at this moment is influential enough to gain a good position on the market.
The results of the survey revealed that when choosing between honey cake of Hiiumaa Köök & Pagar or Eesti Pagar, 67% of respondents preferred Hiiumaa Köök & Pagar. 33% of the respondents favored the product of Eesti Pagar. In the light of the favorable success of Hiiumaa Köök & Pagar, the aspects influencing purchasers in buying their honey cake is the taste, packaging, and that the product is locally made in Hiiumaa. The factors which the buyers of honey cake by Eesti Pagar value are the following: easy accessibility, good-quality product and well-known branding.
According to the results of the research, the author proposes recommendations for Hiiumaa Köök & Pagar. The author suggests the adoption of influential marketing, expansion of the amount of workers in the sales team, increase in the amount of advertisements inside the stores, to promote products for special days of celebrations, to develop package design, and to broaden general promotional activities.

In Estonian

Finantskirjaoskuse arendamine elanikkonna erinevate sotsiaalsete gruppide seas on peamine alus iga konkreetse inimese heaolu ja seega ka riigi heaolu säilitamiseks ja suurendamiseks. Lõputöö uurimisprobleem oli selles, et erinevad sotsiaalsed grupid vajavad erinevaid finantskirjaoskuse edendamise lahendusi, võttes arvesse nende finantskäitumise erisusi. See probleem mõjutab kõigi sotsiaalsete gruppide huve.
Lõputöö autori eesmärk oli hinnata erinevate sotsiaalsete gruppide finantskirjaoskuse edendamise erisus ja võimalikke lahendusi. Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisülesanded: anda ülevaade finantskirjaoskuse mõistest ja olulisusest; analüüsida erinevate sotsiaalsete gruppide finantskirjaoskuse edendamise erisusi erinevate maailma teadusallikate võrdleva analüüsi kaudu; hinnata olukorda finantskirjaoskuse edendamisega Eestis, selgitades välja küsitluse kaudu erinevate sotsiaalsete gruppide arvamus; anda hinnang erinevate sotsiaalsete gruppide finantskirjaoskuse edendamise erisusele ja võimalikele lahendustele.
Uuringu tulemused näitasid, et finantskirjaoskuse edendamisel Eestis on vaja arvestada erinevate sotsiaalsete gruppide huvidega tulenevalt finantskirjaoskuse tajumise erinevusest ja finantskirjaoskuse taseme tõusu vajadusest. Töö autor leidis kinnitust perekonna rolli olulisusele finantskirjaoskuse edendamisel Eestis ning kahtlemata mõjule noorte finantskirjaoskuse taseme tõusule. Märkimist väärib ka erinevate lahenduste kasutamine finantskirjaoskuse taseme tõstmiseks Eestis, eriti mis puudutab alusharidust, mitteformaalse, interaktiivse õppe, rühmaõppe, digitehnoloogiate juurutamist koolides, aga ka on äärmiselt vajalik, finantskirjaoskuse integreerimine olemasolevatesse õppeainetesse. Töö autor tuvastas vajaduse adaptiivse lähenemise järele täiskasvanute finantskirjaoskuse taseme tõstmisel Eestis, võttes arvesse sellele mõjutavaid tegureid nagu vanus, sissetulekute tase, tervishoiu ja sotsiaalkindlustuse tase. Uuring on ka näidanud aktiivsuse hoidmise mõju olulisust vanemaealiste finantskirjaoskuse tasemele. Uuringu tulemused näitasid vajadust tõsta finantskirjaoskuse taset erinevate sotsiaalsete gruppide seas, käsitledes seda probleemi sihipäraselt ning arvestades sotsiaalsete gruppide vajaduste ja võimekuse erinevusi, suurendades Eesti haridusasutuste mõju.

In English

The development of financial literacy among different social groups of the population is the main basis for maintaining and increasing the well-being of each individual and thus also the well-being of the country. The research problem of the final thesis was that different social groups need different solutions to promote financial literacy, taking into account the differences in their financial behavior. This problem affects the interests of all social groups.
The aim of the author of the final thesis was to evaluate the differences and possible solutions for the promotion of financial literacy of different social groups. To achieve this goal, the author set the following research tasks: to provide an overview of the concept and importance of financial literacy; to analyze the differences in the promotion of financial literacy of different social groups through a comparative analysis of different world research sources; to assess the situation with the promotion of financial literacy in Estonia by finding out the opinions of different social groups through a survey; to assess the differences and possible solutions for the promotion of financial literacy of different social groups.
The results of the survey showed that when promoting financial literacy in Estonia, it is necessary to take into account the interests of different social groups due to differences in the perception of financial literacy and the need to increase financial literacy. The author of the final thesis confirmed the importance of the role of the family in the promotion of financial literacy in Estonia and undoubtedly the impact on the increase of the level of financial literacy of young people. It is also worth noting the use of different solutions to raise the level of financial literacy in Estonia, especially with regard to pre-primary education, non-formal, interactive learning, group learning, introduction of digital technologies in schools, but also the integration of financial literacy into existing subjects. The author of the final thesis identified the need for an adaptive approach to raising the level of financial literacy of adults in Estonia, taking into account the factors influencing it, such as age, income level, level of health care and social security. The study has also shown the importance of the effect of maintaining activity on the level of financial literacy of older people. The results of the survey showed the need to increase the level of financial literacy among different social groups, addressing this problem in a targeted manner and taking into account the differences in the needs and abilities of social groups, increasing the impact of Estonian educational institutions.

In Estonian

Lõputöö on kirjutatud teemal “Töötajate ootused organisatsioonile töökiusamise ennetamisel Tallinna linnaosavalitsustes”. Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada töötajate ootused oma tööandjale ja organisatsioonile töökiusamise ennetamisel Tallinna linnaosavalitsustes. Analüüsi tulemustest lähtuvalt töötada välja ettepanekud töökiusamise ennetustegevuse parendamiseks.

Käesolev töö on empiiriline uurimus, milles on kasutatud kvantitatiivset strateegiat. Teoreetilises osas kirjeldas autor töökiusamise mõiste käsitlust, sellega kaasnevaid riske, põhjusi ja tagajärgi ning selgitas ennetustegevuse eeliseid. Teoreetilise osa koostamiseks on kasutatud võõrkeelseid teadusartikleid ning varasemalt kaitstud lõputöid, magistritöid ja doktoritööd. Empiirilises osas viis autor Tallinna linnaosade valitsuste töötajate seas läbi küsitluse, kus uuris nende hinnangut hetkeolukorrale ning ootusi organisatsioonile töökiusamise ennetamisel. Küsitluse korraldamiseks on kasutatud elektroonilist küsimustikku, mis jagunes 3 küsimuste grupiks ja koosnes 27 küsimusest. Küsimustik on koostatud autori poolt koostöös lõputöö juhendajaga.

Küsitluses osales 69 Tallinna linnaosavalitsuste töötajat. Tulemusi analüüsides jõudis autor järelduseni, et töötajad ootavad nende organisatsioonilt suuremat tähelepanu pööramist töökiusamise ennetamise teemadele. Lähtuvalt küsitluse tulemustest teeb autor 7 ettepanekut, kuidas saaks töökiusamise ennetamist Tallinna linnaosavalitsustes parandada.

In English

The topic of this thesis is “Expectations of Workers Towards their Organisation in Preventing of Workplace Bullying in Tallinn City District Administrations”. The aim of the thesis is to explore what expectations the workers have towards their employers and organisations when it comes to prevention of harassment at workplace in Tallinn City District Administrations. Based on the results of the analysis, a set of proposals to improve preventative measures will be developed.

This thesis is an empirical research that employs quantitative strategy. The theoretical part describes the concept of workplace bullying, risks associated with it, its reasons and consequences, as well as the benefits of preventative measures. Scientific articles in foreign languages, previously defended final theses, masters’ theses, and doctoral theses have been used as sources for the theoretical part. In the empirical part of the study, the author has conducted a questionnaire among the workers of Tallinn City District Administrations, asking them to assess the current situation and to state their expectations regarding the measures their organisations should employ in order to prevent workplace bullying. A digital questionnaire was used for gathering data. The questionnaire consisted of 27 questions, which were divided into three groups. The questionnaire was compiled by the author of this thesis in cooperation with the thesis supervisor.

A total of 69 workers of Tallinn District Administrations participated in the questionnaire. While analysing the results, the author reached the conclusion that the workers expect their organisations to pay more attention to the topics relating to prevention of workplace bullying. Based on the results of the questionnaire, the author has compiled seven proposals for the city on improving prevention of workplace bullying in Tallinn City District Administrations.

In Estonian

Lõputöö teemaks on “Esimest tüüpi diabeeti põdevate tööealiste inimeste tööjõuturul osalemise tajutud võimekus ja takistused”. Teema on aktuaalne, sest tööjõuturu ressursid on vähenemas ning diabeetikuid peetakse sihtgrupiks, kelle tööturul osalemisel võivad esineda takistused. Kui takistused ilmnevad, võivad diabeetikud tööturult varakult väljuda ning see mõjutab nii indiviidi kui ka ühiskonda ja riigi majandust.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada Eesti 1. tüüpi diabeeti põdevate tööealiste inimeste tööjõuturul osalemise võimekus ja takistused nende enesehinnangute alusel ning võrrelda tulemusi varasemalt tehtud sarnaste uuringutega teistes riikides ja teha ettepanekud tööjõuturul osalemise tõhustamiseks diabeetikutele, tööandjatele ja ametkondadele.
Uuringu tulemusena selgusid Eesti diabeetikute arvamused ja hinnangud diabeedi kui kroonilise haigusega töötamise ning tajutud takistuste kohta. Tulemusena saab väita, et piirangud ja takistused esinevad diabeetikutel sarnaselt varasemate uuringutega - väga erinevalt. Leidub neid diabeetikuid, kellel esinevad takistused ja on raske tööturul konkureerida ning on neid indiviide, kes konkureerimiseks kuidagi suutelised ei ole. Samas on aga ka neid diabeetikuid, kelle töövõimet diagnoos ei mõjuta. Seega on 1. tüüpi diabeet tööturul probleem, mis sõltub individuaalsetest asjaoludest ning millega tuleb tegeleda. Uuringus käsitletud teooria ja saadud tulemuste analüüsi põhjal esitab autor omapoolsed ettepanekud olukorra parendamiseks. Autor usub, et see lõputöö saab pakkuda väärtust Eesti diabeetikutele, tööandjatele ja teemaga kokku puutuvatele organisatsioonidele, näidates teema aktuaalsust ja andes probleemist ülevaate ning sisendi põhjalikumaks teema uurimiseks.

In English

The topic of the thesis is “The sensed capabilities and obstacles of working age people suffering from type 1 diabetes taking part in the labour market. ” The topic is timely because labour market resources are decreasing and diabetics are considered a group whose participation in the labour market might be influenced by obstacles. If those obstacles occur then they might cause the diabetic to exit the labour market early and this will influence the individual, society and economy in the country.
The goal of the thesis author was to find out the sensed capabilities and obstacles of working age people suffering from type 1 diabetes taking part in the labour market in Estonia according to their own self-esteem and compare the results with earlier similar studies done in other countries and make suggestions to diabetics, employers and authorities to make the labour market participation more efficient.
As a result of this study the opinions and assessments of Estonian diabetics were found about working with and sensing the obstacles of diabetes as a chronic disease. Based on the results it can be said that the restrictions and obstacles were present as they were in the cases of previous studies - very differently. There are diabetics who have different obstacles in competing in the labour market and there are individuals who are not capable of competing at all. At the same time there are diabetics whose ability to work is not affected by the diagnosis. Thus type one diabetes is a labour market problem which is affected by individual circumstances and must be addressed. Based on the theory presented in the study and the analysis of the results the author makes suggestions to improve the situation. The author believes that this thesis can be of value to Estonian diabetics, employers and organizations in the field of diabetes by showing the timeliness of the topic and giving an overview of the problem and input for a more thorough investigation of the topic.

In Estonian

Veereostus on muutunud aastatega järjest nähtavamaks ja globaalsemaks probleemiks, kuid on mulje jäänud, et olukorra parandamisele ei pöörata piisavalt tähelepanu. Autor on arvamusel, et muutuste toimumiseks on eelkõige vaja, et inimesed oleksid reostuse probleemist ja põhjustest teadlikud.

Seetõttu usub autor, et antud töö on väga aktuaalne ning töö käigus loodud lahendused aitavad teabe edastamisele kaasa, keskendudes seejuures just Läänemerele, mis ümbritseb Eestit ja millega on siin elav rahvas tugevalt seotud. Probleemist tulenevalt on lõputöö eesmärgiks luua kampaania Läänemere reostuse kohta, tõstmaks elanikkonna teadlikkust veereostuse probleemi tõsidusest.

Käesolev töö koosneb neljast osast, kus esimeses osas suunab autor enda tähelepanu kampaania visuaali loomise põhimõtetele, teises osas uurib Läänemere reostuse probleemi ning kolmandas osas analüüsib varem tehtud keskkonnateemalisi kampaaniaid. Töö viimases osas valmib praktiline lahendus, mille käigus loob autor plakatite seeria, mis koosneb viiest plakatist ja populaarsematest digiformaatidest, kirjeldades idee, sõnumi ja visuaali olemuse loomist ning erinevate tehniliste lahenduste valikuid ja põhjuseid.

In English

The subject of this thesis is „Creating a campaign for pollution in the Baltic Sea“.

Water pollution has become a more visible and global problem over the years, but there is an impression that there is not enough attention to improving the situation. The author believes that for change to take place, people must be aware of the problem, what pollution the Baltic Sea is suffering from, and what is causing it.

Therefore, the author believes that this work is very topical, and the solutions created in the course of work will contribute to the transmission of information, with the focus on the Baltic Sea, which surrounds Estonia and is strongly connected with their own people. Due to the problem, the thesis aims to create a campaign for the Baltic Sea pollution, raising the awareness of the population of the severity of the problem of water pollution.

This work consists of four parts, the first part focuses on the principles of visual creation of a campaign, the second part looks at the problem of pollution in the Baltic Sea, and the third part analyzes previous environmental campaigns. In the last part of the work, a practical solution will be completed, during which the author will create a series of posters consisting of five posters and the most popular digital formats, describing the creation of the idea, message and visual, and the choices and reasons for the different technical solutions.

In Estonian

Eesti Vabariigi Valitsuse viimaste aastate aktsiisipoliitika on viinud diislikütuse aktsiisi tõstmise tagajärjel diislikütuse tankimise piiriüleseks. Kuna uuringud on näidanud, et kõige enam tangiti diislikütust Lätis ja Leedus, siis on alust arvata, et diislikütuse aktsiisi langetamine aitab tankimise Eestisse tagasi pöörata. 1. mail 2020. aastal otsustas Eesti Vabariigi Valitsus langetada tähtajalise kriisimeetmena diislikütuse aktsiisi. Kriisimeede on kestnud veel väga lühikest aega ja kuna puuduvad ulatuslikud uuringud, siis sellest lähtuvalt on lõputöö eesmärgiks välja selgitada piiriülese diislikütuse tankimise mõju Eesti riigieelarve täituvusele.
Lõputöö uurimismeetod põhineb kvantitatiivsel lähenemisviisil. Lõputöö on empiiriline uurimus, mille tulemusena valmib erialase kirjanduse ja dokumendianalüüsil põhinev uuring piiriülese diislikütuse tankimise mõjust Eesti riigieelarve täituvusele.
Enne diislikütuse aktsiisimäära langetamist oli aktsiisi laekumine Eesti riigieelarvesse tõusvas trendis. Peale aktsiisi langetamist laekumine vähenes, aga diislikütuse tankimine pöördus tagasi Eestisse. Analüüsitud perioodil suurenes Eestis diislikütuse tankimine 18%, kui samas aktsiisi laekumine langes 10%. Eriotstarbelisel diislikütusel suurenes Eestis tangitud kogus 42% ja samas tõusis ka aktsiisi laekumine 7% sattudes Lafferi kõveral optimaalsemale aktsiisimäärale.
Vaatamata sellele, et diislikütuse aktsiisi laekumine on Eesti riigieelarvesse vähenenud on sellest tervikuna Eesti majandusele rohkem kasu. Peale kriisimeetme lõppemist võiks Eesti Vabariigi Valitsus optimaalse diislikütuse maksumäära leidmiseks kasutada Lafferi kõverat.

In English

The excise policy of the government of Estonia in recent years has resulted in the refuelling of diesel fuel cross-border because of the increase in the excise duty on diesel fuel. As research has shown the most refuelling of diesel fuel took place in Latvia and Lithuania, so there is reason to believe that lowering the rate of excise duty on diesel fuel will help to increase the refuelling in Estonia. On the 1st of May 2020, the goverment of Estonia decided to lower the rate of excise duty on diesel fuel as a temporary crisis measure. The crisis measure has been going on for a very short time and in the absence of extensive research the aim of this dissertation is to find out the impact of cross-border diesel refuelling on the Estonian state budget.
The research method of the dissertation is based on a quantitative approach. The dissertation is an empirical study based on academic literature and document analysis on the impact of cross-border diesel refuelling on the Estonian state budget.
Prior to the reduction of the rate of excise duty on diesel fuel, the proceeds of excise duty in the Estonian state budget was on an upward trend. After the rate of excise duty was reduced, the proceeds decreased, but the refuelling of diesel fuel returned to Estonia. During the analysed period, diesel refuelling in Estonia increased by 18%, while excise duty proceeds decreased by 10%. The amount of special-purpose diesel fuel refuelled in Estonia increased by 42% and at the same time the excise revenue increased by 7% due to the more optimal excise rate on the Laffer curve.
Despite the fact that the proceeds of excise duty on diesel fuel in the Estonian state budget has decreased, it is more beneficial for the Estonian economy as a whole. After the end of the crisis measure, the government of Estonia could implement the Laffer curve analysis to find the optimal tax rate for diesel fuel.

In Estonian

RESÜMEE

Kas kool on mänguline koht või ei peaks see seda olema? Kui palju pööratakse gümnaasiumi astmes rõhku mängudele kui abivahendile õppetöös? Need küsimused ajendasid autorit välja töötama lauamängu kui õppevahendit gümnaasiumi astmes.


Lõputöö eesmärgiks on välja töötada gümnaasiumi astmes õppevahendina kasutatav hariduslik lauamäng ”GAIA”. Tehtava töö jooksul valmivad trükivalmis kujundusfailid ja lauamängu lõplik prototüüp. Lõputöö esimeses peatükis räägib autor mängu olulisusest inimese elus ja lauamängude rakendamisest õppetöös gümnaasiumi astmes. Teises peatükis tutvustatakse ja analüüsitakse tehtud uurimust, mis viidi läbi kasutades Google Forms online rakendust. Uurimuses osales 22 gümnaasiumi astme õpetajat üle Eesti. Kolmandas peatükis kirjeldatakse lauamängu prototüüpimise protsessi ja neljandas peatükis katsemängude läbiviimist sihtgruppide peal.

Praktilise töö tulemusena valmis kujundatud lauamäng “GAIA”, mille käigus loodi alljärgnevad kujundusfailid:
• Lauamängu logo
• Lauamängu karp
• Lauamängu laud
• 99 küsimuskaarti
• 31 lisakaarti
• Punktitabel
• Illustreeritud mängujuhend

In English

ABSTRACT

Is school a playful place or shouldn't it be? How much emphasis is placed on games as aids in teaching in high school level? These are the questions that prompted me to develop a board game designed to be used in high school as an educational tool.

The aim of the thesis is to develop an educational board game "GAIA", which can be used in schools at the high school level as an educational tool. During the work ready-to-print design files and the final prototype of the game will be completed. In the first chapter of the thesis, author will discuss about the importance of the play in a person's life and the application of board games in teaching at the high school level. In the second chapter, will be presented and analysed the study carried out using the Google Forms online application. The survey involved 22 high school teachers from all over Estonia. In chapter three, author describes the process of prototyping a board game and, in chapter four, the conduct of test games on target audiences.

As a result of practical work, the designed board game "GAIA" was completed, during which the following design files were created:
• Boardgame logo
• Boardgame package
• Gameboard
• 99 question cards
• 31 additional cards
• Score sheet
• Illustrated game guide

In Estonian

Ühinenud Rahvaste Organisatsiooni (ÜRO) majanduslike, sotsiaalsete ja kultuuriliste õiguste pakt kohustab riike tunnustama igaühe õigust enda ja oma perekondade piisavale elatustasemele, sealhulgas õigust eluasemele ja elamistingimuste pidevale parandamisele (artikli 11 lõige 1). Hoolimata eluaseme tähtsusest inimkonnale on vajalikest eluruumidest siiski ülemaailmne puudus, eriti linnades üle maailma, sh Tallinnas. Käesoleva töö autori eesmärgiks oli välja selgitada, milliste raskustega seisavad silmitsi välismaalased Tallinnas elamispinna hankimisel ning välja tuua peamised soovitused Eestis elavate välismaalaste poolt.
Antud uurimistöö algandmed koguti fookusgrupiintervjuudest, milles osalesid Tallinnas elavad välismaalased. Intervjueeritavad valiti klastrivalimi abil. Antud uurimustöö oli kvalitatiivne uurimus, kus temaatilist analüüsi kasutati andmemustrite väljaselgitamiseks, kategooriate väljatoomiseks ning intervjuuandmetest saadud soovituste kirjapanekuks.
Uuringu tulemused näitasid, et välismaalasi diskrimineeritakse rahvuse alusel üürileandjate poolt. Samuti peavad sisserändajad toime tulema kõrgete kuludega, mis tavaliselt ei ole taskukohased ja mida nõuavad kinnisvaramaaklerid. Kuigi kinnisvaramaaklerite töötasu on kõrged, siis nende kasutamine vähendab suhtlusbarjääri mõju, samas mõjutab see taas välismaalaste võimalusi elamispinna leidmisel. Samuti selgus uuringutulemustest, et Tallinnas puudub selgepiiriline valitsuse poliitika, mis aitaks väljarändajaid riigis elama asuda.
Töö autor tegi uuringutulemustest lähtuvalt soovitusi ülalnimetatud väljakutsete lahendamiseks.

In English

the United Nations Covenant on Economic, Social, and Cultural Rights obliges countries to recognise everyone’s right to the sufficient living standard of themselves and their families, including the right to housing and the constant improvement of living conditions (Art 11 paragraph 1). Despite the importance of housing to humankind, there is however a universal shortage of needed dwelling units especially in cities around the world including Tallinn, Estonia. The aim of this study was to explore the difficulties faced by foreign expats in securing accommodation in Tallinn and to extract the recommendations prescribed by the foreign expats.
The Primary data for this Research work was collected from the focus group interviews involving Foreign Expats living in Tallinn. The interviewees were selected through Cluster sampling. This research is qualitative research where thematic analysis was used to single out data patterns, categories and to elucidate ideas that was gotten from the interview data.
The outcome of this research indicated that there is discrimination based on nationality and at by some landlords. Also, eex-patshave to cope with the high costs which are usually not affordable that are charged by housing agents, though these agents play a role in accommodation negotiations thereby minimizing the effects of communication barrier. This is in addition to high costs of the accommodation vis a vis the earnings of these expats. Also, this study also highlights that there are no clear-cut government policies in Tallinn, Estonian to assist expats secure accommodation in the country.
The author concluded this research by making recommendations to help solve the above-mentioned challenges

In Estonian

Uurimisprobleem ja eesmärk:
Klienditeenindus on teie ettevõtte jaoks oluline, kuna see hoiab kliente ja toodab neilt rohkem väärtust. Tipptasemel klienditeenindust pakkudes hüvitavad ettevõtted klientide hankimise kulud ja kasvatavad lojaalset jälgijaskonda, kes suunab kliente, toimib juhtumiuuringutena ning annab iseloomustusi ja ülevaateid (Swetha Amaresan, 2021). Autori varasemast kogemusest klienditeenindajana Wise Bankis (endise nimega TransferWise) võib järeldada, et klienditeenindajad on iga organisatsiooni eesliinil ja päästavad rahulolematuid kliente ning tagavad paljudel juhtudel klientide tagasituleku. teenust kasutada.

IBM Watsoni ajaveebi andmetel kulutavad ettevõtted igal aastal klienditeenindusele 1,3 triljonit dollarit. Autori umbkaudse hinnangu kohaselt ei ole enam kui 64% ettevõtetest veel integreerinud kontaktide haldamisel mis tahes vormis automatiseerimist (Trips Reddy, 2017)
Autori kogemuse põhjal on märgata, et üle 60% kontaktidest liigitatakse madala prioriteediga kontaktideks ja saavad tavaliselt mallivastuse. Madala prioriteediga kontaktid võivad ulatuda "Kuidas ma saan oma saldot kontrollida", "Minu ettevõtte aadress on muutunud" kuni "Kuidas ma saan oma ettevõtte nime muuta" jne. Seda tüüpi kontakte saab automatiseerida, luues ja integreerides kaevu. treenitud bot. See peaks minu hinnangul vähendama tegevuskulusid 20–35% ja võimaldama klientidel saada kohese vastuse. Samuti parandab see teenusetaseme kokkuleppeid, suurendab klientide hoidmist, suurendab tooteülevaateid ja vähendab klientide väljajätmist.

Lisaks klienditoe pakkumise kõrgetele kuludele on oht äritegevusele või tugiteenuste häiretele, nagu on näha Soomes, augustis 2020. Kui kogu riigi klienditoe agendid streikisid kehva hüvitise tõttu. (Olli-Pekka Komonen, 2020). See mõjutas teenuse osutamist ja automatiseerimise korral oleks mõju saanud pehmendada või vähendada. See kinnitab veelgi autori probleemi hindamist.

On mitmeid olemasolevaid iseteeninduslahendusi, mis aitavad klientidel nende päringuid lahendada ja kontakte vältida, kuid see ei ole oluliselt muutnud klienditoe esindajatele vastuvõetud kontaktide mahtu. KKK-de ja perioodiliste ajaveebipostituste kasutamist, et aidata klientidel oma küsimustele vastuseid leida, on häirinud raskused artiklite hulgast lihtsalt vastuse otsimisel. See on nõela otsimine heinakuhjast. Kui inimesed tunnevad ärevust, on inimloomus pöörduda abi saamiseks teiste poole (Shell ja Buell, 2019).

Autor usub, et lisapuhver, näiteks vestlusroti rakendamine, mitte ainult ei vähenda inimkontakte klienditoe esindajatega, vaid pakub ka klientidele kiiret vastust ja paremat kogemust, kuna kliendid ei pea läbi filtreerima. hunnikutes KKK lehekülgi, et saada vastus suhteliselt lihtsale küsimusele.
Lisaks ei pea kliendid inimesindaja juurde üleviimiseks mitu minutit järjekorras ootama.

Uuringu tüüp:
Kavandatav lõputöö on praktiline uurimistöö, mille tulemusena valmib töötav ja täielikult integreeritud prototüüp ning mis integreeritakse veebilehele.

Uurimismetoodika:
Uurimisstrateegia põhineb kvalitatiivsel lähenemisel. Andmeid kogutakse ettevõtete administraatorite/omanike, klienditoe meeskonna juhtide ja juhtide küsitluste ja intervjuude kaudu. See võimaldab autoril õigesti hinnata pakutud lahendusi näiliselt suurele probleemile.
Väärtuspakkumine
Selle lahendusega loodab autor vähendada klienditoe pakkumise halduskulusid ja kulusid kuni 30%, automatiseerides kõigi madala prioriteediga kontaktide toe.

In English

Research problem and objective:
Customer service is important to your business because it retains customers and extracts more value from them. By providing top-notch customer service, businesses recoup customer acquisition costs and cultivate a loyal following that refers customers, serves as case studies, and provides testimonials and reviews (Swetha Amaresan, 2021) . From the author’s past experience as a Customer service representative at Wise Bank (formerly known as TransferWise), it can be deduced that Customer service representatives are the frontline of any organisation and save customers that are unhappy and, in many cases, ensure customers come back to make use of the service.

According to IBM Watson blog, businesses currently spend $1.3 trillion on customer service each year. From the author’s rough estimation, over 64% of companies are yet to integrate any form of automation in handling contacts (Trips Reddy, 2017)
From the author’s experience, it was noticed that over 60% of contacts are categorised as low-priority contacts and usually get a template response. Low-priority contacts may range from “How do I check my balance”, “My business address has changed” to “How do I change my business name”, etc. These sorts of contacts can be automated by building and integrating with a well trained bot. This should reduce operational costs by 20-35% from my estimation and enable customers to get an instant response. Also, it will improve service level agreement, increased customer retention, increased product review and reduce customer offboarding.

Aside from the high cost of providing customer support, there’s also a threat to business operations or disruption of support services as seen in Finland, August 2020. Where customer support agents in the entire country went on strike due to poor compensation. (Olli-Pekka Komonen, 2020). This impacted service delivery and the effect could have been cushioned or reduced if there was automation in place. This further validates the author’s problem evaluation.

There are several existing self-service solutions that have been employed to help customers resolve their queries and prevent contacts, however, this hasn’t made significant change in the volume of contacts received by Customer support representatives. The use of FAQs and periodic blog posts to help customers find answers to their questions has been marred by the difficulty in searching through volumes of articles just in search of an answer. It’s a case of searching for a needle in a haystack. When people feel anxious, it’s human nature to turn to others for help (Shell and Buell, 2019).

The author believes an additional buffer, such as the implementation of a chatbot will not only reduce human contacts to the Customer support representatives, but, it’ll also provide a prompt response to customers and better experience as customers won’t have to filter through piles of FAQ pages in order to get an answer to a relatively simply question.
Additionally, customers won’t need to wait for several minutes on the queue in order to get transferred to a human representative.

Research type:
The planned final paper is a practical research paper, which will result in a working and fully-integrated prototype and will be integrated to a website.

Research methodology:
The research strategy is based on a qualitative approach. Data will be gathered through a combination of surveys and interviews of business administrators/owners, customer support team leads and managers. This will enable the author to properly evaluate the proposed solutions to the seemingly big problem.
Value proposition
With this solution, the author hopes to reduce administrative overhead and cost for providing customer support upto 30% by automating support for all low-priority contacts.

In Estonian

Nigeeria tervishoiusektor on aastate jooksul märkimisväärselt kasvanud, mis on muutunud üha kasvavaks väljakutseks aktiivselt kasvava elanikkonna haldamisel. Tervishoiuprotsess on suures osas käsitsi teostatav, aeganõudev ja paljude inimeste jaoks masendav. Patsientide ja tervishoiutöötajate ühendamisega seotud kitsaskohad ja väljakutsed on tinginud vajaduse luua sujuvam ja hõlpsasti kasutatav arvutisüsteem, mis suudab seda protsessi juhtida.
Selle projekti eesmärk on välja töötada veebipõhine meditsiiniteenuste platvorm, mis ühendab patsiendid tervishoiutöötajatega, mis vähendab aega, kulusid ja protsesse, mis on seotud kvaliteetsele tervishoiule juurdepääsuga Nigeerias. Selle projekti eesmärkide saavutamiseks viidi läbi praktilised uuringud ja loodi töötav tarkvara.
See lõputöö kirjeldab juurutamist, mis kasutab tarkvaraarenduse parimaid tavasid, et luua meditsiiniplatvorm, mis leevendab kvaliteetsele tervishoiule juurdepääsul tekkinud probleeme. Rakenduse serveripoolne rakendus on üles ehitatud Django raamistikuga, samas kui kliendipoolne rakendus on loodud Reacti raamistiku ja Typescripti abil, süsteem suhtleb erinevate API-dega rakenduse erinevate komponentide jaoks, nagu kalender, meiliteenus, vestlusteenus ja video. teenust.

In English

Nigeria’s healthcare sector has grown considerably over the years, with these has come a growing challenge for managing an actively growing population. The healthcare process is for a major part largely manual, time-consuming and frustrating for a great number of people. The bottlenecks and challenges involved in connecting patients with health care professionals has necessitated the creation of a streamlined and easy to use computerized system capable of managing this process.
This project aims to develop a web based medical service platform, that connects patients with healthcare professionals, which will reduce time, cost and process involved in accessing quality healthcare in Nigeria. Practical research was undertaken and a working software was created to achieve the goals of this project.
This thesis details the implementation, which uses software development best practices to create a medical platform that alleviates the problems encountered while accessing quality healthcare. The server-side of the application is built with Django framework, while the client-side application is designed using React framework and Typescript, the system interacts with different APIs for different components of the application such as calendar, email service, chat service and video service.

In Estonian

Tänapäeva seotud ühiskonnas on privaatsus muutunud oluliseks eetiliseks probleemiks. Igal sekundil laadivad miljonid inimesed kõigist elualadest, usulisest, kultuurilisest ja etnilisest taustast Internetti üles miljoneid pilte. Üksikisikud ja ettevõtted kasutavad suhtlemiseks, eneseväljendamiseks ja suhtlemiseks üha enam sotsiaalmeediat. Kauplejad, kunstnikud, juristid, ettevõtjad, käsitöölised ja teised spetsialistid kasutavad sotsiaalmeedia platvorme, et jõuda oma sihtrühmani. Lisaks kasutavad tavalised inimesed neid tööriistu oma pere ja sõpradega suhtlemiseks. Üksikisikud ja ettevõtete töötajad võivad tahtmatult postitada teavet, mis seab NEID. Üksikisikud ja ettevõtete töötajad võivad tahtmatult postitada teavet, mis seab end, nende perekondi või ettevõtteid privaatsusrikkumiste ohtu.
Üksikisiku fotod võivad sisaldada aspekte, mis kujutavad endast turvariski talle endale, tema lähedastele või võõrale, kes on fotodele tahtmatult jäädvustatud kõrvalseisjana. Autode numbrimärgid, hoonete aadressitahvlid, fotod noortest, pealtnägijatest ja isegi tätoveeringud võivad kõik ohustada privaatsust.
Organisatsioonidel võivad kehtida privaatsusreeglid, mis keelavad töötajatel avaldada ettevõtte logoga fotosid, välja arvatud juhul, kui nad on ettevõtte volitatud eestkõnelejad, et vältida ettevõtte huvide valeandmete esitamist. Kuna töötaja laadib sotsiaalmeediasse üles vaidlusi tekitavat teavet koos ettevõtte logo või nimedega, on ettevõtted kaotanud miljardeid juriidilisi võitlusi ja trahve.
Selle uurimistöö eesmärk on välja töötada süsteem, mis suudab tuvastada mis tahes aspekte, nagu logod, numbrimärgid, aadressitahvlid või mis tahes muud elemendid piltidel, mis võivad kahjustada üksikisiku või kolmandate isikute privaatsust.
Selles rakenduses kasutatakse arvutinägemist ja objektide tuvastamist fotodel olevate objektide tuvastamiseks, mis võivad kujutada endast privaatsust. Selles projektis kasutati Pythonit, OpenCV-d, TensorFlow-d, Google Colabi.

In English

In today's linked society, privacy has become a major ethical concern. Every second, millions of people from all walks of life, religious, cultural, and ethnic backgrounds upload millions of images to the internet. Individuals and Businesses are increasingly using social media to communicate, express themselves, and interact. Traders, Artists, Lawyers, Entrepreneurs, Artisans, and other professionals use social media platforms to reach out to their target audiences. Furthermore, these tools are used by ordinary people to communicate with their family and friends. New solutions, however, bring new difficulties, and these problems have sadly cost people and organizations their privacy, freedom, reputation, worth, and even lives. Individuals and Corporate employees may unwittingly post information that puts themselves, their families, or their organizations at danger of privacy violations.

An individual's photos may contain aspects that represent a security risk to themselves, their loved ones, or a stranger unwittingly captured as a bystander in the photos. Car number plates, street address plaques, photos of youngsters, onlookers, and even tattoos on an individual can all offer privacy hazards.

Organizations may have privacy rules that prohibit workers from publishing photos with the corporate logo unless they are authorized spokespersons for the firm to prevent misrepresenting the company's interests. Because an employee uploads contentious information on social media with the company's logo or names, corporations have lost billions in legal fights and fines.

The objective of this research is to develop a system that can recognize aspect in photos such as logos, number plates, address plaques, or any other elements that may infringe on an individual's or third-parties privacy. Users may upload the photo that will be scanned, and the system scans and fetches aspects of the photos that may represent security threats.

Computer vision and object detection will be used in this application to identify objects in photos that might represent a privacy concern. Python , OpenCV , TensorFlow , Google Colab were utilized in this project.

In Estonian

Selle teema aktuaalsus on tingitud pandeemia mõjuga kogu maailmale, mistõttu sai kohaletoimetamine kulleriga uue tähenduse. COVID-19 tagajärjel kogu kaubandus asendas aktiivselt oma offline poode e-poodidena, kus kohaletoimetamine kulleriga oli esikohal kättetoimetamise võrgustikus. Klientide teenindusega nüüd tegeleb personal kulleriteenust pakutavast ettevõttest, mille tõi kaasa ärinduse üleminek internetti. Seetõttu kulleriteenust pakutava ettevõtte valikul on tähtis näha selles oma kindlat partnerit, kes teenindaks kliente kõrgel tasemel.
Uurimuse eesmärgiks on määrata kulleriteenust pakutava ettevõtte kvaliteedi kriteeriume ning pakkuda nende juhtimise meetmeid.
Töö koosneb sissejuhatusest, kahest peamisest peatükist, üheksast alapeatükist, kokkuvõttest, kirjanduse loetelust ja lisadest. Töömaht on 47 lehekülge, sisaldab 21 kirjandusallikat, 6 tabelit, 2 joonist ja 12 lisa.
Esimene peatükk hõlmab endas järgmisi uurimuseesmärke: iseloomustada kulleriteenust pakutava ettevõtte peamisi ja lisa funktsioone, uurida erinevate autorite töid teemal „Kvaliteedi mõiste määrang ja kvaliteedi kriteeriumite määrang“ kulleriteenuse valdkonnas ning uurida kvaliteedi arusaama säästva tootmise filosoofia seisukohast.
Teises peatükis on kirjeldatud uurimismeetodid, analüüsitakse kohaletoimetamise protsessi kulleriteenust pakutavas ettevõttes Venipak Eesti OÜ, viiakse läbi küsitlus ettevõtte klientide seas. Põhinedes ettevõtte andmetel ja aruannetel oli tehtud tabel, mis liigitab kvaliteedi näitajaid vastavalt tähtsusastmele kliendi silmade läbi ning annab neile kaalukoefitsiente. Uurimuse lõpus pakub autor saadud informatsiooni põhjal praktilisi soovitusi juhtimise ja kohaletoimetamise kvaliteedi osas. Mõned neist olid edukalt rakendatud ettevõttes lõputöö autori poolt.
Töö tulemuseks oli praktiliste soovituste loetelu koostamine kullersaadetiste kvaliteedi juhtimiseks kindlaksmääratud kvaliteedikriteeriumide alusel, mis mõjutavad kliendi rahuldustunnet ja kulude kärbet.

In English

The relevance of the chosen topic is due to the impact of the pandemic in the world, which is why courier delivery has acquired a completely new meaning in recent years. The consequence of COVID-19 for global business was the active restructuring of trade from offline stores to online, where courier delivery took one of the key places in the supply chain. The transition of business to the Internet has led to the fact that the staff of courier companies is engaged in servicing their customers. Therefore, when choosing a courier company, a business should see in it a reliable partner who will serve their customers at a high level.
The purpose of this study is to determine the quality criteria for a courier company and suggest ways to manage them.
The work consists of an introduction, two main chapters, nine sub-chapters, a conclusion, a list of references and appendices. The volume of the work is 47 pages, contains 21 sources of literature, six tables, two figures and 12 appendices.
The first chapter contains the following research tasks: to characterize the main and additional functions in a courier company, to study the works of various authors on the definition of the concept of quality and quality criteria for the courier sphere, as well as to consider the issue from several sides, to study the understanding of quality from the point of view of the philosophy of lean manufacturing.
The second chapter describes the research methods, analyzes the delivery process at the Venipak Eesti OÜ courier company, and conducts a survey among the company's customers. Based on the data obtained and the reports of the company itself, a table was developed that distributes quality indicators according to the degree of importance for the client and assigns them weight coefficients. At the end of the study, based on the information and data received, the author offers practical recommendations for managing and improving the quality of delivery. Some of them were successfully applied at the enterprise by the author of the final work.
The result of the work was the creation of a list of practical recommendations for quality management of courier deliveries based on the identified quality criteria that affect both customer satisfaction and cost reduction.

In Estonian

Antud lõputöö on pühendatud säästva tootmise kontseptsiooni rakendamisele Kunda Nordic Tsement AS-is. Valitud teema on autori meelest aktuaalne, sest säästev tootmine suurendab ettevõtetele turu- ja konkurentsipositsiooni, vähendab tootmiskulusid ja parandab toodete kvaliteeti, kasutades vähem ressursse ning see on muutumas tänapäeval trendiks paljude tootmisettevõtete juhtimisel.
Käesoleva töö eesmärgiks on säästva tootmise kontseptsiooni rakendamine Kunda Nordic Tsement AS näitel.
Uurimismetoodika põhineb kvantitatiivsel lähenemisel ja omab kvalitatiivset andmete kogumisemeetodit.
Esimeses peatükis kirjeldab autor säästva tootmise arengu ajalugu ning uurib selle erinevaid printsiipe ja vahendeid toetudes teoreetiliste aspektidele.
Töö praktilises osas iseloomustab autor ettevõtet, analüüsib karjääri tootmisprotsesse ning paljastab protsessi mõned nõrgad küljed.
Probleemid tekivad valdavalt seal, kus on nn lüngad (seisakud, praak või madala kvaliteediga toodang). Kõik see mõjutab halvasti palkade fondi, mis omakorda kutsub esile tööliste negatiivseid emotsioone, rahuolematust ja stressi.
Kuna autorit huvitab eelmainitud nõrkade külgede positiivne lahendamine, siis oma töös ta planeerib integreerida säästva tootmise kontseptsiooni ettevõtte igapäevategevusse, et vähendada kadu tootmisprotsessis, minimaliseerides sellega ettevõtte kulu.
Lõputöö koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, kokkuvõttest ja lisadest.

In English

The following dissertation is dedicated to the application of the concept of sustainable production in Kunda Nordic Tsement AS. The theme of Lean production is topical in the opinion of the author of the work because sustainable production increases the company’s market and competitive position, lessens the production costs, and improves the quality of the product whilst using less resources. Lean production is also in the process of becoming a trend in many of the management of production companies.
The current principle of the work is the continuous application of the concept of Lean production of Kunda Nordic Tsement AS.
The research method is based on quantitative approach and uses quantitative data collection methods.
In the first chapter of this work, the author describes the history of the development of Lean production and examines the principles and methods of the previous using theoretical aspects.
In the second chapter, the author describes the company Kunda Nordic Tsement AS, analyses the production processes of the quarry and brings out some of the weak points of the processes used in the quarry.
The problems mainly happen where there are ’gaps’ (downtime of the factory, scraps, or low-quality produce). All these aspects in total and negatively affect the workers’ payroll, which furthermore bring forward negative emotions, discontent, and stress.
Because the author is interested in the previously mentioned positive resolutions to the gaps and weaknesses, then in her work, the author plans to integrate the concept of Lean production in the company’s daily activities to lessen the loss of produce in the production processes, therefore minimizing the cost of production.
The research consists of introduction, three chapters, conclusion, and appendices.

In Estonian

Käesolev lõputöö on pühendatud terminali laovarude juhtimissüsteemi uurimisele ettevõttes AS DBT, kelle peamiseks äritegevuseks on puistkaupade ümberlaadimine. Töö autori arvamusel on valitud teema asjakohane, kuna ettevõtte põhitegevuseks on materjalivarude teisaldamise ja ladustamise protsessi juhtimine ja optimeerimine.

Oma töö raames autor viib läbi praktilist laadi uuringuid, mis põhinevad erialakirjanduse ja teadusartiklite uurimisel. Analüüsib praeguseid logistikaprotsesse, mis on seotud konkreetse ettevõtte materjalihaldusega. Analüüsi läbiviimisel jõuab autor järeldusele, et praegused kaubavoogude planeerimise põhimõtted ei ole piisavalt tõhusad ning võivad tekitada soovimatut laovarude ülejääki või puudujääki. Autori eesmärk on luua matemaatiline tööriist (rakendus, mis põhineb materjalivoo juhtimise "tõuke" logistika kontseptsioonil. Dünaamilise tööriista kasutuselevõtt võimaldab ettevõtte juhtkonnal tõhusamalt planeerida kaupade liikumist ja nende ladustamist ning ennetada laopinna ülevoolu võimalikud olukorrad või sõidukite sunnitud seisakuid kauba ootel.

Struktuuriliselt koosneb töö teoreetilisest ja praktilisest osast. Töö teoreetilises osas uurib autor logistikasüsteemide põhitüüpe, materjalivoogude juhtimise planeerimise ja korraldamise strateegiaid ja meetodeid. Praktilises osas uurib autor ettevõttes käimasolevaid protsesse, kirjeldab enda väljatöötatud tööriista loomise protsessi ja tulemusi.

Uuringu tulemusena loodi Microsoft Exceli programmil põhinev tööriist materjalivoogude operatiivseks planeerimiseks ja laovarude vajaliku taseme hoidmiseks, ning selle rakenduse hilisema juurutamise võimalusega AS DBT ERP-süsteemis

In English

This final work is devoted to the study of the inventory management system at the terminal of the company AS DBT, specializing in the transshipment of bulk cargo. According to the author of the work, the chosen topic is relevant, since the main activity of the company is in the management and optimization of the process of moving and storing material stocks.

As part of his work, the author conducts research of a practical nature, based on the study of specialized literature and scientific articles. Analyzes the current logistics processes associated with material management at a particular enterprise. When conducting the analysis, the author comes to the conclusion that the current principles of planning cargo flows are not effective enough and may cause unwanted surplus or shortage of warehouse stocks. The author aims to create a mathematical tool based on the "push" logistics strategy of material flow management. The introduction of a dynamic tool will allow the management of the enterprise to more efficiently plan the movement of goods and their warehousing and also to prevent possible situations of overflow of warehouse areas or forced downtime of vehicles while waiting for cargo.

Structurally, the work consists of theoretical and practical parts. In the theoretical part of the work the author examines the main types of logistics systems, strategies and methods of planning and organization of material flow management. In the practical part the author examines the current processes in the company, and describes the process of creation and the results of the tool he created.

As a result of the study, a tool was created based on the Microsoft Excel program for operational planning of material flows and maintaining the required level of warehouse stocks, with the possibility of its further implementation in the ERP-system of AS DBT

In Estonian

Käesolev töö on teemal “Ärikriitiliste IT-süsteemide teadmusjuhtimise hetkeolukord Eestis
ja Leedus” ja selle eesmärgiks on anda ülevaade teadmusjuhtimise olukorrast Eesti ja Leedu
väikese ja keskmise suurusega ettevõtetes.
Teoreetilises osas uuriti teadmuse ja teadmusjuhtimise käsitlust, eestikeelseid mõisteid ja
viidi läbi Google Formsi kasutades uuring kus osales 50 organisatsiooni.
Nii erialane kirjandus kui ka antud töös läbiviidud uuringu vastajad leiavad, et
teadmusjuhtimine on organisatsioonidele oluline. Uuringus osalejad toovad välja, et
teadmusjuhtimine aitab vähendada efektiivsuse langust, ärilisi katkestusi, teadmuse kadu
töötajate lahkumisega, uute töötajate madalat produktiivsust, erinevat arusaamist ja üldist
teadmuse kadu. Samuti märgitakse, et teadmusjuhtimine hõlbustab töötajate firma sees
liikumist.
Tööga tõestati, et Eesti ja Leedu väikese ja keskmise suurusega ettevõtted ei kasuta teadlikult
teadmusjuhtimist ning neil on probleeme IT-süsteemide haldusega töötajate puhkuste ja
lahkumistega seoses.

In English

This work is on the topic “State of knowledge management of business-critical IT-systems
in Estonia and Lithuania” and its aim is to give an overview of the situation of knowledge
management in small and medium-sized enterprises in Estonia and Lithuania.
In the theoretical part it looks at the theory of knowledge and knowledge management, those
terms in Estonian and conducts a survey using Google Forms in which 50 organizations
participated.
Both the professional literature and the respondents to the survey conducted in this work
consider that knowledge management is important for organizations. Participants in the
study point out that knowledge management helps to reduce efficiency losses, business
interruptions, loss of knowledge through employee departure, low productivity of new
employees, different perceptions and overall loss of knowledge. It is also noted that
knowledge management facilitates the movement of employees within the company.
The work proved that Estonian and Lithuanian small and medium enterprises do not
consciously use knowledge management, and they have problems with the management of
IT-systems due to employee vacations and departures.

In Estonian

Nutiseadmete hulk ja võimalused on aastatega aina kasvanud ning tänu käepärasele
suurusele ning arvutusvõimsuse pidevale arengule on muutunud nutiseade oluliseks
tööriistaks paljudele organisatsioonidele nii avalikus kui erasektoris, aga lisaks positiivsetele
mõjudele on oluliselt suurenenud risk privaatsuse rikkumisele, andmelekkele ning
mobiilsele pahavarale, mis on kaasa toonud mitmeid regulatsioone, raamistike ning
standardeid seadme turvalisuse tagamiseks.
Lõputöö autori eesmärk on kaardistada nutiseadmete keskhalduse teenuse kogu elukaart
puudutavad standardid koos toetavate näidetega organisatsioonidele, kes plaanivad alustada
nutiseadmete haldust või tahavad tõhustada olemasoleva süsteemi juhtimist läbi
mõõdetavate standardite ja valdkonna parimate praktikate.
Eesmärgi saavutamiseks annab autor esimeses peatükkis ülevaate nutiseadmete halduse
teoreetilisest eesmärgist, taustast ja valikutest, teises peatükkis standardite eesmärgist ja
olemusest ning kolmandas peatükis praktilised rakendusettepanekud. Uurimisstrateegia
põhineb kvalitatiivsel lähenemisviisil läbi dokumendianalüüsi ning autori empiirilisel
kogemustel aastaid valdkonna tehnilise rakendamise juures ning seda mitmetest avalikes ja
erasektori organisatsioonides.

In English

The number and capabilities of smart devices have grown over the years, and due to their
handy size and constant increase in computing power, smart devices have become an
important tool for many organizations in both the public and private sectors, however, in
addition to the positive effects, there is a significant increased risk of privacy breaches, data
leakage, and mobile malware, which has led to a number of regulations, frameworks, and
standards for device security.
The aim of the dissertation is to map the lifecycle standards of a centralized smart device
management service with supporting examples for organizations planning to start smart
device management or to improve the management of an existing system through
measurable standards and industry best practices.
In order to achieve this goal, the author gives an overview of the theoretical purpose,
background and choices of smart device management in the first chapter, the purpose and
nature of the standards in the second chapter and practical implementation proposals in the
third chapter. The research strategy is based on a qualitative approach through document
analysis and the author's many years of empirical experience in the technical application of
the field in a number of public and private organizations.

In Estonian

Inimesed kasutavad internetti aina rohkem informatsiooni ja teenuste otsimiseks, mis tähendab, et ettevõtted peavad aina rohkem rõhku panema heale ning kiirele veebisaidile. Sellest sõltub, kui paljud külastajad veebisaidid jäävad ja millised on ka tulemused otsingumootorites. Kiire ning arusaadav veebisait suurendab usaldusväärsust nii otsingumootorite kui ka külastajate seas, kuid ALUXURY & MEDIA OÜ praegune veebisait ei vasta enam Google'i otsingumootori poolt kehtestatud uutele nõuetele. See kahjustab tulemusi ka otsingumootoris.
Sellest tulenevalt tutvus autor veebisaidi arendamise parimate praktikatega kiirust silmas pidades ning analüüsis ka ettevõtte ALUXURY & MEDIA OÜ praegust veebisaiti ja võrdles seda valdkonnas tegutseva kuue konkurendi lehega. Kogutud andmete põhjal lõi autor veebisaidi uue versiooni.
Valminud lahendusele tehti ka jõudlustest, mis aitas määrata kas eesmärgid said täidetud. Veebisaidi uut versiooni võrreldi nii vana versiooniga kui ka uuesti kuue konkurendiga. Analüüsist selgus, et uus veebisait sai tööriista andmetel perfektse skoori nii mobiilis kui ka arvutis. Konkurentidega võrreldes on veebisaidi uus versioon jõudluse poolest parem ning suur samm edasi veebisaidi vanast versioonist.
Valminud lahendus toetab ettevõtte arengut ning positsioonide tõusu otsingumootorites.
Lõputöö raames valminud veebisait on leitav aadressilt https://uusaskfinancer.com/

In English

People are using the internet more and more to search for information and services. This means that companies need to focus even more on having a good and fast website because it will determine how many visitors stay on the website and how high positions they get on search engines. A fast and understandable website increases the credibility of the website among both search engines and visitors. The current website of ALUXURY & MEDIA OÜ no longer meets the new requirements set by the Google search engine which also damages the results in the search engine.
On that basis, the author got acquainted with the best practices of website development in terms of speed and also analyzed the current website of the company ALUXURY & MEDIA OÜ and compared it with the websites of six competitors operating in the same field. Based on the collected data, the author created a new version of the website.
The completed solution was also tested for performance, which helped to determine whether the goals were met. The new version of the website was compared with the old version as well as with six competitors again. The analysis showed that the new website got a perfect score on both the mobile and the computer, according to the tool. Compared to competitors, the new version of the website is better in terms of performance and a big step forward from the old version of the website as well.
The completed solution supports the development of the company and the increase of positions in search engines.
The finished website can be found at https://uusaskfinancer.com/

In Estonian

RESÜMEE
On teada, et organisatsiooni kõige väärtuslikum ressurss on seal asutuses töötavad inimesed. Lasteaiaõpetaja töökoormus on suur, tihti on neile esitatud liiga kõrged ootused ja nõudmised nii lapsevanemate, juhtkonna kui ka kaaskolleegide poolt. Samuti avaldavad õpetajate töösooritusele negatiivset mõju kõrged ametialased nõudmised ja pidev ajapuudus. Järjest rohkem peab lasteaiaõpetaja hakkama saama laste ebasobiva käitumisega ning mitmete erivajadustega.
Arvestades Tartu Lasteaed Pääsupesa suurust ja eripära, võivad psühhosotsiaalsed ohutegurid seal mõne väiksema lasteaiaga võrreldes enam esile kerkida. Ohutegurite kaardistamine on oluline ka sealsete töötajate vaimse tervise tõstmise eesmärgil ning lisaks on seadusest tulenevalt lasteaia juhtkonnal kohustus antud teemaga tegeleda.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada võimalikud psühhosotsiaalsed ohutegurid Tartu Lasteaias Pääsupesa ja teha juhtkonnale ettepanekud psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks. Psühhosotsiaalsete ohutegurite väljaselgitamiseks viis autor läbi uuringu lasteaia töötajate seas. Uuringu küsimustik saadeti välja 41 Tartu Lasteaed Pääsupesa töötajale, kellest korrektselt vastas 26. See teeb vastamismääraks 63,4%. Uurimismeetodina psühhosotsiaalsete ohutegurite hindamiseks kasutati 2019. aasta Kopenhaageni psühhosotsiaalsete ohutegurite küsimustiku COPSOQ III (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) keskmise pikkusega versiooni. Ankeetküsimustik koosnes 80 küsimusest. Uuringus osalemine oli anonüümne ning andmeid kasutati üldistatud kujul. Uurimismeetodina kasutati antud töös kvantitatiivset uurimisstrateegiat.
Töös püstitatud eesmärk täideti. Lähtudes uurimuse analüüsist võib tõdeda, et esimene püstitatud hüpotees, mille järgi kõige kõrgemaks psühhosotsiaalseks ohuteguriks hinnatakse dimensiooni töökoormus ja tempo, leidis kinnitust. Teine püstitatud hüpotees leidis osaliselt kinnitust. Selgus, et Tartu Lasteaed Pääsupesa töötajad hindavad kõrgelt dimensiooni rolli tugi kolleegilt, kuid dimensioon koostöö ei mahtunud kahe kõrgeima hulka.

In English

ABSTRACT
MAPPING THE PSYCHOSOCIAL HAZARDS IN TARTU PÄÄSUPESA KINDERGARTEN
The most valuable assets for the entire organization are its people. For the kindergarten it is their teachers and teachers assistants. Their workload is often very big and frequently they have high demands and expactations on their job, set by the management, colleagues and parents. Constant lack of time and too high demands on their job have also negative impact on kindergarten teachers work results. On a daily bases the kindergarten teachers must handle the kids disruptive behaviour and their special needs.
Mapping the possible psychosocial hazards is essential from the employees point of view and also there is a need according to official law and regulations. Considering the size and speciality of Tartu Pääsupesa kindergarten, the psychosocial hazards may arise there much frequently compared to the smaller and more common kindergarten.
The author purpose of this theses is to figure out the possible psychosocial hazards in Tartu Pääsupesa kindergarten and based on research results to offer suggestions to the management for improving the psychosocial work environment. In order to find out the psychosocial hazards, the author has conducted a quantitative study among the kindergarten employees. The survey was sent out electronically to 41 Tartu Pääsupesa kindergarten employees. In return there were 26 correctly answered questionnaries, leading to the response rate 63,4%. The research methodology used was 2019 Copenhagen COPSOQ III (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) middle version. A questionnarie included 80 questions. The survey was anonymous and the data was used in generlized.
The goal, set by the author was achieved. Based on conducted survey analyze the first set hypothesis found confirmation. The highest psychosocial hazard was dimension workload and pace. The second hypothesis was partly confirmed, which means that Tartu Pääsupesa kindergarten employees assessed the highest dimension social support from colleague, but the dimension cooperation was not among two best assessed psychosocial dimensions.

In Estonian

Käesolev lõputöö on koostatud teemal “Uue töötaja sisseelamisprogrammi välja töötamine
ettevõttele Marepleks OÜ”. Marepleks OÜ on tootmisettevõte, mille peamiseks
tegevusvaldkonnaks on arhitektuursete klaaselementide tootmine. Antud lõputöö
tulemusena töötas autor välja uue töötaja sisseelamisprogrammi, mille abil toetatakse ja
reguleeritakse uue töötaja organisatsiooni sisseelamist ja sotsiaalset adapteerimist.
Sisseelamisprogrammi välja töötamiseks analüüsis autor erinevaid teoreetilisi allikaid ja
dokumente, et saada informatsiooni erinevates organisatsioonides kasutuses olevate
sisseelamisprogrammide sisu ja kestvuse kohta. Lisaks sellele viis autor läbi
poolstruktureeritud intervjuu ettevõtte juhtkonnaga ning küsitluse. Intervjuu eesmärgiks oli
välja selgitada juhtkonna arvamus sisseelamise korraldamisest ja anda võimalus
ettepanekute tegemiseks. Küsitluse valimi moodustasid 01.07.2020 kuni 01.07.2021
organisatsiooniga liitunud töötajad ning küsitluse eesmärk oli saada informatsiooni selle
kohta, kuidas lähiminevikus organisatsiooniga liitunud töötajad hindavad sisseelamise
korraldust ja millised on ettepanekud selle parendamiseks. Autor kasutas intervjuu ja
küsitluse käigus saadud informatsiooni sisseelamisprogrammi loomisel.
Lõputöö tulemusena esitas autor Marepleks OÜ juhatusele sisseelamisprogrammi juhendi
ning tegi ettepanekud, mis on seotud sisseelamisprogrammi rakendamise ja sellega seotud tegevustega.

In English

This thesis has been compiled on the topic of “Development of a new employee induction
program for the company Marepleks OÜ”. Marepleks OÜ is a manufacturing company
whose main field of activity is the production of architectural glass elements. As a result of
this thesis, the author developed a new employee induction program, which supports and
regulates induction and social adaptation of the new employees in the organisation.
Aiming to develop an induction program, the author analysed various theoretical sources
and documents to obtain information on the content and duration of induction programs used
in different organizations. In addition, the author conducted a semi-structured interview with
the company management and a survey. The purpose of the interview was to find out the
management’s opinion about the organization of the induction and to give an opportunity to
make suggestions. The sampling of the survey consisted of employees who joined the
organization in the period from 01.07.2020 to 01.07.2021, and the purpose of the survey was
to obtain information on how employees who joined the organization in the recent past
evaluate the induction and what are the suggestions for its improvement. The author used
the information obtained during the interview and the survey to design an induction program.
As a result of the thesis, the author submitted the guidelines of the induction program to the
management of Marepleks OÜ and made proposals related to the implementation of the
induction program and related activities.

In Estonian

Mobiilse tehnoloogia abil loodi turule uus võimalus takso tellimiseks, mis on võimaldanud pakkuda klientidele uut ainulaadset kogemust.

Antud uuringus viidi läbi sõiduteenust pakkuvate startupide teenuse kvaliteedikontoroll kliendirahuolu vaatenurgast. Uuringu kvalitatiivne uurimismetoodika oli poolstruktureeritud intervjuude läbiviimine. Kogutud andmeid analüüsiti temaatilise analüüsiga.

Uurimustöö üheks eesmärgiks on pakkuda teenuspakkujatele viise oma teenuse parandamiseks ning täitustamiseks, kuid neid ei tohiks uurimismetoodika piiramise tõttu üldistada.

Uurimustöö käigus tuvastati kuus sõiduteenust pakkuvate iduettevõtete jaoks olulist teenuse kvaliteedi mõõdet, milleks on: töökindlus, kasutatavus, kompetentsus, mugavus, turvalisus ja andmete privaatsus. Tuginedes nendele andmetele, saavad teenuspakkujad oma teenust parandada ning pakkuda veelgi paremat kogemust oma klientidele.

In English

Through mobile technology, ride-hailing start-ups implemented a new way of ordering a taxi and created a unique experience for customers within the transportation industry.

This research investigated the service quality dimension relevant to ride-hailing start-ups through the perspective of their customers. A case study qualitative research methodology through the administration of semi-structured interviews was adopted to answer the research questions and achieve the aim of the study. The data collected were analyzed with thematic analysis.

The dimensions of service quality identified by this research study should serve as a way for ride-hailing start-ups to improve their service offering and should not be generalized due to the limitation of its research methodology.

The study identified six service quality dimensions relevant to ride-hailing start-ups and presented the service quality dimension that required improvement for the case study. The service quality dimensions are reliability, usability, competency, convenience, physical security, and data privacy. Based on these findings, ride-hailing start-ups can improve their service quality and provide a better experience for their customers.

In Estonian

Viimastel aastakümnetel on teadlaste püüdlused keskendunud suures osas turvalisuse parandamisele. Kuid seda kriitiliselt ümber hinnates ei ole turvalisus ainukene aspekt, mida saab parandada. Muud kriitilised aspektid, millega tuleb tegeleda, on järgmised: stego kvaliteet, peitmisvõime ja stego süsteemi töökindlus. Stego meediumi kvaliteet langeb tavaliselt siis, kui kattekandjasse on peidetud suured andmemahud ja vastupidi. Selle negatiivse mõju tõttu kvaliteedile on peitmisvõimsused jäänud suhteliselt madalaks. Vaatamata paljudele teadlastele on vähese eduga proovinud mitmesuguseid meetodeid. Sellisena on selle artikli eesmärk uurida olemasolevaid tehnikaid ja algoritme steganograafilise süsteemi kvaliteedi ja turvalisuse parandamiseks.

In English

Over the last decades, the endeavours from researchers largely focus on security improvement. However, reassessing this critically, security is not the exclusive aspect open for improvement. Other critical aspects that need to be addressed includes: stego quality, hiding capacity, and robustness of the stego system. The quality of the stego medium is usually lowered when large quantities of data are hidden in the cover medium, and vice versa. As a result of this negative impact on quality, hiding capacities have remained relatively low. Despite the many researchers have tried a variety of methods with little success. As such, this paper aims to investigate existing techniques and algorithm towards improving the quality and security of a steganographic system.

In Estonian

Lõputöö on tehtud teemal: "Krüptorvaluutasse investeerimise tasuvus ja riski hindamine." Töö raames uuris autor elektroonilistel börsidel olevate, kõikidele soovijatele kättesaadavate, krüprorahade tasuvuse ja riski hindamise protsesse. Lähtuvalt olemasolevast infost koostas autor algoritmi erainvestorile krüprovaluutade ostmiseks ja müümiseks, pidades silmas soovitud tasuvust ning optimaalset riskinäitajat. Teema aktuaalsus tuleneb maailmas valitsevast majanduslikust olukorrast areneva COVID-19 pandeemia taustal, kus mõistlikud investeeringud krüptovaluutasse pakuvad täiendavat sissetulekut.

Lõputöö eesmärgiks on hinnata elektroonilisel börsil noteeritud digitaalsesse krüptovaluutasse investeerimise tasuvust ja riski.

Uurimisobjekt: investeeringute juhtimine. Uurimisaine: investeeringud krüptovaluutasse, samuti sellega kaasnevaid riske.

Struktuuriliselt koosneb töö sissejuhatusest, põhiosast (esindatud kolme peatükiga), järeldusest, kasutatud allikate loetelust ja lisadest. Sissejuhatuses on näidatud selle töö asjakohasust ja eesmärki. On sõnastatud ülesanded ja vastavad uurimismeetodid. Esimeses peatükis vaadeldatakse investeerimisteooria põhiaspekte ja investeerimisportfelli koostamise põhimõtteid. Teises peatükis tutvustatakse krüptoraha kauplemiskeskkonna funktsioone. Vaadeldakse peamiste analüüsiks valitud krüptovaluutade omadusi. Samuti tuuakse väja krüprovaluutasse invisteerimise plussid ja miinused. Kolmas peatükk on praktiline, see näitab, kuidas valitud krüptovaluutade näitel määrata kasumlikkust ja hinnata riske. Selles peatükis pakkus autor välja algoritmi erainvestori tegevuseks krüptoraha ostmisel ja müümisel.

Lõputöö on praktilise väärtusega algajale investorile krüptoraha ostmisel ja müümisel, kuna töös toodud teoreetilised sätted ja järeldused on viinud praktiliste soovitusteni.

In English

The final work was done on the topic: "Assessment of the profitability and risk of investing in cryptocurrency." As part of the work, the author investigated the process of assessing the profitability and risk of cryptocurrencies presented on electronic exchanges and available for anyone who wants to purchase them, and also compiled an algorithm for the actions of a private investor to buy and sell cryptocurrencies with the desired profitability and optimal risk indicator. The relevance of the topic is due to the economic situation in the world, against the backdrop of the developing COVID-19 pandemic, where reasonable investments
in cryptocurrency provide a source of additional income.

The purpose of the final work is to assess the profitability and risk of investing in a digital
cryptocurrency listed on electronic exchanges.

Research object: investment management. Research subject: investments in cryptocurrency,
as well as the associated risks.

Structurally, the work consists of an introduction, a main part (represented by three chapters), a conclusion, a list of used sources and appendices. The introduction indicates the relevance of this work and its purpose. The tasks and the corresponding research methods are formulated. The first chapter examines the main aspects of investment theory and the principles of compiling an investment portfolio. The second chapter presents the features of the cryptocurrency trading environment. The characteristics of the main cryptocurrencies selected for analysis are considered. The advantages and disadvantages of investing in cryptocurrency have also been identified. The third chapter is practical, it shows how to determine profitability and assess risks using the example of selected cryptocurrencies. In this chapter, the author proposed an algorithm for the actions of a private investor to buy and
sell cryptocurrency.

The final work is of practical value for a novice investor when buying and selling cryptocurrency, since the theoretical provisions and conclusions presented in the work are brought to practical recommendations.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärk on selgitada optimaalne konteinerite transpordiviis AS DBT ettevõttel, et optimeerida mineraalväetiste käitlemisega seotud tootmiskulusid.

Selle töö asjakohasus on põhjendatud regulaarse üldkulude tekkimisega ning ettevõtte töötajate ja masinate tööaja kaotusega.

Töö raames paneb autor ülesanded tootekulude teemakohase kirjanduse uurimisele, arvutab ja näitab tootmiskulusid veose ümberlaadimiseks konteinerites ettevõttes ning saadud andmete põhjal arvutuste ja analüüsi abil põhjendab optimaalset transpordi meetodit.

Töö koosneb kolmest osast, millest kaks on praktilised ja üks teoreetiline osa. Teoreetilises osas käsitletakse teaduslikke allikaid pühendatud teema optimeerimine tootmiskulusid ja põhineb neil koostatakse: analüütiline ülevaade meetodite raamatupidamise ja kulude juhtimise, analüüs tüüpiliste probleemide ettevõtte juhtimise kulude ja nende optimeerimine. Töö praktilised osad hõlmavad järgmist: ettevõtte ja selle tekkivate kulude kirjeldus, peamiste kahjude liikide ja nende ulatuse kindlaksmääramine kauba ümberlaadimise protsessis konteinerites, samuti tõhususe hindamine ja sellega seotud riskide analüüs kavandatava uue transpordi meetodi puhul allhanke kaudu.

Olemasoleva ja uue veo meetodi võrdlus näitas, et pakutud meetod kiirendab konteinerite veo protsessi, vähendab inimressursse ja masinaid ning optimeerib tegelikke kulusid, suurendades seeläbi tegevuskasumit.

In English

This final work is aimed at substantiating the optimal way of transporting containers at AS DBT company in order to optimise the production costs related to the handling of mineral fertilisers.

The relevance of this work is justified by the regular occurrence of overhead costs and the loss of effective working time of employees and machinery of the company.

Within the limits of work the author puts tasks on studying of thematic literature in the field of product costs, calculates and reveals production expenses for a cargo transshipment in containers at the enterprise, and on the basis of the received data by means of calculations and the analysis substantiates an optimum method of transportation.

The structure of the work consists of three parts, two of them are practical and one is theoretical. The theoretical part considers scientific sources devoted to the topic of optimisation of production costs and on their basis is made: an analytical review of methods of accounting and cost management, the analysis of typical problems of the enterprise in the process of cost management and their optimisation. The practical parts of the work include: a description of the company and its emerging costs, identifying the main types of losses and their size in the process of transhipment of cargo in containers, as well as assessing the effectiveness and analysis of associated risks in the proposed new method of transportation through outsourcing.

A comparison of the existing and new shipping methods revealed that the proposed method speeds up the container shipping process, reduces human resources and machinery, and optimises actual costs, thereby increasing operating profit.

In Estonian

Töö autor lõi saidi "KOGUTEENUSED.EE" eesmärgiga koondada kõik pakutavad ja nõutavad teenused ühte kohta. Samas lähtus autor eesmärgist muuta platvorm võimalikult mugavaks, funktsionaalseks, turvaliseks ja ligipääsetavaks. See Interneti-platvorm annab teenusepakkujatele ja klientidele võimaluse võimalikult kohusetundlikult üksteisega suhelda, iga kasutaja jaoks on kasutusele võetud kontrolli ja laiendatud kvaliteedihindamise süsteem. Samuti pakub veebileht mugavat otsingut erinevate filtrite ja sortidega rubriikide järgi, et mitte raisata aega soovitud spetsialisti või tellimuse leidmisele.
2021. aasta juulis käivitas autor internetiplatvormi, mille on arendanud tema ettevõte Valv OÜ. Kasutajate meelitamiseks lehele plaanib autor oma platvormi reklaamida erinevate online- ja offline-turunduse tööriistadega kolme kuu jooksul, augustist oktoobrini.
Lõputöö eesmärgiks on välja selgitada kõige efektiivsem turunduse tüüp algajale piiratud eelarvega e-projektile.
Ülesanded on:
1. Analüüsige turunduse liike ja nende võimalusi.
2. Proovige kogemuslikult erinevaid turundusviise.
3. Määrata sobivaim turundusliik, kus hind ja kvaliteet vastavad algaja elektroonikaprojekti võimalustele.
4. Andke soovitusi optimaalse turundusstrateegia valiku kohta algajale piiratud eelarvega e-projektile.
Uurimisobjektiks on elektrooniliste projektide (rakendused, platvormid ja veebilehed) turundus. Uurimistöö objektiks on Valv OÜ-le kuuluva internetiplatvormi KOGUTEENUSED.EE turundusfunktsioonid.
Autori uurimisteema valik on tingitud asjaolust, et e-kaubandus ja digitaliseerimine on tänapäeva arenevas ühiskonnas muutumas üha aktuaalsemaks, kuna üha enam on kättesaadavad arvutid, telefonid ja kiire internet ning pandeemiapuhangud ja sellega kaasnevad piirangud. füüsiline kontakt sunnib teenusepakkujaid ja kliente kaugsuhtlema, näiteks veebikursuste kaudu.
Lisaks on autor otseselt seotud oma platvormi arendamisega ja tal on võimalus otseselt mõjutada kõiki protsesse, samuti viia läbi ettevõttes uurimistegevust, omades täielikku juurdepääsu kõikidele andmetele. Teema peamiseks probleemiks on see, et meiliturunduse suhtelise uudsuse tõttu on elektroonilises keskkonnas pürgivatel startuppidel ja platvormidel nende piiratud eelarve juures keeruline määrata optimaalset turundusstrateegiat. Seetõttu on autoril suurepärane võimalus analüüsida offline- ja online-turunduse tõhusust ning anda soovitusi selles valdkonnas pürgivatele ettevõtjatele.
Lõputöö koosneb kahest põhipeatükist. Esimene peatükk sisaldab uurimisteemaga seotud teoreetilised andmed, see koosneb kolmest osast:
1. Elektroonilise ettevõtte arendamise ja elektroonilise turunduse maailmapõhimõtted - kus autor kirjeldab ja defineerib elektroonilist ettevõtet ja elektroonilist turundust, selle töö olemust, arengut ja suundumusi.
2. Platvorm spetsialistide otsimiseks kui elektrooniline ettevõte - kus autor selgitab platvormi põhimõtet ja selle funktsionaalsust.
3. Turunduse elektroonikaprojektide tulemuste hindamise meetodid - autor kirjeldab meetodeid turunduse efektiivsuse hindamiseks.
Teine peatükk käsitleb uurimistööd ja analüüsi. See koosneb neljast osast:
1. Internetiplatvormi KOGUTEENUSED.EE koht Eesti turul ja selle peamised konkurendid - autor teeb olemasolevate konkurentide ja platvormi KOGUTEENUSD.EE võrdleva analüüsi;
2. Turundusmeetodite tunnused internetiplatvormil KOGUTEENUSED.EE - selles osas uurib autor sellel platvormil kasutatavat turundust ja selle eeliseid;
3. Reklaamikampaaniad, mille eesmärk on suurendada kasutajate arvu - autor mõõdab ja hindab online-turunduskampaaniate tulemuslikkust;
4. Internetiplatvormil KOGUTEENUSED.EE kasutatavad offline turunduse meetodid. - autor hindab offline turunduskampaania efektiivsust.
Veebiplatvormi analüüsi periood võeti 2021. aasta augustist oktoobrini, siis alustati esimeste turundustegevustega ja nende jälgimisega. Autori hinnangul peaksid esimesed kolm turunduskuud näitama kõige tõhusamat viisi, millele keskenduda.

In English

The author of the work created the site "KOGUTEENUSED.EE" with the aim of combining all the provided and demanded services in one place. At the same time, the author was guided by the aim of making the platform as convenient, functional, safe and accessible as possible. This Internet platform provides service providers and customers with the opportunity to interact with each other as conscientiously as possible; for each user, a verification and expanded quality assessment system has been introduced. Also, the website provides a convenient search by headings with various filters and sorts in order not to waste time in finding the desired specialist or order.
In July 2021, the author launched an internet platform developed by his company Valav OÜ. In order to attract users to the site, the author plans to promote his platform with various online and offline marketing tools for three months, from August to October.
The aim of the thesis is to determine the most effective type of marketing for a beginner e-project with a limited budget.
The tasks are:
1. Analyze the types of marketing and their capabilities.
2. Experientially try different types of marketing.
3. Determine the most suitable type of marketing, where the price and quality meet the capabilities of a beginner electronic project.
4. Give recommendations on the optimal choice of marketing strategy for a beginner e-project with a limited budget.
The object of research is the marketing of electronic projects (applications, platforms and websites). The subject of the research is the marketing features of the Internet platform KOGUTEENUSED.EE, owned by Valav OÜ.
The author's choice of the research topic is due to the fact that e-commerce and digitalization in today's developing society is becoming more and more relevant, as computers, telephones and high-speed Internet are increasingly available, and outbreaks of pandemics and the associated restrictions on physical contact force service providers and clients to interact remotely, for example online courses.
In addition, the author is directly involved in the development of his own platform and has the ability to directly influence all processes, as well as carry out research activities at the enterprise, having full access to all data. The main problem with the topic is that due to the relative newness of email marketing, it is difficult for aspiring startups and platforms in the electronic environment, given their limited budget, to determine the optimal marketing strategy. Therefore, the author has an excellent opportunity to analyze the effectiveness of offline and online marketing and make recommendations to aspiring entrepreneurs in this area.
Thesis consists of two main chapters. The first chapter provides theoretical data related to the research topic; it consists of three parts:
1. World principles of electronic enterprise development and electronic marketing - where the author gives a description and definition of an electronic enterprise and electronic marketing, the essence of its work, development, and trends.
2. A platform for searching specialists as an electronic enterprise - where the author explains the principle of the platform and its functionality.
3. Methods for evaluating the results of marketing electronic projects - the author describes methods for evaluating the effectiveness of marketing.
The second chapter deals with research and analysis. It consists of four parts:
1. The place of the Internet platform KOGUTEENUSED.EE in the Estonian market and its main competitors - the author makes a comparative analysis of the existing competitors and the platform KOGUTEENUSD.EE.
2. Features of marketing methods on the KOGUTEENUSED.EE Internet platform - in this part, the author examines the marketing used on this platform and its advantages.
3. Advertising campaigns aimed at increasing the number of users - the author measures and evaluates the effectiveness of online marketing campaigns.
4. Methods of offline marketing used on the Internet platform KOGUTEENUSED.EE. - the author evaluates the effectiveness of an offline marketing campaign.
The period for the analysis of the web platform was taken from August 2021 to October, it was then that the first marketing activities and their monitoring were started. According to the author, the first three months of marketing should show the most effective way to focus on.

In Estonian

Lõputöö teemaks on: Soovitused jooksva eelarvestamise protsessi rakendamiseks Elme Trans OÜ-s. Teema aktuaalsus tuleneb asjaolust, et kaasaegses reaalsuses on ettevõtte finantsressursside haldamisel üha olulisem koht. Ettevõtte suutlikkus turul edu saavutada sõltub tema finantsressursside juhtimise tõhususest.

Lõputöö eesmärgiks on muuta lähenemist ettevõtte planeerimisel ja hindamisel. Ettevõttes olemasoleva eelarvestamise protsessi uurimise tulemusena selgus, et kiiresti muutuvas väliskeskkonnas vajab ettevõte lisatööriista, mis võimaldab muutustele kiiresti reageerida ning teha nii strateegilisi kui operatiivseid otsuseid. Ettevõtte võime olla paindlik ja kohaneda klientide muutuvate vajadustega annab võimaluse suurendada oma konkurentsieelist turul. Samuti võimaldab lühem planeerimishorisont ettevõtte ressursse efektiivsemalt kasutada.

Uurimistöö objektiks on jooksva eelarvestamise protsessi juurutamine, mis võimaldab ettevõttel edaspidi rakendada uut lähenemist otsuste tegemisele ettevõtte juhtimise valdkonnas.
Käesolev töö on praktiline õpe, kuna töö eesmärgiks on soovituste väljatöötamine. Töö on olemuselt kvantitatiivne.

Soovituste väljatöötamiseks täiendava jooksva eelarvestamise protsessi rakendamiseks uuris ettevõte olemasolevat ettevõtte aastaeelarve koostamise protsessi.

Ettevõtte kinnitatud aastaeelarve, aastaeelarve koostamise aluseks olevad dokumendid (teenuste osutamise lepingud klientidega, klientidega sõlmitud kavatsuste protokollid, mis kajastavad kavandatud teenuste mahtu, materjalide ostulepingud , seadmed ja kütus, ettevõtte kasutuses olevate ruumide ja objektide rendilepingud, investeerimisplaanid). Uuritud on ettevõtte igakuiseid tegevustulemusi kajastavaid analüütilisi tabeleid. Analüütilised tabelid kajastavad müügikäibe, teenitud kasumi ja EBITDARi näitajaid.

Käesoleva uuringu praktiline tähendus: on välja töötatud soovitused, mis aitavad ettevõttel õigeaegselt kohaneda muutuvate klientide vajadustega turul ja vältida kriitilisi hetki äritegevuses (näiteks: rahaliste ressursside nappus, inimressursi ja masinaressursside nappus või ülejääk).

In English

The topic of the final work is: Recommendations for the implementation of the rolling budgeting process in Elme Trans OÜ. The relevance of the topic is due to the fact that in modern realities, the management of financial resources of an enterprise takes an increasingly important place. The ability of an enterprise to achieve success in the market depends on the efficiency of its financial resources management.

The purpose of the final work is to change the approach in the planning and evaluation of the company. As a result of the study of the existing budgeting process in the company, it was revealed that in a rapidly changing external environment, the company needs an additional tool that will make it possible to quickly respond to changes and make both strategic and operational decisions. The company's ability to be flexible and adapt to changing customer needs provides an opportunity to increase its competitive advantage in the market. Also, a shorter planning horizon makes it possible to more efficiently use the company's resources.

The object of the research is the implementation of the rolling budgeting process, which will further enable the company to apply a new approach to decision-making in the field of company management.

This work is a practical study since the purpose of the work is to develop recommendations. The work is quantitative in nature.

To develop recommendations for the implementation of an additional rolling budgeting process, the company studied the existing process of drawing up the company's annual budget.
The approved annual budget of the company, the documents on the basis of which the annual budget is drawn up (contracts with clients for the provision of services, protocols of intent with clients that reflect the planned volume of services, contracts for the purchase of materials, equipment and fuel, contracts for the lease of premises and sites used by the company, investment plans). Analytical tables reflecting the monthly results of the company's activities have been studied. Analytical tables reflect indicators of sales turnover, earned profit and EBITDAR.
Practical significance of this study: recommendations have been developed that will help the company to timely adapt to changing customer needs in the market and avoid critical moments in doing business (for example: lack of financial resources, lack or excess of human resources and machine resources).

In Estonian

Lõputöö teema on " Finantsilise jätkusuutlikkuse analüüs ja soovituste arendamine Maxima Eesti OÜ näitel". Töö on kirjutatud vene keeles, resümee on tõlgitud inglise ja eesti keelde.
Käesolevas dokumendis käsitletakse ettevõtte finantsilise jätkusuutlikkuse analüüsi ja faktoreid, mis võivad mõjutada ettevõtte finantsseisundit nii positiivselt kui ka negatiivselt. Tänapäeval on ökoloogia ja looduslike muutuste küsimus aktuaalne ning ettevõtetel on mitmeid meetodeid, et olla keskkonnasõbralikumad (CO2-heite vähendamine, ühekordselt kasutatavate materjalide tarbimise vähendamine, heitkoguste vähendamine jne.).
Käesoleva töö eesmärk on mõõta Maxima Eesti OÜ finantsilist jätkusuutlikkust ja töötada analüüsi põhjal välja soovitused finantsstabiilsuse tugevdamiseks.
Uuringus vaadeldakse ettevõtte 2018., 2019. ja 2020. aasta finantsaruandeid ning analüüsitakse nende põhjal suhtelisi näitajaid (finantsnäitajaid).
Analüüsis tehti kindlaks näitajad, mis mõjutasid negatiivselt või positiivselt ettevõtte finantsilist jätkusuutlikkust. Analüüsi ja SWOT-analüüsi põhjal töötati välja järgmised soovitused ettevõtte rahalise jätkusuutlikkuse tõstmiseks: tõsta töötajate kvalifikatsiooni koolituse kaudu, viia läbi lao finantsanalüüs, vähendada renditud autode arvu, kujundada efektiivne tootesortiment, seadistada automaat õigesti sortimendi tellimiseks nii, et see tellib ainult nõutava arvu tooteid, eemaldada või automatiseerida mõned protsessid ettevõttes, kaupade kättesaadavuse kontrollimine müügisaalis, hooajakaupade hoidmine odavamalt renditud laos.
Autor usub, et esitatud tulemused tugevdavad ettevõtte finantsilist jätkusuutlikkust. Töös sõnastatud järeldused on ettevõtte juhtkonnale kasulikud uute juhtimisotsuste tegemiseks.

In English

The topic of the final paper is "Analysis of financial sustainability and development of recommendations in the example of Maxima Eesti OÜ". The paper is written in Russian, with a summary translated into English and Estonian.
This paper considers the analysis of financial sustainability in an enterprise and the factors that can affect the financial position of an enterprise both positively and negatively. Nowadays the issue of ecology and natural change is relevant and there are various methods for businesses to be more environmentally friendly (reducing CO2 emissions, reducing the consumption of disposable materials, reducing emissions, etc.).
The purpose of this paper is to measure the financial sustainability of Maxima Eesti OÜ and to develop recommendations for enhancing financial sustainability based on the analysis.
The study looks at the company's financial statements for 2018, 2019 and 2020 and uses them to analyse relative measures (financial ratios).
The analysis identified indicators that negatively or positively affected the financial sustainability of the company. Based on the analysis and the SWOT analysis, the following recommendations were developed to improve the financial sustainability of the company: increase the skills of employees through training, conduct a financial analysis of the warehouse, reduce the number of rented cars, create an efficient assortment, correctly set up the assortment ordering machine so that it orders only the necessary amount of goods, remove or automate some processes in the company, control the availability of goods in the shop hall, store seasonal goods in a cheaper rented warehouse.
The author considers that the results provided will strengthen the financial sustainability of the enterprise. The conclusions formulated in the paper are useful for the management of the company to make new executive decisions.

In Estonian

Lõputöö teemaks on juhtimissüsteemi analüüs ettevõttes Baurexi OÜ. Ettevõte on viimase viie aastaga kiirelt arenenud ning sellega seoses on toimunud muudatused nii juhtimissüsteemis kui ka vahetunud pool töötajaskonnast. Tulenevalt muudatustest ja töömahu kasvust on ettevõtte juhtkonnal tekkinud vajadus leida võimalusi parema kvaliteediga teenuse osutamiseks.
Selleks, et organisatsioon toimiks tõhusamalt ning suudaks pakkuda parema kvaliteediga teenust, mis tõstaks kliendirahulolu, on oluline olemasolevat juhtimissüsteemi analüüsida ning saada ülevaade põhi- ja tugiprotsesside toimimisest. Sellest lähtuvalt on autori eesmärk analüüsida ettevõtte juhtimissüsteemi ja koostada juhtkonnale saadud tulemuste põhjal parendusettepanekud. Eesmärgi saavutamiseks tutvus autor erialase teoreetilise kirjandusega, millest on antud ülevaade töö esimeses osas. Püstitatud uurimisülesannete täitmiseks kavandati töö teises osas empiiriline uuring, kus uuringu läbiviimisel kasutati kvalitatiivse ja kvantitatiivse uurimuse kombineeritud meetodit. Saamaks terviklikku ülevaadet ettevõtte hetkeolukorrast, kasutas autor andmekogumise meetodina GAP analüüsi, mille alusel teostati põhjalik juhtimissüsteemide analüüs. GAP analüüsi tulemuste kinnitamiseks viidi autori poolt läbi küsitlus töötajatega ja intervjuu ettevõtte juhatajaga.
Läbiviidud uuringu tulemustest selgus, et ettevõttel on jäänud põhi- ja tugiprotsessid kaasajastamata, ehk need ei ole enam vastavuses olukorraga, kus ettevõte tänasel päeval on. Tulenevalt sellest on jäänud poolele töötajaskonnale arusaamatuks, millised on ettevõtte tegutsemine eesmärgid ja mille tõttu on langenud teenuse osutamise kvaliteet. Uuringu tulemuste analüüsist selgusid parendusvaldkonnad, millest lähtuvalt tegi lõputöö autor ettevõtte juhtkonnale parendusettepanekud edasisteks tegevusteks.

In English

The topic of the thesis is the analysis of the management system in the company Baurexi OÜ. The company has developed fast over the last five years, which was accompanied by staff renewal and changes in the management system. Due to these changes and growing workload, the company's management needs to find ways to improve customer’s service quality.
In order to improve organization’s efficiency and enhance customer’s satisfaction by providing a better service, it is important to analyze existing management system and get an overview of how the primary and support processes work. The author’s purpose was to analyze the company's management system and based on the obtained results to make an improvement proposal to the Management. To achieve the goal, the author familiarized herself with the professional theoretical literature, which is reviewed in the first part of the thesis. In order to complete the research tasks, an empirical study was conducted, which is described in the second part of the thesis. The mixed methods research was applied, combining qualitative and quantitative methods. To get a comprehensive overview of the current situation in the company, the author used a gap analysis as a data collection method. Based on the received information a thorough analysis of the management system was performed. To confirm the results of the gap analysis, the author conducted an employee survey and an interview with the Managing Director.
The results of the survey showed that the company has not renewed its primary and support processes, which means they do not correspond to the current situation in the company. As a result, half of the employees have not understood what the company’s goals are, which consequently has reduced the quality of service provision. The analysis of the results of the research discovered areas for improvement, based on which the author of the study made improvement proposals to the company's Management for further actions.

In Estonian

Lepingute roll koostöö reguleerimisel on ajas kasvanud ning leping kui koostöö raamistik muutub järjest olulisemaks. Hoolimata asjaolust, et lepingute põhiline eesmärk on tagada nii koostöö ennustatavus kui ka juriidiline õiguskindlus, on lepingute tõlgendamine jätkuvalt üks suurimaid arusaamatuste ja vaidluste tekitajaid (Beger-Walliser, Bird, & Haapio, 2011, 4). Lepinguid võetakse kui bürokraatlikku kohustust, formaalsust millega keegi peab tegelema. Dokumentide keerukusest tulenevalt usaldatakse lepingute läbirääkimise vastutus täielikult õigusosakonnale, et siis ise õigel hetkel õigesse lahtrisse allkiri anda (ibid., 2). Seega on oht, et peale juristi ülejäänud organisatsioon lepingu teksti ei mõista ning see ei kujuta koostöö tegelikku toimimist. Viimane võib organisatsioonide jaoks peita endas aga varjatud riske või kulusid (ibid., 2).
Töö on praktiline uurimus, milles autor vaatleb lepingute tänast käsitlust organisatsioonide vahelise koostöö reguleerimise mehhanismina ja sellega seotud probleeme ning uurib viimastel aastatel tekkinud juriidilise disaini lähenemist inimkesksete dokumentide loomiseks. Töö praktilise osa käigus luuakse Eesti Haigekassale kiirabi rahastamise lepingu kavand, millel on rakendatud juriidilise disaini põhimõtteid. Loodud dokumendi kavandiga viiakse läbi kasutusmugavuse uuring, mille eesmärk on hinnata kujundatud lepingu kasutatavuse muutust võrreldes algse tekstipõhise lepinguga.

In English

The importance of contracts in regulating cooperation is growing and contract as a framework for co-operation is becoming increasingly important. Even though their main role is to ensure both the predictability of the results and legal certainty of cooperation, the interpretation of agreements remains one of the main causes of misunderstandings (Beger-Walliser, Bird, & Haapio, 2011, 4). As a result, contracts are often seen as a bureaucratic obligation that somebody must deal with. Due to the complexity of the documents, the responsibility of negotiating contracts is left entirely to the legal department, only to sign the right box at the right time (ibid., 2). Thus, there is a risk that the agreement will not be understood by the organization other than the lawyer and it will not constitute the actual cooperation. However, the latter may involve hidden risks or costs for organizations (ibid., 2).
Thesis is a practical study in which the author looks at the current approach to contracts as a mechanism for regulating cooperation between organizations and the problems associated with that. In addition, examines the legal design approach to the creation of human centered documents that has emerged in recent years. In the practical part of the thesis a draft ambulance financing contract will be created for the Estonian Health Insurance Fund, in which the principles of legal design have been applied. In addition, usability study will be conducted with the drafted document, to assess the change in the usability after the implementation of the legal design.

In Estonian

Tulenevalt vajadusest vähendada süsihappegaasi emissiooni, piiratud energiakandjate tootmisvõimustest ning ülemaailmsest kasvavast energianõudlusest on märksõnad majanduses kahekümne esimese sajandi kolmanda kümnendi alguses rohemajandus ja energiahindade kasv.
Organisatsioonide jätkusuutliku tegevuse aluseks on konkurentsivõimeline teenuste hinnakujundus, mille aluseks on kulusäästlik majandamine seejuures toodete ja teenuste kvaliteedis järeleandmisi tegemata.
Kvaliteedijuhtimise valdkonnas on üks võimalik juhtimisviis eelpool toodud eesmärkide saavutamiseks kulusäästlik, ehk lean juhtimine, mille rakendamine võimaldab säästa ettevõtte kulusid, keskkonda ja keskenduda olulisele.
Ettevõttes AS Lahevesi (edaspidi Lahevesi) ei ole seni kvaliteedi parendamise juhtimisvõtteid ja tööriistu rakendatud.
Käesoleva lõputöö eesmärk on kulutõhususe parandamine läbi tugiteenuste juhtimise süstematiseerimise ettevõttes Lahevesi. Selleks analüüsitakse ettevõtte energiaressursside kasutust ja leitakse võimalused raiskamise ennetamiseks.
Püstitatud ülesande lahendamiseks on vajalik teostada alljärgnevad sammud:
• tuua erialakirjanduse baasil väljal lean juhtimise põhimõtteid ja tööriistu;
• analüüsida ettevõtte Lahevesi tugiteenuste osutamisega seonduvaid võimalike raiskamise allikaid;
• esitada uuringutulemusete põhjal ettepanekud tugiteenuste juhtimise süstematiseerimiseks.
Lõputöös hinnatakse ettevõtte ressursitõhusust läbi sõidukipargi kasutuse ja veemajandustaristu kontrollerite signaalide analüüsi. Sõidukipargi kulutõhususe hindamiseks viidi läbi teekondade analüüsid ja dokumenteeriti tööajakasutus. Kontrollerite poolt edastava informatsiooni põhjal leiti võimalused taristu töövõime hindamiseks, täiustamiseks ja rikete ennustamiseks. Hooldustööde süsteemse juhtimise saavutamiseks rakendatakse tulemuslik hooldussüsteem. Oluline lisaväärtus juhtimise süstematiseerimise tulemusel on remonttööde ajalise planeerimise võimalus. Tööde ajaline planeerimine tagab parema kliendiootuste täitmise läbi minimaalsete taristu tööseisakute.
Töö tulemusena saavutatakse ettevõttes parem kulutõhusus juhtimise süstematiseerimise põhiselt. Läbi ettevõtte kulutõhusa toimimise on võimalik säästa ressursse ning vähendada toimimisega kaasnevat ökoloogilist jalajälge.

In English

Due to the need to reduce carbon emissions, limited energy production capacity, and growing global energy demand, the keywords in the economy in the beginning of the third decade of the twenty-first century are green economy and rising energy prices.
The basis for the sustainable operation of organizations is competitive pricing of services, which relies on cost-effective management coupled with upholding the quality of products and services.
In the field of quality management, one possible management method to achieve the above-mentioned goals is cost-effective, i.e. Lean management, the implementation of which allows saving the company's costs, the environment, and focusing on what is important.
AS Lahevesi (hereinafter Lahevesi) has not yet implemented any quality improvement management techniques and tools.
The aim of this dissertation is to improve cost efficiency by systematizing the management of support processes in Lahevesi. To this end, the use of the company's energy resources is analyzed, and opportunities are found to prevent waste.
To achieve the set aim, it is necessary to perform the following steps:
• present the principles and tools of Lean management on the basis of professional literature;
• analyze possible sources of waste related to the provision of Lahevesi support services;
• formulate proposals for the systematization of the management of support services on the basis of the research results.
In this dissertation, the efficiency of the company's use of resources is assessed through the analysis of the use of the vehicle fleet and the signals of the controllers of the water management infrastructure. To assess the cost-effectiveness of the vehicle fleet, route analyzes were performed and the use of working hours was documented. Based on the information provided by the controllers, opportunities were found to assess, improve and predict the performance of the infrastructure. An effective maintenance system is implemented to achieve systematic management of the maintenance work. An important added value of the systematic management approach is the possibility to plan necessary repairs. Appropriate scheduling of the work ensures better fulfillment of customer expectations through minimal outages of the infrastructure.

In Estonian

Käesoleva töö teema on: “Kahe kasutajaliidese raamistiku (UI) võrdlus iOS operatsioon-isüsteemi jaoks ilmastiku rakenduse näitel”. Peamine probleem seisneb sobivaima kasutajali-idese raamistiku valikus, et luua mobiilirakendus iOS operatsioonisüsteemile. Töö eesmärk on mobiilse rakenduse põhjal (KAUDU) näidata erinevate raamistike peensusi ja nüansse, tuues välja nende tugevad ja nõrgad küljed. Apple pakub täna kahte kasutajaliidese raamis-tikku – UIKit ja SwiftUI.
Töös käsitletakse peamisi erinevusi iga raamistiku vahel, võrreldakse sama funktsionaalsusega koodiplokkide suurust ning kirjeldatakse ka nende rakendamise kee-rukust.
Lõppkokkuvõttes teoreetiliste andmete põhjal töötati välja rakendus, mille koodis on näitlikud näha erinevus iga raamistiku vahel.

In English

This work is done on the topic “Comparison of two UI frameworks for the iOS operating system using the example of a weather application”. First, it is dictated by the problem of choosing a native UI framework for creating a mobile application for the iOS operating sys-tem. Many developers find it difficult to decide on the choice of a particular tool due to the lack of clear examples and explanations about the differences between each of them.
The purpose of the work is to show all the subtleties and nuances of each of the frameworks using the example of a mobile weather application, identifying their strengths and weakness-es. Apple itself provides two UI frameworks today - UIKit and SwiftUI.
In this work explain the main differences between each of the frameworks, compares the size of the code blocks of the same functionality, and describes the complexity of implemen-tation in each of them.
As a result, based on theoretical data, an application was developed, the code of which clear-ly shows the difference between each of the frameworks.

In Estonian

See töö lahendab noorte arendajate mobiilirakenduse loomiseks raamistiku valimise probleemi. Neil pole kogemusi ja neil on seda raske teha.

Selle töö eesmärk on luua teenus (mobiilirakendus) raamistiku valimiseks vastavalt mobiilirakenduse tüübile. See teenus aitab arendajal enne arenduse alustamist raamistiku või tööriista valida. Populaarsed raamistikud: React Native, Flutter, Xamarin, Cordova, Ionic, NativeScript, Unity, Apache Flex, Dojo, Kivy, Corona, Kotlin Multiplatform, Appcelerator Titanium, Fuse, JQuery mobile, Sencha Touch, Onsen UI, Nurga kasutajaliides, Solar2D, Unity, Android Studio, xCode.

Uuriti mobiilirakenduste tüüpe, raamistiku valimise kriteeriume, riistvara võimalusi ja andureid. Võrreldakse mobiilse arenduse raamistikke.

Tulemus - teenus (mobiilirakendus) töötati välja teoreetiliste andmete põhjal.

Märksõnad: mobiilirakenduste tüübid, mobiilse arenduse raamistik, arendustööriist, raamistiku valimise kriteeriumid, teenuse loomine.

In English

This work adresses a problem of choosing a framework for creating a mobile application by junior developers. They often have no experience and it's hard for them to do the coice.

The purpose of this work is to create a service (mobile application) for choosing a framework in accordance with the mobile application type. This service should help the developer with choosing the framework or a tool before starting development. The popular frameworks that are considered in this tool are: React Native, Flutter, Xamarin, Cordova, Ionic, NativeScript, Unity, Apache Flex, Dojo, Kivy, Corona, Kotlin Multiplatform, Appcelerator Titanium, Fuse, JQuery mobile, Sencha Touch, Onsen UI, Angular UI, Solar2D, Unity, Android Studio, xCode.

The mobile application types, the choosing framework criteria, hardware and sensors capabilities were studied in this work. A comparison of the mobile development frameworks is done.

As a result, a mobile application service was developed on the base of theoretical data.

Keywords: mobile application types, mobile development framework, development tool, criteria for choosing a framework, service creation.

In Estonian

Selles uurimistöös küsib autor, kuivõrd on Eesti avaliku sektori veebilehed ekraanilugejate jaoks optimeeritud ja seega ligipääsetavad nägemispuudega inimestele. Autori arvates peaksid uuringuks valitud lehed võimaldama kasutajal täita vajalikku ülesannet, hoolimata tema tervislikust seisundist, sealhulgas juhul, kui kasutaja peab kasutama selliseid abitehnoloogiaid nagu ekraanilugejad. Selle lõputöö abil kontrollib autor, kuivõrd see tees vastab tõele.

Selle töö teoreetiline osa on abitehnoloogiate toimimise kirjeldus, turul saadaolevate ekraanilugejate loetelu ja nende kirjeldus. Edasi võrdleb autor esitatud programme, analüüsib neid ja põhjendab, miks selle lõputöö jaoks valiti autori uurimistöös testimiseks lõpuks kaks programmi.

Töö praktiline osa koosneb autori poolt valitud veebiressursside juurdepääsetavuse analüüsist, samuti valitud lehtede kasutaja testimisest VoiceOveri ja NVDA ekraanilugeja abil. Autor proovib veebiressursse ise kasutada, kasutades ekraanilugejaid ja võrdleb uuritavaid veebilehtesid. Järgmisena testib autor lehti kasutajagrupi abiga, selleks määratakse neile teatud ülesanded, mis tuleb lehel ekraanilugejaid kasutades täita. Autor analüüsib testimise tulemusel saadud andmeid, tuues välja ka uuritud veebilehtede tugevad ja nõrgad küljed nende ligipääsetavuse osas.

Töö viimases osas sõnastab autor järeldused, analüüsib neid ja annab üldise hinnangu valitud veebilehtede valmisolekust ekraanilugejadega töötamiseks.

In English

In this research paper, the author asks to what extent the Estonian public sector web pages are optimized for use with screen readers and thus are accessible to people with visual impairments. The author believes that the pages selected for the study should enable the user to perform the task he needs, regardless of his health condition, including if the user needs to use assistive technologies such as screen readers. With the help of this final work, the author checks to what extent this thesis corresponds to the truth.

The theoretical part of this work is a description of the operation of assistive technologies, a list of screen readers available on the market and their description. Further, the author compares the presented programs, analyzes them and substantiates why two programs were eventually selected for testing in author’s research for this final thesis.

The practical part of the work consists of the author's analysis of the selected web resources for accessibility, as well as user testing of the selected pages using VoiceOver and NVDA screen readers. The author tries to use web resources himself, using screen readers and compares the web pages under study. Next, the author tests the pages with the help of a group of users, for this they are assigned certain tasks that must be performed on the pages using screen readers. The author analyzes the data obtained as a result of testing, also highlighting the strengths and weaknesses of the studied web pages in terms of their accessibility.

In the final part of the work, the author formulates conclusions, analyzes them and gives an overall assessment of the readiness of the selected web pages to work with screen readers.

In Estonian

Finantskirjaoskust peetakse tänapäeval baasoskuseks, kuid selle tase on madal üle maailma.
Finantskirjaoskuse õpetamisele tuleb tähelepanu pöörata igas vanusegrupis. Hea
finantskirjaoskuse tase võimaldab inimesel teha arukaid ja läbimõeldud otsuseid oma
rahaasjades ning orienteeruda laias finantsteenuste maailmas ja vältida erinevate
finantspettuste ohvriks langemist. Eestis tehtud uuringud näitavad, et olenemata
finantskirjaoskuse edendamise plaanist aastateks 2013-2020, ei ole selle tase eestlaste seas
oluliselt muutunud.
Lõputöö autori eesmärk on hinnata finantskirjaoskuse õpetamise metoodikaid Tallinna
koolide gümnaasiumiastmes. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate
finantskirjaoskusest, selle edendamise olulisusest ja tasemest. Samuti finantskirjaoskuse
õpetamise metoodikatest maailmas ja Eestis. Teises osas antakse ülevaade
finantskirjaoskuse õpetamiseks olemasolevatest õppematerjalidest, analüüsitakse
finantskirjaoskuse õpetamise metoodikaid Eestis Tallinna 5 gümnaasiumi näitel ning
analüüsitakse küsimustiku vastuseid, mis viidi läbi koolide kontaktisikutega. Lisaks
hinnatakse kasutatavaid õppematerjale ning nende sisu.
Analüüsi tulemusel selgus, et finantskirjaoskuse õpetamiseks kasutatavad materjalid ja
metoodikad on igati ajakohased ja kättesaadavad ning samuti tegeletakse aktiivselt õpetajate
koolitamisega. Küll aga on õppetöö maht, mida võimaldatakse finantskirjaoskuse teemade
käsitlemiseks, minimaalne.

In English

Financial literacy is considered to be a basic skill in today's world, but financial knowledge
is poor all around the world. It is important to teach financial literacy to all age groups. Good
financial literacy allows people to do profound financial decisions, understand different
financial products and avoid falling for financial fraud. Surveys done in Estonia show that
financial literacy levels have remained mostly the same despite the plans for enhancing
financial literacy during years 2013-2020.
The aim of the author of the dissertation is to evaluate the methodologies of teaching
financial literacy in Tallinn high schools. In order to achieve this goal, the author provides
an overview of financial literacy, the importance and the level of financial literacy. The
author also gives an overview of methodologies used to teach financial literacy in the world
and in Estonia. In the second part the author provides an overview and analysis of the
educational materials and methodologies used for teaching financial literacy in Estonia on
the example of 5 Tallinn high schools and also analyses the answers to questionnaire which
was conducted with teachers from these schools. The author evaluates educational materials
which are being used and the content in them.
As a result of the analysis, the author draws conclusions that the educational materials and
methodologies used for teaching financial literacy are up-to-date and accessible. The training
of teachers is also actively pursued. But the time which is provided to teach financial literacy
is minimal.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on uurida Septon Metall OÜ poolt planeeritava Hiieküla 26 arendusprojekti tasuvust ja riske. Teema on aktuaalne, kuna varasemalt pole antud projekti tasuvust ja riske hinnatud. Oluline on enne projektiga alustamist määratleda kulud ja tulud ning läbi viia tasuvusanalüüs koos riskide hindamisega.
Lõputöö teoreetilises osas uuris autor investeerimisprojektide tasuvusanalüüsiks kasutatavate meetodite teoreetilist käsitlust ning samuti nende meetodite praktilist kasutamist maailmas. Empiirilises osas teostati projektile tasuvusanalüüs koos riskide hindamisega. Tasuvusanalüüsiks arvutas lõputöö autor projekti nüüdispuhasväärtuse (NPV), sisemise tulumäära (IRR) ja kasumiindeksi (PI) ning seejärel teostas riskide hindamiseks tundlikkusanalüüsi ja stsenaariumide analüüsi.
Projekti NPV oli 7193,25€, IRR 14% ja PI 1,14. Tundlikkusanalüüs tõi välja projekti kriitilised sisendid, milleks on ehitusmaksumus ja müügitulu. Stsenaariumi analüüsis selgus, et pessimistliku stsenaariumi puhul on projekti NPV negatiivne. Optimistliku stsenaariumi NPV oli 3,5 korda suurem kui baasstenaariumi NPV. Kõige tõenäolisemaks hindab lõputöö autor baastsenaariumi realiseerumist.
Tasuvusanalüüs näitas, et Hiieküla 26 arendusprojekt on kasumlik ning täidab ettevõtte pikaajalist strateegiat, milleks on kasumi maksimeerimine.

In English

The aim of this research is to find out profitability and risks of the Hiieküla 26 development project planned by Septon Metall OÜ. The topic is relevant because the profitability and risks of this project have not been evaluated before. It is necessary to define costs and benefits before starting a project and to conduct a cost-benefit analysis together with risk assessment.
In the theoretical part of the research, the author studied the theoretical methods used for the cost-benefit analysis of investment projects, as well as the practical use of them in the world. In the empirical part, a cost-benefit analysis was performed for the project with risk assessment. For the cost-benefit analysis, the author calculated net present value (NPV), internal rate of return (IRR) and profitability index (PI) of the project and then performed sensitivity analysis and scenario analysis to assess the risks.
The NPV of the project was 7193,25€, IRR 14% and PI 1,14. The sensitivity analysis identified critical project inputs, which are construction costs and sales revenue. Scenario analysis showed that in the pessimistic scenario, the NPV of the project is negative. The NPV of the optimistic scenario was more than 3,5 times higher than the NPV of the baseline scenario. The author of this research most likely evaluates the realization of baseline scenario.
The cost-benefit analysis showed that Hiieküla 26 development project is profitable and fulfils the company’s long-term strategy of maximizing profits.

In Estonian

Teades klientide ootuseid on võimalik luua selliseid tooteid ja teenuseid, mis tagavad suurema tõenäosusega rahulolevamad ja lojaalsemad kliendid. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et linnaku üheks strateegiliseks eesmärgiks on tulevikus olla talentide keskus, mis eeldab talendijuhtimist ja arendamist toetavaid tegevusi Ülemiste City, kui arendaja poolt. Lõputöö on abiks linnaku arendajale IT valdkonna väikeettevõtetele suunatud talendijuhtimise teemaliste teenuste loomisel või parendamisel.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada Ülemiste Citys tegutsevate IT valdkonna väikeettevõtete ootused linnaku arendaja toele talendijuhtimisel. Eesmärgi saavutamiseks viidi läbi kvalitatiivne uuring, kasutades fenomenoloogilist uurimismeetodit. Uuringu üldkogumi moodustasid kõik Ülemiste linnakus tegutsevad EMTAK 62 (programmeerimine, konsultatsioonid jms tegevused) tegevusala koodiga väikeettevõtted, keda oli kokku 21. Andmekogumismeetodiks valis autor struktureeritud intervjuu ning viis läbi seitse intervjuud Ülemiste Citys tegutsevate IT valdkonna väikeettevõtete personalijuhtide, personalitöötajate ja personalitöö eest vastutavate isikutega. Kogutud andmeid analüüsiti kasutades tavapärast kvalitatiivset sisuanalüüsi meetodit.
Uuringu tulemustest selgus, et IT valdkonna väikeettevõtete puhul jääb tihtipeale ajalisest ressursist puudu ning talentide arendamise ja karjäärijuhtimisega tegeletakse igapäevatöö kõrvalt. Tuge vajatakse erinevate talendijuhtimise teemadega, näiteks ürituste ja koolituste korraldamisega, juhtimistaseme ühtlustamisel ettevõttes, talendijuhtimise protsessi väljatöötamisel, talentide leidmisel ja onboardingu läbiviimisel. Autor esitas omapoolsed ettepanekud ja soovitused töö järelduste ja ettepanekute peatükis.

In English

By knowing customer expectations, it is possible to create products and services that increase the likelihood of providing more satisfied and loyal customers. The topicality of the thesis lies in one of the strategic goals of Ülemiste City to become a talent center, which presupposes activities supporting talent management and development. The thesis will help the developer of Ülemiste City to create or improve talent management services for small IT companies.
The aim of the thesis was to map Ülemiste City’s small IT companies’ expectations for the support of the city’s developer in talent management. To achieve this goal, a qualitative study was conducted using a phenomenological research method. The study population consisted of 21 small enterprises operating in Ülemiste City with an EMTAK 62 (programming, consulting, etc.) field of activity code. A structured interview was selected as the data collection method and seven interviews were conducted with human resource managers, personnel employees and people responsible for personnel work in small IT companies operating in Ülemiste City. The collected data was analyzed using the conventional qualitative content analysis approach.
The results of the study revealed that small companies in the IT sector often face lack of time which leads to talent development and career management being dealt with alongside everyday work. Support is needed for various talent management topics, such as organizing events and trainings, harmonizing the management quality in the company, developing the talent management process, finding talent and conducting onboarding. The author has presented their suggestions and recommendations in the chapter of conclusions and suggestions.

In Estonian

Lõputöö teemaks on “Tööandjate hinnangud vanussurve esinemisele Eesti organisatsioonides”. Vanussurve aktuaalsus tuleneb sellest, et suures osas maailmast ning ka Eestis kasvab järjest inimeste oodatav eluiga, mis toimub suuresti tänu edusammudele tehnoloogias ja meditsiinis. Tänu sellele on suurenenud ka inimeste tööiga, kuid meediast ning erinevatest uuringutest saab järeldada, et teatud vanuses inimesed tunnevad, et nad on tööturul ebasoodsas seisus. Seega pidas autor oluliseks uurida tööandjate nägemust ja hinnanguid vanussurve esinemisele Eesti organisatsioonides.

Lõputöö eesmärgiks oli välja selgitada tööandjate hinnangud vanussurve esinemisele Eesti organisatsioonides ning pakkuda välja konkreetsed soovitused sellega tegelemiseks. Kvalitatiivuuring viidi läbi kaheteistkümne erineva suuruse ja erineva valdkonna Eesti organisatsiooni seas.

Uuringu tulemusena selgusid organisatsioonide tunnetused vanussurve esinemisele erinevate personalijuhtimise aspektide osas - värbamine ja valik, koolituspõhimõtted, mitmekesisus ja kaasamine, väärtuspakkumine, koondamine ning üldine taju oma organisatsiooni ja Eesti tööturu kohta. Tulemusena saab väita, et tööandjate hinnangul esineb Eesti tööturul vanussurvet ning kui üldiselt seda oma organisatsioonis probleemina ei nähta, tuleb intervjuude käigus välja mõningaid juhtumeid ja ütlemisi, mida saab vanussurve alla liigitada. Seega on vanussurve tööturul probleem, millega tuleb tegeleda ning uuringus käsitletud teooria ja saadud tulemuste põhjal esitab autor omapoolsed soovitused vanussurvega tegelemiseks. Autor usub, et see lõputöö saab pakkuda väärtust Eesti organisatsioonidele, et näha kuidas vanussurvega tööturul tegelema peaks ning samuti anda sisendit järgmistele samateemalistele uurimustele.

In English

The subject of this thesis is “Employers’ assessments of the occurrence of ageism in Estonian organizations”. The topicality of ageism results from the fact that in most of the world and likewise in Estonia the life expectancy is increasing, which is largely due to development in technology and medicine. As a result, people’s working lives have also increased, but the media and various surveys suggest that people of a certain age feel disadvantaged in the labor market. Thus, the author considered it important to study the employers’ view and assessments of the occurrence of ageism in Estonian organizations.

The aim of this thesis was to find out the employers’ assessments of the occurence of ageism in Estonian organizations and to offer specific recommendations for dealing with it. The qualitative study was conducted among twelve Estonian organizations of different sizes and fields.

The research revealed organizations’ perceptions of ageism on various aspects of human resources management - recruitment and selection, training principles, diversity and inclusion, value proposition, redundancy and general perceptions of their organization and the Estonian labor market. As a result, it can be said that employers believe that there is ageism in the Estonian labor market, and if not generally seen as a problem in their organization, some cases and statements that came out during the interviews can be classified as ageism. Thus, ageism in the labor market is an issue that needs to be addressed, and based on the theory discussed in the study and the results obtained, the author makes her own recommendations for dealing with ageism. The author believes that this thesis can provide value to organizations to see how ageism in the labor market should be dealt with and also provide input for future research on the same topic.

In Estonian

Lõputöö teemaks valis autor „Tasakaalus tulemuskaart EFTA Accounting OÜ näitel“. Antud töö on seotud autori isikliku huviga teema vastu ning ettevõtte huviga koostada tasakaalus tulemuskaart, mille abiga lihtsasti jälgida ettevõttes mõõdetavaid aspekte.
Käesoleva lõputöö eesmärk on koostada tasakaalus tulemuskaart ettevõttele EFTA Accounting OÜ.
Eesmärgi täitmiseks koostas autor teaduslikule allikmaterjalile tuginedes teoreetilise peatüki tasakaalus tulemuskaardi ajaloost, meetodi olemusest ja tutvustatakse loomise etappe. Lõputöö empiirilises osas annab autor ülevaate ettevõttest EFTA Accounting OÜ, selle peamistest tegevusaladest, eesmärgist, missioonist, visioonist, juhtimissüsteemist ja ärimudelist. Lisaks tutvustatakse lõputöös kasutatavat metoodikat, algandmeid ning lõpetuseks koostatakse saadud andmete põhjal ettevõtte EFTA Accounting OÜ näitel tasakaalus tulemuskaart.
Lõputöös kasutatakse kvalitatiivset uurimismeetodit. Andmete saamiseks viiakse läbi 16- küsimusest koosnev intervjuu ettevõtte juhataja ja arendusjuhiga. Lisaks analüüsitakse autori käsutuses olevat juhtimiskäsiraamatut, kodulehte ja virtuaalsel kujul olevat ühist töölauda, kust saab informatsiooni juba mõõdetavate aspektide kohta.
Lõputöö tulemusel koostati tasakaalus tulemuskaart ettevõtte EFTA Accounting OÜ näitel, kasutades traditsioonilist tasakaalus tulemuskaardi mudelit. Ettevõtte missioon ja visioon jagati väiksemateks eesmärkideks nelja perspektiivi vahel (finants-, kliendi-, sisemiste äriprotsesside ja õppimise ning arengu perspektiiv). Kokku koosneb loodud tulemuskaart 12 eesmärgist. Iga eesmärgi juurde lisati tulemuslikkuse võtmemõõdik, sihttulemus ja tegevuskava eesmärgi saavutamiseks.

In English

The topic of the thesis is “Balanced Scorecard on an Example of EFTA Accounting OÜ”. The given thesis is related to the author’s personal interest towards the topic and company’s desire to compile a balanced scorecard in purpose of following their measurable aspects in a simpler way.
The goal of this thesis is to compile a balanced scorecard for the company named EFTA Accounting OÜ.
Relying on scientific source material, the author compiled a theoretical chapter about the balanced scorecard history and matter of methods along with its stages of creation. In the empirical part of the project the author gives an overview of EFTA Accounting OÜ, its main field of operation, purpose, mission, vision, management system, and business model. In addition, there is being introduced available methodology and initial data. For conclusion, based on received data, the author has prepared a balanced scorecard on an example of EFTA Accounting OÜ.
The thesis uses qualitative research methods. To obtain data the author conducted a 16-question interview with the company’s CEO and development manager. In addition, the author analyses available management manual, website, and virtual desktop, which provide information about already measurable aspects.
As a result of the thesis, by using a traditional balanced scorecard model, there was one completed on an example of EFTA Accounting OÜ. The company’s mission and vision were divided into smaller objectives between four perspectives (financial, customer, internal business processes, and learning and growth perspective). In total, the created scorecard consists of 12 purposes. A key performance indicator, a target result, and an action plan were added to each objective to achieve its goal.

In Estonian

Rahvusvaheliste tudengit hulk Eestis kasvab jõudsalt. 2005 aastal oli välistudengeid Eestis 840, kuid juba 2019 aastal oli neid 5528. See on kasvav trend. (Piliste, 2020). Mitte kohalikud välistudengid seisavad tihti silmitsi kohanemis keerukusega lahkudes enda koduriigist ning asudes tudeerima uues keskkonnas. Need raskused ei ole ainult seoses õppimisega, vaid ka sotsiaalsete sidemete loomisega, arusaamisega uuest kultuurist, keele küsimus, töö leidmine ja nii edasi. Selleks, et aru saada, mis väljakutsetega rahvusvaheline tudeng kohtub, koostas autor uurimuse. Pärast uurimuse koostamist, autor viis läbi ka küsitluse, et välja selgitada probleemid millega välistudengid silmitsi seisavad ja kuidas nad leiavad lahendusi nendele. Sellest küsitluses võttis osa kuuskümmend kaks erineva õppekava tudengit. Põhinedes küsitluse tulemusel ja kirjanduse ülevaatusel lõi autor rakenduse, mis oleks alternatiivne lahendus probleemidele, millega välistudengid silmitsi seisavad. Läbi antud rakenduse saavad tudengid esitada päringuid gruppides ning saada erinevaid vastuseid. Käesolev rakendus aitab tudengitel saada mitmekülgseid lahendusi oma probleemidele, luua sidemeid ning leida sõpru kui ka sarnaste hobidega kaaslasi. Liituda grupiga ning leida enda küsimustele vastuseid erinevate kultuuri taustaga inimeste käest, kes aitaks kohaneda tudengitel. Selleks et valideerida rakendust, autor viis läbi intervjuud rahvusvaheliste tudengitega kümnest eri maast – Jaapan, Bangladesh, India, Egiptus, Nepal, Pakistan, Nigeeria, Maroko, Kamerun, Eesti. 17 eri õppekava tudengit andsid oma intervjuu. Intervjuu tulemusena võib öelda, et antud rakendusel oleks suur toetus tudengi elule, eriti uutele, esimese aasta tudengitele kuna läbi selle saavad nad suhelda ka teiste tudengitega ning saada oma küsimustele ja probleemidele vastuseid.

In English

The number of international students in Estonia is continuously rising every year which was 840 students in 2005 and 5528 in 2019 and this trend is continuing. (Piliste, 2020). Non-native international students often face difficulties in adapting new environment when they move from their home country to another country. They face difficulties not just in their studies, also in making friends, adapting to the new culture, language problems, finding jobs, and so on. To study the challenges that international students face, the author did research. After studying the past research, the author did a survey to understand the problems faced by international students and how they find a solution to those problems. In this survey, sixty-two international students from different curriculum participated. Based on the survey and the literature review, the author made an application that is an alternative to solve the problems faced by international students. Through this application, students will be able to ask their queries in groups and get different answers. This application will help the students to get diverse solutions for their problems, make their life socially active, make new friends, and communicate with different students with similar hobbies, etc. Joining a group and communicating with different people from different cultures will help students to adapt to the foreign culture.
To test the application, the author conducted interviews with international students from ten different countries including Japan, Bangladesh, India, Egypt, Nepal, Pakistan, Nigeria, Morocco, Cameroon, and Estonia. 17 students who took part in these interviews belong to a different curriculum. Results from the interviews conducted by the author indicate that students could have great social support through this application especially for newcomers as through this application one can communicate with other students in real-time and can get answers for their queries.

In Estonian

Sirprakuline haigus (SCD) on eluohtlik haigus, mis vastutab paljude inimeste surma eest Nigeerias ja Aafrikas üldiselt. Eelkõige ei ole Nigeerias uuritud spetsialiseeritud veebirakenduste kasutamist valitsusväliste organisatsioonide sensibiliseerimise ja kaasamise tõhustamiseks. Seega oli selle uuringu eesmärk laiendada praegust teadmiste kogu, et parandada SCD teadlikkuse taset.
Uuringus võeti kasutusele segauuringute lähenemisviis. Teisesed andmed saadi eelmistelt töölehtedelt, samas kui esmased andmed saadi küsimustike abil. Kokku esitati 555 küsimustikku, kuid saadi sada seitsekümmend üks (171) vastust, mida peeti analüüsimiseks kehtivaks. Analüüsimiseks kasutatud statistiliste vahendite hulka kuuluvad sagedusjaotustabelid, diagrammid ja nullhüpoteesi Z-test.
Uuring näitas, et õpilaste teadlikkus on kõrge, kuid nende teadmiste tase on madal, ainult 38%-l on SCD kohta kõrged teadmised. Samuti selgus, et säästvate tavade rakendamine puuetega inimeste jaoks Nigeerias on vilets ja paljud inimesed ei ole teadlikud Nigeeria SCD nõustamiskeskustest.
Spetsialiseeritud veebirakendus, mille eesmärk on suurendada valitsusväliste organisatsioonide osalemist, et parandada SCD teadlikkuse taset. Platvorm on loodud mitmesuguste arendustööriistade abil, sealhulgas CSS, HTML, ReactJS ja Firebase. Lõpuks võeti see testimise ja hindamise eesmärgil ajutiselt kasutusele netlify's. Väljatöötatud veebipõhise rakenduse kinnitasid kakskümmend (20) sidusrühma, et hinnata selle tulemuslikkust SCD teadlikkuse parandamisel ja ka üldsusele olulise teabe andmisel. Uuringu hüpotees näitas Z- arvutatud 2, 68, mis on rohkem kui Z- tabuleeritud (1, 64). Selle tulemusena lükati nullhüpotees (H0) tagasi, kui aktsepteeriti alternatiivset hüpoteesi (H1).
Uuringus esitati mõned soovitused, et parandada teadlikkust ja valitsusväliste organisatsioonide nõuetekohast osalemist õppevaldkonnas ja Nigeerias üldiselt, sealhulgas: lapsevanemad, pürgivad paarid ja eestkostjad peaksid olema hästi haritud, et nad saaksid aru kriitilisest terminist, mida SCD; Valitsus peaks välja töötama teadmistepõhise veebisaidi SCD teadlikkuse tõstmiseks ja sisaldama andmeid SCD kohta igas riigis; Valitsus ja muud sidusrühmad peaksid suurendama üldsuse teadlikkust lihtsustatud kuluvõimalustest ja sellest, kuidas neid on võimalik ära hoida; ja valitsus peaks kehtestama seadused ja määrused, mis jõustavad sünnituse SCD testi ja muudavad ka paaridele kohustuslikuks külastada SCD nõustamiskeskusi enne abiellumist.
Märksõnad: Sirprakuline haigus, veebipõhine rakendus, Nigeeria, valitsusvälised organisatsioonid

In English

Sickle cell disease (SCD) is a life-threating disease that is responsible for the death of many people in Nigeria and Africa at large. Particularly, the area of using specialized web-application to enhance NGOs sensitization and engagement has not been explored in Nigeria. Hence, this study was aimed at extending the current body of knowledge in order improve the awareness level of SCD.
The study adopted a mixed research approach. Secondary data were obtained from previous journals while primary data were obtained through the use of questionnaires. A total of 555 questionnaires were proposed but one hundred and seventy-one (171) responses were received and considered valid for analysis. The statistical tools used for analysis include Frequency distribution tables, charts, and Z-test of null hypothesis were employed for the analysis of data.
The study revealed that the awareness of the students is high, but their level of knowledge is low, only 38% have high level of knowledge about SCD. It was also revealed that implementation of sustainable practices for SCD in Nigeria is poor and many people are not aware of SCD counselling centres in Nigeria.
The specialized web-application aimed at enhancing NGOs participation in order to improve SCD level of awareness. The platform was designed using a range of development tools including CSS, HTML, ReactJS, and Firebase. Finally, it was temporarily deployed on netlify for testing and evaluation purposes. The developed web-based application was validated by twenty (20) stakeholders in order to assess its performance in improving SCD awareness and also providing vital information to the public. The study hypothesis revealed a Z-calculated of 2.68 which is more than the Z-tabulated (1.64). As a result, the null hypothesis (H0) was rejected while the alternative hypothesis (H1) was accepted.
Some of recommendations were made in the study to improve the level of awareness and proper NGO participation in the study area and Nigeria at large, this include: Parents, aspiring couples and guardians should be well educated to enable them to understand critical terms that SCD; Government should develop a knowledge-based website for SCD awareness and as well contain data on SCD in every State; Government and other stakeholders should create public awareness about SCD and how it can be prevented; and Government should introduce laws and regulations that will enforce childbirth SCD test and also make it mandatory for couples to visit SCD counselling centers before marriage.

In Estonian

Uurimisprobleemiks on, kuidas pakkuda kasutajatele alternatiivset grupivestluse rakendust? Sellele probleemile vastamiseks ja mõistmiseks uuris autor olemasolevaid grupivestlusrakendusi kriteeriumidega, milleks on kasutatavus, autentimissüsteem, monetiseerimise mudel, andmebaas ja turvalisus.

Eesmärgiks on uurida olemasolevate grupivestlusrakenduste paremate punktide loomist ja luua grupivestluse rakenduse prototüüp uurimisprobleemi ja kriteeriumide loendi analüüsi põhjal.

Metoodika kirjeldus selles lõputöös on määratletud kui kombineeritud uuring, mis hõlmab kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid uuringuid. Autor kasutab küsimustiku andmete kokkuvõtmiseks Google'i vormi. Lisaks sellele, analüüsides kriteeriumide loendit, uuris autor paljusid dokumente ja leidis olemasolevate rakenduste paremad küljed ja eelised. Autor palus prototüüpi reaalselt kasutada ja küsimustiku täita kahel rühmal. Vastuseid analüüsitakse kvalitatiivselt, see sisaldaks uurimismeetodi mõlemaid väärtusi.

Autor töötas välja grupivestlusrakenduse prototüübi, et probleemse lahendusena kuvatakse vestluste ajal reklaame, Google'i ja Facebooki kontosid kasutava Firefebi pistikprogrammiga autentimist.

Kõige olulisemad tulemused ja järeldused, mida potentsiaalsed kasutajad pole nõus maksma, kui tellimispõhistest teenustest saab raha teeniv reklaam, vähendavad reklaamipõhised teenused siiski kasutajate keskendumist tõsisele tööle. Kuid selle mõju on väiksem kui nad muretsevad. Kaasa arvatud turvateade ja maine parandamine, reklaamide kuvamise sirgjooneline autentimissüsteem kuvatakse vestluse ajal piisavalt alternatiivse grupivestlusrakendusena.

In English

The research problem is how to propose an alternative group chat application for users? To answer and comprehend this problem, the author researched existing group chat applications with criteria which are useability, authentication system, monetizing model, database and security.

As the objective, discovering improving points in existing group chat applications and creating the group chat application prototype based on the research problem and criteria list analysis.

Description of methodology in this final paper is defined as combined research that includes qualitative and quantitative studies. The author utilizes google form to summarize the questionnaire data. Besides that, analysis based on the criteria list, the author studied many documents and found the improving points and advantages of existing apps. The author asked two groups to actually use the prototype and complete the questionnaire. The answers are qualitatively analysed, it would contain both research method's merits to investigate.

The author developed a prototype of a group chat application that as a solution to the problem advertisements are shown during chats, authentication with the firebase plugin that Google and Facebook accounts are utilised.

The most important results and conclusions that potential users are not willing to pay when the subscription-based services become advertisements monetizing model, nevertheless advertisements based services decrease user concentration on serious work. However, its influence is smaller than they worry. Including security announcement and improving reputation, the straightforward authentication system that displays advertisements are displayed during them chat works enough as an alternative group chat application.

In Estonian

Selle uuringu eesmärk on mõista, miks ja kuidas on inimestel raske suitsetamisest loobuda
tehnoloogia aitab neid loobumisel. Seejärel ehitatakse platvorm, mis aitab neil töö ajal
protsess.
Uuringu analüüsi ja veebiintervjuude põhjal täheldati, et enamik inimesi alustas
suitsetamine teismeliseeas. Inimesed ei räägi eriti palju oma sõltuvusprobleemist.
Nad ei suhtle eriti sarnaste olukordadega inimestega, eriti sel ajal
pandeemia. Ja neile meeldiks kasutada platvormi, kus nad saaksid teistega vestelda ja jagada
nende mõtted ja teekond teistega, kes sarnaseid olukordi läbi elavad.
Ehitati lahendus ja seda testiti koos tegelike kasutajatega. Kasutajatele meeldis platvorm ning nad andsid positiivset tagasisidet ja parenduspunkte.

In English

This study is about understanding why people find it difficult to quit smoking and how
technology can help them in the quitting. Then building a platform which can help them during
the process.
From the survey analysis and online interviews, it was observed that most of the people started
smoking during their teenage years. People do not talk much about their addiction problem.
They do not interact much with people in similar situations especially during this time of
pandemic. And they would love to use a platform where they can chat with others and share
their thoughts and journey with others who are going through similar situations.
A solution was build and tested with real users. Users liked the platform and gave positive feedback and points for improvement.

In Estonian

RESÜMEE


Veebilehitseja põhine pildi annoteerimise platvorm ettevõttele Reconext

Tänapäeval on olemas mitmeid erinevaid vabavarana saadaolevaid arendusraamistikke, mille seast saavad tarkvara arendajad valida endale vajaliku, et arendada keerulisi ja kaasaegseid lahendusi, sealhulgas omades kõiki tänapäevaseid võimalusi, mis võimaldaks võimalikult vähese ajaga arendada soovitud rakenduse. Autor võrdles lõputöö raames kolme erinevat raamistikku, valitud raamistikud on arendajate seas käesoleval ajal kõige populaarsemad, üles ehitatud JavaScripti keele põhiselt ning toetavad komplektset, keerulist ja kiiret arendamist limiteeritud ajaga.

Uurimistöö eesmärk oli leida sobilik arendusraamistik ja luua veebirakendust masinõpet toetavate rakenduste ja tööriistade valdkonnas. Töö autor töötas välja spetsiaalse veebilehitseja põhise pildi annoteerimise rakenduse nimega Optiline Manual Grading Tool. Lõputöö eesmärk oli leida ja integreerida toimiv lahendus olemasolevatesse süsteemidesse, mis võimaldaks kiiresti uute andmete kogumist masinõppe treenimise ja testimiste jaoks. Rakendus on loodud ja integreeritud ettevõtte Reconext jaoks.

Välja töötatud veebilehitseja põhise rakenduse eesmärk on assisteerida kasutajate valikuid ja sisestusi annoteerimisel, viies valikute tegemisel eksimuse miinimumini, et sisestatud andmed oleksid võimalikult täpsed.

Lõputöö raames viis autor end kurssi tänapäeval kasutusel olevate arendusraamistikega, mis aitaksid välja töötada ja toetada võimalikult kiiret arendamist, valitud raamistik aitas autoril soovitud lahendus luua ning toetas kiiret arendamise eesmärki ettantud kahe kuuse ajavahemiku sees.

In English

ABSTRACT


Nowadays there are many powerful open-source frameworks from where developers can choose to develop needed complex application with limited amount of time and use all modern-day solutions. Author compared three different frameworks what are most popular frameworks among developer’s community, selected frameworks are based on JavaScript that support complex and fast development with limited timeframe.

The main goal of this research was to find and establish web application development framework in the field of machine learning supportive applications and tools. As a result of this work author developed specific in-situ web-based data annotation application called Optiline Manual Grading Tool. In addition, was required to find and integrate new solution into existing data acquisition and inference workflow which provides fast and reliable way to gather new data for machine-learning training and test. The application is designed for company Reconext.

The purpose of developed web-based application is to assist users to make accurate and fast, error free manual grading selection for data annotation.

Author got familiar with latest web design trends and frameworks that support fast web development and choose framework that supported developing working solution within given two-months timeframe.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal “Haari lainikute kasutusel põhinevad funktsioonide lähendamine algoritmid”.

Töö teema ajendatud juhendaja uurimistööst, vajadusega kirjeldada meterjalide omaduste muutumist gradiendiga materjalides. Funktsioonide lähendamist on teostatud Haari lainikute abil, et tagada ühtne lähenemine ülejäänud uurimistöö probleemidega.

Antud uurimistöö peamine eesmärk on realiseerida Haari lainikute kasutamisel põhinevad algoritmid funktsioonide lähendamiseks ning hinnata nende täpsust. Töö katab 1D ja 2D funktsioonide lähendamist.

Töö teoreetilises osas on tutvustatud Haari lainikuid ja nende interale, samuti töös kasutatud arendusvahendeid MATLAB/OCTAVE. Arendusvahendite tutvustamisel on põhitähelepanu kontsentreeritud vektor- ja maatriksarvutusele, kuna antud töö kontekstis on just seda arendusvahendite osa enim vaja.

Töö praktilises osas on koostatud viis algoritmi funktsioonide lähendamiseks Haari lainikute abil. Ühedimensionaalsete funkstioonide korral on kasutatud funktsiooni ning selle esimese ja teise tuletise arendamist. Kahedimensionaalsete funktsioonide korral on kasutatud funktsiooni ja selle esimese tuletise arendamist Haari lainikute abil. Tulemuste valideerimiseks on valitud hulk erinevaid mittelineaarseid funkstioone. Töös on võrreldud saadud tulemuste absoluutset viga ja koonduvuskiirusi.

Töö tulemusena on koostatud valik erineva täpsuse ja koonduvuskiirusega algoritme millest kasutaja saab valida sobiva sõltuvalt otsestest nõuetest või antud probleemi sisaldava laiema ülesande lahendusalgoritmide täpsusest.

Töö tulemusi on rakendatud gradiendiga materjalide omaduste kirjeldamiseks teadusartiklis (omaduste üleminek teraselt alumiiniumile) (Majak et al., 2020) .

In English

The topic of the current thesis is “Haar wavelet based function approximation algorithms”.

The topic is driven from research work of the supervisor by need to describe varying material properties in graded materials. The function approximation is performed by use of Haar wavelets in order to provide consistency with related research problems.

Main goal of the study is to develop Haar wavelet based algorithms for function approximation and to analyse the accuracy of these algorithms. The study covers one- and two dimensional functions.

The theoretical part of the study includes description of the Haar wavelets and their integrals, also used software MATLAB/OCTAVE. In software description main attention is paid to vector- and matrix calculus, most required tools for current study.

In the practical part of the study five Haar wavelet based algorithms are developed for function approximation. In the case of 1D functions the function itself, its first and second derivative based wavelet approximations are implemented. In the case of 2D functions the function itself and its first order derivative based wavelet approximations are realized. The results are validated by testing different nonlinear functions. The absolute errors and the rates of convergence of the solutions are compared.

As a final result of the thesis the user can select a Haar wavelet based algorithm with suitable accuracy or convergence rate according to direct requirements or accuracy of the related problems.

The results of the study are utilized in a research paper for describing properties of the functionally graded materials (material properties are varied from steel to aluminium) (Majak et al., 2020) .

In Estonian

RESÜMEE
Selle uurimistöö eesmärk, pealkirjaga “rahastamisvõimalused idufirma elutsükli jooksul ja selle kasvu juhtumianalüüs: rakendus Wanda” oli läbi vaadata erinevad rahastamisallikad ja otsustada, milliseid rahastamisallikaid on Wanda rakendusel kõige mõistlikum kasutada kogu selle elutsükli jooksul ning ka see, kuidas õige rahastamine võib mõjutada idufirma kasvu. Laiemalt käsitleb see ka tegureid, mis mõjutavad nii ettevõtjate kui ka investorite otsust, millist rahastamisviisi kasutada ja kas nad peaksid idufirmasse investeerima või mitte. Uuring võtab oma teoreetiliseks raamistikuks põhjusliku determinismi teooria, rõhutades õige rahastamise olulisust. Uuringus juhinduti järgmistest küsimustest: kuivõrd mõjutab õige rahastamine idufirma kasvu? Kas rahastamise kättesaadavus tagab automaatselt idufirma kasvu? Kas juurdepääs erinevatele rahastamisallikatele tagab Fintechi idufirmade kasvu ja edu? Sihtpopulatsioon koosnes Eestis asuvatest idufirmadest, mille valimi suurus oli 154 Fintechi idufirmat Eestis, mis valiti stratifitseeritud valimi meetodil. Kvantitatiivse uurimismeetodi abil koguti andmeid veebipõhise uuringu ja analüüsiti kirjeldava statistilise tehnika abil. Uuringud näitavad, et juurdepääs õigele fondile on oluline ja teadmine, millist rahastamisviisi oma idufirmas kasutada, kuid tuleb ka arvestada mõningate teguritega. Tulemused näitavad ka seda, et idufirma suudab ellu jääda ka ilma fondideta, mida see vajab, et üle minna normaalsele kasvule. Hoolimata õige finantseerimise märkimisväärsest mõjust Fintechi idufirmade kasvule, aitavad sellele kaasa ka muud tegurid. See järeldus näitab ka, et sobiv aeg välise rahastamise otsimiseks on siis, kui idufirma on tooteturul sobiv. Lõpuks, pärast mõlema olemasoleva kirjanduse, järelduste ja arutelude kaalumist, soovitatakse uuringus kolme rahastamisviisi, mida Wanda rakendus peaks oma elutsükli jooksul kasutama. Need rahastamistüübid on äriinglid, aktseleratsioonid ja riskikapitalistid. Need rahastamisallikad on Wanda rakenduse jaoks kõige paremad, kuna need pakuvad "arukat raha", mis on rahandus ja asjatundlikkus, mida Wanda rakendus vajab, kuna selle asutajad on kõik kogenematud.
Märksõnad: Idufirma, rahastamine, elutsükkel, Fintech, kasv, Wanda rakendus, rahastamise tüüp, rahastamisallikad, ettevõtjad

In English

ABSTRACT
The purpose of this research titled “funding options during the life cycle of a startup and its growth case study: Wanda app” was to go through the various funding sources and then give recommendations on which funding sources Wanda app should use throughout its life cycle. Also how having the right funding can influence the growth of a startup. By extension, it also addresses factors influencing the use of funding sources and factors influencing investor's decisions. The study adopts Causal Determinism Theory as its theoretical framework by stressing the importance of having the right funding. The following questions helped guide this paper: To what extent does the right funding influence the growth of a startup? Does the availability of funding automatically guarantee Startup Growth? Does having access to different sources of finance ensure the growth of Fintech startups? The target population consisted of startups in Estonia, while the sampling size was 154 fintech startups in Estonia selected using a stratified sampling method. The quantitative research method was used to collect data using an online survey and analyzed using the descriptive statistical technique. The finding shows that having access to the right fund and knowing the funding type to use for your startup is important for growth. The results also indicate that a startup company can still survive without having all the funds it needs by switching to a normal growth mood. Despite the significant effect of having the right finance on a fintech startups growth, other factors contribute to its growth. The finding also indicates that the appropriate time to start seeking external funding is when the startup is at product-market fit. Finally, after considering both existing literature, results and discussions, the study recommends three funding types Wanda app should use during its life cycle. These funding types are angel investors, accelerators and venture capitalist. These funding sources are best for Wanda app because they provide “smart money” that is finance and expertise, which is what Wanda app needs since its founders are inexperienced.
Keywords: Startup, Funding, Life cycle, Fintech, Growth, Wanda App, Funding type, Funding sources, Entrepreneurs

In Estonian

Tutvumissimulaatorid on visuaalse romaani videomängu žanri alamžanr, mis on olnud kaua aega olemas. Selles videomängude alamžanris on negatiivne stigma, kuid ühiskonna arenedes on ilmne, et see žanr on muutumas üha populaarsemaks ja negatiivne stigma hakkab kaduma. Selles lõputöös on autori eesmärk uurida žanrit ja aru saada, miks see mängužanr muutub palju populaarsemaks, ja saada teada, kuidas teha tutvumissimulaator, mis võib ja saada teada, kuidas teha tutvumissimulaator, mis võib olema kümbluslik mitte ainult sugulisele normatiivsele rühmale vaid ka teisi gruppe, nagu LGBTQ + kogukond, ja värvilisi inimesi.Autori eesmärk on läbi viia intervjuusid innukatelt mängijatelt, kes on eriti LGBTQ + kogukonnast, ja värvilistest inimestest, kes mänginud autori loodud prototüüpi, et saada tulemusi selle kohta, mida arendajad peaksid arvestama videomängude loomises, mis on rohkem kümbluslik mitte ainult laiem avalikkus, vaid ka normist väljas olevad inimesed.

In English

Dating simulators is a sub-genre within the visual novel video game genres that have been around for a long time. This sub-genre of video games has a negative stigma behind it, but as society evolves, it is apparent that this genre is becoming more popular and the negative stigma starts to disappear. In this paper, the author aims to research about the genre and find an understanding behind why this genre of game is becoming a lot more popular and learn about how to make a dating sim that can also be immersive not only to the gender normative group but also other groups like the LGBTQ+ community and people of color. The author is aiming to conduct interviews from avid players that are specifically within the LGBTQ+ community and people of color who have played a prototype that the author is creating to get results on what developers should take into account when creating video games that is more immersive to not only the general public, but for people outside the norms.

In Estonian

Sotsiaalse deduktsiooni žanris pole palju videomängu, arvestamata žanri aastakümne olemasolu. Vaatamata vajalikke tarkvara arengu ja kättesaadavus, arendajad ja disainerid endiselt tootavad mängud 2D-perpektiivis. Ainult lühikeses osas videomängude turust on 3D-visuaaliga mängud, mis teeb žanri eelkõige 2D. Üldiselt sotsiaalse deduktsiooni mängud lihtsa 2D graafikaga saavad parem vastuvõtt ja tagasiside kui 3D alternatiivid. See eeldab, et vaatenurga tüüp mõjutab mängija kogemusi ja funktsionaalsust. Sotsiaalse deduktsiooni žanri uudsuse tõttu on läbiviidud uuringute arv väike. Sotsiaal deduktsiooni žanr on hea näidis visuaalse graafika mõju uuringuseks. Perspektiivi tüübi graafika mõju uurimine žanris annab ülevaate 3D-perspektiivi võimalikest väljakutsetest ja eelistest.

In English

The social deduction genre has hardly any video games, regardless of the several decades of the genre's existence. Despite the technological advancement and accessibility of the necessary software, developers and designers are still inclining to produce games in 2D perspective. Only a short section of the video game market has products with 3D visuals making the genre predominantly 2D. In general, social deduction games with simple 2D graphics far better in terms of reception and feedback than 3D and VR alternatives. It implies that the type of perspective affects the player's experience and functionality. Due to the novelty of the social deduction genre, the number of conducted studies is low. Investigating the impact of visual graphics in the genre provides an outline of the potential challenges and benefits of a 3D perspective.

In Estonian

Selle lõputöö eesmärk on uurida visuaalse turundusstrateegia tõhusust, kui seda rakendatakse indie-videomängude reklaamimisel.

In English

Aim of this research paper is to study the effectiveness of visual marketing strategy when applied to indie video game promotion.

In Estonian

uued tehnoloogilised avastused toovad praktikas edu. Üheks tehnoloogiliseks valdkonnaks on videomängud, mis on ilmunud suhteliselt hiljuti ja on kino ees juba oma “vanemast vennast” möödas. Videomängude võimsaim omadus on kunstitehnikate ja piltide andekas kombinatsioon virtuaalreaalsuse tehnoloogilise loomisega koos reeglitega. Seda eelist saab rakendada hariduses, eriti sellistes õppeainetes nagu ajalugu, mis kirjeldab ja selgitab mineviku muutmise edusamme. Selles lõputöös uuritakse, kuidas videomängud edastavad ajaloolist kogemust kaasaegse objektiivi kaudu. Uurimine põhines praktika analüüsimisel, kuidas ülikoolid rakendasid mänge progressi uurimisel, nende mängude valimise meetodil ja tulemuste analüüsimisel. Võrdle seda, kuidas ajaloolistel alustel põhinevad mängud jutustavad, lõbustavad ja õpetavad. Tulemuste ja teabe põhjal tegi autor ajalooliselt väärtusliku mängude prototüübi.

In English

new technological discoveries bring success in the practice. One of the technological areas is video games, which have appeared relatively recently and have already overtaken their “older brother” in the face of cinema. The most powerful trait of video games is the talented combination of artistic techniques and images with the technological creation of virtual reality with rules. This advantage can be implemented in education, especially in subjects such as history, which describes and explains the progress of changing the past world. This thesis research how video games transfer historical experience through a modern lens. The study based on analyzing the practice of how universities implemented games in studying progress, their method of choosing games, and analyzing their results. Compare the way historically based games tell stories, entertain and teach. Based on the results and information, the author made a historically valuable gaming prototype.

In Estonian

Lõputöö kunsti, arhitektuuri ja videomängude ühendamiseks. Nii et mängude kujundamisel saab rakendada arhitektuurireegleid ja klassikalist kunstiesteetikat. See viib videomängud uuele tasemele.

In English

Thesis to combine art, architecture and video games with each other. So that architectural rules, and classical art aesthetics can be applied on game design. This will take video games into a new level.

In Estonian

MMORPG on üks suurimaid videomängu žanri. Kuid aastate jooksul on languses olnud, kaotanud mängijaid ja kasumi. Paljud mängijad kaotasid üleminekul PC-platvormilt mobiilsele platvormile. See lõputöö keskendub uurimise tulemuste ja MMORPG-mängijatele korraldatud uuringu tulemuste abil välja selgitamisele, miks mängijad valivad mobiilsed RPG-d ja MMORPG-d pigem kui arvuti MMORPG-d. Autori eesmärk on uurida MMORPG-sid, nende struktuuri ja tehnilisi üksikasju. Seejärel analüüsib autor tulemusi küsitlused, et eraldada informatsiooni selle kohta, mida meelitab mängijad teatud mänguplatvormidelt või mida nad otsivad mängus. Lõputöö eesmärk on luua MMORPG prototüüp ja funktsioonidena uuringu tulemused.

In English

MMORPGs are one of the biggest video game genres. However, they have been on a decline for years, losing players and profit. Many of the players lost switch from PC platform to mobile platform. This paper focuses on finding out the reasons players choose the mobile RPGs and MMORPGs to PC MMORPGs with the help of findings from the research and the results of the survey conducted on MMORPG players. The author aims to research MMORPGs, their structure and technical details. The author then analyses the results of the surveys conducted in order to extract the information about what attracts players to certain gaming platforms or what they look for in a game. It is aimed to create an MMORPG prototype and include the outcomes of the research as features.

In Estonian

selle uuringu eesmärk on välja selgitada IKT roll restoranide haldamisel. See on keskendunud sõrmejälgede tehnoloogiale, köögikomplektide ekraanidele ja tarneahela protsessis olevale IKT-le.

In English

this research is to find out the role ICT plays in the mangement of restaurants. This is focus on fingerprint technology, kitchen dispaly screens and ICT in the supply chain process helps in management.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal “Platvormimängu Piglet run graafika loomine”.
Autor valis antud teema, kuna kliendi arenduses oleval platvormimängul puudus mängugraafika, mille kaudu sisu kasutajatele edasi anda. Lõputöö eesmärgiks oli uurida videomängude ajalugu ja analüüsida tuntud platvormimängu karaktereid ning selle põhjal luua kliendi platvormimängu jaoks terviklik visuaalne graafika nagu tegelased, taustad, vajalikud elemendid, menüü nupud, mängu logo ning mängulugu sissejuhatav koomiks.
Töös uuriti laiemalt videomängu, arvutimängu ning arvutimängu ühe populaarsema alaliigi platvormimängu aja- ning tekkelugu. Selgus, et videomängud loodi algselt 40-50.aastatel tehnoloogiliste uuenduste demonstreerimiseks, mitte eeskätt meelelahutuseks. Videomängud said esimese vägivaldse sisu 1990.aastatel, mis siiani kõneainet pakub.
Seejärel analüüsiti seitsme tuntud platvormimängu karakteri välimust, persoonat ning mängulugu ning nende põhjal võrreldi karaktereid omavahel läbi seitsme kategooria - välimuse, taustaloo, võimete, olendi tüübi, iseloomu, eesmärkide ja graafika.
Eelnevalt kogutud informatsiooni põhjal ning inspiratsioonist loodi karakterid, taustad ning muud vajalikud elemendid. 

In English

This thesis is written on the topic “Creating graphics for the platform game Piglet run”.
The author chose this topic because the client did not have the necessary game graphics for the platform game under development, through which all the content could be passed on to users. The aim of the thesis was to create comprehensive visual graphics for the client's platform game such as characters, backgrounds, game elements, menu buttons, the game logo and an introductory comics of the game story.
First, the history and origins of video games, computer games and finally platform games, one of the most popular sub-genres of computer games, were studied in more detail. It turned out that video games in the 40s and 50s were created primarily to demonstrate technological innovations, not primarily for entertainment. Video games also became violent in the 1990s, which is still controversial.
The appearance, personality and game history of the seven well-known platform game characters were then analyzed and compared based on seven categories - appearance, background, abilities, creature type, character, objectives and graphics.
Based on previously collected information and inspiration, the first sketches of characters, backgrounds and other necessary elements were created.

In Estonian

Tänapäeval on eelkõige äridel vajadus rahvusvahelistel küllastunud turgudel hästi eristuda, kuid meeldejäävate kuvandite loomine on oluline ka mujal kui erasektoris. Visuaalne bränding on toodete ja teenuste nägemismeelega tajutav eristumine. See on oluline aspekt, mis inimestes tekitab äratundmist, seoseid ning aitab igapäevaselt valikuid teha. Selline kuvandi loomine on sihipärane tegevus.
“Congress of Baltic Microbiologists 2024” on Läänemere maade mikrobioloogide konverents, mille eesmärk on ühendada just ühe piirkonna teadlasi, kes tegelevad samas regioonis esinevate probleemide uurimisega. Nimetatud konverentsil puudub oma äratuntav ja eristuv visuaalne kuvand ehk identiteet. Selle probleemi lahendamiseks on lõputöö autor püstitanud eesmärgi luua konverentsile “Congress of Baltic Microbiologists 2024” visuaalne identiteet.
Et eesmärk ellu viia, uuris lõputöö autor visuaalse identiteedi loomise teoreetilisi aluseid, uuris millised on nõuded loodavale visuaalsele identiteedile ning millist tunnuskujundust omavad konkureerivad sarnase valdkonna konverentsid.
Praktilise töö tulemusena valmis konverentsile “Congress of Baltic Microbiologists 2024” brändi identiteedi elementide kogum, mis väljendub stiiliraamatu kujul. Stiiliraamatus kirjeldatakse ühtlasi nende elementide kasutamise juhiseid ning näha saab näidiskujundusi.

In English

Nowadays, businesses and companies need to differentiate well in saturated international markets, but creating memorable images is also important outside the private sector. Visual branding is the distinction between products and services with the human eye perceptibly. This is an essential aspect of what people use to create recognition and relationships and assist in making choices daily. Creating such an image is a targeted action.
“Congress of Baltic Microbiologists 2024” is a conference of microbiologists of the Baltic Sea countries aiming at bringing together researchers from the same research field from this region. This conference does not have a recognisable and distinctive visual image or identity. To solve this problem, the author of this work has created a visual identity for the Congress of Baltic Microbiologists 2024.
To achieve the work aims, the author examined the theoretical basis for creating a visual identity, examined the requirements for the visual identity to be created, and assessed what kind of recognition design is used by competing conferences in a similar field.
As a result of the practical work, the collection of elements of the brand identity of the „Congress of Baltic Microbiologists 2024“ conference was prepared in the form of a stylebook. The stylebook also describes the instructions for using these elements and provides design samples.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Konsignatsioonilao potentsiaalsed mõjud Hanza Mechanics Tartu AS näitel“. Hanza Mechanics Tartu AS kuulub Hanza gruppi. Tartus olevad kaks tehast spetsialiseeruvad metallitöötluse, peenmehhaanika, elektroonika ja kooste allhanketöödele. Gruppi kuuluvate tütarettevõtete tehased asuvad Hiinas, Tšehhis, Eestis, Soomes, Saksamaal, Poolas ja Rootsis. Keskmiselt oli 2020 aastal grupis töötajaid kokku 1543 (Hanza Holding AB, 2021, 10). Tartu kahe tehase peale kokku oli töötajaid 2020 aasta lõpu seisuga 463 (E-krediidiinfo, s.a.). Grupi käive oli 2019 aastal oli 2,06 miljardit SEK ehk ligikaudu 202,84 miljonit eurot (Hanza Holding AB, 2020, 6). Tartu tehase käive oli 2019 aastal 53,6 miljonit eurot (Riispapp, 2020). Seega annab Tartu tehas grupi käibest märkimisväärse protsendi.
Autor töötab selles ettevõttes toormaterjali ostja positsioonil. Lõputöö peamine eesmärk on vähendada autorile kuuluvate ostuartiklite laovarude väärtust. Sellest lähtuvalt on autor valinud laovarude vähendamiseks konsignatsioonilao kontspetsiooni juurutamise. Töö on jaotatud kaheks suuremaks osaks. Esimeses osas kajastan tarneahela juhtimist, varude juhtimist ning konsignatsioonilao teoreetilist poolt, toon välja millised tegurid on konsignatsioonilao juurutamisel esmatähtsad. Samtui toon välja millised on võimalikud kasud ostjale kui ka müüjale. Konsignatsioonilao artiklite ja tarnijate tuvastamiseks viib autor läbi töö teises osas kombineeritud juhtumianalüüsi, mis koosneb kvantitatiivsest ja kvalitatiivsest infosisendist. Kvantitatiivse uuringuga tuvastab autor millised artiklid ja tarnijad moodustavad varude väärtusest kõige suurema osa. Samuti on oluline tuvastada konsignatsioonilao artiklite puhver, minimaalsed ja maksimaalsed laosaldod, et võrrelda neid tänaste keskmiste laosaldodega ning analüüsida kas tänane ladu on piisavalt võimekas konsignatsioonilaoks. Kvalitatiivse uuringuga viib autor läbi potentsiaalsete tarnijatega läbi intervjuud, et selgitada välja, kes neist on nõus ja milliste tingimustega juurutama konsignatsioonilao kontseptsiooni. Oluline on ka välja selgitada kui suur investeering on vaja teha infotehnoloogiasse, et kogu protsess töötaks mõlema osapoole jaoks arusaadavalt ja tõrgeteta.
Analüüsi tulemused on esitamiseks ettevõtte juhtkonnale. Kui juhtuminalüüsi tulemustel on positiivne mõju ettevõtte strateegiliselt tähtsate mõõdikute tulemustele, siis juurutada Hanzas konsignatsiooniladu valimisse jäänud tarnijatega.

In English

The final thesis is about „Consignment stock potential impacts based on Hanza Mechanics Tartu AS“. Hanza Mechanics Tartu AS belongs to Hanza group. In Tartu there are two factories, one is specialised in mechanics and the other one is specialised in sheet metal. Two factories combined are specialised metal processing, fine mechanics, electronics and assembly. In the Hanza group there are seven subsidiary which are located in China, Czech Republic, Finland, Estonia, Germany, Poland and Sweden. In the group there were average 1543 employee during 2020 year (Hanza Holding AB, 2021, 10). In Tartu considering both factories there were 463 employee in the end of year (E-krediidiinfo, s.a.). In 2019 Hanza group turnover was 2,06 billion SEK which is roughly 202,84 million euro (Hanza Holding AB, 2020, 6). Tartu turnover was 53,6 million euro in the year of 2020 (Riispapp, 2020). Therefore Tartu factory gives remarkable turnover for Hanza group.
Author position in Hanza is raw material purchaser. Final thesis main purpose is to reduce stock value for the articles which are managed by author. According to this author choosed consignment stock implementation as a way of reduce stock value. In this final theses first part author write theory about supply chain management, inventory management and consignment stock. Author brings out what are the main factors for implementing efficient consignment stock. Also bring out what potential benefits will occur for customer and supplier. In the second part author will detects potentail suppliers and their articles which should belong to consignment stock. Second part anayse input will be quantitative and qualitative information. Quatitative information will support to detect which supplier and which articles will give the most stock value. Also it is important to find out what will be the consignment stock articles minimum, maximum, safety and average balances and compare these numbers with today average stock balance to analyse if current warehouse is capable to stock consignment stock articles. Qualitative information will come throgh interviews with possible suppliers. Interviews purpose is to find out which suppliers accept consignment stock implementation and with what terms. Also it is neccessary to find out if Hanza should make any additional investments in information technology to automate orderic process for consignment stock articles.
Analyse results will be presented to company leaders. If the results will impact positively Hanza strategic metrics then implement consignment stock with possible suppliers.

In Estonian

Lõputöö autori eesmärk on analüüsida ettevõtte Windak OÜ (edaspidi Windak) tarneahela protsessi parendamise näitel tasakaalus tulemuskaardi tulemuslikkust. Tasakaalus tulemuskaardi uurimust, mis käsitleks praktilisi rakendusi ja nende tulemuslikkust tarneahela protsesside parendamaise Eesti masinaehituse tootmisettevõtte näitel ei ole leitavad.
Antud lõputöö raames uurib ning analüüsib autor ostuosakonna tasakaalus tulemuskaardil seatud eesmärkide tulemuslikkust perioodi 2019-2020 vältel. Autori eesmärk on uurida ettevõtte saavutatud tulemuslikkust. Milliste meetodite ja lahendustega see saavutati ning kuidas tõlgendada tasakaalus tulemuskaarti 4 aspekti ostuosakonna näitajate põhisteks.
Antud lõputöö on empiiriline uurimus, mida analüüsitakse kvantitatiivsete meetoditega. Analüüsitakse ostuandmete statistikat, mis on kättesaadav ERP süsteemist. Analüüsitakse tarnija rahulolu uuringute tulemusi, mis on kättesaadav ettevõtte andmebaasist. Viiakse läbi fookus grupi intervjuud , mille alusel saab analüüsida protsessidesse rakendatud parendusi. Antud intervjuud viis läbi lõputöö autor.
Uurimustöö tulemusena selgus, et ettevõtte Windak tarneahela protsesside parendamiseks rakendatud tasakaalus tulemuskaardi süsteem on tulemuslik.
Uurimustöö tulemusena on ettevõttel terviklikum analüüsi töövahend, millega ka edaspidi järjepidevalt analüüsida ning hinnata tasakaalus tulemuskaardi tulemuslikkust. Antud uurimust on võimalik rakendada ka ettevõtte teistes osakondades.

In English

The aim of the author of the dissertation is to analyze the balanced scorecard implementation performance on the example of Windak OÜ supply chain management process improvement. Balanced scorecard studies on practical implementation and their results related to an Estonian mechanical engineering manufacturing company can not cannot be found.
In the context of this dissertation, the author does research and analysis of the purchasing department balanced scorecard objectives performance during the period of years 2019-2020. The aim of the author is to study the performance achieved by the company. Looking at which methods and solutions achieved results and how to solve the balance of the scorecards 4 aspects and interpreting those to indicators for the purchase department.
This dissertation is an empirical study that is analyzed by quantitative methods. Analyzed purchase data statistics are available from the ERP system. Analyzed supplier satisfaction survey results are available from the company's database. A focus group interview will be conducted, on the basis of which the improvements implemented in the processes can be analyzed. This interview was conducted by the author of the thesis.
The research apparently found that the balanced scorecard system implemented by Windak to improve supply chain processes is effective.
This research is probably the company's most comprehensive analysis tool, which can be consistently used to evaluated the balance scorecard performance. This research can also be applied in other departments of the company.

In Estonian

Autori eesmärk lõputöös on hinnata tulemuslikkust kasutatud valmistoodete panipaik ettevõttes AQ TRAFOTEK AS. Teose sissepääsu juures jõuab autor järeldusele, et ladustamiskohti kasutatakse ebaratsionaalselt, lahendusena tuleb ümber planeerida peamised tööpiirkonnad ja luua süsteem ladustamiskohtade ratsionaalseks kasutamiseks. kui toodete jaotamine välistele ladudele.

Selle kirjutamise ajal töötas autor ettevõttes laospetsialistina. Tutvumine põhitoimingutega ja mitmesuguste laotoimingutega seotud ülesannete täitmine, näiteks kaupade liikumine, ekspordiks ettevalmistamine, paberimajandus, osakondade vaheline sisekommunikatsioon.

Lõputöö koosneb ülevaatest teoreetilisest ja praktilisest osast, analüüsides saatmisala kogupinda, seejärel võrreldes andmeid LEAN ERP süsteemi ja EXCEL-põhise arvutusvahendi abil. Teoreetilises osas tutvustatakse lao- ja varude haldamise põhitõdesid. Töö raames viib autor läbi erialakirjandusel ja suure hulga andmete analüüsil praktilist laadi uuringuid.

Uuring on suunatud lao töö parandamisele kui lahendusele põhiprobleemile: ruumipuudus laovarude mahutamiseks. Lisaks olemasolevale riiulile, mille paigutus ei sobi praegu suurte mahtude hoidmiseks. Ka ümberehituste kavandamisel on oluline kaaluda ohutut töökeskkonda.

In English

The author's goal in the final work is to assess the effectiveness used storage space for fin-ished products at AQ TRAFOTEK AS. At the entrance of the work, the author comes to the conclusion that storage places are used irrationally, as a solution, it will be necessary to re-plan the main working areas and establish a system for the rational use of storage places, as well as the distribution of products to external warehouses.

At the time of this writing, the author worked at the enterprise as a warehouse specialist. Get-ting acquainted with the main operations and performing various tasks related to warehouse operations, such as the movement of goods, preparation for export, paperwork, internal communications between departments.

The final work consists of an overview of the theoretical part and the practical part, by ana-lyzing the total area of the dispatch area, then comparing the data using the LEAN ERP sys-tem and the EXCEL-based calculation tool. The theoretical part introduces the basics of ware-house and inventory management. As part of the work, the author conducts research of a practical nature on the basis of specialized literature and analysis of a large amount of data.

The research is aimed at improving warehouse operations as a solution to the main problem: lack of space to accommodate more warehouse stocks. In addition to the existing shelving, the layout of which is currently not suitable for storing large volumes. A safe work environ-ment is also an important consideration when designing redevelopments.

In Estonian

Veebiturundus on kasvav ruum kui ka kasvav platvormide ja kanalite hulk, mis hägustab idufirmade veebiturunduse fookust, pidades töötama korraga paljudel erinevatel platvormidel, saamata keskenduda vähestele peamistele platvormidele ja kanalitele, mis tegelikkuses neile kõige rohkem kasu tooksid ning annaksid nende aja ja raha investeeringutele parima tõhususe. Käesolevas dokumendis esitatakse iga välja valitud peamiste platvormide efektiivsused koos tulemustega, mis põhinevad päikeseenergiatööstuste turundajatelt, millised platvorm (id) või kanal (id) on kõige paremini toiminud ja andnud kõige rohkem tulemusi ning milliste platvormide kohta nad on õppinud oma eakaaslastelt või päikeseenergiatööstuse spetsialistidelt, kes on saavutanud suurepäraseid tulemusi. Selle teema kohta andmete uurimise ja kogumise abil saame aidata olemasolevatel ja tulevastel päikeseenergia idufirmadel kindlaks teha, millistele
platvormidele peaks investeerima oma piiratud aega, raha ja jõupingutusi ning miks ja millistest platvormidest peaksid nad eemale hoidma või vähem keskenduma, et saada investeeringutelt kõige suuremat tulu ja veebiturunduse optimaalseimaid tulemusi. See artikkel tehti poolstruktureeritud üks-ühele kujul, küsitledes kuute päikeseenergiatööstuse osalejat, kes töötasid turunduslikus positsioonis, heli salvestati ja transkribeeriti. Selle uurimistöö peamisteks järeldusteks olid järgmised neli lootustandvad platvormid: Facebook, Instagram, Google Ads ja SEO, kusjuures Facebook on parim platvorm, millele keskenduda ning millesse päikeseenerigiatööstuse idufirmad aega ja ressursse investeerima peaksid.

In English

Online marketing is ever-growing space as well as is the increasing amount of platforms and channels being released making start-ups’ online marketing focus spread thin, having to work on many different platforms at once while not being able to focus on the few main platforms and channels that would benefit them most and give them the best return on their investment in time and money. This paper outlines the effectiveness of each individual of the main selected platforms with the outcome of each of them based on marketers within the solar industry, which platform(s) or channel(s) have performed the best and provided the most outcome, and which of the platforms have they learned from their peers or professionals within the solar industry that have acquired great results and performance. By examining and gathering datas on this topic, it helps existing and future solar start-ups determine which platforms they should invest their limited time, money, and effort on, and why, and which platforms should they avoid or decrease their focus onto, to then give them the highest return on their investment and optimal results from online marketing. This paper was done in the form of 1-on-1 semi-structured, interviewing 6 participants within the solar industry working in a marketing position, with audio recorded as well as having them transcribed. The main key findings from this research paper were that, these four platforms are the most-promising: Facebook, Instagram, Google Ads, and SEO, respectively, with Facebook being the best platform to focus on and investing time and resources into, for solar start-ups.

In Estonian

Lõputöö on kirjutatud krüptograafiliste varade (krüptovarade), eriti krüptoraha arvestusest. Valitud teema on aktuaalne, kuna krüptoraha on uus finantsinstrument, kuid seda ei reguleeri otseselt Eesti Finantsaruandluse standard. Raamatupidamise valdkonna ekspertide seas pole ka üksmeelt selles, kuidas krüptoraha peaks kajastama raamatupidamises.
Lõputöö eesmärk on luua raamatupidajatele praktiline juhend krüptoraha arvestuse kohta.
Töö oma ülesehituselt koosneb kahest osast: teoreetilisest ja praktilisest. Teoreetilises osas autor kirjeldab plokiahela tehnoloogia toimimise põhimõtet, turgu ja krüptovaluutade toimemehhanismi. Praktiline osa koosneb kahest peatükist, kus autor arutleb, millisel bilansikirjel võiks kajastada krüptovara ja teine peatükk keskendub analüüsile, et milline arvestuspõhimõte on eelistatav valida ettevõtte tegevusest lähtuvalt. Lisaks esitab autor teavet krüptorahaga tehtavate tehingute maksustamise kohta, kuidas koostada aruandeid ja saada krüptovaradega töötamiseks vajalik litsents. Töö kirjutamisel võeti arvesse raamatupidamisvaldkonna ekspertide arvamust, kelleks on kas krüptovarade auditeerimise kogemusega vandeaudiitorid ja raamatupidajad, kellel on kogemusi nende varade raamatupidamise ja aruandlusega.
Töö raames viib autor läbi praktilise iseloomuga uurimusi, mis põhinevad nii erialakirjanduse kui ka kohaliku ning rahvusvahelise praktika uurimisel. Kogutud andmete ning teostatud analüüsi põhjal on autor välja töötanud ühe võimaliku krüptorahade arvestuse praktilise juhendi, mille leiate Lisast 1.
Võtmesõnad: plokiahela tehnoloogia, digitaalraha, krüptovara, bitcoin, krüptovaluutade raamatupidamine, krüptovaluutade finantsaudit.

In English

The research topic of the thesis is the accounting of cryptocurrencies. Cryptocurrencies are new financial instruments that are not regulated by the Estonian Financial reporting standards, which makes this topic especially relevant. Furthermore, there is no clear opinion how to account for cryptocurrencies in the accounting reports.
Research consists of two parts: theoretical and practical. In theoretical part of the research the author describes blockchain technology, working principle of cryptocurrencies and their market. Practical part consits of two main chapters. In first chapter, the author is evaluating on which balance sheet items to book and record cryptocurrencies. Second chapter analyses how to choose proper accounting method based on the activity of the enterprise. Moreover, description is provided about how cryptocurrency transactions are taxed, how to draw up reports and how to acquire licenses needed to work with cryptocurrencies.
Opinion of the local accounting experts was taken into the account while making the research. Among the experts there were auditors who had experience in accounting of cryptocurrencies. Questions,which were asked from the experts during the research, are provided in Appendix 2.
As a part of the work, the author conducted research that was based on studying of specialised literature, as well as investigation of local and international practices. Based on collected data and analysis, the author developed one potential practical guide for accounting of cryptocurrencies, which can be found in Appendix 1.
Keywords: blockchain technology, digital currency, cryptoasset, bitcoin, cryptocurrency accounting, cryptocurrency auditing.

In Estonian

Antud lõputöö on tehtud teemal: «Balti investeeringute kasvuportfelli moodustamine ja riskihindamine erainvestorile». Teema aktuaalsus tuleneb Eesti pensionisüsteemi reformist 2021. aastal, kus II pensionisamba vabastamine annab õiguse kogutud vahendite ise reinvesteerimiseks. Üks soodsamaid viise kapitali suurendamiseks pikas perspektiivis on portfelliinvesteering, mis võimaldab optimeerida kasumlikkuse ja riski taset vastavalt investori vajadustele.
Lõputöö eesmärk on koostada Balti börsi Nasdaq OMX Baltic väärtpaberitele tuginedes optimaalse tururiskiga kasvuportfell.
Uurimisobjekt: börs Nasdaq OMX Baltic. Uuringu teema: Balti riikides noteeritud ettevõtete investeerimisportfelli koostamise ja efektiivsuse hindamise meetodid.
Töö koosneb sissejuhatusest, kahest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud allikate ja rakenduste loendist. Esimene peatükk on pühendatud portfelliinvesteeringute teoreetilistele aspektidele, teine, praktiline osa sisaldab mudelit "Balti" investeerimisportfelli arendamiseks.
Töö sisaldab 49 lehekülge, 3 joonist, 5 tabelit, 4 lisa. Autor kasutas 37 teabeallikat - teaduskirjandust, investeeringute alaseid infoväljaandeid, aktsiate noteeringuid.
Antud töö on praktilise väärtusega alustavale investorile investeerimisportfelli koostamisel.

In English

The final work was done on the topic: «Formation of the "Baltic" investment growth portfolio and risk assessment for a private investor». The relevance of the topic is due to the reform of the Estonian pension system in 2021, where the release of the second pension pillar gives the right to independently reinvest the accumulated funds. One of the most favorable ways to increase capital in the long term is portfolio investment, which allows you to optimize the level of profitability and risk, according to the needs of the investor.
The aim of the final work is to form an investment portfolio of growth with optimal market risk based on the securities of the Baltic stock exchange Nasdaq OMX Baltic.
Research object: stock exchange Nasdaq OMX Baltic.
Subject of research: methods of forming and evaluating the effectiveness of the investment portfolio of the Baltic listed companies.
The work consists of an introduction, two chapters, a conclusion, a list of used sources and applications. The first chapter is devoted to the theoretical aspects of portfolio investment, the second, practical part, contains a model off developing a "Baltic" investment portfolio. The work contains 49 pages, 3 figures, 5 tables, 4 appendices. The author used 37 information sources - scientific literature, information publications on investments, stock quotes.
This work is of practical value for a novice investor in the formation of an investment portfolio.

In Estonian

Uuritava ettevõtte tegevusvaldkond on viimastel aastatel märkimisväärselt kasvanud ja vastavalt sellele on ettevõtte sisemiste äriprotsesside kasutajate arv samuti kasvanud. Lisaks sellle laienes ka äriprotsesside kasutusala, mis omakorda mõjutas ettevõttes kasutatava rakendustarkvaraga seotud nõudeid. Praegu ettevõtte kasutab mitut raskesti võrreldavat IT-lahendust, mis toob kaasa täiendavaid tööjõukulusid, kuna andmed ei ole tsentraliseeritud. Kasutatud programmid ei vasta ettevõtte praegustele nõuetele. See asjaolu halvendab oluliselt ettevõtte sisemist infovahetust. Viimane toob omakorda kaasa ebaefektiivse infovahetuse tõttu suuremad kulud. Infovahetuse parandamise võimalik lahendus võib olla tsentraliseeritud infosüsteemi ERP juurutamine (Enterprise Resources Planning - ettevõtte ressursside planeerimine).
Arvestades eeltoodut, selle uuringutöö eesmärk on suurendada ettevõttes infovahetuse efektiivsust, juurutades ERP-süsteemi.
Selle eesmärgi saavutamiseks autor analüüsis olemasolevaid teoreetilisi lähenemisviise infovahetuse juhtimiseks tüüp ettevõttes. Samuti, tsentraliseeritud infosüsteemi ERP-d peeti sobilikuks ettevõtte infovahetuse parandamiseks. Ekspertintervjuu abil autor tuvastas olemasolevad ingovahetuse probleemid ettevõttes ekspertide abil ning ka mainitud eksperdid pakkusid välja võimalikke meetmeid infovahetuse probleemide lahendamiseks. ERP-süsteemi rakendamise infovahetuse parandamiseks majanduslik efektiivsuse põhjendus on esitatatud töö viimases osas.

In English

The area of expertise of the relevant company has grown significantly in recent years, and, accordingly, the number of users involved in internal business processes of the enterprise has increased also. In addition, the range of use of business processes has expanded, which in turn influenced the level of requirements to the applicable software used in the enterprise. At the moment, the company uses several IT products that are difficult to compare, which leads to additional labor costs, since the data is not centralized. The programs do not meet the current requirements of the enterprise. This fact significantly worsens the information flow in the enterprise. Finally, this is leading to surplus costs due to ineffective exchange of information. A possible solution for improving information flow can be the integration of a centralized IT solution - ERP (Enterprise Resources Planning).
Considering the above, the purpose of this research work is to increase the efficiency of information flows in the enterprise with integration of ERP system.
To achieve this goal, the author analyzed the existing theoretical approaches for managing information flow in the typical enterprise. And also the centralized information system - ERP was considered, as a tool for improving the information flow in the studies enterprise. With the help of an expert interview, the author identified the existing problems of information flow in the enterprise, and also the same experts suggested possible measures to solve exiting problems. A justification of the economic efficiency of ERP system integration, in order to improve information flow, is presented in the final part of the research work.

In Estonian

Käesoleva bakalaureusetöö teema on "Ettevõtluskõrgkooli Mainor üliõpilaste õppestressi taseme vähendamine pandeemia ajal". Antud teema aktuaalsus tuleneb vajadusest välja töödelda soovitused õppestressitaseme vähendamiseks Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor üliõpilastele. Autor rõhutab, et tänapäeval stress on üks suurimaid probleeme kaasaegses ühiskonnas, kuna peamine muretekkitav uudis on koronaviiruse nakatumise oht.

Käesoleva bakalaureusetöö eesmärk on Mainori üliõpilaste õppestressi tase uurimine ning õppestressi kaasnevate tegurite analüüs. Seejärel sõltuvalt uuringu tulemustest, soovituste õppestressi vähendamiseks välja töötamine Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor üliõpilastele.

Käesolev töö on praktiline uuring, kuna töö eesmärgiks on soovituste välja töötamine. Töö on empiirilise iseloomuga. Soovituste väljatöötamiseks õpilaste õppestressitaseme vähendamiseks pandeemia ajal viidi läbi küsimustik. Uuringus osales 219 üliõpilast Eesti Ettevõtluskõrgkoolist Mainor.

Hinnang saadud tulemustele:
Stressitaseme uuringus leiti et Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor üliõpilaste seas 31,5% üliõpilastest on kõrge stressitasemega ja 26,9% mõõduka stressitasemega.

Uurimistöö praktiline tähendus: välja on töötatud soovitused, mis aitavad vähendada õpilaste õppestressitaset.

In English

The theme of this final work is presented as "Development to reduce the level of educational learning stress of students of the Estonian Enterprise University Mainor during a pandemic." The topic's awareness of the current state of employment is determined by the current state of affairs. The author emphasizes that stress is by far the most pressing problem of modern society, since the main alarming news for the population of the entire planet is the high probability of contracting coronavirus.

The purpose of author’s final work is to study the level of stress in students and analyze the accompanying factors that cause it. Subsequently, depending on the result of the study, to develop recommendations to reduce the level of educational stress of students of the Estonian Enterprise University Mainor during pandemic.

Measurements used in the study: Perceived Stress Scale (PSS-10), COVID-19 Survey (CSSQ) and Socio-Demographic Survey.

This work is a practical study since the purpose of the work is to develop recommendations. The work has an empirical character. To develop recommendations for reducing the stress level of students during a pandemic, a questionnaire was conducted. The study involved 219 students from the Estonian Entrepreneurship University Mainor.

Assessment of the results obtained:
In a study of the stress level of students at the Estonian Entrepreneurship University Mainor, it was found that 31.5% of students are in a high level of stress and 26.9% are in a moderate level of stress.

Practical significance of the research: recommendations have been developed to help reduce stress levels among students.

In Estonian

Uuringu eesmärk on välja selgitada võimalused ja mehhanismid ettevõtte efektiivsuse parandamiseks rajatiste tehnilise turvalisuse abil - Rapid Security OÜ.
Uurimistöö eesmärgid: iseloomustada kaubandusorganisatsiooni efektiivsuse olemust ja seda mõjutavaid tegureid; esitama metoodika kaubandusorganisatsiooni tõhususe hindamiseks; analüüsida Rapid Security OÜ tegevust ja juhtimist; hinnata Rapid Security OÜ tulemusnäitajaid ja neid mõjutavaid tegureid; töötavad saadud andmete põhjal välja meetmed Rapid Security OÜ efektiivsuse parandamiseks; hinnata meetmete eeldatavat tõhusust ja mõju uuritava ettevõtte tulemusnäitajatele.
Uuringu objektiks on Rapid Security OÜ tegevuse efektiivsuse hindamine
Uuringu teemaks on Rapid Security OÜ müügihalduse ja kliendisuhete juhtimisega seotud tegevus.
Uuringu praktiline tähendus: töötati välja soovitused Rapid Security OÜ töö paremaks muutmiseks klientide ja töötajatega, hinnati soovitatud meetmete efektiivsust.
Töö on kirjutatud 53 leheküljel, sisaldab 21 tabelit, 14 numbrit, 26 kirjandusallikat, 8 lisa.

In English

The purpose of the study is to identify ways and mechanisms to improve the efficiency of an enterprise by the technical security of facilities – Rapid Security OÜ.
Research objectives: to characterize the essence of the effectiveness of a commercial organization and the factors affecting it; present a methodology for assessing the effectiveness of a commercial organization; analyze the activities and management of Rapid Security OÜ; evaluate the performance indicators of Rapid Security OÜ and the factors that affect them; based on the data obtained, develop measures to improve the efficiency of Rapid Security OÜ; assess the expected effectiveness of measures and their impact on the performance indicators of the investigated enterprise.
The object of the research research is the assessment of the effectiveness of Rapid Security OÜ.
The subject of the is the activities of Rapid Security OÜ related to sales management and customer relationship management.
Practical significance of the study: recommendations were developed to improve the work of Rapid Security OÜ with clients and staff, the effectivenss of the recommended measures was assessed.
The work is written on 53 pages, contains 21 tables, 14 figures, 26 sources of literature, 8 applications.

In Estonian

Antud lõputöö on koostatud teemal „Kliendirahulolu uuring MTÜ Poksiklubi Kalev näitel“. Teema on aktuaalne, sest kuigi poksiklubi on tegutsenud alates 2017a., siis ei ole seal varasemalt taolist uuringut läbi viidud ja puudub arusaam, kuidas kliendid tajuvad ning hindavad pakutavaid teenuseid. Lisaks on viimase aastaga kahanenud aktiivselt teenuseid kasutavate klientide arv 240-lt 74-le.
Eesmärk on kliendirahulolu uuringust saadud tulemuste põhjal analüüsida klientide rahulolu ja treeningute katkestamise võimalikke põhjuseid ning nendest johtuvalt teha klubi juhatusele parendusettepanekuid.
Uurimismeetodina kasutatakse käesolevas töös empiirilist uurimust ning uurimisstrateegiana kvantitatiivset küsitlust, mis viiakse läbi elektroonilisel teel. Uurimuse üldkogumiks on kõik endised ja praegused poksiklubi liikmed, kokku 274 klienti.
Lõputöö teoreetilises osas tutvustas autor kliendirahulolu mõistet ning erinevaid definitsioone ja lähenemisi. Lisaks toodi välja erinevad kliendirahulolu mõõtmise mudelid ning selgitati nende erinevust. Eraldi tähelepanu pöörati kliendirahulolu eripäradele spordivaldkonnas. Teoreetilises osas selgus, et kliendirahulolu peab olema iga teenindusega seotud ettevõtte peamine eesmärk, sest läbi selle on võimalik saavutada ka klientide lojaalsus ettevõttele.
Kliendirahulolu uuringu tulemustest võib järeldada, et üldine rahulolu poksiklubi tegevusega on hea ning kliendid on pakutavate teenuste ja võimalustega rahul. Kõige kõrgema taseme saavutas rahulolu treenerite professionaalsusega. Samas enim vajab tähelepanu tagasiside andmine ning olmetingimuste parendamine.
Lõputöö tulemusena tegi autor poksiklubi juhatusele ettepanekud olmetingimuste parendamise osas, lisaks tuleks töötada välja klientide hindamise ja tagasisidestamise süsteem treeningute osas ning limiteerida treeninggruppide suurust, et parendada treeningutes osalejate ja treenerite omavahelist vahetut suhtlust.

In English

This dissertation has been compiled on the topic "Customer satisfaction survey on the example of MTÜ Poksiklubi Kalev". The topic is timely because although the boxing club has been operating since 2017, no such survey has been conducted there before and there is no understanding of how customers perceive and evaluate the services offered. Besides, the share of active (paying) customers has decreased from 240 to 74 in the last year.
The aim is to analyze the possible reasons for customer satisfaction and training interruptions based on the results of the customer satisfaction survey and to make suggestions for improvements to the club's board.
The research method used in this work is empirical research and the research strategy is a quantitative survey conducted electronically. The study population is all former and current members of the boxing club.
In the theoretical part of the dissertation, the author introduced the concept of customer satisfaction and different definitions and approaches. In addition, different models of measuring customer satisfaction were identified and their differences are explained. Special attention was paid to the specifics of customer satisfaction in the field of sports. In the theoretical part, it became clear that customer satisfaction must be the goal of every serviced related company, because, through it, customer loyalty in the company is also possible.
From the results of the customer satisfaction survey, it can be concluded that the overall satisfaction with the activities of the boxing club is satisfied with the services and opportunities offered per customer. Satisfaction with the professionalism of the coaches reached the highest level. At the same time, giving the most attention is giving feedback and improving living conditions.
Based on the dissertation, the authors' boxing club proposed to the board to improve living conditions by adding assessment and feedback systems to training and limiting the size of training groups in order to improve direct communication between training participants and coaches.

In Estonian

RESÜMEE

Käesoleva uurimistöö eesmärk on hinnata kirjutustehnoloogia rakendatavust veebilehe klaviatuuripõhise kontrollimise automaatse rakendamise jaoks, kuid hinnata ka selle süsteemi jõudlust erinevatel lehtedel.

Selle eesmärgi täitmiseks on autor uurinud praegu saadavalolevaid tehnoloogiaid veebilehtedega suhtlemiseks, kuid ka võimalusi selleks, kuidas programmeerida sündmuste sidumine klahvivajutuste ja nende kombinatsioonidega. Uuritud on praeguste lähenemiste positiivseid ja negatiivseid aspekte. Muuhulgas on arvesse võetud standardeid, mis võimaldavad veebilehtede ligipääsetavust parandada, kuid ka tehnoloogiaid, mille abil need on loodud.

Uurimistöö praktilises osas arendati välja tehnoloogia, millega on võimalik automaatselt rakendada keerukamat veebilehe haldamise süsteemi. Seda tehnoloogiat on testitud mitmetel lehtedel ja see on valideeritud praegu kasutatavate praktikate suhtes ning manuaalselt on analüüsitud WCAG-standardite järgimist.

Uurimistöö viimases osas on analüüsitud teavet ja tulemusi, mida kasutada esitatud küsimustele vastamiseks.

In English

ABSTRACT

The objective of the research was to consider the expedience to develop a reusable technology for automatic implementation of advanced website controls in contexts of different web pages.

During the theoretical research, browser extensions for website interaction, relevant approaches for keyboard controls and accessibility standards such as WCAG and ATAG were studied. The approaches and technologies were analyzed and compared in order to define advantages and disadvantages.

In the practical research part, a library for automatic web page control implementation was developed and tested on three different pages based on all the received information. The library was checked for WCAG and ATAG compliance. Finally, in order to estimate efficiency of the library and compare it to other relevant approaches, practical testing was made with the participation of front-end developers. All the results were recorded and compared.

In Estonian

See uurimistöö viidi läbi teemal "Veebilahenduse loomine trükiteenuse pakkumiseks". Töös tehakse kindlaks klientuuri süstemaatilised vead trükikoja teenuse tellimisel Büroomaailmas. Teema on asjakohane, kuna veebilahendus võimaldab vähendada tarneaega. Kogutud teabe põhjal analüüsitakse valmislahendusi. Esitatakse failide jagamise tehnoloogiate visuaalne võrdlus. Lähtudes valmislahenduste analüüsist ja ettevõtte nõudmistest, loodi trükikoja klientide tellimuste esitamiseks veebipõhine lahendus. Veebilahendus on üles ehitatud HTML5, CSS, PHP, Bootstrap ja ЈavaScripi abil. Väljatöötatud lahendus suudab kehtestada reeglid klientide poolt tellimuse esitamiseks ja sellest tulenevalt optimeerida trükikoja töötajate tööd.
Töö eesmärk: ettevõtte nõuete ja analüüsi põhjal luua oma veebilahendus trükiteenuste osutamiseks, mis annab võimaluse faile vahetada koos nende jaoks vajaliku töö kirjeldusega. Tuginedes Büroomaailma infotehnoloogiaosakonna juhtide positiivsele tagasisidele, et rakendust hakatakse kasutama, töö eesmärk saavutati.
Uuringu autor rõhutab järgmist:
1. Püüdke teksti esitamise selguse ja lihtsuse poole.
2. Suurte failide ülekandmise probleemi.

In English

This research work was carried out on the topic "Creating a web-solution for providing a printing service ". The work identifies systematic client errors at placing an order for printing services in the Büroomaailm company. The topic is relevant because web-based solution reduces order lead time. Based on the information collected, ready-made solutions are analyzed. А visual comparison of file sharing technologies was presented. Based on the analysis of ready-made solutions and company requirements, a web-based solution for placing orders by clients at the printing house was implemented. Web solution was built with HTML5, CSS, PHP, Bootstrap and JavaScript. The developed solution is able to establish rules for placing ordering by clients and as a consequence to optimize the performer's work.
Objective: Create your own web solution for printing services based on the analysis and company requirements, which will provide the ability to share client's order files with accompanying work description. Based on positive testing results and feedback from company managers where this solution will be implemented , objective was performed.
The author of the study focuses on:
1. Striving for clarity and simplicity of text presentation
2. Large file transfer problems

In Estonian

Toodete pakendamine on teadus, kunst ja tehnoloogia toodete ümbritsemiseks neid kaitsva materjaliga transportimiseks, ladustamiseks, müügiks ja kasutamiseks. Samuti hõlmab pakendamine disainiprotsessi, pakendi hindamist ja katsetamist ning pakendite tootmist. (Arca et al., 2016) Pakendamist saab vaadelda erinevatest külgedest vastavalt pakendi eesmärgile.
Seetõttu eristavad mõned autorid pakendamist ja asjade pakkimist, eeldades, et esimene on seotud reklaamimise ning toote identiteedi kaitsmisega ja teist kasutatakse kaitseks kahjustuste eest. Pakendamise väljavaade võiks olla ostja suhtumise mõjutamine teatud toote ostmiseks või ostmata jätmiseks. (Rundh, 2013)
Uuring oli osa bakalaureuseõppe programmi täitmisest ning uuringu eesmärgiks oli välja selgitada tootepakendite mõju tarbija ostuotsusele Nigeerias Lagose linnas (Lagose osariigis) Ikejas (juhtumiuuring: pesupesemisvahendite pakendamisest). Kvantitatiivsed uuringud viidi läbi küsitlusega, mis koosnes kahekümne kolmest suletud küsimusest. Uurimistöö jagunes neljaks uurimisblokist; järeldused tehti küsimustluste tulemuste põhjal. Analüüsis kasutati sotsiaalteaduste statistikapaketti (SPSS) ja programmi Excel 2010.
Uuringu tulemus näitab, et tooteinfo ning pesupesemisvahendi pakendi suurus ja kuju on kaks elementi, mis mõjutavad tarbijate arusaama pesupesemisvahendist. Tooteinfo ning pakendi suurus ja kuju on pakendi kõige atraktiivsemad visuaalsed elemendid. Käesolevas töös on käsitletud pakendi kui rühma elementide ja tarbijate ostuotsuste suhe ning kuidas pesupesemisvahendite pakendid mõjutavad tarbijate ostukäitumist ja ostuotsuseid positiivselt.

In English

Packaging is the science, art, and technology of enclosing or protecting products for distribution, storage, sale, and use. Packaging also refers to the process of design, evaluation, and production of packages. (Arca et al., 2016) Packaging as it were can be viewed from different perspectives depending on the purpose for which it is intended. Consequently, some authors have distinguished between packaging and packing with the former assuming to be in relation with promotional reasons and the latter being used for the purpose of protection i.e. protecting a product’s identity. Packaging could be an attitude in which the buyer can be moved to buy or not to buy a certain product. (Rundh, 2013)
The research was part of the fulfillment of a bachelor’s degree program to find out impact of product packaging on consumer’s purchase decision in Ikeja, Lagos city (Lagos state) Nigeria (case study: laundry detergent). Quantitative research was done with a survey consisting of twenty-three close ended questions. The research was divided into four research questions; the conclusion was given based on the research question. Statistical package for social sciences (SPSS) and excel 2010 were used in the analysis.
The result of the research shows that product information and size & shape of laundry detergent packaging are the two elements that influence consumers' perception of laundry detergent, product information, and size & shape are the most attractive visual element of packaging, there is a dependent relationship between the elements of packaging as a group considered in this paper and consumers purchase decisions and, laundry detergent packaging influences consumers purchase behavior and purchase decisions positively

In Estonian

Lõputöö on koostatud teemal „Video CV rakendamise ja hindamise juhendi väljatöötamine Eesti Energia AS-le“. Eesti Energia AS on Eesti riigile kuuluv energiaettevõte, kuhu võetakse igal aastal erinevatesse üksustesse praktikante. Selleks, et pakkuda parimatele tulevastele tippspetsialistidele võimalust ning lähtuda ettevõtte jaoks olulistest ärieesmärkidest, on oluline teha õige valik juba praktikale kandideerijate hulgast ning kasutada selleks võimalikult parimaid hindamismeetodeid. Lõputöö kirjutamise hetkeks oli organisatsioon video CV-d kasutanud juba 3 aastat peamiselt praktikakantide valikul, aga selle rakendamise ja hindamise juhendit selleks väljatöötatud ei olnud. Lõputöö tulemusel koostab autor video CV hindamise ja rakendamise juhendi.
Juhendi koostamiseks tegi autor intervjuu välise järelkasvu ja värbamisvaldkonna juhi Natalja Horohordina`ga, mille käigus autor soovis teada saada ootusi ja vajadusi video CV rakendamise ja kasutamise kohta. Lisaks saatis autor välja küsitluse kõigile 20-le praktikajuhendajale, kes osalesid 2020. aasta praktikantide valikul Eesti Energia AS-s. Küsitluse eesmärk oli teada saada, kuidas on korraldatud praktikantide valikuprotsess, mis hindamismeetodeid kasutatakse ning kuidas jäädi praktikantidega rahule. Juhendi koostamisel kasutati veel sisedokumentide ja andmebaaside analüüsi. Lõputöö tulemusena valmis juhend video CV rakendamiseks ja hindamiseks nii töötajate kui praktikantide valiku tegemisel.

In English

This final project has been compiled on the subject “Development of video CV implementation and evaluation manual for Eesti Energia AS”. Eesti Energia is an energy company owned by the Estonian state, which takes many interns to various units every year. It is important to select the right candidates for an internship, through the use of the best available assessment methods. In doing this, the organization has the chance to reach its strategic business goals, by picking the best people and giving them life-changing opportunities. At the time of writing the final project, the organization had been using the video CV method of selection mainly for three years to choose suitable interns, but no manual for the implementation and evaluation of video CVs had been made. As a result of the final project, the author composed a video CV implementation and evaluation manual.
The compilation of the manual was preceded by an analysis of the literature and then the author conducted interviews with the head of external succession and the head of the recruitment department, during which the author sought to know the company´s expectations and needs, relating to the implementation and use of video CVs. In addition, the author sent out a survey to all 20 internship supervisors who participated in the selection of interns in 2020, at Eesti Energia AS. The aim of the survey was to find out how the selection processes for interns were organized, which assessment methods were used and how satisfied the supervisors were with the chosen interns. An analysis of internal documents and databases was also carried out, in order to compile the manual. As a result of the final project, a guide to the implementation and evaluation of video CVs was created, for selecting both employees and interns.

In Estonian

Vajaduse töökeskkondade uuenduste järele tingivad erinevad trendid, organisatsioonilised eesmärgid ja töötajate ootused. Töökeskkonnas pööratakse tähelepanu ruumide sisekujunduslikele ja arhitektuurilistele aspektidele ning psühhosotsiaalsetele ohuteguritele, et ennetada võimalike kahjude teket ning suurendada töötajate rahulolu. Siiski võib töötajate hinnang töökeskkonna ja heaolu edendamisega kaasnevatele pingutustele sõltuda mitmetest teguritest, nende hulgas inimese isiksuseomadustest ja varasematest kogemustest, mis kujundavad selle, kuidas ta ümbritsevat tõlgendab ja sellega suhestub.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada Telia Eesti AS klienditeeninduse allüksuse telefoniteenindajate hinnang töötamisele avatud kontoris ja hinnangute seosed isiksuseomadustega ning teha uuringu tulemustel tuginevad ettepanekud.
Uuringu üldkogumi moodustasid Telia Eesti AS klienditeeninduse allüksuse telefoniteenindajad (n=124), kellest küsimustikule vastas 79 töötajat (vastamismäär 64%). Avatud kontori võimaluste ja puuduste kaardistamiseks viis lõputöö autor läbi poolstruktureeritud fookusgrupi intervjuu ning koostas saadud info põhjal uurimisküsimustiku avatud kontoris töötamise kohta. Isiksuseomaduste mõõtevahendiks oli Mõttus et al. (2006) EPIP-NEO küsimustiku lühiversioon, mis võimaldab hinnata inimese loomuomadusi isiksuse viie seadumuse kaudu. Küsitlus viidi läbi elektroonselt ajavahemikus 28.09.2020 kuni 04.10.2020.
Avatud kontori küsitluse tulemusel selgus, et kõige enam nõustuti väidetega “Avatud kontoris küsin alati julgelt teistelt kolleegidelt abi” ja “Eelistaksin isikliku laua olemasolu avatud kontoris”. Kõige vähem nõustuti väidetega “Avatud kontoris tööd tehes, pingutan oma tulemuste nimel rohkem kui üksinda töötades” ja “Avatud kontoris töötamine tekitab minus pingeid ja stressi”. Enim statistiliselt olulisi seoseid avatud kontoris töötamisele antud hinnangutes ilmnes neurootilisuse ja ekstravertsusega.
Uuringu tulemuste põhjal esitab lõputöö autor ettepanekud, millega organisatsioon saab arvestada uute töötajate valikul, personaalsemal lähenemisel töötajatele ja töökeskkonda puudutavate aspektide parendamisel.

In English

The need to renew the work environment is determined by different trends, organizational goals and employees' expectations. In the work environment, attention is paid to the interior design, architecture of the premises and to psychosocial risk factors to prevent possible harmful effects and to increase employees' satisfaction. Assessment of the employees' about accompanying efforts to promote the working environment and well-being are independent of a number of factors, including the personality traits and the past experiences of the persons that shape how they are interpreted and interacted with the surroundings.
The aim of this research is to find out what are the assessments of employees' of perceptions working in an open office in the customer service subdivision of Telia Eesti AS, how the assessments are connected to personality traits and to make suggestions based on the results of the survey. The population of the survey consisted of the telephone service employees' at the customer service subdivision of Telia Eesti AS (n = 124), of whom 79 employees answered the questions (64%). To map the opportunities and shortcomings of the open office, the author of this research conducted a semi-structured focus group interview and compiled on the basis of the information the research questionnaire on working in an open office. The measure of personality traits was Mõttus et al. (2006) a short version of EPIP-NEO questions, which shows the human traits of a person through the laws of the five personalities. The survey was conducted electronically between 28.09.2020 and 04.10.2020.
The open office survey revealed that the most accepted statements are "I always boldly ask for help from other colleagues" and "I would prefer a personal desk in an open office". The least accepted statements are "In an open office, I work harder for my results than working alone" and "Working in an open office, causes me tension and stress". The most statistically significant correlations in the estimates for open office processing were found on the neuroticism and extraversion scales.
Based on the results of the study, the author of this research presents suggestions that the organization can take into account then selecting new employees, taking more personal approach to workers and improving aspects of the work environment.

In Estonian

RESÜMEE
Töö olemus on tänapäeval pidevas muutumises. Inimeste omavahelised suhted töökeskkonnas, globaliseerumine ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasv mõjutavad elu järjest enam ning stressi võivad tekitada mitmed erinevad aspektid. Töö on muutunud intensiivsemaks ning väljakutsuvamaks, inimesed veedavad kolmandiku oma ajast tööl, mistõttu on järjest olulisem pöörata tähelepanu heaolule töökohal. Peamiseks tööstressi allikaks peetakse psühhosotsiaalseid ohutegureid. Organisatsioonides on kohustus vähendada ohte töökohal, sealhulgas ka psühhosotsiaalseid ohutegureid.
Lõputöö autori eesmärk oli kaardistada Hurtigruten Estonia OÜ psühhosotsiaalsed ohutegurid, hinnata eelneva riskianalüüsi ettepanekuid ning teha ettepanekud juhtkonnale psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks. Autor viis läbi kvantitatiivse uuringu, andmeid koguti vahemikus 01.07. – 19.08.2020. kasutades nii eesti- kui inglisekeelset veebiküsitlust, mis oli anonüümne. Küsimustikule vastas 185-st 97 töötajat, mis teeb vastamismääraks 52%. Andmete kogumiseks ja psühhosotsiaalse keskkonna hindamiseks kasutati Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku II versiooni lühikest varianti (Copenhagen Psychosocial Questionnaire – COPSOQ II, 2007) ning organisatsioonis 2017. a. läbiviidud riskianalüüsi ettepanekuid psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks. Küsimustik sisaldas 30 töö ja tervise skaalat ning kahte riskianalüüsist tulenevat skaalat.
Empiirilise uurimistöö tulemusena osutusid Hurtigruten Estonia OÜ töötajate hinnangul ohuteguriteks kognitiivsed nõudmised ja tööga seotud mõjutatavus. Autor võrdles Hurtigruten Estonia OÜ sotsiaaldemograafiliste gruppide vahelisi erinevusi ametialaselt ning tööstaažist lähtuvalt. Eelneva riskianalüüsi põhjal tehtud ettepanekute hindamisel, ilmnes suurim vastuolu hinnangutes olulisusele ja tegelikule olukorrale järgnevates aspektides: 1) suurem autonoomia oma töö koordineerimisel; 2) tööandja huvi töötaja rahuolu vastu; 3) organisatsioonisisene tihe koostöö; 4) täiendkoolitused stressiennetusest, enesekehtestamisest ja suhtlemisoskustest.
Lõputöö autor esitas uuringu tulemustele tuginedes ettepanekud organisatsiooni juhtkonnale psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks.

In English

ABSTRACT
MAPPING THE PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS IN HURTIGRUTEN ESTONIA OÜ
The nature of work is constantly changing today. Interpersonal relationships in the work environment, globalization and the growth of information and communication technologies are increasingly affecting work life, and many different aspects can be stressful. Work has become more intense and challenging, people spend a third of their time at work, which is why it is increasingly important to pay attention to well-being at work. Psychosocial risk factors are considered to be the main source of work stress. Organizations have a responsibility to reduce workplace hazards, including psychosocial risk factors.
The aim of the author of the dissertation was to map the psychosocial risk factors of Hurtigruten Estonia OÜ, to evaluate the proposals of the previous risk analysis and to make suggestions to the management for the improvement of the psychosocial work environment. The author conducted a quantitative study, where data was collected between 01.07. – 19.08.2020. using anonymous Estonian and English web surveys. 97 out of 185 employees answered the questionnaire, leading to a response rate of 52%. To assess the psychosoocial work environment a short version of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire II (COPSOQ II, 2007) and previous risk analysis proposals to imporve the work environment (2017) were used. The questionnaire included 30 work and health scales and two scales based on risk analysis.
As a result of empirical research, the author found out that cognitive demands and work-related influence turned out to be risk factors in Hurtigruten Estonia OÜ. The author compared the differences between the socio-demographic groups of Hurtigruten Estonia OÜ based on profession and the length of employment. The main difference between previous risk analysis proposals revealed the greatest discrepancy what was desired and the actual situation, were: 1) greater autonomy in coordinating the work; 2) employer's interest in the employee's satisfaction; 3) close cooperation within the organization; 4) in-service training on stress prevention, self-assertion and communication skills.
Based on the results of the study, the author of the dissertation has submitted the proposals to the management of the organization to improve the psychosocial work environment.

In Estonian

Tänapäeva kiiresti muutuvas ühiskonnas on oluline, et õpetajad oleksid võimelised omandama uusi oskusi. Üks olulisemaid on oskus kasutada tehnikat nii, et sellest saaksid kasu nii õpetajad, kui õpilased. Digipädevuses nähakse aina enam oskust, mis aitab tänapäeva kiiresti muutuvas ühiskonnas hakkama saada.

„Peetri kooli juhtkonna soov on süsteemsemalt toetada koolis töötavaid õpetajaid digipädevuste oskuste parandamisel ning rakendamisel. Selleks vajab Peetri kooli juhtkond ülevaadet õpetajate tänasest digipädevusest. Seega on läbiviidav uurimus kooli jaoks aktuaalne ja oluline.
Eeltoodust tulenevalt on autori eesmärk välja selgitada Peetri kooli õpetajate digipädevused ning nende põhjal koostada ettepanekud õpetajate arendamiseks.“

Digipädevuste väljaselgitamine andis hea ülevaate hetke olukorrast ning võimaluse analüüsida tulemusi digipädevuse valdkondade lõikes.

Uuring viidi läbi Peetri koolis, vahemikus 27.08.- 2020. - 11.09.2020. Uuringusse kaasati kõik 80 Peetri kooli õpetajat, seega on tegemist kõikse valimiga. Küsimustele vastas neist 42. Mõõtevahendiks oli Hariduse Infotehnoloogia Sihtasutuse väljatöötatud „Enesehindamise küsimustik õpetajale digipädevuse analüüsimiseks“ (Harno, 2020).

Uuringu tulemusel selgusid Peetri kooli õpetajate digipädevuse erinevad tasemed.
Lõputöö autor esitas Peetri kooli juhtkonnale tegevuskava õpetajate digipädevuste ühtlustamiseks.

In English

In today’s fast changing society the ability to continuously learn new skills is important for educators. One of the most important and increasingly needed skill is digital literacy. It is essential to be able to use technology in a way that benefits both teachers and students .
The school management at Peetri Kindergarten-Secondary School acknowledges the need to support its teachers in increasing their digital literacy and helping them to apply it to their everyday work. In order to develop a practical and sound support system the management needed an overview of the current level of digital competence among their teachers, which makes conducted study relevant and important for Peetri School. Due to the above the aim of the author of this thesis is to ascertain the digital competencies of the teachers of Peetri School and prepare a proposal for skills development.
The identification of digital competencies provided a good insight to the current situation and an opportunity to analyze the results by areas of digital competencies.
The study was conducted at Peetri School from 27.08.20 till 11.09.20. All 80 teachers were included in the study; therefore it was a comprehensive sample. The survey was completed by 42 teachers.
The measurement tool for this study was a „Self-assessment questionnaire for analyzing digital literacy for teachers“ (Harno, 2020), developed by Information Technology Foundation for Education. The study revealed different levels of digital competence among teachers in Peetri School. (As a result) The author of the thesis submitted an action plan for harmonizing teachers’ digital competencies to the management of Peetri School.

In Estonian

Praegusel COVID-19 pandeemiast tingitud keerulisel ajal tegeleb üha rohkem organisatsioone äriprotsesside ümbertegemisega. Lõputöö fookuses olevas tootmisettevõttes TÜ EHA Metalli- ja Puidutööd pole varem kaardistatud ettevõtte äriprotsesse, sellest lähtuvalt ei ole ka võimalik saada põhjalikku ülevaadet erinevates protsessides toimuva kohta.
Autori eesmärgiks on kaardistada ettevõtte EHA müügiprotsess, seda analüüsida ning uuringu tulemustest lähtuvalt esitada juhtkonnale ettepanekud protsesside parendamiseks. Peamiseks metodoloogiliseks lähenemiseks sai valitud tegevusuuring, kus autor kasutas uurimismeetoditena dokumendianalüüsi, vaatlust, struktureerimata intervjuud ja vestlusi koosolekutel. Dokumendianalüüsi käigus tutvus autor mitmete dokumentidega, mis on seotud nii müügiprotsessi kui sellega seotud inimestega, täpsemalt on need klientidelt saadud toodete tellimusvormid, tootmise tarbeks ettevalmistatud töökäsud, ametijuhendid, ettevõtte struktuur ja alluvussuhted, laadimise ning lähetuse tarbeks vajaminevad ning nõutavad dokumendid.
Lõputöö tulemusena sai kaardistatud AS-IS toimuv müügiprotsess ning selle kaardistamise käigus kogutud materjalidele tuginedes koostas autor TO-BE müügiprotsessi. Empiirilises osas, arutelude ja ettepanekute peatükis tõi autor välja kolm peamist tähelepanekut ning nendest tulenevalt ka ettepanekud juhatusele müügiprotsessi parendamiseks. Esiteks, ERP-MRP tarkvarade kaasamine tootmisse lihtsustaks ning korrastaks raamatupidaja, müügi-, ostu- ja tootmisjuhi omavahelist kommunikatsiooni. Teiseks, reklamatsioonide olukord, autor kaardistas AS-IS reklamatsiooni materiaalse ja ka immateriaalse teekonna ning visualiseeris joonistena TO-BE teekonna koos parendusettepanekutega. Kolmandaks, alluvussuhted on ebaselged, autor kaardistas nii algversiooni AS-IS kui ka TO-BE koos parendusettepanekuga juhatusele.

In English

In the current difficult situation caused by the COVID-19 pandemic many companies are restructuring their business processes. In the focus of this dissertation is a manufacturing company TÜ EHA Metalli- ja Puidutööd. So far, the company has not mapped its business processes and as a consequence has never had an overview of sales processes.
Therefore, the goal of this paper is to map and analyse the sales process of EHA and propose changes to the company’s management to improve business processes. The main methodology used was action research where the following research methods were used – document analysis, observations, unstructured interviews and meetings with interested parties. Documents related to the sales process, sales personnel, order forms, work orders, job descriptions, company structure, loading and shipping product were analysed.
As a result of this dissertation, the AS-IS sales process was mapped and based on the findings a new TO-BE sales process was created. In the empirical part, the Discussions and Proposals chapter, three observations were made. Consequently, the following changes were proposed to the management. Firstly, introducing ERP-MRP software to manufacturing process would clarify communication between the Accountant, Sales Manager, Purchasing Manager and Production Manager. Secondly, the AS-IS paths for material and immaterial claims were mapped and TO-BE paths were visualised with proposed changes to the process. Thirdly, the AS-IS company reporting structure was documented and based on that the TO-BE reporting structure was created and proposed to the management.

In Estonian

Kaasa ostetavate toitude turg on mugavuse ja konkurentsivõimelise hinnakujunduse tõttu mitmete varasemate uuringute põhjal kasvanud. Praegu on toidu kohalevedu üks kõige populaarsem vahendusplatvormide teenus ning Eestis on üheks selliseks platvormiks Wolt. Toidu kaasostu ja kulleriteenuse sektori tähtsuse suurenemisega on esile kerkinud mitmeid jätkusuutlikkusega seotud probleeme, sealhulgas ka ühekordselt kasutatavate konteinerite kasutamine, mille taaskasutamise võimalused on väga väikesed. Sellised ühekordsed plasttooted moodustavad täna hinnanguliselt 70% kogu Euroopa mereprügist. Ühekordsetest pakenditest tuleneva jäätmetekke vähendamiseks võeti vastu ka Euroopa Parlamendi ja Nõukogu direktiiv, mille kohaselt keelustatakse suur osa ühekordsete plast toodete turule laskmine Euroopa Liidu liikmesriikides 2021 aasta alguses. Sellest tulenevalt on töö autori eesmärgiks välja selgitada Wolt koostööpartnerite tänased praktikad kaasa ostetava toidu pakendamisel ning valmisolek asendada ühekordsed pakendid keskkonnasäästlikuma alternatiivi vastu.
Töö teoreetilises osa kirjeldab autor Euroopa Liidu tegevusi jäätmetekke vähendamiseks ning erinevaid põhjuseid, miks vajab pakendite kasutamine Euroopa Liidu tasandil reguleerimist. Samuti annab autor teaduslike allikate põhjal ülevaate erinevatest võimalikest lahendustest, mida toitlustusettevõtted saaksid rakendada, et vähendada seadusmuudatusest tulenevaid negatiivseid mõjusid ettevõtte tegevusele. Selleks, et selgitada välja, millised on toitlustusettevõtete harjumused kaasa müüdava toidu pakendamisel ning milline on nende valmisolek säästvamate alternatiivide kasutamiseks toidu pakendamisel, tegi autor uuringu Wolt koostööpartnerite seas.
Uuringu tulemustes selgus, et valdav enamus uuringus osalenud Wolt koostööpartnerite jaoks on tänaseks ühekordsete pakendite keskkonnasäästlikkus pigem olulisel kohal. Paljud ettevõtted on täielikult või suuremas osas loobunud ühekordse plastiku kasutamisest ning mitmed ettevõtted on avatud ka innovaatilistematele alternatiivide kasutamisele kaasa müüdava toidu pakendamisel. Jätkusuutlikkus on uuringus osalenud ettevõtetes oluline märksõna, kuid oli ootuspärane, et sama oluliseks jäävad siiski ka kasumlikkus ja toidu kvaliteedi säilimine protsessi lõpuni välja.
Autori peamine soovitus ettevõtetele on olla rohkem avatud innovaatiistele lahendustele ning käia kaasas ka teadliku tarbija ootustega. Samuti soovitab autor leida rohkem võimalusi sellistes uudsetes lahendustes, mis esmapilgul ei paista ettevõttele kõige kasumlikumad.

In English

This study is titled “ Packaging of takeaway food and the readiness of catering companies to switch to more sustainable packaging: Wolt partners as an example”
Regarding to number of previous studies, the market of takeaway foods has grown due to convenience and competitive pricing. Currently, food delivery is one of the most popular online mediation platform services (known as online-to-offline commerce), and Wolt is one such platform in Estonia. The growing importance of the takeaway food and courier sectors has raised a number of sustainability issues, including the use of single-use containers, which have very little potential for re-use. Today, such disposable plastic products account for an estimated 70% of all European marine litter. In order to reduce the generation of waste from disposable packaging, a directive of the European Parliament and Council was also passed, according to which a large part of disposable plastic products will be banned from the market in European Union at the beginning of 2021. Consequently, the aim of the author is to find out the current practices of Wolt's partners in packaging the takeaway food and their readiness to replace disposable packaging with a more environmentally friendly alternative.
In the theoretical part of the work, the author describes the activities of the European Union to reduce waste generation and the different reasons why the use of packaging needs to be regulated at the European Union level. The author also provides an overview of various possible solutions that catering companies could use to reduce the negative effects of the amendment on the company's operations based on scientific sources. In order to find out what are the habits of catering companies in the packaging of the food they sell and what is their readiness to use more sustainable alternatives in the packaging of food, the author conducted a survey among Wolt partners.
The results of the study revealed that for the vast majority of Wolt partners who participated in the study, the sustainability of disposable packaging is rather important today. Many companies have completely or largely abandoned the use of disposable plastics, and many companies are also open to using more innovative alternatives of packaging of takeaway foods. Sustainability is an important key word in the companies surveyed, but it was expected that profitability and maintaining food quality until the end of the process would remain just as important.The author's main recommendation to companies is to be more open to innovative solutions and to keep up with the expectations of an informed consumer. The author also suggests finding more opportunities in such innovative solutions, which at first glance do not seem to be the most profitable for the company.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Sisekommunikatsiooniplaani välja töötamine ettevõttes AS HC Betoon“. Lõputöö autori eesmärk oli hinnata AS HC Betooni sisekommunikatsiooni toimimist ning uuringu tulemustest lähtuvalt töötada välja sisekommunikatsiooniplaan informatsiooni
efektiivseks liikumiseks.

Lõputöös käsitletakse kommunikatsiooni ja sisekommunikatsiooni teoreetilisi käsitlusi ning
antakse ülevaade sisekommunikatsiooni olemusest, olulisusest, kanalitest ning barjääridest.
Lõputöö tulemusena valmis sisekommunikatsiooniplaan ettevõttele AS HC Betoon.

Sisekommunikatsiooni plaani välja töötamiseks viis autor läbi organisatsiooni töötajate seas küsitluse, intervjuu organisatsiooni tegevjuhiga ning analüüsis erinevaid kommunikatsiooniplaane. Läbi antud uurimismeetodite sai autor andmeid organisatsiooni
sisekommunikatsiooni olukorra ning kommunikatsiooniplaani oluliste osade kohta. Lisaks tõi lõputöö autor välja ettepanekud sisekommunikatsiooniplaani rakendamiseks.

In English

The subject of this thesis is „Development of an internal communication plan at AS HC Betoon“.
The purpose of the thesis was to evaluate the functioning of the internal communication at AS
HC Betoon and to develop an internal communication plan for effective communication based on the results of the study.

The thesis deals with the theoretical approaches of communication and internal communication
and gives an overview of the characteristics, importance, channels and barriers of internal
communication.

As a result of the thesis, the internal communication plan for AS HC Betoon was developed. To develop the internal communication plan, the author surveyed the employees of the organization, interviewed the CEO of the organization and analyzed different communication plans. Through mentioned research methods, the author received information about the situation of internal communication in the organization and the necessary elements of the communication plan. In addition, the author of the thesis presented recommendations for the implementation of the internal communication plan.

In Estonian

Lõputöö teema on AS Leibur administratiivtöötajate hinnangud kaugtöö rakendamisele. AS Leibur on Eesti juhtiv ja vanim pagaritööstus, kellele kuulus 2020 aasta seisuga ligi kolmandik siinsest pagaritööstuse turust ning mis kuulub 25 000 Rootsi põllumajandustootjale kuuluvasse põllumajandusühistusse Lantmännen Grupp.
Seoses ülemaailmse pandeemiaga olid Leiburi administratiivtöötajad saadetud pikemaks perioodiks kaugtööle. Lõputöö koostamise hetkel puudus AS Leibur juhtkonnal arusaam töötajate hinnangust rakendatud töörežiimile. Töö autori eesmärgiks oli välja selgitada administratiivtöötajate hinnangud rakendatud kaugtööle ettevõttes ja sellest tulenevalt töötada välja ettepanekud organisatsioonile töökorralduse parendamiseks.
Eesmärgi täitmiseks selgitas töö autor teadusartiklitele ja varasemate uuringute tulemustele tuginedes kaugtöö olemust, mõju ja rakendamist. Lõputöös kasutati kombineeritud uurimismeetodit.
Töötajate hinnangute saamiseks viis autor läbi ankeetküsitluse administratiivtöötajate seas, kes rakendavad kaugtööd. Küsitluse tulemuste täpsemate kirjelduste saamiseks viis autor läbi intervjuud. Küsitluses selgus, et töötajad on kaugtöö rakendamisega organisatsioonis rahul. Nende hinnangul on kaugtöö olulisemad eelised paindlikkus töötamise asukoha suhtes ning töö-ja pereelu ühildamine. Suurimateks puudusteks hindasid töötajad hea füüsilise keskkonna puudumist kaugtööl ja infoteabe puudust ning töö-ja vabaaja piiride hägustumist. Töötajate hoiakud olid kaugtöö suhtes positiivsed ja ükski vastanu ei soovinud täielikult kontorisse naasta, vaid kõik eelistasid kaugtöö rakendamise jätkamist.
Töö tulemuste põhjal koostas autor ettepanekud töökorralduse parendamiseks.

In English

The subject of this graduation thesis is the assessments of the administrative staff of Leibur AS on the implementation of telework. Leibur AS is Estonia's leading and oldest bakery industry, which owned almost a third of the local bakery market as of 2020 and belongs to the Lantmännen Grupp, an agricultural association belonging to 25,000 Swedish farmers. Due to the global pandemic, Leibur's administrative staff had been sent to telework for a longer period. At the time of compiling the dissertation, the management of AS Leibur did not have an understanding of the employees' assessment of the applied work regime.
The aim of the author of the work was to find out the evaluations of administrative employees about the applied telework in the company and, consequently, to develop proposals for the organization to improve work organization.
In order to achieve this goal, the author explained the nature, impact and implementation of telework based on research articles and the results of previous research. The thesis used a combined research method.
In order to obtain employee evaluations, the author conducted a questionnaire survey among administrative employees who use telework. The author conducted interviews to obtain more detailed descriptions of the results of the survey. The survey revealed that employees are satisfied with the implementation of telework in the organization. According to them, the most important advantages of teleworking are flexibility in relation to the place of work and reconciling work and family life. The biggest shortcomings were the lack of a good physical environment for teleworking and the lack of information and blurring of work and leisure boundaries. Employees' attitudes towards telework were positive and none of the respondents wanted to return fully to the office, but everyone preferred to continue using telework.
Based on the results of the work, the author prepared proposals for improving the experience of implementing telework.

In Estonian

See lõputöö on pühendatud AQ TRAFOTEK AS-i varude haldamise süsteemi uurimisele. Autori sõnul on valitud teema asjakohane, kuna mis tahes kujul varud on väärtuslikud ja seetõttu tuleb neid tõhusalt juhtida.
Töö raames viib autor läbi praktilise iseloomuga uuringu, mis põhineb konkreetse ettevõtte varude loomise ja säilitamisega seotud logistikaprotsessi erialakirjanduse uurimisel ja andmete analüüsil.
Uurimistöö käigus jõuab autor järeldusele, et mõnede varude tase on liiga kõrge ja mõnel neist on suur puuduse tõenäosus. On ilmne, et puudus võib viia tootmisliinide peatumiseni ja üleküllus mõjutab finantsaruandeid negatiivselt. Seetõttu võimaldab spetsiaalse tööriista kasutuselevõtt ettevõttel saavutada nii logistikakulude vähenemise kui ka vältida tootmisliinide seisakuid.
Autori eesmärk on luua EXCEL rakendusel põhinev matemaatiline tööriist, et säilitada AQ TRAFOTEK AS-i optimaalne varude tase.
Töö ülesehitus koosneb kahest osast: teoreetilisest ja praktilisest. Teoreetilises osas uurib autor materjalivoogude tekkimise ja juhtimise teooriat. Praktilises osas teeb autor statistilise analüüsi varude taseme loomise ja hoidmisega seotud logistikaprotsessist ning kirjeldab ka tööriista loomiseks tehtud arvutusi.
Uuringu tulemusena loodi konkreetse ettevõtte varude optimaalse taseme prognoosimise ja säilitamise vahend koos võimalusega seda hiljem ettevõtte ERP-süsteemis rakendada.

In English

This final work is devoted to the study of the inventory management system at AQ TRAFOTEK AS. According to the author, the chosen topic is relevant, since stocks in any form are valuable and therefore, they need to be effectively managed.
As part of the work, the author conducts a research of a practical nature based on the study of specialized literature and data analysis of the logistics process associated with the creation and storage of inventories at a particular enterprise.
During the research, the author comes to the conclusion that the level of some inventories is too high, and some of them have a high probability of shortages. It is obvious that a shortage can lead to a stop of production lines, and an overabundance negatively affects the financial statements. Therefore, the introduction of a special tool will allow the company to achieve both a reduction in logistics costs and reduction in the risks downtime of production lines.
The author aims to create a mathematical tool based on the EXCEL application to maintain the optimal level of inventories at AQ TRAFOTEK AS.
The structure of the work consists of two parts: theoretical and practical. In the theoretical part, the author examines the theory of the formation and management of material flows. In the practical part, the author conducts a statistical analysis of the logistics process associated with the creation and maintenance of the level of inventories, and also describes the calculations performed to create a tool.
As a result of the study, a tool for forecasting and maintaining the optimal level of inventories for a particular enterprise was created with the possibility of its subsequent implementation in the enterprise's ERP system.

In Estonian

Tänapäevasses kiiresti arenevas ärimaalilmas on töötingimused pidevas muutumises, mis on tingitud tehnika arengust ja globalisatsioonist. Oluline on mõista inimeste rolli, kui tähtsat peamist ressurssi, ettevõttes kus nad töötavad. Tervislik ja turvaline töökeskkond mõjutab töötajate heaolu ja see omakorda mõjutab ettevõtte võimekust. Psühhosotsiaalsete riskidega tegelemine on oluline osa vastutustundlikust ettevõtlusest, sest see mitte ainult ei vähenda töökeskkonnas valitsevaid negatiivseid ohutegureid vaid tõstab ka töötajate produktiivsust, tööle pühendumist ja töötajate rahulolu.

Autori lõputöö eesmärk oli hinnata töötajate psühhosotsiaalset heaolu ettevõttes APL Agencies Estonia OÜ. Valim koosnes APL Agencies Estonia OÜ töötajatest (n=444), kellest 133 vastas küsimustikule (29,95%). Andmeid koguti alates 14. augustist kuni 4. septembrini 2020 aastal, kasutades Kopenhaageni psühhosotsiaalse küsimustiku II versiooni (COPSOQ II), mis on tööriist hindamaks psühhosotsiaalseid töötingimusi. Küsimustik sisaldab 26-te tervist ja tööd hindavat dimensiooni.

Uuringu tulemusena selgusid APL Agencies Estonia OÜ peamised psühhosotsiaalsed riskifaktorid mis vajavad rohkem tähelepanu juhtkonnalt on töökoormus, emotsionaalsed nõudmised ja töötempo.

Lõputöö autor esitas lõputöö uuringu tulemused ja soovitused ettevõttes juhatusele, millest tulenevalt töötatakse välja protseduurid probleemkohtade parandamiseks ja edaspidiseks monitoorimiseks.

In English

Nowadays in a fast-developing business world, working conditions are constantly changing, which is caused by the advance and use of technologies and globalization. It is important to realize the significant role of people, as a fundamental resource of the organizations they are working in. Health and safety working environment make an influence of employee’s well-being and, as a result, on the organization´s performance. Psychosocial risk management is considered an important part of socially responsible entrepreneurship, as it not only reduces the negative effects of the work environment but also increases employee productivity and commitment to work and promotes well-being at work.

Due to the above, the author’s final paper aimed to assess the psychosocial well-being of employees in APL Agencies Estonia OÜ. The sample consisted of APL Agencies Estonia OÜ employees (n = 444), of whom 133 answered the questionnaire (response rate 29.95%). Data were collected from 14 August to 04 September 2020 using version II of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ II), which is designed to provide an overall assessment of psychosocial working conditions and includes 26 dimensions of work and health.

As a result of the research, the main psychosocial risk factors that need more attention from the management of APL Agencies Estonia OÜ are quantitative and emotional demands, tempo, and work pace.

Based on the results from the current study, the author has developed several recommendations for the management of psychosocial risks within the organization in order to ensure psychosocial wellbeing for the employees.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva lõputöö teemaks on „Individuaalsete arenguplaanide koostamise metoodika
väljatöötamine ettevõtte FieldCore Service Solution näitel“. Valitud teema aktuaalsus on
tingitud vajadusest välja töötada individuaalseid arenguplaane ettevõtte FieldCore Service
Solution võtmespetsialistide ja juhtide jaoks.
Lõputöö eesmärgiks on individuaalsete arenguplaanide koostamine kompetentsimudeli
alusel ettevõtte FieldCore Service Solution võtmespetsialistide jaoks. Lõputöö esimeses
peatükis annab autor ülevaadet tööjõu (eriti - kõrgelt kvalifitseeritud tööjõu) defitsiiti
probleemist ning kirjeldab selle tendentsi edaspidist arengut. Teises peatükis on kirjeldatud
individuaalsete arenguplaanide koostamise etapid ning nende tulemuslikkuse analüüsimise
meetodid. Lõputöö kolmandas osas autor töötab välja individuaalsete arenguplaanide
koostamise metoodikat ettevõtte FieldCore Service Solution jaoks.
Uurimine põhineb ettevõtte võtmespetsialistide kompetentse puudutava
sisedokumentatsiooni analüüsimisel. Lõputöö koostamise käigus oli läbi viidud ettevõtte 71
töötaja küsitlus enne individuaalsete arenguplaanide juurutamist ning peale nende
juurutamist. Ettevõtte nõudmiste töötajate arenguplaanidele sügavama mõistmise eesmärgil
oli läbi viidud intervjuu FieldCore Ida-Euroopa regiooni personalijuhiga.
Käesoleva uurimistöö käigus oli välja töötatud individuaalsete arenguplaanide koostamise
metoodika. Uurimine näitas, et selle metoodika kasutamine andis positiivset tulemust ning
võib olla edaspidi mugandatud ettevõtte vajadustele.
Tänu väljatöötatud soovitustele ettevõte on saanud võimaluse hoida kõrgelt kvalifitseeritud
tööjõu kompetentsi kõrgel tasemel, kasutada meetodikat mitterahalise motiveerimise
meetodina ning tõsta töötajate lojaalsust. Ettevõte on samuti saanud selle metoodika näol
strateegiliste eesmärkide saavutamise ja töö efektiivsuse tõstmise vahendit ning töötajate
kõrget kvalifikatsiooni.

In English

SUMMARY
The topic of final thesis is presented as «Workout personal development plant methodology
at Fieldcore Service Solution». Relevance of chosen topic is explained to develop a model
of individual development plans for specialists and managers of FieldCore Service Solution.
The object of the work is to develop individual development plans based on competency
model for employees occupying critical roles at FieldCore Service Solution. At the first
chapter, the author gives an overview of the issue of a shortage personnel, especially highly
qualified workers, as well as further development of this trend. The second chapter author
describes stages of workout individual development plans, as well as methods for analyzing
their effectiveness. At third part of the work author develops a methodology for individual
development plans at FieldCore Service Solution.
The study is based on an analysis of company's internal documentation related to the
competencies of the critical roles for the company. During preparation of work, 71
employees were interviewed before and after implementation of individual development
plans. An interview was conducted with FieldCore's East European HR Manager to gain a
deeper understanding of company's demands for employee development plans.
During this research work, a methodology for workout individual development plans was
developed. Studies have shown that the use of this technique shows a positive result and can
be adjusted in the future could be optimized according with needs of company. Based on
given recommendations, company was able to maintain the competence of highly qualified
employees at a high level, use this method as non-material motivation and increase employee
loyalty. Company received a tool to achievement strategic goals and possibility improve
labor efficiency, as well as highly qualified employees.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on “Siirdehindadest tulenevad maksuriskid kontsernikonto haldamisel”. Suurkorporatsioonide globaalne esindatus on endaga kaasa toonud piiriüleste kontsernisiseste tehingute kasvu, mis soodustab küll laialdast äritegevust, kuid võimaldab tehingute hindasi optimeerides siirdada kasumit ühest õigusruumist teise ning seeläbi vähendada maksukohustust ühes või teises riigis. Üks keerulisemaid siirdehinna valdkondi on grupisisesed finantstehingud, nende hulgas kontsernikonto deposiidid ja arvelduskrediit.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada maksuriskid, mis puudutavad intressimäärade kohaldamist kontsernikonto vahendusel tehtud grupisisestele deposiitidele ja arvelduskrediidi kasutamisele lähtudes erinevatest praktikatest. Eesmärgi saavutamiseks kirjeldab autor esmalt siirdehindade põhimõtteid ning seotud isikute vaheliste tehingute maksukäsitlust ja sellega kaasnevaid probleeme, samuti annab ülevaate kontsernikontodest ning nende olemusest. Seejärel analüüsib autor Eesti, Euroopa Liidu liikmesriikide ja Norra kohtupraktikat ning Majanduskoostöö ja Arengu Organisatsiooni juhendite soovitusi.
Autor lähtus lõputöös kvalitatiivsetest uuringumeetoditest. Lõputöö teises osas püstitas autor kaasuse, mis käsitleb kontsernikontole tehtud deposiite ning vastava tehingu hinnastamist. Kaasuse raames analüüsis ja võrdles autor ennekõike Eesti ning Euroopa liikmesriikide kohtupraktikat grupisiseste hoiuste ja lühiajaliste laenude osas Bloomberg’i andmebaasis teostatud võrdlusandmete analüüsi tulemustega. Samuti on lõputöös tuginetud OECD siirdehinnajuhendile ja OECD grupisiseste finantstehingute juhendile.
Analüüsi tulemusena järeldas autor, et võrdlusandmete analüüsi, mis lähtub turu andmetest, tuleb kontsernikontole tehtud deposiitide intresside määramisel eelistada panga statistikale ja Euriborile tulenevalt krediidiasutuste ja mittefinantsettevõtete vahelistest erisustest.

In English

Widespread global presence of multinational enterprises has caused a significant increase in cross-border inter-company transactions, which at one hand promotes growth in terms of business operations yet on the other hand, allows multinationals to shift their profits from one jurisdiction to another by optimisation of transfer prices, thus enabling to avoid taxes in one tax jurisdiction or another. Amidst the wide array of transactions, intra-group financial transactions, including cash pooling arrangements, is perhaps one of the most challenging areas of transfer pricing.
The aim of the thesis is to determine tax risks related to cash pooling agreements from transfer pricing perspective based on different approaches and practices. The main issue concerning the topic is application of arm’s length interest rates to cash pool deposits and overdraft. Therefore, the author gives an overview on transfer pricing and the arm’s length principle, highlights the tax issues regarding the topic and elaborates on cash pooling arrangements. The theoretical part is followed by an analysis of Estonian, EU member state’s and Norwegian court practice as well as recommendations provided in the OECD Transfer Pricing Guidelines.
The author has opted for qualitative methodology for the research, the analysis of court practices and OECD materials were applied to a relevant case study that discusses intra- group deposits to a cash pool. For the purposes of the case study, the author compares Estonian and EU member state’s court practice to benchmarking study results performed in the Bloomberg Terminal pursuant to the case study.
The author concluded that a benchmarking study based on market data should be preferred to bank statistics and Euribor rates due to the differences with regards to business profiles between financial corporations and non-financial companies.

In Estonian

Finantsmaailm ning inimeste rahatarkus on praeguses ühiskonnas väga populaarne. Sellistel teemadel luuakse raamatuid ja tehakse koolitusi, kuid endiselt on OECD võrdlusuuringu tulemused aastal 2020 nõrgad ning inimesed on ebakindlad oma rahaasjade üle. Eesti õpilased on küll rahatarkuse põhiteadmistes tugevad, kuid vanemad ei kaasa oma lapsi piisavalt igapäevastesse rahaasjadesse ning eeskuju finantskäitumise osas ei ole kõige parem. Vanemad ei oska enda rahaasjadega toime tulla ning nii ei osata ka lastele seda edasi õpetada.
Lõputöö autori eesmärk on koostada 3–7aastaste laste finantskirjaoskust arendava töövihiku teemad ja soovitused. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate finantskirjaoskuse olemusest, olulisusest, maailma ja Eesti elanike finantskirjaoskuse tasemest nii täiskasvanute kui ka laste seas. Samuti annab autor ülevaate uurimistöö metoodikast, mille järel analüüsib läbiviidud küsitluse tulemusi, analüüsitud materjale ja teeb nende põhjal järeldusi.
Autor analüüsis Eestis olemasolevaid raamatuid, blogisid, artikleid, töövihikuid ja infokeskkondi rahatarkuse kohta, milles räägitakse laste finantstarkuse edendamisest. Lisaks andmete kogumisele nendest allikatest viis autor läbi küsitluse „Ettevõtlik Kool“ programmi kuuluvates lasteaedades. Küsimustikud esitati emaili teel. Olemasolevate materjalide ja küsitluse vastuste analüüsimise tulemusel sai teha järeldusi, mille põhjal loodi töövihiku teemad. Edaspidi tuleks teha teemadest töövihik, mida oleks võimalik ka laste peal katsetada.

In English

The financial world and people's money wisdom are popular in today's society. Books and training are being provided on such topics, but the results of the OECD benchmarking study in 2020 are still weak and people are uncertain about their finances. Estonian students are strong in their basic knowledge of money wisdom, but parents do not involve their children enough in everyday financial matters and the example of financial behavior is not the best. Parents do not know how to manage their own finances and so they do not know how to teach their children.
The aim of the author of the dissertation is to compile the topics and recommendations of a workbook developing the financial literacy of 3-7 year old children. In order to achieve this goal, the author gives an overview of the nature and importance of financial literacy, the level of financial literacy of the world's and Estonian residents among both adults and children. The author also gives an overview of the research methodology, after which he analyzes the results of the survey, the analyzed materials and draws conclusions based on them.
The author analyzed the books, blogs, articles, workbooks and information environments available in Estonia about money wisdom, which talk about promoting children's financial wisdom. In addition to collecting data from these sources, the author conducted a survey in kindergartens belonging to the "Entrepreneurial School" program. Questionnaires were submitted by email. As a result of the analysis of the available materials and the answers to the survey, conclusions could be drawn, on the basis of which the topics of the workbook were created. In the future, a workbook on the topics should be made, which could also be tested on children.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärk on leida Coop Pank AS õiglane väärtus kasutades diskonteeritud rahavoogude meetodit ja võrreldavate suhtarvude meetodit. Praegusel hetkel on teema aktuaalne, sest Coop Pank AS noteeriti börsil 2019. aasta lõpus ning autor soovib uurida, kas turg on ettevõtet õiglaselt hinnanud.
Eesmärgini jõudmiseks püstitas autor järgnevad uurimisküsimused:
• Milline on aktsia õiglane väärtus diskonteeritud rahavoogude meetodil?
• Milline on aktsia õiglane väärtus võrreldavate suhtarvude meetodil?
Töö esimeses peatükis annab autor ülevaate teema teoreetilisest käsitlusest, tutvustades hindamise olemust ja erinevaid hindamismeetodeid, misjärel seletab autor täpsemalt lahti lõputöös kasutatava diskonteeritud rahavoogude meetodi ja võrreldavate suhtarvude meetodi, keskendudes finantssektoris tegutseva ettevõtte hindamisele.
Teises peatükis tutvustab autor ettevõtet Coop Pank AS ning selle finantsnäitajaid. Selleks kasutatakse peamiselt Coop Pank AS majandusaasta aruandeid. Töö viimases peatükis seob autor esimeses peatükis tutvustatud teoreetilised meetodid ettevõttega, leides Coop Pank AS õiglase väärtuse, teostades saadud tulemustele sensitiivsusanalüüsi ja illustreerides sellega, kuidas sisendite muutmisel on mõju lõpptulemusele.
Lõputööga saavutatud erinevate meetodite tulemused ei erinenud üksteisest väga palju, mis indikeerib, et turg on võrdlemisi õiglaselt ettevõtet hinnastanud. Tulemuste võrdlemisel kasutas autor Coop Pank AS aktsia turuhinda seisuga 31.12.2019, milleks oli 1,07 eurot.
Diskonteeritud rahavoogude meetodit kasutades sai autor ettevõtte väärtuseks 1,14 eurot, mis on 6% kõrgem, kui ettevõtte turuväärtus – järeldades, et ettevõte oli 31.12.2019 seisuga kergelt alahinnatud. Võrreldavate suhtarvude meetodit kasutades sai autor suhtarvude keskmiseks õiglaseks väärtuseks 1,12 eurot, mis on ligikaudu 4% turuhinnast kõrgem, viidates samuti kergele alahinnatusele.

In English

The purpose of this thesis is to find the fair value of Coop Pank AS using the discounted cash flow method and comparable company analysis. The thesis is topical because Coop Pank AS entered the Baltic stock exchange in late 2019. Author’s purpose is to find out whether the market has valued the company fairly or not.
To reach the goal of the thesis, author proposed the following research questions:
• What is the fair price of Coop Pank AS using the discounted cash flow method?
• What is the fair price of Coop Pank AS using comparable method?
The first chapter of the thesis contains the theoretical framework of valuation. Author gives an overview of different valuation methods available and then focuses on explaining discounted cash flow and comparables methods, that are used in this thesis to value Coop Pank AS.
Second part of the thesis contains general information about Coop Pank AS and the main financial indicators of the company. In the last part the author puts theoretical methods shown in the first chapter to practise by finding the fair price of the company, using the discounted cash flow method and comparables method.
Results from the two methods did not differ too much from one another which indicates that the company may be priced quite fairly. For comparing the results the author used Coop Pank AS stock closing price on 31.12.2019, which was 1,07 euros.
Using the discounted cash flow method, the fair price of the company is 1,14 euros, which is 6% higher than the closing price of the company’s stock. With comparables method the average fair price is 1,12 euros, which is about 4% higher than the market price – indicating, that the market price is slightly undervalued.

In Estonian

Käesolev lõputöö on koostatud teemal „Siseettevõtluse korraldamine ja praktiseerimine AS
Pristis näitel“. Lõputöö autor töötab antud ettevõttes hooldusjuhina samuti on lõputöö autor
antud ettevõtte juhatuse liige vastutades oma vastutusala piires teostatavate toimingute eest
sh tööde korraldamine ja muutuste elluviimine. Lõputöö autoril on ka soov saada ettevõtte
osanikuks seega on autori jaoks väga tähtis ettevõtte käekäik, tema edukus ning maine.
Üheks edumeelseks ja ettevõtet edasiviivaks jõuks on ettevõtlikkus ettevõtte sees.
Autori töö eesmärgiks on viia AS-is Pristis läbi uuring ning välja selgitada senised head
praktikad siseettevõtjaks olemisel ja saamisel ning teha ettepanekud edasisteks tegevusteks.
Lõputöö autoril on kavas uurimisstrateegia välja ehitada kasutades kvantitatiivset meetodit
AS Pristis töötajate puhul ning poolstruktureeritud intervjuusid koostööpartneritega.
Poolstruktureeritud intervjuud viiakse läbi kahe koostööpartneriga Nognitoon OÜ ja MB
Partners OÜ kuna antud koostööpartnerid on välja kasvanud ettevõtte seest ning nende
tagasiside siseettevõtluse arengu osas võib autorit töö eesmärgi saavutamisel aidata. Valimi
suurus on järgmine:
• AS Pristis nõrkvoolutööde üksus; osakonna juht ja siseettevõtlust praktiseerivad 13
töötajat;
• AS Pristis elektritööde üksus; osakonna juht ja siseettevõtlust praktiseerivad 4 töötajat;
• AS Pristis KVVK üksus; 4 töötajat;
• Nõrkvoolutööde koostööpartner Nognitoon OÜ;
• Elektritööde koostööpartner MB Partners OÜ.
Ettevõttele Pristis AS on siseettevõtlus kui majanduslik toimivuse tüüp sobiv, samas tuleb
olla tähelepanelik ning mitte teha vigu. Osakonna juhina tuleb ära tabada inimesed, kes
võiksid antud ettevõtluse tüübiga sobida, neid tuleb julgustada ning toetada erinevates
arengufaasides. Lõputöö autor teeb uuringu tulemuste põhjal omapoolsed ettepanekud
ettevõtte juhtkonnale siseettevõtluse parendamiseks.

In English

The subject of the thesis is “The organization and practice of intrapreneurship in AS Pristis”
The author of the thesis works as a maintenance manager and is also a board member of the
company, being responsible for the activities performed within its area of responsibility,
including the organization of work and the implementation of changes. The author has a
desire to become a shareholder of the company, so the success of the company and reputation
are very important to the author. One of the forward-looking and driving forces behind the
company is definitely a company within the company.
The aim of the author's thesis is to conduct a study in AS Pristis and to find out the good
practices so far in being and becoming an internal entrepreneur and to make proposals for
further activities.
The author of the thesis plans to develop a research strategy using a quantitative method for
AS Pristis employees and semi-structured interviews with cooperation partners. Semistructured interviews are conducted with two partners Nognitoon OÜ and MB Partners OÜ
because these partners have grown out of the company and their feedback on the
development of intrapreneurship can help the author to achieve the aim of the thesis. The
sample size is as follows:
 AS Pristis low voltage department, department manager and 13 employees who are
practicing intrapreneurship;
 AS Pristis electricity department, department manager and 4 employees who are
practicing intrapreneurship;
 KVVK department – 4 employees who are practicing intrapreneurship;
 cooperation partner of low current works Nognitoon OÜ;
 electrical cooperation partner MB Partners OÜ.
Intrapreneurship as a company type of economic performance is suitable for AS Pristis, at
the same time must be careful and not make mistakes. As the head of the department, people
who could fit into this type of business, must be caught, encouraged and supported in various
stages of development. Based on the results of the study, the author of the thesis makes
proposals to the company's management to improve internal business.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on luua tööriist Eesti, Soome, Rootsi ja Norra tõstukimüügiga tegelevate ettevõtete finantstugevuse arvutamiseks ja analüüsimiseks avalikult saadaolevate finantsandmete põhjal.
Töö autor on korduvalt kokku puutunud tõsiasjaga, et puudub avalikult kättesaadav ja ülevaatlik andmebaas erinevate tõstukimüüjate mineviku, hetkeseisu ja võimaliku tulevase finantsvõimekuse kohta. Selline info on vajalik nii tõstukimüüjatele, tõstukitootjatele kui nende peamisele sihtgrupile ehk tõstuki kui toote lõpptarbijatele. Kõikidele osapooltele oma riskide hindamiseks ja vähendamiseks.
Eesmärgi saavutamiseks on vaja täita järgmised ülesanded:
1) anda ülevaade ettevõtte edukuse näitajatest;
2) analüüsida tõstukimüügiettevõtte tähtsamaid finantsilised näitajad ja suhtarve;
3) valmistada tööriist, mis arvutab suhtarvud ja võrdleb näitajaid nii sama ettevõtte eri perioodidega kui eri ettevõtete näitajaid omavahel;
Töö käigus analüüsib autor erinevaid ettevõtete edukuse näitajaid ja võimalikke allikaid nende näitajateni jõudmiseks.
Esimeses peatükis analüüsib töö autor erinevate oma ala spetsialistide töid refereerides ettevõtete edukuse näitajatele antud hinnanguid aastatest 1968-2019.
Teises peatükis teeb autor ülevaate erinevatest finantsilistest suhtarvudest läbi aegade eri autorite varasemate tööde põhjal ja teeb valiku suhtarvudest, mis autori hinnangul sobivad tõstukimüügiettevõtte finantstervise hindamiseks.
Kolmandas peatükis kasutab autor oma väljatöötatud tööriista ja analüüsib valikuliselt Eesti tõstukimüügiga tegelevate ettevõtete finantsiliste suhtarvude muutumist aastatel 2016-2019
Lõputöö on rakendust loov uurimus, mille tulemusel valmis tööriist, millega on avalikult kättesaadavatele materjalidele tuginedes võimalik analüüsida ettevõtte eri perioodide finantsilist arengut. Võrreldes saadud tulemusi sama ala teiste ettevõtetega samadel perioodidel on võimalik hinnata ettevõtete sobivust ärialaseks koostööks ja nende konkurentsivõimet teiste sama ala ettevõtetega.

In English

The aim of this thesis, „Evaluation of the company’s financial strength on the example of Estonian forklift sales companies“, is to create a tool for calculating and analyzing the financial strength of Estonian, Finnish, Swedish and Norwegian forklift sales companies on the basis of publicly available financial data.
The author of the work has repeatedly been exposed to the fact that there is no publicly available and comprehensive database on the past, current situation and possible future financial capacity of various forklift dealers. Such information is necessary for forklift dealers, forklift manufacturers as well as their main target group, ie the end users of the forklift as a product. To all parties to assess and reduce their risks.
In order to achieve this goal, the following tasks need to be performed:
1) provide an overview of the success indicators of the company;
2) analyze the most important financial indicators and ratios of the forklift sales company;
3) to prepare a tool that calculates ratios and compares indicators both with different periods of the same enterprise and with indicators of different enterprises;
In the course of the work, the author analyzes various indicators of business success and possible sources for reaching these indicators.
In the first chapter, the author analyzes the work of various specialists in his field, referring to the assessments of the success indicators of companies from 1968-2019.
In the second chapter, the author provides an overview of different financial ratios over time based on previous works by different authors a selection is made of ratios, that in the author's opinion are suitable for assessing the financial health of a forklift sales company.
In the third chapter, the author uses his developed tool and selectively analyzes the changes in the financial ratios of Estonian forklift sales companies in 2016-2019.
The tesis is an application-creating study that resulted in a tool, which, based on publicly available materials, makes it possible to analyze the financial development of the company in different periods. By comparing the obtained results with other companies in the same area in the same periods, it is possible to assess the suitability of the companies for business cooperation and their competitiveness with other companies in the same area.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal ,,Reageeriva veebilehe prototüübi loomine Viimsi Autoteenindus OÜ-le’’.

Autor valis antud teema, kuna Viimsi Autoteenindus OÜ-l puudus veebileht, mille kaudu pakutavaid teenuseid või tooteid klientidele kättesaadavaks teha. Lõputöö eesmärgiks oli luua ettevõttele Viimsi Autoteenindus OÜ funktsionaalne reageeriva veebilehe prototüüp ja seda testida.

Töös analüüsiti kasutajakogemuse ja kasutajaliidese disaini olulisust, põhitõdesid ja sagedamini esinevaid vigu Seejärel viidi läbi kasutajauuring, mille käigus loodi persoonad ja kasutaja persoona teekonnad. Järgnevalt viidi kasutajate seas läbi veebipõhine küsitlus, et selgitada välja kasutajate vajadused ja soovid. Selgus, et kasutajad peavad veebilehe puhul vajalikuks lihtsat ja arusaadavat kasutajaliidest ning võimalusel sooviksid kasutada ka e-poodi. Eelnevalt kogutud informatsiooni põhjal loodi mustand prototüüp veebilehest ja e-poest, seejärel loodi detailsed funktsioneerivad prototüübid. Prototüübid loodi arvuti- ja mobiiliekraani vaatele.

Viimase etapina loodi ja viidi läbi kasutajatestid viie kasutaja peal, mille eesmärgiks oli välja selgitada veebilehe kitsaskohad. Seejärel toodi välja ettepanekud prototüübi parandamiseks.

In English

The subject of the thesis is ‘Creating a Prototype of a Responsive Website for Viimsi Autoteenindus OÜ’.

The author has chosen this topic, as Viimsi Autoteenindus OÜ didn’t have a website, through which they could’ve share their services and products to customers. The aim of the thesis was to create a functional prototype of a responsive website for Viimsi Autoteenindus OÜ, and test it on users.

First, user experience and user interface design were analyzed. Second, the author created personas and persona journey maps, which were followed by creating a web-based survey to map out user’s needs and preferences. Survey concluded that users consider a simple and understandable user interface a necessity. In addition users would use an online store. Based on gathered information, low-fidelity prototypes were designed for desktop and mobile views, after which high-fidelity prototypes were designed for both views.

Lastly, user tests were created and user testing was conducted on five users to identify potential problems on the website, after which the author made suggestions to improve the user experience of the prototype.

In Estonian

Hoolimata erinevate uute kasvatusmeetodite kasutamisest tänapäeva vanemate seas on lapse rutiin ja motivatsiooni hoidmine lapsevanemate jaoks endiselt väga aktuaalne teema. Laste päevase rutiini saavutamine on lapsevanemate jaoks suur väljakutse. See on raske kuid vajalik protsess, et laps saavutaks enesekindluse ja õpiks endaga hakkama saama. Päevarutiini ja motivatsiooni saavutamiseks on üheks abivahendiks rutiini- ja motivatsioonitabelid.
Töö eesmärk on uurida väikelastele suunatud disaini ja motivatsiooni põhimõtteid ning saadud tulemuste põhjal luua kaks eestikeelset väikelapse arengut toetavat motivatsioonitabelit. Uurimistöö esimene peatükk annab ülevaate väikelastele disainimise põhimõtetest ning uurib rutiini ja motivatsiooni olulisusest lastele. Samuti analüüsib autor konkureerivaid motivatsioonitabeleid. Teises peatükis analüüsitakse autori poolt koostatud küsitluse tulemusi ning antakse põhjalik ülevaade motivatsioonitabelite disaini protsessist ja kujunduslahenduste väljatöötamisest. Praktilise töö tulemusena valmis kaks motivatsioonitabeli täislahendust mille käigus loodi alljärgnevad kujundusfailid:
1) Atraktiivset ja kasutajasõbralikud motivatsioonitabelite taustad
2) 13 rutiinse tegevuse illustratsiooni
3) 5 käpajälje illustratsiooni esimese tabeli täitmiseks
4) 9 ilmateemalist illustratsiooni
5) 12 tunnete illustratsiooni
6) 8 seikluste illustratsiooni
Kõik kujundusfailid on viimistletud ning vastaval kujul, mis võimaldaks need trükki saata.

In English

Despite different new and improved child development methods that are available today parents are still wondering how to keep their children motivated and in their daily routine. It is a hard challenge for every parent but the importance of this process cannot be underestimated. It is where your child will gain confidence and starts learning how to manage their own lives. There are many different tools and aids to help your child in this hard process and one of them is a motivational board.
This project’s aim was to find out information about design and motivation principles for little children and to create two motivational boards to support children's development. The boards language will be Estonian. The thesis begins with an overview of design principles for children and will investigate the principles of routine and motivation importance on little children. Also an analysis of competiting motivational boards. The second chapter will be focused on an analysis of the author's survey results and is followed by a detailed overview of the design process and the development of design solutions on two motivational boards. The final products of this thesis are two motivational boards. In the work process the following design files were created:
1) 2 attractive and user-friendly board backgrounds
2) 13 routine illustrations
3) 5 paw print illustrations for filling the first board
4) 9 weather illustrations
5) 12 emotions illustrations
6) 8 adventure illustrations
All of the design files are complete and ready for printing and retailing.

In Estonian

Täna luuakse Eestis üle 15000 ettevõtte aastas. Selleks, et ettevõtlusturul eristuda, vajab ettevõte lisaks väärtuspakkumisele, konkurentidest eristuvat ja meeldejäävat visuaalset identiteeti. Läbimõeldud ja silmapaistev visuaalne identiteet on tänasel päeval olulisem, kui kunagi varem.

Eincar Grupp OÜ tegeleb peamiselt transporditeenuse pakkumisega Euroopas, kuid firmal puudub tegevusvaldkonda ja tõekspidamisi iseloomustav sümboolika ja logo. Ettevõte ei eristu teiste hulgast. Sellest tekkinud uurimisprobleemile ja tänu ettevõtte juhi huvile, seadis uurimistöö autor eesmärgiks luua ettevõttele Eincar Grupp OÜ visuaalne identiteet. Praktilise väljundina loob autor stiiliraamatu.

Eesmärgi saavutamiseks uuris autor visuaalse identideedi loomise teoreetilisi aluseid, graafilise disaini erinevaid praktikaid, otseste konkurentide sümboolikat ja lisaks tüpograafiat ja pildikeelt.

Konkurentide analüüsi tulemusel, tehti selgeks konkurentide visuaalse identiteedi kitsaskohad, tugevused ja eripärad, mille alusel oli autoril võimalik luua teistest eristuv visuaalne identiteet ettevõttele Eincar Grupp OÜ. Lõputöö praktilise väljundina valmis ettevõtte logo ja stiiliraamat. Stiiliraamatus on dokumenteeritud logo, erinevate graafiliste elementide ja värvistiilide kasutus. Lisaks on uurimistöö autori poolt loodud visiitkaartide, firmarõivaste, dokumentide ja sõidukite kujundusnäited.

In English

Every year more than 15,000 new companies are founded in Estonia so it's becoming increasingly tougher for businesses to stand out in a crowded market. There is a growing need for businesses to be able to differentiate themselves from their competitors which means it’s becoming more important than ever to have a well thought out and unique visual identity.
Eincar Grupp OU is a transportation company based in Tartu which offers freight services across Europe. Previous to the research assignment, Eincar was missing a strong visual identity which would enable it to convey the core values and personality of the business. This lack of visual language means that Eincar Grupp was unable to distinguish itself from competitors which could potentially lead to a loss in sales opportunities.
At the behest of the company head, the author undertook a project whose aim was to design a full visual identity including a brand style guide that specifies how the organization presents itself to the world.
As part of this process, the author had researched the theoretical foundations of visual identity, graphic design, visual identity of direct competitors, and elements visual brand language.
The result of the dissertation is the creation of a distinct visual identity for Eincar Grupp which includes the company logo and brand style guide. The style book documents the use of the logo, typography, and imagery and colour styles which the author has used to create design examples for business cards, company merchandise, documents and vehicle branding.

In Estonian

Kokaraamatud on osa inimkonna kultuuripärandist. Need kajastavad retseptide kujul ka eluolu: on kokaraamatuid, mis räägivad kõrgklassi pidulike bankettide küllusest, kus on söögi valmistamisel kasutatud kalleid tooraineid, ning on selliseid kokaraamatuid, mis annavad tunnistust madalamate klasside vaesusest, kus retseptid õpetavad lihtpäraste saadustega hakkama saama. Kokaraamatud on inimeste tavade ja traditsioonide tunnistajad.
Käesoleva lõputöö autori eesmärk on kujundada kokaraamat oma vanavanemate retseptidest, et säilitada osakest nende toiduvalmistamise kultuurist.
Lõputöö teoreetiline osa annab lühiülevaate kokaraamatute kultuuri- ja ajaloost, seletab lahti raamatukujunduse põhielemendid ning analüüsib nende kasutust kolmes kokaraamatus. Uurimistööst järeldub, et kokaraamatud on hea viis ajaloo säilitamiseks. Selgub ka üks põhitõde raamatukujunduses: selleks, et raamat mõjuks ühtlase tervikuna, kuid samas huvitavana, peavad selles kasutatud kujunduse põhielementidest vähemalt kaks olema läbivalt samalaadsed ning mõni elementidest võiks olla varieeruv.
Lõputöö praktiline osa kirjeldab kokaraamatu kujundamise protsessi samm-sammult, alustades materjalide kogumisest ja lõpetades raamatukaante kujundamisega.
Lõputöö käigus on valminud 15 retsepti ja rikkaliku fotomaterjaliga kokaraamat, mis jätab maha kultuurilise ja ajaloolise jälje. Raamatukaante vahele on talletatud lõputöö autori vanavanemate retseptid ning seeläbi osa nende tavadest ja eluolust toidukultuuri näol.

In English

Cookbooks are a part of mankind’s cultural heritage. They also reflect life in the form of recipes: there are cookbooks that talk about the abundance of high-class festive banquets that use expensive ingredients for cooking, and there are cookbooks that testify to the poverty of the lower classes, where recipes teach how to get by with simple produce. Cookbooks are witnesses to human customs and traditions.
The purpose of the author of this thesis is to design a cookbook of their grandparents' recipes in order to preserve a part of their cooking culture.
The theoretical part of the thesis gives a brief overview of the culture and history of cookbooks, explains the main elements of book design and analyzes their use in three cookbooks. Material researched for the thesis points to the fact that cookbooks are a good way to preserve history. A basic principle in book design also comes to light: in order for a book to seem like a whole and interesting at the same time, at least two of the main elements of book design used in it must be similar throughout, and some of the elements should be variable.
The practical part of the thesis describes the process of designing a cookbook step by step, starting with the collection of materials and ending with the design of the book’s cover.
In the course of writing the thesis, a cookbook with 15 recipes and rich photo material has been created, and it leaves a cultural and historical mark. The recipes of the author's grandparents and thus part of their customs and everyday life are stored in this book in the form of their food culture.

In Estonian

Alates 2019. aasta kevadest ilmunud meediakajastused Eesti pankade võimalikest seostest rahapesuskandaalidega on avaldanud negatiivset mõju nii Eesti mainele kui ka andnud põhjuse Finantsinspektsioonile tõhustada pankade järelevalvet. Finantsinspektsioon viis läbi kontrollid ja avaldas ettekirjutused Swedbankile, SEB Pangale ja Danske Bank A/S Eesti filiaalile, milles nõudis pankadelt rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamisel täpsemat ning korrektsemat tegutsemist. Danske Bank A/S Eesti filiaalile tehti ettekirjutus nõudmisega lõpetada panga tegevus hiljemalt 31. detsembriks 2019. Panga Eesti filiaal on tänaseks suletud.
Lõputöö autori eesmärk on analüüsida rahapesu tõkestamise meetmete rakendamist Swedbankis, SEB Pangas ja Danske Bank A/S Eesti filiaalis Finantsinspektsiooni poolt tehtud ettekirjutuste baasil. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate rahapesu olemusest, rahapesu tõkestamist reguleerivatest seadustest ja finantseerimisasutuste meetmetest rahapesu tõkestamisel. Teoreetilisele osale järgneb dokumendianalüüs, kus autor analüüsib Finantsinspektsiooni ettekirjutusi pankadele, võrdleb analüüsi tulemusi Finantsinspektsiooni rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise juhendiga, teeb kokkuvõte kolme panga tegevuste sarnasustest ja erinevustest ning järeldused pankade tegevuse kohta ja ettepanekud puuduste kõrvaldamiseks.
Analüüsi tulemusel selgus, et Swedbanki, SEB Panga ja Danske Bank A/S Eesti filiaali tegevused olid selgelt eristatavate eripäradega ning avaldunud puudused pankade puhul ei kattunud.

In English

Media coverage of the possible connections of Estonian banks with money laundering scandals published since the spring of 2019 has given negative attention to the Estonian reputation as well as given a reason for the Estonian Financial Supervision Authority to take supervisory actions. The Financial Supervision Authority has conducted investigations and issued precepts together with demands to Swedbank, SEB Pank and Danske Bank A/S Estonian branch, in which it required banks to take more precise and correct actions in preventing money laundering and terrorist financing. The precept of Danske Bank A/S Estonian branch stated that the bank would stop activity by 31 December 2019 latest. The bank's Estonian branch is closed.
The aim of the author of the dissertation is to analyse the implementation of anti-money laundering measures in banks on the basis of precepts issued by Financial Supervision Authority for Swedbank, SEB Pank and Danske Bank A/S Estonia branch and to compare them. In order to achieve this goal, the author provides an overview of the nature of money laundering, the laws regulating the prevention of money laundering and the measures of financial institutions in the prevention of money laundering. The theoretical part is followed by a document analysis prepared by the author, which analyses the Financial Supervision Authority's precepts for banks, compares the results with the Financial Supervision Authority's guidelines on money laundering and terrorist financing prevention and summarizes the similarities and differences of the three banks. Based on the summary, the author draws conclusions about the activities of banks and makes proposals to eliminate the shortcomings.
As a result of the analysis, it became clear that the activities of Swedbank, SEB Pank and the Danske Bank A/S Estonia branch had clearly distinguishable characteristics and the revealed shortcomings in the case of banks did not overlap.

In Estonian

Selle töö uurimisteemaks on käitumismudelite rakendamine personalilogistikas. COVID-epideemia on toonud esile olulised probleemid ning paljudes riikides väljakuulutatud eneseisolatsioonirežiim on sundinud paljusid ettevõtteid viima töötajaid kaugtööle. Ja selles etapis muutub personalilogistika kriisivastaste meetmete võtmise ajal ettevõtte jaoks väga oluliseks. Esitatava töö praktilisus seisneb selles, et käitumismudeli, käitumisjoonte kogumi kasutamine võib aidata hädaabimeetmete perioodil tõhusa personalistruktuuri korraldamisel ja aidata optimeerida inimressursse. Personalilogistika on lahendus personalijuhtimiseks ja muudatuste kooskõlastamiseks vastavalt välismõjudele või nende mõjul. Uuringu objektiks on juriidilise osaluse personaliprotsessid. Uuringu teemaks on personalijuhtimise mudelid. Käitumismudelite kasutamine juriidilises ettevõttes lahendab personalilogistika probleemid töötajate jaotamiseks tegevusvaldkondade kaupa, võttes arvesse tööülesannete kombinatsiooni, milleks on sisevoogude optimeerimine ja nende mõju personalivoogude liikumisviisidele üldiselt. Töö uurib personalilogistika põhiolemust, selle mõju ettevõtete tegevusele, kaalutakse personali juhtimise erinevaid meetodeid. Viiakse läbi käitumismudelite kasutamise ja kaugtöö vormis strateegia muutmise kohta erinevate seisukohtade arvamuste analüüs. Töö eesmärk on välja selgitada käitumismudelite kasutamise asjakohasus inimressursside juhtimise vahendina, säilitades kriisivastaste meetmete rakendamise perioodil kogu põllumajandusettevõtte nõuetekohase tootlikkuse. Kindlaks teha käitumismudelite kasutamise tõhusus inimressursside optimeerimise vahendina.

In English

The subject of the research is the application of behavioral models in personnel logistics. The pandemic of COVID-19 has highlighted the important issues, while the self-isolation measures declared by many countries have obliged many companies to transfer their employees to telework. And at this stage the personnel logistics presents great value for a company during the period of anti-crisis measures. The practical side of the paper is that the use of behavioral assessment models and aggregates of behavorial traits may help with the organization of an effective personnel structure during the period of emergency measures and contribute to the optimization of human resources. Personnel logistics is a solution for human resources management and for coordination of changes in compliance with the external impacts or influenced by them. The object of the research is the HR process of a legal holding. The subject of the research are the models of human resource management.
The application of behavioral models in the legal holding handles the tasks of personnel logistics by distributing the employees for directions of activities taking into account the combination of responsibilities, which is the optimization of internal flows and their impact on movement of personnel in general. The paper examines the essence of personnel logistics, its impact on companies' activity, various staff-management techniques are reviewed. Different points of view on usage of behavioral models and on change of strategies for telework are analysed.
The main objective of the study is to define the relevance of usage of the behavioral models as a tool of human resources management, while retaining the appropriate level of productivity of the entire holding during the period of the implementation of anti-crisis measures.
To define the efficiency of usage of behavioral models as a tool of optimization of human resources.

In Estonian

Praegune praktikasüsteem Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor tudengitele võimaldab üliõpilastel esitada praktika pakkumine. Pärast seda, kui pakkumine on kinnitatud ja üliõpilane on praktikal ära käinud, saab ta esitada praktika aruande. Süsteemis ei ole ette nähtud praktika perioodi jooksul praktika tegevuste aruandlust ning jälgimist ja juhendamist. Käesolevas dokumendis soovitatakse praegust praktikasüsteemi täiustada, tehes ettepaneku eLogbook’i väljatöötamiseks, mis oleks üliõpilastele aruandlusvahendiks ning ülikooli juhendaja jaoks järelvave- ja juhendamisvahendiks. Töös kasutati kvalitatiivset uurimisstrateegiat, kus esmased andmed koguti praeguse süsteemi otsesel vaatlusel ning praktiliste lahenduste loomiseks koguti sekundaarseid andmeid, milleks uuriti varasemat asjakohast kirjandust. Arenduses kasutati tarkvaraarenduse elutsükli mudelit. Arendusvahenditena kasutati Reactjs’i and firebase’i. Reactjs’i kasutati tänu tugevale võimele luua interaktiivseid kasutajaliideseid ja Firebase’i kasutati, kuna see on võimeline hoolitsema kogu taustaprogrammi nõuete eest (autentimisserver ja salvestusandmebaas). Graafilise keelena kasutati UML-i (Unified modelling language), et illustreerida süsteemide käitumisdiagramme. Lõpuks testiti süsteemi kasutades erinevaid nõuetele vastavaid testandmeid. Arenduse lõpuks saavutati minimaalne elujõuline toode, nii et välja pakutud kasutajad saaksid kontrollida ja tõestada, et pakutud lahendus vastab nõuetele.

In English

The current internship system for Estonian Entrepreneurship university of applied sciences students has the capability to allow students to submit an internship offer. After which the offer is approved, and students can go for internship. Then, after the internship period, the students can finally submit their internship report. This system has no provision for reporting and monitoring/mentoring of internship activities during the internship period. This paper suggests an improvement in the current internship system, by proposing the development of an eLogbook which serves as a reporting tool for the student and a monitoring/mentoring tool for the university supervisor. A qualitative research strategy was used, where primary data was collected in the form of direct observation of the current system, and secondary data was collected through the study of past relevant literatures to create a practical solution. The development adopted the software development life cycle model. ReactJs and firebase were used as development tools. ReactJs was used because of its strong ability to build interactive user interfaces and Firebase was used because of its capacity to take care of the whole backend requirements (authentication server and storage database). Unified modelling language (UML) was used as a graphical language to illustrate system behavior diagrams and the system was finally tested using different test data based on requirements. A minimum viable product was achieved by the end of the development so that proposed users can check and prove that this proposed solution met its requirement.

In Estonian

Viimase kahe aastakümne jooksul videomängud on muutunud eriti populaarseks igas vanuses inimestele kogu maailmas.
Pidevalt kasvav mänguturg on inspireerinud palju inimesi nii varasemate kogemustega kui ka ilma proovima end videomängu arendamise alal. Samuti kasvas sõltumatute mängude arendajate arv, kes alustasid tegevust väga väikese meeskonnaga ning väga piiratud arendusressursidega. Suur osa nende poolt toodud mängudest on 2D-mängud, kuna 2D- mängu tootmine nõuab vähem ressursse, kogemusi, tehnilisi teadmisi, disainlahendusi, tööriistu ja aega kui 3D-mängu tootmine.
Mänguarendajatel, kes just sisenesid videomängu alale, tuleb algstaadiumis teha olulisi otsuseid. Neil tuleb valida mitmete mängumootorite vahel, kuna mängumootoritel on ainulaadsed omadused, erinevad programmeerimiskeeled, graafilised tööriistad, animatsioon, hinnakujundus, funktsionaalsus, optimeerimine ja teised nõuded. Ja iga mänguidee realiseerimiseks valitakse sobiv tööriist.
Uurimistöö sisaldab teoreetilised ja praktilised osad.
Teoreetilises osas minu eesmärgiks oli valida ja uurida mitmed algajatele mõeldud ja praegu saadaval olevad ning populaarsed mängumootorite lahendused. Selleks mina määrätlesin mitmed kriteeriumid, mis saavad osutuda oluliseks algajatele mänguarendajatele mängumootori valimisel 2D-mängude arendusprojekti jaoks.
Praktilise osa eesmärgiks oli anda hinangu kõiki valitud mängumootoritele vastavalt valitud kriteeriumidele. Lisaks sellele mina töötasin välja kolm 2D-mängu prototüübi, testisin neid vastavaid kriteeriumite alusel ning uurisin nende erinevusi.
Uurimistöö käigul oli tehtud mitme mängumootorite ülevaade, mille tulemuseks sai nende võrdlusanalüüs ning kolme prototüübi loomine.
Antud uurimustöö koostaja loodab, et töö on abiks ja toeks algajatele mänguarendajatele. See annab iga töös käsitletud mängumootori kohta asjakohast teavet, mis on kasulik 2D-mängu mängumootori valimisel.

In English

In the past two decades, video games have become an accepted and popular pastime for people of all ages worldwide. The ever-growing gaming market has inspired many individuals with or without previous background in the industry to try their hands at the development and publishing of a video game and become part of this growing industry. In recent years there has been a rise in the number of independent game development studios that started with a very small team or in some cases with just 1 person as well as having limited development resources. A large number of games released by these newfound studios are 2D games, due to the fact that producing a game with 2D graphics requires fewer resources, experience, technical knowledge, design, tools and time than to produce a 3D game.
There are many game engines available for these beginner developers to choose from, all with their unique features, different programming languages, graphical tools, animation, pricing, functionality, concepts and skill requirements. Each game idea must be implemented, and to realize it correctly, the proper tool must be selected.
This research paper will include theoretical and practical parts.
In the theoretical part, the author will select and review some of the currently available and popular game engine solutions for beginner game developers, as well as the author, will identify several criteria that are relevant to beginner game developers when choosing a game engine for a 2D game development project.
In the practical part, the author will assess each of the chosen game engines according to the selected criteria as well as the author develop a 2D game prototype within each game engine, recreating the same functionality in each of the game engines, and using the prototype to answer some of the selected criteria and showcasing the differences in the development in different game engines.
The result of the research will be an overview and comparative analysis of the selected game engines in regards to the assessment criteria, with the development of several prototypes using said engines assisting in the assessment as well as showcasing parts of the development process in each of the game engines. The author will provide relevant information regarding each game engine for beginner game developers to take into account when choosing a game engine to develop a 2D game.

In Estonian

Klassis osalejate jälgimine ja nimede kogumine on õpetajate jaoks probleemiks olnud enamikes asutustes. Selle lõputoo eesmärk on soovitada ja arendada uut veebipõhist osalemissüsteemi, kasutades QR-koodi skannerit. Eesmärk on loobuda traditsioonilisest paberipõhisest kohaloleku märkimisest, mis on paljudes kohtades ikka veel laialt kasutuses. Isiklikust kogemusest lähtudes tuleb välja, et praegu enamik institutsioone kasutab õpilaste kohaloleku kontrollimiseks paberkandjat, mis ei ole efektiivne ja võib põhjustada ebatäpsusi, kuna sellega võidakse eksida. Veebipõhise kohalviibimissüsteemi eesmärk on pakkuda tõhusat ja efektiivset tunnis käijate märkimist, mis hoiab ära õpilaste poolt võltsitud märkmete tegemise ja hõlbustab kohaloleku arvutamist. See on loodud nii, et iga õpilane saab asutusse registreerudes endale määratud QR-koodi, see QR-kood trükitakse õpilase ID-kaardile, mis on mõeldud spetsiaalselt oma kohaloleku kinnitamiseks. Õppuril on tundides käias ainult vaja oma ID-kaarti ja pärast tunni lõppu peab ka õpetajate laua taga seda skaneerima. Pärast skaneerimist tuvastab QR-kood õpilaste andmed ja saadab teabe vastava klassi andmebaasi. See loodi NestJs back-end'i, MongoDB andmebaasi ja Angular front-end'i abiga.

In English

Class attendance collection and tracking has been an issue for teachers in most institutions. The purpose of this final paper is to suggest and develop a web-based attendance system using a QR code scanner with the intention of eliminating the use of traditional paper-based attendance system that is widely used by many institutions. From personal observation, at the moment majority of the institutions are stuck with the paper-based attendance which is not efficient and which delivers inaccuracy in the students’ class attendance tracking as they often get lost or mixed up. This web-based attendance system is aimed at providing an efficient and effective class attendance tracking method that prevents attendance marking impersonation among students, and eases the computation of the students' attendance records. This is designed in such a way that each student gets a designated QR code when they register with the institution, this QR code will be printed on their students’ ID card specifically for class attendance. All the student needs to do is always have their ID card when attending classes and scan at the teachers’ desk after the class had ended or at the teachers’ chosen time. Once scanned, the QR code identifies the students’ particulars and sends the information to that specific class database. This system is created using NestJs for the back-end, MongoDB for the database and Angular for the front-end.

In Estonian

Antud uurimustöö käsitleb Eesti Ettevõtlus Kõrgkool Mainori (EEK) veebilehe kasutajakogemust (UX) ja kasutajaliidest (UI). EEK on Eesti suurim eraülikool, kus õpib üle 1600 üliõpilase Eestist ja mujalt maailmast.
EEKi veebileht on esimene kontaktpunkt ülikooliga ja üks peamisi suhtlusvahendeid, lisaks reklaam, kus kuvatakse kogu asjakohane teave õpingute kohta. On väga tähtis, et veebilehel oleks hästi struktureeritud sisu, navigeerimislingid ja kõrge esteetiline väärtus. Antud uuringu käigus püütakse kasutajaliidese kvaliteedi tõstmise läbi parandada kasutajakogemust, et luua kasutajasõbralikum veebileht.
Autori eesmärk oli uurida ja hinnata EEK-i kodulehe kasutajaliidest (sisustruktuur, navigeerimine ja üldine esteetika) ja kasutajakogemust (kuidas ja mida klient tunneb veebilehte kasutades) ning luua uus prototüüp.
EEKi kodulehe kasutajate kogemuste leidmiseks ja nende analüüsimiseks kasutati AttrakDiff hindamismeetodit. Analüüsi tulemus näitas, et praegust liidest tuleb täiendada ja see viis uue prototüübi loomiseni.
Tavapraktikana võrreldi uut prototüüpi (võrdlus toimus AttrakDiff AB abil) olemasoleva veebilehega ja uuringu tulemustest selgus , et uus prototüüp on oluliselt kasutajasõbralikum. (Link to prototype: https://bit.ly/2HQvaKb).

In English

This research is about the user experience (UX) and user interface(UI) of the existing Estonian Entrepreneurships University of Applied Sciences (EUAS) website. EUAS is the largest private university in Estonia with over 1600 students from across the country and around the world.
The EUAS website is the first-point of contact to the university and a major means of communication, advertisements and where all pertinent information regarding studies are presented. It is paramount the website has a well-structured content, navigation links and high aesthetic value. This study attempted to improve its UI quality which is directly proportional to the UX to deliver a user-friendly website.
Author’s goal was to investigate and evaluate the UI (content structure, navigation and general aesthetics) and the UX (consequences of interacting with the website) of the EUAS website and create a new prototype.
The attrakDiff evaluation method was used to access and analyze the users’ experience regarding the existing EUAS website and the result of the survey analysis which showed that the current interface needed to be augmented and which led to the design of a new EUAS prototype.
As a standard practice, the new prototype was subjected to a before-after evaluation called the attrakDiff A-B comparison against the existing EUAS website and the result of the survey revealed a tremendous usability improvement in new prototype (Link to prototype: https://bit.ly/2HQvaKb).

In Estonian

Käesolev uuring käsitleb info – ja kommunikatsioonitehnoloogia eriala õppurite ja lõpetajate erialase töö leidmise probleeme. Töö autor püstitab hüpoteesi, et IKT üliõpilaste õpingutejärgse töötuse määr on pigem suur ja töö leidmine raske.
Autori sõnul on enamik uuringuid keskendunud tudengite elule õpingute ajal või pärast seda, aga ka infotehnoloogia tööturu nõuetega seonduvale. Käesolev uuring analüüsib tudengite oskuste, enesekindluse, töö leidmise võimaluste ja tööandjate ootuste ühisosa. Töö praktilise osana valmib tööandjate ja tudengite andmeid koondava veebilehe prototüüp.
Autori fookuses on programmeerimisega seotud valdkonnad. Toetudes oma kogemustele loob ta IT alal töö otsimise ja leidmise protsessiks sobivaimate küsimuste koosluse, mille abil luuakse parimad eeldused võimalike koostööpartnerite või töökoha leidmiseks.

In English

Till present day, most of the studies related to students and graduates with respect to finding their dream jobs or employment in their field of study ICT (Information and communication technology) which can be shortened to IT (Information Technology) has been either right or left winged thus resulting in predominately increasing unemployment rate among ICT students. Most of the studies have aimed at either life in college, life after college or examining the requirements of the information technology job market. In this study we wish examine the left and right wings and find a common ground as to if students have the confidence and newly graduates have the skills and confidence demanded by the job market in their field of study, information technology.
But before we move on, we will have to make an abstraction, diluting the scope of our studies in a narrower light of Information Technology (IT) to fields that are closely related to programming as the author has some experience and could find common ground to shed more light. This abstraction will help with the process of asking the right questions with the aim of coming closer to the right answers and a possible proposed solution.
This paper aims at discussing the problems related to IT student and graduate unemployment, employer expectations, employability and making a proposal web based mentoring application for IT students, giving detail to both the structure of a standard designed and database structure which can later be built upon and further researched, a workflow of the mentoring application and a visualization of a clickable prototype front-end design of the web based mentoring application.

In Estonian

Nafta on üks levinumaid tooteid, mis on laialdaselt kasutusel erinevates valdkondades. Nafta futuurid teevad selle kättesaadavaks nii alusvara tarbijale kui ka arveldustehinguid sõlmivatele turuosalistele, mis muudab nafta futuuride hinna maailmamajanduse hetkeseisundi näitajaks. Nafta futuurilepingute hinnakujundust mõjutavate tegurite mõistmine võimaldab ennustada, kuidas majandus reageerib seotud sündmustele ning aitab parandada nii ettevõtete kui ka üksikisikute finantsplaneerimist.
Käesoleva lõputöö autori eesmärk on hinnata tegurite seoseid, mis avaldavad mõju nafta etalonide futuurilepingute hindadele.
Tuginedes teoreetilistele aspektidele käsitleb autor selliseid tegureid nagu hetkehind (spot price), riskivaba intressimäär, aegumiskuupäev, hoidmiskulud ning varude olemasolu. Autor uurib, millist mõju avaldavad valitud tegurid ICE Brent´i ja NYMEX WTI futuuride hindadele. Selleks rakendab autor Pearsoni korrelatsioonikordajat.
Uuring näitas, et hetkehinnad ja riskivaba intressimäär mõjutavad tugevalt nafta etalonide futuurihindu, samas lepingu kestus ei avalda hinnale olulist mõju.
See töö võib olla kasulik finants- ja mittefinantsettevõtete töötajatele, kelle tegevus on seotud nii otseselt nafta kui ka sellest valmistatud toodetega. See töö võib pakkuda erilist huvi ettevõtetele, kes soovivad sõlmida või kasutada nafta futuurilepinguid riskide maandamise eesmärgil või täiendava kasumi teenimiseks.

In English

Crude oil is one of the most common commodities and is widely used in different areas. Crude oil futures make it accessible to the consumer of the underlying asset and market participants, who trade cash-settled contracts, which makes the price of crude oil futures an indicator of the current state of the global economy. Understanding of factors affecting the pricing of crude oil futures contracts allows to predict how the economy will react to current affairs and improve financial planning for companies and individuals.
The purpose of this work is to evaluate the relationship of factors influencing the price of crude oil benchmarks futures contracts.
Based on theoretical aspects, author tests the impact of spot prices, risk-free interest rate, expiration date, storage costs and stock availability on ICE Brent and NYMEX WTI futures prices by applying Pearson's correlation coefficient.
The study showed that spot prices and the risk-free interest rate have a strong influence on ICE Brent and NYMEX WTI futures prices, while the expiration date of the contract does not have a significant effect on pricing.
This work can be useful for employees of financial and non-financial companies whose activities are related to crude oil or products made from it. This work may be of particular interest to companies wishing to start or already using crude oil futures for hedging or making additional profits.

In Estonian

Selle lõputöö teemaks on projektipõhises tootmisettevõttes allhanke ja selle mõju uurimine ettevõtte efektiivsusele. Teema asjakohasus tuleneb erinevate tegurite mõjust ettevõttele ja võimaluste otsimisest ettevõtte efektiivsuse tõstmiseks.
Töö eesmärk on koostada soovitused ettevõttes sisseostmise tõhususe parandamiseks.
See töö koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, kokkuvõttest, bibliograafiast ja lisadest.
Esimeses peatükis uuritakse teadus- ja erikirjanduse põhjal ettevõtte efektiivsust, tootmissüsteeme ja nende omadusi, tootmise sisseostmise olemust, selle riske ja eeliseid.
Teine peatükk sisaldab töö tegemise meetodit ja kasutatud meetodeid. 6) Metoodiline alus on üldised teaduslikud meetodid ja analüüsimeetodid, süntees, klassifitseerimine, induktsioon ja deduktsioon, võrdlev ja süsteemne lähenemine, modelleerimine ning matemaatilised ja majanduslikud meetodid nüüdisväärtuse, tasuvuse määra, investeeringute tasuvuse perioodi ja kasumlikkuse arvutamiseks, mida kasutatakse arvutamiseks kolmandas peatükis.
Kolmandas peatükis liigitatakse ja analüüsitakse ettevõttes Estanc AS kasutatavate allhanke kategooriaid ning formuleeritakse üldised soovitused ja soovitusi iga allhanketegevuse kohta.
Kokkuvõttes võtab autor uuringu tulemused kokku.

In English

The topic of this final work is the study of outsourcing in a project-type enterprise and Influence to the efficiency of activity of such enterprises.
The relevance of the theme is due to the influence at the enterprise of various factors and the search for ways to improve the efficiency of the enterprise.
The objectice of the work is to formulate recommendations to improve the efficiency of outsourcing for the enterprise.
This work consists of an introduction, three chapters, conclusion, the bibliography and annexes.
In the first chapter, on the basis of scientific and special literature, examines the efficiency of the enterprise, production systems and their features, the essence of production outsourcing, its risks and benefits.
The second chapter contains the method of doing the work and the methods used. The methodological basis is the general scientific methods and techniques of analysis, synthesis, classification, induction and deduction, comparative and systems approach, modeling and mathematical and economic methods for calculating the net present value, rate of return, investment payback period and profitability, which are used for calculations in the third chapter.
In the third chapter, have been made classifications and analysis of the categories of outsourcing, what were used at the Estanc AS enterprise. There were formulated general recommendations and recommendations for each direction of outsourcing.
In conclusion, the author summarized the results of the study.

In Estonian

RESÜMEE
Töö autor on käesoleva lõputöö kirjutanud teemal „Tarbijate ostukäitumist mõjutavad tegurid Schweppesi ja Fentimansi toonikute näitel”. Lõputöö autori eesmärgiks on uurida tarbijate ostueelistusi ning selgitada välja, millised tegurid mõjutavad tarbijate ostukäitumist Schweppes ja Fentimans toonikute ostmisel.
Teema olulisus tuleneb ettevõtte Coca-Cola HBC Eesti vajadusest hästi ja õigesti tooteid (Schweppes toonikut) positsioneerida, et saavutada parem müügiedu ja suurendada turu positsioon toonikute segmendis.
Antud lõputöö koosneb kahest peatükist. Lõputöö eesmärgi täitmiseks, käsitles töö autor esimeses peatükis teoreetiliste allikate põhjal tarbija ostukäitumise olemust ning neid mõjutavaid tegureid. Töö autori poolt on selgitatud lahti tarbija mõiste ja ostuotsuse protsessi erinevad etapid ning kirjeldatud erinevaid tarbijakäitumise tegureid, mis mõjutavad oluliselt tarbijakäitumist. Autor on hinnanud ja tuvastanud kõige tüüpilisemaid klientide käitumismudeleid, et mõista, kuidas need üksteisest erinevad, ning selgitanud erinevate mudelite jaoks parim ja sobivaim kasutuspraktika, mis on seotud autori lõputööga.
Töö teises peatükis lähtub autor teoreetilises osas kirjapandust ning uurib kuidas reaalses ostusituatsioonis tarbijad käituvad ja millele tuginedes tarbijad oma ostuotsused ja valikuid teevad.
Uurimistöö teises peatükis antakse põhjalik ülevaade Schweppes ja Fentimans toonikute brändi turu olukorrast ning kirjeldatakse uurimiseks kasutatud meetodeid ja valimite moodustamise põhimõtteid. Analüüsitakse läbi viidud intervjuude ja elektroonilise küsimustiku tulemusi ja nende vahelisi seoseid ning tuuakse välja järeldused ja ettepanekud.
Lõputöö autor annab ettevõttele Coca-Cola HBC Eesti soovitused, kuidas Schweppes tooniku kaubamärgiga Eesti turul edasi minna ja millesed muudatused oleks vaja ellu viia.
Uuringu tulemustelt tulenevalt soovitas töö autor Coca-Cola HBC Eestil keskenduda uuenduslikele ideedele, näiteks uued pakendid, maitsed ja suurused, et rahuldada tarbijate vajadusi ja julgustada neid Schweppes toonikut tarbima ning tegeleda aktiivselt Schweppes toonikute tootearendusega, et leida uusi populaarseid turuniše ja tootesegmente olemasoleva portfoolio kõrvale.

In English

ABSTRACT
The author of this dissertation has written about the topic "Factors influencing consumer purchasing behavior on the example of Schweppes and Fentimans tonics". The aim of the dissertation is to study consumers' purchasing preferences and to find out what factors influence consumers' purchasing behavior when buying Schweppes and Fentimans tonics.
The importance of the topic results from the Coca-Cola HBC Estonia's need to position products (Schweppes tonic) well and correctly in order to achieve better sales success and increase the market position in the tonic segment.
This thesis consists of two chapters. In order to fulfill the aim of the dissertation, in the first chapter the author discussed the nature of consumer purchasing behavior and the factors influencing them on the basis of theoretical sources. The author of the work has explained the concept of consumer and the different stages of the purchase decision process, and described various factors of consumer behavior that significantly affect consumer behavior. The author has evaluated and identified the most typical customer behavior patterns to understand how they differ from each other, and explained the best and most appropriate usage practices for different models related to the author's thesis.
In the second chapter of the work, the author basically bases on writing and examines how consumers behave in a real purchasing situation and on the basis of which consumers make their purchasing decisions and choices.
The second chapter of the study provides a comprehensive overview of the market situation for the Schweppes and Fentimans tonic brand and describes the methods used in the study and the sampling principles. The results of the interviews and the electronic questionnaire and the connections between them are analyzed and the conclusions and suggestions are presented.
The author of the dissertation gives Coca-Cola HBC Estonia recommendations on how to proceed with the Schweppes tonic brand on the Estonian market and what changes should be implemented. Based on the results of the study, the author of Coca-Cola HBC Estonia recommended focusing on innovative ideas, such as new packaging, flavors and sizes, to meet consumer needs and encourage them to consume Schweppes tonic and actively engage in Schweppes tonic product development to find new popular niche markets and product segments.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on “Ettevõtte brändi identiteedi ja kuvandi analüüs Lunden Food OÜ näitel”. Lunden Food OÜ tegutseb värske valmistoidu tootjana valdkonnas, kus konkurents on tihe, seetõttu on edukaks olemiseks ning eristumiseks vaja järjepidevalt brändi arendamise ja juhtimisega tegeleda.
Lõputöös käsitletavale brändile Lunden Food ei olnud ettevõte teaduspõhiselt brändi identiteeti arendanud ning brändi kuvand on kujunenud ebasihipärase kommunikatsiooni alusel. Probleemist tulenevalt oli lõputöö eesmärk kaardistada Lunden Food brändi identiteet ning välja selgitada, milline on brändi kuvand ettevõtte kontoritöötajate ja koostööpartnerite seas selleks, et analüüsida identiteedi ja kuvandi ühisosa ning erisusi. Analüüsi tulemused aitavad ettevõttel arendada brändi identiteeti, seda paremini kommunikeerida ja tõsta brändi väärtust.
Töö teoreetilises pooles avas töö autor brändi identiteedi ja kuvandi olemust, identiteedi loomise ja arendamise võimalusi, kuvandi kujunemise protsessi ning brändi ja kuvandi ühisosa ning erisuste mõõtmise võimalusi.
Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor nii kvalitatiivset kui kvantitatiivset uurimismeetodit. Andmekogumismeetodina seni kommunikeeritud brändi identiteedi kaardistamiseks kasutati poolstruktureeritud intervjuud. Brändi identiteedi kaardistamisel võttis autor aluseks Kapfereri brändi identiteedi prisma mudeli. Brändi kuvandi välja selgitamiseks viidi läbi ankeetküsitlused Lunden Food OÜ kontoritöötajate ja koostööpartnerite seas.
Uurimistöö tulemusena sai kaardistatud brändi identiteet ning kuvandi uuringu tulemusena selgus, et nii ettevõtte kontoritöötajad kui ka koostööpartnerid tajuvad Lunden Food brändi sarnaselt töö raames kaardistatud brändi identiteedile. Brändi kuvand mõlema sidusrühma seas on positiivne ning peegeldab brändi väärtuseid. Brändi identiteedi ning kuvandi vaheline ühisosa on suur ning uuringu tulemusel olulisi erisusi ei selgunud, väiksemaid erisusi on võimalik kommunikatsiooni parandamisega tasandada. Ettevõte sai väärtusliku sisendi brändi edasiseks juhtimiseks, selleks et arendada brändi identiteeti ja brändi väärtust tõsta.

In English

The subject of this thesis is „Brand identity and image analysis based on Lunden Food example“. Lunden Food OÜ is a producer of fresh ready-to-eat meals and operates in a heavy competition business segment, therefore it is necessary continuously to develop and manage the brand to be successful and distinctive.
So far there has been no scientific approach toward Lunden Food brand identity development in the company and the image of the brand has evolved based on non targeted communication. According to the problem, the aim of the thesis was to map the identity of the Lunden Food brand and find out the image of the brand among the company's office employees and partners in order to analyze the similarities and differences of the identity and image. The outcome of the analysis will support company to develop brand identity, have better communication toward stakeholders and increase brand value.
In the theoretical part of the work the author described the essence of brand identity and image, the possibilities of creating and developing identity, the process of image formation and possibilities to measure the differences and similarities between brand identity and image.
To achieve the goal, the author used qualitative and quantitative research methods. To map the brand identity communicated so far author used semi-structured interview as a data collection method. The author used the Kapferer brand identity prism model as a basis for mapping the brand identity. A survey was conducted among Lunden Food OÜ office employees and cooperation partners in order to find out the image of the brand.
As the result of the research the identity of the brand was mapped and the image survey revealed that the company employees and partners perceive the Lunden Food brand similarly to the brand identity. The brand image among stakeholders is positive and reflects the values of the brand. The similarity between the brand identity and the image is big and the study did not reveal any significant differences, smaller differences can be improved by targeted communication. The company received valuable input for further brand management in order to develop brand identity and increase brand value.

In Estonian

Lõputöö autori eesmärk on analüüsida LEONHARD WEISS OÜ atraktiivsust elektriõppe õppurite seas ja töötada välja soovitused atraktiivsuse tõstmiseks. Selleks, et täita eesmärki, annab lõputöö autor ülevaate teaduslikest allikatest, mis on seotud tööandja brändi, atraktiivsuse ja atraktiivsuse tõstmisega. Töö autor viis elektriõppe õppurite seas läbi kvantitatiivse uuringu, uurimaks LEONHARD WEISS OÜ tuntust ning õppurite jaoks olulisi väärtusi tööandja valikul. Lisaks viidi läbi kvalitatiivne uuring, intervjueerides ettevõtte personaliosakonna juhti.
Uuringu analüüsi tulemustest selgub, et ettevõte LEONHARD WEISS OÜ on sihtgrupi ehk elektriõppe õppurite hulgas vähetuntud ning ettevõttel on vajalik luua tööandja bränd ja seda strateegiliselt juhtida, et kasvatada tööandja atraktiivsust. Tugeva tööandja brändi eelisteks on värbamise ja tööjõu voolavusega seotud kulude vähenemine. Lisaks selgusid uuringu analüüsist õppurite jaoks olulised väärtused, milleks olid areng, karjääri võimalus, mitmekülgne töö, head suhted ja koostöö kolleegidega ning positiivne tööõhkkond. Tuginedes nendele väärtusele, on ettevõttel LEONHARD WEISS OÜ võimalik luua ja kommunikeerida potentsiaalsetele töötajatele ehk elektriõppe õppuritele oluline tööandja väärtuspakkumine. Uuringust selgusid ka elektriõppe õppurite hulgas olulised motivatsioonipaketi osad: kaasaegne ja mugav tööriietus ja isikukaitsevahendid, head võimalused palgatõusule ja tunnustamine hea töö eest. Võttes kasutusele eelnevad motivaatorid ja kommunikeerides neid olemasolevate ja potentsiaalsete töötajatega, on võimalik tõsta töötajate motivatsiooni, kinnitada tööandja brändi lubaduse väärtust ning tõsta üldist tööandja atraktiivsust. Kasutades uuringu tulemusi on võimalik LEONHARD WEISS OÜ’l luua eristuv tööandja väärtuspakkumine ja kommunikeerida väärtuspakkumist. Lisaks on vajalik LEONHARD WEISS OÜ tööandja brändi välja töötamine, mis on aluseks tööandja atraktiivsuse tõstmisele potentsiaalsete töötajate hulgas.

In English

The aim of the author of the thesis is to analyse the attractiveness of LEONHARD WEISS OÜ as the employer among electrical students and work out recommendations to increase the attractiveness. In order to meet the goal, the author of the thesis gives an overview of scientific sources related to the brand, attractiveness and raising attractiveness of the employer. The author of the work conducted a quantitative survey among electrical students to examine the awareness of LEONHARD WEISS OÜ and the important values for electrical students in choosing an employer. In addition, a qualitative survey was conducted, interviewing the head of the company’s human resources department.
The results of the analysis of the study show that LEONHARD WEISS OÜ is little known among the target audience, i.e. electrical students, and it is necessary for the company to create an employer brand and manage it strategically in order to grow the attractiveness of the employer. The advantages of a strong employer brand are a reduction in costs associated with recruitment and workforce turnover. In addition, the analysis of the study revealed important values for the students such as development, career opportunity, diverse work, good relations and cooperation with colleagues, and a positive working environment. Supported by these values, LEONHARD WEISS OÜ is able to create and communicate an important employer value proposition to potential employees, i.e. electrical students. Besides, the survey revealed the important parts of the motivation package among electrical students, which include modern and comfortable work clothes and personal protective equipment, good opportunities for a pay rise and recognition for a good job. By introducing prior motivators and communicating them to existing and potential employees, it is possible to increase employee motivation, confirm the value of the employer brand promise and increase overall employer attractiveness. Using the results of the survey, LEONHARD WEISS OÜ is able to create a distinctive employer value proposition and communicate this value proposition. In addition, it is necessary to develop the employer brand of LEONHARD WEISS OÜ as a basis for increasing the attractiveness of the employer among potential employees.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teema on „Persoonade ja külastustrajektoori loomine SA Eesti Vabaõhumuuseumi perekülastaja külastuskogemuse kaudu‟. Töö eesmärk on luua perekülastaja sihtgrupi külastuskogemuse põhjal persoonad ning külastustrajektoor, et anda asutusele turundussoovitusi. Töö uurimisprobleem seisneb selles, et Vabaõhumuuseumi perekülastajate arv on viimaste aastatega muuseumis vähenenud, mida näitab peredele suunatud aastapiletite müügi vähenemine. Teema on oluline, sest asutuse juhtide arvates kasvatavad perekülastajad oluliselt paremini muuseumis külastatavust kui muu segment. Selleks on oluline viia läbi uuring muuseumi perekülastajate seas, et uurida süvitsi nende ootusi ja vajadusi ning külastuskogemust.
Lõputöös kasutati perekülastajate intervjueerimiseks poolstruktureeritud intervjuud. Vabaõhumuuseumi perekülastajate külastuskogemuse uuringu põhjal viis autor läbi intervjuud ajavahemikul 23.08.2020–13.09.2020. Töö autor keskendus olemasolevatele klientidele ning valimi suuruseks osutus 13 perekonda. Valim ei peegelda tervikut, aga seda saab võtta aluseks, et asutus saaks vajadusel teha muudatusi.
Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor teoreetilises osas, mida tähendab külastuskogemus ning uuringu tulemuste esitamisel lähtus kasutaja keskse disaini tööriistadest, milleks on persoonad ja külastustrajektoorid. Persoonade puhul tuuakse välja selle definitsioonid kasutades erinevate autorite seisukohti ning lisaks kirjeldatakse persoona loomise eeliseid, mis aitavad ettevõtetel muuta ennast kasutajakesksemaks. Külastustrajektoori puhul on välja toodud klienditeekonna viis etappi ning seda on rakendatud ka analüüsi osas. Teoreetilisest osas selgus, et kliendikogemuse juhtimise eelduseks on ettevõtte suutlikkus määratleda, mida kliendikogemus organisatsiooni jaoks tähendab ja millisel tasemel seda kogemust soovitakse pakkuda.
Intervjuude tulemuste põhjal loodi asutusele persoonad ning külastustrajektoor. Persoona loomisel keskenduti intervjuu transkriptsioonidele ning kirjeldati nelja persoonat. Lisaks loodi külastustrajektoor, kus toodi välja perekülastajate peamised kokkupuutepunktid asutusega.
Analüüsi ja tulemuste põhjal esitas autor järeldustes isiklike soovitusi ja ettepanekuid, mida muuseum võiks teisiti teha perekülastajate sihtrühmale tuginedes. Ettepanekuteks on asutuse territooriumi kaardi uuendamine, lastele taludesse tegevuste lisamine, avada igapäevaselt muuseumi tagumine värav, teha eraldi peredele parkimiskohti ning koolitada klientidega kokku puutuvaid töötajaid, et ei tekiks probleeme kommunikeerimisega.

In English

The subject of this thesis is „Creating personas and visiting trajectory through the visiting experience of the family visitor for Estonian Open Air Museum”. The purpose of the thesis is to create personas and visiting trajectory based on the family visitor visiting experience in order to give marketing recommendations to the institution. The research problem is that the number of family visitors in Open Air Museum have decreased in recent years, which is shown by the decrease in the sale of annual tickets for families. This topic is important for the institution, because in the opinion of the heads of the institution family visitors significantly increase the number of visitors to the museum than any other segment. That is why it is important to conduct a survey among museum family visitors in order to examine in depth their expectations, needs and visitor experience.
Author used a qualitative semi-structured interview method. Based on a survey of the visiting experience of family visitors to the Open Air Museum, the author conducted interviews between 23.08.2020 – 13.09.2020. Author focused on existing customers and the sample size was 13 families. The sample does not reflect the whole, but can be used as a basis so that the institution can make changes if necessary.
In order to achieve the goal of this thesis, the author explained in the theoretical part what does visiting experience mean, and when presenting the results of the study author relied on the tools of central design, which are personas and visiting trajectories. In the case of personas, its definitions are presented using the views of different authors, and the benefits of creating a persona, which help companies become more user-centered. In the case of the visit trajectory, the five stages of the customer’s journey are presented and it has also been applied in the analysis. Theoretical part revealed that the prerequisite for the customer experience management is the company’s ability to define what customer experience means for the organization and at what level it is desired to offer this experience.
Personas and a visiting trajectory were created for the institution based on the results of the interview. When creating personas, the author focused on the transcripts of the interview and described four personas. In addition, a visiting trajectory was created, which outlined the main touch points of family visitors with the institution.
Based on the results and analysis of the research, the author presented personal recommendations and suggestions in the conclusions, what the museum could do differently based on the target group of family visitors. The suggestions for the museum are to renew the map of the territory, to make more activities for children in exposures, to keep the back gate open on a daily basis, to create separate parking spaces for families and to provide training for employees who are in contact with the customers, so that there will be no communication problems.

In Estonian

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on esitada ettepanekud Telia Eesti AS juhtkonnale brändilojaalsuse suurendamiseks. Selleks on vaja esmalt välja selgitada, millised on brändilojaalsust mõjutavad tegurid, mis on põhjused brändieelistuse muutmiseks ning millised on võimalused brändilojaalsuse suurendamiseks. Autor peab teema uurimist oluliseks seetõttu, et Telia vastu on toimunud meediakajastus olemasolevate klientide mitte väärtustamisest ning kallitest teenustest ja sellest saadud väärtusest võrreldes konkurentidega. Sellest lähtuvalt on tekkinud lõputöö autoril koos Telia juhtkonnaga huvi, kuidas brändilojaalsust klientide seas suurendada, ennetades ühtlasi nende soovi brändieelistust muuta.
Kavandatud lõputöö on empiiriline uurimus, mille raames viidi läbi poolstruktureeritud intervjuud Telia eraklientidega telefoni teel ning dokumenteeri Google Drive pilve. Intervjuud on transkribeeritud käsitsi autori poolt. Saadud tulemustega viidi läbi kvalitatiivne sisuanalüüs, mille tulemusena tekkisid koodide näitel kategooriad. Valimisse kuulub 26 intervjueeritavat, kes soovisid Teliat operaatorina välja vahetada.
Uuringu tulemustest selgusid brändilojaalsust mõjutavate tegurite peamised kategooriad: hind, kvaliteet, personaalne teenindus, mugavus ja kättesaadavus. Peamised põhjused, ehk kategooriad brändieelistuse muutmiseks, miks kliendid tahavad lahkuda on intervjueeritavate sõnul: ootused teenustele, hind ja teeninduse kvaliteet. Kõige sagedamateks teguriteks, miks kunagi Teliat sideteenuse pakkujaks valiti, tulenes kättesaadavusest, kvaliteedist, harjumusest, mugavusest ja brändi tuntusest. Analüüsist saab järeldada, et mida suuremat rahulolu suudetakse klientides saavutada ning mida efektiivsemalt suudetakse kliendi pöördumine lahendada, siis seda suurem on tõenäosus klientide brändilojaalsust suurendada ning ühtlasi ennetada soovi brändieelistust muuta. Lisaks sellele leitakse, et tuleb teha proaktiivseid rahulolukõnesid, personaalseid pakkumisi pikaajaliste kliendisuhete väärtustamiseks, täiustada Telia1 püsikliendiprogrammi ning lihtsustada TV-teenuse sisuleidja rakendust.
Uurimuse lõpptulemusel esitatakse autoripoolsed ettepanekud Telia juhtkonnale brändilojaalsuse suurendamiseks.

In English

The aim of this research is to submit proposals to the management of Telia Eesti AS to increase brand loyalty. To do this, it is first necessary to find out what are the factors influencing brand loyalty, what are the reasons for changing brand preference and what are the opportunities to increase brand loyalty. The author of the thesis considered the research of the topic important because Telia has received media coverage about the non-valuation of existing customers and about expensive services and the value obtained from them compared to competitors. Based on this, the author of the thesis, together with Telia's management, has become interested in how to increase brand loyalty among outgoing customers, while also anticipating their desire to change their brand preference.
The proposed thesis is an empirical study that conducted semi-structured interviews with Telia's customers by telephone and documented the Google Drive cloud. The interviews were handwritten by the author. The results were used for a qualitative content analysis, which resulted in categories. The sample includes 26 interviewees who wanted to change Telia as an operator.
The results of the survey revealed the main categories of factors influencing brand loyalty: price, quality, personal service, convenience and availability. According to the interviewees, the main reasons, ie categories for changing brand preference, why customers want to leave are: expectations for services, price and quality of service. The most common criteria for choosing Telia as a communications service provider were availability, quality, habit, convenience and brand awareness. It can be concluded that the higher customer satisfaction can be achieved and the more effective customer solving can be, the greater the probability that customers will increase brand loyalty and also prevent the desire to change brand preference. In addition, it is considered necessary to make proactive survey calls, personal offers to value long-term customer relationships, improve Telia1's loyalty program and simplify the TV service content finder application.
The final result of the research is the submission of the author's proposals to Telia's management to increase brand loyalty.

In Estonian

Tarneahel on aastatega saanud täiesti uue tähenduse ning aina enam mängib hea transpordi korraldus kõikide lülide vahel läbi terve ahela võtmerolli. Tarneahelat selgitatakse nüüd koos väärtusahelaga ning läbi nende koos eksisteerimise peavad saama kliendi nõudmised rahuldatud. Selle kõige juures peavad aga ettevõtted siiski olema konkurentsivõimelised ja kasumlikud.
Uurimustöö viidi läbi ABB AS, Drives tehase näitel. Ettevõttes on tugevalt juurutatud Lean metoodika ning mõtlemine, mis viitab igasuguse raiskamise vähendamisele. Kuna üheks raiskamise viisiks on transport, siis vaatles töö autor just transpordi korraldamis protsessi ettevõttes. Vaatluse all oli Eesti Drives tehase ja Soome samanimelise tahease vaheline igapäevane transport ja selle korraldus. Uurimuse viis autor läbi kasutades Lean Six Sigma DMAIC mudelit. Autor kaardistas töö käigus protsessi ning pakkus välja parendusettepanekud parema transpordi planeerimise võimalustest.
Ühe ettepanekuna toob töö autor välja auto laadimissüsteemi kasutuselevõtu. Selle rakendamiseks tuleks esmalt toodete mõõdud lisada süsteemi juba toomise alguses. Antud ettepanekule koostas töö autor ka tasuvusanalüüsi tuginedes Eesti statistikaameti andmetele.

In English

The topic of the final thesis is “Opportunities to Improve the Transport Planning Between Estonian and Finnish Units in ABB AS, Drives Factory.”
The supply chain has taken through years whole new meaning. Good transport management between all links plays a key role in the whole chain. The supply chain is now clarified with the value chain and through their coexistence all customer requirements need to be satisfied. However in all of this, companies must stay competitive and profitable.
This research was carried out in ABB AS, Drives factory example. Factory follows strongly Lean principles that refers to the reduction of all wastes. As one big waste type is transportation, then author is taking into focus transportation planning between Estonia Drives factory and Finland Drives factory. Lean Six Sigma DMAIC model was used to carry out the research. Author mapped current process and made suggestions for better transportation planning and handling.
One possible solution to make transportation handling easier is to take into use transportation planning software. For implementing factory needs first to add goods measurements into system at the beginning of assembly. Cost – benefit analysis was made to this proposal using Eesti statistikaamet data.

In Estonian

Üha tihedamas konkurentsis transpordisektoris on ettevõtted sunnitud leidma lahendusi kuidas oleks võimalik transpordikulud hoida madalamad, et suudaks kasumlike veohindadega turul konkureerida. Käesolev töö keskendub veokulude vähendamisele diiselveokite asendamisel CNG veokite vastu HAVI Logistics OÜ ettevõtte näitel. Töö põhineb nii teoreetilisel, kui ka empiirilisel uurimusel. Teoreetilises osas annab autor ülevaate millist osa omab transport logistikas, kuidas kulud liigituvad, millest kulud koosnevad ja kulude arvestamisest.
Uurimustöö eesmärgiks on jõuda selguseni, kui palju langevad HAVI Logistics OÜ veokulud CNG veokite kasutusele võtmisel. Selleks on töös arvutatud ja võrreldud CNG- ja diiselmootoriga sadulveoki reaalseid kulunumbreid, et jõuda selguseni mitme aasta jooksul tasub CNG veok ennast võrreldes diiselveokiga ära. Samuti uuriti kui suurt mõju omab CNG veoki kasutusele võtmine keskkonnale.
Uurimusmeetodid, mida töös peamiselt kasutati olid dokumendianalüüs, küsitlused ja intervjuud.

In English

Companies in the increasingly competitive transport sector are forced to find solutions for keeping transport costs low in order to be able to compete with the profitable transport prices in the market. Current thesis focuses on lowering the transport costs through replacing diesel trucks with CNG trucks on the example of HAVI Logistics OÜ. The thesis is based on both theoretical and empirical research. In the theoretical part, author gives the overview of transport’s role in logistics, how costs are classified, what costs consist of and about cost accounting.
The aim of this research is to reach an understanding of how much will transport costs of HAVI Logistics OÜ decrease when introducing CNG trucks. In this thesis, real CNG and diesel trucks cost numbers are calculated and compared to find out how many years will the CNG truck pay off compared to a diesel truck. The environmental impact of the CNG truck usage was also researched.
The mainly used research methods in the thesis were document analysis, surveys and interviews.

In Estonian

Autori eesmärgiks oli olemasoleva kampaanialehe täiendamine, sissetulevate päringute arvu suurendamiseks. Selleks, et teha vajalikud muudatused, tuli uurida kampaanialehe kujunduse parimad tavade teaduslike allikate analüüsi põhjal ja selgitada, kuidas need meetodid mõjutavad kasutaja käitumist ja päringuvormi täitmist.
Enne muudatuste rakendamist tuli tuvastada olemasoleva kampaanialehe puudused. Pärast autori poolt läbiviidud põhjalikku analüüsi osutus, et iga kampaanialehe element vajab kas täiendamist, muutmist või eemaldamist. Kõrvalekaldumised kampaanialehe kujundamise tavapraktikast esinesid nii kasutatud graafilistes elementides kui ka värvide valikus. Osade moodulite muutmise puhul, autor kaasas Fleet Complete töötajaid. Lähtudes teoreetilisest osast avastas autor, et kampaanialehel on puudu kaks elementi ehk video ja kliendi tagasiside, mis võivad tõsta konversioonimäära.
Muudatuste tulemusel perioodil juuni - september 2020. aastal kasvas päringute kogus 245,652% võrra, võrreldes sama aasta perioodiga veebruar – mai. Samuti muutus ka päringute kvaliteet paremaks. Kui eelnevalt ühe päringu väärtus oli keskmiselt 9,90€ (üheksa eurot ja üheksakümmend senti) siis pärast muudatuste rakendamist päringu väärtus oli 15,60€ (viisteist eurot ja kuuskümmend senti).
Veebilehe toimingute kontrollimiseks, kasutas autor kasutaja käitumise analüüsimiseks Google Analytics, HotJar ja HubSpot rakendusi. Vaatlus- ja statistilisel meetodil analüüsis autor kasutaja käitumist ja päringuvormi täitmist kampaanialehel enne ja parast muudatuste sisseviimist.
Uuringu tulemusena saavutas autor positiivsed tulemused. HubSpot näitas kontaktvormide esitamismäära kasvu, võttes arvesse kampaanialehe muudatusi ja UX/UI-i meetodite kasutamist.

In English

The author's goal was to optimize the existing campaign page to increase the number of incoming queries. In order to make the necessary changes, it was necessary to examine the best practices of the campaign page design based on an analysis of scientific sources and to explain how these methods affect user behavior and the completion of the inquiry form.
Deficiencies to an existing campaign page had to be identified before the changes could be applied. After an in-depth analysis by the author, it turned out that each element of the campaign page needed to be supplemented, modified, or removed. Deviations from the usual practice of designing a campaign page occurred both in the graphic elements used and in the choice of colors. When modifying some modules, the author accompanies Fleet Complete staff Based on the theoretical part, the author discovered that the campaign page is missing two elements, video and customer feedback, which can increase the conversion rate.
As a result of the changes in the period June - September 2020, the number of inquiries increased by 245.652% compared to the period February - May of the same year. The quality of queries also improved. Previously, the average value of one request was € 9.90 (nine euros and ninety cents), but after the changes were implemented, the value of the request increased by 15.60 euros (fifteen euros and sixty cents).
To monitor website operations, the author used Google Analytics, HotJar, and HubSpot to analyze user behavior. Using an observational and statistical method, the author analyzed user behavior and filling out a query form on the campaign page before and after making changes.
As a result of the study, the author achieved positive results. HubSpot showed an increase in contact form submission rates due to changes to the campaign page and UX / UI methods use.

In Estonian

Internet on tänapäeval asendamatu vahend, mis pakub võimalusi kaupade, teenuste, info otsimiseks ning omavaheliseks suhtlemiseks. 2017. aastal Eestis läbi viidud uuring näitas, et iga päev kasutab internetti 90% 16-74-aastatest eestlastest ning 16-24-aastatest lausa 99%. 90% neist noortest otsis infot toodete või teenuste kohta (Statistikaamet, 2017).

Autor valis antud teema, sest pulmaisa Jakob Gill ettevõttel Jagi OÜ, mis pakub ka pulmaisa teenust, ei ole veebilehte.

Ankeetküsimustiku abil koguti pruutpaari arvamused sellest, mida nemad veebilehe disaini ja ülesehituse juures oluliseks peavad.

Analüüsile tuginedes loodi Jakob Gilli pulmaisa teenuse jaoks veebilehe prototüüp. Tähelepanu on pööratud veebilehe lihtsale ülesehitusele ning sellele, et pruutpaarid leiaksid sealt endale sobiva info ning neil oleks võimalus pulmaisaga ühendust võtta.

Tulevikus saab loodud prototüüpi kasutada, et luua Jakob Gilli pulmaisa teenuse jaoks veebileht.
Link prototüübile: https://bit.ly/35WZxrK

In English

Nowadays the internet is an irreplaceable tool, which we use to find goods, services, information and communicate with each other.

Research, carried out in 2017, found that 90% of 16-74 aged Estonians use the internet daily. Moreover, 99% of 16-24 aged Estonians use the internet daily and 90% of them use the internet to search information or some kind of service. (Statistikaamet, 2017)

Author chose this topic to create a web page for wedding master of ceremony Jakob Gill, because his business Jagi OÜ has none.

Pride and groom thoughts about web page design and structure were collected through questionnaires.

Based on analysis, Jakob Gill wedding master of ceremony webpage prototype was created.

The most important is web page simplicity, it is easy to find information and take contact.

In the future the prototype can be used to create a real website for Jakob Gill.

In Estonian

Käesoleva lõputöö pealkirjaks on „E-kaubanduse koolitusmaterjalide väljatöötamine ja presenteerimine Coca-Cola HBC Baltikumi kommertsosakonnale“. Autori eesmärgiks oli aidata suurendada Coca-Cola HBC toodete ja kampaaniate aktiveerimist Baltikumi e-kaubanduse kanalites. Lõputöö teema valikul lähtus autor isiklikust huvist e-lahenduste valdkonna vastu, seda just tehnilisest poolest ning praktilisest vajadusest suurendada ettevõtte müüki läbi e-kanalite seoses kauplemisele rakendatud piirangutega, mis on tingitud Covid-19 kiireloomulisest levikust. Selle saavutamiseks tuli autoril koostada koolitusmaterjalid Coca-Cola HBC Baltikumi äriüksuse siseseks kasutamiseks ning viia läbi koolitussessioonid kommertsosakonnas. Sobiliku materjali väljatöötamiseks uuriti kasutajakogemuse ja kasutajaliideste mõju ja olulisust e-keskkondadele, üles- ja ristmüügi strateegiaid kohalike jaekettide e-poodide näitel. Müügiarendajatele toimus kolme riigi peale kokku kuus e-kaubanduse koolituse sessiooni, millest võttis osa 79 töötajat. Autori poolt teostatud koolitustel osakonna- ja meeskonnajuhtidele toimus kaks sessiooni ning osales 25 töötajat. See materjal oli rohkem suunatud CCHBC e-kaubanduse strateegiale.
Peale koolitusi, perioodil juuli kuni september 2020, suurenes e-kaubandusega seotud aktivatsioonide arv märgatavalt: 77 uut kampaaniat läbi HoReCa müügikohtade e-lahenduste, mida oli 80% rohkem, kui aasta varem samal perioodil.
Autori hinnangul peaks ettevõte suurendama e-kaubandusele suunitletud töötajate arvu, luues kõiki kolme Balti riiki spetsialistide positsioonid, kelle oluliseks töö osaks oleks e-kanalites aktiveeritud kampaaniate analüüs, et selgitada välja ettevõtte jaoks efektiivsed investeeringud.
E-kaubandus on kasvav trend ja ettevõtte fookuses peab olema suutlikus reageerida turu nõudmistele õigeaegselt.

In English

The title of this thesis is „Development and presentation of e-commerce training materials to Coca-Cola HBC Baltic Commercial Department“. The objective of the author was to help increase the activation of Coca-Cola HBC products and campaigns in the Baltic e-commerce channels. The author chose the topic of his thesis based on his personal interest in the field of e-solutions, especially from the technical point of view and the practical need to increase the company's sales through
e-channels because of the restrictions imposed due to the urgent spread of Covid-19. To achieve that, the author had to compile training materials for internal use in the Coca-Cola HBC Baltic business unit and conduct training sessions in the commercial department. In order to develop suitable material the author studied the impact and importance of user experience and user interfaces on e-solutions and up- and cross-selling strategies on the example of e-shops in local retail chains. Total of 79 Business Developers attended trainings during six sessions in three countries. The trainings for department managers and team leaders were attended by 25 employees and that material was more focused on CCHBC's e-commerce strategy.
After the trainings, in the period from July to September 2020, the number of e-commerce-related activations increased significantly: 77 new campaigns through HoReCa outlets, which was 80% more than a year earlier.
According to the author, the company should increase the number of employees focused on
e-commerce by creating positions for specialists in all three Baltic countries, who would do the analysis of campaigns activated in e-channels to identify effective investments for the company.
E-commerce is a growing trend and the company's focus must be on being able to respond to market demands in a timely manner.

In Estonian

RESÜMEE


Mis on Kvaliteet? See küsimus huvitab tänapäeval väga paljusid ettevõtjaid sest just kvaliteet on see millele kliendid ostueelistusi tehes tähelepanu pööravad. Kvaliteet ei ole mitte ainult toote tarbimisväärtus vaid see loob tervele organisatsioonile maine. Kõige olulisem on aga see, et kvaliteet läbi töökindluse, hinna ja tarnekindluse on organisatsioonile kõige olulisem konkurentsirelv (Oakland, 2016, 3).
Käesolev lõputöö on kirjutatud ülaltoodud teemal, kuna uuritav ettevõte Varola OÜ ei ole oma tegevusaja jooksul kasutanud kvaliteedijuhtimissüsteemi tervikuna oma igapäevases tegevuses. Küll aga on ettevõtte juhtkond läbinud mitmeid kvaliteedijuhtimisealaseid koolitusi ja lähtunud oma igapäevatööd tehes kvaliteedijuhtimissüsteemide fragmentide ja komponentide nõuetest. Kõik see on muutnud ettevõtte protsesse ja tooteid suunas, mis on suurendanud ettevõtte stabiilsust, toodete kvaliteeti ja klientide rahulolu. Kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001:2015 juurutamine on ettevõttele aktuaalne, sest läbi teadvustatud ja kontrollitud protsesside muutub paremini juhituks kogu ettevõtte toimimine. See aitab tõsta ettevõtte usaldusväärsust klientide seas. Lõputöö järeldused ja kokkuvõttev osa peaks olema suunanäitajaks ja soovituslikuks käitumisjuhendiks töötajatele ettevõtte edasisel käitamisel ja arendamisel.
Käesolev lõputöö on rakendust loov uurimus, mis koosneb kahest osast. Esimeses annab autor ülevaate standardipõhise kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001:2015 nõuetest ja toimivusaladest. Töö teine osa valmib erialase kirjanduse ja kvalitatiivse uurimismeetodi ning võrdlus- ja dokumendianalüüsi põhjal. Uuringus kasutatakse ettevõttes kasutusel olevat dokumentatsiooni ja viiakse läbi vestlusi ettevõtte töötajatega kes vastutavad protsesside toimimise ees.
Tööst selgub, millised on ISO 9001:2015 standardi nõuded ja millisel määral vastab ettevõttes OÜ Varola täna juurutatud kvaliteedijuhtimissüsteem selle standardi nõuetele ning millised toimingud vajavad täiendamist või millised protsessid juurutamist.
Lõputöö tulemusena selgus, et ettevõttes Varola OÜ küll käitutakse kvaliteedijuhtimise standardite järgi, kuid palju tuleb teha tööd dokumendihalduse standarditega vastavusse viimisel.

In English

ABSTRACT


What is quality? This is a question which interests a lot of companies, mostly because quality is what customers’ purchasing preferences are built on. Quality not only signifies the practical value of a product, but the reputation of the entire company. Most important of all is that quality, through price and reliability of both operation and delivery, becomes the most crucial competitive weapon an organisation has (Oakland, 2016, 3).
This thesis was written on the subject of quality because the company Varola OÜ has not been using a quality management system in its entirety in its everyday business throughout its years of operation. Company management has, however, participated in quality management training and been applying fragments and components of the quality management system in their everyday work. This, in changing the processes and products of the company, has improved the product quality, customer satisfaction and the stability of the company. Implementing the quality management system ISO 9001:2015 is relevant to the company because through conscious and controlled processes, the entire company will become better managed. This will help to boost the credibility of the company among its customers. The conclusions and summary of the thesis should serve as guidelines and a mandatory code of conduct for employees in the further operations and development of the company.
This thesis constitutes empirical research in two parts. The first part includes an overview of the requirements and principles of the quality management system standard ISO 9001:2015. The second part was completed on the basis of professional literature and the qualitative research method, as well as comparative and document analysis. The study was based on the documentation used in the company, and the employees responsible for implementing the processes were interviewed.
The thesis identifies the requirements of the ISO 9001:2015 standard, the extent to which the quality management system used in Varola OÜ today meets the requirements of said standard, which operations need to be improved and which processes need to be implemented.
As a result of the thesis, it has become clear that Varola OÜ complies with quality management standards, but that a lot of work needs to be done to meet the standards of document management.

In Estonian

Antud lõputöö teema on „Analüüsitarkvara Power BI juurutamine organisatsioonis GlaxoSmithKline“. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et viimaste aastate jooksul on andmete tootmine maailmas plahvatuslikult kasvanud ning ettevõtted otsivad võimalusi andmeid oma kasvu heaks tööle panna. Andmete kasutamine võimaldab ettevõtetel omandada kiireid teadmisi, teha kiiremaid äriotsuseid ning paljud ettevõtted on juba teadlikud, et andmeanalüüs võimaldab tekitada konkurentsieelist.
GlaxoSmithKline on globaalne tervishoiuettevõte, kes kogub erinevate äriotsuste tegemiseks andmeid väga erinevatest keskkondadest. Ettevõtte suurust ja struktuuri arvestades, erinevad andmeallikad omakorda ettevõtte protsessiti, samuti omades Baltikumi struktuuri, erineb algandmete kogumine ka riigiti. Andmete kogumine, töötlemine ja analüüsimine hoidis ettevõttes kinni palju ressurssi, peamiselt oma manuaalse töömahu tõttu, kui ka andmeallikate erinevuse tõttu, mis viis ettevõtte otsuseni kasutusele võtta analüüsitarkvara Power BI.
Lõputöö autori eesmärk oli analüüsida Power BI juurutamise protsessi, tuua välja juurutamiseks vajalike muudatuste tegemine organisatsiooni andmehalduses ning anda sisend andmehalduskava koostamiseks.
Lõputöös kasutati nii kvalitatiivseid, kui kvantitatiivseid uurimismeetodeid juurutamisprotsessis ning võrdlusanalüüsi süsteemide kasutatavuse hindamiseks. Seejärel viis töö autor läbi intervjuud ettevõtte GlaxoSmithKline käsimüügi üksuse juurutamisprotsessis osalenud ning lõppkasutajast töötajatega, saades informatsiooni juurutamisprotsessist ja süsteemi olulisusest ettevõttes. Lõputöö tulemusena andis töö autor sisendi andmehalduskava välja töötamiseks ettevõttes, mis koosneb juurutamise etappidest, töövoo tsüklist, rollide ja kompetentside määratlusest protsessis ning koolitusvõimaluste kavast.

In English

The subject of this thesis is "Implementation of Power BI analysis system in GlaxoSmithKline". The relevance of the thesis comes from the recent years data production explosion in the world and companies are looking for ways to put data to work for their growth. The use of data allows companies to acquire fast knowledge, make faster business decisions, and many companies are already aware that data analysis allows to create a competitive advantage.
GlaxoSmithKline is a global healthcare company that collects data from a wide variety of environments to make different business decisions. Considering the size and structure of the company, the data sources differ according to the company's processes, as well as having the Baltics structure, the collection of primary data also differs from country to country. Data collection, processing and analysis retained a lot of resources in the company, mainly due to its manual workload, but also due to the difference in data sources that led to the company's decision to implement Power BI analysis software.
The aim of the thesis was to analyse the process of Power BI implementation, to point out the changes necessary for the implementation in the organization's data management and to provide input for the preparation of a data management plan.
Thesis used qualitative and quantitative research methods and benchmarking research analyse to evaluate the usability of BI systems. The author conducted a quantitative analysis of the secondary data, conducting an overview of the implementation process and made interviews with three GlaxoSmithKline's CH employees, to learn about the implementation process and the importance of the system inside the company. As a result of the thesis, the author provided input for the development of a data management plan in the company, which consists of the implementation stages, the workflow cycle, the definition of roles and competencies in the process and the training opportunity plan.

In Estonian

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse strateegilised eesmärgid on seotud kvaliteedi- ja protsessijuhtimisega, agiilsete metoodikate kasutamisega erinevates protsessides ja väärtuspõhiste teenuste pakkumisega.

Selle osa on protsesside parem haldamine. Protsesside paremaks haldamiseks on vaja, et protsessid, mis teenuseid toetavad, oleksid arusaadavalt kirjeldatud ja selgelt defineeritud. Üks parimaid viise protsesside paremaks juhtimiseks on visualiseeritud protsessiskeemide ehk mudelite koostamine. Protsessi mudel peab aitama näha kitsaskohti protsessis, tuvastada väärtust mitte loovaid tegevusi ja luua seoseid. Mudelid peavad olema lihtsasti mõistetavad ning näha peavad olema seosed teiste protsessidega, organisatsiooni eesmärkidega ja vastutavate isikutega. See tõstab läbipaistvust ning loob selge pildi sellest, mis rolli protsessid ja nendes osalejad organisatsioonis kannavad.

Seni on Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuses protsesse erinevalt üles joonistatud ja nende loogika lähtub iga protsessi kirjeldaja isiklikust kogemusest. On tekkinud vajadus selge ja siduva organisatsioonilise pildi järele, mis aitab protsesse paremini analüüsida, tekitada seoseid, siduda rolle ning ühtlustada protsesside kirjeldamise ning visualiseerimise loogikat. See omakorda parendab informatsiooni killustatust ja loob eelise protsesside parendamiseks.

Kõige selle tegemiseks on vaja toetavat tugisüsteemi nagu näiteks protsesside modelleerimise tarkvara. Sellest tulenevalt oli autori eesmärk selgitada välja organisatsiooni nõuded protsesside modelleerimise tarkvarale, mis aitaks eelloetletud tingimusi saavutada, analüüsida turul saadaolevaid tarkvarasid vastavalt nõuetele ja koostada ning saata välja pakkumuskutse lõpliku tarkvara leidmiseks.

Sobiva tarkvara leidmiseks tutvus autor mitmete erinevate tarkvarade ja nende võimalustega, võrdles nende funktsionaalsust ja koostas sobivate tarkvarade põhjal pakkumuskutse vastavalt organisatsiooni hankekorrale.

Töö tulemusi on võimalik kasutada avaliku või teiste sektorite organisatsioonidel, kes otsivad protsesside modelleerimiseks sobivat tarkvara ja tegelevad kvaliteedisüsteemi väljatöötamisega või lisainformatsiooni saamiseks teemadel protsessijuhtimine ja protsesside modelleerimine.

In English

The strategy goals for Health and Welfare Information Systems Centre are related to quality and process management, using agile methods in processes and offering value based services.

Part of that is better management of processes. To do that, it’s necessary to clearly map and define processes that support the services offered by the organisation. One of the best ways to successfully manage processes is to visualize them by creating process models. A process model helps to see the bottlenecks of a process, identify waste and create connections. Models need to be understandable, connected to each other, connected to organisational goals and to the people responsible for the process. This creates transparency and it also creates a better picture or an understanding of what part processes and different roles in them carry in an organisation.

Up until now the process models in Health and Welfare Information Systems Centre are structured very differently and their logic is based on the modellers skills. It has created a necessity for a clear and coherent picture of an organization which helps to analyze processes better, create connections between processes and roles. It also supports visualizing and mapping processes in a structured way. This reduces fragmented information and creates an advantage for improving processes.

In order to do that a support system is needed – for example a process modelling software. Accordingly, the authors goal was to find out the technical requirements for a process modeling software that would help to achieve those conditions mentioned above, analyze different modeling software available on the market and compose and send out an invitation to tender to get an offer for the final software to be chosen.

To achieve that goal the author of this thesis assessed various software and their functionality and compared them. Based on that information the author composed the invitation to tender following organisational procurement rules.

The results of this thesis can be used by other public or private organisations who are looking for a process modeling software and are involved in quality management. Information here can also be used to collect data on process management and modeling.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamise analüüs ettevõttes X. Kliendirahulolu suurendamine läbi kvaliteedijuhtimise on teenindusettevõtete jaoks konkurentsieelise võti. Erinevate kvaliteedijuhtimise süsteemide mudelite ja tööriistade rakendamine on laialt levinud.
Kvaliteedijuhtimine on kliendirahulolu tagamine läbi eristuva, parima võimaliku teeninduse pakkumise, kuid ettevõte peab olema valmis lisakuludeks, mida kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamine endaga kaasa toob. Võib öelda, et kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamine ettevõttes aitab parandada ettevõtte toimivust igas valdkonnas. Valides ettevõtte jaoks sobiva süsteemi või mudeli, on oluline tõsta töötajate teadlikkust ning luua ettevõttesisene läbipaistev kommunikatsioon, mis sisaldaks sõnumi mida ja miks tehakse. Kui sõnum on kooskõlas ettevõtte missiooni ja visiooniga ning eesmärgid seatud viimaseid arvesse võttes, on töötajatel kergem mõista, kuhu koos soovitakse jõuda. Paika pandud ja kokkulepitud reeglid või standardid aitavad luua selguse töökorralduses.
Teenindusettevõtted ei ole sageli võtnud endale eesmärgiks rakendada kvaliteedijuhtimissüsteemi, seda regulaarselt sertifitseerida ning seeläbi viia teenindus uuele tasemele. Ettevõte X on seda teinud.
Lõputöö eesmärk on analüüsida kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist ettevõttes X ning analüüsi tulemustele tuginedes teha ettevõttele parandusettepanekuid. Tulenevalt analüüsist toob autor välja järeldused ja ettepanekud, kuidas ettevõte X saab tulevikus veel paremini kvaliteediga seotud kulusid juhtida ning töötajaid kaasata kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamisse. Analüüsi läbi viimiseks kasutas autor ettevõtte X erinevate osakondade dokumentatsiooni ja tulemustabeleid.

In English

The topic of the thesis is the analysis of the quality management system implementation in company X. Quality management and increasing customer satisfaction are the key objectives to any company operating in the service industry area. Different quality management systems or models are widespread and can be considered as the basis for well-functioning companies.
Quality management is a tool that allows organizations to be cost-conscious and at the same time improve its results. It can be said that the implementation of a quality management system in a company, helps to improve the operation of the company. When choosing a suitable system or model, it's important to raise employee awareness and create transparent communication within the company, which would explain what we are doing and why we do it. If the message is aligned with the company’s mission of statement and the goals are set with the latter in mind, it is easier for employees to understand where the company is moving. Established and agreed standards and rules help to clarify the work processes. Not that many service companies have decided to implement the quality management system, have it regularly certified and try to get their service to the next level. Company X has chosen to do that.
The aim of the dissertation is to analyze the implementation of the quality management system in company X and based on the results of the analyses, make proposals of improvement areas where possible. Analyses were performed based on company X documentation and performance dashboards of different departments within the company.

In Estonian

Lõputöö eesmärk on luua analüüs eduka 2D mängu valmimise kohta ja antud analüüsiga analüüsida, kas autori praktiline ülesanne „Hungry Wife“ vastab analüüsi kriteeriumitele. Autor uurib analüüsi käigus mängu disaini, mängude statistikat ning selle põhjal annab lugejale ülevaate kriteeriumitest, mis soodustavad eduka mängu loomist. Seda demonstreeritakse praktilise ülesande näol, mida teha ja mida mitte lähtudes autori kokku pandud analüüsist.

In English

The aim of the dissertation is to create an analysis of the completion of a successful 2D game and to analyze with this analysis whether the author's practical task "Hungry Wife" meets the criteria of the analysis. In the course of the analysis, the author examines the game design, game statistics and on the basis of this gives the reader an overview of the criteria that promote the creation of a successful game. This is demonstrated in the form of a practical task of what to do and what not to do based on the author's compiled analysis.

In Estonian

Käesoleva töö eesmärk on luua eestimaiseid veine tootvale ettevõttele veebilehe ja e-poe prototüüp. Teema valik tuleneb sellest, et autor on seotud alustava ettevõttega, millele oleks tarvis luua veebileht. Töö koostaja usub, et uurimistöö käigus loodav prototüüp on kasulik sisend veebilehe loomiseks.

Eesmärgi saavutamiseks uurib autor kirjandusallikatest disainipõhimõtteid ja analüüsib viie Eesti veinitootja veebilehti ja e-poodide ostuprotsesse. Kogutud teadmistele tuginedes disainib autor samm-sammult prototüübi ning kirjeldab selle elemente detailselt. Lisaks prototüübi loomisele kirjeldab autor emotsionaalse disaini põhimõtteid. See tuleneb nii valdkonna spetsiifilisusest kui ka autori soovist luua inimesekeskset veebilehte. Töö koostaja annab ülevaate, kas ja kuidas saab prototüüpi luues planeerida ligipääsetavust, mis on vajalik eri tüüpi inimeste vajadusi ja võimeid silmas pidades. Autor peab oluliseks ka WordPressi näitel kirjeldada, milliseks võib kujuneda tulevase veebilehe ja e-poe üles seadmine. Töö lõpus on välja toodud kava, kuidas võiks prototüüpi testida.

Lõputöö tulemusena valmib kõrgetasemeline prototüüp. Tänu prototüübile ning töö koostamise käigus omandatud kogemustele saab luua kasutajakeskse ja hästi toimiva veebilehe, kui ettevõte selleks valmis on.

In English

The subject of this thesis is „Prototyping a web page and e-store for small Estonian wine-producing company“.

This topic is chosen because the author is related to a starting company that will soon need a web page. Author believes that creating the prototype is an important input to the future web page and e-store. To achieve this goal, author works through different sources of materials and analyses the web pages of another small Estonian wine or cider-producing companies. Based on this knowledge, a high-level prototype is created and this process is described in detail. Additionally, author describes the principles of emotional web design. This results from the specificity of the topic and also author’s wish to create a user-centered web page. Next, some basic principles of accessibility are described. Author gives an overview how accessibility can be planned during prototyping. This topic is important to keep in mind people with special needs. Author gives some examples how to technically implement the web page in the future, based on WordPress platform. Finally, a plan is described how to conduct testing the prototype with users.

As a result of the thesis, a high-fidelity prototype is created. Thanks to the prototype and knowledge gained during the process it is possible to create a user-centered and well-working web page whenever the company is ready for that.

In Estonian

Aina enam inimesi kasutab internetti informatsiooni leidmiseks toodete või teenuste kohta ning see tähendab ettevõtete jaoks seda, et järjest enam peab rõhku panema atraktiivsele ja kasutajasõbralikule kodulehele. Selge ja modernne veebilehekülg tõstab kohaliku ettevõtte usaldusväärsust, kuid raamatupidamisteenus pakkuval ettevõttel Sada Nõuannet OÜ hetkel kasutusel olev koduleht täidab ainult kontaktinfo esitlemise rolli ning puudub kodulehele omane struktuur ja sisu, millest võiks olla kasu ettevõtte usalduse ning klientide arvu suurendamiseks.

Sellest tulenevalt tutvuti veebidisaini trendidega ja parimate praktikatega ning Sada Nõuannet OÜ äriprotsessi ja teenustega, selgitati välja ettevõtte ootused ja soovid kodulehele, analüüsiti konkurentide kodulehtesid ning loodi kogutud andmete põhjal esmased prototüübid ja uus koduleht.

Valminud lahendusele tehti jõudlustest ning tulemust võrreldi kaheksa raamatupidamisteenust pakkuva ettevõtte kodulehega. Analüüsist selgus, et konkurentidega võrreldes on autori loodud koduleht parema jõudlusega. Lisaks viidi läbi automatiseeritud testid, mis mõõtsid kodulehe ligipääsetavust, parimaid praktikaid ja otsingumootoritele optimeeritust.

Valminud lahendus toetab ettevõtte äriprotsessi ja arengut, võimaldades ettevõtet digitaalmaailmas esinduslikumalt kuvada ning seeläbi suurendada ka klientide arvu.

Lõputöö raames valminud koduleht on leitav aadressilt https://sadanouannet.ee/.

In English

More and more people use internet to find information about products or services therefore companies should focus more on creating an attractive and user-friendly website. Clear and modern website helps boost local business’s trustworthiness, but accounting firm Sada Nõuannet OÜ current website only presents contact information. It is missing both structure and content that could help boost company’s trustworthiness and number of clients.

On that basis the author familiarized himself with web design trends, best practices, company’s business process and services, found out expectations for the website and analyzed competitor’s websites. Prototypes and new website were created based on the gathered information.

A performance test was carried out with the new website and the results were compared with eight competitor’s websites. This test showed that the new website has better performance than the eight competitor’s websites. Author also used an automated tool to test website’s accessibility, best practices and SEO.

The new website supports company’s business process and growth by offering a better presentation in the digital world. This can also help gain new customers.

The finished website can be found at https://sadanouannet.ee/.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Andmetel põhinevad ettevõtted ja Telia Eesti AS näide“.
Autori eesmärgiks on tuua oma töös välja milliseid samme astuda, et andmepõhine mõtteviis muutuks ettevõtte juhtide ja ka ärikliendihaldurite hulgas loomulikuks igapäevatöö osaks. Praegu ei kasutata andmete analüüsi võimalusi piisavalt. Seda väites tuginen eelkõige oma mitmeaastasele töökogemusele Telia Eesti AS ärikliendihaldurina.

Teooria osas uurib autor erinevate autorite töid. Välja võib tuua näiteks tunnustatud koolitaja ja andmeteadlase Kirill Eremenko. Kes on muu hulgas kirjutanud raamatu „Confident data skills“, loonud mitmeid veebikoolitusi (näiteks Tableau, Machine Learning) ja juba aastaid annab iganädalaselt loenguid enda taskuhäälingus. Sellest lähtuvalt on välja toodud punktid, miks on andmed ja nende efektiivne kasutus kaasaegses ettevõttes üha tähtsam.

Andmeid, mida erinevad seadmed talletavad, tekib iga päevaga järjest enam. Ettevõtted peavad hakkama andmeid efektiivsemalt kasutama, sest kui seda ei tehta, jäädakse konkurentidest maha.

Esialgu on kindlasti aeganõudev teha igapäevatöös muudatusi ja hakata andmeid efektiivsemalt kasutama. Selleks tuleb juhte ja töötajaid julgustada ning motiveerida. Autor toob enda poolt läbi viidud uuringutele tuginedes välja strateegiad, kuidas Telia Eesti AS-is juurutada andmetel põhinevat mõtteviisi. Lõputöö autor on seisukohal, et see strateegia aitab andmete kasutusele kaasa.

Töö lõpuosas on välja toodud reaalsed näited, kuidas andmete visualiseerimise keskkonda Tableaud on hakatud Telia Eestis kasutama.

In English

There is an increasing amount of data stored in the world by different Internet devices. It is clear that data is still far from being used effectively enough.
The first goal is to highlight what is still a data-driven mindset. The first half of the work goes into what is a data-driven culture and if and why it still benefits businesses. A separate example is Telecom companies.
I will then use the survey to find out the current state of data-driven decision-making among Telia Group executives. There is a hypothesis that group leaders are not consciously using data capabilities to achieve their goals. The poll will find out.

The final goal is to make suggestions on how to improve the use of data among the managers of Telia Estonia. The responses to the survey will be analyzed and appropriate analysis and improvement suggestions will be made. A plan to create a guide that will increase the efficiency and effectiveness of your work. In six months time, a new survey and analysis of progress can be made.
To achieve this goal, the author has demonstrated through professional literature why data-driven thinking is beneficial to businesses at all. Why Businesses need Big Data Analytics
While it is sometimes appropriate to follow your own instincts, the vast majority of business decisions should be backed up by metrics, facts, or figures related to your goals or initiatives.
The need of Telecom companies for the importance of data analytics was highlighted separately. Most forward-looking companies choose telecommunications analytics, Big Data, and Data Science solutions to stop losing money, face competition, and develop strong customer value proposition.
The best use cases for telecom analysts were talked about in fraud reduction, monitoring and managing network operations, running network operations, improving customer experience and predicting mobility.
A more concrete example is the work of 6 companies that are already successfully using big data. These companies include Amazon, American Express, General Electric (GE), Netflix, Starbucks and T-Mobile.
In the last chapter of the theory section, I talk about the errors of data-driven thought that can be made. Let me highlight them here: underestimating the benefits of data, dashboard thinking is easy and fast, the cost of ROI (return of investement) is overestimated or underestimated, provided everything is carefully monitored and the wrong platform is chosen.
In the practical part of my work, I did a survey among Telia Eesti executives. To do this, I prepared a questionnaire. The survey revealed what is well that needs improvement.
The research tasks and objective set in the thesis were fulfilled. The task of the investigation was to clarify the current situation and to map suggestions for improvement. The final goal, according to the analysis, is to put forward suggestions for improving the use of data.
However, senior management has an awareness and desire to increasingly use data in the company for the purposes of the company. There is currently no coherent strategy on how to use data effectively among group leaders.
At the end of the thesis, I will highlight 8 points to improve data usage: Business Intelligence Department Introductory Training for Group Leaders, Best / Effective Practice Training, Tableau Use Introduction, Tableau Training in Udemy, Real Use Examples, Automatic Feedback Form, and Data Recommendation. These points could become a new strategy for a more efficient use of data among Telia's group leaders. I think this 8 point plan could be used by other companies that want to use data effectively.
Analyzing the second survey, I set out a 5 point plan of proposals that could help to encourage the use of data.
These 8 and 5 points / recommendations could become a new strategy to make more efficient use of data among Telia's group managers. The author thinks that this plan could be used in other companies that want to use the data effectively.

In Estonian

Käesolev tehnikasajand ootab inimkonnalt harjumuspäraste käitumisnormide muutumist. Lainena peale valguv infotulv on meeli valdav ning mitte kõik sellest pole kasulik ega vajalik. Selle kõige taustal tekib küsimus, et mismoodi saaksime tuua esile ja kindlustada oma rahvuspärandi säilimise? Kuidas jõuda lasteni, kes on päevade viisi ninapidi oma nutiseadmetes? Üks võimalus on seda teha läbi nukuteatri, lisades etendusse osasid rahvuspärandist ja ärgitades lapsi läbi etenduste ise nägema ja sellest lähtuvalt ka teema vastu huvi tundma.
Antud töö eesmärgiks on leida graafilise disaini lahendusi nukuteatri etenduse lavastamiseks, inspireeritult erinevatest Eesti kindakirja mustritest ja -värvidest.
Lõputöö esimene osa hõlmab uurimistööd, mille käigus uuritakse Eesti kultuuripärandi osana etnilisi ornamente sh kindakirju, nukuteatri olemust ning nukuteatri „Kehra Nukk“ isikupära. Samuti sisaldab see osa vajalikke juhiseid töö praktilise osa teostamiseks.
Teine osa lõputööst kirjeldab töö praktilist osa ehk kujunduse ja lõpptulemuse teostamise protsessi, esitleb disainide arengut prototüübist lõpptulemuseni ja pilte lavastatud etendusest.

In English

The age of technology expects changes of humanities´ habitual rules of conduct. Overwhelming flood of information is paralysing minds and not all of it is useful or necessary. In this context, the question arises, in what way can we highlight and consolidate the preservation of our national heritage? How to reach children who are daily in their smart devices? One way to do this is through the puppet theatre. By adding some of the national heritage to the show, children could see these through the performances and hopefully take an interest of the subject.
The purpose of this work is to find graphic design solutions for producing a puppet theatre show, inspired by different ornaments and colors of Estonian stranded patterns.
The first part of the study includes research on, ethnic ornaments including the stranded patterns as part of Estonian cultural heritage, the nature of the Puppet theatre and the personality of the Puppet theatre "Kehra Nukk". It also contains the necessary instructions for carrying out the practical part of the work.
The second part of the thesis describes the practical part of the work or in other words the process of realizing the designs and obtaining final results , presents the development of the designs from the prototype to the end results.

In Estonian

Balti jaama jalakäijate tunnel, mis ühendab vanalinna Balti jaamaga ning jääb Tallinna linna turismialasse on oma seisukorra poolest masendav. Paljud inimesed läbivad tunnelit iga päev ja aastast aastasse. Seetõttu on oluline, et inimesed saaksid kasutada tunnelit, mis mõjub värskelt ja kaasaegselt, mitte tõrjuvalt. Töö autori seisukoht on, et Balti jaama jalakäijate tunneli ilusaks ja hubaseks muutmine on vajalik nii linnale, linnaelanikele, kui ka linna maine kujundamiseks turistidele.
Töö autor on vaadanud ja toonud näiteid, kuidas on tunneleid paremaks muudetud siiamaani Eestis ja mujal maailmas. Analüüsides, mis elemendid võiksid olla, et tunnel näeks hubasem välja, otsustas autor pakkuda oma nägemuse, kuidas Balti jaama jalakäijate tunnelit saaks elavdada ilma suuri ümberehitusi tegemata.
Töö autori eesmärgiks on luua urbanistlikud plakatid kollaažitehnikas, mis elavdaksid Balti jaama tunneli välimust. Selle uurimistöö raames valmis 10 kollaaži ja teeviidad tunnelisse. Autor pakub välja ka tunneli valgustuslahenduse idee. Kollaažid sümboliseerivad rongiakna vaateid ja viivad mööduja mõttelisele rongisõidule läbi erinevate Eestimaa linnade. Iga kollaaž räägib lugu ühest Eesti asulast, kuhu saab Balti jaamast rongiga sõita. Igal kollaažil on humoorikas lause selle linna kohta, millest kollaaž räägib. Kujutatud pole konkreetseid linna vaateid ja sündmusi vaid autor jätab vaatajale ruumi ka ise mõelda juurde oma tähenduse kollaažidele. Samuti on valminud teeviidad Balti jaama tunnelisse. Need on vajalikud eelkõige linna külalistele ja välisturistile. Teeviidad on kujundatud eesti ja inglise keeles. On valminud ka tunneli jaoks mõeldud valgustuslahenduse prototüüp.

In English

The Baltic Station Pedestrian Tunnel connects The Old Town to The Baltic Station. The tunnel is currently in a depressive condition. It is also located within the tourist area of Tallinn.
Lots of people have to go through the tunnel every day, all year around. That is why it is important for the tunnel to look fresh and contemporary, not appalling. The author's position is that making tunnels nice and cosy is important to the city, it’s reputation, it’s inhabitants and to it’s tourists.
The author has searched for and brought examples of improvements made to tunnels in Estonia and the rest of the world. The author has been contemplating what kind of elements are needed to make the tunnel more cosy and has come up with a design that doesn’t need any structural modifications to the tunnel to be made.
The goal of this research was to create urban posters in collage technique, that would improve the appearance of The Baltic Station Pedestrian Tunnel. During the research 10 collages were made, as well as signs for the tunnel. Author also proposes an idea for the interior lighting design.
Collages mimic the windows of a train and turn the path through the tunnel into a journey to different settlements in Estonia. Every collage tells a small story of a place that can be visited by train. Every collage has a witty phrase written on it, that speaks about the place it represents. These little stories and scenes don’t try to describe the places you can visit, but try to leave hints that the viewer may pick up and leave room for different interpretations. There are also signs near the collages. The signs are there for tourists to let them know which way they are headed. The signs are written in Estonian and English. A prototype of the lighting installation was also made during the research.

In Estonian

Praegusel hetkel ettevõtted peavad tõestama, et nad on ainulaadsed. Tugevad kaubamärgid eristavad nende loominguline ja emotsionaalne visuaalne isiksus, mis kliente köidab. Nende müük on edukas, kuna kliendid tajuvad nende kvaliteeti, kogemusi ja uuendusi tuntud kaubamärgi kaudu. Sellisel viisil loodud ettevõtte kuvand võib tuua käegakatsutavat kasu, uusi kliente ja tugevdada olemasolevaid suhteid. See põhineb visuaalsel identiteedil, mis on praegu üks kõige sagedamini kasutatavaid vahendeid, et luua turul tõhus ja pikaajaline konkurentsieelis. (Mirt, 2019)
Logoraamatu koostamine on praegu aktuaalne, kuna hästi läbimõeldud korporatiivne identiteet annab üsna suure osa ettevõtte ärilisest edust. Logoraamatu loomine aitab brändil arendada, müüa oma tooteid ja teenuseid, kiirendada uute töötajate kohanemisprotsessi, suurendada kaubamärgi tuntust turul, lihtsustad suhtlemist disaineritega, ning võita uusi kliente.
Lõputöö eesmärk on süstematiseerida professionaalsed teadmised ja kinnitada need Adam ja Eva pagariäri logoraamatu loomisel.
Lõputöö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osadest. Teoreetilises osas autor uurib brändi, brändi identiteedi ja positsiooni mõisted. Praktilises osas autor koostab briifi, kirjeldab pagari ajalugu, leiab pagari kontseptiooni, loob logo ja logoraamatu. Kokkuvõttes on tehtud logo testimine.
Eesmärgi saavutamiseks autor püstitas järgnevaid uurimisülesandeid:
1. Kirjanduse uurimine ja analüüs;
2. Briifi koostamine. Töö kliendiga, selle peamine eesmärk on vajaduste väljaselgitamine;
3. Konkurentsikeskkonna üksikasjalik uuring. See võimaldab kindlaks teha ettevõtte koha turul, välja selgitada selle eelised ja nõrkused, mõista, millises suunas on vaja edasi liikuda;
4. Adam ja Eva pagariäri kontseptsiooni leidmine;
5. Pagariäri logo loomine; Logo ühendab ja tagab kaubamärgi identiteedi elementide ühendamise ning teeb tunnustuse saavutamist lihtsamaks.
6. Logoraamatu kujundamise põhireeglid ja kriteeriumid käsitlemine;
7. Tulemuse analüüsimine;

In English

At the moment, companies have to prove that they are unique. Strong brands are distinguished by their creative and emotional visual personality, which attracts customers. Their sales are successful because customers perceive their quality, experience and innovation through a well-known brand. Creating a corporate image in this way can bring tangible benefits, new customers and strengthen existing relationships. It is based on visual identity, which is currently one of the most commonly used tools to create an effective and long-term competitive advantage in the market. (Mirt, 2019)
Creating a logo book is currently relevant, as a well-thought-out corporate identity provides a fairly large part of a company's business success. Creating a logo book helps a brand develop, sell its products and services, accelerate the adjustment process of new employees, increase brand awareness in the market, facilitate communication with designers, and win new customers.
The aim of the dissertation is to systematize professional knowledge and confirm it when creating the logo book of Adam and Eva's bakery.
The dissertation consists of theoretical and practical parts. In the theoretical part, the author explores the concepts of brand, brand identity and position. In the practical part, the author compiles a briefing, describes the history of the bakery, finds the concept of the bakery, creates a logo and a logo book. In conclusion, the logo has been tested.
To achieve this goal, the author set the following research tasks:
1. Literature research and analysis;
2. Preparation of the brief. Working with the client, its main purpose is to identify needs;
3. Detailed study of the competitive environment. It makes it possible to identify the company's position in the market, to identify its advantages and weaknesses, to understand in which direction it is necessary to move forward;
4. Finding the concept of Adam and Eva's bakery;
5. Creation of a bakery logo; The logo combines and ensures the integration of elements of the brand identity and makes it easier to gain recognition.
6. Addressing the basic rules and criteria for designing a logo book;
7. Analysis of the result;

In Estonian

RESÜMEE
Hoolimata üha jõulisemast digimaailma pealetungist ei ole lauamängude populaarsus kadunud, pigem nende müük kasvab ja seetõttu on lõputöö teema aktuaalne ja pakub huvi paljudele inimestele.
Töö eesmärk oli redisainida Hiiumaad tutuvustav lauamäng “Reis Kõpu otsa” ja luua trükivalmis kujundusfailid. Uurimistöö esimene peatükk annab ülevaate lauamängude visuaalsest disainist, kujunduspõhimõtetest ning analüüsib sarnaste Eesti lauamängude kujundusi. Teises peatükis antakse põhjalik ülevaade lauamängu ümberdisainimise protsessist ja kujunduslahenduste väljatöötamisest.
Praktilise töö tulemusena valmis ümber disainitud lauamäng uue nimega “Reis ümber Hiiumaa”, mille käigus loodi alljärgnevad kujundusfailid:
terviklik, pilkupüüdev ja kasutajasõbralik lauamäng;
104 mängulaua illustratsiooni hoonetest, objektidest, loomadest, inimestest, tegevustest, laevadest;
170 kujundatud küsimustekaarti;
mängu logo;
illustreeritud mängujuhend;
kujundatud mängu karp.
Kujundusfailid on viimistletud ja valmis võimaldamaks trükikojal alustada mängu tootmist.

In English

ABSTRACT
Despite the digital world's increasingly forceful attack, the popularity of traditional board games has not decreased and their sales are growing. And thus the dissertation's subject is topical and interests many people.
This project’s aim was to redesign the Hiiumaa introducing board game "Reis Kõpu otsa" and to create ready to print design files. The thesis begins with an overview of the overall visual design and design principles of board games, and an analysis of the design of similar Estonian board games. This is followed by a detailed overview of the redesign process and the development of design solutions of the board game.
The final product of this project is the redesigned board game titled “Reis ümber Hiiumaa”. In the process, the following design files were created:
an eye-catching and user-friendly game board
104 game board illustrations of items such as buildings, objects, animals, people, activities, ships
170 question cards
the game's logo
An illustrated game guide
game’ s retail box.

The board game’ s design files are complete and ready for printing, packaging and retail.

In Estonian

Axinom Eesti OÜ on tarkvaraarendusettevõte, mis toodab tarkvara meedia ja lennundustööstusele ning senini on ettevõtte müügistrateegia põhinenud läbi suurte ja ettevõtte jaoks olulistele messide ja välisürituste müügikontaktide saamise. Ettevõtte uus strateegia näeb ette otsemüügi vähenemist ning suuremat rõhku soovitakse panna müügile läbi partnerite ja partnerlusprogrammi. Suurendada soovitakse ka sotsiaalmeedia osakaalu. Enne seda on aga oluline jõuda arusaamisele ning omada ülevaadet, millised senistest sotsiaalmeedias tehtud tegevustest on olnud tulemuslikud ja millised mitte ning seega on uurimisprobleemiks välja selgitada erinevat tüüpi sotsiaalmeedia postituste mõju kasutajate käitumisele.
Töö eesmärgiks on teoreetilisele kirjandusele tuginedes leida kinnitust, et Axinom Eesti OÜ poolt valitud sotsiaalmeedia turunduskanal (LinkedIn) on ettevõtte profiili ja tegevusvaldkonda arvesse võttes sobilik ning leida sobiv meetod sotsiaalmeedia postituste tulemuslikkuse hindamiseks. Teoreetiline analüüs näitas, et tulemuslikkuse hindamiseks oleks kõige sobilikum segameetod, mis ühendab netnograafiat postituste kategoriseerimiseks ning kaasamise määra tulemuslikkuse hindamiseks.
Uuringust selgus, et Axinom’i LinkedIn’i lehel saab eristada kuut erinevat postituste kategooriat - artiklid, üritused, videod, ettevõtte uudised, pressiteated, juhtumiuuringud. Neist kõige tulemuslikumad on uudised, seejärel videod ja üritustega seotud postitused. Võrreldes üldist tulemuslikkust teiste samas valdkonnas tegutsevate ettevõtetega, näitas uuring, et Axinom’i tulemused on keskmised.
Uuringu tulemuselt tulenevalt soovitas autor Axinom Eesti OÜl jätkata LinkedIn’i kui sotsiaalmeedia- ja turundusplatvormi kasutamist ning kasutada rohkem eritüübilisi postitusi tulemuste parendamiseks. Ühtlasi soovitab autor kaasamise määra kui tulemuslikkuse mõõdiku jätkuvat kasutust.

In English

The subject of the thesis is „Evaluation of social media performance on the example of marketing on LinkedIn at Axinom Estonia.“ Axinom Estonia is a software development company that produces software for the media and aerospace industries. Until now, the company's sales strategy has been based on gaining sales contacts from large trade fairs and other relevant. The company's new strategy envisages a reduction in direct sales and a greater emphasis on sales through partners and a partnership program and because of this, greater emphasis will be placed on the use of social media. However, before that happens it’s important to understand and have an overview of which activities on social media have been effective and which have not, and therefore the research problem is to find out the impact of different types of social media posts on user behavior.
The purpose of the thesis ist o find confirmation based on theoretical literature that the chosen social media channel for Axinom (LinkedIn) is the correct one based on the company profile and field of activity. Additionally, the purpose was to find a method suitable for evaluating the performance of past social media activities. Theoretical analysis showed that a mixed method combining netnography to categorize posts and engagement rate for performance evaluation would be the most appropriate method for evaluating performance.
The study identified six distinct categories of posts - articles, events, videos, company news, press releases, case studies. The most performing of these being news, videos, and event-related posts in that order. Comparing the overall performance with other companies in the same field, the study showed that Axinom's results are average.
Based on the results of the study, the author recommended Axinom Estonia to continue using LinkedIn as a social media marketing platform. Additional recommendations included the use of more diverse types of posts to improve performance. The author also recommends continued use of engagement rate as a measure of performance.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Kliendi otsustusprotsessi mõjutavad tegurid reklaamiagentuuri valikul Eestis“. Autori eesmärgiks on tuvastada peamised tegurid, mis mõjutavad kliendi otsustusprotsessi peategevusena graafilist disaini pakkuva reklaamiagentuuri valikul. Otsustusprotsessi erinevaid etappe silmas pidades peab autor oluliseks analüüsida ja hinnata kliente mõjutavaid tegureid, nende põhjuseid ja omavahelisi seoseid ning leida võimalusi, kuidas saaksid turundusspetsialistid neid tegureid silmas pidades koostööpartneri valiku protsessi strateegiliselt sekkuda.
Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor erialase kirjanduse abil välja, millised on peamised tegurid, mis mõjutavad klienti ostuotsustusprotsessi erinevates etappides. Et välja selgitada, millised tegurid reklaamiagentuuri valikul klienti reaalselt mõjutavad, ning neid tegureid analüüsida ja võrrelda, kasutas autor teoreetilisel osal tuginevaid struktureeritud intervjuusid ja küsimustikku. Eesmärgini jõudmiseks on käesolevas töös uuritud kliendi otsustusprotsessi mõjutavate tegurite erinevaid aspekte, seoseid ja kombinatsioone. Protsessi mõistmiseks on autor tuginenud Harvard Business Publishingis välja antud väärtuste hierarhiale („The Elements of Value“), mis laiendab ja täiendab Abraham Maslow’ vajaduste hierarhiat , keskendudes inimestele kui tarbijatele ning kirjeldades nende käitumist toodete ja teenustega seotult. (Almquist, Senior, Bloch, 2016) Autor arendab kliendi otsustusprotsessi strateegilist käsitlust, uurides Francesco M. Nicosia välja töötatud tarbijakäitumismudelit, mis keskendub suhtele ettevõtte ja selle potentsiaalsete klientide vahel. (Goodhope, 2013, 166) Nicosia mudelile annab käesoleva uurimistöö teemakäsitluse raames lisaväärtuse Shethi, Newmani ja Grossi tarbijakäitumismudel, mis sisaldab tarbijat ja tema otsustusprotsessi mõjutavaid väärtusi. (Sheth, Newman and Gross, 1991, 160)
Töös kasutati kombineerituna nii kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset uurimismeetodit. Kliendi otsustusprotsessi mõjutavate tegurite tuvastamiseks viis autor 30 reklaamiteenust tarbiva ettevõtte esindaja seas läbi uuringu. Uuringu tulemusena selgus, et otsustusprotsessi määravad tegurid põhinevad erinevatel hierarhilistel väärtuselementidel, mis on kliendilojaalsuse seisukohast määrava tähtsusega. Otsuse langetamise ratsionaalsed ja emotsionaalsed tagamaad tuginevad ennekõike väärtuste baaselementidele ning subjektiivsemad väärtused on pigem teisejärgulised.
Uurimistöö tulemusi ja järeldusi silmas pidades esitas autor uurimistöö kokkuvõttes ettepanekud, kuidas saaksid turundusspetsialistid reklaamiagentuuri valikul kliendi otsustusprotsessi strateegiliselt sekkuda.

In English

The final thesis at hand is entitled The factors that affect customers’ decision-making when selecting an advertising agency in Estonia. The aim of the author of the thesis is to ascertain the principal factors that have an impact on the customer’s decision-making process when selecting an advertising agency whose services chiefly focus on graphic design. With respect to the various stages of such a process, the author stresses the need to analyze and assess the factors that have an impact on customers’ choices, the underlying causes of those factors and the correlations between them, and to discern opportunities for marketing specialists who are aware of those factors to exert a strategic influence in the process by which the customer selects the advertising partner to work with.
To achieve her aim, the author used specialized literature to map out the chief factors that affect the customer’s choice at the various stages of the decision-making process. To ascertain the factors that actually have an impact on a customer’s choice of an advertising agency, and to analyze and to compare them, the author employed structured interviews and a questionnaire, both of which were based on the theoretical part of the thesis. To realize its aim, the thesis at hand investigates various aspects, connections and combinations of the factors affecting the customer’s choice. For an understanding of the process by which the customers make their choices, the author has had recourse to the elements of value approach (Almquist, Senior, Bloch, 2016) that expands Abraham Maslow’s hierarchy of needs . The elements of value approach supplements Maslow’s theory of needs by focusing on humans as consumers and by describing human behaviour in relation to products and services. The author of the thesis develops a strategic analysis of customers’ decision-making process based on the model of consumer behaviour that was elaborated by Francesco M. Nicosia (Goodhope, 2013, 166) and that focuses on the relationship of a business to its potential customers. Within the framework of the approach taken by the thesis at hand, the application of Nicosia’s model is further enhanced by Sheth, Newman ja Gross’s Model of consuption Values and for the values that shape the consumer’s decision-making process. (Sheth, Newman and Gross, 1991, 160)
The thesis combines qualitative as well as quantitative research methods. To ascertain the factors that affect the customer’s decision-making process when selecting among advertising agencies that chiefly offer graphic design services, the author polled representatives of 30 businesses that use advertising services. The results of the poll show that the factors shaping the decision-making process are based on different values that have decisive influence with respect to customer loyalty. The rational and emotional backdrop of decision-making primarily relates to the basic value elements, with more subjective values, on the whole, being relegated to second stage.
With regard to the results and conclusions from her research, in the conclusion of her thesis the author sets out a number of recommendations for marketing specialists to be able to have strategic input in the customer’s decision-making process when selecting an advertising agency to work with.

In Estonian

Begin OÜ on tarkvaraarendusega tegelev ettevõte, mis pakub klientidele tööajaarvestuse tarkvara. Turundusmõõdikute loogilise süsteemi puudumine takistas ettevõttel turunduskanalite ja -tegevuste efektiivsuse väljaselgitamist, kuigi mitmete mõõdikute väärtuste arvutamine on ajamahukas. Mõnede turunduskanalite kohta ei ole mõõdikuid üldse kasutusel. Mõõdikute väärtusi leiti vaid turunduskanalite, kuid mitte turundustegevuste kohta. Suuremas osas oli tegemist mittefinantsmõõdikutega ning suhtarvudel põhinevaid mõõdikuid oli vähe. Seni kasutatud mõõdikud ei anna piisavat infot turunduse kulude kohta. Sellest tulenevalt oli lõputöö autori eesmärgiks töötada välja Begin OÜ jaoks sobiv mõõdikute süsteem, mis võimaldab hinnata turunduskanalite ja -tegevuste efektiivsust.
Töö autor analüüsis Begin OÜ poolt seni kasutatud turundusmõõdikute süsteemi ja töötas selle põhjal välja soovitused süsteemi edasiarendamiseks. Selle juures võeti aluseks Begin OÜ poolt rakendatavad turunduskanalid, müügilehter ja olemasolevad turundusmõõdikud. Töö autor soovitab Begin OÜ-l teostada turunduse efektiivsuse analüüs kolmel tasandil, milleks on üldine tasand, turunduskanali tasand ja turundustegevuse tasand. Autorpoolt väljatöötatud uus turundusmõõdikute süsteem sisaldab üheksat mõõdikut, kusjuures on olemas mõõdikud kõikide turunduskanalite kohta. Rohkem on kasutusele võetud finantsmõõdikuid ning suhtarvusid.

In English

The subject of this current thesis is “Development of marketing metrics system for determining the efficiency of marketing channels and activities on the example of Begin OÜ”
Begin OÜ is a software development company that offers customers time and attendance software. The lack of a logical system of marketing metrics has prevented the company from determining the effectiveness of marketing channels and activities, although calculation of several metrics is time-consuming. Metrics are not used for all marketing channels. The values of the indicators were found only for marketing channels, but not for marketing activities. Most of the indicatore were were non-financial measures and there were few indicators based on ratios. The current metrics do not provide sufficient information on marketing costs. Consequently, the aim of the work was to develop marketing metrics system for Begin OÜ, which enables to evaluate the efficiency of marketing channels and activities.
The author of the work analyzed the present system of marketing indicators for Begin OÜ and developed recommendations for the improving this system. The recommendations were based on the marketing channels implemented by Begin OÜ, the sales funnel and the existing marketing metrics. The author recommends Begin OÜ to perform the analysis of marketing effectiveness at three levels, which are the general level, the marketing channel level and the marketing activity level. The new system of marketing metrics includes nine metrics, with metrics for all marketing channels. More financial indicators and ratios have been introduced to the system.

In Estonian

Antud uurimuse pealkirjaks on ’’Y-generatsiooni reisiharjumused ja mõjutegurid puhkusereisi planeerimisel ’’. Eelnevalt on tehtud sarnaseid uuringuid, kus uuritakse inimeste reisiharjumuste kohta.

Töö autori eesmärgiks oli uurida Y-generatsiooni reisiharjumusi ning reisibüroo tähtsust nende reisiplaneerimisel ja saadud andmete põhjal teha Tallinnas tegutsevatele reisibüroodele ettepanekuid noortele suunatud reisiteenuste osutamiseks.

Eesmärgi täitmiseks viidi läbi küsimustik järgneval perioodil 23.-29.03.2020, kes kuulusid vanusegruppi 18.-29 eluaastat, kes on käinud vähemalt korra puhkusereisil kas reisibüroo kaudu või iseseisvalt organiseerinud. Töös kasutati kvantitatiivset uurimismeetodit. Kokku vastas küsitlusele 79 eestlast. Internetis koostatud küsimustik koosnes 14 küsimustest ja vastused koguti kokku Google Drive’s.

Uurimuse probleemi kinnitas nii teoreetiline materjal kui ka küsimustikust selgunud vastused. Noored eelistavad reisiplaneerimisel kasutada erinevaid online-broneerimise platvorme selle asemel, et osta reis reisibüroost.

Ettepanekutena suunata noori ostma oma reis reisibüroost toodi välja järgnevad punktid: Teha rohkem reklaami Facebookis ja Instagramis; Luua püsikliendiprogramm, mis võimaldab koguda reisiraha; Luua ettevõtte kodulehele automaatsüsteem, mis genereerib kliendile esialgse pakkumise koos hinnaga; Kampaaniad sotsiaalmeedias; Luua noortepakett kindlate kriteeriumitega ning turundada seda sotsiaalmeedias; Edastada kiri reisil käinutele, et nad jätaksid tagasisidet oma reisi kohta ettevõtte Facebooki lehele.

In English

Given thesis title is ‘’ Travel habits and impact factors of Y-generation in planning a leisure trip’’. There has been done several researches regarding traveler’s booking habits before.

The authors goal was to research y-generation travel habits and importance of travel agency on organizing their leisure trip. Based on their responses to offer suggestions for travel agencies how to sell more leisure trips to youth.

To reach the goal, the author carried out questions on the following period 23.-29.03.2020, who belong to age group 18-29 and has been travelled at least once through travel agency or on own. In the thesis was used quantitative research method. Author collected 79 responses in total. The survey consisted of 14 questions and the answers were collected via Google Drive.

The thesis problem was confirmed by the theoretical material and by the answers that were received from the questionnaire. Young people prefer to book their leisure trip via different online-booking platforms instead of buying their trip through travel agency.

Authors suggestions for travel agencies in Tallinn are: Travel agencies should market products more on Instagram and Facebook; Create loyalty programs that allows the client to earn travel money; Create an automated system on the company's website that generates an initial offer for the customer along with the price; Campaigns on social media; Create a separate travel package for youth and market it on social media; send e-mail to costumers after the trip and ask them to leave feedback to companies Facebook page.

In Estonian

RESÜMEE
Käesoleva lõputöö kirjutamiseks andis tõuke asjaolu, et Eesti turismivaldkonnas ei ole aeglase turismi teema ja mõiste tuntud. See on aga maailmas kiiresti arenev trend, mis sobib maapiirkondadele ja Eesti kontekstis ka väikelinnadele, mida iseloomustab rahulik elustiil, väiksem asustustihedus, looduslähedus, traditsioonid ja toimiv kogukond. Eestis on ka hästi arenenud maaturismi võrgustik. Neid asjaolusid arvesse võttes eeldab autor, et aeglane turism leiaks Eestis oma koha ja oma klientuuri, kes valib teenuseid teadlikult ja väärtuspõhiselt.
Töö uurimisprobleem on aeglase turismi mõiste puudumine Eesti turismivaldkonna toodete ja teenuste pakkumistes. Isegi kui tegeletakse selliste toodete ja teenuste loomise ja müümisega, millel on aeglaste turismi sisu, ei nimetata seda selliselt ega teadvustata, et tegu on aeglase turismiga.
Lõputöö eesmärk on selgitada välja, kuivõrd on Eesti maaturismiettevõtjad teadlikud aeglase turismi mõistest ning kas turismieksperdid näevad selles teemas Eesti jaoks potentsiaali. Selleks koguti andmeid, kasutades küsimustiku ja intervjuu meetodeid, ning lähtudes nii kvantitatiivsest kui ka kvalitatiivsest uurimisstrateegiast. Uurimistöö valimi moodustasid MTÜ Maaturism alla kuuluvad ettevõtjad ja turismieksperdid. Andmete analüüsimisel kasutati analüütilist statistikat ning kvalitatiivset sisuanalüüsi.
Uuringus selgus, et 1) enamik maaturismiettevõtjatest on teadlikud aeglase turismi mõistest; 2) mitmed juba pakuvad aeglase turismi sisuga tooteid ja teenuseid, kuigi ei kasuta seda nimetust; 3) aeglase turismi sihtrühma kuuluvad keskkonna- ja kogukonnateadlikud tarbijad; 4) potentsiaalset müügieelist ei loo mitte aeglase turismi silt, vaid võimalus teatud kogemust saada, ning valik on alati väärtuspõhine, st sisu peab sildile vastama; 5) aeglase turismi põhimõtete rakendamine loob selliseid lisandväärtusi nagu pakkujate ja tarbijate teadlikkuse suurenemine ja mõtteviisi muutus, keskkonnasõbraliku transpordi areng, hooajalisuse ja ühekordsuse vähenemine.
Järelduste põhjal on tehtud maaturismi ettevõtjatele ja turismiedendajale ettepanekud aeglase turismi põhimõtete rakendamiseks maaturismi arendamisel, mida võiks jagada kaheks suunaks: teadlikkuse tõstmine aeglasest turismist ja aeglase turismi põhimõtete otsene rakendamine riigi programmides ja ettevõtete töös. Olulisemateks võib pidada teemapõhiste materjalide ja juhendite väljaandmist eesti keeles, edasiste turismivaldkonna turundusuuringute läbi viimist ja aeglast turismi toetavate programmide algatamist ja edendamist Eestis.

In English

SUMMARY
The Concept of Slow Tourism - Mapping the Awareness of Estonian Rural Tourism Entrepreneurs

The purpose of writing this dissertation was the fact that the topic and concept of slow tourism is not known in the field of Estonian tourism. However, this is a rapidly developing trend in the world, which is suitable for rural areas and, in the Estonian context, also for small towns, characterized by a peaceful lifestyle, lower population density, proximity to nature, traditions and a functioning community. Estonia also has a well-developed rural tourism network. Taking these circumstances into account, the author assumes that slow tourism will find its place in Estonia, as well as a customer base who will choose services consciously and based on values.
The research problem of the work is the lack of the concept of slow tourism in the offer of products and services in the field of Estonian tourism. Even when dealing with the creation and sale of products and services that have the content of slow tourism, it is not recognized as slow tourism.
The dissertation aims to find out whether Estonian rural tourism entrepreneurs are aware of the concept of slow tourism and whether tourism experts see this sector having a potential in Estonia. To fulfil the aim of the dissertation, data was collected using questionnaire and interview methods, based on quantitative as well as qualitative research strategies. MTÜ Maaturism entrepreneurs and tourism experts designed the sample of the research. Analytical statistics and qualitative content analysis were used to analyze the data.
The survey found that 1) rural tourism businesses are generally aware of the concept of slow tourism; 2) many already offer slow tourism products and services, although they do not use the term; 3) the target group of slow tourism is environmentally and community-conscious consumers; 4) the slow tourism label does not create a potential sales advantage, but by the opportunity to gain some experience, the choice is always value-based; 5) the implementation of slow tourism principles creates added value such as an increase in the awareness and mindset of providers and consumers, the development of environmentally friendly transport, the reduction of seasonality, and one-offs.
Based on the conclusions, proposals have been made for rural tourism entrepreneurs and tourism promoters to apply the principles of slow tourism in the development of rural tourism, which could be divided into two directions: raising awareness of slow tourism and direct implementation of slow tourism principles in state programs and companies. The publication of thematic materials and guidelines in the Estonian language, the conduct of further marketing research in the field of tourism and the initiation and promotion of programs supporting slow tourism in Estonia can be considered the most beneficial.

In Estonian

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Tasusüsteemi täiustamise võimalused Plasto Aknad.Uksed OÜ müügiosakonnas“. Lõputöö autori uurimisprobleemiks on Plasto Aknad.Uksed OÜ müügiosakonna töötajate (16 töötajat) töötasustamissüsteem, sest juhtkonna hinnangul ei toeta see piisavalt ettevõtte eesmärke. Tänases väljakutsete rohkes tööjõuturu olukorras on ettevõtte eesmärgiks tõsta müügitöötajate tulemuslikkust ja hoida häid töötajaid, makstes töötajatele motiveerivat töötasu.
Autori eesmärgiks on teoreetilise materjali analüüsi ja läbiviidava uuringu põhjal töötada välja ettepanekud müügiosakonna töötasusüsteemi täiustamiseks.
Töös uuriti, millised on ettevõtte juhataja, osakonna juhi ja müügiosakonna töötajate hinnangud kehtivale tasusüsteemile ja ootused olemasoleva tasusüsteemi täiustamiseks. Samuti kirjeldatakse millised on müügitöötajate tasustamise teoreetilised käsitlused ja varasemad tasustamisega seotud uuringute tulemused.
Uurimuse eesmärgi saavutamiseks, otsustas lõputöö autor empiirilises uurimuses kasutada andmete kogumisel kombineeritud lähenemist. Töötajate hinnangute ja ootuste väljaselgitamiseks kasutati kvantitatiivset ning juhtide seas kvalitatiivset strateegiat. Autor viis töötajate seas läbi kõikse uuringu. Andmeid koguti ajavahemikul 07.01.2020 ̶ 31.01.2020. Küsimustikule vastasid kõik (13 müügiesindajat, 3 projektijuhti) müügiosakonna töötajad. Kõigepealt viis autor müügiosakonna töötajate seas läbi ankeetküsimustikul põhineva veebipõhise küsitluse. Seejärel viidi juhtide seas läbi poolstruktureeritud avatud küsimustega intervjuud ajavahemikul 11.02.2020 ja 14.02.2020.
Uurimustöö tulemustest selgus, et üldises vaates müügiosakonna tasusüsteem toimib, kuid tuginedes müügitöötajate vastustele ja juhtide intervjuude tulemustele, saab järeldada, et tasusüsteem vajab ülevaatamist ja täiendamist. Selleks, et tagada konkurentsivõimelisus tööturul tuleb ettevõttel järjepidevalt tegeleda tasusüsteemiga, kui olulise juhtimisvahendiga, ettevõtte eesmärkide saavutamisel.
Lõputöö autor esitas ettevõtte juhtkonnale ettepanekud müügiosakonna tasusüsteemi täiustamisteks.

In English

The topic of this thesis is “Potential Ways of Improving the Remuneration System of the Sales Department of Plasto Aknad.Uksed OÜ”. The author of the thesis looked at the remuneration system of the employees working at the Sales Department of Plasto Aknad. Uksed OÜ (altogether 16 employees), which according to the company’s management does not support the goals of the company. In the current competitive labour market situation, the company has set a goal to improve the performance of their sales staff and keep good employees by paying them motivating wages.
The author of the thesis set a goal to first analyse the theoretical material and then, based on the conducted survey, make proposals for improving the remuneration system of the Sales Department. The thesis studied how the company’s CEO, the Head of the Sales Department and the staff of the Sales Department saw the current remuneration system and also what their expectations were regarding the improvement the existing system. The thesis also describes the theories of sales force compensation and the results of previous studies carried out on remuneration.
In order to achieve the aim of the study, the author of the thesis decided to use a combined approach when collecting the data for the empirical study. A quantitative strategy was used to find out the evaluations and expectations of the sales staff and a qualitative strategy was chosen with the managers. The author carried out a census survey among the employees. The data was collected from 7 January to 31 January 2020. All the employees working in the Sales Department (13 sales representatives and 3 project managers) participated in the survey. First, the author conducted a web-based questionnaire among the sales employees. Then half-structured interviews with open-end questions were conducted with the managers from 11 February to 14 February 2020.
The results of the survey showed that the background system does function in a general view, but based on the answers of sales staff and the results of interviews with managers, it needs to be reviewed and updated. In order to ensure competitiveness on the labour market, the company needs to consider the remuneration system as a management tool needed in order to achieve the company’s goals.
The author of the thesis made proposals to the management of the company for improving the remuneration system of the Sales Department.

In Estonian

Käesoleva lõputöö teemaks on „Agiilsete põhimõtete rakendamine Luminor Bank AS Eestis“. Lõputöö teema on aktuaalne, sest agiilsete töömeetodite kasutuselevõtt levib üha laiemalt ning enamasti peavad organisatsioonid agiilsuse omaksvõtmiseks läbima muudatusi, mis algavad visiooni loomisest ning tippmeeskonna seas agiilsuse mõistmisest.
Lõputöö autori eesmärk oli kirjeldada, kuidas on Luminor rakendanud agiilseid töömeetodeid, selgitada välja Luminori Eesti juhtide arusaam agiilsest organisatsioonist ning selle juhtimisest ning esitada ettepanekud agiilse lähenemise tõhustamiseks Luminor Bank AS-is.
Lõputöös kasutati kvalitatiivseid uuringumeetodeid. Kõigepealt viis autor läbi organisatsiooni dokumentide analüüsi, mis käsitlesid Luminori strateegiat ning juhtimist. Seejärel viidi läbi 10 intervjuud. Valimi moodustasid Luminori Eesti erinevate äri- ja tugiüksuste juhid.
Uuringute põhjal selgus Luminor Bank AS Eesti juhtide arusaam agiilsest organisatsioonist ning juhi rollis. Antud lõputöö teooriast ja läbiviidud uuringust lähtuvalt teeb autor Luminor pangale ettepanekud ja soovitused agiilsete tööviiside rakendamiseks ning juhtimiskompetentside parendamiseks.
Autori hinnangul on organisatsioonidel võimalik sarnaselt Luminor Bank AS-iga rakendada välja toodud lähenemisi ning järgida järeldustes ja ettepanekutes välja toodud samme.

In English

The subject of this thesis is "Applying Agile Principles in Luminor Bank AS Estonia". The relevance of the thesis is that introduction of agile working methods is becoming more widespread, and in most cases, organizations need to go through changes that start with creating a vision and understanding agility among the top team in order to embrace agility.
The aim of the thesis was to describe how Luminor has applied agile working methods, to find out the understanding agile organization and its leadership of Luminor's Estonian managers. Based on analysis the author present proposals for improving the agile approach in Luminor Bank AS.
The thesis used qualitative research methods. First, the author conducted an analysis of the organization's documents regarding Luminor's strategy and management. Therefore 10 interviews were conducted. The sample consisted of the heads of Luminor's various business and support units in Estonia.
Based on the research, the understanding of the agile organization and the role of the manager of Luminor Bank AS Estonia became clear. Based on the theory of the given thesis and the conducted research, the author makes suggestions and recommendations to Luminor Bank for the implementation of agile working methods and the improvement of management competencies.
According to the author, similarly to Luminor Bank AS, other organizations can apply the approaches set out and follow the steps set out in the conclusions and proposals.

In Estonian

Lõputöö uurimisprobleem seisneb selles, et ettevõtted vajavad oma tegevuse alustamisel ja laiendamisel
kapitali ning mikro-ja väikeettevõtjad moodustavad Eesti ettevõtetest suurima osa. Alustavatel, mikroja
väikeettevõtjatel võib kapitali kaasamine olla suhteliselt keerulisem, kuid samas on see väga oluline
nende ettevõtete suure sotsiaal-majandusliku tähtsuse tõttu.
Lõputöö autori eesmärgiks oli selgitada välja, kuidas Eesti alustavad, mikro- ja väikeettevõtjad hindavad
kapitali kaasamise võimalusi Eestis. Selle jaoks viidi läbi kvalitatiivne uuring, milles intervjueeriti seitset
ettevõtjat.
Töö tulemused näitavad, et ettevõtte asutamisel kasutakse peamiselt omanikele kuuluvat kapitali kuna
võõrkapitali kättesaadavus on madal. Samuti üritavad ettevõtted tegevuse alustamisel võõrkapitali
kaasamist pigem vältida. Tegevuse laienemisel rahastamisallikate valik laieneb. Tulevikus kavatsevad
ettevõtted finantseerida oma tegevust peamiselt sisemise kasvu ja pangalaenude abil. Alustavate
ettevõtete kapitali kaasamise probleemid on seotud peamiselt omanike vähese isikliku kapitaliga ning
laenukapitali hankimise keerukusega. Tegutsevate mikro- ja väikeettevõtjate kapitali kaasamine on veidi
lihtsam, kuid ka neil on keeruline pangalaenusid saada.

In English

Opportunities to raise capital for nascent, micro and small enterprises
The research problem of the finall thesis is that companies need capital to start and expand their activities,
and micro and small enterprises make up the largest part of Estonian companies. Raising capital can be
relatively more difficult for nascent, micro and small enterprises, but it is very important due to the high
socio-economic importance of these enterprises.
The aim of the author of the thesis was to find out how Estonian nascent, micro and small entrepreneurs
evaluate the possibilities of raising capital in Estonia. Foe achieving that aim, a qualitative study was
conducted in which seven entrepreneurs were interviewed.
The results of the survey show that at the start-up phase companies are financed mainly through ownerowned
capital and the availability of debt capital is low. In addition, the company try to avoid raising
debt at the start-up phase. As the business grows, the choice of funding sources expands too. In the future,
companies intend to finance their operations mainly through internal growth and bank loans. Raising the
capital of operating micro and small enterprises is a little easier, but they also find it difficult to obtain
bank loans.

In Estonian

Praegune Eesti valitsuskoalitsioon, mis astus ametisse 29.aprill 2019, kavandab seni kohustusliku teise pensionisamba muutmist vabatahtlikuks. See tähendab, et inimestel Eestis võib peagi olla suurem vabadus oma teises sambas oleva pensionivara kasutamisel. Kuna inimestel tekib suurem vabadus, siis on oht, et kõik neist ei tee tarku otsuseid ning ei mõtle oma pensioniajale, vaid kasutavad raha praeguste vajaduste täitmiseks. See võib tähendada omakorda seda, et pensioniealisena hakkaksid need inimesed vähem pensionit saama, kui need, kes oma teise samba raha teadlikult ja ettenägelikult kasutasid.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada Krausberg Eesti OÜ Tartu osakonna lihttööliste näitel, kas finantskirjaoskuse ja teises sambas oleva raha kasutamise kavatsuse vahel on seos. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate finantskirjaoskuse olemusest, tähtsusest, Eesti elanike finantskirjaoskuse tasemest, teise pensionisamba reformi kavandatavast seadusemuudatusest ja uurimistöö metoodikast. Seejärel